Khóa luận giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty tnhh thương mại giải pháp ưu việt

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Căn cứ vào thực trạng của công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt trong quá trình thực tâp và làm việc tại công ty tác giả đã chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019-2023

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

GÁY BÌA KHÓA LUẬN

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Căn cứ vào thực trạng của công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt trong quá trình thực tâp và làm việc tại công ty tác giả đã chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt “ với mục đích đưa ra các giải pháp để có thể hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty

Trong bài khóa luận có đưa ra một số cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài về Marketing, Quảng cáo, Khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, các

ưu điểm, nhược điểm, của các công cụ xúc tiến bán hàng

Sau đó, thu thập những thông tin của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt, để phân tích nhằm có thể đánh giá được thực trạng của hoạt động xúc tiến bán hàng của công

ty và dùng phần mềm Excel kết hợp với SPSS để phân tích những phản hồi của khách hàng đối với các công cụ xúc tiến bán hàng mà công ty đang thực hiện

Căn cứ vào những dữ liệu đã phân tích và mục tiêu mà công ty hướng đến, tác giả đã đưa

ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt nhằm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn từ những hoạt động xúc tiến bán hàng và còn đưa ra một số giải pháp để cho Ban Lãnh Đạo có thể phát

triển công ty trong tương lai

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin được gủi lời cám ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh và toàn thể cán bộ giảng viên của trường đã giúp đỡ em trong suốt khoảng thời gian học tập tại trường Trong khoảng thời gian này em đã học tập được rất nhiều các kiến thức, các kĩ năng để có thể phục vụ cho công việc, cũng như những điều trong cuộc sống

Hơn hết, em xin được gửi lời cám ơn và lời chúc tốt đẹp nhất đến Ths Lê Thị Thanh Trúc Cô đã nhiệt tình chỉ bảo và hướng dẫn cho em để ngày hôm nay em có thể hoàn thành tốt được bài báo cáo thực tập doanh nghiệp một cách chỉnh chu nhất Cô luôn quan tâm , hướng dẫn và kiểm tra tiến độ bài báo cáo và hướng dẫn chỉnh sửa để các em luôn đi đúng hướng trong bài báo cáo của mình

Em cũng xin cám ơn chân thành đến chị Mai Thị Bích Ngọc đã tạo cho em cơ hội để được làm việc, được tiếp xúc với môi trường công việc thực tiễn, giúp em rèn luyện những

kĩ năng còn thiếu sót, đồng thời em cũng cám ơn các anh chị trong bộ phận Marketing của công ty đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình làm việc tại công ty Khoảng thời gian đầu bước vào môi trường làm việc thực tế còn nhiều bỡ ngỡ, kiến thức, kĩ năng còn hạn hẹp nên cũng đã mắc phải những sai sót trong quá trình làm việc, nhưng nhờ được sự giúp

đỡ nhiệt tình của mấy anh chị đã giúp em ngày càng được hoàn thiện hơn Em cũng gửi lời cám ơn đến Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt đã tạo cho em cơ hội được tham gia làm việc tại công ty để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp của mình

Cuối cùng em xin được gửi lời chúc đến toàn bộ Quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe để tiếp tục hành trình xây đắp ước mơ cho các thế hệ sinh viên sau này, xin chúc cho Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt ngày càng phát triển, vững mạnh, thành công trên thị trường thiết bị vệ sinh cao cấp

Tp HCM, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện Đặng Chí Sang

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Giải Pháp Ưu Việt” là công trình nghiên cứu của chính

bản thân tôi thực hiện với sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn là Cô Lê Thị Thanh Trúc Những thông tin về Công ty TNHH Thương mại Giải Pháp Ưu Việt và những số liệu khảo sát hoàn toàn chính xác và hoàn toàn trung thực, không sao chép bất kỳ nguồn tài liệu nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và liệt kê đầy đủ tài liệu tham khảo rõ ràng và đúng quy định

Tp HCM, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện

Đặng Chí Sang

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: ThS Lê Thị Thanh Trúc

Mã số giảng viên: 01028013

Họ tên sinh viên: Đặng Chí Sang MSSV: 19469821

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp HCM, ngày tháng… năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp HCM, ngày tháng… năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Đặng Chí Sang Mã học viên: 19469821

Hiện là học viên lớp: DHMK15A Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 23

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp

Ưu Việt Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Bổ sung nguồn gốc bảng câu hỏi

- Chỉnh sửa số liệu khảo sát từ 127 ,

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

Lý do chọn để tài 1

Mục tiêu của đề tài nghiên cứu 2

Đối tượng nghiên cứu 2

Phạm vi nghiên cứu 2

Phương pháp nghiên cứu 2

Phương pháp nghiên cứu định tính 2

Phương pháp định lượng 3

Ý nghĩa đề tài 3

Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 4

1.1 Các Khái Niệm Có Liên Quan 4

1.1.1 Marketing 4

1.1.1 Xúc tiến bán hàng 4

1.2 Vai Trò Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng 5

1.3 Các Công Cụ Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng 5

1.3.1 Quảng cáo ( Advertising ) 5

1.3.2 Khuyến Mãi 7

1.3.3 Quan hệ công chúng 8

1.3.4 Marketing trực tiếp 8

1.3.5 Bán hàng cá nhân 9

1.4 Các Nghiên Cứu Có Liên Quan 10

1.4.1 Các nghiên cứu trong nước 10

1.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài 10

1.5 Thiết Kế Bảng Khảo Sát 11

1.5.1 Nội dung bảng câu hỏi 11

1.5.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi 12

1.5.3 Trình bày khảo sát 16

1.6 Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu 17

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT 21

2.1 Tổng Quan Về Công Ty 21

2.1.1 Sơ lược về công ty 21

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 21

2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing 22

2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh 24

2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh 26

2.1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt qua ba năm qua 26

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT 28

2.2.1 Quảng cáo 28

2.2.2 Khuyến Mãi 34

2.2.3 Quan hệ công chúng 36

2.2.4 Marketing trực tiếp 41

2.2.5 Bán hàng cá nhân 44

2.3 Phản Hồi Của Khách Hàng 47

2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 47

2.3.2 Phản hồi của khách về các công cụ xúc tiến bán hàng 55

2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT 61

2.4.1 Ưu điểm 61

2.4.2 Nhược điểm 63

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIÊN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT 65

3.1 MỤC TIÊU – ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 65

3.1.2 Mục tiêu phát triển trong những thời gian tới 65

3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới 65

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG 65

3.2.1 Hoàn thiện chính sách Quảng Cáo 66

3.2.2 Hoàn thiện chính sách khuyến mãi 66

3.2.3 Hoàn thiện chính sách quan hệ công chúng 67

3.2.4 Hoàn thiện chính sách Marketing trực tiếp 67

3.2.5Hoàn thiện chính sách bán hàng cá nhân 68TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Hình 2.2 Bài viết giới thiệu sản phẩm trên facebook

Hình 2.3 Các bài viết của Uuviet được chạy trên website

Hình 2.4 Khách hàng nhắn tin cho công ty thông qua facebook

Hình 2.5 Một bài viết của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Hình 2.6 Một bài viết của Vietceramic

Hình 2.7 Chương trình khuyến mãi dịp lễ 8/3 của Công ty Uuviet

Hình 2.8 E-Vocher của Uuviet tặng cho khách hàng khi mua hàng bên ERICK

Hình 2.9 Hoạt động Showroom Tour tại Uuviet

Hình 2.10 Sự kiện Chạy vì trái tim được Uuviet tài trợ

Hình 2.11 Rita Võ tại sự kiện Vietbuild 2022

Hình 2.12 Khách hàng xem các catalogue và sản phẩm tại sự kiện Chạy vì trái tim

Hình 2.13 Email Marketing của công ty Uuviet gửi đến khách hàng

Hình 2.14 Đội ngũ nhân viên Retail Sales của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Hình 2.15 Sản phẩm bán online trên internet đến từ Rita Võ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Bảng câu hỏi khảo sát

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Giải

Pháp Ưu Việt

Bảng 2.2 Dự kiến kết quả sự kiện Vietbuild

Bảng 2.3 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

Bảng 2.4 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

Bảng 2.5 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

Bảng 2.6 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

Bảng 2.7 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sátBảng 2.8 Bảng kết quả đánh giá các hoạt

động trong công cụ Quảng cáo

Bảng 2.9 Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ Quan hệ công chúng

Bảng 2.10 Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ marketing trực tiếp

Bảng 2.11 Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ bán hàng cá nhân

Bảng 2.12 Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ khuyến mãi

DANH MỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 01: Bảng câu hỏi khảo sát

PHỤ LỤC 02: Biên bản họp xây dựng bảng câu hỏi

có thể đem sản phẩm và các thông tin như chất lượng, giá cả, thương hiệu, các chương trình khuyến mãi,… đến với khách hàng và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng như doanh thu của doanh nghiệp Trong đó hoạt động Xúc tiến bán hàng đóng góp rất quan trọng trong việc truyền tải các thông điệp của thương hiệu sản phẩm từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Tuy nhiên thì bất cứ ngành nghề nào cũng sẽ có khó khăn của nó, hơn nữa đối với ngành thiết bị vệ sinh cao cấp thì lại là một ngành khá đặc thù để có thể quảng

bá sản phẩm, làm sao để khách hàng nhận biết được sản phẩm, thương hiệu, sự uy tín của công ty khi giá thành của các sản phẩm lại quá lớn Đây là một vấn đề lớn ảnh hưởng đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Xu hướng chọn mua thiết bị vệ sinh cao cấp trong năm 2023 vẫn được giới chuyên môn đánh giá sẽ hướng đến những sản phẩm có thiết

kế tối giản, hiện đại Theo như báo cáo về ngành thiết bị vệ sinh cao cấp thì Châu Á – Thái Bình Dương là một trong những khu vực phát triển ngành thiết bị vệ sinh mạnh mẽ nhất khi được ghi nhận tỷ trọng xuất khẩu từ 58% tăng lên 62,8% vào năm 2019 thông qua việc xuất khẩu các sản phẩm của họ cho các nước như Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ Nhìn chung thị trường thiết bị vệ sinh cao cấp có sự biến động liên tục, đây cũng là một trong những vấn đề nan giải đối với hoạt động chiêu thị của các doanh nghiệp đối với ngành này trong các năm gần đây Để có thể nắm bắt được thị trường biến đổi liên tục như vậy thì Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt cần phải có được một chính sách xúc tiến bán hàng tốt và vượt trội hơn đối thủ để có thể giành lấy thị trường cũng như khách hàng

về cho phía công ty

Thông qua những lí do trên tôi xin chọn đề tài:

“ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt “ để làm báo cáo khoá luân tốt nghiệp của mình

2

Mục tiêu của đề tài nghiên cứu

- Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Xúc tiến bán hàng của công ty

- Đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Xúc tiến bán hàng cho Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Phạm vi thời gian:

Thu thập dữ liệu thứ cấp của công ty trong khoảng thời gian từ năm 2020 – 2022

Thu thập dữ liệu sơ cấp từ bảng khảo sát từ tháng 3/2023 đến tháng 4/2023

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính

Dựa vào các nghiên cứu trước cùng chủ đề và tham mưu ý kiến từ khách hàng, lãnh đạo, trường phòng Marketing, bộ phận bán hàng, nhân viên công ty đồng thời sử dụng phương pháp quan sát để tìm hiểu các cơ cấu tổ chức và thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng để đưa ra cái nhìn tổng quan nhất về thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

3

Phương pháp định lượng

Căn cứ vào việc thu thập dữ liệu từ khách hàng để có thể lấy ý kiến, sau đó thiết kế một bảng câu hỏi khảo sát 130 khách hàng đã từng tham gia các hoạt động xúc tiến cũng như đã từng mua sản phẩm ở công ty để xem xét ý kiến của khách hàng về thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt Từ những dữ liệu sơ cấp thu thập được thì tiến hành phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt để nhận thấy những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty để đưa ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty

Ý nghĩa đề tài

Qua kết quả phân tích giúp cho công ty nhận ra được các điểm mạnh điểm yếu của các hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty từ đó đưa ra đưa ra được các giải pháp để có thể hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp

Ưu Việt

Kết cấu đề tài

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN

1.1 Các Khái Niệm Có Liên Quan

1.1.1 Marketing

Có rất nhiều khái niệm Marketing hiện nay

“Marketing là một hoạt động thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo, truyền thông, chuyển giao và trao đổi những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và

xã hội chung.” (American Marketing Association, 2013)

“Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và

ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi” (Kotler, P., 2018)

Tóm lại, Marketing là quá trình từ những hoạt động như là phân tích kinh doanh, tìm hiểu thị trường, rồi đến nhu cầu khách hàng sau đó đưa ra được các giải pháp nhằm thõa mãn dược những nhu cầu của khách hàng bằng các chính sách hoạt động như là truyền thông quảng bá sản phẩm, các chính sách khuyến mãi, tiếp thị trong kinh doanh

1.1.1 Xúc tiến bán hàng

“Xúc tiến bán hàng là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở, khuyến khích hàng hàng quan tâm cũng như mua sử dụng các sản phẩm dịch vụ và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của mình Từ đó mà doanh nghiệp có thể được nhiều người biết đến hơn và có thể bán ra nhiều hàng hóa, sản phẩm dịch vụ hơn và truyền thông về doanh

nghiệp tốt hơn.” (Trương Đình Chiến, 2014)

“Xúc tiến, theo khái niệm phổ biến, được hiểu là mọi nỗ lực do người bán thực hiện nhằm thuyết phục người mua tiếp nhận thông tin và lưu giữ nó dưới dạng có thể truy xuất sau này

5 Xúc tiến bán hàng bao gồm các chiến lược giúp khách hàng mua sắm ngay, mua nhiều hơn

và tăng doanh số bán hàng ngắn hạn bằng cách cung cấp các ưu đãi về mặt vật chất hoặc

tinh thần phục vụ nhu cầu của người mua.” (Kotler, P., & Armstrong, G, 2012)

1.2 Vai Trò Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng

• Đối với doanh nghiệp:

- Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, đồng thời thu hút khách hàng, chiếm lấy thị trường

- Cải thiện được doanh số bán hàng, tìm kiếm được những khách hàng trung thành và tiềm năng

- Truyền thông các sản phẩm dịch vụ của công ty tới tay khách hàng và hỗ trợ chiến lược định vị

- Xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp tích cực đối với công chúng, giải quyết các khủng hoảng truyền thông của công ty

- Tạo ra được nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

• Đối với xã hội

- Mở ra nhiều cơ hội việc làm cho những người trong lĩnh vực sản xuất dịch vụ và Marketing Tạo được động lực cạnh tranh, là yếu tố đánh giá sự năng động và phát triển của nền kinh tế

(Kotler, P., & Armstrong, G, 2012)

1.3 Các Công Cụ Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng

1.3.1 Quảng cáo ( Advertising )

6

“Quảng cáo là việc sử dụng các công cụ và những hoạt động nhằm truyền đạt các thông tin muốn truyền tải đến khác hàng về doanh nghiệp hay là sản phẩm, các chương trình của

công ty bằng các hình ảnh, nội dung, video” ( Bhayani, S., & Vachhani, N V, 2014)

Với doanh nghiệp: Quảng cáo đóng vai trò như là một công cụ để có thể truyền đạt những thông tin, thông điệp về sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng, người tiêu dùng, là một trong những công cụ mạnh mẽ để có thể thu hút những khách hàng tiêm năng từ khắp nơi trên thế giới

Về người tiêu dùng thì quảng cáo là một phương tiện giúp người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm, các doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn

Mục tiêu chính của quảng cáo là giới thiệu một sản phẩm dịch vụ, truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu và công chúng để tác động đến hành vi của khách hàng

Một số hình thức, phương tiện quảng cáo: Có nhiều loại phương tiện quản cáo có thể được phân chia ra như sau:

Quảng cáo qua phương tiện báo chí, tạp chí

• Ưu điểm: Quảng cáo qua phương tiện báo chí, tạp chí có thể định trước được thời gian và mức độ bao phủ thị trường lớn cùng với đó là mức độ tin cậy đối

với khách hàng lớn

• Nhược điểm: Chất lượng hình ảnh thấp, nội dung quá nhiều, thông tin dễ bị bỏ qua khi đọc bởi khách hàng, không thu hút khách hàng tới quảng cáo của công

ty

Quảng cáo quan các phương tiện truyền thông internet, mạng xã hội, tivi

• Ưu điểm: Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông có ưu điểm rất khi mà

có thể bao quát thị trường ở phạm vi rộng, linh động được khung giờ quảng

cáo, nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng

• Nhược điểm: Chi phí cho hình thức quảng cáo này rất lớn, thời gian quảng cáo cũng có hạn ngắn nên thông tin có thể không được thể hiện đầy đủ

7 Quảng cáo ngoài trời thông qua các áp phích, bảng hiệu led,…

• Ưu điểm: Ít chịu áp lực quản cáo với các đối thủ, thu hút khách hàng bởi nội

dung lớn, linh động trong việc lựa chọn vị trí quảng cáo

• Nhược điểm: Khả năng bao quát khách hàng thấp do chỉ đặt quảng cáo được tại một điểm duy nhất, không chọn lọc được khách hàng mong muốn phù hợp cho công ty

Quảng cáo trực tiếp thông qua email, điện thoại, giao tiếp trực tiếp

• Ưu điểm: Linh động được thời gian, có thể lựa chọn được khách hàng mong muốn, không chịu tác động trực tiếp từ các quảng cáo của đối thủ, không bị hạn chế về mặt nội dung muốn quảng cáo, truyền đạt đến khách hàng

• Nhược điểm: Người đọc dễ bỏ qua, ít chú ý tới phương tiện này, không thể

quảng cáo số lượng lớn khách hàng được (Bhayani, S., & Vachhani, N V, 2014)

➢ Chính vì vậy doanh nghiệp cần phải chú trọng và có những chính sách phù hợp

để các hoạt động quảng cáo của mình có thể được nhiều người biết đến và nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, mà vẫn phải đảm bảo được các nội dung phù hợp được với nhu cầu của khách hàng và diễn ra thường xuyên để

8

- Dùng thử hàng mẫu miễn phí:

- Tặng quà, giảm giá

- Tặng E-Vocher, phiếu mua hàng:

- Tổ chức chương trình tri ân khách hàng:

- Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí

Như vậy doanh nghiệp khuyến mãi là khuyến khích, kích thích, truyền thông, người dùng mua hàng hóa và dịch vụ, nên có thể hiểu đơn giản mục đích chính của khuyến mãi là kích cầu người tiêu dùng để có thể bán được nhiều hàng hóa dịch vụ nhất có thể và ngoài ra đây còn là hoạt động nhằm làm cho người tiêu dùng biết dến thương hiệu của mình nhiều hơn

1.3.3 Quan hệ công chúng

“Là một hoạt động truyền thông xây dựng nhằm củng cố mối quan hệ cùng có lợi giữa tổ

chức, doanh nghiệp và công chúng” ( Trương Đình Chiến, 2014)

Một số hình thức hoạt động của quan hệ công chúng:

- Thông cáo báo chí: tổ chức họp báo, phỏng vấn, phóng sự, tổ chức các buổi cung cấp thông tin cho báo chí về doanh nghiệp, thông cáo về tài chính

- Tổ chức sự kiện

- Hoạt động tài trợ cho các hoạt động văn hóa, xã hội

Như vậy thông qua công cụ quan hệ công chúng giúp cho doanh nghiệp đạt được vị trí tốt khi đăng bài trên các phương tiện khi thực hiện các thông cáo báo chí, nhằm dễ truyền thông về những hoạt động của công ty, dễ dàng khi muốn kết hợp với các hoạt động quảng cáo, đông thời xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp cho công ty đối với tổ chức, công chúng

1.3.4 Marketing trực tiếp

“Marketing trực tiếp là hoạt động truyền thông bằng cách sử dụng các phương tiện như điện thoại, thư điện tử, và những công cụ giao tiếp khác nhau, để có thể truyền tải những thông điệp đến với khách hàng riêng biệt và những khách hàng tiềm năng có chọn lọc Marketing trực tiếp giúp đưa đến công đoạn bán hàng một cách trực tiếp mà không cần phải thông qua trung gian của bất kì hoạt động nào của công ty”

9 Một số hình thức marketing trực tiếp:

o Marketing qua catalouge

o Marketing trực tiếp thông qua E-mail Marketing

o Marketing thông qua điện thoại, thư

o Marketing trực tiếp bằng cách tận dụng các kênh truyền thanh, báo chí, tạp chí

Như vậy qua công cụ marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng từ đó tác động đến nhận thức và dự định của khách đối với việc mua sản phẩm, đồng thời gửi những thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến

khách hàng (Kotler, P ,2018)

1.3.5 Bán hàng cá nhân

“Bán hàng cá nhân là một trong những hoạt động mà có sự đối mặt giữa người bán và người mua nhằm trình bày, giới thiệu thông tin sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua

sản phẩm của công ty” ( Trương Đình Chiến, 2014)

Một số hình thức trong hoạt động bán hàng cá nhân:

Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp, hoạt động này bao gồm việc người mua, người bán gặp mặt nhau để có thể trao đổi mua bán

Bán lẻ: Bán lẻ những sản phẩm qua những kênh phân phối được ủy quyền

Bán hàng qua điện thoại: Hoạt động bán hàng thông qua việc sử dụng các công cụ phương tiên di động để có thể trao đổi, bàn bạc từ xa qua điện thoại và sẽ không cần phải có sự trao đổi mặt đối mặt trực tiếp giữa người bán và người mua

Bán hàng trực tuyến: Bán hàng trực tiếp qua các kênh phương tiện Internet, thương mại điện tử

Như vậy qua công cụ bán hàng cá nhân giúp doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm dịch

vụ, thông điệp truyền thông đến với khách hàng tiềm năng, khuyến khích họ tin tưởng và mua sản phẩm dịch vụ, từ đó tạo ra doanh thu, thu hút và giữ chân khách hàng lại

10

1.4 Các Nghiên Cứu Có Liên Quan

1.4.1 Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Linh Nguyễn ( 2022 ) với đề tài “ Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng dịch vụ Phúc Thiên” Tác giả đã cho thấy được những đặc điểm phù hợp của từng công cụ xúc tiến bán hàng của công ty bao gồm các công cụ như quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, khuyến mãi và từ đó nhận xét được thực trạng của công ty và đưa ra giải pháp

Nghiên cứu của Uyên Nguyễn ( 2021 ) với đề tài “ Hoàn thiện hoạt đông xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH DH Food Tác giả đã chỉ ra những điểm mạnh điểm yếu trong hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty đối với 5 công cụ được sử dụng cho đến thời điểm hiện tại

và nguyên nhân của những điểm yếu đó Từ đó tác giả đã đưa ra được những giải pháp và kiến nghị để có thể khắc phục và nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng của công

ty

Nghiên cứu của Minh Vũ ( 2019 ) với đề tài “Giải pháp xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu quả bán hàng công ty Toàn Phương” Tác giả đã phân tích được thực trạng hiện tại của công ty về hoạt động xúc tiến bán hàng đồng thời phân tích được điểm mạnh, điểm yếu của các hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty với các công cụ đang được công ty sử dụng như là Quảng cáo, Khuyến mãi, Bán hàng cá nhân, Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp và đưa ra được các giải pháp hoàn thiện để có thể hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty

1.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài

Theo nghiên cứu của Hajar Ebrahimipour, (2021) với đề tài nghiên cứu: “Influential social marketing interventions in physical activity promotion” Bài nghiên cứu này đã cho thấy những ảnh hưởng của social media ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động xúc tiến bán hàng đặc biệt là các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo

Theo nghiên cứu của Anwar, M., & Saeed, M (2013) với đề tài nghiên cứu: “Promotional Tool of Marketing: An Islamic Perspective” đã cho thấy được tầm quan trọng của các công

1.5 Thiết Kế Bảng Khảo Sát

1.5.1 Nội dung bảng câu hỏi

Ngoài phần giới thiệu về thông tin tên đề tài đang thực hiện cùng với các mục đích, ý nghĩa

và phương pháp nghiên cứu thì trong bài này phần khảo sát sẽ được chia làm 2 phần chính:

Phần 1: Khảo sát về thông tin của người khảo sát và trả lời các câu hỏi liên quan để có thể sàng lọc giúp cho việc khảo sát được thuận lợi hơn và làm rõ các thông tin chính nhiều hơn

Phần 2: Phần này bao gồm những nội dung chính của bảng khảo sát, gồm các câu hỏi để

có thể đánh giá mức độ của hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty từ đó đưa ra được giải pháp hoàn thiện cụ thể

Trong bài khoá luận này, tác giả sẽ sử dụng thang đo Likert của nhà tâm lý học người Mỹ, Likert, R (1932) Đây là thang đo truyền thống có 5 mức độ dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Xúc tiến bán hàng của Công ty, mức độ thấp nhất

là 1 Rất không hài lòng đến 5.Rất hài lòng , cụ thể:

12

1.5.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi

B1: Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ như phụ lục 01 được căn cứ vào cơ sở lý luận, các nghiên cứu trong và ngoài nước trước đây, ý kiến của giảng viên, ý kiến các khách hàng, tác giả

đề xuất nội dung chính của bảng câu hỏi như sau

Bảng 1.1 Bảng câu hỏi khảo sát

STT Mã

Hóa Câu hỏi

Điều chỉnh theo nguồn

Ý kiến từ đáp viên

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất Hài lòng

Quảng cáo

1 QC1

Các chương trình quảng cáo của Uuviet rất hấp dẫn

Minh Vũ ( 2019 )

2 QC2

Các chương trình quảng cáo của Uuviet mạnh hơn đối thủ ( Vietceramic, Rita

Võ, HHG,… )

Uyên Nguyễn ( 2021 )

3 QC3 Nội dung quảng

cáo của Uuviet

Uyên Nguyễn ( 2021 )

13 STT Mã

Hóa Câu hỏi

Điều chỉnh theo nguồn

Ý kiến từ đáp viên

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất Hài lòng

đúng với nhu cầu của khách hàng

4 QC4

Các chương trình quảng cáo của Uuviet diễn ra rất thường xuyên

Uyên Nguyễn ( 2021 )

Khuyến mãi

1 KM1

Các chương trình khuyến mãi của Uuviet rất thường xuyên

Minh Vũ ( 2019 )

2 KM2

Các chương trình khuyến mãi của Uuviet hấp dẫn hơn của đối thủ ( Rita

Võ, Vietceramic, HHG,… )

Minh Vũ ( 2019 )

3 KM3

Tôi hài lòng với các chương trình khuyến mãi của Uuviet

Minh Vũ ( 2019 )

14 STT Mã

Hóa Câu hỏi

Điều chỉnh theo nguồn

Ý kiến từ đáp viên

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất Hài lòng

4 KM4

Các hình thức khuyến mãi của Uuviet rất đa dạng

Minh Vũ ( 2019 )

Bán hàng cá nhân

1 BH1

Nhân viên bán hàng rất tốt, giàu kinh nghiệm

Linh Nguyễn ( 2022 )

2 BH2

Thông tin về sản phẩm được nhân viên cung cấp đầy

đủ và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Linh Nguyễn ( 2022 )

3 BH3

Thời gian phản hồi của nhân viên bán hàng nhanh

Linh Nguyễn ( 2022 )

4 BH4

Nhân viên tư vấn tận tân và nhiệt tình

Linh Nguyễn ( 2022 ) Marketing trực tiếp

15 STT Mã

Hóa Câu hỏi

Điều chỉnh theo nguồn

Ý kiến từ đáp viên

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất Hài lòng

1 MK1

Các thông báo Email Marketing được gửi đều đặn tới khách hàng

Linh Nguyễn ( 2022 )

2 MK2

Các thông tin đến với khách hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Minh Vũ ( 2019 )

3 MK3

Các chương trình của công ty đưa đến khách hàng rất hấp dẫn

Minh Vũ ( 2019 )

Quan hệ công chúng

1 QH1

Các hoạt động quan hệ công chúng của Uuviet diễn ra thường xuyên

Uyên Nguyễn ( 2021 )

2 QH2 Các hoạt động

quan hệ công

Minh Vũ ( 2019 )

16 STT Mã

Hóa Câu hỏi

Điều chỉnh theo nguồn

Ý kiến từ đáp viên

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất Hài lòng

chúng của Uuviet rất hấp dẫn

3 QH3

Các hoạt động quan hệ công chúng của Uuviet rất có ý nghĩa với cộng đồng

Linh Nguyễn ( 2022 )

4 QH4

Các hoạt động quan hệ công chúng của Uuviet được rất nhiều người quan tâm

Uyên Nguyễn ( 2021 )

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến các chuyên gia

Bước 2: Tham vấn, phỏng vấn ý kiến của lãnh đạo Công ty, trưởng phòng marketing, trưởng phòng kinh doanh và nhân viên marketing theo phụ lục 02

Bước 3: Khảo sát 30 khách hàng để lấy ý kiến về bảng câu hỏi khảo sát theo phụ lục 03; tham vấn ý kiến của nhân viên phòng marketing để điều chỉnh bảng câu hỏi

Bước 4: Khảo sát chính thức

Bước 5: Thu thập dữ liệu

1.5.3 Trình bày khảo sát

17

Phương pháp chọn mẫu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Đây là phương pháp chọn mẫu mà nhà nghiên cứu lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng Ưu điểm của phương pháp này là việc chọn mẫu khảo sát sẽ thuận tiện,

dễ tiếp cận và dễ lấy thông tin Phương pháp này thường được sử dụng phổ biến khi bị giới hạn về thời gian và chi phí để thực hiện nghiên cứu

Kích thước mẫu

Trong phân tích hồi quy tuyến tính Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1991) cho rằng kích thước mẫu được tính theo công thức N ≥ 8m + 50 trong đó N là số mẫu khảo sát; m là số biến độc lập Số biến độc lập trong bài nghiên cứu này bao gồm 5 biến: Quảng cáo, Khuyến Mãi, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp vậy nên ta có thể tính ra

Dựa vào số mẫu trên thì tác giả dự kiến khảo sát 130 mẫu

1.6 Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập những dữ liệu đã có sẵn về các khái niệm, các lý thuyết xúc tiến bán hàng và các công cụ của nó Dữ liệu thứ cấp được tác giả sử dụng để phục vụ cho bài nghiên cứu của mình

Phương pháp này được thực hiện qua các nguồn:

18 Nguồn tài liệu nội bộ của Công ty: Thông tin chung, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm, khách hàng, các dữ liệu và thông tin thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty

Nguồn tài liệu bên ngoài:

⚫ Các bài báo, nghiên cứu, luận văn trước đây trong nước và ngoài nước có liên quan

⚫ Các bài viết trên các báo, tạp chí có liên quan

⚫ Các giáo trình có liên quan

Ưu điểm: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu thu thập tiết kiệm được thời gian nhưng dễ tìm kiếm

và chi phí thấp Nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp rất đa dạng và phong phú

Nhược điểm: Không đảm bảo được độ chính xác, tính cập nhật có thể không đánh giá đúng Trong quá trình lấy thông tin và xử lý thông tin vì mục đích khác nên có thể làm giảm độ

tin cậy

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Dựa vào các nghiên cứu trước, tham vấn lãnh đạo, quản lý các nhà hàng và nhân viên phòng marketing để đưa ra bảng khảo sát 30 khách hàng về bảng câu hỏi khảo sát Căn cứ vào dữ liệu được thu thập được từ đó thiết kế một bảng câu hỏi hoàn chỉnh Sau đó tiến hành khảo sát khách hàng trên bảng câu hỏi chính thức theo phục lục số 01 và xử lý số liệu dựa trên phần mềm SPSS và Excel Trong bài khoá luận này tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả qua tỷ lệ phần trăm và giá trị mean Thang đo giá trị mean được xây dựng như sau:

1.0 ≤ Mean ≤ 1.5: Rất không hài lòng

1.5 ≤ Mean ≤ 2.5: Không hài lòng

2.5 ≤ Mean ≤ 3.5: Bình thường

3.5 ≤ Mean ≤ 4.5: Hài lòng

19 4.5 ≤ Mean ≤ 5.0: Rất hài lòng

Ưu điểm: Dữ liệu sơ cấp được thu thập bởi chính tác giả tự thu thập nên có độ chính xác cao, tính cập nhật đáp ứng nhu cầu cho bài nghiên cứu

Nhược điểm: Để thu được kết quả nghiên cứu thì phải tốn khá nhiều thời gian qua quá trình khảo sát lấy ý kiến của khách hàng

- Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát: Nội dung câu hỏi khảo sát xoay quanh việc đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty

- Đối tượng được điều tra khảo sát: là các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Công ty Tác giả thu thập dữ liệu bằng cách thiết kế trên Google Form Phương pháp này được thực hiện bằng cách lựa chọn các đối tượng khảo sát ban đầu dựa trên sự quen biết của tác giả trên mạng xã hội, sau đó nhờ giới thiệu người khảo sát tiếp theo Cụ thể, với một đối tượng ban đầu, nhờ họ giới thiệu cho một hoặc nhiều người kế tiếp và tiếp tục giới thiệu đến các đối tượng khác thông qua bảng hỏi trên Google Form

21

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT

2.1 Tổng Quan Về Công Ty

2.1.1 Sơ lược về công ty

Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt ( Uuviet Solutions ) được thành lập vào năm 2010, là một trong những đơn vị cung cấp các giải pháp về nội thất nhà tắm, nhà bếp, phòng ngủ hàng đầu Việt Nam

Những dòng sản phẩm được lựa chọn khắt khe từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới trải dài từ phân khúc cao cấp đến siêu cao cấp ( Innoci, Bette, Bagnodesign, Joger, Axent, Dream Master… ) Điều này cũng gây ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của Uuviet Solutions khi mà các thương hiệu mà Uuviet Solutions đang phân phối đều là các thương hiệu lớn nổi tiếng trên thế giới vì vậy nên việc truyền thông cũng cần phải được sự cho phép cũng như nội dung phải chính xác, phù hợp với thương hiệu đang được truyền thông Marekting đến khách hàng cũng như người tiêu dùng

22 Nhận thấy được nhu cầu được hưởng thụ cuộc sống của con người ngày càng tăng cao hơn bao giờ hết, xu hướng đầu tư nội thất tiện nghi, giúp cơ thể thư giãn trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu của các gia đình Uuviet Solutions

từ một doanh nghiệp thiết bị an ninh mạng đã chuyển sang mảng thiết bị vệ sinh, nội thất phòng tắm cao cấp Trải qua khoảng thời gian dài, Uuviet Solutions đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên lĩnh vực thiết bị vệ sinh cao cấp khi mà

đã được kí kết phân phối với các thương hiệu lớn trên thế giới như là Innoci, Jorger, Bagnodesign, Axent, Bette, Dream Master,… Với mỗi dòng sản phẩm đều mang đặc tính, nét độc đáo riêng biệt phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, Uuviet Solutions sở hữu 2 showroom tại thành phố Hồ Chí Minh và 1 văn phòng đại diện tại Hà Nội, là đối tác chiến lược của các chủ đầu tư, đơn vị quản lý vận hành khách sạn, nhà thầu xây dựng danh tiếng Các dự án mà Uu Viet Solutions đã đồng hành có thể kể đến như: Metropole Thủ Thiêm, The Antonia Phú Mỹ Hưng, Sunwah Pearl, Celadon City, Hilton Saigon Hotel… Để có thể được nhiều người biết đến như ngày hôm nay thì Ưu Việt Solutions đã phải xây dựng một phòng Marketing chất lượng để có thể đưa thương hiệu Uuviet Solutions ngày càng được nhiều người biết đến

2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing

Để có thể đưa ra các chiến dịch truyền thông hiệu quả thì cần phải có một phòng Marketing với cơ cầu tổ chức rõ ràng và Uuviet Solutions đã xây dựng nên được một phòng Marketing với cơ cấu như sau: