Product (Sản phẩm):
- Giá trị cốt lõi:
+) Tính chuyên nghiệp
Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới.
Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.
Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel.
+) Cảm xúc thăng hoa suốt chuyến đi
Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp
Mang lại sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng trong mỗi chuyên đi Khách hàng là thượng đế , phục vụ khách hàng với những chế độ tốt nhất
Thảo man những nhu cầu của khách hàng đặt ra trong mỗi chuyến đi Sự đa dạng trong sản phẩm, nhờ vậy mà có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của du khách, cũng như cho phép họ có thêm nhiều sự lựa chọn hơn. Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải nghiệm mới cho du khách
Vietravel còn phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng tị mị, thích những thứ mới mẻ. Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài
Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và thế giới, Vietravel còn phát triển các lĩnh vực liên quan đến du lịch nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của du khách. Tiêu biểu nhất có thể kể đến việc ra mắt sàn bán vé máy bay lớn nhất Việt Nam tại Worldtrans, Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên, Trung tâm Du lịch TripU, Trung tâm Tư vấn du học, Trung tâm Dạy nghề & Xuất khẩu lao động, Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á, Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ong Việt.
Vietravel còn là lá cờ đầu của ngành du lịch khi luôn đồng hành cùng các sự kiện lớn, mang ý nghĩa và tầm vóc quốc gia như: đồng sáng lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam, hợp tác với UBND các tỉnh thành xây dựng và phát triển du lịch mà điển hình nhất là dự án “Huế - Sáng & Sống” với hàng loạt các sự kiện trọng điểm, mang tính đột phá. Vietravel cịn tích cực tham gia các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, mổ mắt từ thiện, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, tài trợ học bổng cho học sinh – sinh viên nghèo, hiếu học.
Place (Phân phối):
Vietravel đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi. Hệ thống phân phối của Vietravel khá lớn với 16 chi nhánh nằm tại các tỉnh, thành phố lớn và 5 văn phịng đại diện ở nước ngồi. Phân phối các đại lí lơn và nhỏ tại các địa phương và các tỉnh thành trên cả nước
Vietravel còn sở hữu thêm 3 kênh mạng bán tour khác nhau
Promotion (Chiến lược tiếp thị)
Những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá của Vietravel. Đó là những chương trình giảm giá bằng tiền mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác để tặng quà hiện vật giá trị và hấp dẫn
Ví dụ: trong năm 2014, Vietravel từng đưa ra chương trình ưu đãi: Tặng
200 phần quà là tranh Đông hồ và cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày 26/5.
Vietravel đã ứng dụng sự phát triển của công nghệ và Internet thông qua hai phiên bản bán tour trực tuyến trên hai nền tảng: máy tính và điện thoại di động
Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Famtrip và Presstrip:
+) Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽ về để trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam.
+) Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu
Đồn Presstrip "xun Việt" xây dựng tư liệu quảng bá du lịch Huế Promote (Xúc tiến):
-Quảng cáo: Quảng cáo trên fanpage của shop bằng hình thức chạy Ads. Đăng các sản phẩm mới,chia sẻ những video về sản phẩm của thương hiệu, tổ chức minigame
-PR bằng cách mời những người có tầm ảnh hưởng trong giới thể thao mà giới trẻ quan tâm.
-Khuyến mãi giảm giá khi mua combo du lịch được giảm 10-20% -Combo du lịch mở đầu hè giảm đến 40% cho khách hàng đặt tour
2.4Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách 2.4.1Mục tiêu:
-Biến fanpage Vietravel Tour là một thương hiệu đang tin cậy , là nơi khách hàng có thể trao trọn niềm tin
-Đưa ra nhưng khuyến mãi giảm gias , những combo du lịch nghỉ dưỡng giá tốt nhất cho khách hàng để thu hút lượng lớn khách hàng
2.4.2KPI:
- Lượt tiếp cận tự nhiên: 400 người
- Lượt tiếp cận khi chạy quảng cáo: 8000 lượt - Thời gian: 26/3/2021-25/6/2021
- Đạt 200 lượt theo dõi trên Fanpage facebook - Tổng số lượt tương tác tự nhiên: 1,500 lượt
Tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu, tăng tương tác của khách hàng với thương hiệu qua biểu đồ SMART:
Specific (Cụ thể): Mục tiêu trong 1 tháng tăng lượt thích trang, lượt bình
luận, tằg lượt tương tác , tăng lượt tuêps cận , PR thương hiệu Vetravel Tour
Measurable (Đo lường được):
- Tăng lượng Follow và Like từ page mới lên khoảng 200 likes - Tăng lượt like, bày tỏ cảm xúc trên mỗi bài viết 3 – 10 lượt - Lượt tương tác mỗi bài viết từ 50 – 100 lượt
Atlniable (Có thể đạt được):
- Lượt Follow, Like fanpage tăng lên 200 lượt
- Lượt like, bày tỏ cảm xúc trên mỗi bài viết: 5 – 10 lượt/bài - Lượt Comment bài viết 5 – 10 lượt /bài
- Tiếp cận khoảng 100 – 4,6k người/ bài đăng
Relervant (Có liên quan):
- Fanpage Vietravel Tour hiện tại 104 người thích, 103 người theo dõi - Post cao nhất có tiếp cận hơn 4,7K
- Ngân sách chạy Facebook Ads thấp từ 150.000 VNĐ – 1000.000 VNĐ nên se
chạy một số bài đăng nhất định và có tính tương tác, tiếp cận cao.
Time Bound (Thời gian hoàn thành): 26/3/2021-25/6/2021