Phát triển dịch vụ giáo dục của công ty cổ phần tập đoàn giáo dục egroup

LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Luận văn sử dụng nguồn số liệu, liệu, thơng tin có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, khách quan xử lý cách trung thực, độc lập Tơi xin chịu trách nhiệm tính xác thực liệu tài liệu tham khảo trích dẫn Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy LỜI CÁM ƠN Tác giả xin trân trọng cám ơn cán bộ, thầy giáo, cô giáo giảng dạy, hỗ trợ chuyên mơn cho tác giả hồn thành luận văn Cám ơn thầy cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả Nhân dịp này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, Ban quản trị dự án, giám đốc trung tâm bạn bè đồng nghiệp thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu ủng hộ tác giả suốt trình thực luận văn, anh chị em bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ để tác giả có điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Xin cám ơn gia.đình, người.thân hỗ trợ tác giả thực luận văn Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.1 Khái niệm giáo dục phát triển dịch vụ giáo dục 1.1.1 Khái niệm giáo dục 1.1.2 Khái niệm dịch vụ giáo dục 10 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ giáo dục 10 1.1.4 Phân loại dịch vụ giáo dục 11 1.1.5 Nội dung điều kiện để phát triển dịch vụ giáo dục 14 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ giáo dục 19 1.2.1 Nhân tố khách quan 19 1.2.2 Nhân tố chủ quan 31 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục 36 1.3.1 Chỉ tiêu định tính 36 1.3.2 Chỉ tiêu định lượng 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC EGROUP 39 2.1 Khái quát Công ty hoạt động Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 39 2.1.1 Khát qt Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup 39 2.1.2 Các hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup 41 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup 47 2.2.1 Kết phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 47 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup 53 2.2.3 Thực trạng dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup qua số liệu khảo sát 67 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 88 2.3.1 Những kết phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 88 2.3.2 Những hạn chế phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup 90 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 92 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC EGROUP 95 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 95 3.1.1 Phương hướng phát triển chung công ty 95 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 96 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup 99 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển số lượng dịch vụ giáo dục chuyên biệt thích hợp với đối tượng khách hàng 99 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ giáo dục 100 3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng hỗ trợ học viên học tập 108 3.3 Kiến nghị quan có liên quan 113 3.3.1 Đối với Nhà nước quan Bộ ngành có liên quan 113 3.3.2 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo 119 KẾT LUẬN 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Thống kê loại dịch vụ giáo dục Egroup 48 Bảng 2.2: Kết đào tạo theo dịch vụ 49 Bảng 2.3: Doanh thu theo chương trình 50 Bảng 2.4: Học phí theo giá gốc mức ưu đãi chương trình Apax English by April 50 Bảng 2.5: Học phí theo giá gốc mức ưu đãi chương trình I-garten 51 Bảng 2.6: Điều kiện vật chất kỹ thuật 53 Bảng 2.7: Kế hoạch thực kế hoạch Egroup 54 Bảng 2.8: Tóm tắt dạng câu hỏi 72 Bảng 2.9: Mục đích chọn thang đo 72 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp thông tin giới tính 73 Bảng 2.11: Tỷ lệ ý kiến đánh giá việc Egroup đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng bé 74 Bảng 2.12: Mức độ đồng ý giáo viên Egroup có chất lượng tốt 77 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng kết học tập tiến bé học Egroup 78 Bảng 2.14: Mức độ hứng thú bé với việc học trung tâm 79 Bảng 2.15: Mức độ đồng ý thời gian học trung tâm xếp linh hoạt 79 Bảng 2.16: Mức độ đồng ý Egroup có phương pháp giảng dạy 80 tiên tiến, phù hợp với nhu cầu học tập bé 80 Bảng 2.17: Mức độ đồng ý giáo trình học tập nội dung giảng dạy Egroup phù hợp, đầy đủ hấp dẫn học sinh 81 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng với hệ thống sở vật chất, trang thiết bị trang bị trung tâm 83 Bảng 2.19: Tỷ lệ đánh giá gói dịch vụ Egroup mang đến tiện lợi mặt thời gian, khơng gian vị trí địa lý 85 Bảng 2.20: Mức độ thường xun nhận thơng tin đầy đủ, xác tình hình học tập bé 86 Bảng 2.21: Mức độ hài lòng với chất lượng phục vụ nhân viên công ty 87 Bảng 2.22: Tỷ lệ đồng ý tiếp tục đăng kí khóa học cho bé 87 Bảng 2.23: Tỷ lệ phụ huynh sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè, người thân đến học Egroup 88 HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup 45 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Việc học tiếng Anh trở thành nhu cầu thiết yếu quan trọng để chuẩn bị cho công dân trước ngưỡng cửa hội nhập Đặc biệt tỉnh, thành phố lớn, bậc phụ huynh ngày ý thức tầm quan trọng việc đầu tư tiếng Anh cho em Thị trường tiếng Anh cho trẻ em tiềm cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục khai thác Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup nhanh chóng cho đời chương trình học tập tiếng Anh vượt trội cho trẻ em Hoạt động cung cấp dịch vụ giáo dục công ty cần việc đánh giá tổng quan để nhìn nhận lại chặng đường phát triển vừa qua, kịp thời đưa phương hướng phát triển Luận văn phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ giáo dục cơng ty, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm mang lại phát triển bền vững cho dịch vụ giáo dục công ty Nội dung phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục bao gồm bốn nội dung chính: Thứ phát triển số lượng dịch vụ giáo dục cung ứng cho người học Thứ hai phát triển dịch vụ giáo dục chuyên biệt thích hợp với đối tượng khách hàng Thứ ba phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ giáo dục Thứ tư phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng hỗ trợ học viên học tập Để đánh giá phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục sử dụng tiêu định tính độ tin cậy, bảo đảm, tính hữu hình, đồng cảm, trách nhiệm, tính đa dạng, tiện ích dịch vụ Các tiêu định lượng hỗ trợ để đánh giá kể đến tốc độ tăng trưởng số lượng người học, gia tăng doanh thu, tăng số lượng trung tâm, sản phẩm dịch vụ, chương trình đào tạo cung cấp cho khách hàng Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup thành lập vào năm 2008 tập đoàn với công ty thành viên hoạt động tuân theo nguyên tắc chung tập đồn, cơng ty mảnh ghép hệ sinh thái số giáo dục mà Egroup xây dựng Việt Nam ii Egroup có sản phẩm giáo dục đáp ứng nhu cầu học học sinh từ lứa tuổi mầm non đến cấp trung học phổ thông Với hợp tác với Tập đồn Chungdahm Learning, tập đồn có 20 năm đào tạo tiếng Anh Hàn Quốc, Egroup cho đời Apax English với sứ mệnh đem đến môi trường học tập tiếng Anh vượt trội cho trẻ em Việt Nam Về sản phẩm chương trình đào tạo có chương trình I-garten dành cho lứa tuổi mầm non, giúp bé ghi nhớ chữ cái, ngữ âm, từ vựng tiếng Anh bản, chương trình Apax English by April dành cho lứa tuổi từ đến 15 tuổi giúp em học tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai, hồn thiện kỹ nghe, nói, đọc, viết, nâng cao khả tư sáng tạo cho em, chương trình Apax IVY Class, chương trình dành cho học sinh độ tuổi từ 12 đến 18 tuổi, thiết kế máy tính bảng smartphone, trọng hoàn thiện kỹ tiếng Anh, rèn luyện tư logic, phản biện, phát triển kỹ thuyết trình, làm việc nhóm cho học viên, chương trình Apax Freetalk, khóa học theo hình thức trị chuyện trực tuyến với giáo viên nước ngồi, giúp phát triển kỹ nghe nói phản xạ giao tiếp tiếng Anh Kết phát triển dịch vụ giáo dục Egroup cho thấy công ty trọng việc phát triển đa dạng thêm chương trình học cung ứng cho học viên Khởi động với chương trình Apax English by April năm 2014 Cuối năm 2016 Egroup tiếp tục nghiên cứu đưa vào triển khai chương trình I-garten, chương trình Apax IVY Class Apax Freetalk Tuy nhiên vừa triển khai nên số chương trình có mặt trụ sở số trung tâm lớn công ty Về nội dung phát triển dịch vụ giáo dục chuyên biệt thích hợp với đối tượng khách hàng, với chương trình học triển khai Egroup làm tốt việc biến đổi nội dung, phương pháp giảng dạy giáo trình cho phù hợp với lực tiếp thu theo độ tuổi, đặc tính tâm lý đối tượng người học Về việc phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ giáo dục, Egroup coi trọng chất lượng giảng dạy, giáo viên công ty phụ huynh đánh giá iii tương đối tốt, phương pháp giảng dạy đánh giá tiến tiến, phù hợp Mặc dù giáo viên Egroup kích thích hứng thú việc học tiếng Anh cho học viên nhiên theo nhận định phụ huynh tiến học sinh chưa biểu rõ rệt đặc biệt đối tượng học sinh nhỏ tuổi Egroup sở hữu đội ngũ nhân viên cán quản lý động không ngại thử thách, nhiên với đội hình nhiều người trẻ tuổi bộc lộ thiếu sót mặt kỹ dẫn đến công việc chưa tiến hành cách trôi chảy mong muốn Cũng xuất thời điểm thiếu nhân hệ thống phát triển nóng Hệ thống sở vật chất, trang thiết bị dạy học, giáo trình cơng ty phụ huynh đánh giá tương đối tốt Phòng học trang bị đầy đủ, giáo trình có chất lượng tốt, phần mềm E-learning mang lại hỗ trợ đắc lực cho học sinh học tập nhà, hệ thống trung tâm mở liên tục, tọa lạc vị trí đẹp, thuận tiện cho việc di chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ giáo dục công ty Về phát triển chất lượng dịch vụ Kết phát triển chất lượng dịch vụ Egroup cho thấy cố gắng công ty việc mang đến hài lịng cho khách hàng với dịch vụ ngày hồn thiện tốt Theo thời gian công ty dần triển khai chương trình chăm sóc khách hàng với quy trình rõ ràng cho nhân viên thực Tuy nhiên dịch vụ khách hàng bộc lộ nhiều khuyết điểm hạn chế cần phải khắc phục, hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên công ty mức thấp Như thành công Egroup việc hợp tác với tổ chức giáo dục lớn sở hữu chương trình học tạo chỗ đứng vững thị trường nước ngoài, việc hợp tác giúp cho Egroup triển khai thành công thương hiệu tiếng Anh Apax English thị trường Việt Nam với đội ngũ giáo viên có chất lượng phương pháp đào tạo tốt Về mặt hạn chế, Apax English thương hiệu non trẻ, chưa thực tạo tin tưởng chất lượng học tập cho bậc phụ huynh iv Sự liên kết giáo viên với phận chăm sóc khách hàng phụ huynh yếu, chưa tạo dựng mối liên kết chặt chẽ kết hợp giáo dục trung tâm giáo dục nhà Chất lượng dịch vụ khách hàng cịn nhiều điều đáng bàn Vì tốc độ mở rộng hệ thống trung tâm nhanh nên Egroup khơng tránh khỏi thiếu sót trình hoạt động Về nguyên nhân chủ quan, việc phát triển dịch vụ giáo dục Egroup đạt thành tựu đáng khích lệ, kết có đến phần từ chiến lược ban lãnh đạo việc hợp tác với tổ chức giáo dục lớn đồng thời trọng việc mở rộng hệ thống đến nơi Tuy nhiên với hệ thống cịn q non trẻ, Egroup chưa thể hồn thiện hết máy mình, thiếu quy trình cụ thể, rõ ràng để hướng dẫn nhân viên thực công việc Đội ngũ quản lý, nhân viên đa số người trẻ, thiếu kinh nghiệm nên việc vận hành hệ thống cịn bộc lộ nhiều hạn chế Việc nóng lòng phát triển, mở rộng hệ thống đến nơi máy hoạt động nhiều thiếu sót dẫn đến khoảng trống việc quản lý, vận hành hệ thống Về nguyên nhân khách quan, Egroup đời bối cảnh Việt Nam lúc trở thành số quốc gia có tốc độ tăng trưởng phổ cập Internet nhanh giới Thị trường tiếng Anh cho trẻ em đầy tiềm cho công ty khai thác, mà Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào môi trường quốc tế, tiếng Anh điều thiếu Những điều tạo thuận lợi thời to lớn cho Egroup phát triển Tuy nhiên cạnh tranh thị trường khốc liệt với tên tuổi lớn Apollo, Ila, hội đồng Anh, Oxford,… Cơ chế quản lý doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi cịn nhiều bất cập, thủ tục kiểm tra, quản lý nhiều thời gian Ngoài ra, hoạt động thanh, kiểm tra, cấp phép hoạt động nhiều hạn chế dẫn đến tổ chức giáo dục khơng đủ tiêu chuẩn cịn ngang nhiên hoạt động gây nên môi trường cạnh tranh không lành mạnh tổ chức giáo dục Định hướng phát triển công ty thời gian tới ứng dụng đưa công nghệ vào giáo dục đào tạo, xây dựng hệ sinh thái số giáo dục v offline, online mobile Mục tiêu công ty đến năm 2025 đạt giá trị thị trường tỷ USD mở rộng mô hình kinh doanh với tham vọng sở hữu trăm trung tâm khắp nước tính đến cuối năm 2018 với số lượng học sinh mong muốn đạt số 2.000.000 học viên theo học Đưa chương trình Igarten, Apax IVY Class Apax Freetalk đến với tất trung tâm thuộc hệ thống Egroup Để phát triển dịch vụ giáo dục công ty, Egroup cần phát triển số lượng dịch vụ giáo dục, đồng thời trọng việc chuyên biệt hóa dịch vụ giáo dục để thích ứng với đặc điểm đối tượng khách hàng, đa dạng lựa chọn cho họ với gói sản phẩm hoàn hảo, đáp ứng yêu cầu nhiều đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng giảng dạy, đảm bảo học sinh tiếp cận với tiếng Anh phù hợp với lực trình độ mình, tuyển chọn, đào tạo đội ngũ giáo viên đảm bảo chất lượng, có tư cách, đạo đức tốt, thường xuyên kiểm tra, đánh giá định kỳ trình độ chun mơn kỹ giáo viên, đảm bảo mang lại chất lượng học tập tiên tiến cho học viên Chú trọng đến hoạt động tuyển chọn đào tạo để có đội ngũ quản lý nhân viên phù hợp với yêu cầu mặt trình độ kỹ thực cơng việc Hồn thiện giáo trình, phần mềm học trực tuyến, tăng cường sở vật chất, đầu tư trang thiết bị đại, kiểm tra hệ thống trang thiết bị thường xuyên, thay có hỏng hóc xảy ra, mở rộng hệ thống đến nơi tạo thuận lợi cho người học việc tiếp cận dịch vụ giáo dục công ty cung cấp Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, giữ liên lạc thường xuyên giáo viên, nhân viên chăm sóc khách hàng phụ huynh để nắm bắt xác tình hình học con, kịp thời có điều chỉnh cần thiết để việc học đạt kết cao Xây dựng tiêu chuẩn năm cho dịch vụ khách hàng Đây giải pháp giúp nâng cao dịch vụ phục vụ, gây thiện cảm đem lại dấu ấn đẹp suốt q trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ cơng ty, đồng thời việc áp dụng thành công tiêu chuẩn tạo môi trường sẽ, thân thiện, thoải mái cho nhân viên làm việc Xây dựng văn hóa tổ chức tinh thần phục vụ 119 quyền tự giảng dạy cho giáo viên, tạo điều kiện môi trường cạnh tranh lành mạnh cho sở tư nhân tham gia cung cấp dịch vụ giáo dục cho xã hội Ngoài ngân sách Nhà nước cần thu hút thêm nguồn lực đầu tư từ cộng đồng, từ thành phần kinh tế, từ giới kinh doanh nước để đầu tư cho nghiệp phát triển giáo dục đào tạo Đi đơi với việc quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn đầu tư Nếu Nhà nước quan, bộ, ban, ngành thực điều doanh nghiệp hoạt động kinh tế có doanh nghiệp thuộc lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo có mơi trường thuận lợi để phát triển, phát huy vai trò quan trọng mình, góp phần vào nghiệp hồn thiện, phát triển người, phát triển kinh tế - xã hội đất nước 3.3.2 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo, cần hoàn thiện sở pháp lý việc quản lý đơn vị đào tạo có yếu tố nước ngoài, hướng dẫn thường xuyên sở Giáo dục – Đào tạo thực công tác quản lý Nhà nước sở cung cấp dịch vụ giáo dục, đảm bảo ổn định thúc đẩy phát triển hệ thống giáo dục tư nhân, hướng đến xã hội hóa giáo dục Cần xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch định hướng phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ giáo dục cho toàn xã hội, giám sát việc tuân thủ luật pháp, chế độ, sách lĩnh vực Hỗ trợ, khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân Nhà nước tham gia cung ứng dịch vụ giáo dục cho cộng đồng xã hội sở giải tốt mối quan hệ lợi ích Nhà nước, xã hội tổ chức, cá nhân Để nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giáo dục, phát huy hiệu nguồn vốn đầu tư, nguồn lực xã hội ưu thị trường, Nhà nước khuyến khích cạnh tranh lĩnh vực phải đảm bảo vai trò, trách nhiệm Nhà nước lĩnh vực giáo dục Cần ban hành chế, sách, quy định, tiêu chuẩn, chất lượng, giá phí dịch vụ giáo dục công khai tiêu chuẩn phương tiện thông tin 120 đại chúng Khâu tra, kiểm tra, giám sát hoạt động tổ chức, cá nhân nước cung ứng dịch vụ giáo dục cần phải tiến hành thường xuyên, liên tục tổ chức tốt để đảm bảo dịch vụ giáo dục cung ứng đến cộng đồng có chất lượng giám sát chặt chẽ Bên cạnh cần tăng cường tham gia, giám sát người dân việc hoạch định sách cung ứng dịch vụ giáo dục, đảm bảo cho người dân thụ hưởng dịch vụ giáo dục với chất lượng tốt tiên tiến Những tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân đầu tư vào lĩnh vực giáo dục đào tạo cần ưu tiên cho hưởng sách ưu đãi giao đất, hưởng mức ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp, hỗ trợ kinh phí bồi thường giải phóng mặt bằng, tham gia đấu thầu nhận hợp đồng, dự án sử dụng nguồn vốn ngồi nước,… Những ưu đãi kích thích nguồn lực xã hội đầu tư nhiều vào giáo dục, đào tạo Cần hoàn thiện quy hoạch mạng lưới sở giáo dục, đẩy mạnh việc giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tài chính, nhân cho tổ chức giáo dục, tăng cường hồn thiện cơng cụ quản lý vai trò kiểm tra, giám sát quan quản lý Nhà nước Ban hành chế đảm bảo bình đẳng hệ thống giáo dục cơng lập ngồi cơng lập việc tiếp cận hội đầu tư, tham gia đào tạo nguồn lực người cho xã hội bình đẳng việc nhận hỗ trợ từ nguồn kinh phí Nhà nước Cần khuyến khích nhà đầu tư thành lập trường tư thục thuộc tất ngành học, cấp học trình độ đào tạo, cho phép thành lập sở giáo dục tư thục thuê giáo viên nước ngồi giảng dạy Bên cạnh cần khơi dậy phát huy truyền thống hiếu học, tôn trọng đạo lý, đề cao giá trị học vấn cho gia đình, dịng họ, cho tầng lớp người xã hội Mở rộng hội, đa dạng hóa hình thức hoạt động giáo dục để tầng lớp người dân bình đẳng, chủ động tham gia thụ hưởng tiến mà giáo dục mang lại Cần ban hành hệ thống tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng giáo dục, mối 121 quan hệ hiệu giáo dục với quy mô chất lượng cần xử lý tốt, phương án đổi mới, cải cách phải cân nhắc, xem xét kỹ lưỡng đánh giá toàn diện tác động xã hội Cần rà sốt, bổ sung, sửa đổi, hồn thiện văn pháp luật, tạo hành lang pháp lý đầy đủ, thuận lợi nhằm khuyến khích nhà đầu tư, tổ chức, doanh nghiệp nước tham gia đầu tư phát triển hệ thống giáo dục đào tạo Giáo dục trụ cột quốc gia có vai trò quan trọng việc tạo dựng, giữ gìn làm tảng cho xã hội phát triển, hưng thịnh Trong q trình tồn cầu hóa ngày nay, cần phải trọng phát triển giáo dục, nhiệm vụ quan trọng việc giữ gìn sắc dân tộc, đảm bảo quyền bình đẳng cho cá nhân việc tiếp cận tri thức, kỹ năng, giá trị, thành mà giáo dục mang lại Hình thành lực, phẩm chất, bồi dưỡng nhân cách cho công dân Những kiến nghị nêu khơng ngồi mục đích hướng đến giáo dục tiên tiến, công bằng, bình đẳng cho người dân mà cịn giải pháp giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục có mơi trường thuận lợi, sách ưu đãi để phát triển, mang lại giá trị nhân văn tốt đẹp cho người dân cho tồn xã hội, góp phần hình thành nên hệ người Việt Nam trí tuệ, lĩnh thành công 122 KẾT LUẬN Luận văn hoàn thành mục tiêu đặt ban đầu Chương luận văn khái quát nội dung phát triển dịch vụ giáo dục nêu lên khái niệm bản, nội dung, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục Chương luận văn mang lại nhìn tổng quan Egroup nội dung hoạt động công ty, thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục, chương đưa số liệu, dẫn chứng cụ thể minh họa cho thực trạng phát triển Chương định hướng, mục tiêu phát triển công ty, chương đưa giải pháp phát triển cho công ty dịch vụ giáo dục, đồng thời có kiến nghị quan có liên quan nhằm tạo lập môi trường điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục phát triển Bằng việc thu thập, phân tích thơng tin liệu từ phía cơng ty từ phía khách hàng, luận văn đưa giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup theo chiều rộng chiều sâu Những giải pháp đưa mang lại ứng dụng thiết thực giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc làm luận văn cịn tồn nhiều khuyết điểm trình thực kết phân tích cịn đơn giản, chưa có phân tích chun sâu để có nhìn tồn diện hành vi, thái độ đánh giá khách hàng, nguồn liệu thứ cấp thu thập chưa nhiều Phần bảng câu hỏi chưa có nhiều câu hỏi điều tra sâu thái độ đánh giá khách hàng, kết phân tích cịn đơn giản, chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả Qua kinh nghiệm rút từ lần nghiên cứu cần thu thập phong phú nguồn liệu, chuẩn bị thêm phần vấn với nội dung chun sâu để có nhìn rộng sâu đánh giá khách hàng Bảng câu hỏi cần có thêm câu hỏi định lượng để phục vụ mục đích nghiên cứu chuyên sâu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Hưng, Vũ Thành Hưởng (2016), Bài giảng phương pháp nghiên cứu khoa học ứng dụng vào thực luận văn thạc sĩ, Hà Nội Cao Minh nghĩa (2011), Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ phần một, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup (2014 – 2017), Báo cáo tổng kết hàng năm Công ty Cổ phần trực tuyến Việt ADS (2017), Dịch vụ gì, tìm hiểu dịch vụ, Địa chỉ: https://vietadsgroup.vn/hoi-dap-la-gi-/dich-vu-la-gi-tim-hieu-vedich-vu-la-gi c62d10365.aspx, [truy cập ngày 04/01/2017] Diễn đàn quản trị (2012), Văn hóa doanh nghiệp – Vai trị quan trọng, Công ty cổ phần Misa, Địa chỉ: http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi- tiet/newsid/9551, [truy cập ngày 02/10/2017] Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hà Thị Mai (2013), Giáo trình giáo dục học đại cương, Trường Đại học Đà Lạt Hiên Kiều (2013), Giáo dục đại học đối mặt với nhiều thách thức: Cạnh tranh uy tín chất lượng, Báo mới, Địa chỉ: http://www.baomoi.com/giaoduc-dai-hoc-doi-mat-voi-nhieu-thach-thuc-canh-tranh-bang-uy-tin-va-chat luong/c/12582076.epi, [truy cập ngày 02/10/2017] Mạnh Xuân (2010), Nắm vững chín nguyên tắc xã hội hóa giáo dục, Sở giáo dục đào tạo Bến Tre, Địa chỉ: http://www.bentre.edu.vn/index.php, [truy cập 02/10/2017] 10 Nguyễn Khánh Trung (2011), Khái niệm thị trường giáo dục vai trò tác nhân, Viện giáo dục IRED, Địa chỉ: http://ired.edu.vn/vn/doc-tin/103/khainiem-thi-truong-giao-duc-va-vai-tro-cac-tac-nhan, [truy cập ngày 02/10/2017] 11 Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí phát triển khoa học công nghệ, tập 9, số 10, trang 58 13 Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2016), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Văn Thắng (2014), Giáo trình thực hành nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Vân Nam (2009), Xã hội hóa giáo dục vai trò Nhà nước, Thời báo kinh tế Sài Gòn, Địa chỉ: http://www.thesaigontimes.vn/21679/Xa-hoihoa-giao-duc-va-vai-tro-cua-Nha-nuoc.html, [truy cập ngày 02/10/2017] 16 Nguyễn Vinh Hiển (2015), Về cơng tác xã hội hóa giáo dục nước ta năm qua giải pháp đồng cần thực thời gian tới, Tạp chí cộng sản, Địa chỉ: http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Nghiencuu-Traodoi, [truy cập ngày 02/10/2017] 17 Phạm Văn Đức (2006), Tồn cầu hóa tác động Việt Nam nay, Viện triết học – Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, Địa chỉ: http://philosophy.vass.gov.vn/nghien-cuu-theo-chuyen-de/Chinh-tri-Xa-hoi, [truy cập ngày 02/10/2017] 18 Phịng Hành chính, Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup (2016), Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 19 Phịng Tài – Kế tốn, Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup (2014 – 2016), Báo cáo tổng kết hàng năm 20 Phòng Truyền thơng Marketing, Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup (2014 – 2016), Báo cáo tổng kết hàng năm 21 Phịng văn hóa – xã hội (2016), Hiểu xã hội hóa giáo dục, y tế, Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Bình Dương, Địa chỉ: http://sokhdt.binhduong.gov.vn/hieu-vexa-hoi-hoa-giao-duc-y-te.aspx [truy cập ngày 02/10/2107] 22 Tạp chí tổ chức Nhà nước (2013), Suy nghĩ xã hội hóa giáo dục nay, Địa chỉ: http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News, [truy cập ngày 02/10/2017] 23 Tổng cục thống kê – Vụ phương pháp chế độ (1999), Nghiên cứu xây dựng phân loại giáo dục – đào tạo Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế 24 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020 25 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 26 Vũ Huy Thông (2014), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ Xin chào quý anh/chị! Nhằm đánh giá xây dựng môi trường học tập hồn hảo cho bé, chúng tơi triển khai chương trình khảo sát đến quý phụ huynh Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ phía gia đình Mọi thơng tin đảm bảo tính bảo mật khơng sử dụng cho mục đích khác Anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi cách tích vào lựa chọn Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! Phần câu hỏi I Sự hài lòng khách hàng với hệ thống học tập Egroup (1-5 cấp độ) Anh/chị có đồng ý giáo trình học tập nội dung giảng dạy Egroup phù hợp, đầy đủ hấp dẫn học sinh Khơng đồng ý Ít đồng ý Bình thường Khá đồng ý Rất đồng ý Anh/chị có đồng ý giáo viên Egroup có chất lượng cao với vốn kiến thức, kỹ sư phạm tốt thái độ nhiệt tình giảng dạy Khơng đồng ý Ít đồng ý Bình thường Khá đồng ý Rất đồng ý Anh/chị có hài lịng kết học tập tiến bé nhà theo học Egroup Khơng hài lịng Ít hài lịng Bình thường Rất hài lịng Khá hài lịng Anh/chị có đồng ý Egroup có phương pháp giảng dạy tiên tiến, phù hợp với nhu cầu học tập bé nhà Khơng đồng ý Ít đồng ý Bình thường Khá đồng ý Rất đồng ý Anh/chị có đồng ý thời gian học trung tâm bố trí linh hoạt, dễ dàng lựa chọn lịch phù hợp với bé nhà Khơng đồng ý Ít đồng ý Bình thường Khá đồng ý Rất đồng ý Anh/chị có thường xun nhận thơng tin đầy đủ, xác tình hình học tập bé hay khơng? Khơng thường xun Ít thường xun Bình thường Khá thường xun Rất thường xuyên Anh/chị thấy có hứng thú với việc học trung tâm hay khơng? Khơng hứng thú Ít hứng thú Bình thường Khá hứng thú Rất hứng thú II Đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Anh/chị có hài lịng với hệ thống sở vật chất, trang thiết bị bố trí phịng học bên trung tâm khơng? Khơng hài lịng Ít hài lịng Bình thường Rất hài lịng Khá hài lịng Anh/chị có cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ nhân viên cơng ty hay khơng? Khơng hài lịng Ít hài lịng Bình thường Khá hài lịng Rất hài lịng 10 Anh/chị có cho Egroup mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng bé nhà hay khơng? Khơng Có 11 Anh/chị có đồng ý gói dịch vụ Egroup mang đến tiện lợi cho mặt thời gian, khơng gian vị trí địa lý hay khơng? Khơng Có 12 Anh/chị có đăng kí khóa học cho bé hay không? Không Đang xem xét Có 13 Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu cho bạn bè, người thân học hệ thống Egroup hay khơng? Khơng Đang xem xét Có Phần thơng tin cá nhân Vui lịng cho biết số thơng tin anh/chị: Họ tên: .Giới tính: Nam Số điện thoại: PHỤ LỤC 2: BẢNG MÃ HĨA DỮ LIỆU Kí hiệu Tên biến Thang đo Q1 Mức độ đồng ý giáo trình học tập nội dung giảng dạy phù hợp, đầy đủ, hấp dẫn học sinh Thang đo thứ tự Q2 Mức độ đồng ý giáo viên có chất lượng cao với vốn kiến thức, kỹ sư phạm tốt thái độ nhiệt tình giảng dạy Thang đo thứ tự Q3 Mức độ hài lòng kết học tập tiến bé Thang đo thứ tự Q4 Mức độ đồng ý Egroup có phương pháp giảng dạy tiên tiến, phù hợp với nhu cầu học tập bé Thang đo thứ tự Q5 Mức độ đồng ý thời gian học trung tâm bố trí linh hoạt, dễ dàng lựa chọn lịch học phù hợp Thang đo thứ tự Q6 Mức độ thường xuyên nhận thông tin đầy đủ, xác tình hình học tập Thang đo thứ tự Q7 Mức độ hứng thú với việc học trung tâm Egroup Thang đo thứ tự Q8 Mức độ hài lòng với hệ thống sở vật chất, trang thiết bị trang bị trung tâm Thang đo thứ tự Q9 Mức độ hài lòng với chất lượng phục vụ nhân viên công ty Thang đo thứ tự Q10 Có đồng ý với nhận định Egroup mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu học tập đa Thang đo biểu danh dạng cho bé hay không Q11 Có đồng ý với nhận định Egroup mang đến tiện lợi cho khách hàng mặt thời gian, khơng Thang đo biểu danh gian vị trí địa lý hay khơng Q12 Có đăng kí khóa học cho bé hay khơng Q13 Có giới thiệu cho bạn bè, người thân học Thang đo biểu danh Egroup hay khơng Q14 Giới tính Thang đo biểu danh Thang đo biểu danh PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ BẰNG SPSS Mơ tả mẫu nghiên cứu Statistics Gioi tinh N Valid Missing 200 Gioi tinh Frequency Valid Nam Nu Total 27 173 Percent 13,5 86,5 Valid Percent 13,5 86,5 200 100,0 100,0 Cumulative Percent 13,5 100,0 Các kết điều tra 2.1 Mức độ đồng ý giáo trình học tập nội dung giảng dạy Egroup phù hợp, đầy đủ hấp dẫn học sinh Statistics Muc dong y rang giao trinh hoc tap, noi dung giang day phu hop, day du, hap dan N Valid 200 Missing Muc dong y rang giao trinh hoc tap, noi dung giang day phu hop, day du, hap dan Frequency Valid Binh thuong Kha dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent 11 163 26 5,5 81,5 13,0 5,5 81,5 13,0 200 100,0 100,0 Cumulative Percent 5,5 87,0 100,0 2.2 Mức độ đồng ý giáo viên Egroup có chất lượng cao với vốn kiến thức, kỹ sư phạm tốt thái độ nhiệt tình giảng dạy Statistics Muc dong y rang giao vien chat luong cao voi von kien thuc, ky nang su pham tot, thai nhiet tinh giang day N Valid Missing 200 Muc dong y rang giao vien chat luong cao voi von kien thuc, ky nang su pham tot, thai nhiet tinh giang day Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 21 10,5 10,5 10,5 Kha dong y 154 77,0 77,0 87,5 Rat dong y 25 12,5 12,5 100,0 200 100,0 100,0 Total 2.3 Mức độ hài lòng kết học tập tiến bé học Egroup Statistics Muc hai long ve ket qua hoc tap su tien bo cua be N Valid Missing 200 Muc hai long ve ket qua hoc tap su tien bo cua be Frequency Valid It hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 18,5 18,5 18,5 Binh thuong 137 68,5 68,5 87,0 Kha hai long 10 5,0 5,0 92,0 Rat hai long 16 8,0 8,0 100,0 200 100,0 100,0 Total 2.4 Mức độ đồng ý Egroup có phương pháp giảng dạy tiên tiến, phù hợp với nhu cầu học tập bé Statistics Muc dong y rang Egroup co phuong phap giang day tien tien, phu hop voi nhu cau hoc tap cua be N Valid 200 Missing Muc dong y rang Egroup co phuong phap giang day tien tien, phu hop voi nhu cau hoc tap cua be Frequency Valid Binh thuong Kha dong y Rat dong y Total 30 145 25 Percent 15,0 72,5 12,5 Valid Percent 15,0 72,5 12,5 200 100,0 100,0 Cumulative Percent 15,0 87,5 100,0 2.5 Mức độ đồng ý thời gian học trung tâm bố trí linh hoạt, dễ dàng lựa chọn lịch học phù hợp Statistics Muc dong y rang thoi gian hoc duoc bo tri linh hoat, de dang lua chon lich hoc N Valid 200 Missing Muc dong y rang thoi gian hoc duoc bo tri linh hoat, de dang lua chon lich hoc Frequency Valid Binh thuong 3,5 3,5 Cumulative Percent 3,5 Kha dong y 167 83,5 83,5 87,0 Rat dong y 26 13,0 13,0 100,0 200 100,0 100,0 Total Percent Valid Percent 2.6 Mức độ thường xuyên nhận thơng tin đầy đủ, xác tình hình học tập bé Statistics Muc thuong xuyen nhan duoc thong tin day du, chinh xac vè tinh hinh hoc cua N Valid 200 Missing Muc thuong xuyen nhan duoc thong tin day du, chinh xac vè tinh hinh hoc cua Frequency Valid It thong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 132 66,0 66,0 66,0 52 26,0 26,0 92,0 Kha thuong xuyen 1,0 1,0 93,0 Rat thuong xuyen 14 7,0 7,0 100,0 200 100,0 100,0 Binh thuong Total 2.7 Mức độ hứng thú bé với việc học trung tâm Statistics Muc thu voi viec hoc tai trung tam cua cac be N Valid Missing 200 Muc thu voi viec hoc tai trung tam cua cac be Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 16,5 16,5 16,5 Kha thu 144 72,0 72,0 88,5 Rat thu 23 11,5 11,5 100,0 200 100,0 100,0 Total 2.8 Mức độ hài lòng với hệ thống sở vật chất, trang thiết bị trang bị trung tâm Statistics Muc hai long ve co so vat chat, trang thiet bi cua trung tam N Valid 200 Missing Muc hai long ve co so vat chat, trang thiet bi cua trung tam Frequency Valid It hai long Binh thuong Kha hai long Rat hai long Total Percent Valid Percent 168 28 ,5 1,5 84,0 14,0 ,5 1,5 84,0 14,0 200 100,0 100,0 Cumulative Percent ,5 2,0 86,0 100,0 2.9 Mức độ hài lịng với chất lượng phục vụ nhân viên cơng ty Statistics Muc hai long voi chat luong phuc vu cua nhan vien cong ty N Valid 200 Missing Muc hai long voi chat luong phuc vu cua nhan vien cong ty Frequency Valid It hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 17,0 17,0 17,0 Binh thuong 138 69,0 69,0 86,0 Kha hai long 13 6,5 6,5 92,5 Rat hai long 15 7,5 7,5 100,0 200 100,0 100,0 Total 2.10 Thống kê ý kiến cho Egroup mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng bé Statistics Egroup mang den nhieu su lua chon, dap ung nhu cau hoc tap da dang cua be N Valid 200 Missing Egroup mang den nhieu su lua chon, dap ung nhu cau hoc tap da dang cua be Valid Khong Co Total Frequency 156 44 Percent 78,0 22,0 Valid Percent 78,0 22,0 200 100,0 100,0 Cumulative Percent 78,0 100,0 2.11 Thống kê ý kiến cho gói dịch vụ Egroup mang đến tiện lợi mặt thời gian, khơng gian vị trí địa lý Statistics Cac goi dich vu tai Egroup mang den su tien loi ve mat thoi gian,khong gian va vi tri dia ly N Valid 200 Missing Cac goi dich vu tai Egroup mang den su tien loi ve mat thoi gian,khong gian va vi tri dia ly Frequency Valid Khong Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 17,0 17,0 17,0 Co 166 83,0 83,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 2.12 Thống kê ý kiến đồng ý tiếp tục đăng kí khóa học cho bé Statistics Dang ki khoa hoc tiep theo cho be N Valid Missing 200 Dang ki khoa hoc tiep theo cho be Frequency Valid Khong Dang xem xet Valid Percent Cumulative Percent 30 15,0 15,0 15,0 149 74,5 74,5 89,5 21 10,5 10,5 100,0 200 100,0 100,0 Co Total Percent 2.13 Thống kê ý kiến sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè, người thân đến học Egroup Statistics Gioi thieu cho ban be, nguoi than den hoc tai Egroup N Valid Missing 200 Gioi thieu cho ban be, nguoi than den hoc tai Egroup Frequency Valid Khong Dang xem xet Co Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 12,5 12,5 12,5 143 71,5 71,5 84,0 32 16,0 16,0 100,0 200 100,0 100,0