Chương 1: Tổng Quan Cơ Sở Lý Thuyết Về Hoạt Động Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Trade Marketing của Công ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Offline tại Công ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sự bùng nổ của công nghệ thông tin, Việt Nam đang nỗ lực hội nhập kinh tế quốc tế để khẳng định vị thế trên thị trường doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp trong nước và quốc tế vẫn phải đối mặt với những thách thức nghiêm trọng do tác động của dịch bệnh COVID-19.
Hiện nay, sự hỗ trợ từ mạng xã hội là rất cần thiết cho sự phát triển của các công ty, giúp quảng bá hình ảnh và sản phẩm đến người tiêu dùng Tuy nhiên, marketing truyền thống vẫn là một lựa chọn quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thời đại 4.0 Thiếu sự truyền thông trực tiếp qua các phương pháp truyền thống sẽ làm giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Việc áp dụng hiệu quả các công cụ Marketing truyền thống và trực tiếp đã giúp Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo IMAP Việt Nam nâng cao hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi để xâm nhập sâu hơn vào thị trường giáo dục Dù có nguồn tài chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, nếu thiếu hoạt động Marketing, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được lợi nhuận Thực tế, nền kinh tế bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh đã khiến nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng suy thoái, điều này thúc đẩy các doanh nghiệp Việt Nam cần đổi mới hoạt động Marketing, cải tiến công nghệ, nâng cao trình độ quản lý và điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, chuyên cung cấp kiến thức tiếng Anh cho học viên Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm luôn nỗ lực và sáng tạo để mang lại dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả Công ty không ngừng cải tiến chất lượng giảng dạy nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng đối tượng tiềm năng Chi nhánh IMAP Việt Nam cũng chú trọng đến hoạt động Marketing để thúc đẩy và phát triển kinh doanh.
Trong thời gian thực tập tại Chi nhánh Công Ty Cổ phần Giáo Dục và Đào tạo IMAP Việt Nam, tôi nhận thấy rằng việc nâng cao các hoạt động Marketing là cần thiết để tăng cường sức cạnh tranh và mở rộng quy mô của doanh nghiệp Do đó, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Offline tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam” và áp dụng những kiến thức, kinh nghiệm từ giảng viên để phát triển nội dung cho báo cáo tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát của bài viết là đề xuất các hoạt động Marketing nhằm khắc phục những điểm yếu còn tồn tại trong Marketing Offline, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Mục tiêu chính là áp dụng kiến thức đã học để phân tích và cải thiện hoạt động Marketing Offline tại Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Mục tiêu thứ hai: Đề xuất hoàn thiện các hoạt động Makerting Offline của Chi nhánhCông Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp liệt kê là quá trình tiếp nhận và tổ chức thông tin từ các phòng ban trong công ty, giúp sắp xếp và thống kê dữ liệu một cách rõ ràng và hợp lý để xây dựng kế hoạch hiệu quả.
Phương pháp so sánh sẽ được áp dụng để đánh giá và nhận xét tình hình hoạt động Marketing của công ty, dựa trên các số liệu và thông tin đã được thống kê.
Phương pháp phân tích và tổng hợp bao gồm việc quan sát trực tiếp các hoạt động hàng ngày của công ty nhằm thu thập và phân tích thông tin, dữ liệu phục vụ cho bài khóa luận.
Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thông qua các thông tin chính thức trên website của công ty
(Imap.edu.vn) và các nguồn thông tin tổng hợp từ các bộ phận của công ty, thông tin và số liệu do công ty cung cấp
Nguồn dữ liệu sơ cấp: Quan sát hoạt động hằng ngày ở công ty để thu thập thông tin về hoạt động Marketing của công ty.
Kết cấu đề tài
Đề tài gồm có 3 chương cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Về Hoạt Động Marketing Offline tập trung vào nghiên cứu các khái niệm lý luận cơ bản về Marketing, nhằm đánh giá thực trạng của công ty và đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing Offline Nghiên cứu này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng không thể thiếu của hoạt động marketing offline trong chiến lược tổng thể của công ty.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Offline của Chi nhánh Công ty Cổ PhầnGiáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam.
Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam đã có những bước phát triển đáng kể trong thời gian gần đây Chương này sẽ phân tích sâu về tình hình thị trường, các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như cách phân bổ nguồn lực và hoạt động tiếp thị Mục tiêu là xác định những thuận lợi, bất lợi và khó khăn mà công ty gặp phải, từ đó tìm ra các yếu tố ảnh hưởng Những phân tích này sẽ làm cơ sở để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing offline tại công ty.
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Offline tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam
Từ việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng từ Chương 2 đến việc đưa ra các giải pháp giúp cải thiện hoạt động offline marketing của công ty.
TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING OFFLINE
Tổng quan cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing
1.1.1 Quá trình hình thành Marketing truyền thống
Marketing truyền thống ra đời vào thế kỷ 20 tại Mỹ, tập trung vào việc quản lý dòng sản phẩm và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Thị trường hiện tại không gặp phải vấn đề nghiêm trọng nào đối với các nhà bán buôn Quan hệ cung cầu vẫn ổn định, không dẫn đến căng thẳng trong việc tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ Tính đến thời điểm này, chưa xảy ra xung đột hoặc chênh lệch lớn giữa sản xuất và tiêu dùng.
Cạnh tranh trên thị trường chưa gay gắt hơn và các hình thức kinh doanh độc quyền vẫn phát triển mạnh ở nhiều nước
Bối cảnh tổng thể hiện tại mang lại lợi thế cạnh tranh cho các nhà sản xuất và doanh nghiệp, làm nổi bật vai trò và vị thế của người bán trong mối quan hệ thị trường Đây chính là thời điểm thuật ngữ “thị trường của người bán” trở nên đặc biệt quan trọng.
Tập trung tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, mục tiêu là bán được sản phẩm.
Tiếp thị truyền thống thường dựa trên tư tưởng "bán những gì công ty có", dẫn đến việc doanh nghiệp áp đặt sản phẩm lên thị trường mà không thực sự nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Mặc dù nghiên cứu thị trường là quan trọng, nhiều doanh nhân lại bỏ qua điều này và không tìm kiếm giải pháp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Các phương tiện chính trong tiếp thị truyền thống bao gồm bán hàng, quảng cáo và tập hợp.
Các hoạt động phát triển thị trường bán hàng và kỹ năng giải pháp giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng thường bị nhầm lẫn với hoạt động bán hàng thương mại truyền thống.
Marketing có thể được hiểu là các hoạt động liên quan đến việc bán hàng Hiện nay, nội dung marketing ngày càng phong phú và không ngừng phát triển, cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing a) Nhu cầu
Nhu cầu là cảm giác mà con người cảm nhận khi cần một điều gì đó và mong muốn được thỏa mãn Đây là nhu cầu tự nhiên, tồn tại vĩnh viễn trong cuộc sống Các nhà kinh doanh có thể khám phá và tìm ra cách để đáp ứng những nhu cầu này.
Nhu cầu của con người bao gồm năm cấp độ: nhu cầu sinh lý cơ bản, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân Những nhu cầu này có thể thay đổi tùy theo tình huống và môi trường khác nhau (Linh & Hoa, 2019).
Trình độ văn hóa, tính cách và thói quen của mỗi người tạo nên những mong muốn đặc biệt Những mong muốn này được thể hiện qua các nhu cầu cụ thể, phù hợp với đời sống văn hóa của xã hội Chẳng hạn, người Việt khi đói thường muốn ăn cơm, trong khi người châu Âu lại ưa chuộng bánh mì.
Nhu cầu tự nhiên mà con người nhận thức chủ quan chính là những ước muốn thiết yếu của họ Do đó, các doanh nhân cần tìm ra giải pháp hiệu quả để đáp ứng những nhu cầu này của người tiêu dùng đối với sản phẩm mà họ sản xuất (Linh & Hoa, 2019)
Cầu phản ánh mong muốn của con người và bị ảnh hưởng bởi khả năng chi trả của họ Yêu cầu thể hiện rõ ràng tình hình tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ trên thị trường Quá trình chuyển đổi từ nhu cầu đến nhu cầu của người tiêu dùng là một hành trình phức tạp.
Các giải pháp marketing của người bán không chỉ dựa vào nhận thức của người mua mà còn bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố từ phía người bán (Linh & Hoa, 2019)
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì, hữu hình hay vô hình, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người trên thị trường, bao gồm việc mua, bán, gây chú ý, sử dụng hoặc tiêu dùng Thuật ngữ "sản phẩm" thường liên tưởng đến các đối tượng vật chất như ô tô, ti vi hay xe máy, do đó chúng ta thường phân biệt "sản phẩm" với "dịch vụ" để nhận diện rõ ràng giữa hàng hóa vật chất và tiện ích mà chúng mang lại.
Trao đổi là hành động nhằm đạt được đối tượng mong muốn thông qua việc chuyển nhượng các vật tương đương giữa các bên Để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn, con người thường thực hiện các giao dịch trao đổi vật chất với nhau.
Trao đổi là một khái niệm trung tâm của tiếp thị Để một cuộc trao đổi tự nguyện diễn ra, phải đáp ứng năm điều kiện:
(1) Có ít nhất hai bên.
(2) Mỗi bên có một thứ có thể có giá trị đối với bên kia.
(3) Mỗi bên đều có khả năng hành động và chuyển giao những gì mình có.
(4) Mỗi bên có quyền chấp thuận hoặc không đồng ý sản phẩm do bên kia đề xuất.
(5) Mỗi bên tin rằng việc kinh doanh với bên kia là cần thiết và có lợi
Giao dịch được xác định khi hai hoặc nhiều bên tham gia trao đổi đã thảo luận và đạt được thỏa thuận Đây là đơn vị cơ bản của sự thay đổi, thể hiện sự trao đổi thương mại tài sản giữa các bên Thị trường đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Marketing Offline
Tiếp thị truyền thống, hay còn gọi là marketing offline, là phương pháp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các hoạt động ngoại tuyến, giúp nhanh chóng tiếp cận khách hàng Phương pháp này sử dụng các cách thức cơ bản để gia tăng sự nhận diện thương hiệu trên thị trường, tạo ấn tượng tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.
Pr offline, hay còn gọi là quảng cáo truyền thống, là một hình thức tiếp thị ngoại tuyến Điểm khác biệt lớn nhất giữa tiếp thị offline và online là việc sử dụng các công cụ truyền thống như báo chí, đài phát thanh, truyền hình, sách, truyền miệng và biển quảng cáo, trong khi ít tận dụng các tiện ích hiện đại của mạng xã hội.
Tiếp thị truyền thống tập trung vào việc tiêu thụ hàng hóa với mục tiêu chính là bán sản phẩm Nó tuân theo nguyên tắc "Bán những gì công ty có", nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng trên thị trường Các kênh bán hàng, quảng cáo và phân phối là những phương tiện chính trong tiếp thị cổ điển, hướng tới việc tìm kiếm kết quả và thúc đẩy tiêu dùng Do đó, hoạt động tiếp thị truyền thống thường được xác định gắn liền với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, với kết quả cuối cùng là lợi nhuận từ khối lượng hàng hóa và dịch vụ được tiêu thụ.
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing Offline
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp Trong khi đó, các hoạt động marketing truyền thống chỉ giúp tăng cường nhận thức và thu hút khách hàng, mà không cải thiện được chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Tài chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp và đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing Nó ảnh hưởng đến cách thức và công cụ truyền thông mà doanh nghiệp lựa chọn Tùy vào mục đích và ngân sách, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hình thức truyền thông khác nhau, mỗi hình thức sẽ tạo ra các điểm chạm khác nhau với khách hàng.
Nhân lực đóng vai trò quan trọng trong truyền thông doanh nghiệp, vì trình độ, năng lực và sự sáng tạo của nhân viên sẽ tạo ra khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mỗi nhân viên xây dựng thông điệp mới lạ và khác biệt, hoạt động của doanh nghiệp sẽ trở nên đổi mới và hấp dẫn hơn.
Thị trường và đối thủ cạnh tranh là hai yếu tố quan trọng tác động đến chiến lược truyền thông của doanh nghiệp Nhân khẩu học, vị trí địa lý, và cơ cấu lao động phân bổ theo vị trí địa lý đều ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng Mặt khác, mỗi công ty đều có đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực, buộc doanh nghiệp phải phát triển cải tiến và thay đổi chiến lược marketing để tạo ra sự khác biệt Mục đích chung của các chiến lược truyền thông là giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng, và trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp phải luôn thay đổi và hoàn thiện các hoạt động marketing truyền thống của mình.
Môi trường chính trị và pháp lý, bao gồm các yếu tố như luật pháp, cơ quan chính phủ và các yếu tố xã hội, có tác động mạnh mẽ đến hoạt động của tổ chức kinh doanh Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến các quyết định truyền thông marketing mà còn có thể hạn chế khả năng hoạt động, thu nhập và lợi nhuận của công ty.
Hoạt động Marketing của các công ty được điều chỉnh bởi các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định Marketing Khách hàng mục tiêu là trung tâm của hệ thống tiếp thị, và mọi nỗ lực phải nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Các hoạt động truyền thông được thực hiện thông qua bốn yếu tố chính của tiếp thị 4P: Sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng.
Lực lượng bên trong tổ chức.
Các lực lượng bên ngoài tổ chức, như nhà cung cấp, trung gian tiếp thị, đối thủ cạnh tranh và khách hàng trực tiếp, đóng vai trò quan trọng trong môi trường tiếp thị Môi trường tiếp thị vĩ mô là những yếu tố xã hội lớn hơn ảnh hưởng đến môi trường vi mô và quyết định tiếp thị của các công ty trong ngành hoặc toàn bộ nền kinh tế Những lực lượng này bao gồm các yếu tố xã hội, kinh tế, chính trị và công nghệ.
Môi trường nhân khẩu học.
1.2.5 Quy trình hoạt động Marketing Offline
Phân đoạn thị trường được chia thành các nhóm nhỏ dựa trên nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng Tiếp thị trực tuyến sẽ tập trung vào một nhóm khách hàng trong cùng phân khúc, những người có nhu cầu tương tự Khách hàng trong cùng phân khúc thường có những đặc điểm chung và phản ứng tương tự với các phương thức tiếp thị Do đó, cần có các chương trình tiếp thị riêng biệt cho từng đoạn thị trường này.
* Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi xác định phân khúc thị trường phù hợp, công ty cần lựa chọn mục tiêu và quyết định tham gia vào những phân khúc nào Để đưa ra quyết định sáng suốt, công ty phải thực hiện đánh giá phân khúc thị trường và lựa chọn phân khúc mục tiêu Để giành lợi thế cạnh tranh, công ty cần chọn thị trường mục tiêu với những khách hàng có nhu cầu mà công ty có thể đáp ứng tốt nhất.
Trước khi chọn phân khúc thị trường mục tiêu, công ty cần xem xét rằng phân khúc này không nhất thiết phải là lớn nhất Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều phân khúc khác nhau, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung Mỗi công ty có những phân khúc thị trường riêng và sản phẩm của họ có thể tương tự nhau.
* Định vị thị trường Định vị thị trường còn được gọi là “định vị thị trường mục tiêu” (Linh và Hoa, 2019).
Bộ máy quản lý hoạt động của công ty
2.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo
PHÒNG MUA HÀNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận
* Hội đồng quản trị: Nguyễn Thị Giang, Nguyễn Thị Nhật Lệ, Nguyễn Thị Hoa
Trong đó Bà Nguyễn Thị Giang là Tổng giám đốc, Bà Nguyễn Thị Hoa Chủ tịch hội đồng quản trị, Bà Nguyễn Thị Nhật Lê Phó tổng giám đốc.
Hội đồng quản trị Công Ty IMAP giữ vai trò quan trọng trong việc chỉ đạo và điều hành hoạt động của công ty Một trong những chức năng chính của Hội đồng là định hướng chiến lược, bao gồm việc thiết lập các mục tiêu kinh doanh và phát triển sản phẩm/dịch vụ nhằm nâng cấp các dịch vụ trên thị trường.
Hội đồng quản trị đóng vai trò giám sát các hoạt động hàng ngày của công ty, nhằm đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và quy trình, kiểm soát rủi ro, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Hội đồng quản trị có trách nhiệm bầu/bổ các nhân sự đảm nhiệm quản lý các hoạt động hàng ngày của công ty
Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát tài chính của công ty, giám sát tình hình tài chính để đảm bảo tính minh bạch và khả thi của các giao dịch kế toán.
Hội đồng Quản trị có trách nhiệm thiết lập các chính sách nhằm bảo vệ tài sản của Công ty, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định và thủ tục cần thiết để quản lý rủi ro một cách hiệu quả.
Hội đồng quản trị đại diện cho quyền lợi của cổ đông trong các cuộc họp và quy trình biểu quyết, đồng thời đưa ra các giải pháp quan trọng cho sự phát triển của công ty.
Hội đồng quản trị cần tuân thủ quyền và nghĩa vụ theo quy định của luật công ty và Điều lệ công ty để xây dựng một văn hóa công ty vững mạnh.
* Giám đốc điều hành chi nhánh miền Nam: Nguyễn Thị Nhung
Giám đốc điều hành Chi nhánh Công Ty IMAP miền Nam có nhiệm vụ lập kế hoạch, thực hiện và đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty.
Giám đốc điều hành là người chỉ đạo toàn bộ hoạt động của công ty, quản lý các bộ phận khác nhau và phát triển chiến lược Vai trò của họ bao gồm việc chuẩn bị kế hoạch, giám sát tiến độ và đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ.
Giám đốc điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc lãnh đạo và định hướng chiến lược kinh doanh Họ cần nắm vững tình hình thị trường hiện tại để đưa ra các quyết định và kế hoạch nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
Giám đốc điều hành có trách nhiệm quản lý hiệu quả các nguồn lực của công ty, bao gồm nhân lực, tài chính, vật chất và kỹ thuật, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Tổng Giám đốc miền Nam là đại diện chính của chi nhánh tại các cuộc họp, hội thảo và sự kiện, đồng thời hỗ trợ thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan địa phương, khu vực hoạt động và đối tác.
Giám đốc điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và động viên nhân viên, đảm bảo rằng tất cả mọi người trong công ty đều nắm rõ mục tiêu, tầm nhìn và giá trị cốt lõi, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực Bên cạnh đó, họ cũng phải đánh giá và quản lý rủi ro hiệu quả, đảm bảo công ty được định giá hợp lý và phát triển các chiến lược nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực từ các rủi ro tiềm ẩn đến hoạt động kinh doanh.
Giám đốc điều hành công ty đại chúng đảm nhận vai trò quan trọng và phức tạp, yêu cầu kiến thức sâu rộng, kỹ năng lãnh đạo và sự cam kết mạnh mẽ để đảm bảo thành công cho công ty.
Bộ phận đào tạo của công ty giáo dục và đào tạo IMAP có vai trò quan trọng trong việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên Một số chức năng và nhiệm vụ chính của phòng đào tạo bao gồm phát triển chương trình đào tạo, tổ chức các khóa học, đánh giá hiệu quả đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình học tập và phát triển nghề nghiệp.
Phòng đào tạo có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và triển khai đào tạo cho nhân viên, bao gồm lựa chọn giảng viên, lập kế hoạch và chuẩn bị tài liệu cần thiết Để đảm bảo hiệu quả đào tạo, phòng cũng phải đánh giá chất lượng và tính hiệu quả của các chương trình, thu thập phản hồi từ nhân viên và theo dõi sự phát triển kiến thức sau đào tạo Việc cải tiến liên tục chương trình đào tạo là cần thiết để phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của công ty.
Tổng quan về nguồn doanh thu và tổng dữ liệu khách hàng Marketing Offline đem lại trong giai đoạn 2020 – 2022
Offline đem lại trong giai đoạn 2020 – 2022
2.3.1 Tổng doanh thu Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm Chênh lệch giá trị
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: Phòng kế toán Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
2.3.2 Tổng số lượng dữ liệu khách hàng Đơn vị: nghìn
Năm Chênh lệch số lượng
Số lượng % Số lượng % Data Leads 25038 76528 152395 51490 205,6 75867 99,1
Bảng 2.2: Bảng số lượng tổng nguồn dữ liệu khách hàng Marketing trong 3 năm 2020 – 2022
Nguồn: Phòng kinh doanh Công Ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
Data Leads: Dữ liệu khách hàng
Data Opportunities: Dữ liệu khách hàng tiềm năng
Học viên là dữ liệu khách hàng đã đăng ký học tại trung tâm Để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam, dưới đây là biểu đồ thể hiện tổng doanh thu và tổng nguồn dữ liệu marketing từ năm 2020 đến 2022.
* Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh
84.2 Đơn vị tính: tỷ đồng
Biểu đồ: 2.1 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 – 2022 tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
Nguồn: Phòng kế toán Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo
* Biểu đồ tổng nguồn dữ liệu khách hàng Marketing Offline
28062 Đơn vị tính: dữ liệu
Data Leads Data opportunities Học viên
Biểu đồ: 2.2 Biểu đồ tổng nguồn dữ liệu khách hàng Marketing năm 2020 – 2022 tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: Phòng kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP
Data Leads: Dữ liệu khách hàng
Data Opportunities: Dữ liệu khách hàng tiềm năng
Học viên: là các dữ liệu khách hàng đã đăng ký học thành học viên tại trung tâm Nhận xét giai đoạn năm 2020 – 2021:
Năm 2020 đánh dấu sự bùng phát của dịch bệnh toàn cầu, gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng cho nhân loại và tài sản Tác động của dịch bệnh không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe con người mà còn làm suy giảm nền kinh tế thị trường trên toàn thế giới.
Trong giai đoạn 2020 – 2021, tổng doanh thu của Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam đã tăng mạnh từ 30,7 tỷ đồng lên 108,4 tỷ đồng, tương đương với mức tăng 77,7 tỷ đồng, chiếm 25,3% trong bảng kết quả hoạt động kinh doanh Đồng thời, nguồn dữ liệu Marketing cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể, từ 25038 nghìn dữ liệu năm 2020 lên 76528 nghìn dữ liệu năm 2021, tăng 51490 nghìn dữ liệu, chiếm 205,6% trong bảng kết quả nguồn dữ liệu khách hàng Mặc dù chi phí hoạt động tăng từ 24,6 tỷ đồng lên 86,7 tỷ đồng (tăng 62,1 tỷ đồng, chiếm 252,4%), nguồn dữ liệu tiềm năng cũng tăng từ 19042 nghìn dữ liệu lên 34083 nghìn dữ liệu (tăng 15041 nghìn dữ liệu, chiếm 78,9%) Những kết quả này cho thấy công ty đã duy trì và phát triển tốt các hoạt động kinh doanh, thích ứng với những biến động xã hội trong thời kỳ dịch bệnh, nhằm thực hiện sứ mệnh giúp 10 triệu người Việt tự tin nói tiếng Anh.
Giai đoạn vừa qua được xem là giai đoạn vàng khi nền kinh tế thị trường bắt đầu ổn định và phát triển mạnh mẽ sau dịch bệnh, với doanh thu của công ty tăng từ 108,4 tỷ đồng năm 2021 lên 420,9 tỷ đồng năm 2022, tương ứng với mức tăng 312,5 tỷ đồng, chiếm 288,2% trong tổng doanh thu Sau khi nhà nước cho phép các hoạt động kinh doanh trở lại, công ty đã tăng cường các hoạt động Marketing, với dữ liệu khách hàng tăng từ 76.528 nghìn lên 152.395 nghìn, đạt mức tăng 75.867 nghìn dữ liệu, chiếm khoảng 99,1% trong nguồn dữ liệu khách hàng.
Các hoạt động doanh thu đã tăng mạnh mẽ so với những năm đầu dịch, trong khi chi phí hoạt động của công ty cũng tăng đáng kể từ 86,7 tỷ đồng năm 2021 lên 336,7 tỷ đồng năm 2022, tương đương với mức tăng 250 tỷ đồng, chiếm khoảng 288,3% doanh thu Đồng thời, hoạt động Marketing đã thu về 97.236 nghìn dữ liệu năm 2022, tăng 63.153 nghìn dữ liệu so với 34.083 nghìn dữ liệu năm 2021, chiếm khoảng 185,2% trong tổng nguồn dữ liệu khách hàng.
Năm 2021-2022 đánh dấu sự bứt phá mạnh mẽ của Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam, với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết đã mang lại lợi nhuận và nguồn dữ liệu phong phú Sự đầu tư này tạo điều kiện cho công ty không ngừng cải thiện và phát triển, đồng thời tiếp tục học hỏi để vươn xa hơn trong năm tiếp theo.
Thực trạng hoạt động Marketing Offline tại Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
2.4.1 Giới thiệu đào tạo về sản phẩm dịch vụ công ty
Các mục đào tạo như sau:
1 Chấm hiệu quả công việc
3 Lên kế hoạch Marketing Offline.
4 Quy trình tiếp nhận cơ sở
5 Quy trình nhận hồ sơ tài trợ
6 Lập kế hoạch sự kiện quy mô lớn trên 100 người
7 Phương pháp làm việc cùng đối tác hiệu quả kết hợp thương thảo hợp đồng
8 Quay dựng video thiết kế cơ bản
9 Khảo sát thị trường tìm kiếm sự thấu hiểu khách hàng quanh cơ sở
10 Quy trình khai thác data marketing offline từ hệ thống quản lý ERP (Enterprise Resource Planning)
11 Đào tạo sản phẩm công ty các thương hiệu dưới hình sau:
Hình 2.2: Bộ thương hiệu của Công Ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam
Nguồn: (tài liệu công ty)
Hình 2.3: Các nội dung đào tạo tại Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
Nguồn: (Tài liệu công ty)
2.4.2 Quy trình lập bảng kế hoạch Marketing Offline
Để lập được bảng kế hoạch hiệu quả cho tháng sau, nhân viên cần xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch Marketing Offline vào mỗi ngày 25 giai đoạn 3 hàng tháng Mục tiêu này có thể bao gồm tăng thu thập được dữ liệu khách hàng, tạo nhận thức về thương hiệu, hoặc thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, từ đó lên kế hoạch cho các hoạt động liên kết thu dữ liệu tại các điểm trường, các hoạt động tạo phễu và hoạt động ngoài khoá định kỳ vào mỗi tháng, cũng như kế hoạch truyền thông quảng cáo ngoài trời tại quanh khu vực cơ sở.
Phân tích đối tượng: Đưa ra sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận thông qua chiến dịch Marketing Offline.
Để lựa chọn kênh marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định các kênh Offline phù hợp với đối tượng mục tiêu, bao gồm các sự kiện, triển lãm, quảng cáo truyền hình, radio và báo chí, từ đó có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.
Lập kế hoạch quảng cáo: Tạo ra kế hoạch dựa trên việc cân nhắc chiến dịch quảng cáo Offline, bao gồm nội dung và hình thức quảng cáo.
Xác định ngân sách: Xác định nguồn lực tài chính mà bạn có thể dành cho chiến dịch marketing Offline để lập kế hoạch một cách hợp lý.
Lập lịch trình cho các hoạt động Marketing Offline bằng cách xác định thời gian từ giai đoạn chuẩn bị đến khi triển khai Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch để kịp thời điều chỉnh và cải tiến kế hoạch nếu cần.
Hình 2.4: Bảng kế hoạch tổng quan chung các hoạt động tại cơ sở tại Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: (Tài liệu công ty)
Hình 2.5: Kế hoạch liên kết đối tác trên mỗi cơ sở Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: (Tài liệu công ty)
2.4.3 Khảo sát điểm quảng cáo ngoài trời truyền thông thương hiệu Để lập kế hoạch khảo sát điểm quảng cáo ngoài trời, hay khảo sát các điểm quảng cáo ngoài trời, cần tiến hành các bước sau đây:
Xác định rõ ràng mục đích và mục tiêu của khảo sát điểm quảng cáo ngoài trời, bao gồm việc thu thập thông tin về vị trí, lưu lượng người qua lại và đánh giá hiệu quả của các điểm quảng cáo này.
Xác định phạm vi và kích cỡ của khảo sát là bước quan trọng, bao gồm việc quyết định về khu vực địa lý và số lượng điểm quảng cáo ngoài trời cần khảo sát, cùng với mức độ chi tiết thông tin mà bạn mong muốn thu thập.
Để lập kế hoạch khảo sát hiệu quả, cần tạo ra một bảng câu hỏi chi tiết, bao gồm các thông tin quan trọng như vị trí, kích thước, điều kiện xung quanh và các dữ liệu liên quan khác.
Xử lý và phân tích dữ liệu là bước quan trọng sau khi thu thập thông tin, nhằm rút ra những insights giá trị về các địa điểm quảng cáo ngoài trời.
Tổng hợp kết quả từ khảo sát và lập báo cáo là bước quan trọng trong nghiên cứu, giúp trình bày những thông tin thiết yếu và kết luận rõ ràng.
Một kế hoạch khảo sát điểm quảng cáo ngoài trời kỹ lưỡng sẽ cung cấp thông tin quan trọng, giúp đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả vào quảng cáo ngoài trời.
Hình 2.6: Bảng khảo sát điểm quảng cáo ngoài trời của Chi nhánh Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: (Tài liệu công ty)
Hình 2.7: Khảo sát sự thấu hiểu bên ngoài khách hàng quanh khu vực cơ sở tại Chi nhánh Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: (Tài liệu công ty)
2.4.4 Quy trình liên kết đối tác/ chương trình tài trợ
Quy trình liên kết đối tác trong chương trình tài trợ bắt đầu bằng việc xác định rõ mục tiêu của chương trình và đối tượng mà bạn muốn tiếp cận, từ đó giúp định hình chiến lược liên kết đối tác hiệu quả.
Xác định đối tác tiềm năng là bước quan trọng trong việc tìm kiếm và đánh giá các tổ chức, trường học, doanh nghiệp hoặc cá nhân phù hợp với mục tiêu và lợi ích của chương trình tài trợ.
Hình 2.8: Xác định đối tác liên kết tài trợ tại Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam.
Nguồn: (Tài liệu công ty)
Tiếp cận và thương lượng với các đối tác tiềm năng là bước quan trọng để trình bày cơ hội hợp tác và lợi ích từ chương trình tài trợ Trong quá trình này, cần tiến hành đàm phán về các điều khoản, quy định và cam kết từ cả hai bên để đảm bảo sự đồng thuận và thành công trong hợp tác.
Sau khi thống nhất các điều khoản, việc thiết lập hợp đồng chính thức là cần thiết để ghi rõ trách nhiệm, quyền lợi và cam kết của cả hai bên trong mối quan hệ đối tác.
Hình 2.9: Lên hợp đồng tài trợ với đối tác tại Chi Nhánh Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
Nguồn: (Tài liệu công ty)
Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn hoạt động Marketing Offline tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
Trong 3 năm từ năm 2020 – 2022 hoạt động Marketing Offline tại Chi nhánh Công Ty
CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong lĩnh vực giáo dục, đồng thời là đối tác đáng tin cậy của hơn 300 tổ chức doanh nghiệp cả trong và ngoài nước.
IMAP, một trong những đơn vị hàng đầu về chất lượng đào tạo, hiện là đối tác của nhiều tổ chức uy tín trên toàn quốc, bao gồm các tập đoàn lớn như Viettel, Panasonic, Agribank, BIDV, Tân Cảng Sài Gòn và Công ty TNHH Enkei Việt Nam IMAP cũng là đối tác Bạch Kim của IDP, đơn vị đồng tổ chức kỳ thi IELTS tại Việt Nam, và là đối tác độc quyền chia sẻ học liệu trên báo VnExpress, cung cấp hàng trăm bài học tiếng Anh miễn phí cho cộng đồng học viên trực tuyến Ngoài ra, IMAP còn hợp tác với Trung tâm Tư vấn Đào tạo Quốc tế CIEC thuộc Bộ Giáo dục & Đào tạo, đóng vai trò cầu nối tư vấn du học cho học viên trên toàn quốc, cũng như là đối tác của các kênh truyền thông như VTV2, VTV7, Báo Dân Trí và Vietnamnet.
Trong đó 3 năm qua hoạt động Marketing Offline tại IMAP miền nam đã tổ chức, tài trợ hơn 1500+ chương trình liên kết tại các điểm trường
Và hơn 1000+ điểm OOH trên các khu vực địa bàn HCM từ trường học quy mô khách hàng đông đến các quán ăn, v v
Trung tâm tổ chức hơn 3000 hoạt động trải nghiệm đa dạng, giúp học viên có cơ hội thực hành và đánh giá hiệu quả của các phương pháp học tập trong chương trình học.
Môi trường làm việc năng động với sự hỗ trợ nhiệt tình từ đồng nghiệp, mỗi thương hiệu có đồng phục riêng giúp nhận diện thành viên trong nhóm Đội ngũ lãnh đạo luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên và cam kết bảo vệ quyền lợi cho họ, đồng thời xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn và định hướng phát triển cho tập thể.
Có thể thấy hoạt động Marketing Offline là một lợi thế mạnh của Chi nhánh Công ty
CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam cam kết phát huy những giá trị cốt lõi của công ty nhằm truyền tải thương hiệu một cách chân thật và gần gũi Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời với các dịch vụ của mình.
Hạn chế lớn nhất mà một công ty gặp phải thường là chi phí vận hành Mặc dù đã tham gia tài trợ và tổ chức nhiều chương trình, nhưng công ty vẫn chưa tăng cường quy mô tài trợ cho các hoạt động một cách hiệu quả hơn.
Một hạn chế khác trong hoạt động quảng cáo ngoài trời là việc truyền thông chưa được triển khai mạnh mẽ trên các biển quảng cáo lớn tại các tòa nhà cao tầng, cũng như trong các hoạt động truyền thông lưu động, trung tâm thương mại, cửa hàng lớn và quảng cáo điện tử trong thang máy.
Sau dịch bệnh, nhiều công ty đã phải cắt giảm nhân sự và tối ưu hóa chi phí, dẫn đến việc nhóm Marketing Offline gặp khó khăn trong việc duy trì đội ngũ đủ mạnh để hoạt động hiệu quả, đặc biệt là tại khu vực miền Nam.
Hạn chế về các quy trình làm việc trong công tác giấy tờ hồ sơ, cũng như các chế độ còn hạn chế.
Khu vực miền Nam có nhiều trung tâm tiếng Anh, dẫn đến sự cạnh tranh cao và đa dạng lựa chọn cho học viên Do đó, số lượng học viên tại mỗi khu vực sẽ bị hạn chế, gây khó khăn cho hoạt động tiếp thị trực tuyến khi tiếp cận khách hàng.
Công Ty Cổ Phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam đã hoạt động hơn 11 năm trong lĩnh vực giáo dục, nhưng đội ngũ Trade Marketing Offline chỉ mới hoạt động hơn 5 năm Trong thời gian này, nhóm đã phải đối mặt với gần 2 năm ảnh hưởng của đại dịch, khiến họ phải nỗ lực học hỏi và phát triển để vượt qua những thách thức hiện tại.
Sau hậu quả của dịch bệnh thì công ty cũng phần nào ổn định trở lại tuy nhiên năm
Năm 2022 tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng và đạt điểm hòa vốn sau những ảnh hưởng của dịch bệnh, tuy nhiên chi phí vẫn chưa được tối ưu hóa cho các hoạt động Marketing Offline.
Do tình hình cắt giảm nhân sự tại hầu hết các công ty, hiện tại công ty vẫn chưa tiến hành tuyển dụng các vị trí Marketing Offline nhằm giảm thiểu chi phí.
Kỹ năng chuyên môn chưa được đạo tao nhiều trong môi doanh nghiệp.
Các chính sách phúc lợi ưu đãi còn nhiều bất cập.
Quy trình làm việc chưa đi theo chuẩn còn nhiều rời rạc.
Cũng như độ nhận diện vẫn chưa đẩy mạnh các điểm khu vực tuyến đường đến khách hàng biết nhiều hơn về trung tâm
Chi phí vận hành và phương pháp đào tạo nhân viên trong giai đoạn 2020 – 2022 vẫn là những vấn đề lớn nhất đang cản trở sự phát triển.
Chương này trình bày tổng quan về Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam, bao gồm doanh thu và nguồn dữ liệu từ Marketing Offline trong giai đoạn 2020 – 2022 Bên cạnh đó, nội dung cũng phân tích thực trạng hoạt động Marketing Offline, quy trình thực hiện, cũng như những ưu điểm và hạn chế của phương thức này, đồng thời chỉ ra nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động Marketing Offline.
Chương 2 đã cung cấp thông tin chi tiết về Công ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam, phân tích quy trình hoạt động của Chuyên viên Marketing Offline, giới thiệu các sản phẩm đào tạo của công ty và đánh giá tình hình hiện tại Từ những phân tích này, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và định hướng phát triển trong tương lai cho chi nhánh công ty.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Định hướng phát triển của công ty
3.1.1 Định hướng phát triển công ty trong năm 2023 – 2025
Công ty đã có hơn 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh và trong giai đoạn 2020 – 2022, đã tích cực quảng bá và liên kết để thu hút học viên Với sứ mệnh “Giúp 10 triệu người Việt tự tin nói tiếng Anh”, công ty không ngừng nỗ lực để thực hiện mục tiêu này Dù phải đối mặt với nhiều khó khăn trong mùa dịch bệnh, công ty vẫn duy trì và phát triển, tạo niềm tin cho khách hàng khi theo học tại trung tâm Trong những năm tới, công ty đã xây dựng nhiều định hướng marketing và kinh doanh rõ ràng.
Giai đoạn 2023 – 2025, Công ty cam kết duy trì sứ mệnh và cải tiến phương pháp giảng dạy cũng như chương trình học tại trung tâm Công ty sẽ phát triển theo xu hướng hội nhập vào nền kinh tế mới và phát triển bền vững, lựa chọn những hướng đi phù hợp Sự phát triển của công ty luôn gắn liền với lợi ích của xã hội.
Giai đoạn 2023 – 2025 Công ty cố gắng phát triển, đạt được các mục tiêu sau:
Công ty đang mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận như Vũng Tàu, Bình Dương và Đồng Nai, cùng với việc tăng cường hợp tác với nhiều khách hàng Đến năm 2025, Công ty đặt mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ tại Việt Nam.
Để tăng doanh thu từ khách hàng học viên mới, công ty cần tìm kiếm và thu hút thêm nhiều học viên, với mục tiêu doanh thu mới chiếm tỷ lệ cao trong tổng báo cáo thu của những năm trước Đồng thời, để đảm bảo mức sống cho nhân viên, thu nhập bình quân cần dao động từ 8-10 triệu đồng/người/tháng Để đạt được lợi nhuận và thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả, công ty đã xây dựng chính sách và kế hoạch marketing offline rõ ràng, đồng thời truyền tải năng lượng tích cực nhằm tạo cảm hứng cho nhân viên trong công việc.
Chương trình cải tiến và phát triển hoạt động sẽ tiếp tục mở rộng các hoạt động marketing offline nhằm khẳng định sự tiên tiến và thể hiện sự khác biệt trong hoạt động, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm của công ty để thu hút thêm nhiều khách hàng.
Công ty chú trọng vào chương trình phát triển và nâng cao trình độ nhân viên thông qua chính sách đào tạo, nhằm tăng cường kiến thức cho đội ngũ Điều này không chỉ tạo ra nguồn lực dồi dào mà còn là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển vững mạnh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Công ty cam kết đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, vì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc cung cấp dịch vụ trải nghiệm và phương pháp học tập hữu ích cho khách hàng Chúng tôi liên tục cải tiến giá trị dịch vụ và thực hiện chính sách nâng cao hoạt động marketing offline để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mở rộng mối quan hệ liên kết và hợp tác giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực học hỏi kinh nghiệm và tìm kiếm thị trường mới Đồng thời, việc củng cố thương hiệu và giữ vững uy tín là rất quan trọng Doanh nghiệp cần hoàn thiện cơ cấu và hoạt động marketing offline, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành trong các cơ chế quản lý phù hợp với điều kiện phát triển hiện tại.
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing offline giai đoạn 2023 - 2025
Công ty cam kết phát triển hoạt động marketing offline và xây dựng đội ngũ nhân lực có kỹ năng chuyên môn cũng như phẩm chất đạo đức tốt Giai đoạn 2023 – 2025 hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển, do đó cần một đội ngũ marketing nhiệt huyết và am hiểu chuyên môn Việc chú trọng yếu tố con người song song với marketing offline là thiết yếu, và công ty sẽ áp dụng chính sách thăng chức cùng các ưu đãi cụ thể cho nhân viên bán hàng Tuy nhiên, việc thăng chức sẽ dựa vào khả năng, năng lực và thời gian gắn bó của nhân viên để đảm bảo công việc hoàn thành hiệu quả và đúng tiến độ.
Marketing offline sẽ được phân bổ đồng đều nhiệm vụ và cơ sở hợp lý, đóng vai trò là cầu nối giữa các đối tác và người điều hành cơ sở trong việc lên kế hoạch và tổ chức sự kiện Trong những năm tới, marketing offline sẽ có nhiều trách nhiệm hơn và cần quản lý chặt chẽ hơn theo định biên mới được ban hành.
Tăng cường kết nối với các đối tác để mở rộng danh sách khách hàng, cung cấp dữ liệu khách hàng tiềm năng và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển thêm các kỹ năng khác, nhằm trở thành một nhân viên marketing offline đa năng.
Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Offline của Công ty
3.2.1 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing offline
Ngày nay, sự phát triển công nghệ và sự đa dạng của các hoạt động marketing đòi hỏi đội ngũ marketing offline không ngừng cải tiến và trang bị thêm kỹ năng để nâng cao hiệu quả Để không bị lùi lại so với các hình thức marketing trực tuyến, nhân viên marketing truyền thống cần học hỏi và áp dụng các giải pháp mới nhằm tối ưu hóa hoạt động của mình Dưới đây là một số giải pháp để cải thiện hiệu quả trong lĩnh vực marketing offline.
Nắm bắt xu hướng marketing offline là yếu tố quan trọng, bao gồm việc sáng tạo và áp dụng các chiến lược truyền thông trực tiếp độc đáo Điều này có thể thực hiện thông qua việc tận dụng các phương tiện truyền thông hiện đại và tổ chức các sự kiện trải nghiệm, như các buổi thi thử kiểm tra trình độ, nhằm thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Tận dụng các sự kiện tiếp thị trực tuyến như hội thảo, triển lãm và chương trình quảng cáo trực tiếp giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng và tạo ấn tượng mạnh mẽ Sử dụng liên kết tài trợ cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và xây dựng thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Xác định khách hàng mục tiêu là bước quan trọng để phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu cho học viên Việc phân tích dữ liệu giúp đánh giá hiệu quả các chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả phân tích Trung tâm cần khai thác thông tin từ các đối tác liên kết để đánh giá tiềm năng và tối ưu hóa các chiến dịch tư vấn.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với đối tác là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch marketing offline Việc chăm sóc và tặng ưu đãi cho đối tác không chỉ giúp tạo ra mối quan hệ đôi bên cùng có lợi mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác lâu dài hơn.
Các giải pháp này sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động và kỹ năng trong marketing offline, đồng thời xây dựng các chiến lược tối ưu hóa hoạt động liên kết một cách hiệu quả.
3.2.2 Giải pháp nâng cao kỹ năng Marketing offline Để một đội ngũ marketing offline ngày càng phát triển và cải tiến để phù hợp với thị trường trong những năm tới cần nâng cao các kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng công nghệ cùng với các kỹ năng mềm để đào tạo một nhân viên marketing offline phù hợp với công ty vì vậy nhằm nâng cao kỹ năng marketing offline, có một số giải pháp cần nâng cao kỹ năng như: Đào tạo nhân viên: Cung cấp cho nhân viên tiếp thị ngoại tuyến đào tạo toàn diện về kỹ năng quảng cáo, giao tiếp và kết nối đối tác Điều này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về thị trường và làm thế nào để tương tác với khách hàng/đối tác một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa hoạt động liên kết là cách hiệu quả để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút học viên tham gia Để đạt được điều này, cần lựa chọn các đối tác liên kết phù hợp trong lĩnh vực giáo dục, đồng thời tạo ra những hoạt động liên kết hấp dẫn và nổi bật.
Kỹ năng quản lý thời gian là một lợi thế vì định hướng công ty trong những năm tới là
Một nhân viên sẽ quản lý từ 6 đến 8 cơ sở để thực hiện các chiến dịch marketing offline, do đó, cần có kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả nhằm đảm bảo hoàn thành tốt công việc được giao.
Trong bối cảnh định hướng mới của công ty, việc quản lý ngân sách trở thành kỹ năng thiết yếu cho nhân viên marketing offline Mỗi sự kiện liên kết yêu cầu chuẩn bị hậu cần kỹ lưỡng, đòi hỏi sự điều chỉnh chi phí hợp lý để không vượt quá ngân sách ban đầu Kỹ năng này giúp tối ưu hóa quy trình tổ chức sự kiện và đảm bảo hiệu quả chi tiêu.
Kỹ năng sáng tạo trong công việc là yếu tố quan trọng giúp bạn phát triển các hoạt động marketing offline độc đáo, thu hút nhiều khách hàng hơn Việc áp dụng những ý tưởng mới lạ sẽ tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ và khác biệt so với các chiến dịch trước đây.
Công ty không chỉ tập trung vào các kỹ năng marketing offline mà còn định hướng đào tạo đội ngũ nhân viên về truyền thông trực tuyến Điều này nhằm tối ưu hóa hoạt động marketing và gia tăng hiệu quả công việc, đồng thời mở rộng hình ảnh sự kiện trên các trang mạng xã hội thông qua các hoạt động marketing offline.
Chương 3 nói về định hướng của công ty nói chung và định hướng phát triển xây dựng đội ngũ nhân viên marketing offline nói riêng trong giai đoạn 2023 – 2025 Ở chương này tập trung đưa ra các giải pháp để xây dựng các kỹ năng và hoạt động marketing offline phát triển để đạt được hiệu quả cao tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Giáo Dục và Đào Tạo IMAP Việt Nam trong thời gian tới Đưa ra hai giải pháp cụ thể về phần giải pháp hoạt động marketing offline là: Sử dụng thêm công nghệ, nắm bắt xu hướng, xác định đối tượng, phân tích dữ liệu, liên kết đối tác, tối ưu sự kiện offline Về phần giải pháp nâng cao kỹ năng sẽ có các giải pháp cụ thể sau: Đào tạo nhân viên, tối ưu hóa các hoạt động liên kết, kỹ năng đàm phán và giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng quản lý ngân sách, kỹ năng sáng tạo trong công việc.