MỤC LỤC
Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ hành vi người tiêu dùng trẻ về sản phẩm sữa MILO. Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là sinh viên các Trường Đại học trên địa bàn Hà Nội và người thân của họ. Nhận diện và mô tả những đặc điểm nổi bật như thói quen, sở thích, động cơ, mong muốn, thị hiếu, cách thức đánh giá, lực chọn,… trong quá trình mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng đối với sữa MILO.
Nhận diện, khái quát và phân tích những yêu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đối với sữa MILO. Nghiên cứu tiến trình ra quyết định mua và các kiểu hành vi mua đặc trưng của người tiêu dùng đối với sữa MILO. Nghiên cứu và đưa ra giải phát giúp Neslé hoàn thiện hoạt động marketing nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sữa MILO.
Phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu là phương pháp phỏng vấn (điều tra/khảo sát). Công cụ chủ yếu được sử dụng để thu thập các thông tin trong phương pháp này là “Questions Form – Bảng câu hỏi” do người tham gia khảo sát tự trả lời. Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp khảo sát gián tiếp, số lượng phiếu trả lời khảo sát là 102 phiếu khảo sát với 21 câu hỏi.
Dữ liệu thứ cấp: Thu thập các thông tin, tài liệu liên quan từ báo chí, Internet,. - Việc tiếp cận với đáp viên tương đối khó vì đa số không sẵn sàng dành thời gian để điền và khảo sát bảng hỏi. - Chất lượng đáp viên còn chưa cao do một số đáp viên điền bảng hỏi nhưng không thực sự tập trung vào câu hỏi, chỉ mang tính chất điền để có nên có thể ảnh hưởng đến chất lượng khảo sát.
- Vì phần lớn đáp viên là sinh viên nên kết quả khảo sát còn bị giới hạn về độ tuổi.
- Giá cả là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo - Chất lượng là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo - Trách nhiệm xã hội là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo - Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sữa hộp Milo 2.3. Cuối cùng với tỷ lệ phần trăm nhỏ nhất 7% thì đây là đối tượng ít sử dụng sản phẩm nhất vì họ là những người có độ tuổi trên 25, ở độ tuổi này thì họ đặc biệt quan tâm đến công việc và sức khỏe, không còn nhiều hứng thú với các sản phẩm sữa. Người tiêu dùng hầu hết đều nhận thức được chứng nhận trách nhiệm xã hội đóng một vai trò quan trong đối với doanh nghiệp, là yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững (93%), chỉ một số ít cho rằng chứng nhận không quan trọng đối với doanh nghiệp, có hay không không cũng không quan trọng, không ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp.
Người tiêu dùng hầu hết đều nhận thức được chứng nhận trách nhiệm xã hội đóng một vai trò quan trong đối với doanh nghiệp, là yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững (93%), chỉ một số ít cho rằng chứng nhận không quan trọng đối với doanh nghiệp, có hay không không cũng không quan trọng, không ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp. Đây là một phản hồi tích cực từ người tiêu dùng dành cho sản phẩm sữa Milo, điều này chứng minh rằng các người tiêu dùng dần đã nhận thức được việc nỗ lực để tạo ra một môi trường tốt hơn, bền vững hơn là điều Nestlé MILO hướng đến. Tỷ lệ phần trăm này không cao nhưng Milo cần phải lưu ý và có những chiến dịch quảng bá phù hợp để nâng cao hơn nhận thức của người tiêu dùng về chứng nhận doanh nghiệp đạt được, từ đó giúp mọi người đều hiểu rừ những giỏ trị mà Milo mong muốn mang lại cho xó hội, cộng đồng, ngày một tin tưởng và lựa chọn sử dụng Milo.
- Một là MILO chưa truyền thông đủ mạnh mẽ để người tiêu dùng có nhận thức được rằng là MILO là một doanh nghiệp phát triển bền vững, quan tâm và hướng đến sự phát triển cũng như trách nhiệm đối với xã hội. Có thể thấy, việc người tiêu dùng trẻ hiện tại đã có một mức nhận thức nhất định về những giá trị phát triển bền vững(67%), tuy nhiên thì không phải tất cả người tiêu dùng đều có nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp( 33% phiếu trả lời sai về biểu tượng này). Chúng ta thấy một vấn đề rằng người tiêu dùng rất quan tâm đến về vấn đề môi trường và đa phần đã có nhận thức về vấn đề trách nhiệm xã hội, bên cạnh đó thì không phải tất cả mọi người đều có nhận thức “ đủ” về vấn đề này và những doanh nghiệp đang quan tâm về việc tái sử dụng rác thải.
Milo đã rất thông minh khi đưa ra một chiến dịch vừa đánh đúng vào nhận thức của người tiêu dùng là bảo vệ môi trường, vừa là một chiến dịch thân thiện, dễ hiểu để người tiêu dùng dễ dàng nhận ra rằng Milo là một doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề môi trường. Việc sử dụng ống hụt giấy của Milo có thể xem là một trong những bước ngoặt trong khi những nhãn hàng hay sản phẩm khác đều đang sử dụng ống hút nhựa thì Milo đã chuyển qua sử dụng ống hút giấy. Điều này là dễ hiểu một phần vì sản phẩm sữa không quá phù hợp với những người trẻ nhiều nữa, phần là vì độ tuổi mà những chiến dịch quảng cáo của Milo hướng đến đối tượng có độ tuổi thấp hơn, phần vì có quá nhiều sản phẩm cạnh tranh đang được người trẻ yêu thích hơn so với sản phẩm sữa Milo.
Trong đa số các trường hợp, người mua sản phẩm cũng sẽ chính là người tiêu dùng sản phẩm đó, đặc biệt đối với sản phẩm sữa hộp như Milo thì đây càng là mặt hàng mà người mua là người sử dụng với 80 phiếu cho biết rằng họ là người sử dụng trực tiếp sản phẩm mà không phải ai khác. Bên cạnh đó, 20% người tiêu dùng có xu hướng mua theo từng thùng, bởi vì khi mua theo từng thùng thì sẽ tiết kiệm tiền hơn so với mua từng lốc, ngoài ra thì việc mua từng thùng cũng sẽ hợp với những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm, tiết kiệm được thời gian di chuyển để mua từng sản phẩm một. Từ khi thay đổi từ sử dụng ống hút nhựa sang sử dụng ống hút giấy, có 13% người tiêu dùng đã giảm tần suất sử dụng sản phẩm, có thể việc sử dụng ống hút bằng giấy mang lại sự không thoải mái khi sử dụng, ảnh hưởng đến hương vị của sản phẩm nên việc sử dụng sản phẩm giảm xuống.
Tuy nhiên, bên cạnh đó thì có tới 62% người tiêu dùng cho rằng việc sử dụng sản phẩm của họ không thay đổi khi Milo chuyển qua sử dụng ống hút giấy.Điều này cho thấy được việc thay đổi ống hút phần lớn không ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. 25% là con số mà người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tăng lên khi chuyển qua sử dụng ống hút giấy.Cho thấy sự thay đổi này của Milo đang có những thay đổi tích cực, giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn.
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu sữa khác nhau có thể cạnh tranh với milo như vinamilk, TH,… họ có đa dạng mùi vị (socola, dâu, cam,…) thể tích( to, bé, trong túi thay vì hộp,… chất lượng. Các chiến dịch quảng cáo của Milo mang lại ấn tượng tốt hấp dẫn người tiêu dùng.
Milo đang rất thành công trong việc tuyên truyền các sản phẩm trên con đường bảo vệ môi trường của mình. Milo cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến bảo vệ môi trường trong các sản phẩm mà họ bán ra. Bên cạnh đó Milo cần phát triển nhiều hơn về mảng truyền thông của mình.
Milo cần đầy mạnh bán hàng cũng như quảng cáo ở trên các ứng dụng online như Shopee, Lazada hay Tiktopshop- đang rất phổ biến hiện nay. Tiktok là một nền tảng có sức lan tỏa rất là lớn với đa dạng các thế hệ, các lứa tuổi. Milo nên đẩy mạnh quảng cáo các chiến dịch bảo vệ môi trường trên nền tảng Tiktok để người tiêu dùng có thể biết nhiều hơn về các chiến dịch đó và thu hút thêm nhiều người tham gia.