KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA

MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử Giới thiệu đến các lý thuyết có liên quan như khái niệm về Marketing trực tuyến; thuận lợi, hạn chế và các công cụ của Marketing trực tuyến. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma. Nội dung chương 2 đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma, tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty. Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

ĐẶNG THỊ HOÀNG THAO

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

ĐẶNG THỊ HOÀNG THAO

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Mã số: 7340101

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS DƯƠNG QUỐC MINH TRIỀU

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -o0o -

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Khoa: Kinh tế và Quản lý

1-Tên đề tài:

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH

CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA 2-Các tài liệu cơ bản:

PhiLip Kotler, 2017 Tiếp thị 4.0 Nhà Xuất Bản Trẻ

3-Nội dung các phần thuyết minh và tính toán

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử

Giới thiệu đến các lý thuyết có liên quan như khái niệm về Marketing trực tuyến;thuận lợi, hạn chế và các công cụ của Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phầnGamma

Nội dung chương 2 đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma,tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết quả hoạtđộng kinh doanh của Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến củaCông ty

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Chinhánh Công ty Cổ phần Gamma

Chương cuối cùng đề cập tới những giải pháp để khắc phục những thực trạng màchương 2 đã đề cập và định hướng phát triển công ty trong thời gian tới và kiến nghịcủa bản thân dành cho công ty

4-Bảng biểu và Sơ đồ :

5-Giáo viên hướng dẫn từng phần:

Giáo viên hướng dẫn toàn bộ khóa luận: Dương Quốc Minh Triều

6-Ngày giao nhiệm vụ khóa luận :

Ngày tháng năm

Trưởng Bộ môn Giáo viên hướng dẫn

Nhiệm vụ khóa luận đã được Hội đồng thi tốt nghiệp của Khoa thông qua

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả khẳng định rằng đây là nội dung của Khóa luận tốt nghiệp của mình,đồng thời xác nhận tính trung thực của các kết quả được trình bày Không có sự saochép từ bất kỳ nguồn thông tin nào, dưới mọi hình thức Việc tham khảo tài liệu đượcthực hiện với việc trích dẫn và tuân thủ đúng quy định của nguồn tài liệu tham khảo

Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Đặng Thị Hoàng Thao

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận này, bên cạnh sự cố gắng và nỗ lực cá nhân, tôi

đã nhận được sự quan tâm và hướng dẫn tận tình từ giảng viên hướng dẫn

Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả những người đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập, đặc biệt là những thầy cô tại Trường Đại học Thủy Lợi,

và trong số đó, tôi không thể không đề cập đến TS ………, người đã dành thời gian và công sức để hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận này

Đồng thời, tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma vì đã tạo điều kiện thuận lợi và đồng hành hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này.

Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2023

Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Đặng Thị Hoàng Thao

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ viii

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Ý nghĩa của đề tài 3

6 Bố сụс đề tàiụсụс đề tài đề tài 3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4

1.1 Khái quát về marketing 4

1.2 Khái niệm về marketing trực tuyến 5

1.3 Đặc điểm và xu hướng của Marketing trực tuyến 6

1.3.1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến 7

1.3.2 Xu hướng của Marketing trực tuyến 8

1.4 Đối tượng của Marketing trực tuyến 9

1.5 Các nội dung của Marketing trực tuyến 10

1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10

1.5.2 Chiến lược Marketing trực tuyến 11

1.5.3 Phân tích các công cụ thực hiện của Marketing trực tuyến 12

1.5.4 Tổ chức thực hiện marketing trực tuyến 14

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA 16

2.1 Giới thiệu chung về Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 16

2.1.1 Khái quát về chi nhánh công ty 16

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh công ty 16

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lí 17

2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban 17

2.1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh 18

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 19

2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 21

2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 21

2.2.2 Đánh giá thực trạng công cụ Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 21

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 28

2.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 28

2.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 30

2.4 Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 48

2.4.1 Những mặt đạt được 48

2.4.2 Những mặt hạn chế 50

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA 53

3.1 Định hướng phát triển của Công ty 53

3.1.1 Mục tiêu chung của Công ty 53

3.1.2 Mục tiêu của hoạt động Marketing trực tuyến 53

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 54

3.2.1 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) 55

3.2.2 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing) 56

3.2.3 Quảng cáo bằng tin nhắn (SMS Marketing) 56

3.2.4 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media marketing) 57

3.2.5 Quảng cáo qua công cụ Marketing loan truyền (Viral marketing) 59

3.2.6 Quảng cáo thông qua Website (Website Marketing) 60

3.3 Kiến nghị của tác giả 61

3.3.1 Đối với ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 61

3.3.2 Đối với nhân viên trong công ty 62

KẾT LUẬN 64

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66

PHỤ LỤC 68

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

2 Hình 2.2 Kết quả phân tích hoạt động SEO của công ty trong

vòng 1 tháng

22

4 Hình 2.4 Kết quả phân tích hoạt động Email Marketing 24

5 Hình 2.5 Kết quả phân tích hoạt động Quảng cáo trên Mạng xã

hội

25

6 Hình 2.6 Fanpage Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 26

7 Hình 2.7 Website Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 27

8 Hình 2.8 Kết quả phân tích hoạt động Website 28

9 Hình 2.9 Kết quả phân tích hiệu quả hoạt động của Website 28

2 Bảng 2.2 Thống kê giới tính khách hàng tham gia khảo sát 31

3 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 32

1 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ khách hàng truy cập website thông qua tìm

4 Biểu đồ 2.4 Ý định mua hàng sau khi đọc email quảng cáo 34

5 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ thoát sau khi truy cập fanpage GAMMA 35

6 Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ khách hàng thảo luận video quảng cáo

8 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ khách hàng hài lòng với giao diện Website 37

9 Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ khách hàng đăng kí thành viên sau khi vào

11 Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ nhân viên đánh giá từ khóa SEO 40

12 Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ nhân viên đánh giá về chuyển đổi mua

16 Biểu đồ 2.16 Tỷ lệ nhân viên đánh giá về hiệu quả hoạt động

18 Biểu đồ 2.18 Tỷ lệ nhân viên đánh giá mức độ thảo luận của

các chiến dịch Social Marketing

46

19 Biểu đồ 2.19 Tỷ lệ nhân viên đánh giá lượt truy cập website 47

20 Biểu đồ 2.20 Tỷ lệ nhân viên đánh giá mức độ tương tác trên

website

48

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ

GAMMA: Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của Internet, đã xuất hiện mộtnguồn tài nguyên vô biên, tạo điều kiện cho sự phát triển đa dạng của nhiều hoạt động,trong đó đặc biệt nổi bật là marketing trực tuyến với các hình thức ngày càng phongphú Trong bối cảnh các phương tiện truyền thống của marketing trở nên quá tải,marketing trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến ở nhiều quốc gia trên thế giới,nhờ vào khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt trong triểnkhai và đa dạng hình thức Cũng trong xu thế đó, không ít doanh nghiệp cũng nhanhchóng tiếp cận lĩnh vực này để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

Để tồn tại, và phát triển trong xu thế toàn cầu 4.0 như hiện nay, thách thức “công nghệhóa” đối với mỗi doanh nghiệp là không giống nhau Vì thế, mỗi doanh nghiệp phảitìm ra được các điểm mạnh – yếu của mình trong lĩnh vực này, từ đó đưa ra được mộtgiải pháp thích hợp

Cũng như các doanh nghiệp khác, đang phải đối đầu ngày càng gay gắt với nhau trêncác “sàn công nghệ” nói chung, và marketing trực tuyến nói riêng, để có thể chiếm lấythị phần, các thị trường ngách, đưa sản phẩm đến tận người tiêu dùng cuối cùng, thìChi nhánh Công ty Cổ phần Gamma, cần đánh giá thiết thực tình hình thực tế và tìm ragiải pháp riêng cho mình trên lĩnh vực nhiều mới mẻ và đầy thách thức này

Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma đã đi vào hoạt động từ năm 2014, với ngành nghềchính là nhập khẩu, phân phối các thiết bị smart home, sau đó với sự thành công đã đạtđược và nhìn thấy tiềm năng trong ngành smart home, nên công ty đã mở rộng sảnxuất của mình sang cung cấp hầu hết các loại thiết bị smart home Với gần 10 nămhoạt động trong lĩnh vực này, công ty đã xây dựng được chỗ đứng cho mình trên thịtrường, thương hiệu smart home Gamma cao cấp chất lượng quốc tế không còn xa lạvới hầu hết các khách hàng tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên, trong những năm gầnđây, đặc biệt là khi có sự bùng nổ của Marketing trực tuyến, các thương hiệu smarthome từ các nước khác như Mỹ, Úc, Trung Quốc đã nhanh chóng có mặt trên các sànthương mại điện tử, các trang web bán hàng smart home nhập khẩu với hàng nghìn kếtquả khi “search Google” cho ra một cách nhanh chóng thì cũng là lúc doanh thu bán

hàng của công ty đã giảm rõ rệt tại một số thị trường, và nếu chậm bước trên “sâncông nghệ” này nữa thì công ty sẽ phải đối diện với nhiều khó khăn hơn nữa

Việc xác định kịp thời xu thế marketing trực tuyến đang diễn ra sôi động, phòng kinhdoanh bán hàng của công ty ngay lập tức đã tiến hành các dự án để tiếp cận phươngthức mới, các điều tra và nghiên cứu tập trung hết sức để đẩy mạnh chiến lượcmarketing mới, bước đầu có những kết quả đáng quan tâm nhưng vẫn chưa thực sự cóđược những giải pháp chính thức để định hướng cho chiến lược sắp tới của công ty

nên tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Chi nhánh

Công ty Cổ phần Gamma” với hy vọng đóng góp ý kiến trên phương diện tìm hiểu

khoa học và ứng dụng thực tế, để có được tầm nhìn bao quát về lĩnh vực marketingtrực tuyến, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp giúp nâng cao hoạt động Marketing trựctuyến cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động Marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong báo cáo bao gồm: phương pháp định tính

và phương pháp định lượng

Phương pháp định tính:

Tiến hành phỏng vấn, tham vấn một số nhân viên của công ty cũng như quan sát tìnhhình thực tế tại doanh nghiệp về cơ cấu tổ chức, mô hình làm việc và cách thức hoạtđộng một kế hoạch marketing trực tuyến của phòng marketing, nhằm có cái nhìn tổngquát về toàn bộ cách vận hành của công ty, cũng như đánh giá được thực trạng chung(điểm mạnh, điểm yếu) mà Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma đang gặp phải

Phương pháp định lượng:

Lập bảng câu hỏi đánh giá các chỉ tiêu dựa trên các dữ liệu thứ cấp, dùng phương pháp

so sánh để nhận thấy được những ưu và nhược điểm cần khắc phục trong hoạt độngmarketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma

5 Ý nghĩa của đề tài

Qua các số liệu sơ cấp và thứ cấp của bài báo cáo để đánh giá thực trạng Marketingtrực tuyến hiện nay tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma Từ đó đưa ra các giảipháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty

6 Bố сụс đề tàiụсụс đề tài đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử

Giới thiệu đến các lý thuyết có liên quan như khái niệm về Marketing trực tuyến;thuận lợi, hạn chế và các công cụ của Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phầnGamma

Nội dung chương 2 đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma,tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết quả hoạtđộng kinh doanh của Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến củaCông ty

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Chinhánh Công ty Cổ phần Gamma

Chương cuối cùng đề cập tới những giải pháp để khắc phục những thực trạng màchương 2 đã đề cập và định hướng phát triển công ty trong thời gian tới và kiến nghịcủa bản thân dành cho công ty

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 Khái quát về marketing

Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng

để thúc đẩy việc mua sắm và bán hàng Nó hệ thống các hoạt động và chiến lược nhằmtạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua cung cấp sản phẩm

Peter Drucker, một nhà quản lý và tư vấn kinh tế nổi tiếng, đã nhấn mạnh vai trò củakhách hàng trong marketing Ông nói rằng "Mục tiêu của marketing là biết và hiểukhách hàng một cách tốt nhất có thể để sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phù hợp với họ."Quan điểm này nhấn mạnh việc đặt khách hàng vào trung tâm chiến lược marketing.Philip Kotler và Gary Armstrong định nghĩa marketing như "quá trình quản lý lấythông tin về khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ vớikhách hàng để thu hút và duy trì họ." Quan điểm này tập trung vào việc tạo giá trị vàquản lý mối quan hệ khách hàng

Như vậy, Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa doanh nghiệp vàkhách hàng để thúc đẩy việc mua sắm và bán hàng Nó bao gồm các hoạt động vàchiến lược nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông quasản phẩm và dịch vụ Marketing đặt khách hàng ở trung tâm và tập trung vào việc hiểu

rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp vàcung cấp chúng một cách hiệu quả Đồng thời, marketing cũng bao gồm quảng cáo,

truyền thông, phân phối, quản lý giá cả, và quản lý mối quan hệ khách hàng để đảmbảo sự thành công trong thị trường Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xâydựng thương hiệu, thu hút khách hàng, và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp.

1.2 Khái niệm về marketing trực tuyến

Theo Kotler và Armstrong (2013) định nghĩa marketing trực tuyến là “những nỗ lực

marketing (bao gồm các biện pháp và hoạt động) để quảng bá các sản phẩm và dịch

vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua mạng internet” 1 Định nghĩa này thểhiện tính toàn diện của marketing trực tuyến Nó không chỉ giới hạn việc quảng cáosản phẩm và dịch vụ trên internet mà còn bao gồm tất cả các biện pháp và hoạt độngliên quan đến tiếp thị trực tuyến Điều này phản ánh sự đa dạng của marketing trựctuyến và cách nó có thể được tích hợp vào chiến lược tiếp thị tổng thể Quan điểm nàynhấn mạnh mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng internet Điều này phản ánhmột trong những ưu điểm lớn của marketing trực tuyến - khả năng xây dựng mối quan

hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo sự tương tác Điều này có thể thúc đẩy lòng trungthành của khách hàng và tạo ra giá trị kéo dài Định nghĩa này phản ánh sự thích nghicủa marketing với môi trường trực tuyến Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo truyềnthống, marketing trực tuyến có khả năng sử dụng công nghệ và các kênh trực tuyếnmới để tiếp cận khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổitrong hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Theo Chaffey và Smith (2017), marketing trực tuyến là “việc sử dụng các công cụ và

kỹ thuật trực tuyến để tạo, thúc đẩy và giao tiếp giá trị cho khách hàng thông qua Internet.” Định nghĩa này tập trung vào việc tạo và giao tiếp giá trị cho khách hàng.

Điều này phản ánh sự quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của kháchhàng thông qua các công cụ và kỹ thuật trực tuyến Tạo giá trị cho khách hàng là mụctiêu chính của marketing trực tuyến Quan điểm này nhấn mạnh việc sử dụng các công

cụ và kỹ thuật trực tuyến để thực hiện marketing Điều này bao gồm sử dụng các kênhtrực tuyến như trang web, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, và nhiều công cụkhác Điều này thể hiện tính đa dạng của marketing trực tuyến Định nghĩa này nêu rõviệc giao tiếp và tương tác với khách hàng thông qua Internet Điều này thúc đẩy sựtương tác, phản hồi và kết nối chặt chẽ với khách hàng, điều quan trọng trong việc xây

1Philip Kotler và Keller (2013), Marketing management, 14th edition,

dựng lòng trung thành và tạo mối quan hệ dài hạn Quan điểm này thích hợp với thực

tế ngày nay và sự phát triển liên tục của công nghệ và Internet Nó đánh dấu tính sẵnsàng của marketing trực tuyến để sử dụng công nghệ mới và sáng tạo để thúc đẩy sựthúc đẩy giá trị cho khách hàng

Các tác giả Strauss và Frost (2017), cho rằng “Marketing trực tuyến là việc ứng dụng

công nghệ thông tin để chuyển đổi các chiến lược marketing hiệu quả hơn, hoạch định cho đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến, truyền thông

và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng, tạo lập sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng” Định nghĩa này đặt sự tập trung vào tương tác và giao

tiếp với khách hàng Nó nhấn mạnh tính quan trọng của việc xây dựng mối quan hệvới khách hàng thông qua mạng internet Tương tác và giao tiếp trở thành cách để tiếpcận và hiểu khách hàng hơn Quan điểm này nhấn mạnh mục tiêu cuối cùng củamarketing trực tuyến, đó là thúc đẩy và tạo giá trị cho khách hàng Sử dụng Internet đểthực hiện việc này cho phép doanh nghiệp cung cấp giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ vàtạo sự quan tâm từ phía khách hàng.

Theo Chaffey, Ellis-Chadwick và Johnston (2019), marketing trực tuyến là “sử dụng

các kênh trực tuyến để tiếp cận và thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ đối với khách hàng, thông qua các kỹ thuật như quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, và mạng xã hội” Quan điểm này của Chaffey, Ellis-Chadwick và Johnston đã phản ánh

một cách hiện đại và súc tích về bản chất của marketing trực tuyến trong việc sử dụngcác kênh trực tuyến và kỹ thuật để tiếp cận và thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ đối vớikhách hàng trong môi trường trực tuyến ngày nay Điều này thể hiện tính hiệu quả vàtích hợp của marketing trực tuyến trong chiến lược tiếp thị hiện đại

Khái niệm về marketing trực tuyến đề cập đến việc tận dụng các kênh và phương tiệntrực tuyến để tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp hoặc

tổ chức Phương tiện này bao gồm sử dụng Internet và các công nghệ trực tuyến khácnhư trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các công cụtrực tuyến khác để hiệu quả tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng Mục tiêucủa chiến lược marketing trực tuyến là xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo ra mốiquan hệ chặt chẽ với khách hàng, kích thích sự quan tâm và thúc đẩy doanh số bánhàng thông qua các kênh trực tuyến Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp

thị hiện đại và đã trở thành một công cụ quan trọng để kết nối và tương tác với kháchhàng trong môi trường trực tuyến.

1.3 Đặc điểm và xu hướng của Marketing trực tuyến

1.3.1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến chiếm một vị thế quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, hướng mụctiêu vào việc tận dụng các công nghệ số hóa và các kênh trực tuyến để tương tác vớikhách hàng và khuyến khích tăng trưởng doanh số bán hàng

Một trong những ưu điểm lớn của marketing trực tuyến là khả năng theo dõi và đolường hiệu suất chiến dịch một cách chi tiết Công cụ phân tích web và các nền tảngquảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp biết được cụ thể về cách khách hàngtương tác với chiến dịch Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệusuất và đầu tư nguồn lực vào các kênh hiệu quả nhất

Marketing trực tuyến đã tạo ra mô hình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp vàkhách hàng Khách hàng có khả năng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua mạng

xã hội, email, bình luận trực tuyến và chat trực tuyến, điều này không chỉ giúp xâydựng mối quan hệ chặt chẽ mà còn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng

Chiến lược marketing trực tuyến cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận mộtloạt các đối tượng mục tiêu thông qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau Điều nàymang lại khả năng tạo ra nhiều chiến dịch riêng biệt, tùy thuộc vào độ tuổi, giới tính,

sở thích, địa điểm địa lý, và các tiêu chí khác

So với các phương thức truyền thống của marketing, chiến lược marketing trực tuyếnthường linh hoạt hơn với chi phí quảng cáo có thể được quản lý dễ dàng hơn Doanhnghiệp có khả năng quản lý ngân sách và điều chỉnh chiến dịch nhanh chóng dựa trênhiệu suất thực tế, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong chiến lược tiếp thị

Marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu Điều này làm cho

nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để mở rộng doanh nghiệp và thúc đẩy tiếp cận vớithị trường quốc tế

Marketing trực tuyến sử dụng nhiều kênh trực tuyến khác nhau như trang web, mạng

xã hội, email marketing, quảng cáo trả tiền mạng, content marketing, và SEO để đạttới khách hàng mục tiêu Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đa dạng đểtận dụng tối đa các kênh này

Marketing trực tuyến thường diễn ra trong thời gian thực hoặc gần thời gian thực, chophép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng đối với sự kiện, tin tức hoặc phản hồi củakhách hàng.

Như vậy, marketing trực tuyến đã thay đổi cách mà doanh nghiệp tiếp thị và tương tácvới khách hàng Nó đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng theo dõi để thành côngtrong môi trường trực tuyến ngày nay

1.3.2 Xu hướng của Marketing trực tuyến

Thứ nhất, Xu hướng đầu tư nội dung chất lượng và giá trị

Một trong những xu hướng nổi bật và đặc biệt quan trọng trong marketing trực tuyến

là tạo nội dung chất lượng và giá trị Điều này xuất phát từ việc người tiêu dùng ngàycàng yêu cầu nhiều hơn từ nội dung mà họ tiếp xúc trực tuyến Khách hàng không cònchấp nhận nội dung hùa theo dạng "spam" hoặc thông tin không đáng tin cậy

Đối với các doanh nghiệp, điều này đặt ra một thách thức lớn: phải tạo ra nội dung cógiá trị và hấp dẫn Nó không chỉ đơn giản là viết bài blog hoặc đăng hình ảnh trênmạng xã hội mà là việc cung cấp thông tin thực sự hữu ích cho khách hàng Kháchhàng muốn tìm hiểu cách giải quyết vấn đề của họ, cách tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch

vụ của bạn, hoặc đơn giản là kiến thức giúp họ hiểu rõ hơn về thế giới

Tạo nội dung chất lượng và giá trị đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nguồn lực Các doanhnghiệp cần có đội ngũ sáng tạo và biết cách làm nổi bật thông điệp của họ Cần cónghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều quantrọng là phải tạo nội dung có giá trị mà khách hàng có thể học hỏi và sử dụng

Tạo nội dung chất lượng và giá trị không chỉ giúp thu hút khách hàng, mà còn giúpxây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với họ Nó giúp doanh nghiệp nổi bật trongbiển thông tin trực tuyến và tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng Đây làmột trong những yếu tố quan trọng để thành công trong thế giới ngày càng cạnh tranhcủa marketing trực tuyến

Thứ hai, Tích hợp trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiếnlược marketing của các doanh nghiệp Tích hợp trải nghiệm người dùng là một phầnkhông thể thiếu trong chiến lược marketing trực tuyến hiện đại Việc tối ưu hóa trangweb cho thiết bị di động, cải thiện tốc độ tải trang và đảm bảo tính khả dụng đều giúp

tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng và củng cố vị trí củadoanh nghiệp trên thị trường trực tuyến.

Trước hết, tích hợp trải nghiệm người dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa trangweb và ứng dụng di động của họ để đảm bảo chúng hoạt động mượt mà và hấp dẫntrên nhiều thiết bị, đặc biệt là thiết bị di động Việc này không chỉ đảm bảo rằng kháchhàng có trải nghiệm tốt trên mọi nền tảng, mà còn đáng kể tăng cơ hội chuyển đổi vàmua sắm trực tuyến

Cải thiện tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng khác trong việc tạo ra trải nghiệmngười dùng tích cực Khách hàng hiện đại yêu cầu tốc độ nhanh chóng và không muốnchờ đợi lâu để trang web tải xong Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng trang webcủa họ tải nhanh và mượt, đặc biệt trên các thiết bị di động Tốc độ tải trang có ảnhhưởng lớn đến tỷ lệ thoát trang và tương tác của khách hàng

Đảm bảo tính khả dụng là một yếu tố khác của tích hợp trải nghiệm người dùng Trangweb và ứng dụng phải luôn sẵn sàng hoạt động, tránh những sự cố và thời gian chết.Một trải nghiệm người dùng không tốt có thể khiến khách hàng mất lòng tin và rời bỏtrang web của bạn

Tích hợp trải nghiệm người dùng tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện vàthú vị cho khách hàng Nó tạo ra sự tiện lợi và sự hài lòng khi mua sắm, và điều này cóthể dẫn đến sự hướng dẫn, tăng sự trung thành và mua sắm lặp lại từ khách hàng.Không chỉ vậy, một trải nghiệm người dùng tích hợp cũng giúp doanh nghiệp nổi bậttrong thị trường cạnh tranh và xây dựng lòng tin với khách hàng

Thứ ba, sử dụng trí tuệ nhân tạo, học máy, bảo mật dữ liệu, và công nghệ đám mây đang làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng trong lĩnh vực marketing trực tuyến.

Sự kết hợp của trí tuệ nhân tạo và học máy đã mang lại một sự đột phá trong lĩnh vựcmarketing trực tuyến Điều này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung và gợi ýsản phẩm dựa trên dữ liệu khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quảhơn

Vấn đề về bảo mật và quyền riêng tư ngày càng trở nên quan trọng trong lĩnh vựcmarketing trực tuyến, đặc biệt sau các sự cố liên quan đến việc lộ dữ liệu cá nhân.Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và cungcấp thông tin rõ ràng về việc thu thập dữ liệu để tạo lòng tin với khách hàng

1.4 Đối tượng của Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến hướng đến một loạt đối tượng, bao gồm những người hoặc nhóm

mà doanh nghiệp muốn tiếp cận, tương tác, và thúc đẩy họ thực hiện hành động trựctuyến, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, hoặc tương tác với nội dungtrên mạng Dưới đây là một số đối tượng chính của marketing trực tuyến:

Đối với khách hàng tiềm năng, đây là nhóm người chưa từng tương tác với doanhnghiệp trước đó Marketing trực tuyến ở đây đóng vai trò quan trọng trong việc mởrộng phạm vi tương tác, sử dụng các chiến dịch tiếp cận và thu hút chặt chẽ Quảngcáo trực tuyến, chiến lược SEO thông minh và sự hiện diện trên các mạng xã hội lànhững công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của đối tượng này Tuy nhiên, để vượtqua thách thức của việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự,doanh nghiệp cần tạo ra nội dung chất lượng và chiến dịch quảng cáo sáng tạo đểchứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ

Trong khi đó, khách hàng hiện tại đại diện cho những người đã mua sản phẩm hoặcdịch vụ của doanh nghiệp trước đó Đối với đối tượng này, marketing trực tuyếnkhông chỉ là về việc thu hút, mà còn là về việc duy trì và tạo sự trung thành Bằng cáchcung cấp nội dung giá trị, ưu đãi đặc biệt và hỗ trợ chăm sóc khách hàng thông qua cáckênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiện tại, thậm chí tạo ra mộtcộng đồng trực tuyến tích cực

Khách hàng trung thành: Đây là những người đã mua sắm hoặc tương tác với doanhnghiệp một cách thường xuyên và đáng tin cậy Marketing trực tuyến có thể được sửdụng để duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành, cung cấp giá trị bổ sung vàkhuyến mãi

Người tiêu dùng thụ động: Những người này không tìm kiếm một cách tích cực thôngtin về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng họ có thể bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trực tuyến,trình bày sản phẩm hoặc thông tin trên mạng xã hội

Người ảnh hưởng: Các nhà ảnh hưởng hoặc người có uy tín trong một lĩnh vực cụ thể

có thể được tiếp cận để giúp quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ Họ có khả năng tạo sựthúc đẩy và tác động đến quyết định mua sắm của người khác

Đối thủ: Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng marketing trực tuyến để theo dõi và phảnứng đối với hoạt động của đối thủ, cũng như để cố gắng thu hút khách hàng từ họ

Người tiêu dùng trong thị trường quốc tế: Nếu doanh nghiệp mục tiêu thị trường quốc

tế, họ sẽ tập trung vào thu hút và tương tác với người tiêu dùng ở các quốc gia khácnhau

Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin: Đây là những người tìm kiếm thông tin về sảnphẩm, dịch vụ hoặc vấn đề cụ thể trực tuyến Marketing trực tuyến có thể cung cấpthông tin hữu ích cho họ và thúc đẩy quyết định mua sắm

Khách hàng trên mạng xã hội: Đối với doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội làm mộtphần quan trọng của chiến dịch marketing trực tuyến, khách hàng trên các nền tảng xãhội trở thành đối tượng quan trọng

1.5 Các nội dung của Marketing trực tuyến

1.5.1 Nghiên cứu thị trường

Theo American Marketing Association (AMA) nghiên cứu thị trường là một quá trìnhtoàn diện, bao gồm việc thu thập, phân tích và báo cáo thông tin để hỗ trợ quyết địnhtiếp thị Theo Philip Kotler, nghiên cứu thị trường giúp "thiết lập, thu thập, phân tích

và báo cáo thông tin" để quản lý hiểu rõ vấn đề tiếp thị và đưa ra quyết định phù hợp.Trong tầm nhìn của Malhotra và Birks, nghiên cứu thị trường là một "quá trình hệthống" để hiểu về thị trường và sự biến động của nó William Zikmund đặt nghiên cứuthị trường là "quá trình khoa học hóa vấn đề tiếp thị," trong khi Green và Tull địnhnghĩa nó là "quá trình hệ thống và khoa học" để thu thập và sử dụng thông tin hỗ trợquyết định tiếp thị Nghiên cứu thị trường không chỉ là việc thu thập dữ liệu mà còn làquá trình phân tích chi tiết để hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xuhướng thị trường Quá trình này cung cấp cơ sở khoa học cho việc dự báo và đánh giátương lai, giúp doanh nghiệp chuẩn bị và phản ứng đúng đắn trước những thách thức

và cơ hội của thị trường

Mục tiêu của nghiên cứu này là phát hiện thách thức hiện tại và cơ hội kinh doanh, từ

đó xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến và đánh giá hiệu suất của các chiến lượctiếp thị trực tuyến

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh trực tuyến ngày càng phức tạp và đầy biếnđộng, việc thực hiện một quá trình phân tích chi tiết là chìa khóa để doanh nghiệpkhông chỉ tồn tại mà còn phát triển trong thị trường ngày càng cạnh tranh này

Đầu tiên, nhu cầu thị trường trực tuyến là một yếu tố quyết định đưa ra quyết địnhchiến lược Bằng cách đánh giá sự tăng trưởng, yêu cầu và động lực của khách hàng,doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hướng phát triển của thị trường Xu hướng, mộtyếu tố chủ chốt, nếu được nắm bắt chính xác, sẽ giúp doanh nghiệp dự đoán và thíchnghi với sự thay đổi một cách linh hoạt Đồng thời, dự báo thị trường sẽ tạo ra cơ sở lýluận cho việc xây dựng chiến lược tương lai.

Thứ hai, để tạo ra chiến lược hiệu quả, việc nghiên cứu hành vi của khách hàng trựctuyến là bước quan trọng Quy trình quyết định mua, từ tìm kiếm thông tin đến quyếtđịnh mua, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các giai đoạn quyết định của khách hàng Cácyếu tố ảnh hưởng, như đánh giá sản phẩm và chiến lược tiếp thị trực tuyến, cũng phảiđược định rõ để xây dựng chiến lược tương ứng

Thứ ba, sử dụng mô hình TOWS để nhận diện cơ hội và rủi ro thị trường trực tuyến làcách tiếp cận chiến lược Bằng cách này, doanh nghiệp có thể chủ động tận dụng điểmmạnh của mình để khắc phục nhược điểm và đối mặt với những thách thức đang đến.Điều này tạo nên một chiến lược toàn diện, tận dụng cơ hội và đồng thời giảm thiểu rủiro

Thứ tư, phân tích SWOT là công cụ quan trọng để đánh giá nhanh chóng điểm mạnh

và yếu điểm của doanh nghiệp Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tập trung vàonhững lợi thế nổi bật và cố gắng khắc phục nhược điểm, từ đó xây dựng chiến lược cólợi thế cạnh tranh

Cuối cùng, việc phân tích đối thủ cạnh tranh và đe dọa từ sự gia nhập mới là bướcquan trọng để hiểu rõ vị thế của doanh nghiệp trong ngành Điều này giúp doanhnghiệp chuẩn bị trước những biến động từ đối thủ và đồng thời đối mặt với sự xuấthiện của các đối thủ mới

Như vậy, việc phân tích chi tiết các yếu tố trên giúp doanh nghiệp xác định hướng đichính xác và đưa ra quyết định chiến lược linh hoạt trong môi trường thị trường trựctuyến đang thay đổi liên tục Điều này đồng nghĩa với việc tạo ra cơ hội mới, giảmthiểu rủi ro và định hình tương lai tích cực của doanh nghiệp

1.5.2 Chiến lược Marketing trực tuyến

Mass online marketing:

Trong việc thực hiện tiếp thị trực tuyến quy mô lớn, các quản lý doanh nghiệp thường

ưa chuộng chiến lược tiếp thị không phân biệt, có nghĩa là họ áp dụng một chiến lược

tiếp thị trực tuyến tổng hợp cho toàn bộ thị trường (phủ rộng khắp cả cả nước) Tuynhiên, khi lựa chọn một phân khúc rộng như vậy, các chuyên gia tiếp thị của các doanhnghiệp cần phải đặt nỗ lực lớn vào việc phục vụ và đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của tất

cả khách hàng trên thị trường rộng lớn này Điều này có nghĩa là, đôi khi, họ phải chấpnhận rằng những chiến lược tiếp thị trực tuyến có thể không hoàn toàn phù hợp với tất

cả các khách hàng trên mọi phân khúc thị trường này

Chiến lược Marketing trực tuyến thị trường ngách: Đầu tiên, việc định rõ thị trườngngách là chìa khóa quan trọng Cần xác định rõ các đơn phân khúc mà doanh nghiệpmuốn mục tiêu, đồng thời hiểu rõ về nhu cầu, sở thích, và đặc điểm đặc trưng củakhách hàng trong từng niche Việc này tạo cơ hội để kết nối sâu sắc với đối tượng mụctiêu và tăng cường sự hiểu biết về họ Nghiên cứu thị trường và khách hàng trong từngđơn phân khúc là bước quan trọng tiếp theo Việc này bao gồm đánh giá kích thước thịtrường, tốc độ tăng trưởng, và tiềm năng lợi nhuận của từng niche Cần phải phân tíchhành vi mua sắm, ưu tiên, và đặc điểm độc đáo của khách hàng để xây dựng chiếnlược tiếp thị linh hoạt và phù hợp Đối thủ và cơ hội cạnh tranh cũng đòi hỏi sự chú ýđặc biệt Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp hiểu rõ về chiến lược và điểm mạnh/yếu của

họ Cùng lúc đó, nhận diện cơ hội cạnh tranh thông qua việc định rõ hấp thụ của kháchhàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phản ánh điều này Chọn phương tiện truyềnthông thích hợp là bước khác quan trọng Cần phải xác định các nền tảng truyền thôngphù hợp với từng đơn phân khúc, bao gồm mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, emailmarketing và nền tảng tương tác phù hợp Việc này giúp tối ưu hóa chiến lược truyềnthông để tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu Tạo nội dung hấp dẫn và tươngtác là yếu tố quyết định thành công Phát triển nội dung chất lượng tập trung vàonhững vấn đề và lợi ích đặc biệt của từng đơn phân khúc Tạo cơ hội tương tác vàtham gia từ khách hàng trong thị trường ngách để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ vàtăng cường sự tương tác Cuối cùng, đo lường và đánh giá hiệu suất là quan trọng đểduy trì và phát triển chiến lược Thiết lập các chỉ số và mục tiêu đo lường hiệu suấttrong từng thị trường ngách, và liên tục điều chỉnh chiến lược dựa trên thay đổi trongthị trường và phản hồi từ khách hàng Niche Online Marketing không chỉ là một chiếnlược tiếp thị, mà còn là một cách tiếp cận sáng tạo để kết nối với đối tượng mục tiêu.Bằng cách chú trọng vào từng đơn phân khúc, doanh nghiệp có thể xây dựng sự độcđáo và tăng cường sự hiệu quả của chiến lược tiếp thị trực tuyến của mình

Micro online marketing (marketing trực tuyến cá nhân, một đến một – marketing tuỳ

biến theo yêu cầu): Doanh nghiệp thường lựa chọn chiến lược tiếp thị trực tuyến cánhân, tập trung vào việc tương tác một cách cá nhân hóa và tùy chỉnh theo yêu cầu củatừng khách hàng Thay vì áp dụng mô hình tiếp thị tổng thể, chiến lược này đặt trọngđiểm vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn riêng lẻ của từng khách hàng để cungcấp trải nghiệm tiếp thị tối ưu Tuy nhiên, điều này đòi hỏi sự chú ý đặc biệt đến chitiết và khả năng phản ứng nhanh chóng đối với phản hồi cá nhân từ khách hàng Tronglựa chọn chiến lược này, những nhà quản trị marketing cần đảm bảo rằng họ có khảnăng theo dõi và phân tích dữ liệu cá nhân để hiểu rõ hơn về xu hướng và ưu tiên củatừng người tiêu dùng Bằng cách sử dụng micro online marketing, doanh nghiệp có thểxây dựng mối quan hệ một với một với khách hàng, tăng cường sự tương tác và tạo ratrải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa, từ đó thúc đẩy sự hài lòng và sự trungthành của khách hàng

1.5.3 Phân tích các công cụ thực hiện của Marketing trực tuyến

Phân tích các công cụ thực hiện trong lĩnh vực Marketing trực tuyến đặt ra một gócnhìn đặc biệt về cách các doanh nghiệp tận dụng môi trường trực tuyến để thúc đẩysản phẩm và dịch vụ của họ So với quan điểm của marketing truyền thống, nơi mà cácphương tiện truyền thông chủ yếu tập trung vào quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi,quan hệ công chúng, và bán hàng cá nhân, Marketing trực tuyến đã chuyển đổi và bổsung thêm nhiều công cụ mới và đa dạng

Để cụ thể hóa, các công cụ truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp bao gồm:

- Quảng cáo trực tuyến:

Theo Strauss (2010), quảng cáo trực tuyến có thể được hiểu đơn giản nhất là các hoạtđộng quảng cáo thực hiện trên internet Trong thế giới kinh doanh ngày nay,Marketing trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thịcủa các doanh nghiệp Trong lĩnh vực này, quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quantrọng và mang đến những công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tận dụng và kết nối vớikhách hàng mục tiêu Một trong những công cụ tiêu biểu nhất là Google Ads, nơi màdoanh nghiệp có thể đặt quảng cáo trực tiếp trên trang kết quả tìm kiếm của Google.Điều này giúp tối ưu hóa khả năng xuất hiện của quảng cáo trước người dùng có nhucầu liên quan, đồng thời cung cấp dữ liệu chi tiết để đánh giá hiệu suất Tuy nhiên, cầnlưu ý rằng chi phí quảng cáo có thể gia tăng nếu không quản lý chặt chẽ Ngoài ra,

quảng cáo trên mạng xã hội, thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, vàTwitter, đã trở thành một công cụ phổ biến với sự tương tác cao Doanh nghiệp có cơhội tương tác trực tiếp với khách hàng, thậm chí làm cho thông điệp của họ lan tỏamạnh mẽ thông qua việc chia sẻ và bình luận Đặc biệt, khả năng định rõ đối tượngtrên các nền tảng xã hội giúp quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, tối ưu hóachiến lược Tuy những công cụ này mang lại nhiều ưu điểm, nhưng cũng đi kèm vớinhững thách thức Chi phí quảng cáo có thể là một áp lực đối với các doanh nghiệp cóngân sách hạn chế Ngoài ra, sự đa dạng và tính động của môi trường trực tuyến cũngđặt ra thách thức trong việc duy trì hiệu suất quảng cáo và theo kịp các xu hướng mới Như vậy, quảng cáo trực tuyến không chỉ là một công cụ mà là một chiến lược quantrọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ảnh hưởng Bằng cách tận dụng các công

cụ như Google Ads và quảng cáo trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể kết nối vớikhách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, mở ra những cơ hội mới trong thế giớiđầy cạnh tranh của Marketing trực tuyến

- Xây dựng website:

Trong kinh doanh trực tuyến, website không chỉ là một phần của chiến lược mà cònđóng vai trò quan trọng như một cánh cửa mở ra thế giới kỹ thuật số, tạo ra một giaodiện trực tuyến giữa doanh nghiệp và Khách hàng trực tuyến

Website chính là điểm đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp trực tuyến.Điều này giống như cánh cửa chính của một Doanh nghiệp truyền thống, tạo ấn tượngđầu tiên và quyết định sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ

Website cung cấp nền tảng để giao tiếp với khách hàng Từ các biểu mẫu liên hệ đếnhộp thư điện tử, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp, đặt câu hỏi, hoặc thậmchí sử dụng các dịch vụ trò chuyện trực tuyến để có sự hỗ trợ nhanh chóng Website lànguồn thông tin chính về Doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp.Website là nơi để Doanh nghiệp thể hiện cam kết của mình đối với khách hàng Cácthông tin về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ và cam kết về an toàn thông tin đềuđược trình bày một cách rõ ràng để tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng Khách hàng

có thể dễ dàng duyệt và so sánh các sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp với các đốithủ khác Thông tin được trình bày một cách rõ ràng giúp khách hàng đưa ra quyếtđịnh có hiểu biết và chín chắn

Các trang hỗ trợ trực tuyến, câu hỏi thường gặp (FAQs), và các tài liệu hướng dẫn trênwebsite đều giúp khách hàng giải đáp thắc mắc một cách tự động, giảm áp lực cho các

bộ phận hỗ trợ trực tiếp

Nhìn chung, website không chỉ là một công cụ trực tuyến mà còn là một phần quantrọng trong việc xây dựng mối quan hệ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàngtrong thế giới kinh doanh trực tuyến

1.5.4 Tổ chức thực hiện marketing trực tuyến

Trong thời đại số hóa ngày nay, vai trò của tổ chức thực hiện marketing trực tuyếntrong quản lý chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp không chỉ là quan trọng mà còn trởthành yếu tố quyết định đối với sự thành công Việc xây dựng, triển khai và quản lýchiến lược tiếp thị trực tuyến đòi hỏi sự chuyên nghiệp, nhạy bén và linh hoạt từ phía

tổ chức thực hiện Quá trình này biến đổi các hướng dẫn chi tiết từ kế hoạch marketingtrực tuyến thành các chỉ dẫn có khả năng đo lường, chuyển các yếu tố trừu tượng trongvăn bản thành các yếu tố cụ thể có thể đánh giá

Đầu tiên và quan trọng nhất, tổ chức thực hiện phải nắm vững bức tranh toàn cảnh củathị trường trực tuyến Thông qua nghiên cứu thị trường, họ cần đánh giá sâu rộng về

xu hướng, động thái và cạm bẫy cạnh tranh Phân tích đối tượng là một bước quantrọng, giúp xác định rõ ràng nhóm đối tượng mục tiêu và hành vi trực tuyến của họ.Điều này giúp tạo ra chiến lược tiếp thị có hiệu suất cao hơn và tương thích với nhucầu thị trường

Khi chiến lược đã được xây dựng, tổ chức thực hiện tiếp tục bước vào giai đoạn triểnkhai Quảng cáo trực tuyến trở thành trụ cột quan trọng, và việc quản lý chiến dịch trênGoogle Ads là một nhiệm vụ phức tạp Việc đặt ra từ khóa chiến lược, theo dõi hiệusuất và tối ưu hóa chiến dịch là những công việc mà tổ chức phải thực hiện để đảm bảomức hiệu quả tối đa Ngoài ra, quản lý chiến lược nội dung cũng là một nhiệm vụ đòihỏi sự sáng tạo và kiến thức sâu sắc Xây dựng nội dung giá trị, liên quan và chia sẻđược là chìa khóa để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu Tổ chức thực hiện cầnduy trì một lịch trình nội dung có kế hoạch và hiệu quả Mối quan hệ khách hàng trựctuyến cũng đòi hỏi sự chăm sóc và tương tác liên tục Quản lý truyền thông xã hội,tương tác và phản hồi trên các nền tảng này là cách để doanh nghiệp duy trì và tăngcường mối quan hệ với khách hàng Bằng cách này, họ có thể nắm bắt ý kiến, phản hồi

và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác

Cuối cùng, tổ chức thực hiện cần thường xuyên đánh giá và tối ưu hóa chiến lược tiếpthị trực tuyến Sử dụng các công cụ phân tích và đánh giá hiệu suất giúp họ hiểu rõhơn về cách chiến lược đang hoạt động và nơi có thể cải thiện Điều này tạo ra một chu

kỳ liên tục của việc cải tiến và tối ưu hóa, giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt vàphản ứng nhanh chóng đối với sự biến động của thị trường

Tóm lại, tổ chức thực hiện marketing trực tuyến không chỉ là những người triển khaichiến lược mà còn là những người định hình và nắm bắt đúng hướng cho doanhnghiệp Sự chuyên nghiệp, tinh thần sáng tạo và khả năng đồng đội là những yếu tốquyết định sự thành công của họ trong môi trường kinh doanh trực tuyến ngày nay

Để xây dựng các chương trình và kế hoạch marketing trực tuyến chi tiết, các nhà quản

lý marketing của các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, nhiệm vụ, nguồn lực tàichính, phối hợp giữa các nhân viên và phòng ban, thời gian hoàn thành và cách đolường kết quả thực hiện

Việc xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá, thưởng phạt và khen thưởng rõ ràng giúpđộng viên và hỗ trợ nhân viên trong việc thực hiện marketing trực tuyến Ngoài ra, cầnlinh hoạt điều chỉnh hệ thống này để phù hợp với thực tế và tránh tính hành chính cứngnhắc

Nâng cao và phát triển nguồn nhân lực chuyên về marketing trực tuyến là quan trọng.Điều này bao gồm việc tuyển dụng, phân công nhiệm vụ, đảm bảo chất lượng và đàotạo nhân viên trong lĩnh vực marketing trực tuyến

Văn hóa lãnh đạo và văn hóa tổ chức phù hợp có vai trò quan trọng đối với kết quảthực hiện marketing trực tuyến của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xây dựng mộtvăn hoá lãnh đạo tích cực và môi trường làm việc có chất lượng Điều này bao gồmquy định về làm việc, đãi ngộ, khen thưởng, quy tắc giao tiếp hàng ngày

Cuối cùng, hoạch định ngân quỹ marketing trực tuyến là quan trọng để đảm bảo chitiêu cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp Ngân sách này baogồm dự báo doanh thu, xác định các chi phí thực hiện marketing trực tuyến, và xácđịnh nguồn ngân sách cho hoạt động này

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA

2.1 Giới thiệu chung về Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma

2.1.1 Khái quát về chi nhánh công ty

Tên công ty: Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma

Mã số thuế: 0101724778-001

Địa chỉ: Số 105-H7 Đường Mỹ Hưng, Khu Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Phong, Quận

7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người Đại Diện: Phan Thành Luân

Ngày hoạt động: 19/05/2014

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh công ty

Ra đời từ năm 2004, GAMMA không chỉ là một doanh nghiệp mà còn là tượng đàicủa sự cam kết và đổi mới trong lĩnh vực công nghệ nhà thông minh Điểm mạnh củachúng tôi không chỉ là sản phẩm duy nhất - Giải pháp Nhà thông minh GAMMA, màcòn là tầm nhìn "Nhất nghệ tinh" - một tầm nhìn vô song để kiến tạo không gian sốnghiện đại và thông minh cho mọi người

Ngay từ năm 2005, GAMMA JSC đã chính thức trở thành thành viên quan trọng củahiệp hội KNX - tổ chức lớn nhất thế giới về công nghệ tự động hóa và điều khiển nhàthông minh Điều này không chỉ là bước quan trọng đánh dấu sự quốc tế hóa củaGAMMA mà còn là sự cam kết sâu sắc đối với chất lượng và tiêu chuẩn quốc tế Độingũ kỹ sư của chúng tôi không ngừng nỗ lực, nhận được đào tạo chính quy và cấpchứng chỉ chuyên nghiệp từ hiệp hội KNX, đảm bảo rằng chúng tôi luôn đứng đầutrong việc ứng dụng công nghệ mới nhất vào sản phẩm của mình

Năm 2006, GAMMA đã tiếp tục khẳng định vị thế quốc tế của mình khi trở thànhthành viên của hiệp hội LonMark International - tổ chức hàng đầu về công nghệ điềukhiển và quản lý tòa nhà (Building Management System - BMS) Điều này mở ranhững cơ hội mới, tăng cường khả năng đối thoại và tích hợp của sản phẩm GAMMAtrong các hệ thống quản lý toàn diện

Năm 2014, thành lập Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma, tại Thành phố Hồ ChíMinh

Hiện tại, Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma tự hào là đối tác ủy quyền chính thức tạiViệt Nam của 19 hãng sản xuất hàng đầu trên thế giới như Siemens, Jung, ABB,WHD, Theben, Visiomatic Chúng tôi đưa đến khách hàng những sản phẩm với chấtlượng đỉnh cao, đồng thời là những giải pháp đa dạng và linh hoạt, phản ánh đúng tinhthần của GAMMA - sự đổi mới không ngừng.

Các thiết bị điều khiển của Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma không chỉ là sản phẩm,

mà còn là tương lai mà chúng tôi kiến tạo - một tương lai mà mọi người sẽ trải nghiệmkhông gian sống thông minh, tiện ích và hiệu suất năng lượng cao Điều này không chỉ

là cam kết của chúng tôi mà còn là một lời mời hấp dẫn cho mọi người hòa mình vàocuộc phiêu lưu không ngừng của công nghệ - GAMMA, nơi tương lai được hình thành

và chất lượng được định nghĩa lại

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lí

Trải qua hơn 4 năm biến động do Covid19, dựa trên tình hình kinh tế hiện tại và mụctiêu kinh doanh của công ty nên nhân sự và cơ cấu tổ chức của công ty thay đổi đáng

kể Dưới đây là sơ đồ tổ chức của Chi nhánh Công ty

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Số lượng nhân sự tổng số: 35 nhân viên làm việc tại Chi nhánh Công ty cổ phầnGamma

Phòng Kế toán-hành chính

Phòng Kinh doanh

Phòng chăm sóc khách hàng

chính xác trong quá trình này không chỉ là quan trọng để hiểu rõ về tình hình tài chính

mà còn để đáp ứng các yêu cầu liên quan đến kiểm toán và báo cáo Ngoài ra, phòngcũng phải quản lý các vấn đề liên quan đến thuế và bảo hiểm Chuẩn bị và nộp báo cáotheo quy định của pháp luật, cũng như theo dõi thay đổi về thuế và bảo hiểm, là nhữngnhiệm vụ quan trọng để đảm bảo sự tuân thủ và tránh mọi rủi ro pháp lý Phòng Kếtoán - Hành chính cũng đảm nhận vai trò trong quản lý hồ sơ nhân sự Duy trì và cậpnhật hồ sơ nhân sự, thực hiện các quy trình tuyển dụng, thôi việc, và quản lý chấmcông đều là những nhiệm vụ hàng ngày để đảm bảo sự hiệu quả và minh bạch trongquản lý nhân sự

Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sứcmạnh cạnh tranh của doanh nghiệp Đây là bộ phận phát triển và duy trì mối quan hệvới khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, và đạt được mục tiêu doanh số bánhàng

Việc phân tích và đánh giá các kênh bán hàng là một yếu tố then chốt để đảm bảo hiệusuất và hiệu quả cho toàn bộ hệ thống kinh doanh Việc đánh giá hiệu suất của từngkênh bán, phân loại chúng theo độ hiệu quả và so sánh với mục tiêu đã đặt ra, giúpchúng ta xác định rõ những kênh nào đóng góp lớn nhất vào doanh số và lợi nhuận.Điều này cung cấp cơ sở để tập trung và phát triển các kênh quan trọng nhất Cũngkhông kém quan trọng là việc đánh giá và cải tiến sản phẩm/dịch vụ Bằng cách thuthập phản hồi từ khách hàng và so sánh với đối thủ trực tiếp, chúng ta có thể xác địnhđược điểm mạnh và yếu của sản phẩm/dịch vụ Dựa trên thông tin này, có thể đề xuất

và triển khai các cải tiến nhằm tối ưu hóa giá trị mang lại cho khách hàng Ngoài ra,việc cập nhật thông tin thị trường và xây dựng chiến lược tiếp thị là chìa khóa để duytrì sự cạnh tranh Tổng hợp thông tin thị trường từ nhiều nguồn khác nhau như nghiêncứu thị trường, dữ liệu khách hàng, và xu hướng ngành giúp chúng ta hiểu rõ hơn vềmôi trường kinh doanh Phân tích SWOT dựa trên thông tin này là cơ sở để xây dựngchiến lược tiếp thị ngắn, trung, và dài hạn, giúp doanh nghiệp định hình và duy trì một

vị thế mạnh mẽ trong thị trường Trên hành trình này, triển khai chương trình quảngcáo và tiếp thị thông minh là quan trọng Đặt rõ mục tiêu, chọn kênh quảng cáo và tiếpthị phù hợp với đối tượng khách hàng, và liên tục theo dõi hiệu suất để điều chỉnhchiến lược là những bước quan trọng để tối ưu hóa chi phí và tăng cường tầm nhìn

thương hiệu Đối với việc đăng tải thông tin trên mạng xã hội và website, nội dungchất lượng và đa dạng là chìa khóa Sử dụng hình ảnh, video, và nội dung văn bản đểtạo sự đa dạng trong thông điệp Tương tác chặt chẽ với cộng đồng trực tuyến giúp xâydựng mối quan hệ khách hàng chặt chẽ và tăng cường tầm nhìn thương hiệu Cuốicùng, việc nghiên cứu và dự báo thị trường là bước quan trọng để định hình chiến lượckinh doanh tương lai Thu thập thông tin liên quan và dự đoán xu hướng giúp doanhnghiệp làm những điều điều chỉnh cần thiết để nắm bắt cơ hội và đối mặt với tháchthức trong thị trường đang biến động.

Phòng chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ: Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng, thiết lậpnhững mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công táchàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanhtiềm năng khác Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt.Thực hiện theo kế hoạch được duyệt Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ cácthông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếpxúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh

Hai phòng nhập khẩu và kỹ thuật: chuyên môn về nhập khẩu và kiểm tra chất lượng

sản phẩm

Nhiệm vụ: thực hiện tìm kiếm nhà sản xuất, sản phẩm theo đơn đặt hàng và kế hoạchkinh doanh đã đặt ra, vận hành hệ thống nhập khẩu theo đúng quy trình và hệ thốngISO 9001 mà công ty đã đề ra

Nhận xét: cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty có sự chuyên môn hóa cao

Những thiết bị mới và công nghệ tiên tiến nhất đều là nguồn cảm hứng cho chúng tôi.Điều này không chỉ là một cam kết mà còn là sự thực hiện trong Giải pháp Nhà thông

minh GAMMA Chúng tôi không ngừng thử nghiệm, kiểm tra và áp dụng những đổimới để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa mongđợi của khách hàng.

Tại GAMMA, chúng tôi tin rằng quy trình làm việc và tính chuyên nghiệp là chìa khóa

để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ Do đó, chúng tôi không chỉ tập trung vào

sự sáng tạo trong sản phẩm mà còn chú trọng vào việc đổi mới và nâng cấp liên tụctrong quy trình làm việc Từ việc thiết kế đến sản xuất và phân phối, chúng tôi khôngngừng tìm kiếm cách để tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo sự chuyên nghiệp tối đa.Tầm nhìn và sứ mệnh của chúng tôi không chỉ là về việc tạo ra những sản phẩm vàdịch vụ hiện đại mà còn là về việc định hình một nền tảng cho sự phát triển bền vững.Bằng cách không ngừng sáng tạo và đổi mới, chúng tôi định hình một tương lai nơi màcông nghệ không chỉ phục vụ mục tiêu cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển toàndiện của xã hội và môi trường

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022

Về doanh thu:

Dựa vào bảng, chúng ta thấy doanh thu của Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma đãgiảm từ 79,47 tỷ đồng năm 2020 xuống còn 63,19 tỷ đồng vào năm 2022 Tốc độ tăngtrưởng trung bình hàng năm của doanh nghiệp trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm

2022 là -10,25% Con số âm cho thấy doanh nghiệp đã ghi nhận mức giảm doanh thuhàng năm trong khoảng thời gian này, điều này là một dấu hiệu tiêu cực cho sự pháttriển của doanh nghiệp Nguyên nhân dẫn đến sự suy giảm này là do tác động của đạidịch Covid-19 và sự cạnh tranh cạnh tranh cao, thay đổi trong thị trường bán lẻ

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của Chi nhánh Công ty cổ

Chi phí:

Từ bảng, chi phí đã giảm nhẹ từ 10,36 tỷ đồng vào năm 2020 xuống còn 8,53 tỷ đồngvào năm 2022 Điều này là kết quả của việc tối ưu hóa chi phí và cắt giảm chi tiêukhông cần thiết

sự giảm lợi nhuận đáng kể trong giai đoạn này

2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma

2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường

Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma, hoạt động trong lĩnh vực nhà thông minh, camkết tạo ra trải nghiệm giá trị trực tuyến cao cấp cho khách hàng Chi nhánh khôngngừng tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường trực tuyến và theo dõi khách hàngtrực tuyến để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng nhà thông minh Đồng thời, chú trọng vàonghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến để đề xuất các giải pháp giá trị phù hợp.Gamma thực hiện phân khúc thị trường trực tuyến dựa trên nhiều tiêu chí, bao gồmnhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi sử dụng internet Trong chiến lược đa phânkhúc này, chi nhánh tập trung đặc biệt vào đối tượng khách hàng trẻ, có độ tuổi từ 25đến 45, có khả năng tài chính và quan tâm đặc biệt đến công nghệ nhà thông minh

Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma không chỉ chọn lựa định vị giá trị trực tuyến chokhách hàng theo nhiều đối tượng khác nhau, mà còn tập trung vào việc kết hợp định vịkhác biệt về sản phẩm và dịch vụ nhà thông minh Với cơ cấu đa dạng và nhiều tínhnăng vượt trội, dễ sử dụng và đảm bảo bảo mật cao, Gamma cam kết trở thành đơn vịnhà thông minh hàng đầu tại Việt Nam Điều này được thể hiện qua vị trí dẫn đầu vềtrải nghiệm khách hàng, nhà thông minh, chất lượng nguồn nhân lực.

2.2.2 Đánh giá thực trạng công cụ Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma

Hiện nay, chi nhánh công ty chỉ mới áp dụng 4 công cụ của hoạt động Marketing trựctuyến vì vậy tác giả tập trung nghiên cứu các công cụ sau:

2.2.2.1 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO (Search Engine Optimization)

Thông qua hệ sinh thái của WordPress (2022), mỗi tháng có khoảng 71,2 triệu bàiđăng mới được xuất bản đồng nghĩa là bài đăng của doanh nghiệp sẽ ngày càng gặpkhó khăn để xếp hạng Bởi vì trên 91% người dùng nhấp vào các kết quả trang đầutiên của Google

Nhận thức được đều đó Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma đã sắp xếp một nhân viênchuyên tập trung phụ trách vào việc tạo nội dung chất lượng và nâng cao trải nghiệmngười dùng ở Website Kết hợp cả 2 hình thức SEO on-page và SEO off-page bằngcách cải thiện nội dung, chất lượng bài viết hình ảnh và cải thiện các yếu tố về kỹ thuậtkhác bao gồm: Thẻ tiêu đề, Thẻ mô tả, Từ khóa liên quan, Liên kết nội bộ (internallink)

Các chỉ số về hoạt động Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của công ty trong vòng 1 tháng:

- Số trang/phiên truy cập: 1.642 lượt

- Tỷ lệ thoát là: 64,74%

- Tỷ lệ khách truy cập mới: 1.109 người

- Tỷ lệ khách truy cập: 1.185 người

- Số trang xem/truy cập: 4046 lượt

- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là 2 phút 31 giây

Hình 2.2 Kết quả phân tích hoạt động SEO của công ty trong vòng 1 tháng

Nguồn: Tài liệu nội bộ Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma

PPC (Pay Per Click) hay còn gọi là Google Adword

Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma đã thực hiện quảng cáo trên Google mỗi ngày vàdưới đây là các chỉ số phản ánh hiệu quả hoạt động của Chi nhánh Công ty cổ phầnGamma trong 1 tháng:

- CTR (click through reach): 1,06%

- CPC trung bình- giá tiền trung bình của mỗi click: 1,040 VNĐ

- Tổng chi phí trong 6 tháng 38.400.000 VNĐ

Hình 2.3 Hoạt động Google Adword Nguồn: Tài liệu nội bộ Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 2.2.2.2 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing)

Quy trình thực hiện một chiến dịch Email Marketing của công ty

- Bước1: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp như là quảng bá sản phẩm mới, giớithiệu chương trình khuyến mãi hay là chăm sóc khách hàng

- Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng mục tiêu

- Bước 3: Cài đặt cấu hình hệ thống Email

- Bước 4: Xây dựng nội dung email

- Bước 5: Thực hiện quá trình gửi email theo tệp danh sách có sẵn

- Bước 6: Đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing

Việc sử dụng email để gửi thư và gửi với số lượng khách khác nhau là ưu điểm củaviệc quảng cáo thư điện tử, đặc biệt thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng

như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Tuy nhiên Chi nhánh Công ty cổphần Gamma chưa thực sự tập trung vào công cụ này Các chỉ số liên quan đến chiếndịch Email Marketing trong 1 tháng của công ty:

Tỷ lệ click (Clickthrough Rate - CTR): 13,69%

Tỷ lệ chuyển đổi qua email: 1,34%

Tỷ lệ thoát: 61,28%

Tỷ lệ chuyển tiếp /chuyển tiếp email: 1,34%

Hình 2.4 Kết quả phân tích hoạt động Email Marketing

Nguồn: Tài liệu nội bộ Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma 2.2.2.3 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media marketing)

Theo quảng cáo trực tuyến 24h (2020), Có 65,00 triệu người dùng phương tiện truyềnthông xã hội tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020 Số người dùng phương tiện truyềnthông xã hội tại Việt Nam tăng 5,7 triệu (+9,6%) trong khoảng thời gian từ tháng 4năm 2019 đến tháng 1 năm 2020 Sự thâm nhập truyền thông xã hội ở Việt Nam đứng

ở mức 67% vào tháng 1 năm 2020.Theo kịp xu hướng của thị trường hiện nay, Công

ty đã đẩy mạnh các hoạt động Marketing trên các trang mạng xã hội từ Facebook,Instagram, Zalo Dưới đây là các chỉ số đánh giá hoạt động Marketing trên trang mạng

xã hội của công ty:

Số phiên truy cập/1 tháng: 1.200 người

Số tài khoản truy cập/1 tháng: 529 tài khoản

Số tài khoản mới truy cập/1 tháng: 484 tài khoản

Tỉ lệ thoát: 42,1%

Thời gian trung bình ở lại: 5 phút 54 giây

Hình 2.5 Kết quả phân tích hoạt động Quảng cáo trên Mạng xã hội

Nguồn: Tài liệu nội bộ Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma

Facebook: Theo Napoleoncat (2023) Tính đến tháng 10/2023, Tại Việt Nam đã có hơn

Có 81.000.000 người dùng Facebook tại Việt Nam vào tháng 11 năm 2023, chiếm71,1% dân số toàn quốc Trong đó người dùng Facebook Việt Nam có đến 51,0% lànam giới, còn lại 49,0% là nữ giới và giới tính khác Đây là một công cụ giúp doanhnghiệp bán hàng và thu về rất nhiều doanh thu mỗi năm so với hoạt động bán hàng

trực tiếp Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma đã tập trung xây dựng và phát triển

fanpage với nội dung chất lượng nhằm thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng

Số người theo dõi fanpage: 12.378 người

Số người thích fanpage: 12.380 người