đề tài lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho du lịch hà nội

Du lịch Hà Nội cũng không nằm ngoại guồng máy đỏ.Thủ đô Hà nội, với tiềm năng du lịch nhân văn và thiên nhiên phong phú, với bề dày lịch sử 1000 năm, từ nhiều năm nay đã trở thành một tr

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -BÀI TIỂU LUẬN

MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETINGTÍCH HỢP

Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNGMARKETING TÍCH HỢP CHO DU LỊCH HÀ NỘI

GVHD: PHẠM LONG CHÂU SVTH : A36828-Hoàng Linh Trang A36657-Nguyễn Thị Hải Linh A36680-Nguyễn Thị Tố Uyên

HÀ NỘI-2022

ĐiểmChữ ký của giám thị 1Chữ ký của giám thị 2

DANH SÁCH NHÓM

1 Hoàng Linh Trang A36828 100% 0965592173 2 Nguyễn Thị Hải Linh A36657 100% 0965592173 3 Nguyễn Thị Tố Uyên A36680 100% 0326968335

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ HÀ NỘI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1

1.1 Giới thiệu về Hà Nội 1

1.1.1 Lịch sử 1

1.1.2 Vị trí địa lý và khí hậu 1

1.1.3 Văn hoá 2

1.1.4 Tôn giáo, tín ngưỡng 2

1.1.5 Con người Hà Nội 3

1.2 Giới thiệu về du lịch Hà Nội 3

2.3 Điểm vượt trội hơn của du lịch Hà Nội so với đối thủ 12

PHẦN 3 PHẦN 3 MÔ TẢ CHI TIẾT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 13

3.5.1 Diễn biến tâm lý trước khi chương trình thực hiện 13

3.5.2 Diễn biến tâm lý sau khi chương trình thực hiện 14

5.1.2 Mục tiêu 19

5.1.3 Insight – Big Ideal – Key messenger 19

5.2 Các công cụ cho chương trình truyền thông marketing tích hợp 20

Du lịch Việt Nam với khẩu hiệu “Việt Nam – điểm đến của thiên niên kỷ mới” đã tạo được các sản phẩm du lịch có chất lượng cao vừa mang tính dân tộc, vừa mang tính hiện đại, có sức hấp dẫn lớn đối với du khách trong và ngoài nước Du lịch Hà Nội cũng không nằm ngoại guồng máy đỏ.

Thủ đô Hà nội, với tiềm năng du lịch nhân văn và thiên nhiên phong phú, với bề dày lịch sử 1000 năm, từ nhiều năm nay đã trở thành một trong những điểm hấp dẫn đối với du khách bốn phương Trong những năm qua, ngành du lịch Hà Nội đã có những bước tiến đáng kể, vượt qua được những khó khăn của khủng hoảng kinh tế khu vực Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch Thủ đô được nâng cấp và hoàn thiện, chất lượng dịch vụ được cải tiến, nhiều chương trình du lịch mới ra đời, các dự án về xây dựng khu vui chơi, giải trí đang được gấp rút triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách.

Trong những năm qua, ngành du lịch Hà Nội đã có những bước tiến đáng kể, vượt qua được những khó khăn của khủng hoảng kinh tế khung vực Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch Thủ đô được nâng cấp và hoàn thiện, chất lượng dịch vụ được cải tiến, nhiều chương trình du lịch mới ra đời, các dự án về xây dựng khu vui chơi, giải trí đang được gấp rút triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách.

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ HÀ NỘI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI1.1 Giới thiệu về Hà Nội

1.1.1 Lịch sử

Dải đất nay là Hà Nội có dân cư từ vài ngàn năm trước nhưng cái tên gọi Hà Nội thì chỉ có từ năm 1831 Nguyên là từ năm 1010, vua Lý Thái Tổ dời đô ra thành Ðại La, đổi gọi thành này là kinh đô Thăng Long Kinh đô ngày ấy ứng với quận Hoàn Kiếm và một phần của hai quận Ðống Ða, Hai Bà Trưng ngày nay Sau đó địa giới Thăng Long dần mở rộng và tới cuối thế kỷ 18 thì tương ứng với năm quận nội thành bây giờ Năm 1802, nhà Nguyễn lên ngôi dời đô về Huế, Thăng Long không còn là Kinh đô nữa và ít lâu sau bị đổi gọi là phủ Hoài Ðức Năm 1831, có một cuộc cải cách hành chính lớn: xoá bỏ các trấn, thành lập các tỉnh Từ đó ra đời tỉnh Hà Nội Sở dĩ có tên gọi này vì tỉnh mới nằm trong (nội) hai con sông (hà) là sông Hồng và sông Ðáy, gồm có 4 phủ, 15 huyện Tỉnh lỵ đặt tại thành Thăng Long cũ, do vậy Thăng Long được gọi là tỉnh thành Hà Nội rồi nói gọn lại là Hà Nội.

Ðến năm 1975, với chiến dịch Hồ Chí Minh lịch sử, miền Nam hoàn toàn giải phóng, đất nước thống nhất toàn vẹn Tháng 7/1976 tại kỳ họp đầu tiên Quốc hội khoá VI, Quốc hội thống nhất quyết định lấy Hà Nội là thủ đô nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

1.1.2 Vị trí địa lý và khí hậu

Hà Nội nằm ở tả ngạn sông Đà và hai bên đồng bằng sông Hồng Phía Bắc giáp với tỉnh Vĩnh Phúc và Thái Nguyên, phía Nam giáp tỉnh Hòa Bình, phía Đông giáp với tỉnh Bắc Ninh và Hưng Yên, còn phía Tây giáp tỉnh Vĩnh Phúc Sau khi được mở rộng, Hà Nội nằm trong top 17 Thủ đô có diện tích lớn nhất thế giới với 3.324,92 km2 Với vị trí địa lý thuận lợi này, thành phố này dễ dàng trở thành trung tâm kinh tế – chính trị, văn hóa, khoa học quan trọng của cả nước Hiện tại, bao gồm 12 quận, 1 thị xã và 17 huyện

Khí hậu Hà Nội tiêu biểu cho vùng Bắc Bộ với đặc điểm của khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, mùa hè nóng, mưa nhiều và mùa đông lạnh, ít mưa Thuộc vùng nhiệt đới, thành phố quanh nǎm tiếp nhận lượng bức xạ Mặt Trời rất dồi dào và có nhiệt độ cao Và do tác động của biển, Hà Nội có độ ẩm và lượng mưa khá lớn, trung bình 114 ngày mưa một năm Một đặc điểm rõ nét của khí hậu Hà Nội là sự thay đổi và khác biệt của hai mùa nóng, lạnh Mùa nóng kéo dài từ tháng 5 tới tháng 9, kèm theo mưa nhiều Từ tháng 11 tới tháng 3 năm sau là khí hậu của mùa đông Cùng với hai thời kỳ

1

chuyển tiếp vào tháng 4 và tháng 10, thành phố có đủ bốn mùa xuân, hạ, thu và đông Sự chuyển biến lớn về thời tiết của Hà Nội trong các mùa cũng là một trong những đặc điểm khiến Hà Nội trở nên cuốn hút.

1.1.3 Văn hoá

Hà Nội thường được xem như nơi tập trung những tinh hoa văn hóa của miền Bắc và cả Việt Nam Trong hàng ngàn năm, vị trí kinh đô khiến thành phố này trở thành nơi quy tụ của những nhân vật ưu tú, những thương nhân, những nghệ nhân, những thợ thủ công lành nghề Họ tới đây lập nghiệp, mang theo những phong tục, tập quán địa phương và tỉnh Hà Nội trở thành mảnh đất tiêu biểu cho nền văn hóa của cả Việt Nam Những danh nhân, nhân vật nổi tiếng của Việt Nam phần đông xuất thân từ những vùng đất khác, nhưng kinh đô Thăng Long thường là nơi họ xây dựng nên sự nghiệp Môi trường cạnh tranh của đất kinh thành khiến những thương nhân, thợ thủ công trụ vững lại Hà Nội phải là những người xuất sắc, tài năng Khi những người dân tứ xứ về định cư tại Thăng Long, các phong tục tập quán mà họ mang theo cũng dần thay đổi, tạo nên nét văn hóa của Hà Nội.

Thăng Long – Hà Nội, kinh đô của Việt Nam, còn là nơi giao thoa của những nền văn hóa lớn Hơn một nghìn năm Bắc thuộc đã để lại trên vùng đất Hà Nội ít nhiều những dấu ấn của nền văn minh Trung Hoa Khi những người Pháp vào Việt Nam, nhiều người trong số họ chỉ coi Hà Nội như một tỉnh của Trung Quốc, hoặc đơn thuần là một vùng chuyển tiếp giữa Ấn Độ và Trung Hoa Qua những người Pháp, Hà Nội – trung tâm văn hóa của quốc gia – biết tới nền văn minh phương Tây để rồi xây dựng nên những cơ sở đầu tiên của nền nghệ thuật Việt Nam hiện đại với tân nhạc, thơ mới, hội họa, văn học hiện đại, điện ảnh và nhiếp ảnh.

1.1.4 Tôn giáo, tín ngưỡng

Hà Nội ngoài vẻ đẹp say lòng người, còn giữ vai trò là một thủ đô – thành phố quan trọng, tập trung nhất của quốc gia, do vậy người tài hoa mọi miền đất nước về sinh sống, làm việc rất đông Cũng bởi thế, chính mảnh đất kinh kỳ này lại là nơi hội tụ rất nhiều nền văn hóa đến từ các địa phương khác nhau, dẫn đến sự tồn tại đồng thời của nhiều loại hình tôn giáo tại nơi đây Hà Nội có một hệ thống tôn giáo tín ngưỡng phong phú, tiêu biểu cho đời sống tôn giáo tín ngưỡng của cả nước nhờ sự hình thành và phát triển qua nhiều thời kỳ lịch sử, có ảnh hưởng sâu sắc với cả nền văn hóa và xã hội của đất kinh thành xưa Tại đây có nhiều tôn giáo như: Phật giáo, Đạo giáo, Nho giáo, Đạo Tin Lành, Đạo Hồi, Cao Đài, … để phục vụ nhu cầu sinh hoạt đời sống văn hóa, tín ngưỡng của người dân.

2

1.1.5 Con người Hà Nội

Người Hà Nội luôn sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, ứng xử có văn hóa Ngoài cái thanh, cái đẹp của tiếng nói Hà Nội thì trong ngôn ngữ giao tiếp, tính văn hóa được thể hiện rõ nét ở cách xưng hô, chào hỏi và cách nói, cách biểu đạt ngôn từ Theo phân tích của các nhà nghiên cứu, người Hà Nội luôn toát lên một vẻ thanh nhã, thanh tao, một sự nền nã, tự trọng và tôn trọng, cách dụng ngôn tinh tế, khoáng đạt, chuẩn mực và mẫu mực; hàm ngôn phong phú, thanh thoát và giàu hình ảnh; cách phát âm chuẩn mực, rõ ràng, với ngữ điệu nhẹ nhàng, nền nã, linh hoạt và uyển chuyển Cùng với chất giọng hay là lời nói đẹp, cảm ơn và xin lỗi, nếp gia phong đi chào, về hỏi; cách xưng hô phù hợp với tuổi tác kính già, quý trẻ, nụ cười thân thiện thay cho lời chào Điều đó cũng cho thấy, người dân từ các miền quê không chỉ mang tới đô thành những sản vật đặc trưng của địa phương mà còn mang đến cả lời ăn tiếng nói, lối sống giản dị, khiêm nhường cùng lối ứng xử, giao tiếp niềm nở, ân cần, mộc mạc, ân tình…, lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử; có ý thức trọng danh dự về mặt chủ thể giao tiếp và đặc biệt quan tâm đến đối tượng giao tiếp, hay hỏi han, quan sát, đánh giá tỉ mỉ từ hình thức đến nội dung; cách thức giao tiếp mềm mỏng, tế nhị với sự hỗ trợ của hệ thống nghi thức phong phú Điều đó đã làm nên chất Thăng Long-Hà Nội thuần hậu, chất phác, thanh lịch.

Khách du lịch khi đến Hà Nô …i luôn được chào đón bằng nụ cười thân thiê …n của người dân nơi đây, tạo cảm giác thân thiê …n, sống trong mô …t xã hô …i có vô …i vã, bon chen đến mấy nhưng những nét truyền thống bao đời của người Tràng An vẫn còn được người dân Hà Nô …i rất coi trọng.

1.2 Giới thiệu về du lịch Hà Nội.

1.2.1 Đặc điểm

Hà Nội – Thủ đô hơn 1000 năm tuổi Không chỉ nổi tiếng với lịch sử lâu đời, giàu bản sắc, văn hóa truyền thống dân tộc, vùng đất này còn được biết đến là một trong những địa điểm thu hút nhiều du khách trong và ngoài nước Và bên cạnh nét cổ kính ngàn năm, bên cạnh những góc phố cũ và nếp sống bình lặng, du khách sẽ vẫn cảm nhận được không khí nhộn nhịp của một thành phố vốn là Thủ đô của đất nước này Có thể nói đặc điểm du lịch Hà Nội là có tính ổn định quanh năm chứ không phải du lịch mùa vụ như các tỉnh, địa phương khác.

Sau 13 năm mở rộng địa giới hành chính Thủ đô, Hà Nội luôn được xem là địa phương có nhiều tiềm năng lớn trong phát triển du lịch khi sở hữu khối lượng đồ sộ

3

các di sản, di tích văn hoá với gần 6.000 di tích, 1.175 lễ hội, 1.350 làng nghề và nhiều cảnh quan thiên nhiên trù phú, tươi đẹp

Cùng với thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội được ví là một trong hai “vựa khách” lớn nhất cả nước, là điểm kết nối du khách tới các trung tâm du lịch lớn ở cả ba miền Lợi thế nhiều năm nay là “trung tâm trung chuyển” khách khiến cho Hà Nội luôn đón nhận lượng khách lớn Trước dịch Covid-19, số lượng khách đến Hà Nội khá cao, cụ thể: Năm 2018, du khách đến Hà Nội đạt hơn 26 triệu lượt, trong đó có hơn 5,7 triệu lượt khách quốc tế; năm 2019, du khách đến Hà Nội xấp xỉ 29 triệu lượt, trong đó có hơn 7 triệu lượt khách quốc tế Đến năm 2020, cũng là năm dịch Covid bùng phát, lượng khách đến Hà Nội giảm mạnh, thủ đô đã tiếp đón hơn 8,65 triệu khách, trong đó có hơn 1,11 triệu khách quốc tế

1.2.2 Thời điểm thích hợp để du lịch Hà Nội

Thời tiết khí hậu ở Hà Nội được chia ra làm 4 mùa: Xuân – Hạ – Thu – Đông, mỗi mùa lại có những vẻ đẹp đặc trưng riêng mà không giống bất cứ mùa nào Mùa xuân với những cơn mua phùn nhỏ kéo dài, mùa hè với tiết trời khá oi bức Mùa thu là khoảnh khắc giao mùa rõ rệt, với các thời tiết hơi se lạnh, mát mẻ, tạo cảm giác dễ chịu, rất thích hợp để đi dạo, chính vì thế thời gian này được xem là thời điểm du lịch Hà Nội lý tưởng Tuy nhiên mỗi khoảng thời gian trong năm Hà Nội lại có những nét đặc trưng riêng, vì thế có thể du lịch Hà Nội bất kỳ thời điểm nào trong năm 1.2.3 Du lịch Hà Nội

Hà Nội là thủ đô của Việt Nam và cũng là một thành phố có truyền thống, lịch sử và văn hóa lâu đời Khu phố cổ và thành cổ thu hút du khách với vẻ cổ kính của các con phố nghề đặc trưng và các di tích nổi bật như Văn Miếu – Quốc Tử Giám Trong khi đó, các công trình mới hơn như Khách sạn Sofitel Metropole in đậm dấu ấn thời kì Pháp thuộc Khu phố Pháp có Nhà Hát Lớn và Chùa Một Cột, hai điểm tham quan nổi tiếng không thể bỏ qua khi du lịch Hà Nội Các di tích và thắng cảnh khác ở Hà Nội gồm có Lăng Hồ Chí Minh, Hồ Gươm, Đền Ngọc Sơn, Hồ Tây, Chùa Hương và các bảo tàng nổi tiếng như Bảo tàng Dân tộc học.

Cụm du lịch di tích lịch sử - văn hoá

Văn Miếu và Trường Đại học đầu tiên của nước ta Quốc Tử Giám

Nằm giữa thủ đô Hà Nội, Văn Miếu – Quốc Tử Giám là quần thể di tích lịch sử, văn hóa quan trọng bậc nhất của nước ta Với bề dày hơn 1000 năm, nơi đây đã đào tạo ra biết bao thế hệ học trò, trong đó có rất nhiều bậc đại khoa và hiền tài của đất nước Văn Miếu – Quốc Tử Giám nằm ở phía nam kinh thành Thăng Long (thời nhà

4

Lý), là tổ hợp gồm 2 di tích: di tích thứ nhất là Văn Miếu: thờ Khổng Tử, các bậc hiền triết Nho giáo và Tư nghiệp Quốc Tử Giám Chu Văn An – người thầy tiêu biểu đạo cao, đức trọng của nền giáo dục Việt Nam, di tích còn lại là Quốc Tử Giám – trường đại học đầu tiên của nước ta.

Hình 1.1 Khuê Văn Các và giếng Thiên Quang

Với nhịp sống ngày một năng động và phát triển của thủ đô thì đây được coi là nơi lí tưởng để ta có thể lắng đọng lại tâm hồn, tìm về với cội nguồn lịch sử, văn hóa ngàn đời của đất nước Và hơn thế nữa, Văn Miếu – Quốc Tử Giám cũng chính là đại diện cho truyền thống hiếu học ngàn đời của dân tộc Việt nam Đó cũng chính là lý do mà các sĩ tử trước khi đi thi thường đến đây để sờ đầu rùa với mong muốn đỗ đạt cao hay những cô, cậu sinh viên sắp ra trường thường đến đây để chụp những bức hình kỉ yếu, lưu giữ lại những khoảnh khắc đẹp của một thời sinh viên.

Di tích nhà tù Hoả Lò

Trong gần một tháng du lịch Việt Nam mở cửa trở lại, con phố Hỏa Lò từ yên ắng nhanh chóng thay thế bằng không khí tấp nập, đông đúc của những nhóm khách tham quan Nhà tù Hỏa Lò Điều đặc biệt, không chỉ thu hút khách quốc tế như thời điểm trước dịch bệnh, Nhà tù Hỏa Lò nay đã trở thành di tích lịch sử được chính người dân Thủ đô yêu thích Bất kể là ngày thường hay ngày nghỉ/lễ, di tích lịch sử này đều đón rất nhiều khách tham quan, gồm cả khách Việt và khách nước ngoài, phần lớn là các bạn trẻ.

5

Hình 1.2 Du kh ách nghe thuyết minh tự động tại nhà tù Hoả Lò

Ngày nay, Nhà tù Hỏa Lò trở thành một Di tích lịch sử, một điểm tham quan lưu giữ nhiều giá trị

Phố cổ Hà Nội – Hà Nội 36 phố phường

Hà Nội 36 phố phường” người ta vẫn thường dùng cái tên ấy như một cách gọi khác khi nói về phố cổ Hà Nội Bao nhiêu thế kỉ đã trôi qua, kinh thành Thăng Long xưa nay đã đổi thay trở thành một thủ đô Hà Nội với nhịp sống hiện đại, phát triển nhưng những dấu ấn một thời của trung tâm văn hóa nơi chốn đô thành xưa thì vẫn còn hiện hữu trên từng nếp nhà phố cổ.

Nằm ở trung tâm quận Hoàn Kiếm, phố cổ Hà Nội với những ngôi nhà cổ kính, những con đường in đậm ký ức lịch sử một thời của Thủ đô, Phố cổ Hà nội là một trong những địa điểm không thể bỏ qua khi đến thăm Hà Nội.

6

Hình 1.3 Một góc phố Tạ Hiện - Ảnh: Thanh Hiền

Do sự phát triển của du lịch mà một số ngôi nhà trong phố cổ được cải tạo thành những khách sạn mini, các quán ăn đặc sản, các cửa hàng bán đồ lưu niệm, được trang trí một cách hấp dẫn nhưng không làm mất đi nét đặc trưng riêng của những ngôi nhà cổ.

Ngoài ra có thể kể đến rất nhiều ngôi đền, chùa nổi tiếng khác tại Hà Nội như: Chùa Hoè Nhai, chùa Láng, chùa Liên Phái, chùa Quán Sứ, chùa Trấn Quốc, đền Ngọc Sơn, đền Voi Phục, đền Quán Thánh, đình Bát Tràng, đình Kim Liên, chùa Tĩnh Lâu, phủ Tây Hồ, đền Bạch Mã, chùa Hương.

Cùng các di tích lịch sử khác: Quảng trường Ba Đình – Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, nhà 48 Hàng Ngang (nơi Hồ Chí Minh đã viết bản Tuyên ngôn Độc lập Việt Nam), nhà 5D Hàm Long (nơi thành lập chi bộ đảng Cộng sản đầu tiên), Thành cổ Hà Nội, Thành Cổ Loa, Hoàng Thành Thăng Long… nơi ghi dấu những giai đoạn lịch sử oai hùng của dân tộc Việt Nam nói chung và nhân dân Hà Nội nói riêng.

Cụm du lịch thắng cảnh thiên nhiên

Không sở hữu những bãi biển dài thơ mộng hay những dãy núi, cao nguyên hùng vĩ, nhưng Hà Nội cũng sở hữu những cảnh đẹp tự nhiên không thua kém gì so với các địa điểm du lịch khác trên cả nước.

Hồ Hoàn Kiếm

7

Bên cạnh hai địa điểm nổi tiếng kể trên, Hà Nội còn sở hữu một hệ thống gần 80 hồ lớn nhỏ trên toàn địa bàn nội thành và ngoại thành thành phố, đây cũng là một trong những đặc điểm thú vị của cảnh quan Hà Nội, góp phần vào thu hút khách du lịch.

Các cụm du lịch khác

Bên cạnh các di sản lịch sử, thiên nhiên, Hà Nội còn sở hữu một hệ thống gần 20 bảo tàng, như Bảo tàng Lịch sử, Bảo tàng Quân đội, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, Bảo tàng Hồ Chí Minh, …

Các địa điểm vui chơi giải trí cũng là những địa điểm tham quan du lịch đáng lưu ý tại Hà Nội Bên cạnh những địa điểm “truyền thống” của Hà Nội như công viên Thủ Lệ, khu vui chơi tổng hợp hồ Tây, khu du lịch sinh thái Khoang Xanh, Suối Hai Trong vài năm trở lại đây, Hà Nội có thêm những khu vui chơi được đầu tư với quy mô lớn như Thiên đường Bảo Sơn, Time City và Royal City Những địa điểm này đều được đầu tư một cách quy mô, hoành tráng với khuôn viên và cơ sở vật chất không thua kém gì những địa điểm vui chơi nổi tiếng tại khu vực châu Á Là một trong những minh chứng, Hà Nội là thủ đô được kết hợp giữa vẻ đẹp cổ kính của những giá trị tinh hoa của lịch sử, văn hóa và vẻ đẹp hiện đại tỏa ra từ những công trình sang trọng.

1.3 Thực trạng về truyền thông của du lịch Hà Nội thời điểm hiện tại.

Từ đầu năm 2020 đến nay, ngành Du lịch bị thiệt hại rất lớn sau 4 đợt bùng phát của dịch Covid-19 Tính riêng 6 tháng đầu năm 2021, khách du lịch đến Hà Nội chủ yếu là khách nội địa, ước khoảng 2,9 triệu lượt khách, giảm 25% so với cùng kỳ năm 2020 Công suất sử dụng phòng trung bình khối khách sạn 1-5 sao ước đạt 24%, giảm 7,8%; còn tổng thu từ khách nội địa ước đạt 8,1 nghìn tỷ đồng, giảm 57% so với cùng kỳ năm trước Bên cạnh đó, tác động tiêu cực của dịch khiến các doanh nghiệp, đại lý lữ hành lao đao Cuối tháng 3-2021, có tới 95% số lượng doanh nghiệp lữ hành phải dừng hoạt động; 90% người lao động trong lĩnh vực lữ hành phải nghỉ việc tạm thời hoặc chấm dứt hợp đồng lao động Trước đó mặc dù có lợi thế từ những tài nguyên, khu du lịch sẵn có nhưng lượng khách du lịch đến Hà Nội là ít so với những địa điểm du lịch khác trên cả nước Nguyên nhân dẫn đến do trước đó dù chính phủ chú trọng đến phát triển du lịch thủ đô nhưng các chương trình truyền thông về du lịch Hà Nội chưa thực sự thu hút với khách hàng Phần lớn các video review trên tiktok về du lịch Hà Nội nhưng chủ yếu phục vụ cho tư nhân kinh doanh dịch vụ du lịch, chưa đi sâu giơia thiệu về các địa điểm,… Hiện nay dịch bệnh dần ổn định nhiều chính sách chính phủ đưa ra nhằm đưa kinh tế đất nước phát triển trở lại trong đó có ngành du lịch cụ thể hơn là du lịch Hà Nội Theo đó các chương trình truyền thông được đẩy mạnh, vào

9

ngày 07/01, UBND thành phố Hà Nội có Kế hoạch số 07/KH-UBND về tuyên truyền, quảng bá điểm đến du lịch Hà Nội năm 2022 Theo đó, Hà Nội chủ động kế hoạch tuyên truyền du lịch Thủ đô với chủ đề “Hà Nội - Đến để yêu!” trên các kênh của Đài Truyền hình Việt Nam, kế hoạch truyên truyền này nhằm thu hút khách du lịch nội địa bao gồm người Việt Nam, người nước ngoài sinh sống, công tác tại Việt Nam đến Thủ đô; giới thiệu, quảng bá hình ảnh, lịch sử, văn hóa, con người Hà Nội là điểm đến an toàn, thân thiện, chất lượng, hấp dẫn, trải nghiệm trọn vẹn, những kế hoạch truyền thông này mang lại kết quả rất tốt khi ngành Du lịch Thủ đô đón lượng khách du lịch nội địa đạt từ 8,8 triệu đến 10 triệu lượt khách Mặc dù vậy nhưng để đưa du lịch Hà Nội phát triển hơn nữa cần có nhiều chiến dịch truyền thông lớn hơn nữa nhằm quảng bá hình ảnh và thu hút thêm nhiều khách du lịch đến với Hà Nội.

10

PHẦN 2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH2.1 Du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Đây có thể coi là đối thủ cạnh tranh chính của du lịch Hà Nội vì cả 2 đều là thành phố lớn, thu hút một lượng lớn khách tham quan hơn các vùng khác

Với nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn phong phú và đa dạng, thành phố Hồ Chí Minh đã khai thác được nhiều loại hình du lịch như du lịch MICE, du lịch văn hóa lễ hội, du lịch tìm hiểu lịch sử truyền thống, du lịch sinh thái, …

Di tích lịch sử - văn hóa: Địa đạo Củ Chi – Đền Bến Dược, Hội trường Thống Nhất, Tòa nhà Ủy ban Nhân dân Thành phố, Bưu điện thành phố, Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh.

Di tích khảo cổ: Lò gốm Hưng Lợi, Di tích mộ Chum Giồng cá vồ, Giồng Phệt ở Cần Giờ.

Hệ thống bảo tàng: Với hệ thống 13 bảo tàng công lập, thành phố Hồ Chí Minh là nơi có số bảo tàng nhiều nhất so với cả nước Ngoài các bảo tàng này, thành phố còn có nhiều bảo tàng khác do tư nhân lập ra, thu hút sự quan tâm của cả khách du lịch quốc tế và nội địa.

Các ngôi chùa cổ: Chùa Giác Lâm, Chùa Giác Viên, Chùa Vĩnh Nghiêm, Chùa Nam Thiên Nhất Trụ, Chùa Xá Lợi, Chùa Bà Thiên Hậu, Chùa Ngọc Hoàng, Chùa Linh Sơn, …

Các nhà thờ cổ: Nhà thờ Đức Bà, Nhà thờ Huyện Sỹ, Nhà thờ Chợ Quán, Nhà thờ Cha Tam, …

Các khu du lịch, vui chơi giải trí: Đầm Sen, Suối Tiên, Bình Quới, Văn Thánh, …

Lễ hội tín ngưỡng: Lễ hội Nghinh Ông Cân Giờ, Lễ hội Kỳ Yên đình Phú Nhuận, Lễ Kỳ yên đình Bình Đông, Lễ hội miếu Ông Địa, Lễ Vu Lan, …

Lễ hội dân tộc ít người: Lễ hội truyền thống của người Hoa, Lễ hội truyền thống của người Chăm, Lễ hội truyền thống của người Khmer.

Lễ hội liên quan đến nghề nghiệp: Lễ giỗ Tổ nghề Kim hoàn, Lễ giỗ Tổ cải lương, hát bội, Lễ giỗ Tổ thợ may, …

11

2.2 Du lịch Đà Lạt

Trong hơn một trăm năm qua, thành phố Đà Lạt đã được phát triển để trở thành một thành phố nghỉ mát và du lịch nổi tiếng nhiều đồ án quy hoạch được thiết lập và định hướng cho sự phát triển, biến đổi vùng cao nguyên hoang vu trỏ thành một thành phố có tương đối đủ các cơ sở hạ tầng phục vụ đô thị Bước ban đầu, TP Đà Lạt có cường độ phát triển thấp quy mô thành phố được giới hạn và phát triển không lớn, thành phố có cơ cấu tổ chức đơn giản với mật độ dân số và mật độ xây dựng thấp, tỉ lệ không gian đô thị nhỏ so với không gian của cảnh quan tự nhiên, thành phố như hòa lẫn trong đồi núi và rừng thông Với quy mô hợp lý này của thành phố đã tạo cho con người được sự gần gũi với thiên nhiên, bảo đảm được sự cân bằng sinh thái Trong giai đoạn này ngành du lịch đã hình thành và trở nên nổi tiếng trong và ngoài nước, thu hút nhiều du khách và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố Đây cũng là một đối thủ đáng gờm của du lịch Hà Nội.

2.3 Điểm vượt trội hơn của du lịch Hà Nội so với đối thủ

Điểm vượt trội của du lịch Hà Nội so với đối thủ nhất định phải nói đến cơ sở vật chất Về chất lượng, so với tiêu chuẩn TCVN (Bộ Tiêu chuẩn xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch Việt Nam) đối với từng cấp hạng, hệ thống cơ sở lưu trú du lịch tại thủ đô đáp ứng ở mức tốt, cơ sở vật chất được đầu tư tương xứng, được các hãng lữ hành và khách du lịch trong và ngoài nước đánh giá khá cao, thuộc loại hàng đầu so với các tỉnh, thành trong cả nước, cạnh tranh cao với các thành phố khác trong khu vực Trong những năm qua, hầu hết các khách sạn cao cấp, đặc biệt là các khách sạn 4-5 sao đều quan tâm đầu tư các dịch vụ phục vụ du lịch MICE, góp phần hình thành và phát triển phân khúc thị trường du lịch cao cấp này cho Hà Nội cũng như cho cả nước

Ngoài ra, nơi đây được mệnh danh là vùng đất của những nhiều ngôi làng văn hiến Phần lớn, những ngôi làng, kiến trúc Phật giáo, dân gian, kiến trúc Pháp, … nằm rải rác quanh Hà Nội Điều này mang lại dấu ấn rất đặc biệt cho các du khách, họ vô cùng thích thú những giá trị văn hóa xưa vẫn “sống” trong một thành phố sầm uất nhưng vẫn mang trong mình nét truyền thống vốn có mà những nơi khác không dễ gì có được.

12

PHẦN 3 PHẦN 3 MÔ TẢ CHI TIẾT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.3.1 Đặc điểm chung

Họ thường xuyên đi du lịch, thích trải nghiệm những điều mới lạ, khám phá và tận hưởng

Họ có thể là những người nước ngoài muốn tìm hiểu, khám phá Việt Nam nhưng chưa chọn được địa điểm phù hợp.

3.2 Nhân khẩu học

Độ tuổi: từ 20 đến 45 tuổi Giới tính: nam, nữ

Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn, khu vực lân cận và nước ngoài Nghề nghiệp: Mọi nghề nghiệp

Thu nhập: Trung bình (trên 7.000.000 VNĐ/tháng)

3.3 Nhu cầu

Nhu cầu cốt lõi là đi du lịch khám phá và trải nghiệm, muốn tìm hiểu kĩ hơn về những địa điểm nổi tiếng ở Hà Nội, đối với những khách nước ngoài nhu cầu là khám phá văn hóa, phong tục và những di tích lịch sử nổi tiếng tại Việt Nam.

Xuất phát từ hạn chế đi lại quốc tế, mặc dù đại dịch Covid-19 hiện tại đã ổn định nhưng với tình hình căng thẳng chính trị giữa các nước và dịch bệnh mới đậu mùa khỉ cũng đang có xu hướng lan rộng nên mọi người đều hướng đến xu hướng đi du lịch quốc tế sang nội địa để thỏa mãn nhu cầu ra ngoài đi lại giao lưu của con người.

Mong muốn chi một số tiền phù hợp để có được trải nghiệm tốt nhất.

3.4 Hành vi

Online buổi tối từ 20 đến 22 giờ, buổi trưa.

Luôn tìm kiếm một địa điểm du lịch trong nước chất lượng và muốn khám phá sâu hơn về Hà Nội.

Đi du lịch theo nhóm, đoàn, theo công ty, bạn bè hơn là đi du lịch cá nhân.

13