LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ i LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ vi DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ............................................................................ viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ........................................................ 2 4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 3 5. Kết cấu khóa luận .................................................................................................... 5iii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN ....................................................................... 6 1.1. Cơ sở lý luận của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản ............................. 6 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của bất động sản........................................................... 6 1.1.1.1. Khái niệm bất động sản ........................................................................... 6 1.1.1.2. Đặc điểm của bất động sản ...................................................................... 6 1.1.2. Khái niệm, đặc điểm của thị trường bất động sản .......................................... 9 1.1.2.1. Khái niệm thị trường bất động sản .......................................................... 9 1.1.2.2. Đặc điểm của thị trường bất động sản ................................................... 10 1.1.3. Các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ tư vấn bất động sản .......................... 12 1.1.3.1. Khái niệm ................................................................................................. 12 1.1.3.2. Vai trò của dịch vụ tư vấn bất động sản ................................................ 1.1.3.3. Các nội dung của dịch vụ tư vấn bất động sản ...................................... 15 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn bất động sản............................... 23 1.1.4.1. Nhân tố khách quan ............................................................................... 23 1.1.4.2. Nhân tố chủ quan ................................................................................... 24 1.2. Cơ sở thực tiễn ................................................................................................... 26 1.2.1. Tình hình thị trường bất động sản hiện nay ................................................. 26 1.2.2. Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho Công ty CPĐT BĐS Mai com ……........................... 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM ................ 30 2.1. Khái quát về công ty CPĐT BĐS Mai com ….................................................... 30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ............................................ 30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty .......................................................................... 31 2.1.3. Cơ cấu nhân sự của công ty ......................................................................... 33 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .................................................. 34iv 2.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com ......................................................................................................................................35 2.2.1. Dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản .................................................... 35 2.2.1.1. Các dịch vụ tư vấn ................................................................................. 35 2.2.1.2. Quy trình và biểu phí dịch vụ tư vấn ..................................................... 37 2.2.1.3. Kết quả cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản .................. 38 2.2.1.4. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản ..... 39 2.2.2. Dịch vụ định giá bất động sản ...................................................................... 40 2.2.2.1. Quy trình tư vấn định giá BĐS .............................................................. 41 2.2.2.2. Kết quả cung cấp dịch vụ định giá bất động sản ................................... 43 2.2.2.3. Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ định giá BĐS ....................... 44 2.2.3. Dịch vụ môi giới bất động sản ..................................................................... 45 2.2.3.1. Quy trình, chi phí môi giới bất động sản tại công ty ............................. 45 2.2.3.2. Kết quả hoạt động môi giới bất động sản của công ty Mai com ............ 49 2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn BĐS của Công ty CPĐT BĐS Mai com ..................................................................................................... 51 2.3. Đánh giá chung về thực trạng dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com ............................................................................................................. 52 2.3.1. Những kết quả đạt được ............................................................................... 52 2.3.2. Hạn chế ........................................................................................................ 53 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế ............................................................................ 54 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CPĐT BĐS MAI COM .................................................. 57 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ tư vấn bất động sản tại công ty CPĐT BĐS Mai com ............................................................................................................................. 57 3.2. Một số giải pháp cải thiện dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com ..................................................................................................................... 58 3.2.1. Nhóm giải pháp về nhân lực ........................................................................ 58 3.2.2. Mở rộng phạm vi hoạt động, chú trọng marketing để phát triển thương hiệu ............................................................................................................................... 61v 3.2.3. Nâng cấp cơ sở vật chất, ứng dụng khoa học công nghệ ............................. 62 3.2.4. Tích cực tìm kiếm, làm phong phú nguồn cung bất động sản, hợp tác với các công ty khác trong cùng lĩnh vực ......................................................................... 62 3.2.5. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ ......................................... 63 KẾT LUẬN .................................................................................................................. 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................... 68 PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 69
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
NGUYỄN THỊ NHÃ PHƯƠNG
HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM
Trang 2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM
TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023
Trang 3
Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Nhã Phương Hệ đào tạo: Chính quy
Lớp: S22-61QT-MAR Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế và quản lý
1- Tên đề tài:
HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM 2- Các tài liệu cơ bản :
1) PGS.TS Hoàng Văn Cường (2007), Bài giảng “Thị trường bất động sản” –- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
2) TS Nguyễn Minh Ngọc (2008), Bài giảng môn “Môi giới bất động sản”– - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
3) Quốc hội, Luật số: 66/2014/QH13, Luật kinh doanh bất động sản năm 2014
4) Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CPĐT BĐS Mai com năm 2020 - 2022
3- Nội dung các phần thuyết minh và tính toán :
1) Chương 1 : Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản
2) Chương 2 : Thực trạng dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản tại công ty CPĐT BĐS Mai com
3) Chương 3 : Giải pháp cải thiện dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản tại công ty CPĐT BĐS Mai com
4- Bảng biểu và Sơ đồ : Khoá luận có 8 bảng, 3 hình vẽ, biểu đồ
Trang 45- Giáo viên hướng dẫn từng phần :
Giáo viên hướng dẫn toàn bộ khóa luận : ThS Hà Kiên Tân
6- Ngày giao nhiệm vụ khóa luận :
Ngày tháng năm 2023
Trưởng Bộ môn
ThS Hà Kiên Tân
Giáo viên hướng dẫn chính
Trang 5
i
LỜI CAM ĐOAN
Tác giả cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng tác, do chính tác giả viết Các
số liệu, kết quả mà tác giả trình bày trong khóa luận là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ khóa luận nào khác
Tác giả cũng xin cam đoan rằng tất cả thông tin được đưa vào trích dẫn trong khóa luận đều có đúng nguồn gốc rõ ràng
Nguyễn Thị Nhã Phương
LỜI CẢM ƠN
Dưới sự phân công của các thầy cô Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Thủy lợi, sau hoàn thành đợt thực tập tại Công ty CPĐT BĐS Mai com, em đã tiến hành nghiên
cứu thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện dịch vụ khách hàng tại công ty CPĐT BĐS Mai com”
Để hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ được giao trong khóa luận, ngoài sự cố gắng nỗ lực học hỏi của bản thân còn nhờ có sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô trường Đại học Thủy lợi nói chung, và đặc biệt các quý thầy cô Bộ môn Kế Toán và Quản Trị Kinh Doanh
Em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Hà Kiên Tân, người đã hướng dẫn tận tình cho em trong suốt thời gian thực tập cũng như thời gian thực hiện khóa luận, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Em xin kính chúc thầy dồi dào sức khỏe
Trang 6ii
Xin cảm ơn tất cả các bạn bè, các anh chị, cô chú tại công ty CPĐT BĐS Mai com đã giúp đỡ, hướng dẫn em trong suốt thời gian qua cũng như cung cấp cho em nhiều tài
liệu có giá trị để em có thể hoàn thành khóa luận của mình
Tuy nhiên, do kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của em còn giới hạn, nên nội dung của khóa luận không tránh được những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của các thầy cô cùng toàn thể nhân viên tại công ty CPĐT BĐS Mai com, giúp em có thể hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này hơn Cảm ơn vì sự hỗ trợ và động viên của mọi người đã giúp em vượt qua khó khăn và đạt được những thành công nhỏ bé Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng 01 năm 2024 Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Nhã Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
DANH MỤC BẢNG vii
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii
PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2
4 Phương pháp nghiên cứu 3
5 Kết cấu khóa luận 5
Trang 7iii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH
HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN 6
1.1 Cơ sở lý luận của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản 6
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của bất động sản 6
1.1.1.1 Khái niệm bất động sản 6
1.1.1.2 Đặc điểm của bất động sản 6
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm của thị trường bất động sản 9
1.1.2.1 Khái niệm thị trường bất động sản 9
1.1.2.2 Đặc điểm của thị trường bất động sản 10
1.1.3 Các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ tư vấn bất động sản
12
1.1.3.1 Khái niệm 12
1.1.3.2 Vai trò của dịch vụ tư vấn bất động sản
1.1.3.3 Các nội dung của dịch vụ tư vấn bất động sản 15
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn bất động sản 23
1.1.4.1 Nhân tố khách quan 23
1.1.4.2 Nhân tố chủ quan 24
1.2 Cơ sở thực tiễn 26
1.2.1 Tình hình thị trường bất động sản hiện nay 26
1.2.2 Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho Công ty CPĐT BĐS Mai com …… 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM 30
2.1 Khái quát về công ty CPĐT BĐS Mai com … 30
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 30
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 31
2.1.3 Cơ cấu nhân sự của công ty 33
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 34
Trang 8iv
2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com
35
2.2.1 Dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản 35
2.2.1.1 Các dịch vụ tư vấn 35
2.2.1.2 Quy trình và biểu phí dịch vụ tư vấn 37
2.2.1.3 Kết quả cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản 38
2.2.1.4 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản 39
2.2.2 Dịch vụ định giá bất động sản 40
2.2.2.1 Quy trình tư vấn định giá BĐS 41
2.2.2.2 Kết quả cung cấp dịch vụ định giá bất động sản 43
2.2.2.3 Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ định giá BĐS 44
2.2.3 Dịch vụ môi giới bất động sản 45
2.2.3.1 Quy trình, chi phí môi giới bất động sản tại công ty 45
2.2.3.2 Kết quả hoạt động môi giới bất động sản của công ty Mai com 49
2.2.3.3 Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn BĐS của Công ty CPĐT BĐS Mai com 51
2.3 Đánh giá chung về thực trạng dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty CPĐT
BĐS Mai com 52
2.3.1 Những kết quả đạt được 52
2.3.2 Hạn chế 53
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế 54
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CPĐT BĐS MAI COM 57
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tư vấn bất động sản tại công ty CPĐT BĐS Mai
com 57
3.2 Một số giải pháp cải thiện dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com 58
3.2.1 Nhóm giải pháp về nhân lực 58
3.2.2 Mở rộng phạm vi hoạt động, chú trọng marketing để phát triển thương hiệu 61
Trang 9v
3.2.3 Nâng cấp cơ sở vật chất, ứng dụng khoa học công nghệ 62
3.2.4 Tích cực tìm kiếm, làm phong phú nguồn cung bất động sản, hợp tác với các công ty khác trong cùng lĩnh vực 62
3.2.5 Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ 63
KẾT LUẬN 67
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68
PHỤ LỤC 69
Trang 10
vi
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty CPĐT BĐS Mai com 33
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Mai com (2020-2022) 34
Bảng 2.3 Kết quả cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản của
Bảng 2.4 Đánh giá của khác hàng về dịch vụ tư vấn pháp luật BĐS của Công
Bảng 2.5 Kết quả cung cấp dịch vụ tư vấn định giá bất động sản của công
Bảng 2.6 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tư vấn định giá
Bảng 2.7 Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động môi giới BĐS công ty CPĐT
Bảng 2.8 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới bất động
Trang 11vii
Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận sau thuế của CPĐT BĐS Mai com
Trang 131
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong quá trình cải cách tăng tiến hiện nay, Đảng và Nhà nước đã đề ra và áp dụng chính sách nhằm thúc đẩy mạnh quá trình phát triển của thị trường bất động sản, để đảm bảo được tính đồng bộ và hợp nhất các yếu tố thị trường, theo hướng kinh tế thị trường xã hội chủ nghĩa Tuy nhiên thị trường bất động sản tại Việt Nam vẫn còn mới mẻ và tồn tại nhiều hạn chế Giao dịch bất động sản thường thiếu minh bạch và không tuân thủ quy định phát luật Điều này đã tạo ra những biến động đáng kể, thường xuyên diễn ra theo chu kỳ “nóng” và “lạnh”, ảnh hưởng đến tình hình kinh tế, xã hội, và cuộc sống của người dân (TS.Chử Văn Lâm.2020)
Trong thị trường bất động sản hiện nay, một nhóm quan trọng không thể thiếu và đang đóng vai trò quan trọng là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bất động sản Với sự
mở rộng phát triển của thị trường, trong những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đã xuất hiện và phát triển mạnh mẽ và ngày càng cạnh tranh gay gắt với nhau Không thể phủ nhận, các công ty này đã và đang là cầu nối quan trọng, kết nối giữa người mua và người bán, góp phần gia tăng lợi ích các bên tham gia thị trường thông qua các dịch vụ tư vấn, môi giới, hỗ trợ pháp lý… của mình
Công ty CPĐT BĐS Mai com được ra đời năm 2016 kinh doanh lĩnh vực chính là cung cấp dịch vụ tư vấn BĐS Từ khi thành lập đến nay, với tiêu chí tôn trọng pháp luật, đề cao đạo đức nghề nghiệp và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, công ty đã có chỗ đứng
uy tín trên thị trường BĐS tại thành phố Hồ Chí Minh Hiện công ty cung cấp 3 dịch vụ chủ yếu là tư vấn pháp luật BĐS, tư vấn định giá BĐS và môi giới BĐS và tất cả đều được khách hàng đánh giá cao Chính vì vậy, công ty thu được lợi nhuận cao, đã mở rộng được quy mô kinh doanh và hướng tới những mục tiêu phát triển xa hơn Tuy nhiên, trong lĩnh vực kinh doanh BĐS có được khách hàng mới đã khó, giữ được chân họ càng khó hơn, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực này như hiện nay và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ, đòi hỏi công ty phải không ngừng
Trang 142
cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Đây là vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp kinh doanh BĐS
Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng đối với công ty, sau thời gian được thực tập, học hỏi tại Công ty, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng
dịch vụ và doanh thu cho Công ty, em đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty CPĐT BĐS Mai com” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ tư vấn BĐS cho khách hàng tại công ty CPĐT BĐS Mai com trong những năm gần đây làm cơ sở đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ này của công ty trong thời gian tới, giúp công ty cạnh tranh và nâng cao sự uy tín thương hiệu của công ty trên thị trường
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa, làm rõ cơ sở lý luận của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản
- Phân tích, đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ khách hàng về tư vấn BĐS của công
ty CPĐT BĐS Mai com
- Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng về
tư vấn BĐS của công ty CPĐT BĐS Mai com trong thời gian tới
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản tại công ty CPĐT BĐS Mai com
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: Công ty CPĐT BĐS Mai com
Trang 153
+ Dịch vụ tư vấn định giá Bất động sản
+ Dịch vụ môi giới Bất động sản
4 Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
- Số liệu thứ cấp: + Thu thập số liệu kinh doanh từ doanh nghiệp
+ Thu thập tài liệu và giáo trình về kinh doanh, môi giới, định giá bất động sản ở Việt Nam, các công trình nghiên cứu về bất động sản như thị trường BĐS, vai trò môi giới BĐS, hoạt động tư vấn BĐS, kinh doanh dịch vụ BĐS và các tài liệu liên quan mang tính chất tương tự ở Việt Nam và trên thế giới
Trang 164
4.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu
- Đối với mục tiêu nghiên cứu các vấn đề có tính lý luận về dịch vụ tư vấn BĐS: Phương pháp tổng hợp, được sử dụng để lựa chọn lý thuyết thích hợp với vấn đề nghiên cứu Các cơ sở lý thuyết được tập hợp, lựa chọn từ các tài liệu, giáo trình, tạp chí…và các kết quả nghiên cứu, luận văn có liên quan đến dịch vụ tư vấn BĐS
- Đối với mục tiêu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn BĐS và đề xuất các kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện
Phương pháp phân tích, quan sát, thống kê và phân tích tổng hợp, được sử dụng để phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ tư vấn BĐS của Công ty làm cơ sở cho việc rút ra các đánh giá và kết luận Trong đó:
+ Phương pháp quan sát được sử dụng để ghi nhận các hành vi trong quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty, kết quả thu được, phối hợp với các kết quả thu được của các phương pháp khác (điều tra, phân tích số liệu thống kê ) làm cơ sở để đưa ra các nhận xét kết luận
+ Phương pháp thống kê và mô tả được dùng để đánh giá cơ cấu chất lượng lao động, vốn, và dịch vụ của Công ty trong những năm từ 2021 - 2023 để đưa ra các kết luận về mối liên hệ giữa các yếu tố của nguồn lực và chất lượng dịch vụ của Công ty
+ Phương pháp so sánh: sử dụng so sánh để đối chiếu giữa các kỳ và năm hoạt động của Công ty, so sánh các chỉ tiêu về nhân lực, vốn, dịch vụ trong các năm, các giai đoạn để thấy sự tăng giảm của các chỉ tiêu qua đó góp phần đánh giá được thực trạng cung cấp dịch vụ tư vấn BĐS của công ty
Ngoài ra để thực hiện khóa luận còn sử dụng phương pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến của các thầy cô giáo bộ môn Quản trị kinh doanh trường Thủy Lợi; tham khảo ý kiến của một số Tổng giám đốc, giám đốc, quản lý có kinh nghiệm lâu năm về các công
ty kinh doanh bất động sản, sàn giao dịch bất động sản trên địa bàn thành phố TP.HCM
Trang 175
5 Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản
Chương 2: Thực trạng dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản tại Công ty CPĐT BĐS Maicom
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản tại Công ty CPĐT BĐS Mai com
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN
1.1 Cơ sở lý luận của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của bất động sản
1.1.1.1 Khái niệm bất động sản
Bất động sản (BĐS) đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu tài sản của mỗi quốc gia, thường chiếm tỉ lệ lớn trên 40% của cải vật chất tổng cộng Ảnh hưởng thị trường bất động sản không chỉ giới hạn trong lĩnh vực BĐS mà còn lan tỏa đến các thị trường vốn, hàng hóa, dịch vụ Tuy nhiên, do sự đa dạng về hệ thống pháp luật và chế độ sở hữu, mỗi quốc gia lại định nghĩa bất động sản theo cách riêng, phù hợp với văn hóa và điều kiện kinh tế cụ thể Theo định nghĩa của Ủy ban Tiêu chuẩn thẩm định quốc tế IVCC, thuật ngữ BĐS liên quan đến quyền tài sản BĐS, bao gồm quyền và các lợi ích liên quan đến quyền sở hữu BĐS Tuy vậy, trong một số trường hợp, thuật ngữ bất động sản chỉ hạn chế đến đất đai và tài sản gắn liền với đất, phân biệt rõ ràng với thuật ngữ quyền tài sản BĐS, mà thường chỉ đề cập đến quyền sở hữu đất đai và các tài sản liên quan, bao gồm cả tài sản tự nhiên như cây cối, khoáng sản, và các quyền phát sinh
Tại Việt Nam theo Điều 181 của Bộ Luật Dân sự năm 2015 quy định: "Bất động sản là các tài sản không thể di dời được" Ví dụ: Một khu đất rộng lớn nằm ở ngoại ô thành
Trang 186
phố, được sử dụng để xây dựng các công trình như nhà ở, cơ sở kinh doanh, hoặc các
dự án phức hợp Đất đó không thể di chuyển được và là một ví dụ điển hình của bất động sản theo định nghĩa trên
Như thế BĐS là đất đai và những vật thể cố định gắn với đất đai Cụ thể, những vật thể này là những đối tượng tồn tại trực tiếp trên mặt đất và chỉ có thể được sử dụng khi chúng không bị tách rời khỏi đất, hoặc là những đối tượng khi di chuyển sẽ gây giảm công năng sử dụng, mất đi tính liên kết với đất, hoặc yêu cầu công sức và chi phí đáng
kể, như các công trình kiến trúc hoặc công trình lắp ghép
1.1.1.2 Đặc điểm của bất động sản
- Tính bất động
Tính chất bất động là đặc điểm quan trọng của BĐS và là nguồn gốc của thuật ngữ “bất động sản” Thuộc tính này giúp phân biệt một cách cơ bản giữa BĐS và động sản BĐS được xem là tài sản có tính bất động do nó bao gồm đất đai và các tài sản liên kết với đất, được xác định cùng với đất thông qua các tọa độ vị trí cố định Tọa độ này được xác lập và ghi rõ trên sơ đồ giải thửa, bản đồ địa chính, và được thực hiện trong giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Vì vây, lý thuyết cho rằng con người có thể di chuyển các tài sản liên kết với đất, thậm chí có thể thay đổi bề mặt của đất, nhưng không thể di chuyển được tọa độ và vị trí của lô đất đó (Hoàng Văn Cường, 2007)
- Tính cá biệt và khan hiếm
"Tính cá biệt và khan hiếm của bất động sản xuất phát từ đặc trưng cá biệt và hạn chế của đất đai Đất đai được coi là nguồn tài nguyên khan hiếm do diện tích đất trên trái đất
có hạn, và mỗi quốc gia chỉ có quyền sở hữu một phần nhỏ diện tích đó Với sự gia tăng không ngừng của dân số thế giới, tính khan hiếm của đất đai và bất động sản càng trở nên nghiêm trọng Đặc điểm cá biệt của bất động sản xuất phát từ sự cố định của đất đai, tạo ra sự duy nhất trong khu vực Không bao giờ có hai bất động sản giống nhau trên thị trường và điều này thường được thấy qua vị trí (Hoàng Văn Cường, 2007)
Trang 197
Thêm vào đó, các yếu tố khác như vị trí và vật liệu, cũng góp phần vào tính cá biệt của từng bất động sản Các nhà đầu tư và nhà thiết kế luôn nổ lực tăng tính cá biệt cho bất động sản của họ, vì chính tính độc đáo của từng bất động sản tạo ra giá trị đặc biệt Bất động sản nào có tính độc đáo cao hơn so với các bất động sản khác thì càng có giá trị cao hơn."
- Tính lâu bền
"Đất đai, như một loại vật chất tự nhiên, thường không bị phá hủy hoặc biến mất, ngoại trừ những tác động của thiên tai như động đất, sóng thần, và các tác động tự nhiên khác Diều này đóng góp quan trọng vào tính lâu bền của bất động sản Các công trình xây dựng trên đất thường có tuổi thọ lên đến hàng chục năm, thậm chí có thể là hàng trăm năm hay thậm chí nghìn năm Đặc điểm của đất đai là không thể di chuyển hoặc thay đổi, và do đó, tính lâu bền của bất động sản thường được đo lường bằng tuổi thọ của các công trình xây dựng trên đất."
- Tính chịu sự ảnh hưởng của nhau
Đây là một đặc điểm quan trọng của bất động sản Sự xuất hiện hoặc sự phát triển của bất động sản có thể là yếu tố quyết định để giá trị của nó tăng lên hoặc giảm bớt Những ảnh hưởng này có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực Ví dụ, nếu chính phủ mở một con đường quốc lộ đi qua một khu dân cư, giá đất trong khu vực xung quanh thường xuyên tăng đáng kể Ngược lại, các bất động sản lân cận trại giam tội phạm có thể giảm giá trị do yếu tố tiêu cực liên quan đến an ninh và hình ảnh
- BĐS là tài sản có giá trị cao
"Do giá trị của đất đai cao và chi phí đầu tư xây dựng lớn, đầu tư kinh doanh BĐS đòi hỏi vốn lớn và vốn dài hạn, cũng như khả năng tái tạo vốn để duy trì và phát triển kinh doanh Tham gia ngân hàng và tổ chức tín dụng là quan trọng để điều tiết thị trường và ngăn chặn hiện tượng đầu cơ trên thị trường BĐS Được chi phối chặt chẽ bởi pháp luật
và chính sách của Nhà nước, là tài sản quan trọng đối với mỗi quốc gia và giao dịch liên
Trang 208
quan đến BĐS ảnh hưởng đến nhiều hoạt động kinh tế xã hội Để tăng cường vai trò và duy trì sự ổn định, Nhà nước phải quan tâm và thúc đẩy thị trường BĐS thông qua việc ban hành văn bản pháp luật, các chủ trương, chính sách Bất động sản trở thành hàng hóa thị trường có chủ sở hữu cụ thể, được pháp luật cho phép và đáp ứng các điều kiện giao dịch nhất định Như chứng nhận quyền sở hữu ( có giấy chúng nhận như: sổ đỏ, sổ hồng, giấy xác nhận quyền sử dụng đất và các tài sản gắn liền đất đai…), không thuộc vùng cấm sử dụng, tuân thủ kế hoạch quốc gia, và không gây ô nhiễm môi trường (Tôn Gia Huyên và Nguyễn Đình Bồng, 2007)
Theo quy định của Luật kinh doanh bất động sản năm 2014 (Điều 5), các loại bất động sản được đưa vào kinh doanh bao gồm:
- Nhà, công trình xây dựng có sẵn của các tổ chức và cá nhân;
- Nhà, công trình xây dựng hình thành trong tương lai của các tổ chức và cá nhân;
- Nhà, công trình xây dựng là tài sản công được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép đưa vào kinh doanh;
- Các loại đất được phép chuyển nhượng, cho thuê, hoặc cho thuê lại quyền sử dụng đất theo quy định của pháp luật về đất đai, khi có quyền sử dụng đất này có thể được kinh doanh
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm của thị trường bất động sản
1.1.2.1 Khái niệm thị trường bất động sản
"Thị trường bất động sản không tự xuất hiện, mà phụ thuộc vào quá trình khi bất động sản được coi là hàng hóa, thực hiện được các hoạt động như trao đổi, mua, bán, cho thuê, chuyển nhượng, và các hoạt động liên quan đến bất động sản Thị trường bất động sản tại Việt Nam chính thức được công nhận từ năm 1993 khi luật đất đai ban hành Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về thị trường bất động sản, nhưng phổ biến nhất là
nó được hiểu là nơi tổng hợp các quan hệ trao đổi hàng hóa BĐS Đây là nơi thực hiện quan hệ giao dịch giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu và thực hiện chuyển
Trang 219
dịch giá trị bất động sản trong một khuôn thời thời gian nhất định (Nguyễn Thanh Trà, Nguyễn Đình Bồng, 2005)
Có thể mô tả thị trường BĐS qua sơ đồ sau:
Hình 1.1: Sơ đồ các mối quan hệ trong thị trường bất động sản
1.1.2.2 Đặc điểm của thị trường bất động sản
- Bản chất thị trường bất động sản là không gian diễn ra các giao dịch liên quan đến quyền và lợi ích của bất động sản Điều này do đặc điểm của đất đai quy định Đất đai không bị hao mòn hay mất đi Vì thế việc mua bán đất đai là không có ý nghĩa Bản chất
ở đây là người ta sẽ dựa vào các quyền của đất đai như sở hữu, sử dụng cũng như các lợi ích mà đất đai mang lại, chẳng hạn như việc canh tác nông nghiệp, xây dựng công xưởng sản xuất, để làm căn cứ cho việc xác định giá cả để thực hiện giao dịch
Trang 2210
- "Thị trường bất động sản có đặc điểm phản ánh vùng miền và tính đặc thù của từng khu vực Mỗi vùng miền thường có những đặc điểm riêng do ảnh hưởng của nhu cầu, thị hiếu đặc trưng của cộng đồng địa phương Điều này phản ánh cả vào điều kiện
tự nhiên và tình hình kinh tế - xã hội độc đáo của từng vùng Sự đa dạng của cung cấp bất động sản ở mỗi vùng miền bao gồm số lượng, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng, quy
mô, và trình độ phát triển khác nhau Thực tế cho thấy thị trường bất động sản ở các vùng đô thị, các trung tâm kinh tế, hoặc các địa điểm du lịch nổi tiếng thường phát triển mạnh hơn so với các vùng khác, do nhu cầu và yêu cầu về bất động sản ở những nơi này thường cao hơn Do dó, khi nghiên cứu về thị trường BĐS, không thể áp dụng kết quả
từ một vùng miền để tự do vào thị trường của một vùng khác
- Thị trường bất động sản dưới sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước, thu hút vốn lớn
và tác động đến sự phát triển của nhiều lĩnh vực khác như xây dựng, ngân hàng Sự nới lỏng quản lý có thể gây ra khủng hoảng cho thị trường bất động sản Việt Nam hiện nay (Nguyễn Thanh Trà, Nguyễn Đình Bồng, 2005)
1.1.3 Các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ tư vấn bất động sản
Trang 2311
và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”
Theo Luật Giá năm 2013 thì dịch vụ là hàng hóa mang tính vô hình, liên quan đến hệ
thống các ngành sản phẩm theo quy định của pháp luật Trong nền kinh tế thị trường, các dịch vụ có thể bao gồm tiêu dùng, như ăn uống, máy móc gia dụng, hay công cộng, như cung ứng điện, nước và vệ sinh đô thị, cũng như các dịch vụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh, như ngân hàng, vận tải, và bảo hiểm
Dịch vụ tư vấn bất động sản:
Tư vấn bất động sản là hoạt động của người thứ ba với mục đích tạo sự thông cảm, thấu hiểu về các vấn đề liên quan giữa các bên với nhau, hoặc là việc giải quyết những công việc nào đó liên quan giữa hai bên, người tư vấn lúc này đóng vai trò là cầu nối Ngoài
ra hoạt động tư vấn có thể được xác định như là công việc để tạo thu nhập thông qua các thương vụ giữa các bên với nhau Vì vậy, hoạt động tư vấn bất động sản là công việc với mục đích tạo ra thu nhập mà đối tượng của nó là các thương vụ được thực hiện giữa hai bên (TS Nguyễn Minh Ngọc, 2008)
Khoản 8 Điều 3 Luật kinh doanh bất động sản năm 2014quy định: "Tư vấn bất động sản
là hoạt động trợ giúp về các vấn đề liên quan đến kinh doanh bất động sản theo yêu cầu của các bên"
Theo Khoản 2, Điều 74, Luật kinh doanh bất động sản năm 2014, nội dung kinh doanh dịch vụ tư vấn bất động sản bao gồm:
- Tư vấn pháp luật về bất động sản;
- Tư vấn về đầu tư thiết lập, kinh doanh bất động sản;
- Tư vấn về tài chính bất động sản;
- Tư vấn về giá bất động sản;
Trang 2412
- Tư vấn về hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê mua bất động sản
- Môi giới bất động sản
Cũng giống như các dịch vụ khác, dịch vụ tư vấn BĐS có thể diễn ra theo hai hình thức trực tiếp và gián tiếp
1.1.3.2 Vai trò của dịch vụ tư vấn bất động sản
Trong lĩnh vực tư vấn bất động sản, vai trò của chuyên gia tư vấn không chỉ giới hạn trong việc cung cấp thông tin và hỗ trợ kí kết hợp đồng Điều này quan trọng là họ thể hiện được sự chuyên nghiệp của mình qua cách mà họ thực hiện nhiệm vụ, không chỉ đảm bảo thành công cho các giao dịch mà còn bảo vệ quyền lợi của khách hàng
Vai trò của tư vấn bất động sản còn là cầu nối giữ người muốn bán và người có nhu cầu muốn mua Môi giới còn đóng vai trò là trung gian giúp người bán và người mua hiểu nhau hơn, làm cho quá trình ra quyết định của các bên diễn nhanh chóng hơn Quá trình mua bán diễn ra thuận lợi làm cho nguồn vốn lớn trong nền kinh tế được luân chuyển qua các thị trường khác nhau Việc này giúp cho nền kinh tế phát triển nhanh hơn Tư vấn BĐS đảm bảo cho sự ổn định của thị trường bất động sản Khi không có dịch vụ này, cung và cầu sẽ gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận và ra quyết định với nhau Qua
đó tác động làm trì hoãn sự phát triển của trường BĐS nói riêng và nền kinh tế nói chung Đối với người hành nghề tư vấn BĐS thì nó mang lại cho họ một nguồn thu nhập không nhỏ Tại các nước phát triển thì tư vấn, đặc biệt là môi giới là một nghề rất được ưa chuộng Những đòi hỏi khắt khe, sự chuyên nghiệp đã tạo một vị thế cho nghề Điều đó đồng nghĩa với việc thu nhập từ nghề mang lại là không hề nhỏ Tại Việt Nam, nghề tư vấn BĐS cũng đã tạo nên một mức thu nhập đáng mơ ước so với mức thu nhập trung bình của người dân Việt Nam Ví dụ với giá trị bất động sản là 10 tỉ thì nhà môi giới có thể nhận thù lao lên tới 100 triệu đồng (phụ thuộc vào quy định trong hợp đồng môi giới)"
Trang 2513
Ngoài ra, tư vấn BĐS cũng giúp Nhà nước hoàn thiện các hoạt động quản lý nhà nước nói chung về quản lý thị trường BĐS nói riêng Chính hoạt động của các công ty kinh doanh BĐS và người tư vấn BĐS là yếu tố góp phần hoàn thiện môi trường pháp lý hoạt động quản lý Nhà nước đối với BĐS, hoạt động kinh doanh BĐS cũng như với thị trường BĐS Bởi lĩnh vực tư vấn BĐS nằm trong hoạt động kinh doanh BĐS, đây chính là nơi phát sinh và bộc lộ rõ những xung đột lợi ích giữa các đối tượng tham gia thị trường BĐS Nếu môi trường pháp lý không đủ chặt chẽ và hiệu lực thì những mâu thuẫn phát sinh, phát triển sẽ dẫn đến những đổ vỡ trên thị trường tư vấn đầu tư từ các chuyên gia, chuyên viên tư vấn khu vực là cần thiết
1.1.3.3 Các nội dung của dịch vụ tư vấn bất động sản
Như đã trình bày trong phần Mở đầu khi giới hạn phạm vi nghiên cứu, do đặc điểm hoạt động của Công ty đang nghiên cứu, trong khóa luận này chỉ nghiên cứu các nội dung sau đây của dịch vụ tư vấn BĐS
Dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản
Bất động sản (nhà/đất) là tài sản giá trị lớn của cả một đời người Do vậy, mọi giao dịch liên quan đến bất động sản (mua, bán, cho tặng, cho thuê, ủy quyền quản lý …) đều cần phải thực hiện chặt chẽ, đúng pháp luật - để tránh rủi ro, tranh chấp về sau Tuy vậy, thực
tế cho thấy các tranh chấp về nhà đất luôn chiếm tỷ lệ cao nhất, phức tạp nhất và cũng khó giải quyết nhất Rất nhiều người đã phải chịu mất tiền trăm, thậm chí tiền tỷ một cách không đáng có chỉ vì chủ quan, đơn giản, cả tin và bỏ qua yếu tố pháp lý trong các giao dịch về bất động sản
Dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản là hoạt động tư vấn cho khách hàng nắm rõ về các điều luật trong giao dịch bất động sản như: Luật đất đai, luật nhà ở, luật xây dựng, luật đầu tư, các luật thuế liên quan… Với mục đích hỗ trợ và bảo đảm quyền lợi của người giao dịch, chặt chẽ về pháp lý, đầy đủ về thủ tục, hạn chế và phòng ngừa rủi ro, tranh chấp cho khách hàng
Các nội dung tư vấn pháp luật về BĐS gồm có:
Trang 2614
- Mua/bán (chuyển nhượng/nhận chuyển nhượng) bất động sản (nhà/ đất/rừng/hồ…)
- Cho, tặng bất động sản
- Di chúc
- Thuê/cho thuê/cho thuê lại
- Ủy quyền quản lý, sử dụng
Dịch vụ định giá BĐS được hiểu là dịch vụ tư vấn, xác định giá cả của một BĐS cụ thể tại một thời điểm xác định
Với sự tư vấn, hỗ trợ giúp đỡ của các nhà định giá và giá ước lượng giá của họ phản ánh đúng giá trị trên thị trường, những cá nhân được tư vấn khi tham gia vào thị trường BĐS
sẽ không bị thiệt thòi trong các giao dịch mua bán hoặc trao đổi, thừa kế, thế chấp, bảo hiểm v.v… Ở đây vai trò của người định giá như là một thành viên trung gian để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho thị trường BĐS
Tư vấn về giá trị, giá cả tài sản giúp các chủ thể tài sản và các bên có liên quan và công chúng đầu tư đưa ra các quyết định liên quan đến việc mua –bán, đầu tư, cho vay tài sản Định giá đúng giá trị thị trường của các nguồn lực góp phần để cơ chế thị trường tự động
Trang 2715
phân bổ tối ưu các nguồn lực và nền kinh tế đạt hiệu quả Góp phần làm minh bạch thị trường , thúc đẩy sự phát triển thị trường tài sản trong nước cũng như trên toàn thế giới Với sự giúp đỡ, tư vấn của các nhà định giá và giá ước lượng phản ánh đúng giá trị thị trường, người dân sẽ không bị thiệt thòi trong các giao dịch mua bán hoặc trao đổi đặc biệt khi họ bị thiếu thông tin về thị trường Các giao dịch về thừa kế, thế chấp v.v cũng
Phương pháp so sánh trực tiếp dựa trên phân tích của việc mua, cho thuê BĐS được so sánh trên thị trường và hàng hóa có thể được giả định thay thế Tuy nhiên, sự giống nhau giữa các BĐS nhiều khi khó đạt được, hơn nữa giá BĐS thường thay đổi theo thời gian + Ưu điểm: Phương pháp so sánh chủ yếu áp dụng trong định giá BĐS là giao dịch mua, bán phổ biến trên thị trường Đây là phương pháp hầu như không gặp khó khăn về mặt
kỹ thuật, vì không cần xây dựng các công thức hoặc mô hình tính toán, mà dựa vào sự hiện diện của các giao dịch thị trường để thừa nhận các dấu hiệu về giá trị Phương pháp này thể hiện sự đánh giá về giá trị thị trường, vì vậy có cơ sở vững chắc để được khách hàng, cũng như các cơ quan pháp lý công nhận
+ Nhược điểm: Cần thiết phải có thông tin thị trường rõ ràng về những giao dịch BĐS tương tự nếu không sẽ không áp dụng được Các thông tin thường phải mang tính chất
Trang 2816
lịch sử, ở thời điểm khác nhau, việc đưa về cùng một mặt bằng đánh giá là khó khăn, đặc biệt các BĐS ở nước ngoài
Giá thị trường = Giá thị trường của lô đất + Chi phí tái tạo thay thế công trình trên đất – Giá trị hao mòn tích lũy
Phương pháp chi phí thường được ứng dụng để định giá BĐS dành cho mục đích sử dụng riêng biệt, như: bệnh viện, trường học, nhà thờ, thư viện, nhà máy điện, nhà máy hóa chất, cơ sở lọc dầu…là những BĐS ít có số liệu so sánh thị trường; định giá cho mục đích bảo hiểm
+ Ưu điểm: Được dùng để định giá BĐS khi thiếu những chứng cứ thị trường để so sánh, hay thiếu cơ sở để dự báo thu nhập trong tương lai mà BĐS tạo ra
+ Nhược điểm: Phương pháp chi phí phải dựa vào các dữ liệu thị trường nên cũng có những hạn chế về thu thập dữ liệu cần thiết Các chi phí của BĐS không phải lúc nào cũng đồng nhất hay phù hợp với giá trị của BĐS Do đó, định giá dựa trên chi phí nhiều khi không phản ánh đúng giá trị thị trường Việc ước tính hao mòn tài sản phụ thuộc nhiều vào người định giá BĐS
- Phương pháp thu nhập:
"Phương pháp thu nhập là phương pháp ước tính giá thị trường của một BĐS, dựa trên các thu nhập mà BĐS đó sẽ đem lại hoặc có khả năng đem lại trong tương lai Giá trị
Trang 2917
BĐS được ước tính bằng việc vốn hóa giá trị các thu nhập ước tính trong tương lai về mặt bằng giá trị hiện tại Phương pháp này thường được sử dụng định giá đối với những BĐS có khả năng tạo ra thặng dư tài chính vượt qua chi phí trực tiếp của việc sử dụng BĐS hiện tại đó, BĐS cho thuê mang lại thu nhập, BĐS đầu tư mang lại lợi nhuận Phương pháp này rất phù hợp áp dụng cho định giá những BĐS có khả năng mang lại một khoản thu nhập đều đặn qua từng thời gian hoặc với những BĐS thương mại – dịch
vụ, công nghệ, nông nghiệp, nhà đất là hàng hóa hoặc những BĐS có khả năng sẽ có thu nhập như đất"
+ Ưu điểm: Đơn giản trong áp dụng, công thức tính toán rõ ràng, dễ hiểu; Có độ chính xác tương đối cao khi có những thông tin về các giao dịch chính xác và có thể so sánh được
+ Nhược điểm: Nhiều dữ liệu ước tính, điều chỉnh, vì vậy, đòi hỏi trình độ và kinh nghiệm điều chỉnh phải cao và phải đầy đủ thông tin; đòi hỏi phải xác định chính xác tổng thu nhập từ BĐS trong từng năm và phải dự đoán thu nhập trong toàn bộ thời gian tính toán còn lại của BĐS
- Phương pháp lợi nhuận:
"Phương pháp lợi nhuận là phương pháp xác định giá BĐS dựa trên khả năng sinh lợi của việc sử dụng BĐS cần định giá Phương pháp lợi nhuận dựa trên giả thiết giá trị của BĐS có liên quan mật thiết đến lợi nhuận có thể thực hiện được do khai thác BĐS đó mang lại, chứng tỏ BĐS đó có giá trị hơn so với một BĐS không mang lại lợi nhuận hoặc lợi nhuận thấp Dựa vào nguyên lý trên, phương pháp này đi vào phân tích khả năng thu nhập ước tính của việc sử dụng BĐS, sau đó trừ đi các chi phí hoạt động kinh doanh hợp lý, còn lại một khoản dư ra thể hiện là thu nhập ròng hàng năm đặc trưng cho BĐS Phương pháp này cũng thường được sử dụng để làm cơ sở tính mức thuế"
+ Ưu điểm: Phương pháp phù hợp với những BĐS đã đưa vào hoạt động tạo ra lợi nhuận
và doanh thu
Trang 3018
+ Nhược điểm: Việc chỉ ước tính lợi nhuận sẽ không phản ánh đúng giá trị thực tế mà tài sản thu nhập được
Dịch vụ môi giới bất động sản
Trong đời sống xã hội có rất nhiều loại môi giới khác nhau từ phức tạp tới đơn giản như: Môi giới hàng hóa, môi giới hôn nhân, môi giới việc làm,…Môi giới chính là cây cầu kết nối giữa các bên lại Thông qua môi giới các vấn đề giữa các bên tham gia vào một
sự kiện sẽ được xử lý gọn lẹ, môi giới góp phần đẩy quá trình quyết định
Môi giới bất động sản cũng được coi là một dạng môi giới Đây là loại môi giới hàng hóa đặc biệt Môi giới bất động sản không phải là môi giới công trình BĐS mà là môi giới các quyền liên quan tới bất động sản đó BĐS là cố định hoặc di dời bị giảm công năng và chỉ có thể luân chuyển các quyền liên quan tới nó Nhưng không phải quyền nào cũng có thể luân chuyển được Do đó, nhà môi giới phải phân biệt được các quyền
hạn khác nhau"
Qua đó, chúng ta có thể hiểu môi giới BĐS là thực hiện công việc cho những người khác
mà đối tượng là những quyền hạn khác nhau có liên quan đến bất động sản Kết quả của những hoạt động này chính là việc thực hiện những yêu cầu của khách hàng như: hợp đồng bán, cho thuê và thuê, trao đổi với sự giúp đỡ của nhà môi giới Nhà môi giới thực hiện các công việc này để nhận thù lao cho những lần thay đổi đó thông qua các thương
vụ mà đối tượng của nó là các quyền đối với BĐS (TS Nguyễn Minh Ngọc, 2008)
Nội dung môi giới bất động sản
Điều 63, Luật kinh doanh BĐS 2014 quy định, nội dung môi giới BĐS bao gồm:
1 Tìm kiếm đối tác đáp ứng các điều kiện của khách hàng để tham gia đàm phán, ký hợp đồng
2 Đại diện theo ủy quyền để thực hiện các công việc liên quan đến các thủ tục mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản
Trang 3119
3 Cung cấp thông tin, hỗ trợ cho các bên trong việc đàm phán, ký hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản
Nguyên tắc hoạt động môi giới bất động sản
Hoạt động môi giới là một nghề được pháp luật và xã hội công nhận Vì vậy khi hành nghề này nhà môi giới phải tuân thủ các nguyên tắc sau đây
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam Tất cả hành động, hành vi, trong việc môi giới tuyệt đối không được sai với những quy định giá, pháp luận đã ban
- Hoạt động môi giới phải lấy mục tiêu, lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để làm định hướng, bảo đảm lợi ích của các bên khách hàng, hài hòa lợi ích của khách hàng và cả người môi giới
- Môi giới phải dựa trên công bằng và minh bạch về thông tin
- Hoạt động môi giới phải coi đạo đức nghề nghiệp là tiêu chí đứng đầu
Việc tuân thủ đúng các nguyên tắc trên sẽ giúp hoạt động môi giới trở nên chuyên nghiệp hơn và những người hành nghề môi giới không còn mang dáng dấp của các “cò nhà đất”
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn bất động sản
Trang 3220
+ Thu nhập của dân cư: Nhu cầu về nhà ở là nhu cầu cơ bản thiết yếu không thể thiếu với bất kỳ người dân nào Chính vì vậy, cầu về nhà ở tối thiểu sẽ tăng lên tương ứng với tốc độ tăng của thu nhập khi mức thu nhập đã vượt quá mức giới hạn về cầu lương thực
và thực phẩm
+ Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội của Chính phủ: Việc phát triển mạnh các khu công nghiệp và tăng mức độ thu hút đầu tư bên ngoài vào các đô thị cũng sẽ làm tăng mức cầu về BĐS nói chung Ngoài ra, các dự án giải tỏa các khu nhà ổ chuột dọc theo các kênh rạch cũng sẽ làm tăng mức cầu về BĐS
+ Ngân hàng phát triển, giúp cho việc cho vay để mua bất động sản dễ dàng hơn, dẫn đến cầu bất động sản tăng
- Sự phát triển của các thị trường, các lĩnh vực khác tác động đến khả năng cung cấp hàng hóa bất động sản trên thị trường bất động sản
+ Thị trường xây dựng phát triển
+ Chính sách đất đai, đầu tư và tài chính
+ Sự phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng
+ Chiến lược phát triển kinh tế-xã hội quốc gia và địa phương
- Sự phát triển và bất ổn định tự nhiên của thị trường bất động sản: Thị trường bất động sản có thể trải qua các thời kỳ dao động mạnh (có lúc mạnh hơn cả dao động của nền kinh tế) và nhiều khi không trùng lặp với chu kỳ phát triển kinh tế nào Ngoài những giai đoạn khủng hoảng, suy thoái của nền kinh tế, còn tồn tại cả chu kỳ dao động tự nhiên với sự phản ứng chậm hơn của thị trường BĐS so với chu kỳ kinh tế chung Tương tự, khi nền kinh tế phát triển mạnh thì sự tăng trưởng của thị trường BĐS cũng xảy ra chậm hơn
- Quy định pháp lý về kinh doanh BĐS:
Trang 3321
+ Luật Kinh doanh bất động sản đã công nhận nghề môi giới bất động sản và quy định khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có chứng chỉ môi giới bất động sản; + Một số giao dịch phải qua sàn giao dịch;
+ Các Bộ luật liên quan tạo điều kiện cho nghề môi giới phát triển như Luật Nhà ở, Luật Đất đai, Bộ luật dân sự;
1.1.4.2 Nhân tố chủ quan
- Trình độ quản lý và tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức là cách sắp xếp bộ máy các phòng ban, các mối quan hệ, các luồng thông tin giữa các công việc, các cấp với nhau Nó xác định được chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giữa những ai đảm nhiệm công việc Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để quyết định kết quả kinh doanh của một doanh nghiệp
Các vấn đề tổ chức quản lý cũng ảnh hưởng lên chất lượng của dịch vụ mà công ty cung cấp Để sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao cần sắp xếp cơ cấu tổ chức kinh doanh và
bộ máy tổ chức một cách phù hợp với trình độ của công nhân viên
- Trình độ công nghệ, khả năng tiếp cận thông tin thị trường BĐS, thông tin khách hàng
Có thể nói, trình độ công nghệ là lực kéo, cải tiến nâng cao chất lượng để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới có khả năng thích nghi tốt với chi phí thấp hơn trước Trường hợp tạo ra những sản phẩm chất lượng với công nghệ và các thiết bị lạc hậu là không thể nào xảy ra được Mặc dù nói rằng con người là yếu tố quan trọng những kỹ xảo của con người chỉ được phát huy mạnh khi nó gắn liền với các công nghệ hiện đại Các công nghệ cao đưa ra các phương tiện hiện đại mang đến khách hàng cảm nhận thoải mái, dễ chịu do họ được hưởng thụ vật chất và tiết kiệm thời gian
Trong lĩnh vực tư vấn BĐS, việc áp dụng trình độ công nghệ, đặc biệt là các kênh thu thập thông tin về sản phẩm BĐS, thông tin khách hàng là yếu tố sống còn, ảnh hưởng
Trang 3422
không những đến chất lượng dịch vụ tư vấn mà còn đến sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp
- Chất lượng đội ngũ nhân viên
Trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ tư vấn BĐS, để có được hiệu quả kinh doanh cao, thì yếu tố con người giữ vai trò quyết định, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng
Trước kia vào thời điểm thị trường BĐS bùng nổ các đối tượng “cò nhà đất” ra sức trục lợi cho bản thân bằng các hành vi khác nhau Chính vì thế mà nghề tư vấn đã bị bóp méo Khách hàng dần mất niềm tin vào họ Các đối tượng “cò nhà đất” là một nguyên nhân lớn dẫn đến sự sụp đổ của thị trường BĐS nước ta khi liên tục đưa ra các thông tin sai lệch về thị trường để kiếm lời Từ những bài học rút ra được, hiện nay, bên cạnh vấn
đề chuyên môn thì vấn đề đạo đức của nhà tư vấn là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu Vấn đề đạo đức được coi là thước đo trong sự trưởng thành nghề nghiệp Những vấn đề đạo đức cũng đóng vai trò chủ đạo trong việc định hướng, điểu chỉnh những mảng quan hệ trong môi trường liên quan tới nhà tư vấn: Quan niệm khách hàng
về nhà môi giới, nhà môi giới- khách hàng, nhà môi giới- cơ quan chức năng Vấn đề đạo đức sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ Việc tuân thủ các quy chuẩn đạo đức là trách nhiệm của doanh nghiệp
- Quy trình tư vấn của doanh nghiệp
Sự chuyên nghiệp không chỉ được thể hiện qua trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ
mà nó còn thể hiện qua cả quy trình tư vấn chuẩn của doanh nghiệp Quy trình phục vụ bao gồm các thao tác, giai đoạn để nhân viên tư vấn thực hiện nhằm mang đến khách hàng sự hài lòng nhất Nếu quy trình tư vấn tốt thì nhân viên sẽ có được phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, tránh khỏi được những thiếu sót trong quá trình làm việc Vì vậy, việc này đòi hỏi các công ty phải thiết kế quy trình tư vấn và quản lý tốt những rủi ro có thể ảnh hưởng đến quy trình tư vấn của các bộ phận của công ty
Trang 3523
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Tình hình thị trường bất động sản hiện nay
Theo đánh giá bởi các chuyên gia, năm 2024, tình trạng sốt đất vẫn có thể sẽ xảy ra, nhưng với xác suất tương đối thấp hơn trước Bởi do hiện tại các thông tin về quy hoạch,
hạ tầng vẫn mang nặng tính đồn đoán và việc thổi giá bất động sản lên cao bằng các chiêu trò lùa gà thiếu lành mạnh vẫn chưa có chế tài xử phạt thích đáng
Tuy nhiên, tình trạng hót đất không chỉ do các nguyên nhân nói trên mà có thể đây là kết quả của những chính sách vĩ mô, quy hoạch tổng thể chính thức từ chính quyền Yếu tố cung và cầu cũng đang có xu hướng tăng lên; nhất là được thúc đẩy bởi mặt bằng với lãi suất tương đối thấp, việc nới lỏng thủ tục pháp lý và mục tiêu mà Chiến lược phát triển nhà ở quốc gia của Chính phủ giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2045 hướng tới là phát triển các sản phẩm nhà ở xã hội phù hợp túi tiền của người có thu nhập thấp
và trung bình
Hiện nay thị trường bất động sản công nghiệp Việt Nam cũng đang có khá nhiều yếu tố thuận lợi từ vị trí địa lý, quỹ đất và các dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) đang chảy mạnh vào Việt Nam nhờ vào sự tác động tích cực của các Hiệp định thương mại tự
do mới được ký kết, môi trường kinh tế-chính trị ổn định và lợi thế cạnh tranh khi giá đất khu công nghiệp ở Việt Nam vẫn ở mức thấp so với các nước trong khu vực
Riêng đối với phân khúc thương mại văn phòng và bán lẻ, sau khi chịu những tác động nặng nề của đại dịch COVID-19 trong suốt hai năm vừa qua, bước sang năm 2023, phân khúc này bắt đầu có nhiều triển vọng tích cực hơn, nhất là trong bối cảnh mở cửa "sống chung với dịch bệnh."
Thị trường bất động sản văn phòng được thúc đẩy nhờ vào đà tăng trưởng cho thuê ở các khu vực như công nghệ thông tin, thương mại điện tử hay các trung tâm dữ liệu
Trang 3624
Thị trường bất động sản bán lẻ cũng có nhiều tín hiệu tích cực đáng mừng khi ngành du lịch được mở cửa trở lại và ngày càng phát triển rộng hơn, cùng với sự gia tăng về tiêu dùng và sử dụng vốn
Như vậy, nhìn chung trong những năm tới, BĐS vẫn có xu hướng phát triển mạnh, là cơ hội tốt để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ BĐS như Mai com có nhiều cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh
1.2.2 Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của một số doanh nghiệp
và bài học kinh nghiệm cho Công ty CPĐT BĐS Mai com
- Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của tập đoàn Savills
Tập đoàn Savills thành lập ngày 9-5-2938 trụ sở tại London Vương quốc Anh.Mạng lưới hoạt động của tập đoàn Savills với hơn 36,000 nhân viên đang làm việc tại hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới Với phạm vi phủ sóng toàn cầu, cùng các dịch vụ chuyên môn và nhận định thị trường sâu rộng, Savills trở thành doanh nghiệp tư vấn bất động sản hàng đầu thế giới
Ông Jeremy Heisby phó chủ tịch tập đoàn Savills chia sẻ: “Chiến lược kinh doanh của chúng tôi được xây dựng dựa trên niềm tin và sự nhất quán Đó là những điểm nhấn quan trọng trong sứ mệnh của chúng tôi, đặc biệt tạo niềm tin cho khách hàng, đồng nghiệp, nhà cung cấp, các bên đối tác và các nhà đầu tư Chúng tôi cung cấp các dịch vụ
tư vấn riêng biệt, phù hợp với từng cá nhân khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và hỗ trợ khách hàng đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về tài sản.”
- Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của tập đoàn Country Garden ( Bích Quế Viên )
Tập đoàn Country Garden thành lập năm 1997 tại Hongkong Trung Quốc Hiện đang kinh doanh trong nhiều lĩnh vực nhưng tập trung và thành công nhất trong lĩnh vực dịch
vụ bất động sản
Trang 3725
Bà Dương Huệ Nghiên chủ tịch tập đoàn Country Garden có chia sẻ kinh nghiệm của mình: “Trên con đường hình thành và phát triển của công ty, mục tiêu của chúng tôi là luôn luôn giống nhau, là cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, để đảm bảo khách hàng giao dịch được bảo mật, sản phẩm gần gũi và các dịch vụ khách hàng tận tình.”
- Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của tập đoàn CenGroup
Tập đoàn CENGROUP đây là một tập đoàn lớn có đến 9 công ty thành viên Mạng lưới môi giới của công ty này phủ rộng khắp nơi trên toàn quốc với các công ty thành viên
và liên kết tại hơn 30 tỉnh, thành phố, 700 sàn liên kết và 15.000 cộng tác viên Tập đoàn cung cấp cho thị trường bất động sản đầy đủ các loại hình kinh doanh và dịch vụ như: Đầu tư, hợp tác đầu tư phát triển BĐS; phân phối và tiếp thị BĐS chuyên nghiệp; tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, phát triển mạng lưới Connector, Mentor môi giới BĐS
Sự thành công của CEN Group là kế t quả củ a mộ t quá trình dài quan sát, chuả n bị và
tả o dự ng nế n tả ng Tự lâu, CEN Group đã không còn là mộ t đơn vị môi giơ i đơn thuả n theo kiế u tìm hàng, rao hàng, nhả n đả t cộ c rộ i thanh toán hoa hộ ng mà đã trở thành mộ t doanh nghiệp dị ch vủ bả t độ ng sả n “Đế thành công, mả u chộ t là nắm dự liế u khách hàng Thành công sinh ra tự viế c hiế u khách hàng nghĩ gì, muộ n gì và khi hiế u đựơ c khách hàng, anh sế trơ thành nhự ng doanh nghiệp thành công Nhự Alibaba, Google, Apple, Facebook…, nhự ng doanh nghiệp vĩ đả i nhả t đế u là nhự ng công ty nắm dự liế u khách hàng nhiế u nhả t”."
Ngoài ra, công ty luôn chú trong mơ rộ ng dị ch vủ bả t độ ng sả n theo hựơ ng chuyên nghiế p, lả y khách hàng làm trung tâm, dị ch vủ môi giơ i bả t độ ng sả n là hoả t độ ng kinh doanh cộ t lõi, sự dủ ng công nghệ và dự liế u đế nả m bả t xu hựơ ng Công nghệ đang len lỏi vào mọi ngõ ngách, chiếc điện thoại thông minh có thể đưa ta chu du mọi nơi, nhưng
về đến nhà thì vẫn phải là cái nhà thực, mảnh vườn thực với những cảm xúc thực Những tính năng tuyệt vời của công nghệ sẽ giúp người mua và người bán dễ dàng giao tiếp
Trang 3826
hơn, còn bất động sản là một sản phẩm của cả đời người nên khi mua, người ta muốn sờ thấy được, nhìn ngắm được và cần có niềm tin với nó" Do đó, điều quan trọng nhất là hiểu khách hàng để tìm ra sự liên kết thật đơn giản, đúng nhu cầu cho khách hàng
Bài học kinh nghiệm cho công ty nghiên cứu:
Bài học 1: Làm tư vấn bất động sản phải tạo được mối quan hệ gần gũi, thân thiết với khách hàng của mình.Có được lòng tin của khách hàng là sự thành công lớn nhất của dịch vụ tư vấn
Bài học 2: Tạo được uy tín, giữ vững thương hiệu, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ thành công
Bài học 3: Xây dựng mục tiêu cụ thể, không để những vụ lợi nhỏ làm mất mục tiêu mình Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững giá trị đạo đức kinh doanh Chân thật sẽ đến gần với sự thành công hơn
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM 2.1 Khái quát về công ty CPĐT BĐS Mai com
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Thông tin chung về doanh nghiệp:
- Tên công ty: Công ty CPĐT bất động sản Mai com
- Tên viết tắt doanh nghiệp:
- Tên giao dịch quốc tế: MAI COM REAL ESTATE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
- Mã số thuế: 0317331843
- Địa chỉ trụ sở: 137 – 139 Đường Lương Định Của, Khu Phố 3, Phường An Khánh,
Trang 3927
am hiểu cũng như nắm bắt được nhu cầu thật của khách hàng, cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản Trải qua rất nhiều khó khăn và không ngừng cố gắng, Mai com đã trở thành biểu tượng cho sự tiên phong trong các lĩnh vực QUẢN LÝ – PHÂN PHỐI – MÔI GIỚI – ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN Bất Động Sản, với quy mô + 200 nhân sự Cùng với sự nhiệt quyết ấy Mai com đã định ra phương châm để hoạt động và phát triển vững vàng đó là “Người Chèo Thuyền Giỏi Không Đến Từ Vùng Biển Lặng Sóng”
Năm 2020, ra đời chi nhánh Mai com tại Phú Quốc, đội ngũ nhân sự mở rộng với quy
mô +120 Công ty bắt đầu hội nhập công nghệ mới đẩy mạnh Marketing, truyền thông
đa kênh để gia tăng nhận diện thương hiệu
Năm 2015, trở thành nhà phân phối chính thức của các dự án bất động nghỉ dưỡng nhất nhì Việt Nam Mục tiêu chiêu mộ nhân tài, mở rộng quy mô +250 nhân sự trong năm
2023
Tầm nhìn:
- Trở thành một công ty chuyên nghiệp và uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối dịch vụ bất động sản Việt Nam
Trang 4028
- Là lựa chọn đầu tiên khi khách hàng mong muốn trao gửi niềm tin trọn vẹn và người lao động hi vọng được cống hiến hết mình
Sứ mệnh:
- Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất, giải pháp bất động sản cho cả người mua và người bán cũng như cung cấp một tiêu chuẩn sống hạnh phúc trọn vẹn, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng
- Đối với đối tác: Trên tinh thần hợp tác, cầu thị, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức cùng với nhau phát triển dự án đúng tầm Góp công góp sức cùng đối tác đưa sản phẩm hoàn thiện đến tay khách hàng hình thành tổ ấm và cộng đồng thịnh vượng
- Về phía nhân viên: đặt mục tiêu xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, sử dụng công nghệ hiện đại và tạo động lực cho sự năng động trong công việc Luôn tạo cơ hội cho nhân viên thử sức với vai trò lãnh đạo Hoạt động kinh doanh với sự minh bạch, công bằng và uy tín làm giá trị cốt lõi giúp phát triển nhân lực chất lượng cao Chia sẻ lợi nhuận, cơ hội đầu tư giúp đội ngũ gia tăng thu nhập, có một chất lượng sống thịnh vượng
- Đối với xã hội: Cam kết rằng lợi ích của doanh nghiệp sẽ đồng điệu với lợi ích của cộng đồng Hỗ trợ bảo vệ môi trường, cảnh quan thiên nhiên, đồng thời đóng góp tích cực cho các hoạt động mang tính nhân văn của Xã hội
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty CPĐT BĐS Mai com được trình bày trên sơ đồ ở hình 2.1