Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM

Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM Sinh viên thực tập : Họ tên : Trần Thu Trang Lớp : K53C1 Mã sinh viên : 17D120040 HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sự hình thành công ty 1.1.2 Sự phát triển công ty .1 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm qua thể số tiêu: 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị thực tập PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .6 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty (4-5 trang) 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 12 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 15 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 16 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty Ibest Bảng 1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2.2 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty .11 Bảng 2.3.Bảng ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại 13 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sự hình thành công ty - Công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thành lập vào tháng năm 2008 với trụ sở số ngõ 231 Chùa Bộc, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội - Một số thông tin công ty sau: Tên công ty: Công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam Tên giao dịch: IBEST JSC Tên quốc tế: IBEST JSC Mã số thuế: 0104411519 - Logo: - Slogan: “Bring you Cambridge standards” có nghĩa Mang đến cho bạn chất lượng chuẩn Cambridge Đây câu nói khẳng định uy tín chất lượng Ibest cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ - Tầm nhìn sứ mệnh: IBEST tự hào trung tâm tiếng Anh có chất lượng tốt uy tín Việt Nam Trong suốt năm hoạt động phát triển, IBEST đồng hành hàng nghìn học viên Việt Nam đường chinh phục tiếng Anh Chúng tơi tin tiếng Anh hành trang quan trọng cho tương lai bạn, IBEST mong muốn mang đến cho bạn khóa học chất lượng cao với giáo viên ưu tú đến từ Anh, Mỹ, Úc Thành công nằm hiểu biết sâu tâm lý học viên Việt Nam việc đảm bảo nâng cao trình độ tiếng Anh cho họ, giúp họ đến gần với mục tiêu mơ ước Bằng việc liên tục cập nhật phương pháp tiến tiến tài liệu học từ nhà xuất tiếng Cambridge, Oxford, Collin… tin tưởng mong muốn tất học viên đã, theo học khóa học IBEST đạt thành tích tốt (Nguồn: ibest.edu.vn) 1.1.2 Sự phát triển công ty - Tháng năm 2008, công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thành lập trung tâm ngoại ngữ IBEST với sứ mệnh đồng hành hàng nghìn học viên Việt Nam đường chinh phục tiếng Anh - Năm 2010, IBEST vinh dự Hội đồng Anh trao tặng danh hiệu: “Is one of top British Council IELTS agents in the North of Vietnam in 2010” – khẳng định chất lượng hàng đầu IBEST (Theo dhvn.net) 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thiết lập cấu trúc tổ chức công ty theo chức năng, thành phần đảm nhận chức theo tên Mỗi phịng ban có đội ngũ nhân lực trình độ cao, kinh nghiệm dày dặn để hồn thành tốt cơng việc Có thể thấy loại hình tổ chức thường thấy doanh nghiệp Việt Nam Sơ đồ tổ chức quản lý công ty thể hình 1.1 Bảng 1.1 Sơ đồ quản lý cơng ty Ibest Trong đó: Phịng hành - nhân sự: người Phòng kinh doanh: người Phòng tài - kế tốn: người Phịng marketing: người 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh Hội đồng quản trị gồm người, quan quản lý cơng ty, nhân danh cơng ty định Giám đốc học thuật: gồm người, người nước ngồi, có chun mơn cao lĩnh vực đào tạo tiếng Anh, định liên quan đến học thuật đào tạo Giám đốc điều hành: gồm người, quản lý trực tiếp phòng ban bên dưới, chịu trách nhiệm trước công ty biến động cơng ty Phịng hành - nhân sự: gồm người, có nhiệm vụ quản lý vật tư nguồn nhân lực cơng ty Phịng kinh doanh: gồm người, có trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng, tư vấn cho khách tham gia khóa học chăm sóc dịch vụ trước, trong, sau kết thúc khóa học Phịng tài - kế tốn: gồm người, đưa định tài chính, quản lý tiền ra, vào cơng ty Phịng marketing: gồm người, chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng, lắng nghe đánh giá phản hồi khách hàng 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam với mục đích đem đến cho học viên khóa học đào tạo tiếng Anh chuyên sâu, giúp học viên nâng cao trình độ tiếng Anh, khả giao tiếp chuẩn bị cho kỳ thi mang tính chất học thuật IELTS tổ chức luyện thi cấp chứng Versant English Placement Test Các khóa học tiếng Anh IELTS từ đến chuyên sâu Luyện thi cung cấp chứng Versant English Placement Test (VEPT) dành cho sinh viên người làm Bảng 1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty Ibest STT Mã số Ngành nghề kinh doanh P85600 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục (Ngành chính) P85590 Giáo dục khác chưa phân vào đâu P8531 Đào tạo sơ cấp P8532 Đào tạo trung cấp P8533 Đào tạo cao đẳng 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm qua thể số tiêu: Bảng 1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm Đơn vị: tỉ VNĐ Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng doanh thu 4,8 5,4 2,0 Tổng chi phí 3,0 3,5 1,0 Lợi nhuận 1,8 1,9 1,0 Theo bảng 1.3 ta thấy, năm 2018, 2019 công ty có mức doanh thu tăng trưởng (0,6 tỉ VNĐ) nhờ định, chiến lược đắn từ nội phịng ban điều hành cơng ty Tuy nhiên năm 2020, ảnh hưởng đại dịch Covid 19, doanh thu công ty sụt giảm hẳn (3,4 tỉ VNĐ) so với năm 2019 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị thực tập Bước 1: Tìm hiểu công ty mặt hàng kinh doanh chủ yếu Bước 2: Chị hướng dẫn cung cấp thông tin mặt hàng giá thành sản phẩm Bước 3: Sinh viên phòng Kinh doanh hướng dẫn cách tư vấn khóa học, từ nắm bắt thông tin rõ Bước 4: Nắm vững thông tin sản phẩm, nghe phòng Kinh doanh giải vấn đề khách hàng Bước 5: Được phòng Marketing cho tham gia vào hoạt động thực chiến viết nội dung, chờ duyệt đăng tải lên trang mạng xã hội PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Trong vài năm gần đây, kinh tế Việt Nam có ổn định tăng trưởng rõ rệt Theo worldbank.org, Việt Nam, GDP thực tăng ước khoảng 7% năm 2019, tương tự tỉ lệ tăng trưởng năm 2018, quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao khu vực Chính điều đó, mức sống người dân tăng lên, khiến cho sức tiêu thụ hàng hóa dịch vụ tăng trưởng nhờ Khi mức sống người dân tăng lên, nhu cầu học tập để nâng cao lực thân biến động theo chiều hướng tích cực Điều khiến cho khóa học IBEST tiếp cận nhiều khách hàng 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam nước có trị - pháp luật ổn định, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Nhà nước ln đưa sách kêu gọi đầu tư, sách hỗ trợ nên doanh nghiệp tư nhân đời ngày nhiều Trong lĩnh vực giáo dục ln vấn đề mà nhà nước quan tâm có sách khắt khe để đảm bảo đầu nguồn nhân lực nước nhà Hiểu điều này, IBEST cam kết ln đưa chương trình khuyến học, khuyến để tiếp cận với tập khách hàng 2.1.1.3 Mơi trường cơng nghệ Là quốc gia có đà hội nhập phát triển với kinh tế giới, Việt Nam khơng nằm ngồi ảnh hưởng cơng nghệ 4.0 Đây thời kì cơng nghệ thơng tin internet phát triển vượt bậc Trong đó, không kể đến mạng xã hội- công cụ giúp kết nối với kết nối khắp giới Hiện nay, sử dụng mạng xã hội internet hàng ngày, nơi, khoảnh khắc Chính vậy, công cụ để IBEST tiếp cận khách hàng qua hoạt động marketing, truyền thông, kiện 2.1.1.4 Mơi trường nhân học Việt Nam có nằm giai đoạn dân số vàng, mà độ tuổi lao động chiếm tỉ lệ lớn cấu dân số Tuy nhiên, dân số phát triển nhanh Việt Nam không đồng nghĩa với chất lượng tăng theo Do đó, địi hỏi nhu cầu phát triển lực lao động phù hợp với quy chuẩn trình độ, kỹ Đây hội lớn để IBEST hiểu tâm lý khách hàng để đưa gói học phù hợp đối tượng khách hàng 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1.2.1 Nhà cung cấp IBEST có đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm giảng dạy, lực cao theo chuẩn đại học Cambridge Không vậy, nguồn thay giảng viên sẵn lớn, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp tương đối thấp 2.1.2.2 Sản phẩm thay Ngày nay, phương pháp giảng dạy truyền thống có phương pháp học tập online từ nhiều nguồn miễn phí để khách hàng lựa chọn Tuy nhiên, nguy từ sản phẩm thay thấp mà khóa học online miễn phí dường mang lại thơng tin, mang lại hiệu thấp Việc tiếp nhận kiến thức lúc với thực hành lớp học trung tâm khách hàng đem lại trải nghiệm thực tế, dễ tiếp thu dễ ghi nhớ nhiều 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh Có thể thấy, thị trường trung tâm tiếng Anh đa dạng phong phú Chỉ tính riêng địa bàn Hà Nội kể đến trung tâm đào tạo Ielts như: RES, Apollo, Langmaster, … Đây trung tâm có uy tín cao, có chỗ đứng định thị trường nguồn khách hàng vô dồi Vì thế, Ibest cần tìm điểm khác biệt đối thủ để thu hút khách hàng nhiều 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường cơng ty Sản phẩm Ibest khóa học tiếng Anh Ielts chủ yếu thị trường Hà Nội Đây thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, nhiều trường đại học/ cao đẳng tập trung doanh nghiệp với quy mơ từ nhỏ vừa đến lớn Vì vậy, thị trường địi hỏi trình độ nhân cao chun mơn, nghiệp vụ, kỹ cần thiết phải có Trong đó, tiếng Anh kỹ tất yếu mà người lao động, sinh viên phải có Bên cạnh hội mà thị trường mang lại, kể đến thách thức khơng nhỏ Chính Hà Nội trung tâm nên tập trung nhiều loại hình trung tâm, học viện tiếng Anh cho đối tượng, từ độ tuổi với mức tiêu dùng khác cho cho việc học Ielts Vì vậy, Ibest cần tìm đối sách, khác biệt trung tâm với nơi khác để có lượng học viên dồi dào, ổn định 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng cơng ty Các khóa học tiếng Anh Ielts sản phẩm chủ đạo công ty Đối tượng mà Ibest hướng tới nằm độ tuổi từ 15-45 tuổi sinh sống làm việc địa bàn Hà Nội Trong đó: Học sinh, sinh viên: Đây nhóm đối tượng trẻ, có khả sử dụng mạng xã hội nhiều, muốn thử trải nghiệm Quan trọng lứa tuổi 15-22 độ tuổi học, họ hiểu tiếng Anh kỹ phải có để họ phục vụ cơng việc du học, lấy chứng để trường đại học, Người làm: Đây nhóm đối tượng từ 22-45 tuổi, thời kỳ lao động Họ eo hẹp thời gian, hầu hết rảnh vào buổi tối sau làm ngày cuối tuần Họ hướng đến ổn định, chất lượng chủ yếu Tiếng Anh họ công cụ để họ trau dồi thêm kiến thức, có hội làm việc nhiều hơn, có ích cho phấn đấu để học tiến xa cơng việc 2.2.1.3 Các sản phẩm cơng ty Hiện nay, cơng ty có khóa học Ielts (gồm khóa học từ đến nâng cao khóa học để nâng cao kỹ năng) khóa học, cấp chứng Versant English Placement Test: - Khóa Way to Ielts: Đây khóa học cho người bắt đầu, cung cấp kiến thức để chuẩn bị trước cho kỳ thi Ielts với mục tiêu kết thúc khóa 5.0 - Khóa Ielts Headway: Sau có kiến thức tảng, với khóa học này, học viên nâng cao thêm kỹ mang tính học thuật Mục tiêu khóa 5.5 - 6.0 - Khóa Ielts Success: Khóa học dành cho học viên có kiến thức vững, kiến thức học thuật nâng cao Kết thúc khóa mục tiêu 6.5-7.0 - Khóa Ielts Mastery: Mục tiêu học viên khóa đạt từ 7.0, thành thạo kỹ nghe, nói đọc, viết từ ngữ học thuật áp dụng mức cao linh hoạt - Khóa Ielts Special Speaking: Khóa học dành cho bạn tăng band điểm nhanh chóng trước tham gia kì thi IELTS thức - Khóa Ielts Special Writing: Khóa học xây dựng đặc biệt nhằm tập trung nâng cao trình độ viết thời gian trước kì thi IELTS - Khóa Versant English Placement Test: Dành cho sinh viên, người làm 2.2.1.4 Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu Ibest vịng 5-10 năm tới, cơng ty mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, có tệp khách hàng trung thành có chỗ đứng định thị trường đào tạo tiếng Anh Hà Nội 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty - Trong năm đầu thành lập (2008-2010) nguồn lực hạn chế tài nhân lực, cơng ty cịn yếu hoạt động marketing - Sau từ năm 2010 đến nay, Ibest nhận thức tầm quan trọng marketing thương hiệu Qua ngày, tuần, tháng, q, năm, cơng ty có báo cáo kinh doanh từ số liệu từ phận Sale Từ cơng ty biết làm gì, hiệu tồn để cơng ty khắc phục Những mục tiêu ngắn hạn dài hạn vừa động lực thúc đẩy để công ty phát triển, vừa để đưa chiến lược phù hợp Có thể kể đến Ibest tăng cường chương trình khuyến mại vào dịp, ngày lễ để thúc đẩy thêm khách hàng đến với trung tâm; tổ chức kiện để quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Cuối khóa học giảng viên lấy ý kiến học viên Không vậy, cơng ty cịn lấy ý kiến từ khảo sát online học viên cũ mức độ áp dụng tiếng Anh vào học tập cơng việc Từ qua việc nghiên cứu phân tích số liệu Ibest, cơng ty cịn tự thấy phản hồi, đánh giá khách hàng dùng dịch vụ; trao đổi lại với giảng viên giáo trình, phương pháp dạy để học viên đạt hiệu tối ưu 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu /công ty - Phân đoạn thị trường: Thị trường đào tạo tiếng Anh phong phú đa dạng, trải dài đối tượng, độ tuổi Thị trường mà Ibest hướng tới học sinh, sinh viên, người làm độ tuổi 15-45 Học sinh, sinh viên cần kiến thức để du học, đăng kí vào trường quốc tế, trường tư nhân Người làm cần Ielts để phục vụ công việc họ trao đổi công việc với đối tác, tạo đà phát triển thân tiến xa công việc - Thị trường mục tiêu: Sau phân đoạn thị trường, Ibest lựa chọn thị trường mục tiêu thành phố Hà Nội, nơi có dân cư đơng đúc, mức độ phát triển nhanh, tập trung nhiều trường quốc tế, trường đại học, cao đẳng Ibest nhắm đến bạn học sinh, sinh viên người trẻ, nhanh nhạy trước cơng nghệ thơng tin internet, có khát khao muốn khẳng định thân; người làm rảnh buổi tối cuối tuần để học thêm kỹ cần thiết - Định vị thị trường mục tiêu: Ibest định vị thị trường mục tiêu nơi nơi đào tạo Ielts tốt uy tín Hà Nội, cung cấp khóa học tiếng Anh theo xu hướng từ nhà xuất tiếng với đội ngũ giảng viên kinh nghiệm, dày dặn kiến thức học thuật, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng thời đại 4.0 - Khái quát marketing hỗn hợp Về sách sản phẩm: Ibest có khóa học Ielts (gồm khóa học từ đến nâng cao khóa học để nâng cao kỹ năng) khóa học, cấp chứng Versant English Placement Test Về sách giá: mức giá Ibest mang đến cho học viên mức giá top đầu thị trường Hà Nội, nhằm khẳng định giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp Về sách phân phối: Ibest phân phối trực tiếp khóa học thơng qua phận Sale, tư vấn cho theo trình độ học viên Về sách xúc tiến: Ibest thực công cụ xúc tiến quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp xúc tiến giúp cho thương hiệu đến gần với khách hàng mục tiêu Chính sách marketing hỗn hợp Ibest chạm đến phân đoạn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty (4-5 trang) 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty gồm nhóm thể bảng đây: STT Danh mục Sản phẩm Khóa học Ielts Khóa Way to Ielts Khóa Ielts Headway Khóa Ielts Success Khóa Ielts Mastery Khóa Ielts Special Speaking Khóa Ielts Special Writing Khóa Versant Placement Test English Khóa Versant English Placement Test Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Dựa báo cáo doanh thu Ibest vài năm trở lại đây, thấy sản phẩm bật cơng ty khóa học Ielts (Khóa Way to Ielts, Khóa Ielts Headway, Khóa Ielts Success, Khóa Ielts Mastery, Khóa Ielts Special Speaking, Khóa Ielts Special Writing) 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng: Theo số liệu từ nghiên cứu từ phận Sale Marketing, khách hàng từ Ibest mong muốn có thêm khóa học chuyên sâu kĩ cịn yếu viết nói Vì thế, năm 2012, công ty thống với giảng viên giáo trình giảng dạy, lên kế hoạch marketing báo giá cho phận Sale để thêm vào khố học là: - Khóa Ielts Special Speaking: Khóa học dành cho bạn tăng band điểm nhanh chóng trước tham gia kì thi IELTS thức qua kỹ nói - Khóa Ielts Special Writing: Khóa học xây dựng đặc biệt nhằm tập trung nâng cao trình độ viết thời gian trước kì thi IELTS Kể từ đến nay, cơng ty nghiên cứu báo cáo để mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt Cho đến tại, cơng ty chưa có biến thể thêm tổng danh mục mặt hàng kinh doanh 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng cơng ty (làm rõ loại hình dịch vụ cho KH gắn với mặt hàng/nhóm hàng chủ yếu cơng ty) - Các loại hình dịch vụ cho khách hàng cơng ty: Ibest cung cấp khóa học Ielts khóa học Versant English Placement Test Hệ thống khoá học phân chia xếp theo trình độ chuẩn Cambridge Tương đương với trình độ, giáo trình thiết kế riêng hội đồng chun mơn IBEST Giáo trình chun biệt tham khảo tổng hợp từ tài liệu cập nhật từ NXB đại học Cambridge NXB danh tiếng khác, để đảm bảo học viên học tập với phương pháp phù hợp ngôn ngữ Anh Ibest hiểu rõ giáo viên nhân tố việc truyền tải kiến thức đến cho học viên Chính đội ngũ giáo viên IBEST, dẫn dắt giám đốc học thuật có tương đương thạc sĩ sư phạm ngôn ngữ Anh đại học Cambridge, nỗ lực việc áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến chuẩn Cambridge để giúp học viên nắm học áp dụng tốt vào thực tiễn kỳ thi - Đặc điểm dịch vụ cho khách hàng cơng ty Ibest có sách cho khách hàng trải nghiệm thử buổi học Nếu chưa phù hợp, công ty tạo điều kiện để khách hàng đổi sang khóa học khác, vào thời gian khác hoàn tiền 100% Ibest chưa thật phù hợp với khách hàng 10 Khi khách hàng tham gia khóa học Ibest, đến cuối khóa khơng hồn thành mục tiêu cam kết khách hàng hồn tiền 100% học phí Đây sách cam kết công ty với khách hàng Cùng đó, phận Sale ln chăm sóc khách hàng, lắng nghe giải vấn đề khách, tìm biện pháp khắc phục thơng qua cơng cụ trang web, email, hotline công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty - Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty thể bảng đây: Bảng 2.2 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty STT Danh mục Khóa học Ielts Khóa Versant English Placement Test Sản phẩm Học phí Khóa Way to Ielts 7.500.000 VNĐ Khóa Ielts Headway 8.700.000 VNĐ Khóa Ielts Success 9.000.000 VNĐ Khóa Ielts Mastery 12.450.000 VNĐ Khóa Ielts Special Speaking 5.300.000 VNĐ Khóa Ielts Special Writing 6.200.000 VNĐ Khóa Versant English Placement Test 6.100.000 VNĐ (Nguồn: Phòng Sale - Ibest) Với đợt khuyến mãi, Ibest điều chỉnh học phí khóa tặng q (voucher giảm giá, giáo trình, từ điển, ) cho phù hợp - Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Công ty sử dụng phương pháp định giá sở chi phí (chi phí hoạt động quảng cáo, chi phí mặt bằng, chi phí thuê giảng viên, chi phí quảng cáo, chi phí điện nước, khấu hao trang thiết bị máy móc phịng học, ) để đưa mức giá cân với chi phí cơng ty phải bỏ với mức giá khách hàng bỏ cho khóa học 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty - Với mặt hàng khóa học Ielts khóa học Versant English Placement Test, Ibest lựa chọn kênh phân phối trực tiếp, từ cơng ty đến thẳng tới khách hàng Khách hàng thông qua trang web, ladipage, fanpage, hotline để nhận tư vấn khóa học cơng ty từ đó, khách hàng đến trực tiếp cơng ty để kiểm tra bài, xác định lực đến đâu, cần cải thiện kỹ Sau đó, giảng viên trao đổi với khách hàng để tìm khóa học phù hợp Khách hàng học thử trước tốn tiền khóa học cho phận Sale Việc lựa chọn kênh phân phối trực tiếp giúp cơng ty tiết kiệm chi phí cho trung gian, tận dụng tối đa nguồn nhân lực có; giúp giảng viên bám sát lực, nhu cầu khách hàng Không vậy, kênh phân phối trực tiếp Ibest cịn giúp cơng ty kiểm sốt trình cung ứng dịch vụ khách hàng Dịch vụ cung ứng khách hàng ngày tốt lực nhân viên ngày cải thiện theo chiều hướng tốt, giúp công ty phát triển khẳng định vị 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thơng marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty - Mục tiêu truyền thông marketing: Kể từ thành lập đến nay, Ibest mong muốn trở thành trung tâm đầu chất lượng lĩnh vực đào tạo tiếng Anh Ielts thị trường Hà nội Cùng đó, Ibest muốn mở rộng tập khách hàng không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ chất lượng đầu học viên - Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty: dựa mục tiêu nhiệm vụ Lấy mục tiêu nhiệm vụ chủ chốt, công ty đưa ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing cho phù hợp với tình hình, tránh để lãng phí thất thiệt mà khơng có hiệu Khơng vậy, phương pháp giúp cho cơng ty hướng, có kế hoạch phù hợp 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ, nội dung, thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại Hiện công cụ xúc tiến công ty sử dụng chủ yếu quảng cáo, xúc tiến bán hàng, marketing trực tiếp quan hệ công chúng Dưới bảng ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại năm gần nhất: 12 STT Công cụ xúc tiến Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Quảng cáo 168.000.000 VNĐ 180.000.000 VNĐ 156.000.000 VNĐ Xúc tiến bán hàng 36.000.000 VNĐ 48.000.000 VNĐ 20.000 VNĐ Marketing trực tiếp 12.000.000 VNĐ 24.000.000 VNĐ 18.000.000 VNĐ Quan hệ công chúng 24.000.000 VNĐ 36.000.000 VNĐ 30.000.000 VNĐ (Nguồn: Phòng Marketing - Ibest) Bảng 2.3.Bảng ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại - Quảng cáo: Quảng cáo facebook, google, instagram, youtube hội nhóm facebook, forum, diễn đàn liên quan đến tiếng Anh SEO: tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thơng tin khóa học Ielts công ty trang mạng xã hội google, facebook, youtube - Xúc tiến bán hàng: Trong năm 2018, 2019 lượng khách hàng cơng ty ổn định đặn Tuy nhiên cuối năm 2019 sang năm 2020 tình hình bất ổn đại dịch Covid 19, doanh thu công ty giảm Chính năm 2020 cơng ty thực sách nhằm hỗ trợ khách hàng giảm học phí khóa học, tặng video giảng dạy online, … để thu hút đối tượng khách hàng, đồng thời hỗ trợ khó khăn mùa dịch cho khách hàng - Marketing trực tiếp: Đây hình thức hiệu để tăng doanh thu cho cơng ty Phịng Marketing cơng ty thực sách, chương trình khuyến thơng qua sms, email để tăng cường quảng bá cho thương hiệu - Quan hệ cơng chúng: Ibest thường xun tổ chức kiện, hỗ trợ kiện kiện khuyến học, hội chợ việc làm để thu hút thêm khối lượng lớn khách hàng trải nghiệm dịch vụ công ty 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty: Mang bạn đến Cambridge Đây lời khẳng định Ibest dành cho khách hàng chất lượng mà khóa học mang lại Điều thể kiểm tra, giáo trình chất lượng giảng viên đến từ Cambridge, Oxford, Collin Đó nhà xuất tiếng, hàng đầu uy tín chất lượng vấn đề học thật Khách hàng không cần đến Anh, Úc, Mỹ mà Việt Nam, Ibest, họ trải nghiệm dịch vụ chất lượng với giá trị khẳng định hàng đầu ngành 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Quản trị chất lượng dịch vụ có vai trị lớn thành cơng doanh nghiệp, quản lý chất lượng giúp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Vì vậy, đáp 13 ứng nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp Điều sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản trị chất lượng dịch vụ cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Nhận thức tầm quan trọng quản trị chất lượng, Ibest không ngừng nỗ lực để phát triển xa - Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị công ty: Để hướng tới vị trí mà cơng ty dẫn đầu chất lượng đào tạo tiếng anh Ielts Ibest ln nỗ lực, cố gắng để hiểu đảm bảo hài lòng dành đến cho khách hàng Do đặc thù ngành giáo dục nên công ty ln phối hợp phịng ban liên kết chặt chẽ với giảng viên để tìm nhu cầu khách hàng, dốc lòng phục vụ khách hàng cách tốt Đây yếu tố mang lại niềm tin dành cho khách hàng động lực để phát triển đường dài thị trường mà công ty lựa chọn - Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng phịng marketing: Ở Ibest, chu trình PDCA đề cập đến cơng việc theo tiến trình vận động khơng đề cập đến vấn đề cụ thể thời điểm cụ thể Tùy theo tình cụ thể, người ta tìm cách vận dụng chu trình PDCA cách thích hợp P: Plan - lập kế hoạch, định hướng phương pháp đạt mục tiêu Trước kết thúc năm, phòng Marketing trình lên kế hoạch để tiến hành: năm tăng số lượng học viên từ 100-250 học viên, chi phí quảng cáo khơng vượt q 180 triệu/tháng Đây động lực để phòng thực D: Do - đưa kế hoạch vào thực Ngồi cơng cụ xúc tiến, phịng Marketing tìm giải pháp để tìm kiếm khách hàng seeding hội nhóm, truyền miệng, C: Check - dựa theo kế hoạch tiến hành kiểm tra Cuối tuần, thông qua báo cáo doanh thu báo cáo tài chính, phịng Marketing họp lại để tìm giải pháp cho phù hợp A: Action - thực tác động quản trị thích hợp Qua kiểm tra, phịng Marketing phối hợp với phòng ban khác để đưa giải pháp phù hợp để tác động định phù hợp - Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng khóa học: Mỗi lớp học có từ 10-14 học viên để đảm bảo giảng viên sát đến học viên 14 Các học viên trước đăng kí làm kiểm tra để xếp lớp phù hợp với khả Giảng viên lớp học tiến sĩ có danh giá đại học có chuyên ngành sư phạm học thuật Học viên giảng viên định kỳ kiểm tra để biết lực 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty - Thực chất sản phẩm Ibest thuộc lĩnh vực giáo dục, sản phẩm dịch vụ vơ hình Học viên đến lớp học để trải nghiệm thực tế phương pháp giảng dạy, rèn luyện tư kiến thức - Chính hoạt động logistics công ty chủ yếu khâu quản trị vật tư, hàng hóa phục vụ cho lớp học Các thiết bị cần cho lớp học gồm có: máy chiếu, bảng, bàn ghế, loa, míc, bút viết bảng, … Trước mua, phịng Kế tốn- tài lập danh sách cơng ty cung ứng tiềm để có báo giá, so sánh ưu nhược điểm để phòng trường hợp hư hại, hết bảo hành sản phẩm - Bên cạnh đó, cơng ty cịn th ngồi giảng viên mùa cao điểm, vào mùa cao điểm, số lượng học viên tăng đột biến - Để đảm bảo chất lượng khóa học, cơng ty ln kiểm tra, vấn lựa chọn giảng viên phù hợp trung tâm 15 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt - Tình hình hoạt động kinh doanh: Có thể thấy qua năm doanh thu công ty tương đối ổn định, lượng học viên tăng dần Qua đó, thấy chiến lược công ty tốt cần phát huy - Tình hình hoạt động marketing thương hiệu: Phịng marketing có chiến lược, kế hoạch từ bán đầu tốt, từ việc thực dễ dàng Các chiến lược marketing thức thời, mang lại hiệu định khẳng định vị thương hiệu Cơng ty cần nghiên cứu sâu tâm lý khách hàng, từ tìm điểm đột phá riêng công ty, tăng nhanh số lượng khách hàng tiềm 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing /thương hiệu - Cơng ty cần tìm điểm mạnh cơng ty mình, đánh thẳng vào cam kết chất lượng khẳng định uy tín, vị 10 năm thị trường đào tạo tiếng Anh Ielts Hà Nội - Công ty cần xây dựng hệ thống nghiên cứu marketing cách bản, chuyên sâu để nắm tâm lý khách hàng, nhu cầu khách hàng cần khóa tiếng Anh thật chất lượng, tương xứng với giá trị bỏ ra, mang lại hiệu lớn - Cơng ty nên hồn thiện cách sâu sắc sách xúc tiến thương mại phần chưa đủ hút khách hàng, cách chi thêm tiền cho hoạt động chẳng hạn 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix công ty phát triển giáo dục IBEST Việt Nam - Định hướng 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng cho khóa học IELTS - Định hướng 3: Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho khóa học IELTS thị trường Hà Nội 16 ... khóa học IBEST đạt thành tích tốt (Nguồn: ibest. edu.vn) 1.1.2 Sự phát triển công ty - Tháng năm 2008, công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thành lập trung tâm ngoại ngữ IBEST với... quận Đống Đa, Hà Nội - Một số thông tin công ty sau: Tên công ty: Công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam Tên giao dịch: IBEST JSC Tên quốc tế: IBEST JSC Mã số thuế: 0104411519 - Logo:... thương mại 13 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sự hình thành cơng ty - Cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thành lập vào