ASSIGNMENT MAKETING MẠNG xã hội công ty cổ phần vietravel

SỊũ Fpt University FPT POLYTECHNIC SSIGNMENT MAKETING MẠNG XÃ HỘI ; Vĩetravel Ạ ASIA LEADING TOUR OPERATOR GIANG NGUYỄN VIÊN: ƯƠNG LY : EC16306-DIG ĨM: HỒNG THỊ LINH -PH15682 ĐỖ ÍCH CƯỜNG-PH15553 3PHẠM TIẾN ĐẠT-PH15520 ÀNH VIÊN NHĨM: TNGẼYỄN BÁ NHÂM -PH15631 i e^GÚYỄN VAN HIẾU PH15756 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp -Logo:Vietravel - Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Vietravel -Ngành nghề: Du lịch - Thành lập: 20/12/1995 -Người sáng lập: Nguyễn Quốc Kỳ - Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, TP Hồ Chí Minh - Khẩu hiệu: Thỏa mãn lúc nơi - Trang website:www.vietravel.com.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển - 20/12/1995 cơng ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận tải - 31/8/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên - 1/1/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam 1.1.3 Chủ đề nhóm lựa chọn: Du Lịch Nghỉ Dưỡng Việt Nam Một số nét du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam: - Theo thống kê tổ chức Du lịch giới 70% du khách hỏi cho họ thích chuyến du lịch nghỉ dưỡng, du lịch nghỉ dưỡng dần trở thành loại hình du lịch gây nhiều thiện cảm với người dân Việt Nam Đồng thời nhu cầu tour du lịch nghỉ dưỡng giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày gia tăng - Lí chọn ngành du lịch nghỉ dưỡng: +) Xã hội ngày phát triển, nhu cầu thư giãn nghỉ ngơi người ngày được trọng Xu hướng du lịch nghỉ dưỡng xu hướng ngày phổ biến đặc biệt 10 năm trở lại Sau ngày tháng lao động vất vả doanh nghiệp, quan tổ chức, bạn bè, gia đình họ giành khoảng thời gian để nghỉ dưỡng với để nghỉ ngơi, giải trí, điểm du lịch mà họ chọn +) Việt Nam lọt vào top nước Đông Nam Á vẻ đẹp thiên nhiên, du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch trọng đầu tư Việt Nam nhờ lợi thiên nhiên, lịch sử, văn hóa, trải dài hầu hết từ Bắc chí Nam với điểm du lịch tiếng: FLC Sầm Sơn, chùa Bái Đính, Chính tạo hóa ưu ái, văn hóa lịch sử lâu đời tạo nên sức hút khó cưỡng du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam với khách nội địa quốc tế +) Sự đa dạng loại hình, sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng nên dễ dàng việc lựa chọn khác hàng loại hình du lịch nghỉ dưỡng mà muốn chọn, hãng lữ hành đa dạng việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ du lịch +) Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên việc lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng lựa chọn phù hợp mùa dịch khơng phải di chuyển q xa địa điểm nghỉ dưỡng thường trải rộng đa dạng lựa chọn -Vấn đề ngành du lịch theo tour cần giải theo góc nhìn Marketing nội dung +) Tâm lý khách hàng dịch bệnh +) Thông tin dịch bệnh +) Đối thủ cạnh tranh +) Những thông tin cần thiết dịch vụ du lịch +) Đưa điểm đánh giá du lịch +) Hậu khuyến làm đăng kí tour du lịch 1.1.4 Hình thức kinh doanh -Hình thức kinh doanh +) Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phòng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước ngồi +) Vietravel cịn tạo chương trình hấp dẫn với combo du lịch giá rẻ thu hút khách hàng +) Tạo nhữung combo du lịch mua combo du lịch giảm 10%-20% giá +) Khi du lịch phục vụ phương tiện lại , nơi ăn , khách sạn nghi nghơi Bảo hiểm du lịch miễn phí hoàn toàn chuyến +)Khi đặt vé máy bay đặt tour du lịch Vietravel đưa đón tận nhà đến nơi di chuyển miễn phí hồn tồn +) Vào mùa du lịch ln có chương trình khuyến mại chào hè bốc vocher trung combo du lịch +) Có nhiều chươmg trình khuyến , có nhiều kiện với mục tiêu thu hút khách hàng tạo uy tín thương hiệu -Thuận lợi du lịch tour : chi phí hợp lí , có bảo hiểm du lịch , an toàn , học hỏi nhiều kinh nghiệm , kết gia với nhiều bạn Đặc biệt sau tháng ngành lam việc vất vả kì nghĩ dưỡng lúc quây quần bên gia đình , bên bạn bè cs thể với đồng nghiệp giảm căng thẳng ngày lam việc , giúp cho có phút giây yêu thương với , kết nối người với người Hiện nhu cầu du lịch người ngày nhiều Việt Nam nơi nhiều điểm đến bật hút khách du lịch - Khó khăn : dịch bệnh covid , thiên tai , ô nhiễm tài nguyên , chi phí cao, khơng tiết kiệm, khơng tự do, ngày phải nhiều điểm đến, lịch trình lên sẵn,nếu mua tour lẻ chung với người lạ điều nhiều bạn khơng thích, bạn khơng lựa chọn điểm ngồi tuor mua, thời gian trải nghiểm khơng theo ý muốn bạn VD: số trường hợp bạn chưa muốn tham quan điạ điểm khác bị lơi đi,khơng thể thay đổi lịch trình theo ý bạn 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động -Vietravel Airlines hãng hàng không lữ hành cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng khơng gói du lịch nước quốc tế, góp phần nâng cao lực vận tải hàng không phát triển ngành du lịch lữ hành Việt Nam - Lựa chọn hình thức B2C: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử xảy trực tiếp cá nhân doanh nghiệp Theo đó, doanh nghiệp cung cấp giá trị đến cho khách hàng +) Lí lựa chọn : B2C khái niệm tồn từ lâu trước nhiều doanh nghiệp ưa chuộng việc giao dịch hợp tác doanh nghiệp với khách hàng thường mang lại lợi ích đa dạng hiệu nhanh hơn, doanh nghiệp nhanh chóng khẳng định chỗ đứng thị trường thơng qua hình thức hợp tác +)Dựa vào hình ảnh lợi Viettravel suốt gần 30 năm xây dựng phát triển Viettravel có chỗ đứng vững lòng khách hàng Giờ thông điệp Viettravel không chuyển tải nội dung mà Viettravel chuyển tải cảm xúc thơng qua câu chuyện Để từ chạm tới cảm xúc chân thật khách hàng -Hướng tới nhóm khách hàng tiềm , người có nhu cầu sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc, thường xuyên tham gia hoạt động ngồi trời,u thích khám phá Có thu nhập gải trở lên , người có địa vị xã hội 1.1.6 Sản phẩm bật Các tour du lịch nước Cung cấp vé máy bay Vietravel Airlines 1.2 Thị trường Việt Nam 1.3 Khách hàng mục tiêu Nhận biết l.Nghề nghiệp 2.Giới tính 3.Thu nhập 4.Tâm lý - Chia thành nhóm khách hàng mục tiêu : Độ tuổi từ 15-35 tuổi Độ tuổi từ 35-50 tuổi - Đa ngành nghề -Đa ngành nghề -Cả nam nữ - Cả nam nữ - Có mức thu nhập giả trở lên - Là người ưa trả nghiệm , thích khám phá -Thường xuyên tham gia hoạt động trời - Những chuyến chủ yếu dành cho trải nghiệm khám phá , chuyến ngắn -Có mức thu nhập giả trở lên -Là người có nhu cầu nghỉ ngơi , thư giãn -Thích du lịch , thích kì nghĩ dưỡng dài ngày - Những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc 5.Hành vi internet - Là khách hàng hường xun tìm kiếm thơng in du lịch cơng cụ ■ ìm kiếm Google, Cốc Cốc, Đường dây nóng ■ đài chăm sóc tư vấn khách hàng doanh nghiệp thông qua số điện ■ hoại -Những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội: Facebook, Zalo, 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh - Là khách hàng thường xun tìm kiếm thơng tin du lịch cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, Đường dây nóng tổng đài chăm sóc tư vấn khách hàng doanh nghiệp thông qua số điện - thoại -Những người thường xuyên sử iụng mạng xã hội: Facebook, Zalo, Tên đối thủ Kênh sử dụng Lượt like: người thích Saigontouris lượt tLượt Travel theo 124.607 theo dõi Page đăng có review độc đáo Hoạt động thị miền Nam: có nhiều trình như: trải nghiệm đặc biệt, facebook Đánh giá hiệu 118.536 trang dõi: người Trang nhiều hay, YouTube hiệu trường chương khởi hành tháng 5, Lượt đăng ký: 3.81k Video: 199 -Thống kê Fanpage karma đối thủ Saigontourist Travel - chạy số đăng định có tính tương tác, tiếp cận cao Time Bound (Thời gian hồn thành): 26/3/2021-25/6/2021 CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CƠNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 3.1 Tạo kênh truyền thông facebook -Tạo fanpagr Vietravel Tour - Link facebook : https://www.facebook.com/Vietravel-Tour - Đã tối ưu đường link, thêm thông tin page gồm địa chỉ, hotline - Cài đặt thêm chat tự động cho fanpage •i Vietravel Tour V Chào mừng Quý khách Hoàng đến với dịch vụ Vietravel Tour, Quý khách vui lòng chọn điểm khởi hành mong muốn ? ( Vui lòng chọn ó dưới: ^KH từ miền Bắc JỄ?KH từ miên Tr r từ miền N Chi dư kiến khởi hành o lã & SD Aa ® — —X 3.2 Xây dựng nội dung truyền thông - Chủ đề viết: chủ yếu chia sẻ địa điểm du lịch đẹp, nơi du lịch tiếng , địa điểm du lịch hot - Giọng văn: Gần gũi, chân thành, vui vẻ, sâu sắc - Thời gian đăng : đăng khoảng từ 12h đến 19h - Cấu trúc : Thêm AIDA vào nội dung viết , viết Facebook đảm bảo đầy đủ phần: • Title: Ngắn gọn xúc tích, nói vắn tắt nội dung gợi mở ý người đọc • Footer: ln kèm hashtag : #vietraveltour #dulichantoan, có địa du lịch , co địa liên hệ đường dây nóng qua số điện thoại • Content: 80% content đảm bảo 300 chữ, thông điệp: “ Happy Mask” - Các loại nội dung thể hiện: chuỗi hình ảnh, video, iníorgraphic -Demo cấu trúc viết: Vietravel Tour Người đãng: Hoàng Thị Linh o MÙA "NGỌC TRỜI" VẼ TRÊN THUNG LŨNG MAI CHÂU Vào ngày hè cuối tháng - tháng 6, khắp cánh đồng, trĩèn ruộng bậc thang Mai Cháu, lúa bắt đàu nặng trĩu hạt Cái màu vàng óng lúa trài dài, trài dài lẽn đến tận trời xanh Hòa ánh nắng vàng chĩéu xuống thung lũng, lúa phú khắp sườn đồĩ, tràn xuống thung lũng, bao quanh làng Mai Cháu đãu đâu tràn đầy nhựa sống TI Ruộng bậc thang thung lũng Mai Cháu mùa dài lụa đào với đủ cung màu từ xanh đậm tới vàng mơ khiến người mịn gót chân khơng tháy mỏĩ, ngắm chưa biết chán Nơi gây thương nhớ cho bao người vè đẹp n bình đến say lịng nhà sàn nhỏ xĩnh hay cỏ gái Thái dun dáng bén khung cửi ỊỊ Sau “cơ vích" qua đi, nẽu có hội ghé thăm Mai Châu dịp đế tận hưởng bãu không khí lành, khơng tiếng Ồn, khơng khói bụi bạn Nhớ thường xuyén cặp nhặt diễn biến dịch bệnh Bàn đồ Du lịch An toàn Vĩetravel tại: https://bit.ly/dulĩchantoan_antamtraĩnghĩem nha _± Tư vẩn 24/7: 0355756341 I #Vietraveltour #dulĩchantoan #antamtraĩnghiem #MaiChau 25 tháng lúc 13:12 ■ 3.3 Các nội dung chia sẻ fanpage - Thông tin chương trình mini game doanh nghiệp tố chức Hiệu quà cùa viết » Vietravel Tour •' 25 tháng (3 Đằng sau lớp khẫu trang nụ cười mà người dành cho đễ vượt qua nói sợ "cơ Vy" Hãy Vietravel "sáng chể" kháu trang với hình ảnh vui nhộn, hài hước nhằm giảm bớt câng thẳng phải nhìn qua lớp "mật nạ" buồn tẻ Chung tay lan tịa thơng điệp tích cực truyền cảm hứng lạc quan với “Kháu trang cười", đẫy lùi Covid-19 bạn nhé! Tham gia MINIGAME HAPPY MASK ngay: https://bit.ly/33NQqGW #Happymask #Vĩetraveltour #kháutrangcười 4.694 Người tiếp cận |cảm xúc, Binh ln & Lượt chiãsĩ 545 © Thích 541 Đối với viết Đối với lượt chia 47 o Yêu thích 46 Đối với bái viết 41 Binh luận 40 Trên viết Trên lượt chia sẻ 30 Lượt chia sẻ 30 Trên viết Trên lượt chia sẻ sẻ Đối với lượt chia sẻ 21 só lần nháp váo viết 13 Lượt xem ành số lượt click vào liẻn Lần nhấp khác i kết i NHẬN XÉT TIÊU cực Ân viết Ân tát cà viết Báo cáo spam Bỏ thích Trang -Riview địa điếm du lịch thung lũng Mai Châu Hiệu cùa viết • Vietravel Tour x 25 tháng MÙA "NGỌC TRÒI" VỀ TRÊN THUNG LŨNG MAI CHÂU c váo ngày hè cuói thảng - tháng 6, khắp cánh đồng, triền ruộng bậc ttiang Mai Châu, lúa bắt dầu nặng trĩu hạt máu vàng óng cùa lúa trài dài, trài dài lên dến tận trời xanh Hòa ánh nắng vàng chiêu xuóng thung lũng, lúa phù khắp sườn đồi, tràn xuóng thung lũng, bao quanh làng Mai Châu tràn đầy nhựa sóng Ruộng bậc thang thung lũng Mai Châu múa náy dải lụa đáo với đù cung màu từ xanh đậm tỡi vàng mơ khiến người đĩ gót chân ván khơng tháy mịi, ngắm chưa biết chán Nơi gây thương nhớ cho bao người bời vẻ đẹp n binh đến say lịng ngơi nhà sàn nhỏ xinh hay cô gái Thái duyên dáng bên khung cửi Ị? Sau "cơ vich" qua đi, có hội ghé thảm Mai Châu dịp hè đẻ tận hường bầu không lành, không tiếng ịn, khơng khói bụi bạn Nhớ thướng xun cập nhật diễn biến dịch bệnh Bàn đồ Du lịch An toàn Vietravel tại: https://bit.ly/dulichantoan_antamtrainghiem nha 3.583 Người tiếp cận 717 Càm xúc, Binh luận & Lượt chĩa sẻ i 618 Q Thích 615 Đổi với viết Đối với lươt chia sẻ 38 Q Yêu thích 38 Đối với viết Đối với lượt chia sẻ * Haha Đối với viet Đổi với lượt chia sẻ 35 Binh luận 34 Trên viết Trên lượt chia sẻ 25 Lượt chĩa sè 25 Trén viết Trên lượt chia sẻ 21 Tư vấn 24/7: 0355756341 I 19 SỐ lần nhấp vào viết #Vietraveltour#dulichantoan #antamtrainghiem #MaiChau Lượt xem ảnh số lượt dick vào liên 10 Lần nhấp khác i kết / NHẬN XÉT TIÊU cực A Ẩ n hAi iriAt n n fAt hòi 1/iAt l - Review địa điếm du lịch độc đáo Miền Tây Hiệu quà viết » Vĩetravel Tour “ •' 1.368 Người tìép cận ngày