(TIỂU LUẬN) ASSIGNMENT MARKETING MẠNG xã hội topica native

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MARKETING MẠNG XÃ HỘI Lớp : EC17204 GVHD: Nguyễn Phương Thu Thực hiện: Nhóm Vũ Minh Quang Phạm Ngọc Anh Phạm Trần Xa Băng Chu Thị Hồng Nguyễn Hữu Ngọc Hà Nội, 27 tháng năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp .1 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Topica Native cung cấp 1.2 Khách hàng mục tiêu 1.3 Thị trường Việt Nam 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4.2 Phân tích qua thư viện quảng cáo 13 1.4.3 Phân tích trang mạng xã hội qua Fanpage Karma 14 1.5 Phân tích mơi trường Marketing, SWOT doanh nghiệp 20 1.5.1 Môi trường bên 20 1.5.2 Môi trường bên 20 1.5.3 SWOT doanh nghiệp 21 1.6 Phân tích thị trường, thống kê google trend 22 1.6.1 Xu hướng thị trường 22 1.6.2 Phân tích thị trường 24 1.6.3 Thống kê Google Trend xu hướng học tiếng anh giao tiếp 25 CHƯƠNG II LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 30 2.1 Thực chiến dịch 30 2.2 Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch 31 2.3 Kế hoạch Marketing sản phẩm 33 2.4 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách 34 2.4.1 Mục tiêu 34 2.4.2 KPI ngân sách 34 CHƯƠNG III THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 37 3.1 Tạo kênh truyền thông Facebook 37 3.1.1 Tối ưu Fanpage 37 3.1.2 Cài thêm chat tự động 39 3.1.3 Thêm tab nhóm liên kết 40 3.2 Xây dựng nội dung truyền thông 41 3.3 Các nội dung chia sẻ 43 3.4 Quảng bá nội dung 45 3.4.1 Dùng Facebook để quảng bá nội dung 45 3.4.2 Quảng cáo nội dung trả phí ( sử dụng Ads để chạy quảng cáo ) 48 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .60 4.1 Thống kê Facebook Insights 60 4.2 Kết chiến dịch quảng cáo 63 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tương tác 63 4.2.2 Chiến dịch quảng cáo tăng tiếp cận 68 4.3 Phân tích đánh giá KPI 72 4.4 Ưu điểm, Nhược điểm cách khắc phục nhược điểm 73 HÌNH ẢNH Hình 1: Logo thương hiệu Hình 2: Những thành tích Topica Native đạt đến thời điểm Hình 3: Các kỹ tiếng anh người học cần .5 Hình 4: Thống kê việc sử dụng thiết bị học, tìm kiếm thơng tin để học tiếng Anh online Hình 5: Độ tuổi người sử dụng internet Việt Nam tính đến tháng 5/2019 .6 Hình 6: Yếu tố định học Tiếng anh Hình 7: Biểu đồ bảng xếp hạng ứng dụng MXH có lượt truy cập nhiều Việt Nam năm 2021 Hình 8: Thống kê thiết bị online người tiêu dùng Hình 9: Thảo luận học Tiếng Anh online mạng xã hội Hình 10: Top viết có tương tác cao Eng Breaking 15 Hình 11: Top viết có tương tác cao Elight Learning English 15 Hình 12: Khung đăng Eng Breaking 16 Hình 13: Tần suất đăng Eng Breaking 16 Hình 14: Khung đăng Elight Learning English 17 Hình 15: Tần suất đăng Elight Learning English 17 Hình 16: Xu hướng Blended learning 22 Hình 17: Ứng dụng học Tiếng Anh có thị trường 23 Hình 18: Thống kế sơ lượng tải tảng trực tuyến đến tháng 4/202 24 Hình 19: Thống kê googtrend xu hướng học tiếng anh giao tiếp .26 Hình 20: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng 26 Hình 21: So sánh xu hướng tìm kiếm google trend đối thủ 27 Hình 22: Mức độ quan tâm với Topica Native theo thời gian địa điểm 27 Hình 23: Lượt tìm kiếm google keyword planner 28 Hình 24: Lượt tìm kiếm đối thủ google keyword planner 28 Hình 25: Top cụm từ tìm kiếm liên quan tới học giao tiếp tiếng anh 29 Hình 1: Trang fanpage facebook 30 Hình 2: Demo viết fanpage 32 Hình 1: Fanpage Topica Nativ Hình 2: Sơ đồ kịch chatb Hình 3: Demo số viết Hình 4:Bài viết giới thiệu ch Hình 5:Bài viết chia sẻ câu c Hình 6:Bài viết minigame Hình 7:Lịch biên tập nội dun Hình 1: Tổng quan kết sau chiến dịch 60 Hình 2: Insight fan page 61 Hình 3: Insight thời gian online Fanpage 62 BẢNG Bảng 1: Bảng KPI cho Fanpage 34 Bảng 2: Bảng KPI chiến dịch tiếp cận 35 Bảng 3: Bảng KPI chiến dịch tăng tương tác 35 Bảng 1: Bảng kết chiến dịch tương tác 64 Bảng 2: Bảng kết chiến dịch tiếp cận 69 Bảng 3: Bảng đánh giá ưu điểm, nhược điểm 74 Bảng 4: Bảng so sánh chân dung khách hàng sau chiến dịch 75 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển • Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần Topica English • Tên thương hiệu: Topica Native- tiếng anh giao tiếp • Mã số thuế: 0106291976 • Địa chỉ: 521 P Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội • Tel: 18006086 • FaceBook: https://www.facebook.com/tienganhgiaotieptopicanative • Instagram: https://www.instagram.com/englishwithtopi/ • Youtube: http://www.youtube.com/c/TiếngAnhGiaotiếpcùngTOPICANative • Website: http://topicanative.edu.vn • Email: native@topica.edu.vn Hình 1: Logo thương hiệu Topica đơn vị đào tạo trực tuyến số Đông Nam Á Topica Native chương trình luyện nói tiếng Anh trực tuyến triển khai quốc gia Đông Nam Á, với 1.600 giảng viên xứ áp dụng thực tế ảo vào học tập từ năm 2013 Topica Native trung vào kỹ giao tiếp, giúp học viên giao tiếp thành thạo, thục với 1,600 giảng viên chất lượng cao đến từ Âu – Úc – Mỹ P a g e | 80 ❖ Sứ mệnh, tầm nhìn Mục tiêu trở thành Nền tảng dẫn đầu lĩnh vực đào tạo thực hành tiếng Anh Đông Nam Á,Topica Native theo đuổi sứ mệnh • Ứng dụng cơng nghệ thực tế ảo đại • Đảm bảo chất lượng giảng dạy quốc tế • Cam kết chi phí nội địa • Cải thiện giao tiếp dành cho người làm • Học tập lúc, nơi, thiết bị • Nâng tầm tri thức người ❖ 17 năm hình thành phát triển Topica Native 2004 : Khởi động Dự án Vườn ươm Doanh nghiệp Việt Nam CRCTopic, World Bank Infodev tài trợ, tiền thân tổ hợp công nghệ giáo dục topica 2014: Lần giới, Topica Native ( TopMito) cho phép luyện nói tiếng Anh qua Augmented Reality, mắt chương trình luyện nói online với 100% giáo viên ngữ 2015: Cán mốc 10,000 học viên Chính thức có mặt thêm sở Thái Lan Indonesia 2016: Ra mắt sản phẩm Topica Native VIP với chất lượng dịch vụ tốt 5* phục vụ dành riêng cho nhà quản lý 2017: Ra mắt Native Gen : Cho phép học viên tự động vào lớp mà không cần chờ đợi, đồng thời tự lựa chọn giáo viên yêu thích 2018: Ra mắt Native Gen 8: Cho phép sử dụng thiết bị : máy tính, ipad, máy tính bảng, điện thoại ứng dụng công nghệ AI việc sửa lỗi phát âm 2019: Ra mắt Native Gen - Cá nhân hóa lộ trình học tập học viên tự đặt mục tiêu học đầu theo dõi tiến trình suốt khóa học thức cán mốc 100.000 học viên Tính đến thời điểm Topica Native thu số tới 115.000 học viên triển khai quốc gia với 1600 giảng viên chuyên nghiệp ( topicanative.edu ) P a g e | 80 Hình 2: Những thành tích Topica Native đạt đến thời điểm ( topicanative.edu.vn, 2022) 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Topica Native cung cấp ❖ Lĩnh vực hoạt động Hoạt động chủ yếu lĩnh vực giáo dục, cung cấp dịch vụ hỗ trợ giáo dục, phần mềm ứng dụng, trị chơi trực tuyến tương thích cao với nhu cầu người Việt Nam Với tảng học tiếng anh trực tuyến, tập trung phát triển kỹ giao tiếp thông qua việc giúp học viên luyện nói hàng ngày với giáo viên Âu – Mỹ - Úc Mỗi ngày, từ đến 24 Topica Native mở lớp học trực tuyến, giáo viên ngữ giảng dạy trực tiếp cho học viên qua lớp học trực tuyến thiết kế trực quan, sinh động ❖ Các sản phẩm Topica Native: • Khóa học tiếng anh giao tiếp • Khóa học tiếng anh giao tiếp cho người bắt đầu • Khóa học tiếng anh giao tiếp chuyên sâu • Tiếng anh giao tiếp chuyên ngành • Native Talk – Nhảy vọt nhờ AI sửa phát âm 10s • Native World – Trải nghiệm học tập vịng quanh giới • Native Friends – Luyện tiếng anh 1:1 giáo viên ngữ P a g e | 80 • Native Tina – Học tiếng anh Tina • Native Livestream – Khơi nguồn học tập • Native Attend – Học lúc nơi • Native Test – Xem đáp án, nhận sửa lỗi cho câu hỏi ❖ Học phí: - Học phí trọn gói lộ trình 22.600.000 VNĐ/6 tháng Ngồi cịn có số gói học đa dạng với học phí khác ( giao động từ 1-2 triệu/1 tháng) để phù hợp nhu cầu điều kiện học tập học viên Chỉ có học phí trọn gói, khơng phụ thu, khơng hạn chế số ca học 1.2 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Topica Native có đặc điểm sau: ❖ Nhân học • Có độ tuổi từ 15 đến 45 ✓ 15 – 17 tuổi học sinh có nhu cầu lấy chứng Tiếng Anh du học xét tuyển vào Đại học ✓ 18 – 24 tuổi sinh viên ✓ 25 – 45 tuổi người làm • Giới tính: Cả nam nữ • Có thu nhập, trợ cấp từ triệu – triệu/ tháng trở lên P a g e | 80 ❖ Nhu cầu khách hàng Hình 3: Các kỹ tiếng anh người học cần (Nguồn Q&Me) • Khách hàng mục tiêu có nhu cầu cải thiện kỹ nói kỹ nghe nhiều so với kỹ lại đọc viết • Học tiếng anh lâu khơng có khả giao tiếp tốt • Quá bận rộn eo hẹp thời gian để theo học khóa học trung tâm tiếng anh • Đáp ứng yêu cầu, điều kiện để trường trường đại học, cao đẳng ❖ Thói quen tìm kiếm thơng tin, sử dụng thiết bị Hình 4: Thống kê việc sử dụng thiết bị học, tìm kiếm thông tin để học tiếng Anh online ( Nguồn: Q&Me) P a g e | 80 Hình 2: Insight fan page Trong 1253 người thích trang, có: • Nữ chiếm 62% nam 38% • Độ tuổi chiếm % nhiều 25-34 tuổi chiếm 44% • Tiếp đến 18-24 tuổi chiếm 38% • Độ tuổi từ 35- 44 chiếm 10% • Độ tuổi 13-17 tuổi 45-54 tuổi chiếm 5,6% • Độ tuổi 55-64 tuổi chiếm với 0.825% • Người xem nhiều hải phịng tiếp sau thành phố HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, Quy Nhơn, Bình Định, Dĩ An,Bình Dương….v.v P a g e 61 | 80 ❖ Thời gian online qua thống kê Facebook Insight Hình 3: Insight thời gian online Fanpage Qua biểu đồ thời gian ta thấy khung ngày hầu hết khách hàng online Thứ ngày khách hàng online nhiều Khung cao khoảng 4h - 6h từ 20h đến 23h Về loại viết ảnh video dạng nội dung page đăng tải, ảnh có lượt tiếp cận tham gia trung bình cao video với 3.568 lượt tiếp cận, 10 P a g e 62 | 80 lượt nhấp vào viết 69 cảm xúc video có 135 lượt tiếp cận trung bình với lượt nhấp vào viết 73 cảm xúc, bình luận,chia sẻ 4.2 Kết chiến dịch quảng cáo 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tương tác • Target khách hàng: o Khách hàng có độ tuổi từ 18 – 45 tuổi, o Sở thích hành vi: Luyện Nghe Tiếng Anh, Học tiếng Anh miễn phí, Học tập, Tiếng Anh, Giáo dục, Ngoại ngữ, Học tiếng Anh online, Tiếng Anh chuyện nhỏ Tiếng Anh Cho Người Bắt Đầu • Ngân sách: 125.000VNĐ • Thời gian: ngày.( 28/1 - 2/2) => Kết cho ra: 696 lượt tương tác ( tự nhiên tính phí ) • 609 lượt bày tỏ cảm xúc, 11 lượt comment lượt chia sẻ • 69 lượt click vào viết 31 lượt xem ảnh, lượt click vào liên kết, 34 lượt nhấp khác P a g e 63 | 80 Lượt hiển thị viết tăng tương tác Số người tiếp cận Lượt tương tác với viết Chi phí kết Số lượt nhấp ( tất ) Số lượt click vào liên kết CPM CPC tất CPC - chi phí lượt click liên kết CTR - tỷ lệ nhấp vào liên kết CTR ( tất ) Bảng 1: Bảng kết chiến dịch tương tác • Biểu đồ chi phí cho lượt tương tác với viết P a g e 64 | 80 • Đối tượng viết tiếp cận chủ yếu Nam tập trung chủ yếu từ 18 - 24, đó: o Từ 18 - 24 với 32% Nam, 30 % nữ o Từ 25 - 34, với 13% Nam, % nữ o Từ 35 - 45, với 8% Nam, % Nữ • Khung thời gian khách hàng tương tác - dựa vào số lượt tương tác với viết o Đứng đầu 23:00 - 24:00 o Tiếp theo 18:00 - 19:00, 8:00 - 9:00 o Thứ ba 17:00 - 18:00 14:00 - 15:00 P a g e 65 | 80 • Khung thời gian khách hàng online nhiều - dựa vào số lượng người tiếp cận số lượt hiển thị, chia thành khung thời gian o Đứng đầu khung thời gian khuya: 23:00 - 24:00 o Tiếp theo khung thời gian buổi tối: 20:00 – 22:00 o Cuối khung thời gian buổi chiều P a g e 66 | 80 • Vị trí quảng cáo tương tác nhiều : o Sơn La với 14 lượt, o Bình Thuận với 13 lượt, o Lào Cai với 11 lượt, o Lạng Sơn, Thanh Hóa với 10 lượt, P a g e 67 | 80 o Nghệ An với lượt 4.2.2 Chiến dịch quảng cáo tăng tiếp cận • Target khách hàng: o Khách hàng có độ tuổi từ 15 – 45 tuổi, o Sở thích hành vi: Luyện Nghe Tiếng Anh, Học tiếng Anh miễn phí, Học tập, Tiếng Anh, Giáo dục, Ngoại ngữ, Học tiếng Anh online, Tiếng Anh chuyện nhỏ Tiếng Anh Cho Người Bắt Đầu • Ngân sách: 40.000VNĐ • Thời gian: ngày.(1/2 - 3/2/2022) => Kết cho ra: 81 lượt tương tác 19 lượt tương tác với viết • 11 lượt bày tỏ cảm xúc, lượt comment lượt chia sẻ • 62 lượt click vào viết 21 lượt xem ảnh, 23 lượt click vào liên kết, 18 lượt nhấp khác P a g e 68 | 80 Lượt hiển thị viết tiếp cận Số người tiếp cận Lượt tương tác với viết Chi phí kết Số lượt nhấp ( tất ) Số lượt click vào liên kết CPM CPC tất CPC - chi phí lượt click liên kết CTR - tỷ lệ nhấp vào liên kết CTR ( tất ) Bảng 2: Bảng kết chiến dịch tiếp cận P a g e 69 | 80 • Biểu đồ chi phí cho lượt tiếp cận với viết • Đối tượng viết tiếp cận chủ yếu độ tuổi từ 13 - 24, Nữ ln cao Nam P a g e 70 | 80 o 13-17: Nữ tiếp cận 39.792 lượt Nam có 15.586 lượt tiếp cận o 18-24: Nữ tiếp cận đươck 2.064 lượt Nam có 1.280 lượt hiển thị • Khung thời gian khách hàng tiếp cận o Đứng đầu 21:00 – 22:00 o Tiếp theo 19:00 – 21:00 o Thứ ba 12:00 – 13:00; 18:00-19:00 • Khung thời gian khách hàng online nhiều – Thời gian ngày ( Múi người xem), chia thành khung thời gian o Đứng đầu khung thời gian buổi tối: 20:00 – 22:00 o Tiếp theo khung thời gian buổi trưa chiều: 12:00 – 19:00 o Cuối khung thời gian buổi sáng P a g e 71 | 80 • Vị trí quảng cáo tiếp cận nhiều thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, sau Nghệ An, Thanh Hóa,… 4.3 Phân tích đánh giá KPI • KPI fanpage FaceBook ( từ ngày 21/1-17/2/2022) Tiêu chí Lượt thích trang Số lượt tiếp cận viết tự nhiên Số lượt tiếp cận viết trả phí Tổng lượt tương tác với viết • Bài viết chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận ( Ngân sách thực tế: 40.000vnđ/ Ngân sách dự kiến 100.000vnd ) P a g e 72 | 80 • Bài viết chạy quảng cáo tăng lượt tương tác ( Ngân sách thực tế: 125.000vnđ / Ngân sách dự kiến 100.000 vnd ) Những điều đạt được: Sau phân tích kết KPI chiến dịch kết nhận đạt so với tiêu ban đầu Một số viết nhận nhiều tương tác khách hàng tiếp cận tới nhiều khách hàng Bên cạnh thực chạy quảng cáo mang lại hiệu tốt mong đợi 4.4 Ưu điểm, Nhược điểm cách khắc phục nhược điểm P a g e 73 | 80 Ưu điểm - Các đăng có nội dung hấp dẫn, thu hút nhiều lượt tiếp cận với content hay, hình ảnh rõ ràng - Các thành viên nhóm chăm làm việc ( like, share, mời bạn bè ) để tăng tương tác tiếp cận cách tự nhiên - Chạy quảng cáo target - Tần suất đăng mạnh quảng cáo vào với khách hàng thành viên nhóm cịn tương lai mục tiêu mà nhóm đề - Các viết chất lượng, khơng có comment đánh giá tiêu cực viết - Chỉ số KPI vượt so với mức ban đầu đề xuất Bảng 3: Bảng đánh giá ưu điểm, nhược điểm P a g e 74 | 80 SO SÁNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG SAU CHIẾN DỊCH Độ tuổi Giới tính Đà Nẵng TP HCM Vùng Hà Nội, Hải Phòn 8:00 – 9: Thời gian 12:00 – online 19:00 – Bảng 4: Bảng so sánh chân dung khách hàng sau chiến dịch Nhận xét chân dung khách hàng: → Nhìn chung chân dung khách hàng sau ch ạy chiến dịch gần giống với chân dung khách hàng nhóm nghiên cứu đề ban đầu, nhóm đưa số kết luận khách hàng mục tiêu sau nhìn vào kết • Độ tuổi khách hàng: 13-34 • Giới tính: Nữ chiếm đa số Nam • Vùng, khu vực tiếp cận: Chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Hải Phịng, Thanh Hóa, Quảng Nam • Thời gian online: 20:00 -23:00 chủ yếu vào ngày cuối tuần - THE END P a g e 75 | 80 ... HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 3.1 Tạo kênh truyền thơng Facebook • Kênh Facebook: Topica Native – Fpoly • Link Facebook: https://www.facebook.com/topicafpoly Hình 1: Fanpage Topica Native FPOLY 3.1.1... điểm Topica Native thu số tới 115.000 học viên triển khai quốc gia với 1600 giảng viên chuyên nghiệp ( topicanative.edu ) P a g e | 80 Hình 2: Những thành tích Topica Native đạt đến thời điểm ( topicanative.edu.vn,... dụng thiết bị điện thoại thông minh, máy tính cơng cụ học tập mạng Họ dành nhiều thời gian để sử dụng mạng xã hội, mà bật hai mạng xã hội lớn Việt Nam Facebook Youtube ❖ Yếu tố định lựa chọn khóa