BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC Chủ đề NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC Sinh viên thực hi[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH MƠN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC Chủ đề: NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC Sinh viên thực hiện: ĐỖ NGỌC THANH Lớp: ADC07 MSSV: 31211026475 Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Thời gian thực hiện: Từ ngày 17 đến 31 tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 I DẪN NHẬP TNH HUỐNG Sơ lược thông tin Công ty Cổ Phần Acecook Việt Nam .4 Câu chuyện khủng hoảng công ty bối cảnh thực tế Những vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tình hế lưỡng nan tiến trình định giải tình II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG .8 Cơ sở lý thuyết hành vi .8 1.1 Khái niệm truyền thông 1.2 Mục đích, vai trị truyền thơng tổ chức 1.3 Chức truyền thông .10 1.4 Khủng hoảng truyền thông 10 Đề xuất giải pháp phù hợp 11 2.1 Trấn an dư luận truyền thông 11 2.2 Điều tra khắc phục 12 2.3 Lời cam kết rõ ràng .12 2.4 Xây dựng thương hiệu 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ 4.0, Việt Nam ta có bước tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển, trở thành yếu tố tất yếu đời sống người, với phát triển kinh tế trị Sự bùng nổ công nghệ thông tin đặc biệt hệ thống Internet mạng xã hội thông minh đột phá tạo môi trường giúp cho hoạt động truyền thông quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng,… Truyền thông hoạt động truyền tải thông tin đến người qua phương thức, kênh truyền tải quảng cáo phổ biến tới nhiều người Những phương tiện truyền thông dễ dàng nghe, thấy phổ biến phát thanh, truyền hình, báo chí, billboard, thư, điện thoại, mạng xã hội, fax Đối với doanh nghiệp, phương tiện truyền thông phương thức hiệu giúp họ tiếp cận truyền tải khách hàng tiềm mục tiêu mình, từ thay đổi nhận thức, hành động, thúc đẩy trình mua hàng nhằm tăng doanh số, tỉ lệ chuyển đổi Với phát triển chóng mặt truyền thông, đặc biệt mạng xã hội tạo kết không ngờ, nhiên môi trường truyền thông ngày lớn thêm vào doanh nghiệp khơng kiểm sốt được, dẫn đến việc cách bất ngờ gây ảnh hưởng tiêu cực tổn hại tới doanh nghiệp, tổ chức Những tổn thất vơ nghiêm ảnh hưởng đến thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp Song song với việc đó, hoạt động xử lý truyền thông yếu tố quan trọng để giải vấn đề doanh nghiệp, tổ chức có cách xử lý thuyết phục người tiêu dùng Nhận thức vấn đề này, em cân nhắc tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu truyền thông tổ chức” cho tiểu luận lần I DẪN NHẬP TÌNH HUỐNG Sơ lược thông tin Công ty Cổ Phần Acecook Việt Nam Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam thành lập vào ngày 15/12/1993 thức vào hoạt động từ năm 1995 Trong suốt gần 30 năm hình thành phát triển, thương hiệu Acecook không ngừng lớn mạnh để trở thành công ty thực phẩm hàng đầu tạo vị vững thị trường Việt Nam Đến nay, Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam ghi nhận tên tuổi hàng đầu lĩnh vực thực phẩm chế biến, đứng thứ hai nhóm thực phẩm chế biến, gia vị dầu ăn (Vietnam Report) Hiện có 50 cơng ty sản xuất mì gói Việt Nam, với 70% thị phần Acecook Việt Nam, Masan Asia Food nắm giữ Acecook Việt Nam liên tục dẫn đầu thị phần, với khoảng 50% khu vực thành thị 43% toàn quốc Sản phẩm Acecook bán hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ cửa hàng tạp hóa 63 tỉnh thành nước xuất sang khoảng 40 nước giới, có số nước Ví dụ: Mỹ, Nhật, Úc, Canada, Đức, Pháp, Hàn Quốc Theo Hiệp hội Mì ăn liền Thế giới (WINA), mức tiêu thụ mì gói Việt Nam tăng đáng kể hai năm qua (2019-2020) Năm 2018, Việt Nam tiêu thụ 5,2 tỷ gói mì gói, đứng thứ giới tiêu thụ mì gói, sau Trung Quốc, Indonesia, Ấn Độ Nhật Bản Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh, việc bị hạn chế, loại thực phẩm đóng gói dễ bảo quản, tiện lợi lâu bền Mì ăn liền thường ưu tiên lựa chọn, Acecook với sản phẩm mì ăn liền có thương hiệu tiếp tục phát triển “làm nên chuyện lợi nhuận" Giá sản phẩm hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Trong quan hệ với đối tác, Acecook ln trì phát triển bền vững, hịa hảo, tồn hài hịa hợp tác đơi bên có lợi Câu chuyện khủng hoảng công ty bối cảnh thực tế Ngày 20/8/2021, theo thơng tin từ trang web Cơ quan An tồn Thực phẩm Ireland (FSAI) đăng tải mạng, loại bún Good, vị sườn heo, 56gr, ngày sản xuất 05/10/2021 lơ mì Hảo Hảo, vị tơm cay, loại 77g, ngày sản xuất 24/3/2021 Công ty cổ phần Acecook Việt Nam sản xuất có chứa etylen oxit (EO) - chất không phép sử dụng thực phẩm bán Liên minh Châu Âu (EU) FSAI ban hành cảnh báo thu hồi cho lơ Sau ngày từ có thơng báo phát từ FSAI, Acecook mở họp báo thông tin tới người tiêu dùng xác nhận thông tin sản phẩm miến mỳ tôm chua cay Hảo Hảo doanh nghiệp sản xuất bị Cơ quan quản lý thực phẩm Ireland thu hồi chưua chất cấm thât Acecook trình bày: “Hai sản phẩm nói sản phẩm xuất khẩu, dành riêng cho thị trường Châu Âu, sản phẩm nội địa Acecook cam kết tất sản phẩm lưu hành thị trường Việt Nam tuân thủ quy định Pháp luật Việt Nam, đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng” Acecook nhấn mạnh họ làm việc với nhà cung cấp nguyên liệu thô nhà cung cấp khẳng định khơng có Ethylene Oxide quy trình sản xuất họ Sáng 28/8, Bộ Cơng Thương yêu cầu Acecook khẩn trương báo cáo trình sản xuất, làm rõ khác biệt lơ sản phẩm tiêu thụ nội địa xuất hai sản phẩm trên, nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm yêu cầu Việt Nam đánh giá xuất etylen oxit Cùng với đó, Văn phịng Chính phủ phát đề nghị Bộ Cơng thương kiểm tra, có văn báo cáo Thủ tướng Chính phủ sản phẩm mì Hảo Hảo trước ngày 7/9/2021 theo quy chế làm việc Chính phủ Từ phía đại diện Acecook Viet Nam giải thích rằng: “Công ty tuyệt đối tuân thủ quy định không Việt Nam mà tất nước xuất khẩu; hai sản phẩm xuất sang châu Âu kể hàng dành riêng cho thị trường này, sản phẩm nội địa; tất sản phẩm lưu hành thị trường Việt Nam tuân thủ quy định Việt Nam, bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng.” Tuy nhiên, cịn lời giải thích lời chưa kiểm định Bên cạnh đó, quan chuyên môn Bộ Y tế Bộ Công Thương vào nhằm làm sáng tỏ vấn đề Về chất đề cập EO dùng nhiều việc khử trùng, tẩy rửa nguyên liệu thực phẩm Đối với liên minh châu Âu (bao gồm Ireland) không chấp nhận thực phẩm đóng góp có chứa chất EO Nhưng số thị trường lớn khác Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc chấp nhận điều Đi sâu thị trường Việt Nam, theo Thông tư 50/2016/TTBYT Bộ Y tế EO khơng thuộc danh mục quy định giới hạn tối đa dư lượng thuốc bảo vệ thực vật thực phẩm Điều đồng nghĩa với việc khơng có quy định cụ thể chất xuất thực phẩm đóng gói nguy hại đến sức khỏe, hay ngưỡng an toàn, ngưỡng cảnh báo cáo Từ thông tin này, việc khủng hoảng truyền thông mang lại làm người tiêu dùng nhận định mì Hảo Hảo theo hướng tiêu cực, sai lệch không kèm cụ thể dẫn chứng cụ thể Chỉ đến có đính sau đề cập Bộ Y Tế có xuất việc thông tin đến người tiêu dùng Việc làm tác động phần đến người tiêu dùng khiến họ lòng tin vào sản phẩm sử dụng Song song đó, từ mì Hảo Hảo chưa thật có thơng cáo sản phẩm chất lượng từ thời gian đầu mắt Đây dường sở để khủng hoảng truyền thông đẩy lên đỉnh điểm làm tổn hại tương đối đến thương hiệu mì Hảo Hảo Bên cạnh đó, Acecook khẳng định tuyệt đối tuân thủ quy định (của Việt Nam, Châu Âu, Nhật, Úc New Zealand…) việc không sử dụng EO khâu quy trình bảo quản nguyên liệu - sản xuất - lưu trữ Hiện Acecook phân tích, kiểm tra, điều tra, làm việc với nhà cung cấp nguyên liệu để nhanh chóng tìm ngun nhân Acecook nêu nhận thức rõ thương hiệu sứ mệnh, vai trị, tầm ảnh hưởng thị trường gửi lời tri ân, cảm ơn khách hàng tin tưởng, ủng hộ Acecook Về phía người tiêu dùng, phần lớn định tiêu dùng sản phẩm Hảo Hảo khách hàng bị ảnh hưởng nặng nề có thơng tin chất cấm lô hàng xuất sang Ireland Hơn nửa số người người tiêu dùng ngừng sử dụng hồn tồn thơng tin xuất hiện, số cịn lại tiếp tục sử dụng (có phần e ngại) thói quen sử dụng, u thích sản phẩm từ lâu, bàng quan với thông tin chất cấm họ mặc định sản phẩm mì có chất Đồng thời có thơng tin đính từ Acecook, người tiêu dùng khơng hoàn toàn tin sản phẩm nội địa hoàn toàn không chứa chất cấm Các bên liên quan: - Các đối thủ cạnh tranh thị trường mì ăn liền Cục An toàn Thực phẩm Ireland (FSAI) Các quan truyền thơng báo chí có liên quan Người tiêu dùng sản phẩm mì Hảo Hảo sản phẩm Acecook - Các đối thủ cạnh tranh thị trường mì ăn liền - Cục An tồn Thực phẩm Ireland (FSAI) - Các quan truyền thơng báo chí có liên quan - Người tiêu dùng sản phẩm mì Hảo Hảo sản phẩm Acecook Những vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tình lưỡng nan tiến trình định giải tình Sau thơng tin mì Hảo Hảo có chứa chất cấm lan truyền trang mạng xã hội, trang báo tin cơng ty Acecook phải đối mắt với nhiều khó khăn Sự việc Hảo Hảo bị thu hồi ảnh hưởng khơng nhỏ tới uy tín thương hiệu, đồng thời làm giảm lòng tin mức độ sẵn sàng sử dụng người tiêu dùng Sự việc dấy lên lo ngại lòng người tiêu dùng Việt Nam, tỷ lệ chất cấm chưa rõ ràng Vì mì ăn liền ăn u thích người dânViệt Nam, Acecook Việt Nam lựa chọn hàng đầu cho gia đình thânthuộc giá hợp lý Nhưng sau khủng hoảng xảy ra, người tiêu dùng không tránh khỏi băn khoăn, lo lắng Nhiều câu hỏi dư luận đặt từ sản phẩm thương hiệu Acecook Việt Nam sử dụng suốt thời gian dài liệu có an tồn hay khơng, quy trình sản xuất có đảm bảo an tồn thực phẩm hay chấttrong sản phẩm có gây ảnh hưởng cho sau Nhiều người cho họ biết chưa có thơng tin từ quan chức Việt Nam nên mua dùng bình thường Trên trang mạng xã hội, nhiều tài khoản khẳng định chất ethylene chất gây ung thư Tháng 10 năm 2021, TikTok có xuất trào lưu đốt mì tơm Hảo Hảo cho sợi mì có nhựa - chất gây ung thư Điều ảnh hưởng trực tiếp lên tâm lý chung nhiều người, nhiên, dựa truyền miệng, không qua sở khoa học rõ ràng Đại diện nhãn hàng mì Hảo Hảo nhanh chóng mở họp báo xác nhận thông tin bị thu hồi sản phẩm thật Nhãn hàng củng cố niềm tin khách hàng nội địa với lời cam kết: “Tất sản phẩm lưu hành thị trường Việt Nam tuân thủ quy định Pháp luật Việt Nam, đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng” Không dừng lại ở đó, mì Hảo Hảo cịn đưa dẫn chứng hàm lượng Ethylene Oxide có thực phẩm để trấn an dư luận Nhãn hàng nhấn mạnh việc nhà cung cấp nguyên liệu nhà cung cấp khẳng định không sử dụng Ethylene Oxide quy trình sản xuất Cơ hội: Điểm sáng Acecock tuân thủ, tích cực phối hợp với bên liên quan quan chức trình nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm, đồng thời tích cực điều tra để đến kết luận Về khía cạnh xử lý khủng hoảng thương hiệu Acecook, Acecook Việt Nam chiếm thị phần số thị trường mỳ ăn liền Việt Nam xuất sản phẩm thị trường giới từ năm 1995 thời điểm sau xảy vụ việc có động thái tích cực xử lý khủng hoảng thương hiệu Như đề cập vụ việc, nói Acecook có cách xử lý khủng hoảng truyền thơng có thái độ tốt Acecook phối hợp với quan chức Tổ chức họp báo công bố thông tin kiện Cung cấp mô tả sản phẩm rõ ràng hành động để đóng trường hợp cách nhanh chóng với trực thái độ học hỏi Điều tạm thời “xoa dịu” dư luận, trấn an người tiêu dùng chờ đợi kết kiểm nghiệm sản phẩm thể tính chun nghiệp quy trình truyền thơng thương hiệu truyền thống II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Cơ sở lý thuyết hành vi 1.1 Khái niệm truyền thơng Truyền thơng q trình truyền đạt thông tin từ người đến người khác cách trực tiếp thông tin qua phương tiện, thiết bị thông tin Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thơng tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thông phát triển trình tạo khả để người hiểu từ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngơn ngữ Truyền thơng tổ chức q trình trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm … chia sẻ kỹ kinh nghiệm thành viên phòng ban với để tăng thêm hiểu biết lẫn công việc, nhằm thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh thực tế tìm phương pháp thích hợp thực chiến lược, kế hoạch kinh doanh hướng đến mục tiêu chung tổ chức hiệu công việc cao, lợi nhuận kinh doanh tăng Do đó, truyền thơng tổ chức phương tiện để trao đổi chia sẻ ý tưởng, thái độ, giá trị, ý kiến kiện liên quan Điều có nghĩa rằng, truyền thơng tổ chức q trình địi hỏi phải có kết hợp người truyền tin người nhận tin Truyền thơng thơng thường gồm phần chính: Nội dung, hình thức mục tiêu Nội dung truyền thơng bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa lời khuyên mệnh lệnh câu hỏi Các hành động thể qua nhiều hình thức động tác, phát biểu, viết hay tin truyền hình Mục tiêu cá nhân khác hay tổ chức khác, chí người tổ chức gửi thơng tin 1.2 Mục đích, vai trị truyền thơng tổ chức Mục đích: Tập hợp, huy động thúc đẩy sáng tạo tham gia thành viên tổ chức vào trình đạt mục tiêu giao tiếp Vì lợi ích tất thành viên tổ chức Sự thành công tổ chức kết nỗ lực thành viên Vai trị: Truyền thơng tổ chức đóng vai trị thiết yếu phát triển quan, doanh nghiệp tổ chức Truyền thông coi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi nhân viên ảnh hưởng đến mục tiêu sách phát triển tổ chức; ảnh hưởng đến lòng tin nhân viên ban lãnh đạo; ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên cam kết họ tổ chức Mặt khác, với cơng chúng bên ngồi, “truyền thơng tổ chức” góp phần nâng cao lực, uy tín thương hiệu, giúp đem lại danh tiếng lợi nhuận cho tổ chức Do đó, người làm truyền thông tổ chức trước hết thực nhiệm vụ nhà quản lý truyền thông tổ chức giúp xây dựng trì dịng chảy truyền thơng tổ chức; tạo hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức nhóm cơng chúng, cung cấp thơng tin phản hồi ý kiến cơng chúng phát triển tổ chức lợi ích cộng đồng 1.3 Chức truyền thơng Truyền thơng có chức năng: Kiểm soát, động viên, biểu lộ cảm xúc cung cấp thơng tin Chức kiểm sốt: Bạn hiểu chức điều khiển ví dụ sau Nhân viên nhận thấy điểm vô lý liên quan đến công việc phản ánh điều với quản lý trung gian Nhà quản lý dựa vào bảng mơ tả cơng việc hay sách cơng ty để giải Phương tiện truyền thơng đóng vai trò chi phối thời gian Chức động viên: Thông qua truyền thông, nhà quản lý truyền đạt rõ ràng cho nhân viên cần phải làm, cung cấp phản hồi sản phẩm công việc đề xuất hành động để cải tiến sản phẩm công việc Đây cách hiệu để tạo động lực cho nhân viên bạn Chức biểu lộ cảm xúc: Mọi nhân viên có nhu cầu xã hội Giao tiếp giúp nhân viên đáp ứng nhu cầu giao tiếp, giảm căng thẳng công việc bày tỏ cảm xúc với người xung quanh Vì vậy, đừng ngạc nhiên người khác tiếp tục trò chuyện bạn làm việc Chức thông tin: Chức giúp cho cá nhân nhóm đưa định đánh giá giải pháp đề xuất sau nhận thông tin Tất nhiên, để đưa định, cá nhân nhóm cần phải giao tiếp, tranh luận đạt đồng thuận Trong chức truyền thơng trên, khó nói chức quan trọng Để nhóm hoạt động hiệu quả, cách đó, phải quản lý thành viên mình, thúc đẩy họ làm việc, thể cảm xúc đưa định 10 1.4 Khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng truyền thơng có lẽ vấn đề khơng doanh nghiệp gặp phải Khủng hoảng truyền thông xã hội kiện đột phá bất ngờ có nguy gây tổn hại cho tổ chức bên liên quan khơi mào phương tiện truyền thông đại chúng mạng xã hội Việc doanh nghiệp quản lý khủng hoảng truyền thơng xem q trình quan trọng quan hệ cơng chúng Khủng hoảng tác nhân bên bên gây Trên thực tế, mức độ nghiêm trọng khủng hoảng phá hủy thương hiệu danh tiếng xây dựng nhiều năm Nó xảy quy mô lớn với mức độ nghiêm trọng phức tạp khủng hoảng riêng lẻ Nhiều người hoạt động giới showbiz, doanh nhân, giám đốc điều hành cấp,…cũng gặp thách thức lớn Trước thơng tin bất lợi, làm tổn hại đến hình ảnh, uy tín danh tiếng cơng ty, cản trở phát triển công ty Kết là, cơng ty quyền kiểm sốt luồng thơng tin khác Do đó, ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý kiến đối tượng mục tiêu sản phẩm dịch vụ tổ chức Sự tham gia phương tiện thông tin đại chúng dẫn đến tràn ngập tin tức xấu, có tác động đáng kể đến thị trường tiềm mà công ty nhắm đến Do đó, quản lý thơng tin liên lạc khủng hoảng mối quan tâm nhiều công ty Điều quan trọng phải tạo kịch để đối phó với rủi ro để khơng có sai, khơng ảnh hưởng xấu đến khía cạnh doanh nghiệp tổ chức bạn Phản ứng cơng ty khủng hoảng ảnh hưởng đến nhận thức họ nhận thức công chúng nhiều năm tới Nếu công ty quản lý sai điều hành sai, làm ô huế danh tiếng, thiệt hại lớn tài chính, chí có phá sản Vì vậy, cần phải giải tình khẩn cấp cách thơng minh, trực tiếp dứt khốt Đề xuất giải pháp phù hợp Khủng hoảng truyền thông điều khơng doanh nghiệp mong muốn ảnh hưởng đến doanh nghiệp Do xử lý khủng hoảng, doanh nghiệp cần phản ứng 11 nhanh, chủ động dũng cảm đối mặt với cơng chúng thay im lăng, phủ nhận hay trốn tránh trách nhiệm Quy trình xử lý khủng hoảng gồm: 2.1 Trấn an dư luận truyền thông Doanh nghiệp cần chủ động liên lạc với nhánh báo chí nhằm cung cấp thơng tin trung thực, xác đồng thời thể doanh nghiệp không trốn tránh vấn đề Những nội dung trước cơng bố, doanh nghiệp cần phải bình tĩnh, cầu thị thành khẩn Thái độ điều đem lại hy vọng trì danh tiếng uy tin doanh nghiệp, thể họ có trách nhiệm sát cánh cộng đồng giải Dù có phải lỗi doanh nghiệp hay khơng, việc đứng nhận trách nhiệm giải góp phần gây hoang mang ảnh hưởng tiêu cực tới cộng đồng 2.2 Điều tra khắc phục Doanh nghiệp cần đưa thông tin minh bạch, rõ ràng, dẫn chứng cụ thể nhằm thể cho công chúng doanh nghiệp làm sáng tỏ, khắc phục cách nghiêm túc để khôi phục lại lịng tin cơng luận bảo tồn thương hiệu doanh nghiệp Để thực cách hiệu phương pháp trên, doanh nghiệp nên dụng công cụ quan hệ công chúng để tiếp cận thể cách chân thành để người tiêu dùng cảm nhận thiện chí doan nghiệp mở họp báo, liên hệ với nhánh báo chi đưa tin diện rộng 2.3 Lời cam kết rõ ràng Doanh nghiệp cần lời khẳng định việc vấn đề diễn thời gian qua, hứa hẹn không tái phạm/ không vi phạm vấn đề trên/ không sử dụng chất/nguyên liệu ảnh hưởng đến sức khỏe hay tính mạng người tiêu dùng 2.4 Xây dựng thương hiệu Sau việc khủng hoảng trấn an làm rõ, doanh nghiệp cần tiếp tục tạo môi trường để tạo thiện cảm, gắn bó lại với người tiêu dùng qua hoạt động buổi kiện quy trình sản xuất, tài trợ triễn lãm, quyên góp kế hoạch CSR, … 12 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Stephen P Robbins Timothy A Judge (2013) Giáo trình Hành vi tổ chức, Organizational Behavior Khủng hoảng truyền thông thương hiệu Mỳ Hảo Hảo theo báo chuyện PR https://chuyenpr.com/chuyen-pr/khung-hoang-truyen-thong-thuong-hieu-myhao-hao/?fbclid=IwAR00abMyFAqCfhC8RxgcFZJwyMGl2QPwbtR6OjLABgSA_U4hhd_UB07ekA Cách xử lý khủng hoảng truyền thông tổ chức Tất tần tật xử lý khủng hoảng- nên biết! - AzaCan - diễn đàn doanh chủ 14 ... sáng tạo tham gia thành vi? ?n tổ chức vào trình đạt mục tiêu giao tiếp Vì lợi ích tất thành vi? ?n tổ chức Sự thành công tổ chức kết nỗ lực thành vi? ?n Vai trị: Truyền thơng tổ chức đóng vai trò thiết... lý thuyết hành vi .8 1.1 Khái niệm truyền thông 1.2 Mục đích, vai trị truyền thơng tổ chức 1.3 Chức truyền thông .10 1.4 Khủng hoảng truyền thông 10 Đề xuất... họ tổ chức Mặt khác, với cơng chúng bên ngồi, ? ?truyền thơng tổ chức? ?? góp phần nâng cao lực, uy tín thương hiệu, giúp đem lại danh tiếng lợi nhuận cho tổ chức Do đó, người làm truyền thông tổ