KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM

LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ i LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ vi DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ............................................................................ viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ........................................................ 2 4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 3 5. Kết cấu khóa luận .................................................................................................... 5iii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN ....................................................................... 6 1.1. Cơ sở lý luận của dịch vụ khách hàng về tư vấn bất động sản ............................. 6 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của bất động sản........................................................... 6 1.1.1.1. Khái niệm bất động sản ........................................................................... 6 1.1.1.2. Đặc điểm của bất động sản ...................................................................... 6 1.1.2. Khái niệm, đặc điểm của thị trường bất động sản .......................................... 9 1.1.2.1. Khái niệm thị trường bất động sản .......................................................... 9 1.1.2.2. Đặc điểm của thị trường bất động sản ................................................... 10 1.1.3. Các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ tư vấn bất động sản .......................... 12 1.1.3.1. Khái niệm ................................................................................................. 12 1.1.3.2. Vai trò của dịch vụ tư vấn bất động sản ................................................ 1.1.3.3. Các nội dung của dịch vụ tư vấn bất động sản ...................................... 15 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn bất động sản............................... 23 1.1.4.1. Nhân tố khách quan ............................................................................... 23 1.1.4.2. Nhân tố chủ quan ................................................................................... 24 1.2. Cơ sở thực tiễn ................................................................................................... 26 1.2.1. Tình hình thị trường bất động sản hiện nay ................................................. 26 1.2.2. Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho Công ty CPĐT BĐS Mai com ……........................... 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM ................ 30 2.1. Khái quát về công ty CPĐT BĐS Mai com ….................................................... 30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ............................................ 30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty .......................................................................... 31 2.1.3. Cơ cấu nhân sự của công ty ......................................................................... 33 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .................................................. 34iv 2.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com ......................................................................................................................................35 2.2.1. Dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản .................................................... 35 2.2.1.1. Các dịch vụ tư vấn ................................................................................. 35 2.2.1.2. Quy trình và biểu phí dịch vụ tư vấn ..................................................... 37 2.2.1.3. Kết quả cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật về bất động sản .................. 38 2.2.1.4. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản ..... 39 2.2.2. Dịch vụ định giá bất động sản ...................................................................... 40 2.2.2.1. Quy trình tư vấn định giá BĐS .............................................................. 41 2.2.2.2. Kết quả cung cấp dịch vụ định giá bất động sản ................................... 43 2.2.2.3. Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ định giá BĐS ....................... 44 2.2.3. Dịch vụ môi giới bất động sản ..................................................................... 45 2.2.3.1. Quy trình, chi phí môi giới bất động sản tại công ty ............................. 45 2.2.3.2. Kết quả hoạt động môi giới bất động sản của công ty Mai com ............ 49 2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn BĐS của Công ty CPĐT BĐS Mai com ..................................................................................................... 51 2.3. Đánh giá chung về thực trạng dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com ............................................................................................................. 52 2.3.1. Những kết quả đạt được ............................................................................... 52 2.3.2. Hạn chế ........................................................................................................ 53 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế ............................................................................ 54 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CPĐT BĐS MAI COM .................................................. 57 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ tư vấn bất động sản tại công ty CPĐT BĐS Mai com ............................................................................................................................. 57 3.2. Một số giải pháp cải thiện dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty CPĐT BĐS Mai com ..................................................................................................................... 58 3.2.1. Nhóm giải pháp về nhân lực ........................................................................ 58 3.2.2. Mở rộng phạm vi hoạt động, chú trọng marketing để phát triển thương hiệu ............................................................................................................................... 61v 3.2.3. Nâng cấp cơ sở vật chất, ứng dụng khoa học công nghệ ............................. 62 3.2.4. Tích cực tìm kiếm, làm phong phú nguồn cung bất động sản, hợp tác với các công ty khác trong cùng lĩnh vực ......................................................................... 62 3.2.5. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ ......................................... 63 KẾT LUẬN .................................................................................................................. 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................... 68 PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 69

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI NGUYỄN THỊ NHÃ PHƯƠNG HỒN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI NGUYỄN THỊ NHÃ PHƯƠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM Ngành: Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HÀ KIÊN TÂN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Nhã Phương Hệ đào tạo: Chính quy Lớp: S22-61QT-MAR Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế quản lý 1- Tên đề tài: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM 2- Các tài liệu : 1) PGS.TS Hoàng Văn Cường (2007), Bài giảng “Thị trường bất động sản” –- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2) TS Nguyễn Minh Ngọc (2008), Bài giảng môn “Môi giới bất động sản”– - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 3) Quốc hội, Luật số: 66/2014/QH13, Luật kinh doanh bất động sản năm 2014 4) Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CPĐT BĐS Mai com năm 2020 - 2022 3- Nội dung phần thuyết minh tính tốn : 1) Chương : Cơ sở lý luận sở thực tiễn dịch vụ khách hàng tư vấn bất động sản 2) Chương : Thực trạng dịch vụ khách hàng tư vấn bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 3) Chương : Giải pháp cải thiện dịch vụ khách hàng tư vấn bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 4- Bảng biểu Sơ đồ : Khố luận có bảng, hình vẽ, biểu đồ 5- Giáo viên hướng dẫn phần : Giáo viên hướng dẫn tồn khóa luận : ThS Hà Kiên Tân 6- Ngày giao nhiệm vụ khóa luận : Ngày tháng năm 2023 Trưởng Bộ mơn Giáo viên hướng dẫn ThS Hà Kiên Tân ThS Hà Kiên Tân Nhiệm vụ khóa luận Hội đồng thi tốt nghiệp Khoa thông qua Ngày tháng 01 năm 2024 Chủ tịch Hội đồng Sinh viên hồn thành nộp Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi ngày …./0/202 Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhã Phương LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan nghiên cứu riêng tác, tác giả viết Các số liệu, kết mà tác giả trình bày khóa luận trung thực chưa cơng bố khóa luận khác Tác giả xin cam đoan tất thông tin đưa vào trích dẫn khóa luận có nguồn gốc rõ ràng Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Nhã Phương LỜI CẢM ƠN Dưới phân công thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Thủy lợi, sau hoàn thành đợt thực tập Công ty CPĐT BĐS Mai com, em tiến hành nghiên cứu thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện dịch vụ khách hàng công ty CPĐT BĐS Mai com” Để hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ giao khóa luận, ngồi cố gắng nỗ lực học hỏi thân cịn nhờ có hướng dẫn, bảo tận tình thầy trường Đại học Thủy lợi nói chung, đặc biệt quý thầy Bộ mơn Kế Tốn Quản Trị Kinh Doanh Em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Hà Kiên Tân, người hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian thực tập thời gian thực khóa luận, để em hồn thành tốt nhiệm vụ Em xin kính chúc thầy dồi sức khỏe i Xin cảm ơn tất bạn bè, anh chị, cô công ty CPĐT BĐS Mai com giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian qua cung cấp cho em nhiều tài liệu có giá trị để em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, kiến thức chun mơn kinh nghiệm thực tế em giới hạn, nên nội dung khóa luận khơng tránh thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm thầy tồn thể nhân viên công ty CPĐT BĐS Mai com, giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Cảm ơn hỗ trợ động viên người giúp em vượt qua khó khăn đạt thành công nhỏ bé Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng 01 năm 2024 Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Nhã Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận ii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ khách hàng tư vấn bất động sản 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.1.2 Đặc điểm bất động sản 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm thị trường bất động sản 1.1.2.1 Khái niệm thị trường bất động sản 1.1.2.2 Đặc điểm thị trường bất động sản 10 1.1.3 Các vấn đề lý luận dịch vụ dịch vụ tư vấn bất động sản 12 1.1.3.1 Khái niệm 12 1.1.3.2 Vai trò dịch vụ tư vấn bất động sản 1.1.3.3 Các nội dung dịch vụ tư vấn bất động sản 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn bất động sản 23 1.1.4.1 Nhân tố khách quan 23 1.1.4.2 Nhân tố chủ quan 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Tình hình thị trường bất động sản 26 1.2.2 Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Công ty CPĐT BĐS Mai com …… 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MAI COM 30 2.1 Khái quát công ty CPĐT BĐS Mai com … 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 31 2.1.3 Cơ cấu nhân công ty 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 34 iii 2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 35 2.2.1 Dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản 35 2.2.1.1 Các dịch vụ tư vấn 35 2.2.1.2 Quy trình biểu phí dịch vụ tư vấn 37 2.2.1.3 Kết cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản 38 2.2.1.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản 39 2.2.2 Dịch vụ định giá bất động sản 40 2.2.2.1 Quy trình tư vấn định giá BĐS 41 2.2.2.2 Kết cung cấp dịch vụ định giá bất động sản 43 2.2.2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ định giá BĐS 44 2.2.3 Dịch vụ môi giới bất động sản 45 2.2.3.1 Quy trình, chi phí mơi giới bất động sản cơng ty 45 2.2.3.2 Kết hoạt động môi giới bất động sản công ty Mai com 49 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ tư vấn BĐS Công ty CPĐT BĐS Mai com 51 2.3 Đánh giá chung thực trạng dịch vụ tư vấn bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 52 2.3.1 Những kết đạt 52 2.3.2 Hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CPĐT BĐS MAI COM 57 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tư vấn bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 57 3.2 Một số giải pháp cải thiện dịch vụ tư vấn bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 58 3.2.1 Nhóm giải pháp nhân lực 58 3.2.2 Mở rộng phạm vi hoạt động, trọng marketing để phát triển thương hiệu 61 iv 3.2.3 Nâng cấp sở vật chất, ứng dụng khoa học công nghệ 62 3.2.4 Tích cực tìm kiếm, làm phong phú nguồn cung bất động sản, hợp tác với công ty khác lĩnh vực 62 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 63 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 v DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty CPĐT BĐS Mai com 33 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Mai com (2020-2022) 34 Bảng 2.3 Kết cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com (2020-2022) 38 Bảng 2.4 Đánh giá khác hàng dịch vụ tư vấn pháp luật BĐS Công ty CPĐT BĐS Mai com 39 Bảng 2.5 Kết cung cấp dịch vụ tư vấn định giá bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com (2020-2022) 43 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tư vấn định giá bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 44 Bảng 2.7 Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động môi giới BĐS công ty CPĐT BĐS Mai com (2020-2022) 50 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản công ty CPĐT BĐS Mai com 51 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Sơ đồ mối quan hệ thị trường bất động sản Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPĐT BĐS Mai com vi 10 32