CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NĂNG LƯƠNG XANH AN GIA CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG XANH AN GIA
PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI BỘ MÔN KẾ TỐN & QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG XANH AN GIA GVHD: Thầy Dương Quốc Minh Triều Sinh viên: Hồng Phước Sang Lớp: S22-61QT MSSV:1954025382 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Hồng Phước Sang MSSV: 1954025382 Tôi xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng Báo cáo thực tập nghành quản trị kinh doanh thu thập từ nguồn thực tế Đơn vị thực tập, nguồn tài liệu có nguồn trích dẫn đầy đủ theo quy định Nội dung báo cáo kinh nghiệm thân rút từ trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế Công ty TNHH Năng lượng xanh An Gia không chép từ báo cáo khác Nếu có sai sót tơi xin chịu tất trách nhiệm theo quy định Nhà Trường Tác giả báo cáo thực tập nghành Hoàng Phước Sang LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập tuần để viết Báo cáo thực tập em tích lũy cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý giá cơng việc thực tế kế tốn Nhờ kiến thức tích lũy q trình học tập nhà trường giúp em có tảng để tiếp xúc nhẹ nhàng với công việc thực tế Công ty, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành đến Quý thầy cô mơn Kế tốn Quản trị kinh doanh, Phân hiệu trường Đại học Thủy Lợi giảng dạy em trình học tập Đặc biệt gửi đến thầy Dương Quốc Minh Triều người tận tình dạy dỗ, hướng dẫn, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu báo cáo thực tập Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn Chân thành đến Giám đốc anh phòng Kinh Doanh phịng ban khác Cơng ty TNHH Năng lượng xanh An Gia hỗ trợ tận tình tạo hội, điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với công việc nhân viên kinh doanh thực thụ khoảng thời gian thực tập làm việc trực tiếp cơng ty Do kiến thức cịn hạn hẹp nên tránh khỏi việc sai sót cách hiểu biết trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp em đạt kết thật tốt Em xin chân thành cảm ơn! BỘ MƠN KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP (TỪ NGÀY: 1/3/2023 ĐẾN NGÀY 30/3/2023) Họ tên sinh viên: Hoàng Phước Sang Mã sinh viên:1954025382 Lớp: S22- 61QT Bộ môn: Kế toán & Quản trị kinh doanh Chuyên ngành thực tâp: Quản trị kinh doanh Địa điểm thực tâp: CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG XANH AN GIA Thời gian thực tâp: 1/3/2023 – 30/3/2023 Giáo viên hướng dẫn thực tập: Thầy Dương Quốc Minh Triều TUẦN NỘI DUNG THỰC TẬP THEO NGÀY TUẦN (TỪ THỨ 4: 1/3/2023 Đến công ty thực tập, chào hỏi làm quen với ĐẾN anh chị phịng ban cơng ty, làm quen với 3/3/2023) môi trường làm việc công ty, đọc tài liệu tìm hiểu cơng ty (q trình hình thành phát triển; nội quy, quy định công ty; Đặc điểm kinh doanh công ty) THỨ 5: Đọc hồ sơ lực cơng ty để tìm hiểu cớ cấu tổ chức công ty Giao tiếp với anh chị phịng ban để tìm hiểu rõ cơng viêc họ XÁC NHẬN Tìm hiểu rõ cấu phòng kinh doanh, công việc nhiệm vụ mà nhân viên kinh doanh công ty phải làm hàng ngày, hàng tháng, hàng năm THỨ 6: Tìm hiểu sách bán hàng, phương pháp bán hàng doanh nghiệp áp dụng, hình thức bán hàng cơng ty,… Quan sát q trình làm việc nhân viên kinh doanh để hiểu tình hình sử dụng máy tính cơng ty TUẦN (TỪ THỨ 2: 6/3/2023 Nhân viên kinh doanh hướng dẫn sơ lược ĐẾN thông tin, hiệu quả, giá sản phẩm mà doanh 10/3/2023) nghiệp cung cấp hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng THỨ 3: Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nhập data khách hàng vào phần mềm quản lí công ty THỨ 4: Nhân viên kinh doanh hướng dẫn trường hợp mua hàng công ty, thu thập thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình bán hàng doanh nghiệp THỨ 5: Nhân viên kinh doanh hướng dẫn q trình cung cấp dịch vụ cơng ty Tìm hiểu, đọc nghiên cứu hình thức kinh doanh, bán hàng doanh nghiệp THỨ 6: Nhân viên kinh doanh hướng dẫn quy trình tiền lương, cách chấm công, KPI, OKR doanh nghiệp TUẦN (TỪ THỨ 2: 13/3/2023 Nhân viên kinh doanh hướng dẫn quy trình tiếp ĐẾN nhận, hỗ trợ tư vấn khách hàng 17/3/2023) THỨ 3: Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nhập data khách hàng vào phần mềm quản lí cơng ty THỨ 4: Nhân viên kinh doanh hướng dẫn phân loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, cách thức sử dụng quy trình bảo hành sản phẩm THỨ 5: Nhân viên kinh doanh hướng dẫn phân loại khách hàng tiềm năng, cách tiếp cận khách hàng THỨ 6: Ghi lại trường hợp thơng tin khó khăn, cần hỗ trợ q trình tìm hiểu sản TUẦN (TỪ phẩm hay quy trình bán hàng THỨ 2: 20/3/2023 Nhân viên kinh doanh hướng dẫn đánh giá thị ĐẾN 24/3/2023) trường tiềm lên kế hoạch tiếp cận thị trường trực tiếp THỨ 3: Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nhập data khách hàng vào phần mềm quản lí cơng ty THỨ 4: Tiếp cận tiếp cận trực tiếp khách hàng phương thức phát tờ rơi tư vấn THỨ 5: Tiếp cận tiếp cận trực tiếp khách hàng phương thức phát tờ rơi tư vấn THỨ 6: Tiếp cận tiếp cận trực tiếp khách hàng phương thức phát tờ rơi tư vấn TUẦN (TỪ THỨ 2: 27/3/2023 Tổng hợp thông tin, kết phương thức tiếp ĐẾN 31/3/2023) cận trực tiếp để đo lường, đánh giá hiệu THỨ 3: Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nhập data khách hàng vào phần mềm quản lí cơng ty THỨ 4: Tìm hiểu ưu nhược điểm cơng ty thơng qua trình quan sát làm việc giao tiếp với anh chị công ty để viết báo cáo THỨ 5: Tìm kiếm, nghiên cứu đưa giải pháp để giúp công ty cải thiện hạn chế cịn tồn tại cơng ty phần hành báo cáo THỨ 6: Viết kết luận báo cáo thực tập, phần cịn lại hồn thành báo cáo XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN/ HƯỚNG DẪN DOANH NGHIỆP (Ký tên, Ghi rõ họ tên) (Ký tên, Ghi rõ họ tên, chức vụ, đóng dấu) LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với phát triển doanh nghiệp nói chung, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, ngồi việc phải có nhiều vốn, quy mơ thật lớn hệ thống bán hàng tốt phần thiếu giúp cho doanh nghiệp nâng cao vị thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Hoạt động bán hàng vấn đề nhức nhói quan tâm doanh nghiệp Hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng thơng qua sản phẩm doanh nghiệp Bán hàng tốt giúp đẩy mạnh chu kỳ phát triển doanh nghiệp, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Tuy nhiên với tình hình kinh tế nước giới phát triển mạnh, nhu cầu tiêu dùng khách hàng ngày cao khắt khe doanh nghiệp cần phải có giải pháp để đáp ứng kịp thời Là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, trước thực trạng trên, em định sâu vào nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty TNHH Năng Lượng Xanh An Gia.” Mục đích nghiên cứu Hiểu rõ hoạt động bán hàng công ty, vận dụng lý thuyết quản trị bán hàng để phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động bán hàng cơng ty Từ rút hạn chế công tác tuyển dụng nhân cơng ty để đưa giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Năng Lượng Xanh An Gia Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động bán hàng phận Phòng Kinh Doanh Công ty TNHH Năng Lượng Xanh An Gia 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Năng Lượng Xanh An Gia 2019 – 2021 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu thông qua hệ thống lý thuyết liên quan, sưu tầm thu thập thông tin từ giáo trình liên quan đến quản trị bán hàng, lấy kiện thực tế làm sở khoa học để phân tích Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH Năng Lượng Xanh An Gia Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện, đẩy mạnh hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH Năng Lượng Xanh An Gia CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàngng quan bán hàng hoạt động bán hàng bán hàng hoạt động bán hàngt động bán hàngng bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng q trình mang cá nhân người bán hàng phải tìm hiểu, khám phá, gợi tạo, đáp ứng ,nhu cầu hay ước muốn người mua, nhằm thực quyền lợi thỏa đáng,của hai bên cách lâu bền Bán hàng nơi lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng, nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu Hoạt động đem lại lợi nhuận cho người bán cách tốt từ tăng thêm hội quyền lợi người tiêu dùng (James M Comer,2002) “Bán hàng vừa liên quan đến người sản xuất- người bán , vừa liên quan đến người tiêu dùng – người mua., hoạt động thúc đẩy sáng tạo doanh nghiệp Qua doanh nghiệp thu hút xác tất thông tin người tiêu dùng Từ phát triển doanh nghiệp vào mảng hoạt động sản xuất mặt hàng hoạt động phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi nâng cao hiệu quả” (Tôn Thất Hải & Hà Thị Thùy Dương 2013) 1.1.1.2 Các công nghệ bán hàng Công nghệ thông tin thị trường: cập nhật thông tin phù hợp cho hội kinh doanh mới, thị trường mới; định chiến lược kế hoạch hoạt động, tổ chức kiểm soát hiệu ,nhằm thực thi giải pháp tránh giảm thiểu rủi ro không lường trước thị trường Về nguyên lý, hệ thống gồm phân hệ chủ yếu sau: