THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MỸ PHẨM MINT.. 62.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH xuất nhập khẩu
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint
Thông tin chung Công về ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm
- Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint
- Tên công ty bằng tiếng Anh: Mint Cosmetic Import and Export company limited
- Trụ sở chính: Tầng 5, Số 124, ngõ 34 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
- Người Đại diện pháp luật : (Ông) Lê Tuấn Linh
Quá trình hình thành và phát triển
Bắt đầu thành lập từ năm 2014, từ một cửa hàng bán mỹ phẩm xách tay nhỏ ở phố Tây Sơn Sau 8 năm cố gắng và phát triển không ngừng, Mint Cosmetic đã trở thành một doanh nghiệp chuyên xuất nhập khẩu mỹ phẩm với 13 cơ sở trên khắp nội thành Hà Nội cùng với hơn hai trăm nhân viên
Với Slogan: “Save The Best For You”; Mint Cosmetic – hệ thống cửa hàng mỹ phẩm uy tín cam kết bán hàng chính hãng, đồng hành thân thiết và là cầu nối dẫn dắt cùng các cô gái trên hành trình chinh phục cái đẹp
Mint Cosmetics đã, đang và sẽ luôn giữ vững phong độ của chuỗi cửa hàng mỹ phẩm uy tín Top đầu, đặc biệt còn là đối tác chiến lược của hàng loạt brand mỹ phẩm nổi tiếng Thế Giới như Obagi, Paula’s Choice, Maybelline, … tại Việt Nam Bên cạnh đó, đội ngũ nhân công chuyên nghiệp, có chuyên môn cao, được đào tạo hàng ngày, hàng giờ và luôn cập nhật nhưng xu thế là đẹp mới nhất, để hướng đến Chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng.
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức
Ban giám đốc: Là người có quyền cao nhất trong công ty, là đại diện của công ty trước pháp luật Giám đốc có nhiệm vụ quản lý, giám sát, chịu trách nhiệm tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác bên ngoài với Công ty
Phó giám đốc: Phó giám đốc do iám đốc Công ty bổ nhiệm Điều hành công ty G theo s phự ân công, ủy quyền của giám đốc và chịu trách nhiệm với các nhiệm vụ được phân công Đồng thời tham mưu cho giám đốc thực hiện các công việc trong lĩnh vực chuyên môn
Phòng hành chính nhân sự: chức năng của phòng hành chính nhân sự chính là tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao
Phòng tài chính kế toán: phòng tài chính kế toán chính là quản lý các nghiệp vụ kế
3 toán-tài chính Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành.
Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp Cập nhật liên tục các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan
Phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và nguồn vốn đến cấp lãnh đạo Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế toán hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phòng tài chính kế toán còn có chức năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận
Phòng kinh doanh: là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu sản phẩm mới và phát triển các sản phẩm; mở rộng thị trường; đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng và các đối tác
Phòng Marketing: Hình thành, xây dựng và phát triển thương hiệu (Brand), định hướng hình ảnh doanh nghiệp được truyền tải đến khách hàng một cách nhất quán và rõ ràng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhu cầu của thị trường tiêu thụ, giúp công ty đề , xuất chiến lược tiêu thụ sản phẩm hiệu quả, từ đó tiết kiệm được nhiều chi phí khác Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược marketing hông qua các chiến lược tiếp thị, hiệu quả t kinh doanh có thể được nâng cao Xây dựng quan hệ truyền thông thương hiệu bền vững , , đối phó với những khủng hoảng mà công ty có thể gặp phải tạo hình ảnh tốt cho doanh , nghiệp trong mắt công chúng Tham mưu cho ban giám đốc đối với từng chiến lược và phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai phân phối sản phẩm và dịch vụ đạt hiệu quả cao nhất
Phòng thiết kế: Chư c năng chi nh cu a pho ng thiê t kê la tham mưu, tư vâ n cho nha qua n ly doanh nghiêp ca c vâ n đê liên quan đê n công ta c thiê t kênh đo Bên ca, pho ng thiê t kê co n la n chiu tra bô phâ ch nhiêm tô chưc thư c hiên va qua n ly công ta c thiê t kê trong ca c doanh nghiêp
Phòng chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý Sau đó, trình với trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng để phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đã đề ra Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay quá trình bán hàng,….Lập kế hoạch theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động , này.Quá trình chăm sóc khách hàng của phòng ban phải lập thành các quy trình, liên tục Để tìm biện pháp cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint
Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint chuyên cung cấp những sản phẩm mỹ phẩm xách tay và nhập khẩu.
Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm
Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint năm 2020 và năm
2021 thể hiện cụ thể ở bảng dưới đây:
Bảng 1.1: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2020 và năm 2021: Đơn vị tính:đồng
(Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán Công ty)
Tổng doanh thu của công ty được tính bằng tổng giá trị bán hàng, không bao gồm thuế giá trị gia tăng Doanh thu bán hàng của Mint Cosmetic năm 2020 là hơn gần 173 tỷ
Số tuyệt đối Số tương đối(%) Tổng doanh thu 172,959,875,400 154,554,845,784 -18,405,029,616 -11% Tổng chi phí 124,531,110,288 108,188,392,049 -16,342,718,239 -13%
Lợi nhuận trước thuế 48,428,765,112 46,366,453,735 -2,062,311,377 -3% Lợi nhuận sau thuế 38,743,012,090 37,093,162,988 -1,649,849,101 -3%
Nhưng đến năm 2021 lại giảm còn 154 tỷ đổng, giảm khoảng 11% Nguyên nhân chính của sự suy giảm này là do đại dịch Covid-19 - áp dụng chỉ thị 16 giãn cách toàn xã hội kéo dài, khiến việc bán hàng trực tiếp và online bị ảnh hưởng nặng nề hơn nhiều so với năm 2020
Do đó việc tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của công ty đã giảm so với năm trước đó
Tổng chi phí năm 202 giảm gần 1 tỷ đồng tương đương giảm 13% so với năm 1 6
2020 Trong đó, cácchi phí tài chính và chi phí bán hàng giảm, còn giá vốn hàng bán lại tăng Do công ty cung cấp dịch vụ hàng hóa mỹ phẩm xách tay và nhập khẩu, phần lớn làxuất xứ từ ngoài nước Nhưng vào năm 2021 tình trạng cấm xuất nhập cảnh do Covid khiến việc vận chuyển gặp rất nhiều khó khăn ơn nhiều với năm 2020, tình trạng h khan hiếm hàng càng nhiều từ đó tăng dần vốn nhập hàng, làm thúc đẩy chi phí Đồng thời, công ty cũng tốn thêm chi phí về mảng bảo vệ sức khỏe khỏi dịch bệnh covid 19 cho nhân viên và khách hàng như các vật dụng que test covid, khẩu trang, nước rửa tay diệt khuẩn…
Lợi nhuận trước thuế vào năm 2021 là 46,366,453,735 dồng, giảm 2,062,311,377 đồng so với năm 2020 là 48,428,765,112 đồng Nguyên nhân giảm là do tổng doanh thu giảm mạnh và tổng chi phí cũng chênh lệch không quá nhiều giữa các năm Phần lớn vẫn do ảnh hưởng từ dịch Covid, Ta có thể thấy chi phí vào năm 2021 giảm % với năm 2020 2 do bị đình trệ hoạt động mua bán trong vài tháng Từ đó làm giảm nhẹ lợi nhuận so với năm
2020 tuy nhiên không quá lớn ( khoảng 3%)
Lợi nhuận sau thuế năm 2021 là 37,093,162,988 giảm 3% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế giảm là do lợi nhuận trước thuế giảm Cụ thể, vào năm 2020, khi tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, đã tác động nặng nề nên nền kinh tế trong và ngoài - nước
Kết luận: Năm 202 với sự ảnh hưởng nghiêm trọng hơn của đại dịch Covid khiến1 nền kinh tế của cả nước đã gặp nhiều khó khăn hơn so với năm 2020 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint cũng đã trải qua nhiều biến động Tuy nhiên, Ban lãnh đạo Công ty đã có những bước đi sáng suốt và cố gắng trụ vững để giúp Công ty vượt qua khó khăn và đạt được thành tựu Đầu năm
2022 Công ty đã mở thêm một cơ sở, nâng tổng cơ sở trên toàn Hà Nội lên con số 13
PHẦN 2 THỰC TRẠNG OẠT ĐỘNG H TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MỸ PHẨM MINT
2.1 Các y u tế ố ảnhhưởng đến hoạt động truy n thông marketing c a Công ty ề ủ
TNHH xu t nhấ ập khẩu mỹ phẩm Mint
2.1.1 Môi trườ ng vi mô:
Qua 8 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH xuất nhập kh u m ph m Mint ẩ ỹ ẩ đã tạo dựng là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phảm mỹ phẩm uy tín và chiếm được lòng tin c a khách hàng Vủ ới 13 cơ sở trên toàn Hà N i, cùng nguộ ồn nhân l c d i dào, tr ự ồ ẻ trung năng động, luôn luôn trau dồi kiến thức và cập nhật các xu hướng, sản phẩm mới nhất, Mint Cosmetic đã và đang luôn là thương hiệu mua s m uy tín c a mắ ủ ọi người
Và để luôn giữ vững phong độ trên thị trường, Công ty luôn có các phòng ban phụ trách riêng t ng công vi c c ừ ệ ụthể, giúp công vi c không b ệ ịchồng chéo và đạt năng suất cao Công ty luôn luôn chú tr ng vào các chính sách ọ ưu đãi, các chương trình Marketing luôn được nghiên c u k ứ ỹ càng và được thông qua bởi các lãnh đạo, t ừ đó thúc đẩy quá trình mua của khách hàng Các phòng ban kinh doanh, chăm sóc khách hàng, phòng thiết kế cũng làm vi c nh p nhàng ệ ị và năng suấ để đảt m b o s hài lòng cả ự ả trước, trong và sau khi mua của khách hàng Và b phộ ận Kế Toán luôn luôn đảm bảo ngân sách phù hợp để triển khai các hoạt động truy n thông Marketing t i công ty ề ạ
Khi nghiên c u nh ng yứ ữ ếu t ố ảnh hưởng t i chiớ ến lược Markitng c a Doanh nghiủ ệp, ta cần phân tích các đối th củ ạnh tranh, điểm mạnh và điểm chưa được ở ọ để rút h ra kinh nghiệm và lựa chọn các chiến lược Marketing phù hợp để đem lại kết qu ảcao.
Trên th ị trường hi n tệ ại, các đối th c nh tranh c a Mint Cosmetic có th k ủ ạ ủ ể ể đến các tên tiêu biểu như: Sammi Shop, Coco Lux… đây đều là các Doanh nghi p l n và uy tín ệ ớ trên địa bàn thành ph Hà Nội ố
- Sammi Shop: Sammi Shop là hệ thống siêu thị mỹ phẩm chính hãng và uy tín tại Việt Nam Được thành lập từ năm 2019, SammiShop đã có 14 năm kinh nghiệm và hiện tại đang có 16 cơ sở trên toàn Hà Nội Doanh nghiệp cũng hợp tác và là nhà phân phối chính thức của nhiều nhãn hàng mỹ phẩm nổi tiếng như : Skin1004, 9 Wishes, Dear Klairs, I’m From, Lemonade, L'Oreal, Maybelline, Laroche Posay, Vichy, Anessa, Senka, Tsubaki…
- Coco Lux: Cocolux cũng là một trong những thương hiệu trong lĩnh vực làm đẹp với
7 nhiều sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu nổi tiếng ở Hà Nội Coco Lux đã ra đời từ lâu và có quy mô lớn và độ tin tưởng mạnh Nơi đây cũng là nhà phân phối và đối tác của Christian Lenart, Bioderma, Maybelline New York , Vichy, Laroche Posay, Senka…
Có thể thấy trên thị trường, các đối th củ ạnh tranh đều có quy mô l n, n m bớ ắ ắt được nhu cầu thị trường và có một lượng khách hàng trung thành l n Mint Cosmetic hiớ ện vẫn đang có phần “lép vế” hơn về quy mô và mức độ phủ sóng Đồng thời do đây là m t thộ ị trường mở và nhi u tiề ềm năng nên không ít các doanh nghiệp mới đang mở ra với s c nh tranh ự ạ về giá c , s n phả ả ẩm… Do đó Mint Cosmetics cần có một k ho ch truy n thông Marketing ế ạ ề chặt ch và hi u quẽ ệ ả để có thể tăng độ phủ sóng, đẩy m nh hình nh thạ ả ương hiệu, đổi mới và sáng tạo để ữ ữ gi v ng và phát triển doanh thu, cũng như có thể ạnh tranh được các đối c thủ cũ và mới xuất hiện trên th trường ị
Khách hàng là y u t quan tr ng quyế ố ọ ết định đến s t n t i c a doanh nghi p Mự ồ ạ ủ ệ ọi doanh nghi p u hoệ đề ạt động hướng t i ph c v nhu c u khách hàng Doanh nghi p thành ớ ụ ụ ầ ệ công hay th t b i thấ ạ ể hiệ ởn khả năng thu hút, làm hài lòng khách hàng khi đáp ứng đúng nhu c u c a h Nh n thầ ủ ọ ậ ức được điều này, Mint Cosmetic luôn luôn đảm b o nh ng sả ữ ản phẩm được mua t i Mint luôn là hàng chính hãng tuyạ ệt đối v i m c giá vô cùng phớ ứ ải chăng Trước khi nhập bất cứ sản phẩm gì, Mint đều phải kiểm tra thành phần, thương hiệu, đọc review, công dụng để đảm bảo đó là sản ph m chẩ ất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu c a khách ủ hàng Mint Cosmetics v i câu kh u hiớ ẩ ệu: “Save the best for you”, đây cũng là điều Mint quan tâm nh t t ngày thành lấ ừ ập Hơn thế ữ n a, Mint có b phộ ận chăm sóc khách hàng luôn túc tr c và gi i quy t m i th c m c, sự ả ế ọ ắ ắ ẽ là nơi đứng ra và b o v quy n l i cho khách hàng ả ệ ề ợ với t t cấ ả các s n phả ẩm được mua t i Mint ạ
Với đặc thù s n phả ẩm đa dạng từ nhiêu thương hiệu nên ngu n cung c p c a Mint ồ ấ ủ phần lớn là nh p kh u ho c xách tay tr c ti p vậ ẩ ặ ự ế ới các thương hiệu v i các s n ph m nh p ớ ả ẩ ậ khẩu, Mint s nh p các s n phẽ ậ ả ẩm từ công ty nh p kh u chính hãng s n phậ ẩ ả ẩm tại Vi t Nam, ệ có tem ph và tem ch ng hàng giụ ố ả độc quy n V i các s n ph m xách tay, Mint làm viề ớ ả ẩ ệc trực ti p vế ới thương hiệu và v n chuy n t ậ ể ừ nước ngoài v V i nh ng s n phề ớ ữ ả ẩm này để đảm bảo chất lượng Mint đều có bill hàng c ụthể và s công khai v i khách hàng Mint Cosmetic ẽ ớ luôn luôn đảm bảo những sản phẩm công ty đang kinh doanh 100% là hãng chính hãng
Một số nhà cung cấp đã làm việc lâu dài v i Mint ph i k ớ ả ể đến như : Paula's Choice, Obagi, L’oreal, Maybelline…
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MỸ PHẨM MINT
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint
Dân số Việt Nam theo số liệu th ng kê ngày 13/9/2022 t Liên H p Qu c là ố ừ ợ ố 99,105,537 người Mức tăng trưởng dự báo trong năm 2019 – 2024 là 0,93% (theo Tổng cục Thống kê năm 2020) Thu nhập trung bình của người dân Vi t Nam theo báo cáo khệ ảo sát m c s ng ứ ố dân cư năm 2021 của T ng c c Thổ ụ ống kê đạt 4,2 triệu đồng và gi m 1% so ả với năm 2020 do ảnh hưởng của đạ ịch, tuy nhiên trong 7 tháng năm 2022, tổi d ng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt quy mô cao, đang dần b t kắ ịp tốc độ tăng của cùng kỳ các năm trước khi x y ra d ch bả ị ệnh và tăng 16% so với cùng kỳ năm 2021 Đây là những dấu hiệu tốt cho thấy thị trường đang dần có d u hi u h i ph c và tiấ ệ ồ ụ ềm ẩn khả năng bùng nổ mua sắm sau đại dịch
- Môi trường pháp luật chính trị: Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng quyết định về mặt pháp lý tới hoạt động truyền thông Marketing c a doanh nghi p bao g m hủ ệ ồ ệ thống Chính tr , các chính sách c a Chính ị ủ phủ Ngoài các bộ luật doanh nghi p, luệ ật lao động thì luật thương mại bao g m các hoồ ạt động xuất nhập khẩu cũng như luật thu có ảnh hưởế ng nhiều nhất tới công ty Với đặc thù là m t qu c gia ộ ố ổn định v m t chính tr , các hoề ặ ị ạt động kinh doanh c a doanh nghi p luôn ủ ệ được chính phủ tạo điều kiện thuận l i Lấy m c tiêu l y xu t nh p khợ ụ ấ ấ ậ ẩu là động lực mạnh mẽ để phát t n kinh t trong b i c nh h i nh p sâu r ng, các doanh nghi p xu t nh p khriể ế ố ả ộ ậ ộ ệ ấ ậ ẩu luôn được nhà nước hỗ trợ v i nhiớ ều chính sách ưu đãi Môi trường chính trị nước ta tương đối thuận l i giúp doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH xuất nhập khẩu m phẩm ợ ỹ Mint phát tri n ể
- Môi trường công nghệ - kỹ thuật:
Công ngh hiệ ện nay được đánh giá là một trong nh ng nhân t quan tr ng nh t làm ữ ố ọ ấ nên l i th c nh tranh c a doanh nghi p khi tợ ế ạ ủ ệ ối ưu chi phí trong việc qu n lý vả ới độ chính xác cao B i c nh khoa h c k thu t bùng n hi n nay khi n m i doanh nghi p trên th ố ả ọ ỹ ậ ổ ệ ế ọ ệ ế giới bu c ph i chuy n mình, c p nh t và tộ ả ể ậ ậ ối ưu các hệ thống công ngh mệ ới phù h p vợ ới ngành nghề và nâng cao năng suất Nh n thậ ức đượ ầc t m quan tr ng y, Công ty TNHH ọ ấ xuất nh p kh u mậ ẩ ỹ phẩm Mint đã và đang liên tục cập nhật những công nghệ quản lý, vận hành m i nhớ ấ ểt đ giúp qu n lý doanh thu và s n ph m mả ả ẩ ột cách tối ưu.
2.2 Thực trạng hoạt động truy n thông marketing cề ủa Công ty TNHH xu t nhấ ập khẩu mỹ phẩm Mint
- Nhóm công chúng mục tiêu mà Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint muốn hướng đến đó là khách hàng, nhóm truyền thông, nhân viên nội bộ, khách hàng tiềm năng và đối tác:
- Khách hàng: nhóm công chúng mà Mint Cosmetic quan tâm nhất vì đây là nhóm đối tượng ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn Doanh thu của Công ty Mọi khách hàng đều luôn muốn được sử dụng và trải nghiệm những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá cả phải chăng Các khách hàng mua sắm tại Mint phần lớn nằm trong độ tuổi từ
15 - 60 tuổi, giới tính nữ (một phần nhỏ là nam giới), gặp các vấn đề hoặc quan tâm về làm đẹp chăm sóc cải thiện về da.,
- Nhóm truyền thông là một nhóm phổ biến và có sức ảnh hưởng rất lớn, có thể tác động đến nhận thức của công chúng xã hội Truyền thông có tác động lớn đến nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty đồng thời hướng tới Truyền thông có khả năng đưa thông tin, hình ảnh đến gần hơn với khách hàng Các hoạt động truyền thông được đánh giá cao sẽ giúp Công ty có một hình ảnh tốt, giành được thiện cảm của khách hàng và cộng đồng Vì thế khi được truyền thông quan tâm sẽ giúp Mint Cosmetic nâng cao uy tín trong mắt công chúng
- Nhân viên nội bộ: là những người làm việc trong công ty Đây được coi là đối tượng tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động phát triển của doanh nghiệp Họ cùng gánh vác, thụ hưởng mọi kết quả hoạt động của Công ty Nhóm công chúng này được xem như nguồn lực cốt lõi, là tài sản, và là sức mạnh nội tại của Mint Cosmetic
- Khách hàng tiềm năng: là nhóm đối tượng mà công ty luôn luôn theo đuổi, mong muốn có thể tiếp cận nhiều hơn với nhóm đối tượng này để mở rộng phạm vi quy mô khách hàng của Công ty
- Đối tác: đây là những doanh nghiệp hợp tác, làm việc và cung cấp các sản phẩm cho công ty, đồng thời cũng đem lại nhiều nguồn lợi khổng lồ, giúp công ty ngày càng vững mạnh Truyền thông tốt với nhóm đối tượng này sẽ giúp tăng sự tin tưởng, phát triển mối quan hệ hợp tác gắn bó và giúp công ty có thêm nhiều hợp đồng Việc xác định rõ ràng và cụ thể công chúng mục tiêu giúp cho Công ty hoạch định được chiến lược truy n thông c a riêng mình T ề ủ ừ đó, Công ty có thể t p trung vào m c tiêu chính, ậ ụ giúp Công ty ti t ki m chi phí và hoế ệ ạt động truy n thông hi u quề ệ ả hơn.
Mục tiêu truyền thông là điều mà công ty mong muốn đạt được sau khi tr i qua mả ột hoạt động truyền thông Mục tiêu truyền thông giúp công ty xây dựng hình ảnh; giá trị cho một thương hiệu; gia tăng sự nhận biết c a khách hàng v m t s n ph m, m t d ch v ; giủ ề ộ ả ẩ ộ ị ụ ới thiệu m t s n ph m m i ộ ả ẩ ớ
Công ty TNHH xu t nh p kh u m ph m Mint chuyên cung c p nh ng s n ấ ậ ẩ ỹ ẩ ấ ữ ả phẩm mỹ phẩm làm đẹp được nh p kh u t các hãng n i ti ng trên th gi i Bậ ẩ ừ ổ ế ế ớ ắt đầ ừ ộ ửa u t m t c hàng nh tỏ ại ngõ Tây Sơn, Hà Nội, sau hơn 8 năm nỗ ự l c và phát tri n không ng ng, công ể ừ ty hiện đã mở ộng quy mô và có 13 cơ sở ọ ạ r t a l c trên toàn Hà N i V i s c g ng không ộ ớ ự ố ắ ngừng nghỉ, Mint Cosmetic cũng đã có một ch ỗ đứng nhất định trong lòng các khách hàng mong mu n mua các s n ph m m ph m uy tín cố ả ẩ ỹ ẩ ủa các thương hiệu m ph m n i ti ng ỹ ẩ ổ ế ở
Và để củng cố và phát triển thương hiệu, Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint thi t l p m c tiêu truy n thông là: Nâng cao hình nh và phát tri n quế ậ ụ ề ả ể ảng bá thương hiệu lớn mạnh hơn nữa Mong mu n Mint Cosmetic là mố ột thương hiệu chuyên cung cấp những s n ph m mả ẩ ỹ phẩm nh p kh u chậ ẩ ất lượng và uy tín đến với m i khách hàng, luôn ọ quan tâm đến các nhân viên và đem đến một môi trường mua sắm đa dạng
2.2.3 Thông điệ p truy n thông Marketing: ề
Thông điệp truyền thông marketing của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint mu n truy n tố ề ải đến các nhóm đối tượng mục tiêu là:
“Đem đến điều tốt nhất dành cho bạn - Save the best for you”
Câu slogan cũng như là thông điệp truyền thông mà Mint Cosmetic mu n truy n t i ố ề ả
Và khi các công chúng mục tiêu đọc được thông điệp này, cũng có thể ể hi u m c tiêu mà ụ Công ty mu n tố ập trung; đem thứ tốt nh t ấ đến “bạn” Đối v i cớ ộng đồng, thông điệp truyền tải thông điệp Mint s ẽ đem đến điều t t nhố ất, còn đối v i khách hàng, khách hàng tiớ ềm năng và nhân viên và đối tác thì còn hơn thế nữa Công ty TNHH xu t nh p kh u mấ ậ ẩ ỹ ph m Mint ẩ luôn luôn mong mu n góp s c giố ứ úp đỡ các bạn trên con đường làm đẹp cho t ng cá nhân ừ và toàn th xã h i ể ộ
Công ty TNHH xu t nh p kh u m ph m Mint dành 20% giá tr s n ph m cho ấ ậ ẩ ỹ ẩ ị ả ẩ marketing, cùng v i sớ ự rõ ràng trong xác định đối tượng chính dành cho truy n thôngề , marketing là người dùng cuối, những người trực tiếp sử dụng sản phẩm, ngân sách truyền thông, marketing được phân bổ như sau:
Bảng 2.2 B ng phân b ả ổphần trăm doanh thu dành cho truyền thông marketing của
Công ty TNHH xu t nh p kh u mấ ậ ẩ ỹ phẩm Mint năm 2021
Nội dung Phần trăm ngân sách (%)
Dựa vào b ng ngân sách có thả ể thấy, Công ty dành nhi u ngân sách k t h p hai ề ế ợ phương thức marketing là quảng cáo và khuyến mại với mục đích B2C Đây là kênh bán hàng mang l i nhi u l i nhu n nhạ ề ợ ậ ất cho Công ty Công ty thường xuyên tri n khai nhiể ều đợt khuyến mại, đặc biệt là vào các d p lễ, ngày ngh khi nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng ị ỉ cao Ngoài ra, với đặc trưng sản ph m mẩ ỹ ph m nh p kh u, gi m giá thành nh p khẩ ậ ẩ để ả ậ ẩu và mang l i giá bán t t nh t cho thạ ố ấ ị trường Vi t Nam - m t thệ ộ ị trường có thu nh p trung ậ bình không quá cao, Công ty thường có những đơn hàng “cận date” với thời hạn sử dụng sản phẩm không còn quá dài, thường n m trong kho ng gằ ả ần 1 năm Với các đơn hàng sản phẩm này, Công ty triển khai các chương trình khuyến mãi lớn, cùng với dành nhi u ngân ề sách cho qu ng cáo t i thả ạ ời điểm này, thu hút nhi u s quan tâm c a khách hàng Về ự ủ ới đặc trưng khách hàng của Mint có độ tuổi trung bình từ 20 - 40 tuổi, Công ty chọn quảng cáo trên các n n t ng m ng xã hề ả ạ ội được nhóm người dùng này ưa thích như: Facebook, Instagram, Tiktok
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint
Các hoạt động quảng cáo đã được Công ty quan tâm và chú trọng, chi một phần không nhỏ của doanh thu để công cụ truyền thông này được phát triển đem lại các khách hàng tiềm năng
Chương trình khuyến mại cũng được Công ty áp dụng triệt để mọi lúc giúp kích cầu, tăng tiềm năng mua của khách đến mua sắm
Hoạt động quan hệ công chúng được Công ty thực hiện tương đối tích cực, thể hiện màu sắc thương hiệu đồng bộ Mint Cosmetic đã xác định các đối tượng chủ chốt để thực hiện hoạt động PR một cách trực tiếp, tăng độ nhận diện thương hiệu trên toàn thành phố
Về công cụ bán hàng cá nhân, Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có kinh nghiệm cũng như kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ tốt để chăm sóc khách hàng, chiếm được thiện cảm và lòng tin của khách hàng
Hoạt động Marketing tương tác rất được Công ty quan tâm, liên tục cập nhật thông tin trên website và các trang xã hội Website đẹp mắt dễ nhìn, dễ tìm kiếm thông tin cũng như các trang mạng xã hội có lượt người quan tâm theo dõi lớn Mint Cosmetic cũng tận dụng tối ưu độ phủ sóng của kênh này để tiếp cận thêm nhiều khách hàng, gia tăng nhận diện và tăng doanh số bán
Về công cụ quảng cáo, Công ty đã đầu tư khá nhiều tuy nhiên phương thức vẫn chỉ là quảng cáo trên mạng xã hội, tại điểm bán còn ít và độ lan tỏa chưa thực sự mạnh Về SEO vẫn chưa tối ưu hóa từ khóa về sản phẩm, mới chỉ tối ưu từ khóa thương hiệu Việc thực hiện công cụ quảng cáo hiện tại mới chỉ nhắm đến một phần những khách hàng đã vẽ nên chân dung, có tiềm năng mua hàng Về độ phủ sóng và mức độ nhận diện thương hiệu vẫn còn hạn chế Có thể thấy với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Mint lép vế hơn khá nhiều về độ phủ sóng thương hiệu
Hoạt động quan hệ công chúng đã được thực hiện và triển khai nhưng vẫn còn sơ sài Một phần do dịch Covid cũng như về khoản chi phí và nhiều yếu tố khác
Bán hàng cá nhân là công cụ chủ đạo tuy nhiên nhân viên vẫn còn trẻ, phần nhiều là học sinh sinh viên nên thời gian gắn bó với công việc không lâu dài, Mint Cosmetics thường xuyên phải tuyển dụng nhân viên mới, tốn nhiều thời gian và chi phí trong việc training và thử việc
Marketing tương tác về mạng xã hội TikTok, Mint Cosmetics mới sử dụng nền tảng này nên mức độ thu hút khách hàng vẫn còn ít, các video cũng chưa thực sự thu hút, khó để lên xu hướng Công nghệ thông tin ngày càng phát triển nên mọi người có xu hướng chú ý và quan tâm nhiều đến những video ngắn.Việc sử dụng các nội dung chữ viết để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đang ngày càng bị lạc hậu
Về ấn phẩm truyền thông nội bộ, Mint Cosmetics vẫn còn thiếu nhiều tài liệu để quảng bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu
2.3.3 Nguyên nhân của nhược điểm:
Công ty mới chỉ chú ý vào việc bán sản phẩm chứ chưa chú trọng về việc định vị hình ảnh, độ nhận diện thương hiệu Phần lớn chi phí dồn vào việc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội để tiếp cận các khách hàng có nhu cầu
Việc truyền thông cũng bị ảnh hưởng ít nhiều trong giai đoạn dịch Covid 19, khiến các hoạt động không đúng theo kế hoạch 100% và còn bị hạn chế bởi nhiều yếu tố Đội ngũ nhân viên trẻ và không gắn bó lâu dài cũng dẫn đến những ảnh hưởng không mong muốn Nhân viên bán mới chưa được đào tạo kỹ lưỡng khiến cho trong quá trình bán hàng còn lúng túng, chưa thực sự thuyết phục khách hàng tin tưởng để đặt niềm tin.
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT
Bài học kinh nghiệm qua quá trình thực tập tại công ty
Nhưng đến năm 2021 lại giảm còn 154 tỷ đổng, giảm khoảng 11% Nguyên nhân chính của sự suy giảm này là do đại dịch Covid-19 - áp dụng chỉ thị 16 giãn cách toàn xã hội kéo dài, khiến việc bán hàng trực tiếp và online bị ảnh hưởng nặng nề hơn nhiều so với năm 2020
Do đó việc tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của công ty đã giảm so với năm trước đó
Tổng chi phí năm 202 giảm gần 1 tỷ đồng tương đương giảm 13% so với năm 1 6
2020 Trong đó, cácchi phí tài chính và chi phí bán hàng giảm, còn giá vốn hàng bán lại tăng Do công ty cung cấp dịch vụ hàng hóa mỹ phẩm xách tay và nhập khẩu, phần lớn làxuất xứ từ ngoài nước Nhưng vào năm 2021 tình trạng cấm xuất nhập cảnh do Covid khiến việc vận chuyển gặp rất nhiều khó khăn ơn nhiều với năm 2020, tình trạng h khan hiếm hàng càng nhiều từ đó tăng dần vốn nhập hàng, làm thúc đẩy chi phí Đồng thời, công ty cũng tốn thêm chi phí về mảng bảo vệ sức khỏe khỏi dịch bệnh covid 19 cho nhân viên và khách hàng như các vật dụng que test covid, khẩu trang, nước rửa tay diệt khuẩn…
Lợi nhuận trước thuế vào năm 2021 là 46,366,453,735 dồng, giảm 2,062,311,377 đồng so với năm 2020 là 48,428,765,112 đồng Nguyên nhân giảm là do tổng doanh thu giảm mạnh và tổng chi phí cũng chênh lệch không quá nhiều giữa các năm Phần lớn vẫn do ảnh hưởng từ dịch Covid, Ta có thể thấy chi phí vào năm 2021 giảm % với năm 2020 2 do bị đình trệ hoạt động mua bán trong vài tháng Từ đó làm giảm nhẹ lợi nhuận so với năm
2020 tuy nhiên không quá lớn ( khoảng 3%)
Lợi nhuận sau thuế năm 2021 là 37,093,162,988 giảm 3% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế giảm là do lợi nhuận trước thuế giảm Cụ thể, vào năm 2020, khi tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, đã tác động nặng nề nên nền kinh tế trong và ngoài - nước.
