Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng nghề cntt ispace

năm 20..… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trương Như Thông Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: I- Tên đề tài: Các yếu tố ản

TỔNG QUAN

Lý do chọn đề tài

Giáo dục hiện nay được coi là một loại hình dịch vụ, trong đó sinh viên và học sinh là khách hàng có thể đầu tư tiền bạc vào những dịch vụ giáo dục mà họ cho là tốt nhất.

Sự chuyển mình từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công và tư đã tạo ra một thị trường giáo dục đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều cơ sở giáo dục ra

TP Hồ Chí Minh, thành phố năng động và sầm uất nhất Việt Nam, tập trung nhiều khu công nghiệp và khu chế xuất lớn, sở hữu hơn 500 đơn vị dạy nghề Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng theo chiều rộng đã dẫn đến việc chất lượng đào tạo chưa được chú trọng đúng mức Trong những năm qua, bức tranh dạy nghề tại thành phố đã có những cải thiện đáng kể, với nhiều điểm sáng hơn so với trước.

Luận văn thạc sĩ QTKD chỉ ra rằng hệ thống giáo dục nghề nghiệp tại Việt Nam hiện nay đang gặp nhiều vấn đề như phát triển không đồng đều, thiếu quy hoạch và đầu tư, dẫn đến tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” Để cải thiện tình hình, cần xây dựng một hệ thống dạy nghề mạnh mẽ, đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực có tay nghề cao và thu hút sinh viên, học sinh Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giáo dục là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị dạy nghề Việc đánh giá chất lượng dịch vụ cần dựa trên ý kiến của người học, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Ngành công nghệ thông tin đang thu hút đông đảo người học nhờ nhu cầu tuyển dụng cao và mức thu nhập hấp dẫn Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace tại Thành phố Hồ Chí Minh nổi bật trong việc đào tạo lĩnh vực này Để cạnh tranh hiệu quả với các trường khác, việc nâng cao chất lượng giáo dục và sự hài lòng của sinh viên là rất cần thiết Do đó, tôi chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace” nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và đề xuất những kiến nghị cho các nhà quản trị.

Luận văn thạc sĩ QTKD tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace đã được điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên Những cải tiến này không chỉ giúp xây dựng một trường nghề vững mạnh mà còn khẳng định vị thế của iSpace trong hệ thống các trường đào tạo nghề công nghệ thông tin trên toàn quốc.

Mục tiêu của đề tài

- Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo của người học

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace, cần xem xét các yếu tố như chương trình giảng dạy, chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, và sự hỗ trợ từ nhà trường Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập tích cực và đáp ứng nhu cầu của sinh viên Việc khảo sát ý kiến của sinh viên cũng sẽ giúp cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao sự hài lòng của họ.

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace là rất quan trọng Việc xác định các nhân tố chính sẽ giúp cải thiện chất lượng giảng dạy và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về các khía cạnh cần cải thiện, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên.

Để nâng cao sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace, cần thực hiện một số gợi ý như sau: Tăng cường chất lượng giảng dạy thông qua việc cải thiện kỹ năng của giảng viên; cập nhật chương trình đào tạo để phù hợp với nhu cầu thị trường; tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm để sinh viên có cơ hội giao lưu, học hỏi; và xây dựng môi trường học tập thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo của sinh viên Bên cạnh đó, việc thu thập ý kiến phản hồi từ sinh viên sẽ giúp nhà trường điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace Các yếu tố này bao gồm chương trình giảng dạy, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất, và sự hỗ trợ từ giảng viên Mục tiêu là xác định những khía cạnh quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên.

Nghiên cứu này tập trung vào học sinh, sinh viên đang theo học tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace, chi nhánh Thành phố Mục tiêu là đánh giá không gian học tập và trải nghiệm giáo dục của họ, từ đó đưa ra những cải tiến cần thiết để nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập tại cơ sở này.

Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2015 tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2012 đến 2014, với một số số liệu cập nhật đến tháng 6 năm 2015.

Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu định tính

Luận văn thạc sĩ QTKD

Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn thử với học sinh, sinh viên, dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) Thảo luận nhóm giúp tác giả điều chỉnh thang đo nháp, trong khi phỏng vấn thử sẽ hỗ trợ xây dựng thang đo chính thức cho nghiên cứu định lượng.

 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace Qua việc đánh giá các giá trị, độ tin cậy và mức độ phù hợp của các thang đo, nghiên cứu kiểm định mô hình và giả thuyết, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng đào tạo Nghiên cứu được thực hiện qua nhiều giai đoạn để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

Thu thập dữ liệu nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn các học sinh, sinh viên ngành công nghệ thông tin tại trường Cao đẳng nghề là một phương pháp hiệu quả để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng học tập của họ.

Công nghệ thông tin iSpace về chất lượng đào tạo nghề tại trường (cỡ mẫu nghiên cứu n = 247)

Đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo được thực hiện thông qua hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phần mềm SPSS 16.0 Mục tiêu là xác định độ tin cậy của các thang đo, loại bỏ các biến quan sát không phù hợp với khái niệm nghiên cứu và tái cấu trúc các biến quan sát còn lại thành các nhân tố đo lường thích hợp Điều này tạo cơ sở cho việc hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết trong các phân tích tiếp theo.

Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng phương pháp phân tích hồi quy bội để kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace Mục tiêu là xác định các nhân tố có tác động lớn nhất và nhỏ nhất nhằm đưa ra những kiến nghị kịp thời, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo nghề tại trường trong tương lai.

 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu

Nguồn số liệu sơ cấp cho nghiên cứu được thu thập từ điều tra và khảo sát qua bảng câu hỏi cùng với kỹ thuật phỏng vấn các học sinh và sinh viên ngành công nghệ thông tin tại trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace Nghiên cứu này có cỡ mẫu n = 247 và bao gồm cả thảo luận và phỏng vấn chuyên gia nhằm đánh giá chất lượng đào tạo nghề tại trường.

Nguồn dữ liệu thứ cấp của Trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace tại TP.HCM bao gồm số liệu về học sinh, sinh viên, tỷ lệ nam nữ, được thu thập từ báo cáo tổng kết, thống kê của trường, các phòng ban, và thông tin trên website cùng forum chính thức Thêm vào đó, một số thông tin nội bộ được cung cấp bởi giảng viên với sự cho phép của ban giám hiệu, trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2014, với một số dữ liệu cập nhật đến tháng 6/2015 Các nguồn số liệu thứ cấp khác như thống kê ngành giáo dục được lấy từ niên giám thống kê, báo cáo của các bộ, ban ngành tại TP.HCM, và thông tin từ các tạp chí, hội thảo khoa học.

Cấu trúc luận văn

Luận văn được trình bày gồm 5 chương cụ thể như sau:

Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ

Trong cuộc sống hiện đại, dịch vụ được hiểu là các hoạt động trao đổi đa dạng, bao gồm nhiều loại hình và nghiệp vụ khác nhau Dịch vụ không chỉ tồn tại trong một lĩnh vực cụ thể mà còn ở nhiều cấp độ khác nhau Mặc dù có nhiều định nghĩa về dịch vụ, nhưng để hiểu rõ hơn trong nghiên cứu này, chúng tôi sẽ tham khảo một số khái niệm cơ bản về dịch vụ.

Theo Từ điển Tiếng Việt (2004), dịch vụ được định nghĩa là công việc phục vụ cho nhu cầu của số đông, có tổ chức và được trả công Trong kinh tế học, dịch vụ được coi là những sản phẩm phi vật chất tương tự như hàng hóa, với bản chất là cung ứng để đáp ứng nhu cầu, ví dụ như dịch vụ du lịch, thời trang và chăm sóc sức khỏe, đồng thời mang lại lợi nhuận.

Dịch vụ được định nghĩa bởi Zeithaml & Britner (2000) là những hành vi và quá trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ Kotler & Armstrong (2004) bổ sung rằng dịch vụ bao gồm các hoạt động và lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp để thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Philip Kotler (2001) định nghĩa dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích được cung cấp để trao đổi, chủ yếu mang tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu Dịch vụ có thể được thực hiện độc lập hoặc kết hợp với sản phẩm vật chất.

Theo tiêu chuẩn ISO 8402, dịch vụ được định nghĩa là kết quả từ sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, cùng với các hoạt động nội bộ của nhà cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ được định nghĩa như một hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu của con người, mặc dù không tồn tại dưới dạng sản phẩm hữu hình như hàng hóa Đặc điểm nổi bật của dịch vụ là khả năng phục vụ trực tiếp các nhu cầu nhất định của xã hội.

2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ

Dịch vụ có những đặc thù riêng biệt giúp phân biệt nó với hàng hóa hữu hình, bao gồm tính vô hình, không thể lưu trữ, và sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung cấp Những đặc điểm này khiến dịch vụ trở thành một loại hình sản phẩm đặc sắc trong nền kinh tế.

Tính vô hình của dịch vụ là đặc điểm nổi bật, thể hiện sự không thể sờ mó hay nắm bắt được, và không có hình dạng cụ thể như các sản phẩm hữu hình.

Tính không đồng nhất trong dịch vụ thể hiện sự khác biệt về chất lượng thực hiện, với mức độ từ kém đến hoàn hảo Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi dựa trên người phục vụ, cảm nhận của khách hàng và thời gian phục vụ Sự biến thiên này xảy ra thường xuyên hơn so với sản phẩm hữu hình do mức độ tương tác con người cao Điều này khiến việc chuẩn hóa dịch vụ trở nên khó khăn.

Dịch vụ có tính không đồng đều về chất lượng do không thể cung cấp hàng loạt như sản xuất hàng hóa, khiến nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống nhất Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng mạnh bởi kỹ năng và thái độ của nhân viên Sức khỏe và sự nhiệt tình của nhân viên vào buổi sáng và buổi chiều có thể khác nhau, dẫn đến khó khăn trong việc duy trì sự đồng đều về chất lượng dịch vụ trong cùng một ngày Hơn nữa, khi có nhiều người phục vụ, việc đảm bảo tính đồng đều về chất lượng càng trở nên thách thức hơn.

Tính không thể tách rời của dịch vụ thể hiện sự khó khăn trong việc phân biệt giữa quá trình tạo ra dịch vụ và việc sử dụng dịch vụ đó Điều này có nghĩa là dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ đồng thời, tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh có thể được chia thành hai giai đoạn chính: giai đoạn hình thành và giai đoạn ứng dụng Thực tế, quá trình tạo thành và sử dụng các dịch vụ thường diễn ra song song với nhau.

Dịch vụ có tính không dự trữ, nghĩa là nó chỉ tồn tại trong khoảng thời gian cung cấp Do đó, không thể sản xuất dịch vụ hàng loạt để lưu trữ, mà chỉ có thể cung ứng khi có nhu cầu từ thị trường.

Chất lượng dịch vụ đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Dù sản phẩm có chất lượng tốt, khách hàng vẫn có thể không chọn mua nếu dịch vụ kèm theo bị đánh giá thấp.

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là cảm nhận của khách hàng, và điều này có thể khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và nhận thức riêng của mỗi người Mỗi khách hàng sẽ có những trải nghiệm và đánh giá khác nhau về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.

Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 14 1 Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng

2.2.1 Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng

2.2.1.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) Được ứng dụng nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với các ngành, các doanh nghiệp ở nhiều quốc gia phát triển trên thế giới (Lê Văn Huy, 2007) Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự trung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Năm 1989, chỉ số đo mức độ hài lòng (barometer) đầu tiên được ra đời tại Thụy điển (Swedish Customer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập chỉ số hài lòng của khách hàng đối với việc mua và tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ nội địa Trong những năm sau đó, chỉ số này được phát triển và ứng dụng rộng rãi tại các nước phát triển như Mỹ - ACSI,

Na Uy – NCSI, đan Mạch - DCSI và các quốc gia EU – ECSI (1998)

Chỉ số hài lòng khách hàng có thể được đo lường ở cấp độ quốc gia hoặc nội bộ ngành, cho phép doanh nghiệp đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng theo thời gian Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định vị thế và sự đánh giá của khách hàng, từ đó hoạch định mục tiêu và chiến lược kinh doanh hiệu quả Chỉ số này bao gồm nhiều nhân tố, mỗi nhân tố được cấu thành từ các yếu tố cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ Sự hài lòng khách hàng được định nghĩa là đánh giá tổng thể về trải nghiệm sử dụng dịch vụ và hoạt động sau bán hàng, là cốt lõi của mô hình CSI Bên cạnh đó, hệ thống các mối quan hệ nhân quả từ những yếu tố khởi tạo như sự mong đợi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích chỉ số này.

Customer expectations, business and product image, perceived quality, and perceived value significantly influence outcomes such as customer satisfaction, loyalty, and complaints.

2.2.1.2 Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ

Trong mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận bị ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng Sự mong đợi này có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận; khi mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận cũng tăng lên Do đó, yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần được đảm bảo để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng này hình thành từ chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá trị cảm nhận; nếu chất lượng và giá trị cảm nhận vượt qua mong đợi, sẽ tạo ra lòng trung thành từ khách hàng, ngược lại, sẽ dẫn đến phàn nàn về sản phẩm.

Hình 2.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI)

2.2.2 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman et al (1988)

Trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, hai mô hình phổ biến được sử dụng là mô hình Gronroos (1984), nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng; và mô hình SERVQUAL của Parasuraman et al (1985), cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa vào năm khoảng cách khác nhau (gap).

Mô hình của Parasuraman et al (1985) là một trong những công cụ phổ biến nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ nhờ vào tính cụ thể và chi tiết của nó Thang đo SERVQUAL, được điều chỉnh và kiểm định cho nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, bao gồm 22 biến nhằm đo lường năm thành phần chính của chất lượng dịch vụ: Độ tin cậy (reliability), Đáp ứng (responsiveness), Năng lực phục vụ (assurance), Sự đồng cảm (empathy) và Phương tiện hữu hình (tangibles).

(1) Độ tin cậy (Reliability): Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay từ lần đầu tiên

(2) Khả năng đáp ứng (Responsiveness): Nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Năng lực phục vụ (Assurance) phản ánh trình độ chuyên môn của nhân viên trong việc thực hiện dịch vụ Khả năng này là rất quan trọng đối với nhân viên tiếp xúc với khách hàng và những người trực tiếp cung cấp dịch vụ Họ cần có kỹ năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan, từ đó đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

(4) Sự đồng cảm (Empathy): Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng

(5) Cơ sở vật chất (Tangibles): Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ

Parasuraman et al (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo chất lượng dịch vụ hoàn chỉnh, đáng tin cậy và có thể áp dụng cho nhiều loại hình dịch vụ khác nhau Tuy nhiên, mỗi ngành dịch vụ đều có những đặc thù riêng Nhiều nhà nghiên cứu khác cũng đã kiểm định và xác nhận tính hiệu quả của thang đo này.

Luận văn thạc sĩ QTKD chỉ ra rằng các thành phần của chất lượng dịch vụ không đồng nhất giữa các ngành dịch vụ và thị trường khác nhau, như đã được nghiên cứu bởi nhiều tác giả (Bojanic, 1991; Cronin & Taylor, 1992; Dabholkar et al., 1996; Lassar et al., 2000; Mehta et al., 2000; Nguyễn et al., 2003).

Mehta et al (2000) đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ siêu thị tại Singapore chỉ bao gồm hai yếu tố chính: phương tiện hữu hình và nhân viên phục vụ Trong khi đó, nghiên cứu của Nguyễn et al (2003) về chất lượng dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí ngoài trời ở Tp Hồ Chí Minh đã xác định bốn thành phần quan trọng: độ tin cậy, khả năng phục vụ của nhân viên, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình Điều này cho thấy, do đặc thù của từng loại hình dịch vụ, các nhà nghiên cứu cần điều chỉnh thang đo SERVQUAL cho phù hợp với từng nghiên cứu cụ thể.

Bảng 2.1: 22 phát biểu của thang đo SERVQUAL

Công ty xyz có trang thiết bị và máy móc hiện đại

Cơ sở vật chất của công ty xyz đầy đủ, tiện nghi

Nhân viên của công ty xyz ăn mặc chỉnh tề, gọn gàng

Công ty xyz sắp xếp quầy giao dịch, kệ tài liệu khoa học và tiện lợi cho KH Độ tin cậy:

Công ty xyz thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu

Công ty xyz thông báo chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện

Công ty xyz thực hiện dịch vụ đúng thời gian đã hứa

Công ty xyz thực hiện dịch vụ một cách chính xác

Khi NH hứa làm việc gì vào một thời gian xác định, công ty xyz giữ đúng lời hứa

Công ty xyz cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời

Nhân viên công ty xyz luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng

Công ty xyz phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng

Công ty xyz có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24

Nhân viên có đủ năng lực để thực hiện tốt công việc của mình

Khách hàng tin tưởng vào nhân viên của công ty xyz

Khách hàng cảm thấy an tâm khi giao dịch với Công ty xyz

Nhân viên luôn lịch sự, nhã nhặn

Nhân viên công ty xyz biết khách hàng đang cần gì

Công ty xyz quan tâm đến từng cá nhân khách hàng

Nhân viên thể hiện quan tâm cá nhân đến khách hàng

Công ty xyz mang lại sự thích thú thật sự cho khách hàng

Thời gian làm việc của công ty phù hợp cho tất cả khách hàng

(Nguồn: Parasuraman, Valarie A.Zeithaml, Leonard L.Berry, 1985)

2.2.3 Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992)

Mô hình SERVPERF, được phát triển từ mô hình SERVQUAL, tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên hiệu suất thực tế (performance-based) thay vì khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng (expectation) và chất lượng cảm nhận (perception).

2.2.4 Mụ hỡnh FSQ and TSQ (Grửnroos,1984)

Theo Grünroos, chất lượng dịch vụ được đánh giá qua hai tiêu chí chính: chất lượng chức năng (FSQ) và chất lượng kỹ thuật (TSQ) Hơn nữa, chất lượng dịch vụ còn bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi hình ảnh doanh nghiệp Do đó, Grunroos đã xác định ba yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh doanh nghiệp, được gọi tắt là mô hình FTSQ.

Chất lượng kỹ thuật là yếu tố quyết định đến trải nghiệm của người tiêu dùng, phản ánh những gì họ thực sự nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này được hình thành qua sự tương tác giữa khách hàng và chất lượng mà họ trải nghiệm.

Luận văn thạc sĩ QTKD doanh nghiệp Và nó đóng vai trò quan trọng với khách hàng trong việc đánh giá chất lượng của dịch vụ

Chất lượng chức năng (Functional quality) phản ánh cách mà khách hàng trải nghiệm kết quả kỹ thuật (technical outcome) Điều này có vai trò quan trọng trong việc hình thành cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

Dựa trên các nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006), Nguyễn Trần Thanh Bình (2008), Nguyễn Thị Thắm (2010) và các tác giả khác, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học tại Việt Nam đã được điều chỉnh phù hợp với thực tiễn giáo dục Những nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố nổi bật có ảnh hưởng thực sự đến chất lượng giáo dục, dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman et al (1988).

Trang thiết bị học tập

Sự hài lòng của sinh viên

Sau khi tiến hành nghiên cứu tổng quan về chất lượng giáo dục và mức độ hài lòng của người học, tác giả đã phát triển bảng hiệu chỉnh thang đo được trình bày trong bảng 2.2.

Bảng 2.2: Bảng hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL trong nghiên cứu của tác giả Các biến trong mô hình

SERVQUAL Các biến được định hình

Đo lường mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và trang thiết bị là yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình giảng dạy và học tập của giáo viên, học sinh và sinh viên Cơ sở vật chất tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập và giảng dạy hiệu quả hơn.

Trong môi trường học tập, các cơ sở như giảng đường, thư viện, phòng thực hành và phòng lab đóng vai trò quan trọng Ngoài ra, không thể thiếu các khu vực tự học, đa phương tiện, nhà ăn và bãi xe Các thiết bị nghe nhìn như máy chiếu, loa và micro, cùng với các tiện nghi như đèn, quạt và máy lạnh, đều góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm học tập cho sinh viên.

Sự đảm bảo thực hiện các chương trình đào tạo mà trường đã đề ra

(Ví dụ: chất lượng các khóa học, chương trình ngoại khóa, chất lượng giáo trình, tài liệu môn học của trung tâm….)

Sự mong muốn và sẵn sàng đáp ứng kịp thời, đúng hạn nhu cầu của học sinh, sinh viên

Học sinh và sinh viên tại trường nhận được dịch vụ nhanh chóng và đúng hạn Đội ngũ cán bộ nhân viên cùng giáo viên luôn thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập.

Năng lực phục vụ Đo lường khả năng tạo sự tin tưởng và an tâm từ phía nhà trường đối với học sinh, sinh viên

Luận văn thạc sĩ QTKD giáo viên để đảm bảo học sinh tiếp thu được kiến thức tại lớp và phát triển việc học tại nhà )

Mức độ đồng cảm Đo lường khả năng quan tâm, thông cảm và chăm sóc đến từng đối tượng học sinh, sinh viên

Nhà trường chú trọng đến từng học sinh, sinh viên thông qua việc giải quyết khiếu nại cá nhân, công nhận những đóng góp của họ cho trường, và hỗ trợ học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn.

(Nguồn: Tác giả nghiên cứu và tổng hợp)

Tác giả đã điều chỉnh tên gọi của các biến trong nghiên cứu, cụ thể là: biến Sự hữu hình được đổi thành Cơ sở vật chất, biến Sự tin cậy thành Mức độ tin cậy, biến Khả năng đáp ứng giữ nguyên, biến Năng lực phục vụ thành Năng lực đội ngũ giảng viên, và biến Sự đồng cảm thành Mức độ cảm thông Ngoài ra, tác giả cũng thêm một biến mới là Giá cả dịch vụ Như vậy, sự hài lòng của học sinh, sinh viên đối với chất lượng giáo dục tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace sẽ chịu ảnh hưởng bởi 6 nhân tố này.

2.4.1 Thành phần Cơ sở vật chất

Chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường có mối liên hệ chặt chẽ với cơ sở vật chất Cơ sở vật chất là phương tiện cần thiết cho giảng viên và sinh viên để thực hiện hiệu quả các chương trình giáo dục Đặc biệt, đối với các trường nghề CNTT, việc cập nhật công nghệ là vô cùng quan trọng do sự thay đổi liên tục của ngành Do đó, việc nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và trang thiết bị là cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của học viên và sinh viên Kỹ năng thực hành, thực tế luôn được đề cao và là điểm nổi bật của các trường nghề.

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tại các trường đại học có ngành đào tạo tương tự thường sử dụng thang đo để nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên và đánh giá chất lượng giáo dục Nhiều tác giả, như Nguyễn Thành Long (2006) và Nguyễn Thị Thắm, đã áp dụng mô hình này trong các nghiên cứu của họ.

Theo nghiên cứu năm 2010, thành phần cơ sở vật chất, hay còn gọi là trang thiết bị học tập, có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên.

Dựa trên hai nghiên cứu trước, tác giả đã tích hợp biến Cơ sở vật chất vào nghiên cứu của mình, cho thấy rằng Cơ sở vật chất có tác động trực tiếp đến chất lượng giáo dục Điều này dẫn đến sự ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên tại các trường nghề Vì vậy, giả thuyết H1 được đề xuất bởi tác giả là hợp lý.

Có một mối quan hệ tích cực giữa cơ sở vật chất và sự hài lòng của học sinh, sinh viên đối với chất lượng giáo dục tại trường cao đẳng nghề CNTT iSpace Nâng cao cơ sở vật chất sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên, từ đó ảnh hưởng tích cực đến chất lượng giáo dục.

2.4.2 Thành phần Mức độ tin cậy

Một dịch vụ tốt cần phải đảm bảo độ tin cậy cao từ phía người sử dụng Trong lĩnh vực đào tạo, trường học cần xây dựng niềm tin vững chắc từ sinh viên thông qua việc thực hiện các cam kết, cung cấp thông tin đầy đủ và đúng hạn Sự quan tâm chân thành và hỗ trợ kịp thời khi sinh viên gặp khó khăn trong học tập là rất quan trọng Mức độ tin cậy là một thành phần trong thang đo SERVQUAL, đã được điều chỉnh cho phù hợp với giáo dục, và được tác giả Nguyễn Thành Long (2006) kế thừa trong nghiên cứu của mình.

Mức độ tin cậy có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giáo dục tại các trường nghề, do đó, giả thuyết H2 được đưa ra nhằm khẳng định tầm quan trọng của sự tin cậy trong việc nâng cao hiệu quả đào tạo.

Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu

 Mô hình nghiên cứu đề nghị

Dựa trên các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ và chất lượng giáo dục đại học, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu mới.

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của tác giả

 Các giả thuyết nghiên cứu đề nghị:

Có một mối quan hệ tích cực giữa cơ sở vật chất và sự hài lòng của học sinh, sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace Cơ sở vật chất tốt không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập mà còn nâng cao trải nghiệm giáo dục, từ đó tăng cường sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo Việc đầu tư vào cơ sở vật chất sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục và thu hút nhiều học viên hơn đến với trường.

Mối quan hệ tích cực giữa mức độ tin cậy và sự hài lòng của học sinh, sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace cho thấy rằng khi học viên tin tưởng vào chương trình giảng dạy và đội ngũ giảng viên, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn với trải nghiệm học tập của mình Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin trong môi trường giáo dục để nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

Khả năng đáp ứng của trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo Khi trường đáp ứng tốt các nhu cầu và mong đợi của sinh viên, điều này dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng và sự phát triển của trường trong lĩnh vực đào tạo nghề.

Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dương giữa Năng lực đội ngũ giảng viên và

Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace

Năng lực đội ngũ giảng viên

Sự hài lòng của học sinh, sinh viên

Giả thuyết H5 cho rằng có mối quan hệ tích cực giữa mức độ cảm thông và sự hài lòng của học sinh, sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.

Trong chương 2, tác giả trình bày lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đại học, cùng với lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng Tác giả cũng đề cập đến các nghiên cứu trước đây để làm nền tảng cho đề tài Dựa trên lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu với 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Cơ sở vật chất, Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên, Mức độ cảm thông, và Giá cả dịch vụ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu được thực hiện qua 02 giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với 10 cán bộ quản lý và giảng viên tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, nhằm khám phá ý tưởng và điều chỉnh mô hình nghiên cứu Mục tiêu là bổ sung các biến quan sát và hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tế giảng dạy, từ đó xây dựng bảng câu hỏi nháp cho nghiên cứu định lượng sơ bộ, làm tiền đề cho bảng câu hỏi chính thức trong nghiên cứu định lượng.

Sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ, nghiên cứu định lượng chính thức đã được tiến hành Cuộc khảo sát trực tiếp đã được thực hiện với các học sinh và sinh viên đang theo học tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace nhằm thu thập ý kiến và dữ liệu khảo sát Thời gian thực hiện khảo sát bắt đầu từ đầu tháng.

03 đến tháng 06 năm 2015 Đối tượng nghiên cứu được tiếp cận thông qua việc tác

Luận văn thạc sĩ QTKD đã tiến hành khảo sát trực tiếp tại hai cơ sở của trường ở Tp Hồ Chí Minh, cụ thể là tại 240 Võ Văn Ngân, P Bình Thọ, Q Thủ Đức và 137C Nguyễn Chí Thanh, P.9, Q.5.

Tổng thể nghiên cứu là tất cả các học sinh, sinh viên đang theo học tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh

Kích thước mẫu thường tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng trong nghiên cứu và có nhiều quan điểm khác nhau, chẳng hạn như:

- Hair và cộng sự (1998): kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150

- Hoetler (1983): kích thước mẫu tới hạn phải là 200

- Hachter (1994): kích thước mẫu bằng ít nhất 5 lần biến quan sát

- Gorsuch (1983): nếu nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì kích thước mẫu ít nhất là 200

Để xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA, quy tắc kinh nghiệm cho rằng số quan sát tối thiểu cần đạt từ 4 đến 5 lần số biến trong phân tích Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả phân tích nhân tố.

Nghiên cứu này được thiết kế với 32 biến quan sát, yêu cầu kích cỡ mẫu tối thiểu là 160 Tuy nhiên, do sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), tác giả đã tiến hành khảo sát với ít nhất 200 mẫu Mẫu được thu thập theo phương pháp thuận tiện, và kết quả là tác giả đã phát ra 280 mẫu, trong đó có 247 mẫu hợp lệ (cỡ mẫu nghiên cứu n = 247) Điều này cho thấy số lượng mẫu nghiên cứu vượt quá kích cỡ mẫu tối thiểu cần thiết.

 Đặc điểm mẫu nghiên cứu:

Theo số liệu từ Phòng Công tác sinh viên, tính đến tháng 6/2015, trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace có 6.270 học sinh, sinh viên Mẫu nghiên cứu được chọn khoảng 280 học sinh, sinh viên theo phương pháp phi xác suất, với cơ cấu mẫu được xem xét dựa trên các tiêu chí đại diện cho tổng thể nghiên cứu.

- Ngành học: An ninh mạng, Quản trị mạng, Thiết kế đồ họa, Lập trình di động, Bác sĩ máy tính, các ngành đào tạo ngắn hạn khác…

- Năm đang theo học: năm thứ 1, năm thứ 2, năm thứ 3

Dựa trên lịch học của các ngành và khóa học hiện tại, chúng tôi đã tiến hành phát phiếu khảo sát cho học sinh, sinh viên với sự hỗ trợ của các giảng viên Việc tổ chức khảo sát gặp nhiều thuận lợi nhờ vào cơ hội tiếp cận và giải thích rõ ràng các vấn đề trong bảng hỏi Kết quả chi tiết về thông tin mẫu khảo sát sẽ được trình bày trong mục 4.1.

3.1.4 Phương pháp phân tích dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp phân tích dữ liệu:

Kiểm định độ tin cậy của các thang đo là một bước quan trọng, sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến không đạt yêu cầu tối thiểu Đồng thời, cần loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn mức yêu cầu, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của các thang đo.

- Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu

Kiểm tra độ thích hợp của mô hình là bước quan trọng trong phân tích hồi quy bội, nhằm đảm bảo rằng các giả thuyết được kiểm định một cách chính xác Việc xây dựng phương trình hồi quy bội giúp xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Đồng thời, cần dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả phân tích.

- Phân tích phương sai một nhân tố để phát hiện sự khác biệt giữa các thành phần theo yếu tố nhân khẩu học

Quy trình nghiên cứu

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Xây dựng thang đo

Theo nghiên cứu của tác giả, dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng, một mô hình nghiên cứu đã được xây dựng với 7 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của học viên, sinh viên tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace Mô hình này kế thừa từ thang đo SERVQUAL của Parasuraman et al (1988) và các nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006) và Nguyễn Thị Thắm (2010).

Dựa trên nghiên cứu mô hình lý thuyết và các đề xuất biến quan sát từ những nghiên cứu tương tự về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, chúng tôi đã phát triển một thang đo phù hợp Thang đo này sẽ giúp đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục đại học, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.

Cơ sở lý thuyết về dịch vụ

Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu định lượng, n$7

Thang đo nháp Điều chỉnh

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Thang đo hoàn chỉnh Phân tích hồi quy

Kết luận và kiện nghị

- Loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3

- Kiểm tra hệ số alpha, loại bỏ các thành phần có hệ số alpha nhỏ hơn 0,6

Kiểm định mô hình hồi quy

Luận văn thạc sĩ QTKD đã trải qua quá trình xây dựng và thảo luận với 10 cán bộ phòng quản lý đào tạo để thu thập ý kiến Một số thành phần của thang đo được giữ nguyên, trong khi các thành phần khác được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu, đặc biệt là trong lĩnh vực đào tạo nghề CNTT Sau khi thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ, thang đo đã được điều chỉnh lần 02, dẫn đến việc hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức cho khảo sát (xem chi tiết trong phụ lục 2) Các câu hỏi được lựa chọn dựa trên mối liên quan của chúng trong việc đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.

Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để đánh giá mức độ đồng ý từ thấp đến cao, với các giá trị từ 1 đến 5 tương ứng với các mức độ: 1 là hoàn toàn không đồng ý, 2 là không đồng ý, 3 là trung hòa, 4 là đồng ý, và 5 là hoàn toàn đồng ý Các thang đo này được thiết kế nhằm đo lường các khái niệm trong nghiên cứu một cách chính xác và hiệu quả.

3.3.1 Thang đo thành phần Cơ sở vật chất

Thành phần cơ sở vật chất bao gồm 6 biến quan sát, thể hiện qua các yếu tố như cơ sở vật chất, thiết bị giảng đường, thư viện, nhà xưởng và trang thiết bị thực hành Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng môi trường học tập và giảng dạy.

Bảng 3.1: Các thành phần của thang đo Cơ sở vật chất

CSVC1 Phòng học tạo cảm giác thoải mái cho học sinh, sinh viên

CSVC2 Có đủ số lượng phòng học lý thuyết, phòng LAB

CSVC3 Có đủ trang thiết bị dạy và học như: máy chiếu, loa, máy học nghe CSVC4 Có trang thiết bị cho các hoạt động văn hoá, nghệ thuật

CSVC5 Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp trang thiết bị, phòng học

CSVC6 Thư viện trường đa dạng các đầu sách về công nghệ thông tin cho học viên tham khảo

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và hiệu chỉnh)

3.3.2 Thang đo thành phần Mức độ tin cậy

Thành phần Mức độ tin cậy gồm 5 biến quan sát được mã hóa từ MDTC1 đến MDTC7:

Bảng 3.2: Các thành phần của thang đo Mức độ tin cậy

MDTC1 Nhà trường luôn giữ đúng những cam kết đối với học sinh, sinh viên

MDTC2 Nhà trường kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giải quyết những khó khăn trong quá trình học tập của học sinh, sinh viên

MDTC3 Nhà trường công bố kịp thời thông tin cho học sinh, sinh viên

MDTC4 Kết quả học tập, rèn luyện công khai minh bạch

MDTC5 Cán bộ, giảng viên của nhà trường luôn đem lại cho học sinh, sinh viên sự tin cậy

3.3.3 Thang đo thành phần Khả năng đáp ứng

Khả năng đáp ứng được cấu thành từ 4 biến quan sát, phản ánh mức độ sẵn sàng và khả năng phục vụ sinh viên một cách kịp thời Các biến này được mã hóa từ KNDU1 đến KNDU4.

Bảng 3.3: Các thành phần của thang đo Khả năng đáp ứng

KNDU1 Nội dung đào tạo của nhà trường dễ hiểu mang tính thực tiễn cao

Chương trình đào tạo của KNDU2 được thiết kế phù hợp với thực tế, giúp sinh viên đáp ứng tốt yêu cầu công việc sau khi tốt nghiệp Đồng thời, KNDU3 đảm bảo sinh viên có thời gian học tập hợp lý để tối ưu hóa hiệu quả học tập.

KNDU4 Nhà trường tổ chức kiểm tra, thi chặt chẽ, nghiêm túc, sát với chương trình học

3.3.4 Thang đo thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên

Năng lực đội ngũ giảng viên là một trong bảy thành phần quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Thang đo này bao gồm năm biến quan sát, được mã hóa từ DNGV1 đến DNGV4, nhằm đánh giá hiệu quả và chuyên môn của giảng viên trong quá trình giảng dạy.

Bảng 3.4: Các thành phần của thang đo Năng lực đội ngũ giảng viên

DNGV1 Giảng viên của Nhà trường cởi mở, lịch sự có sự cảm thông với sinh viên DNGV2

Giảng viên tại Nhà trường sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng hướng dẫn thực hành xuất sắc, cùng với khả năng tổ chức giờ học hiệu quả và phương pháp truyền đạt dễ hiểu.

DNGV3 Giảng viên thường xuyên cập nhật, giới thiệu những tài liệu phục vụ học tập cho sinh viên DNGV4 Giảng viên luôn sẵn sàng giúp đỡ sinh viên

DNGV5 Giảng viên luôn giải đáp các thắc mắc của sinh viên một cách thấu đáo

3.3.5 Thang đo thành phần Mức độ cảm thông

Bảng 3.5: Các thành phần của thang đo Mức độ cảm thông

MDCT1 Nhà trường luôn tạo điều kiện cho sinh viên khi gặp khó khăn

MDCT2 Nhà trường luôn khuyến khích sinh viên học tập tích cực, vượt qua khó khăn trong thời gian học tập

MDCT3 Nhà trường thường xuyên tìm hiểu và nắm rõ hoàn cảnh từng sinh viên theo học tại trường

MDCT4 Cán bộ, giảng viên nhà trường luôn đưa ra những lời khuyên phù hợp và bổ ích cho sinh viên khi cần

3.3.6 Thang đo thành phần Giá cả dịch vụ

Thành phần Giá cả dịch vụ gồm 4 biến quan sát được mã hóa từ GCDV1 đến GCDV4 được miêu tả cụ thể như sau:

Bảng 3.6: Các thành phần của thang đo Giá cả dịch vụ

GCDV1 Học phí của trường hợp lý

GCDV2 Có sự công bằng trong việc đóng học phí của các chuyên ngành khác nhau

GCDV3 Giá của giáo trình, môn học hợp lý

GCDV4 Nhà trường không thu thêm các khoản phí phát sinh thêm ngoài học phí đã được niêm yết

3.3.7 Thang đo thành phần Mức độ hài lòng của sinh viên

Thang đo mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo bao gồm 4 quan sát, được mã hóa từ MDHL1 đến MDHL4 Các mô tả chi tiết của thang đo này được trình bày rõ ràng trong bảng dưới đây.

Bảng 3.7: Các thành phần của thang đo Mức độ hài lòng sinh viên

Học sinh và sinh viên luôn tin tưởng và trung thành với trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, thể hiện tình yêu mến đối với môi trường học tập tại đây Nhiều bạn quyết định tiếp tục theo học tại iSpace để nâng cao trình độ sau khi tốt nghiệp Đồng thời, họ cũng không ngần ngại giới thiệu trường iSpace cho người khác, khẳng định chất lượng giáo dục và sự phát triển nghề nghiệp mà trường mang lại.

MDHL4 Hài lòng về chất lượng đào tạo nghề CNTT của trường iSpace

Chương này mô tả phương pháp nghiên cứu nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu cũng như kiểm định mô hình và giả thuyết Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua thảo luận nhóm với 10 cán bộ quản lý và giảng viên tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, nhằm xác định các khái niệm và đề xuất thang đo cho mô hình nghiên cứu Tiếp theo, nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện để điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát, trước khi tiến hành nghiên cứu định lượng chính thức Cuối cùng, thang đo mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường được xác định qua 6 biến độc lập và 28 biến quan sát.

Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được mã hóa và nhập vào phần mềm thống kê SPSS 16.0 để phân tích và xử lý thông tin phục vụ cho nghiên cứu.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tóm tắt mẫu nghiên cứu

Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện với kích thước mẫu tối thiểu là

Trong tổng số 280 bảng câu hỏi thu được, có 247 bảng hợp lệ và 33 bảng bị loại do thiếu thông tin và câu hỏi bỏ trống Sau khi làm sạch dữ liệu, số mẫu cuối cùng được sử dụng để phân tích là 247 mẫu, đạt yêu cầu về kích thước mẫu tối thiểu đã đề cập ở Chương 3.

Phân tích mô tả mẫu nghiên cứu

Trong 247 mẫu quan sát, cơ cấu mẫu theo các tiêu chí giới tính, năm theo học, ngành học được phân bố như sau:

Bảng 4.1: Kết quả thông tin cá nhân của người được khảo sát

TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI TẦN

Số năm đang theo học

Các ngành đào tạo ngắn hạn khác 12 4.9

(Nguồn: Tính toán t dữ liệu điều tra)

Từ kết quả thống kê trên 4.1 ta có thể nhận xét như sau:

Trong khảo sát, nam giới chiếm 64% trong khi nữ giới chỉ chiếm 36% Sự chênh lệch này có thể được giải thích bởi đặc thù của các ngành đào tạo kỹ thuật, nơi nam giới thường chiếm ưu thế Tuy nhiên, tại các trường đào tạo công nghệ thông tin như Cao đẳng nghề CNTT iSpace, tỷ lệ giữa nam và nữ không có sự chênh lệch lớn.

Trường Cao đẳng nghề thường có thời gian đào tạo không quá 3 năm, và theo bảng 4.1, sự phân bố mẫu khảo sát giữa các năm học là khá đồng đều.

Hiện tại, iSpace cung cấp 4 ngành học chính ở hệ Cao đẳng, bao gồm An ninh mạng, Quản trị mạng, Thiết kế đồ họa và Lập trình di động Ngoài ra, trường cũng tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn như Bác sĩ máy tính và chứng chỉ bảo mật quốc tế Cyberoam CCNSE Trong số các ngành học, Quản trị mạng và Thiết kế đồ họa là hai lĩnh vực được sinh viên theo đuổi nhiều nhất.

Luận văn thạc sĩ QTKD có thể được lý giải vì đây là ngành đang rất khát nhân lực và là nghề rất “hot” hiện nay

Hình 4.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu mẫu theo giới tính

Hình 4.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu mẫu theo ngành học

Biểu đồ thể hiện Giới tính

Biểu đồ thể hiện Ngành học

An ninh mạng Quản trị mạng Thiết kế đồ họa Lập trình di động Bác sĩ máy tính

Các ngành đào tạo ngắn hạn khác

Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Thang đo Likert 5 mức độ đã được áp dụng để đánh giá sự lựa chọn của sinh viên đối với các phát biểu trong bảng hỏi Để đảm bảo tính hợp lệ cho các phân tích nghiên cứu, cần thực hiện đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số này kiểm tra mức độ phù hợp của các mục hỏi, với yêu cầu phải đạt giá trị trên 0,6 và hệ số tương quan biến - tổng trên 0,3 để có thể sử dụng các chỉ báo cho phân tích tiếp theo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha sẽ được trình bày trong các bảng sau.

4.3.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace

Bảng 4.2 trình bày kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha cho các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng giáo dục tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace trong lần kiểm tra đầu tiên Kết quả cho thấy mức độ tin cậy của các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giáo dục tại cơ sở đào tạo này.

Biến quan sát Tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến

Thành phần Cơ sở vật chất bao gồm 6 biến quan sát: CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4, CSVC5 và CSVC6, tất cả đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 Thang đo Cơ sở vật chất đạt độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha là 0,884, vượt qua ngưỡng 0,6 Do đó, thang đo này được coi là đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố (chi tiết xem Phụ lục 4.1).

- Thành phần Mức độ tin cậy gồm 5 biến quan sát là: MDTC1, MDTC2,

Trong nghiên cứu, chỉ có 4 biến đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3, trong đó biến MDTC4 không đạt với hệ số 0,286 Thang đo có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,774 Vì vậy, tác giả đã loại bỏ biến MDTC4 khỏi mô hình và thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 cho thang đo (chi tiết xem trong Phụ lục 4.2).

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Mức độ tin cậy lần 2:

Việc loại bỏ biến MDTC4 đã nâng cao đáng kể hệ số tin cậy của thang đo Mức độ tin cậy, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,818 Bốn biến quan sát còn lại đều đáp ứng yêu cầu hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3, cho phép chúng được đưa vào phân tích nhân tố (Xem phần Phụ lục 5.1).

- Thành phần Khả năng đáp ứng gồm 4 biến quan sát là KNDU1, KNDU2,

KNDU3 và KNDU4 đều có hệ số tương quan biến - tổng vượt mức yêu cầu 0,3, cho thấy mối liên hệ mạnh mẽ giữa các biến này Thêm vào đó, thang đo quá trình thể hiện độ tin cậy cao với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,820 (tham khảo Phụ lục 4.3).

- Thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên: có 5 biến quan sát là DNGV1,

DNGV2, DNGV3, DNGV4 và DNGV5 là bốn biến có hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu lớn hơn 0,3, tuy nhiên biến DNGV3 chỉ đạt 0,28 và sẽ được loại bỏ khỏi mô hình Việc loại bỏ DNGV3 giúp tăng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,771 lên 0,813, cho thấy thang đo này hoàn toàn đạt yêu cầu và trở thành một thang đo tốt Các biến còn lại sẽ được đưa vào phân tích nhân tố (Xem thêm trong phần Phụ lục 4.4 và 5.2).

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Năng lực đội ngũ giảng viên lần 2:

- Thành phần Mức độ cảm thông gồm 4 biến quan sát là MDCT1, MDCT2,

MDCT3 và MDCT4 đều đạt hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3, cho thấy tính hợp lệ của các biến quan sát Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo đạt 0,836, chứng minh độ tin cậy cao Vì vậy, cả 4 biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA.

Giá cả dịch vụ là yếu tố quan trọng trong phân tích, bao gồm bốn biến quan sát: GCDV1, GCDV2, GCDV3 và GCDV4 Tất cả bốn biến này đều có hệ số tương quan với nhau, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa chúng trong việc xác định giá trị dịch vụ.

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá cả dịch vụ đạt 0,860, cho thấy thang đo này đáp ứng yêu cầu với tổng đạt lớn hơn 0,3 Tất cả các biến trong thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 4.6) Nhìn chung, hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần dùng để đo lường cho thấy tính đáng tin cậy cao.

Mức độ hài lòng của sinh viên đối với Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề

CNTT iSpace là khá cao, các thang đo đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,7 Điều này cho thấy, đây là một thang đo lường khá tốt

4.3.2 Thang đo Mức độ hài lòng của sinh viên

Bảng 4.5: Kết quả kiểm định thang đo Mức độ hài lòng của sinh viên lần 1:

Thang đo mức độ hài lòng của sinh viên bao gồm bốn biến: MDHL1, MDHL2, MDHL3 và MDHL4 Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy cả bốn biến đều đạt yêu cầu với hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3 Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,782, chứng tỏ rằng đây là thang đo lường hiệu quả và tất cả bốn biến đều đủ điều kiện để đưa vào phân tích nhân tố (tham khảo Phụ lục 4.7).

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi xác định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá được thực hiện Phương pháp rút trích nhân tố áp dụng là Principal Component, sử dụng tính năng mặc định trong phần mềm SPSS 16.0, kết hợp với phép quay Varimax.

4.4.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo

Thang đo mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSPace bao gồm 6 thành phần và 28 biến quan sát Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, biến MDTC4 và DNGV3 đã bị loại do không đạt yêu cầu, còn lại 26 biến quan sát đều đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA được áp dụng để đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần đã được trích xuất.

Bảng 4.6 trình bày kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace Kết quả này giúp xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho việc cải thiện chất lượng đào tạo.

Ma trận xoay các nhân tố

Giá trị Eigenvelues tại mức > 1 1,413

Kết quả kiểm định KMO và Barlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO đạt 0,768, lớn hơn 0,5, cho thấy tính phù hợp của dữ liệu Đồng thời, giả thuyết Ho về việc không có sự tương quan giữa 26 biến quan sát đã bị bác bỏ với giá trị Sig = 0,000.

2 điều này cho thấy rằng, phân tích nhân tố là rất phù hợp với tập dữ liệu

Kết quả phân tích nhân tố đầu tiên cho thấy giá trị Eigenvalue đạt 1,413, cho phép trích xuất 6 nhân tố từ 26 biến quan sát, với phương sai trích đạt 67,407%, vượt mức yêu cầu 50% Điều này chứng tỏ rằng phương sai rút trích đạt tiêu chuẩn cần thiết.

Dựa vào bảng Rotated Component Matrix, tất cả 26 biến quan sát đều có hệ số factor loading vượt quá 0,5, đáp ứng đầy đủ tiêu chí yêu cầu, do đó không có biến nào bị loại bỏ (Xem phần Phụ lục 6.1).

Như vậy, kết quả phân tích nhân tố cho ta kết quả, các biến quan sát trong 6 thành phần được giữ nguyên như ban đầu

Nhân tố thứ nhất (F1) gồm 6 biến quan sát: CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4, CSVC5 và CSVC6, đại diện cho Cơ sở vật chất, với hệ số Cronbach’s Alpha là 0,884, cho thấy các biến này có mối tương quan tốt Nhân tố thứ hai (F2) bao gồm 4 biến quan sát: GCDV1, GCDV2, GCDV3 và GCDV4, thuộc thành phần Giá cả dịch vụ, có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,860, chứng tỏ thang đo lường này cũng đạt yêu cầu.

Nhân tố thứ ba (F3) bao gồm bốn biến quan sát: MDCT1, MDCT2, MDCT3 và MDCT4, đại diện cho thành phần Mức độ cảm thông Với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,836, nhân tố này cho thấy độ tin cậy cao và là một thang đo lường hiệu quả.

Nhân tố thứ tư (F4) bao gồm bốn biến quan sát: MDTC1, MDTC2, MDTC3 và MDTC5, liên quan đến thành phần Mức độ tin cậy Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần này là 0,818, cho thấy đây là một thang đo tốt (Xem phần Phụ lục 4.2).

Nhân tố thứ năm (F5) bao gồm bốn biến quan sát: DNGV1, DNGV2, DNGV4 và DNGV5, thuộc thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố này là 0,813, cho thấy đây là một thang đo tốt (Xem phần Phụ lục 4.4).

Nhân tố thứ sáu (F6) bao gồm bốn biến quan sát: KNDU1, KNDU2, KNDU3 và KNDU4, thuộc thành phần khả năng đáp ứng Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố này là 0,820, cho thấy đây là một thang đo tốt (Xem phần Phụ lục 4.3).

Quá trình phân tích nhân tố đã xác định được 6 yếu tố chính, giúp giải thích mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.

4.4.2 Thang đo Mức độ hài lòng của sinh viên

Thang đo mức độ hài lòng của sinh viên bao gồm 4 biến quan sát Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, các biến này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định mức độ hội tụ của chúng.

Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO đạt 0,779, vượt ngưỡng 0,5, với mức ý nghĩa sig = 0,000 Điều này chứng tỏ rằng phân tích nhân tố EFA rất phù hợp với mẫu nghiên cứu này.

Bảng 4.7: Kết quả EFA thang đo Mức độ hài lòng của sinh viên

Ma trận xoay các nhân tố

Giá trị Eigenvelues tại mức > 1 2,485

Phương pháp rút trích nhân tố Principal Component và phép quay Varimax đã trích được 1 nhân tố với hệ số tải factor loading của các nhân tố khá lớn

Sau khi hoàn thành các thủ tục kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá, mô hình đo lường mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace vẫn giữ nguyên so với phiên bản ban đầu.

Hình 4.3: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh

Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội

4.5.1 Xem xét ma trận tương quan giữa các biến

Trước khi thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính bội, cần kiểm tra mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa các biến Việc này giúp xác định xem các biến có liên kết tương quan với nhau và liệu các biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc hay không.

Giả thuyết đặt ra cần phải kiểm định là:

Mức độ hài lòng của sinh viên

Giả thuyết Ho: Không có mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa các biến trong mô hình

Giả thuyết H1: Có mối quan hệ tuyến tính của các biến trong mô hình

Kết quả kiểm định sự tương quan như sau:

Bảng 4.8: Kết quả kiểm định sự tương quan

CSVC MDTC KNDU DNGV MDCT GCDV MDHL CSVC Pearson

Correlation 1 0,242** 0,072 0,144* 0,175** 0,038 0,347** Sig (2-tailed) 0,000 0,264 0,024 0,006 0,549 0,000 MDTC Pearson

Correlation 0,242** 1 -0,122 0,210** 0,025 0,132* 0,621** Sig (2-tailed) 0,000 0,056 0,001 0,700 0,039 0,000 KNDU Pearson

Correlation 0,072 -0,122 1 0,144* 0,036 0,045 0,153* Sig (2-tailed) 0,264 0,056 0,025 0,575 0,488 0,016 DNGV Pearson

Correlation 0,144* 0,210** 0,144* 1 0,404** 0,120 0,346** Sig (2-tailed) 0,024 0,001 0,025 0,000 0,061 0,000 MDCT Pearson

Correlation 0,175** 0,025 0,036 0,404** 1 -0,023 0,130* Sig (2-tailed) 0,006 0,700 0,575 0,000 0,716 0,041 GCDV Pearson

* Tương quan ở mức ý nghĩa 5% a Cỡ mẫu N$5

(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)

Ma trận tương quan cho thấy mối liên hệ giữa Mức độ hài lòng của sinh viên (biến phụ thuộc) và các biến độc lập, cũng như sự tương quan giữa các biến độc lập Giả thuyết Ho bị bác bỏ với giá trị Sig rất nhỏ 0,000 Với mức ý nghĩa α = 0,05 (độ tin cậy 95%), hệ số tương quan giữa Mức độ hài lòng của sinh viên và các biến độc lập là khá cao, cho phép chúng ta rút ra kết luận sơ bộ.

Luận văn thạc sĩ QTKD nghiên cứu mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập, trong đó biến phụ thuộc được xác định là mức độ hài lòng của sinh viên Các biến độc lập sẽ được đưa vào mô hình để giải thích cho sự thay đổi của biến phụ thuộc này.

Mặc dù các biến độc lập trong mô hình hồi quy tuyến tính bội có hệ số tương quan không cao, nhưng nhiều biến vẫn có tương quan ở mức 1% hoặc 5% Điều này yêu cầu chúng ta xem xét kỹ lưỡng vai trò của các biến này trong mô hình Do đó, tất cả 6 biến đã được tác giả đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội.

4.5.2 Phân tích hồi quy bội

Phân tích tương quan cho thấy các biến có mối liên hệ yếu, nhưng cần kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến để tránh những tác động tiêu cực Tiếp theo, quá trình phân tích hồi quy tuyến tính bội sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ tuyến tính giữa các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên.

Bảng 4.9: Kết quả phân tích hồi quy bội

Sai số chuẩn của mô hình

1 0,728 a 0,530 0,519 0,51507 2,196 a Biến độc lập: (Constant), CSVC, GCDV, KNDU, MDCT, MDTC, DNGV b Biến phụ thuộc: MDHL

Mô hình Tổng bình phương sai lệch df Trung bình tổng bình phương sai lệch

Tổng 134,450 244 a Biến độc lập: (Constant), CSVC, GCDV, KNDU, MDCT, MDTC, DNGV b Biến phụ thuộc: MDHL

Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig Chỉ số đa cộng tuyến

CSVC 0,174 0,048 0,169 3,618 0,000 0,903 1,107 MDTC 0,559 0,049 0,546 11,419 0,000 0,863 1,159 KNDU 0,171 0,044 0,178 3,888 0,000 0,943 1,060 DNGV 0,148 0,050 0,150 2,952 0,003 0,764 1,309 MDCT 0,024 0,048 0,024 0,494 0,622 0,809 1,237 GCDV 0,182 0,046 0,178 3,944 0,000 0,967 1,034 a, Biến phụ thuộc: MDHL

(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)

Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy:

Kết quả phân tích cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu, với trị số thống kê F và giá trị sig rất nhỏ (sig = 0,000) Mô hình có R² là 0,530 và R² điều chỉnh là 0,519, cho thấy 51,9% mức độ hài lòng của sinh viên được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình Điều này chỉ ra rằng ngoài các yếu tố đã nêu, sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác mà nghiên cứu chưa đề cập đến.

Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor) rất nhỏ (nhỏ hơn

2) cho thấy các biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra Do đó, mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy Bảng kết quả trên cho ta hàm hồi quy có dạng như sau:

MDHL = - 0,930 + 0,174*CSVC + 0,559*MDTC + 0,171*KNDU + 0,148*DNGV + 0,182*GCDV

CSVC: Cơ sở vật chất

MDTC: Mức độ tin cậy

KNDU: Khả năng đáp ứng

GCDV: Giá cả dịch vụ

DNGV: Năng lực đội ngũ giảng viên

MDHL: Mức độ hài lòng

Các hệ số hồi quy dương trong mô hình cho thấy các yếu tố ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của sinh viên Kết quả từ bảng 4.9 chỉ ra rằng mức độ tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng đáng kể và mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên Tiếp theo là yếu tố giá cả dịch vụ và cơ sở vật chất Trong khi đó, yếu tố có ảnh hưởng yếu nhất là năng lực đội ngũ giảng viên Đặc biệt, nhân tố mức độ cảm thông có giá trị Sig đáng chú ý.

Mức độ cảm thông không ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, do đó cần loại bỏ nhân tố này khỏi mô hình nghiên cứu.

Kết quả hồi quy cho thấy sự hài lòng của sinh viên bị ảnh hưởng bởi năm yếu tố chính: Mức độ tin cậy, Giá cả dịch vụ, Cơ sở vật chất, Khả năng đáp ứng và Năng lực của đội ngũ giảng viên.

4.5.3 Mô hình hiệu chỉnh lần 2

Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích hồi quy bội xác định có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng tổng thể của sinh viên.

Mức độ tin cậy là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên, trong khi năng lực đội ngũ giảng viên có tác động nhỏ nhất Mô hình nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace bao gồm 5 nhân tố: cơ sở vật chất.

Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên và Giá cả dịch vụ

Hình 4.4: Mô hình hiệu chỉnh lần 2

4.5.4 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính

4.5.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính

Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), để đánh giá mức độ phù hợp của đường thẳng với dữ liệu khảo sát, phương pháp phổ biến là vẽ đồ thị phân tán giữa các phần dư và giá trị dự đoán từ mô hình hồi quy tuyến tính Biểu đồ này thường được thể hiện với các giá trị đã được chuẩn hóa, trong đó phần dư nằm trên trục tung và giá trị dự đoán trên trục hoành Nếu giả định về mối liên hệ tuyến tính và phương sai đồng nhất được thỏa mãn, sẽ không có mối liên hệ rõ ràng giữa các giá trị dự đoán và phần dư, mà chúng sẽ phân tán một cách ngẫu nhiên.

Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để vẽ biểu đồ phân tán, dựa trên giá trị dự đoán chuẩn hóa và phần dư chuẩn hóa trong phân tích hồi quy.

Mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên

Kết quả từ hình 4.5 chỉ ra rằng phần dư phân tán ngẫu nhiên nằm trong khu vực xung quanh đường đi qua tung độ 0, mà không hình thành bất kỳ hình dạng cụ thể nào Điều này cho thấy giả định tuyến tính đã được thỏa mãn.

Hình 4.5: Biểu đồ phân tán giữa các phần dư và giá trị dự đoán đã được chuẩn hóa

(Nguồn: Tính toán t dữ liệu điều tra) 4.5.4.2 Giả định phương sai của sai số không đổi

HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ

Kết luận chung

Mô hình nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace Để khẳng định tác động của các yếu tố này, một mô hình lý thuyết đã được xây dựng và kiểm định, dựa trên lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ Kết quả khảo sát và phân tích cho thấy các thang đo lường các yếu tố tác động đến sự hài lòng đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép.

Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace chịu ảnh hưởng bởi năm yếu tố chính: Cơ sở vật chất, Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên, và Giá cả dịch vụ Theo khảo sát, yếu tố “Mức độ tin cậy” có tác động mạnh nhất với hệ số Beta chuẩn hóa 0,559, tiếp theo là “Giá cả dịch vụ” (0,182), “Cơ sở vật chất” (0,174), “Khả năng đáp ứng” (0,171), và cuối cùng là “Năng lực đội ngũ giảng viên” (0,148) Phân tích ANOVA cho thấy có sự khác biệt trong mức độ hài lòng giữa các nhóm sinh viên theo giới tính và chuyên ngành Những kết quả này là cơ sở quan trọng để đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên và cải thiện chất lượng giáo dục tại trường trong thời gian tới.

Một số hàm ý dành cho nhà quản trị

Dựa trên nghiên cứu về tác động của các yếu tố đến mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên, các nhà quản trị tài chính tại các trường cao đẳng CNTT, đặc biệt là trường cao đẳng nghề CNTT iSpace, cần chú trọng cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

5.2.1 Kiến nghị đối với thành phần Mức độ tin cậy

Trong 5 nhân tố ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace thì yếu tố Mức độ tin cậy là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất Thật vậy, đối với các trường nghề nói chung đặc biệt là đối với các trường nghề CNTT thì mức độ tin cậy của trường mình theo học rất quan trọng Việc giữ đúng cam kết đào tạo đối với sinh viên là thước đo quan trọng đối với nhà trường để sinh viên yên tâm theo học Thật vậy, việc đầu tư một cách ồ ạt và không có hệ thống trong giáo dục dân lập đã và đang phá vỡ một số quy luật về cung cầu đại học Hơn nữa việc đào tạo nhân lực chất lượng cao đang là nỗi lo của không chỉ các trường nghề mà còn cả đối với bản thân người theo học Việc cam kết một chương trình đào tạo chuẩn mực thống nhất sẽ giúp cho sinh viên tự tin và yên tâm theo học đúng chuyên ngành mình đã chọn Việc quan tâm và nắm bắt tâm tư nguyện vọng của sinh viên cũng là điều rất quan trọng và được sinh viên đánh giá rất cao Ngay tại trường Cao đẳng nghề iSpace cũng đã có bài học xương máu về vấn đề này Vào năm 2011 việc giải thể cơ sở đào tạo của trường tại thành phố Biên Hòa đã làm cho hơn 100 học sinh, sinh viên bức xúc và mất niềm tin ở trường do không được sắp xếp chỗ học tập hợp lý Việc này có thể tạm bỏ qua do thời gian đó iSpace còn là một trường nghề non trẻ và thiếu kinh nghiệm, nhưng tuyệt đối không được để lặp lại trong thời gian tới

5.2.2 Kiến nghị đối với thành phần Giá cả dịch vụ

Hiện nay, giá cả là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng Sự tương xứng giữa chi phí và chất lượng sản phẩm dịch vụ càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng càng tăng Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành đào tạo, nhất là đào tạo tư thục.

Luận văn thạc sĩ QTKD ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt khi sinh viên hiện nay có nhiều lựa chọn trường học cho khối ngành mình yêu thích Bên cạnh danh tiếng, học phí là yếu tố được sinh viên và phụ huynh đặc biệt quan tâm, nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin, nơi học phí thường cao hơn các ngành khác Hiện tại, mức học phí tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace là 6 triệu đồng/học kỳ, được xem là hợp lý so với các trường cùng khối ngành Tuy nhiên, việc niêm yết chung một mức học phí cho tất cả các ngành chưa nhận được sự đồng thuận từ sinh viên Do đó, trường nên xem xét khảo sát và điều chỉnh mức học phí cho từng ngành học để hợp lý hơn.

5.2.3 Kiến nghị đối với thành phần Cơ sở vật chất

Mặc dù là nhân tố ảnh hưởng thứ ba đến mức độ hài lòng của sinh viên, nhưng việc nâng cao chất lượng đào tạo tại trường vẫn cần được chú trọng Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, với hai cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và bảy cơ sở khác trải dài từ Bắc vào Nam, đã thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế trong nhóm các trường cao đẳng nghề hiện nay.

Cơ sở vật chất tại các cơ sở ở Tp Hồ Chí Minh được đánh giá có nhiều trang thiết bị hiện đại, bao gồm phòng thực hành Lab, phòng Pro Lab, phòng thí nghiệm mạng nâng cao và phòng Prometric Ngoài ra, nhà trường còn sở hữu các thiết bị hỗ trợ như xe ô tô, máy tính quản lý, laptop, máy chiếu, máy in, máy photo, máy lạnh và máy phát Hệ thống mạng dành riêng cho sinh viên cho phép mỗi sinh viên có một địa chỉ email cá nhân để truy cập tài liệu và slide bài giảng trên website nội bộ Hệ thống mạng nội bộ cũng được nâng cấp để cải thiện công tác quản lý cho cán bộ - nhân viên Đặc biệt, nhà trường vừa hoàn thành xưởng thực tập cho sinh viên chuyên ngành CNTT, tạo điều kiện cho sinh viên thực hành và trải nghiệm thực tế.

Sinh viên thạc sĩ QTKD có cơ hội thực hành nhiều hơn với thiết bị máy móc tại xưởng thực tập, đặc biệt là trong năm cuối Thời gian thực hành tại xưởng chiếm ưu thế so với học trên lớp, giúp sinh viên nâng cao kỹ năng thực tế Mặc dù sinh viên hài lòng với cơ sở vật chất hiện tại, nhà trường vẫn cần chú ý đến một số vấn đề để cải thiện hơn nữa trải nghiệm học tập.

Số lượng sinh viên tại các cơ sở Tp Hồ Chí Minh đang gia tăng nhanh chóng, dẫn đến tình trạng thiếu không gian học tập trong tương lai gần Nhà trường

5.2.4 Kiến nghị đối với thành phần Khả năng đáp ứng

Một số kiến nghị nâng cao Khả năng đáp ứng đó là:

Nhà trường cần định kỳ tổ chức khảo sát ý kiến người học để hiểu rõ kỳ vọng của họ và nâng cao mức độ hài lòng Đây là cơ hội để nhà trường tự đánh giá và phát huy thế mạnh, đồng thời điều chỉnh những yếu tố chưa phù hợp nhằm cải thiện chất lượng giáo dục và khẳng định thương hiệu Hoạt động này không chỉ tạo niềm tin cho sinh viên về chất lượng đào tạo mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng của họ.

Sinh viên thạc sĩ QTKD thường cảm thấy được chú trọng và quan tâm, điều này tạo động lực cho họ Họ nhận thấy rằng sự đóng góp của mình không chỉ mang lại lợi ích cho bản thân mà còn góp phần vào thành công chung của trường.

Để hoàn thiện hệ thống kiểm định chất lượng trong nhà trường, cần củng cố cả về số lượng lẫn chất lượng đội ngũ chuyên viên Các cán bộ chuyên viên phải được tuyển chọn từ những người tốt nghiệp các ngành phù hợp và thường xuyên tham gia tập huấn, đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực của mình.

Nhà trường cần thực hiện các biện pháp cụ thể để nâng cao chuyên môn cho đội ngũ cán bộ phục vụ, bao gồm việc cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn và tổ chức các lớp tập huấn định kỳ hàng năm Những hoạt động này nhằm cập nhật các quy định mới từ Bộ Giáo dục và Đào tạo, đảm bảo đội ngũ luôn được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết.

5.2.5 Kiến nghị đối với thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên

Nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, con người luôn là hạt nhân quyết định sự vận hành hiệu quả Đặc biệt trong giáo dục, vai trò của người dạy là vô cùng thiết yếu; một người thầy giỏi có khả năng tạo ra hàng trăm, hàng ngàn học trò xuất sắc Để cải thiện năng lực giảng viên tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, cần thực hiện một số kiến nghị cụ thể.

Để nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, cần tạo điều kiện cho họ có cơ hội học tập và nâng cao trình độ chuyên môn, cả trong và ngoài nước Việc khuyến khích và hỗ trợ giảng viên tham gia các hội thảo khoa học chuyên đề sẽ giúp họ tiếp xúc và trao đổi những kiến thức cũng như kỹ năng nghề nghiệp mới.

Để giúp sinh viên phát triển khả năng tự học và nghiên cứu, giảng viên cần thay đổi phương pháp giảng dạy phù hợp với từng môn học và đối tượng học viên Thay vì áp dụng phương pháp thuyết trình một chiều, giảng viên nên sử dụng phương pháp đàm thoại để hướng dẫn, gợi mở và dẫn dắt sinh viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả hơn.

Tiêu đề	Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Sinh, Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Nghề CNTT iSpace
Tác giả	Trương Như Thông
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Quyết Thắng
Trường học	Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2016
Thành phố	TP. HỒ CHÍ MINH

Định dạng
Số trang	127
Dung lượng	3,05 MB