MỤC LỤC
- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ sách, báo chí, Internet,…Kết quả hoạt động kinh doanh và tài liệu liên quan đến các chiến lược marketing nội bộ của Công ty qua 3 năm 2020 – 2022. - Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát định lượng nhân viên từ các bộ phận thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT (số lượng: 18 người) trong tháng 9 năm 2023.
Thời điểm dịch Covid, nhân viên được phép làm việc ở nhà và rất nhiều chi phí giảm bớt nhưng công ty vẫn phát sinh các chi phí như thuê địa điểm, lương nhân viên,…Ngoài ra nguyên nhân chủ yếu nhất vẫn là do Công ty tăng cường các hoạt động chạy quảng cáo trong thời gian này. Đến năm 2022, tổng lợi nhuận tăng 14,226 tỷ đồng tương đương tăng 31,37%, chênh lệch lợi nhuận hai giai đoạn không cao do tình hình kinh tế mới hồi phục sau dịch Covid, Công ty có tăng trưởng tương đối tốt đặc biệt đối với một Công ty nhỏ mới thành lập mà đứng trước biến động kinh tế vẫn giữ được phong độ thì LANIT. Đối tượng khách hàng cá nhân của công ty thường từ độ tuổi 20 – 35 tuổi, có nhu cầu như gia tăng lượt truy cập cho nền tảng riêng (youtube, tiktok,…) làm dropshipping (mô hình kinh doanh thương mại điện tử, trong đó người bán không cần lưu trữ sản phẩm mà đặt hàng từ nhà cung cấp khi có đơn đặt hàng), chạy quảng cáo hay chạy các tài khoản game.
Tuy nhiên vì nền tảng là công ty công nghệ thông tin nên khi tuyển nhân viên marketing buộc phải có kiến thức nhất định, công ty không có chương trình đào tạo kiến thức về sản phẩm nên nhân viên phải chủ động tìm hiểu, đó cũng là một trở ngại khiến nhiều ứng viên không ứng tuyển hoặc bị loại trong quá trình phỏng vấn, thử việc. Viettel và FPT cũng thường có những chính sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng như gửi quà chúc mừng khai trương chi nhánh, gửi quà trong các dịp lễ,… Tuy nhiên Viettel và FPT cũng nhà cung ứng công nghệ của các đối thủ nên để cạnh tranh LANIT cần đầu tư hơn không chỉ sản phẩm, dịch vụ mà còn cả truyền thông, khả năng chăm sóc khách hàng,.
Để nghiên cứu thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT chính xác và thiết thực nhất, em đã làm nghiên cứu marketing đối với nhân viên từ các phòng ban thuộc công ty về hoạt động Digital Marketing hiện nay. Cách gỡ cài đặt SSL,…Đối với một công ty mới thành lập và ít năm kinh nghiệm như LANIT thì việc có thứ hạng web cao là dấu hiệu tốt, thể hiện công ty đã sử dụng công cụ Digital Marketing hiệu quả, thậm chí còn vượt qua cả đối thủ cạnh tranh hàng đầu là Vietnix. Nghiên cứu từ khóa giúp xác định những từ và cụm từ mà người dùng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, lĩnh vực của công ty, giúp công ty tạo nội dung mục tiêu hướng tới khách hàng tiềm năng.
Nhìn chung hoạt động Social Media Marketing đem lại nhiều hiệu quả lớn cho công ty LANIT bởi khả năng tiếp cận khách hàng rất cao do tính giải trí đầy thu hút cũng như dễ dàng gắn các link chuyển tiếp đến trang website hoặc các chương trình khuyến mại. Thường các banner quảng cáo của công ty sẽ được đặt trong các website có lượt truy cập cao nhưng cũng có nội dung liên quan tới các sản phẩm dịch vụ của công ty như chính website của nhà cung ứng cho LANIT JSC là FPT và Viettel, cả hai nhà cung ứng này đều sở hữu không chỉ một website chính.
Bên cạnh đó, việc truy cập thông tin website trên giao diện mobile đôi khi sẽ không có các tính năng tiện lợi như trên giao diện máy tính bởi sự chuyển đổi từ kích thước màn hình máy tính lớn 12” trở lên sang chiếc điện thoại chỉ từ 4 – 5”. Không chỉ có thiết kế đẹp mắt mà còn cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như các kiến thức chuyên môn về công nghệ thông tin.Website của công ty LANIT JSC đem lại sự tiện lợi và khả năng tiếp cận khách hàng cao. Trong các hình thức thuộc SEO Marketing thì công ty đầu tư và coi trọng nhất việc nghiên cứu từ khóa (Key Research) nhằm tìm ra các từ khóa mục tiêu chất lượng, giúp bài viết của công ty nhắm trúng đối tượng khách hàng mục tiêu và xếp thứ hạng một số bài viết thậm chí cao hơn cả đối thủ cạnh tranh hàng đầu là Vietnix.
Công ty LANIT mới được thành lập và hoạt động 5 năm, dù cho lợi nhuận tương đối tốt nhưng cần nhiều chi phí cho việc cải thiện sản phẩm dịch vụ đặc biệt là cho việc mở rộng chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh – thành phố đắt đỏ bậc nhất. Chính vì vậy, công ty chỉ dành tiền chi cho các hoạt động Digital Marketing có trả phí vào thời gian đầu và sau dịch Covid nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu còn sau khi có sự tăng trưởng nhất định thì công ty tập trung vào các hoạt động không phải trả phí.
Về SEO Marketing: LANIT JSC chưa đầu tư đồng đều giữa các hình thức thuộc SEO Marketing, trong khi hình thức như tối ưu tốc độ tải trang và đo lường cũng đem lại hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp. Về Marketing qua mạng xã hội: Lượt tương tác trên các trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Yotube chưa thực sự nổi bật. Về SEM Marketing và Quảng cáo hiển thị: Các hoạt động Digital Marketing như SEM và Display Ads gần như không còn được sử dụng.
Về Marketing qua thư điện tử: Hình thức Email Marketing chưa có sự đổi mới chưa được sử dụng tối ưu hiệu quả. Về Marketing trên thiết bị di động: Một số banner quảng cáo được thiết kế cho cấu hìn máy tính khi chuyển đổi sang điện thoại thì hiển thị chậm hoặc không hiển thị.
Bên cạnh những ưu điểm thì LANIT cũng tồn tại một số điểm yếu như nguồn lực về tài chính của công ty còn hạn chế nên chưa thể tiến hành hiệu quả những hoạt động như hoạt động Digital Marketing có trả phí (Google Ads, Facebook Ads,…) nên độ quảng bá chưa thực sự tối ưu, dễ bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng “vượt mặt”. LANIT JSC cũng gặp một số thách thức như nhà cung cấp của LANIT JSC cũng là nhà cung cấp của các đối thủ cạnh tranh cùng ngành do đó việc sở hữu công nghệ hiện đại là như nhau, yêu cầu LANIT cần có sự khác biệt hơn về mọi mặt (Dịch vụ, thương hiệu, sản phẩm,…) nếu muốn nâng cao khả năng cạnh tranh. Để gia tăng độ uy tín cho công ty, phòng marketing có thể lên kế hoạch đi quay phỏng vấn các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp có tiếng như Đất xanh miền Bắc, Công ty giải pháp VICPRO, Công ty Authentic Shoes,…hiện đều là những khách hàng lâu năm của LANIT, chia sẻ về trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại LANIT.
(Nguồn: Phòng kỹ thuật LANIT JSC) Việc ứng dụng SEM Marketing cho dịch vụ sắp ra mắt này của Công ty trong thời gian nhất định thì sẽ rất hiệu quả bao gồm: Đăng tải bài viết và nhờ Google đẩy top search với từ khóa như “Game thủ chuyên nghiệp”, “Cách chơi game mượt”, “Lưu trữ game”,… Đối với video dùng để quảng cáo, Công ty nên đầu tư 1 – 2 video chất lượng về dịch vụ mới để quảng cáo. - Tổ chức lễ tổng kết hàng năm để tôn vinh, trao thưởng cho những cá nhân có thành tích xuất sắc trong năm, các danh hiệu có thể là “Nhân viên marketing xuất sắc nhất”, “Nhân viên chăm chỉ nhất”, “Nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất”, “Video Marketing viral nhất”,…Hoạt động này góp phần thúc đẩy tinh thần hăng hái làm việc của đội ngũ nhân viên, nỗ lực hơn nữa để đạt được mục tiêu và giải thưởng công ty đề ra.
Q2: Với quan điểm của Anh/Chị thì hoạt động Digital Marketing có quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty không?. Marketing qua website SEO Marketing SEM Marketing Social Media Marketing Email Marketing Display Ads Mobile Marketing Mục khác:………. Q10: Hiện nay Anh/Chị thấy công ty thực hiện Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM) nào hiệu quả nhất?.
Q13: Hiện nay công ty Anh/Chị có đang thực hiện Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) hay không?. Q16: Hiện nay cơ cấu bộ phận những người phụ trách bên Digital Marketing của công ty Anh/Chị như thế nào?.