CHƯƠNG II. LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH
• Tên chiến dịch: Xn rộn ràng - Vững vàng tiếng anh
• Thơng điệp chiến dịch: Năm mới tết đến bên cạnh việc vui chơi đón tết thì cũng
khơng thể bỏ lỡ việc học đặc biệt là Tiếng anh. Chiến dịch là một món quà tri ân đến các học viên nhân dịp năm mới tết đến.
• Ý tưởng: Giảm 30% khóa học giao tiếp
• Thời gian thực hiện: 16/1/2022 – 16/2/2022
• Nền tảng thực hiện: Facebook 2.1. Thực hiện chiến dịch
Ý tưởng của chiến dịch “ Xuân rộn ràng – Vững vàng tiếng anh” dược lấy ý tưởng từ cuộc sống hằng ngày, nước ta khi đại dịch covid ập đến, cuộc sống bị đảo lộn, kinh tế thu nhập của mọi người khơng cịn ổn định như trước, chi tiêu cũng bị hạn hẹp dần đặc biệt bỏ tiền để tham gia một khóa học online cũng đắn đo hơn trước. Nhân dịp bước qua 1 năm mới Topica sale khóa học như một lời cảm ơn, một món quà năm mới tới tất cả mọi người cũng như giảm bớt phần nào đó về kinh tế cho khách hàng đang hoặc có dự định học khóa học tiếng anh của Topica.
❖ Nội dung của chiến dịch:
• Giảm giá 30% cho khóa học giao tiếp khi đăng ký học tại Topica Native. Cùng các ưu đãi khác sẽ được hưởng khi tham gia khóa học tại trung tâm.
❖ Thực hiện ý tưởng:
Bước 1: Xây dựng fanpage Facebook. Thiết kế ảnh bìa theo chiến dịch, phân quyền
Bước 2: Đăng những bài viết với nội dung liên quan tới chiến dịch. Những hình ảnh
được thiết kế bằng canva , bắt mắt để thu hút được sự quan tâm chú ý từ khách hàng. Xây dựng kế hoạch biên tập nội dung để đăng bài, viết bài, phân chia công việc.
o Link lịch biên tập:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tSULxQct0Jvy20NplY4nOGXEr9CnNFT1s3 CHeF78y30/edit#gid=0
Bước 3: Đặt kế hoạch quảng cáo nội dung: Mục tiêu về tương tác, tiếp cận của khách
hàng.
Bước 4: Lên kế hoạch đo lường và đánh giá chiến dịch. 2.2. Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch
Chiến dịch “Xuân rộn ràng – Vững vàng Tiếng anh” được thực hiện trên kênh Facebook
❖ Marketing trên Facebook
• Lý do:
Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xã hội đứng đầu và phổ biến nhất ở Việt Nam. Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 của NapoleonCat (cơng cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam (hr1tech.com)
Facebook có khả năng lan truyền thơng tin nhanh chóng giúp nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn các kênh truyền thông truyền thống. Không chỉ thế, Facebook càng phát triển thêm nhiều tính tăng vượt trội như Livestream quảng cáo, chia sẻ hình ảnh,video…. Tạo ra hiệu quả truyền thông 1 cách tự nhiên, thúc đẩy niềm tin của người dùng và những bài đăng trên Facebook không bị giới hạn và đa dạng chia sẻ về mặt nội dung và hình thức.
Facebook giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu. Facebook còn hỗ trợ quảng cáo càng giúp cho việc đưa nội dung tới khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn.
Là giới thiệu, nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp bạn qua chiến dịch xây dựng bài viết, video quảng bá thương hiệu, cung cấp thơng tin hữu ích để tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
• Kế hoạch contents
o Mục tiêu: 100 – 200 lượt tiếp cận/ngày
o Nội dung: Đăng tải hình ảnh, nội dung, thơng tin về sản phẩm của Topica native, đặc biệt là chương trình giảm giá 30% khóa học. Những video, bài viết chia sẻ mẹo học, kiến thức về tiếng anh.
o Tần suất đăng bài: Khoảng 1-2 bài/ ngày o Giờ đăng: Sáng 8h hoặc tối 20h
o Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với khách hàng
o Content: Bài viết dài khoảng 150-200 chữ không lan man và đảm bảo yêu cầu về
mặt nội dung, cuối bài viết chứa hashtag, keyword, các lời kêu gọi hành động. Sử dụng một số nội dung như infographics, meme, video mang tính hài hước và tương tác với khách hàng.
• Demo bài viết
2.3. Kế hoạch Marketing sản phẩm
❖ Product ( Sản phẩm ):
• Giá trị cốt lõi : Topica Native – Fpoly mang đến cho khách hàng những khóa học cam kết chất lượng cao, uy tín, phù hợp với nhu cầu và trình độ Tiếng anh của mỗi người.
• Giá trị gia tăng: Đem lại sự tiện lợi, thoải mái trong giờ học, học được mọi lúc mọi nơi. Chất lượng đào tạo chuẩn quốc tế được học trực tiếp với giảng viên nước ngồi, được chăm sóc hỗ trợ 24/7. Có chính sách học thử 7 ngày, sau khi học thử học viên mới phải đưa ra quyết định đăng ký học hay khơng.
• Giá trị kỳ vọng: Cải thiện trình độ Tiếng anh, xóa bỏ nỗi lo và rào cản ngăn cách về ngôn ngữ. Tiện lợi, thoải mái và hợp lý.
❖ Price ( Giá ):
• Các khóa học giao động khoảng 10 – hơn 20 triệu VNĐ/1 khóa
• Giá các khóa học của Topica nhìn chung cao hơn so với mặt bằng thị trường, nhưng bên cạnh đó Topica đã chứng minh được những giá trị xứng đáng khi học viên bỏ ra số tiền đó. Topica cũng khơng ngừng đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng, up sale tinh chỉnh giá phù hợp để cạnh tranh thị trường.
❖ Place (Phân phối):
• Sử dụng các kênh Social Media: Facebook, Instagram…. và Website để phân phối và tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng.
• Kênh phân phối chính là Facebook và Website. Người dùng phổ biến mua hàng thường truy cập vào mạng xã hội này. Dễ dàng chạy quảng cáo trên chính tài khoản của mình mà chi phí rẻ hơn các kênh truyền thơng truyền thống.
❖ Promotion (Xúc tiến):
• Sử dụng chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm ( giảm 30 % ), những khách hàng lần đầu tiên tham gia khóa học sẽ được học thử 7 ngày để trải nghiệm khóa học trước khi đưa ra quyết định lựa chọn học.
• Sử dụng Facebook để chạy quảng cáo cho các bài viết cần lượng người tiếp cận cao.
• Mời bạn bè và giới thiệu cho người thân khi có nhu cầu học Tiếng anh.
• Đăng những video, bài viết mang tính tương tác và giải trí để gây sự chú ý từ khách hàng mục tiêu.
2.4. Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách
2.4.1. Mục tiêu
• Tăng tương tác và theo dõi, độ nhận diện thương hiệu cho Topica Native-Fpoly • Tiếp cận được khách hàng mục tiêu từ đó bán được khóa học, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, khiến Topica Native - Fpoly trở thành nơi đào tạo tiếng anh đáng tiền chất lượng đối với khách hàng
• Truyền đạt thông điệp tới khách hàng " Xuân rộn ràng vững vàng đón Tết cùng Topica Native sale up to 30%"
2.4.2. KPI và ngân sách
• Đặt ra KPI trên fanpage FaceBook
Lượt thích trang
Số lượt tiếp cận bài viết tự nhiên Số lượt tiếp cận bài viết trả phí Tổng lượt tương tác với bài viết
Bảng 2. 1: Bảng KPI cho Fanpage
• Bài viết chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận ( Ngân sách dự kiến: 100.000vnđ)
Tiêu chí
Tổng số người tiếp cận Số người tiếp cận trả phí Số người tiếp cận tự nhiên Lượt hiển thị
CPM ( cost per 1000 impressions ) CPC
Chi phí trên mỗi kết quả
Chi phí cho mỗi lượt tương tác bài viết Tần suất( TB/1 người nhìn thấy quảng cáo )
Bảng 2. 2: Bảng KPI chiến dịch tiếp cận
• Bài viết chạy quảng cáo tăng lượt tương tác ( Ngân sách dự kiến: 100.000vnđ )
Tiêu chí
Tổng lượt tương tác tự nhiên Tổng lượt tương tác trả phí CPC
CTR CPE
Bảng 2. 3: Bảng KPI chiến dịch tăng tương tác
❖ Chi tiết KPI cần đạt được:
• Specific (Cụ thể): Mục tiêu trong 1 tháng, lượng tương tác với trang fanpage
Facebook phải tăng cao.
• Measureable (Đo lường được):
o Tăng lượng follow và like từ page lên khoảng 200 - 300 like. o Tăng lượt like trên mỗi bài viết lên 20 – 40 lượt.
o Tăng lượt bình luận trên mỗi bài viết lên 15-30 lượt. o Tăng lượt chia sẻ bài viết lên 10-20 lượt.
o Số lượt tiếp cận mỗi bài viết lên 80 – 150 lượt. • Attainable (Có thể đạt được)
o Lượt follow, like fanpage tăng lên 200 like. o Tăng lượt like trên mỗi bài viết lên 30 lượt.
o Tăng lượt bình luận trên mỗi bài viết lên < 10 lượt. o Tăng lượt chia sẻ bài viết lên 5 – 10 lượt.
• Relevant (Có liên quan):
o Fanpage Topica Native – Fpoly (hiện tại 16/1/2022) : 18 lượt tiếp cận, 9 người theo dõi thực, 28 lượt tương tác
Bảng trích xuất tương tác từ fanpage Topica Native_FPoly
o Ngân sách chạy Facebook Ads từ 100.000 VNĐ – 200.000 VNĐ và sẽ chỉ chạy một số bài đăng nhất định
• Time Bound (Thời gian hồn thành)
CHƯƠNG III . THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI3.1. Tạo kênh truyền thông trên Facebook 3.1. Tạo kênh truyền thơng trên Facebook
• Kênh Facebook: Topica Native – Fpoly
• Link Facebook: https://www.facebook.com/topicafpoly
Hình 3. 1: Fanpage Topica Native FPOLY3.1.1. Tối ưu Fanpage 3.1.1. Tối ưu Fanpage
• Tối ưu trang Fanpage: có đầy đủ thơng tin email,ảnh đại diện, địa chỉ doanh nghiệp, hotline,… và thêm phần danh mục cửa hàng:
• Tối ưu nội dung: Sử dụng các hình ảnh chất lượng tốt, video bắt mắt, nội dung đúng công thức content và gây kích thích sự tị mị của khách hàng.
• Tối ưu các nút CTA đầu trang và bài viết.
• Tối ưu hình ảnh: Hình ảnh đi kèm với bài viết phải có sự thống nhất nội dung, đảm bảo chất lượng hình ảnh khơng vỡ, đúng kích thước, không sử dụng các hình ảnh phản cảm, gây hiệu ứng trái chiều.
• Tối ưu hastag: Việc sử dụng các thẻ hashtag # giúp bài đăng có thêm nhiều lượng tìm kiếm, vì vậy khi đăng bài cần có hashtag liên quan đến thơng điệp của chiến dịch: #xuanronrangvungvangtienganh#topicanativefpoly #giaotiepfpoly #saledaunam #giaotiepfpoly#topicanativefpoly #xuanronrangvungvangtienganh #saledaunam • Tối ưu hiệu suất: Theo dõi các chỉ số đánh giá trên trang Fanpage như lượng tương tác, lượng thích, lượng bình luận để đưa ra giải pháp phù hợp
3.1.2. Cài thêm chat tự động
Sử dụng Ahachat, Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thơng minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng.
Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất..
Hình 3. 2: Sơ đồ kịch bản chatbox tự động trong ahachat
Mở đầu cuộc trò chuyện là lời chào. Tiếp thep là tin nhắn giới thiệu về chương trình khuyến mãi mà trung tâm đang làm. Cũng như chiến dịch minigame đang chạy, nhằm tăng sự tương tác trên fanpage. Khách hàng sẽ có 2 lựa chọn: tham gia minigame hoặc tư vấn khóa học.
Với mỗi lựa chọn sẽ đưa ra những đoạn chat tự động đã có kịch bản. Lựa chọn “ tha gia minigame” – ngay lập tức chuyển tới bài đăng minigame trên fanpage. Đồng thời có tin nhắn chúc khách hàng chơi game vui vẻ và đạt được giải thưởng. Lựa chọn “ tư vấn khóa học” – khách hàng được yêu cầu để lại số điện thoại để được nhân viên tư vấn.
3.2. Xây dựng nội dung truyền thơng
• Tên chiến dịch: Xn rộn ràng - Vững vàng tiếng anh
• Thơng điệp chiến dịch: Năm mới tết đến bên cạnh việc vui chơi đón tết thì cũng
khơng thể bỏ lỡ việc học đặc biệt là Tiếng anh. Chiến dịch là một món quà tri ân đến các học viên nhân dịp năm mới tết đến.
• Ý tưởng: Giảm 30% khóa học giao tiếp
• Tần suất đăng bài: 1-2 bài viết/ ngày.
• Thời gian đăng bài: Vào các khung giờ 8h-10h -20h
• Áp dụng cơng thức: 80 – 20 trong đó 80% chia sẻ nội dung hữu ích, meme thân thiện; 20% là bài viết, mini game để thu hút khách hàng.
• Nội dung bài viết: gắn gọn xúc tích, tiêu đề hấp dẫn, dài từ 150 – 200 từ. • Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, thân thiện với khách hàng.
• Áp dụng cơng thức: AIDA o Thu hút sự chú ý
o Tạo sự thích thú
o Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn o Hành động
• Các loại hình thức đã thể hiện: hình ảnh meme, video,text, hình ảnh.
• Footer bài viết: slogan, thơng tin chiến dịch, có địa chỉ, hastag, hành động kêu gọi theo dõi
3.3. Các nội dung đã chia sẻ
• Bài viết giới thiệu chiến dịch
Hình 3. 4: Bài viết giới thiệu chiến dịch – chạy tương tác
Xem thêm: https://www.facebook.com/topicafpoly/posts/110283651555861 • Chia sẻ câu chuyện, nhắc lại và định vị sản phẩm trong lịng độc giả: Xem thêm: https://www.facebook.com/topicafpoly/posts/114669297783963
Hình 3. 5: Bài viết chia sẻ câu chuyện
Xem thêm: https://www.facebook.com/topicafpoly/posts/111272091457017 • Kế hoạch biên tập nội dung:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tSULxQct0Jvy20NplY4nOGXEr9CnNFT1s3 CHeF78y30/edit#gid=0
Hình 3. 7: Lịch biên tập nội dung
3.4. Quảng bá nội dung
3.4.1. Dùng Facebook để quảng bá nội dung
• Mời người thân, bạn bè tương tác trang, tag bạn bè vào các bài post của trang để tăng tương tác.
• Share các post của fanpage, đặc biệt là bài viết về minigame về các hội nhóm, tăng độ nhận diện thương hiệu và thương lượt tương tác.
• Lập các nick phụ , sử dụng nick người thân share bài viết lên trang cá nhân
• Sử dụng Tool seeding “Invite post likers for Facebook” để tăng tương tác, lượt tương tác.
o Công cụ sử dụng: Invite post likers to page for facebook o Nền tảng sử dụng: Chrome, Facebook
o Mục đích sử dụng: Mời nhanh bạn bè, mọi người like page, seeding tự động từ các tài khoản phụ
o Các bước thực hiện: Bước 1: Thêm vào Chrome
Bước 2: Vào bài viết chọn những người đã like bài viết
Bước 3: Nhấn “Tiện ích” chọn “Invite post likes for Facebook” Bước 4: Hoàn thành
3.4.2. Quảng cáo nội dung trả phí ( sử dụng Ads để chạy quảng cáo )3.4.2.1. Chiến dịch tăng lượt tiếp cận 3.4.2.1. Chiến dịch tăng lượt tiếp cận
Bước 1: Đăng nhập vào trình quản lý quảng cáo → cài đặt tài khoản quảng cáo → thêm phương thức thanh tốn.
Bước 2: Quay lại trình quản lí quảng cáo và tạo chiến dịch chọn mục tiêu chiến dịch tiếp cận
Bước 3: Đặt tên chiến dịch và đặt ngân sách chiến dịch • Tên chiến dịch được đặt theo cấu trúc sau:
• Mục tiêu quảng cáo / Độ tuổi / định dạng bài viết / ngân sách / thời gian => Số người tiếp cận/ 15 - 45 / video / 50.000 / 15 - 18
Bước 4: Nhắm đối tượng mục tiêu quảng cáo ở nhóm quảng cáo
• Đặt tên nhóm quảng cáo theo đối tượng và đặt ngày bắt đầu và kết thúc • Độ tuổi / định dạng / ngân sách / thời gian
=> 15 - 45/ video / 50.000 / day 15 -18 • Thời gian chạy 15/2 đến 18/2.
• Vị trí hiển thị: Việt Nam - những người đang sinh sống tại Việt Nam • Giới tính: bao gồm cả nam và nữ
• Hành vi sở thích:
o Học tiếng anh miễn phí o Học tiếng anh Online
o Tiếng anh cho người bắt đầu
• Nền tảng: Facebook, Audience Network • Vị trí quảng cáo:
o Bảng tin: Bảng tin Facebook, Facebook Marketplace, Bảng tin video trên o Stories: Facebook Stories
o Trong luồng: Video trong luồng trên Facebook o Tìm kiếm: Kết quả tìm kiếm trên facebook