BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGBÀI TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGĐỀ TÀI:NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGVỀ NHẬN THỨC VÀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜITIÊU DÙNG VIỆT NAM Đ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NESTLÉ MILO
Cơ sở lý luận
1.1.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Người tiêu dùng là người sử dụng hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, hưởng những giá trị của hàng hóa đó.
Người tiêu dùng có thể là cá nhân, hộ gia đình hoặc tổ chức Người tiêu dùng có thể được chia nhóm theo nhiều tiêu chí: giới tính, tuổi, tính cách, hành vi, địa lý, thu nhập và học vấn,…
1.1.1.2 Hành vi người tiêu dùng
“Hành vi người tiêu dùng – Consumer behavior” được hiểu như là hành vi của người tiêu dùng tiến hành trong việc tìm kiếm, đánh giá, mua và tùy nghi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ kỳ vọng sẽ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (Theo Leon G.Schiffman, Leslie Lazar Kanuk – Consumer Behavior, 1991)
Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác không ngừng biến đổi giữa sự cảm thụ và nhận thức, hành vi và các yếu tố môi trường thông qua đó con người thực hiện các hành vi trao đổi (Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)
Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình cho phép cá nhân hay tổ chức lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm trước đó giúp thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ (Theo Solomon Micheal – Comsumer Behavior, 1992)
Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm dịch vụ Nó bao gồm cả những quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng (Theo James Engel, Blackwell – Consumer Behavior, 1993)
Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là một quá trình của con người hình thành các phản ứng đáp lại đối với nhu cầu của bản thân Quá trình này bao gồm gia đoạn nhận thức và hành động.
Kích thích Con ng ườ i Ph n ng ả ứ
1.1.2 Ngành hàng tiêu dùng nhanh
FMCG là thuật ngữ viết tắt của cụm từ Fast Moving Consumer Goods (ngành hàng tiêu dùng nhanh) Ngành hàng này bao gồm toàn bộ các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng thiết yếu trong cuộc sống của con người Các mặt hàng FMCG bao gồm các sản phẩm gia dụng, thực phẩm chức năng, thực phẩm và hàng chăm sóc cá nhân, các sản phẩm dùng trong vệ sinh và giặt ủi, Hiện nay các sản phẩm văn phòng phẩm, dược liệu và điện tử tiêu dùng cũng là những mặt hàng thuốc nhóm hàng tiêu dùng nhanh.
FMCG còn có cái tên khác là CPG (Consumer Packaged Goods hay hàng tiêu dùng đóng gói) Chúng bao gồm các sản phẩm tiêu dùng với sức bán lớn, số lượng tiêu dùng sản phẩm từ khách hàng cao Thông thường, số lượng sản xuất sản phẩm tại các công ty FMCG rất lớn được người tiêu dùng sử dụng thường xuyên Chi phí sản xuất và lợi nhuận trên từng sản phẩm thường thấp Thời hạn sử dụng các sản phẩm thường thấp nhưng chúng được tiêu thụ rất nhanh do khách hàng có nhu cầu mua lại hàng cao.
Sự đa dạng trong các mặt hàng FMCG dẫn tới việc đa dạng ngành hàng, đa dạng sản phẩm Mỗi sản phẩm có nhiều nhãn hàng và sản phẩm đa dạng trên thị trường dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt giữa các dòng sản phẩm Chỉ tính riêng ngành hàng nước giải khát,lại có rất nhiều sản phẩm từ nước tăng lực, nước ngọt có ga, nước khoáng,
Tổng quan về Nestlé Milo
Nestlé S.A hay Société des Produits Nestlé S.A là công ty thực phẩm vàgiải khát lớn nhất thế giới, thành lập vào năm 1866, có trụ sở chính đặt tại Vevey,Thụy Sĩ. 1.2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Sản phẩm Farine Lactée Henri Nestlé được bày bán rộng rãi ở châu Âu ngaykhi công thức mới của dược sĩ Henri Nestlé đã cứu sống một đứa bé.
Năm 1905, Nestlé hợp nhất với Công ty sản xuất sữa đặc Anglo-Swiss Từđầu những năm 1900, công ty đã điều hành nhiều nhà máy ở Mỹ, Anh, Đức và TâyBan Nha.
Sau thế chiến, Nestlé bắt đầu mở rộng sang sản xuất các sản phẩm mới vàchocol ate trở thành ngành hàng quan trọng đứng thứ hai của Nestlé.
Nhận thấy tác động của Thế chiến thứ 2, công ty đã giới thiệu ra những sản phẩ m mới- Nescafé Sản lượng và doanh số của Nestlé tăng nhanh chóng trongthời chiến.
Nestlé liên tục phát triển nhanh chóng Năm 1947 tiến đến sát nhập với hãngsản xuất bột nêm và súp Maggi Đến năm 1960 là Cross & Blackwell và 1963 đếnlượt Findus, Liffy’s 1971 và Stouffer’s năm 1973 Nestlé bắt đầu đa dạng hóa sản phẩm khi nắm cổ phần tại L’Oréal năm 1974.
Nestlé tiến hành việc mua lại Công ty Alcon Laboratories Inc.
Công ty tiến hành việc mua lại “người khổng lồ trong ngành thực phẩmHoa Kỳ” Carnation.
Từ năm 1996 công ty đã thu mua lại các công ty như San Pellegrino(1997), Spillers Petfoods (1998) và Ralston Purina (2002 và sát nhập ngành kinhdoanh kem của họ tại Hoa Kỳ vào hãng Dreyer’s.
Năm 2003 Nestlộ thu mua cụng ty sản xuất kem Mửvenpick, Năm 2006, Nestlộ đầu tư vào Jenny Craig và Uncle Toby’s và đến năm 2007, các công ty NovartisMedical Nutrition, Gerber và Henniez cũng được sát nhập vào Nestlé.
Hiện nay, Nestlé sở hữu 447 nhà máy tại 194 quốc gia, trở thành tập đoànlớn nhất thế giới về sữa và những sản phẩm từ sữa.
1.2.1.3 Logo và phương châm hoạt động Ông Henri Nestlé là một trong những nhà sản xuất Thụy Sĩ đầu tiên xâydựng nhận diện thương hiệu thông qua logo Biểu tượng đăng ký thương mại đầutiên của Nestlé dựa trên huy hiệu của gia đình ông, với hình tượng một chú chimnằm trong một cái tổ Điều này lấy ý tưởng từ tên của gia đình, có nghĩa là "tổchim" trong tiếng Đức Henri Nestlé biến đổi gia huy của ông với việc thêm vào bachú chim non đang được chim mẹ mớm mồi, nhằm tạo ra sự gắn kết trực quangiữa tên ông và sản phẩm bột ngũ cốc sơ sinh của công ty ông Ông bắt đầu dùnghình này làm biểu tượng thương mại kể từ năm 1868.Với phương châm “Think globally, act locally” – suy nghĩ toàn cầu , hoạtđộng địa phương.Đây là lí do tại sao ngay từ những bước đầu tiên Nestle đã luônthể hiện sự tôn trọng đối với sự đa dạng văn hóa, truyền thống trên mọi thị trườnghọ nhắm đến Phương châm hoạt động của Nestle là luôn nỗ lực kết hợp hài hòagiữa đặc điểm của doanh nghiệp và đặc tính lâu đời của địa phương Nestle tin rằng hiệu quả dài hạn của quá trình kinh doanh chỉ có thể đạt được và duy trì khinó cùng lúc cung cấp giá trị cho cộng đồng địa phương. 1.2.1.4 Tình hình kinh doanh
Các sản phẩm hiện nay của Nestlé bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm và dược phẩm cho trẻ em, kem, cà phê và các sản phẩm từ sữa.
1.2.2 Sơ lược về sản phẩm Milo
Milo là một sản phẩm đồ uống có nguồn gốc từ Australia do Nestlé sản xuấtvà được Thomas Mayne phát triển vào năm 1934 Thức uống lúa mạch Milo của Netstlé là sự kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo của cacao và nguồndưỡng chất thiên nhiên giàu đạm và các chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạchnguyên cám và các vitamin, khoáng chất
1.2.2.2 Quá trình phát triển Được giới thiệu tại một hội chợ lễ Phục Sinh ở bang New South Wales, Úcvào năm
1934, Milo sau đó được xuất khẩu sang các thị trường khác sau thànhcông của sản phẩm tại nơi đây.
Thương hiệu Milo ngoài sản phẩm sữa bột thì còn phát triển thêm rất nhiềusản phẩm khác như: sữa uống liền, sữa lon, bánh kẹp, kẹo ngậm, đều có tên làMilo và hương vị tương đồng.
Thương hiệu Milo ngoài sản phẩm sữa bột thì còn phát triển thêm rất nhiềusản phẩm khác như: sữa uống liền, sữa lon, bánh kẹp, kẹo ngậm, đều có tên làMilo và hương vị tương đồng.Giữ vững tầm nhìn phát triển sức khỏe và giúp trẻ vươn xa, NESTLÉ MILOđã không ngừng cải tiến sản phẩm cả về mẫu mã và chất lượng theo thời gian, đápứng nhu cầu của người tiêu dùng cả trong và ngoài nước.
Milo là sản phẩm được yêu thích tại nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt làMalaysia nơi cái tên Milo được sử dụng như từ chuyên chỉ các loại đồ uống hươngvị chocolate Tại thị trường này, sữa Milo chiếm tới 90% trên tổng thị phần sữa bột, biến Malaysia trở thành đất nước sử dụng Milo nhiều nhất thế giới.
Tương tự, tại Singapore, Milo đứng số 1 trong danh sách 10 thương hiệu được yêuthích năm 2017 Cùng với rất nhiều các nước khác như Ấn Độ, Australia, Việt Nam, Milo đã và đang trở thành loại đồ uống không thể thiếu trong mỗi gia đình,trở thành thương hiệu sữa thống lĩnh của nhiều thị trường.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT MIRINDA
Tiến trình nghiên cứu
2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ hành vi người tiêu dùng trẻ về sản phẩm sữa MILO.
Khách thể nghiên cứu là sản phẩm sữa MILO.
Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là sinh viên các Trường Đại học trên địa bàn Hà Nội và người thân của họ.
Nhận diện và mô tả những đặc điểm nổi bật như thói quen, sở thích, động cơ, mong muốn, thị hiếu, cách thức đánh giá, lực chọn,… trong quá trình mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng đối với sữa MILO
Nhận diện, khái quát và phân tích những yêu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đối với sữa MILO
Nghiên cứu tiến trình ra quyết định mua và các kiểu hành vi mua đặc trưng của người tiêu dùng đối với sữa MILO
Nghiên cứu và đưa ra giải phát giúp Neslé hoàn thiện hoạt động marketing nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sữa MILO.
Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 25/10/2021 đến ngày 15/11/2021.
Phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu là phương pháp phỏng vấn (điều tra/khảo sát) Công cụ chủ yếu được sử dụng để thu thập các thông tin trong phương pháp này là “Questions Form – Bảng câu hỏi” do người tham gia khảo sát tự trả lời.
Nguồn dữ liệu bao gồm:
Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp khảo sát gián tiếp, số lượng phiếu trả lời khảo sát là 102 phiếu khảo sát với 21 câu hỏi Kết quả sau khi khảo sát và chọn lọc thu được 100/102 phiếu hợp lệ.
Dữ liệu thứ cấp: Thu thập các thông tin, tài liệu liên quan từ báo chí, Internet,
2.1.7 Một số hạn chế ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu
- Việc tiếp cận với đáp viên tương đối khó vì đa số không sẵn sàng dành thời gian để điền và khảo sát bảng hỏi
- Chất lượng đáp viên còn chưa cao do một số đáp viên điền bảng hỏi nhưng không thực sự tập trung vào câu hỏi, chỉ mang tính chất điền để có nên có thể ảnh hưởng đến chất lượng khảo sát.
- Vì phần lớn đáp viên là sinh viên nên kết quả khảo sát còn bị giới hạn về độ tuổi.
Bảng hỏi khảo sát
Phần 1 Thông tin cơ bản về đáp viên
Câu 1.1 Vui lòng cho mình biết về giới tính của bạn/anh/chị là?
Câu 1.2 Bạn/Anh/Chị năm nay bao nhiêu tuổi?
Câu 1.3 Bạn/Anh/Chị đang sinh sống ở khu vực nào?
Phần 2 Nhận thức của người tiêu dùng đối với chứng nhận trách nhiệm xã hội Câu 2.1 Bạn/Anh/Chị đã từng nghe về chứng nhận trách nhiệm xã hội chưa?
- Mình đã từng nghe về chứng nhận trách nhiệm xã hội
- Mình đã nghe và tìm hiểu rất sâu về chứng nhận trách nhiệm xã hội
- Mình chưa từng nghe về chứng nhận trách nhiệm xã hội
Câu 2.2 Bạn/Anh/Chị có quan tâm đến sản phẩm đạt chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
- Có mình rất quan tâm
- Không mình không quan tâm
Câu 2.3 Theo bạn/anh/chị, chứng nhận xã hội có vai trò gì trong sự phát triển của doanh nghiệp?
- Không có vai trò gì vì có cũng được hay không có cũng được
- Là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển vững bền
Câu 2.4 Theo bạn/anh/chị, chứng nhận tái sử dụng được có ý nghĩa đối gì với xã hội?
Phần 3 Nhận thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa MILO đạt chứng nhận trách nhiệm xã hội
Câu 3.1 Bạn/Anh/Chị có biết sản phẩm sữa hộp Milo có chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
Câu 3.2 Bạn/Anh/Chị có biết sản phẩm sữa hộp Milo đạt được bao nhiêu chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
- Có, Milo có đạt được 1 loại chứng nhận trách nhiệm xã hội
- Có, Milo có đạt được 2 loại chứng nhận trách nhiệm xã hội
- Có, Milo có đạt được 3 loại chứng nhận trách nhiệm xã hội
- Có, Milo có đạt được nhiều hơn 3 chứng nhận trách nhiệm xã hội
Câu 3.3 Bạn/Anh/Chị có biết chứng nhận FSC dưới đây của sữa hộp Milo có ý nghĩa gì không?
- Là chứng nhận có trách nhiệm hỗ trợ và quản lý rừng ở phạm vi toàn cầu
- Là chứng nhận không thử nghiệm trên động vật
- Là chứng nhận không sử dụng lao động dưới 18 tuổi
Câu 3.4 Theo bạn/anh/chị, hình ảnh in trên bao bì sữa hộp MILO dưới đây có ý nghĩa gì ?
- Sản phẩm tái chế được
- Sản phẩm có 100% làm từ thiên nhiên
- Sản phẩm không thử nghiệp trên động vật
Câu 3.5 Bạn/Anh/Chị có biết về chiến dịch ''Tái sinh vỏ hộp sữa'' của Milo không?
Câu 3.6 Theo bạn/anh/chị, chiến dịch ''Tái sinh vỏ hộp sữa'' có phải là hành động có trách nhiệm xã hội không?
Câu 3.7 Bạn/Anh/Chị có biết sữa hộp Milo sử dụng ống hút bằng gì không?
- Sử dụng ống hút bằng nhựa
- Sử dụng ống hút bằng giấy
- Sử dụng ống hút bằng chất liệu khác
Câu 3.8 Theo bạn/anh/chị, việc sử dụng ống hút bằng giấy của Milo thuộc loại trách nhiệm xã hội gì ?
- Trách nhiệm bảo vệ môi trường
- Trách nhiệm làm từ thiện
- Trách nhiệm thực hành lao động có đạo đức
Phần 4 Hành vi mua của người tiêu dùng trẻ đối với sản phẩm sữa hộp Milo Câu 4.1 Bạn/anh/chị có tìm hiểu về sữa hộp Milo trước khi mua không?
Câu 4.2 Tần suất bạn/anh/chị sử dụng sữa hộp Milo là như thế nào?
- Thỉnh thoảng mới sử dụng
Câu 4.3 Bạn/Anh/Chị thường mua sữa hộp Milo ở đâu?
- Trên sàn thương mại điện tử
Câu 4.3 Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sữa hộp Milo của bạn/anh/chị?
- Giá cả là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
- Chất lượng là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
- Trách nhiệm xã hội là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
- Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
Câu 4.4 Anh/chị thường mua sữa hộp Milo cho ai?
- Mua cho bản thân sử dụng
- Mua cho người thân sử dụng
- Mua cho bạn bè sử dụng
Câu 4.5 Bạn/Anh/Chị thường mua sữa hộp Milo với số lượng như thế nào?
- Mình mua theo từng hộp
- Mình mua theo từng lốc sữa
- Mình mua theo từng thùng sữa
Câu 4.6 Kể từ khi Milo chuyển từ ống hút nhựa sang ống hút giấy, nhu cầu sử dụng sữa Milo của bạn/anh/chị thay đổi như thế nào?
Câu 4.7 Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sữa hộp Milo của bạn/anh/chị?
- Giá cả là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
- Chất lượng là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
- Trách nhiệm xã hội là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
- Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo
Phân tích và giải thích kết quả cuộc nghiên cứu
Biểu đồ 1 Vui lòng cho mình biết về giới tính của bạn/anh/chị là?
Người tiêu dùng sử dụng Mirinda gần như đồng đều giữa 2 giới tính và sự chênh lệch là rất nhỏ Với tỷ lệ người tiêu dùng là nữ chiếm 60% và nam giới chiếm 40% Do sự chênh lệch không quá lớn này thì có thể nhận thấy mức độ phủ sóng của Milo là tương đối lớn và rộng rãi ở cả 2 giới.
Câu 1.2: Bạn/Anh/Chị năm nay bao nhiêu tuổi?
Biểu đồ 2 Bạn/Anh/Chị năm nay bao nhiêu tuổi?
Người tiêu dùng sử dụng Milo chủ yếu có độ tuổi dao động từ 18 22 tuổi, chiếm tỷ lệ cao nhất (81%) Lý do các đối tượng này trở thành nguồn tiêu thụ lớn nhất cho công ty là do họ có đủ khả năng về tài chính, có sự ưa thích với các loại đồ uống giải khát, vì còn trẻ nên thêm gia nhiều hoạt động cần bổ sung năng lượng thường xuyên với những thức uống tiệm lợi.
Tỷ lệ phần trăm cao thứ hai là 12% tương ứng với nhóm người tiêu dùng từ 22 – 25 tuổi Đây chủ yếu là nhóm đối tượng sinh viên mới ra trường đã bắt đầu đi làm nên không còn dành nhiều thời gian cho các hoạt động bên ngoài cũng như ít hứng thú hơn với các loại đồ uống tiện lợi.
Cuối cùng với tỷ lệ phần trăm nhỏ nhất 7% thì đây là đối tượng ít sử dụng sản phẩm nhất vì họ là những người có độ tuổi trên 25, ở độ tuổi này thì họ đặc biệt quan tâm đến công việc và sức khỏe, không còn nhiều hứng thú với các sản phẩm sữa.
Biểu đồ 3 Bạn/Anh/Chị đang sinh sống ở khu vực nào?
Theo kết quả mà chúng ta phân tích được thì đối với khu vực sinh sống là nông thôn chiếm 41%, và thành thị chiếm 59% Điều này cho thấy sức tiêu thụ khá cân bằng giữa hai khu vực này Từ những điều tích cực ấy, Milo sẽ dễ dàng đưa ra được nhiều chiến lược kinh doanh và marketing đối với cả hai khu vực này.
Biểu đồ 4 Bạn/Anh/Chị đã từng nghe về chứng nhận trách nhiệm xã hội chưa? Câu 2.2:
Biểu đồ 5 Bạn/Anh/Chị có quan tâm đến sản phẩm đạt chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
Bên cạnh đó, 68% đáp viên cho biết họ có quan tâm tới sản phẩm đạt chứng nhận trách nhiệm xã hội, 32% còn lại cho biết họ không quan tâm về nó Có thể thấy hầu hết số người tiêu dùng trẻ đã từng nghe về chứng nhận thì sẽ quan tâm tới sản phẩm đạt chứng nhận, những người người tiêu dùng chưa từng nghe về nó thì sẽ không quan tâm tới sản phẩm đạt chứng nhận.
Biểu đồ 6 Theo bạn/anh/chị, chứng nhận xã hội có vai trò gì trong sự phát triển của doanh nghiệp?
Người tiêu dùng hầu hết đều nhận thức được chứng nhận trách nhiệm xã hội đóng một vai trò quan trong đối với doanh nghiệp, là yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững (93%), chỉ một số ít cho rằng chứng nhận không quan trọng đối với doanh nghiệp, có hay không không cũng không quan trọng, không ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp
Người tiêu dùng hầu hết đều nhận thức được chứng nhận trách nhiệm xã hội đóng một vai trò quan trong đối với doanh nghiệp, là yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững (93%), chỉ một số ít cho rằng chứng nhận không quan trọng đối với doanh nghiệp, có hay không không cũng không quan trọng, không ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp
Tuy nhiên, bên cạnh đó thì cũng có một lượng nhỏ người tiêu dùng cho biết họ không biết chứng nhận này có thể mang lại lợi ích gì cho xã hội.
Biểu đồ 7 Bạn/Anh/Chị có biết sản phẩm sữa hộp Milo có chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
Thật vui mừng khi có đến 65% người tiêu dùng cho rằng họ có biết Milo đạt chứng nhận trách nhiệm xã hội Đây là một phản hồi tích cực từ người tiêu dùng dành cho sản phẩm sữa Milo, điều này chứng minh rằng các người tiêu dùng dần đã nhận thức được việc nỗ lực để tạo ra một môi trường tốt hơn, bền vững hơn là điều Nestlé MILO hướng đến.
Tuy nhiên, bên cạnh đó thì cũng có một bộ phận nhỏ người tiêu dùng (35%) cho biết họ không biết rằng Milo đạt chứng nhận trách nhiệm xã hội Tỷ lệ phần trăm này không cao nhưng Milo cần phải lưu ý và có những chiến dịch quảng bá phù hợp để nâng cao hơn nhận thức của người tiêu dùng về chứng nhận doanh nghiệp đạt được, từ đó giúp mọi người đều hiểu rõ những giá trị mà Milo mong muốn mang lại cho xã hội, cộng đồng, ngày một tin tưởng và lựa chọn sử dụng Milo.
Biểu đồ 8 Bạn/Anh/Chị có biết sản phẩm sữa hộp Milo đạt được bao nhiêu chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
Với một số lượng lớn người trẻ điền khảo sát cho biết rằng, mình không nắm được sản phẩm MILO đạt được bao nhiêu chứng nhận trách nhiệm xã hội, con số này lên đến 79% Điều này cho thấy rằng có hai khả năng xảy ra:
- Một là MILO chưa truyền thông đủ mạnh mẽ để người tiêu dùng có nhận thức được rằng là MILO là một doanh nghiệp phát triển bền vững, quan tâm và hướng đến sự phát triển cũng như trách nhiệm đối với xã hội.
- Hai là những người tiêu dùng trẻ điền khảo sát, phần lớn họ không quan tâm đến vấn đề sản phẩm có đạt được bao nhiêu chứng nhận trách nhiệm sản phẩm hay không Sự quan tâm của người dùng trẻ đối với sản phẩm chứng nhận trách nhiệm xã hội là không quá lớn.
Biểu đồ 9 Bạn/Anh/Chị có biết sản phẩm sữa hộp Milo đạt được bao nhiêu chứng nhận trách nhiệm xã hội không?
Việc có đến 85%(85 phiếu ) người biết được rằng chứng nhận FSC là chứng nhận có trách nhiệm hỗ trợ và bảo vệ rừng cho thấy được, đây là một trong những chứng nhận mà người trẻ có nhận thức, quan tâm và biết đến chứng nhận này Bên cạnh đó có 15% phiếu(12 phiếu trả lời sai và 3 phiếu không nắm được )chưa nhận thức được rằng là chứng nhận thể hiện cho điều gì Điều này cho thấy MILO đang làm tốt trong việc hướng đến và sử dụng được những chứng nhận trách nhiệm xã hội mà mọi người đang quan tâm.
Biểu đồ 10 Theo anh chị, chứng nhận dưới đây có ý nghĩa gì?
GIẢI PHÁP
Các vấn đề rút ra từ kết quả cuộc nghiên cứu
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các thương hiệu sữa khác nhau để mọi người lựa chọn Tuy nhiên Milo đã thành công trong quá trình thâm nhập thị trường và trở thành thương hiệu sữa có mức độ phổ biến cao tuy nhiên trên thị trường vẫn nhiều hãng sữa có thể cạnh tranh với Milo Về hương vị, sự đa dạng,…
Người tiêu dùng chính mà chúng tôi hướng đến trong khảo sát có độ tuổi dao động từ 18 đến 24 tuổi họ có đủ khả năng về tài chính để có cơ hội tiếp cận hơn với sản phẩm. Đa phần họ là sinh viên đang học đại học kết hợp với đi làm thêm nên việc bổ sung năng lượng một cách nhanh chóng, tiện lợi là rất cần thiết chính vì vậy sản phẩm sữa milo là một sản phẩm được rất nhiều bạn trẻ ở độ tuổi này tin dùng do đáp ứng đủ nhu cầu mà họ cần.
Tần suất người tiêu dùng sử dụng sữa hộp Milo chưa cao 53,3% người tiêu dùng thi thoảng mới sử dụng sản phẩm tiếp đến là khoảng 1-2 lần/ tuần với tỉ lệ 24,4% cho thấy người tiêu dùng chưa thật sự coi milo là một sản phẩm chất lượng, tốt cho sức khoẻ để sử dụng hàng ngày
Milo có độ phủ sóng khá là cao trên thị trường Việt Nam nên sản phẩm được phân phối ở khắp mọi nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua sản phẩm Milo tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay trên các sàn thương mại điện tử trong thời đại công nghệ số hiện nay hình thức mua hàng online đang rất phát triển tuy nhiên số lượng người tiêu dùng mua online vẫn còn hạn chế, đa phần họ mua ở các cửa hàng tập hóa và siêu thị. Theo như khảo sát, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng của sản phẩm đầu tiên. tuy nhiên nhiều người cho rằng hương vị của Milo quá ngọt so với khẩu vị của họ nên chất lượng của sản phẩm chưa được nhiều người quan tâm chỉ chiếm 51,1% thứ hai là thương hiệu của sản phẩm, Milo là một sản phẩm thuộc Nestle - một nhãn hàng nổi tiếng trên thị trường Việt Nam với nhiều sản phẩm nổi tiếng như Kitkat, trà chanh hay maggi. Mọi người thường mua sản phẩm cho bản thân là chính, hoặc mua cho người thân và bạn bè sử dụng Đa phần mua theo từng lóc bốn hộp, số ít còn lại mua theo thùng hoặc mua lẻ từng hộp.
Kể từ khi Milo chuyển từ ống hút nhựa qua ống hút giấy nhu cầu sử dụng của Milo không thay đổi quá nhiều phần lớn mọi người không quan tâm tại vì họ chỉ mua sản phẩm vì chất lượng một phần quan tâm đến môi trường nên nhu cầu sử dụng sản phẩm của họ đã tăng lên một số ít còn lại vì không thích chất lượng của sản phẩm ống hút giấy do để quá lâu ống hút bị mềm khiến cho việc sử dụng sản phẩm bị ảnh hưởng nên nhu cầu sử dụng của họ giảm đi
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu sữa khác nhau có thể cạnh tranh với milo như vinamilk, TH,… họ có đa dạng mùi vị (socola, dâu, cam,…) thể tích( to, bé, trong túi thay vì hộp,… chất lượng chính sự đa dạng này khiến cho Milo bị tụt dốc so với các nhãn hàng khác
Các chiến dịch quảng cáo của Milo mang lại ấn tượng tốt hấp dẫn người tiêu dùng.điều này khẳng định được rằng marketing của Milo đã thành công trong việc tiếp cận và thu hút nhiều người tiêu dùng với những sản phẩm mang tính bảo vệ môi trường, bao bì bắt mắt, thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng sử dụng giúp sản phẩm Milo được người tiêu dùng đánh giá rất cao tuy nhiên bên cạnh đó Milo lại chơi có sự đa dạng trong hương vị, khiến cho người tiêu dùng bị chán với hương vị cũ nên họ muốn tìm đến những nhãn hàng mới.
Giải pháp Marketing cho sản phẩm nước giải khát Mirinda
Theo như kết quả nghiên cứu, người tiêu dùng rất thích sử dụng sản phẩm Milo. Tuy nhiên sản phẩm của Milo chưa thật sự đa dạng, khách hàng dễ bị chán bởi hương vị khi sử dụng đi sử dụng lại một hương vị đấy
Milo nên có sự đổi mới về chất lượng, hương vị, hoặc bao bì của sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
VD: sản xuất thêm các sản phẩm ít đường vì có 1 số khách hàng không sử dụng Milo do quá ngọt.
Người tiêu dùng cảm thấy mức giá của sản phẩm ổn định người tiêu dùng sẵn sàng có thể chi trả nếu sản phẩm cao hơn từ 1000 đến 2000 VND tuy nhiên sản phẩm hiện tại chưa có sự đa dạng về hương vị nên cần giữ nguyên giá cũ để có thể cạnh tranh được với các thương hiệu khác.
3.2.3 Phân phối sản phẩm Milo được phân phối rất phổ biến tại Việt Nam, chúng ta có thể dễ dàng mua được sản phẩm tại bất kỳ tiệm tạp hóa hoặc siêu thị nào có mặt ở thị trường ViệtNam tuy nhiên sản phẩm chưa được mua bán rộng rãi trên các nền tảng online thương mại điện tử để bắt kịp xu hướng của thời đại này, Milo cần bổ sung các kênh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như shopee Lazada,… từ đó nâng cao hình ảnh của nhãn hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng, tăng lượng mua và độ phổ biến.
Milo đang rất thành công trong việc tuyên truyền các sản phẩm trên con đường bảo vệ môi trường của mình người tiêu dùng thật sự quan tâm đến những sản phẩm của Milo qua các chiến dịch như "ống hút giấy" hay "tái chế vỏ hộp sữa" Milo cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến bảo vệ môi trường trong các sản phẩm mà họ bán ra VD: tích vỏ hộp sữa để đổi quà,…
Bên cạnh đó Milo cần phát triển nhiều hơn về mảng truyền thông của mình Milo cần đầy mạnh bán hàng cũng như quảng cáo ở trên các ứng dụng online như Shopee,Lazada hay Tiktopshop- đang rất phổ biến hiện nay Tiktok là một nền tảng có sức lan tỏa rất là lớn với đa dạng các thế hệ, các lứa tuổi Milo nên đẩy mạnh quảng cáo các chiến dịch bảo vệ môi trường trên nền tảng Tiktok để người tiêu dùng có thể biết nhiều hơn về các chiến dịch đó và thu hút thêm nhiều người tham gia.