Đánh giá chung về hoạt động truyền thông Marketing đối với các sản phẩm dịch vụ của công ty Golden Beauty Centre Hà Nội...292.3.1.. Nắm bắt xu hướng về như cầu tập luyện của hầu hết ngườ
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Golden Beauty
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội
1.1.1 Thông tin chung về Công ty
CÔNG TY TNHH GOLDEN BEAUTY CENTER HÀ NỘI
- Tên giao dịch: HN GOLDBEAUTY CO.,LTD
- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên
- Địa chỉ: Tầng 4, tháp A, B Tòa nhà Golden Palace, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
- Website: https://www.gdw.vn/
- Đại diện pháp luật: Phạm Ánh Thu – Giám Đốc
- Ngày hoạt động: 29/10/2014 (Đã hoạt động 9 năm)
Hình 1.1 Hình ảnh Logo công ty
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Golden Beauty được thành lập năm 2015 với niềm khát vọng đem đến những điều kiện về chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng Với sứ mệnh “Giúp cuộc sống trở nên cân bằng hơn”, Golden Beauty không chỉ đơn thuần là địa điểm tập luyện lý tưởng mà đó còn là tổ hợp chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp tạo nên sức sống mới và sự cân bằng trong cuộc sống Từ 1 câu lạc bộ sức khỏe Golden beauty có tốc độ phát triển nhanh chóng trở thành một tập đoàn kinh doanh nhiều lĩnh vực với hệ thống quản lý độc đáo giúp điều hành một mạng lưới hùng mạnh các thương hiệu 100% vốn sở hữu, đầu tư một phần và đối tác chiến lược ở các lĩnh vực sắc đẹp, sức khỏe và phong cách sống khác nhau; bao gồm 1 thương về câu lạc bộ sức khỏe Golden Wellness, dịch vụ spa làm đẹp; salon tóc Và dịch vụ kinh doanh chính là câu lạc bộ Golden Wellness được chú trọng phát triển mạnh trong nhiều năm qua. Đến Golden Wellness là đến với những trải nghiệm tuyệt vời với hệ thống máy móc hiện đại mang thương hiệu quốc tế - TechnoGym; đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp cùng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Spa, Salon, Nail, Pool, Xông Sục ) hàng đầu.
Trải qua 8 năm phát triển, Golden Wellness từ phòng tập ban đầu, thương hiệu Golden Wellness đã và đang được hình thành, xây dựng với nền móng vô cùng vững chắc Không chỉ cung cấp những dịch vụ về sức khỏe đẳng cấp đã được đánh giá 5 sao, còn là một địa chỉ đáng tin cậy về phong cách sống lành mạnh, năng động, hiện đại đang rất được yêu chuộng và ủng hộ của đông đảo hội viên Là đơn vị tuyên truyền về phong cách sống lành mạnh, không chỉ chú trọng mục đích kinh doanh, Golden Wellness còn tham gia vào rất nhiều các chương trình vì cộng đồng đầy ý nghĩa, giúp ích cho xã hội Với các hoạt động chăm sóc sức khỏe, có thể cải thiện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, giảm nguy cơ mắc bệnh mãn tính và giữ được vóc dáng cân đối, một trạng thái luôn tươi mới tràn đầy năng lượng Khi cơ thể ở một trạng thái tốt nhất thì làm việc sẽ đạt được hiệu quả cao hơn, giúp các hội viên cân bằng cuộc sống.
Theo đuổi sứ mệnh “giúp cuộc sống trở nên cân bằng hơn” dịch vụ tập luyện thể hình tại Việt Nam, Golden Wellness luôn chú trọng về việc phát triển lâu dài và bền vững, đặt sự hài lòng của hội viên lên tiêu chí hàng đầu và không ngừng hỗ trợ,tuyên truyền lối sống năng động, khỏe khoắn qua các bài viết về bài tập, các thông tin về tập luyện, sức khỏe đã được tư vấn bởi các chuyên gia hình thể hàng đầu, các video thú vị trên các kênh thông tin trên Website, Fanpage, Youtube, Instagram, Kiên trì và không ngừng nỗ lực, hơn cả một trung tâm chăm sóc sức khỏe,Golden Wellness là ngôi nhà chung, nơi các hội viên được quan tâm và chăm sóc
Cơ cấu tổ chức
Ban giám đốc
Ban giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, nhân danh công ty giao kết các hợp đồng, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động chung, giải quyết các vấn đề, mâu thuẫn giữa các bộ phận, đại diện trong các quan hệ dân sự, quan hệ pháp luật phát sinh trong quá trình hoạt động của công ty
Ban giám đốc có nhiệm vụ chính như sau: Xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh, tổ chức đưa ra định hướng phát triển Công ty; hoạch định kế hoạch kinh doanh; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong Công ty; quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với lao động trong Công ty; quyết định tuyển dụng lao động Phó tổng giám đốc có vai trò ra các quyết định trong phạm vi trách nhiệm về hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, tham mưu cho tổng giám đốc về các lĩnh vực kinh tế, tài chính, thiết kế… Đồng thời, phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các phòng Cơ cấu tổ chức của Công ty gồm 2 bộ phận chính là khối văn phòng và các cơ sở trực thuộc.
Giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của trung tâm mình, giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh, nội bộ, giám sát và kiểm sát điều hướng phát triển của trung tâm.
Phòng Tổ chức hành chính
Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm về các sự kiện hành chính trong Công ty như: xác nhận thông tin, tổ chức sự kiện trong nội bộ và ngoài khối Công ty.
- Xây dựng tổ chức bộ máy hoạt động của cơ quan theo quy định của Nhà nước, phù hợp với tình hình phát triển chung của doanh nghiệp.
Phòng tổ chức hành chính
Phòng dịch vụ fitness&yoga
Phòng Giải trí và Truyền thông Phòng Kế toán
- Quy hoạch, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo từng giai đoạn trung hạn, dài hạn Sắp xếp, bố trí, tiếp nhận, điều động cán bộ, công nhân viên phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và quy mô phát triển của từng bộ phận.
- Làm đầu mối trong việc xây dựng các văn bản quy định về chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị, phòng, ban.
- Quản lý, cập nhật, bổ sung hồ sơ, lý lịch và sổ Bảo hiểm xã hội của cán bộ, viên chức và hợp đồng lao động.
- Thực hiện chế độ chính sách cho cán bộ, công nhân viên như: nâng lương,chuyển xếp ngạch, nâng ngạch, nghỉ hưu, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y độc hại,nghỉ ốm, thai sản và phụ cấp khác theo qui định của Nhà nước.
Phòng kế toán
- Hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định của Nhà nước.
- Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của Công ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm.
- Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trình chấp hành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước.
- Theo dõi và phản ánh với ban quản lý về sự vận động vốn cũng như các vấn đề liên quan.
- Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin được hiệu quả.
- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí,công nợ, các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…)
Phòng Giải trí và Truyền thông
Phòng Giải trí và Truyền thông chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành, marketing và phát triển các gói dịch vụ fitness&yoga Đối với một công ty dịch vụ thể thao có thể nói bộ phận marketing là quan trọng nhất, vì sự thành công của một cơ sở thể thao không hẳn phụ thuộc vào vị trí địa lý, sự đa dạng các dịch vụ luyện tập, mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược marketing Thực tế cho thấy, với các chiến lược marketing đúng đắn hiện nay, Golden Wellness đang ngày càng được sự tín nhiệm của đông đảo các hội viên với số lượng hội viên tham gia luyện tập trung bình khoảng 400 hội viên trong một ngày
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu.
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing cho dịch vụ tập luyện, cũng như mở rộng quy mô phòng tập
- Quản trị và phát triển thương hiệu.
- PR: tổ chức sự kiện, viết bài và liên hệ đăng bài truyền thông cho các chiến dịch bài tập, quản lý nội dung Hoạt động PR, PR nội bộ, kiểm soát hình ảnh.
- Marketing nội bộ, quảng cáo cho các chiến dịch fitness&yoga: tạo hiệu ứng và sáng tạo thực hiện các clip viral, góp phần đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị nội dung số (digital marketing).
- Chịu trách nhiệm chạy quảng cáo, tiếp thị nội dung số (digital marketing), các dịch vụ fitness&yoga theo đúng kế hoạch.
- Quản lý sản phẩm: Đóng vai trò kiểm soát, quyết định, lên kế hoạch, vận hành kinh doanh sản phẩm.
- Vận hành phiên bản và sự kiện: Lên kế hoạch hàng tháng và cập nhật từng phiên bản theo định kỳ Tổ chức sự kiện diễn ra theo mùa, các hoạt động theo dòng sự kiện các hoạt động lớn và nhỏ ví dụ như: Mừng sinh nhật 8 tuổi bốc thăm trúng thưởng, giảm giá 50% giá gói dịch vụ với những khách hàng tham gia gói mới hoặc hội viên mới
- Phân tích số liệu: Phân tích số liệu cơ bản nhằm đưa ra định hướng cụ thể của sản phẩm.
- Điều phối thông tin: Giám sát các thông tin, cung cấp với các bộ phận liên quan đúng với sản phẩm, hướng dẫn người chơi, các trang sự kiện, trang chủ… nhằm cung cấp cho người chơi thông tin cần thiết nhất.
- Lên kế hoạch xây dựng cộng đồng fitness&yoga trên các kênh khác nhau.
- Chịu trách nhiệm đầy đủ, phù hợp với nguyên tắc cộng đồng và không vi phạm chính sách, pháp luật.
- Thực hiện các kế hoạch với các hoạt động cộng đồng và có trách nhiệm với xã hội
Phòng Kinh doanh
Phòng Kinh doanh có các nhiệm vụ chính sau:
Công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh: Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển trung và dài hạn của Công ty; tổng hợp, xây dựng, theo dõi, đăng ký và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty. Thực hiện nghiệp vụ bán hàng dịch vụ mà Công ty cung cấp:
- Đăng ký kế hoạch thúc đẩy và phân phối sản phẩm các gói tập fitness&yoga phù hợp với nhu cầu kinh doanh và diễn biến thị trường.
- Xây dựng kế hoạch, phương án bán hàng từng tuần, tháng.
- Làm việc với bộ phận tiếp thị để tìm hiểu nhu cầu của thị trường, nhu cầu tập luyện và các xu hướng bài tập thịnh hành hiện nay.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giới thiệu, bán các sản phẩm gói tập
- Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các sự kiện ra mắt các phương pháp tập luyện mới nhất cũng như các sự kiện định kỳ, thường niên.
Họ có nhiệm vụ lên các chiến lược nhằm khuyến khích khách hàng quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Từ đó, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu.
Phòng dịch vụ fitness&yoga
Phòng dịch vụ fitness&yoga thực hiện các nhiệm vụ chính:
- Lên ý tưởng: Hình thành nội dung, lên kế hoạch tập luyện cho các hội viên
- Thiết kế các bài tập: Thiết kế từng hạng mục trong bài tập, chế độ tập luyện, chế độ ăn uống và thời gian luyện tập phù hợp.
- Hướng dẫn hỗ trợ các hội viên tham gia tập luyện, trải nghiệm sử dụng các hệ thống máy móc của phòng tập
- Cập nhật các bài tập và những động tác mới để hội viên luôn được đổi mới phương pháp tập luyện
Nhận xét: Nhìn chung cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Golden BeautyCentre Hà Nội là hệ thống các bộ phận có mối liên hệ mật thiết với nhau Các bộ phận này có chức năng, quyền hạn khác nhau nhưng mọi hoạt động của từng bộ phận đều hướng tới mục tiêu chung nhằm quản lý, phát triển công ty theo đúng 1 quy trình, tổ chức Việc phân chia ra thành từng phòng ban riêng lẻ cũng giúp khâu quản lý dễ dàng hơn và làm việc cũng đạt hiệu quả và năng suất cao hơn, giúp công ty hoàn thành hết các mục tiêu đã để ra, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội
Công ty hiện đã và đang thực hiện kinh doanh một số sản phẩm và dịch vụ chủ yếu như:
- Dịch vụ phòng tập gym, Bumtum
- Dịch vụ phòng tập yoga, Dance
- Dịch vụ bể bới bốn mùa cho cả người lớn và trẻ em
- Dịch vụ xông sục dành cho cả namm và nữ trên 16 tuổi
- Dịch vụ spa và salon tóc
Gym, Yoga, Bumtum, Dance, Bơi: đây là những bộ môn không thể thiếu trong phòng tập Golden Wellness Sự đa dạng của những bộ môn này sẽ giúp khách hàng thoải mái lựa chọn cho mình một hoặc nhiều cách tập luyện khác nhau giúp trải nghiệm được nhiều cái mới hơn cũng như tránh nhàm chán Các bộ môn đều có lịch tập luyện, lịch học linh hoạt theo nhiều khung giờ khác nhau trải dài từ 6:00- 19:00 hàng ngày:
Gym: Sở hữu đa dạng máy để tập luyện cho các nhóm cơ khác nhau: tập nhóm cơ chân (Treadmill), tập nhóm cơ vai ngực (Pec Deck Machine), cơ lưng xô (Lat Pull Down Machine) và dụng cụ tập tạ khác nhau: tạ đơn, tạ đòn, bánh tạ cùng rất nhiều loại máy cardio: máy chạy bộ (Treadmill), máy chèo thuyền, xe đạp có bánh quay (Exercise Bike).
Yoga: Phòng Yoga được thiết kế rộng rãi (có thể lên đến 40 người/ lớp), không gian yên tĩnh giúp học viên có một nơi học tập hiệu quả, giải tỏa căng thẳng mệt mỏi sau những giờ làm việc.
Bumtum: Môn thể thao rèn luyện khả năng phản ứng, tính linh hoạt được đặt riêng 1 khu vực, được trang bị các dụng cụ tập như: tạ nhỏ cầm tay.
Dance: Với hơn 7 lớp học mỗi tuần và đa dạng môn học như zumba, belly dance, sexy… học viên sẽ được thoải mái lựa chọn cho mình 1 môn học và 1 khung giờ tập linh hoạt riêng cho mình.
Spa-salon tóc: Được tích hợp trung trong 1 không gian, với đội ngũ chuyên viên có tay nghề cao, kinh nghiệm ít nhất 2-3 năm trong ngành đem lại sự hài lòng nhất định cho khách hàng
Bơi: Bể bơi có sức chứa từ 30-40 người Bể bơi của phòng tập là bể bơi 4 mùa, được chăm sóc thường xuyên bởi các kỹ thuật viên
Dịch vụ xông sục (suna) không chỉ giúp giảm đau cơ bắp, cải thiện tuần hoàn máu, đào thải độc tố, ngăn ngừa mụn, tăng cường hệ thống miễn dịch của cơ thể, mà còn giúp hội viên giải tỏa căng thẳng, thoải mái, cải thiện tâm trạng Đặc biệt có tác dụng rất lớn trong việc tiêu mỡ thừa, góp phần săn chắc cơ thể.
Ngoài ra khi tập luyện tại các phòng tập của Golden Wellness khách hàng còn được sử dụng các dịch vụ khác như: Phòng tắm, dầu gội, sữa tắm, máy sấy tóc, tủ đồ, khăn sạch…
Phân tích hoạt động kinh doanh chung của Công ty TNHH Golden Beauty
Bảng 1.1 Báo cáo tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
Golden Beauty Centre Hà Nội 2021-2022 Đơn vị tính: VNĐ
3.Lợi nhuận sau thuế TNDN 7.099.312.265 4.527.269.415 2.572.042.850 56,81
(Nguồn: Phòng Kế toán) Nhìn chung kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội trong năm tăng 2022 tăng nhiều so với năm 2021 Vì trong năm 2021 công ty bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 phải đóng cửa từ tháng 5/2021 đến tháng 11/2021 mới bắt đầu mở cửa hoạt động trở lại Đến năm 2022 thì dần phục hồi hơn cụ thể là như sau
Nhìn vào bảng doanh thu của Công ty ta thấy: vào năm 2021 Công ty có doanh thu là 13.509.385.058 đồng, năm 2022 là 19.365.305.468 đồng, sự chênh lệch doanh thu của 2022 so với 2021 là 5.855.920.410 tăng đồng tương đương xấp xỉ 43,35%. Điều này cũng dễ hiểu bởi năm 2021 là năm bùng phát của đại dịch Covid-19 khiến cho toàn Thế giới rơi vào khủng hoảng, thiệt hại lớn về con người và nền kinh tế Việt Nam cũng không ngoại lệ, mọi hoạt động kinh doanh đều chịu tác động rất lớn, đặc biệt là với ngành đặc thù như thể thao Đến năm 2022, khi dịch bệnh đã có dấu hiện giảm xuống, xã hội được nới lỏng, các hoạt động kinh doanh bắt đầu quay trở lại và với Golden Wellness là một điều đáng mừng Tuy doanh thu đã tăng lên nhờ vào nhu cầu thể dục thể thao nâng cao sức khỏe tăng mạnh nên Công ty có sự bùng nổ lớn về doanh số Nhờ vào sự gia tăng của dịch vụ cưng ứng cũng như sự tin tưởng của những khách hàng mới và cũ mà tạo nên sự tăng trưởng như vậy về doanh thu
Cũng như doanh thu, khi có sự hoạt động quay trở lại thì chi phí tăng lên cũng là điều dễ hiểu, từ 9.982.125.643 đồng (năm 2021) lên 12.265.993.203 đồng (năm 2022), tương đương sự chênh lệch giữa năm 2022 với 2021 là tăng 2.283.867.560 đồng (xấp xỉ 22,88%) Chi phí tăng phụ thuộc rất nhiều yếu tố như: giá vốn hàng bán, chi phí hoạt động qua các năm, đặc biệt là tiền giá các máy móc tập luyện tăng và do lâu không sử dụng cũng cần được năng cấp bảo trì rất nhiều Tuy nhiên, mức chi phí này cũng chưa phải là quá ấn tượng có thể bởi đây vẫn là thời điểm quay trở lại sau một thời gian dài khó khăn của rất nhiều doanh nghiệp chứ không chỉ riêng GoldenWellness Vì vậy, Golden Wellness đã có những điều chỉnh sao cho phù hợp với tình hình hiện tại của Công ty Hơn hết, chúng ta vẫn có thể thấy được sự cố gắng và nỗ lực không ngừng của Công ty trong quá trình góp phần vào khôi phục nền kinh tế. Lợi nhuận sau thuế:
Lợi nhuận có lẽ là điều mà các Doanh nghiệp đáng quan tâm nhất Sau 2 năm thì Doanh nghiệp đã có sự tăng nhẹ trở lại sau thời gian dài đối mặt với tình hình kinh tế đầy biến động Năm 2021, lợi nhuận của Công ty là 4.527.269.415 đồng, đến năm
2022 tăng lên thành 7.099.312.265 đồng, sự chênh lệch của 2022 với 2021 là tăng 2.572.042.850 đồng (tăng khoảng 56,81%) Nhìn chung, trong bối cảnh bùng nổ của đại dịch Covid đã gây nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, nhiều doanh nghiệp phải phá sản, đóng cửa Tuy vậy, với sự tính toán và nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội, các mảng kinh doanh vẫn duy trì hoạt động cho đến nay và kết quả kinh doanh đều có mức tăng trưởng dương
Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội đã đi vào hoạt động được khoảng
8 năm với sự thành công nhất định trong thị trường cung cấp dịch vụ fitness&yoga. Công ty có cơ cấu tổ chức cơ bản của một công ty TNHH, các phòng chức năng có sự chuyên môn hóa rõ rệt, đồng thời vẫn kết hợp chặt chẽ với nhau trong một số nhiệm vụ khá hiệu quả.
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FITNESS&YOGA CỦA CÔNG TY TNHH GOLDEN BEAUTY CENTRE HÀ NỘI
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Golden Beauty
PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FITNESS&YOGA CỦA CÔNG TY TNHHGOLDEN BEAUTY CENTRE HÀ NỘI
PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GOLDEN BEAUTY CENTRE HÀ NỘI
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội
1.1.1 Thông tin chung về Công ty
CÔNG TY TNHH GOLDEN BEAUTY CENTER HÀ NỘI
- Tên giao dịch: HN GOLDBEAUTY CO.,LTD
- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên
- Địa chỉ: Tầng 4, tháp A, B Tòa nhà Golden Palace, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
- Website: https://www.gdw.vn/
- Đại diện pháp luật: Phạm Ánh Thu – Giám Đốc
- Ngày hoạt động: 29/10/2014 (Đã hoạt động 9 năm)
Hình 1.1 Hình ảnh Logo công ty
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Golden Beauty được thành lập năm 2015 với niềm khát vọng đem đến những điều kiện về chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng Với sứ mệnh “Giúp cuộc sống trở nên cân bằng hơn”, Golden Beauty không chỉ đơn thuần là địa điểm tập luyện lý tưởng mà đó còn là tổ hợp chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp tạo nên sức sống mới và sự cân bằng trong cuộc sống Từ 1 câu lạc bộ sức khỏe Golden beauty có tốc độ phát triển nhanh chóng trở thành một tập đoàn kinh doanh nhiều lĩnh vực với hệ thống quản lý độc đáo giúp điều hành một mạng lưới hùng mạnh các thương hiệu 100% vốn sở hữu, đầu tư một phần và đối tác chiến lược ở các lĩnh vực sắc đẹp, sức khỏe và phong cách sống khác nhau; bao gồm 1 thương về câu lạc bộ sức khỏe Golden Wellness, dịch vụ spa làm đẹp; salon tóc Và dịch vụ kinh doanh chính là câu lạc bộ Golden Wellness được chú trọng phát triển mạnh trong nhiều năm qua. Đến Golden Wellness là đến với những trải nghiệm tuyệt vời với hệ thống máy móc hiện đại mang thương hiệu quốc tế - TechnoGym; đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp cùng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Spa, Salon, Nail, Pool, Xông Sục ) hàng đầu.
Trải qua 8 năm phát triển, Golden Wellness từ phòng tập ban đầu, thương hiệu Golden Wellness đã và đang được hình thành, xây dựng với nền móng vô cùng vững chắc Không chỉ cung cấp những dịch vụ về sức khỏe đẳng cấp đã được đánh giá 5 sao, còn là một địa chỉ đáng tin cậy về phong cách sống lành mạnh, năng động, hiện đại đang rất được yêu chuộng và ủng hộ của đông đảo hội viên Là đơn vị tuyên truyền về phong cách sống lành mạnh, không chỉ chú trọng mục đích kinh doanh, Golden Wellness còn tham gia vào rất nhiều các chương trình vì cộng đồng đầy ý nghĩa, giúp ích cho xã hội Với các hoạt động chăm sóc sức khỏe, có thể cải thiện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, giảm nguy cơ mắc bệnh mãn tính và giữ được vóc dáng cân đối, một trạng thái luôn tươi mới tràn đầy năng lượng Khi cơ thể ở một trạng thái tốt nhất thì làm việc sẽ đạt được hiệu quả cao hơn, giúp các hội viên cân bằng cuộc sống.
Theo đuổi sứ mệnh “giúp cuộc sống trở nên cân bằng hơn” dịch vụ tập luyện thể hình tại Việt Nam, Golden Wellness luôn chú trọng về việc phát triển lâu dài và bền vững, đặt sự hài lòng của hội viên lên tiêu chí hàng đầu và không ngừng hỗ trợ, tuyên truyền lối sống năng động, khỏe khoắn qua các bài viết về bài tập, các thông tin về tập luyện, sức khỏe đã được tư vấn bởi các chuyên gia hình thể hàng đầu, các video thú vị trên các kênh thông tin trên Website, Fanpage, Youtube, Instagram, Kiên trì và không ngừng nỗ lực, hơn cả một trung tâm chăm sóc sức khỏe, Golden Wellness là ngôi nhà chung, nơi các hội viên được quan tâm và chăm sóc cả về sức khỏe lẫn tinh thần Và sẽ mở rộng mô hình kinh doanh trong hai năm tới.1.2 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức Công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Golden Beauty Centre Hà Nội)
Ban giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, nhân danh công ty giao kết các hợp đồng, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động chung, giải quyết các vấn đề, mâu thuẫn giữa các bộ phận, đại diện trong các quan hệ dân sự, quan hệ pháp luật phát sinh trong quá trình hoạt động của công ty
Ban giám đốc có nhiệm vụ chính như sau: Xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh, tổ chức đưa ra định hướng phát triển Công ty; hoạch định kế hoạch kinh doanh; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong Công ty; quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với lao động trong Công ty; quyết định tuyển dụng lao động Phó tổng giám đốc có vai trò ra các quyết định trong phạm vi trách nhiệm về hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, tham mưu cho tổng giám đốc về các lĩnh vực kinh tế, tài chính, thiết kế… Đồng thời, phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các phòng Cơ cấu tổ chức của Công ty gồm 2 bộ phận chính là khối văn phòng và các cơ sở trực thuộc.
Giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của trung tâm mình, giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh, nội bộ, giám sát và kiểm sát điều hướng phát triển của trung tâm.
1.2.2 Phòng Tổ chức hành chính
Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm về các sự kiện hành chính trong Công ty như: xác nhận thông tin, tổ chức sự kiện trong nội bộ và ngoài khối Công ty.
- Xây dựng tổ chức bộ máy hoạt động của cơ quan theo quy định của Nhà nước, phù hợp với tình hình phát triển chung của doanh nghiệp.
Phòng tổ chức hành chính
Phòng dịch vụ fitness&yoga
Phòng Giải trí và Truyền thông Phòng Kế toán
- Quy hoạch, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo từng giai đoạn trung hạn, dài hạn Sắp xếp, bố trí, tiếp nhận, điều động cán bộ, công nhân viên phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và quy mô phát triển của từng bộ phận.
- Làm đầu mối trong việc xây dựng các văn bản quy định về chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị, phòng, ban.
- Quản lý, cập nhật, bổ sung hồ sơ, lý lịch và sổ Bảo hiểm xã hội của cán bộ, viên chức và hợp đồng lao động.
- Thực hiện chế độ chính sách cho cán bộ, công nhân viên như: nâng lương, chuyển xếp ngạch, nâng ngạch, nghỉ hưu, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y độc hại, nghỉ ốm, thai sản và phụ cấp khác theo qui định của Nhà nước.
- Hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định của Nhà nước.
- Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của Công ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm.
- Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trình chấp hành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước.
- Theo dõi và phản ánh với ban quản lý về sự vận động vốn cũng như các vấn đề liên quan.
- Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin được hiệu quả.
- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, công nợ, các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…)
- Đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả cao. 1.2.4 Phòng Giải trí và Truyền thông
Phòng Giải trí và Truyền thông chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành, marketing và phát triển các gói dịch vụ fitness&yoga Đối với một công ty dịch vụ thể thao có thể nói bộ phận marketing là quan trọng nhất, vì sự thành công của một cơ sở thể thao không hẳn phụ thuộc vào vị trí địa lý, sự đa dạng các dịch vụ luyện tập, mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược marketing Thực tế cho thấy, với các chiến lược marketing đúng đắn hiện nay, Golden Wellness đang ngày càng được sự tín nhiệm của đông đảo các hội viên với số lượng hội viên tham gia luyện tập trung bình khoảng 400 hội viên trong một ngày
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu.
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing cho dịch vụ tập luyện, cũng như mở rộng quy mô phòng tập
- Quản trị và phát triển thương hiệu.
- PR: tổ chức sự kiện, viết bài và liên hệ đăng bài truyền thông cho các chiến dịch bài tập, quản lý nội dung Hoạt động PR, PR nội bộ, kiểm soát hình ảnh.
- Marketing nội bộ, quảng cáo cho các chiến dịch fitness&yoga: tạo hiệu ứng và sáng tạo thực hiện các clip viral, góp phần đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị nội dung số (digital marketing).
- Chịu trách nhiệm chạy quảng cáo, tiếp thị nội dung số (digital marketing), các dịch vụ fitness&yoga theo đúng kế hoạch.
- Quản lý sản phẩm: Đóng vai trò kiểm soát, quyết định, lên kế hoạch, vận hành kinh doanh sản phẩm.
- Vận hành phiên bản và sự kiện: Lên kế hoạch hàng tháng và cập nhật từng phiên bản theo định kỳ Tổ chức sự kiện diễn ra theo mùa, các hoạt động theo dòng sự kiện các hoạt động lớn và nhỏ ví dụ như: Mừng sinh nhật 8 tuổi bốc thăm trúng thưởng, giảm giá 50% giá gói dịch vụ với những khách hàng tham gia gói mới hoặc hội viên mới
- Phân tích số liệu: Phân tích số liệu cơ bản nhằm đưa ra định hướng cụ thể của sản phẩm.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Đề xuất 1 số giải pháp truyền thông Marketing
3.2.1 Duy trì nghiên cứu khách hàng mục tiêu thường xuyên
Golden Wellness duy trì việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu thường xuyên trong các giai phát triển thêm các dịch vụ mới của phòng tập Vì sức cạnh tranh trong ngành dịch vụ Fitness&yoga ngày càng gay gắt nên việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trong quá trình trải nghiệm game thực tế sẽ giúp Công ty điều chỉnh, hoàn thiện sản phẩm hơn Nhờ đó, Golden Wellness có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phát triển dịch vụ ngày càng tốt hơn đáp ứng được nhiều nhu cầu của hội viên.
3.2.2 Nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo
Giải pháp cho quảng cáo ngoài trời: Golden Wellness cần sử dụng nhiều hơn nữa các ấn phẩm truyền thông (POSM) như Poster có thể dán ở tường, x- banner đặt trước cửa, các poster loại lớn dán ở thang máy các tòa nhà, trung tâm thương mại, trường học và bến xe buýt; Booth, Wobbler (con nhún quảng cáo), Standee (khung treo ảnh quảng cáo), Tent card (biển/tờ quảng cáo nhỏ đặt trên bàn), quảng cáo màn hình LED trong các tòa nhà hoặc ngời trời Và chắc chắn cần bổ sung thêm các thông tin như hotline tổng đài chăm sóc khách hàng và cả địa chỉ trang web, fanpage để khách có thể dễ dàng liên hệ và tiếp cận Mục đích của giải pháp này chính nhằm gia tăng sự nhận biết cho khách hàng và tiếp cận khách hàng mục tiêu
Tại công ty: Golden Wellness cần bổ Catalogs để những hội viên và khách hàng mới khi đến tìm hiểu về câu lạc bộ có thể có những hiểu biết cụ thể hơn, rõ ràng hơn Từ đó cũng sẽ giúp cho hình ảnh của công ty được ấn tượng hơn trong mắt khách hàng, đặc biệt là với những khách hàng mới Như thế cũng cho thấy được sự truyền nghiệp hơn của công ty trong việc quảng cáo để tiếp cận khách hàng.
Tích cực quảng cáo trên các nền tảng số, quảng cáo pop-up, seeding trên các diễn đàn: Golden Wellness đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động này cả về nội dung, hình thức và tần suất Công ty đầu tư sáng tạo các video, nội dung về trải nghiệm người dùng, các ưu điểm về chăm sóc sức khỏe tại câu lạc bộ để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Mở rộng quảng cáo trên các kênh social: Hiện tại công ty chỉ tập trung phát triển hình ảnh thương hiệu trên Facebook mà không phát triển trên các kênh social khác Công ty nên mở rộng đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh thương hiệu câu lạc bộ trên youtube cật nhật các hình ảnh video tập luyện tại câu lạc bộ Ngoài ra TIK TOK đang là một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhất thời điểm hiện tại Nó tiếp cận được với rất nhiều các đối tượng khác nhau, phần đông là các đối tượng thanh thiếu niên
Golden Wellness nên đăng tải các video giúp khách hàng có thể tư tập luyện tại nhà, các video hot trend, hay chia sẻ các kiến thức về việc lối sống lành để duy trì một sức khỏe tốt Đăng tải các video về các kĩ năng phòng tránh đuối nước cũng là một chủ đề chắc chắn sẽ nhận được rất nhiều sự quan tâm của đông đảo khách hàng Đây là hình thức mà các cơ sở thể tao quảng cáo bản thân 1 cách khách quan nhất, thông qua các hình ảnh chân thực để tạo lòng tin giúp kéo khách hàng gần hơn cũng như gia tăng hình ảnh thương hiệu Một số dạng chụp hình, quay video phòng gym phổ biến như giới thiệu các dịch vụ của câu lạc bộ, cơ sở vật chất, phòng ốc, những hoạt động giảng dạy, đội ngũ nhân viên và huấn luyện viên, hình tập thực tế của khách hàng.
Ví dụ như các hình ảnh, video ghi lại quá trình giảm cân, tăng cơ cùa 1 khách hàng sẽ là tài liệu tham khảo thực tế và xác thực nhất giúp một người quyết định phòng tập này có phù hợp với mình và có mang lại hiệu quả giúp họ thay đổi vóc dáng hay không.
Quảng cáo trang web Fitness&Yoga trên Google qua công cụ tìm kiếm SEO (công cụ tối ưu hóa từ khóa) Ngoài quảng bá trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Youtube, TikTok thì Golden Wellness cần mở rộng đầu tư trên các kênh trực tuyến khác Website, tăng khả năng hiển thị, nhận diện thương hiệu để phủ thị trường Và để thương hiệu cũng như Website câu lạc bộ xuất hiện vị trí đầu tiên trên Top Gooogle thì không thể nào thiếu tối ưu SEO cho trang web Từ đó lượng khách hàng quan tâm và có nhu cầu tư vấn mình có thể thấy đầu tiên, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh thu cho phòng tập lâu dài
Booking KOLs PR cho CLB: KOLs hay Influencers là nhóm người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người dùng trên mạng xã hội Booking KOLs cho Golden Wellness chính là cách hiệu quả để giúp tăng khả năng nhiện diện thương hiệu câu lạc bộ ngay lập tức Đồng thời với độ uy tín của KOLs giúp cây dựng lòng tin trong mắt người theo dõi và cả người xem mới thương hiệu, tăng lượt theo dõi và quan tâm tới dịch vụ của công ty
Booking báo điện tử: Báo online là một trong những kênh tin tức phổ biến nhất có lượng người xem hàng ngày “khủng” nhất hiện nay Quảng cáo hình ảnh và thương hiệu Golden Wellness trên báo điện tử online sẽ giúp nâng cao uy tín phòng tập đồng thời đẩy mạnh nhiện diện thương hiệu rộng rãi đến mọi người trên Internet
Hình 3.2 Ảnh minh họa trang báo chí điện tử
Một số đầu báo mà Golden Wellness có thể tham khảo để quảng bá cho câu lạc bộ của mình như: vnexpress.net, zingnews.vn, kenh14.vn,
Tiếp thị nội dung qua một hình thức mà hầu hết mọi người đã quen thuộc là viết blog Một blog thú vị có thể là một cách tuyệt vời để có được sự chú ý của mọi người và chia sẻ thông tin về câu lạc bộ Golden Sử dụng blog để viết về những gì tuyệt vời nhất trong câu lạc bộ để có thể tạo được sự phấn khích cho khách hàng ngày cả khi họ chưa sử dụng dịch vụ Tuy nhiên các bài viết bài viết phải thực sự thú vị Nội dung blog có thể nói với mọi người về việc cập nhật năng cấp thiết bị máy móc và chất lượng phòng tập, chất lượng bể bơi Nếu mọi người mong đợi bài viết trên blog sẽ được công bố vào một ngày nào đó, khách hàng có nhiều khả năng sẽ đọc nó mỗi tuần
3.2.3 Tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân
Golden Wellness có thể sử dụng hình thức cộng tác viên là những người sử dụng, có sự am hiểu về thị trường thể thao và các phương pháp tập luyện để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng Nếu sử dụng hình thức này, Golden Wellness vừa có thêm nhân viên kinh doanh, vừa có thêm khách hàng mà không phải trả lương cứng cho các nhân viên đó Không phải tốn tài nguyên của công ty cho nhân viên đó vì họ có thể làm việc tại nhà Công ty sẽ giảm thiểu được chi phí đào tạo đội ngũ bán hàng mà hiệu quả kinh tế đem lại tương đối tích cực.
3.2.4 Cải thiện các hoạt động khuyến mại
Thị trường các có sở thể thao đang bước vào thời kỳ cạnh tranh khốc liệt khi nhu cầu tập luyện cải thiện sức khỏe và giữ gìn vóc dáng ngày càng được quan tâm Điều đó đòi hỏi Golden Wellness phải liên tục đổi mới cũng như đưa ra nhiều hình thức khuyến mại nhằm giữ chân những khách hàng trung thành Hình thức khuyến mại khá đa dạng và phong phú từ những quà tặng là bình giữ nhiệt, đồ đồ bơi, đồ tập, hay là một chiếc khăn tắm xinh xắn cũng khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn. Chương trình giờ vàng, quay số trúng thưởng có giá trị lớn để hấp dẫn để tri ân khách hàng thân thiết Đặc biệt hơn đối với những người yêu thích thể thao, họ chăm chỉ tuyện luyện để có một sức khỏe tốt, một vóc dáng chuẩn họ cũng rất quan trọng trong chế độ ăn uống hằng Đối với khách hàng đăng gói tập từ 6 tháng trở lên sẽ tặng kèm 500gram bộtWhey protein để giúp khách hàng tăng cơ giảm mỡ hiệu quả trong quá trình luyện tập.Bột Whey là một loại hỗn hợp các protein được phân lập từ váng sữa - phần chất béo được tách ra trong quá trình sản xuất phô mai.
3.2.5 Tăng cường marketing trực tiếp và marketing tương tác Đầu tư hơn vào SMS marketing: Dữ liệu về khách hàng có thể thu thập từ dữ liệu có sẵn từ chương trình tặng thưởng (giftcode) để có thể có được số điện thoại của đối tượng mục tiêu Gửi thông tin về khuyến mại, sự kiện, quyền lợi liên quan các gói tập Nội dung SMS được cá nhân hóa theo từng cá nhân Golden Wellness nên mã hoá giftcode của mình theo từng nhóm khách hàng để có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch trên từng nhóm đối tượng.
Tăng cường tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, website trong tất cả các giai đoạn phát triển phòng tập: Thường xuyên tương tác với khách hàng qua việc đăng tải các bài viết, bình luận, phản hồi tin nhắn, đánh giá của khách hàng về dịch vụ và chất lượng phòng tập trên các Fanpage lớn như Facebook và Instagram là những trang mạng xã hội lớn nhất hiện nay Nơi có những lượng người theo dõi, yêu thích, quan tâm về 1 chủ đề hay chung một khi vực sẽ là hướng đi cho Golden Wellness tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng của mình 3.2.6 Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng
Bài học kinh nghiệm từ quá trình thực tập tại công ty
Trong khoảng thời gian thực tập tại Công ty Cổ TNHH Golden Beauty Centre
Hà Nội đã giúp cho em học hỏi được những kĩ năng, kiến thức và kinh nghiệm cần có trong công việc từ chính những anh chị tại công ty Tuy chưa phải là quá nhiều nhưng lại vô cùng hữu ích, giúp em có các nhìn thực tế hơn về ngành học của mình.
Là một sinh viên cuối và vẫn chưa có nhiều cơ hội làm việc chuyên sâu, năng lực nghiệp vụ chưa tốt nên trong quá trình thực tập không thể tránh khỏi những sai sót.Tuy nhiên, các anh chị đồng nghiệp đã luôn nhiệt tình chỉ dạy và hỗ trợ giúp em nhanh chóng thích ứng với công việc, nâng cao năng lực và hòa nhập với môi trường làm việc.
Với vị trí thực tập sinh marketing tại công ty, em đã học hỏi được rất nhiều kỹ năng về phân tích thị trường, chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm và công ty. Hơn hết là những kiến thức về máy tính, kĩ năng văn phòng và trau dồi kĩ năng mềm như giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kĩ năng xử lý tình huống trong nhiều trường hợp khó Nhờ đó, mà em đã có được cách ứng xử tinh tế hơn trong mọi hoàn cảnh
Trong quá trình học tập và làm việc tại công ty, em đã cố gắng áp dựng những kiến thức đã học tại trường và có được những kết quả mà mình mong muốn nhưng bên cạnh đó, em cũng nhận ra được nhiều thiếu xót của bản thân và cần hạn chế chúng để bản thân có thể hoàn thiện hơn Trong công việc, em nhận ra rằng bên cạnh những điều chúng ta đã được học thì cần phải biết áp dụng những bài học ngoài giáo trình hay những sáng kiến riêng của bản thân thì mới đem lại những hiệu quả tốt nhất.
Theo xu hướng phát triển cuộc sống lành mạnh, nhu cầu về thể dục thể thao ngày càng được trẻ hóa Đặc biệt hơn là sau khi bị ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 con người ta lại càng trân trọng sức khỏe của mình nhiều hơn nữa, một cơ thể khỏe mạnh sẽ tạo ra nguồn năng lượng dồi dào và đầu óc minh mẫn để chúng ta học tập, làm việc mỗi ngày Hơn thế nữa khi chúng ta tập luyện thể dục thể thao mỗi ngày sẽ giúp trạng thái cơ thể bớt căng thẳng, giảm lo âu, trẻ hóa và tăng tuổi thọ Thị trường kinh doanh các cơ sở thể thao được ví như một “miếng bánh ngon” đem lại lợi nhuận khổng lồ vì thế mà mức độ cạnh tranh cũng ngày càng cao Thị hiếu của hội viên bây giờ đã thay đổi so với trước nhiều, bên cạnh việc lựa chọn các cơ sở thể thao gần vị trí nơi ở để tập luyện thì họ cũng chú trọng đến chất lượng dịch vụ ở đó để đặt niềm tin Qua quá trình phân tích đánh giá các hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ Fitness&Yoga có thể thấy dịch vụ này đã và đang dần được sử dụng rộng rãi trong cộng đồng người Việt mặc dù còn gặp nhiều khó khăn, thách thức trong thay đổi hành vi người tiêu dùng.
Do thời gian thực tập cộng với khả năng còn hạn chế nên báo cáo của em không thể tránh khỏi được những thiếu sót Do vậy, em rất mong nhận được sự góp ý bổ sung từ phía các thầy cô để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
