Một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong mảng kinh doanh địa ốc nói chung hay bất cứ mảng sản phẩm khác nói riêng chính là chiến lược
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC HOÀNG VIỆT
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Hình 1.1 Logo Công Ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt
Công ty Cổ phần Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt, thành viên của Cát Tường Group, là một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực bất động sản Với hơn 10 năm hoạt động, Hoàng Việt Group đã vượt qua nhiều thách thức và biến động của thị trường, nhờ vào chiến lược hợp lý và tinh thần đoàn kết của toàn thể nhân viên Công ty không ngừng gặt hái thành công và phát triển bền vững.
– Tháng 1/2010: Thành lập Công ty Cổ phần bất động sản Hoàng Việt Group
Thâm nhập vào thị trường TP HCM, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai và Cần Thơ, doanh nghiệp dự kiến mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực xây dựng và tài chính Đồng thời, triển khai kế hoạch đầu tư mạnh mẽ nhằm phát triển toàn diện về nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và tài chính.
Công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào quản lý và kinh doanh bất động sản, với mọi hoạt động được tin học hóa thông qua phần mềm tiên tiến Điều này giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho khách hàng.
Vào tháng 11 năm 2010, Hoàng Việt Group đã chính thức gia nhập thị trường bất động sản Việt Nam, nhanh chóng trở thành công ty có hệ thống phân phối mạnh mẽ nhất với gần 20 chi nhánh, công ty thành viên, công ty liên kết và công ty liên doanh hoạt động trên toàn quốc.
– Mở rộng phân phối bất động sản tại các trung tâm thành phố lớn
Chúng tôi tiếp tục phát huy thế mạnh trong lĩnh vực đầu tư bất động sản bằng cách triển khai hàng loạt dự án tại các vị trí chiến lược trên toàn quốc, như Arisen Thủ Đức, Bình Dương Riverside, Khu đô thị Paradise và Biên Hòa Tower Chúng tôi mở rộng phạm vi địa bàn và hình thức đầu tư, liên kết với các đối tác để cung cấp những sản phẩm bất động sản đa dạng, chất lượng cao và tiện ích hiện đại, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu an cư và đầu tư của khách hàng.
– Hoạt động đầu tư dần đóng vai trò chủ lực trong chiến lược kinh doanh của Hoàng Việt Group
– Tiên phong xây dựng mạng lưới công ty liên kết trong kinh doanh bất động sản, phát triển mô hình cộng tác viên trực tuyến
Hoàng Việt Group đang mở rộng mối quan hệ hợp tác với các tổ chức tài chính, ngân hàng và các tập đoàn lớn nhằm tạo sức mạnh cạnh tranh trên thị trường Đồng thời, công ty phát triển quy trình khép kín “Đầu tư – Xây dựng – Dịch vụ”, đây chính là lợi thế cạnh tranh và nền tảng vững chắc cho sự phát triển vượt bậc trong tương lai.
– Thành lập liên minh G5 – Liên minh bất động sản mạnh nhất thị trường hiện nay tại phía Bắc
Tái cấu trúc Tập đoàn theo mô hình quản trị hiệu quả nhằm mục tiêu phát triển thành một tập đoàn đa ngành trong lĩnh vực “Đầu tư – Xây dựng – Dịch vụ” Mục tiêu này không chỉ giúp tăng trưởng đột phá mà còn hỗ trợ triển khai những dự án đô thị lớn.
– Ngày 25/09/2014, Hoàng Việt Group họp công bố chiến lược 5 năm (2014 –
Vào ngày 28/08/2015, Hoàng Việt Group đã tổ chức lễ ra quân bán hàng cho khu căn hộ thương mại cao cấp tại Quận 7, thu hút sự tham gia của hơn 500 nhân viên kinh doanh từ 20 sàn giao dịch và sàn liên kết.
– Tăng vốn điều lệ từ 100 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng
– Thực hiện bàn giao 3 dự án quy mô lớn tại TP HCM
Vào ngày 18/11/2018, Hoàng Việt Group đã long trọng tổ chức lễ khai trương trụ sở văn phòng mới tại địa chỉ 59 Chế Lan Viên, P Tây Thanh, Q Tân Phú, TP.HCM, nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập công ty.
– Top 50 Doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc nhất Việt nam năm 2018
– Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2018
– Top 10 chủ đầu tư bất động sản uy tín năm 2019
Vào ngày 01/10/2020, chúng tôi đã tập trung vào việc phát triển và hợp tác phân phối các dự án quy mô lớn trong lĩnh vực khu đô thị, bao gồm các dự án nổi bật như Gem Sky World, Century City, Opal Skyline và Astral City.
Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty
– Đầu tư phát triển các dự án bất động sản: nhà ở, kho, nhà xưởng
Đầu tư phát triển và kinh doanh bao gồm các lĩnh vực như trung tâm thương mại, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, siêu thị, chợ và cửa hàng tự doanh Chúng tôi chuyên tiếp thị và phân phối các dự án bất động sản từ các chủ đầu tư lớn và uy tín như Cát Tường Group và Hoàng Cát Group.
– Cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng mua, bán, thuê và cho thuê bất động sản
– Xây dựng và cung cấp vật liệu xây dựng
Hoàng Việt Group cam kết đặt chữ tín lên hàng đầu, nỗ lực tối đa để thực hiện đúng và vượt xa các cam kết với khách hàng và đối tác, đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tiến độ thực hiện.
– Luôn phấn đấu mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhất, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công
– Đề cao sự sáng tạo, xem đây là đòn bẩy phát triển của công ty, giúp tạo ra những giá trị khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ
Chúng tôi cam kết tiếp tục đổi mới dịch vụ và mở rộng hệ thống phân phối, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm để cung cấp dịch vụ bất động sản toàn diện Chúng tôi đảm bảo thông tin minh bạch nhằm tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, đối tác và nhà đầu tư.
– Giá trị cốt lõi: Khát vọng – Chính trực – Chuyên nghiệp – Nhân văn
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và toàn diện Đến năm 2025, chúng tôi phấn đấu trở thành một trong mười công ty phát triển bất động sản tốt nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh của chúng tôi là thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường bất động sản tại Long An, Bình Phước, Hậu Giang và toàn quốc Việt Nam thông qua các giải pháp kinh doanh thiết thực và hiệu quả Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ ưu việt, nâng cao giá trị cuộc sống, đồng thời mang lại niềm tin và lợi ích lâu dài cho khách hàng, đối tác, cổ đông và cộng đồng.
Triết lý kinh doanh của chúng tôi tập trung vào khách hàng, với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm Chúng tôi hướng tới việc phát triển công ty thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản tại tỉnh Bình Phước, Long An, khu vực Tây Nam Bộ và mở rộng ra toàn quốc.
Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt luôn trân trọng và biết ơn đội ngũ CBNV trẻ trung, nhiệt huyết cùng các sáng lập viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản Họ đang nỗ lực không ngừng để xây dựng một thương hiệu bất động sản phục vụ cho mọi người và vì lợi ích cộng đồng.
Công ty Cổ phần Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt, một công ty con của Tập đoàn Địa ốc Cát Tường, được tổ chức với cơ cấu nhiều bộ phận Tổng giám đốc là người lãnh đạo cấp cao, chịu trách nhiệm quản lý và xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời trao quyền và giao nhiệm vụ cho các đơn vị kinh doanh tại các chi nhánh Các chi nhánh được tổ chức theo cấu trúc chức năng nhằm đảm bảo thực hiện đầy đủ nhiệm vụ của lãnh đạo, với sự quản lý của các trưởng phòng sàn giao dịch.
Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt
Sàn giao dịch 1 Sàn giao dịch 2
Sàn giao dịch 1 Sàn giao dịch 2
Sàn giao dịch 1 Sàn giao dịch 2
1.3.2 Nhiệm vụ, chức năng các phòng ban
Tổng giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược và định hướng phát triển cho công ty Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm và thiết lập các mối quan hệ đối tác chiến lược, đồng thời quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc điều phối các phòng ban như kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật, nhằm đảm bảo mọi hoạt động của công ty diễn ra một cách hiệu quả và đồng bộ.
– Bộ phận chức năng: bao gồm Phòng kế toán, Phòng marketing, Phòng nhân sự,
Phòng kế toán là bộ phận chịu trách nhiệm tổng hợp thu chi và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty theo tháng, quý và năm Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện quyết toán các ngân sách liên quan đến lương, thưởng, bảo hiểm và phúc lợi xã hội cho nhân viên.
Phòng marketing là bộ phận chuyên trách trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của công ty, bao gồm thiết kế website, phát triển ý tưởng và lập kế hoạch marketing cho các sản phẩm.
– Phòng nhân sự: đảm nhiệm công việc tìm kiếm, đào tạo, tuyển dụng, lập báo cáo cuộc họp, quản lý hồ sơ nhân viên,…
Phòng CSKH & phát triển đại lý đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa Công ty và các Chủ đầu tư (CĐT) của những dự án mà công ty phân phối Nhân viên hỗ trợ thường xuyên cập nhật thông tin mới từ các dự án, giúp Lãnh đạo Công ty và đội ngũ bán hàng nắm bắt kịp thời những tin tức quan trọng nhất về sản phẩm mà họ đang phân phối.
Các chi nhánh sẽ đảm nhận vai trò xây dựng và hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm kiếm, tư vấn và đàm phán với khách hàng để tăng doanh thu cho công ty Đồng thời, họ cần thường xuyên cập nhật thông tin thị trường và trang bị kiến thức về các biến động như chính sách, tình hình xây dựng, nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh Qua đó, các chi nhánh sẽ đề ra kế hoạch bán hàng tối ưu nhất.
Mỗi sàn giao dịch được điều hành bởi một Trưởng phòng kinh doanh, người quản lý đội ngũ nhân viên và thực thi các chiến lược, kế hoạch kinh doanh từ cấp trên Đội ngũ nhân viên bán hàng cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, chăm sóc và tạo sự tin tưởng, giúp họ không còn e ngại với lĩnh vực mà công ty hoạt động Qua đó, khách hàng cũ sẽ trở thành nguồn khách hàng tiềm năng cho các dự án mới của công ty.
Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt sở hữu mô hình tổ chức điển hình cho doanh nghiệp cổ phần bất động sản, với sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng chức năng Việc phân cấp quản lý rõ ràng đã giúp xác định nhiệm vụ từ cấp quản lý đến các cấp chức năng, tạo thuận lợi cho quyết định và tăng cường mối liên hệ trong công việc, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Thực tế cho thấy, hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thành công, điều này được thể hiện qua quá trình hình thành và phát triển của công ty Với các đặc điểm và chức năng của ngành bất động sản, cơ cấu tổ chức này hoàn toàn phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của công ty.
Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của công ty
Từ khi thành lập, Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt đã phát triển từ một sàn giao dịch nhỏ thành một trong những sàn giao dịch Bất Động Sản uy tín tại TPHCM và khu Tây Nam Bộ sau hơn 10 năm hoạt động Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại số 329 Cộng Hoà, Phường 13, Tân Bình, TPHCM, cùng với hai chi nhánh tại TPHCM và Cần Thơ Hoàng Việt được các chủ đầu tư uy tín tín nhiệm làm đại lý phân phối chính cho các dự án cao cấp, nổi bật là dự án Central Premium City – Cát Tường WESTERN PEARL 2, hiện đang là một trong những dự án siêu sang hot nhất trên thị trường BĐS Công ty tự hào là đối tác chiến lược của nhiều chủ đầu tư danh tiếng.
Bảng 1.4.1 Bảng tình hình tài sản và cơ sở vật chất của Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt
STT Tài sản của công ty Số lượng Giá trị (VNĐ)
Ngoài ra, Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt còn triển khai đầu tư, phát triển các dự án:
Bảng 1.4.2 Bảng số lượng các dự án của Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt
Dự án (Sản phẩm) Số lượng (đã triển khai)
Sau hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt đã khẳng định được giá trị và vị thế của mình trong ngành bất động sản Việt Nam Với tình hình tài sản vững chắc và tiềm lực tài chính mạnh mẽ, công ty đã giữ vững niềm tin trong lòng khách hàng và đối tác Sở hữu nhiều dự án lớn đầy tiềm năng, Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt có đủ cơ sở để thực hiện các mục tiêu chiến lược trong tương lai.
Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty (2 năm gần nhất)
Các dự án công ty đã và đang kinh doanh bao gồm:
– Bình Dương: Căn hộ Legacy Central, Căn hộ Opal Skyline, Căn hộ Opal Boulevard
– Bình Phước: Phúc Hưng Golden
– Đồng Nai: Khu đô thị Century City, Khu đô thị thương mại giải trí Gem Sky
– Long An: The Diamond City Thắng Lợi, Khu Dân Cư An Nông 5 Rose Mall,
The Hestia Riverside Residence, Cát Tường Phú Hưng, Taka Garden Riverside Homes
– Hậu Giang: Cát Tường Western Pearl 2
Báo cáo tài chính của Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt trong hai năm 2019 và 2020 cung cấp số liệu về tài sản, doanh thu và lợi nhuận trước thuế, từ đó giúp đánh giá tình hình kinh doanh thực tế của công ty Dựa trên các số liệu này, có thể rút ra những giải pháp cụ thể để cải thiện và phát huy hoạt động kinh doanh của công ty.
Bảng 1.5.1 Bảng chi phí hoạt động kinh doanh năm 2019 và 2020
Giá trị (đồng) Tỉ trọng (%) Giá trị (đồng) Tỉ trọng (%)
Chi phí quản lý doanh nghiêp
(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty)
Theo bảng 1.5.1, tổng chi phí kinh doanh của Công ty năm 2020 giảm so với năm 2019, cụ thể là 3,490,823,790 đồng, dựa trên báo cáo tài chính của công ty.
Chi phí tài chính năm 2020 đạt 5.860.859 đồng, chiếm 3,948% tổng chi phí, tăng 0,893% so với năm 2019 Trong khi đó, chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2020 chiếm 52,150% tổng chi phí, cao hơn 1,239% so với năm trước nhưng vẫn thấp hơn 1.637.376.186 đồng.
– Đối với chi phí bán hàng năm 2020 chiếm 43.902% và thấp hơn 2.132% là (1,847,586,745 đồng) so với năm 2019 chiếm 46.034%
• Nhận xét tổng thể thấy rằng:
Tổng chi phí kinh doanh năm 2020 giảm xuống còn 3,490,823,790 đồng so với năm 2019, cho thấy công ty đã quản lý chi phí hiệu quả hơn Tuy nhiên, sự sụt giảm này cũng phản ánh tác động tiêu cực của dịch bệnh COVID-19, khiến nền kinh tế gặp khó khăn và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
– Dù bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhưng việc chi phí quản lý doanh nghiệp năm
Năm 2020, công ty đã giảm chi phí xuống còn 1,637,376,186 đồng so với năm 2019, nhờ vào việc kiểm soát hiệu quả các khoản chi phí như quản lý nhân viên, đồ dùng, dịch vụ mua ngoài và có ngân sách rõ ràng cho marketing, mở rộng kinh doanh, lương thưởng và dịch vụ ăn uống Điều này giúp giảm thiểu chi phí phát sinh và hao hụt, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bảng 1.5.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt năm 2019 – 2020
So sánh 2020/2019 Tuyệt đối Tương đối (%)
Tổng doanh thu 58,536,634,249 49,524,698,145 (9,011,936,104) (15.40) Tổng chi phí 14,779,750,103 11,288,926,313 (3,490,823,790) (23.62) Lợi nhuận thuần* 43,756,884,146 38,235,771,832 (5,521,112,314) (12.62)
Lợi nhuận thuần được tính bằng cách lấy doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ trừ đi giá vốn hàng bán, sau đó cộng với doanh thu từ hoạt động tài chính trừ chi phí tài chính, và cuối cùng trừ đi chi phí bán hàng cùng chi phí quản lý doanh nghiệp.
(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty)
Theo bảng 1.5.2, báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt trong năm 2019 – 2020 cho thấy tình hình kinh doanh của Công ty Hoàng Việt đã giảm sút trong năm 2020 so với năm 2019.
Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt, một trong những chủ đầu tư bất động sản uy tín năm 2019 và nằm trong top 50 doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc, đã ghi nhận tổng doanh thu 58,536,634,249 đồng vào cuối năm 2019 Tuy nhiên, vào năm 2020, doanh thu của công ty đã giảm mạnh xuống còn 49,524,698,145 đồng, tương ứng với mức giảm 15.4% so với năm trước.
– Tổng chi phí : Tổng chi phí kinh doanh năm 2020 là 11,288,926,313 đồng, thấp hơn so với năm 2019 (14,779,750,103 đồng) là 3,490,823,790 đồng tương đương với 23.62%
Lợi nhuận thuần đã giảm do tổng doanh thu giảm, với mức giảm trong năm 2020 so với năm 2019 là 5,521,112,314 đồng, tương đương 12.62%.
Sự giảm mạnh về tổng doanh thu trong Quý 2 và Quý 3 năm 2020 chủ yếu do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, theo báo cáo của Bộ Xây dựng, nguồn cung bất động sản mới chỉ đạt 50% so với cùng kỳ năm trước và lượng giao dịch chỉ đạt khoảng 80% Mặc dù công ty Hoàng Việt đã phát triển và hợp tác phân phối các dự án lớn như Gem Sky World, Century City, Opal Skyline, Astral City, nhưng nền kinh tế trì trệ và các chỉ thị ngưng hoạt động từ chính phủ đã dẫn đến suy giảm nhu cầu bất động sản và gia tăng chi phí quản lý, từ đó làm giảm lợi nhuận của công ty.
Giới thiệu cụ thể về hoạt động của phòng kinh doanh (Sales)
Tên phòng: Phòng kinh doanh 2 – Sàn Núi Thành 4
Sơ đồ 1.6 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh (sale)
– Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của phòng kinh doanh
Nhân viên kinh doanh 2 Nhân viên kinh doanh 10
– Triển khai kế hoạch kinh doanh cho các dự án bất động sản
– Huấn luyện các kỹ năng, kiến thức cần thiết cho đội ngũ nhân viên kinh doanh
– Được hỗ trợ Data để tư vấn cho khách hàng
– Đại diện công để tiếp thị, tư vấn sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng
– Cập nhập thông tin phản hồi khách hàng kịp thời
– Tìm kiếm, xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng
– Tuân thủ các nguyên tắc tác phong nghề nghiệp dành cho chuyên viên tư vấn BĐS
– Kết hợp với đội nhóm để thực hiện các chỉ tiêu chung
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX
Tổng quan về marketing và marketing – mix
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các quá trình trao đổi Đây là quá trình mà cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn bằng cách tạo lập, cống hiến và trao đổi giá trị của sản phẩm và dịch vụ Nói cách khác, marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp các cá nhân và nhóm người khác nhau nhận được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi sản phẩm có giá trị.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các tiến trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Điều này cũng liên quan đến việc quản lý quan hệ khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Marketing được hiểu là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, từ đó giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing do sự đa dạng trong quan điểm và cách nhìn nhận của từng cá nhân hay tổ chức, nhưng trong bối cảnh kinh doanh, định nghĩa này vẫn giữ vai trò quan trọng.
2.1.1.2 Định nghĩa về Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix)
Thuật ngữ “Marketing – mix” (tiếp thị hỗn hợp) được nhắc đến lần đầu vào năm
Năm 1953, Neil Border, Chủ tịch Hiệp hội Marketing Mỹ, đã đặt nền móng cho khái niệm marketing Đến năm 1960, nhà tiếp thị nổi tiếng E Jerome McCarthy đã giới thiệu mô hình Marketing - mix 4P, trở thành kim chỉ nam cho ngành tiếp thị toàn cầu trong hơn 50 năm qua.
Theo Philip Kotler, tiếp thị hỗn hợp là tập hợp các biến có thể kiểm soát mà công ty sử dụng để ảnh hưởng đến phản ứng của người tiêu dùng.
4P, các biến được đề cập gồm 4 yếu tố bắt đầu với chữ P: product (sản phẩm), price (giá cả), place (kênh phân phối) và promotion (xúc tiến)
2.1.2 Chức năng và vai trò của Marketing
Chức năng cơ bản của marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là:
Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing là quá trình dự báo và thích ứng với các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp Việc tập hợp thông tin chính xác là cần thiết để đưa ra quyết định hiệu quả trong các vấn đề marketing.
– Mở rộng phạm vi hoạt động : Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới (Th S Nguyễn công Dũng, 2005, tr.19)
Phân tích người tiêu thụ là quá trình xem xét và đánh giá các đặc tính, yêu cầu cũng như tiến trình mua sắm của người tiêu dùng Việc này giúp xác định và lựa chọn nhóm người tiêu thụ phù hợp để tập trung các nỗ lực Marketing, từ đó tối ưu hóa hiệu quả chiến lược tiếp thị.
Hoạch định sản phẩm bao gồm việc phát triển và duy trì các sản phẩm, dòng sản phẩm và tập hợp sản phẩm Điều này cũng liên quan đến việc xây dựng hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu và bao bì, đồng thời loại bỏ những sản phẩm yếu kém để nâng cao chất lượng tổng thể (Th S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19).
Hoạch định giá là quá trình xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hoặc thụ động trong chiến lược kinh doanh.
Hoạch định phân phối là quá trình xây dựng mối quan hệ với các trung gian phân phối, đồng thời quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa và dịch vụ Điều này bao gồm cả hoạt động bán sỉ và bán lẻ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong chuỗi cung ứng (Th S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19).
Hoạch định xúc tiến là quá trình giao tiếp với khách hàng, công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mại.
Kiểm soát và đánh giá marketing là quá trình hoạch định, thực hiện và giám sát các chương trình cùng chiến lược marketing Điều này bao gồm việc đánh giá rủi ro và lợi ích của các quyết định, đồng thời tập trung vào việc nâng cao chất lượng toàn diện trong hoạt động marketing.
Trong hoạt động kinh doanh, marketing đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp định hướng các hoạt động của doanh nghiệp theo nhu cầu thị trường Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ chính là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Việc áp dụng marketing trong kế hoạch kinh doanh sẽ đảm bảo rằng các chiến lược phát triển đều xuất phát từ nhu cầu và xu hướng của thị trường.
Dựa trên mục tiêu của tổ chức, các nhà quản lý sẽ phát triển một chương trình marketing phù hợp, bao gồm phân tích cơ hội marketing, nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế chiến lược marketing, hoạch định chương trình marketing, cũng như tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực marketing.
Marketing tham gia vào giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh:
– Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp ra thị trường
Tổ chức hiệu quả quá trình cung ứng sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp Quá trình này cần sự phối hợp đồng bộ giữa ba yếu tố chính: cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.
– Thứ ba, giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và Ban lãnh đạo
Nội dung hoạt động Marketing – Mix trong kinh doanh bất động sản
Marketing – Mix (marketing hỗn hợp) là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát nhằm tác động tích cực đến khách hàng mục tiêu, từ đó thu hút và giữ chân họ, góp phần tăng doanh số Các thành phần chính của marketing – mix được gọi là 4P, bao gồm chiến lược về sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion).
Kinh doanh bất động sản bao gồm các hoạt động xây dựng, bán, cho thuê, chuyển nhượng và các dịch vụ liên quan, với đặc điểm nổi bật là phụ thuộc vào yếu tố không gian xây dựng Việc lựa chọn không gian tốt và cơ sở hạ tầng tối ưu là yếu tố quyết định để đạt được kết quả kinh doanh khả quan Mục tiêu chính của hoạt động này là đáp ứng nhu cầu về nơi ở và không gian sản xuất, kinh doanh cho hộ gia đình và doanh nghiệp Xây dựng tại các vị trí thuận lợi với tiện nghi cơ bản sẽ giúp đơn giản hóa hoạt động marketing Khi sản phẩm đã đáp ứng nhu cầu cơ bản, các yếu tố như thương hiệu, chất lượng, đặc tính và bố cục bên ngoài sẽ tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm bất động sản Cuối cùng, các dịch vụ đi kèm như sửa chữa, lắp đặt thiết bị và bảo hành là rất quan trọng trong ngành này.
Theo Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS Trần Đình Chiến, để dự án bất động sản mới thành công và tiếp cận khách hàng hiệu quả, cần đảm bảo 6 đặc điểm quan trọng, được gọi là 6S.
– Cao cấp (Superiority): Mức độ khác biệt rõ ràng hay tương đối là lợi thế của sản phẩm mới so với các sản phẩm trước đó
– Sự gần gũi (Sociability): Mức phù hợp hay tương thích của sản phẩm mới với niềm tin, giá trị, cách sống của người tiêu dùng
– Sự hài lòng (Satisfaction): Mức độ sản phẩm mới thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng
– Tính đơn giản (Simplicity): Mức độ dễ hiểu, dễ sử dụng của sản phẩm mới với người tiêu dùng
– Tính tách biệt (Separability): Mức độ theo đó sản phẩm mới có thể bị kiểm tra với sự đầu tư ít ỏi của người tiêu dùng
– Tốc độ (Speed): Thời gian để thu lợi từ sản phẩm đến nhanh chóng
Việc phát triển sản phẩm mới là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp, nhưng cũng là thách thức lớn cho các nhà quản trị marketing Mỗi giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm đòi hỏi các chiến lược marketing phù hợp, dựa trên cơ hội thị trường và nghiên cứu marketing Đặc biệt, sản phẩm bất động sản cần được đánh giá theo tiêu chí 6S để tạo hiệu ứng tích cực với khách hàng.
Các quyết định của nhà quản trị marketing trong lĩnh vực bất động sản liên quan chặt chẽ đến chiến lược giá của sản phẩm, nằm trong quy luật giá của marketing mix Việc định giá sản phẩm quá cao hoặc quá thấp có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, để xây dựng chiến lược giá phù hợp cho mỗi dự án bất động sản, các quyết định marketing cần được xem xét cẩn trọng dựa trên nhiều yếu tố, nhằm giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Mục đích chính của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, vì vậy các mục tiêu trong chiến lược giá cần phải hướng đến việc đạt được điều này Các mục tiêu định giá cụ thể bao gồm việc tối ưu hóa giá bán, tăng cường giá trị sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
– Định giá để đạt được lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư
– Định giá nhằm ổn định giá và lợi nhuận
– Định giá để đạt được thị phần mục tiêu
– Định giá để tồn tại, tạo công ăn việc làm
– Định giá để giành được lợi thế hoặc là tránh khỏi cạnh tranh
Mỗi dự án bất động sản có thể có một hoặc nhiều mục tiêu khác nhau, dẫn đến sự khác biệt trong các chiến lược định giá Nếu doanh nghiệp muốn tăng thị phần, giá sản phẩm sẽ được định giá thấp hơn, trong khi để đạt lợi nhuận cao và nhanh chóng thu hồi vốn, giá sẽ được đẩy lên mức cao hơn.
Công tác định vị sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định giá của các nhà quản trị marketing, ví dụ như sản phẩm nhà chung cư được định vị cho tầng lớp trung lưu sẽ có mức giá cao hơn so với tầng lớp bình dân Giá cả cần hợp lý cho từng nhóm mục tiêu để đạt hiệu quả marketing tối ưu Các yếu tố như chiến lược sản phẩm, phân phối và xúc tiến cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược giá Đặc biệt, trong thị trường bất động sản nhạy cảm về giá, chiến lược giá thường linh hoạt hơn, với mức giá cơ bản có thể điều chỉnh theo các yếu tố khác Doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược giá hớt váng, định giá cao hơn đối thủ để khai thác nhu cầu của khách hàng có sức mua cao, sau đó giảm giá dần để phục vụ nhiều đối tượng hơn Ngược lại, chiến lược thâm nhập ít được sử dụng hơn, chủ yếu cho sản phẩm căn hộ trung bình nhằm mở rộng thị trường và tăng lượng tiêu thụ.
Quyết định về giá trong lĩnh vực bất động sản đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Chiến lược giá cần phải đáp ứng cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Các nhà quản trị marketing cần có kiến thức sâu rộng để đưa ra quyết định giá phù hợp với điều kiện thị trường hiện tại.
2.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm
Sau khi hoàn thiện chiến lược sản phẩm và giá, các nhà quản trị cần lên kế hoạch cho việc phân phối sản phẩm Quy mô kênh phân phối có thể lớn, vừa hoặc nhỏ, tùy thuộc vào nguồn lực và đặc điểm sản phẩm Đối với doanh nghiệp bất động sản, hai kênh phân phối chính được sử dụng là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp.
Sản phẩm sẽ được chuyển trực tiếp từ doanh nghiệp đến tay khách hàng mà không qua trung gian Doanh nghiệp cần lập kế hoạch xây dựng và hoàn thiện công trình theo yêu cầu của khách hàng, người đóng vai trò chủ đầu tư dự án Các công trình này có tính khác biệt lớn so với bất động sản khác do mục đích sử dụng riêng biệt Do đó, doanh nghiệp phải hoàn thành dự án đúng ngân sách và thời gian yêu cầu, đồng thời đảm bảo các yếu tố kỹ thuật và chất lượng sản phẩm.
2.2.3.2 Kênh gián tiếp Đây là kênh phân phối bao gồm doanh nghiệp, các trung gian phân phối và khách hàng Số lượng các trung gian phân phối phụ thuộc vào đặc điểm của doanh nghiệp và sản phẩm bất động sản đem bán Thường thì các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản sẽ sử dụng kênh phân phối này nhiều hơn bởi với số lượng các dự án bất động sản nhiều như hiện nay thì việc chỉ sử dụng kênh trực tiếp là không đủ Các loại hình bất động sản được đem phân phối qua kênh gián tiếp chủ yếu là các chung cư, căn hộ dân sinh, các tòa nhà văn phòng
Trung gian phân phối trong lĩnh vực bất động sản thường là các đại lý môi giới và sàn giao dịch bất động sản, với kênh phân phối này ngày càng cho thấy hiệu quả tích cực nhờ tính công khai, tiện ích và an toàn Chỉ những sản phẩm đủ tiêu chuẩn mới được đăng lên sàn, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhờ vào việc cắt giảm thủ tục hành chính Các giao dịch tại đây được quản lý bởi nhà nước, tăng cường tính an toàn so với các đại lý không chính thức Doanh nghiệp cần chú trọng mở rộng kênh phân phối để tiếp cận khách hàng tốt hơn, đồng thời cần xem xét các đặc tính của khách hàng, sản phẩm, và môi trường cạnh tranh Quản lý sau khi xây dựng kênh phân phối cũng rất quan trọng, vì các thành viên cần liên kết chặt chẽ để nâng cao hiệu quả marketing Các chính sách cụ thể cho từng trung gian phân phối cũng cần được thiết lập để thúc đẩy sự phát triển Tuy nhiên, việc xây dựng kênh phân phối không hề đơn giản và cần sự cẩn trọng từ các nhà quản trị marketing, vì một sai lầm có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh Hiệu quả của kênh phân phối được thể hiện qua số lượng khách hàng và lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được.
2.2.4 Chiến lược xúc tiến/chiêu thị
Bất động sản là một sản phẩm có giá trị lớn, vì vậy việc khách hàng quyết định mua sản phẩm không hề dễ dàng Ngoài chính sách về sản phẩm, giá cả và kênh phân phối, hệ thống xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Hệ thống này bao gồm các hoạt động như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.
2.2.4.1 Quảng cáo Đây là công cụ truyền thông mang tính đại chúng có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội để doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt trong sản phẩm của hãng so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Trong kinh doanh bất động sản, hoạt động phát tờ rơi, quảng cáo trên báo, tạp chí và mạng internet là phổ biến hơn cả so với quảng cáo trên tivi và radio Do đặc thù riêng của sản phẩm bất động sản nên thông tin quảng cáo trên tivi và radio thường chỉ mang tính chất giới thiệu sơ bộ về sản phẩm còn đối với báo chí và mạng internet thì việc quảng cáo sẽ đem đến cho khách hàng nhiều thông tin thiết thực về sản phẩm hơn, họ sẽ có cơ hội tìm kiếm và đánh giá sản phẩm một cách trực quan từ đó thúc đẩy việc ra quyết định có mua sản phẩm đó hay không Ngoài ra còn một số hình thức quảng cáo khác như: Quảng cáo ngoài trời (banner, áp phích, màn hình quảng cáo), gửi thư kèm catalogue, quảng cáo qua điện thoại, truyền miệng Đề lựa chọn được những chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng dự án, người làm công tác quản trị marketing cần phải quan tâm tới quy mô và chỉ phí bỏ ra cho công tác quảng cáo sản phẩm đó Một kế hoạch quảng cáo thành công có nghĩa là số lượng bất động sản bán được phải tăng so với số lượng quảng cáo của doanh nghiệp, hoặc là số lượng khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp nhiều hơn
Vai trò của Marketing - Mix đối với doanh nghiệp
Toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thể được hiểu là hoạt động marketing, từ việc hình thành ý tưởng sản phẩm đến sản xuất và tiêu thụ hàng hóa trên thị trường Marketing-mix đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững, nhờ khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Điều này giúp doanh nghiệp nhận diện và cung cấp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Marketing-mix kết nối hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong toàn bộ quá trình tái sản xuất Marketing không chỉ tìm kiếm thông tin từ thị trường mà còn truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra bên ngoài, đồng thời nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm và cung cấp dịch vụ Mỗi yếu tố trong marketing 4P đều đóng góp vai trò quan trọng, làm nổi bật tầm quan trọng của marketing hỗn hợp đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
2.3.1 Vai trò của sản phẩm đối với doanh nghiệp
Sản phẩm là hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua nhiều yếu tố như giá trị, chất lượng, bảo hành, bao bì, tính năng và cấp độ dịch vụ Tiêu thụ hàng hóa là vấn đề quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Doanh nghiệp cần đảm bảo tiêu chuẩn hóa và chất lượng hàng hóa, đồng thời chú trọng đến trải nghiệm của người tiêu dùng để mang lại sự hài lòng tốt nhất Chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm và khách hàng không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn tăng lợi nhuận hiệu quả, thay vì chỉ dựa vào bán hàng hay quảng cáo khuyến mãi.
2.3.2 Vai trò của giá cả đối với doanh nghiệp
Giá cả phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương thức thanh toán, điều khoản thanh toán, chiết khấu, hoa hồng, thanh toán liên kết, dùng thử miễn phí và tùy chọn gói đăng ký Để tối ưu hóa lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng, doanh nghiệp cần tiếp cận đúng cách và định giá hợp lý.
Starbucks tối đa hóa lợi nhuận bằng cách xác định đối tượng khách hàng có sức mua cao và không nhạy cảm về giá Thương hiệu này thực hiện chiến lược tăng giá dần dần, hướng tới mức giá cao nhất mà khách hàng vẫn sẵn lòng chi trả cho đồ uống của họ.
2.3.3 Vai trò của địa điểm phân phối đối với doanh nghiệp
Trong marketing 4P, yếu tố phân phối giúp doanh nghiệp xác định cách cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng Điều này bao gồm các kênh bán hàng như chuỗi cửa hàng, trang web thương mại điện tử và bán hàng trực tiếp, cùng với bộ phận hậu cần liên quan đến trung tâm phân phối, vận chuyển sản phẩm, kho bãi và quản lý tồn kho.
Bằng cách áp dụng hiệu quả yếu tố này vào chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp có thể nâng cao sức mua của người tiêu dùng và gia tăng doanh số bán hàng, ngay cả khi số lượng điểm bán ít hơn so với đối thủ.
Phân phối hàng hóa hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thu hồi tiền hàng, từ đó chi trả cho các chi phí trong quy trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, nếu việc phân phối không hiệu quả, doanh nghiệp sẽ gặp phải ách tắc trong kinh doanh, có thể dẫn đến tình trạng không đủ khả năng chi trả chi phí và thậm chí là phá sản Thực trạng này không chỉ áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất mà còn cho cả doanh nghiệp thương mại, những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực phân phối hàng hóa Do đó, việc doanh nghiệp không chỉ cần chú trọng vào sản phẩm đưa ra thị trường mà còn phải xem xét cách thức phân phối là yếu tố quyết định đến thành công trong thương trường.
2.3.4 Vai trò của xúc tiến thương mại đối với doanh nghiệp
Các hoạt động xúc tiến thương mại và hỗ trợ bán hàng như quảng cáo truyền hình, PR, tiếp thị trực tiếp, đội ngũ bán hàng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, truyền thông xã hội và biển quảng cáo ngoài trời đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu Những hoạt động này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đến sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xúc tiến thương mại không chỉ đơn thuần là các chính sách hỗ trợ cho sản phẩm, giá cả và phân phối, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả thực hiện những chính sách này Điều này có nghĩa là xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt trên thị trường.
Để vượt trội hơn đối thủ, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn mà còn phải nâng cao khả năng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm cả nhu cầu thường trực và không thường trực Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc ứng phó với những biến động của thị trường, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại Công ty CP Tập Đoàn Địa Ốc Hoàng Việt
Trong môi trường kinh doanh, mỗi doanh nghiệp phải hoạt động dưới những điều kiện cụ thể, nơi các yếu tố môi trường không chỉ ảnh hưởng tích cực mà còn tạo ra ràng buộc và cưỡng chế Môi trường này có thể mang đến cơ hội kinh doanh hấp dẫn hoặc đặt ra những thách thức đáng kể cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển.
3.1.1.1 Môi trường nhân khẩu học Đối với lĩnh vực BĐS, các yếu tố như quy mô dân số, tốc độ gia tăng số lượng, sự phân bố dân cư và nhiều yếu tố khác thuộc môi trường nhân khẩu học đều mang tính quyết định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Hiện nay, với tốc độ tăng trưởng dân số của Việt Nam được đánh giá là khá nhanh đã tạo nên cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh BĐS, tuy nhiên với sự phân bố dân cư hiện nay chưa đồng đều, quá trình đô thị hóa tại các thành phố lớn diễn ra nhanh thì công tác marketing lại cần phải được chú trọng hơn bao giờ hết
Đặc điểm nhân khẩu học tại khu vực doanh nghiệp hoạt động ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi người tiêu dùng, từ đó tác động đến chiến lược marketing, cách tiếp cận khách hàng, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Chẳng hạn, sự gia tăng thu nhập bình quân mở ra cơ hội cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ cao cấp, trong khi tỷ lệ già hóa dân số tại nhiều quốc gia khiến các doanh nghiệp chú trọng vào sản phẩm/dịch vụ dành cho người cao tuổi như chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng và du lịch.
3.1.1.2 Môi trường chính trị và pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật tại Việt Nam ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế Điều này giúp các doanh nhân yên tâm đầu tư vào sản xuất và kinh doanh.
Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế quan trọng của Miền Nam, luôn dẫn đầu về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh Thành phố ngày càng chú trọng đến các hoạt động xúc tiến đầu tư, cung cấp nhiều chính sách hỗ trợ cho nhà đầu tư Bên cạnh đó, cải cách hành chính tạo ra khung pháp lý thông thoáng, thu hút lượng lớn nhà đầu tư trong và ngoài nước đến với Thành phố.
Hồ Chí Minh đang trải qua sự ổn định chính trị, điều này không chỉ thúc đẩy ngành bất động sản mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp không khói.
Hệ thống pháp luật điều chỉnh lĩnh vực kinh doanh và đầu tư bất động sản (BĐS) ngày càng hoàn thiện, bao gồm các văn bản quan trọng như Luật đất đai, Luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở, Luật xây dựng và Luật cư trú Những quy định này đã tạo ra một hành lang pháp lý thuận lợi, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực BĐS.
Hiện tại, Quốc hội đang thảo luận về việc sửa đổi hiến pháp liên quan đến luật đất đai Dự đoán rằng sẽ không có nhiều thay đổi lớn so với quy định hiện hành Nếu có điều chỉnh, mục tiêu chính là làm cho thị trường bất động sản trở nên minh bạch và lành mạnh hơn, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bất động sản, cả ở miền Nam và miền Bắc, đặc biệt là cho công ty Hoàng Việt.
• Tốc độ tăng trưởng kinh tế :
Tốc độ tăng trưởng kinh tế là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các ngành nghề, trong đó có lĩnh vực bất động sản (BĐS) Giai đoạn 2019 – 2021, dịch bệnh COVID-19 đã làm giảm tốc độ tăng trưởng, dẫn đến nhu cầu nhà ở giảm mạnh Hệ quả là nhu cầu đầu tư và mua nhà cũng giảm theo, gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của thị trường BĐS và công ty Hoàng Việt.
Lạm phát là một yếu tố kinh tế quan trọng ảnh hưởng lớn đến thị trường bất động sản, đặc biệt trong lĩnh vực đầu tư Sự gia tăng giá nguyên vật liệu và chi phí, cùng với lãi suất ngân hàng cao, đã tạo ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp và khách hàng Theo Bộ Xây dựng, trong nửa đầu năm 2021, chỉ số giá xây dựng đã tăng gần 4% so với cùng kỳ năm 2020, chủ yếu do giá các loại vật liệu xây dựng như thép tăng 30-40%, nhựa đường 9-10% và xi măng 3-5% Đến đầu quý IV, thị trường tiếp tục ghi nhận đợt tăng giá mới, với các nhà cung cấp đồng loạt tăng giá từ 5-20%, khiến nhiều nhà thầu xây dựng phải đối mặt với báo giá mới hàng tháng.
Giá vật liệu xây dựng (VLXD) tăng đã ảnh hưởng trực tiếp đến giá nhà, theo đại diện Hiệp hội BĐS Việt Nam Cụ thể, chi phí đất đai chiếm 15% đối với căn hộ chung cư, 30% đối với nhà phố và 50% đối với biệt thự Bên cạnh đó, chi phí xây dựng, bao gồm vật liệu, nhân công và lắp đặt thiết bị, chiếm khoảng 60% tổng giá thành xây dựng Do đó, trong năm 2021, giá nhà đã tăng thêm 10 – 15% so với năm 2020.
Lạm phát đã dẫn đến việc Ngân hàng Nhà nước thắt chặt chính sách tiền tệ và hạn chế cho vay đối với các doanh nghiệp đầu tư bất động sản, gây khó khăn cho các tập đoàn trong việc huy động vốn Chi phí tăng cao khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc vay tiền ngân hàng để mua sản phẩm bất động sản, ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng và duy trì của các doanh nghiệp.
• Lãi suất ngân hàng và chính sách tiền tệ :
Ngành bất động sản thường phụ thuộc vào vốn vay, cả từ các chủ đầu tư cho dự án và khách hàng mua bất động sản Khi lãi suất ngân hàng tăng cao, chi phí lãi vay của doanh nghiệp cũng gia tăng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các công ty trong lĩnh vực này.
Chính phủ đã thực hiện chính sách nới lỏng tiền tệ để hỗ trợ thị trường bất động sản (BĐS) Mặc dù các sản phẩm của dự án không được hưởng ưu đãi từ gói cứu trợ 30.000 tỷ đồng, nhưng chúng vẫn góp phần tạo ra động lực quan trọng giúp thị trường BĐS phục hồi.
3.1.1.4 Môi trường văn hóa - xã hội
Các yếu tố xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị bất động sản (BĐS) tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh dân số vàng với hơn 98 triệu người, trong đó 65 triệu người trong độ tuổi lao động và thu nhập bình quân đạt 3.700 USD/người/năm vào năm 2021, tăng trưởng 6-6,5% so với năm 2020 Mức sống ngày càng cao thúc đẩy nhu cầu về nhà ở và dịch vụ liên quan với yêu cầu chất lượng cao Mật độ dân số tăng tại một khu vực làm gia tăng giá trị BĐS do mất cân bằng cung cầu Theo báo cáo BĐS 1/2022, giá đất tại TP HCM và nhiều địa phương khác đã tăng mạnh từ 17% đến 28% so với cùng kỳ năm trước do nhu cầu tìm kiếm và lượng tin đăng bán gia tăng Ngoài ra, chất lượng dịch vụ y tế, giáo dục, trình độ dân trí, an ninh và tập quán địa phương cũng ảnh hưởng đến giá trị BĐS Tại các khu vực phát triển BĐS du lịch – nghỉ dưỡng, chất lượng y tế là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của du khách, từ đó tác động đến quyết định đầu tư Hệ thống hạ tầng đô thị ngày càng đồng bộ mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp đầu tư và phát triển BĐS trong trung và dài hạn.
3.1.1.5 Môi trường công nghệ - kỹ thuật
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty CP Tập đoàn Địa Ốc Hoàng Việt
Trong bối cảnh thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của kinh tế và quá trình phục hồi sau dịch bệnh, chiến lược marketing – mix của công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt vẫn được triển khai hiệu quả theo kế hoạch đã đề ra.
Sản phẩm của Hoàng Việt Group được các chuyên gia và nhà đầu tư đánh giá cao về chất lượng và tiềm năng Mặc dù tập trung vào nhóm khách hàng tầm trung, sản phẩm BĐS của công ty vẫn cung cấp tiện ích và chức năng không thua kém gì so với các sản phẩm hạng sang, đáp ứng tốt nhu cầu cá nhân của khách hàng.
Do vậy, mà những sản phẩm BĐS này đã làm hài lòng phần đông khách hàng của doanh nghiệp
Nhóm sản phẩm bất động sản của Hoàng Việt Group rất đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng Các sản phẩm này không chỉ linh hoạt theo từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế mà còn tập trung vào những lĩnh vực chính mà công ty đầu tư và phát triển mạnh mẽ.
Đầu tư vào các khu đô thị phức hợp đang trở thành xu hướng nổi bật, đặc biệt là với các dự án như khu đô thị thương mại giải trí Gem Sky World, khu đô thị Cát Tường Phú Hưng và khu đô thị Cát Tường Western Pearl Những khu đô thị này không chỉ mang lại giá trị kinh tế cao mà còn tạo ra môi trường sống hiện đại và tiện ích đầy đủ cho cư dân Việc lựa chọn đầu tư vào các khu đô thị này sẽ mở ra nhiều cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
Đầu tư vào các dự án căn hộ cao cấp và biệt thự, như căn hộ Legacy Central, Opal Skyline và khu biệt thự sang trọng Phúc Hưng Golden, là một lựa chọn hấp dẫn trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản Những dự án này không chỉ mang lại giá trị cao mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về nhà ở chất lượng và văn phòng cho thuê.
Trong những năm gần đây, công ty đã tập trung vào việc phát triển các dự án khu đô thị và căn hộ cao cấp, đảm nhận vai trò là nhà phân phối, chủ đầu tư và thi công trực tiếp Ngoài ra, công ty cũng mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh văn phòng kết hợp khách sạn cho thuê và đã thành công với hai dự án Officetel.
Một số sản phẩm BĐS (dự án) lớn như là:
Khu đô thị Cát Tường Western Pearl , với quy mô 80ha, tổng vốn đầu tư
Cát Tường Western Pearl, với giá trị 85 triệu USD, nằm ngay trung tâm hành chính Thành Phố, sở hữu mặt tiền các trục đường huyết mạch như Trần Hưng Đạo, Võ Nguyên Giáp và Võ Văn Kiệt, mang đến một không gian sống đẳng cấp và tiện nghi.
Hình 3.2.1 Khu đô thị Cát Tường Western Pearl
Hình 3.2.2 Căn hộ Opal Skyline
Hình 3.2.3 Khu biệt thự cao cấp Phúc Hưng Golden
Hầu hết các sản phẩm của doanh nghiệp hiện nay đã được chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001, điều này giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trong nước và quốc tế đang đầu tư vào Việt Nam.
Công ty Hoàng Việt đã nỗ lực tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ Để đạt được điều này, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong các lĩnh vực sửa chữa, kinh doanh giao dịch và chăm sóc khách hàng, với kỹ năng tay nghề cao và phẩm chất đạo đức tốt, phù hợp với 10 phẩm giá của con người tại Hoàng Việt.
Tất cả sản phẩm của công ty Hoàng Việt đều được thiết kế hiện đại và tiện nghi, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, công ty luôn chú trọng đến nhu cầu cơ bản của khách hàng thông qua việc nghiên cứu kỹ lưỡng.
Dưới sự quản lý chuyên nghiệp của Hội Đồng Quản Trị và ban quản lý cấp cao, cùng với chiến lược sản phẩm hợp lý và giám sát nghiêm ngặt, chất lượng dự án đã được đánh giá thành công và cải thiện đáng kể.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hoàng Việt đã được cải thiện đáng kể, góp phần nâng cao thương hiệu và uy tín trong lòng khách hàng Điều này thể hiện sự tích cực trong chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp trong lĩnh vực bất động sản hiện nay.
Nhờ những thay đổi và phát triển đáng kể, công ty đã mở rộng thị trường và củng cố vị thế của mình.
Chính sách giá trong lĩnh vực bất động sản (BĐS) của công ty Hoàng Việt (Hoàng Việt Group) khác biệt so với các lĩnh vực khác do sản phẩm BĐS có giá trị cao và thời gian thi công lâu, dẫn đến giá cả linh hoạt theo biến động thị trường Giá bán dự án của Hoàng Việt dao động từ 16.000.000 – 20.000.000 VNĐ/m², tùy thuộc vào vị trí địa lý, với chính sách đặt cọc giảm từ 50.000.000 – 55.000.000 VNĐ và chiết khấu 7% cho khách hàng thanh toán toàn bộ Công ty cũng thực hiện trao đổi giá trước khi ký kết hợp đồng cho các sản phẩm xây dựng theo yêu cầu Mức giá được xác định dựa trên giá thị trường và phương pháp so sánh với đối thủ cạnh tranh, với bộ phận chuyên định giá BĐS đảm bảo tính xác thực cho sản phẩm Đối với văn phòng cho thuê, Hoàng Việt áp dụng khảo sát thị trường để đưa ra mức giá hợp lý, thu hút khách hàng và tối ưu lợi nhuận.
Tổng số tiền cho thuê = Số tiền cho thuê 1m 2 x Tổng diện tích sàn
Giá thuê văn phòng phụ thuộc vào vị trí và không gian phù hợp với mục đích sử dụng của doanh nghiệp, dao động từ 20 đến 22 USD mỗi mét vuông mỗi tháng.
GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
Gia tăng ngân sách dành cho các hoạt động marketing bất động sản
Việc xác định chi phí marketing là rất quan trọng để công ty triển khai các hoạt động marketing một cách hiệu quả, từ đó đạt được kết quả tích cực trong tương lai Các loại chi phí này cần phải tương xứng với tổng doanh thu và chi phí của công ty Thông thường, chi phí marketing được tính dựa trên tổng doanh thu của doanh nghiệp.
– Chi phí dành cho lực lượng bán hàng
– Chi phí nghiên cứu marketing
– Chi phí hành chính cho việc tiêu thụ
Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp, các chỉ phí sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ thường chỉ sử dụng khoảng 15% tổng chỉ phí cho hoạt động marketing, con số này cũng hợp lý cho công ty Hoàng Việt Công ty cần xây dựng quỹ chi phí marketing riêng để quản lý hiệu quả và phản ánh chi phí thực tế trên tài khoản chi phí bán hàng trong báo cáo kết quả kinh doanh cuối năm, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing và định hướng phát triển tương lai.
Tổ chức lại cơ cấu phòng ban marketing
Để theo dõi và thống nhất các hoạt động marketing một cách toàn diện, doanh nghiệp cần tái cấu trúc phòng ban marketing Các hoạt động chính của phòng ban này bao gồm việc đảm bảo sự ăn khớp và phối hợp hiệu quả giữa các chiến dịch marketing.
– Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing
– Mở rộng phạm vi hoạt động
– Phân tích người tiêu dùng
– Thực hiện triển khai, kiểm soát và đánh giá hiệu quả marketing
Với tình hình hiện tại của công ty, phòng marketing nên tổ chức lại và có từ 3 –
Để đảm bảo hoạt động marketing diễn ra thuận lợi và thống nhất giữa các chi nhánh, cần có 5 nhân viên được phân công hợp lý nhằm tránh dư thừa nguồn nhân lực Vị trí trưởng phòng marketing cần được đầu tư vào việc học hỏi và phát triển năng lực, với phẩm chất tốt để đưa ra quyết định kịp thời, phù hợp với tình hình công ty Đồng thời, người này cũng phải tổ chức và quản lý nhân sự trong phòng ban cũng như các chương trình marketing đã được thống nhất, đảm bảo sự nhất quán trong thực hiện giữa các chi nhánh.
Xây dựng chiến lược marketing – mix mang tính sáng tạo hơn
Để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp cần đổi mới và sáng tạo trong các chương trình marketing Việc thay đổi này phải được thực hiện một cách tổng thể, bao gồm các chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp nên đa dạng hóa sản phẩm, không chỉ tập trung vào xây dựng chung cư cao tầng mà còn phát triển dự án khu đô thị với căn hộ mini phục vụ khách hàng độc thân, nhóm đối tượng đang có nhu cầu cao về nơi ở giá cả hợp lý Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ cũng cần được cải thiện thông qua việc tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên về bảo hành và bảo trì sản phẩm, giúp họ nâng cao tay nghề và khả năng ứng phó với các tình huống khác nhau Hơn nữa, việc gia tăng hiệu quả tiếp nhận phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh như email, điện thoại và hòm thư góp ý sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Để cải thiện công tác định giá bất động sản, doanh nghiệp cần khắc phục những điểm yếu hiện tại, đảm bảo chiến lược giá phản ánh sát thực tế và bảo vệ lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng Trong dài hạn, công ty nên triển khai các chính sách đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về định giá bất động sản tại các quốc gia phát triển, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Công ty cần tăng cường số lượng trung gian môi giới bất động sản uy tín lên hơn 30, bao gồm cả tổ chức và cá nhân, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm Bên cạnh đó, việc phân phối sản phẩm qua nhiều sàn giao dịch bất động sản của các công ty và tổ chức khác sẽ giúp khách hàng và đối tác kinh doanh dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch.
4.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Các hình thức xúc tiếp hỗn hợp như bán hàng trực tiếp, xúc tiến bán hàng và marketing trực tiếp đang hoạt động hiệu quả Tuy nhiên, cần cải thiện hai hình thức cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các chương trình quảng cáo cần đổi mới và đa dạng hóa phương tiện truyền thông, không chỉ dựa vào hình thức cũ Hiện nay, các phương tiện phổ biến bao gồm truyền thanh, truyền hình, internet, điện thoại và thiết bị số Mặc dù chi phí quảng cáo trên truyền hình cao, nhưng hiệu quả mà nó mang lại rất lớn, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và duy trì mối quan hệ tốt hơn Cần nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của công ty như tính tiện lợi, mức giá ưu đãi, không gian văn phòng đẹp và các yếu tố môi trường để tạo thiện cảm với khách hàng.
Công ty nên khai thác tiềm năng lớn từ quảng cáo trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để thu hút sự chú ý của công chúng và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng phong phú.
Hoạt động quan hệ công chúng cần được tăng cường thông qua việc tham gia tích cực vào các hội chợ và hội thảo bất động sản uy tín hàng năm trên toàn quốc Công ty cũng nên chủ động tìm kiếm cơ hội tham gia các hội thảo quốc tế để mở rộng thị trường và thu hút khách hàng quốc tế Bên cạnh đó, việc tham gia các chương trình thiện nguyện và hoạt động xã hội sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn vào công ty, như xây nhà tình thương cho các hộ gia đình khó khăn, hỗ trợ xây dựng cầu, đường, trường học, bệnh viện và nhà văn hóa.
Việc tổ chức thường xuyên các buổi hội thảo bất động sản không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mà còn tạo cơ hội để trao đổi thông tin với các nhà đầu tư, doanh nghiệp liên quan và đối tác Những buổi hội thảo này cũng là dịp để doanh nghiệp báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm trước, xác định mục tiêu và phương hướng phát triển trong tương lai Đồng thời, đây còn là cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong nước và quốc tế.
Đào tạo, tổ chức hệ thống thông tin phản hồi khách hàng chuyên nghiệp hơn
Để khách hàng nhớ đến và quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ, chiến lược chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định Công ty Hoàng Việt cần đầu tư vào hệ thống xử lý thông tin phản hồi và nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên để tiếp nhận và xử lý phản hồi một cách nhanh nhạy, linh hoạt Bên cạnh việc có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, công ty cũng nên xây dựng một website chăm sóc khách hàng chuyên biệt, cung cấp đầy đủ thông tin để giải quyết các thắc mắc và tư vấn cho khách hàng một cách dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng Điều này không chỉ giúp thỏa mãn khách hàng mà còn mang lại lợi ích cho doanh thu và giá trị của công ty.
Sau hơn 10 năm hoạt động, Hoàng Việt Group đã đạt được nhiều thành công trong kinh doanh, marketing và hợp tác với các đối tác chiến lược lớn Công ty đã triển khai hiệu quả các dự án và chính sách thúc đẩy doanh số bán hàng, khẳng định vị thế là một trong những sàn môi giới hàng đầu trên thị trường bất động sản Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp, đòi hỏi công ty cần cải thiện để đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển doanh số hiệu quả hơn.
Trong 2 tháng thực tập tại công ty, em đã được hỗ trợ học hỏi về bất động sản một cách hiệu quả, tiếp cận những thông tin và kiến thức cơ bản Nhờ sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị, em đã có cơ hội khảo sát thị trường, giúp em trải nghiệm thực tiễn Điều này đã khơi dậy niềm đam mê và động lực trong em để nỗ lực học hỏi thêm, nhằm trang bị cho bản thân nhiều kiến thức và kinh nghiệm hơn, từ đó hướng tới một công việc tốt trong tương lai và cống hiến hết mình cho sự nghiệp.
Do còn nhiều hạn chế về trình độ, bài Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được những góp ý chân thành từ Quý thầy cô để hoàn thiện Chuyên đề thực tập, nhằm có thể ứng dụng vào thực tế, không chỉ riêng tại Công ty CP Tập đoàn Địa ốc Hoàng Việt.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong suốt 4 năm qua đã giúp đỡ và trang bị cho chúng em những kiến thức quý báu cùng những bài học thực tiễn, giúp chúng em có kinh nghiệm để áp dụng vào công việc sau này Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Túy Lan, giảng viên cố vấn học tập của lớp DQK1184, người đã đồng hành và hỗ trợ em trong suốt thời gian học tại Đại Học Sài Gòn, cũng như trong quá trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn!