khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty cổ phần thẩm mỹ bích nguyệt

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ BÍCH NGUYỆT.. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ BÍCH 3.3.1.

B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

KHÓA LU N T T NGHI P ẬỐỆ

ĐỀ TÀI:

SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N TH BÍCH MI N Ự Ệ Ễ Ị Ề MÃ SINH VIÊN : A40870

CHUYÊN NGÀNH : MARKETING

HÀ NỘI – 2024

B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

KHÓA LU N T T NGHI P ẬỐỆ

ĐỀ TÀI:

Giáo viên hướng dẫn :ThS Ph m Long Châu ạ Sinh viên th c hi n ự ệ : Nguy n Th Bích Mi n ễ ị ề Mã sinh viên : A40870

Chuyên ngành : Marketing

HÀ NỘI – 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, xin cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên, Thạc sĩ Phạm Long Châu về sự hướng dẫn tận tình, chỉ bảo tâm huyết của cô trong suốt quá trình em nghiên cứu và thực hiện khóa luận này.

Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đang giảng dạy tại trường Đại học Thăng Long, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý đã truyền đạt cho em những kiến thức kinh tế cơ bản đến những môn học chuyên sâu về Marketing, giúp em xây dựng nền tảng tri thức vững chắc đ thực hiể ện khóa luận này cũng như phục vụ công việc trong tương lai

Bên cạnh đó, em cũng đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình, hết lòng tạo điều kiện từ các anh chị cán bộ nhân viên Công ty Cổ ần ph Thẩm mỹ Bích Nguyệt Đặc biệt em rất biết ơn vì được trao đổi, chỉ bảo và có được các tài liệu quý giá từ các anh chị cung cấp để làm tư liệu hoàn thành khóa luận này

Trong quá trình làm khóa luận, do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi có những sai sót trong bài Em rất mong được sự nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến của các thầy cô để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn, cũng như trau dồi và bổ sung thêm các kiến thức cho bản thân.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 02 năm 2024 SINH VIÊN Nguyễn Thị Bích Miền

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ t ừ giáo viên hướng d n và không sao chép các công trình nghiên c u cẫ ứ ủa người khác Các dữ liệu thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n gứ ấ ử ụ ậ ồ ốc và được trích d n rõ ràng ẫ

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhi m v lệ ề ời cam đoan này!

SINH VIÊN Nguyễn Thị Bích Miền

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING 1

1.1 Tổng quan về ho t động truyền thông Marketing 1 ạ 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1

1.1.2 Vai trò và chức năng của truyền thông Marketing 2

1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing 3

1.2 Quy trình thực hiện hoạt động truyền thông Marketing 16

1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 17

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 17

1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 17

1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạ ộng truyền thông marketingt đ 18

1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông 19

1.2.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông 20

1.3 Môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing 21

1.3.1 Các yế ố u t thuộc môi trường vĩ mô 21

1.3.2 Các yế ố u t thuộc môi trường vi mô 24

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ BÍCH NGUYỆT 27 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt 27

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt 27

2.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty cổ ần thẩm mỹ Bích Nguyệtph 29

2.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần thẩm mỹ Bích Nguyệt 31

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thẩm mỹ Bích Nguyệt giai đoạn năm 2020-2022 32

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty cổ ần thẩph m mỹ Bích Nguyệt 36

2.2.1 Nhóm công chúng mục tiêu 36

2.2.2 Mục tiêu truyền thông 38

2.2.3 Thông điệp truyền thông Marketing 38

2.2.4 Ngân sách truyền thông 39

2.2.5 Các công cụ truyền thông 41

2.3 Nhận xét hoạ ộng truyền thông Marketing tại Công ty cổ ần thẩm mỹ t đ ph Bích Nguyệ 2020 - 2022t 60

2.3.1 Ưu điểm 60

2.3.2 Hạn chế 61

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế 63

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ BÍCH

3.3.1 Giải pháp về thông điệp truyền thông marketing 68

3.3.2 Giải pháp về công cụ truyền thông marketing 68

3.3.3 Một số giải pháp khác nhằm hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing 88

DANH MỤC VIẾT TẮT

CEO Chief Executive Officer – Giám đốc điều

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Kết quả hoạ ộng kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩt đ m mỹ Bích Nguyệt

2020-2022 34

Bảng 2.2 Chân dung khách hàng mục tiêu của Bích Nguyệt 36

Bảng 2.3 Phân bổ ngân sách cho các hoạ ộng truyền thông marketing 2020-2022t đ 40

Bảng 2.4 Cơ cấu nhân sự kinh doanh của công ty theo trình độ Trình độ 49

Bảng 3.1 Bảng đề xuất kế hoạch quảng cáo qua Facebook cho chương trình khai trương

Bảng 3.5 Chi phí booking bài qua Theanh28 Beauty 79

Bảng 3.7 Chi phí booking tại Welax 80

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt 29

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Các dịch vụ ổ biến tại thẩm mỹ viện Bích Nguyệtph 32

Hình 2.2 Thông điệp được thể hiện trên website của Bich Nguyet Beauty Clinic 39

Hình 2.3 Bài đăng chạy quảng cáo của Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt trên Fanpage 42

Hình 2.4 Các video được đăng tải trên trang Facebook của Bích Nguyệt 42

Hình 2.5 Sự kiện “Hành trình thanh xuân chia sẻ về ị nám cùng chuyên gia” tr 43

Hình 2.6 Lễ ký kết chuyển giao công nghệ TruSculpt iD & TruSculpt Flex 44

Hình 2.7 CEO Lưu Bích Nguyệt và vợ ồng ca sỹ ch Khắc Việt tại sự kiện khai sắc diện mạo mới chi nhánh Hải Phòng 44

Hình 2.8 Sự kiện sinh nhật Bich Nguyet Beauty Clinic 17 năm cùng diễn viên Nguyệt Hằng, ca sĩ Quang Hà và á hậu Trúc Ny 45

Hình 2.9 Ca sỹ Vũ Duy Khánh cùng CEO Bích Nguyệt trong sự kiện khai trương 45

Hình 2.10 Vợ ồng ca sỹ ấn Hưng đến thăm cơ sở mớ ại Bích Nguyệtch Tu i t 46

Hình 2.11 Hoa hậu Đỗ Mỹ Linh đến trải nghiệm cơ sở mớ ại Bích Nguyệti t 46

Hình 2.12 Sự kiện bonding chào hè 2021 của nhân viên tại Bích Nguyệt 47

Hình 2.13 Chị em phụ nữ đại diện ban giám đốc đón nhận quà tặng từ công đoàn công ty CPTM Bích Nguyệt 47

Hình 2.14 Mùa trăng yêu thương, ấm áp tại bich nguyet beauty clinic 48

Hình 2.15 Bich Nguyet Beauty Clinic là nhà tài trợ vàng của liveshow “Ch Tôi” 49 ị Hình 2.16 Mẫu phiếu coupon của Bích Nguyệt Beauty Clinic 52

Hình 2.17 Banner giảm giá trị nám của Bích Nguyệt Beauty clinic 53

Hình 2.18 Website chính thức c a thủ ẩm mỹ viện Bích Nguyệt 54

Hình 2.19 Chia sẻ của người nổi tiếng về dịch vụ của Bích Nguyệt Beauty Clinic 55

Hình 2.20 Website của thẩm mỹ ện Hồng Ngọcvi 55

Hình 2.21 Hiệu suấ ải trang của website Bichnguyet.vn theo Pagespeed Insightt t 56

Hình 2.22 Phân tích tỉ lệ xem website theo Similarweb 57

Hình 2.23 Phân tích tỉ lệ nguồn dẫn tới website theo Similarweb 57

Hình 2.24 Fanpage Facbook của thẩm mỹ viện Bích Nguyệt 58

Hình 2.25 Bài viết tuyển học viên trên Fanpage Học viện thẩm mỹ Bích Nguyệt 58

Hình 2.26 Youtube của thẩm mỹ viện Bích Nguyệt 60

Hình 3.1 Bài viết tương tác với khách hàng của Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 71

Hình 3.2 Fanpage của Theanh28 Beauty 79

Hình 3.3 Đề xuấ ộ nhận diện thương hiệu cho Bích Nguyệtt b 81

Hình 3.4 Đề xuấ ề ẻ t v th tích điểm cho khách hàng tại Bích Nguyệt 83

Hình 3.5 Đề xuấ ề ẻ t v th VIP cho khách hàng tại Bích Nguyệt 84

Hình 3.6 Đề xuấ ề quà tặng cốc và ô cho khách hàngt v 84

Hình 3.7 Đề xuất Catalogue cho Bích Nguyệt Beauty Clinic 85

Hình 3.8 Đề xuấ ề thư mời cho sự kiện khai trươngt v 86

Hình 3.9 Tiktok của thẩm mỹ viện Thu Cúc 87

Hình 3.10 Instagram của viện thẩm mỹ Shynh Premium 88

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh ngày nay, với sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp làm đẹp, việc xây dựng và hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trở thành một yếu tố quyết định đối với sự thành công của các doanh nghiệp thẩm mỹ Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ và ứng dụng linh hoạt các chiến lược marketing là chìa khóa để nâng cao uy tín, thu hút và giữ chân khách hàng Để tìm hiểu kĩ càng về thế nào là một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả và áp dụng nó vào ngữ cảnh cụ thể của một thẩm mỹ viện, em đã lựa chọn đề tài "Hoàn Thiện Hoạt Độ ng Truyền thông Marketing cho Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt" để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình Từ việc trải nghiệm thực tế các hoạt động truyền thông marketing tại Công ty, em đã có cái nhìn khái quát hơn về hoạt động truyền thông marketing, đây là một cơ hội để em có thể hoàn thiện và trang bị cho mình thêm kiến thức, kinh nghiệm trước khi bước vào môi trường làm việc thực tế sau tốt nghiệp

Qua nghiên cứu này, em mong muốn góp phần giúp Thẩm mỹ viện Bích Nguyệt không chỉ khẳng định vị ế trên thị th trường mà còn nâng cao được niềm tin của khách hàng về thương hiệu Hy vọng rằng, kết quả của khoá luận này sẽ giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty và xây dựng chiến lược truyền thông marketing trong thời gian tới

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ ống hóa các lý luận liên quan đến hoạ ộng truyền thông marketing.th t đ Phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông tại Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích

Nguyệt

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạ ộng truyền thông marketing t đ Không gian nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt Thời gian nghiên cứu: 2020-2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong khóa luận có mộ ố phương pháp nghiên cứu đượ ử dụng như: Phân tích t s c s số ệu, thống kê bảng biểu, tổng hợp thông tin từ cli ác nguồn dữ liệu

5 Kế ấu khoá luậnt c

Khóa luận tốt nghiệp chia ra làm 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Bích Nguyệt

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty Cổ ần Thẩm mỹ Bích Nguyệph t

1 CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HO T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING Ạ 1.1 Tổng quan về ho t động truyền thông Marketing ạ

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

Các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau về truyền thông Marketing Dưới đây là mộ ố định nghĩa về truyền thông marketing phổ biến nhất s t:

Theo giáo sư người Mỹ, Philip Kotler (Philip Kotler, Marketing Management, 2020): “Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.” Theo Philip Kotler, bản chất của hoạt động truyền thông chính là truyền tin về sản phẩm và tổ chức tới khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm

PGS TS Nguyễn Văn Dững (Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, 2018) cũng từng chia sẻ về khái niệm truyền thông:“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm, chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội” Đối với khái niệm này thì tác giả cho rằng truyền thông là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hay nhiều người nhằm nhận được những thông tin để có những thay đổi phù hợp trong việc phát triển Khái niệm truyền thông theo PGS.TS Nguyễn Văn Dững không chỉ được nhìn nhận như một phương tiện truyền tải thông tin mà còn là cầu nối xây dựng mối quan hệ và lòng tin, nhằm tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của khách hàng

Còn theo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, 2023): “Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ” Khái niệm trên đã nhấn mạnh vào việc cung cấp thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng Việc này đòi hỏi sự sáng tạo trong việc trình bày thông điệp, sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông hiệu quả, và liên tục tương tác để tạo ra một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng Từ đó xây dựng mối quan hệ và lòng tin, nhằm tạo ra ảnh hưởng tích cực đố ới quyết định mua sắm của khách hàng i v

Trên thực tế, rất khó để có thể đưa ra một định nghĩa hoàn toàn chính xác về truyền thông Marketing, song có thể nhận thấy mọi khái niệm, định nghĩa đều hướng tới những nội dung cơ bản, đó là việ ử dụng các phương tiện và công cụ truyền thông để truyềc s n tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu; tạo sự

33

thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm, điện, nước, internet và các hoạt động giải trí tại nhà Các dịch vụ về làm đẹp trong thời gian này không được ưu tiên vì vậy các cơ sở làm đẹp, thẩm mỹ viện, spa đều rơi vào tình trạng chung là không có nhiều khách hàng Cho đến năm 2022, khi xã hội quay trở lại cuộc sống bình thường, người dân trở lại với công việc thì họ bắ ầu có xu hướng chi tiêu mạnh tay hơn t đ

Cùng trong năm 2022 Công ty đã xây dựng được chiến lượ truyền thông c marketing mạnh mẽ cùng với chiến lược kinh doanh phù hợp Ngoài ra còn bởi thị trường làm đẹp được phục hồi và nhu cầu làm đẹp của người dân tăng lên cao sau khoảng thời gian dài không được đi thư giãn, chăm sóc bản thân do bị ảnh hưởng từ Covid Chính vì vậy, rất nhiều cơ sở spa, thẩm mỹ viện được mở ra và nhu cầu về ết bị cũng thi tăng lên cao Điều này cho thấy rằng, ẩm mỹ viện Bích Nguyệt đang hoạt động có th hiệu quả và trên đà phát triển nếu công ty có những hoạt động marketing và chiến lược kinh doanh tốt trong tương lai

Về giá vốn hàng bán

Giá vốn bao gồm chi phí mua các sản phẩm, dụng cụ, và nguyên liệu sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ ẩm mỹ, chẳng hạn như kem dưỡng da, mỹ ẩm, và các th ph sản phẩm, thiế ị, máy móc làm đẹp khác Ngoài ra, giá vốn cũng bao gồt b m các chi phí bảo dưỡng, sửa chữa và vận hành các thiết bị và máy móc được sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ Trong năm 2020, giá vốn hàng bán là 2.354.637.432 đồng do năm đó Bích Nguyệt đầu tư dàn máy móc và sản phẩm cho cơ sở mới được khai trương tại Quảng Ninh Đến năm 2021 thì giá vốn giảm 30,53% so với năm 2020 vì là năm đại dịch Covid bùng phát khiến cho mọi hoạt động của người dân bị trì hoãn do lệnh cách ly tại nhà Chi phí đầu tư mua vật dụng cho các cơ sở cũng giảm và chỉ bắ ầu sử dụng t đ nhiều vào cuối năm 2021 đầu năm 2022 khi hoạt động của người dân trở lại bình thường Năm 2022, cùng với các hoạt động được triển khai để phát triển hoạt động kinh doanh, giá vốn bán hàng đã tăng mạnh khi Bích Nguyệt đầu tư mạnh vào các thiết bị trị liệu, ký kết cùng ện da liễu Hoa Kỳ để được độc quyền chuyển giao công nghệ giảm mỡ và Vi trị nám