xây dựng và thực hiện kế hoạch hoạt động truyền thông marketing tại công ty tnhh đào tạo tư vấn pdca

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆNBÁO CÁO THỰC TẬP Đề tài:XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN PDCAGi

Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu báo cáo là giúp người nghiên cứu có một cái nhìn chính xác về tầm quan trọng của phân tích hoạt động marketing của công ty.

Các phương pháp nghiên cứu

+ Phương pháp phân tích thống kê và tổng hợp.

+ Phương pháp thu thập số liệu, tổng hợp, tính toán và so sánh.

Kết cấu báo cáo thực tập

CHƯƠNG I: Tổng quan về Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA

CHƯƠNG II: Xây dựng kế hoạch hoạt động truyền thông marketing tại Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA.

CHƯƠNG III: Hoàn thiện kế hoạch tổ chức hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA.

CHƯƠNG IV: Đánh giá thực trạng truyền thông marketing tại Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA

Tổng quan về Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA

Hình 1: Logo Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA

- Tên công ty: Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA

- Đại diện pháp luật: Hoàng Đình Trọng

Chi nhánh Hà Nội: Lô 12, Nhà Vườn 6, Đường Yên Xá, Phường Tân Triều, Quận Thanh Trì, Tp Hà Nội

Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 206 Đường Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận

Chi nhánh Cần Thơ: Số 503, đường 30/4, P Hưng Lợi, Ninh Kiều, TP Cần Thơ

1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

PDCA là trường đào tạo CHỦ DOANH NGHIỆP bài bản đầu tiên tại Việt Nam, chuyên tổ chức đào tạo và tư vấn giúp giải phóng lãnh đạo doanh nghiệp vừa và nhỏ, đi lên từ nghề bằng giải pháp tự động hóa và các mô hình tăng trưởng bền vững theo phương pháp cầm tay chỉ việc.

PDCA là nơi các chủ doanh nghiệp có thể tìm thấy các giải pháp hỗ trợ tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

PDCA ra đời dựa trên chu trình quản lý Plan – Do – Check – Act, dưới sự dẫn dắt tài tình của chủ tịch Hoàng Đình Trọng – tác giả của 2 cuốn sách bán chạy “Sách Giải phóng lãnh đạo” và “Tự động hoá doanh nghiệp” Bằng những thành tích và giá trị đóng góp cho cộng đồng, ông đã được vinh danh top 10 lãnh đạo doanh nhân tiêu biểu và được chủ tịch nước trao tặng bằng khen năm 2015.

Hình 2: Giải nghĩa chu trình PDCA là gì?

Với hơn 12 năm kinh nghiệm và sau rất nhiều thất bại với 8 lần “đập đi xây lại” công ty, ông thấu hiểu những khó khăn và mong muốn xây dựng lại các tổ chức một cách bài bản hơn Và PDCA đã ra đời trong nỗi trăn trở và khát vọng nâng tầm các doanh nghiệp Sau gần 6 năm tổ chức, với rất nhiều giải pháp đào tạo online, offline, các ấn phẩm sách, các tài liệu hướng dẫn theo phương pháp cầm tay chỉ việc nhằm giúp các nhà quản lý, các lãnh đạo có tư duy làm doanh nghiệp bài bản.

Với tên gọi lấy cảm hứng từ một chu trình quản lý, PDCA hướng tới việc đồng hành, hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng một cộng đồng doanh nghiệp hoạt động bài bản, phát triển, tự động để nhân bản doanh nghiệp, hướng tới đi kinh doanh quốc tế.

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động.

- CẦM TAY CHỈ VIỆC: Các khóa học của PDCA được thiết kế theo phương pháp cầm tay chỉ việc, với những kiến thức cụ thể, chi tiết, có thể ứng dụng ngay vào doanh nghiêp.

- KIẾN THỨC THỰC TIỄN: Được đúc rút từ thực tiễn điều hành doanh nghiệp lâu năm của chuyên gia cũng như từ kết quả nghiên cứu các công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, do đó kiến thức có tại các khóa học của PDCA không lý thuyết

"suụng" mà bỏm sỏt vào cỏc vấn đề ô núng ằ của doanh nghiệp Việt Nam.

- DÀNH CHO CEO ĐI LÊN TỪ NGHỀ: PDCA là tổ chức đào tạo Quy trình tự động hóa doanh nghiệp dành cho chủ doanh nghiệp đi lên từ nghề duy nhất ở Việt Nam.

PDCA chuyên đào tạo CEO, tư vấn doanh nghiệp, xúc tiến thương mại.

- LĨNH VỰC ĐÀO TẠO: PDCA cung cấp các giải pháp đào tạo online, offiline, các tài liệu hướng dẫn theo phương pháp cầm tay chỉ việc nhằm giúp các nhà quản lý, các lãnh đạo có tư duy làm doanh nghiệp bài bản.

- LĨNH VỰC TƯ VẤN: Các chuyên gia giỏi nhất trong lĩnh vực Tư vấn doanh nghiệp của PDCA sẽ đồng hành cùng các doanh nghiệp giải quyết trực tiếp các vấn đề trong doanh nghiệp mình, giúp các doanh nghiệp nhanh chóng tự động hóa hướng tới kinh doanh quốc tế.

- LĨNH VỰC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI: PDCA là nơi hội tụ, kết nối các doanh nghiệp Việt Nam đồng thời là cầu nối kết nối các doanh nghiệp Việt Nam và các doanh nghiệp quốc tế

Hình 3: Các khoá học của PDCA

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh.

- Tầm nhìn: PDCA sẽ trở thành tổ chức sản xuất doanh nghiệp bài bản, tự động hàng đầu thế giới.

- Sứ mệnh PDCA là giúp các chủ doanh nghiệp xây dựng doanh nghiệp thành công, tự động hóa doanh nghiệp để giải phóng lãnh đạo và nhân bản doanh nghiệp

1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA chi nhánh

Hình 4: Ban lãnh đạo của Công ty Đào tạo Tư vấn PDCA

Giám sát và kiểm tra hoạt động của công ty. Đưa ra các chiến lược kinh doanh.

Phê duyệt các đề xuất của các phòng ban.

Trực tiếp làm việc với đối tác.

Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu.

Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng.

Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.

Phát triển, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn

Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái và đôi khi là hồi sinh.

Xây dựng và thực hiên kế hoạch truyền thông nhằm tăng doanh số bán cho Công ty

Khai thác tài trợ, quảng cáo cho các chương trình sự kiện được truyền hình trực tiếp trên đài VTV/HTV.

Tìm kiếm khách hàng mới.

Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng tài trợ cho các chương trình của công ty.

Thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.

Dự toán chi phí làm chương trình, sự kiện.

Quản lý chi phí và các tài sản khác của công ty

Quyết toán, thanh toán các chi phí thực hiện chương trình.

Hàng tháng quyết toàn thuế giá trị gia tăng: Kiểm tra thuế đầu vào đầu ra, kê khai theo quy định.

Báo cáo trả lương hàng tháng cho nhân viên.

Phòng nhân sự Đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự cho công ty.

Quản lý nhân viên trong công ty.

Làm các quy định cũng như kí hợp đồng với nhân viên.

Phòng tổ chức sự kiện

Nghiên cứu thương hiệu để xác định đối tượng mà sự kiện hướng tới Khảo sát địa điểm tổ chức sự kiện Đề ra ý tưởng cho sự kiện, lập kế hoạch triển khai và dự trù kinh phí Chuẩn bị logistic, nhân sự và các yếu tố kỹ thuật để thực hiện chương trình Chuẩn bị các phương án dự phòng.

Xây dựng kế hoạch hoạt động truyền thông marketing tại Công ty

TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN PDCA.

2.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA.

- Xây dựng thương hiệu cho PDCA là trường đào tạo CHỦ DOANH NGHIỆP bài bản đầu tiên tại Việt Nam.

- Tiếp cận thêm được với những khách hàng tiềm năng mới.

- Tăng doanh thu cho công ty vào năm 2023.

- Thu hút thêm nhiều đối tác chiến lược mới

2.1.2 Mục Tiêu cụ thể của quý 1 năm 2023.

- Mở rộng thị trường với tập khách hàng mục tiêu mới

- Tăng doanh thu cho công ty

2.2 Lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty

2.2.1 Phân tích môi trường marketing trong công ty Đội ngũ nhân sự được đào tạo và tuyển dụng rất kỹ càng nên về mặt chất lượng nhân sự được đánh giá rất cao, vì vậy các hoạt động marketing của công ty trong những năm vừa qua rất thành công đem lại lượng khách hàng lớn cho công ty Công ty đã có kinh nghiệm hoạt động marketing trong ngành Đào tạo, đưa những sản phẩm đến với khách hành qua các phương tiện truyền thông xã hội: Facebook, YouTube… thu hút lượt tương tác lớn khách hàng tiềm năng Luôn lập ra các kế hoạch bắt kịp xu hướng để gây ấn tượng, gây sự chú ý

Phòng marketing rất được ban giám đốc chú trọng, quan tâm củng cố tinh thần làm việc, khuyến khích thưởng, đi du lịch… để nhân viên thoải mái sáng tạo cống hiến làm việc hết mình để đưa ra các kế hoạch marketing ấn tượng.

2.2.2 Phân tích hách hàng mục tiêu

Giới tính: Nam/ Nữ. Độ tuổi: 18 tuổi trở lên.

Khu vực: Cả nước. Đặc điểm:

Chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa đi lên từ nghề

Thu nhập cao, hiếu học,…

Nhu cầu: Có mong muốn Tự động hóa Doanh nghiệp để Giải phóng lãnh đạo. 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Việc tìm hiểu tình hình marketing của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty nắm bắt được thị trường ở Việt Nam đang diễn ra như thế nào, các đối thủ có những hoạt động marketing nào hiệu quả, và không hiệu quả để từ đó đưa ra những kinh nghiệm để thực hiện Marketing hiệu quả hơn.

Thị trường về lĩnh vực Tư vấn và Đào tạo về doanh nghiệp ở Việt Nam đang rất phát triển, các công ty lớn hàng đầu và phát triển nổi trội như: Học Viện Quản Lý Đào Tạo PACE, Trường đào tạo doanh nhân WISE Business, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI …đây đều là những ông lớn trong lĩnh vực đào tạo doanh nhân Các đối thủ trên đều đang rất mạnh trong việc sử dụng marketing qua phương tiện truyền thông.Bởi vậy đội ngũ Marketing của PDCA đang nghiên cứu rất kỹ càng các đối thủ của mình từ đó đưa ra những hoạt động marketing tốt hơn.

2.2.4 Xác định ngân sách marketing.

Dựa vào ngân sách quy định cho mỗi chiến dịch, nhân viên thuộc bộc phận Marketing sẽ lập ra kế hoạch sao cho hợp lý nhất Hầu hết các chi phí cho marketing sẽ chiếm khoảng 15% tổng doanh thu của chiến dịch đó đem về

2.2.5 Xác định phương tiện truyền thông xã hội.

Là một công ty về lĩnh vực Tư vấn và Đào tạo và tệp khách hành mục tiêu hướng đến là những người từ 18 trở lên nên thường tập trung quảng cáovà truyền thông tại các nền tảng xã hội lớn như : Facebook, Youtube, Tiktok…

Với Facebook: Fanpage của công ty hiên nay đã có hơn 63.000 lượt thích và hơn 66.000 lượt theo dõi Bộ phận Marketing đang tích cực đẩy mạnh các dạng content về sự kiện khoá học sắp ra mắt, những bài viết liên quan đến lĩnh vực của công ty để phát triển thương hiệu Đăng những video ngắn lên Facebook reel nhằm truyền tải thông điệp và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất

Youtube: Youtube là kênh mà công ty dùng để đăng tải những video quảng cáo về các khoá học, workshop mỗi tuần, toạ đàm và cả youtube shorts nhằm tăng lượt người đăng kí kênh, tăng lượt view tương tác của các video và nắm bắt xu hướng để làm video quảng cáo với những ý tưởng kịch bản hấp dẫn, đánh vào tâm lí khách hàng.

Tiktok: Đây là phương tiện truyền thông mà PDCA mới tiếp cận và cập nhật Bắt đầu xây kênh từ tháng 10 đến tháng 12 với những nội dung ngắn gọn súc tích đánh thẳng vào tâm lý khách hàng Kênh tiktok đã mang lại không ít khách hàng tiềm năng cho công ty và gặt hái được nhiều kết quả vượt sức mong đợi

Bảng 1: Báo cáo tổng kết lượt tương tác trên các nền tảng truyền thông

Trong quá trình thực hiện hoạt động marketing của công ty luôn có sự kiểm tra, giám sát của trưởng phòng và ban giám đốc.

Việc báo cáo tình hình hoạt động diễn ra thường xuyên và liên tục, có thể theo quý, tháng hoặc theo tuần tùy vào chỉ thị của ban lãnh đạo Công tác kiểm tra đánh giá được thực hiện liên tục để theo sát tiến độ của hoạt động marketing, từ đó sẽ có những điều chỉnh chiến lược phù hợp, kịp thời để không làm chậm tiến độ của thực hiện kế hoạch.

Các hoạt động trong công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đảm bảo đồng nhất, thực hiện theo quy trình để đạt hiệu quả tốt nhất Quá trình quảng bá thương hiệu cũng như các khoá học, sản phẩm sách của công ty luôn được bám sát mục tiêu kế hoạch đưa ra để không bị đi sai hướng, thất bại trong kế hoạch.

Hoàn thiện kế hoạch tổ chức hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA

3.1 Thực hiện xây dựng nội dung cho các mạng xã hội.

Nhân sự marketing của công ty đã thực hiện những thay đổi cho kênh truyền thông online của công ty, thay vì duy trì một fanpage tẻ nhạt, không có tương tác thì với những thay đổi cơ bản nhất đó chính là thay đổi nội dung các bài đăng trên fanpage có thể kiến cho fanpage sinh động hơn, tạo nhiều tiếp cận, tương tác hơn Xây dựng bài viết có nội dung cụ thể, câu từ khớp với thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng.

Chăm chút về câu từ, ngữ nghĩa, câu từ thu hút, kích thích người đọc, cẩn thận về lỗi chính tả

Phổ rộng các bài viết quảng bá về thương hiệu PDCA. Đa dạng hóa nội dung hơn nữa: thay vì chỉ đăng tải thông tin sự kiện nhàm chán thì hiện nay fanpage đã có những bài viết chứa nội dung tốt hơn, đa dạng về lĩnh vực Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp.

Triển khai hoạt động marketing trong kế hoạch.

Kế hoạch viết bài: một ngày đăng ít nhất hai bài, nội dung cần được phác thảo trước 3 ngày để cả nhóm duyệt và có kế hoạch tìm kiếm và thiết kế hình ảnh thích hợp

3.2 Thiết kế hình ảnh và video.

Hình ảnh, video,… được chuẩn bị kỹ càng, thiết kế rất cẩn thận để phù hợp, xứng đáng với bài đăng

Designer chú trọng chọn lọc, chỉnh sửa ảnh/ video rất kỹ, phù hợp với nội dung của bài viết.

Hình 6: Một số ấn phẩm dùng để chạy quảng cáo khoá học Giải phóng Lãnh đạo

Các ấn phẩm như banner, poster, standee, tờ rơi,… được thiết kế ảnh rất tỉ mỉ, thể hiện được thông điệp, bám sát với nội dung truyền thông hoặc sự kiện sắp tới diễn ra

Video đầu tư kỹ lưỡng nhằm quảng bá mạnh mẽ thương hiệu PDCA đồng thời thu hút và kéo tương tác trên fanpage, Youtube, Facebook,

Có kế hoạch liên hệ với đội ngũ để có tư liệu ảnh một cách thực tế quảng cáo

Hoạt động thiết kế hình ảnh bám sát với nội dung của bài viết để tránh tình trạng hình và không liên quan đến nội dung, gây khó chịu cho khách hàng.

Hình 7: Banner, Tờ rơi, Standee cho Sự kiện 1000 CEO

Sử dụng các bài post có nội dung hấp dẫn, bài viết theo chuẩn seo để dùng làm bài chạy quảng cáo

Nên chạy quảng cáo các bài có nội dung và hình ảnh có khả năng tưởng tác cao thì mới mang về lượng khách hàng tiềm năng lớn

Bảng 2: Báo cáo chi phí quảng cáo Marketing tại PDCA tháng 1/2023 3.4 Hoạt động thực hiện đăng bài lên fanpage Facebook của Công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA.

Số lượng bài viết: 4 bài/ ngày

Thời gian đăng bài: chọn lựa đăng bài vào các khung giờ 8h00, 11h00, 16h00, 20h00

Yêu cầu bài viết: nội dung mà doanh nhân quan tâm, bài viết bắt buộc có kèm hình ảnh/ video phù hợp với nội dung.

Sau khi đăng bài thì nhân viên marketing theo dõi phản hồi của khách hàng về bài viết dựa trên: lượng tiếp cận, lượng like, lượng share Sau đó sẽ đưa ra đánh giá về chất lượng bài đăng để có thể khắc phục những tình trạng chưa tốt

Sau khi đăng bài thì hoạt động seeding là rất cần thiết, mỗi bài đăng cần có từ

10 - 20 nick ảo seeding để tăng tránh tình trạng trôi bài và tạo sự tin tưởng với khách hàng

Seeding yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên, thực hiện nghiêm túc và cẩn thận để không bị phản tác dụng

Lập các group doanh nhân để đăng bài và seeding tạo sự liên kết và tìm kiếm khách hàng

Hình 7: Các group cộng đồng cho hoạt động seeding

3.6 Đánh giá các hoạt động.

Sau mỗi hoạt động đăng bài thì thành viên đội marketing luôn kiểm tra đánh giá kết quả của những bài đăng để nắm bắt tình hình hoạt động marketing có hiệu quả hay không

Sự đánh giá sẽ giúp đội ngũ marketing có những thay đổi trong cách thực hiện marketing phù hợp nhất.

Nếu bài viết có phản ứng tích cực thì sẽ tiếp tục theo hướng của bài viết đó, còn bài viết không mang lại kết quả tốt thì tìm hiểu nguyên nhân và nhanh chóng thay đổi cách thức

Liên tục cập nhật trend để đưa ra những bài đăng hợp thời, thu hút khách hàng. Đánh giá sự tương tác của khách hàng qua kênh fanpage để theo dõi sự tăng trưởng của fanpage theo từng giai đoạn.

STT Công việc Nội dung Thời gian Chi phí Ghi chú

- Content giới thiệu về các khoá học, sách bao gồm các thông tin về khoá học khi nào ra mắt, những dịch vụ đi kèm

Bài viết sẽ kèm hình ảnh và thông tin khoá học hoặc sách

- Content thông tin bao gồm các nội dung về thời gian tổ chức, địa điểm và các dịch vụ hoặc quà tặng đi kèm.

- Viết content chuẩn SEO liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty đăng lên website

- Đăng bài cho các chiến dịch mới triển khai trong tháng hoặc quý

- Cung giờ vàng để đăng bài là vào khoảng 8h00, 11h00, 16h00, 20h00.

-Thời gian đăng bài có thể linh động để phù hợp với mọi hoàn cảnh.

Bộ phận marketing có 3 chuyên viên content do đó sẽ chia nhau các công việc trên một cách rõ ràng, thống nhất, nhân viên hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc.

Các chiến dịch sẽ được setup tùy theo mỗi chiến dịch mà

Chiến dịch để tăng lượng khách hàng tiềm năng một cách tối ưu nhất

=>Tăng lượt tiếp cận ở mỗi bài viết kéo theo tăng tiếp cận cho cả fanpage và lượng đăng ký học được tăng cao.

Công việc được thực hiện hàng ngày tùy theo ngân sách của từng chiến dịch.

15% doanh thu/ tháng của chiến dịch đó.

- Mỗi thành viên trong nhóm content có nhiệm vụ duy trì từ

20 - 50 nick ảo để duy trì hoạt động seeding, chăm sóc khách hàng trên fanpage và các group cộng đồng.

- Các tài khoản sẽ tập chung comment, tương tác với khách hàng, duy trì và phát triển các group cộng đồng, trả lời các comment trong thời gian ngắn nhằm tạo niềm tin và sự hài lòng của khách hàng

- Fanpage có chế độ trả lời comment và inbox tự động nhằm giữ chân khách hàng khi quản trị viên chưa kịp trả lời.

-Thời gian seeding ngay khi các bài viết được đăng tải.

-Trả lời comment, inbox trong khoảng 5-

10 phút sau khi khách hàng tương tác.

-Trả lời thắc mắc khách hàng một cách chuyên nghiệp, chăm sóc chuyên sâu nhằm nhận được data khách hàng và ra được đơn hàng.

-Avatar, logo, ảnh cover, khung avatar hình ảnh đăng tải trên

-Nhân viên design thực hiện các bài viết cho công ty thiết kế và tìm kiếm hình ảnh -Phần đòi hỏi kỹ thuật cao sẽ dự kiến thuê ngoài.

- Tham dự các khoá học offline chụp ảnh, ghi hình để làm tư liệu quảng cáo, phát triển thương hiệu của công ty.

- Yêu cầu chất lượng hình ảnh, video rõ nét

Tuỳ thuộc vào thời gian diễn ra khoá học.

- Sau những hành động thực hiện, bộ phận đánh giá với các tiêu chí: Lượng tiếp cận/like/comment/ share sau khi thực hiện chiến dịch với trước khi làm.

- lượng tương tác/ lượt đăng ký/ chi phí rẻ nhất.

-Đánh giá hợp đồng online và offline sau khi chạy quảng cáo trên fanpage.

Bảng 3: Kế hoạch Markrting quý 1 năm 2023 của PDCA

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN PDCA

Giới thiệu chung