Do đó, dựa vào khả năng quảng bá và tiếp cận khách hàng mà các công cụ Digital Marketing mang lại trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thi
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DIGITAL MARKETING .3 1.1 Tổng quan về Marketing
Khái niệm Marketing
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động hướng tới người tiêu dùng với mục tiêu chính là trở thành cầu nối bền chặt giữa doanh nghiệp với khách hàng Các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Dưới đây là một số định nghĩa về Marketing phổ biến nhất:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), 2007: “Marketing là một quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của các cá nhân và tổ chức”.
Theo giáo sư người Mỹ, Philip Kotler (Philip Kotler, Marketing Management, 1999): “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”.
Trên thực tế, rất khó để có thể đưa ra một định nghĩa hoàn toán chính xác vềMarketing, song có thể nhận thấy mọi khái niệm, định nghĩa đều hướng tới những nội dung cơ bản đó là các hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp nhằm đáp ứng những mong muốn, nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí của khách hàng.
Vai trò của Marketing
Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
Marketing luôn là một lĩnh vực quan trọng không thể thiếu trong bối cảnh kinh tế mở cửa, cạnh tranh ngày càng lớn giữa các doanh nghiệp hiện nay Marketing tập trung vào việc tìm kiếm những nhu cầu hay mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và tìm cách thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn đó Marketing giúp doanh nghiệp bám sát thị trường vốn đầy biến động Từ đó doanh nghiệp có thể vận hành trơn tru hơn, linh hoạt hơn và định hướng phát triển một cách đúng đắn Nhờ có hoạt động marketing,doanh nghiệp sẽ cải thiện sản phẩm sao cho ngày càng phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng Bên cạnh đó, marketing còn có thể tác động tới các hoạt động khác trong doanh nghiệp như hình thành ý tưởng kinh doanh,…Chính vì vậy không thể phủ nhận vai trò marketing trong việc quyết định sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp ngày nay.
Vai trò marketing đối với người tiêu dùng
Marketing giúp người tiêu dùng thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của bản thân và trở thành công cụ đắc lực của doanh nghiệp trong việc kết nối mối quan hệ cung cầu.
Doanh nghiệp có thể nhờ vào việc đưa ra những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ bằng những chiến lược marketing thú vị giúp người tiêu dùng có thể đưa ra các quyết định mua phù hợp sau khi so sánh các sản phẩm khác nhau cũng như lựa chọn hàng hóa một cách dễ dàng hơn.
Với sự hoàn thiện về chính sách phân phối, doanh nghiệp có thể tới gần hơn với thị trường mục tiêu, người tiêu dùng có thể mua sản phẩm từ nhiều kênh khác nhau, mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt giao hàng tận nhà,…Marketing mang lại sự tiện lợi trong mua sắm cho người tiêu dùng.
Vai trò của marketing đối với xã hội
Marketing phần nào đã tạo ra cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, thúc đẩy họ phải tạo thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới lạ để khẳng định vị thế trên đấu trường Việc cạnh tranh này cũng góp phần vào phát triển kinh tế nước nhà. Người tiêu dùng được thúc đẩy mua sắm tạo ra thuế thu nhập cho chính phủ và đẩy mạnh sự phát triển kinh tế tổng thể.
Các thông tin liên quan đến các vấn đề xã hội, môi trường sẽ tiếp cận mọi người nhanh hơn thông qua các chiến dịch quảng cáo hỗ trợ xây dựng nhận thức về các vấn đề quan trọng Rất nhiều chiến dịch marketing được sử dụng để quyên góp tiền cho các tổ chức từ thiện và các dự án xã hội Một ví dụ cụ thể về việc sử dụng marketing để hỗ trợ các hoạt động từ thiện là chiến dịch “Ice Bucket Challenge” (Thách thức xả đá) vào năm
2014 bắt đầu từ một video trên mạng xã hội trong đó người tham gia sẽ đổ nước lạnh lên đầu và đề cập đến việc quyên góp tiền cho tổ chức từ thiện ALS Video này đã trở nên rất phổ biến và đã kêu gọi nhiều người tham gia và quyên góp tiền để nghiên cứu và hỗ trợ người mắc bệnh ALS Chiến dịch Ice Bucket Challenge đã thành công không chỉ về việc gây quỹ mà còn trong việc tạo ra một làn sóng nhận thức về bệnh ALS và nhu cầu hỗ trợ từ thiện Marketing có thể được sử dụng để lan tỏa thông điệp về từ thiện và điều này giúp cải thiện điều kiện sống của những người có hoàn cảnh khó khăn và thúc đẩy các mục tiêu xã hội quan trọng.
Các sản phẩm sáng tạo, chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Không chỉ vậy,marketing còn giải quyết vấn đề thất nghiệp khi tạo thêm vô số ngành nghề Marketing dần trở thành một ngành học được ưa chuộng và các công việc về marketing cũng vô cùng phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng Như vậy, không chỉ giúp ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, marketing còn đem lại nhiều lợi ích to lớn cho xã hội.
Tổng quan về Digital Marketing
1.2.1 Khái niệm về Digital Marketing
Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu đối với hầu hết doanh nghiệp Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa khác nhau, phản ánh sự đa dạng của ý kiến, quan điểm Digital Marketing, E-Marketing, Internet Marketing hay Online Marketing,…đều là những thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa khá tương đồng Tuy nhiên, Digital Marketing mang ý nghĩa bao hàm, tổng quát nhất.
Chuyên gia về Marketing thế giới, Martin Pidsley (Digital Marketing in 2022) cho rằng: “Digital Marketing là một lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ thông qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau Các kênh này bao gồm các trang web, mạng xã hội, email, các công cụ tìm kiếm và những kênh khác,…”
Theo Joel Reedy: “ Marketing điện tử (Digital Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.
Khái niệm về Digital Marketing luôn được cải tiến bởi các chuyên gia hàng đầu sao cho phù hợp nhất Có thể hiểu cơ bản Digital Marketing là hình thức marketing sử dụng Internet và thiết bị di động là phương tiện cho các hoạt động truyền thông và marketing.
1.2.2 Vai trò của hoạt động Digital Marketing
Digital Marketing đã và đang được coi là xu hướng của doanh nghiệp, tổ chức trong thời đại công nghệ số 4.0 Sự xuất hiện của Digital Marketing đã bổ trợ, khắc phục những hạn chế của marketing truyền thống để ứng dụng vào thị trường đang không ngừng thay đổi Có thể thấy Digital Marketing mang lại vô vàn lợi ích.
Digital Marketing hỗ trợ việc tiếp cận và tương tác khách hàng Bằng việc cung cấp cho cho doanh nghiệp các kênh tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp, Digital Marketing đã rút ngắn lại khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng Qua các phương tiện trực tuyến như trang web, email, mạng xã hội, doanh nghiệp có thể gửi thông tin, các mã khuyến mãi, tương tác với khách hàng hàng ngày và thậm chí có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
Digital Marketing cho phép doanh nghiệp, tổ chức xây dựng và quản lý thương hiệu trực tuyến Các chiến dịch marketing trực tuyến thu hút có thể gây dấu ấn về thương hiệu trong lòng khách hàng cũng như tăng cường uy tín.
Hình 1.2 Bảng xếp hạng các quốc gia sử dụng Facebook năm 2021
Với số lượng người sử dụng mạng xã hội lớn thì Việt Nam đứng thứ 7 lần lượt sau các quốc gia : Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Mexico và Philippines Có thể thấy, mạng xã hội Facebook chính là một công cụ lý tưởng giúp các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả Những tính năng có thể kể đến của Facebook là:
- Fanpage: Đây được coi là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, nó giúp các đơn vị kinh doanh có thể thu thập được đánh giá, phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm của mình đồng thời nắm bắt được thị hiếu hay giải đáp thắc mắc về sản phẩm một cách tiện lợi nhất Kể cả những tập đoàn hàng đầu như KFC, Coca – cola, Starbucks, Pepsi,…cũng sở hữu một fanpage trên Facebook Đây cũng là kênh truyền đạt thông tin nhanh chóng và hiệu quả bởi chỉ với một vài thao các đơn giản, thông tin sẽ được chia sẻ (share) cho hàng ngàn người. Facebook cũng cung cấp tính năng chạy quảng cáo cho fanpage để tăng độ tương tác, nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng việc tăng lượt like, chia sẻ….
- Group: Đây là tính năng tạo nhóm trên Facebook, nơi mọi người có thể trao đổi thông tin nhưng Group hiện đã mở rộng và hoạt động không khác gì một fanpage.Group có thể hạn chế điểm yếu của fanpage khi các thành viên có thể đăng tải bài viết,đặt câu hỏi, upload hình ảnh,…để mọi người cùng nhìn thấy, theo dõi và thảo luận sôi nổi Bên cạnh đó, Group cũng có tính năng thông báo tới từng cá nhân tham gia giúp việc điều hành, kiểm soát hoạt động trở nên dễ dàng hơn Các Group trên Facebook đã tạo nên không gian để người dùng có thể chia sẻ các kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ,phần nội dung cũng được cập nhật nhanh chóng và đa dạng hơn, nâng cao tính tương tác giữa các thành viên Group chính là một công cụ marketing vô cùng tốt, đòi hỏi doanh nghiệp cần ứng dụng một cách linh hoạt Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra những group riêng có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty và hỗ trợ giải đáp, chia sẻ kinh nghiệm cũng như hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Sau đó có thể linh hoạt quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty mình Tuy nhiên Group không có tính năng phân tích, bởi vậy doanh nghiệp sẽ khó trong việc kiểm soát cũng như khó kết nối với website doanh nghiệp Chi phí từ Facebook Ads để thu hút các thành viên tham gia là rất đắt đỏ.
- Event: Công cụ này được doanh nghiệp rất ưa thích Nó được sử dụng trong các dịp sự kiện tri ân khách hàng, khai trương, giảm giá,…Các Event này có thể tạo ra một cách dễ dàng cũng như tổng hợp đầy đủ các thông tin cần thiết như thời gian, địa điểm, nội dung chương trình,…Nhưng quan trọng nhất vẫn là người dùng đều có thể bấm tham gia và mời thêm bạn bè hay biết tới chương trình nhằm lan truyền rộng rãi sự kiện, thương hiệu, hạn chế các chi phí phát sinh mà kém hiệu quả hơn như phát tờ rơi, treo băng rôn ngoài đường Bên cạnh đó cũng có một số điều lưu ý khi tạo các event trên Facebook, trong đó có việc những người xác nhận đồng ý tham gia thì mới có thể tiếp cận được thông tin Điều này có thể làm giảm tương tác của doanh nghiệp.
- Shop/Store: Công cụ này là một tính năng hỗ trợ việc bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp, công ty bán hàng trực tuyến Trong tab cửa hàng sẽ bao gồm hai phần là sản phẩm nổi bật và tất cả sản phẩm Khác với những sàn thương mại điện tử khác, chủ cửa hàng chỉ cần thêm, xóa và chỉnh sửa thông tin tại giao diện chính Khi thêm một sản phẩm, doanh nghiệp vẫn cần tuân thủ ghi đầy đủ các thông tin như tên sản phẩm, dịch vụ, mô tả ngắn gọn và hình ảnh đẹp Một sản phẩm có thể có nhiều hình ảnh Ưu điểm nổi bật của tính năng shop/store là có thể hiển thị tốt trên cả máy tính, điện thoại di động,… Các thông tin đều được hiển thị một cách trực quan, người xem rất dễ dàng trong việc theo dõi và hỏi mua Mỗi bài viết sẽ có nút kêu gọi “Nhắn tin để mua”, khách hàng khi nhấn có thể nhắn tin trực tiếp cho fanpage Điều này rất có lợi cho những cửa hàng bán hàng chủ yếu qua tin nhắn bởi khả năng tiếp cận khách hàng tốt Doanh nghiệp cũng có thể chạy quảng cáo trực tiếp cho từng sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến với nút kêu gọi
“Xem chi tiết” Mỗi trang thông tin sản phẩm sẽ hiện ra như một bài đăng trên Facebook. Tuy nhiên doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh đẹp, bắt mắt, mô tả thông tin ngắn gọn nhưng đủ sức hút để khuyến khích khách hàng ấn vào những nút kêu gọi.
Marketing trên các diễn đàn (Forum Seeding)
Forum Seeding hay marketing trên các diễn đàn được hiểu là một hình thức OnlineMarketing phổ biến hiện nay với mục đích truyền tải thông điệp có lợi và quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp Forum Seeding có khả năng lôi kéo dư luận, tạo nên xu hướng hoặc thậm chí là định hướng cho người tiêu dùng hướng tới sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Hiện có hai dạng Forum Seeding là:
- Cuộc thảo luận ngắn: Doanh nghiệp xây dựng kịch bản thảo luận ngắn trong đó nội dung xoay quanh thương hiệu, dịch vụ của doanh nghiệp Từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi hoặc vào các chủ đề đã có sẵn trước đó nhằm seeding Người tiêu dùng sẽ thấy khách quan và gia tăng nhu cầu mua.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG
Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần LANIT
- Tên quốc tế: LANIT TECHNOLOGY AND COMMUNICATION JOINT STOCK COMPANY
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT
- Tên viết tắt: LANIT JSC
- Người đại diện: Phạm Văn Đức, Vũ Anh Tuấn
- Địa chỉ: số 3B, ngách 52, ngõ 43, phố Cầu Cốc, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Website: https://lanit.com.vn/
- Email: info@lanit.com.vn
Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT (LANIT JSC) được thành lập vào ngày 23-03-2017, tuy tuổi đời còn non trẻ nhưng LANIT JSC đã dần khẳng định vị thế là đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu với chất lượng tốt nhất cùng chi phí hợp lý nhất Hiện nay LANIT JSC được đánh giá là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu, đặc biệt là dịch vụ cho thuê máy chủ đám mây Cloud Vps.
Khởi đầu tại quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, cho đến nay LANIT JSC đã mở thêm chi nhánh tại Quận 4 thành phố Hồ Chí Minh Sở hữu hai chí nhánh tại hai thành phố lớn nhất Việt Nam là niềm đáng tự hào và cho thấy sự phát triển vượt bậc của LANIT JSC trong vòng 6 năm ngắn ngủi.
LANIT JSC luôn mang theo triết lý kinh doanh đó là sự thấu hiểu và tôn trọng khách hàng Đây là nguyên tắc công ty đề ra từ khi thành lập, dựa vào đó LANIR JSC nỗ lực cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng LANIR JSC xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng giàu Kinh Nghiệm – Nhiệt Huyết – Tận Tâm – Hỗ Trợ kịp thời 24/7 trước và sau bán hàng để khách hàng có một hệ thống kinh doanh ổn định nhất.
Về tầm nhìn, LANIT JSC hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu Việt Nam
Về sứ mệnh, LANIT JSC cam kết đem đến cho khách hàng dịch vụ lưu trữ chất lượng với giá thành tốt nhất nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh hiệu quả.
Về giá trị cốt lõi của công ty:
- Khách hàng: LANIT JSC đề ra mục tiêu luôn đem đến khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
- Trách nhiệm: Để trở thành một doanh nghiệp hàng đầu, LANIT JSC luôn nỗ lực hết mình thực hiện đúng cam kết với khác hàng và cố gắng làm tốt nhất có thể để vượt sự mong đợi của khách hàng.
- Cải tiến và sáng tạo: LANIT JSC không ngừng học hỏi, cải tiến công nghệ nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất.
- Nhân sự: Nhân sự là nền tảng cốt lõi của doanh nghiệp, LANIT JSC cam kết tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ, trách nhiệm và cống hiến.
LANIT JSC tập trung chủ yếu vào lĩnh vực công nghệ và truyền thông, đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ lưu trữ và cho thuê máy chủ đám mây (Cloud VPS) Công ty đã thành công trong việc xây dựng danh tiếng về việc cung cấp các dịch vụ lưu trữ và máy chủ đám mây với chất lượng tốt nhất, đảm bảo sự tin cậy và an toàn dữ liệu của khách hàng.Tệp khách hàng của LANIT JSC rất đa dạng bao gồm cả doanh nghiệp, tổ chức đến cá nhân từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau, giúp họ đáp ứng các yêu cầu đặc thù của mỗi khách hàng Không chỉ vậy công ty còn cam kết cung cấp các dịch vụ với mức chi phí hợp lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Mặc dù tuổi đời còn trẻ, LANIT JSC đã có sự phát triển và định hướng tốt trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông Họ có thể tiếp tục mở rộng dịch vụ và phạm vi hoạt động của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường LANIT JSC cũng sở hữu rất nhiều kênh liên hệ giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng.
2.1.2 Danh mục dịch vụ tại LANIT JSC
Ngày nay, thị trường cung cấp giải pháp công nghệ xuất hiện ngày càng nhiều các nhà cung cấp Và LANIT JSC là một trong những địa chỉ đáng tin cậy của khách hàng khi có nhu cầu về những dịch vụ lưu trữ này Hiện nay Công ty Cổ phần và Truyền thông LANIT kinh doanh rất nhiều dịch vụ lưu trữ chất lượng với công nghệ tiên tiến.
Trong các dịch vụ lưu trữ thì Cloud VPS là một trong các dịch vụ chủ đạo được công ty LANIT chú trọng đầu tư, thường xuyên nâng cấp cũng như cải tiến thiết bị và công nghệ Toàn bộ máy chủ đều được nhập từ các nhà sản xuất máy chủ chuyên dụng hàng đầu thế giới như CPU Chipset E5-2680, SSD NVME,… siêu tốc độ với băng thông tốc độ cao lên đến 1 Gbits Hiện công ty kinh doanh 5 loại VPS, bao gồm:
- Cloud VPS giá rẻ: Giá từ 56.000 đồng/tháng Các dịch vụ thuê từ 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng và 24 tháng Đây là VPS thu hút nhất, tặng kèm miễn phí dùng thử trong vòng 24 giờ cho tất cả các gói cấu hình VPS giá rẻ Tốc độ nhanh, ổn định với tường lửa (Firewall) ngăn chặn tấn công mạng, bảo mật an toàn tuyệt đối VPS giá rẻ sử dụng công nghệ ảo hóa hàng đầu KVM, Vmware hỗ trợ linh hoạt các hệ điều hành thông dụng như Ubuntu, Debian, CentOS và Windows từ 32 bit đến 64 bit.
- VPS NVME cao cấp: Thời hạn thuê tương tự Cloud VPS giá rẻ, mức giá từ 87.000 đồng Gói cấu hình VPS NVME đem tới hiệu suất vượt trội từ hệ thống máy chủ vật lý chính hãng – đời mới CPU Intel kết hợp ổ cứng NVME siêu tốc Có bản dùng thử và dễ dàng nâng cấp.
- Cloud Server: Mức giá từ 1.120.000 đồng/ tháng với đủ tiện ích chất lượng siêu cao cấp từ máy chủ chính hàng IBM, Dell, HP sử dụng Chipset đời mới nhất V4.
- VPS Forex: Mức giá từ 91.000 đồng/tháng VPS Forex tốc độ cao được chia ra từ hệ thống máy chủ chính hãng HP/Dell đặt tại trung tâm dữ liệu Viettel/FPT giúp thực hiện các giao dịch nhanh chóng, ổn định.
- VPS MMO: Mức giá 133.000 đồng/tháng, đây là gói cấu hình VPS khá chất lượng, nâng cấp tài nguyên (RAM, ổ cứng, CPU) nhanh chóng Khi mở rộng cấu hình VPS MMO, dữ liệu cũ không bị ảnh hưởng.
Một số yếu tố thuộc môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động Digital
2.2.1.1 Môi trường pháp luật và chính trị
Quy định về thuế: Các quy định về thuế đang được cải cách để giảm bớt gánh nặng thuế cho doanh nghiệp và tăng cường tính minh bạch và công bằng trong thu thuế Trong năm 2020, Chính phủ Việt Nam đã ban hành Nghị quyết 116/2020/NQ-CP về các biện pháp hỗ trợ giảm giá thuế, miễn giảm thuế, tạm nghỉ nộp thuế, giãn thời gian nộp thuế đối với doanh nghiệp và người dân bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 Điều này giúp giảm bớt áp lực tài chính đối với các doanh nghiệp, bao gồm cả công ty LANIT JSC.Trong năm dịch bùng phát, LANIT JSC chỉ mất 3% thuế TNDN.
Môi trường: Chính phủ đang tập trung vào việc bảo vệ môi trường, đưa ra các quy định nghiêm ngặt để đảm bảo sự bền vững và sạch đẹp của môi trường Sản phẩm của công ty là giải pháp phần mềm nên sẽ chú ý vào “ô nhiễm điện tử” hay “ô nhiễm từ trường” từ việc sử dụng các thiết bị điện tử và từ trường xung quanh chúng Hiện nay chính phủ đã ban hành nghị định số 52/2028/NĐ – CP về quản lý, sử dụng và hoạt động các thiết bị viễn thông kết nối mạng Internet nên LANIT JSC cũng cần chú ý quản lý việc sản xuất, phát minh và lắp đặt các giải pháp phần mềm của mình
Bảo vệ người tiêu dùng: Luật bảo vệ người tiêu dùng đang được cải cách để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng chất lượng và thông tin Chính phủ Việt Nam đã ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm
2019 quy định rõ về quyền lợi của người tiêu dùng và trách nhiệm của các doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Đặc biệt đối với LANIT JSC là công ty chuyên về lưu trữ đám mây (Cloud VPS) nắm giữ nhiều thông tin khách hàng thì việc hiểu rõ bộ luật bảo vệ thông tin người tiêu dùng là rất quan trọng Hơn thế các dịch vụ của LANIT JSC cũng bắt buộc phải có độ bảo mật cao tránh rò rỉ thông tin và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Tình hình tài chính tại Việt Nam tương đối ổn định, với mức tăng trưởng GDP trung bình 6-7% trong những năm gần đây Điều này cho thấy nền kinh tế đang phát triển và cung cầu tăng lên Chính phủ Việt Nam đặc biệt nhận ra vai trò quan trọng của công nghệ thông tin đối với sự phát triển kinh tế và xã hội Từ đó có sự đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm việc xây dựng trung tâm dữ liệu, mạng lưới viễn thông và các dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực khác nhau Đồng Việt Nam đang ổn định và không bị ảnh hưởng nhiều bởi biến động ngoại tệ trong thời gian qua. Lãi suất cho vay đôi khi được giảm để khuyến khích tín dụng và đầu tư, nhưng những điều chỉnh này có thể làm giảm lợi nhuận của LANIT JSC Chính vì vậy LANIT JSC có thêm cơ hội đầu tư và phát triển quy mô cho các dự án lớn mà không quá lo về vấn đề vốn do có thể vay vốn từ ngân hàng với lãi suất thấp được hỗ trợ
Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Việt Nam tăng 2,9% trong năm 2020 và 6,8% trong năm 2021 (The World Bank) Điều này cho thấy sự phục hồi kinh tế đang diễn ra tại Việt Nam, tuy nhiên đồng thời cũng cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ trong các ngành công nghiệp Việt Nam đang là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhất trong khu vực Đông Nam Á Sự tăng trưởng cao này thu hút đầu tư nước ngoài Với bản chất là công ty công nghệ về giải pháp phần mềm dễ dàng kết hợp và sử dụng với mọi loại hình kinh doanh nên dễ dàng kết hợp cùng phát triển với nhiều đối tác nước ngoài.
Thị trường lao động Việt Nam đang phát triển, với lực lượng lao động trẻ năng động và đào tạo chuyên môn ngày càng tốt hơn Vào năm 2020, do dịch COVID-19, nhiều doanh nghiệp phải giảm bớt sản xuất và nhân sự để tiết kiệm chi phí Theo đó DIP Việt Nam cũng đã cắt giảm nhân lực tại một số phòng ban như phòng kinh doanh, phòng marketing,…đặc biệt là phòng nhân sự để giảm thiểu chi phí, tuy số lượng cắt giảm không đáng kể nhưng vẫn gây ra những thay đổi về quy mô nhân sự và tinh thần trong công ty Vào năm 2021, tình hình kinh tế của Việt Nam đã có sự phục hồi và thị trường lao động cũng có dấu hiệu tích cực hơn Tỷ lệ thất nghiệp đã giảm xuống còn 2,42% theo Báo cáo về Việc làm và Nguồn nhân lực Việt Nam 2021 Nguồn nhân lực mới sau đại dịch cũng có nhiều tiềm năng khi được đào tạo dài thời gian hơn và là nhân tố mới cho LANIT JSC có thêm nhiều ý tưởng phát triển.
2.2.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội
Trước kia người tiêu dùng khi có nhu cầu mua sắm phải đến tận nơi để trải nghiệm và dùng thử rồi mới đưa ra quyết định mua thì hiện nay do ảnh hưởng công nghệ đã phần nào thay đổi thói quen ấy Khách hàng giờ đây có thể ngồi tại nhà để tham khảo thông tin chi tiết về sản phẩm ngay trên website bán hàng của doanh nghiệp và chỉ vài thao tác đơn giản đặt hàng, sản phẩm sẽ được vận chuyển và giao tới tận tay khách hàng Điều này giúp việc kinh doanh của doanh nghiệp trở nên thuận lợi hơn nhờ khả năng mở rộng phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, công ty Khách hàng từ mọi nơi đều có thể đăng kí và sử dụng không chỉ sản phẩm mà cả các dịch vụ công nghệ thông tin.
Sản phẩm, dịch vụ về công nghệ vốn khô khan và khó tiếp cận nhưng nhờ các công cụ Digital Marketing mà công ty có thể tiếp cận tới khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn. Tuy nhiên việc mọi thông tin đều có thể tìm thấy trên Internet cũng gây ảnh hưởng xấu tới quyết định mua của khách hàng Công ty có thể bị đem ra so sánh với nhiều đối thủ cạnh tranh hơn dẫn tới cuộc chạy đua về công nghệ khốc liệt Nếu có phản hồi xấu thì tốc độ lan truyền rất nhanh dễ ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu của công ty.
Công nghệ thông tin có mối quan hệ mật thiết đến phát triển, sản xuất và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Công ty cần theo dõi các xu hướng công nghệ mới và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Theo Báo cáo đánh giá Chỉ số cạnh tranh quốc gia của Việt Nam 2020 (Vietnam National Competitiveness Report 2020), chỉ số cơ sở hạ tầng công nghệ của Việt Nam tăng lên 52,58 điểm vào năm 2020 từ 47,57 điểm năm 2019 Điều này cho thấy sự cải thiện về cơ sở hạ tầng công nghệ của Việt Nam Tuy nhiên, công nghệ vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt là trong lĩnh vực phát triển phần mềm.
Các hoạt động Digital Marketing của công ty có thể tiếp cận được nhiều đối tượng hơn Công nghệ luôn thay đổi, điều này có thể ảnh hưởng đến sản phẩm và dịch vụ của công ty Công ty cần nhanh chóng thích nghi và biến đổi linh hoạt để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng cũng như đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
LANIT JSC cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ trong nước và quốc tế trong việc đưa ra các dịch vụ công nghệ tối ưu và tiên tiến nhất Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với LANIT JSC hiện nay là:
Vietnix: Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của LANIT JSC Công ty Cổ phần Giải pháp và Công nghệ Vietnix đã trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển và cung cấp dịch vụ máy chủ đầu tiên tại Việt Nam Các dịch vụ mà Vietnix cung cấp cũng tương tự các dịch vụ mà LANIT JSC cung cấp, việc có đối thủ cạnh tranh nhiều kinh nghiệm và
“nặng kí” là một trở ngại lớn của LANIT JSC trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Hình 2.1 Công ty Cổ phần Giải pháp và Công nghệ Vietnix
Vietnix cũng sử dụng các công cụ Digital Marketing, đặc biệt là SEO Marketing để nâng cao độ nhận diện của thương hiệu Sử dụng tốt SEO Marketing giúp các bài viết của Vietnix luôn đứng đầu lượt tìm kiếm Các hoạt động Digital Marketing của công ty cũng được đầu tư, song về Social Media thì chưa thực sự nổi bật Việc thiết kế website công ty chưa được bắt mắt
HostingViet.vn: Đây là cái tên xuất hiện hàng đầu khi tìm kiếm từ khóa về dịch vụ
Internet Điều đó là minh chứng cho việc sử dụng các công cụ Digital Marketing hiệu quả của công ty Các đối tượng khách hàng chủ yếu của HostingViet cũng là các doanh nghiệp lớn và công ty cũng hướng tới cả thị trường nước ngoài
Hình 2.2 Công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang (HostingViet)
Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT
Để nghiên cứu thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT chính xác và thiết thực nhất, em đã làm nghiên cứu marketing đối với nhân viên từ các phòng ban thuộc công ty về hoạt động Digital Marketing hiện nay.
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân viên Công ty LANIT JSC thực hiện khảo sát
Cuộc nghiên cứu này được em thực hiện vào tháng 9 năm 2023 Đối tượng khảo sát 22,2% tương ứng với 4 người làm nhân viên bán hàng, 16,7% tương ứng với 3 nhân viên kỹ thuật, 11,1% tương ứng với 2 nhân viên nhân sự và 50% tương ứng với 9 nhân viên marketing.
Biểu đồ 2.2 Những hoạt động Digital Marketing đang được thực hiện
Dựa trên kết quả thì các đáp viên đều trả lời công ty đều thực hiện các hoạt động như Marketing qua website, SEO Marketing, Social Media Marketing Tuy nhiên chỉ có 9 người lựa chọn hình thức Email Marketing và Mobile Marketing bởi đây là những người thuộc bộ phận khác nhau nên chưa nắm rõ được tất cả các hoạt động Digital Marketing.
Và sau đây tác giả xin trình bày về thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT.
Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế Việt Nam có những thay đổi tích cực, hội nhập vào nền kinh tế thế giới thì thu nhập người dân cũng dần ổn định và phát triển. Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì nhu cầu trong tiêu dùng của người tiêu dùng cũng ngày càng tăng, đòi hỏi sự phục vụ, tiện lợi trong mua bán, thanh toán Từ những năm 2007, 2009 thị trường bán hàng trên Internet đã bắt đầu rầm rộ, các công ty, doanh nghiệp cũng theo xu thế đó mà xây dựng trang bán hàng trực tuyến riêng
Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp, tổ chức đều sở hữu một trang website riêng để kinh doanh và quảng bá sản phẩm của họ LANIT JSC cũng sở hữu trang website chính thức với địa chỉ website là lanit.com.vn.
Hình 2.3 Website của LANIT JSC
(Nguồn: website https://lanit.com.vn/) Đây là website chính có chức năng giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, các thông tin liên quan của công ty LANIT JSC Toàn bộ website đều được thiết kế theo tông màu logo LANIT với màu chủ đạo xanh và trắng, có sự phối hợp hài hòa về màu sắc và rất bắt mắt LANIT JSC là công ty về công nghệ thông tin đặc biệt cũng cung cấp dịch vụ thiết kế website nên website của công ty luôn tối ưu các tính năng và có độ thẩm mỹ cao. Tên miền (Domain) phổ biến nhiều nhất hiện nay là com và tại Việt Nam còn có vn, việc sở hữu tên miền ngắn gọn dễ nhớ là một ưu thế của LANIT JSC, giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn Bên cạnh đó công ty cũng thiết kế website chuyên nghiệp, phân chia các khu vực top banner, side banner đơn giản, dễ nhìn, phối màu sắc đẹp mắt, tiết kiệm được nhiều không gian Ngay từ trang đầu xuất hiện những chương trình, sự kiện, ưu đãi mới nhất hoặc đang diễn ra.
Ngay khi truy cập, khách hàng có thể tìm kiếm mọi thông tin mình cần thông qua thanh công cụ đầu trang gồm: Các sản phẩm, dịch vụ có tại công ty, phương thức liên hệ, mục giới thiệu và hệ thống giải đáp thắc mắc Khi khách hàng truy cập có thể tìm hiểu nhiều thông tin về công ty và nắm bắt những sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh. Các phương thức liên hệ cũng rất đầy đủ và chi tiết với số điện thoại (hotline), liên hệ trực tiếp qua website hoặc qua nền tảng Zalo, Telegram,… Việc sở hữu trang website chuyên nghiệp đem lại hiệu quả tốt nhất là khả năng thu hút khách hàng Lượt truy cập hàng tháng vào website của công ty vào khoảng 60,197 lượt Đây là con số được coi là khá tích cực.
Hình 2.4 Lượt tương tác trên website LANIT JSC
(Nguồn: Phân tích dữ liệu Similar Web)
Việc đầu tư tốt vào trang website của công ty được thể hiện qua các con số ấn tượng gồm lượt xem trung bình trang khoảng 3 phút 46 giây Đối với trang website thì đây là khoảng thời gian đủ để khách hàng nghiên cứu và có sự tin tưởng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty hay không Trung bình lượt quan sát các trang (Page/visit) là 4.59 cũng là con số ấn tượng, trong đó lượt xem nhiều nhất đến từ các trang thuộc danh mục sản phẩm của công ty Trung bình lượt xem một lần (Bounce rate) là 28.39% khá thấp, đánh giá trang website rất thu hút, có khả năng giữ chân khách hàng cao Lượt Bounce rate chỉ người dùng truy cập vào trang một lần rồi nhanh chóng thoát ra, do đó chỉ số Bounce rate càng thấp thì càng đánh giá trang web có độ thu hút cao.
Tất cả sản phẩm, dịch vụ trên website đều được cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết về giá cả, gói ưu đãi, các dịch vụ kèm theo nên khách hàng không cần hỗ trợ quá nhiều. Khi có khách hàng cần giải đáp thắc mắc thì công ty cũng có đội ngũ trực website sẵn sàng giải đáp 24/7 Bên cạnh website chính về các sản phẩm dịch vụ thì LANIT JSC còn sở hữu website chuyên cung cấp các thông tin, kiến thức về công nghệ thông tin, VPS và các dịch vụ Internet liên quan.
Hình 2.5 Website kiến thức Wiki.lanit
(Nguồn: website https://wiki.lanit.vn/)
Website kiến thức của công ty không chỉ cung cấp các bài viết hữu ích về công nghệ thông tin mà còn mở rộng sang cả chủ đề kiếm tiền online hay các thủ thuật thú vị. Chủ đề kiếm tiền online là một nội dung được nhiều người quan tâm nên thu hút lượng người xem lớn Đây cũng là một ý tưởng phát triển website thành công của LANIT khi trang website kiến thức có độ tương tác cao hơn cả trang website chính dù được lập sau. Website của LANIT JSC đã cung cấp được mọi thông tin mà khách hàng cần, có tính tương tác cao và dễ sử dụng cũng như tìm kiếm thông tin cần thiết Marketing trên website của công ty cũng đem lại sự uy tín cho công ty thu hút khách hàng là các doanh nghiệp lớn Tuy nhiên hiện website chính còn thiếu các video ngắn hỗ trợ quảng bá cho công ty dù các video quảng cáo trên website giúp tăng độ thu hút và giữ chân khách hàng ở lại trang lâu hơn Bên cạnh đó các banner quảng cáo của công ty chủ yếu là dạng tĩnh chưa đủ thu hút.
2.3.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Marketing)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Marketing) là công cụ miễn phí nhưng mang lại hiệu quả cao nên được các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng triệt để Công cụ SEOMarketing được LANIT JSC sử dụng rất hiệu quả và hiện nay là công cụ DigitalMarketing chính mà công ty đang áp dụng.
Biểu đồ 2.2 Hoạt động Digital Marketing đem lại hiệu quả tại LANIT JSC
Theo như nghiên cứu từ 18 nhân viên thuộc công ty LANIT JSC, trong tất cả các công cụ Digital Marketing được công ty sử dụng, công cụ Digital mang lại hiệu quả cao nhất chính là SEO Marketing Công ty LANIT JSC thực hiện SEO chủ yếu qua các bài viết trên trang website chính và bắt đầu tập trung SEO trên trang thông tin Wiki.lanit.
Hình 2.6 Kết quả tìm kiếm từ khóa “VPS US là gì”
(Nguồn: https://www.coccoc.com/)
Khi nhập từ khóa liên quan đến các dịch vụ marketing, ví dụ như “VPS US là gì” có thể thấy thứ hạng website của công ty khá cao Ngoài ra các từ khóa được công ty nghiên cứu chủ yếu về các khái niệm công nghệ liên quan mật thiết tới dịch vụ công ty như Cloud VPS là gì? Cấu hình Server? Cách gỡ cài đặt SSL,…Đối với một công ty mới thành lập và ít năm kinh nghiệm như LANIT thì việc có thứ hạng web cao là dấu hiệu tốt, thể hiện công ty đã sử dụng công cụ Digital Marketing hiệu quả, thậm chí còn vượt qua cả đối thủ cạnh tranh hàng đầu là Vietnix Để gia tăng tính hiệu quả của công cụ SEO Marketing, LANIT JSC đã thực hiện qua nhiều hình thức có thể kể đến như:
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ sử dụng các hình thức thuộc SEO Marketing tại LANIT JSC
LANIT JSC thực hiện SEO Marketing qua nhiều hình thức trong đó hình thức được ưu tiên và áp dụng nhiều nhất chính là tối ưu hóa nội dung (Content Optimization) và nghiên cứu từ khóa (Keyword Research) Hai hình thức này đóng vai trò quan trọng giúp LANIT tối ưu hóa trang website
Nghiên cứu từ khóa giúp xác định những từ và cụm từ mà người dùng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, lĩnh vực của công ty, giúp công ty tạo nội dung mục tiêu hướng tới khách hàng tiềm năng Những từ khóa phổ biến cũng bị nhắm tới bởi vô vàn đối thủ cạnh tranh nên việc nghiên cứu cũng giúp LANIT JSC hiểu về mức độ cạnh tranh từ khóa từ đó lựa chọn các từ khóa mục tiêu phù hợp để tối ưu hóa và đạt thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm LANIT JSC cũng có công cụ riêng giúp xác định tệp từ khóa.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT
Trải qua 5 năm thành lập và phát triển, LANIT JSC tuy còn là một công ty non trẻ nhưng đã dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường dịch vụ công nghệ LANIT JSC cũng trở thành sự lựa chọn đáng tin cậy của nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Để hoàn thiện và ngày càng nâng cấp các dịch cụ của công ty, LANIT JSC đã đề ra một số định hướng trong tương lai dựa theo mô hình marketing mix 4Ps như sau:
Về sản phẩm (Product): Tiếp tục đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất để xử lý dữ liệu, công nghệ tốt nhất nhằm tăng khả năng cạnh tranh, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Gia tăng nguồn nhân lực phòng kỹ thuật để hoàn thiện dịch vụ cũng như hỗ trợ khách hàng tốt nhất Đồng thời không ngừng cải tiến, bắt kịp xu hướng với dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh.
Về giá cả (Price): Giữ nguyên mức giá và có chính sách khuyến mãi theo từng dịp lễ phù hợp, chiết khấu cho khách hàng quen Tăng cường các gói dịch vụ dùng thử giá thấp để kích thích khách hàng đăng ký nâng cấp gói với mức giá cao hơn.
Về phân phối (Place): Tiếp tục hoàn thiện và đưa chi nhánh công ty tại thành phố
Hồ Chí Minh đi vào hoạt động hiệu quả Phấn đấu xây dựng hai chi nhánh tại cả hai thành phố lớn nhất Việt Nam gắn kết và hoạt động năng suất nhất có thể Trong tương lai xa có thể mở thêm chi nhánh tại các thành phố trọng điểm khác như Nha Trang, Huế,…
Về quảng bá – truyền thông (Promotion): Đẩy mạnh các hoạt động marketing truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu và dịch vụ của công ty trên thị trường Củng cố và duy trì thật tốt mối quan hệ với khách hàng như chăm sóc khách hàng 24/7, chiết khấu dịp lễ và đặc biệt mở rộng tệp khách hàng hướng tới các doanh nghiệp lớn Tiếp tục các hoạt động Digital Marketing đang thực hiện và hướng tới gia tăng hiệu quả Đối với phòng marketing công ty tăng cường thêm nhân sự mảng Social và Content Marketing để gia tăng độ nhận diện thương hiệu, phát triển website và các nền tảng mạng xã hội khác của công ty Đặc biệt tập trung xây dựng các kênh Social như Facebook, Tiktok, Youtube và tương lai là LinkedIn, Instagram.
Về định hướng phát triển đối với hoạt động Digital Marketing nói riêng thì Công ty sẽ đầu tư nhiều nhất về Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing).
Biểu đồ 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của LANIT JSC
Qua nghiên cứu và phân tích, Công ty đã nhận thấy tiềm năng phát triển qua các kênh Social, do đó định hướng trong tương lai hoạt động này sẽ được đầu tư hơn hẳn.Công ty sẽ tập trung đăng tải các video ngắn thú vị để quảng bá môi trường làm việc tốt,dịch vụ chất lượng nhằm tiếp cận nhiều khách hàng mới hơn Bên cạnh đó, hiện nay đối thủ cạnh tranh hàng đầu của LANIT là Vietnix dù thống trị trên nhiều kênh marketing và được coi là nhà cung cấp VPS hàng đầu hiện nay nhưng mảng Social lại chưa thật sự nổi bật Hiện Vietnix có vài kênh Tiktok rải rác xong lượt view nhiều nhất là 2600 còn lại hầu như là 200 – 300 view/ video Do đó Công ty LANIT đặc biệt tập trung các kênhSocial để chiếm vị thế hơn so với Vietnix.
Hình 3.1 Kênh Tiktok của đối thủ cạnh tranh hàng đầu của LANIT JSC
(Nguồn: https://www.tiktok.com/@vietnix) Để thực hiện các chiến lược cũng như giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động DigitalMarketing thì chi phí bỏ ra không hề nhỏ Tuy nhiên định hướng phát triển dài hạn và phân chia mục tiêu nhỏ trong từng năm sẽ dễ dàng thực hiện hơn.
Phân tích SWOT của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT
LANIT JSC cung cấp các dịch vụ đa dạng đặc biệt là dịch vụ cho thuê máy chủ đám mây (Cloud VPS), điều này cho phép công ty phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp.
Công ty đem tới chất lượng dịch vụ cao, đáng tin cậy đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp lớn trong ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam như Viettel và FPT Công ty cũng có mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các nhà cung cấp nên đảm bảo có được khả năng cải tiến dịch vụ tối ưu, hiện đại
LANIT JSC cũng là một công ty trẻ, năng động, sớm bắt kịp xu hướng và đẩy mạnh các chiến lược marketing đặc biệt về mảng Digital Marketing để nhanh chóng khẳng định tên tuổi và nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành Không chỉ vậy, công ty xây dựng môi trường làm việc vui vẻ với nhiều chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, giúp nhân viên gắn bó lâu dài và làm việc năng suất.
Hoạt động marketing trên mạng xã hội khá tốt khi phần lớn khách hàng mới đều được khai thác chủ yếu qua forum seeding trên nền tảng Facebook.
Bên cạnh những ưu điểm thì LANIT cũng tồn tại một số điểm yếu như nguồn lực về tài chính của công ty còn hạn chế nên chưa thể tiến hành hiệu quả những hoạt động như hoạt động Digital Marketing có trả phí (Google Ads, Facebook Ads,…) nên độ quảng bá chưa thực sự tối ưu, dễ bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng “vượt mặt”
Một trong số những điểm yếu lớn nhất là nguồn nhân lực còn đang thiếu hụt nghiêm trọng
Biểu đồ 3.2 Đánh giá bộ phận nhân sự phòng Marketing công ty LANIT
Theo như khảo sát thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty thì LANIT đang gặp vấn đề về thiếu hụt nhân lực phòng marketing nên các công cụ Digital Marketing chưa được sử dụng hiệu quả và không được đầu tư sử dụng đều.
Bên cạnh đó đôi khi việc chăm sóc khách hàng còn chậm gây ảnh hưởng xấu tới thương hiệu công ty LANIT thường nhận được phản hồi về việc chăm sóc khách hàng chưa tốt, chưa nhanh gây ảnh hưởng đến công việc của khách hàng Dưới đây là một khiếu nại về dịch vụ chăm sóc khách hàng của LANIT ngay trên fanpage của công ty.
Hình 3.2 Khiếu nại của khách hàng về dịch vụ LANIT
Tuy đã xử lý được khiếu nại và giữ chân khách hàng bằng việc gia tăng thời gian sử dụng dịch vụ miễn phí nhưng những trường hợp phản hồi mạnh như trên có thể gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh công ty, nhất là khi LANIT vốn xây dựng hình ảnh công ty phục vụ khách hàng 24/7 Nguyên nhân chủ yếu đến từ thiếu hụt nhân lực cả về mảng chăm sóc khách hàng cũng như khó tuyển dụng do yêu cầu cao về chuyên môn trong lĩnh vực công nghệ.
Sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin và gia tăng nhu cầu về dịch vụ liên quan mang lại cơ hội lớn cho các công ty cung cấp dịch vụ như LANIT JSC Nếu có khả năng tài chính mạnh hơn trong tương lai, LANIT JSC có thể mở rộng hoạt động kinh doanh ra cả nước ngoài và tiếp cận được thị trường quốc tế.
Nhà nước rất khuyến khích các doanh nghiệp chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh Các chính sách thúc đẩy, tạo điều kiện thuận lợi giúp LANITJSC thỏa sức sáng tạo nâng cấp dịch vụ miễn là tuân theo chỉ thị về bảo mật an toàn thông tin.
Thời đại công nghệ số, Internet đã giúp mọi người tiếp cận các thông tin dễ dàng, việc ứng dụng các hoạt động Digital Marketing của LANIT cũng trở nên hiệu quả hơn. Trong khi đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Vietnix còn chưa chú trọng đến kênh Digital Marketing mới mẻ, bắt kịp xu hướng thì những công ty trẻ như LANIT có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn Với khả năng tăng trưởng cao LANIT JSC sẽ sớm phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu.
LANIT JSC cũng gặp một số thách thức như nhà cung cấp của LANIT JSC cũng là nhà cung cấp của các đối thủ cạnh tranh cùng ngành do đó việc sở hữu công nghệ hiện đại là như nhau, yêu cầu LANIT cần có sự khác biệt hơn về mọi mặt (Dịch vụ, thương hiệu, sản phẩm,…) nếu muốn nâng cao khả năng cạnh tranh.
Thị trường công nghệ thông tin là một thị trường tiềm năng phát triển lớn, đồng nghĩa với sự cạnh tranh ở thị trường này ngày càng gay gắt Các công ty dày dặn kinh nghiệm hơn LANIT JSC cũng đang trong giai đoạn chuyển đổi mới mẻ, hiện đại, tân tiến hơn Các đối thủ cùng ngành giờ đây không chỉ cạnh tranh về công nghệ số mà còn cả dịch vụ, sản phẩm, trải nghiệm khách hàng Công ty tiếp tục duy trì và hướng tới gia tăng độ nhận diện bằng các công cụ Digital Marketing nhưng vẫn phải tập trung đến chất lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty Marketing cho công ty là một thách thức lớn đặc biệt khi LANIT JSC phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng, nhu cầu và sở thích của họ là khác nhau nên nội dung marketing hướng tới cũng phải linh hoạt, tùy biến.
Nhận xét
LANIT JSC là một công ty trẻ tuổi, năng động và có khả năng sáng tạo lớn Bằng việc sử dụng các công cụ Digital Marketing, LANIT JSC đã quảng bá được những điểm mạnh của Công ty như chất lượng dịch vụ cao, đáng tin cậy và thu hút khách hàng qua các kênh Social đặc biệt là Facebook Bên cạnh đó Công ty vẫn còn một số mặt hạn chế như thiếu hụt nhân lực, tốc độ phản hồi khách hàng còn chậm Trong tương lai sẽ có rất nhiều cơ hội tốt giúp Công ty ngày càng phát triển như dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn qua các hoạt động Digital đồng thời đây cũng là thách thức khi các đối thủ cạnh tranh nhiều năm kinh nghiệm cũng sử dụng những công cụ Digital Marketing này.
Dựa trên thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty LANIT ở chương 2,định hướng phát triển công ty và phân tích SWOT, tác giả xin đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho Công ty LANIT.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT
3.4.1 Hoàn thiện website Công ty
Hiện nay công ty chưa đăng tải các video ngắn với nội dung giới thiệu nhằm quảng bá nên trang website chưa gây được ấn tượng, thiếu thu hút Các video ngắn sẽ giúp khách hàng hình dung được sản phẩm, dịch vụ của công ty tốt hơn Do đó phòng marketing cần nhanh chóng triển khai thiết kế video ngắn giới thiệu công ty chuyên nghiệp và đặt ví trí ngay đầu trang chủ Video ngắn sẽ bao gồm thông tin cơ bản về công ty, triết lý kinh doanh, khái quát kinh nghiệm và tổng hợp dịch vụ, sản phẩm mà công ty cung cấp Để gia tăng độ uy tín cho công ty, phòng marketing có thể lên kế hoạch đi quay phỏng vấn các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp có tiếng như Đất xanh miền Bắc, Công ty giải pháp VICPRO, Công ty Authentic Shoes,…hiện đều là những khách hàng lâu năm của LANIT, chia sẻ về trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại LANIT Video phản hồi này không chỉ giúp nâng cao thương hiệu, uy tín LANIT JSC mà còn có tính lan truyền cao Về video phản hồi sẽ được đăng lên cả website chính lẫn website kiến thức của công ty Bên cạnh đó Công ty cũng có thể sử dụng lại những video đã đăng trên nền tảng Facebook giúp tiết kiệm chi phí, thời gian quay dựng.
LANIT JSC cũng tập trung hoàn thiện kênh website kiến thức với nhiều thông tin hữu ích Các bài viết cung cấp kiến thức sẽ đính kèm các giải pháp dịch vụ công nghệ của công ty nhằm kích thích khách hàng ra quyết định mua, tìm hiểu Website kiến thức cũng sẽ cập nhật mục hỗ trợ với số hotline như website chính Nhân viên quản lý website cũng cần trực liên tục để giải đáp mọi thắc mắc của người xem.
LANIT JSC cần đầu tư vào các banner quảng cáo dạng động nhằm giúp trang web trở nên sinh động và thu hút hơn Các banner động sẽ chạy các chương trình khuyến mại, mini game,…đang được Công ty triển khai Luôn cập nhật banner động theo các sự kiện Công ty, nhất là khi Công ty cho ra mắt sản phẩm mới Loạt banner động sẽ được để hai phía trang website và di chuyển theo con lăn chuột khi người xem lướt đọc tin tức Việc thiết kế các banner dạng động xen kẽ banner dạng tĩnh sẽ thu hút khách hàng và quảng bá các chương trình một cách hiệu quả hơn.
3.4.2 Tích cực sử dụng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Marketing) Để trang website có độ ưu tiên cao trong bảng xếp hạng, LANIT JSC cần có chiến lược rõ ràng theo từng tháng, từng quý, để đo lường hiệu quả của từ khóa thông qua lượt xem bài viết, lượt tương tác và đánh giá bài viết chuẩn SEO không của các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc,…(Bài viết chuẩn SEO sẽ được Google ưu tiên để thứ hạng cao) Nhờ việc đo lường này Công ty có thể quyết định tiếp tục viết các bài kiến thức xoay xung quanh vấn đề này hay không Để thăng hạng web nhanh nhất, mỗi lần SEO công ty cần tìm nhiều từ khóa liên quan nhất có thể để xen kẽ trong bài viết Phòng marketing tích cực sử dụng các công cụ để tìm kiếm các chủ đề được nhiều người quan tâm xoay quanh công nghệ thông tin Chủ đề về “kiếm tiền online” cũng rất phổ biến và được nhiều người tìm kiếm nên Công ty đang tích cực triển khai các bài với chủ đề thu hút tương tự.
Hình 3.3 Các chủ đề trên trang website kiến thức của LANIT JSC
(Nguồn: https://wiki.lanit.vn/chuyen-muc/kiem-tien-online/)
Bên cạnh đó đặt tên cho tiêu đề trang (Page Title) cũng là yếu tố rất quan trọng Khác với tên của trang web, tiêu đề trang là một hoặc cụm từ được hiển thị trên thanh tiêu đề của trình duyệt web, là phần mà những người sử dụng công cụ tìm kiếm nhìn thấy đầu tiên, khi họ nhìn lướt qua danh sách liệt kê kết quả tìm kiếm Để trang web đạt xếp hạng cao tại công cụ tìm kiếm, tiêu đề phải được đặt ngắn gọn nhưng thu hút, gây tò mò người đọc nhấn chuột.
Hình 3.4 Bài viết chuẩn SEO của LANIT JSC
(Nguồn: Wiki.lanit.vn/ admin)
Thẻ META (miêu tả) cũng rất quan trọng Chúng là những cụm từ câu văn được soạn cẩn thận, ngắn gọn xuất hiện ngay phía dưới tiêu đề trang khi hiển thị trong danh sách kết quả tìm kiếm Việc lựa chọn từ ngữ hấp dẫn có thể quyết định việc khách hàng có lựa chọn nhấp chuột vào đường link bài viết của công ty hay không Meta mỗi bài viết của LANIT JSC luôn cần được cập nhật theo tiêu đề bài viết, tránh sử dụng một meta cố định.
Công ty LANIT JSC cũng cần khắc phục hạn chế trong việc đặt độ ưu tiên chênh lệch giữa các hình thức SEO Để tối ưu hóa công cụ SEO thì cũng cần tối ưu hóa tốc độ tải trang nhanh hơn bằng việc lựa chọn hình ảnh thường chọn định dạng JPG và thiết lập độ phân giải thấp, kích thước thường để 700 không chỉ để hình ảnh hiện lên vừa vặn, đẹp so với trang web mà còn giúp hình ảnh hiện ra ngay lập tức, không bị lỗi Đối với video tải lên trang website thì chỉ dưới 2 phút và cấu hình vừa phải không dung lượng lớn. Khi Công ty nhận thấy từ khóa nào không đem lại hiệu quả hoặc hiệu quả không cao có thể tìm từ khóa khác thay thế, ngược lại đối với những từ khóa chất lượng cần đẩy mạnh SEO bằng việc lên thêm bài viết chi tiết hơn về chủ đề từ khóa đó kết hợp lồng từ khóa vào bài viết để Google xếp hạng cao.
3.4.3 Hoàn thiện marketing qua các công cụ tìm kiếm (SEM Marketing)
Không chỉ đầu tư vào hoạt động SEO Marketing mà công ty cần chú trọng cả về các hoạt động SEM Marketing trong khi hoạt động này có khả năng tiếp cận được tệp khách hàng lớn một cách nhanh chóng LANIT JSC có thể xây dựng chương trình khuyến mại, chiến dịch marketing lớn và sử dụng Google Adwords để nhiều người biết đến và tham gia nhiều hơn Đồng thời công ty cũng có thể lựa chọn các bài viết với chủ đề hot lên top search nhờ chạy quảng cáo từ Google Adwords Trong thời gian tới, Công ty dự định cho ra mắt dịch vụ VPS chuyên dành cho game thủ.
Hình 3.5 Ví dụ dịch vụ sắp ra mắt có thể sử dụng quảng cáo
(Nguồn: Phòng kỹ thuật LANIT JSC)
Việc ứng dụng SEM Marketing cho dịch vụ sắp ra mắt này của Công ty trong thời gian nhất định thì sẽ rất hiệu quả bao gồm: Đăng tải bài viết và nhờ Google đẩy top search với từ khóa như “Game thủ chuyên nghiệp”, “Cách chơi game mượt”, “Lưu trữ game”,… Đối với video dùng để quảng cáo, Công ty nên đầu tư 1 – 2 video chất lượng về dịch vụ mới để quảng cáo Các video càng ngắn gọn càng súc tích và có mở đầu thu hút thì càng tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng xem lâu hơn.
3.4.4 Hoàn thiện marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)
Công ty LANIT JSC đã xây dựng trang fanpage của mình tương đối tốt tuy nhiên vẫn cần cải thiện để công cụ này đem lại hiệu quả tốt hơn Thay vì chỉ đăng tải các bài viết thông thường công ty có thể kết hợp đăng tải các video chất lượng giới thiệu về dịch vụ của công ty Tần suất đăng bài không nên quá nhiều chỉ nên giữ khoảng 2 – 3 bài/ tuần, nội dung chủ yếu về chia sẻ kiến thức, các tính năng vượt trội của công nghệ LANIT và đôi khi chia sẻ các video văn phòng từ Tiktok, Youtube lên trên Facebook. Đặc biệt khi có voucher, chương trình khuyến mại thì có thể tăng thêm số lượng bài viết.
Vì tính chất của sản phẩm dịch vụ là các giải pháp lưu trữ nên không cần đăng tải quá nhiều hoặc chia sẻ thông tin quá nhiều gây “loãng” hoặc tệ hơn là độ tương tác bài viết thấp Bài đăng ít nhưng mỗi bài đều được thiết kế ảnh chỉn chu, xen kẽ các mini game,trò chơi, event thú vị sẽ tạo thiện cảm hơn.
Nhân viên quản trị page cần dành sự quan tâm và phản hồi lại khách hàng 24/7 tránh tình trạng khách cần tư vấn giải đáp lại không có mặt Đồng thời cũng phải kiểm soát các bình luận và loại bỏ các bình luận ác ý bôi xấu công ty Khi có chương trình khuyến mại, ra mắt dịch vụ mới thì LANIT hoàn toàn có thể sử dụng công cụ Facebook Ads nếu muốn tiếp cận nhiều người Bên cạnh đó, để giải quyết vấn đề có đối thủ cạnh tranh tham gia vào nhóm/group của Công ty để seeding cho dịch vụ của họ thì nhân viên quản trị group cần bật chế độ xét duyệt bài viết, chỉ xét duyệt các bài đăng thắc mắc và hạn chế các bài viết quảng bá dịch vụ ngoài Công ty.
Kênh Youtube của LANIT JSC hiện nay có lượng người xem còn rất khiêm tốn, không có nhiều hoạt động đăng tải video Thời lượng trung bình của video là khoảng 2 phút rưỡi, khoảng thời gian ngắn nhưng nội dung chưa đủ thu hút Chất lượng video còn mờ nên rất cần đầu tư chỉn chu hơn đối với các video trên Youtube Công ty có thể đầu tư dụng cụ quay video, livestream chuyên nghiệp kèm đèn hắt sáng để chất lượng video cao hơn và màu video đẹp hơn Bên cạnh đó việc soạn kịch bản quay video cũng rất quan trọng, nội dung ngắn nhưng có thể chèn thêm hình ảnh, biểu tượng tương ứng với nội dung cũng giúp video thu hút hơn Các video ngắn trên shorts cần cập nhật thường xuyên bởi các video có tính giải trí sẽ dễ tiếp cận hơn LANIT JSC cũng có thể cân nhắc đến việc sử dụng công cụ quảng cáo trên Youtube đối với những video chất lượng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời điểm phù hợp (thời điểm ra mắt sản phẩm, quảng bá dịch vụ mới,…) Đối với nền tảng Tiktok, tiếp tục phát triển các video giải trí lên xu hướng Các video về đời sống văn phòng, tiểu phẩm bắt xu hướng rất được ưa chuộng và có lượt xem nhiều trên kênh của Công ty ( >10.000 lượt xem), do đó cần duy trì Mặt khác, đầu tư cho kênh Tiktok kiến thức bởi để tiếp cận khách hàng là doanh nghiệp chuyên nghiệp thì kênh Tiktok kiến thức sẽ thể hiện độ uy tín hơn hẳn, yêu cầu về nội dung và chất lượng cũng sẽ cao hơn Đối với Forum Seeding hay marketing trên các diễn đàn vốn là hình thức Digital Marketing hiệu quả nhất của công ty thì càng cần đầu tư về nguồn lực Công ty nên kích thích các cuộc trò chuyện trên group nhiều hơn đồng thời tung các mã voucher, mã giảm giá, event, give away,…để có nhiều lượt tham gia dùng thử Bên cạnh đó, nhân viên của công ty phải tích cực tham gia nhiều hội nhóm nổi bật về công nghệ để chia sẻ thông tin tức tích cực về LANIT JSC.
Trong tương lai, LANIT JSC sẽ còn tiếp tục mở rộng trên các nền tảng xã hội khác như Instagram, LinkedIn,… Cách thức mở rộng tương tự như Facebook Đối vớiLinkedIn thì ngôn ngữ sử dụng chính là tiếng Anh nên các bài viết sẽ hoàn toàn bằng tiếng Anh, nội dung chuyên nghiệp về chia sẻ kiến thức, trọng tâm là quảng bá độ uy tín của Công ty bởi LinkedIn là nền tảng tiếp cận được nhiều khách hàng là doanh nghiệp lớn vốn là đối tượng khách hàng mà LANIT hướng tới trong tương lai Đối với Instagram thì sẽ hơi hướng giải trí hơn nên có thể sử dụng các video ngắn từ Tiktok chia sẻ qua đây.
Dự kiến hai kênh Social mới này sẽ được Công ty phát triển ngay vào tháng 10 năm 2023.
3.4.5 Hoàn thiện marketing qua thư điện tử (Email Marketing)
Công ty LANIT JSC đã sở hữu một cơ sở dữ liệu (database) khổng lồ về thông tin liên lạc của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng còn đang sử dụng dịch vụ của công ty Để tối ưu hóa phương thức marketing qua thư điện tử, công ty cần tăng cường chọn lọc, phân loại cũng như bổ sung, chỉnh sửa cơ sở dữ liệu sao cho chính xác và luôn cập nhật mới nhất.
