Chương trình học bán trú bao gồm các môn văn hóa, năng khiếu kết hợp với các môn kỹ năng sống, dã ngoại và đề cao việc chăm sóc cẩn thận để giúp trẻ duy trì được thói quen học tập, tăng
QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Cara có những đặc điểm sau:
Khách hàng mục tiêu ( khách hàng chi trả): Độ tuổi: Từ 25 đến 40 tuổi
Giới tính: Đa phần là nữ (các mẹ có trẻ ở tuổi mẫu giáo và tiểu học)
Vị trí địa lý: Phân bố khắp cả nước như chủ yếu là những khu đô thị lớn hay những vùng có sử dụng điện thoại thông minh, máy tính có kết nối internet
Mức thu nhập: Chủ yếu là các gia đình có mức thu nhập khá trở lên muốn con trẻ học tập tốt hơn.
Nghề nghiệp: không giới hạn.
Hành vi: Thường xuyên sử dụng mạng xã hội. Đặc điểm: Các bà mẹ quan tâm đến việc học của con, bận rộn với công việc, không có thời gian dạy con Họ cần tìm các trung tâm giáo dục để giúp con phát triển về tri thức và các kỹ năng sống
Có độ tuổi từ 4 đến 15 tuổi oTừ 4 – 9 tuổi: phát triển kỹ năng xã hội, làm giàu kiến thức các môn học STEM oTừ 4 – 10 tuổi: khắc phục các nhược điểm về kỹ năng tập trung, tự lập, bảo vệ bản thân, phòng tránh tệ nạn xã hội oTừ 6 – 10 tuổi: giúp trẻ phát triển kỹ năng, rèn luyện thể chất và dã ngoại trực tuyến oTừ 9 – 15 tuổi: trao dồi kỹ năng tự lập, tự tin, tự chủ biết ứng phó với những tình huống nguy hiểm oTừ 6 – 12 tuổi: phát triển kỹ năng tiếng Anh tổng hợp theo tiêu chuẩn Mỹ
Giới tính: Cả nam và nữ
Không có mức thu nhập, trợ cấp được trợ cấp từ bố mẹ.
Sở thích: thích vừa học vừa chơi, tham gia các hoạt động như cắm trại,
Nhu cầu khách hàng chia ra thành 2 nhóm đối tượng là trẻ em và phụ huynh: Trẻ em có nhu cầu khám phá những thứ xung quanh, luôn hào hứng học hỏi mọi điều mới lạ, thú vị Luôn thích tìm tòi thêm nhiều kiến thức Muốn đi học để kết giao được bạn bè, vui chơi, ăn uống, học tập cùng bạn bè. Phụ huynh có nhu cầu cho con học ở những môi trường tốt, hiện đại, để có thể tự tin hơn, tự lập hơn Muốn con kết bạn làm quen với các bạn khác giúp con không còn nhút nhát Chọn cho con những môi trường năng động, tham gia nhiều hoạt động trải nghiệm thực tế để con có thể bức phá được bản thân.
Muốn có thêm kiến thức bổ ích trong việc dạy và giáo dục con trẻ Tìm kiếm những môi trường học tập tốt bổ ích cho con trẻ trong thời gian học tập online tại nhà.
Tìm các hình thức, phương pháp học tập mới mẻ phù hợp với con của mình để trẻ dễ tiếp thu kiến thức hơn.
Muốn con sử dụng internet phù hợp bổ ích hơn là chỉ chơi game hay xem hoạt hình.
Mặc dù Facebook vẫn đang thống trị mạng xã hội nhưng nó đã mất một số thị phần vì TikTok đã trở nên phổ biến đặc biệt là trong giới trẻ: 97% sử dụng Facebook với tất cả hồ sơ 94% là người dùng hàng ngày, tăng 1% so với năm ngoái
86% sử dụng YouTube với mức độ phổ biến cao hơn trong giới trẻ 81% là người sửa dụng hàng ngày, số lượng người dùng hàng ngày tương tự so với năm trước.
87% sửa dụng Zalo với mức độ phổ biến cao hơn ở nữ và độ tuổi 26 – 44 88% là người dùng hàng ngày, số lượng người dùng vài lần/ ngày tăng 4% so với năm ngoái.
48% sử dụng Instagram với mức độ phổ biến cao hơn ở phụ nữ và thanh niên 54% là người dùng hàng ngày, tăng 3% so với năm ngoái
Hình 1+2: Biểu đồ bảng xếp hạng các ứng dụng MXH có lượt truy cập nhiều nhất năm 2022
Hình 1+2: Biểu đồ bảng xếp hạng các ứng dụng MXH có lượt truy cập nhiều nhất năm 2022(nguồn
Như vậy: Theo thống kê Q&ME thì với độ tuổi khách hàng mục tiêu mà Cara hướng tới là từ 25 – 40 tuổi thì là những khách hàng có xu hướng hàng vi sử dụng mạng xã hội: Facebook, Youtube, Zalo, Website.
Lướt web, facebook, youtube … các thời gian rảnh rỗi tìm kiếm thông tin về các khóa học kỹ năng sống cho trẻ , các chủ đề liên quan tới học kỹ năng sống.
Tham gia các hội nhóm, group về trao đổi về kiến thức dạy con, chăm sóc con tốt hơn và trao đổi những thông tin về khóa học cũng như kỹ năng sống cần thiết cho con.
Thị trường Việt Nam
Việt Nam là một trong những nước châu Á bắt kịp và phát triển mạnh việc đào tạo cho trẻ những kiến thức kỹ năng trong học tập cũng như trong cuộc sống Việc cho trẻ đi học các trung tâm dạy kỹ năng sống được nhiều bậc phụ huynh quan tâm Nhiều bậc phụ huynh muốn con em mình theo học ở một môi trường có giáo dục tốt, để con có thể trải nghiệm được nhiều thứ hơn Từ đó con em sẽ tự tin, tự lập hơn trong việc học tập và vui chơi.Khi đi học ở trung tâm, có thầy cô, bạn bè để cùng trao đổi về kiến thức học hỏi thầy cô bạn bè dễ hơn khi ở trường học Ngoài ra, các trung tâm hiện nay còn tổ chức nhiều câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa để tạo môi trường tốt nhất cho trẻ được giao tiếp một cách tự tin Đây là điểm rất thú vị, giúp các bé có cơ hội thực hành những kiến thức được học trên lớp Nhờ vậy mà kiến thức được ghi nhớ lâu hơn, đồng thời tăng phản xạ khi gặp các trường hợp khác nhau trong việc học cũng như đời sống của trẻ.
Tuy nhiên, nhiều bậc phụ huynh cho rằng việc học ở trường giúp mang lại nhiều lợi ích như đem đến nền tảng ngữ pháp, kỹ năng, tiết kiệm, Họ nghĩ các con học ở trường đã đủ các lượng kiến thức nhất định nên không cần cho đi học ở các trung tâm cho tốn thời gian Nhưng nhìn chung vẫn còn tồn tại những bất cập nhất định, nhất là phương pháp dạy học chưa thực sự tối ưu Bên cạnh đó, việc tạo môi trường hoạt động giao tiếp cho con trẻ cũng còn nhiều hạn chế Vì vậy, học kỹ năng sống ở các trung tâm với những ưu thế nổi bật vẫn là một lựa chọn đang được nhiều phụ huynh trang bị cho con mình.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Với sự phát triển không ngừng của thị trường trực tuyến, các khóa học kỹ năng sống ngày càng được đề cao phát triển.
You can now - trung tâm đào tạo kĩ năng mềm tại hà nội và học viện giao tiếp masterkids: hiện tại đang là hai đối thủ khá mạnh cạnh tranh thị trường của hệ thống giáo dục kỹ năng sống CARA Cả hai đối thủ cạnh tranh này đều cung cấp khóa học về kĩ năng sống với chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường và các chính sách marketing quảng bá sản phẩm độc đáo, số lượng học viên đông đảo cũng như chất lượng giảng dạy đã chứng minh họ không hề kém cạnh hệ thống giáo dục kỹ năng sống CARA.
You can now - trung tâm đào tạo kĩ năng mềm tại hà nội
Học viện giao tiếp masterkids
Các khóa học đa dạng mọi lứa tuổi, đa dạng, giá thành phù hợp mới mọi lứa tuổi.
- Kỹ năng làm MC dẫn chương trình
- MC nhí cho trẻ em
Các khóa học cho người mất gốc cho người đi làm và sinh viên:
- Khóa học bé giao tiếp tự tin
- Khóa học giao tiếp tôi tự tin
- Chương trình sinh hoạt chuyên đề “ Tự tin trưởng thành “
Nền Facebook: Facebook: tảng mạng xã hội
Có phương pháp học rõ ràng
Tài liệu học đa dạng
Giảng viên nhiệt tình, tận tâm với học viên
Marketing khá tốt trên cả 2 nền tảng youtube và facebook
Tự học là chủ yếu: Các video được dựng sẵn và khi học viên đăng ký khóa học thì sẽ học qua các video có sẵn đó Ưu điểm:
Bài học đa dạng, toàn diện: các bài học có chủ đề đa dạng, được đầu tư kỹ về âm thanh, hình ảnh….
Giảng viên hỗ trợ trong suốt quá trình học Học phí phù hợp với mọi độ tuổiNhược điểmHạn chế việc tương tác:các bài học đều được xây dựng video có sẵn.Marketing trên nền tảng youtube còn kém hiệu quả
1.4.2 Phân tích qua thư viện quảng cáo
You can now - Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm tại Hà Nội
Chỉ có 1 bài viết được khởi tạo trong tháng 5 Định dạng quảng cáo được sử dụng: Text, Video, Infographic, Hình ảnhChủ đề quảng cáo: Các khóa học của trung tâm
Học viện giao tiếp Master kids:
Số lượng bài viết được khởi tạo trong tháng 5: 2 bài viết Định dạng quảng cáo được sử dụng: Text, Video, Infographic, Hình ảnhNội dung video: Chủ yếu là các hoạt động của trẻ em
1.4.3: phân tích trang mạng xã hội qua Fanpage Karma
Theo thống kê trên Fanpage Karma t có thể thấy: Fanpage của MasterKids nhỉnh hơn Fanpage của You Can Now về các chỉ số liên quan đến lượt follow như lượt like fanpage, tỷ lệ tăng trưởng follow theo tuần, số lượt follow tăng theo tuần, còn các chỉ số liên quan đến bài viết như lượt tương tác, tổng số bài viết thì Fanpage You Can Now có chỉ số cao hơn MasterKids.
Tổng hợp các bài post có lượt like từ cao đến thấp:
Hình 1.10: Top các bài viết có lượt like cao trên MasterKids You Can Now:
Hình 1.11: Top các bài viết có lượt Like cao trên You Can Now
Từ phân tích trên có thể thấy, các bài viết của You Can Now có lượt tương tác tốt hơn hẳn MasterKids
Hình 1.12: khung giờ đăng bài của MasterKids
Hình 1.13: Tần suất đăng bài của MasterKids
Hình 1.14: Thời gian đăng bài của You Can Now
Hình 1.15: Tần suất đăng bài của You Can Now
Từ phân tích trên ta có thể thấy khung giờ đăng bài chủ yếu là từ 10h-22h, và You Can Now có tần suất đăng bài đều hơn.
Dạng content 2 đối thủ sử dụng chủ yếu là Video và hình ảnh, những bài viết dạng video thu hút nhiều lượt tương tác hơn, các bài đăng chủ yếu liên quan đến môi trường, hoạt động và nội dung trong các tiết học
Phân tích mội trường Marketing, SWOT của doanh nghiệp
Gồm 2 đội ngũ là: Đội ngũ chuyên gia và Đội ngũ giảng viên Đội ngũ chuyên gia gồm Thạc sĩ Nguyễn Thị Hương và Tiến sĩ Nguyễn Kim Dung Đội ngũ giáo viên có 18 giáo viên, đa số là nữ, là các giáo viên trẻ, đấy nhiệt huyết
Cara sử dụng Fanpage Facebook và website để quảng bá và bán sản phẩm của mình
Chạy quảng cáo tương tác fanpage Facebook, Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm,các trang và thông tin khóa học để thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng.
Tuy không có dữ liệu về nguồn lực tài chính hay báo cáo kinh doanh nhưng nhìn qua cơ sở vật chất và việc quảng cáo thường xuyên trên Fanpage ta có thể thấy tiềm lực tài chính của Cara là khá lớn.
- Thị trường mở rộng các hướng chính sách kinh tế sự tham gia của Việt Nam vào các tổ chức thương mại quốc tế cùng với quá trình hội nhập đã tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, trình độ người lao động đòi hỏi cũng tăng lên đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp phát triển
- Internet ngày càng phát triển và sử dụng nhiều, các khoá học online từ đó cũng phát triển theo Đặc biệt là các mô hình thực tế và thiết bị hiện đại tốt nhất mà trung tâm đưa vào bài giảng thực tế. Đối thủ cạnh tranh:
- Đào tạo kĩ năng mềm You Can Now, kỹ năng sống và phát triển tư duy Wedo – Wegood, học viện Bé Thông Minh, trung tâm Insight, học viện MasterKids,
- Hơn 100.000 học viên khắp Đông Nam Á.
Strengths ( Điểm mạnh ) Weakness ( Điểm yếu )
- Có số lượt theo dõi trên kênh fanpage
Facebook cao (119.778 người theo dõi)
- Bài viết cập nhật tương đối thường xuyên ở Fanpage Facebook
- Môi trường đào tạo lành mạnh
- Khắc phục những nhược điểm về kĩ năng như là tự ti, thiếu chủ động, cung cấp cho trẻ các kỹ năng: bảo vệ bản thân, giáo dục giới tính, chủ động học tập, nuôi dưỡng niềm đam mê học tập và khám phá thế giới xung quanh, ngoài ra còn các khoá
Kiến thức học đường: Tiếng Việt, Toán tư duy và tiếng Anh; Kỹ năng cần thiết tiền tiểu học
- Fanpage chưa được thúc đẩy quảng bá
- Số lượng người tương tác đối với các bài viết còn thấp.
Opportunities ( Cơ hội ) Threats ( Thách thức )
Các phụ huynh ngày nay muốn gửi gắm con em mình vào 1 nơi đào tạo uy tín, tin cậy của doanh nghiệp thì cơ hội phát triển ngày càng cao hơn.
Lượng theo dõi cao trên nền tảng Facebook giúp cho doanh nghiệp có được sự uy tín, từ đó dẽ dàng thu hút được các học viên và khách hàng,
Bằng việc độc quyền triển khai chương trình giáo dục FasTracKids tích hợp STEM mới nhất (FasTracKids Science, FasTracKids
Robotics) của tập đoàn FasTracKids Hoa
Kỳ Chiếm được sự tin cậy và uy tín của
- Mức độ cạnh tranh ngày càng cao do có nhiều trường khác được thành lập do đó doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh quảng bá trên các kênh social để tăng được sự nhận diện thương hiệu.
- Kênh social của doanh nghiệp còn hạn chế, không chỉ facebook doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu của mình ở trên các nền tảng khác khách hàng, từ đó sự phát triển của doanh nghiệp cũng trở nên đáng kể.
Phân tích thị trường, thống kê của GoogleTrend
Học tập trải nghiệm (Experiential Learning)
Học tập trải nghiệm là một chiến lược, theo Trung tâm Học tập Trải nghiệm
UC Denver, cho phép học sinh phát triển kiến thức và kỹ năng trong môi trường bên ngoài lớp học Đối với học sinh tiểu học, các lựa chọn cho học tập trải nghiệm có thể bị hạn chế Nhưng bạn vẫn có thể tận dụng tối đa chiến lược này bằng cách đưa học sinh tham gia các chuyến đi thực tế (ảo hoặc bằng cách khác) và cung cấp cho học sinh các bài tập khuyến khích họ học bên ngoài nhà trường.
Hình 1.16: Mô hình học tập trải nghiệm (Experiential Learning)
Học trên thiết bị di động:
Với thời đại 4.0 hiện nay có rất nhiều app hỗ trợ trẻ học kỹ năng sống tự học tại nhà và nhận được nhiều sự đánh giá là hiệu quả Chẳng hạn như các app: PeekabooBarn, Thinkrolls, Sesame Street, Loca lab: Plants, là một cách hoàn hảo để giải trí và giáo dục trẻ nhỏ và thậm chí cả trẻ mới biết đi Ngoài ra có các câu đố cho phép trẻ em thử nghiệm với các khái niệm khoa học thực tế bao gồm trọng lực, nhiệt, lực nổi, tốc độ, tính đàn hồi, ma sát, và nhiều khái niệm vật lý khác Và trẻ khám phá các kiến thức cơ bản về sinh học, nhiều chủ đề khác nhau bao gồm số, nhận diện khuôn mặt, nối và vui chơi với âm nhạc Một tính tính năng thú vị của trò chơi này là trẻ em có thể học đếm bằng hơn 15 ngôn ngữ Qua các app đều truyền được cảm hứng tới các trẻ em và khiến trẻ trở nên thích thú khi được vừa học vừa chơi, rất phù hợp với phụ huynh trong việc tiện dạy và quản lý con mình
Hình 1.17: Ứng dụng game giúp trẻ học ký năng sống.
Lồng ghép trò chơi vào bài giảng (Gamification)
Bạn đang tìm cách để tạo niềm vui học tập cho học sinh của mình? Gamification,một chiến lược học tập liên quan đến việc sử dụng các trò chơi và phần thưởng để dạy học sinh, là một chiến lược được nhiều người ủng hộ và phê bình Nhưng bên cạnh đó xu hương này được đánh giá là hiệu quả và phù hợp giúp trẻ cảm thấy hào hứng và tương tác nhiều hơn.
Hình 1.18: Một số xu hướng của học lồng ghép trò chơi vào bài giảng
Xu hướng học tập điện tử trực tuyến
Sự gián đoạn giáo dục do đại dịch không lường trước được đã mang lại một cuộc cách mạng chưa từng có trong bối cảnh giáo dục Các bài giảng và hội thảo hoặc việc học thuộc bất kỳ hình thức nào không còn phải giới hạn trong một địa điểm thực tế nhờ các hộp công cụ kỹ thuật số - từ thiết bị di động đến hệ thống học tập ảo đến các khóa học trực tuyến Và theo nghện cứu của
Findstack.com thì các nền tảng học tập trực tuyến được 43% học sinh sử dụng để hỗ trợ làm bài tập về nhà, giúp duy trì việc học cao hơn và thao nghiên cứu của Đại học Potomac “ 70% sinh viên đồng ý rằng các lớp học trực tuyến tốt hơn các thiết lập lớp học truyền thống” Và hình thức học trực tuyến trên các nền tảng vẫn tăng trưởng và phát triển không ngừng do tình hình đất nước và do nhu cầ của con người.
Hiện nay thị trường nước ta đang đổi mới và không ngừng phát triển, vậy thế hệ trẻ đang là một tương lai sáng ngời của đất nước, góp phần nâng tầm quan trọng của giáo dục qua công nghệ số, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Việt Nam Và đào tạo kỹ năng sống, phát triển nhân cách và trí tuệ toàn diện cho trẻ em là điều tất yếu mà mỗi bà mẹ đều phải quan tâm đến
Nắm bắt xu hướng, và đánh đúng nhu cầu của phụ huynh, phục vụ trang bị những kiến thức cần thiết cho trẻ em thì tính đến thời điểm hiện nay năm 2022 thì số trung tâm dạy kỹ năng sống cho trẻ em tại Việt Nam tăng lên rất nhiều so với trước đây
Tại thành thị xu hướng cho trẻ đi học trung tâm để phát triển trí não được các bậc phụ huynh quan tâm nhiều, có xu hướng ưa chuộng hơn Từ đó dẫn đến sự cạnh tranh về các trung tâm, về giá cả, lộ trình học, giảng viên giảng dạy, thời gian học, Ngược lại thì ở các tỉnh lẻ và vùng nông thôn thì tỉ lệ phụ huynh cho trẻ đi học trung tâm để phát triển rất ít, do đó tiềm năng mở trung tâm tại những vùng này khá thấp và vẫn là một điều đáng suy nghĩ và cần chuẩn bị nhiều thứ, cũng như phân tích được nhu cầu và phải đáp ứng được những yếu tố phù hợp với môi trường này.
1.6.3 Thống kê của Google Trend về xu hướng học tiếng anh giao tiếp
Theo thống kê của Google Trend ta thấy, trong 1 năm vừa qua từ 2021 – 5/2022, xu hướng tìm kiếm về học kỹ năng sống ở mức khá, và đỉnh điểm tìm kiếm cao nhất là vào các tháng cuối năm 2021 và đầu năm 2022 đó là khi tình hình xã hội ổn định hơn sau đại dịch covid 19 Vào các tháng tiếp theo thì có xu hướng giảm nhưng giảm ít và có xu hướng tăng đặc biệt chỉ số vẫn khá cao Xu hướng tìm kiếm có lượt tập trung cao ở: Nam Định, Đak Lak, Thanh Hóa, Nghê An, Hải Phòng Đây đều là các thành phố và các tỉnh đang có xu hướng phát triển vậy nên họ có nhu cầu cho con của mình học kỹ năng sống ngay từ khi nhỏ để hình thành nhân cách con mình tốt hơn.
Hình 1.19: Thống kê googtrend xu hướng học kỹ năng sống
Hình 1.20: Mức độ quan tâm theo tiêu vùng( Nguồn: Google trend)
Hình 1.21: So sánh xu hướng tìm kiếm trên google trend giữa các đối thủ
So sánh đối thủ You Can Now và Connect, xu hướng tìm kiếm của Connect vượt hẳn so với Cara và You can now Mức độ qan tâm luôn djat mức khá Cara và You Can Now đang có mức độ trung bình và ngang nha, tuy nhiên Cara có cao hơn một chút xíu Mức độ quan tâm ở các vùg miền, các tỉnh, Connect phủ song nhiều hơn Từ đó thấy được Connect là một đối thủ khá mạnh cho Cara.
Hình 1.22: Lượt tìm kiếm từ khóa hiển thị trên google.
Ta có thể thấy các cụm từ liên quan như “kỹ năng sống cho trẻ mần non, tiểu học” được tìm kiếm nhiều nhất, cho thấy nhu cầu quan tâm tới việc học kỹ năng sống cho con của khách hàng đạt ở mức cao.
Hình 1.23: Top cụm từ tìm kiếm liên quan tới khóa học kỹ năng sống cho trẻ.
LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH
Thực hiện chiến dịch
Ý tưởng của chiến dịch “ Hè rộn ràng – Vũng vàng kỹ năng sống” được lấy ý tưởng từ cuộc sống thực tế Dịch Covid-19 đã được kiểm soát trên toàn quốc là thời điểm vàng để các bậc cha mẹ chủ động tìm chương trình hè chất lượng cho con an tâm trải nghiệm, thỏa sức vui chơi và phát triển toàn diện Tham gia các khóa học hè độc đáo không chỉ giúp trẻ giải tỏa sự bí bách sau chuỗi ngày dài trước màn hình học online, mà còn bồi dưỡng hiệu quả những kiến thức quan trọng, cho con thêm tự tin và vững vàng trong năm học tới Nhân dịp chào đón hè
2022, Cara tạo chiến dịch là món quà tri ân mang đến cho các con mùa hè đúng nghĩa, mang đến cho các con nhữnng trải nghiệm thú vị và và được tự do sáng tạo với các hoạt động nghệ thuật và vừa có thể vui chơi cùng bạn bè vừa có thể trau dồi những kỹ năng sống cần thiết Đây là một lời cảm ơn, một món quà tới các bé và các phụ huynh, cũng như giảm bớt phần nào đó về kinh tế cho khách hàng đang hoặc có dự định học khóa học kỹ năng sống cho trẻ ở Cara.
Nội dung của chiến dịch: ã Chiến dịch chào hố với ưu đói giảm 30% cho khỏch hàng mới khi đăng ký khóa học Trại hè 5* Avatar land Và tặng thêm voucher ưu đãi cho khách hàng đó khi họ giới thiệu người đăng ký thành công 1 khóa học bất kỳ của trung tâm Cara.
Thực hiện ý tưởng: Bước 1: Xây dựng fanpage Facebook Thiết kế ảnh bìa theo chiến dịch, phân quyền quản trị viên Tối ưu hóa Fanpage.
Bước 2: Đăng những bài viết với nội dung liên quan tới chiến dịch Những hình ảnh được thiết kế bằng canva , bắt mắt để thu hút được sự quan tâm chú ý từ khách hàng Xây dựng kế hoạch biên tập nội dung để đăng bài, viết bài, phân chia công việc.
Bước 3: Đặt kế hoạch quảng cáo nội dung: Mục tiêu về tương tác, tiếp cận của khách hàng.
Bước 4: Lên kế hoạch đo lường và đánh giá chiến dịch.
Link lịch biên tập: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mbw_biJimi6BwrbZpZ6TBZ0k6XTt6iJ6 y2kBmKZrEiw/edit?usp=sharing
Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch
Chiến dịch “Xuân rộn ràng – Vững vàng Tiếng anh” được thực hiện trên kênh Facebook
Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xã hội đứng đầu và phổ biến nhất ở Việt Nam.
Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 của NapoleonCat (công cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam (hr1tech.com)
Facebook có khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng giúp nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn các kênh truyền thông truyền thống Không chỉ thế, Facebook càng phát triển thêm nhiều tính tăng vượt trội như Livestream quảng cáo, chia sẻ hình ảnh,video… Tạo ra hiệu quả truyền thông 1 cách tự nhiên, thúc đẩy niềm tin của người dùng và những bài đăng trên
Facebook không bị giới hạn và đa dạng chia sẻ về mặt nội dung và hình thức
Facebook giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu.
Facebook còn hỗ trợ quảng cáo càng giúp cho việc đưa nội dung tới khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn.
Là giới thiệu, nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp bạn qua chiến dịch xây dựng bài viết, video quảng bá thương hiệu, cung cấp thông tin hữu ích để tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu: 50 – 100 lượt tiếp cận/ngày
Nội dung: Đăng tải hình ảnh, nội dung, thông tin về sản phẩm của Hệ thống giáo dục kĩ năng sống Cara, đặc biệt là chương trình giảm giá 30% khóa học, nếu KH giới thiệu được người khác đến với trung tâm đăng ký khóa học thì KH sẽ được tặng voucher khuyến mãi cho khóa học tiếp theo, những bài viết chia sẻ những hoạt động có trong khóa học và những lợi ích khi phụ huynh cho trẻ tham gia các khóa học của Hệ thống giáo dục kĩ năng sống
Tần suất đăng bài: Khoảng 1-2 bài/ ngày
Giờ đăng: không cố định thời gian
Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với phụ huynh.
Content: Bài viết dài khoảng 150-200 chữ không lan man và đảm bảo yêu cầu về mặt nội dung, cuối bài viết chứa hashtag, keyword, các lời kêu gọi hành động Sử dụng một số nội dung như hình ảnh, video, infographic liên quan tới các khóa học để thu hút khách hàng.
Hình 2 1: Demo bài viết trên fanpage
Hình 2.2: Demo bài viết trên fanpage
Kế hoạch Marketing sản phẩm
- Giá trị cốt lõi : “ Trẻ lớn khôn cùng Cara” mang đến cho khách hàng những khóa học cam kết chất lượng cao, uy tín, phù hợp với nhu cầu và trình độ của mỗi người mong muốn
- Giá trị gia tăng: Đem lại sự tiện lợi, thoải mái trong giờ học, học được mọi lúc mọi nơi Chất lượng đào tạo chuẩn quốc tế được học trực tiếp với giảng viên nước ngoài, được chăm sóc hỗ trợ 24/7 Có chính sách học thử 7 ngày, sau khi học thử học viên mới phải đưa ra quyết định đăng ký học hay không.
- Giá trị kỳ vọng: Cải thiện trình độ Tiếng anh, xóa bỏ nỗi lo và rào cản ngăn cách về ngôn ngữ Tiện lợi, thoải mái và hợp lý.
- Các khóa học giao động khoảng 10 – hơn 20 triệu VNĐ/1 khóa
- Giá các khóa học của Cara nhìn chung cao hơn so với mặt bằng thị trường, nhưng bên cạnh đó Cara đã chứng minh được những giá trị xứng đáng khi học viên bỏ ra số tiền đó Topica cũng không ngừng đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng, up sale tinh chỉnh giá phù hợp để cạnh tranh thị trường.
- Sử dụng các kênh Social Media: Facebook, Instagram… và Website để phân phối và tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng.
- Kênh phân phối chính là Facebook và Website Người dùng phổ biến mua hàng thường truy cập vào mạng xã hội này Dễ dàng chạy quảng cáo trên chính tài khoản của mình mà chi phí rẻ hơn các kênh truyền thông truyền thống
- Sử dụng chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm ( giảm 30 % ), những khách hàng lần đầu tiên tham gia khóa học sẽ được học thử 7 ngày để trải nghiệm khóa học trước khi đưa ra quyết định lựa chọn học.
- Sử dụng Facebook để chạy quảng cáo cho các bài viết cần lượng người tiếp cận cao
- Mời bạn bè và giới thiệu cho người thân khi có nhu cầu học
- Đăng những video, bài viết mang tính tương tác và giải trí để gây sự chú ý từ khách hàng mục tiêu.
Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách
- Tăng lượt tiếp cận, lượt tương tác, và theo dõi, độ nhận diện thương hiệu cho Cara
- Tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu từ đó thu hút khách hàng đến đăng ký khóa học, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, làm cho Cara trở thành nơi đào tạo kỹ năng sống chất lượng cao.
- Truyền đạt thông điệp tới khách hàng " Hè rộn ràng vững vàng kỹ năng sale up 30%"
2.4.2 KPI và ngân sách Đặt ra KPI trên fanpage FaceBook:
Số lượt tiếp cận bài viết tự nhiên 2.000
Số lượt tiếp cận bài viết trả phí 5.000
Tổng lượt tương tác với bài viết 6.000
Bảng 2.1: Bảng KPI cho Fanpage
• Bài viết chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận ( Ngân sách dự kiến: 150.000vnđ)
Tổng số người tiếp cận 30.000
Số người tiếp cận trả phí 29.000
Số người tiếp cận tự nhiên 1.500
Chi phí trên mỗi kết quả Dưới 1000đ
Chi phí cho mỗi lượt tương tác bài viết 1.000đ
Tần suất(TB/1 người nhìn thấy quảng cáo) 2
Bảng 2.2: Bảng KPI chiến dịch tiếp cận
• Bài viết chạy quảng cáo tăng lượt tương tác ( Ngân sách dự kiến: 150.000vnđ )
Tổng lượt tương tác trả phí 100
Tổng lượt tương tác trả phí 200
Bảng 2.3: Bảng KPI chiến dịch tăng tương tác Đặt ra KPI trên Tik Tok:
Số lượt tiếp cận video tự nhiên 200
Số lượt tiếp cận video trả phí 500
Tổng lượt tương tác với bài viết 100
Tổng lượt tương tác trả phí 100
Tổng lượt tương tác trả phí 200
Chi tiết KPI cần đạt được:
Specific (Cụ thể): Mục tiêu trong 1 tháng, lượng tương tác với trang fanpage Facebook phải tăng cao.
- Tăng lượng follow và like từ page lên khoảng 200 - 300 like.
- Tăng lượt like trên mỗi bài viết lên 30 – 70 lượt.
- Tăng lượt bình luận trên mỗi bài viết lên 20-40 lượt.
- Tăng lượt chia sẻ bài viết lên 20-40 lượt.
- Số lượt tiếp cận mỗi bài viết lên 100 – 200 lượt.
Attainable (Có thể đạt được)
- Lượt follow, like fanpage tăng lên 300 like.
- Tăng lượt like trên mỗi bài viết lên 50 lượt.
- Tăng lượt bình luận trên mỗi bài viết lên < 10 lượt.
- Tăng lượt chia sẻ bài viết lên 5 – 10 lượt.
- Số lượt tiếp cận mỗi bài viết lên 100 – 150 lượt.
- Fanpage Cara (hiện tại 24/5/2022) : 47 lượt tiếp cận, 31 người theo dõi trang, 17 lượt tương tác.
THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI
Tạo kênh truyền thông trên Facebook
Kênh Facebook: Trẻ Lớn Khôn Cùng Cara
Link Facebook: https://www.facebook.com/giaoduckynangsongcara
Hình 3 1: Fanpage Trẻ Lớn Khôn Cùng Cara
Tối ưu trang Fanpage: có đầy đủ thông tin email,ảnh đại diện, địa chỉ doanh nghiệp, hotline,… và thêm phần danh mục cửa hàng
Hình 3.2: Thông tin trang fanpage Facebook
Tối ưu nội dung: Sử dụng các hình ảnh chất lượng tốt, video bắt mắt, nội dung đúng công thức content và gây kích thích sự tò mò của khách hàng. Tối ưu các nút CTA đầu trang và bài viết.
Tối ưu hình ảnh: Hình ảnh đi kèm với bài viết phải có sự thống nhất nội dung, đảm bảo chất lượng hình ảnh không vỡ, đúng kích thước theo bố cục nội dung, không sử dụng các hình ảnh phản cảm, gây hiệu ứng trái chiều.
Tối ưu hastag: Việc sử dụng các thẻ hashtag # giúp bài đăng có thêm nhiều lượng tìm kiếm, vì vậy khi đăng bài cần có hashtag liên quan đến thông điệp của chiến dịch #trelonkhoncungcara #cara #hockynangsongchotre
Tối ưu hiệu suất: Theo dõi các chỉ số đánh giá trên trang Fanpage như lượng tương tác, lượng thích, lượng bình luận để đưa ra giải pháp phù hợp.
3.1.3 Tạo kênh truyền thông Tik Tok
Kênh Tik Tok: Trẻ Lớn Khôn Cùng Cara
Link Tik Tok: https://www.tiktok.com/@usergrq2nvc0h0?lang=vi-VN
Hình 3.3:Kênh Tik Tok trẻ lớn khôn cùng Cara
Tối ưu kênh Tik Tok: có ảnh hồ sơ, Tik Tok id, tên.
3.1.5 Cài thêm chat tự động
Sử dụng Ahachat, Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng
Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất
Hình 3 2: Sơ đồ kịch bản chatbox tự động trong ahachat
Mở đầu cuộc trò chuyện là lời chào Tiếp thep là tin nhắn giới thiệu về chương trình khuyến mãi mà trung tâm đang làm Cũng như chiến dịch minigame đang chạy, nhằm tăng sự tương tác trên fanpage Khách hàng tìm hiểu kháo học mà trung tâm đang chạy chương trình tri ân khuyến mãi nhân dịp chào đón hè năm
2022 cùng trẻ vũng vàng kỹ năng sống Lựa chọn “ Tư vấn khóa học” – khách hàng được yêu cầu để lại số điện thoại để được nhân viên tư vấn.
3.1.6: Thêm tab nhóm liên kết
Xây dựng nội dung truyền thông
• Tên chiến dịch: Hè rộn ràng - Vững vàng kỹ năng sống
• Thông điệp chiến dịch: Chào đón hè 2022 cùng trẻ vững vàng kĩ năng sống Cara tạo chiến dịch là món quà chi ân mang đến cho các con mùa hè đúng nghĩa khi các con được rời xa sách vở, TV, iPad để SAY MÊ với những trải nghiệm thú vị và được được tự do SÁNG TẠO với các hoạt động nghệ thuật và vừa có thể vui chơi cùng bạn bè vừa có thể trau dồi những kỹ năng sống cần thiết.
-Giảm 30% cho khách hàng mới khi đăng ký khóa học Trại hè 5* Avatar land.
-Tặng thêm voucher khi khách hàng giới thiệu được 1 người đăng ký khóa học
• Tần suất đăng bài: 1-2 bài viết/ ngày.
• Thời gian đăng bài: không cố định.
• Nội dung bài viết: ngắn gọn xúc tích, tiêu đề hấp dẫn, dài từ 150 – 200 từ.
• Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, thân thiện với khách hàng.
• Áp dụng công thức: AIDA
Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn
• Các loại hình thức đã thể hiện: infographic, video,text, hình ảnh.
• Footer bài viết: slogan, có địa chỉ, hastag.
Hình 3.4: Demo một số bài viết trên fanpage
Các nội dung đã chia sẻ
Bài viết giới thiệu chiến dịch
Xem thêm:https://www.facebook.com/giaoduckynangsongcara/posts/116505131068330Chia sẻ cho độc giả về những kỹ năng sống thiết yếu cho trẻ:
Xem thêm: https://kynangsongcara.blogspot.com/2022/05/ky-nang-song-cara-cac- ky-nang-song.html
Xem thêm: https://www.facebook.com/giaoduckynangsongcara/posts/117938970924946
• Kế hoạch biên tập nội dung: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mbw_biJimi6BwrbZpZ6TBZ0k6XTt6iJ6y2kBmKZrEiw/edit#gid=0
Hình:Lịch biên tập nội dung Facebook
Hình:Lịch biên tập nội dung Blog
Quảng bá nội dung
3.4.1 Dùng Facebook để quảng bá nội dung
Facebook cá nhân để share các nội dung fanpage về newsfeed, story
-Mời người thân, bạn bè tương tác trang, tag bạn bè vào các bài post của trang để tăng tương tác
Lập các nick phụ , sử dụng nick người thân share bài viết lên trang cá nhân
Share các post của fanpage, đặc biệt là bài viết về minigame về các hội nhóm, tăng độ nhận diện thương hiệu và thương lượt tương tác
Bình luận, tự sedding bên dưới bài viết
- Sử dụng Tool seeding “Invite post likers for Facebook” để tăng tương tác, lượt tương tác.
- Công cụ sử dụng: Invite post likers to page for facebook
- Nền tảng sử dụng: Chrome, Facebook
- Mục đích sử dụng: Mời nhanh bạn bè, mọi người like page, seeding tự động từ các tài khoản phụ
Bước 2: Vào bài viết chọn những người đã like bài viết
Bước 3: Nhấn “Tiện ích” chọn “Invite post likes for Facebook”
3.4.2 Quảng cáo nội dung trả phí ( sử dụng Ads để chạy quảng cáo )
3.4.2.1 Chiến dịch tăng lượt tương tác bài viết
Bước 1: Đăng nhập vào trình quản lý quảng cáo → cài đặt tài khoản quảng cáo → thêm phương thức thanh toán.
Bước 2: Quay lại trình quản lí quảng cáo và tạo chiến dịch chọn mục tiêu chiến dịch tiếp cận
Bước 3: Đặt tên chiến dịch và đặt ngân sách chiến dịch
Tên chiến dịch được đặt theo cấu trúc sau:
Mục tiêu quảng cáo / Độ tuổi / định dạng bài viết / ngân sách / thời gian Ưu đãi 30% từ Cara – Chào hè 6/2022 – Trẻ vũng vàng kỹ năng sống
Bước 4: Nhắm đối tượng mục tiêu quảng cáo ở nhóm quảng cáo Đặt tên nhóm quảng cáo theo đối tượng và đặt ngày bắt đầu và kết thúc • Độ tuổi / định dạng / ngân sách / thời gian => 25 - 40/ ảnh - sale 30%/220.000/ 5/6-8/6/2022
Vị trí hiển thị: Việt Nam - những người đang sinh sống tại Hà Nội và đặc biệt là những khu vực gần trung tâm giáo dục kỹ năng sống Cara
Giới tính: bao gồm cả nam và nữ
Hành vi sở thích: Cha mẹ có con bắt đầu đi học tiểu hoc, mầm non, đủ tuổi đến trường, dưới 13 tuổi Có sử dụng thiết bị điện thoại, máy tính và có thu nhập mức khá trở lên.
Nền tảng: Facebook, Audience Network
Vị trí quảng cáo: o Bảng tin: Bảng tin Faceboo, Facebook Marketplace, Bảng tin video trên Facebook o Trong luồng: Video trong luồng trên Facebook
Tìm kiếm: Kết quả tìm kiếm trên facebook
Trong bài viết: bài viết tức thì trên facebook Ứng dụng và trang web: video trong luồng trên audience network
Bước 5: Chọn bài bài viết và cài đặt quảng cáo Đặt tên quảng cáo : Quảng cáo tương tác bài viết
Lựa chọn trang: Trẻ lớn khôn cùng Cara
Thiết lập quảng cáo: lựa chọn bài viết đã có sẵn.
Kêu gọi hành động: Gửi tin nhắn
Mẫu tin nhắn: Lựa chọn bắt chuyện - mẫu tin nhắn tự động đã tạo Kiểm tra bản xe trước tại các vị trí quảng cáo và ấn đăng
Chờ Facebook xét duyệt Hoàn thành xong setup chiến dịch tiếp cận.
3.4.2.1 Chiến dịch tăng lượt tiếp cận
Bước 1: Đăng nhập vào trình quản lý quảng cáo → cài đặt tài khoản quảng cáo → thêm phương thức thanh toán.
Bước 2: Quay lại trình quản lí quảng cáo và tạo chiến dịch chọn mục tiêu chiến dịch tiếp cận
Bước 3: Đặt tên chiến dịch và đặt ngân sách chiến dịch
Tên chiến dịch được đặt theo cấu trúc sau:
Mục tiêu quảng cáo / Độ tuổi / định dạng bài viết / ngân sách / thời gian =>
Bước 4: Nhắm đối tượng mục tiêu quảng cáo ở nhóm quảng cáo Đặt tên nhóm quảng cáo theo đối tượng và đặt ngày bắt đầu và kết thúc Độ tuổi / định dạng / ngân sách / thời gian => 15 - 45/ video / 50.000 / day 5 -8
Vị trí hiển thị: Việt Nam - những người đang sinh sống tại Hà Nội và đặc biệt là những khu vực gần trung tâm giáo dục kỹ năng sống Cara
Giới tính: bao gồm cả nam và nữ
Hành vi sở thích: Cha mẹ có con bắt đầu đi học tiểu hoc, mầm non, đủ tuổi đến trường, dưới 13 tuổi Có sử dụng thiết bị điện thoại, máy tính và có thu nhập mức khá trở lên.
Nền tảng: Facebook, Audience Network
Vị trí quảng cáo: o Bảng tin: Bảng tin Faceboo, Facebook Marketplace, Bảng tin video trên Facebook o Trong luồng: Video trong luồng trên Facebook
Tìm kiếm: Kết quả tìm kiếm trên facebook
Trong bài viết: bài viết tức thì trên facebook Ứng dụng và trang web: video trong luồng trên audience network
Bước 5: Chọn bài bài viết và cài đặt quảng cáo Đặt tên quảng cáo : Quảng cáo số người tiếp cận mới Lựa chọn trang: Trẻ lớn khôn cùng Cara
Thiết lập quảng cáo: lựa chọn bài viết đã có sẵn.
Kêu gọi hành động: o Nút đăng ký ngay o Gắn đường link dẫn tới web của doanh nghiệp.
Mẫu tin nhắn: Lựa chọn bắt chuyện - mẫu tin nhắn tự động đã tạo Kiểm tra bản xe trước tại các vị trí quảng cáo và ấn đăng
Chờ Facebook xét duyệt Hoàn thành xong setup chiến dịch tiếp cận.
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Thống kê chỉ số của Blog Insights
Thống kê qua google Blog Insights o Nền tảng Blog được thực hiện từ ngày 25/5 – 15/6/2022 với số lượt xem của tổng tất cả bài blog là 270 lượt, vơi 9 bài đăng và 6 nhận xét.
Về tổng quan có thể thấy số lượt xem có xu hướng tăng nhưng không đồng đều giữa khoảng thời gian và các bài đăng.
Về nền tảng liên kết: Theo thống kê thì Facebok chiếm nhiều nhất với 68 lượt xem và tiếp theo là đến gg với 13 lượt thứ 3 là đến Zalo Còn lại các nền tảng khác cũng chiến số lượt xem khá cao với 187 lượt xem.
Thống kê qua google Analytics. o Số người dùng trên trang Blog “Trẻ lớn khôn cùng Cara” được thống kê trên Blog trong 28 ngày qua là 80 người với thoài gian tương tác trung bình là 0 phút 35 giây Có thể thấy hiệu quả chỉ số người dùng đang tăng. o Tiếp theo về hành vi người dùng: Đầu tiên về kênh người dùng, thì theo thống kê ta có thể thấy chỉ số người dùng truy cập qua các kênh “Orgarisc
Social” chiếm chỉ số lớn nhất (98%) so với các kênh khác, còn lại là các kênh “Direct, Oraganic seach” chiếm chỉ số rất nhỏ khoảng 1%. o Tiếp theo là về tổng quan mức độ tương tác:
Thời gian người dùng tương tác trung bình là 0 phút 35 giây với 0,65 số phiên tương tác Đặc biệt theo thống kê sự kiện thì có 685 sự kiện, trong đó có 236 lượt người dùng xem trang Blog và 147 lượt tương tác tiềm năng, 99 lượt cuộn xuống xem hết, 80 lượt ghé qua Blog lần đầu, và 3 lượt nhấp chuột click. o Về số người dùng truy cập trang và xem và bài viết: số lần xem bài viết là
236, trong đó có 107 lượt xem trang với 55 người dùng và bài viết có lượt xem cao nhất đó là “Những lý do bố mẹ phải cho trẻ học kỹ năng sống ngay từ nhỏ” với 35 lượt xem và 15 người dùng và lượt xem trung bình là 3,50. o Tỷ lệ giữ chân khách hàng phụ thuộc và mức độ tương tác của người dùng, ta thấy tỉ lệ có xu hướng tăng nhưng không đồng đều. o Về nhân khẩu học:
Số người dùng theo quốc gia: phổ biến ở Việt Nam với 46 người, tiếp theo đó là United States với 18 người và Ireland với 10 người xem, ngoài ra còn một số quốc gia khác như là Sweden, HongKong, Taiwan
Số người dùng theo thành phố: Nhiều nhất ở Hà Nội với 33 người dùng, Tiếp theo là Dublin với 10 người, Vĩnh yên với lươt người dùng là 10 ngoài ra còn một số thành phố khác o Hành vi người dùng dựa trên thiết bị di động và nền tảng:
Theo thống kê người dùng chủ yếu xem bài qua nền tảng website Và hệ điều hàng ios chiếm số lượng nhiều nhất với 35 người dùng, tiêp stheo đó là hệ điều hàng windows với 33 người dùng, và còn lại là hệ điều hành Linux, Macintosh và Android.
Người dùng trên nền tảng web bằng thiết bị di động chiếm 46 người và chiếm 52,9% Còn lại là người dùng tren Web qua desktop chiếm 41 người và 47,1%
