luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng tmcổ phần sài gòn thương tín chi nhánh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ HẢI HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QTKD Hà Nội - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ HẢI HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chun ngành: NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SỸ QTKD Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ QUANG CẢNH Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS - TS Lê Quang Cảnh- người trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn Với lời dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp tơi vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giảng dạy Viện quản lý Châu Á- Thái Bình Dương trường Đại học Kinh tế quốc dân quan tâm giúp đỡ bảo tận tình trình thực đề tài Tôi xin cám ơn giúp đỡ nhiệt tình giáo viên chủ nhiệm Lã Thị Bích Quang Viện đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân q trình hồn thiện đề tài Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý Thầy/Cơ đồng nghiệp Học viên Phạm Thị Hải Hà LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS - TS Lê Quang Cảnh Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Phạm Thị Hải Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH, BẢNG TĨM TẮT LUẬN VĂN i CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết .5 2.1.1 Một số vấn đề hài lòng nhân viên .5 2.1.1.1 Khái niệm .5 2.2 Lợi ích việc xây dựng trì hài lịng nhân viên 2.3 Tổng kết số nghiên cứu trước hài lòng người lao động 2.3.1 Tổng hợp yếu tố để đo lường hài lòng nhân viên .8 2.3.1.1 Thu nhập 2.3.1.2 Điều kiện làm việc 10 2.3.1.3 Phù hợp mục tiêu 10 2.3.1.4 Lãnh đạo 11 2.3.1.5 Đồng nghiệp ủng hộ .12 2.3.1.6 Khen thưởng công .12 2.3.1.7 Trao quyền 12 2.4 Thước đo sử dụng mơ hình nghiên cứu 13 2.4.1 Thước đo biến số độc lập .13 2.4.1.1 Biến số thu nhập 13 2.4.1.2 Biến số điều kiện làm việc thuận lợi .13 2.4.1.3 Biến số phù hợp mục tiêu .13 2.4.1.4 Biến số Lãnh đạo 14 2.4.1.5 Biến số đồng nghiệp ủng hộ 14 2.4.1.6 Biến số khen thưởng công 14 2.4.1.7 Biến số trao quyền 14 2.2.2 Thước đo biến số phụ thuộc – Biến số hài lòng 14 2.5 Phương pháp nghiên cứu 15 2.5.1 Thiết kế nghiên cứu 15 2.3.1.1 Nghiên cứu định tính 15 2.5.1.2 Các thông tin cần thu thập : 15 2.5.1.3 Đối tượng vấn : 15 2.5.1.2 Nghiên cứu định lượng 16 2.5.2 Nghiên cứu thức .16 2.4.2.1 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi .16 2.5.2.2 Diễn đạt mã hóa thước đo 17 2.3.2.3 Nghiên cứu định lượng 19 2.6 Mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI SACOMBANK CN HÀ NỘI 21 3.1 Tổng hợp kết khảo sát .21 3.1.1 Kết khảo sát theo giới tính 21 3.1.2 Kết khảo sát theo độ tuổi 21 3.1.3 Kết khảo sát theo trình độ 22 3.1.4 Kết khảo sát theo vị trí cơng tác 22 Bảng 7: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo vị trí cơng tác 23 3.2 Thống kê mô tả 23 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Sacombank CN Hà Nội .23 3.2.2 Sự hài lòng nhân viên Sacombank CN Hà Nội 24 3.3 Đánh giá thước đo .25 3.3.1 Thước đo biến độc lập 26 3.3.2 Thước đo hài lòng 26 3.4 Phân tích nhân tố .27 3.4.1 Phân tích nhân tố .27 3.4.1 Phân tích giải thích nhân tố 28 3.4.2 Diễn giải kết 28 3.5 Mơ hình điều chỉnh 30 3.6 Kiểm định mơ hình 31 3.6.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .31 3.6.2 Phân tích hồi quy 32 3.7 Kiểm định mức độ hài lòng phái nam phái nữ 37 3.8 Kiểm định mức độ hài lòng người có trình độ khác 38 3.9 Kiểm định mức độ hài lịng nhân viên có vị trí cơng tác khác 41 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .44 4.1 Kết đóng góp đề tài 44 4.1.1 Kết 44 4.1.2 Đóng góp đề tài 45 4.2 Ý nghĩa thực tiễn giải pháp 46 4.2.1 Ý nghĩa thực tiễn 46 4.2.2 Kiến nghị số giải pháp để áp dụng kết nghiên cứu 47 4.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 50 4.3.1 Hạn chế .50 4.3.2 Các nghiên cứu 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt TMCP Sacombank CN Diễn giải Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh