Tiểu luận môn học hành vi tổ chức

Trả lời: Mối quan hệ giữa làm việc nhóm và hiệu quả thực hiện công việc Nghiên cứu đăng trên tạp chí Journal of Personality and Social Psychology chỉ ra rằng: “Những nhóm ba, bốn, hay nă

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC

NHÓM 6 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Thúy

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

HỌC KỲ I, NĂM HỌC 2022 - 2023

TỶ L Ệ

HOÀN THÀNH (%)

KÝ TÊN

7 Lê Thị Bích Vân 21125365− Thực hiện câu h i 2, Giỏ ải

quy t tình hu ng 4 ế ố 100%

Ghi chú:

− Tỷ lệ (%) = 100%: Mức độ phần trăm hoàn thành của từng thành viên tham gia

− Trưởng nhóm: Nguyễn Xuân Thái

Nhận xét của giảng viên:

………

………

………

………

………

………

………

TP.HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2022

Giáo viên chấm điểm

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm sinh viên xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Thanh Thúy

− Giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM trong thời gian qua

đã dành nhiều thời gian tận tình giúp đỡ, hướng dẫn nhóm hiểu rõ và hiểu sâu hơn tổng quan về môn học Hành vi tổ chức

Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Sư phạm kỹ thuật Thành phố

Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Do giới hạn về kiến thức, khả năng lý luận của bản thân cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài tiểu luận nên dẫn đến còn nhiều thiếu sót và hạn chế Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn Đó sẽ là những góp ý hết sức quý báu không chỉ trong quá trình thực hiện đề tài tiểu luận này mà còn là hành trang tiếp bước cho nhóm sinh viên trong quá trình học tập và lập nghiệp sau này

MỤC LỤC PHẦN NỘI DUNG

GIẢI QUYẾT CÂU HỎI 1 1

GIẢI QUYẾT CÂU HỎI 2 5

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 3 9

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 4 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1

PHẦN NỘI DUNG

Câu 1 Thông qua quá trình làm việc của nhóm bạn, hãy trình bày mối quan hệ giữa làm việc nhóm và hiệu quả thực hiện công việc? Tóm lược lại sự hình thành, các giai đoạn phát triển của nhóm? Đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm là thành công hay thất bại? Nêu nguyên nhân của sự thành công hay thất bại này?

Trả lời:

Mối quan hệ giữa làm việc nhóm và hiệu quả thực hiện công việc

Nghiên cứu đăng trên tạp chí Journal of Personality and Social Psychology chỉ ra

rằng: “Những nhóm ba, bốn, hay năm người giải quyết các vấn đề phức tạp tốt hơn so với

số lượng những cá nhân tương ứng.” Điều đó đã cho thấy, làm việc nhóm đem lại hiệu quả

cao trong việc giải quyết vấn đề, phát triển mỗi cá nhân, giảm áp lực và tăng sự đổi mới, sáng tạo, mà điều đó ở những hoạt động cá nhân không thể làm được hay có thể làm nhưng hiệu quả lại không cao bằng, do:

+ Làm việc nhóm tạo điều kiện để những bộ óc được khơi dậy tiềm năng sáng tạo

và đổi mới; phát huy hết khả năng và từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn

+ Làm việc nhóm sẽ giúp nâng cao tinh thần đồng độ, xây dựng sự kết nối giữa các thành viên vì trong quá trình làm việc cùng đội, mỗi cá nhân có cơ hội được gặp gỡ, tương tác và phát triển cùng nhau cho những mục tiêu chung Từ đó, tập thể sẽ đạt được những thành công, kết quả đáng mong đợi

+ Làm việc nhóm sẽ góp phần tạo nền văn hóa doanh nghiệp: Một doanh nghiệp có

mô hình nhóm hiệu quả đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có nét văn hóa đẹp cho tổ chức: Văn hóa hợp tác và văn hóa sẻ chia trên cơ sở mối quan hệ bình đẳng Hơn thế nữa, làm việc nhóm sẽ phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo mối quan hệ cởi mở và thân thiện giữa các thành viên và lãnh đạo

+ Làm việc nhóm giúp phát huy năng lực của đội ngũ nhân viên: với kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả, các thành viên có thể trau dồi và bổ sung năng lực của bản thân song song với việc bổ sung, bù đắp những thiếu sót của chính họ và các thành viên khác Nâng cao kiến thức, kỹ năng làm việc Học hỏi một ít từ những thành viên khác nhau từ đó tạo

2

ra lượng tiếp thu kiến thức to lớn Đối với người lãnh đạo và nhân viên với nhau sẽ có thể

bổ sung những kỹ năng khác nhau nhằm mục đích tháo gỡ các vấn đề khó khăn, nan giải

Sự hình thành

Ngày nay, xu hướng làm việc nhóm ngày càng trở nên phổ biến hơn tại nhiều đơn

vị, đặc biệt là ở môi trường làm việc tại các trường học, đông đảo người trẻ tuổi, xuất phát

từ quan niệm “Trí tuệ tập thể bao giờ cũng sáng suốt hơn trí tuệ mỗi cá nhân” Các thành viên đều có vai trò quan trọng riêng vì họ là những người đưa ra ý tưởng, ý kiến, đóng góp bàn bạc và từ đó đưa ra quyết định đúng đắn

Điều kiện để ra cho ra đời một nhóm làm việc chung chính là vì mục đích tồn tại của chính nhóm đó Đa số là vì để hợp tác trong học tập, trong công việc nhằm đạt được hiệu quả cao đối với các nhiệm vụ mà cá nhân, tổ chức đưa ra

Đáp án trả lời cho mục đích sẽ dẫn đến đáp án cho vị trí của nhóm bao gồm: nguồn lực dành cho nhóm, mối quan hệ giữa nhóm với từng bộ phận riêng biệt; bộ phận hoặc cá nhân trực tiếp tham gia quản lí và chịu trách nhiệm cho kết quả hoạt động của nhóm, Quan trọng trên hết chính là giúp cho các thành viên trong nhóm làm quen với khái niệm

về một vị trí làm việc mang tính chất công sự và liên kết thay vì tính cục bộ trước đó Khi đã giải quyết hết thảy những vấn đề mang tính chất khái quát và trừu tượng, cần cân nhắc đến quyền hạn và trách nhiệm của nhóm Điều đó phụ thuộc vào từng đặc điểm của tổ chức (quy mô, cấu trúc) của doanh nghiệp Việc trả lời các câu hỏi “Nhóm có quyền

tự quyết đến đâu, như thế nào?”, “Ai là người có thể tham gia vào công việc nội bộ của nhóm?”, “Phạm vi, nhiệm vụ cụ thể của nhóm là gì?”, “Lĩnh vực mà nhóm muốn tập trung nhất định là lĩnh vực nào?”, sẽ giúp mở rộng hơn định nghĩa nhóm

Yếu tố khác cần quan tâm đến là việc hoạch định cơ cấu nhóm Và người lãnh đạo

sẽ đưa ra quyết định vấn đề như số lượng người tham gia, cơ chế điều hành nội bộ, phạm

vi trách nhiệm và từng quyền hạn cụ thể của các thành viên trong nhóm Sau khi trả lời các vấn đề đó, người lãnh đạo sẽ có hướng dẫn chi tiết và kiểm soát được tình hình hoạt động của nhóm mình

Cuối cùng chính là yếu tố quan trọng nhất: con người Cá nhân đều sẽ tự mình quyết định vào nhóm nào theo các tiêu chí sau: kiến thức và kỹ thuật chuyên môn, kỹ năng giải

3

quyết vấn đề và ra quyết định; kỹ năng làm việc theo nhóm và khả năng giải quyết tốt mối quan hệ giữa các cá nhân Cụ thể chính là, nguồn nhân lực phải phù hợp với mục đích, vị trí, quyền hạn và cơ cấu của nhóm Hơn thế, các nguồn nhân lực trong nhóm phải bù đắp cho nhau về những nổi trội hay khiếm khuyết, hoặc kỹ năng cá nhân mỗi người

Các giai đoạn phát triển của nhóm

Các giai đoạn phát triển của nhóm được chia thành 4 giai đoạn như sau:

1 Tạo dựng: Khi nhóm được thành lập, các thành viên phải xem xét kỹ lưỡng nhằm

mục đích tìm ra vị trí phù hợp với bản thân mình trong nhóm Hơn nữa, khả năng lãnh đạo của người cầm đầu là không thể thiếu Hầu như ở giai đoạn này, không có nhóm nào không

có được sự tiến bộ, phát triển

2 Công phá: Có thể xem như là giai đoạn khó nhất của mỗi nhóm Cá nhân thường

sẽ trở nên thiếu kiên nhẫn với việc phát triển chậm chạp của nhóm trong công việc là bởi

vì họ vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc như một nhóm thật sự Sẽ có những cuộc cãi vã, tranh cãi về nhiệm vụ được giao vì phải đối mặt với những điều họ chưa từng nghĩ hoặc làm đến, khiến họ cảm thấy không thoải mái Họ dồn tất cả “sức mạnh” của mình chĩa vào các thành viên khác, thay vì dành sự tập trung và hướng tới mục tiêu chung của nhóm

3 Ổn định: Suốt giai đoạn này, các thành viên trong nhóm dần dần làm quen và

điều hoà sự khác biệt giữa họ Sự xung đột về ý kiến cá nhân và tính cách dần giảm đi, thay vào đó sự hợp tác tăng lên Khi đó các thành viên có thể tập trung nhiều hơn cho công việc

và bắt đầu có sự tiến bộ vượt bậc trong công việc

4 Hoàn thiện: Giai đoạn này các thành viên dần hiểu và thích nghi với ưu điểm và

nhược điểm của từng cá nhân trong nhóm, phân biệt được vai trò của họ Mọi người cởi

mở và dành sự tin tưởng cho nhau hơn, dần dần những ý kiến hay và sáng tạo được ra đời trong quá trình thảo luận vì giữa họ không còn bất kì sự e ngại nào Họ biết sử dụng ưu điểm ra quyết định của mình để hiện thực hóa các ý tưởng, đặc biệt là các nhiệm vụ cần thiết Giải quyết những vấn đề nan giải và còn khúc mắc Đa số việc được giao trở nên hoàn thiện đi đôi với việc sự gắn bó giữa các thành viên trong nhóm tăng lên

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm

4

Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, trong đó nhóm chọn những tiêu chí bao gồm: Nỗ lực của nhóm cũng như quá trình thực hiện để đi đến kết quả; Đánh giá sự đóng góp của thành viên dựa trên quá trình thực hiện; Đánh giá dựa trên kết quả đạt được sau quá trình làm việc nhóm

Từ đó, dựa vào tiêu chí đó nhóm đánh giá hiệu quả làm việc: Thành công

Nguyên nhân thành công khi làm việc nhóm

Có nhiều nguyên nhân để dẫn đến việc nhóm thành công hay không, một trong số

+ Thành viên được thu hút bởi nhóm và trung thành với nhóm

+ Giá trị mục tiêu của nhóm hòa hợp với giá trị mục tiêu của các thành viên + Các thành viên luôn được động viên tối đa nhằm giúp nhóm đạt mục đích một cách hiệu quả và tốt nhất

+ Môi trường làm việc nhóm thân thiện, giải quyết xung đột theo quan điểm vì mục tiêu chung

+ Các thành viên luôn mang tinh thần hợp tác, cầu tiến và giúp đỡ nhau để mỗi người có thể đạt được mục tiêu

+ Hiểu biết về sự tuân thủ và biết cần sử dụng khi nào

+ Thông tin cởi mở, tạo sự hiểu biết lẫn nhau

+ Thành viên cảm nhận được sự an toàn, tín nhiệm trong việc đề ra các ý kiến quan trọng hay quyết định nào đó vì sự hiểu biết và thống nhất của các thành viên khác trong nhóm

cả doanh nghiệp

Theo Newstrom và Davis (1993), phong cách lãnh đạo là phương thức và cách tiếp cận của một nhà lãnh đạo để đề ra các phương hướng, thực hiện các kế hoạch và tạo động lực cho nhân viên Xét trên phương diện cá nhân, phong cách lãnh đạo chính là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo (Smith, 2016) Phong cách lãnh đạo là cá tính, thói quen biểu hiện ra bên ngoài thống nhất với bản chất bên trong thông qua tư tưởng, ý thức, đạo đức lối sống (Sathye, 2004) Để lãnh đạo thành công một tập thể, chúng ta không chỉ áp dụng một cách khuôn khổ và máy móc một phong cách lãnh đạo nào đó mà cần thay đổi, lựa chọn phong cách lãnh đạo sao cho phù hợp với trình độ của từng nhân viên và các yếu tố tác động bên ngoài nhằm khai thác triệt để nguồn lực của người nhân viên

Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai chúng tôi ưu tiên lựa chọn phong

cách lãnh đạo dân chủ Đặc điểm nổi bật của phong cách lãnh đạo này chính là khuyến

khích các thành viên trong công ty tham gia vào các công việc, mỗi người mỗi ý tưởng, được tôn trọng các sáng kiến cá nhân từ đó giúp họ có sự hòa nhập và gắn kết chặt chẽ hơn Đấy chính là sợi dây hữu hình thắt chặt tình cảm của người nhân viên và lãnh đạo của mình, từ đó khiến người nhân viên hứng thú hơn trong công việc, sẵn sàng cống hiến hết mình cho sự thành công của công ty Xây dựng văn hóa công ty hiện đại và chuyên nghiệp hơn tạo nên hiệu quả làm việc tốt nhất Ưu điểm tiếp theo mà chúng tôi nhìn nhận ra từ phong cách lãnh đạo này chính là giúp nhà lãnh đạo mở rộng được quan điểm và góc nhìn

ro Phong cách lãnh đạo dân chủ luôn là sự lựa chọn hàng đầu của chúng tôi tuy nhiên cũng tùy vào một vài yếu tố khác làm ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo này Chẳng hạn như nhược điểm lớn nhất của phong cách lãnh đạo dân chủ chính là khiến nhà lãnh đạo trì hoãn việc đưa ra quyết định bởi có quá nhiều ý kiến tác động làm ảnh hưởng đến quyết định của cuối cùng của lãnh đạo

Những lúc như thế này chúng tôi sẽ thực hiện một phong cách lãnh đạo mới cho doanh nghiệp của mình Nhược điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ lại chính là một trong các ưu điểm lớn nhất của phong cách lãnh đạo độc đoán Hạn chế sự trì trệ chính

là ưu điểm mà chúng tôi đang muốn nhắc đến Theo đó, người đứng đầu sẽ tự mình vạch

ra kế hoạch tối ưu nhất và yêu cầu tất cả các nhân viên thực hiện theo chỉ thị của mình Nhờ đó có thể ngăn chặn sự trì trệ không đáng có do có quá nhiều ý kiến trái chiều được nêu ra Ông chủ tập đoàn Apple là Steve Jobs với câu nói nổi tiếng: "Dân chủ không tạo nên những sản phẩm tuyệt vời Để làm được điều đó, anh cần 1 nhà độc tài thông thái” Phong cách quản lý này cũng thích hợp trong trường hợp các nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm hoặc thiếu những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc Cần độc đoán với những người ưa chống đối, những người không có tính tự chủ, thiếu nghị lực và kém tính sáng tạo Steve Jobs tỏ thái độ hết sức quyết liệt đối với ý kiến của các chuyên gia và chỉ hành động theo những nguyên tắc của riêng mình, theo phong cách độc đoán, thậm chí đôi khi còn có thể gây hại, khi ông kêu gọi sự kiến lập Ông thường xuyên đẩy mạnh quyền lực độc đoán của mình và vì thế đạt được những thành công đặc biệt với tầm ảnh hưởng trong giới công nghệ là vô cùng to lớn Tuy nhiên đối với phong cách lãnh đạo này nhân viên thường có cảm giác bản thân không được tôn trọng và không cảm nhận được sự lắng

7

nghe, gần gũi từ những nhà lãnh đạo của mình Chính vì thế, phong cách lãnh đạo này cần phải được kiểm soát và chỉ thực hiện khi thực sự cần thiết, đúng người, đúng thời điểm có như vậy mới tối ưu hóa được hiệu quả mong muốn

Burns (1978) đã giới thiệu thuật ngữ lãnh đạo chuyển đổi trong nghiên cứu của mình

để mô tả tác động của lãnh đạo đối với nhân viên Lãnh đạo chuyển đổi nhằm mục đích tăng cường động lực của nhân viên và thúc đẩy nhân viên trở nên gắn kết và tích cực hơn trong tổ chức Nghiên cứu này khẳng định tầm quan trọng của phong cách lãnh đạo chuyển đổi đối với hiệu quả hoạt động của tổ chức trong quá trình chuyển đổi cơ cấu doanh nghiệp Phong cách này giúp nhân viên phát huy khả năng sáng tạo và trí tuệ để đạt được những tầm nhìn và mục tiêu lớn hơn Các nhà lãnh đạo chuyển đổi là những tấm gương về đạo đức và các nhà lãnh đạo làm việc vì lợi ích của nhóm, tổ chức và cộng đồng của họ Từ đó, khi phong cách này được áp dụng trong công việc sẽ giúp tổ chức dễ dàng đạt được mục tiêu đề ra Burns đã chứng minh rằng phong cách lãnh đạo chuyển đổi có tác động mạnh

mẽ đến hiệu suất của tổ chức và nhân viên.“Các nhà lãnh đạo chuyển đổi kích thích và truyền cảm hứng cho người dưới quyền để họ đạt được những kết quả đột phá và tôi luyện năng lực lãnh đạo của chính mình Họ giúp người khác phát triển và hình thành tố chất quản lý bằng cách đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân, trao quyền cho họ, cũng như tạo sự thống nhất giữa mục tiêu cá nhân với mục tiêu doanh nghiệp.” – Bass và Rigio Qua đó,

phong cách này giúp người có vai trò quản trị cũng như nhân viên có tính tương tác cao hơn trong tổ chức, người dưới quyền sẽ dễ dàng có những bước đột phá và mang lại những giá trị vượt ra khỏi khuôn khổ ban đầu đối với tổ chức Người dưới quyền cũng từ đó học được các kỹ năng, đáp ứng nhu cầu cũng như mục tiêu một cách hoàn toàn dễ dàng và thống nhất Tác động tích cực của phong cách này đối với động lực và hiệu suất của nhân viên được đánh giá cao

Nhìn chung, các nhà quản lý dày dặn kinh nghiệm là những người thể hiện cả phong cách lãnh đạo dân chủ và chuyển đổi – nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp vào đúng thời điểm Có thể nói, việc lựa chọn phong cách lãnh đạo là vô cùng quan trọng đối với hoạt động của mỗi doanh nghiệp Để có thể lựa chọn được phong cách lãnh đạo tối ưu nhất, phù hợp nhất với mỗi doanh nghiệp còn phụ thuộc vào hoàn cảnh và nhiều yếu tố khác

8

nhau Suy cho cùng thì không có phong cách lãnh đạo nào là hoàn hảo về mọi mặt, có được

ưu điểm này thì vướng phải nhược điểm không mong muốn Chúng tôi quyết định lựa chọn

3 phong cách lãnh đạo là dân chủ, độc đoán và chuyển đổi để bù trừ những ưu khuyết điểm cho nhau Hy vọng sẽ chúng tôi sẽ có cơ hội để áp dụng 3 phong cách này vào doanh nghiệp trong tương lai

9

Câu 3 Sarah là nhân viên bán hàng có 3 năm làm việc tại công ty ABS Trong 3 năm này, Sarah được nhận định là một nhân viên đóng góp nhiều ý tưởng, chăm chỉ, cẩn thận và có kỷ luật trong công ty Sarah kỳ vọng sẽ nhận được lương cao hơn, phản hồi

và cơ hội thăng tiến từ cấp lãnh đạo Tuy nhiên, người được thăng tiến theo lại là John – một người bạn tốt của sếp của Sarah Vì vậy, cô ấy tin rằng việc John nhận thăng chức không dựa trên hiệu quả làm việc và kỹ năng của mình; đồng thời, Sarah cũng cho rằng kỹ năng và hiệu quả của John không bằng mình Nhận thấy thái độ bất mãn của Sarah, nếu bạn là sếp của Sarah, bạn sẽ làm gì để Sarah nhận ra quyết định của bạn là đúng?

Theo nghiên cứu được đánh giá cao của Smith và công sự (1967) cho rằng 5 yếu tố đặc điểm công việc; cấp trên; tiền lương; cơ hội đào tạo – thăng tiến và đồng nghiệp là các