tiểu luận cuối kỳ nghiên cứu marketing đề tài nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ngành quản trị kinh doanh tại trường đại học thăng long

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Thăng Long, nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu

BỘ GIÁO DỤC - ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NGHIÊN CỨU

SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

HÀ NỘI – 2023

1

Điểm Giáo viên chấm số 1 Giáo viên chấm số 2

(Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ và tên) (ký ghi rõ họ và tên)

5 Trương Thị Thu Linh A43893 0389 397 340

1

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

PHẦN 1 TÓM TẮT 1

PHẦN 2 LÝ DO NGHIÊN CỨU 3

2.1 Hoàn cảnh nghiên cứu 3

2.2 Giới thiệu về Trường đại học Thăng Long 4

2.3 Sự cần thiết phải tiến hành nghiên cứu 5

PHẦN 3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 7

3.1 Các nghiên cứu nước ngoài 7

3.2 Các nghiên cứu trong nước 8

3.3 Mô hình nghiên cứu 10

PHẦN 4 VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11

4.1 Mục đích nghiên cứu 11

4.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 11

4.3 Vấn đề nghiên cứu 11

4.4 Mục tiêu nghiên cứu 12

PHẦN 5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13

5.1 Phương pháp nghiên cứu 13

5.2 Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu 13

5.3 Chọn mẫu 14

PHẦN 6 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15

6.1 Thông tin chung 15

6.1.1 Giới tính của đáp viên 15

6.1.2 Tuổi của đáp viên 16

6.1.3 Mức Thu Nhập hoặc Chi Tiêu của đáp viên 17

6.2 Yếu tố cơ sở vật chất 19

6.2.1 Phòng học 19

6.2.2 Thư viện 26

6.2.3 Các cơ sở vật chất khác 35

6.3 Yếu tố chương trình đào tạo 40

6.4 Yếu tố giảng viên-chương trình giảng dạy 50

PHẦN 7 KIẾN NGHỊ 60

7.1 Đối với yếu tố cơ sở vật chất 60

7.2 Đối với yếu tố chương trình đào tạo 61

7.3 Đối với yếu tố giảng viên-chương trình giảng dạy 62

PHẦN 8 KẾT LUẬN 64

PHỤ LỤC 1

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu 10

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU Bảng 5.1 Thời gian biểu theo tuần của cuộc nghiên cứu 13

Y Sơ đồ 4.1 Cây mục tiêu 12

Biểu đồ 6.1 Giới tính của đáp viên 15

Biểu đồ 6.2 Tuổi của đáp viên 16

Biểu đồ 6.3 Mức Thu Nhập hoặc Chi Tiêu của đáp viên 17

Biểu đồ 6.4 Khoá học của đáp viên 18

Biểu đồ 6.5 Phòng học đủ rộng, phù hợp với sĩ số lớp học 20

Biểu đồ 6.6 Máy tính ở các phòng học còn sử dụng tốt 21

Biểu đồ 6.7 Không gian phòng học thoáng mát, sạch sẽ 22

Biểu đồ 6.8 Trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng 23

Biểu đồ 6.9 Cơ sở vật chất của trường thường xuyên được nâng cấp, sửa chữa 24 Biểu đồ 6.10 Bàn, ghế tại các phòng học luôn sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng 25

Biểu đồ 6.11 Số lượng máy tính được trang bị tại thư viện đáp ứng được yêu cầu của sinh viên 26

Biểu đồ 6.12 Nguồn tài liệu của thư viện luôn được tìm kiếm, tra cứu một cách nhanh nhất 27

Biểu đồ 6.13 Quy trình mượn trả nguồn tài liệu, sách, báo, tạp chí, luôn thực hiện tốt 28

Biểu đồ 6.15 Thái độ của thầy, cô tại thư viện thân thiện 31

1

Biểu đồ 6.16 Số lượng đầu sách, báo, nguồn tài liệu luôn được cập nhật 32 Biểu đồ 6.17 Hệ thống nguồn tài liệu, sách, báo, tạp chí được sắp xếp theo một quy trình 33 Biểu đồ 6.18 Thời gian mở cửa và đóng cửa tại thư viện luôn đúng giờ 34 Biểu đồ 6.19 Phòng self của trường đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi của sinh viên 35 Biểu đồ 6.20 Phòng self của trường luôn sạch sẽ, thoáng mát 36 Biểu đồ 6.21 Hệ thống mạng Internet tại trường đáp ứng lượng truy cập của sinh Biểu đồ 6.26 Các kỹ năng mềm được giảng dạy cần thiết đối với sinh viên 43 Biểu đồ 6.27 Số tín chỉ bắt buộc hợp lý với chương trình đào tạo 44 Biểu đồ 6.28 Việc phải đăng ký một số tín chỉ tự do trong ngành giúp ích cho sinh viên sau này 45 Biểu đồ 6.29 Chương trình đào tạo tại trường chuẩn đầu ra 46 Biểu đồ 6.30 Chương trình đào tạo đáp ứng các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của sinh viên 47 Biểu đồ 6.31 Chương trình đào tạo được thực hiện theo kế hoạch đã thông báo cho sinh viên 48 Biểu đồ 6.32 Chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, cầu về chuẩn đáp ứng yêu kiến thức, kỹ năng 49 Biểu đồ 6.33 Kiến thức chuyên môn của giảng viên đáp ứng nhu cầu hiểu biết của sinh viên 50

Biểu đồ 6.35 Giảng viên cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu về môn học 52 Biểu đồ 6.36 Phương pháp và cách truyền tải kiến thức của giảng viên phù hợp Biểu đồ 6.39 Giảng viên có thái độ nghiêm túc, công bằng và khách quan trong quá trình đánh giá học viên 56 Biểu đồ 6.40 Giảng viên tích hợp đa dạng các phương pháp dạy 57 Biểu đồ 6.41 Giảng viên thúc đẩy ý thức và năng lực tìm tòi, nghiên cứu, tự học của sinh viên 58

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Thăng Long đã đưa môn học Nghiên cứu Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn là cô Phạm Long Châu đã chỉ bảo và tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho nhóm em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học của cô, nhóm em đã trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức bổ ích, góp phần tạo nên sự thành công trong sự nghiệp sau này của mỗi thành viên trong nhóm.

Học phần Nghiên cứu Marketing là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thực tế Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng, và mặc dù bản thân đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện và tốt hơn.

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 TÓM TẮT

Nếu trước đây, giáo dục được xem đơn thuần như một hoạt động sự nghiệp đào tạo con người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận thì ngày nay, dưới tác động của các yếu tố bên ngoài và đặc biệt là sự tác động của nền kinh tế thị trường, giáo dục đã được coi như một “dịch vụ giáo dục” mà ở đó khách hàng (sinh viên, phụ huynh) có thể đầu tư và lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ (các trường học) mà họ cho là phù hợp nhất Để tồn tại và phát triển, các trường học cần chú trọng vào chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của người học Thông tin về sự hài lòng của sinh viên sẽ giúp nhà trường có những điều chỉnh kịp thời giúp nâng cao chất lượng đào tạo Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Thăng Long, nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Thăng Long”.

Bài viết này đưa ra mô hình các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh Doanh và mức độ tác động của các thành phần đó đến sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Thăng Long Nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát 121 sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh thuộc năm 2 (khoá 35), năm 3 (khoá 34), năm 4 (khoá 33) và trên năm 4 (từ khoá 32 trở về trước)

Tổng hợp lại, nghiên cứu cho thấy, phần đông sinh viên cảm thấy chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Thăng Long đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu học tập của sinh viên Kết quả nghiên cứu cho thấy, Trên 70% số đáp viên được khảo sát đều “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” đối với các yếu tố thuộc chương trình đào tạo tại trường Đại học Thăng Long và chỉ có một số nhỏ khoảng 5% số đáp viên cảm thấy “Không đồng ý” hoặc “Hoàn toàn không đồng ý” Số sinh viên cảm thấy “Không có ý kiến gì” chiếm một tỷ lệ nhỏ Trên tất cả các mặt cơ sở vật chất, giảng viên- chương trình giảng dạy, chương trình đào tạo sinh viên đều đồng ý với các tiêu chí, trong đó mức độ “Hoàn toàn đồng ý” cao nhất thuộc về giảng viên-chương trình giảng dạy ở những mặt còn lại mức độ “Hoàn toàn đồng” chênh lệch không nhiều và thấp nhất thuộc về yếu tố cơ sở vật chất (các cơ sở vật chất khác).

1

Nghiên cứu cho thấy, xây dựng chất lượng đào tạo tốt với những đặc trưng như nâng cấp cơ sở vật chất, đối mới cách giảng dạy, cân bằng giữa những môn học lý thuyết và thực hành, là những biện pháp hiệu quả nhất để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên tại Đại học Thăng Long.

PHẦN 2 LÝ DO NGHIÊN CỨU 2.1 Hoàn cảnh nghiên cứu

Hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện cho Việt Nam phát triển kinh tế - xã hội, giao lưu học hỏi, tiếp thu kiến thức mới và chuyển giao khoa học công nghệ, chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau Hòa chung xu thế, việc quốc tế hóa hệ thống các trường đại học cũng là một điều hiển nhiên, đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức và áp lực đối với các trường nhằm nâng cao chất lượng giáo dục nước ta Gần đây, đa số các trường đại học ở Việt Nam cũng ngày càng chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện công tác quản lý, quy hoạch, thiết kế, giảng dạy và nghiên cứu nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo để có thể đáp ứng một cách tốt nhất về nhu cầu nguồn nhân lực không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài

Việc khám phá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên từ lâu đã luôn thu hút sự quan tâm của các cán bộ làm việc trong ngành Giáo dục Trong khi ở các nước trên thế giới, sinh viên được xem là khách hàng quan trọng nhất, chủ yếu nhất của giáo dục đại học, thì nhiều trường cao đẳng, đại học ở nước ta vẫn còn chưa thừa nhận mình chính là một tổ chức cung cấp dịch vụ hay hoạt động theo định hướng khách hàng Tại Việt Nam, giáo dục đại học cũng đang trở thành một ngành dịch vụ, đáp ứng những đơn đặt hàng về nhân lực của xã hội Do đó chất lượng đào tạo luôn là vấn đề được các trường quan tâm, nhưng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về công tác tổ chức quản lý đào tạo của trường đại học thì vẫn chưa được các trường quan tâm thích đáng.

Trường đại học Thăng Long là một trường ngoài công lập để thu hút được nhiều sinh viên thì chất lượng đào tạo và dịch vụ lại càng phải quan tâm nhiều hơn Xuất phát từ những phân tích trên, với mục đích xác định sự hài lòng của sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo của trường đại học Thăng Long cho nên chúng tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Thăng Long”.

3

2.2 Giới thiệu về Trường đại học Thăng Long

Đại học Thăng Long là trường ngoài công lập đào tạo bậc đại học đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập năm 1988 theo Quyết định số 1687/KH-TV ngày 15/12/1988 của Bộ Đại học, Trung học chuyên nghiệp và Dạy nghề, với tên gọi lúc đầu là Trung tâm Đại học Dân lập Thăng Long Theo Quyết định số 411/TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 09/08/1994, Trung tâm Đại học Dân lập Thăng Long trở thành Trường Đại học Dân lập Thăng Long Theo Quyết định số 1888/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 31/12/2007, Trường Đại học Dân lập Thăng Long chuyển sang loại hình Trường Đại học Tư thục và mang tên là Trường Đại học Thăng Long Văn bằng của trường nằm trong Hệ thống văn bằng Quốc gia.

Sau 35 năm xây dựng và phát triển Đại học Thăng Long đã xây dựng cho mình một thương hiệu tương đối vững chắc trong xã hội về đào tạo và giáo dục Từ khi thành lập cho đến nay, Trường luôn trung thành với mục tiêu không vì lợi nhuận Chính vì vậy, Trường đã nhận được sự giúp đỡ vô tư của Trường Đại học Quản lý Paris - Cộng hòa Pháp về học bổng cũng như về học thuật, sự giúp đỡ về tài chính của một số tổ chức phi chính phủ Với truyền thống 35 năm xây dựng và phát triển không ngừng, Đại học Thăng Long đã khẳng định tên tuổi và chất lượng đào tạo với hơn 2000 sinh viên tốt nghiệp mỗi năm, góp phần đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho công cuộc công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước Đại học Thăng Long tin tưởng rằng, với mục tiêu không vì lợi nhuận, Trường sẽ tiếp tục phát triển bền vững và đóng góp tích cực vào việc xây dựng một xã hội học tập công bằng cho mọi công dân muốn chinh phục đỉnh cao tri thức, thăng tiến bằng con đường học tập.

Sứ mạng: Trường Đại học Thăng Long là cơ sở đào tạo đa ngành, nghiên cứu và chuyển giao công nghệ theo định hướng ứng dụng, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá và hội nhập quốc tế của đất nước.

Mục tiêu: Đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài trình độ đại học và sau đại học đa ngành với chất lượng cao gắn với nhu cầu xã hội; đẩy mạnh hợp tác quốc tế và nghiên cứu khoa học; xây dựng Trường theo định hướng đại học ứng dụng và hội nhập quốc tế, góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

2.3 Sự cần thiết phải tiến hành nghiên cứu

Việc nghiên cứu marketing đóng vai trò rất cần thiết trong việc đưa ra những quyết định thông minh và sáng suốt Không phải mọi hoạt động marketing đều cần nghiên cứu marketing vậy nên khi đối mặt với vấn đề quan trọng ta phải đưa ra quyết định có cần nghiên cứu marketing hay không Các yếu tố cần xem xét là sự hạn chế của thời gian, cơ sở dữ liệu có sẵn, cách thức đưa ra quyết định và giá trị của nghiên cứu so với lợi ích của nó.

Đầu tiên về thời gian, việc nghiên cứu marketing đòi hỏi rất nhiều thời gian Trong một số trường hợp các chiến dịch marketing phải được đưa ra ngay lập tức và không có thời gian để nghiên cứu Nhưng việc đưa ra những quyết định khi không có nghiên cứu là một tính huống không lý tưởng.Tính cấp bách mà các nhà quản lý thường muốn đưa ra quyết định thường mâu thuẫn với mong muốn của các nhà nghiên cứu tiếp thị về sự chặt chẽ trong việc tuân theo phương pháp khoa học.

Việc đưa ra những quyết định khi nắm trong tay ít các cơ sở dữ liệu data là việc làm mạo hiểm và thiếu cẩn trọng Khi chúng ta làm nghiên cứu marketing chúng ta có thể dễ dàng thu thập các dữ liệu cần thiết và đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định và sự thành công của chiến dịch marketing

Việc nghiên cứu marketing đóng vai trò rất cần thiết trong việc đưa ra những quyết định thông minh và sáng suốt Không phải mọi hoạt động marketing đều cần nghiên cứu marketing vậy nên khi đối mặt với vấn đề quan trọng ta phải đưa ra quyết định có cần nghiên cứu marketing hay không Các yếu tố cần xem xét là sự hạn chế của thời gian, cơ sở dữ liệu có sẵn, cách thức đưa ra quyết định và giá trị của nghiên cứu so với lợi ích của nó.

Việc nghiên cứu marketing giúp chúng ta có nhiều dữ liệu, số liệu hơn giúp cho việc đưa ra những kế hoạch marketing một cách rõ ràng và hữu ích hơn Lấy ví dụ việc làm khảo sát sự hài lòng của sinh viên Đại học Thăng Long về chất lượng giảng dạy sẽ giúp chúng ta có thể đưa ra những kế hoạch phát triển, marketing theo xu hướng của sinh viên ngày nay

5

Việc nghiên cứu sự quan tâm và đánh giá về chất lượng giảng dạy của sinh viên Thăng Long về chất lượng giảng dạy giúp chúng ta có thể dễ dàng đưa ra những trương trình marketing phù hợp với thị hiếu của sinh viên thời nay.

PHẦN 3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Để có bức tranh khái quát về lĩnh vực nghiên cứu và lịch sử nghiên cứu vấn đề, cũng như lịch sử nghiên cứu vấn đề nghiên cứu “sự hài lòng của sinh viên” những nội dung đã nghiên cứu được trình bày tóm tắt thông qua một số nghiên cứu và công trình sau.

3.1 Các nghiên cứu nước ngoài

Đối với giáo dục đại học thế giới thì những nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo, tình trạng cơ sở vật chất, điều kiện học tập, dịch vụ hỗ trợ sinh viên không còn mới mà được quan tâm từ rất sớm, có thể kể đến một số nghiên cứu trong những năm gần đây như sau:

Tác giả Barramzadehs (2010) nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ Website của trường, một trong những dịch vụ hỗ trợ sinh viên Nghiên cứu nhằm mục đích đưa ra mô hình nghiên cứu chung cho các trường đại học Nghiên cứu khảo sát trên 270 sinh viên, kết quả cho thấy sinh viên chỉ thật sự tin tưởng khi hệ thống thông tin có thể chạy tốt, và đó là nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

Một nghiên cứu khác của nhóm tác giả Muhammed Ehsan, Rizwan Qaiser Danish, Ali Usman thuộc trường đại học Punjab Pakistan (2010) thực hiện Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích tác động của chất lượng những dịch vụ khác nhau đến sự hài lòng của sinh viên tại các học viện của tỉnh Punjab Nghiên cứu được khảo sát trên 240 sinh viên nam và nữ với tỉ lệ bằng nhau của trường đại học và Viện bao gồm hệ công lập và dân lập Ở nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo SERVQUAL (đo lường sự hài lòng thông qua chất lượng dịch vụ và chất lượng cảm nhận) để đo lường những yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kết quả chỉ ra rằng, sinh viên hài lòng với các yếu tố như phương tiện hữu hình, mức độ cam kết, độ tin cậy và sự cảm thông, tuy nhiên sinh viên chưa hài lòng với các yếu tố như cơ sở vật chất, phòng lab, phòng máy tính, căn tin của trường.

7

Một nghiên cứu khác của nhóm tác giả Mussie T Tessema, Kathryn Ready, Wei – Choun (2012), nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chương trình học Số liệu của nghiên cứu được thu thập trong 9 năm học (2001-2009) Tác giả xác định 11 nhân tố trong mô hình nghiên cứu gồm: Yêu cầu/chuẩn đầu ra khóa học, chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình, sự đa dạng/linh hoạt của khóa học, kinh nghiệm, cố vấn học thuật, kinh nghiệm của trường, chuẩn bị nghề nghiệp tương lai (sau tốt nghiệp), số sinh viên/khóa học, điểm cuối khóa, những khóa học sẵn có Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 05 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên gồm chất lượng giảng dạy, bề dày kinh nghiệm, tư vấn học thuật và quan trọng nhất là nhân tố sự trải nghiệm thực tế và chuẩn bị nghề nghiệp tương lai Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng là tiểu đề cho nhiều nghiên cứu khác trong tương lai

Qua một số nghiên cứu của nước ngoài, ta thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau tùy theo mục đích và đối tượng nghiên cứu của nhà trường Tuy nhiên, có một điểm chung hơn là sinh viên quan tâm đến đầu ra và cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp.

3.2 Các nghiên cứu trong nước

Cũng như các nhà nghiên cứu trên thế giới, tại Việt Nam trong những năm qua cũng có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên, về đánh giá chất lượng đào tạo, về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên…vv, có thể điểm qua những nghiên cứu sau:

Nghiên cứu của tác giả Mai Anh Vũ và tác giả Hà Thị Lan, Đại học Văn Hoá Thể Thao Du Lịch Thanh Hoá, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Đại học Văn Hoá Thể Thao Du Lịch Thanh Hoá Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố như cơ sở vật chất và trang thiết bị, sự tin cậy vào nhà trường, chương trình đào tạo, chất lượng giảng dạy và môi trường giáo dục có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên Tác giả đã gửi 386 phiếu khảo sát cho sinh viên năm 2, năm 3, năm cuối và sinh viên đã tốt nghiệp một cách ngẫu nhiên Đối với sinh viên tốt nghiệp nhóm nghiên cứu chủ yếu sử dụng phiếu điện tử Google Drive do

điều kiện tiếp cận Nội dung phiếu khảo sát bao gồm 7 mục 41 câu hỏi khảo sát Với kết quả thu về 352 phiếu trả lời (tỷ lệ hồi đáp đạt 96,43%) Trong 352 phiếu trả lời thu về có 333 phiếu hợp lệ với các phần trả lời đầy đủ chiếm tỷ lệ 86,26% và 53 phiếu không hợp lệ chiếm 13,73% Các dữ liệu về thang đo đảm bảo tiêu chuẩn được tiếp tục phân tích sử dụng phần mềm SmartPLS Quá trình phân tích dữ liệu thực hiện theo các bước phân tích mô hình phản ánh (Reflective model) theo trình tự được trình bày trong tài liệu của Hair & Cộng sự (2016) Kết quả nghiên cứu chỉ ra trong nhóm nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa: nhân tố (4) Chất lượng giảng viên và nhân tố (2) Sự tin cậy vào nhà trường có tác động bằng nhau và mạnh nhất tới sự hài lòng của sinh viên; tiếp sau đó mức độ ảnh hưởng lớn thứ ba thuộc về nhân tố (3) Chương trình đào tạo; mức độ tác động ở vị trí thứ tư là nhân tố (1) Cơ sở vật chấ•t và thiết bị, Nhân tố (6) Sự phù hợp về phí dịch vụ đào tạo có mức tác động ở vị trí tiếp theo Cuối cùng là sự tác động của nhân tố (5) Môi trường giáo dục.

Một nghiên cứu khác của Trần Xuân Kiên “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Nghiên cứu này khảo sát trên 260 SV thuộc năm 2, năm 3, năm 4 của trường (183 nữa, 77 nam) và dựa vào thang đo SERVQUAL bao gồm 5 thành phần (cơ sở vật chất, sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên, đội ngũ giảng viên, khả năng thực hiện cam kết và sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên) để xác định sự hài lòng của sinh viên Sau khi tác giả phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 5 thành phần trên với sự phù hợp giữa mô hình và dữ liệu là 87.1% Ngoài ra, tác giả còn kiểm định một số giải thuyết cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên tại trường không khác theo năm học, khoa và học lực nhưng khác nhau theo giới tính Kết quả này có sự khác biệt đối với nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thành Long tại trường Đại học An giang.

9

Như vậy, hầu hết những nghiên cứu trong nước về sự hài lòng của sinh viên là về cơ sở vật chất, về chất lượng đào tạo, về chuẩn đầu ra… nghiên cứu đều tập trung ở đối tượng sinh viên năm 2, năm 3, năm 4 với quy mô mẫu từ 200 đến 500 sinh viên.

Tóm lại, qua các nghiên cứu trong nước và ngoài nước có thể thấy hầu hết các nghiên cứu đều tiếp cận theo hướng sinh viên là khách hàng, sự hài lòng của sinh viên là khác nhau đối với từng trường, từng đối tượng khảo sát, sự khác nhau này tùy thuộc vào chất lượng đào tạo và chất lượng dịch vụ mà trường đó cung cấp cho sinh viên Tuy nhiên, có một điểm chung là sự hài lòng của sinh viên đều chịu ảnh hưởng bởi nhân tố như chất lượng đào tạo, chất lượng giảng viên, chuẩn đầu ra đào tạo, cơ hội tìm việc sau khi tốt nghiệp, các dịch vụ tại trường.

3.3 Mô hình nghiên cứu

Chúng ta biết được rằng hoạt động đào tạo được nhà trường cung cấp có vai trò hỗ trợ cho công việc học tập của sinh viên, bao gồm: Cơ sở vật chất, cấu trúc của chương trình đào tạo, giảng viên, các học liệu cung cấp và các hoạt động hỗ trợ khác Như vậy, đây là những hoạt động của nhà trường có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

Nhóm tác giả đã sử dụng thang đo Servperf để xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên Cơ sở vật chất

Chương trình đào tạo

Giảng viên - Chương trình giảng dạy

Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu

(Nguồn: Nhóm tác giả)

11

PHẦN 4 VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.1 Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích:

Xác định và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo của trường Đại học Thăng Long.

Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thông qua sự hài lòng của sinh viên tại trường Đại học Thăng Long.

4.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của sinh viên về đào tạo tại trường Đại học Thăng Long.

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu này được nghiên cứu tại trường Đại học Thăng Long và tập trung vào sinh viên năm thứ 2,3,4 và từ năm 4 trở về trước đang học tập tại trường.

4.3 Vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh tại Trường đại học Thăng Long.

4.4 Mục tiêu nghiên cứu

Sơ đồ 4.1 Cây mục tiêu

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh

doanh tại Trường đại học Thăng Long tại thư viện đáp ứng được yêu cầu sinh viênNguồn tài liệu của thư viện luôn Thái độ của thầy, cô tại thư viện thân thiệnSố lượng đầu sách, báo, nguồn tài liệu luôn được được giảng dạy giúp ích cho công việc trong tương

PHẦN 5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp nghiên cứu

- Nguồn số liệu:

Từ điều tra bảng hỏi trực tuyến (Google Form): Bảng hỏi được xây dựng dựa trên cơ sở mô hình nghiên cứu của đề tài nhằm thu thập ý kiến của sinh viên về mức độ hài lòng và cảm nhận về chất lượng đào tạo khoa Quản trị Kinh doanh của nhà trường.

Số liệu từ chứng từ các nghiên cứu trước đó có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Để tạo bảng hỏi cho cuộc nghiên cứu này nhóm tác giả sử dụng thang đo Likert 5

mức độ: 1= Hoàn toàn không hài lòng ,2 = Không hài lòng, 3 = Không có ý kiến, 4 = Hài lòng, 5 = Hoàn toàn hài lòng.

5.2 Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu

Nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu từ ngày 16/8/2023 đến ngày 9/10/2023.

Bảng 5.1 Thời gian biểu theo tuần của cuộc nghiên cứu

1 Xác định các thông tin cần có X 2 Soạn thảo đề cương nghiên cứu X

4 Hoàn chỉnh bảng câu hỏi X

6 Thực hiện khảo sát thử với 10 đáp

12 Soạn thảo báo cáo X X

5.3 Chọn mẫu

Đơn vị mẫu: Sinh viên trường Đại học Thăng Long

Khung lấy mẫu: Sinh viên theo học tại trường Đại học Thăng Long Quy mô mẫu: 121 sinh viên đang theo học tại trường đại học Thăng Long Do quy mô nghiên cứu chỉ gói gọn trong trường Đại học Thăng Long nên nhóm tác giả sẽ sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện

Do tiến hành nghiên cứu trực tuyến nên bảng hỏi nghiên cứu sẽ được chia sẻ và lan truyền thông qua email sinh viên, các Facebook Group TLU, … Việc lấy mẫu thuận tiện sẽ cho kết quả mang tính đa dạng và giúp xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu.

15

PHẦN 6 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Sau khi khảo sát, số phiếu thu về 121 phiếu, trong quá trình nhập liệu, làm sạch số liệu không có phiếu trả lời không hợp lệ

6.1 Thông tin chung 6.1.1 Giới tính của đáp viên

Object 3

Biểu đồ 6.1 Giới tính của đáp viên

Qua biểu đồ trên, có thể thấy tỷ lệ về giới tính đáp viên không có sự chênh lệch quá lớn:

- Nam giới chiếm tỷ lệ nhiều hơn nữ giới, chiếm 50.41% tương đương 61 đáp viên; - Nữ giới chiếm tỷ lệ ít hơn, 49.59% tương đương 60 đáp viên;

- Sự chênh lệch tỷ lệ giới tính giữa nam và nữ là 0.82% tương đương 1 đáp viên.

6.1.2 Tuổi của đáp viên

Object 5

Biểu đồ 6.2 Tuổi của đáp viên

Theo biểu đồ trên, có thể thấy:

- Đa số đáp viên ở độ tuổi từ 18 đến 20 tuổi và từ 21 đến 23 tuổi chiếm tỷ lệ cao, chiếm trên 90% và lần lượt là 46% và 51%.

- Các đáp viên thuộc độ tuổi từ 24 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ khá thấp, chỉ chiếm 3% tương đương 4 đáp viên tham gia khảo sát.

- Không có đáp viên nào thuộc mức dưới 18 tuổi tham gia cuộc khảo sát này.

17

6.1.3 Mức Thu Nhập hoặc Chi Tiêu của đáp viên

Object 7

Biểu đồ 6.3 Mức Thu Nhập hoặc Chi Tiêu của đáp viên

Dựa trên độ tuổi, nhóm tác giả đã ước tính chia ra thành 5 mức thu nhập hoặc chi tiêu hợp lý như trên

Chỉ tiêu “Dưới 2 triệu” chiếm tỷ lệ 19,8%; với mức chi tiêu hoặc thu nhập này các đáp viên thường là các sinh viên năm 2, năm 3, ở các độ tuổi từ 18-20 tuổi Các đáp viên này hiện tại chỉ tập chung chính vào việc học tập và không làm thêm bất kỳ công việc nào.

Hai chỉ tiêu “ Từ 2 đến 4 triệu” và “Từ trên 4 đến 8 triệu” chiếm phần trăm cao nhất, lần lượt là 34,7% và 31,4% Điều này dễ hiểu vì trong 121 đáp viên tham gia khảo sát thì đa số các đáp viên đều thuộc từ 18-20 tuổi (56 đáp viên) và từ 21-23 tuổi (61 đáp viên) Đây là hai mốc độ tuổi hầu như chưa có công việc ổn định, thường là chỉ đi làm các công việc partime để kiếm thêm một chút thu nhập để phục vụ cho nhu cầu chi tiêu hàng tháng của bản thân.

Với chỉ tiêu “Từ 8 đến 10 triệu” và Chỉ tiêu “Trên 10 triệu” là hai chỉ tiêu có phần trăm nhỏ nhất, lần lượt chiếm 7,5% và 6,6% Trong kết quả khảo sát lần này có 4,1% sinh

viên trên năm 4 và độ tuổi từ 24 trở lên chiếm 3,3%, thường là các sinh đã bảo lưu kết quả sau đấy đã có công việc với mức thu nhập ổn định và quay lại để hoàn thành chương trình học tập Ngoài ra, có một số sinh viên năm ba, năm bốn đã sớm tìm được cho mình một công việc ổn định.

Mức thu nhập hoặc chi tiêu của một người có thể phản ánh được mong muốn của người đó Những người có mức thu nhập từ dưới 2 triệu đến 8 triệu thường sẽ không có đòi hỏi quá cao về các yếu tố về cơ sở vật chất còn với mức thu nhập trên 8 triệu đến trên 10 triệu thường họ sẽ có yêu cầu rõ rõ ràng hơn về các yếu tố cơ sở vật chất do có thể họ đã quen sử dụng những thứ có chất lượng tốt Mặt khác mức thu nhập hoặc chi tiêu cũng có thể cho ta thấy nhu cầu học tập của từng người Với mức thu nhập dưới 2 triệu đến 4 triệu thường sẽ có xu hướng tập trung hoàn toàn vào việc học tập Từ 4 đến 8 triệu thường là người sẽ cân bằng giữa việc học và làm Cuối cùng là từ trên 8 triệu đến trên 10 triệu, những người với mức thu nhập hoặc chi tiêu này sẽ gần như tập trung hơn hẳn vào việc đi làm còn học tập khi họ đã ổn định công việc hoặc khi công việc đấy cần phải có nhiều kiến thức hơn.

6.1.4 Khoá học của đáp viên

Object 9

Biểu đồ 6.4 Khoá học của đáp viên

19

Để tiến hành thực hiện khảo sát, nhóm tác giả lựa chọn 4 đối tượng chính làm đáp viên đó là sinh viên năm 2,3,4 và sinh viên trên năm 4 Đây là những đáp viên đã có khoảng thời gian để học tập và trải nghiệm về cơ sở vật chất và chương trình đào tạo của Trường Đại học Thăng long Đối với sinh viên năm nhất, vì các bạn mới hoàn thành thủ tục nhập học và mới chỉ đi học trong một khoảng thời gian ngắn, do vậy chưa trải nghiệm được nhiều cơ sở vật chất và chương trình đào tạo vì vậy sẽ có những câu hỏi thuộc phạm vi mà các bạn chưa trải nghiệm, do đó nhóm chúng tác giả không lựa chọn đáp viên là sinh viên năm nhất để tiến hành khảo sát.

Qua quá trình khảo sát, nhóm tác giả thu về được 121 câu trả lời, trong đó - Câu trả lời thuộc nhóm đối tượng sinh viên năm 4 chiếm tỷ lệ cao nhất, chiếm

43,8% tương đương 53 đáp viên.

- Chiếm tỷ lệ cao thứ hai là của sinh viên năm 3 với 35 phiếu, chiếm 28,9% - Sinh viên năm 2 có 28 phiếu, chiếm tỷ lệ khá cao và chiếm 23,2%

- Sinh viên trên năm 4 là nhóm đối tượng chiếm tỷ lệ thấp nhất với 5 đáp viên tham gia khảo sát (4,1%).

Dù là sinh viên năm 2,3,4 hay nhóm sinh viên trên năm 4, chắc chắn các đáp viên đã có một khoảng thời gian đủ dài để trải nghiệm về chất lượng đào tạo cũng như cơ sở vật chất tại trường Đại học Thăng Long Do đó các bạn có thể đưa ra những quan điểm của mình về các yếu tố thuộc chương trình đào tạo và cơ sở vật chất.

6.2 Yếu tố cơ sở vật chất 6.2.1 Phòng học

Qua kết quả khảo sát về đánh giá chất lượng phòng học của trường Đại học Thăng Long, nhóm tác giả đã rút ra được các kết luận sau:

Phòng học đủ rộng, phù hợp với sĩ số lớp học

Object 11

Biểu đồ 6.5 Phòng học đủ rộng, phù hợp với sĩ số lớp học

Khảo sát thu về với 62/121 phiếu tương đương 51,2% số đáp viên trả lời là “Hoàn toàn đồng ý” và 43/121 phiếu, tức chiếm 35,5% số đáp viên trả lời là “Đồng ý” với diện tích phòng học đủ rộng phù hợp với sĩ số lớp học Đây là kết quả chiếm tỷ lệ cao nhất so với các kết quả khác Điều này là hoàn toàn hợp lý bởi vì phòng Đào tạo của trường đã kết hợp chặt chẽ với các Khoa, sắp xếp phòng học cũng như số lượng sinh viên/1 lớp đúng với đặc thù của môn học để đảm bảo khả năng sinh viên tiếp thu được, ví dụ các môn ngoại ngữ, các môn thực hành 35 sinh viên/1 lớp Không chỉ vậy, kết quả này còn cho ta thấy được rằng trường Đại học Thăng Long đã làm rất tốt trong việc sắp xếp, phân bổ hợp lý phòng học.

Tuy nhiên, vẫn có 11/121 đáp viên tương đương 9,1% phiếu trả lời rằng họ “Không có ý kiến” với tiêu chí này

Chỉ có 2/121 phiếu trả lời “Không đồng ý” (1,7%) và 3/121 (2,5%) phiếu trả lời “Hoàn toàn không đồng ý” cho rằng trường học chưa thực sự làm tốt công việc sắp xếp, phân bổ phòng học phù hợp với sĩ số lớp.

21

Máy tính ở các phòng học còn sử dụng tốt

Object 14

Biểu đồ 6.6 Máy tính ở các phòng học còn sử dụng tốt

Có 44/121 phiếu tương tương đương 36,36% số đáp viên trả lời rằng “Hoàn toàn đồng ý” và 48/121 phiếu tương đương 39,67% trong tổng đáp viên được hỏi cho rằng họ “Đồng ý” về việc máy tính ở các phòng học còn sử dụng tốt.

Số đáp viên “Không có ý kiến” về tiêu chí này cũng chiếm tỷ lệ khá cao, có 20/121 phiếu tương đương 16,5%.

Ngoài ra có 8 phiếu là đáp viên “Không đồng ý” và 1 phiếu “Hoàn toàn không đồng ý” với về việc các thiết bị máy tính ở các phòng học còn sử dụng tốt

Từ kết quả thu được, máy tính ở các phòng học còn sử dụng tốt đang ở mức ổn định, không có quá nhiều vấn đề gì Ngoài ra, những đáp viên trả lời không đồng ý với tiêu chí này bởi lẽ do có một số máy tính mà chức năng chưa cải tiến hẳn so với các máy khác hay do không vận hành tốt nên chất lượng bị giảm xuống.

Không gian phòng học thoáng mát, sạch sẽ

Object 17

Biểu đồ 6.7 Không gian phòng học thoáng mát, sạch sẽ

Theo biểu đồ trên, có thể thấy:

- Với mức cao nhất 58/121 phiếu tương đương với 47,9% đáp viên trả lời “Đồng ý” với không gian phòng học thoáng mát, sạch sẽ.

- Tiếp đến là 51/121 phiếu tương đương với 42,15% đáp viên “Hoàn toàn đồng ý” với ý kiến này.

- Xếp thứ 3 là 9/121 phiếu tương đương với 7,44% đáp viên “Không có ý kiến” về không gian phòng học thoáng mát, sạch sẽ.

- Và cuối cùng có 3 đáp viên đánh giá “Không đồng ý” về không gian thoáng mát, sạch sẽ tại trường Đại học Thăng Long.

- Ở tiêu chí này, không có đáp viên nào đánh giá với mức độ “Hoàn toàn không đồng ý”.

Từ kết quả trên, có thể thấy được rằng trường Đại học Thăng Long gần như đã làm rất tốt công việc đảm bảo không gian phòng học thoáng mát, sạch sẽ Phòng học của trường đã được thiết kế có nhiều ô cửa sổ lớn để cho ánh sáng mặt trời tự nhiên đi vào và các hệ thống thông gió, điều hòa không khí tốt Điều này giúp duy trì không khí trong

23

lành, thoáng đãng, ánh sáng tự nhiên và tạo cảm giác thoải mái cho sinh viên trong quá trình học tập tại trường.

Trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng

Biểu đồ 6.8 Trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng

Với tiêu chí “Trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng”, có 35/121 phiếu tương đương 28,9% phiếu trả lời “Hoàn toàn đồng ý” và 59/121 tương đương 48,8% phiếu trả lời rằng họ “Đồng ý” Hai mức độ này chiếm tỷ trọng cao với ý kiến trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng Điều này hoàn toàn hợp lý bởi vì trường luôn có đội ngũ nhân viên quản lý và kiểm soát chất lượng của các trang thiết bị Họ luôn đảm bảo công tác sửa chữa trang thiết bị một cách nhanh chóng Ví dụ trong quá trình giảng dạy, hệ thống máy chiếu gặp trục trặc thì sẽ có nhân viên đến sửa chữa ngay sau tiết học kết thúc.

Có 24/121 phiếu tương đương 19,83% số đáp viên “Không có ý kiến” về tiêu chí trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng.

Tuy nhiên, vẫn còn 2/121 phiếu đáp viên “Không đồng ý” và 1/121 phiếu đáp viên “Hoàn toàn không đồng ý” về ý kiến trang thiết bị dạy học được sửa chữa và thay mới kịp thời khi hư hỏng

Cơ sở vật chất của trường thường xuyên được nâng cấp, sửa chữa

Object 19

Biểu đồ 6.9 Cơ sở vật chất của trường thường xuyên được nâng cấp, sửa chữa

Từ biểu đồ trên, có thể thấy:

- 45/121 đáp viên “Hoàn toàn đồng ý” và 55/121 đáp viên lựa chọn “Đồng ý” với tiêu chí này, chiếm trên 80% và lần lượt chiếm 37,1% và 45,5%.

- 19/121 phiếu đáp viên trả lời “Không có ý kiến” về tiêu chí này, chiếm tỷ lệ cao thứ 3 và chiếm 15,7%.

- Còn lại 2 đáp viên nói rằng họ “Không đồng ý” với tiêu chí cơ sở vật chất của trường thường xuyên được nâng cấp, sửa chữa.

- Ở tiêu chí này, không có đáp viên nào chọn mức độ “Không hoàn toàn đồng ý” Từ kết quả thu được, cơ sở vật chất của trường thường xuyên được nâng cấp và sửa chữa đang ở mức ổn định, không có quá nhiều vấn đề gì Điều này cũng đồng thời cho thấy việc trường Đại học Thăng Long được sinh viên đánh giá rất cao về cơ sở vật chất của nhà trường.

25

Bàn, ghế tại các phòng học luôn sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng

Object 21

Biểu đồ 6.10 Bàn, ghế tại các phòng học luôn sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng

Từ biểu đồ trên, có thể thấy:

- Có 41/121 phiếu tương đương 33,88% phiếu trả lời “Hoàn toàn đồng ý” và 60/121 tương đương 49,58% phiếu trả lời rằng họ “Đồng ý” Hai mức độ này chiếm tỷ trọng cao với ý kiến bàn, ghế tại các phòng học luôn sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng, chiếm tren 89% Điều này hoàn toàn hợp lý bởi vì trường luôn có đội ngũ nhân viên dọn vệ sinh được phân bổ theo từng khu vực riêng trong trường Họ luôn thực hiện tốt công việc đảm bảo giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, ngăn lắp tại các phòng học, khuôn viên viên của trường Ví dụ sau mỗi buổi học sẽ có 1-2 nhân viên sẽ vào từng phòng học để lau dọn, sắp xếp lại bàn ghế, kiểm tra từng ngăn bàn xem có rác hay đồ cá nhân của sinh viên bỏ lại không.

- Có 18/121 phiếu tương đương 14,87% trên tổng tỷ trọng đáp viên trả lời “Không ý kiến” với tiêu chí này.

- Cuối cùng có 1/121 phiếu đáp viên “Không đồng ý” và 1/121 phiếu đáp viên “Hoàn toàn không đồng ý” về ý kiến bàn, ghế tại các phòng học luôn sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng.

Như vậy có thể tổng kết rằng việc bàn, ghế tại các phòng học luôn sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng tại trường Đại học Thăng Long đang thực hiện tốt các quy định, yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng phòng học tại các trường Đại học ở Việt Nam.

6.2.2 Thư viện

Thư viện trường đại học Thăng Long được xây dựng gồm 4 tầng với các chức năng sử dụng khác nhau, không gian rộng rãi, sạch sẽ và thoải mái Tầng 1 có 96 chỗ ngồi là phòng đọc báo, tạp chí được trang bị các kệ sách nhỏ chứa 64 đầu báo, tạp chí được cập nhật hàng ngày, kỳ Tầng 2 là phòng tự học cá nhân có sức chứa lên tới 360 chỗ ngồi Tầng 3 là thư viện điện tử - kho sách mở Đây cũng là tầng được nhà trường đầu tư nhất với 74 máy tính để sinh viên có thể tự học, tự tra cứu; có các kệ sách lớn chứa 9.335 sách ngoại văn, 12.076 sách tiếng Việt, sinh viên có thể đọc tại chỗ hoặc mượn về Cuối cùng là phòng tự học nhóm được trang bị không gian bàn ngồi lớn hơn với 280 chỗ ngồi Thời gian mở đóng cửa của thư viện thứ 2 đến thứ 6 là từ 7:30 đến 18:30, thứ 7 từ 7:30 đến 18:00.

Số lượng máy tính được trang bị tại thư viện đáp ứng được yêu cầu của sinh viên

Object 24

Biểu đồ 6.11 Số lượng máy tính được trang bị tại thư viện đáp ứng được yêu cầu của sinh viên

Từ biểu đồ trên, có thể thấy:

27

- 29/121 (23,9%) “Hoàn toàn đồng ý” - 64/121 (52,9%) “Đồng ý” - 22/121 (18,3%) “Không có ý kiến” - 6/121 (4,9%) “Không đồng ý” - 0/121 (0%) “Hoàn toàn không đồng ý”

Hai mức độ “Hoàn toàn đồng ý” và “Đồng ý” chiếm 93 trên tổng số 121 phiếu trả lời, tức chiếm khoảng 76,8%, điều này cho thấy số lượng máy tính ở thư viện được nhà trường trang bị đáp ứng được phần lớn nhu cầu sử dụng của các sinh viên Có 18,3% số đáp viên chọn mức độ “Không có ý kiến” vì có thể có lúc đủ máy tính sử dụng nhưng có lúc lại không có máy để dùng lúc cần Chỉ có 4,9% số đáp viên chọn mức độ “Không đồng ý”, số sinh viên không đồng ý có lẽ đã đến thư viện đúng thời gian cao điểm nhiều người có nhu cầu sử dụng máy nên số máy nhà trường đã cung cấp không kịp đáp ứng yêu cầu dùng của sinh viên Và không có ai “Hoàn toàn không đồng ý”, điều này đã chứng tỏ được rằng chỉ trong một khoảng thời gian lượng sinh viên sử dụng nhiều mới dẫn đến việc không đủ máy dùng

Như vậy với số lượng 74 máy tính được trang bị tại thư viện đã đáp ứng được hầu hết yêu cầu sử dụng của sinh viên.

Nguồn tài liệu của thư viện luôn được tìm kiếm, tra cứu một cách nhanh nhất

Object 27

Biểu đồ 6.12 Nguồn tài liệu của thư viện luôn được tìm kiếm, tra cứu một cách nhanh nhất

Từ biểu đồ, có thể thấy:

Có 32/121 (26,4%) chọn mức độ “Hoàn toàn đồng ý” và 65/121 (53,7%) chọn mức độ “Đồng ý” Đây là một con số dễ hiểu vì mỗi sinh viên trước khi học tập tại đại học Thăng Long đều được nhà trường trang bị các kiến thức cơ sở liên quan đến trường về chương trình đào tạo, cách sử dụng các trang học tập online hỗ trợ cho việc tự học ở nhà, cách sử dụng các cơ sở vật chất và trong đấy có cả cách sử dụng thư viện một cách hiệu quả và dễ dàng, chính vì vậy phần lớn các sinh viên Thăng Long đều biết cách tìm kiếm, tra cứu tài liệu của thư viện một cách nhanh nhất.

Có 21/121 (17,4%) người tham gia khảo sát “Không có ý kiến” vì họ thấy tốc độ tìm kiếm, tra cứu nguồn tài liệu bình thường, không quá nhanh, ngoài ra có thể một số tài liệu họ cần thì chưa thật sự tìm được do số lượng tài liệu ở thư viện khá lớn.

Tuy nhiên, vẫn còn có 2/121 (1,7%) chọn mức độ “Không đồng ý”, 1/121 (0.8%) chọn mức độ “Hoàn toàn không đồng ý” Phần nhỏ đối tượng tham gia khảo sát không đồng ý có thể vì họ không hay sử dụng và quan tâm đến thư viện nên khi thư viện có một số sự thay đổi nên họ chưa nắm bắt được kịp thời Mặt khác có thể họ chưa thật sự hiểu cách sử dụng hiệu quả thư viện.

Như vậy, Qua kết quả nhận được có thể thấy phần lớn các sinh viên đã biết cách sử dụng thư viện một cách hiệu quả giúp cho việc tìm kiếm, tra cứu nguồn tài liệu nhanh nhất có thể Tuy nhiên vẫn còn một phần rất nhỏ trong đấy vẫn chưa thật sự hiểu được cách tra cứu tài liệu tại thư viện.

Quy trình mượn trả nguồn tài liệu, sách, báo, tạp chí, luôn thực hiện tốt

29