Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty tnhh công nghệ và truyền thông iit

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG IIT Sinh viên thực : Đỗ Thị Thanh Lớp : K21QTMB Khoá học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4030367 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, 25 tháng 04 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126356261000000 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Marketing trường Học Viện Ngân Hàng, em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing tích hợp Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Và Truyền Thơng IIT" Để hồn thành khố luận tốt nghiệp, ngồi nỗ lực thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy anh chị doanh nghiệp Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Học Viện Ngân Hàng, Khoa Quản trị Kinh Doanh, cảm ơn quý thầy cô giáo truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập rèn luyện Học Viện Ngân Hàng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn – TS Lê Thu Hằng Mặc dù bận rộn không ngần ngại dành thời gian dẫn, định hướng để em hồn thành khố luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Một lần em chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ, đạt nhiều thành tích cao nghiệp giảng dạy Em xin gửi đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông IIT anh chị Công ty nhiệt tình bảo, giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hoàn thiện đề tài khố luận tốt nghiệp Nội dung khố luận khơng tránh khỏi nhiều thiếu xót lượng kiến thức chun mơn cịn hạn chế thiết nhiều kinh nghiệm thực tế, em mong nhận góp ý bảo quý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đỗ Thị Thanh i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khố luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông IIT” nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Những tài liệu tham khảo dẫn chứng sử dụng hợp pháp Các số liệu trình bày khố luận xác, trung thực, phản ánh khách quan tình hình thực tế đơn vị thực tập Tôi xin chịu trách nhiệm cho lời cam đoan mình! Sinh viên Đỗ Thị Thanh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II DANH MỤC VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 1.1.1 Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp .6 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing tích hợp 1.2 NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP .9 1.2.1 Xem xét mục tiêu, kế hoạch marketing 10 1.2.2 Phân tích, đánh giá bối cảnh, xác định “vấn đề & hội” IMC .10 1.2.3 Xác định mục tiêu, ngân sách IMC 14 1.2.4 Phát triển chương trình IMC 17 1.2.5 Thực hiện, kiểm soát kế hoạch IMC .28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY IIT 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY IIT .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông IIT 31 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty IIT .32 2.1.3 Quy trình làm việc Cơng ty TNHH Công nghệ Truyền thông IIT 33 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY IIT 35 2.2.1 Chiến lược mục tiêu marketing IIT .35 2.2.2 Phân tích, đánh giá bối cảnh, xác định “vấn đề & hội” IMC .36 iii 2.2.3 Ngân sách IMC .42 2.2.4 Phát triển chương trình IMC 42 2.2.5 Thực hiện, kiểm soát kế hoạch IMC .49 2.3 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY IIT 53 2.3.1 Một số kết đạt 53 2.3.2 Các hạn chế nguyên nhân hoạt động truyền thông marketing Công ty IIT 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 60 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG IIT .60 3.1 HOÀN THIỆN CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 60 3.1.1 Quảng cáo 60 3.1.2 Marketing trực tiếp 62 3.1.3 Quan hệ công chúng (PR) .65 3.2 HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CÔNG TY IIT 66 3.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRUYỀN THƠNG 66 TĨM TẮT CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa AAAA American Association of Advertising Agencies E-WOM Electronic Word of mouth IMC Integrated Marketing Communication PR Public Relations v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng thống kê nhân Công ty IIT 32 Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty IIT giai đoạn 2019- 2021 34 Bảng 2.3 Bảng báo cáo chất lượng kết truyền thông Webtravel 55 Bảng 2.4 Bảng báo cáo chất lượng kết truyền thông Webhotel 55 Bảng 2.5 Bảng báo cáo chất lượng kết truyền thông Asiky .55 Bảng 3.1 Bảng báo giá treo quảng cáo xe ô tô 61 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sự khác biệt IMC truyền thống IMC đại Hình 1.2 Mơ hình SMART thiết lập mục tiêu IMC 15 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông IIT 32 Hình 2.2 Quảng cáo youtube thiết kế website Minh Thuận 41 Hình 2.3 Hình kết chạy quảng cáo FaceBook Ads Webtravel, Webhotel, Asiky 42 Hình 2.4 Hình quảng cáo website Trang vàng Việt Nam 43 Hình 2.5 Hình chiến dịch quảng cáo email 45 Hình 2.6 Hình page Facebook Webtravel 45 Hình 2.7 Hình page Facebook Webhotel 46 Hình 2.8 Hình page Facebook Asiky .46 Hình 2.9 Hình ảnh website webtravel 47 Hình 2.10 Hình ảnh website webhotel 47 Hình 2.11 Hình ảnh website Asiky 48 Hình 2.12 Hình ảnh SEO từ khóa “website du lich” Cơng ty 49 Hình 2.13 Hình ảnh SEO từ khóa “website khach san” Cơng ty 49 Hình 2.14 Đo lường kết gửi email quảng cáo Webtravel 50 Hình 2.15 Đo lường kết gửi email quảng cáo Webhotel 50 Hình 2.16 Đo lường hoạt động Fanpage Webtravel 51 Hình 2.17 Đo lường hoạt động Fanpage Webhotel 51 Hình 2.18 Đo lường hoạt động Fanpage Asiky 52 Hình 2.19 Lượng truy cập website Webtravel qua Google Analytics .52 Hình 2.20 Lượng truy cập website Webhotel qua Google Analytics 53 Hình 2.21 Lượng truy cập website Asiky qua Google Analytics 53 Hình 2.22 Hình ảnh webhotel lọt top đơn vị thiết kế website hàng đầu .54 Hình 2.23 Hình ảnh Công ty IIT lọt top đơn vị thiết kế website hàng đầu .54 vii LỜI MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Truyền thơng marketing tích hợp yếu tố quan trọng giúp củng cố thương hiệu tăng doanh thu doanh nghiệp dù lớn hay dù nhỏ Chính vậy, hoạt động truyền thơng marketing tích hợp trở thành đề tài nghiên cứu chưa hết nóng hổi tồn giới Hiện nay, có nhiều nghiên cứu phát triển hoạt động marketing tích hợp, góp phần giải làm sáng tỏ nhiều vấn đề như: Phương pháp phát triển chiến lược IMC tổng thể, đặc điểm công cụ IMC, xây dựng hình ảnh thương hiệu từ IMC, Tuy nhiên, có số vấn đề tồn đọng, chưa tìm hướng giải tốt Thứ nhất, bất đồng quan điểm phịng ban Một chiến dịch truyền thơng marketing tích hợp đòi hỏi kết hợp nhiều phòng ban như: Phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng Marketing, Phịng kinh doanh muốn chiến dịch có kết khách hàng tiềm nhất, phịng kế tốn muốn chiến dịch tiết kiệm chi phí nhất, phịng marketing cần lựa chọn kết hợp công cụ truyền thông với để đạt hiệu cao nhất, Có nhiều vấn đề cần thảo luận, người ý kiến, quan điểm, mong muốn riêng nên việc bất đồng ý tưởng phận tham gia hoạt động chiến dịch IMC điều xảy thường xuyên Tuy nhiên, chưa có cách giải phù hợp Thứ hai, tình trạng ăn cắp ý tưởng truyền thông Nếu hoạt động lĩnh vực truyền thơng nói chung truyền thơng marketing tích hợp nói riêng, chắn khơng xa lạ với vấn nạn: Ăn cắp ý tưởng Vì chiến dịch cơng khai diện rộng nên việc đối thủ ăn cắp ý tưởng, "xào nấu" chúng điều dễ dàng Dù có số mức xử phạt lỗi vi phạm quyền với chép lại lưu truyền tác phẩm người khác mà không xin phép chưa giải triệt để vấn đề Thứ vấn đề “điều không đáng tin đời quảng cáo” - Câu nói ngày sâu vào tiềm thức nhiều người tiêu dùng Ngun nhân câu nói đời khơng doanh nghiệp chi khoản ngân sách khủng cho hoạt động truyền thơng marketing tích hợp, tung hơ sản phẩm mức chất lượng sản phẩm/dịch vụ họ lại khơng quảng cáo Vì vậy, sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng, họ có trải nghiệm tiêu cực, vơ hình xây dựng “bức tường thành tâm lý tiêu cực” quảng cáo Bên cạnh đó, truyền thơng marketing tích hợp cịn nhiều vấn đề tồn đọng đòi hỏi khơng ngừng tìm hiểu, học hỏi để giải Dưới số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu truyền thơng marketing tích hợp 1.1 Những nghiên cứu ngồi nước Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu truyền thơng marketing tích hợp như: - "INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) AND BRAND IDENTITY AS CRITICAL COMPONENTS OF BRAND EQUITY STRATEGY: A Conceptual Framework and Research Propositions" Sreedhar Madhavaram, Vishag Badrinarayanan & Robert E McDonaldTexas (Tech University_04 Mar 2013) (Dịch: TRUYỀN THƠNG TIẾP THỊ TÍCH HỢP (IMC) VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CŨNG NHƯ CÁC THÀNH PHẦN CHÍNH CỦA CHIẾN LƯỢC SỞ HỮU THƯƠNG HIỆU: Khung Khái niệm Đề xuất Nghiên cứu) Bài báo trình bày truyền thơng marketing tích hợp (IMC) nhận diện thương hiệu thành phần quan trọng chiến lược tài sản thương hiệu Công ty Cụ thể, tác giả cung cấp sơ đồ trình bày chi tiết vai trị IMC việc tạo trì tài sản thương hiệu, hướng dẫn phương pháp phát triển chiến lược IMC tổng thể Công ty Trong nghiên cứu này, tác giả xây dựng khung khái niệm với phát triển lý thuyết IMC đề xuất nghiên cứu định tính định lượng tương lai - "Integrated marketing communication: Agencies' use of IMC in campaign planning" Gabrielsson, Mathias, Johansson, Daniel (2002, English) (Dịch: Truyền thơng tiếp thị tích hợp: Việc sử dụng IMC Công ty việc lập kế hoạch chiến dịch) Mục đích cơng trình nghiên cứu để hiểu sâu cách Công ty quảng cáo sử dụng Truyền thơng marketing tích hợp việc lập kế hoạch chiến dịch họ Tổ nghiên cứu mơ tả quy trình lập kế hoạch chiến dịch IMC, công cụ sử dụng lập kế hoạch IMC lợi ích việc lập kế hoạch chiến dịch IMC