HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CAMP ASIA Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Camp Asia Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Camp Asia
Tính cấp thiết của đề tài
Du lịch là ngành kinh tế trọng điểm của Việt Nam, đóng góp quan trọng vào nền kinh tế quốc gia Nhiều doanh nghiệp và Nhà nước đang chú trọng khai thác tiềm năng phát triển của ngành này Theo Tổng cục Thống kê, từ năm 2018 đến 2020, thị trường du lịch Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng ổn định khoảng 14%, cho thấy sự quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế và nhu cầu phát triển hơn nữa trong tương lai.
Ngành du lịch Việt Nam đang hướng tới chuyên môn hóa và hiện đại hóa, với mục tiêu xây dựng nền tảng "du lịch xanh" nhằm bảo tồn tài nguyên và bảo vệ môi trường sinh thái Để đạt được điều này, nước ta tập trung phát triển hạ tầng du lịch, đầu tư vào hệ thống khách sạn và nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế, cùng với việc cải cách chính sách pháp lý để tạo điều kiện cho các công ty du lịch phát triển và thu hút khách quốc tế Sự đầu tư mạnh mẽ từ Chính phủ đã góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Nhằm phát triển ngành Du lịch Việt Nam theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, việc kết hợp du lịch với bảo tồn tài nguyên và hệ sinh thái môi trường là rất quan trọng Ngành Du lịch đang hướng tới một nền tảng Du lịch xanh, bền vững cho tương lai Để đạt được điều này, Việt Nam đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và hệ thống khách sạn, nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời, chính phủ cũng đã khôi phục các quy định pháp lý hợp lý để thúc đẩy sự phát triển của các công ty du lịch và thu hút du khách quốc tế Những cam kết và đầu tư sâu rộng của Chính phủ đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch.
Sự cạnh tranh trong ngành du lịch đang gia tăng với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp dịch vụ du lịch đa dạng, bao gồm công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và văn phòng du lịch Tính đến tháng 6/2022, cả nước đã có hơn 1.600 công ty du lịch quốc tế và trên 10.000 công ty du lịch nội địa.
Năm 2021, đại dịch Covid-19 đã làm tê liệt nền kinh tế toàn cầu, và đến năm 2022, tình hình kinh tế thế giới trở nên khó khăn hơn với sự suy giảm tăng trưởng kinh tế, bất ổn chính trị tại các nước phát triển và ảnh hưởng từ các cuộc xung đột ở Nga và Ukraine Nền kinh tế Việt Nam cũng chịu tác động tiêu cực từ những yếu tố này, dẫn đến sự ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành dịch vụ du lịch, khiến hầu hết các mô hình và doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch đều gặp khó khăn.
Công Ty TNHH Camp Asia đang đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong bối cảnh kinh tế hiện tại Chiến lược kinh doanh của công ty chưa đạt hiệu quả và không theo kịp sự biến động của thị trường Do đó, cần thiết phải cải thiện chiến lược kinh doanh và marketing để đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong năm 2024, khi tình hình kinh tế dự kiến vẫn tiếp tục khó khăn.
Xuất phát từ những lý do trên, tác giả quyết định nghiên cứu đề tài “Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Camp Asia” nhằm cải thiện chiến lược Marketing Mix của công ty Mục tiêu là giúp Camp Asia đạt được thành công và xây dựng thương hiệu nổi tiếng trong ngành du lịch, thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Để đạt được các mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra, bài viết không chỉ sử dụng các phương pháp truyền thống như phân tích và tổng hợp, mà còn áp dụng các phương pháp luận hiện đại trong marketing, bao gồm nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu tại hiện trường và mô hình hóa.
Bố cục Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp có kết cấu gồm 03 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing mix
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Camp Asia
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công tyTNHH Camp Asia
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh
1.1.1 Khái niệm về Marketing Mix
Theo Philip Kotler (2021), marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị Để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, việc xây dựng chiến lược marketing tổng thể là điều cần thiết Sau đó, doanh nghiệp cần lập kế hoạch cho các hoạt động marketing cụ thể và marketing mix dựa trên nội dung của chiến lược tổng thể đó.
Philip Kotler (2021) đã định nghĩa:
Marketing từng phần là phương thức tiếp thị tập trung vào từng giai đoạn cụ thể trong quy trình bán hàng, bao gồm phân phối và tiêu thụ sản phẩm Vào những ngày đầu của marketing, khi sản xuất hàng hóa còn hạn chế, người tiêu dùng chủ yếu chỉ tiêu thụ những sản phẩm có sẵn, dẫn đến việc áp dụng phương pháp tiếp thị này một cách phổ biến.
Khi nền kinh tế hàng hóa phát triển, doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy marketing mix trở thành một chiến lược phổ biến Marketing mix là phương pháp tối ưu hóa các yếu tố marketing để phù hợp với môi trường kinh doanh, từ đó tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của Marketing Mix
Ngày nay, marketing mix ngày càng trở nên quan trọng và quyết định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nó vượt trội hơn tiếp thị cá nhân, giúp các công ty xây dựng một hệ thống tiếp thị hoàn chỉnh, thống nhất và nhất quán, từ phát triển sản phẩm mới, định giá, khuyến mãi cho đến phân phối đến người tiêu dùng.
Các yếu tố trong hỗn hợp tiếp thị có tính tương tác và liên kết chặt chẽ với nhau, quyết định bản chất và đặc điểm của các yếu tố khác Sự tích hợp hài hòa này thúc đẩy phối hợp trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, phân biệt giữa các hoạt động riêng lẻ và tạo điều kiện cho kế hoạch thống nhất Mọi bộ phận và nhân viên đều hiểu rõ trách nhiệm của mình, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và đạt được các mục tiêu của công ty.
Các yếu tố ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing Mix trong hoạt động
1.2.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty, nhưng việc tìm hiểu chúng giúp định hướng và xây dựng chiến lược phù hợp Điều này cho phép doanh nghiệp thích ứng hiệu quả với các xu hướng vận động Theo Nguyễn Mạnh Ty (2014), những thành phần này bao gồm:
1.2.1.1 Môi trường văn hoá xã hội
Các yếu tố văn hóa xã hội luôn bao quanh doanh nghiệp, khách hàng và có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh.
Quy mô dân số trong chợ phản ánh số lượng người hiện diện, với dân số đông đồng nghĩa với thị trường lớn và nhu cầu cao hơn cho các sản phẩm Điều này mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội hơn để tiêu thụ sản phẩm của mình.
Xu hướng vận động dân số, bao gồm tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử và độ tuổi trung bình, có ảnh hưởng lớn đến cơ cấu tiêu thụ sản phẩm Do đó, việc phát triển cơ cấu sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu thụ của thị trường là rất cần thiết.
Mật độ dân số đóng vai trò quan trọng trong khả năng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của doanh nghiệp Khi mật độ dân số cao, các doanh nghiệp có cơ hội bán được nhiều sản phẩm hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững.
Tập quán và tâm lý mua hàng của người dân cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm (Nguyễn Mạnh Ty, 2014)
1.2.1.2 Môi trường chính trị, pháp luật
Các sự kiện chính trị có ảnh hưởng lớn đến quyết định tiếp thị, và do các quy định pháp luật chi phối hoạt động kinh doanh, các nhà lãnh đạo tiếp thị cần nắm vững luật pháp địa phương Chúng tôi đang nỗ lực điều chỉnh chính sách của mình để đảm bảo tuân thủ pháp luật.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng đến vị trí và vai trò của nền kinh tế quốc dân, dẫn đến sự thay đổi trong quy mô và khả năng mở rộng của doanh nghiệp Hiện nay, cơ cấu đầu tư giữa các lĩnh vực đang có sự thay đổi đáng kể, với tỷ lệ vốn đầu tư vào công nghiệp nặng gia tăng Tuy nhiên, do đặc thù nông nghiệp của đất nước, nhà nước vẫn khuyến khích đầu tư vào các công ty chế biến thực phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu xuất khẩu.
GDP, hay Tổng sản phẩm quốc nội, là chỉ số phản ánh giá trị thị trường của toàn bộ hàng hóa và dịch vụ trong một nền kinh tế Nó cho thấy sự biến động về giá do lạm phát hoặc tăng giá, và khi GDP tăng trưởng cao, điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng nhu cầu và sự đa dạng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Kết quả là tốc độ tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp cũng tăng lên, cải thiện chất lượng và thỏa mãn thị hiếu của người tiêu dùng.
Lạm phát và khả năng kiểm soát lạm phát có tác động trực tiếp đến hiệu quả thực tế của nền kinh tế Khi tiêu dùng tăng, điều này tạo điều kiện cho mức tiêu thụ lớn hơn, từ đó ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả kinh doanh.
Chính sách thuế quốc gia và lãi suất vay ngân hàng có tác động trực tiếp đến chi phí kinh doanh, từ đó ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm và tiêu dùng của doanh nghiệp.
Trình độ thiết bị kỹ thuật và công nghệ của một nền kinh tế phụ thuộc vào mức độ tiên tiến của thiết bị mà nền kinh tế đó sử dụng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu về công nghệ mới Chất lượng sản phẩm sản xuất ra liên quan đến số lượng lao động tham gia và mức độ cạnh tranh trong thị trường.
Năng lực nghiên cứu và ứng dụng đổi mới khoa học và công nghệ trong nền kinh tế thể hiện tiềm năng tăng trưởng, đổi mới và khả năng cạnh tranh Điều này liên quan đến việc sản xuất công nghệ cũng như quản lý vòng đời và kiểu dáng sản phẩm.
Cạnh tranh là yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường, với đối thủ cạnh tranh tác động trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp Khi số lượng đối thủ tăng lên, khả năng cạnh tranh gia tăng, dẫn đến lợi nhuận giảm và yêu cầu doanh nghiệp phải hoạch định chính sách tiếp thị một cách chặt chẽ và hiệu quả Để đạt được điều này, các công ty cần hiểu rõ về đối thủ, bao gồm số lượng, điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược cạnh tranh của họ.
Khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược marketing, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu của họ Việc xác định chính xác nhu cầu này sẽ giúp công ty xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả, từ đó đảm bảo sự thành công trong việc quảng bá và bán sản phẩm.
1.2.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
Ngoài các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc áp dụng Marketing mix, các yếu tố nội bộ cũng đóng vai trò quan trọng Theo Nguyễn Mạnh Tuân (2010), những yếu tố này bao gồm:
1.2.2.1 Yếu tố về tài chính Đây được coi là yếu tố phản ánh tầm vóc của một doanh nghiệp thông qua lượng vốn doanh nghiệp có thể chuyển đổi sang hoạt động sản xuất kinh doanh, khả năng phân bổ vốn hiệu quả và khả năng quản lý hiệu quả các nguồn vốn Tài chính tiềm năng được biểu thị bằng các số liệu sau: nợ phải trả được vốn hóa, tỷ suất lợi nhuận, giá cổ phiếu của công ty, khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn và lợi nhuận (Nguyễn Mạnh Tuân, 2010)
1.2.2.2 Yếu tố về con người
Chiến lược Phân đoạn thị trường - Nhắm thị trường mục tiêu - Định vị sản phẩm
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ toàn bộ thị trường thành các nhóm dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, mong muốn và hành vi của người tiêu dùng.
Yêu cầu của phân đoạn
Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và thị trường trọng điểm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc này đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Để thực hiện chiến dịch tìm kiếm phân khúc hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng vào các yếu tố cơ bản trong quá trình phân khúc thị trường.
Tính đo lường được của quy mô, sức mua và các đặc điểm của khúc thị trường cho thấy rằng chúng có thể được định lượng một cách rõ ràng Tuy nhiên, vẫn tồn tại nhiều biến số liên quan đến yếu tố cá nhân mà việc đo lường chính xác trở nên khó khăn.
Quy mô thị trường cần phải đủ lớn để đảm bảo lợi nhuận xứng đáng cho các công ty Đối với những công ty phục vụ thị trường ngách, mặc dù quy mô có thể lớn, nhưng không thu hút được sự chú ý từ các nhà lãnh đạo thị trường Khi thị trường đủ lớn, chi phí trên mỗi người cho các chiến dịch marketing và hoạt động khác sẽ giảm, từ đó tăng cường khả năng sinh lời cho doanh nghiệp.
Có thể tiếp cận được: Các khúc thị trường phải tiếp cận được và phục vụ có hiệu quả.
Các khúc thị trường có sự khác biệt rõ rệt về quan niệm và cách thức đáp ứng đối với các yếu tố Marketing-Mix cũng như chương trình Marketing Mỗi cá nhân đều chịu ảnh hưởng bởi hoàn cảnh và yếu tố tâm lý riêng, dẫn đến những phương thức mua sắm và lựa chọn sản phẩm khác nhau Sự khác biệt này giúp họ dễ dàng được nhận diện trong thị trường.
Để xây dựng các chương trình hiệu quả thu hút và phục vụ thị trường, các công ty cần lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp dựa trên nguồn lực và khả năng của mình Chỉ khi đó, các chiến dịch quảng bá và marketing mới đạt được hiệu quả cao.
Cơ sở của việc phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường tiêu dùng:
Tiếp thị sử dụng bốn cơ sở chính để phân khúc thị trường: địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi Nội dung như sau:
Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý là một chiến lược quan trọng, trong đó thị trường tổng thể được chia nhỏ dựa trên các yếu tố như vùng khí hậu, mật độ dân số và các đặc điểm địa lý khác Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng ở từng khu vực, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và sản phẩm.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, tầng lớp xã hội và dân tộc Những yếu tố này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó phát triển chiến lược marketing hiệu quả hơn Việc phân tích nhân khẩu học là bước quan trọng trong việc xác định đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
Phân khúc thị trường theo tâm lý rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việc phân chia này dựa trên các yếu tố như địa vị xã hội, lối sống và tính cách của khách hàng.
1.3.2 Nhắm thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là các phân khúc mà doanh nghiệp xác định để tập trung nỗ lực tiếp thị, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh Việc đánh giá các đoạn thị trường là cần thiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Tiêu chí 1: Quy mô và tốc độ tăng trưởng của phân khúc.
Tiêu chí 2: Tính hấp dẫn của cơ cấu thị trường.
Tiêu chí 3: Mục tiêu và năng lực của doanh nghiệp (nguồn lực, tài chính, nhân lực, công nghệ, năng lực quản lý…).
Lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là tập hợp khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng mà doanh nghiệp có khả năng phục vụ Việc xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Doanh nghiệp có năm lựa chọn để xác định thị trường mục tiêu: Tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể, chuyên môn hóa tuyển chọn để phục vụ nhóm khách hàng nhất định, chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường để đáp ứng nhu cầu đặc thù, chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm nhằm phát triển sản phẩm độc đáo, và bao phủ toàn bộ thị trường để tiếp cận mọi khách hàng.
Định vị thị trường là quá trình mà doanh nghiệp thiết kế sản phẩm và hình ảnh để tạo ra một vị trí đặc biệt trong tâm trí người tiêu dùng Để thực hiện điều này, các công ty cần xác định mức độ khác biệt hóa và các yếu tố khác biệt mà họ muốn mang lại cho khách hàng mục tiêu.
Lý do phải định vị
Tiếp thị coi việc định vị là cần thiết vì ba lý do chính: đầu tiên, nó ảnh hưởng đến quá trình nhận thức của khách hàng; thứ hai, định vị đáp ứng yêu cầu cơ bản của cạnh tranh; và cuối cùng, nó nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông.
Các hoạt động chính của chiến lược định vị.
Tạo hình ảnh cụ thể về sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí khách hàng tại thị trường mục tiêu.
Lựa chọn định vị sản phẩm của công ty trên thị trường mục tiêu.
Mang lại sự thay đổi về sản phẩm, thương hiệu.
Lựa chọn và khuếch đại những điểm khác biệt có ý nghĩa.
Thực hiện các bước định vị.
Bước 1: Tiến hành phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên nhu cầu tiếp thị.
Chiến lược Marketing Mix
1.4.1.1 Khái niệm và vai trò chiến lược sản phẩm
Khái niệm chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là hướng dẫn quyết định cho sản xuất và bán hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp trong từng giai đoạn hoạt động.
Vai trò chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm có vai trò cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing Trong đó:
Chiến lược sản phẩm là công cụ để doanh nghiệp cạnh tranh bền vững.
Nếu chiến lược sản phẩm được thực hiện đúng đắn thì các chiến lược giá cả, phân phối, khuyến mại sẽ được triển khai và phối hợp hiệu quả.
Triển khai chiến lược sản phẩm là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp đạt được thành công mục tiêu marketing đề ra trong từng thời kỳ.
Chiến lược sản phẩm hàng hóa là trụ cột quan trọng trong chiến lược tiêu thụ, đặc biệt khi trình độ sản xuất cao và cạnh tranh gay gắt Nó không chỉ giúp định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn liên kết chặt chẽ các khâu trong quá trình mở rộng và tái sản xuất của doanh nghiệp, từ đó
1.4.1.2 Nội dung của chiến lược sản phẩm
Kích thước tập hợp sản phẩm
Quy mô danh mục sản phẩm là tổng số lượng và kiểu dáng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Độ rộng danh mục sản phẩm thể hiện số lượng loại sản phẩm dự kiến, phản ánh mức độ đa dạng hóa của doanh nghiệp Độ dài của bộ sản phẩm chỉ ra số lượng loại sản phẩm khác nhau trong mỗi dòng sản phẩm của doanh nghiệp Độ sâu của danh mục sản phẩm liên quan đến thiết kế sản phẩm phù hợp với từng loại Các quyết định liên quan đến quy mô danh mục sản phẩm rất quan trọng cho chiến lược kinh doanh.
Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh.
Doanh nghiệp cần hạn chế danh mục sản phẩm bằng cách phân tích thị trường và khả năng nội tại, từ đó quyết định loại bỏ những nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm không hiệu quả.
Mở rộng sản phẩm là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để phát triển bằng cách thâm nhập vào các lĩnh vực kinh doanh mới hoặc mở rộng danh mục sản phẩm hiện có Việc này không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận thị trường mới, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Thay đổi sản phẩm kinh doanh.
Xác định dòng sản phẩm.
Khi doanh nghiệp phát hiện một số loại sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của khách hàng và không mang lại lợi nhuận, việc thu hẹp dòng sản phẩm trở thành một giải pháp cần thiết Điều này giúp tối ưu hóa nguồn lực và tập trung vào những sản phẩm có tiềm năng hơn.
Mở rộng ngành hàng kinh doanh: tăng cường lựa chọn sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
Hiện đại hóa các dòng sản phẩm: Loại bỏ các danh mục sản phẩm lỗi thời và cải tiến, giới thiệu các sản phẩm mới hơn.
Cải thiện và nâng cao tính năng sử dụng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Hoàn thiện cơ cấu kỹ thuật của sản phẩm.
Cải thiện thông số kỹ thuật của sản phẩm.
Nâng cao công dụng của sản phẩm.
Xây dựng thương hiệu sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp Hầu hết các công ty đều gắn liền sản phẩm của mình với một thương hiệu cụ thể, và các chiến lược định vị cũng như chiến dịch tiếp thị thường tập trung vào việc phát triển và củng cố thương hiệu đó.
Nhãn hiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và phân biệt sản phẩm của công ty với các sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh khác.
Thương hiệu sản phẩm là thuật ngữ, tên, logo, biểu tượng hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh Các thành phần cơ bản của thương hiệu sản phẩm bao gồm tên thương hiệu, biểu tượng và các yếu tố nhận diện khác.
Tên thương hiệu: phần con người có thể đọc được của thương hiệu Ví dụ: Bột giặt OMO
Biểu tượng thương hiệu là yếu tố dễ nhận biết nhưng không thể đọc được, thường được thể hiện qua hình vẽ, màu sắc cách điệu hoặc tên thương hiệu được thiết kế theo phong cách đặc trưng.
Khi nói đến khía cạnh pháp lý liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm, có một số thuật ngữ cần lưu ý:
Nhãn hiệu đã đăng ký là thương hiệu mà tất cả các thành phần hoặc bộ phận của nó đều được bảo vệ theo quy định của pháp luật Việc đăng ký nhãn hiệu giúp đảm bảo quyền lợi cho chủ sở hữu và ngăn chặn việc sử dụng trái phép từ bên thứ ba.
Bản quyền: quyền của tác giả đối với tác phẩm đã đăng ký với cơ quan có thẩm quyền.
Nhãn hiệu sản phẩm không chỉ phản ánh chất lượng mà còn thể hiện những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, cùng với cam kết và quan điểm của doanh nghiệp Đồng thời, nó cũng thể hiện tính cách và cá tính của người dùng Giá trị tài sản nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng.
Giá trị thương hiệu trên thị trường có sự đa dạng, với một số thương hiệu hoàn toàn không được người tiêu dùng biết đến Trong khi đó, những thương hiệu nổi tiếng sở hữu danh tiếng tốt và có mức độ trung thành cao từ khách hàng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành khái niệm về giá trị thương hiệu.
Giá trị thương hiệu là một tài sản quý giá, nhưng nó có thể thay đổi tùy thuộc vào danh tiếng và khả năng tiếp thị của công ty Do đó, các doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp quản lý thương hiệu một cách cẩn thận và hiệu quả Những quyết định liên quan đến nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và nâng cao giá trị này.
Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu bao gồm việc đặt tên cho nhãn, tên cho từng sản phẩm riêng lẻ, tên cho tất cả các sản phẩm, và tên theo từng nhóm sản phẩm Một thương hiệu lý tưởng cần có những đặc điểm như dễ đọc, dễ nhớ và dễ nhận biết, đồng thời thiết lập sự liên kết với các tính năng sản phẩm, phản ánh chất lượng, tạo ấn tượng sâu đậm và tạo sự khác biệt.
TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
Giới thiệu về Công ty TNHH Camp Asia
2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Camp Asia
Thông tin tổng quan của Công ty:
-Tên quốc tế: Camp Asia Company Limited
-Tên viết tắt: Camp Asia Co.,LTD
-Địa chỉ: Số 637/37/45 Quang Trung, Phường 11, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
-Người đại diện: Đặng Thái Hoà
Sau 07 năm hình thành và phát triển, Camp Asia đã đạt được những bước tiến vượt bậc nhờ vào sự lãnh đạo tận tâm và nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Mạng lưới quan hệ đối tác:
Công ty Camp Asia xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhiều đối tác trong và ngoài nước, đồng thời là thành viên chính thức của các hiệp hội uy tín như Hiệp hội Du lịch Quốc tế, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh và Hiệp hội Hàng không Quốc tế.
2.1.1.2 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn và sứ mệnh
Chúng tôi cam kết duy trì vị thế hàng đầu trong ngành du lịch tại Việt Nam và khu vực, nhờ vào quy mô, chất lượng dịch vụ và uy tín vượt trội.
Camp Asia tự hào sở hữu nguồn lực dồi dào, kinh nghiệm phong phú và uy tín vững chắc trong lĩnh vực du lịch Với mối quan hệ bền chặt với các đối tác đa dạng, Camp Asia cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch tối ưu nhất, nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động.
Camp Asia cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường, kết hợp mục tiêu doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng và xã hội.
Công ty cam kết đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng, với chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi làm tiêu chí hàng đầu Tại Camp Asia, chúng tôi tiên phong trong việc tạo ra những kỳ vọng và nguồn cảm hứng cho khách hàng, từ đó phát triển những sản phẩm du lịch độc đáo và mới lạ, chỉ có tại Camp Asia.
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Camp Asia
Nguồn: Công ty TNHH Camp Asia
Giám đốc: Tạo một mô hình kinh doanh có tính đến các mục tiêu ngắn hạn của bạn.
Mục tiêu lâu dài của Trại Châu Á là thiết lập một hệ thống quản lý hiệu quả nhằm giảm bớt độ phức tạp trong quy trình nghiệp vụ Điều này sẽ giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên Trong các phát biểu trước giới truyền thông, cổ đông và chính phủ, Trại Châu Á cam kết hướng tới sự phát triển bền vững và cải tiến liên tục.
Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Phòng Tổ chức -
Hành chính Phòng Tài chính -
Kế toán tại Camp Asia đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động của lãnh đạo cấp dưới, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh lớn nhất Đội ngũ cam kết thiết lập và duy trì tầm nhìn chiến lược, đưa ra quyết định tài chính hợp lý để tối đa hóa lợi nhuận Họ cũng điều chỉnh các quy định nội bộ để đảm bảo hoạt động kinh doanh phù hợp với các giá trị cốt lõi và văn hóa của công ty, đồng thời tuân thủ pháp luật Với sự am hiểu sâu sắc về lĩnh vực chuyên ngành, đội ngũ luôn cập nhật thông tin mới nhất và đề xuất các mục tiêu chiến lược có thể định lượng được.
Phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đề xuất các dự án du lịch và hướng nguồn nhân lực doanh nghiệp vào lĩnh vực này Đội ngũ này thực hiện các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mại và dịch vụ khách hàng sau bán hàng, đồng thời tổ chức bán sản phẩm và dịch vụ Họ duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, phát triển mối quan hệ mới và phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu doanh thu hàng quý và hàng năm Ngoài ra, phòng cũng có trách nhiệm điều tra và đánh giá tâm lý của đối tượng mục tiêu, từ đó đề xuất và thực hiện các chiến dịch quảng cáo và truyền thông hiệu quả.
Phòng Tổ chức – Hành chính có trách nhiệm trình giám đốc ký các văn bản nội bộ và bên ngoài, đảm bảo giá trị pháp lý cho những tài liệu này Ngoài ra, phòng còn thực hiện việc lập hồ sơ, lưu trữ và bảo mật con dấu để đảm bảo tính chính xác và an toàn Công tác tuyển dụng, quản lý nhân sự, điều động và luân chuyển nhân viên cũng là nhiệm vụ quan trọng, cùng với việc xây dựng các chính sách và nội quy phù hợp với pháp luật và quy định công ty Phòng cần quan sát và đánh giá những nỗ lực của nhân viên thông qua việc khen thưởng và trừng phạt, đồng thời tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì danh tiếng thương hiệu, giúp Camp Asia truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng một cách nhất quán Sự hỗ trợ từ bộ phận này giúp các công ty có nền tảng vững chắc trên thị trường, nhờ vào việc hiểu rõ sản phẩm và nhu cầu của khách hàng Điều này cho phép công ty đề xuất các chiến lược tiếp thị hiệu quả, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất kinh doanh thông qua việc thiết kế và thực hiện các chiến lược marketing phù hợp.
2.1.2 Xác định thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Camp Asia
Công ty TNHH Camp Asia xác định thị trường mục tiêu là khách hàng ở các khu vực ven TPHCM như Long An, Bình Dương, Củ Chi và Biên Hoà, nhờ vào vị trí gần gũi và khả năng di chuyển thuận lợi về trung tâm Những địa phương này có lượng khách hàng với tiềm năng tài chính phù hợp để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Trong khi đó, nguồn khách tại TPHCM đã được nhiều công ty lớn khai thác, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt nếu Công ty quyết định nhắm đến thị trường này.
Hoạt động kinh doanh du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ, nhưng dịch vụ du lịch lữ hành tại các khu vực mục tiêu của Công ty TNHH Camp Asia vẫn còn chưa được khai thác triệt để Điều này tạo ra cơ hội cho Camp Asia, khi công ty chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ một số công ty du lịch nhỏ địa phương và một số doanh nghiệp tại TPHCM đang thực hiện marketing online nhằm thu hút khách hàng từ các khu vực này.
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Camp Asia
Các sản phẩm dịch vụ của Công ty Camp Asia bao gồm:
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế
- Dịch vụ hàng không, đặt phòng khách sạn
- Tổ chức các chuyến du lịch kết hợp hội nghị, du lịch xây dựng đội ngũ
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian gần đây của Công ty TNHH Camp Asia
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Camp Asia ĐVT: đồng, %
Nguồn: Công ty TNHH Camp Asia
Qua bảng trên ta có thể thấy tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công tyTNHH Camp Asia giai đoạn 2020 - 2022 như sau:
Doanh thu của công ty trong năm 2020 đạt 44.061.306.273 đồng, tuy nhiên, năm 2021 ghi nhận doanh thu giảm xuống còn 33.574.590.590 đồng, tương ứng với mức giảm 10.486.715.683 đồng, tương đương 23,8% so với năm trước Sang năm 2022, doanh thu tăng lên 40.090.997.971 đồng, tăng 6.516.407.381 đồng so với năm 2021, tương đương 19,4% Sự biến động này chủ yếu là do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 trong giai đoạn 2020.
Thực trạng hoạt động Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Camp Asia
Công ty cung cấp các chương trình du lịch trọn gói dài ngày, bao gồm dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển và tham quan Chúng tôi phục vụ tại nhiều điểm du lịch nổi tiếng trên toàn quốc, trải dài từ Hà Nội, Lào Cai, Lai Châu, Hòa Bình, đến Huế, Quảng Bình, Quảng Ninh, Ninh Bình, Khánh Hòa, Đà Nẵng, TPHCM, Cần Thơ và Bến Tre.
Trong chiến lược Marketing Mix, sản phẩm được xác định là yếu tố then chốt, vì chỉ khi có chiến lược sản phẩm rõ ràng, doanh nghiệp mới có định hướng cho việc đầu tư, thiết kế và triển khai sản phẩm một cách hiệu quả, đồng thời xây dựng các chiến lược khác trong Marketing.
Sản phẩm của Công ty và đối thủ thường thiếu sự khác biệt do ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài như cảnh quan và đối tác dịch vụ, dẫn đến việc dễ dàng bị sao chép với chất lượng tương tự Do đó, việc hoạch định chiến lược sản phẩm trở nên cực kỳ quan trọng, giúp thuyết phục khách hàng chọn dịch vụ của Công ty thay vì đối thủ.
Công ty trẻ tuổi của chúng tôi đã vượt qua hơn 7 năm thành lập, tuy nhiên vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức về tài chính, quan hệ và quy định pháp lý nghiêm ngặt Để vượt qua những khó khăn này, công ty đã áp dụng chiến lược Đa dạng hóa sản phẩm và chiến lược bắt chước, từ đó xây dựng một chiến lược sản phẩm toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và củng cố vị thế trên thị trường.
Công ty đã phát triển một danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhiều nhu cầu của thị trường, bao gồm các loại hình du lịch khác nhau như du lịch khám phá – mạo hiểm, tìm hiểu văn hóa lịch sử, và nghỉ dưỡng – giải trí Sự phong phú trong sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Công ty xây dựng một hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng, đáp ứng từng nhu cầu và đặc điểm của chuyến đi, bao gồm các chương trình khám phá, mạo hiểm, tìm hiểu văn hóa – lịch sử, nghỉ dưỡng – giải trí và du lịch chuyên đề Khách hàng còn có thể yêu cầu thiết kế chuyến đi riêng, và Công ty Camp Asia sẽ thực hiện theo nhu cầu của họ.
Công ty thiết kế đa dạng các chương trình du lịch hấp dẫn như Tour cổ điển, Tour du ngoạn và khám phá, Tour du lịch độc đáo, Tour đam mê miền Bắc, Tour đường mòn Việt Nam, và Tour hành trình đi bộ, mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và mới mẻ.
Bảng 2.2: Những sản phẩm du lịch điển hình của Công ty
Loại hình Tour Tên gọi từng sản phẩm
- Việt Nam, vẻ đẹp tiềm ẩn.
2 Tour du ngoạn và khám phá
3 Tour du lịch độc đáo
4 Tour đam mê miền Bắc
5 Tour đường mòn Việt Nam - Trùng điệp miền Bắc
- Chinh phục nóc nhà Đông Dương (núi Phan xi Pang)
- Vẻ đẹp Sapa, vẻ đẹp Ba Bể, vẻ đẹp rừng Quốc gia Cúc Phương
7 Cùng một số các tour du lịch khác
Nguồn: Công ty Camp Asia
Tour cổ điển khám phá những điểm du lịch nổi tiếng nhất Việt Nam, bao gồm Hà Nội, Lào Cai, Sa Pa, và nhiều địa danh khác như Mai Châu, Ninh Bình, Hạ Long, Hội An, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, và Sài Gòn Chương trình tour mang đến cho du khách cơ hội trải nghiệm vẻ đẹp đặc trưng của từng vùng miền,
Tour du ngoạn và khám phá không chỉ đưa du khách đến những cảnh đẹp nổi tiếng như trong Tour cổ điển mà còn giới thiệu thêm nhiều điểm du lịch mới Du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng vẻ đẹp độc đáo của các địa danh như Bút Tháp, Hoa Lư, Tam Cốc, Ninh Bình, Vân Long, Kênh Gà và thánh địa Mỹ Sơn.
Khám phá tour du lịch độc đáo, du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng vẻ đẹp của nhiều vùng núi và tìm hiểu cuộc sống của người dân tộc thiểu số tại các khu vực cao nguyên, cũng như những nét văn hóa đặc sắc của người dân vùng sông Cửu Long Chuyến hành trình bao gồm những điểm đến hấp dẫn như Hà Nội, Yên Bái, Văn Chấn, Nghĩa Lộ và Tú.
Lệ, Mù Cang Chải, Than Uyên, Bình Lư, Tả Van, Giàng Tà Chải, Bản Hồ, Sapa, Bắc
Hà, Yên Bái, Vũ Linh, Ninh Bình, Hoa Lư, Tam Cốc, Kênh Gà, Hạ Long, Huế, Hội
An, Đà Nẵng, Sài Gòn, Mỹ Tho, Cái Bè, Cần Thơ, Chợ nổi Cái Răng, Châu Đốc.
Khám phá miền Bắc Việt Nam với những điểm du lịch hấp dẫn, đặc biệt là vùng Tây Bắc, bao gồm Hà Nội, Thái Nguyên, Ba Bể, Cao Bằng, Hang Ngườm Ngao và Thác Bản Giốc Hành trình còn đưa bạn đến Tĩnh Túc, Bắc Mê, Hà Giang, Yên Minh, Quảng Bá, Đồng Văn, Pí Lèng, Mèo Vạc, cùng với các địa danh nổi bật như Nam Toong, Nam Keng, Sapa, Tam Đường, Lai Châu, Điện Biên Phủ, Sơn La và Mai.
Châu sẽ mang đến cho du khách cơ hội khám phá vẻ đẹp hùng vĩ của núi rừng Tây Bắc và trải nghiệm văn hóa độc đáo của các dân tộc thiểu số tại vùng cao Việt Nam.
Chương trình Tour đường mòn Việt Nam mang đến trải nghiệm thú vị khi khám phá tuyến đường Hồ Chí Minh, dẫn du khách đến các điểm du lịch nổi bật của vùng núi Tây Nguyên như Kon Tum, Pleiku, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, cùng với các địa danh nổi tiếng như Nha Trang và Đà Lạt.
Tour Hành trình đi bộ được thiết kế dành cho những du khách trẻ tuổi, yêu thích khám phá và mạo hiểm Trong hành trình này, du khách sẽ có cơ hội chinh phục "nóc nhà Đông Dương" Phanxipang, đồng thời khám phá các khu rừng nguyên sinh và rừng quốc gia nổi tiếng của Việt Nam, bao gồm rừng Cúc Phương (Hòa Bình), rừng Phú Quốc, rừng U Minh, Núi Nhìu Cồ San (Lào Cai) và Sa Pa.
Công ty không chỉ tổ chức các tour du lịch tại Việt Nam mà còn mở rộng chương trình đến một số quốc gia Đông Nam Á như Thái Lan, Campuchia và Lào Những điểm đến này có văn hóa tương đồng với Việt Nam, con người thân thiện và cảnh thiên nhiên phong phú, rất phù hợp với nhu cầu của khách du lịch đến từ Pháp, Bỉ và Canada.
Tuy nhiên, đây cũng chính là những điểm du lịch cạnh tranh của Việt Nam.
Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH
cụ thể, Camp Asia sẽ gửi thông báo khi có chương trình khuyến mãi và chuyến tham quan mới
Gửi tin nhắn điện thoại đến khách hàng có nhu cầu nhận thông tin về các chương trình mới và tour khuyến mại giúp tiết kiệm chi phí và giảm phiền phức Tin nhắn chỉ được gửi đến những khách hàng đã đăng ký, đảm bảo tính hiệu quả Ngoài ra, các ấn phẩm được phát tận tay qua đường bưu điện và đặt tại các văn phòng, địa điểm công cộng, nhằm mở rộng hình ảnh và cung cấp thông tin về Camp Asia đến tay khách hàng.
2.3 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Camp Asia
2.3.1 Kết quả công ty đã đạt được
Chiến lược Marketing Mix là yếu tố quan trọng giúp Công ty Camp Asia đạt được thành công Sự đa dạng trong sản phẩm và các dịch vụ bổ sung đã nâng cao giá trị sản phẩm, trong khi chiến lược giá cả cạnh tranh và phân biệt đã thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Trong chiến lược chiêu thị, hình ảnh của Công ty Camp Asia đóng vai trò quan trọng, phản ánh tinh thần phục vụ và chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt huyết đã giúp Công ty xây dựng uy tín tích cực trong lòng khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo.
Camp Asia đã phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu, nhờ vào việc xác định rõ khách hàng mà họ hướng đến Công ty hiểu rằng khách hàng luôn mong muốn nhận được sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời thương hiệu của doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch quốc tế.
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại
Công ty cung cấp một loạt chương trình du lịch đa dạng, nhưng thiếu tính độc đáo và đặc trưng, dẫn đến việc không thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn Ngoài ra, công ty chưa phân loại đối tượng khách hàng, khiến mọi khách hàng đều nhận được những gợi ý tham quan giống nhau.
Chương trình du lịch hiện tại còn thiếu đa dạng, chủ yếu tập trung vào việc tham quan các điểm du lịch, khám phá ẩm thực và nghỉ ngơi Cần bổ sung thêm nhiều hoạt động phong phú để nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Hoạt động marketing hiện tại chưa đạt hiệu quả cao do thiếu nghiên cứu sâu về sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với xu hướng du khách Ngoài ra, nguồn lực tài chính hạn chế không đủ để xây dựng cơ sở dịch vụ riêng và khai thác điểm du lịch mới, dẫn đến sự thiếu tính độc đáo trong sản phẩm của công ty.
Công ty áp dụng chiến lược giá thấp và cạnh tranh nhằm thu hút doanh số lớn hơn Tuy nhiên, chính sách này không thể duy trì lâu dài vì có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu, khiến công ty dễ bị so sánh với những thương hiệu kém chất lượng giá rẻ.
Giá bán của công ty thường không ổn định và thay đổi theo từng mùa du lịch, với mức giá vào mùa cao điểm có thể cao gấp 2 đến 3 lần so với giá bình thường Điều này tạo ra sự so sánh giá giữa các khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng được giới thiệu.
Công ty cần mở rộng kênh phân phối bằng cách phát triển hệ thống bán hàng gián tiếp và triển khai bán hàng trực tiếp thông qua việc thiết lập chi nhánh tại các khu vực khách hàng mục tiêu Ngoài ra, việc hợp tác với các văn phòng du lịch sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Kênh bán hàng gián tiếp qua đại lý du lịch hiện chưa phát huy hiệu quả tối đa, do đại lý thường hợp tác với nhiều công ty du lịch khác nhau tại Việt Nam
Chưa kiểm soát, đo lường được hiệu quả từ các kênh quảng cáo.
Chi phí dành cho một số các kênh lớn nhưng chưa đem lại hiệu quả
Công ty chưa khai thác tối đa trên nền tảng công nghệ, marketing online.
Chương 2 đã trình bày thực trạng về thực trạng hoạt động Marketing mix của Công Ty TNHH Camp Asia Với những danh mục như giới thiệu về Công ty TNHH Camp Asia bao gồm các nội dung như tổng quan về công ty, thông tin pháp lý, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của công ty và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 03 năm gần đây Có thể thấy công ty TNHH Camp Asia dù thành lập chưa lâu nhưng đã có những thành tựu nhất đinh, có sự phát triển trong lĩnh vực kinh doanh của công ty Và nội dung quan trọng nhất dó là trình bày về thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty Camp Asia với những nội dung về các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị Thông qua 4 chiến lược ta thấy được công ty Camp Asia đã triển khai bài bản hoạt động Marketing mix và có những thành công về các mặt trong Marketing mix Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục, đây là căn cứ để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix của Công tyCamp Asia tại chương 3.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển của Công ty TNHH Camp Asia
3.1.1 Mục tiêu của Công ty trong thời gian tới
Công ty đặt mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động và trở thành một doanh nghiệp lớn với đội ngũ nhân viên và vốn gia tăng Chúng tôi hướng đến việc phát triển thị trường khách nước ngoài, đồng thời phấn đấu trở thành một trong mười thương hiệu mạnh nhất trong ngành du lịch, chiếm lĩnh thị phần lớn tại thị trường du lịch Việt Nam, đặc biệt là tại TPHCM.
Mục tiêu cụ thể của chúng tôi là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 20-25% và lợi nhuận tăng 15% trong vòng 3 năm tới Chúng tôi sẽ tập trung vào hoạt động lữ hành quốc tế, chiếm 80% tổng doanh thu, trong khi 20% còn lại sẽ được phân bổ cho hoạt động kinh doanh vận tải và dịch vụ phụ trợ khác Để đạt được những mục tiêu này, chúng tôi dự kiến tăng cường lực lượng lao động chính thức lên hơn 50 người và nâng cao thu nhập cho nhân viên, với mục tiêu đạt 20 triệu đồng/người đến hết năm 2025.
3.1.2 Định hướng của Công ty trong thời gian tới
Củng cố và mở rộng khai thác có hiệu quả du khách từ những khu vực Quốc tế.
Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển những sản phẩm độc đáo, cạnh tranh Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào việc phát triển các sản phẩm du lịch hội nghị (MICE) và du lịch nghiên cứu lịch sử, văn hóa, nghệ thuật.
Mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực dịch vụ du lịch, bao gồm việc đầu tư thêm xe du lịch và hợp tác với một số nhà đầu tư để phát triển kinh doanh khách sạn và nhà hàng.
Hoàn thiện hệ thống bán hàng, mở thêm đại lý bán hàng tại các thị trường mục tiêu.
Mở rộng hoạt động xúc tiến qua kênh truyền hình và báo đài nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông Đồng thời, tăng cường quan hệ hợp tác với khách hàng và đối tác để tạo ra mối liên kết chặt chẽ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Camp Asia
3.2.1 Giải pháp cho chính sách sản phẩm
Cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt giúp công ty tạo sự khác biệt và hạn chế tình trạng sao chép Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của công ty nhiều lần sau.
Camp Asia đã chú trọng vào việc tuyển chọn cán bộ công nhân viên, xây dựng bộ phận marketing và lựa chọn doanh nghiệp cung ứng phù hợp Tuy nhiên, công ty vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Camp Asia cần đáp ứng các yêu cầu cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Xem xét phản hồi của khách hàng giúp xác định những vấn đề mà họ không hài lòng nhất Việc xử lý kịp thời các vấn đề này và phản hồi lại khách hàng rất quan trọng Thực tế cho thấy, 80% khách hàng có khả năng trở thành tín đồ trung thành nếu công ty khắc phục những lỗi mà họ đã báo cáo.
Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của họ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này không chỉ phát triển cách tiếp cận chuyên nghiệp trong công việc mà còn khơi dậy niềm đam mê với nghề.
Cải cách mẫu mã sản phẩm hải sản để phù hợp với nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng ngày nay là rất cần thiết Hải sản không chỉ đơn thuần là thực phẩm mà còn được xem như món quà tặng cao cấp Do đó, công ty nên thiết kế các hộp đựng bảo quản hải sản trong 2-3 ngày, sử dụng công nghệ khô và đá gel để hạn chế chảy nước trong quá trình vận chuyển, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Bộ phận nghiên cứu của công ty cần thường xuyên khảo sát hồ sơ khách hàng để phân loại họ, nhằm hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Thứ hai: khi có sản phẩm mới ra mắt, công ty sẽ sử dụng thông tin khách hàng để thông báo cho họ về sản phẩm mới này.
Thứ ba: công ty sẽ gửi email hoặc chào hỏi khách hàng vào ngày kỷ niệm hoặc sinh nhật của họ.
Thứ tư: Khách hàng thân thiết nên có chính sách khuyến mãi như giảm giá, mở rộng dịch vụ, quà tặng dịp lễ…
Lựa chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và uy tín là rất quan trọng cho công ty Hợp đồng cần quy định rõ chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp phải đảm bảo Công ty nên thường xuyên đánh giá hiệu quả dịch vụ của nhà cung cấp; nếu phát hiện nhà cung cấp không đáp ứng yêu cầu chất lượng, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng thấp và nhiều khiếu nại, cần cân nhắc việc tiếp tục hợp tác Để đánh giá chất lượng nhà cung cấp, bên cạnh ý kiến khách hàng, công ty cũng nên lắng nghe phản hồi từ nhân viên, đặc biệt là những người làm trong bộ phận bán hàng.
3.2.2 Giải pháp cho chính sách giá
Giá của sản phẩm dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Để thu hút khách hàng và tăng doanh thu, Camp Asia cần áp dụng chiến lược giá cả hiệu quả nhằm thúc đẩy tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm.
Camp Asia hiện đang hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao, do đó, giá cả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua sắm các chương trình du lịch của công ty.