Thông tin tài liệu
1 I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế xã hội năm qua Việt Nam, thị trường chứng khốn chuyển có bước phát triển vược bậc kênh cung cấp vốn cho kinh tế Sự lớn mạnh thị trường chứng khoán gắn liền với hoạt động cơng ty chứng khốn cơng ty chứng khốn định chế tài trung gian, có vị trí, vai trị quan trọng thị trường chứng khốn Lịch sử hình thành phát triển thị trường chứng khoán chứng minh: “Một thị trường chứng khốn khơng thể thiếu loại chủ thể này, cần cho người phát hành, người đầu tư chứng khốn Nó nhân tố định đến phát triển, sôi động thị trường chứng khốn” Để cơng ty chứng khốn phát huy hết vai trị to lớn mình, ngăn ngừa tượng tiêu cực xảy ra, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp nhà đầu tư phát triển lành mạnh ổn định thị trường chứng khốn vấn đề tổ chức hoạt động cơng ty chứng khốn phải đặt hành lang pháp lý chặt chẽ với điều kiện đòi hỏi cao khác hẳn với doanh nghiệp thông thường Đồng thời phải mang lại dịch vụ thiết yếu hỗ trợ nhà đầu tư góp phần khơng nhỏ vào việc điều tiết kinh tế Các cơng ty chứng khốn muốn tồn phát triển thị trường đòi hỏi dịch vụ chứng khốn cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu nhà đầu tư dẫn đến cạnh tranh CTCK ngày mạnh mẽ gay gắt Cơng ty cổ phần chứng khốn Thiên Việt cơng ty chứng khốn gia nhập thị trường từ sớm (2006) có quy mơ hạn chế, tính cạnh tranh chưa cao Để có bước phát triển ổn định khẳng định vị thị trường, cơng ty CP chứng khốn Thiên Việt cần thiết phải hoàn thiện cấu tổ chức, phát triển nguồn nhân lực, đầu tư trang thiết bị máy móc, cơng nghệ đại khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng đối tượng khách hàng Với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Thiên Việt” làm nội dụng nghiên cứu luận văn cao học Tổng quan đề tài nghiên cứu Ở nước ta hoạt động dịch vụ ngày mở rộng phát triển với hình thức khác nhau, mối quan tâm tất người Do bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp thương mại cần phải có nhận thức đầy đủ phát triển đắn hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt cơng ty chứng khốn tham gia vào thị trường chứng khoán khẳng định điều kiện tiên để tồn phát triển ngồi cấu tổ chức hợp lý phải kèm với chất lượng hoạt động dịch vụ tốt đáp ứng phần lớn mong muốn khách hàng Nhận thức rõ vai trò quan trọng phát triển dịch vụ, giới Việt Nam có nhiều nhà kinh tế học dày công nghiên cứu dịch vụ, giải pháp phát triển dịch vụ để thu hút khách hàng đáp ứng yêu cầu họ cách hiệu mang lại lợi nhuận cho cơng ty Paul R Timm nói: “Trong dịch vụ khách hàng, khơng có trưng dụng, cải tiến, bị tụt hậu” Các doanh nghiệp khơng muốn bị tụt hậu phải trọng hoạt động dịch vụ không ngừng cải tiến, phát triển Howard R.Mokowitz - Alex Gofman (2016), tác giả sách “Chiến lược định vị người tiêu dùng”, Nhà xuất lao động Cuốn sách hứa hẹn thay đổi cách nghĩ việc phát triển sản phẩm Qua nhiều năm, có nhiều sách đề cập đến vấn đề mà giới doanh nhân phải đối mặt - hầu hết viết tấc trời Chúng hoành tráng mặt góc độ lại khơng thiết thực khía cạnh làm nào? Moskowitz Gofman viết sách cạnh tranh hiệu dành cho giới doanh nhân toàn giới, cho dù doanh nghiệp nhỏ bé hay to lớn nào? Một số đề tài luận văn nghiên cứu phát triển dịch vụ luận văn học viên Lê Diệu Linh (2010), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán khách hàng Vip Cơng ty cổ phần chứng khốn Hà Nội, Đại học Thương Mại Luận văn tập trung sâu nghiên cứu sách dịch vụ chứng khốn cho phần nhỏ đối tượng phận khách hàng VIP công ty chưa đưa giải pháp để phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu số đông khách hàng tham gia đầu tư vào thị trường chứng khoán Hay luận văn học viên Lê Hoàng Tú (2014), Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội, Đại học dân Lập Thăng Long Luận văn vào nghiên cứu loại hình dịch vụ huy động vốn nhiều dịch vụ hệ thống ngân hàng Xuyên suốt luận văn tác giả không đưa định hướng mở rộng dịch vụ có đồng thời phát triển thêm dịch vụ để phù hợp với xu phát triển cạnh tranh với ngân hàng khác thời điểm xã hội ngày phát triển mạnh Nhìn chung, luận văn đề cập đến vấn đề dịch vụ chưa sâu vào nghiên cứu toàn dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng, thu hút nhà đầu tư để huy động phần vốn góp phần phát triển kinh tế Do việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Thiên Việt” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tác giả hi vọng cung cấp cho đơn vị nhìn tổng thể đắn hoạt động xây dựng phát triển dịch vụ 3 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ doanh nghiệp - Phân tích, tổng hợp đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Thiên Việt - Đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khoán Thiên Việt Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ chứng khoán đáp ứng nhu cầu thu hút khách hàng 4.2.Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài tập trung phân tích nghiên cứu Phát triển dịch vụ chứng khốn Khơng gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nội dung cơng ty Cổ phần chứng khốn Thiên Việt Thời gian nghiên cứu: Các liệu phân tích thu thập giai đoạn 2013 2016, giải pháp phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khoán Thiên Việt hướng tới 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Tổ chức hội thảo lấy ý kiến đánh giá, vấn thông qua bảng hỏi nhằm nắm thực trạng nhu cầu khách hàng dịch vụ công ty thái độ, chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên TVS Thu thập liệu thứ cấp: Phần lý thuyết tổng hợp từ nhiều nguồn sách, giáo trình, tạp chí, trang web… Phần thực trạng công ty thu thập thông qua báo cáo, sổ sách phòng ban liên quan đến hoạt động dịch vụ chứng khốn cơng ty 5.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng đơn lẻ phương pháp - Phỏng vấn qua điện thoại kết hợp điều tra thư điện tử (email) nhằm giúp nghiên cứu thu kết cách nhanh chóng chất lượng Tại đây, tác giả sử dụng phương pháp điều tra thông qua gửi thư điện tử cho 500 khách hàng ngẫu nhiên thời gian tháng nhận lại hồi đáp 200 khách hàng Khi liệu thu thập, bước sau quy trình tổng hợp, xử lý phân tích liệu thơng qua tính toán sử dụng biểu đồ, đồ thị… - Phương pháp xử lý liệu: Áp dụng kết hợp phương pháp thống kê mô tả, so sánh 4 II NỘI DUNG Luận văn dự kiến phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận dịch vụ phát triển dịch vụ chứng khoán Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Thiên Việt Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN 1.1 Dịch vụ dịch vụ chứng khoán 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc độ khác tựu chung thì: Dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hố phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội 1.1.2 Dịch vụ chứng khoán 1.1.2.1 Dịch vụ mơi giới chứng khốn Mơi giới chứng khốn hoạt động kinh doanh chứng khốn cơng ty chứng khoán đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua chế giao dịch Sở giao dịch chứng khoán (SGDCK) hay thị trường OTC mà khách hàng phải chịu trách nhiệm hậu kinh tế việc giao dịch 1.1.2.2 Dịch vụ tự doanh chứng khoán Là hoạt động tự mua, bán chứng khốn cho để hưởng lợi nhuận Hoạt động công ty phải tự chịu trách nhiệm với định mình, tự gánh chịu rủi ro từ định mua, bán chứng khoán Hoạt động thường song hành với hoạt động môi giới 1.1.2.3 Dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán Bảo lãnh phát hành chứng khoán việc tổ chức bảo lãnh tham gia cách trực tiếp hay gián tiếp vào trình phát hành chứng khốn nhằm tư vấn tài cho nhà phát hành, giúp nhà phát hành thực thủ tục trước chào bán chứng khoán, tổ chức việc phân phối chứng khốn & giúp bình ổn giá chứng khoán thời gian sau đợt phát hành chứng khoán 1.1.2.4 Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khốn Có nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ tư vấn khác tư vấn pháp luật, tư vấn đầu tư nước ngoài, tư vấn y tế…, thị trường chứng khoán bắt đầu đời Việt Nam năm 1999 có khái niệm tư vấn chứng khoán Cũng hoạt động tư vấn khác, nội dung hoạt động tư vấn chứng khốn đưa lời khun, phân tích tình hay thực số cơng việc có tính chất dịch vụ cho khách hàng - Tư vấn đầu tư chứng khốn: Là việc cơng ty chứng khốn thơng qua hoạt động phân tích để đưa lời khun, phân tích tình thực số công việc dịch vụ khác liên quan đến phát hành, đầu tư cấu tài cho khách hàng 6 1.1.3 Quy trình cung cấp dịch vụ chứng khốn 1.1.3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn: Hình 1.1 Sơ đồ Quy trình cung cấp dịch vụ mơi giới (Nguồn:Giáo trình đề CK TTCK) 1.1.3.2 Quy trình tự doanh chứng khốn Hình 1.2 Sơ đồ Quy trình tự doanh chứng khốn (Nguồn:Giáo trình đề CK TTCK) 1.1.3.3 Quy trình bảo lãnh phát hành chứng khốn Giai đoạn Chuẩn bị nội dung cần thiết cho đợt phát hành CK công chúng Giai đoạn Chuẩn bị hồ sơ xin phép phát hành nộp hồ sơ đăng ký phát hành bảo lãnh phát hành lên UBCKNN Giai đoạn Phân phối chứng khoán Giai đoạn Hồn tất cơng việc đợt chào bán Hình 1.3 Sơ đồ Quy trình bảo lãnh phát hành chứng khốn (Nguồn:Giáo trình đề CK TTCK) 1.1.3.4 Quy trình tư vấn đầu tư chứng khốn Bước Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Bước Chăm sóc khách hàng Bước Thực việc tư vấn đầu tư Bước Báo cáo kết tư vấn Hình 1.4 Sơ đồ Quy trình tƣ vấn đầu tƣ chứng khốn (Nguồn:Giáo trình đề CK TTCK) 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ phát triển dịch vụ chứng khoán 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ hệ thống biện pháp, phương pháp nhằm gia tăng không số lượng, chất lượng dịch vụ loại hình dịch vụ để cung ứng tốt dịch vụ cho khách hàng đem lại lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp người lao động doanh nghiệp 1.2.2 Hoạt động phát triển dịch vụ chứng khoán Phát triển dịch vụ đóng vai trị ngày quan trọng kinh tế quốc dân quốc gia Theo quan điểm sản phẩm thị trường với ma trận ansoft Ma trận giúp cho doanh nghiệp định hướng mục tiêu hoạch định chiến lược marketing Việc sử dụng ma trận ansoft giúp doanh nghiệp xác định khả để xác định thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp cách xác nhất, cụ thể Bảng 1.1 Ma trận ansoft Sản phẩm Thị trường Hiện Mới Hiện Thâm nhập vào thị trường Phát triển sản phẩm Mới Mở rộng thị trường Đa dạng hóa (Nguồn: Marketing Philip Kotler Garry) 1.2.2.1 Hoạt động thâm nhập thị trường Giới thiệu dịch vụ có vào thị trường hữu tức thâm nhập thị trường cách hữu hiệu hơn, sâu chiến lược Marketing thông qua quảng cáo báo, đài, truyền thơng hay qua mạng Internet để mang dịch vụ sản phẩm Doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh nhất, chủ động Thang đo Servqual công cụ tác giả Berry Brasuraman đưa tiêu chí để định chất lượng dịch vụ dựa lý thuyết khoảng cách cảm nhận khách hàng dịch vụ cụ thể cung cấp công ty + Sự tin cậy + Tinh thần trách nhiệm + Sự đảm bảo + Sự đồng cảm + Tính hữu hình 1.2.2.2 Hoạt động phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ tiến hành cung cấp nhiều dạng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu muôn màu, muôn vẻ thị trường, đặc biệt dịch vụ có chất lượng cao Đó phương thức kinh doanh có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng 9 1.2.2.3 Hoạt động mở rộng thị trường Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ doanh nghiệp mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khả tốn 1.2.2.4 Hoạt động đa dạng hóa dịch vụ Đây hoạt động mang sản phẩm dịch vụ vào thị trường hồn tồn mới, mang lại nhiều hội phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp hàm chứa nhiều rủi ro trình hoạt động lĩnh vực hoàn toàn 1.2.3 Hoạt động hỗ trợ phát triển dịch vụ chứng khốn Nhìn chung, hoạt động hỗ trợ giao dịch nhằm mục đích tạo thuận lợi cho nhà đầu tư, giúp nhà đầu tư không bỏ lỡ hội đầu tư, nâng cao hiệu sử dụng vốn 1.2.3.1 Hoạt động Lưu ký chứng khoán 1.2.3.2 Hoạt động Quản lý thu nhập khách hàng 1.2.3.3 Hoạt động Tín dụng 1.2.3.4 Hoạt động Quản lý quỹ 1.2.3.5 Hoạt động phát triển sở vật chất công nghệ thông tin 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ chứng khốn 1.2.4.1 Nhóm nhân tố khách quan: 1.2.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan: 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chứng khoán số cơng ty chứng khốn tiêu biểu 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn (SSI- HOSE) 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect (VND) 1.3.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Hồ Chí Minh (HSC) 1.3.4 Bài học kinh nghiệm rút từ cơng ty chứng khốn 10 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THIÊN VIỆT 2.1 Khái quát Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TVS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt thành lập theo Giấy phép thành lập hoạt động công ty chứng khoán số 36/UBCK-GPHĐKD Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp ngày 25 tháng 12 năm 2006; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103014996 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 13/12/2006 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Hình 2.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy công ty CPCK Thiên Việt (Nguồn: Bản cáo bạch TVS) 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực công ty TVS 2.1.3.1.Tiềm lực tài vững mạnh 2.1.3.2 Đội ngũ cán trẻ, động, có khả tiếp cận nhanh 2.1.3.3 Trình độ khoa học công nghệ tiên tiến, đại 2.1.4 Các số tài bật Cơng ty Cổ phần chứng khoán Thiên Việt từ năm 2013 đến năm 2016 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ chứng khoán Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt 2.2.1 Tình hình cung cấp dịch vụ cơng ty TVS 2.2.1.1 Hoạt động mơi giới chứng khốn 11 Trong nghiệp vụ môi giới, TVS chia khách hàng tổ chức, khách hàng cá nhân cách riêng biệt yêu cầu sử dụng dịch vụ khác Khách hàng tổ chức đòi hỏi tư vấn, phân tích chất lượng dịch vụ cao Khách hàng cá nhân đòi hỏi sử dụng sản phẩm hỗ trợ tài Đồng thời phân chia lại đối tượng khách hàng để có ưu đãi phí, dịch vụ hưởng phù hợp với giá trị giao dịch mà khách hàng thường xuyên giao dịch với khối lượng giá trị lớn 2.2.1.2 Hoạt động Tư vấn tài đầu tư chứng khốn (Ngân hàng đầu tư IB) Do đặc thù hoạt động tư vấn, thương vụ TVS thực từ năm trở lên TVS thu phí sau thương vụ thành công nên thời điểm ghi nhận doanh thu khó xác định Trong năm 2016, phận tư vấn TVS thực thành công thương vụ bao gồm thương vụ M&A lĩnh vực hạ tầng, hai thương vụ M&A lĩnh vực giáo dục đào tạo, thương vụ M&A lĩnh vực cơng nghệ, thương vụ thối vốn lĩnh vực truyền thơng giải trí Tổng giá trị giao dịch năm thương vụ gần 65 triệu USD thấp nhiều so với tổng giá trị thương vụ năm 2015 Do đó, doanh thu mảng IB giảm 73% so với năm 2015 nguyên nhân dẫn đến lợi nhuận sau thuế tồn Cơng ty giảm 25% so với năm 2015 2.2.1.3 Hoạt động tự doanh Trong năm 2016, TVS tiếp tục trì hoạt động mảng tự doanh cách hiệu ổn định nhờ vào chiến lược đầu tư vào cơng ty có tiềm tăng trưởng tốt chi trả lãi cổ tức cao Tính riêng năm 2016, khoản đầu tư đem khoản lãi trước thuế 52 tỷ đồng 13 tỷ từ cổ tức với cổ phiếu tiêu biểu danh mục DHG, DMC, HSG, HPG, CII, CSM 2.2.2 Hoạt động phát triển dịch vụ chứng khoán công ty TVS 2.2.2.1 Hoạt động thâm nhập thị trường 2.2.2.2 Hoạt động phát triển dịch vụ 2.2.2.3 Hoạt động mở rộng thị trường 2.2.2.4 Phát triển đa dạng hóa dịch vụ 2.2.3 Hoạt động hỗ trợ phát triển dịch vụ chứng khốn cơng ty 2.2.3.1 Hoạt động lưu ký chứng khốn 2.2.3.2 Hoạt động Tín dụng 2.2.3.3 Hoạt động phát triển sở vật chất công nghệ thông tin 2.2.3.4 Dịch vụ quản lý thu nhập khách hàng 2.2.3.5 Dịch vụ phân tích 2.2.3.6 Dịch vụ quản lý quỹ 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Thiên Việt 12 2.3.1 Thành tựu đạt Cùng với phát triển TTCK, hoạt động TVS không ngừng đẩy mạnh đạt kết khả quan Qua số liệu nêu phần thực trạng hoạt động kinh doanh CTCP CK Thiên Việt nhận thấy Cơng ty đạt kết định việc triển khai nghiệp vụ hoạt động Các hoạt động kinh doanh Công ty ngày phát triển tồn diện mở rộng Dịch vụ chứng khốn: TVS cung cấp dịch vụ chứng khốn gồm mơi giới chứng khoán, giao dịch ký quỹ cho khách hàng cá nhân tổ chức nước Ngay từ thành lập vào cuối năm 2016, TVS định hướng chiến lược tập trung 80% nguồn lực để phát triển lĩnh vực chủ chốt hoạt động tư vấn (IB) hoạt động tự doanh (PI) Chúng ln kiên trì với mục tiêu suốt giai đoạn thăng trầm thị trường tài Do vậy, mảng dịch vụ chứng khoán nghiêng bổ trợ cho hoạt động khác TVS nên tỷ trọng đóng góp lợi nhuận tổng lợi nhuận TVS chưa đáng kể Hoạt động mơi giới chứng khốn có nhiều tiến triển so với ngày đầu hoạt động Điều thể phần qua gia tăng đáng kể tổng số tài khoản giao dịch mở tổng giá trị tiền ký quỹ, số lượng chứng khoán lưu ký CTCK khối lượng giao dịch phí mơi giới mà Cơng ty thu ngày tăng Các dịch vụ phụ trợ ngày ưu việt hơn, hấp dẫn khách hàng với mức biểu phí phù hợp với đối tượng khách hàng Hệ thống phần mềm sở vật chất đảm bảo nhu cầu bảo mật thông tin khách hàng Hệ thống giao dịch trực tuyến tra cứu thông tin tài khoản chuyên nghiệp dễ sử dụng Một yếu tố thuận lợi cho phát triển TVS giành tin tưởng từ phía khách hàng TVS ln quan tâm đến chế độ chăm sóc khách hàng, tiếp thu ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ, thực cải tiến cho phù hợp TVS có đội ngũ cán trẻ, động, nhiệt tình với cơng việc, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư kinh doanh Đây yếu tố quan trọng góp phần vào phát triển công ty Hoạt động quản lý quỹ vào hoạt động năm bước đầu đạt thành tựu huy động thành công niêm yết sàn HOSE quỹ đóng TVGF Ngân hàng đầu tư IB phận cốt lõi TVS với đa dạng loại hình dịch vụ ngân hàng đầu tư với đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ mang cho công ty doanh thu mang lại chiến thắng, thành cơng cho khách hàng công ty, doanh nghiệp nước 13 Hoạt động đầu tư: TVS đầu tư vào ba loại tài sản khác bao gồm đầu tư vốn cổ phần công ty niêm yết, vốn cổ phần doanh nghiệp tư nhân tài sản nợ Trong năm gần đây, danh mục đầu tư gần 1000 tỉ đồng TVS quản lý đạt “tăng trưởng kép”, với mức tăng trung bình hàng năm đạt 31%, gấp 2,3 lần so với VN-Index TVS kiên trì chiến lược đầu tư giá trị, đầu tư vào doanh nghiệp đầu ngành, công ty mà TVS hiểu rõ có kết kinh doanh khả quan Rủi ro đầu tư hạn chế qua việc TVS đầu tư vào cổ phiếu có giá trị tảng tốt giai đoạn tăng trưởng nhằm tạo lợi nhuận ổn định cho cổ đông TVS Hoạt động tư vấn đầu tư: TVAM quản lý tư vấn đầu tư 800 tỷ đồng cho TVS khách hàng tổ chức cá nhân khác Nhu cầu dịch vụ quản lý đầu tư chứng khoán nhà đầu tư ngày cấp thiết thị trường chứng khoán ngày phát triển quy mô lẫn độ phức tạp TVS thử nghiệm thành công dịch vụ tư vấn đầu tư cho khách hàng VIP từ năm 2011 đạt kết khả quan Với đội ngũ kinh nghiệm, TVS tin tưởng mang lại lợi ích cho nhiều NĐT khác cách nhân rộng mơ hình cho khách hàng thông qua TVAM 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Trong thời gian hoạt động vừa qua, hoạt động Công ty bộc lộ hạn chế sau: * Hoạt động môi giới Hàm lượng tư vấn đầu tư cho khách hàng hoạt động mơi giới cịn hạn chế Hiện công ty dừng lại mức độ cung cấp thơng tin tổ chức phát hành có chứng khốn niêm yết, thơng báo kết mua bán chứng khốn thơng tin giá chứng khốn mà khách hàng quan tâm Các dịch vụ nhà mơi giới tồn phần chưa triển khai thực Mặc dù tài khoản giao dịch nhà đầu tư chứng khốn mở Cơng ty lớn song số tài khoản thực tế tham gia giao dịch, phần lớn cịn lại tình trạng “bất động” Đồng thời, số tài khoản giao dịch chủ yếu nhà đầu tư nhỏ lẻ Hiện cân đối lớn doanh thu môi giới so với hoạt động khác Bên canh đó, TVS, dịch vụ kèm cho vay ký quỹ triển khai, chưa tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều hội đầu tư chứng khoán, hạn chế việc phát triển nghiệp vụ mơi giới CTCK nói chung TVS nói riêng * Hoạt động tự doanh Hoạt động tự doanh Công ty thực với phương châm thận trọng bảo toàn vốn, thực tự doanh để tích lũy kinh nghiệm vốn điều lệ Công ty tình trạng nhàn rỗi * Hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán 14 Trong hoạt động tư vấn đầu tư chứng khốn cịn dè dặt Doanh thu từ hoạt động khơng Trình độ chuyên môn nhân viên tư vấn chưa cao Do non trẻ thị trường, hầu hết nhân viên chuyển từ ngành khác chuyển sang, số nhân viên lại đa phần trường, số người có kinh nghiệm từ thị trường tiên tiến Những yêu cầu nhà tư vấn cao họ có ảnh hưởng khơng nhỏ đến đến định đầu tư khách hàng nên khơng có chun mơn tốt gây thiệt hại cho khách hàng Vẫn chưa có đủ khả tư vấn cho khách hàng, xây dựng danh mục đầu tư chứng khoán tối ưu giúp khách hàng có định hướng đầu tư cách bản, khoa học Chưa có hệ thống số làm chuẩn mực phân tích bản, hoạt động tư vấn cịn mang tính chất cảm tính tâm lý, khơng có sở thức chưa thực thuyết phục nhà đầu tư Do xuất phát bất cập từ quy định pháp luật hành nên hoạt động tư vấn đầu tư Cơng ty cịn bị giới hạn phạm vi hẹp Hoạt động nghiệp vụ thực với mức chứng khoán đựơc phát hành công chúng, nhà đầu tư nhà phát hành, không phân biệt trường hợp phát hành công chúng hay phát hành riêng lẻ có nhu cầu huy động sử dụng vốn với hiệu cao khuân khổ pháp luật cho phép Một chủ thể quan trọng để phát triển hoạt động tư vấn sách khách hàng Một điều chắn phát triển hoạt động tư vấn khách hàng không cần tư vấn Thu hút khách hàng khâu quan trọng hoạt động tư vấn * Hoạt động quản lý danh mục đầu tư Nghiệp vụ Công ty thực doanh thu từ hoạt động khơng đáng kể Do hoạt động địi hỏi Cơng ty phải có uy tín Các nhà đầu tư, TTCK vào hoạt động TVS CTCK hình thành sớm Việt Nam qua năm thực nên hoạt động gặp nhiều khó khăn 2.3.2.2 Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện: Do chứng khoán lĩnh vực Việt Nam nên hệ thống luật thay đổi, bổ sung hồn thiện, nên ln có tiềm ẩn rủi ro liên quan đến thay đổi, điều chỉnh văn luật lĩnh vực chứng khốn, cịn tồn rủi ro khác liên quan đến việc thiếu tính đồng qn Luật chứng khốn luật liên quan làm ảnh hưởng đến hoạt động Cơng ty Ở Việt Nam, TTCK cịn mẻ nhận thức hoạt động thực tiễn Do sở phát lý CK & TTCK cịn mức sơ khai nhìn chung manh mún 15 Đối với CTCK, vấn đề bất cập lớn pháp lý hoạt động kinh doanh CTCK khung pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh, thâu tóm, mua bán Cơng ty, phá sản, giải thể, tốn Cơng ty như: Luật dân khơng cho phép tài sản chưa thuộc sở hữa người bán, tương lai có đủ điều kiện cho phép CTCK, nhà đầu tư thực việc bán khống; Luật Doanh nghiệp khơng có quy định rõ việc thâu tóm, mua bán Công ty bảo vệ lợi cổ đông thiểu số CTCP, khung pháp lý chứng khoán mức nghị định - NĐ 48/CP lại chưa quy định cụ thể chi tiết vấn đề Ngồi Nghị định 48 cịn bộc lộ hạn chế khác như: Mới giới hạn hoạt động CTCK thị trường giao dịch tập trung mảng lớn TTCK cịn chưa khai thác TTCK chưa niêm yết Các nghiệp vụ CTCK phép triển khai hạn chế Nguyên nhân tình trạng chưa có luật riêng chứng khốn kinh doanh chứng khoán, hoạt động liên quan đến chứng khoán kinh doanh chứng khoán nhiều luật khác điều chinh, đó, mâu thuẫn, chổng chéo điều không tránh khỏi Về TTCK: Thứ nhất, tiến trình CPH DNNN - nguồn cung cấp hàng hoá tiềm cho TTCK - diễn chậm; thứ hai, số Công ty đáp ứng đủ điều kiện niêm yết tổng số CTCP cịn q Bên cạnh đó, có Cơng ty có đầy đủ điều kiện niêm yết thị trường lý mà chưa khơng muốn tham gia niêm yết Một loại hàng hố khác TTCK trái phiếu không hơn, chủng loại trái phiếu hạn chế số lượng Về vấn đề từ phía nhà quản lý thị trường, mà UBCKNN, cịn nhiều hạn chế định q trình quản lý, giám sát hoạt động thị trường Cụ thể việc UBCKNN thực quản lý, điều hành thị trường thơng qua định hành Dĩ nhiên khơng thể phủ nhận việc làm cần thiết để bảo vệ nhà đầu tư hướng thị trường giai đoạn đầu theo đường định song mặt trái gây tác động tiêu cực đến thị trường Sở dĩ UBCKNN đưa đơi mang tính chất tình thế, tạm thời đột ngột, làm cho nhà đầu tư “không kịp trở tay” trở nên lưỡng lự tham gia giao dịch họ cảm thấy định đầu tư bị can thiệp sâu bất ngờ, làm ảnh hưởng đến hiệu đầu tư họ, gây tâm lý bất ổn, chán nản Tóm lại, hàng hố khơng thể có nhiều người mua, nhà đầu tư khơng chủ động đinh tất yếu họ không mặn mà với việc mua bán giao dịch Do đó, hai vấn đề cộm nêu từ phía TTCK nguyên nhân hạn chế hoạt động CTCK Nhận thức doanh nghiệp người đầu tư dịch vụ CTCK hạn chế 16 Đây nguyên nhân gây khó khăn cho CTCK việc triển khai nghiệp vụ Ví dụ nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư CTCK gặp khó khăn người đầu tư khơng quan tâm đến loại hình dịch vụ mẻ Danh mục hàng hoá thị trường chưa nhiều cộng với thói quen tự thực định đầu tư khiến cho nhiều nhà đầu tư nghĩ việc để người khác quản lý vốn đầu tư hộ khơng cần thiết Người đầu tư chưa thấy lợi ích có danh mục đầu tư hợp lý là: giảm thiểu rủi ro, tránh nguy trắng vốn liếng họ chuyên gia có nhiều kinh nghiệm quản lý cách tốt Do họ khơng mặn mà với dịch vụ quản lý danh mục đầu tư CTCK đó, bỏ qua hội sử dụng dịch vụ tốt có hiệu đầu tư Đối với nghiệp vụ mơi giới, có nhà đầu tư bị ảnh hưởng định kiến xã hội, coi “môi giới” đồng nghĩa với nghề “chỉ trỏ”, nghề người làm trung gian mua bán theo kiểu “cò mồi” để kiếm lợi nhuận bất Vì vậy, đơi họ thiếu tin tưởng vào nhân viên môi giới CTCK Cho dù ý kiến số đơng nhà đầu tư song mặt tồn làm ảnh hưởng phần đến trình tác nghiệp CTCK Ngồi cịn số nguyên nhân khách quan khác khiến cho hoạt động kinh doanh CTCK gặp khó khăn Đó ngưòi Việt Nam chưa quen lĩnh vực đầu tư chứng khoán chủ yếu thực thông qua việc chuyển khoản Việt Nam chủ yếu sử dụng tiền mặt toán Hơn nữa, nhà đầu tư Việt Nam chưa thực tin vào thông tin mà tổ chức phát hành chứng khốn cơng bố * Nguyên nhân chủ quan Nguồn nhân lực CTCK chưa đáp ứng yêu cầu Nhân tố người nhân tố đặc biệt quan trọng định đến thành công hay thất bại TTCK nói chung CTCK nói riêng Nhưng CTCK vấn đề bất cập Đội ngũ cán nhân viên CTCK khơng thể nói khơng có trình độ Đa số đào tạo qua trường đại học qua khố học UBCKNN, số cịn đào tạo nước có TTCK phát triển Tuy nhiên, để đáp ứng cho yêu cầu phát triển thị trường lực lượng nhân nhìn chung chưa đáp ứng Chúng ta cần phải có đội ngũ chuyên gia đào tạo chuyên nghiệp đồng đều, vừa có tri thức vừa có kinh nghiệm lĩnh vực phân tích thị trường, quản lý rủi ro, tư vấn đầu tư Một đội ngũ phải sản phẩm môi trường tài phát triển đến độ chín muồi định Trong điều kiện TTCK nước ta hình thành, chưa thể địi hỏi phải có đội ngũ vậy, việc thiếu kiến thức chuyên sâu chứng khoán thiếu kinh nghiệm điều dễ hiểu Điều 17 đòi hỏi CTCK phải nỗ lực việc bồi dưỡng, đào tạo cho đội ngũ cán để bước hình thành lớp chuyên gia lành nghề * Hoạt động CTCK hạn chế: Các dịch vụ phụ trợ mà CTCK đưa ỏi, chưa thực hiệu phát huy tác dụng hỗ trợ nghiệp vụ thu hút khách hàng Có thể nói, khách hàng chưa thoả mãn với dịch vụ mà CTCK triển khai Ngay nghiệp vụ môi giới đánh giá CTCK thực tốt chưa làm khách hàng hài lịng theo họ, phí mơi giới mà CTCK đặt cao Bên cạnh đó, cịn nhiều nhu cầu khác khách hàng chưa CTCK tìm hiểu để từ đưa dịch vụ, tiện ích phục vụ khách hàng Tóm lại, phát triển khơng đồng nghiệp vụ CTCK nguyên nhân dẫn đến hạn chế trình hoạt động CTCK thời gian qua CTCK chưa chủ động đến với khách hàng: Thực tế cho thấy, chủ yếu khách hàng tìm đến với CTCK họ cần dịch vụ CTCK chưa chủ động tìm đến với khách hàng nhằm mở rộng thị trường hoạt động khách hàng nguồn sống họ Trong điều kiện kinh tế thị trường điều khó chấp nhận Điều giải thích số lượng nhà đầu ngày đơng CTCK chưa có cạnh tranh lớn Do vậy, CTCK cịn thụ động việc tìm đến khách hàng để tạo hợp đồng dịch vụ cho họ Các CTCK chưa xây dựng chiến lược marketing hiệu cho hoạt động dịch vụ Ngồi ra, biện pháp nhằm thu hút, hấp dẫn khách hàng chưa CTCK trọng, hình thức đơn giản gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng vào dịp lễ, tết hay sinh nhật Trong đó, nước phát triển việc lại coi trọng họ thường bỏ khoảng kinh phí lớn để thực Hiện tại, điều chưa có ảnh hưởng lớn đến hoạt động CTCK chắn rằng, tương lai không xa thị trường phát triển cạnh tranh CTCK ừở nên gay gắt trở thành nguyên nhân gây hạn chế không nhỏ đến hiệu hoạt động Công ty Hệ thống mạng lưới CTCK chưa rộng rãi: Nói đến hệ thống mạng lưới nói đến địa bàn hoạt động Hiện nay, phạm vi hoạt động CTCK tập trung chủ yếu hai trung tâm kinh tế lớn Hà Nội TP Hồ CM Minh Các CTCK có ý tưởng trở thành Cơng ty lớn, có chi nhánh nhiều tỉnh, thành phố, nhiên, việc mở rộng địa bàn đồng nghĩa với tăng lên nhiều loại chi phí chi phí thuê nhà, thuê nhân viên, chi phí lắp đặt hệ thống truyền lệnh, máy móc thiết bị V.V nên CTCK dè dặt việc Việc CTCK chưa mở rộng hệ thống mạng lưới mình, mà theo quy chế tổ chức hoạt động CTCK, CTCK phép nhận lệnh trụ sở hay chi nhánh làm lượng khách hàng tiềm Công ty tình, thành phố khác Hải Phịng, Đồng Nai, Đà Nẵng 18 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DICH VU CHỨNG KHỐN TAI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THIÊN VIỆT 3.1 Định hƣớng phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt 3.1.1 Định hướng phát triển cơng ty chứng khốn TVS giai đoạn 2017-2020 3.1.1.1 Vị công ty Ngành 3.1.1.2 Định hướng phát triển công ty Chiến lược phát triển trung hạn Công ty xây dựng phận Ngân hàng đầu tư (IB) có tính cạnh tranh cao Việt Nam đồng thời cam kết đem lại lợi nhuận bền vững cho cổ đông mơi trường kinh tế có nhiều biến động thách thức Chúng tơi trì tiếp tục phát triển lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng đầu tư (IB), Tự doanh (PI), Phân tích Mơi giới Hai lĩnh vực hàng đầu IB PI hai lĩnh vực có tính cạnh tranh cao yếu tố then chốt tăng trưởng dài hạn 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Công ty chứng khoán TVS đến năm 2020 Vững vàng kiềng chân: Ngân hàng đầu tư, hoạt động đầu tư dịch vụ quản lý quỹ Ngay từ thành lập, TVS tập trung chủ yếu nguồn lực cho hai mảng kinh doanh trụ cột ngân hàng đầu tư hoạt động đầu tư nhằm trì lợi nhuận bền vững cho cổ đông 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Thiên Việt 3.2.1 Phát triển dịch vụ chứng khoán hướng khách hàng Trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam dần phát triển hồn thiện, Cơng ty ln ln ý thức tầm quan trọng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Chức nghiên cứu phát triển sản phẩm trước tiên đặt phận nghiệp vụ cụ thể, gắn trực tiếp với nhu cầu khách hàng bước phát triển thị trường Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cần chun mơn hóa cao hơn, xây dựng danh mục dịch vụ đa dạng, đa tiện ích có đặc điểm hấp dẫn so với sản phẩm thị trường nhằm tạo khác biệt cạnh tranh Thiết kế dịch vụ nguyên tắc có quy trình, thủ tục đơn giản, thân thiện, dễ tiếp cận đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nhằm đáp ứng yêu cầu gia tăng dịch vụ chứng khoán Trên sở rà sốt đánh giá vị sản phẩm, có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm có khả phát triển thơng qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục, thái độ phục vụ Và đề xuất loại bỏ sản phẩm tiềm phát triển Tập trung vào mảng sản phẩm mang giá trị gia tăng cao hoạt động tư vấn đầu tư, quản lý quỹ tự doanh 19 Tăng tiện ích kênh đặt lệnh, giao dịch trực tuyến, cổng thông tin truy vấn tự động, gia tăng khả lựa chọn đa dạng hóa gói dịch vụ cho khách hàng TVS Xây dựng quy trình phát triển sản phẩm theo bước sau: Bước 1: Xác định nguồn thông tin Bước 2: Xây dựng chiến lược Bước 3: Phát triển DV đưa DV thị trường Bước 4: Đo lường giám sát kết thực Bước 5: Cải tiến DV Khi phát triển DV theo định hướng khách hàng, TVS phải lựa chọn thời điểm thị trường để “tung” DV cho thích hợp, từ giúp TVS thử nghiệm kiểm định DV - sở để cải tiến phát triển DV mang lại hiệu cao cho Công ty 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chính sách khách hàng có vị trí quan trọng toàn hoạt động kinh doanh CTCK Với phương châm phục vụ: “Hiệu kinh doanh nhà đầu tư mục tiêu TVS” giải pháp khách hàng đắn yếu tố đinh vị trí TVS mơi trường canh tranh ngày gay gắt để giành thị phần với CTCK khác - Bổ sung thêm số biểu phí giao dịch với lãi suất vay phí tạm ứng phù hợp đối tượng khách hàng, loại dịch vụ, thời điểm cụ thể để vừa trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vừa thu hút thêm khách hàng - Thường xuyên thay đổi mã cổ phiếu danh mục cổ phiếu cho vay, tăng giảm tỷ lệ vay cho phù hợp với tình hình thị trường, đáp ứng nhu cầu vay khách hàng Đối với sản phẩm truyền thống đặc thù sản phẩm tương đối giống Cơng ty chứng khốn hình thức, nội dung Vì vậy, khó để khách hàng cảm nhận lợi ích ưu việt mà họ nhận Cơng ty chứng khốn khơng phải Cơng ty chứng khốn khác Do đó, TVS cần nêu bật tiện ích giá trị gia tăng sản phẩm so với sản phẩm loại khác thị trường Cụ thể: Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng nộp tiền vào tài khoản để đầu tư: Mục tiêu cho khách hàng cảm nhận thấy tiền đầu tư chứng khốn TVS vừa an tồn, tin cậy lại vừa quan tâm, chăm sóc thượng đế Để làm điều này, chuyên viên phân tích, nhân viên mơi giới cần liên tục cập nhật tình hình biến động thị trường, mã cổ phiếu tăng, giảm, phân tích hội mua vào bán cho khách hàng qua điện thoại, email gặp trực tiếp 20 Đối với sản phẩm truyền thống, TVS cần giảm bớt thủ tục hành để giúp khách hàng có hội tiếp cận với dịch vụ nộp rút tiền, tạm ứng tiền bán chứng khoán vay ký quỹ, tư vấn đầu tư, khác hàng cá nhân tham gia vào thị trường chứng khốn Thường xun đơn đốc nhắc nhở khoản nợ đến hạn Thậm chí, kiến nghị với cá nhân, doanh nghiệp biện pháp tạm thời để giải tình trạng chưa có tiền để tốn nợ Bên cạnh đó, chun viên quan hệ khách hàng cần vừa mềm mỏng vừa cương khoản nợ hạn Từ giúp góp phần làm giảm tỷ lệ nợ xấu Đa dạng hố loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thoả mãn nhu cầu ngày đa dạng phát triển khách hàng Điều đòi hỏi TVS cần phải nghiên cứu, học hỏi đưa gói dịch vụ mới, cung cấp thơng tin cập nhật nhất, nhận lệnh thông báo kết khớp lệnh kịp thời xác Chủ động tìm kiếm khách hàng hoạt động thiếu nhằm mở rộng nâng cao số lượng khách hàng đến với Chính sách khơng nhằm vào nhà đầu tư nước mà cịn nhằm vào nhà đầu tư nước ngồi, nhằm vào nhà đầu tư cá nhân mà nhằm vào tổ chức Bộ phận kinh doanh nên đơn đốc nhân viên thực sách cách thường xuyên tham gia diễn đàn chứng khoán, gặp gỡ khách hàng tạo lịng tin để có hội gặp gỡ làm quen với nhiều người khác bạn bè khách hàng Thực sách này, tức tìm khách hàng mới, Cơng ty có nhiều lợi nhuận hơn, có hội tốt việc thực nghiệp vụ Bảo lãnh phát hành cho khách hàng mới, từ có sở thực nghiệp vụ môi giới, quản lý danh mục đầu tư cho khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận nâng cao uy tín TVS chi nhánh cần quan tâm đặc biệt tới việc tổ chức đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ kỹ mềm tốt: Huấn luyện theo dõi kết đội ngũ quảng cáo bán hàng Khích lệ động viên cán có kinh nghiệm lực bán DV tốt Dành ưu tiên cho việc quảng cáo bán hàng giảm bớt thời gian cho việc quản trị khoản vay Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng 3.2.3 Phát triển hoạt động Marketing Xây dựng phát triển sách Marketing hợp lý nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu TVS thu hút khách hàng, nghiên cứu phân tích thị trường nhằm tìm kiếm, lựa chọn thị trường tiềm để tập trung mở rộng phát triển Mở rộng dịch vụ chứng khốn với gói dịch vụ hỗ trợ, ưu đãi phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng Cân đối doanh thu, lợi nhuận để có mức phí cạnh tranh với cơng ty chứng khốn khác đồng thời để giữ khách hàng 21 Tích cực phát hành báo cáo phân tích chuyên ngành, tin ngày nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng đồng thời để nâng cao vị TVS, quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh TVS Các báo cáo, phân tích gửi trực tiếp tới khách hàng, đồng thời đăng tải website TVS gửi cho đăng tải trang báo điện tử tài khác Nhịp Cầu Đầu Tư, Cafef, Bloomberg, Thomson Reuters, Tổ chức hội nghị khách hàng: TVS định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng nơi gặp gỡ, trao đổi, học tập kinh nghiệm nhà đầu tư với nhau, nhà đầu tư với Công ty Và nữa, hội nghị khách hàng có lợi cho hai bên, khách hàng Cơng ty Giao dịch chứng khốn chủ yếu giao dịch thông qua kênh phân phối Call center thông qua hệ thống đặt lệnh trực tuyến e-trading kênh hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch mua bán chứng khoán cho khách hàng Vì TVS tổ chức bán DV theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận đơn giản hoá thủ tục khách hàng, nhằm cung cấp trọn gói DV hỗ trợ vốn cho khách hàng Chính sách PR: Thực marketing khuyến mại cho sản phẩm dịch vụ mới: Marketing nội bộ: TVS giới thiệu DV tới phận môi giới hội sở chi nhánh, đăng nội dung PR in tin nội gửi newsletter tới toàn hệ thống có nêu rõ ưu điểm dịch vụ, phân tích hội thách thức dự đốn khó khăn việc triển khai dịch vụ tới nhân viên TVS, tổ chức hội thảo với nhân viên môi giới nhân viên phụ trách sản phẩm bàn giải pháp nâng cao chất lượng DV Marketing trực tiếp: Các nhân viên phịng mơi giới có danh sách khách hàng tiềm thông qua kênh thông tin kể phải chủ động liên hệ tới khách hàng thơng qua hình thức khác với mục đích truyền tải nội dung DV, ưu điểm sản phẩm so với DV loại thị trường tới khách hàng Bộ phận QHKH cá nhân phải nắm bắt rõ DV cho khách hàng cá nhân có, phối hợp chặt chẽ với cán QHKHDN công tác tiếp thị khách hàng tổ chức buổi làm việc với đại diện cán bộ, người lao động đơn vị (cơng đồn, lãnh đạo, đoàn niên.) để giới thiệu, hướng dẫn cụ thể dịch vụ TVS cung cấp Thực phân tích đánh giá tình hình thị trường phân nhóm khách hàng cơng ty, sở xác định gói DV phù hợp cung cấp cho khách hàng nhằm đem lại tiện ích lợi ích lớn cho khách hàng 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống phần mềm đáp ứng yêu cầu phát triển chứng khoán * Trình độ cơng nghệ: Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng với cơng ty chứng khốn thời đại ngày Chính TVS phải coi trọng việc 22 đầu tư, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin đại, an tồn, bảo mật nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng * Hạ tầng mạng: Hệ thống mạng TVS thiết kế đồng đại theo tiêu chuẩn cấu trúc lớp gồm có Core, Distribution Client Nâng cấp hệ thống thiết bị đồng với đường truyền tốc độ cao kết nối trụ sở TVS chi nhánh có đường truyền dự phịng để đảm bảo thơng suốt hệ thống mạng Nâng cấp hệ thống để kết nối trực tuyến tới Sở GDCK Trung tâm Lưu ký Chứng khoán theo tiêu chuẩn quy định Sở giao dịch chứng khoán Trung tâm Lưu ký Chứng khốn để trì ổn định hoạt động giao dịch truy cập thông tin 3.2.5 Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Con người nguồn lực quan trọng Do vậy, sách nhân Cơng ty cần xây dựng nhằm quan tâm toàn diện tới người lao động, khuyến khích người lao động phát huy tính sáng tạo mạnh cá nhân Xây dựng sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao * Chính sách đào tạo: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Các nhân viên gia nhập TVS phải hướng dẫn, đào tạo tận tình kiến thức chun mơn kỹ làm việc, kỹ sử dụng hệ thống kỹ thuật TVS Hàng năm, TVS nên dành ngân sách định để hỗ trợ cho nhân viên nịng cốt tham dự khố đào tạo nâng cao chuyên môn, quản lý tổ chức nước quốc tế * Môi trường làm việc: Tạo môi trường làm việc tiêu chuẩn, trang bị đầy đủ trang thiết bị máy tính cá nhân, điện thoại trang thiết bị khác phục vụ yêu cầu công việc Tạo môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng gần gũi Đây yếu tố khiến người lao động gắn bó với Cơng ty 3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ Ủy ban chứng khoán nhà nƣớc 23 III KẾT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp cụ thể kiến nghị nhằm giúp Cơng ty Cổ phần Chứng Khốn Thiên Việt phát triển dịch vụ chứng khoán Một là, trình bày sở lý luận dịch vụ chứng khoán, phát triển dịch vụ chứng khoán Luận án phân tích nhân tố tác động đến phát triển chứng khoán TVS để thấy tầm quan trọng nhân tố Chương trình bày sở lý luận dịch vụ phát triển dịch vụ chứng khoán, kinh nghiệm phát triển DVCK số cơng ty chứng khốn nước rút học kinh nghiệm phát triển DV cho TVS Hai là, luận án phân tích thực trạng phát triển DVCK TVS giai đoạn 2013 - 2016 Tác giả ghi nhận kết mà TVS đạt đồng thời, nêu lên hạn chế cần khắc phục Những nguyên nhân sở cho định hướng, mục tiêu giải pháp cụ thể chương để phát triển DVCK góp phần nâng cao lực cạnh tranh TVS Ba là, để có sở thực giải pháp phát triển DVCK thời gian tới luận án trình bày định hướng mục tiêu phát triển DV TVS đến năm 2020 Dựa vào hạn chế tác giả phân tích chương 2, tác giả xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ hướng khách hàng, giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, giải pháp phát triển mạng lưới marketing, giải pháp hệ thống công nghệ phần mềm đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ chứng khoán, giải pháp để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên TVS Những giải pháp triển khai cách đồng góp phần hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động chứng khốn Việt Nam nói chung TVS nói riêng, nâng cao lực tài chính, đại hóa đại hóa cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển DVCK từ đưa TVS ngày phát triển lớn mạnh bền vững kinh tế hội nhập ... dịch vụ chứng khoán Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ chứng khoán Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thiên Việt CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN... giúp Công ty Cổ phần Chứng Khoán Thiên Việt phát triển dịch vụ chứng khốn Một là, trình bày sở lý luận dịch vụ chứng khoán, phát triển dịch vụ chứng khốn Luận án phân tích nhân tố tác động đến phát. .. triển dịch vụ chứng khoán Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Hồ Chí Minh (HSC) 1.3.4 Bài học kinh nghiệm rút từ công ty chứng khoán 10 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN
Ngày đăng: 02/06/2021, 22:10
Xem thêm:
