GIỚI THIỆU
SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cục Hải quan tỉnh Long An là đơn vị trực thuộc Tổng cục Hải quan, chịu trách nhiệm quản lý nhà nước trong lĩnh vực hải quan, bao gồm quản lý hàng hóa xuất nhập khẩu và phương tiện vận tải xuất nhập cảnh, quá cảnh Địa bàn quản lý của Cục bao gồm các tỉnh Long An, Tiền Giang và Bến Tre.
Số lượng doanh nghiệp tham gia làm thủ tục hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An đã tăng đáng kể qua các năm, từ 343 doanh nghiệp với kim ngạch xuất nhập khẩu đạt 1.432 triệu USD vào năm 2010 lên 901 doanh nghiệp với kim ngạch 6.710 triệu USD vào năm 2014 (Cục Hải quan tỉnh Long An, 2015) Đặc biệt, kim ngạch hàng hóa nhập gia công chiếm khoảng 60% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu.
Theo Cục Hải quan tỉnh Long An (2015), từ năm 2010, thủ tục hải quan đối với hàng nhập gia công đã đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước, giúp thông quan nhanh chóng hàng hóa xuất nhập khẩu, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tạo môi trường đầu tư tích cực cho cả doanh nghiệp trong và ngoài nước, đồng thời đóng góp vào ngân sách quốc gia và tạo việc làm cho người lao động Tuy nhiên, Cục Hải quan cũng ghi nhận những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải do quy trình thủ tục hải quan hạn chế, bất cập về pháp lý và vấn đề đạo đức của công chức hải quan.
Để quản lý hiệu quả hàng nhập gia công và đáp ứng nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa, Cục Hải quan tỉnh Long An cần nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong lĩnh vực gia công Điều này phù hợp với tuyên ngôn phục vụ khách hàng “Chuyên nghiệp, Minh bạch, Hiệu quả” của Tổng cục Hải quan Việt Nam (2015) Việc hiểu rõ các yếu tố mạnh và yếu sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp.
Luận văn Quản lý kinh tế nhằm đề xuất giải pháp cho Cục Hải quan tỉnh Long An, giúp đáp ứng nhu cầu chính đáng của doanh nghiệp Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu, đồng thời đảm bảo tính chặt chẽ trong quản lý hàng hóa gia công Tác giả lựa chọn đề tài này xuất phát từ yêu cầu thực tế của tình hình hiện nay.
“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An” làm luận văn thạc sỹ.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp có hoạt động nhập khẩu hàng gia công Từ đó, đề xuất hàm ý chính sách để hoàn thiện hoạt động quản lý hàng hóa nhập gia công tại Cục Hải quan tỉnh Long An
Mục tiêu chính là xây dựng bộ thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa đối với dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An Bài viết sẽ xác định các yếu tố dịch vụ hải quan tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong khu vực này Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa đối với dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An.
Đề xuất chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp hoạt động gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An là mục tiêu quan trọng Cần hoàn thiện quản lý đối với hoạt động gia công hàng hóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp Việc cải tiến quy trình và tăng cường giao tiếp giữa cơ quan hải quan và doanh nghiệp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của các bên liên quan.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Các nhân tố của dịch vụ hải quan ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An bao gồm chất lượng dịch vụ, thời gian xử lý thủ tục, sự hỗ trợ của nhân viên hải quan và mức độ minh bạch trong quy trình Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này có sự khác biệt, trong đó chất lượng dịch vụ và thời gian xử lý thường được đánh giá là có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, trong khi sự hỗ trợ và minh bạch có thể có ảnh hưởng yếu hơn nhưng vẫn quan trọng đối với sự hài lòng tổng thể của doanh nghiệp.
Để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa, cần thiết phải triển khai các chính sách hỗ trợ như cải thiện quy trình làm việc, tăng cường đào tạo nhân lực, và tạo ra môi trường hợp tác hiệu quả Đồng thời, việc hoàn thiện công tác quản lý đối với hoạt động gia công cũng cần chú trọng đến việc thiết lập tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng, đảm bảo tiến độ giao hàng, và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững Những chính sách này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo sự tin tưởng và hài lòng cho các doanh nghiệp gia công.
Luận văn Quản lý kinh tế hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An?
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công dưới góc độ dịch vụ hải quan là một loại dịch vụ công
Nghiên cứu này tập trung vào các doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công trong khu vực quản lý của Cục Hải quan tỉnh Long An, đặc biệt tại ba tỉnh Long An.
An, Tiền Giang, Bến Tre
Phạm vi thời gian của nghiên cứu này được xác định là từ năm 2010 đến 2014 cho các dữ liệu thứ cấp, trong khi số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2015.
Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật phân tích nhân tố, được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Giai đoạn 1 của nghiên cứu bao gồm việc thực hiện nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp để thu thập ý kiến từ các chuyên gia và doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công tại Cục Hải quan tỉnh Long An Dựa trên những thông tin thu thập được, nghiên cứu kết hợp với cơ sở lý thuyết để xác định thang đo, khám phá và bổ sung mô hình, từ đó hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
Giai đoạn 2 của nghiên cứu bao gồm việc thực hiện phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi nhằm thu thập và phân tích dữ liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công được khảo sát và ước lượng, đồng thời kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Nghiên cứu này sử dụng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 18.0 để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.
Luận văn Quản lý kinh tế
BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
Luận văn bao gồm 5 chương:
Chương 2: Tổng quan cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
Luận văn Quản lý kinh tế
TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Gia công quốc tế là một hình thức giao dịch trong đó người đặt gia công cung cấp nguyên liệu, định mức và tiêu chuẩn kỹ thuật Bên nhận gia công sẽ tổ chức sản xuất, sau đó giao lại sản phẩm và nhận phí gia công tương ứng với lao động đã bỏ ra Hoạt động này gắn liền với xuất nhập khẩu và sản xuất, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
Gia công thương mại là hoạt động trong đó bên nhận gia công sử dụng nguyên liệu hoặc vật liệu của bên đặt gia công để thực hiện các công đoạn sản xuất theo yêu cầu, nhằm nhận thù lao.
2.1.2 Quy trình thủ tục hải quan hàng nhập gia công
2.1.2.1 Khái niệm quy trình thủ tục hải quan
Theo Công ước quốc tế về Đơn giản và Hài hòa thủ tục hải quan (Công ước Kyoto), có hiệu lực từ năm 1974 và được sửa đổi vào tháng 6 năm 1999, thủ tục hải quan bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết mà bên hữu quan và cơ quan hải quan phải thực hiện để đảm bảo tuân thủ pháp luật hải quan Bản sửa đổi này chính thức có hiệu lực từ ngày 3/2/2006.
Thủ tục hải quan là chuỗi công việc mà người khai hải quan và công chức hải quan phải thực hiện theo quy định pháp luật liên quan đến hàng hoá và phương tiện vận tải Điều này có nghĩa là thủ tục hải quan bao gồm các bước cần thiết để thực hiện hoạt động xuất khẩu và nhập khẩu hàng hoá theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy trình thủ tục hải quan bao gồm các bước cần thiết mà công chức hải quan thực hiện để thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu, tuân thủ quy định của cơ quan chức năng.
Quản lý kinh tế của Nhà nước được thực hiện thông qua các quyết định của cơ quan có thẩm quyền, như Bộ Tài chính Việt Nam Quy trình và thủ tục hải quan thường được ban hành kèm theo những quyết định này để đảm bảo tính hợp pháp và hiệu quả trong quản lý.
Tùy thuộc vào trình độ quản lý và tình hình phát triển kinh tế, quy trình thủ tục hải quan sẽ được xây dựng khác nhau trong từng thời kỳ Qua thực tiễn áp dụng, các quy trình này sẽ được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động xuất nhập khẩu, đáp ứng yêu cầu quản lý của cơ quan hải quan.
2.1.2.2 Quy trình thủ tục hải quan hàng nhập gia công
Theo Bộ Tài chính Việt Nam (2015), quy trình thủ tục hải quan hàng nhập gia công bao gồm các bước sau:
Cơ quan Hải quan tiếp nhận hồ sơ thông báo hợp đồng gia công theo quy định, kiểm tra điều kiện gia công và tính hợp lệ của hồ sơ do thương nhân nộp Sau khi xác minh sự đồng bộ và đầy đủ của hồ sơ, cơ quan sẽ kiểm tra cơ sở sản xuất; nếu đáp ứng đủ điều kiện, hợp đồng gia công sẽ được tiếp nhận.
Địa điểm tiếp nhận bảng thông báo mã nguyên liệu, vật tư là tại Chi cục Hải quan nơi tiếp nhận hợp đồng gia công Thời điểm tiếp nhận thông báo mã nguyên liệu, vật tư là trước hoặc cùng thời điểm làm thủ tục nhập khẩu Nếu phát sinh mã nguyên liệu, vật liệu mới, thương nhân cần thông báo bổ sung cho cơ quan Hải quan Việc xác định mã nguyên liệu, vật tư phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu theo dõi và thanh khoản hợp đồng gia công một cách chính xác, không được gộp mã nguyên liệu chính và phụ liệu.
Ba là thủ tục nhập khẩu nguyên liệu và vật tư để gia công, cần thực hiện quy trình đối với hàng hóa nhập khẩu thương mại Công chức Hải quan có trách nhiệm thống kê tờ khai nhập khẩu, lấy mẫu nguyên liệu và nhập máy số liệu của tờ khai nhập khẩu.
Luận văn Quản lý kinh tế
Thủ tục tiếp nhận và điều chỉnh định mức, cùng với kiểm tra định mức, được thực hiện bởi công chức Hải quan tại Chi cục Hải quan quản lý hợp đồng gia công Quy trình này bao gồm việc tiếp nhận thông báo về định mức và các điều chỉnh liên quan, cho đến giai đoạn kiểm tra định mức.
Thủ tục xuất khẩu sản phẩm gia công được thực hiện theo quy trình hàng hóa xuất khẩu thương mại, ngoại trừ việc kiểm tra tính thuế Sau đó, công chức Hải quan sẽ đăng ký tờ khai nhập máy và tiến hành kiểm tra thực tế nếu cần thiết.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng gia công, thủ tục chuyển giao nguyên liệu, vật tư, máy móc và thiết bị thuê mượn sang hợp đồng gia công khác là một bước quan trọng.
Bảy là, Thủ tục thanh khoản hợp đồng gia công
Theo Mathe và Shapiro (1993), dịch vụ được hiểu là những hoạt động liên tục cung cấp giá trị cho khách hàng, với mục tiêu gia tăng sự thỏa mãn đối với sản phẩm Phillip Kotler (2003) đưa ra một định nghĩa tổng quát hơn, cho rằng dịch vụ bao gồm mọi hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu mang tính vô hình và không tạo ra quyền sở hữu, có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.
2.1.3.2 Đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ có bốn đặc tính cơ bản: tính vô hình, không tách rời, không đồng nhất và tính không lưu trữ Tính vô hình cho thấy dịch vụ là sản phẩm không thể nhìn thấy hoặc đo lường trước khi sử dụng, khiến người tiêu dùng thường tìm kiếm các dấu hiệu và bằng chứng về chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng trước khi quyết định mua.
Luận văn Quản lý kinh tế địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu thông tin, biểu tượng… mà họ cảm nhận
Về phía công ty lại rất khó khăn trong việc tìm hiểu khách hàng nhận thức như thế nào về dịch vụ và chất lượng dịch vụ đó
CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
Tại Việt Nam, nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003) đã tiên phong kiểm định mô hình lý thuyết SERVQUAL, tập trung vào mối quan hệ giữa 5 thành phần chất lượng dịch vụ Nghiên cứu này cũng làm rõ khả năng giải thích của từng thành phần đối với sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM.
Hình 2.4: Mô hình chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng SERVQUAL
Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & đồng sự (2003)
Năng lực phục vụ (Assurance) Sự thỏa mãn của khách hàng (Satisfaction)
Phương tiện hữu hình(Tangibility)
Luận văn Quản lý kinh tế
Mô hình nghiên cứu này chứng tỏ tính phù hợp với thông tin thị trường và có thể được áp dụng cho các nghiên cứu hàn lâm về chất lượng trong nhiều ngành dịch vụ khác nhau tại Việt Nam.
Nghiên cứu của Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013) đã ứng dụng thang đo của Parasuraman để đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang Qua khảo sát 350 mẫu và sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha cùng phân tích EFA, ANOVA, kết quả cho thấy mức độ hài lòng của người nộp thuế được xác định qua 7 thành phần chính: (1) Cảm thông, công bằng; (2) Tin cậy; (3) Đáp ứng; (4) Công khai quy trình; (5) Năng lực phục vụ; (6) Cơ sở vật chất.
Nghiên cứu của Ngô Đình Tráng (2009) về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch & Đầu tư Đà Nẵng đã sử dụng thang đo SERVQUAL điều chỉnh Kết quả phân tích cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: độ tin cậy và tính công khai – minh bạch, sự đảm bảo, sự phản hồi, nhân tố hữu hình và nhân tố hình ảnh.
Nghiên cứu của Cao Duy Hoàng và Lê Nguyễn Hậu (2011) tập trung vào chất lượng dịch vụ hành chính công và mức độ hài lòng của người dân tại Đà Lạt, dựa trên quan điểm chất lượng chức năng Nghiên cứu áp dụng mô hình của Gutiérrez Rodríguez Pablo và cộng sự (2009), được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh địa phương Kết quả phân tích EFA, CFA và độ tin cậy tổng hợp cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính công bao gồm nhiều yếu tố quan trọng.
4 thành phần: (1) Chất lượng nhân viên, (2) Cơ sở vật chất, (3) Tiếp cận dễ dàng và
(4) Quy trình dịch vụ Trong đó, “Chất lượng nhân viên” (gồm 2 thành phần phụ là
Nghiệp vụ và thái độ phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân, đồng thời quyết định quy trình thụ lý hồ sơ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho họ.
Luận văn Quản lý kinh tế
Nghiên cứu của Võ Nguyên Khanh (2011) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, thông qua việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO và sử dụng thang đo SERVQUAL có điều chỉnh Kết quả phân tích cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công, bao gồm: quy trình thủ tục, khả năng phục vụ, sự tin cậy và cơ sở vật chất.
Nghiên cứu của Phạm Tiến Thành (2009) chỉ ra rằng quản lý thuế xuất nhập khẩu bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tình hình kinh tế thế giới và trong nước, hệ thống pháp luật, quy trình hải quan, đối tượng nộp thuế, cùng với năng lực và quản lý của hải quan Tương tự, Trần Thu Trang (2012) cũng nhấn mạnh rằng các yếu tố kinh tế, pháp luật, xã hội, ngoại giao và thông thương quốc tế, cùng với yếu tố con người, đều đóng vai trò quan trọng trong quản lý thuế xuất nhập khẩu.
Chưa có nghiên cứu nào khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An, điều này làm nổi bật tính mới mẻ của đề tài.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988) được phân tích trong chương 2, cho thấy đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ toàn diện nhất với các thành phần đặc trưng rõ ràng.
Mô hình SERVQUAL được phát triển bởi Parasuraman, Berry và Zeithaml vào năm 1988, bao gồm 5 thành phần chính: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Phương tiện hữu hình Tác giả áp dụng mô hình này để đề xuất cho nghiên cứu, nhằm đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Luận văn về quản lý kinh tế đã thu hút sự chú ý của các chuyên gia thông qua thảo luận nhóm Kết quả của những cuộc thảo luận này được trình bày chi tiết trong bảng 3.1, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các vấn đề quan trọng trong lĩnh vực này (xem thêm phụ lục 1).
Bảng 2.2: Kết quả thảo luận nhóm chuyên gia
Stt Yếu tố ảnh hưởng Số ý kiến đồng ý Tỷ lệ đồng ý (%)
Nguồn: Tổng hợp kết quả thảo luận nhóm chuyên gia
Như vậy, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công gồm 5 biến độc lập:
Doanh nghiệp cần thể hiện sự tin cậy trong khả năng thực hiện quy trình thủ tục hải quan hàng nhập gia công, đảm bảo rằng các bước thực hiện là phù hợp và đúng đắn.
Đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng, thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của công chức hải quan trong việc hỗ trợ, phục vụ và cung cấp dịch vụ một cách kịp thời và chính xác.
(3) Năng lực phục vụ: thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, nhã nhặn của công chức hải quan đối với doanh nghiệp;
(4) Sự đồng cảm: thể hiện thái độ quan tâm, thấu hiểu của công chức hải quan đến từng doanh nghiệp khi có yêu cầu hỗ trợ
Phương tiện vật chất đóng vai trò quan trọng trong quy trình thủ tục hải quan, bao gồm trang phục của công chức, môi trường làm việc và các trang thiết bị hỗ trợ Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho ngành hải quan.
Và 1 biến phụ thuộc là mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp: thể hiện mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hải quan
Luận văn Quản lý kinh tế
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu do tác giả đề xuất
Nguồn: Mô hình Parasuraman và các đồng sự (1988), phỏng vấn chuyên gia (2015)
2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu
Các giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan của Cục Hải quan tỉnh Long An và mức độ hài lòng của doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công Sự tương tác giữa các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả hoạt động xuất nhập khẩu.
Giả thuyết 1 (H1) cho rằng có mối quan hệ đồng biến giữa mức độ tin cậy của doanh nghiệp đối với Cục Hải quan tỉnh Long An và sự hài lòng của doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công Khi doanh nghiệp cảm thấy tin cậy vào Cục Hải quan, mức độ hài lòng của họ sẽ tăng lên, điều này có thể ảnh hưởng tích cực đến hoạt động xuất nhập khẩu và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Giả thuyết 2 (H2) đề xuất rằng có sự đồng biến giữa mức độ đáp ứng dịch vụ hải quan của Cục Hải quan tỉnh Long An theo đánh giá của doanh nghiệp và mức độ hài lòng của doanh nghiệp.
Giả thuyết 3 (H 3 ): Có quan hệ đồng biến giữa năng lực phục vụ của công chức Cục Hải quan tỉnh Long An với mức độ hài lòng của doanh nghiệp;
Giả thuyết 4 (H4): Có quan hệ đồng biến giữa sự đồng cảm của công chức Cục hải quan tỉnh Long An với mức độ hài lòng của doanh nghiệp;
SỰ ĐỒNG CẢM NĂNG LỰC PHỤC VỤ
C hất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP
Luận văn Quản lý kinh tế
Giả thuyết 5 (H5) cho rằng có mối quan hệ đồng biến giữa phương tiện vật chất của dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An và mức độ hài lòng của doanh nghiệp Khi chất lượng và tính tiện lợi của các phương tiện vật chất được cải thiện, doanh nghiệp sẽ có xu hướng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ hải quan Sự đồng biến này cho thấy rằng việc nâng cao cơ sở vật chất có thể góp phần quan trọng vào việc tăng cường sự hài lòng của doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục hải quan.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của doanh nghiệp; chất lượng dịch vụ và một số mô hình nghiên cứu trước đây Chương này cũng đã lược khảo các nghiên cứu có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng; đề xuất mô hình nghiên cứu để làm cơ sở cho việc hình thành phương pháp nghiên cứu ở chương 3
Luận văn Quản lý kinh tế
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu do tác giả đề xuất
Quy trình nghiên cứu bao gồm ba phần chính: (1) xây dựng thang đo, bao gồm thiết kế bảng câu hỏi và điều chỉnh thang đo; (2) đánh giá thang đo; và (3) kiểm định giả thuyết.
Thang đo đã được xây dựng và khảo sát thử để đảm bảo tính phù hợp cho từng câu hỏi, sau đó điều chỉnh để phù hợp với thực trạng nghiên cứu Bảng câu hỏi được hoàn chỉnh nhằm thu thập thông tin hiệu quả Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện qua phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát Trước khi phân tích, dữ liệu được mã hóa, kiểm tra và làm sạch Nghiên cứu được chia thành hai giai đoạn: giai đoạn 1 là nghiên cứu sơ bộ và giai đoạn 2 là nghiên cứu chính thức.
Thiết lập và hiệu chỉnh thang đo
Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
Phỏng vấn qua bảng câu hỏi
Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
Thống kê mô tả; phân tích nhân tố; phân tích hồi quy đa biến
Luận văn Quản lý kinh tế
Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng phương pháp định tính thông qua sự tham gia của các chuyên gia và khảo sát thử nghiệm Mục tiêu của bước này là khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu một cách chính xác hơn.
Thông tin thu thập từ phương pháp chuyên gia đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng, nhằm khám phá và bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ hải quan Nghiên cứu này được thực hiện vào tháng 10/2015, với sự tham gia thảo luận và khảo sát thử của các chuyên gia, bao gồm cán bộ quản lý tại Cục Hải quan tỉnh Long An và lãnh đạo doanh nghiệp có hoạt động nhập khẩu hàng gia công trong khu vực nghiên cứu.
3.1.1.2 Nghiên cứu chính thức Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp doanh nghiệp bằng bảng câu hỏi chính thức Bước này đánh giá các thang đo, kiểm định lại mô hình, các giả thuyết nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng hình thức phỏng vấn bằng thư tín hoặc phỏng vấn trực tiếp
Trong nghiên cứu này, chúng tôi sử dụng hai thang đo chính: thang đo chất lượng dịch vụ hải quan, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, và thang đo mức độ hài lòng của doanh nghiệp Những thang đo này giúp đánh giá hiệu quả của dịch vụ hải quan và mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp đối với dịch vụ nhận được.
3.1.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ hải quan
Thang đo chất lượng dịch vụ hải quan ban đầu được phát triển dựa trên lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, cụ thể là mô hình SERVQUAL do các tác giả Parasuraman, Berry và Zeithaml đề xuất.
Kết hợp các quy định của Luật Quản lý thuế, Luật Hải quan và các văn bản dưới Luật, tác giả đã ghi nhận và thảo luận với các chuyên gia cùng doanh nghiệp trong ngành hải quan Việt Nam Qua đó, tác giả tổng hợp thông tin và kinh nghiệm quý báu từ công tác trong lĩnh vực hải quan.
Luận văn Quản lý kinh tế đã được xây dựng sơ bộ với thang đo 1 về chất lượng dịch vụ hải quan Các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan bao gồm: (1) Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan; (2) Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm; và (5) Phương tiện vật chất của cơ quan hải quan.
Bảng 3.1: Thang đo 1 về chất lượng dịch vụ hải quan
1 Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan (Reliability)
Thông tin về thủ tục hành chính hải quan sản có dễ tìm REL1 Doanh nghiệp được cơ quan hải quan cung cấp thông tin thống nhất REL2
Cơ quan hải quan cung cấp thông tin nhanh chóng kịp thời REL3
Cơ quan hải quan trang bị đầy đủ máy tính hiện đại nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm thông tin về thủ tục hải quan một cách hiệu quả Thông tin về các thủ tục hành chính hải quan được cung cấp một cách đơn giản và dễ hiểu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Biểu mẫu thủ tục hải quan dễ hiểu REL6
2 Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp (Responsiveness)
Thủ tục tiếp nhận hợp đồng gia công dễ dàng RES1
Thủ tục tiếp nhận bảng thông báo mã nguyên liệu và vật tư dễ dàng RES2 giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin cần thiết Thủ tục nhập khẩu nguyên liệu và vật tư để gia công RES3 tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất Ngoài ra, thủ tục tiếp nhận thông báo, điều chỉnh định mức và kiểm tra định mức dễ dàng RES4 đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra hiệu quả và tuân thủ quy định.
Thủ tục xuất khẩu sản phẩm gia công dễ dàng RES5
Thủ tục chuyển giao nguyên liệu, vật tư, máy móc thiết bị thuê mượn sang hợp đồng gia công khác trong quá trình thực hiện hợp đồng gia công diễn ra một cách dễ dàng và thuận lợi Việc này giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao hiệu quả công việc.
Thủ tục thanh khoản hợp đồng gia công dễ dàng RES7
3 Năng lực phục vụ (Assurance)
Lịch sự khi tiếp xúc ASS1
Công tâm phân tích khi thi hành công vụ ASS2
Nhanh chóng khi giải quyết công việc ASS3
Xem doanh nghiệp là đối tác ASS4
Thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ được giao ASS5
Luận văn Quản lý kinh tế
Am hiểu về thủ tục thông quan ASS6
Am hiểu về kiểm tra thực tế hàng hóa ASS7
Am hiểu về thủ tục thuế ASS8
Giải quyết khiếu nại của doanh nghiệp kịp thời ASS9
Xử lý vi phạm của doanh nghiệp đúng quy định ASS10
Sự hỗ trợ đối với doanh nghiệp theo quy định ASS11
Công chức hải quan luôn chú trọng lắng nghe ý kiến phản ánh từ doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm đến nghĩa vụ hải quan của các doanh nghiệp.
Công chức hải quan thể hiện sự quan tâm đến quyền lợi về hải quan của doanh nghiệp EMP3
Công chức hải quan nhận biết doanh nghiệp đang cần gì khi đến liên hệ với cơ quan hải quan EMP4
Cơ quan hải quan luôn thấu hiểu và đồng hành cùng doanh nghiệp EMP5
5 Trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật (Tangibility)
Trang thiết bị đầy đủ, hiện đại TAN1
Cơ sở vật chất (trụ sở, nơi làm việc) rộng, sạch, đẹp TAN2 Luôn ứng dụng CNTT trong giải quyết công việc TAN3
Nguồn: Tổng hợp lý thuyết và tham khảo chuyên gia, 2015
Sau khi xác định thang đo 1, chúng tôi đã tiến hành khảo sát thử với 10 mẫu, đối tượng là cán bộ quản lý tại Cục Hải quan tỉnh Long An và lãnh đạo các doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia công Thông tin được thu thập qua phỏng vấn trực tiếp và email Thái độ và đánh giá của người tham gia khảo sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm, từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý).
3.1.2.2 Thang đo mức độ hài lòng của doanh nghiệp
Trong nghiên cứu này, sự thỏa mãn của doanh nghiệp được đánh giá thông qua mức độ hài lòng chung của các doanh nghiệp có hàng nhập gia công Thang đo mức độ hài lòng này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong quá trình nhập khẩu hàng hóa.
Luận văn Quản lý kinh tế độ thỏa mãn của doanh nghiệp trong nghiên cứu dựa vào thang đo của Hayes
DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
Dữ liệu thứ cấp bao gồm kết quả nghiên cứu, số liệu thống kê hải quan từ 2010 đến 2014, và thông tin về tình hình kinh tế xã hội tại khu vực nghiên cứu Những dữ liệu này được thu thập từ sách báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, niên giám thống kê, cùng với báo cáo của Bộ Tài chính, Tổng Cục Hải quan, và Cục Hải quan tỉnh Long An.
3.2.2.1 Chọn điểm điều tra Đề tài chọn 3/3 tỉnh thuộc địa bàn quản lý của Cục Hải quan tỉnh Long An gồm tỉnh Long An, Tiền Giang, Bến Tre để thu thập thông tin sơ cấp
3.2.2.2 Phương pháp thu dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn in sẵn Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đoạn:
Giai đoạn 1 là việc xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các thành phần trong thang đo ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp Để đo lường, chúng ta sử dụng thang đo Likert 5 điểm, với các mức độ từ "hoàn toàn không đồng ý" đến "hoàn toàn đồng ý".
Luận văn Quản lý kinh tế chất lượng và thái độ
Giai đoạn 2: Sau khi hoàn thiện thiết kế bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát thử và thu thập ý kiến từ 10 chuyên gia để đánh giá cả hình thức lẫn nội dung của bảng khảo sát.
Giai đoạn 3 bao gồm việc hình thành thang đo 2 với 35 biến quan sát, trong đó có 2 mục hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ hải quan và 1 mục đo sự hài lòng chung của doanh nghiệp Sau khi chỉnh sửa, bảng khảo sát sẽ được hoàn tất để chuẩn bị cho việc khảo sát chính thức các doanh nghiệp.
Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế chủ yếu với câu hỏi “đóng”, kết hợp với một số câu hỏi “mở” Nội dung bảng câu hỏi được chia thành ba phần: phần 1 trình bày mục đích nghiên cứu; phần 2 yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin chung; và phần 3 khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp Kết cấu bảng câu hỏi bao gồm nội dung các quan sát về dịch vụ hải quan ở bên trái và đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hải quan của Cục Hải quan tỉnh Long An ở bên phải, sử dụng thang đo 5 điểm từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý).
Một số câu hỏi mở được đưa vào để các doanh nghiệp đóng góp trực tiếp theo ý kiến chủ quan của doanh nghiệp về vấn đề khảo sát
Nội dung chi tiết của Bảng câu hỏi khảo sát được trình bày ở Phụ lục 3 [xem phụ lục]
Tổng thể mẫu nghiên cứu là những doanh nghiệp có hoạt động nhập khẩu hàng gia công tại địa bàn 3 tỉnh Long An, Tiền Giang, Bến Tre Theo Bollen
Theo tiêu chuẩn 5:1 của nghiên cứu năm 1989, kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát Với 35 biến quan sát trong nghiên cứu này, cỡ mẫu phỏng vấn được xác định là 5 x 35 = 175 Để đảm bảo chất lượng và phòng trường hợp mất mẫu, 125 quan sát bổ sung đã được điều tra, dẫn đến cỡ mẫu phỏng vấn tổng cộng là 300 Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất, cụ thể là lấy mẫu thuận tiện.
Luận văn Quản lý kinh tế
3.2.3 Kỹ thuật phân tích dữ liệu
Phần mềm SPSS 18.0 là công cụ hữu ích cho việc xử lý và phân tích dữ liệu Để dễ dàng trong việc nhập liệu, phân tích và trình bày, các biến nghiên cứu được mã hóa trước Quá trình phân tích dữ liệu được thực hiện qua các bước cụ thể.
3.2.3.1 Kiểm định thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Công cụ Cronbach’s Alpha dùng để kiểm định mối tương quan giữa các biến
Hệ số α của Cronbach là một công cụ thống kê quan trọng để đánh giá mức độ tương quan giữa các mục hỏi trong thang đo (Hoàng Trọng; Chu Mộng Ngọc, 2008) Theo nghiên cứu của các tác giả này, một thang đo được coi là tốt khi hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan giữa các biến quan sát (Corrected Item – Total Correlation) đạt giá trị lớn hơn 0,3.
3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là phương pháp được sử dụng để rút gọn một tập hợp biến quan sát có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau thành một tập hợp biến nhỏ hơn, giúp tăng tính ý nghĩa và dễ hiểu Phương pháp này vẫn đảm bảo giữ lại hầu hết thông tin quan trọng từ tập biến ban đầu, theo nghiên cứu của Hayes.
(2008) Để kiểm định giá trị của thang đo, trong phân tích EFA đòi hỏi phải thực hiện các kiểm định chính sau (Đinh Phi Hổ, 2014):
Để kiểm định tính thích hợp của phân tích yếu tố khám phá (EFA), thước đo KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) được sử dụng để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình EFA với dữ liệu thực tế Nếu trị số KMO nằm trong khoảng 0,5 đến 1, điều này cho thấy EFA là phù hợp cho dữ liệu nghiên cứu thực tế.
Kiểm định tương quan giữa các biến quan sát trong thước đo đại diện được thực hiện thông qua kiểm định Bartlett Kiểm định này giúp đánh giá sự tương quan giữa các biến quan sát trong một thang đo (nhân tố) Nếu mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett nhỏ hơn 0,05, điều này cho thấy các biến quan sát có mối quan hệ tuyến tính với nhân tố đại diện.
Hệ số tải nhân tố (Factor loading) là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính ý nghĩa của Phân tích nhân tố khám phá (EFA), và yêu cầu về hệ số này phụ thuộc vào kích thước mẫu Cụ thể, nếu quy mô mẫu nhỏ hơn 100, hệ số tải nhân tố tối thiểu cần đạt là 0,75; trong khi đó, đối với mẫu từ 100 đến 350, hệ số tối thiểu sẽ được điều chỉnh phù hợp.
Luận văn Quản lý kinh tế thiểu là 0,55; mẫu trên 350 thì hệ số tải nhân tố chỉ cần tối thiểu bằng 0,3
Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố là một bước quan trọng trong phân tích dữ liệu Để đảm bảo tính chính xác, trị số phương sai trích (% cumulative variance) cần phải lớn hơn 50% Điều này cho thấy các biến quan sát có khả năng giải thích tốt cho nhân tố được nghiên cứu.
Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích nhân tố chính (PCA) để xác định số lượng nhân tố dựa trên tiêu chí giá trị eigenvalue, trong đó chỉ chọn những nhân tố có giá trị tối thiểu bằng 1 (Đinh Phi Hổ, 2014) Phép quay Varimax vuông góc cũng được sử dụng để tối ưu hóa kết quả phân tích.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày thiết kế nghiên cứu gồm 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và chính thức Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ sử dụng chủ yếu phương pháp chuyên gia để xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan hàng nhập gia công và sự hài lòng của doanh nghiệp Kết quả giai đoạn này đã xác định có 5 thang đo chất lượng dịch vụ với 32 biến quan sát và 1 thang đo sự hài lòng với 3 biến quan sát, từ đó hình thành bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng ở giai đoạn tiếp theo Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng với mẫu nghiên cứu được xác định theo yêu cầu của kỹ thuật kiểm định và phân tích sử dụng là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến, theo đó kích thước mẫu được xác định là 300 và kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Các kỹ thuật kiểm định về độ tin cậy và giá trị của thang đo tương ứng là Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến được đề xuất thực hiện để đảm bảo tính phù hợp của mô hình
Luận văn Quản lý kinh tế
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
4.1.1 Giới thiệu Cục Hải quan tỉnh Long An
Cục Hải quan tỉnh Long An được thành lập theo Quyết định số 129/TCHQ-TCCB ngày 19/05/1989 của Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan, với trụ sở tại số 398, Quốc lộ 1, phường 4, thành phố Tân An, tỉnh Long An Cục Hải quan Long An có nhiệm vụ quản lý địa bàn của 3 tỉnh: Long An, Tiền Giang và Bến Tre, và hiện có 7 Chi cục trực thuộc.
Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Mỹ Tho, tọa lạc tại xã Bình Đức, huyện Châu Thành, tỉnh Tiền Giang, có nhiệm vụ thực hiện thủ tục hải quan và giám sát hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, chuyển cửa khẩu, cùng phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh và quá cảnh trong khu vực Tiền Giang và Bến Tre.
Chi cục Hải quan cửa khẩu Bình Hiệp, tọa lạc tại xã Bình Hiệp, huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An, giáp ranh với tỉnh Svayrieng của Vương Quốc Campuchia, có nhiệm vụ thực hiện thủ tục hải quan và giám sát các hoạt động xuất nhập khẩu Đơn vị này đảm nhận việc kiểm tra hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, chuyển cửa khẩu, cũng như phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh và quá cảnh trong khu vực cửa khẩu Bình Hiệp.
Chi cục Hải quan cửa khẩu Mỹ Quý Tây, tọa lạc tại xã Mỹ Quý Tây, huyện Đức Huệ, tỉnh Long An, giáp ranh với cửa khẩu Som Rong của tỉnh Svayrieng, Vương Quốc Campuchia Chi cục này có nhiệm vụ thực hiện thủ tục hải quan, kiểm tra và giám sát hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, chuyển cửa khẩu, cùng với các phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh và quá cảnh trong khu vực cửa khẩu Mỹ Quý Tây.
Chi cục Hải quan Hưng Điền: Trụ sở đặt tại xã Hưng Điền, huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An, tiếp giáp tỉnh Svayrieng - Vương Quốc Campuchia
Chi cục Hải quan Hưng Điền được giao nhiệm vụ thực hiện thủ tục hải quan,
Luận văn về quản lý kinh tế tập trung vào việc kiểm tra và giám sát hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu cũng như phương tiện vận tải xuất cảnh và nhập cảnh giữa Việt Nam và Vương quốc Campuchia.
Chi cục Hải quan Bến Lức, tọa lạc tại thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, có nhiệm vụ thực hiện thủ tục hải quan và giám sát hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu cho các khu công nghiệp, cảng thương mại và doanh nghiệp trong khu vực Tương tự, Chi cục Hải quan Đức Hòa, đặt tại KCN Đức Hòa 1, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An, cũng thực hiện các thủ tục hải quan và giám sát hàng hóa cho các khu công nghiệp và doanh nghiệp tại địa bàn huyện Đức Hòa và vùng lân cận.
Chi cục Kiểm tra sau thông quan, tọa lạc tại số 398, Quốc lộ 1A, phường 4, thành phố Tân An, tỉnh Long An, có nhiệm vụ thực hiện kiểm tra sau thông quan hàng hóa cho doanh nghiệp ở ba tỉnh Long An, Tiền Giang và Bến Tre.
Năm 2015, Cục Hải quan Long An đã xuất sắc hoàn thành nhiệm vụ thu ngân sách với số tiền 2.103 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2014 Công tác kiểm tra sau thông quan và thu hồi nợ thuế đạt kế hoạch, góp phần gia tăng nguồn thu ngân sách Đồng thời, việc kiểm soát hải quan và phòng chống buôn lậu được tăng cường, giúp ổn định thị trường Cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ hiện đại đã mang lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian thông quan và thúc đẩy hàng hóa vào sản xuất, lưu thông nhanh chóng.
4.1.2 Kết quả thực hiện quy trình thủ tục hải quan hàng nhập gia công tại Cục Hải quan tỉnh Long An
Từ năm 2010 đến 2014, Cục Hải quan tỉnh Long An đã phục vụ ngày càng nhiều doanh nghiệp và kim ngạch xuất nhập khẩu tăng trưởng ổn định qua các năm Đặc biệt, hàng hóa nhập gia công chiếm khoảng 60% trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu.
Luận văn Quản lý kinh tế kim ngạch xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan tỉnh Long An
Bảng 4.1: Số lượng và kim ngạch xuất nhập khẩu 2010 - 2014
Năm Số lượng doanh nghiệp
Kim ngạch XNK (triệu USD)
Kim ngạch hàng gia công
Nguồn: Cục Hải quan tỉnh Long An
Từ báo cáo tổng kết hàng năm 2010-2014, Cục Hải quan tỉnh Long An đánh giá quy trình thủ tục hải quan cho hàng nhập gia công đã đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước, giúp thông quan nhanh chóng hàng hóa nhập khẩu và xuất khẩu Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà còn tạo môi trường đầu tư tích cực cho cả doanh nghiệp trong nước và nước ngoài, góp phần tăng nguồn thuế cho ngân sách quốc gia và tạo việc làm cho người lao động.
ĐẶC ĐIỂM MẪU PHỎNG VẤN
4.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra
Trong tổng số 300 phiếu phỏng vấn, sau khi loại bỏ các phiếu không đạt yêu cầu, chúng tôi thu được 265 phiếu hợp lệ Số lượng quan sát của mẫu là 265, vượt quá mức tối thiểu 175, đáp ứng đầy đủ điều kiện về cỡ mẫu.
4.2.1.1 Theo đối tượng phỏng vấn
Cơ cấu mẫu điều tra theo đối tượng phỏng vấn cho thấy 20,8% là Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc, 67,5% là Cán bộ xuất nhập khẩu, và 11,8% thuộc các vị trí khác trong doanh nghiệp.
Luận văn Quản lý kinh tế
Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo đối tượng phỏng vấn
Stt Chỉ tiêu Số lượng quan sát Tỷ lệ (%)
Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc 55 20,8
Cán bộ xuất nhập khẩu 179 67,5
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Về giới tính: nam giới chiếm đa số trong mẫu phỏng vấn với tỷ lệ là 67,9%; nữ giới chiếm thiểu số với tỷ lệ 32,1%
4.2.1.2 Theo địa bàn phỏng vấn
Bảng 4.3 thể hiện sự phân bổ số lượng quan sát trong mẫu phỏng vấn theo địa bàn, trong đó tỉnh Long An chiếm ưu thế với 75,1%, tiếp theo là tỉnh Tiền Giang với 18,1% và tỉnh Bến Tre chiếm 6,8%.
Bảng 4.3: Phân bổ mẫu phỏng vấn theo địa bàn
Stt Tỉnh Số lượng quan sát Tỷ lệ (%)
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
4.2.2 Đặc trưng của doanh nghiệp Đặc trưng của doanh nghiệp được phỏng vấn được trình bày tại bảng 4.4 Cụ thể: Về thành phần kinh tế: 4,5% là doanh nghiệp nhà nước; 41,9% là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài; 53,6% là doanh nghiệp ngoài nhà nước Về hình thức quản lý dự án: 67,4% thuê tư vấn quản lý dự án; 32,6% chủ đầu tư trực tiếp quản lý dự án Về loại hình doanh nghiệp: 80,8% công ty TNHH; 12,5% công ty cổ phần;
Luận văn Quản lý kinh tế
4,2% doanh nghiệp tư nhân; 2,6% thuộc loại hình khác
Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo đặc trưng của doanh nghiệp
Stt Chỉ tiêu Số lượng quan sát
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 111 41,9
4 Số vốn 265 100,0 Đến 50 tỷ đồng 161 64,5
5 Số lượng lao động 265 100,0 Đến 200 người 143 54,0
6 Phương thức làm thủ tục hải quan 265 100,0
Qua đại lý 75 28,3 Ủy thác 14 5,3
7 Kinh nghiệm làm thủ tục hải quan 265 100,0
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Về lĩnh vực hoạt động: công nghiệp chế tạo chiếm 14,0%; thương mại dịch vụ chiếm 38,1%; nông nghiệp chiếm 32,5%; khai khoáng chiếm 15,1%; lĩnh vực khác chiếm 0,4%
Luận văn Quản lý kinh tế
Về lĩnh vực hoạt động: công nghiệp chế tạo chiếm 14,0%; thương mại dịch vụ chiếm 38,1%; nông nghiệp chiếm 32,5%; khai khoáng chiếm 15,1%; lĩnh vực khác chiếm 0,4%
Doanh nghiệp tại Việt Nam có quy mô vốn hoạt động chủ yếu dưới 50 tỷ đồng, chiếm 64,5%, trong khi các doanh nghiệp có vốn trên 50 tỷ đồng chiếm 35,5% Về số lượng lao động, 54,0% doanh nghiệp có dưới 200 nhân viên, còn 46,0% có trên 200 nhân viên Tỷ lệ lao động nữ trung bình trong các doanh nghiệp được phỏng vấn đạt 55,2%.
Thủ tục hải quan hàng nhập gia công được thực hiện chủ yếu theo hình thức tự thực hiện, chiếm 66,4%, tiếp theo là qua đại lý với 28,3% và ủy thác chỉ chiếm 5,3% Về kinh nghiệm tham gia làm thủ tục hải quan, 40,0% doanh nghiệp có kinh nghiệm từ 7 năm trở lên, trong khi 60,0% còn lại có kinh nghiệm dưới 7 năm.
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CÔNG HÀNG HÓA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN
4.3.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan” - REL
Kết quả phân tích cho thấy trị số Cronbach’s Alpha tổng thể đạt 0,701, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy thang đo REL có chất lượng tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3, với hệ số nhỏ nhất là 0,326 (REL3).
6 biến quan sát là REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6
4.3.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” - RES
Kết quả phân tích cho thấy trị số Cronbach’s Alpha tổng thể đạt 0,938, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy thang đo RES có chất lượng tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3, với hệ số nhỏ nhất là 0,722 (RES4), khẳng định tính đáng tin cậy của thang đo này.
7 biến quan sát là RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6, RES7
4.3.1.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Năng lực phục vụ” - ASS
Luận văn Quản lý kinh tế
Kết quả phân tích cho thấy trị số Cronbach’s Alpha tổng thể đạt 0,974, vượt mức 0,6, cho thấy thang đo ASS có chất lượng tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3, với hệ số nhỏ nhất là 0,830 (ASS10), chứng minh tính hợp lệ của thang đo này.
11 biến quan sát là ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11
4.3.1.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự đồng cảm” - EMP
Kết quả phân tích cho thấy trị số Cronbach’s Alpha tổng thể đạt 0,964, vượt mức 0,6, cho thấy thang đo EMP có chất lượng tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3, với hệ số nhỏ nhất là 0,879 (EMP1), chứng tỏ tính khả thi của thang đo này.
5 biến quan sát là EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5
4.3.1.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật” - TAN
Kết quả phân tích cho thấy trị số Cronbach’s Alpha tổng thể đạt 0,909, vượt mức 0,6, cho thấy thang đo TAN có chất lượng tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3, với hệ số nhỏ nhất là 0,805 cho biến TAN1, khẳng định tính đáng tin cậy của thang đo này.
3 biến quan sát là TAN1, TAN2, TAN3
4.3.1.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự hài lòng” - SAT
Kết quả phân tích cho thấy trị số Cronbach’s Alpha tổng thể đạt 0,926, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy thang đo SAT có chất lượng tốt Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3, với hệ số nhỏ nhất là 0,793 (SAT3), khẳng định tính đáng tin cậy của thang đo này.
3 biến quan sát là SAT1, SAT2, SAT3
Sau khi kiểm định các thang đo thành phần, kết quả cho thấy chúng đều đạt độ tin cậy cao Thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng sẽ được áp dụng trong bước phân tích tiếp theo, bao gồm 6 biến đặc trưng và 35 biến quan sát.
Luận văn Quản lý kinh tế
Bảng 4.5: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Biến loại ra Biến còn lại
1 REL 0,701 - REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6
2 RES 0,938 - RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6,
3 ASS 0,974 - ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6,
ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11
4 EMP 0,964 - EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị của thang đo Phương pháp trích nhân tố PCA (Principal Component Analysis) với phép quay Varimax được áp dụng Các tiêu chí cần thỏa mãn bao gồm: giá trị Eigenvalue tối thiểu phải lớn hơn 1; hệ số tải nhân tố tối thiểu là 0,55 cho mẫu 265; chỉ số KMO phải nằm trong khoảng 0,5 < KMO < 1; kiểm định Bartlett cần có giá trị Sig nhỏ hơn 0,05; và tổng phương sai trích (Cumulative) phải lớn hơn 50%.
4.3.2.1 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett
Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0,923
Kiểm định Bartlett's Hệ số Chi bình phương 10.040,00 Độ tự do 496,00
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy từ 5 thang đo thành phần chất lượng dịch vụ hải quan với 32 biến quan sát, đã hình thành 5 nhân tố mới với 29 biến quan sát Trong quá trình phân tích, 3 biến quan sát là REL1 và REL2 đã bị loại.
Luận văn Quản lý kinh tế
REL3 do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,55
Hệ số KMO đạt 0,923, nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1, cho thấy EFA phù hợp với dữ liệu thực tế Đồng thời, kiểm định Bartlett với mức ý nghĩa Sig = 0,000, nhỏ hơn 0,05, xác nhận rằng các biến quan sát có mối tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện.
4.3.2.2 Phương sai trích các yếu tố
Bảng 4.7: Bảng tính phương sai trích các yếu tố
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Phương sai trích được là 77,886% > 50%, nghĩa là 5 nhân tố rút ra giải thích được 77,886% biến thiên của dữ liệu, tương ứng với hệ số Eigenvalue = 1,344 > 1
Do vậy, các thang đo rút ra là chấp nhận được
Bảng 4.8 liệt kê các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,55, cho thấy 5 nhân tố chính đại diện cho chất lượng dịch vụ hải quan Các biến quan sát của những nhân tố này đã được sắp xếp lại một cách hợp lý.
Nhân tố 1, bao gồm 11 biến quan sát từ ASS1 đến ASS11, thuộc thang đo giả thuyết "Năng lực phục vụ" Qua phân tích EFA, 11 biến quan sát này vẫn được giữ nguyên, và nhân tố này được đặt tên là "Năng lực phục vụ" – F1 – NANGLUC.
Luận văn Quản lý kinh tế
Bảng 4.8: Kết quả trích nhân tố từ ma trận nhân tố xoay
Stt Thang đo Hệ số tải nhân tố
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Nhân tố 2, bao gồm 7 biến quan sát: RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6,
Luận văn Quản lý kinh tế
RES7, nằm trong thang đo giả thuyết ban đầu về “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp”, đã được giữ nguyên qua phân tích EFA Nhân tố này được đặt tên là “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” – F2 – DAPUNG.
Nhân tố 3, với 5 biến quan sát EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5, được xác định là “Sự đồng cảm” (F3 - DONGCAM) qua phân tích EFA Nhân tố 4, liên quan đến 6 biến REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6, thuộc thang đo “Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan”, đã giảm còn 3 biến quan sát REL4, REL5, REL6 sau khi loại bỏ REL1, REL2, REL3 do hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,55 Các biến bị loại bỏ liên quan đến thông tin thủ tục hành chính hải quan và sự cung cấp thông tin từ cơ quan hải quan, cho thấy doanh nghiệp hiện đã tiếp cận thông tin trực tuyến dễ dàng qua trang web của cơ quan Hải quan và tham gia các hội nghị pháp luật hải quan Nhân tố mới này được đặt tên là “Sự tin cậy” (F4 - TINCAY).
Nhân tố 5 bao gồm ba biến: TAN1, TAN2, TAN3, thuộc thang đo "Trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật" Qua phân tích EFA, ba biến quan sát này vẫn được giữ nguyên Nhân tố này được đặt tên là "Cơ sở vật chất" với ký hiệu F5 – CSVC, trong khuôn khổ luận văn Quản lý kinh tế.
Bảng 4.9: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Thang đo Cronbachs Alpha Biến còn lại
F1-NANG LUC 0,974 ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6,
ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11 F2-DAP UNG 0,930 RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6,
F3- DONGCAM 0,964 EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 đã thực hiện kiểm định thang đo và mô hình giả thuyết được xây dựng ở Chương 3 Kết quả kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo đề xuất gồm 5 biến tiềm ẩn về chất lượng dịch vụ hải quan (yếu tố ảnh hưởng) với 32 biến quan sát và 1 biến tiềm ẩn về sự hài lòng với 3 biến quan sát đều đạt độ tin cậy cao Sau bước kiểm định bằng EFA, thang đo chất lượng dịch vụ hải quan được điều chỉnh lại gồm 5 nhân tố với 29 biến quan sát có giá trị để tiếp tục phân tích hồi quy
Mô hình hồi quy tuyến tính bội đã được kiểm định bằng 5 kỹ thuật, chứng minh tính nhất quán và hiệu quả Kết quả cho thấy năm yếu tố chất lượng dịch vụ hải quan có mối tương quan thuận với sự hài lòng của doanh nghiệp, theo thứ tự quan trọng: (1) NANGLUC - Năng lực phục vụ; (2) CSVC - Cơ sở vật chất; (3) DAPUNG - Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp; (4) DONG CAM - Sự đồng cảm; và (5) TINCAY - Sự tin cậy.
Luận văn Quản lý kinh tế