(TIỂU LUẬN) ASSIGNMENT MAKETING MẠNG xã hội công ty cổ phần vietravel

ASSIGNMENT MAKETING MẠNG XÃ HỘI VIÊN: GIẢNG NGUYỄN HƯƠNG LY LỚP: EC16306-DIG NHĨM: THÀNH VIÊN NHĨM: HỒNG THỊ LINH –PH15682 ĐỖ ÍCH CƯỜNG-PH15553 PHẠM TIẾN ĐẠT-PH15520 NGUYỄN BÁ NHÂM –PH15631 NGUYỄN VĂN HIẾU –PH15756 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp -Logo:Vietravel - Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Vietravel -Ngành nghề: Du lịch - Thành lập: 20/12/1995 -Người sáng lập: Nguyễn Quốc Kỳ - Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, TP Hồ Chí Minh - Khẩu hiệu: Thỏa mãn lúc nơi - Trang website:www.vietravel.com.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển - 20/12/1995 cơng ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận tải - 31/8/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên - 1/1/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam 1.1.3 Chủ đề nhóm lựa chọn: Du Lịch Nghỉ Dưỡng Việt Nam Một số nét du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam: - Theo thống kê tổ chức Du lịch giới 70% du khách hỏi cho họ thích chuyến du lịch nghỉ dưỡng, du lịch nghỉ dưỡng dần trở thành loại hình du lịch gây nhiều thiện cảm với người dân Việt Nam Đồng thời nhu cầu tour du lịch nghỉ dưỡng giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày gia tăng - Lí chọn ngành du lịch nghỉ dưỡng: +) Xã hội ngày phát triển, nhu cầu thư giãn nghỉ ngơi người ngày được trọng Xu hướng du lịch nghỉ dưỡng xu hướng ngày phổ biến đặc biệt 10 năm trở lại Sau ngày tháng lao động vất vả doanh nghiệp, quan tổ chức, bạn bè, gia đình… họ giành khoảng thời gian để nghỉ dưỡng với để nghỉ ngơi, giải trí,… điểm du lịch mà họ chọn +) Việt Nam lọt vào top nước Đông Nam Á vẻ đẹp thiên nhiên, du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch trọng đầu tư Việt Nam nhờ lợi thiên nhiên, lịch sử, văn hóa,… trải dài hầu hết từ Bắc chí Nam với điểm du lịch tiếng: FLC Sầm Sơn, chùa Bái Đính,… Chính tạo hóa ưu ái, văn hóa lịch sử lâu đời tạo nên sức hút khó cưỡng du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam với khách nội địa quốc tế +) Sự đa dạng loại hình, sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng nên dễ dàng việc lựa chọn khác hàng loại hình du lịch nghỉ dưỡng mà muốn chọn, hãng lữ hành đa dạng việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ du lịch +) Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên việc lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng lựa chọn phù hợp mùa dịch khơng phải di chuyển q xa địa điểm nghỉ dưỡng thường trải rộng đa dạng lựa chọn -Vấn đề ngành du lịch theo tour cần giải theo góc nhìn Marketing nội dung +) Tâm lý khách hàng dịch bệnh +) Thông tin dịch bệnh +) Đối thủ cạnh tranh +) Những thông tin cần thiết dịch vụ du lịch +) Đưa điểm đánh giá du lịch +) Hậu khuyến làm đăng kí tour du lịch 1.1.4 Hình thức kinh doanh -Hình thức kinh doanh +)Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phòng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước ngồi +)Vietravel cịn tạo chương trình hấp dẫn với combo du lịch giá rẻ thu hút khách hàng +)Tạo nhữung combo du lịch mua combo du lịch giảm 10%-20% giá +) Khi du lịch phục vụ phương tiện lại , nơi ăn , khách sạn nghi nghơi Bảo hiểm du lịch miễn phí hồn tồn chuyến +)Khi đặt vé máy bay đặt tour du lịch Vietravel đưa đón tận nhà đến nơi di chuyển miễn phí hồn tồn +) Vào mùa du lịch ln có chương trình khuyến mại chào hè bốc vocher trung combo du lịch +) Có nhiều chươmg trình khuyến , có nhiều kiện với mục tiêu thu hút khách hàng tạo uy tín thương hiệu -Thuận lợi du lịch tour : chi phí hợp lí , có bảo hiểm du lịch , an toàn , học hỏi nhiều kinh nghiệm , kết gia với nhiều bạn Đặc biệt sau tháng ngành lam việc vất vả kì nghĩ dưỡng lúc quây quần bên gia đình , bên bạn bè cs thể với đồng nghiệp giảm căng thẳng ngày lam việc , giúp cho có phút giây yêu thương với , kết nối người với người Hiện nhu cầu du lịch người ngày nhiều Việt Nam nơi nhiều điểm đến bật hút khách du lịch - Khó khăn : dịch bệnh covid , thiên tai , nhiễm tài ngun , chi phí cao, không tiết kiệm, không tự do, ngày phải nhiều điểm đến, lịch trình lên sẵn,nếu mua tour lẻ chung với người lạ điều nhiều bạn khơng thích, bạn khơng lựa chọn điểm ngồi tuor mua, thời gian trải nghiểm không theo ý muốn bạn VD: số trường hợp bạn chưa muốn tham quan điạ điểm khác bị lôi đi,không thể thay đổi lịch trình theo ý bạn 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động -Vietravel Airlines hãng hàng không lữ hành cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng khơng gói du lịch nước quốc tế, góp phần nâng cao lực vận tải hàng không phát triển ngành du lịch lữ hành Việt Nam - Lựa chọn hình thức B2C: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử xảy trực tiếp cá nhân doanh nghiệp Theo đó, doanh nghiệp cung cấp giá trị đến cho khách hàng +) Lí lựa chọn : B2C khái niệm tồn từ lâu trước nhiều doanh nghiệp ưa chuộng việc giao dịch hợp tác doanh nghiệp với khách hàng thường mang lại lợi ích đa dạng hiệu nhanh hơn, doanh nghiệp nhanh chóng khẳng định chỗ đứng thị trường thơng qua hình thức hợp tác +)Dựa vào hình ảnh lợi Viettravel suốt gần 30 năm xây dựng phát triển Viettravel có chỗ đứng vững lòng khách hàng Giờ thông điệp Viettravel không chuyển tải nội dung mà Viettravel cịn chuyển tải cảm xúc thơng qua câu chuyện Để từ chạm tới cảm xúc chân thật khách hàng -Hướng tới nhóm khách hàng tiềm , người có nhu cầu sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc, thường xuyên tham gia hoạt động ngồi trời,u thích khám phá Có thu nhập gải trở lên , người có địa vị xã hội 1.1.6 Sản phẩm bật Các tour du lịch nước Cung cấp vé máy bay Vietravel Airlines 1.2 Thị trường Việt Nam 1.3 Khách hàng mục tiêu - Chia thành nhóm khách hàng mục tiêu : Nhận biết 1.Nghề nghiệp 2.Giới tính 3.Thu nhập 4.Tâm lý Đ -Đ -C -C trở -L ng -T ho -N dà kh ng 5.Hành vi internet 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh - Là khách h thường xuyên tìm tin du lịch c tìm kiếm Goog Cốc, … Đường d tổng đài chăm sóc khách hàng nghiệp thơng qua s thoại -Những người thườ sử dụng mạng xã h Facebook, Zalo,… Tên đối thủ Kênh sử dụng Saigontouris t Travel -Thống kê Fanpage karma đối thủ Saigontourist Travel Ví dụ: năm 2014, Vietravel đưa chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần q tranh Đơng hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5  Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động  Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip: +) Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam +) Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Đồn Presstrip "xun Việt" xây dựng tư liệu quảng bá du lịch Huế Promote (Xúc tiến): - Quảng cáo: Quảng cáo fanpage shop hình thức chạy Ads Đăng sản phẩm mới,chia sẻ video sản phẩm thương hiệu, tổ chức minigame - PR cách mời người có tầm ảnh hưởng giới thể thao mà giới trẻ quan tâm -Khuyến giảm giá mua combo du lịch giảm 10-20% -Combo du lịch mở đầu hè giảm đến 40% cho khách hàng đặt tour 2.4Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách 2.4.1Mục tiêu: - Biến fanpage Vietravel Tour thương hiệu tin cậy , nơi khách hàng trao trọn niềm tin -Đưa khuyến giảm gias , combo du lịch nghỉ dưỡng giá tốt cho khách hàng để thu hút lượng lớn khách hàng 2.4.2KPI: - Lượt tiếp cận tự nhiên: 400 người - Lượt tiếp cận chạy quảng cáo: 8000 lượt - Thời gian: 26/3/2021-25/6/2021 - Đạt 200 lượt theo dõi Fanpage facebook - Tổng số lượt tương tác tự nhiên: 1,500 lượt Tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu, tăng tương tác khách hàng với thương hiệu qua biểu đồ SMART: Specific (Cụ thể): Mục tiêu tháng tăng lượt thích trang, lượt bình luận, tằg lượt tương tác , tăng lượt tuêps cận , PR thương hiệu Vetravel Tour Measurable (Đo lường được): - Tăng lượng Follow Like từ page lên khoảng 200 likes - Tăng lượt like, bày tỏ cảm xúc viết – 10 lượt - Lượt tương tác viết từ 50 – 100 lượt Atlniable (Có thể đạt được): - Lượt Follow, Like fanpage tăng lên 200 lượt - Lượt like, bày tỏ cảm xúc viết: – 10 lượt/bài - Lượt Comment viết – 10 lượt /bài - Tiếp cận khoảng 100 – 4,6k người/ đăng Relervant (Có liên quan): - Fanpage Vietravel Tour 104 người thích, 103 người theo dõi - Post cao có tiếp cận 4,7K se Ngân sách chạy Facebook Ads thấp từ 150.000 VNĐ – 1000.000 VNĐ nên chạy số đăng định có tính tương tác, tiếp cận cao Time Bound (Thời gian hoàn thành): 26/3/2021-25/6/2021 CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 3.1 Tạo kênh truyền thông facebook -Tạo fanpagr Vietravel Tour - Link facebook : https://www.facebook.com/Vietravel-Tour - Đã tối ưu đường link, thêm thông tin page gồm địa chỉ, hotline… - Cài đặt thêm chat tự động cho fanpage 3.2 Xây dựng nội dung truyền thông - Chủ đề viết: chủ yếu chia sẻ địa điểm du lịch đẹp, nơi du lịch tiếng , địa điểm du lịch hot - Giọng văn: Gần gũi, chân thành, vui vẻ, sâu sắc - Thời gian đăng : đăng khoảng từ 12h đến 19h - Cấu trúc : Thêm AIDA vào nội dung viết , viết Facebook đảm bảo đầy đủ phần: Title: Ngắn gọn xúc tích, nói vắn tắt nội dung gợi mở ý người đọc Footer: kèm hashtag : #vietraveltour #dulichantoan, có địa du lịch , co địa liên hệ đường dây nóng qua số điện thoại Content: 80% content đảm bảo 300 chữ, thông điệp: “ Happy Mask” - Các loại nội dung thể hiện: chuỗi hình ảnh, video, inforgraphic… -Demo cấu trúc viết: 3.3 Các nội dung chia sẻ fanpage - Thơng tin chương trình mini game doanh nghiệp tổ chức -Riview địa điểm du lịch thung lũng Mai Châu - Review địa điểm du lịch độc đáo Miền Tây - Chia sẻ viêkc hết dịch làm đâu -Lịch biên tập đăng chi tiết (có kèm link lịch biên tập) 3.4 Quảng bá nội dung 3.4.1 Sử dụng facebook cá nhân để quảng bá nội dung - Dùng facebook cá nhân để share nội dung fanpage newfeed, story, - Mời người thân, bạn bè tương tác trang, hagtag bạn bè vào post trang để tăng tương tác - Share post fanpage, đặc biệt minigame vào hội nhóm, group để tìm kiếm khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu tăng lượt tương tác - Share lên trang cá nhân -Share hội nhóm: - Các thành viên nhóm sử dụng facebook cá nhân để seeding - Tự comment viết để tăng tương tác -Dùng facebook cá nhân thành viên để like viết - Tối ưu fanpage, cài đặt chatbox tự động: - Sử dụng tool seeding “ Invite post likers to page for facebook” để tăng tương tác, tăng lượt thích -Các bước thiết lập sử dụng tool seeding: Bước 1: Nhờ bạn bè, like page, share để tăng lượt tiếp cận lượt tương tác Bước 2: Sử dụng tiện ích “Invite post likers to like page for Facebook™” để mời người tương tác với viết like fanpage Bước 3: Cài đặt tiện ích “Invite post likers to like page for Facebook™” cửa hàng Chrome Bước 4: Tìm đến đăng muốn mời người tương tác like fanpage Bước 5: Click vào mục xem lượt like Bước 6: Click chọn tiện ích cài đặt Tiện ích se tự động người có tên danh sách like fanpag ... Vận tải - 31/8/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên - 1/1/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt... NGHIỆP 1.1Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp -Logo :Vietravel - Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Vietravel -Ngành nghề: Du lịch - Thành lập: 20/12/1995 -Người sáng lập: Nguyễn... 26/3/2021-25/6/2021 CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 3.1 Tạo kênh truyền thông facebook -Tạo fanpagr Vietravel Tour - Link facebook : https://www.facebook.com /Vietravel- Tour - Đã tối ưu đường