MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử Giới thiệu đến các lý thuyết có liên quan như khái niệm về Marketing trực tuyến; thuận lợi, hạn chế và các công cụ của Marketing trực tuyến. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma. Nội dung chương 2 đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma, tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty. Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI ĐẶNG THỊ HOÀNG THAO HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN GAMMA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI ĐẶNG THỊ HỒNG THAO HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS DƯƠNG QUỐC MINH TRIỀU TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên : Đặng Thị Hoàng Thao Lớp: S22K61 – QT MAR Hệ đào tạo: Chính quy Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế Quản lý 1-Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA 2-Các tài liệu bản: PhiLip Kotler, 2017 Tiếp thị 4.0 Nhà Xuất Bản Trẻ 3-Nội dung phần thuyết minh tính tốn Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử Giới thiệu đến lý thuyết có liên quan khái niệm Marketing trực tuyến; thuận lợi, hạn chế công cụ Marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma Nội dung chương đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Gamma, tình hình hoạt động công ty giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma Chương cuối đề cập tới giải pháp để khắc phục thực trạng mà chương đề cập định hướng phát triển công ty thời gian tới kiến nghị thân dành cho công ty 4-Bảng biểu Sơ đồ : iii 5-Giáo viên hướng dẫn phần: Giáo viên hướng dẫn tồn khóa luận: Dương Quốc Minh Triều 6-Ngày giao nhiệm vụ khóa luận : Ngày tháng năm Trưởng Bộ môn Giáo viên hướng dẫn TS Hà Kiên Tân ThS Dương Quốc Minh Triều Nhiệm vụ khóa luận Hội đồng thi tốt nghiệp Khoa thông qua Ngày tháng năm Chủ tịch Hội đồng Sinh viên hồn thành nộp Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi Ngày tháng năm Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Hồng Thao iv LỜI CAM ĐOAN Tác giả khẳng định nội dung Khóa luận tốt nghiệp mình, đồng thời xác nhận tính trung thực kết trình bày Khơng có chép từ nguồn thơng tin nào, hình thức Việc tham khảo tài liệu thực với việc trích dẫn tuân thủ quy định nguồn tài liệu tham khảo Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Hoàng Thao i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh cố gắng nỗ lực cá nhân, nhận quan tâm hướng dẫn tận tình từ giảng viên hướng dẫn Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất người hỗ trợ trình học tập, đặc biệt thầy cô Trường Đại học Thủy Lợi, số đó, tơi khơng thể khơng đề cập đến TS ………, người dành thời gian công sức để hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận Đồng thời, tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Gamma tạo điều kiện thuận lợi đồng hành hỗ trợ suốt q trình thực đề tài Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2023 Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Hoàng Thao ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ viii Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố сụс đề tàiụсụс đề tài đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái quát marketing 1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.3 Đặc điểm xu hướng Marketing trực tuyến 1.3.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 1.3.2 Xu hướng Marketing trực tuyến 1.4 Đối tượng Marketing trực tuyến 1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 10 1.5.1 Nghiên cứu thị trường .10 1.5.2 Chiến lược Marketing trực tuyến 11 1.5.3 Phân tích cơng cụ thực Marketing trực tuyến .12 1.5.4 Tổ chức thực marketing trực tuyến 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA 16 2.1 Giới thiệu chung Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 16 2.1.1 Khái quát chi nhánh công ty 16 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh công ty 16 2.1.3 Tổ chức máy quản lí .17 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 18 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 19 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 21 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 21 2.2.2 Đánh giá thực trạng công cụ Marketing trực tuyến Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 21 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 28 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 28 iii 2.3.2 Phương pháp phân tích liệu 30 2.4 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 48 2.4.1 Những mặt đạt 48 2.4.2 Những mặt hạn chế 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA 53 3.1 Định hướng phát triển Công ty 53 3.1.1 Mục tiêu chung Công ty .53 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến 53 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 54 3.2.1 Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) 55 3.2.2 Quảng cáo thư điện tử (Email marketing) 56 3.2.3 Quảng cáo tin nhắn (SMS Marketing) .56 3.2.4 Quảng cáo trang mạng xã hội (Social media marketing) .57 3.2.5 Quảng cáo qua công cụ Marketing loan truyền (Viral marketing) 59 3.2.6 Quảng cáo thông qua Website (Website Marketing) 60 3.3 Kiến nghị tác giả .61 3.3.1 Đối với ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 61 3.3.2 Đối với nhân viên công ty 62 KẾT LUẬN .64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH STT Tên hình Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 17 Hình 2.2 Kết phân tích hoạt động SEO cơng ty vịng tháng 22 Hình 2.3 Hoạt động Google Adword 23 Hình 2.4 Kết phân tích hoạt động Email Marketing 24 Hình 2.5 Kết phân tích hoạt động Quảng cáo Mạng xã 25 hội Hình 2.6 Fanpage Chi nhánh Cơng ty cổ phần Gamma 26 Hình 2.7 Website Chi nhánh Cơng ty cổ phần Gamma 27 Hình 2.8 Kết phân tích hoạt động Website 28 Hình 2.9 Kết phân tích hiệu hoạt động Website 28 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 20 Bảng 2.2 Thống kê giới tính khách hàng tham gia khảo sát 31 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 32 STT Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ khách hàng truy cập website thơng qua tìm kiếm Google 32 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách hàng truy cập quảng cáo mạng xã 33 hội Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ khách hàng mở đọc email 34 Biểu đồ 2.4 Ý định mua hàng sau đọc email quảng cáo 34 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ thoát sau truy cập fanpage GAMMA 35 Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ khách hàng thảo luận video quảng cáo GAMMA 36 Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ khách hàng truy cập website thông qua bên thứ 37 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ khách hàng hài lòng với giao diện Website 37 Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ khách hàng đăng kí thành viên sau vào website 39 10 Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ khách hàng hài lòng với tốc độ tải trang website 39 11 Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ nhân viên đánh giá từ khóa SEO 40 12 Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ nhân viên đánh giá chuyển đổi mua hàng từ quảng cáo 40 13 Biểu đồ 2.13 Tỷ lệ nhân viên đánh giá giá tiền quảng cáo Google 41 14 Biểu đồ 2.14 Tỷ lệ nhân viên đánh giá giá thầu cho lượt nhấp chuột 42 15 Biểu đồ 2.15 Tỷ lệ nhân viên đánh giá việc truy cập lại khách hàng cũ 43 vi