Đang tải... (xem toàn văn)
Sau đó tiến hành khảo sátkhách hàng tại các hệ thống siêu thị Coop Mart, BigC, Lotte Mart trên địa bàn TPHCMBước 3: Sau khi đi khảo sát có được dữ liệu, tiến hành nhập liệu vào phần mềm
SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II Ti lu ĐỀ TÀI: ểu BÁO CÁO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ận HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DH FOODS ơn m họ c SVTH : LÊ THỊ THẢO NGUYÊN MSSV: N13DCMR029 Lớp : D13CQTM01-N GVHD : Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN TP HCM, tháng 05 năm 2017 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ểu Ti ận lu ôn m c họ Tp.HCM, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Hải Uyên SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .3 ểu Ti I CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý thuyết xúc tiến bán hàng I.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng I.2 Bản chất xúc tiến bán hàng I.3 Vai trò xúc tiến bán hàng .5 I.4 Mục đích xúc tiến bán hàng I.5 Mơ hình q trình xúc tiến bán hàng Nội dung nghiệp vụ xúc tiến bán hàng doanh nghiệp 2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến bán hàng 2.2 Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán hàng 2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng 13 2.4 Thử nghiệm chương trình xúc tiến bán hàng 16 2.5 Thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán hàng 16 2.6 Các đánh giá dựa mục tiêu xác lập cơng ty 16 2.7 Các hình thức xúc tiến bán hàng 17 II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DH FOODS 18 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 18 1.1 Giới thiệu công ty 18 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014 – 2016 22 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty TNHH Dh Foods 23 2.1 Thực trạng thị trường gia vị - sản phẩm ăn liền Việt Nam 23 2.2 Khách hàng mục tiêu 25 2.3 Mục tiêu kinh doanh công ty .25 2.4 Mục đích hoạt động Marketing 25 2.5 Đối thủ cạnh tranh Dh Foods .25 2.6 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods 25 2.7 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods 40 III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DH FOODS 42 Xúc tiến bán hàng người tiêu dùng .42 Xúc tiến bán hàng lực lượng bán hàng 42 Xúc tiến bán hàng trung gian 42 ận lu ôn m c họ KẾT LUẬN 43 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN A PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, với phát triển kinh tế, nhu cầu tiêu dùng người lại tăng cao Đặc biệt, thị trường hàng tiêu dùng, đánh giá ngành có khả phát triển cao Việt Nam Trong đó, nhóm hàng gia vị nhóm hàng sản phẩm ăn liền miếng bánh ngon mà không doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước muốn giành lấy Chỉ riêng Thành phố Hồ Chí Minh, có cạnh tranh gay gắt từ Tập đồn lớn Ajinomoto, Unilever, Masan, Vifon đến đến sở sản xuất gia vị kinh doanh nhỏ lẻ lâu đời Thậm chí, nhà bán lẻ Co.opmart, Big C có dịng sản phẩm riêng để chiếm thị phần thị trường ểu Ti Công ty TNHH Dh Foods, dù thành lập năm, có chỗ đứng thị trường nhờ vào sản phẩm khác biệt định vị rõ ràng Với Slogan “Tự hào gia vị Việt” Dh Foods tôn vinh đặc sản gia vị khắp vùng miền nước tạo nên “luồng gió mới” ngành hàng gia vị Bên cạnh đó, Dh Foods cơng ty có sản phẩm cháo ly ăn liền, sản phẩm ly ăn liền cơng ty làm hồn tồn tự gạo thơm Jasmine, với tiêu chí khơng phẩm màu không chất bảo quản nhân tạo, xây dựng lịng tin từ khách hàng ận lu ơn m II Mục đích mục tiêu nghiên cứu: Mục đích: c họ Mục đích đề tài tìm hiểu hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty Dh Foods, phân tích đánh giá hiệu mặt hạn chế để từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods Mục tiêu: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm có nhóm đối tượng: - Nhóm người tiêu dùng - Nhóm trung gian phân phối SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN - GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN Nhóm lực lượng bán hàng Trong nghiên cứu này, nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán hàng công ty dành cho khách hàng người tiêu dùng cuối Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xúc tiến bán hàng mà công ty TNHH Dh Foods thực Không gian: Địa bàn TPHCM Thời gian: 9/2/2017 – 27/2/2017 Quy trình phương pháp nghiên cứu: 3.1 Quy trình nghiên cứu: ểu Ti Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu sau tiến hành tìm kiếm thu nhập thơng tin thứ cấp thơng qua sách, báo, tạp chí, internet, Bước 2: Tiến hành lập bảng câu hỏi với nội dung mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng Sau tiến hành khảo sát khách hàng hệ thống siêu thị Coop Mart, BigC, Lotte Mart địa bàn TPHCM Bước 3: Sau khảo sát có liệu, tiến hành nhập liệu vào phần mềm SPSS 20 xử lí cho thống kê mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng khác mà công ty thực Bước 4: Từ thống kê có thông qua phần mềm SPSS 20 đưa đánh giá đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp: + Tổng hợp thông tin từ số liệu, báo cáo thống kê, từ bảng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dh Foods qua năm 2014, 2015, 2016 công ty cung cấp + Thông tin hoạt động xúc tiến bán hàng công ty thông qua Website công ty, Facebook Dữ liệu sơ cấp: Dùng bảng hỏi để điều tra trực tiếp vấn thông tin từ đối tượng: khách hàng người tiêu dùng cuối 4.2 Phương pháp chọn mẫu: - Cỡ mẫu xác định công thức N= p.q(z/e)^2 ận lu ôn m c họ Giả sử thị trường có 80% người hài lịng hoạt động xúc tiến bán hàng mà công ty thực hiện, 20% người khơng hài lịng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty, độ tin cậy 95%, sai số cho phép 10% SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN N= 0.8 x 0.2 x (1.96 / 0.1)^2= 62 (KH) Chọn cỡ mẫu 120 mẫu - Đối tượng vấn: + Khách hàng hệ thống siêu thị khách hàng đến tham quan hội chợ, triển lãm có cơng ty tham gia, có độ tuổi từ 18-50 tuổi - Thang đo: Sử dụng thang định danh thang đo Likert bảng câu hỏi khảo sát nhằm thực mục tiêu đề đề tài đo lường mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Dh Foods thực Kết cấu đề tài: Gồm phần Phần Mở đầu Phần Nội dung Ti A B ểu Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động xúc tiến bán hàng Chương II: Thực trạng xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods ận lu ôn m c họ SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ểu Ti Sơ đồ 1.1: Q trình xúc tiến bán hàng cơng ty kinh doanh……………… Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Dh Foods………………………….19 Bảng 1.1: Danh sách dịng sản phẩm gia vị cơng ty TNHH Dh Foods…… 21 Bảng 1.2 : Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dh Foods năm 2014 – 2016…………………………………………………………………………… 23 Bảng 2.1: Chương trình khuyến cơng ty Dh Foods hệ thống siêu thị Tháng 9/2016………………………………………………………………… 35 Bảng 2.2: Tổng chi phí giải thưởng thi “Tôn vinh phụ nữ Việt” dịp 8/3……36 Bảng 2.3: Tổng chi phí chuyển phát nhanh quà thi “ Tôn vinh phụ nữ Việt” dịp 8/3…………………………………………………………………………… 37 Bảng 2.4: Một số khoản mục chiết khấu dành cho trung gian phân phối……… 40 DANH SÁCH HÌNH VẼ lu ận Hình 2.1: Chương trình khuyến Dh Foods Co.op Mart………………28 Hình 2.2: Chương trình khuyến Dh Foods BigC…………………… 28 Hình 2.3: Chương trình khuyến Dh Foods Lotte Mart……………….28 Hình 2.4: Sampling Lotte Mart Nha Trang 28/7 – 31/7……………………….29 Hình 2.5: Sampling tháng Lotte Mart Metro TPHCM…………………30 Hình 2.6: Khuyến hệ thống siêu thị………………………………… 31 Hình 2.7: Cuộc thi “ Tôn vinh phụ nữ Việt” dịp 8/3……………………………36 Hình 2.8: Hội chợ mua sắm Tết 2017…………………………………………….38 Hình 2.9: Hội chợ xúc tiến tiêu dùng 2016……………………………………….39 ôn m c họ SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý thuyết xúc tiến bán hàng: 1.1.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng: Hàng năm, hoạt động quảng cáo bán hàng trực tiếp, nhà làm marketing chi ngàn tỷ đồng vào việc cổ động nhân viên bán hàng đại lí để khuyến khích người tiêu dùng Để đạt mục tiêu này, nhà làm marketing sử dụng nhiều kỹ thuật khác gọi chung xúc tiến bán ểu Ti Mặc dù có nhiều định nghĩa xúc tiến bán hàng, có định nghĩa cho thấy chất hoạt động tiếp thị quan trọng Hiệp hội tiếp thị Mỹ định nghĩa: “ Xúc tiến bán hoạt động tiếp thị khác với hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo tuyên truyền nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng làm tăng hiệu đại lí.”; hiệp hội cơng ty quảng cáo Mỹ lại định nghĩa:”Xúc tiến bán hoạt động tạo động để mua sản phẩm ngồi lợi ích vốn có sản phẩm.” Ngồi theo Philipkotler : “ Xúc tiến bán biện pháp kích động tức thời nhằm mua bán hàng hóa dịch vụ” ận lu ơn m họ c Vấn đề khơng nằm chỗ định nghĩa ưa chuộng mà xúc tiến bán phần thống chiến lược tiếp thị chung chiến lược chiêu thị cơng ty Xúc tiến bán đóng vai trị ngày quan trọng hỗn hợp tiếp thị, cơng cụ mang tính chiến thuật cân xứng với quảng cáo nhãn hiệu mang tính chiến lược công cụ mà nhà làm marketing thường xuyên cần tới để kết hợp xúc tiến bán với quảng cáo (và bán hàng trực tiếp) để đạt hồ hợp tối ưu Như ta hiểu xúc tiến bán hàng sau: Xúc tiến bán hàng (Sale Promotion) hoạt động Marketing công ty sử dụng ngắn hạn theo hướng cung cấp thêm lợi ích mặt vật chất, tinh thần cho khách hàng để điều chỉnh định mua hàng Đây công cụ xúc tiến nhằm thúc đẩy nhu cầu hàng hố có tính chất tức ngắn hạn Vì xúc tiến bán hàng có tác động trực tiếp tích cực với việc tăng doanh số doanh nghiệp Thực chất, công cụ để thúc đẩy khâu: Cung ứng, phân phối, tiêu dùng nhóm mặt hàng doanh nghiệp SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN ( Nguồn Đại học Kinh Tế Quốc Dân) 1.1 Bản chất xúc tiến bán hàng: Mặc dù công cụ xúc tiến bán hàng phiếu thưởng, thi đố, quà tặng đa dạng chúng có chung đặc điểm sau: - Sự truyền thơng có tính xung đột thời Chúng thu hút ý thường cung cấp thơng tin dẫn khách đến với sản phẩm - Sự khích lệ; chúng kết hợp tưởng thưởng, xui khiến hay cống hiến đưa lại giá trị bổ sung cho người tiêu dùng - Sự mời chào hàm chứa rõ nét lời mời chào kích đẩy khách hàng nhanh ểu Ti Các công ty sử dụng xúc tiến bán để có đáp ứng nhanh mạnh Xúc tiến bán hàng sử dụng để chào hàng trở lên ngoạn mục để vực dậy doanh số suy giảm Tuy vậy, hiệu xúc tiến bán hàng thường ngắn hạn, không hữu hiệu việc xây dựng ưa chuộng hình ảnh lâu dài mặt hàng bán Hoạt động xúc tiến bán hàng thực doanh nghiệp bắt đầu bán sản phẩm/ dịch vụ thị trường lu ận 1.1.2 Vị trí hoạt động xúc tiến marketing hỗn hợp Xúc tiến bán hàng bốn tham số quan trọng kiểm sốt ơn m Marketing thương mại Trong bốn tham số marketing, xếp thứ tự theo mức độ quan trọng họ tham số doanh nghiệp khác khác Điều phụ c thuộc nhiều vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, phụ thuộc vào chiến lược cạnh tranh vị cạnh tranh doanh nghiệp Trong thân doanh nghiệp, giai đoạn phát triển khác nhau, vị trí xúc tiến marketing hỗn hợp khác Điều phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, chương trình xúc tiến đối thủ cạnh tranh giai đoạn 1.1.3 Vai trò hoạt động xúc tiến bán hàng Hiện nay, xúc tiến thương mại công cụ thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, cơng cụ hữu hiệu cho việc chiếm lĩnh thương mại tăng tính cạnh tranh SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp thị trường Chính điều này, làm cho hoạt động xúc tiến bán hàng có vai trò sau: Trước hết, xúc tiến hoạt động quan trọng thiếu cần phải tiến hành trước doanh nghiệp muốn xâm nhập, muốn mở rộng thị trường, mở rộng khả ảnh hưởng hoạt động kinh doanh Thứ hai, xúc tiến bán hàng mang đến cho người tiêu dùng thông tin cần thiết sản phẩm doanh nghiệp, để định hướng người tiêu dùng việc lựa chọn, đưa định mua hàng Thứ ba, xúc tiến phương tiện làm tăng hiệu kinh doanh làm rõ khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm loại thị trường, Ti thơng qua tăng lượng bán giảm chi phí đơn vị sản phẩm ểu Thứ tư, thông qua hoạt động khuyến mãi, tổ chức hội chợ triển lãm… doanh lu nghiệp có thêm kênh tiếp xúc với khách hàng, mở rộng thắt chặt quan hệ ận kinh doanh với khách hàng, để hiểu biết giữ khách hàng tốt Thứ năm, công cụ hoạt động xúc tiến bán hàng điều phương m tiện cạnh tranh mạnh, phương tiện đẩy hàng lưu thông, giúp doanh ôn nghiệp mau chóng lôi kéo khách hàng, mở rộng thị trường phát triển hoạt động họ kinh doanh c Thứ sáu, thời kỳ hội nhập vào kinh tế giới, công cụ xúc tiến phương tiện hữu hiệu, cầu nối để giúp doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường quốc tế, người tiêu dùng nước biết đến tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam 1.2 Mục đích xúc tiến bán hàng: Các công cụ xúc tiến bán có mục tiêu cụ thể khác Mẫu chào hàng miễn phí kích thích người tiêu dùng dùng thử, cịn dịch vụ tư vấn quản lí miễn phí củng cố mối quan hệ lâu dài với người bán lẻ - Người bán sử dụng biện pháp khuyến mại kiểu khen thưởng để thu hút thêm người dùng thử mới, thưởng cho khách hàng trung thành tăng tỷ lệ mua lặp lại số người mua Những người dùng thử có kiểu: Những người sử dụng nhãn hiệu khác loại, người sử SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động hội chợ, triển lãm Gian hàng ấn tượng, lạ Trưng bày gian hàng đẹp mắt ểu Ti Tài liệu giới thiệu sản phẩm rõ ràng, bắt mắt, ngắn gọn lu ận Biểu đồ: Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động hội chợ, triển lãm ôn m c họ 66 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN Đánh giá mức độ hài lòng kiện Off line Chương trình kiện thu hút, hấp dẫn ểu Ti 3.5 lu ận m Không gian ấm áp, thân mật ôn Các hoạt động kiện bổ ích, thiết thực họ c Biểu đồ: Đánh giá mức độ hài lòng kiện Offline 2.9 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods: Ưu điểm: - Công ty biết nắm bắt tâm lý khách hàng, tập trung đẩy mạnh vào chương trình khuyến mãi, đưa phần quà hấp dẫn cho mini game để thu hút khách hàng - Chương trình Sampling tổ chức hàng tháng hiệu quả, dần khẳng định chất lượng sản phẩm thị trường 67 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN - Từ sách hỗ trợ ưu đãi công ty trung gian phân phối, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp hai bên Là yếu tố giúp cho NPP tâm huyết với sản phẩm Công ty có tinh thần hợp tác tốt Nhược điểm: - Đầu tư cho quảng cáo vật dụng hỗ trợ quảng cáo điểm bán chưa cao - Đầu tư chưa mạnh cho hình thức trưng bày có trả tiền điểm bán - Với Công ty gia nhập vào thị trường Dh Foods, sản phẩm khác biệt thị trường, nhiên so với đối thủ cạnh tranh lớn Masan, Vifon, Vina Acecook, Cholimex cơng ty cịn yếu hoạt động chiêu thị như: quảng cáo, khuyến mãi, PR… - ểu Ti Dh Foods khuyến hình thức giảm giá chưa khuyến hình thức khác như: quà tặng kèm, tăng dung tích sản phẩm… để kích thích tiêu thụ hàng lu ận CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DH FOODS ơn m Phân tích SWOT: 1.1 Cơ hội: - Các phương tiện truyền thông ngày phát triển mạnh mẽ - Nhu cầu tìm kiếm thơng tin sản phẩm ngày tăng đại phận người tiêu dùng - Người tiêu dùng có thói quen xu hướng sử dụng Internet ngày tăng 1.2 Thách thức: - Nhiều dịng sản phẩm cơng ty Dh Foods đối thủ trực tiếp thương hiệu tên tuổi Ajinomoto, Knorr - Các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, sản phẩm chất lượng ảnh hưởng đến nhận thức sản phẩm ngành nói chung - Thị trường với nhiều thương hiệu tiếng chiếm thiện cảm lòng tin người tiêu dùng lâu rồi, khó thay - Các thương hiệu mạnh ngành gia vị, chi nhiều cho hoạt động truyền thông, thách thức doanh nghiệp vừa nhỏ, trận chiến không cân sức 1.3 Điểm mạnh: - Hiện nay, Dh Foods có lượng khách hàng định c họ 68 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN - Độ bao phủ sản phẩm Dh Foods ngày mở rộng, tăng mức độ tiếp cận người tiêu dùng - Có định hướng thương hiệu rõ ràng - Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, có trách nhiệm, ln phát triển cơng ty 1.4 Điểm yếu: - Cơng ty cịn non trẻ, thành lập vào cuối năm 2012 - Chi phí đầu tư cịn hạn chế - Chưa áp dụng phương tiện truyền thông quảng cáo TVC, cách tiếp cận khách hàng hiệu Một số định hướng hoạt động công ty TNHH Dh Foods thời gian tới: ểu Ti Trong thời gian tới, công ty TNHH Dh Foods thực số định hướng sau để tiếp tục hoàn thiện phát triển thương hiệu thị trường: ận lu - Thực thường xuyên chương trình khuyến mãi, giảm giá, cung cấp nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng - Tổ chức kênh thông tin thu nhận phản hồi, đóng góp khách hàng - Khơng ngừng củng cố máy quản lí, có kế hoạch đào tạo lại cho cán chủ chốt, thu hút nhân tài, đồng thời đào tạo cho nhân viên kĩ cần thiết nâng cao phù hợp với việc kinh doanh công ty - Thu hút lao động có tay nghề, trình độ cao, giáo dục tuyên truyền để nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm cán công nhân viên cơng ty - Chú trọng trì chất lượng sản phẩm - Tìm kiếm, phát triển thêm nhiều thị trường Đề xuất số hoạt động cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods: Khuyến mãi: - Tặng kèm sản phẩm công ty, công ty định tung sản phẩm nên chọn sản phẩm cơng ty ưa chuộng nhất, có tỉ lệ bán hàng cao nên tặng kèm sản phẩm mới, để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng - Ngồi chương trình khuyến giảm giá hàng tháng hệ thống siêu thị, Cơng ty nên có thêm chương trình khuyến quà tặng kèm: sổ tay ( để bà nội trợ ghi chép lại công thức nấu ăn lạ ), vật dụng cần thiết gian bếp ( thìa, chén, đũa ) dành cho khách hàng đến mua vào dịp lễ lớn để kích thích mua hàng ơn m c họ 69 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN ểu Ti - Để tăng quan tâm tham gia vào thi có thưởng, cơng ty nên tổ chức tháng mini game thay tổ chức vào dịp lễ Vào dịp lễ quà tặng lớn có giá trị hơn, cịn mini game vào hàng tháng, phần quà quà tặng giá trị hơn, thu hút làm tăng theo dõi khách hàng nhiều Vì tâm lí khách hàng thích tham gia thi may rủi, cho dù có trúng thưởng hay khơng, người chơi vui vẻ mong chờ gặp may mắn vào lần - Với NPP, cơng ty có chế độ hưởng chiết khấu mà khơng có hình thức ưu đãi khác Để kích thích, động viên NPP, cơng ty nên đưa thêm chương trình khuyến dành cho NPP mua 10 thùng tặng thùng, hay tặng thêm quà tặng kèm khác: mũ, bút, sổ… Quan hệ công chúng: - Tham gia hoạt động tài trợ xã hội, tặng sản phẩm công ty cho tổ chức từ thiện, bệnh viện, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cộng đồng Quảng cáo: - Thực hoạt động quảng cáo điểm bán thông qua tiến hành làm cổng chào ận lu đặt hệ thống siêu thị ôn m - Công ty nên thực quảng cáo qua trang web khác Internet coi công cụ tốt để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cung cấp thông tin sản phẩm dich vụ mà cung cấp cho khách hàng Số lượng người truy cập vào internet ngày tăng, việc quảng cáo qua website giúp thông tin cập nhật thường xuyên Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Dh Foods: Giải pháp quảng cáo điểm bán: - Cơ sở đề giải pháp: Hình thức quảng cáo chưa công ty quan tâm đầu tư c họ nhiều Tuy nhiên, quảng cáo điểm bán mà công ty áp dụng yếu tố giúp thúc đẩy hành động mua hàng khách hàng Do đó, cơng ty nên tập trung phát triển thêm loại hình này, để thu hút quan tâm khách hàng, đặc biệt hỗ trợ thêm cho hoạt động Sampling mà công ty thường xuyên tổ chức hệ thống siêu thị Mục tiêu: - Thúc đẩy nhu cầu mua hàng Tăng thêm 25% doanh số bán hàng qua việc quảng cáo điểm bán 70 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN - GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN Thiết kế cổng chào để tạo ấn tượng, thu hút quan tâm khách hàng với sản phẩm công ty, giúp khắc sâu, ghi nhớ tâm trí khách hàng Xác định danh sách siêu thị triển khai làm cổng chào Hiện tại, Dh Foods kí kết hợp đồng với hệ thống siêu thị lớn Thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể là: Aeon, Lotte mart, Emart, Big C, Coop mart, Vinmart, Maxi mart, Metro Mỗi hệ thống siêu thị lựa chọn siêu thị để lắp đặt siêu thị cổng chào Tiêu chí chọn lựa siêu thị thường xun cơng ty tổ chức Sampling, để kết hợp thời gian lắp đặt cổng chào trùng với thời gian Sampling mà cơng ty chuẩn bị tổ chức, có đầy đủ mặt hàng Dh Foods Qua tiêu chí đó, dựa vào báo cáo phịng kinh doanh cơng ty q trình khảo sát Đã chọn siêu thị sau: ểu Ti Siêu thị Aeon Bình Tân Lotte mart Nam Sài Gịn Metro An Phú c Maximart Cộng Hòa họ Vinmart Đồng Khởi ôn Coop mart Đinh Tiên Hoàng m Big C Hoàng Văn Thụ ận lu Emart Gò Vấp Địa Số đường số 17A khu phố 11 phường Bình Trị Đông B, quận B 469 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh 366 Phan Văn Trị, phường 5, Gị Vấp, Hồ Chí Minh 202B Hồng Văn Thụ, Phường 9, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh 127 Đinh Tiên Hồng, P.3, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh 70-72 Lê Thánh Tơn, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh 15-17 Cộng Hịa, Phường 4, Tân Bình, Hồ Chí Minh An Phú, An Khánh, Thảo Điền, Quận 2, Hồ Chí Minh Nội dung thực hiện: - Thiết kế cổng chào đặt khu vực siêu thị Vị trí đặt: lối vào siêu thị (Xem hình mẫu bên dưới) 71 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN Thời gian thực hiện: 15 ngày (23/6 – 7/7/2017) Việc sản xuất thi công cổng chào thuê công ty chuyên thiết kế thi công cổng chào quảng cáo thực Với tổng chi phí 4.500.000VNĐ/ cổng chào (bao gồm phí sản xuất, lắp đặt…) (http://www.thienmaadv.com/san-pham/thi-congcong-chao-sieu-thi-114.html) ểu Ti - GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN ận lu ôn m c họ Demo cổng chào đặt siêu thị 72 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN Đơn giá (VNĐ) Thuê mặt đặt cổng 10.000.000 chào (tại cửa vào) Thuê công ty sản xuất thi 4.500.000 công cổng chào Tổng - Ngân sách quảng cáo điểm bán Tổng tiền (VNĐ) 10.000.000 x = 80.000.000 4.500.000 x = 36.000.000 116.000.000 Quan hệ cơng chúng: ( Chi phí thực hiện, thời gian thực hiện, nội dung thực hiện: nội dung, thời gian, phụ trách, đối tượng, địa điểm) - Cơ sở đề giải pháp: Những kiện offline công ty tổ chức nhận hài ểu Ti lòng tốt từ phía người tham gia Nhưng gần đây, cơng ty lại không tổ chức thêm hoạt động quan hệ công chúng khác, mà tập trung chủ yếu vào hoạt động khuyến Là công ty hoạt động chuyên bán sản phẩm mảng thực phẩm Việc tổ chức chương trình từ thiện phù hợp, mang tính chất cộng đồng cao, điểm mà cơng ty cịn yếu Việc nhận quan tâm khách hàng hoạt động quan hệ công chúng lợi giúp cho công ty thực hoạt động công chúng sau ận lu m ôn Nên đề xuất thực hoạt động từ thiện “ Gia vị yêu thương” Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh tích cực c họ - Củng cố mối quan hệ với khách hàng Nội dung thực hiện: - Thời gian thực hiện: Trong ngày ( ngày 15, 16, 17/8/2017) Trao tặng 1000 thùng gia vị ( thùng gia vị có đầy đủ loại sản phẩm gia vị công ty bên dòng gia vị muối chấm sốt chấm) cho 20 điểm Bếp ăn từ thiện, Mái ấm Chùa địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Cụ thể sau: STT Địa điểm Địa Khoảng cách (1) Bếp cơm từ thiện Chùa 179 Trần Văn Đang – P.11 – 5,6km Giá Tiền Vận chuyển (VNĐ) 183.600 Số lượng (thùng) Giá trị (VNĐ) 50 6.000.000 73 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN Vĩnh Xương Bếp từ thiện Báo Giác Ngộ 1,8km 150.000 50 6.000.000 6,1km 194.100 50 6.000.000 5,2km 175.200 50 6.000.000 5km 171.000 50 6.000.000 10km 276.000 50 6.000.000 4km 150.000 50 6.000.000 3km 150.000 50 6.000.000 246.600 50 6.000.000 50 6.000.000 ểu Ti Q.3 92 Nguyễn Chí Thanh – P.3 – Q.10 Bếp ăn từ thiện 51 Nguyễn Văn Bảo Hòa Giai – Đakao – Q.1 Bếp ăn bệnh 14 Lí Tự Trọng – viện Nhi Đồng Bến Nghé – Q.1 Bếp từ thiện 40 Tôn Đản – Chùa Khánh P.13 – Q.4 Long Bếp từ thiện 14/3A1 Gị Tâm Từ Bi môi – Phú Thuận – Q.7 Bếp từ thiện 1/1041 Hồng Nhơn Hòa Bàng – P.12 – Q.6 Quán cơm từ 14/1 Ngô Quyền thiện 2.000đ – P.5 – Q.10 Quán cơm từ 901 Âu Cơ – P thiện tương trợ Tân Sơn Nhì – Nụ Cười Q Tân Phú CLB Phong 177/31 Khu phố Thủy – P.11 – Q.10 Mái ấm Tre 40 Calmette – Xanh Nguyễn Thái Bình – Q.11 Trường ni 21/28 Trần Đình dạy trẻ đường Xu – P.Cầu Kho phố 1-6 – Q.1 Mái ấm ánh 80/76 Trần sáng Quang Diệu – P.14 – Q.3 Mái ấm quận 73 Dương Bá Trạc – P.1 – Q.8 Mái ấm Bừng 282 Nguyễn Tri Sáng Phương – P – Q.10 13 14 15 3,8km 150.000 c 12 họ 11 8,6km ôn 10 m ận lu 4,8km 166.800 50 6.000.000 2,4km 150.000 50 6.000.000 5,4km 179.400 50 6.000.000 3km 150.000 50 6.000.000 2,5km 150.000 50 6.000.000 74 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN 16 Mái ấm Hoa Mẫu Đơn 17 Mái ấm Huynh Đệ Như Nghĩa 18 Trường nuôi dưỡng bảo vệ trẻ em Tam Bình Trường Ánh Dương Đồn từ thiện Minh Tâm 19 20 GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN 11,6km 309.600 50 6.000.000 17,8km 350.100 50 6.000.000 18,8km 364.600 50 6.000.000 42B Trương Định – P.7 – Q.3 106C Nguyễn Văn Cừ - P Nguyễn Cư Trinh – Q.1 4,4km 158.400 50 6.000.000 1,1km 150.000 50 6.000.000 3.975.40 120.000.000 (1) Khoảng cách: tính xe chuyển chở hàng từ công ty 728-730 Võ Văn Kiệt quận đến địa điểm trao tặng - Xe chuyên chở hàng thuê Công ty TNHH MTV TMDV Vận tải Xá Lợi ận lu Tổng tiền ểu Ti 25 Đoàn Giỏi – Sơn Kỳ - Tân Phú 267 Nguyễn Thị Tú – Bình Hưng Hịa B – Bình Tân Bình Chiểu – Thủ Đức ơn m (https://movinghouse.vn/thue-xe-tai-nho/) họ + Thuê xe tải nhỏ, kích thước 2,35m x 1,46m x 1,48m Bảng giá cụ thể sau: c 75 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN ểu Ti lu Hình ảnh xe tải chuyên chở công ty TNHH MTV TMDV Vận tải Xá Lợi ận ôn m c họ 76 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN ểu Ti ận lu m Khi thùng quà tặng đến địa điểm trên, nhân viên cơng ty có mặt địa điểm để trao quà Mỗi địa điểm có nhân viên công ty đứng trao quà tặng cho đơn vị c họ - ơn Hình ảnh số đơn vị từ thiện 77 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN KẾT LUẬN Từ lí thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng, thấy Dh Foods nói riêng doanh nghiệp khác nói chung, xúc tiến bán hàng hoạt động vô quan trọng Qua phân tích hoạt động xúc tiến bán hàng công ty cho thấy công ty phần đạt thành công công tác Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm đó, công ty cần phải nỗ lực để khắc phục nhược điểm, ngày hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng để tăng mức độ hiệu Với số giải pháp để xuất hy vọng phần giúp cơng ty khắc phục điểm chưa tốt cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty ểu Ti ận lu ôn m c họ 78 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN TÀI LIỆU THAM KHẢO https://voer.edu.vn/m/noi-dung-co-ban-cua-nghiep-vu-xuc-tien-ban-tai-cac-doanhnghiep/9da6e111 http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong-gia-vi-nho-ma-khong-nho-95085.html http://ndh.vn/thi-truong-gia-vi-nuoc-cham-masan-cholimex-co-dau-lai-duoc-unilevermaggi-ajinomoto-miwon-20160721112553587p147c161.news http://gam7.vn/sampling-nghe-thuat-dung-thu-san-pham.html http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/tieu-thu-mi-an-lien-o-viet-namgiam-manh-3429306.html http://news.zing.vn/gao-an-lien-soan-ngoi-thi-phan-mi-goi-post346186.html Ti http://www.saga.vn/8-hinh-thuc-khuyen-mai-hieu-qua-phan-2~34541 ểu http://www.dankinhte.vn/cac-cong-cu-chu-yeu-trong-hoat-dong-quan-he-cong-chung/ ận lu http://www.drivadz.vn/to-chuc/tintuc/marketing-truc-tiep-la-gi-loi-ich-cua-marketingtruc-tiep/ https://caprovn.wordpress.com/2015/04/17/ban-hang-ca-nhan-va-phat-trien-thuong-hieu/ ôn m c họ 79 SVTH: LÊ THỊ THẢO NGUYÊN GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN ểu Ti ận lu ôn m c họ 80