6
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
1.1.1 Khái niệm của truyền thông marketing tích hợp
Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một khái niệm ra đời vào cuối những năm 1980, nhưng vẫn chưa được định nghĩa thống nhất trong ngành Có nhiều quan điểm khác nhau từ các tác giả trên toàn cầu, nhưng có thể phân chia thành hai loại chính: ICM truyền thống và IMC hiện đại Quan điểm ICM truyền thống tập trung vào việc sử dụng các kênh truyền thông riêng lẻ một cách độc lập, trong khi IMC hiện đại nhấn mạnh sự kết hợp và đồng bộ hóa các kênh truyền thông để tạo ra một thông điệp nhất quán và hiệu quả hơn.
Quan điểm truyền thống về Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC) được thể hiện qua định nghĩa của Hiệp hội các Đại lý Quảng cáo Mỹ (AAAA) vào năm 1991 Theo AAAA, IMC là một khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm nhận diện giá trị gia tăng từ việc đánh giá vai trò chiến lược của các phương thức truyền thông khác nhau, bao gồm quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi bán hàng và quan hệ công chúng Mục tiêu của IMC là kết hợp các công cụ này để tạo ra tác động truyền thông rõ ràng, nhất quán và mạnh mẽ.
Khái niệm này thường bị đánh giá là phiến diện và hạn hẹp, chỉ chú trọng vào việc kết hợp các phương thức truyền thông để tối ưu hóa hiệu quả Để triển khai một chiến dịch truyền thông marketing thành công, nhà quản lý cần có cái nhìn toàn diện hơn, xem xét các yếu tố về nguồn lực bên trong và bên ngoài, đồng thời tạo ra các điểm tiếp xúc hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng Việc phân bổ và sử dụng nguồn lực một cách hợp lý, cùng với việc kết hợp các công cụ và phương thức truyền thông hiệu quả, là điều cần thiết để đạt được mục tiêu cao nhất trong chiến dịch.
Sau một thời gian dài trải nghiệm và khám phá, các quan điểm về truyền thông marketing tích hợp đã có nhiều thay đổi, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về vấn đề này Những quan điểm tiêu biểu trong lĩnh vực này ngày càng phong phú và đa dạng.
Truyền thông marketing tích hợp là một quá trình chiến lược trong kinh doanh, được thiết kế để lập kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu Những chương trình này cần có tính thuyết phục, khả năng đo lường và sự phối hợp chặt chẽ để tác động đến khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm năng và các bên liên quan khác Mục tiêu cuối cùng là đạt được lợi nhuận ngắn hạn và xây dựng thương hiệu, cũng như giá trị cổ đông bền vững trong dài hạn.
IMC, hay Truyền thông tiếp thị tích hợp, được định nghĩa là các hoạt động truyền thông phối hợp chặt chẽ nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về tổ chức cũng như sản phẩm của tổ chức đó Theo Armstrong & Kotler, sự liên kết trong các hoạt động này giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu.
IMC là một quá trình chiến lược mà tổ chức/doanh nghiệp cần lập kế hoạch sáng tạo và tích hợp các hình thức truyền thông đa dạng như quảng cáo, khuyến mãi, và quan hệ công chúng Quá trình này sử dụng tất cả các điểm tiếp xúc và công cụ truyền thông để nhắm đến các đối tượng công chúng mục tiêu Điều quan trọng là tất cả các phương tiện truyền thông phải truyền tải một thông điệp nhất quán và có thể đo lường được, đồng thời kết hợp hiệu quả với các hoạt động khác trong IMC và chiến lược marketing.
George Belch- San Diego State University)
Hình 1.1 Sự khác biệt giữa IMC truyền thống và IMC hiện đại
Phân tích ba khái niệm về ICM hiện đại cho thấy bản chất thực sự của IMC là một quá trình kinh doanh chiến lược dài hạn, đòi hỏi việc xác định rõ ràng mục tiêu và các công cụ sử dụng.
IMC nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định khách hàng, bao gồm cả khách hàng bên trong và bên ngoài, cũng như khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Chiến dịch IMC cần đảm bảo thông điệp nhất quán và dễ đo lường, đồng thời được thiết kế phù hợp để truyền tải hiệu quả đến đối tượng qua các phương tiện truyền thông đa dạng.
1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp
Truyền thông marketing tích hợp có vai trò quan trọng, đặc biệt với khách hàng công chúng, với thương hiệu và với tài chính a Với khách hàng công chúng
Các doanh nghiệp nhận thức rõ rằng “xa mặt sẽ cách lòng”, do đó họ triển khai các chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp trên nhiều kênh khác nhau Việc lặp lại thông điệp một cách liên tục giúp xây dựng niềm tin và tạo sự quen thuộc cho người tiêu dùng.
Mỗi khách hàng có hành vi tiêu dùng riêng, dẫn đến sự phát triển của nhiều công cụ truyền thông marketing nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng ICM đã đơn giản hóa và tăng tốc quá trình này thông qua việc kết hợp các công cụ truyền thông như Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Xúc tiến bán, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân và Marketing tương tác.
Truyền thông marketing tích hợp tập trung vào việc tạo ra sự nhất quán trong thông điệp gửi tới khách hàng, từ nội dung, phong cách đến màu sắc logo Sự đồng nhất này giúp thương hiệu nổi bật hơn trong tâm trí khách hàng, góp phần quan trọng vào quá trình xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Các hoạt động truyền thông IMC, đặc biệt là PR, không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra thiện cảm từ phía khách hàng Khi thương hiệu chiếm được lòng tin của người tiêu dùng, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ và giới thiệu sản phẩm đến mọi người, từ đó góp phần quan trọng vào sự ổn định và phát triển tài chính của doanh nghiệp.
Truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Khi xây dựng được lòng tin từ khách hàng, họ sẽ sẵn lòng chia sẻ và giới thiệu sản phẩm, tạo ra kênh truyền thông miễn phí cho doanh nghiệp.
NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp là một tài liệu chi tiết mô tả quy trình phát triển chương trình truyền thông marketing hiệu quả Quy trình này bao gồm việc hình thành, phát triển, thực hiện và kiểm soát các yếu tố trong chiến lược IMC nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu Việc quyết định sử dụng các công cụ IMC, xác định vai trò và chức năng của từng yếu tố trong hỗn hợp IMC, cũng như cách kết hợp chúng là rất quan trọng để đạt được các mục tiêu đề ra.
Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp là yếu tố then chốt cho sự thành công của các chiến dịch truyền thông doanh nghiệp Thông qua nghiên cứu chi tiết, kế hoạch này giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực và phân công trách nhiệm cho từng bộ phận Hơn nữa, kế hoạch truyền thông marketing tích hợp còn là cơ sở để nhà quản lý xác định chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn của chiến dịch.
1.2.1 Xem xét mục tiêu, kế hoạch marketing
Bước đầu tiên trong kế hoạch truyền thông marketing tích hợp là xác định rõ ràng kế hoạch và mục tiêu marketing Cần phân biệt giữa mục tiêu marketing tổng thể và mục tiêu cụ thể của marketing truyền thông để đảm bảo sự hiệu quả trong chiến lược.
Mục tiêu Marketing Mục tiêu IMC
Mục tiêu Marketing là những định hướng mà doanh nghiệp thiết lập trong quá trình phát triển, liên quan đến kế hoạch marketing tổng thể và được thực hiện thông qua các chiến lược marketing cụ thể.
Có phạm vi hẹp hơn mục tiêu Marketing, nó xuất phát từ mục tiêu kế hoạch marketing
Tạo doanh thu và lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp, tỷ lệ thu hồi vốn,…
Để xây dựng độ nhận biết và tạo nhu cầu về sản phẩm, nhà quản trị cần truyền tải thông điệp hiệu quả nhằm thay đổi hành vi và cảm xúc của đối tượng mục tiêu Họ cần hiểu rõ mục tiêu kế hoạch marketing, xác định vị trí hiện tại của công ty trên thị trường, định hướng tương lai và lập kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu mong muốn Quan trọng hơn, vai trò của truyền thông tích hợp trong kế hoạch marketing cần được xác định rõ ràng để đảm bảo sự thành công của chiến lược.
1.2.2 Phân tích, đánh giá bối cảnh, xác định “vấn đề & cơ hội” IMC
Sau khi xác định mục tiêu và kế hoạch marketing, bước tiếp theo trong lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp là phân tích và đánh giá bối cảnh, nhằm xác định "vấn đề & cơ hội" trong IMC Bước này chú trọng vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của chiến lược truyền thông marketing tích hợp, bao gồm cả môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Theo mô hình SWOT, việc phân tích Strengths và Weaknesses giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc về nội lực của công ty Đánh giá môi trường nội bộ cho phép nhà quản trị nhận diện các vấn đề liên quan đến sản phẩm và công ty Phân tích nội bộ sẽ chú trọng vào nguồn nhân lực thực hiện IMC, tài nguyên vật chất và các nguồn lực vô hình.
Nguồn nhân lực thực hiện IMC là yếu tố quan trọng mà nhà quản trị cần phân tích và đánh giá Nhân lực không chỉ bao gồm nhân viên thực hiện mà còn cả các nhà quản trị cấp cao Việc đánh giá kỹ năng chuyên môn về truyền thông tích hợp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng làm việc độc lập và các kỹ năng mềm khác của nhân viên là cần thiết, đồng thời cũng cần xem xét năng lực hoạch định chiến lược và phân bổ nhiệm vụ của nhà quản trị Phân tích khách quan nguồn nhân lực sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trong việc đào tạo và tái đào tạo nhân viên, từ đó đảm bảo kế hoạch truyền thông marketing tích hợp được thực hiện thành công.
Phân tích nguồn lực vật chất, bao gồm ngân sách, cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị, giúp nhà quản trị nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.
Các nguồn lực vô hình bao gồm hình ảnh thương hiệu, thị phần sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, triết lý kinh doanh và tinh thần làm việc của nhân viên Mặc dù được gọi là vô hình, nhưng chúng có tác động hữu hình đến doanh nghiệp Phân tích các nguồn lực này giúp doanh nghiệp đánh giá hình ảnh của mình, đặc biệt là đối với các công ty hoặc nhãn hiệu mới trên thị trường Nếu hình ảnh thương hiệu chưa tốt, cần thực hiện chiến dịch truyền thông marketing tích hợp khác biệt so với những công ty đã có vị thế vững chắc.
Khi các công ty có cái nhìn rõ ràng về năng lực nội tại của mình, họ sẽ quyết định liệu có đủ khả năng thực hiện chiến dịch truyền thông marketing tích hợp hay cần thuê ngoài các đại lý IMC Đồng thời, việc xem xét môi trường bên ngoài doanh nghiệp cũng rất quan trọng để đưa ra quyết định phù hợp.
Dựa trên mô hình SWOT, phần Cơ hội và Thách thức cung cấp cái nhìn tổng quát về môi trường bên ngoài của doanh nghiệp Môi trường này bao gồm các yếu tố vĩ mô như chính trị, kinh tế, công nghệ, tự nhiên, văn hóa xã hội và nhân khẩu học, cùng với các yếu tố vi mô như khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp.
+ Yếu tố luật pháp, chính trị
Luật pháp hiện hành, chính sách và cơ chế của nhà nước có ảnh hưởng lớn đến ngành nghề kinh doanh Các quyết định truyền thông marketing của nhà quản trị cũng bị tác động bởi sự kiện trong môi trường chính trị Do đó, các nhà quản trị cần chú ý đến những yếu tố này để đưa ra quyết định đúng đắn trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp.
Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, đặc biệt khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu của con người cũng thay đổi từ "ăn no mặc ấm" sang "ăn ngon mặc đẹp" Sự biến đổi này đòi hỏi người làm truyền thông phải nhanh nhạy và thích nghi để xây dựng kế hoạch truyền thông IMC phù hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Tất cả các ngành nghề đều bị ảnh hưởng bởi công nghệ, và marketing tích hợp đặc biệt chịu tác động lớn từ sự phát triển này Sự ra đời của Internet đã đánh dấu một bước tiến quan trọng cho truyền thông marketing tích hợp (IMC) Internet ngày càng phổ biến trên toàn cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của IMC, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp phải nỗ lực sáng tạo và đổi mới để không bị đối thủ bỏ lại phía sau.
+ Yếu tố địa lý tự nhiên
31
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY IIT
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT
- Tên viết tắt: Công ty IIT (IITTECHCOM)
- Văn phòng đại diện: Tầng 4, 147 Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
- Slogan: Lắng nghe - Thấu hiểu - Đồng hành
- Tầm nhìn: Xây dựng giải pháp công nghệ và truyền thông hàng đầu VN
Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, chuyên nghiệp, với uy tín và trách nhiệm được đặt lên hàng đầu Chúng tôi nỗ lực trở thành cầu nối vững chắc giữa người bán và người mua trong ngành dịch vụ.
Đối với nhân viên, công ty chú trọng đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng cần thiết và tạo ra môi trường làm việc sáng tạo, năng động Đối với xã hội, công ty cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước và tích cực tham gia các hoạt động xã hội, góp phần vào sự phát triển của đất nước.
- Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty:
Vào tháng 04 năm 2015, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ CML Việt Nam chính thức gia nhập lĩnh vực cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin, do Giám đốc điều hành Nguyễn Tuấn Mạnh lãnh đạo.
Vào tháng 10/2016, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ CML Việt Nam đã tái cấu trúc và mở rộng sang lĩnh vực thiết kế website du lịch và khách sạn, đồng thời đổi tên thành Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT, với Giám đốc Đỗ Minh Quốc và Nguyễn Tuấn Mạnh cùng đồng hành Kể từ đó, công ty đã cho ra mắt ba trang web chính: Webhotel.vn, Webtravel.vn, và Asiky.com.
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty IIT
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Bảng 2.1 Bảng thống kê nhân sự Công ty IIT
Phòng ban Số lượng Trình độ
Ban giám đốc 2 Đại Học
Phòng Kinh Doanh 10 Đại Học
Phòng Kỹ Thuật 11 Đại Học
Phòng Kế Toán 1 Đại Học
Phòng Hành Chính Nhân Sự 1 Đại Học
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Giám đốc là người đứng đầu Công ty, có trách nhiệm dẫn dắt và định hình tầm nhìn, chiến lược kinh doanh Ngoài việc quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, giám đốc còn ban hành các quy chế quản lý nội bộ và trực tiếp chỉ đạo công tác tổ chức hành chính, tài chính kế toán Đồng thời, giám đốc cũng thực hiện ký kết các hợp đồng lớn của Công ty.
Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận này là định hướng và thực hiện các chiến lược marketing cụ thể nhằm quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu của công ty Đồng thời, bộ phận cũng lập kế hoạch và xây dựng chiến lược marketing cho từng dịch vụ mà công ty cung cấp trên các nền tảng Webhotel.vn, Webtravel.vn, và Asiky.com.
Chúng tôi chuyên xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho các nền tảng như booking engine và thiết kế website cho Webhotel.vn, Webtravel.vn, Asiky.com Đội ngũ của chúng tôi luôn kiểm tra chất lượng website trước khi chuyển giao cho bộ phận kinh doanh để đảm bảo giao dịch với khách hàng diễn ra suôn sẻ Trong trường hợp website của khách hàng gặp sự cố, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành nghiên cứu và sửa chữa để khôi phục hoạt động.
Chức năng và nhiệm vụ bao gồm duy trì mối quan hệ kinh doanh với khách hàng hiện tại, đồng thời thiết lập các mối quan hệ kinh doanh tiềm năng khác Ngoài ra, tiếp nhận và phản hồi tất cả các thắc mắc của khách hàng cũng là một phần quan trọng trong công việc này.
Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kế toán là thực hiện các nghiệp vụ hạch toán, hỗ trợ giám đốc trong việc tính toán và lập kế hoạch chi tiêu hợp lý cho các hoạt động của công ty.
- Phòng hành chính nhân sự
Chức năng- nhiệm vụ: Phụ trách chấm công, tính hiệu suất làm việc của các nhân viên và tổ chức các hoạt động tập thể
2.1.3 Quy trình làm việc của Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT
Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT tạo ra 1 quy trình làm việc thống nhất và mạch lạc
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, hãy triển khai các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp nhằm thu thập thông tin liên hệ từ những khách hàng có nhu cầu và khách hàng tiềm năng.
- Bước 2: Nhắn tin, gọi điện tư vấn, tiếp nhận yêu cầu thiết kế website của khách hàng
- Bước 3: Trao đổi với nhân viên kỹ thuật phân tích các yêu cầu thiết kế để lên bảng giá
- Bước 4: Trao đổi báo giá với khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì tiến hành ký hợp đồng
- Bước 5: Xây dựng hệ thống website và chạy thử
- Bước 5: Khách hàng cung cấp các dữ liệu để nhập nội dung lên trang web
- Bước 6: Nhân viên cập nhật thông tin dữ liệu cho website theo đúng yêu cầu của khách hàng
- Bước 7: Thông báo website đã hoàn tất và báo khách hàng kiểm tra lại
- Bước 8: Tiếp nhận và sửa các phản hồi của khách hàng như: Sửa chữa, thay đổi bố cục, thay đổi màu sắc website,
- Bước 9: Hoàn thiện bản thân và bàn giao lại website và hướng dẫn khách hàng vận hành website
Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty IIT giai đoạn 2019- 2021
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT giai đoạn 2019- 2021 ta thấy:
Các chỉ số lợi nhuận và doanh thu thường xuyên biến động, chủ yếu do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Năm 2020 chứng kiến sự bùng phát mạnh mẽ của dịch, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể trong tất cả các chỉ số doanh thu và lợi nhuận của công ty so với năm 2019 Tuy nhiên, sau quá trình kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19, tình hình đã có những cải thiện tích cực.
Năm 2021, Công ty IIT đã đầu tư 950 triệu đồng vào các gói kích thích nền kinh tế, góp phần phục hồi các lĩnh vực kinh doanh.
200 triệu so với năm 2020, tạo tăng doanh thu thêm 712 triệu đồng tương ứng 29% Năm 2021, lợi nhuận trước thuế là 1.514 tỷ đồng, tăng 512 triệu đồng so với năm
2020, lợi nhuận sau thuế so với năm 2020 tăng 409,6 triệu đồng ứng với 34 % so với năm 2020
Công ty đã tận dụng hiệu quả nguồn vốn kinh doanh, dẫn đến sự tăng trưởng ấn tượng trong năm 2021 so với năm 2020.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY IIT
2.2.1 Chiến lược và mục tiêu marketing của IIT a Mục tiêu marketing của IIT
Trong ba năm tới, IIT đặt mục tiêu trở thành một trong ba doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp thiết kế website du lịch và khách sạn Đồng thời, công ty sẽ tiếp tục tăng trưởng doanh thu so với năm trước và mở rộng sang thị trường giáo dục và y tế Chiến lược marketing của IIT sẽ tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
+ Webtravel.vn: Các đơn vị cung cấp dịch vụ đặt combo du lịch, đơn vị cung cấp dịch vụ lữ hành 3 sao trở lên
+ Webhotel.vn, Asiky.com: Các đơn vị kinh doanh khách sạn 3 sao trở lên
- Tiêu thức nhân khẩu học:
Các khách sạn 3 sao trở lên thường tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến, vì vậy họ rất lo ngại về tính bảo mật của website Việc dễ bị đánh cắp dữ liệu thông tin khách hàng là một mối nguy hiểm lớn, do đó, họ cần một website có độ bảo mật cao để bảo vệ thông tin của khách hàng.
Để người dùng dễ dàng xem thông tin dịch vụ, đơn vị cần sở hữu một website có thiết kế bắt mắt và bố cục rõ ràng Ngoài ra, tốc độ tải trang nhanh và mượt mà cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Họ chưa có đội SEO website du lịch hoặc đội SEO website chưa đạt được hiệu quả nên cần đội ngũ chuyên nghiệp
Họ cần thiết kế web đa ngôn ngữ để phục vụ cả khách trong nước và quốc tế
Họ không quá quan tâm đến giá web nhưng phải đảm bảo chất lượng tốt nhất
Webtravel.vn: Website cao cấp cho đơn vị cung cấp dịch vụ đặt combo du lịch, đơn vị cung cấp dịch vụ lữ hành 3 sao trở lên
Webhotel.vn, Asiky.com: Website cao cấp cho các đơn vị kinh doanh khách sạn
Website phục vụ cho các đơn vị từ 3 sao trở lên có giá cao hơn mức trung bình, với thiết kế theo giao diện có sẵn dao động khoảng 5 triệu đồng Giá sẽ được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc tích hợp phần mềm quản lý khách sạn Booking Engine sẽ có phí cố định là 12 đô la mỗi tháng.
+ Webtravel.vn: Xây dựng thiết kế website du lịch chuyên nghiệp, độc đáo, đẳng cấp, riêng biệt nhất
Webhotel.vn và Asiky.com cung cấp dịch vụ thiết kế website cho khách sạn và resort, đồng thời cung cấp giải pháp đặt phòng trực tuyến và quản lý phòng hiệu quả Hệ thống website mà họ phát triển giúp tối ưu hóa quy trình quản lý cho các khách sạn và resort.
* Điểm khác biệt của sản phẩm:
+ Sử dụng ngôn ngữ lập trình ASP.NET được Microsoft phát hành nên đảm bảo tính bảo mật cực kì cao
+ Máy chủ (hosting) được đặt tại USA và Singapore nên đảm bảo tính ổn định trong suốt quá trình liên tục làm việc
+ Website đặt tour/phòng khách sạn dễ dàng chỉ vài thao tác đơn giản, vô cùng thân thiện với người dùng
+ Kho giao diện website đa dạng và tương thích với thiết bị di động
Asiky Booking Engine được tích hợp trực tiếp vào website của resort và khách sạn, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến ngay tại trang web mà không cần phải chuyển hướng đến bên thứ ba.
+ Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ 24/7 khi xảy ra bất kỳ vấn đề gì về website
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, không thông qua trung
Sử dụng các công cụ truyền thông marketing tích hợp không chỉ giúp nâng cao mức độ nhận biết và ưa thích sản phẩm của Công ty mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành từ khách hàng cũ.
IIT Company utilizes integrated marketing communication tools, including Advertising, Direct Marketing, Sales Promotion, and Personal Selling, to effectively reach and engage their target audience.
2.2.2 Phân tích, đánh giá bối cảnh, xác định “vấn đề & cơ hội” IMC a Về môi trường bên trong doanh nghiệp:
- Nguồn nhân lực thực hiện IMC
Bộ phận Marketing của Công ty hiện có 5 nhân viên, bao gồm 2 nhân viên chính thức và 3 thực tập sinh, với nhiệm vụ điều hành các mảng truyền thông chuyên môn Các thành viên thường xuyên tham gia các khóa học để nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn Tuy nhiên, Công ty vẫn đang trong quá trình tìm kiếm trưởng nhóm phòng marketing, dẫn đến việc phân công công việc giữa các thành viên đôi khi gặp khó khăn và không thống nhất.
Nguồn lực vật chất của Công ty IIT chưa được đánh giá cao, với ngân sách cho truyền thông chỉ chiếm 10% doanh thu, tương ứng khoảng 400 triệu đồng năm 2019, 180 triệu đồng năm 2020 và 250 triệu đồng năm 2021, trong khi các doanh nghiệp cùng ngành thường chi khoảng 15% cho IMC Hơn nữa, trang thiết bị cho nhân viên vẫn chưa hoàn thiện, dẫn đến việc nhân viên phải tự mang laptop đến làm việc.
- Các nguồn lực vô hình
IIT là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp website cho khách sạn và du lịch Khi tìm kiếm các từ khóa liên quan trên Google, dễ dàng nhận thấy sự hiện diện nổi bật của website Công ty.
IIT cam kết mang lại giá trị tốt nhất bằng cách lắng nghe ý kiến từ khách hàng và nhân viên, từ đó phát triển các sản phẩm tối ưu Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại Công ty IIT.
IIT hiện đang hợp tác với hơn 1.000 doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn quốc, điều này chứng tỏ sự tin tưởng mạnh mẽ của khách hàng dành cho IIT.
+ Yếu tố luật pháp, chính trị
Nền chính trị Việt Nam ổn định mang lại sự an tâm cho người dân và du khách, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển Sự ổn định này giúp các công ty lữ hành, khách sạn và resort mở rộng quy mô hoạt động, thu hút nguồn khách hàng tiềm năng cho Công ty IIT.
Các quy định về công nghệ thông tin của nhà nước đang ngày càng được siết chặt để chống tội phạm công nghệ, bao gồm việc đăng ký bảo hộ bản quyền phần mềm theo Luật sở hữu trí tuệ và các sửa đổi của Luật Công nghệ thông tin Bộ Công thương đã ban hành các quy định mới trong Thông tư 47/2014/TT-BCT và Thông tư 59/2015/TT-BCT về quản lý website thương mại điện tử và hoạt động thương mại điện tử trên thiết bị di động Công ty IIT luôn cập nhật và tuân thủ các quy định mới nhất về mua bán website Đặc biệt, bộ Luật Quảng Cáo số 16/2012/QH13 quy định chi tiết về quảng cáo mà mọi doanh nghiệp phải tuân theo, với các sửa đổi thường xuyên nhằm tạo môi trường tốt nhất cho hoạt động marketing truyền thông.
NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY IIT
2.3.1 Một số kết quả đạt được Đối với website khách sạn, resort và website du lịch đều có các từ khóa đứng ở top 1, đối với website Asiky thì các từ khóa về thanh toán tour, thanh toán phòng trực tuyến đều nằm ở trang đầu của các công cụ tìm kiếm
Thương hiệu Webtravel và Webhotel nổi bật trong ngành thiết kế website, cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ hàng đầu như thietkewebsite.com, thietkeweb.vn và thietkeweb.com.
Hình 2.22 Hình ảnh webhotel lọt top những đơn vị thiết kế website hàng đầu
Hình 2.23 Hình ảnh Công ty IIT lọt top những đơn vị thiết kế website hàng đầu
Theo số liệu từ Google, 70% người Việt Nam sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu sản phẩm trước khi mua Khoảng 68% người dùng tin rằng các thương hiệu uy tín thường xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, trong khi 25% hiếm khi xem thông tin ngoài trang đầu Do đó, sự hiện diện của Webtravel, Webhotel và Asiky trên trang đầu tiên của Google tăng khả năng được click xem so với các đơn vị ở trang sau.
Trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến cuối năm 2021, mức độ nhận biết của ba website thuộc Công ty IIT đã trải qua nhiều biến động lớn do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Dịch bệnh này đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế, đặc biệt là ngành Du lịch.
Năm 2020, ngành khách sạn chịu ảnh hưởng nặng nề do các lệnh cấm bay và hạn chế đi lại, dẫn đến sự lo sợ của du khách Hệ quả là nhiều khách sạn và địa điểm du lịch trở nên vắng khách, doanh thu giảm mạnh Tình trạng này đã tác động lớn đến IIT, công ty cung cấp website cho các đơn vị du lịch và khách sạn.
Bảng 2.3 Bảng báo cáo chất lượng kết quả truyền thông của Webtravel
Bảng 2.4 Bảng báo cáo chất lượng kết quả truyền thông của Webhotel
Bảng 2.5 Bảng báo cáo chất lượng kết quả truyền thông của Asiky
Năm 2020 chứng kiến sự sụt giảm mạnh trong ngành du lịch do dịch Covid-19, nhưng vào năm 2021, Nghị quyết 128/NQ-CP của Chính phủ đã giúp ngành này phục hồi Tổng cục Du lịch đã chủ động đề xuất các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, dẫn đến sự hồi phục của thị trường du lịch và Công ty IIT Nhận thấy cơ hội này, Công ty IIT đã tăng cường các chiến dịch truyền thông nhằm kết nối gần hơn với khách hàng.
2.3.2 Các hạn chế và nguyên nhân của hoạt động truyền thông marketing của Công ty IIT a Về quảng cáo:
Các hình thức quảng cáo còn đơn giản, chỉ tập trung vào quảng cáo Facebook
Quảng cáo và Google Ads cần tạo sự khác biệt so với đối thủ để thu hút sự chú ý của khách hàng Nội dung quảng cáo hiện tại chưa thật sự hấp dẫn, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch Hơn nữa, ngân sách dành cho quảng cáo vẫn còn hạn chế, với ngân sách năm 2021 cho truyền thông marketing tích hợp chỉ đạt 246.4 triệu đồng, tương đương 10% doanh thu năm.
Trong năm 2021, các ngành công nghệ và phần mềm đã chi khoảng 15% tổng doanh thu cho marketing Lý do là do sự phức tạp của công nghệ, thông tin sản phẩm được Marketers truyền tải chủ yếu theo hướng giáo dục, giải thích tính năng sản phẩm, thay vì tập trung vào quảng cáo.
“ Microsoft (FY 2020) – Đầu tư 16% doanh thu đầu tư vào hoạt động marketing
Google/Alphabet (FY 202x) – Đầu tư 12% doanh thu đầu tư vào hoạt động marketing
Oracle (FY 2018) – Đầu tư 22% doanh thu đầu tư vào marketing
Intel (FY 2017) – Đầu tư 11,9% doanh thu đầu tư vào marketing.”
(Chi bao nhiêu ngân sách cho quảng cáo là đủ? 2020) b Về PR:
Công ty chưa chú trọng đến hoạt động PR, dẫn đến nhóm công chúng mục tiêu còn hạn chế và các hoạt động truyền thông nội bộ cũng như hệ thống nhận diện thương hiệu chưa được phát triển đầy đủ Việc tuyển dụng nhân viên mới không yêu cầu kinh nghiệm PR và thiếu chương trình đào tạo trong lĩnh vực này đã khiến cho PR ngày càng bị lãng quên.
Công ty IIT hiện đang sử dụng email để giao tiếp và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ cũng như xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, tình trạng email bị coi là "thư rác" và thường xuyên bị chặn đã làm giảm hiệu quả của hoạt động này Hơn nữa, tần suất gửi email lên tới 3-4 lần mỗi tuần với các nội dung như email chào tuần mới, email chúc cuối tuần, email quảng cáo và email cho các dịp lễ có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền toái và khó chịu.
Mặc dù đã đầu tư lớn vào website và Google AdWords, nhưng doanh nghiệp chưa có sự đầu tư tương xứng cho mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Nội dung trên Fanpage thường cũ và thiếu tính sáng tạo, hình ảnh chưa hấp dẫn, dẫn đến lượng tương tác thấp Nguyên nhân chính là do số lượng người theo dõi Fanpage rất hạn chế, với Webhotel chỉ có 1494 lượt theo dõi, Webtravel 1462 lượt và Asiky 1182 lượt Điều này có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng cá nhân, khi đơn hàng lớn thường không đến từ Fanpage.
Hiện tại, cơ sở vật chất chưa được cải thiện, khiến nhân viên phải sử dụng laptop cá nhân Họ cũng ít có cơ hội tham gia các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng định kỳ, dẫn đến việc trình độ và kỹ năng của nhân viên chủ yếu dựa vào bản năng và tự học.
Công ty IIT đã đạt được một số thành công trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp, nhưng vẫn còn tồn tại những yếu điểm cần khắc phục Trong bối cảnh công nghệ thông tin bùng nổ và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc không ngừng đổi mới và cải thiện chương trình truyền marketing tích hợp là cần thiết để nâng cao vị thế của công ty trên thị trường.
Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông IIT đã hoạt động được 6 năm và đối mặt với cạnh tranh gay gắt cùng nhiều thách thức từ thị trường Hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của công ty trong những năm qua đã chịu ảnh hưởng lớn từ dịch Covid, nhưng đạt được hiệu quả tích cực trong năm 2021 Các chỉ số như lượng traffic trung bình, số contact trung bình, số khách hàng quan tâm và số hợp đồng trung bình đều tăng đáng kể, cho thấy sự phát triển khả quan của công ty trong bối cảnh khó khăn.
Để đạt được thành công trong tương lai, Công ty IIT cần nghiêm túc đánh giá những hạn chế trong quảng cáo, PR và marketing trực tiếp, bên cạnh việc xem xét các yếu tố khách quan từ môi trường Việc này sẽ giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới.
60
HOÀN THIỆN CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
a Đa dạng hóa kênh quảng cáo
Công ty IIT cần xây dựng chiến lược đa dạng hóa kênh quảng cáo, không chỉ dựa vào Facebook Ads và Google Ads Một đề xuất hợp lý là tham gia vào kênh Zalo Ads, vì thị trường marketing trên Zalo vẫn còn mới mẻ, dẫn đến mức độ cạnh tranh thấp hơn so với Facebook Điều này không có nghĩa là hiệu quả truyền thông trên Zalo kém, mà thực tế có thể mang lại nhiều cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp.
Năm 2021, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Zalo, chiếm khoảng 65% dân số, chủ yếu trong độ tuổi từ 20 đến 45 Trong khi đó, Facebook có gần 76 triệu người dùng, chiếm hơn 70% dân số, nhưng độ tuổi người sử dụng lại thấp hơn Đối tượng mục tiêu của Công ty IIT là các nhà điều hành khách sạn và công ty du lịch lữ hành, do đó độ tuổi người dùng mà họ hướng đến sẽ từ 30 trở lên.
Ở độ tuổi 45, người dùng Zalo chiếm tỷ lệ lớn, cho thấy nền tảng này là nguồn khách hàng tiềm năng phong phú cho doanh nghiệp Thay vì đầu tư vào thị trường cạnh tranh khốc liệt như Facebook, doanh nghiệp nên xem xét chuyển hướng sang Zalo để tối ưu hóa chi phí.
- Quảng cáo trên phương tiện xe
Một kênh quảng cáo hiệu quả cho Công ty IIT là quảng cáo trên xe du lịch, hợp tác với các đơn vị cho thuê xe Các công ty lữ hành thường thuê xe để chở khách đến khách sạn, do đó, việc dán banner lên xe sẽ gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng Hình ảnh của Công ty IIT về dịch vụ thiết kế website trên Webtravel, Webhotel và phần mềm thanh toán trực tuyến Asiky sẽ được lan tỏa dễ dàng hơn đến đối tượng tiềm năng.
Quảng cáo banner trên xe có chi phí đầu tư thấp nhưng hiệu quả cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác Với các tour du lịch có điểm đi và điểm đến cố định, hình ảnh và nội dung quảng cáo của thương hiệu Công ty IIT trên banner sẽ dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Bảng 3.1 Bảng báo giá treo quảng cáo trên xe ô tô
Hiện nay, quảng cáo trên xe ô tô đang trở thành một lựa chọn phổ biến với chi phí hợp lý Trong khi quảng cáo TVC có giá từ 30 đến 80 triệu đồng cho 30 giây phát sóng, và quảng cáo banner trên báo điện tử tốn khoảng 30 đến 50 triệu đồng mỗi tuần tùy thuộc vào vị trí, thì quảng cáo trên xe bus chỉ cần chi từ 2.5 triệu đồng mỗi tháng cho mỗi xe.
TikTok đang nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội hàng đầu với số lượng người dùng ngày càng tăng Theo thống kê, tỷ lệ người dùng ứng dụng này đã tăng từ 34% vào năm 2020 lên 53% vào năm 2021, trong khi thời gian sử dụng TikTok cũng tăng gấp đôi, từ 4% lên 8% trong cùng năm.
Quảng cáo TikTok dưới dạng video ngắn mang đến nội dung sáng tạo và độc đáo, thu hút người xem và có khả năng trở nên viral Ứng dụng này cung cấp nhiều hình thức quảng cáo đa dạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng khác nhau Công ty IIT có thể sản xuất các video ngắn về quản trị website hoặc du lịch, khách sạn, kết hợp chia sẻ kiến thức với trải nghiệm cá nhân và các câu nói trending của giới trẻ, giúp nội dung trở nên hấp dẫn và dễ tiếp cận hơn.
Ngoài ra, bạn có thể tạo video nội dung đánh giá sản phẩm trên website du lịch và khách sạn của mình, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công ty cũng như các sản phẩm mà công ty thiết kế.
TikTok hiện đang là nền tảng quảng cáo mới tại Việt Nam, với mức độ cạnh tranh thấp Chi phí quảng cáo trên TikTok chưa cao như trên Facebook, YouTube hay Instagram, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả quảng cáo tốt.
3.1.2 Marketing trực tiếp a Email Marketing: Để cải thiện tình trạng email bị gắn mác thư rác và bị chặn, Công ty IIT có thể thực hiện:
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng là rất quan trọng Cơ sở dữ liệu này cần bao gồm các thông tin như tên, ngày sinh, nghề nghiệp, giới tính, số điện thoại và email liên lạc Dữ liệu càng đầy đủ sẽ giúp công ty dễ dàng hơn trong việc kết nối với khách hàng Công ty có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khách hàng hiện có, đăng ký trên website, đối tác và các hội thảo về du lịch - khách sạn.
Công ty cần đầu tư vào nội dung email marketing để cải thiện ấn tượng của khách hàng, vì họ thường nhận nhiều email quảng cáo mỗi ngày và có thể cảm thấy phiền phức Để tránh tình trạng khách hàng chặn email, IIT nên phát triển thêm các nội dung hấp dẫn như bản tin ngắn về tin tức du lịch, xu hướng khách sạn, cũng như cung cấp ebook và video hữu ích cho khách hàng bên cạnh các email quảng cáo và chúc mừng dịp lễ.
Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, việc xây dựng mẫu email chuyên nghiệp là rất quan trọng Mẫu email cần có hình ảnh đẹp, bố cục rõ ràng và thông tin ngắn gọn, súc tích Việc sử dụng một mẫu dựng sẵn không chỉ giúp tạo sự thống nhất giữa các email mà còn tiết kiệm thời gian cho nhân viên, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Để tránh gây khó chịu cho khách hàng, công ty nên giới hạn tần suất gửi email chỉ từ 2 đến 4 lần mỗi tháng Bên cạnh đó, việc bổ sung hình thức SMS Marketing cũng là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng.
SMS Marketing là một hình thức marketing trực tiếp mà Công ty IIT nên xem xét bổ sung Phương pháp này sử dụng việc gửi tin nhắn để tiếp cận khách hàng, với nhiều lợi ích nổi bật như khả năng tương tác nhanh chóng và hiệu quả cao trong việc truyền tải thông điệp.
HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CÔNG TY IIT
Cơ sở vật chất của Công ty IIT hiện chưa đáp ứng đủ nhu cầu làm việc của nhân viên, khiến họ phải tự mang laptop và sử dụng máy in nhỏ không hiệu quả Để cải thiện chất lượng làm việc, công ty cần đầu tư vào việc trang bị hệ thống máy tính cho nhân viên, nâng cấp bàn ghế và mua sắm máy in cỡ lớn.
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRUYỀN THÔNG
Nhân viên tại Công ty IIT, đặc biệt là bộ phận truyền thông marketing, cần thường xuyên tham gia các khóa đào tạo chuyên môn để cập nhật kiến thức Trong bối cảnh marketing không ngừng phát triển, việc học hỏi liên tục là rất quan trọng Công ty nên đăng ký cho nhân viên tham gia các khóa học về xây dựng chiến lược marketing, lập kế hoạch marketing, truyền thông thương hiệu, cũng như các kỹ năng như Content Marketing, Social Media và SEO Website.
Để khắc phục hạn chế và hoàn thiện chương trình truyền thông marketing, cần có sự đầu tư bài bản, tính thống nhất và chuyên nghiệp, thực hiện lâu dài để đạt hiệu quả tốt nhất Công ty IIT, với nhiều năm hoạt động trong ngành thiết kế website, tự tin rằng nhờ nỗ lực của Ban lãnh đạo và nhân viên, công ty có thể tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và nắm bắt cơ hội để tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Để thành công trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, các nhà quản lý cần nhận thức đúng về nhu cầu thị trường, doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh Việc hiểu rõ những yếu tố này là điều kiện tiên quyết để tồn tại, phát triển và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Công ty IIT cần nâng cao hiệu quả truyền thông Marketing tích hợp cho thương hiệu của mình Để đạt được điều này, công ty nên thực hiện kế hoạch IMC một cách hiệu quả, cải thiện các hạn chế về công cụ truyền thông, hoàn thiện cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực truyền thông.
Chương 3 là một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho dịch vụ thiết kế website tại Công ty IIT Với những nội dung mà đề tài đã đưa ra, hi vọng công tác truyền thông marketing tích hợp của Công ty ngày càng hoàn thiện và đạt được hiệu quả cao, góp phần hoàn thành xuất sắc mục tiêu và phương hướng mà Công ty đặt ra.