(TIỂU LUẬN) assignment marketing mạng xã hội AJShop

LỜI CẢM ƠN Lời cho nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cơ Giáo - Giảng Viên Hồng Yến tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em tiếp cận hiểu biết sâu rộng hơn, tổng hợp lại kiến thức chuyên môn ngành Marketing Online thông qua đề tài Assignment “Marketing Mạng Xã Hội - A&JShop” Em xin cảm ơn thầy cô giáo, cán giảng viên trường | Cao đẳng FPT Polytechnic truyền đạt cho nhóm em nhiều kiến thức bổ ích khơng q trình học tập, thực Assignment mà hành trang vững cho nghiệp tương lai Trong q trình thực Assignment cịn hạn chế thiếu sót mặt kiến thức chun mơn trình độ lực nhóm chúng em cịn hạn chế Nhóm chúng em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến giáo viên hướng dẫn giáo viên phản biện để nhóm chúng em hồn thiện, bổ sung kiến thức cho Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 18 Tháng 06 Năm 2021 Sinh viên Nguyễn Quốc Tuấn Nguyễn Thị Ngọc Nguyễn Thị Hồng Nhung Chu Thị Ánh Hoàng Thị Thuỷ Nguyễn Phương Thảo Phạm Hữu Thắng MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Tên cửa hàng: A&J Shop 1.2.1 Lịch sử hình thành 1.3.1 Tầm nhìn 1.4.1 Sứ mệnh 1.5.1 Hình thức kinh doanh 1.6.1 Lĩnh vực hoạt động 1.7.1 Đặc điểm sản phẩm 1.8.1 Giá trị sản phẩm CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Phân tích thị trường 2.1.1 Quy mô thị trường 2.1.2 Miêu tả tốc độ phát triển thị trường 2.2 Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh 2.2.1 Tốc độ phát triển MXH 2.2.2 Định Vị Khách Hàng 2.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ (PEST) 2.3.1 Chính trị, pháp luật 2.3.2 Kinh tế 2.3.3 Văn hoá xã hội: 2.3.4 Công nghệ 2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.5 Phân tích mơ hình SWOT CHƯƠNG III: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 3.1 Ý tưởng thông điệp chiến dịch 3.2 Mục tiêu theo nguyên tắc SMART 3.4 Marketing 4p sản phẩm 3.4.1 Sản phẩm 3.4.2 Giá 3.4.3 Phân phối 3.4.4 Xúc tiến 3.5 KPI 3.6 Bảng kế hoạch hành động 22 CHƯƠNG IV: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ 23 4.1 Tạo kênh truyền thông Facebook 23 4.3 Các nội dung page chia sẻ 26 4.4 Tạo Kênh Truyền Thông Instagram 48 4.4.1 Lập tài khoản Instagram 48 4.4.2 Các nội dung chia sẻ 48 4.5 Hoạt động tăng tương tác tự nhiên 51 CHƯƠNG V: BÁO CÁO KẾT QUẢ 58 5.1 Tổng quan 58 5.2 Báo cáo khách hàng 63 5.3 Báo cáo Facebook ads 65 5.4 Báo cáo instagram 68 5.5 Các khó khăn chạy quảng cáo 69 5.6 Phân tích đánh giá KPI 69 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Tên cửa hàng: A&J Shop - A&J cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm phụ kiện thời trang trang sức A&J viết tắt cụm từ Accessories and Jewelry (phụ kiện trang sức) Cái tên nói lên tất cả, thơng điệp mà shop muốn hướng đến phụ kiện trang sức tạo nên cá tính, phong cách riêng động, trẻ trung bạn trẻ 1.2.1 Lịch sử hình thành - A&J thành lập ngày 15 tháng năm 2021 Địa số đường Trịnh Văn Bô, phường Phương Canh, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội 1.3.1 Tầm nhìn - Trở thành thương hiệu phụ kiện bán chạy Hà Nội 1.4.1 Sứ mệnh - A&J cam kết luôn mang sản phẩm tốt chất lượng đến với người tiêu dùng nhằm thoả mãn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.5.1 Hình thức kinh doanh - Hình thức kinh doanh A&J kinh doanh online hoạt động chủ yếu trang mạng xã hội Facebook, Instagram 1.6.1 Lĩnh vực hoạt động Kinh doanh loại phụ kiện thời trang trang sức có giá thành rẻ Khuyên tai Lắc tay Set khuyên dây chuyền Nhẫn Lắc chân Dây chuyền 1.7.1 Đặc điểm sản phẩm 92,5% bạc nguyên chất, 7,5% hợp kim Dễ dàng kết hợp với nhiều trang phục 1.8.1 Giá trị sản phẩm Giá trị cốt lõi: phụ kiện kết hợp trang phục đại, trẻ trung hợp xu hướng thời trang tạo nên cá tính riêng biệt - Giá trị kỳ vọng: mức giá phù hợp, mẫu mã đa dạng,… Giá trị cảm xúc Trang sức trở thành phụ kiện thiếu phái đẹp từ lâu Ngồi việc tơn lên vẻ đẹp tự nhiên giúp lưu giữ kỉ niệm, làm quà tặng giúp liên kết cảm xúc người trao người nhận CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Phân tích thị trường 2.1.1 Quy mô thị trường - Khách hàng với độ tuổi từ 15 đến 22 tuổi chiếm 17% dân số giới tính nữ có mức thu nhập bình quân 3.5 triệu Đây độ tuổi học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, với mức thu nhập thấp nên họ thường ưa chuộng sản phẩm mẫu mã đẹp, đa dạng giá thành không đắt Trên thị trường kinh doanh mặt hàng phụ kiện thời trang giá rẻ phổ biến 2.1.2 Miêu tả tốc độ phát triển thị trường - Mức sống giới trẻ Việt Nam ngày cao, nhu cầu trang sức, phụ kiện thời trang ngày lớn Nhu cầu sử dụng phụ kiện thời trang ngày cao, phụ kiện thời trang nhiều tín đồ thời trang lựa chọn 2.2 Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh 2.2.1 Tốc độ phát triển MXH Doanh thu lợi nhuận Với số vốn ban đầu là: 1.500.000 sau tháng kinh doanh Fanpage bán hàng trực tiếp, bảng thống kê đầy đủ khoản: Tổng Chi phí số lượng Nhập hàng 65 790.000đ 2.2.2 Định Vị Khách Hàng Nhóm đối tượng khách hàng hướng đến là: Học sinh, sinh viên - Độ tuổi: 15- 22 tuổi Đây độ tuổi học sinh, sinh viên có tìm hiểu, u thích thời trang phụ kiện Họ có khả chi trả cho trang sức bạc có giá từ 100.000 đồng trở lên Đây độ tuổi tiếp cận mạnh với CNTT, việc sử dụng MXH lứa tuổi cao - Giới tính: Nữ - Thu nhập/trợ cấp: 2.000.000đ – 4.000.000đ - Tính cách, lối sống, hành vi: + Là khách hàng yêu thích trẻ trung, động + Yêu thích loại phụ kiện, trang sức bạc có giá phải + Thích kết hợp hay thay đổi loại phụ kiện thời trang, trang sức với trang phục + Thể cá tính thân loại phụ kiện + Thường xuyên sử dụng MXH, có thói quen mua hàng mạng: Khách hàng có thói quen sử dụng Facebook Instagram để tìm kiếm thơng tin sản phẩm Họ tìm kiếm sản phẩm từ khóa liên quan như: nhẫn đẹp, dây chuyền bạc, hoa tai bạc, lắc tay bạc 925, • Khách hàng thường tham gia hội, nhóm Facebook để tìm kiếm sản phẩm học cách phối đồ, tham khảo kiến thức thời trang như: Hội yêu làm đẹp, Hội u thích trang sức, phụ kiện bạc, • * Những chủ đề mà khách hàng quan tâm chủ yếu: Về thời trang, phụ kiện trang sức,… Các yếu tố ảnh hưởng khách hàng mua là: Giá cả, chất lượng, đặc biệt độ uy tín Shop bán hàng online * Khung thời gian khách hàng online nhiều vào khoảng từ 19h tối đến 22h tối Đây cho khung thời gian mà khách hàng hoạt động nhiều, tương tác MXH mạnh mẽ - Địa điểm tập trung khách hàng chủ yếu khu vực Hà Nội (chủ yếu) tỉnh thành khác nước (số lượng nhỏ) => Nhận xét: Dựa vào đặc điểm tính cách, hành vi mua hàng sở thích khách hàng nhóm kết hợp đồng thời bán online Facebook Instagram Các quảng cáo có thẻ đăng khung từ 19h tối đến trước 22h tối Ngoài việc trọng vào content, cần thêm hình ảnh tự chụp (là tốt nhất) đẹp, chân thực, bắt mắt để hút ý khách hàng Ngoài đăng sản phẩm, nên kết hợp chia sẻ kiến thức thời trang, kiến thức đời sống vui vẻ, đặc biệt đăng feedback khách hàng để lấy tin tưởng cho khách hàng mới, khách hàng tương lai 2.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ (PEST) 2.3.1 Chính trị, pháp luật Theo Điều Thơng tư 92/2015/TT-BTC bán hàng online mà có thu nhập chịu thuế (doanh thu > 100 triệu đồng/năm) có nghĩa vụ nộp thuế lệ phí theo quy đinh , bên cạnh sách bảo mật thơng tin khách hàng ngàng nhiêm khắc Rị rỉ thơng tin khách hàng ngồi phải đối mặt với hình thức phạt khác Doanh nghiệp bị xử lý kỷ luật, phạt hành chính, bồi thường Hoặc nặng truy cứu trách nhiệm hình theo quy định pháp luật hành 2.3.2 Kinh tế Cuối năm 2019 đầu năm 2020 tác động nặng nề dịch COVID - 19 bùng phát khiến GDP Việt Nam giảm xuống 2.91% so với năm tiền nhiệm, nhiên dịch COVID19 thuật lợi để kinh doanh hàng online, khách hàng chuyển sang mua hàng online nhiều khách hàng hạn chế mua cửa hàng truyền thống Số người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%, kênh truyền thống siêu thị, chợ tạp hóa tăng 7%, 3% 6% 2.3.3 Văn hoá xã hội: Vài năm trở lại trào lưu Hàn trở thành sóng mạnh mẽ, giới trẻ bắt đầu bị ảnh hưởng cách ăn mặc với trang sức thần tượng qua phim hay hát Hầu họ tự chọn lựa phối hợp trang phục với phụ kiện trang sức kèm mang nét độc đáo, cá tính dần hình thành họ Cùng với điều nhu cầu sản phẩm thiết kế theo sở thích hay quà tự làm để tặng cho người thân yêu thể ý nghĩa sáng tạo họ điều đáng quan tâm xã hội 2.3.4 Công nghệ Ngày có nhiều sản phẩm thơng thường mà sử dụng sống máy vi tính, Smartphone, hay công nghệ internet, trang mạng xã hội Công nghệ 4.0 xuất Việt Nam Tầm ảnh hưởng tiến công nghệ đến người mua hàng trực tuyến không phát triển diện rộng mà cịn tốc độ nhanh đến chóng mặt 2.4 Đối thủ cạnh tranh - Lann 21centimetres LANN 10 21 CENTIMETERS - Số lần nhấp vào viết: 13 lần Số lần xem ảnh: lượt Số lần nhấp khác: 11 lần Bài viết mini game: - Số lượng người tiếp cận tự nhiên: 612 người Số lần thích, bình luận chia sẻ: 63 lượt Số lần nhấp vào viết: 25 lần Số lần xem ảnh: lần Số lần nhấp khác: 23 lần Bài viết chương trình khuyến mãi: 60 Số lượng người tiếp cận tự nhiên: 747 người - Số lần thích, bình luận chia sẻ: 90 lượt Số lần nhấp vào viết: 141 lần Số lần xem ảnh: 29 lần Số lần nhấp khác: 112 lần Bài viết hài hước: - Số lượng người tiếp cận tự nhiên: 366 người - Số lần thích, bình luận chia sẻ: 42 lượt - Số lần nhấp vào viết: 59 lần - Số lần xem ảnh: lần - Số lần nhấp khác: 55 lần Bài viết cách bảo quản sản phẩm: - Số lượng người tiếp cận tự nhiên: 29 người Số lần thích, bình luận chia sẻ: lượt Số lần nhấp vào viết: lần 61 - Số lần xem ảnh: lần Số lần nhấp khác: lần Các viết share hội nhóm: 62 - Lượt tiếp cận tự nhiên: 70 - Lượt tiếp cận tự nhiên là: 82 5.2 Báo cáo khách hàng Tổng quan lượt tin nhắn - Danh sách khách hàng STT 63 - 64 Lượt tin nhắn khách hỏi sản phẩm 5.3 Báo cáo Facebook ads Tổng thể - ❖ - Chi tiết: Tiếp cận Người tiếp cận 28.537 Chi phí mỗi kết 4.676 vnđ Số tiền chi :139.379 vnđ 65 - ❖ - 66 Kết : 29807 Tương tác Người tiếp cận 6.349 Chi phí mỗi kết 329 Số tiền chi :144.441 vnđ Kết : 439 ❖ - Tin nhắn Người tiếp cận 870 Chi phí mỡi kết 28478vnđ Số tiền chi :56.995vnđ Kết : 67 5.4 Báo cáo instagram Tổng quan - 68 Tổng số người theo dõi: Tổng số lượt tiếp cận: 3.630 ❖ Quảng cáo - Số lượt người tiếp cận: 3.423 Lượt tương tác: Chi phí mỡi kết 2.674 VNĐ 5.5 Các khó khăn chạy quảng cáo Hay bị chết tài khoản quảng cáo Kinh tế quảng cáo hạn hẹp Chưa biết taget khách hàng cho hiệu 5.6 Phân tích đánh giá KPI FACEBOOK Chỉ số Số người thích trang Tổng số lượt tiếp cận tự nhiên Tổng số lượt tiếp cận quảng cáo Tổng số lượt tương tác tự nhiên Tổng số lượt tương tác quảng cáo 69 Tổng số lượng tin nhắn Chốt đơn hàng Lượt Follow Lượt tiếp cận tự Lượt tương tác tự nhiên Lượt inbox Chốt đơn hàng ❖ Nhận xét ❖ Bên cạnh tiêu đạt tổng số lượt tiếp cận tự nhiên, quảng cáo, lượt tương tác tự nhiên, cịn số chưa đạt số người thích, follow page Điều cho thấy hoạt động kêu gọi bạn bè, chăm sóc, tương tác page chưa hiệu qủa, cần phải nghĩ nhiều hoạt động độc đáo để tăng lượt thích lượt follow page Tiếp theo số tương tác tự nhiên, lượt inbox, lượt chốt đơn chưa đạt KPI đề ra, cho thấy hoạt động tăng tương tắc tự nhiên kém, content chưa thực thu hút khách hàng, quan trọng hết tỷ lệ chốt sale kém, cần phải học thêm nhiều cách chốt sale cách xử lý từ chối trình bán hàng Giải pháp Những điều làm Đã chạy quảng cáo FB Chạy quảng cáo IG Các thành viên chăm tương tác page Nội dung content ảnh + text phong phú đa dạng 70 lên kế hoạch đăng bài, thực kế hoạch Chia sẻ viết vào group Tạo Facebook frame Tổ chức minigame thu hút khách hàng Link phân cơng nhiệm vụ thành viên nhóm: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sitgy xyr1su2QMha4dYNcmoNExPXdPat1Tg_yVDc/edit?usp=sharing Nhận xét giáo viên ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………………… 71 72 ... cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Cơ hội - Thời kỳ 4.0 tảng mạng xã hội phát triển mạnh - Lượng người dùng mạng xã hội lớn - Các thuật toán trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp dàng tiếp cận với... hiểu biết sâu rộng hơn, tổng hợp lại kiến thức chuyên môn ngành Marketing Online thông qua đề tài Assignment ? ?Marketing Mạng Xã Hội - A&JShop” Em xin cảm ơn thầy cô giáo, cán giảng viên trường... tạo họ điều đáng quan tâm xã hội 2.3.4 Cơng nghệ Ngày có nhiều sản phẩm thông thường mà sử dụng sống máy vi tính, Smartphone, hay công nghệ internet, trang mạng xã hội Công nghệ 4.0 xuất Việt