Tài liệu môn học hành vi tổ chức

lOMoARcPSD|17160101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ -0o0 - Tài liệu học tập HÀNH VI TỔ CHỨC BỘ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (LƯU HÀNH NỘI BỘ) -1- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ -0o0 - Tài liệu học tập (Mã số: TL-2015-04) HÀNH VI TỔ CHỨC Tài liệu chính: Organizational Behavior Stephen P Robbins Timothy A Judge (2013) 15thed Harlow: Pearson Education Chủ biên: PGS.TS Bùi Thị Thanh Thành viên tham gia: o TS Phan Quốc Tấn o Th.S Nguyễn Văn Chương o Th.S Lê Việt Hưng -2- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Lời giới thiệu Bản chất hoạt động quản trị làm việc với người khác thông qua người khác để đạt kết mong muốn Do vậy, kiến thức kỹ làm việc với người khác đóng vai trị quan trọng quản trị Trong tổ chức kinh doanh đại, nhà quản trị nhận thấy người tài sản quý giá tổ chức Việc khám phá, khai thác phát triển tiềm người điều quan trọng để nâng cao suất thực hoạt động chất lượng công việc Tuy vậy, vấn đề người, quan hệ người với người, quan hệ người với tổ chức vấn đề mà tất nhà quản trị phải đối diện vấn đề lý thú nhất, phức tạp Khoa học hành vi khoa học nghiên cứu hành vi cá nhân, nhóm tổ chức Đồng thời khoa học hành vi nghiên cứu ảnh hưởng hành vi cá nhân, hành vi nhóm tổ chức mối quan hệ tương quan với suất chất lượng cơng việc Nó cho phép nhà quản trị có hội khám phá, định dạng kiểm sốt hoạt động tổ chức cách có hiệu Tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” tổng hợp từ tài liệu hành vi tổ chức, giảng dạy trường đại học giới, tác giả tiếng lĩnh vực như: Stephen T Robbins, John M Ivancevich, Richard Daft, Schermerhorn… Tài liệu trình bày dạng tóm tắt điểm yếu hành vi tổ chức theo ba cấp độ: cá nhân, nhóm tổ chức Bên cạnh đó, đề cập đến vấn đề nhà quản trị quan tâm như: đa dạng lao động, tồn cầu hóa, quản trị đa văn hóa Tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” biên soạn nhằm giúp cho sinh viên nghiên cứu phát triển kiến thức lực lĩnh vực học thuật, cho nhà quản trị, bạn đọc quan tâm đến việc hoàn thiện kỹ nhân phát triển tổ chức Với cách trình bày cô đọng tài liệu, hy vọng giúp người đọc nắm bắt nhanh chóng vấn đề lĩnh vực hành vi tổ chức Nhưng mặt khác, làm cho người đọc cảm thấy lý thú, quan tâm sâu chủ động khám phá giải mã điều chưa trình bày tài liệu từ đọc nghiên cứu khác, qua giúp bạn đọc có kiến thức toàn diện bổ sung công cụ thực hành nghiên cứu thực tiễn quản trị tổ chức -3- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” cấu trúc thành phần: Phần giới thiệu tổng quan hành vi tổ chức, bao gồm chương; Phần trình bày cấp độ cá nhân, bao gồm chương Phần trình bày cấp độ nhóm, gồm chương Phần đề cập đến hành vi thuộc cấp độ tổ chức, bao gồm chương Cụ thể sau: Phần 1: Tổng quan hành vi tổ chức Chương 1: Giới thiệu Hành vi tổ chức Phần 2: Cá nhân Chương 2: Sự đa dạng cá nhân nơi làm việc Chương 3: Giá trị, nhận thức định Chương 4: Lý thuyết động viên ứng dụng Phần 3: Nhóm Chương 5: Cơ sở hành vi nhóm Chương 6: Truyền thông Chương 7: Quản trị xung đột thương lượng Phần 4: Tổ chức Chương 8: Văn hóa tổ chức Chương 9: Sự thay đổi đổi tổ chức Mỗi chương trình bày bao gồm:  Phần mục tiêu cho biết người học đạt kiến thức, kỹ sau nghiên cứu  Phần nội dung giúp cho người học có kiến thức, kỹ hành vi tổ chức  Phần câu hỏi giúp cho người học tự kiểm tra lại kiến thức đánh giá mức độ hiểu biết sau đọc xong nội dung chi tiết  Phần tình nhằm tạo hội cho người học tìm hiểu, phân tích thảo luận quan điểm cách thức giải vấn đề trường hợp điển hình liên quan đến hành vi tổ chức Ngoài ra, tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” giới thiệu trắc nghiệm tự đánh giá để giúp bạn đọc có cơng cụ đánh giá thực hành phân tích thân tổ chức -4- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Nhóm biên soạn chúng tơi hy vọng nhận nhiều đóng góp tài liệu từ tất bạn đọc quan tâm Sự đóng góp quý báu giúp chúng tơi hồn thiện tài liệu giúp ích nhiều cho bạn đọc học thuật thực hành cơng việc Nhóm thực -5- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 PHẦN -6- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Chương Kết thúc chương này, người học sẽ:  Hiểu khái niệm hành vi tổ chức  Giải thích cần thiết nghiên cứu hành vi tổ chức  Nhận biết chức hành vi tổ chức  Nhận dạng đóng góp ngành khoa học vào hành vi tổ chức  Nhận biết thách thức, xu hướng phổ biến giai đoạn -7- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 KHÁI NIỆM VÀ SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU HÀNH VI TỔ CHỨC Hành vi tổ chức lĩnh khoa học nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cá nhân, nhóm tổ chức lên hành vi thực tổ chức để nâng cao suất hoạt động tổ chức Khoa học hành vi tổ chức đề cập đến việc nghiên cứu cách thức mà người cư xử, hành động tổ chức ảnh hưởng việc thực nhiệm vụ tổ chức, đặc biệt hành vi liên quan tới công việc như: vắng mặt, thuyên chuyển, suất lao động, hài lòng người lao động… Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu bao gồm cấp độ thể thống nhất: cá nhân, nhóm, tổ chức CHỨC NĂNG CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC Khoa học hành vi tổ chức nghiên cứu, giải thích dự đốn hành vi người bối cảnh tổ chức Hành vi tổ chức có chức năng:  Giải thích: Lý giải hành vi cá nhân, nhóm hay tổ chức  Dự đoán: Xác định hành động cho trước dẫn đến kết cục  Kiểm soát: Đo lường, đánh giá điều chỉnh hành vi cá nhân, nhóm hay tổ chức theo mục tiêu đề CÁC KHOA HỌC ĐÓNG GÓP VÀO HÀNH VI TỔ CHỨC Hành vi tổ chức khoa học hợp ngành xây dựng sở đóng góp nhiều ngành khoa học có liên quan như: Tâm lý học; Xã hội học; Tâm lý xã hội học; Nhân chủng học; Chính trị học -8- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Các khoa học hành vi Tâm lý học Nội dung đóng góp Học tập Động viên Tính cách Nhận thức Huấn luyện Hiệu lãnh đạo Sự thỏa mãn Ra định Đánh giá thực nhiệm vụ Đo lường thái độ Định dạng hành vi Sự động nhóm Chuẩn mực Vai trị Thơng tin Địa vị Quyền lực Xung đột Xã hội học Cấp độ phân tích Kết Cá nhân Nhóm Nghiên cứu HVTC Tổ chức thức Hệ thống hành Đổi tổ chức Văn hóa tổ chức Tâm lý học xã hội Thay đổi hành vi Thay đổi thái độ Thơng tin Q trình nhóm Những giá trị so sánh Những chuẩn mực so sánh Những thái độ so sánh Hệ thống tổ chức Nhân chủng học Văn hóa tổ chức Mơi trường tổ chức Chính trị học Xung đột Quan hệ trị tổ chức Quyền lực Hình 1.1: Các khoa học đóng góp vào hành vi tổ chức Nguồn: Stephen P Robbins Timothy A Judge, 2013 Organizational Behavior 15 th ed Harlow: Pearson Education SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MƠ HÌNH HÀNH VI TỔ CHỨC Tổ chức xem hệ thống mở Nó bao gồm thành phần thể hình 1.2 -9- Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Nguồn đầu vào Sản phẩm đầu Quá trình SXKD Phản hồi Hình 1.2: Các yếu tố hệ thống Nguồn: Jonh M.Ivancevich, Robert Konopask Michael T.Matteson, 2014 Organizational Behavior & Management 10th ed McGraw Hill International Edition Hai kết luận đề xuất lý thuyết hệ thống là:  Tiêu chí hiệu phải phản ánh toàn diện chu kỳ đầu vào - q trình - đầu ra, khơng đơn giản đầu  Tiêu chí hiệu phải phản ánh mối tương quan tổ chức mơi trường bên ngồi Đầu vào Cấp độ cá nhân  Sự đa dạng  Tính cách  Giá trị Cấp độ nhóm  Cấu trúc nhóm  Vai trị nhóm  Trách nhiệm Cấp độ tổ chức  Cấu trúc  Văn hóa Q trình Đầu Cấp độ cá nhân  Cảm xúc tâm trạng  Động lực  Nhận thức  Ra định  Cấp độ nhóm  Thơng tin  Năng lực lãnh đạo  Quyền lực trị  Xung đột đàm phán Cấp độ cá nhân  Biểu thái độ  Thực nhiệm vụ  Hành vi công dân  Thuyên chuyển Cấp độ tổ chức  Quản trị nguồn nhân lực  Thực hành thay đổi Cấp độ tổ chức  Năng suất  Sự sống cịn Cấp độ nhóm  Hành vi nhóm  Hoạt động nhóm Hình 1.3: Mơ hình hành vi tổ chức Nguồn: Jonh M.Ivancevich, Robert Konopask Michael T.Matteson, 2014 Organizational Behavior & Management 10th ed McGraw Hill International Edition Mơ hình hành vi tiếp cận theo quan điểm hệ thống theo hình 1.3 Mơ hình bao gồm ba loại biến số (đầu vào, trình đầu ra) với ba cấp độ (cá nhân, nhóm tổ chức) Khi chuyển từ cấp độ cá nhân sang cấp độ tổ chức, hiểu thêm hành vi tổ chức cách hệ thống Các khái niệm nhóm phát triển sở phần cấp độ cá nhân, từ kết hợp khái niệm nhóm cá nhân để đến hành vi tổ chức - 10 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 21 Bạn có nhạy cảm với thông tin kinh tế như: tăng giá hàng, thay đổi tỷ suất hối đối khơng? 22 Bạn có khiếu thẩm mỹ tốt khơng? 23 Bạn có tị mị, muốn tìm hiểu cấu trúc bên máy móc thiết bị khơng? 24 Bạn khơng thích làm cơng việc liên quan đến bày tỏ tình cảm cá nhân phải không? 25 Trong hoạt động tập thể hay nhóm, bạn có sẵn sàng chấp nhận để người khác điều khiển, huy không? 26 Bạn thích làm cơng việc địi hỏi tính xác cao kỷ luật chặt chẽ phải không? 27 Bạn có thích tham gia cơng tác xã hội, tham gia tổ chức từ thiện giúp đỡ người nghèo khổ, bất hạnh khơng? 28 Bạn mau chóng làm quen với kỹ thuật đại không? 29 Bạn người biết nhanh chóng đưa định lúc khó khăn khơng? 30 Bạn có khiếu âm nhạc, hội họa, thơ ca, điêu khắc nhiếp ảnh khơng? 31 Bạn có thích biết cách tiếp xúc với khách hàng khơng? 32 Bạn có khả thực cơng việc địi hỏi lực tốt khơng? 33 Bạn có thích phim tiểu thuyết tâm lý xã hội không? 34 Bạn có khả phân tích tổng hợp số liệu khơng? 35 Bạn thích nghi với thay đổi thời tiết, khí hậu khơng? Hướng dẫn thực Bước1: Đọc cho điểm sau:  Câu trả lời hoàn toàn đúng: điểm  Câu trả lời tương đối đúng: điểm  Câu trả lời không lắm: điểm  Câu trả lời hoàn toàn sai: điểm Bước 2: Cộng điểm theo nhóm sau  NHĨM 1: Cộng điểm câu: 3, 6, 16, 17, 20, 21, 29  NHÓM 2: Cộng điểm câu: 8, 9,10, 19, 27, 31, 34  NHÓM 3: Cộng điểm câu: 4, 5, 14, 18, 29, 22, 30  NHÓM 4: Cộng điểm câu: 1, 2, 14, 15, 17, 26, 33  NHÓM 5: Cộng điểm câu: 11, 12, 23, 24, 28, 32, 35  NHÓM 6: Cộng điểm câu: 1, 7, 13, 15, 25, 26, 33 - 161 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Trắc nghiệm Kỹ động viên bạn Bạn nên đánh giá nhà quản trị có khả khuyến khích cách trả lời câu hỏi sau cho điểm cho tùy chọn gần với kinh nghiệm bạn Bạn cho điểm sau: “Không bao giờ” = 1, “Thỉnh thoảng” = 2, “Thường xuyên” = 3, “Luôn luôn” = Tổng cộng số điểm bạn tham khảo phân tích tương ứng để biết bạn đạt điểm Bạn sử dụng câu trả lời để xác định phạm vi bạn phải hoàn chỉnh Tôi cố thuyết phục thúc đẩy, gây ảnh hưởng nhân viên gây áp lực để họ làm tơi cần Tơi ln cố đảm bảo nhân viên vui vẻ làm việc Tơi ln trao đổi với người tìm lý để rời bỏ quan Tôi sử dụng kiến thức truyền thơng phi ngơn ngữ để tác động tranh luận Khi tơi cung cấp thơng tin đầy đủ miễn phí cho nhân viên Nếu tơi hỏi, thẩm tra thái độ nhân viên, tơi tạo điểm hành động tơi tìm Tơi áp dụng kiểu quản trị lý thuyết Y lý thuyết X Tôi tránh dùng nguyên tắc hành làm chán nản nhân viên hình thức trị Tơi giải cho nhân viên thơng tin hội sớm 10 Tôi đưa ý kiến hành động bất đồng với người khác 11 Tơi tìm trí khuyến khích người khác để họ làm việc 12 Tơi phản ánh thất bại để khiển trách mà để sửa chữa 13 Tìm cân đối kiểm tra nghiêm ngặt độc lập nhân viên 14 Tơi tạo nên tác dụng có ý thức để hồn thiện kỹ khuyến khích 15 Tơi thay đổi điểm chuẩn để giữ mục tiêu khuyến khích cao 16 Tơi xem xét lại hệ thống để tháo gỡ chướng ngại hướng tới hồn thành mục tiêu 17 Tơi quan sát nhiều kết tài đánh giá khả thực nhân viên 18 Tơi khuyến khích để nhân viên người khác biết thu nhập - 162 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 19 Trong trao đổi ghi nhận đánh giá, cố gắng để người ta ghi nhận đánh giá 20 Tôi phản hồi đầy đủ, rõ ràng thái độ người mà tơi phê bình 21 Tơi tổ chức cơng việc cho cá nhân tự làm chủ hoàn thành trọn vẹn nhiệm vụ 22 Tôi xem xét việc phân công chuyển đổi cách thức quản trị để phát triển khả nhân viên 23 Tơi khuyến khích nhân viên thực sáng kiến họ 24 Tôi giao cho nhân viên công việc mà làm 25 Nếu “quyết định dùng người” cần, nhận 26 Tôi hành động để ngăn cản hay giải tranh luận căng thẳng mâu thuẫn 27 Tôi thay đổi ý định sau tham khảo đầy đủ khía cạnh có tác dụng cao 28 Tơi cảm ơn người giúp đỡ lời nói hay ghi nhận viết tay 29 Tôi cắt giảm bớt nguyên tắc không làm việc theo sách 30 Tôi thường quan sát gạt bỏ không sử dụng hết khả 31 Tơi tìm kiếm hội để thay đổi tận gốc hệ thống quản trị sử dụng thật thời điểm 32 Tôi khen thưởng, công nhận đề bạt nhân viên lên vị trí xứng đáng Phân tích Bạn hoàn thành bảng đánh giá, bạn đưa vào điểm số Để biết khả bạn đọc phần đánh giá tương ứng sau đây, từ bạn hồn thiện mặt yếu mài giũa kỹ năng:  Từ 32 đến 63 điểm: Bạn thụ động biết cách khuyến khích nhân viên Chắc chắn bạn biết số hoạt động hay công việc khác Bạn nên thường thực hành tiến hành khen thưởng có hội  Từ 64 đến 95 điểm: Bạn biết thực hành nhiều Tuy nhiên bạn làm may, bạn cần đẩy ý nhiều  Từ 96 đến 128 điểm: Nếu bạn trung thực trả lời cho phần đánh giá bạn có khả khuyến khích tuyệt vời Bạn không nên để khả chuẩn mực bị mai - 163 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Trắc nghiệm Phong cách làm việc Xem xét kỹ câu khoanh tròn mẫu tự (a, b, c d) thích ứng với lời miêu tả phù hợp với bạn Nếu bạn gặp khó khăn việc lựa chọn câu trả lời tự hỏi bạn câu trả lời phản ứng tự nhiên thích hợp để bạn thực cơng việc Khi nói chuyện với khách hàng hay đồng nghiệp… a Tơi liên tục nhìn vào mắt người giao tiếp suốt thời gian nói chuyện b Tơi ln phiên cơng việc nhìn thẳng vào mắt người đối diện nhìn xuống c Tơi nhìn phịng phần lớn thời gian d Tơi cố gắng trì ánh mắt nhìn vào người giao tiếp nhìn sang chỗ khác Nếu tơi phải định quan trọng…………… a Tôi suy nghĩ kỹ thấu đáo trước định b Tôi định theo c Tôi xem xét ảnh hưởng đến người khác trước định d Tôi làm theo quan điểm người mà tôn trọng trước định Văn phòng hay khu vực làm việc thường hay trưng bày… a Các ảnh gia đình vật dụng kỷ niệm b Những áp phích, phần thưởng tác phẩm nghệ thuật để gây cảm hứng c Những biểu đồ sơ đồ d Lịch làm việc phác thảo dự án Nếu tơi có mâu thuẫn với khách hàng hay đồng nghiệp… a Tôi cố gắng giải tình cách trọng vào điểm tích cực b Tơi bình tĩnh cố gắng hiểu nguyên cớ mâu thuẫn c Tôi cố gắng tránh thảo luận vấn đề gây nên mâu thuẫn d Tôi đối đầu trực diện với để giải thời gian sớm Khi tơi nói chuyện điện thoại nơi làm việc… a Tôi cố giữ đối thoại tập trung vào mục đích gọi b Tơi thường dành vài phút để tán gẫu trước vào cơng việc c Tơi khơng vội vã để gác điện thoại không ngần ngại tán gẫu đời tư, thời tiết, vân vân - 164 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 d Tôi cố gắng giữ cho gọi ngắn tốt Nếu đồng nghiệp tơi có chuyện buồn… a Tơi hỏi xem liệu tơi có giúp đỡ khơng b Tơi để tơi khơng muốn can thiệp vào đời tư người khác c Tôi cố gắng giúp hăng hái thấy rõ mặt sáng vấn đề d Tôi cảm thấy khó chịu hy vọng vượt qua chuyện nhanh chóng Khi tơi tham gia họp văn phịng a Tơi ngồi lại suy nghĩ phát biểu trước nêu ý kiến b Tôi trình bày hết tất ý định để ý kiến trở nên tiếng c Tôi hăng hái phát biểu ý kiến lắng nghe ý kiến người khác d Tôi cố gắng ủng hộ ý kiến người khác họp Khi tơi trình bày trước nhóm người … a Tôi thường thư giãn, cởi mở đôi lúc tỏ khơi hài b Tơi trình bày rõ ràng, ngắn gọn xác c Tơi phát biểu tương đối nhẹ nhàng d Tơi trình bày thẳng thắn, trực tiếp, cụ thể nói thật to Khi khách hàng giải thích vấn đề với … a Tôi cố hiểu thông cảm với cảm nghĩ khách hàng b Tơi tìm kiếm liệu cụ thể liên quan đến tình c Tôi lắng nghe cẩn thận vấn đề để tìm giải pháp d Tôi sử dụng ngôn ngữ điệu âm điệu giọng nói để khách hàng cảm thấy tơi hiểu tình 10 Khi tơi tham gia chương trình huấn luyện hay buổi trình bày … a Tơi bị nhàm chán người nói q chậm b Tơi cố gắng hỗ trợ người nói, hiểu cơng việc khó khăn đến nhường c Tơi muốn vừa thú vị vừa đầy đủ thơng tin d Tơi tìm kiếm logic đằng sau họ nói 11 Khi tơi muốn truyền đạt quan điểm cho khách hàng hay đồng nghiệp … a Tôi lắng nghe quan điểm họ trước sau tế nhị trình bày quan điểm b Tơi khẳng định mạnh mẽ quan điểm để họ biết tơi nghĩ - 165 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 c Tôi cố thuyết phục họ mà không tỏ ép buộc d Tơi giải thích suy nghĩ hợp lý đằng sau tơi nói 12 Khi đến trễ họp hay hẹn … a Tôi không hoang mang gọi điện thoại cho khách hàng nói trễ vài phút thơi b Tơi cảm thấy khó chịu bắt người khác chờ đợi c Tôi buồn bực gấp rút đến nơi sớm tốt d Tơi xin lỗi đến nơi 13 Tơi thiết lập mục đích mục tiêu cơng việc mà … a Tơi nghĩ đạt thực tế b Tơi cảm thấy cách thức hào hứng cố đạt c Tôi phải đạt phần nhỏ mục tiêu khác to lớn d Sẽ làm cảm thấy thoải mái đạt mục tiêu 14 Khi giải thích vấn đề với đồng nghiệp mà cần giúp đỡ … a Tơi giải thích vấn đề chi tiết tốt b Đơi tơi phóng đại q mức quan điểm c Tơi cố giải thích cảm giác vấn đề d Tơi giải thích cách thức tơi muốn giải vấn đề 15 Nếu khách hàng đồng nghiệp trễ hẹn với tơi văn phịng … a Tôi cố làm việc bận rộn gọi điện thoại, làm việc liên tục họ tới b Tôi giả thuyết họ trễ chút không buồn bực c Tôi gọi để đảm bảo họ có đầy đủ thơng tin (ngày, giờ, vv ) d Tơi buồn bực người khác làm thời gian 16 Khi tơi bị chậm trễ cơng việc cảm thấy áp lực buộc tơi phải hồn thành … a Tơi liệt kê tồn việc cần làm, theo trình tự nào, b Tơi lập thứ khác tập trung 100% vào công việc cần phải làm c Tôi lo âu tập trung tồn nỗ lực cơng việc d Tơi định ngày phải hồn thành công việc gắng thực 17 Khi bị đồng nghiệp, khách hàng công lý lẽ (lời nói) a Tơi u cầu người ngưng b Tôi cảm thấy tự bị tổn thương thường khơng nói điều - 166 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 c Tôi phớt lờ trước tức giận người cố gắng tập trung vào liệu vấn đề d Tơi mạnh mẽ khẳng định cho người biết tơi khơng thích lối cư xử 18 Khi thấy khách hàng đồng nghiệp tơi thích mà gần khơng gặp … a Tơi ôm chầm cách thân mật b Tôi chào không bắt tay c Tôi bắt tay thật chặt thật nhanh d Tôi hăng hái bắt tay thật lâu Tính điểm cho bảng thăm dị này: Sau bạn hoàn thành câu hỏi thăm dò, xem kĩ bảng đánh giá câu hỏi trang sau Bạn nhận thuộc bốn nhóm người có phong cách làm việc sau: Mạnh mẽ (driver – dr) Biểu càm (expresive – ex) Hòa nhã (amicable – am) Chi tiết (analytical – ay) Trước tiên dùng bảng đánh giá để tính điểm cho câu trả lời bạn, tính số lần mà bạn khoanh trịn tính cách Phong cách nhận số điểm cao phong cách làm việc bạn Phong cách làm việc bạn mô tả phương pháp mà bạn sử dụng tiếp cận làm việc với người khác tình cơng việc cụ thể (mặc dù nhiều khách hàng cho biết họ nhận thấy có tương đồng với tính cách cá nhân sống họ) Scoring Form Total Driver Score Tatal Analytical Score _ Total Amiable Score _ Total Expressive Score _ - 167 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 a Driver b Amiable c Analytical d Expressive a Analytical b Driver c Expressive d Amiable 13 a Analytical b Expressive c Driver d Amiable a Analytical b Expressive c Amiable d Driver a Expressive b Analytical c Amiable d Driver 14 a Analytical b Expressive c Amiable d Driver a Amiable b Expressive c Analytical d Driver a Amiable b Analytical c Driver d Expressive 15 a Expressive b Amiable c Analytical d Driver a Expressive b Amiable c Analytical d Driver 10 a Driver b Amiable c Expressive d Analytical 16 a Analytical b Driver c Amiable d Expressive a Amiable b Expressive c Amiable d Analytical 11 a Amiable b Expressive c Expressive d Analytical 17 a Driver b Amiable c Analytical d Expressive a Amiable b Analytical c Expressive d Driver 12 a Analytical b Amiable c Driver d Expressive 18 a Amiable b Analytical c Driver d Expressive - 168 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Trắc nghiệm Xác định nhu cầu bạn Mở đầu Trắc nghiệm nhằm đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu sau đây: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn, mối quan hệ, nhu cầu tơn trọng, độc lập nhu cầu tự thể Các câu hỏi chủ yếu tránh đề cập đến nhu cầu thỏa mãn Vì vậy, ta khơng nói “Tơi muốn ăn ngon”, mà nói “Tơi muốn có nhiều bữa ăn ngon nữa” Mức độ chưa thỏa mãn nhu cầu thể dạng đồ thị, nhằm khắc họa rõ nét chân dung cá nhân Mỗi đề mục bắt đầu bằng: “Tơi muốn …” Hướng dẫn Bạn đọc nhóm ba câu trả lời đầu tiên, định có đồng ý hay không với câu này, chia ba điểm cho câu Bạn đồng ý với câu cho câu nhiều điểm Ví dụ 1: Nếu bạn đồng ý với câu A hồn tồn khơng đồng ý với câu cịn lại, bạn chia điểm sau: A: B: C: Ví dụ 2: Nếu bạn đồng ý với câu B, không đồng ý với câu C, lại không phản đối câu A, chia điểm sau: A: B: C: ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN NHÂN TỐ A Tơi muốn có nhiều bữa ăn ngon B Tơi muốn có tiền bảo hiểm sinh mạng lớn C Tơi muốn có nhiều bạn A … (I) B … (II) C … (III) A Tôi muốn bảo đảm nhiều điều kiện sống lúc già B Tơi muốn trị chuyện với nhiều người C Tôi muốn nâng cao kiến thức A … (II) B … (III) C … (IV) A Tôi muốn có nghề tiếng B Tơi muốn lập doanh nghiệp riêng C Tôi muốn tự thể nhiều A … (VI) B … (V) C … (VI) A Tôi muốn tương lai vững B Tôi muốn số người đánh giá cao tăng lên nhiều A … (II) B … (IV) - 169 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 C Tơi muốn thực mục đích cá nhân nhiều C … (VI) A Tôi muốn nghỉ ngơi nhiều B Tôi muốn quen biết nhiều người C Tôi muốn độc lập A … (I) B … (III) C … (V) A Tôi muốn khỏe mạnh B Tôi muốn bị cô độc C Tôi muốn suy nghĩ độc lập A … (I) B … (III) C … (V) A Tôi muốn biết phong cách chắn để khỏi tình trạng B Tôi muốn tôn trọng C Tôi muốn phát triển tinh thần nhiều A … (II) B … (IV) C … (VI) A Tôi muốn có tình trạng sức khỏe tốt B Tơi muốn hướng dẫn lãnh đạo nhiều C Tôi muốn tự để thực điều tơi nghĩ làm A … (I) B … (IV) A Tôi muốn thay đổi trọng lượng tơi B Tơi muốn làm việc cho thân C Tơi muốn có khiếu nhiều lĩnh vực A … (I) B … (V) C … (VI) 10 A Tôi muốn hoạch định tốt an tồn tơi tương lai B Tơi muốn làm nhiều người u thích tơi C Tôi muốn công việc làm đánh giá cao A … (II) B … (III) C … (VI) 11 A Tơi muốn có nhiều người bạn sẵn sàng nghe tơi nói B Tơi muốn suy nghĩ kỹ điều người khác nói với C Tôi muốn học hỏi nhiều 12 C … (VI) A … (III) B … (V) C … (VI) A Tơi muốn có nhiều thời gian để thư giãn B Tôi muốn muốn đảm bảo chắn lúc già tơi có tiện nghi tối thiểu C Tôi muốn tham dự vào trị chuyện cách tích cực A … (I) 13 A Tơi muốn có mức giáo dục cao B Tôi muốn quen biết nhiều người C Tơi muốn tự suy nghĩ nhiều A … (II) B … (III) C … (V) 14 A Tôi muốn ngủ nhiều B Tôi muốn quen biết nhiều nhà lãnh đạo C Tơi muốn kiểm tra tơi làm A … (I) B … (IV) C … (VI) - 170 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) B … (II) C … (IV) lOMoARcPSD|17160101 15 A Tôi muốn biết thêm nhiều cách tốt để gây ý B Tôi muốn người ý đến nhiều C Tơi muốn người khun tơi phải làm A … (IV) B … (III) C … (II) 16 A Tơi muốn tự tin B Tơi muốn có nhiều bạn thân C Tơi muốn có nhiều bàn ghế tủ giường tiện nghi A … (IV) B … (III) C … (I) 17 A Tôi muốn định nhiều vấn đề quan trọng B Tơi muốn có nhiều tiền tiết kiệm C Tôi muốn làm việc chỗ tiện nghi A … (V) B … (II) C … (I) 18 A Tơi muốn có nhiều cá tính B Tơi muốn có thêm nhiều bạn đồng tơi C Tơi muốn có hưu bổng cao hưu A … (V) 19 B … (III) C … (II) A Tôi muốn thực tất mục đích cá nhân B Tơi muốn suy nghĩ nhiều trước chấp nhận định người khác C Tôi muốn tránh làm lịng người khác A … (VI) 20 A Tơi muốn giải thích lý việc làm B Tôi muốn du lịch điều kiện an tồn C Tơi muốn hỏi ý kiến bác sỹ nhiều A … (V) B … (II) C … (I) 21 A Tơi muốn khơng ngừng nâng cao trình độ B Tôi muốn người thực điều tơi nói C Tơi muốn tập thể dục nhiều A … (VI) B … (V) C … (I) 22 A Tôi muốn dành nhiều thời gian sức lực cho việc không quan trọng B Tôi muốn người bất đồng ý kiến với tơi C Tôi muốn quen biết nhiều người không liên quan đến việc làm B … (II) C … (III) A … (VI) B … (IV) C … (III) 23 A Tôi muốn làm nhiều việc đáng để làm B Tơi muốn có nhiều quyền hành C Tôi muốn cẩn thận A … (VI) B … (IV) C … (II) 24 A Tôi muốn phát triển tồn diện B Tơi muốn gây ảnh hưởng đến người khác nhiều C Tôi muốn chơi thể thao nhiều A … (VI) B … (IV) C … (I) 25 A Tôi muốn giỏi tất nghề B Tơi muốn có nhân cách độc đáo C Tơi muốn chăm sóc sức khỏe nhiều A … (VI) B … (III) C … (I) 26 A Tôi muốn hãnh diện nghề A … (VI) - 171 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 27 28 B Tôi muốn có chỗ làm chắn ổn định C Tôi muốn quyền can thiệp vào điều kiện làm việc B … (II) A Tôi muốn độc lập tài chánh B Tôi muốn hãnh diện cá nhân tơi, tơi làm, tơi biết C Tơi muốn đề cập nhiều đến vấn đề lý thú A … (V) B … (IV) C … (III) A Tôi muốn định nhiều vấn đề liên quan đến cá nhân B Tôi muốn trở nên quan trọng C Tôi muốn tư vấn việc phải làm A … (V) B … (IV) C … (III) - 172 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) C … (I) lOMoARcPSD|17160101 HÃY TÍNH ĐIỂM CỦA BẠN Bạn cộng điểm dành cho nhân tố Điểm tổng cộng sáu nhân tố phải đạt 84 điểm Nhân tố (I): nhu cầu sinh lý Nhu cầu chưa thỏa mãn mặt sinh lý Cộng (I) = … … … … …+ Nhân tố (II): nhu cầu an toàn Cộng (II) = … … … … + Nhân tố (III): nhu cầu mối quan hệ Nhu cầu chưa thỏa mãn tình yêu, quý mến, nhu cầu phụ thuộc vào nhóm Cộng (III) = … … … … + Nhân tố (IV): nhu cầu tôn trọng Nhu cầu chưa thỏa mãn lịng tự trọng tơn trọng người khác Cộng (IV) = … … … …+ Nhân tố (V): nhu cầu độc lập Nhu cầu chưa thỏa mãn quyền tự + Nhân tố (VI): nhu cầu tự thể Cộng (V) = … … … … … Cộng (VI) = …………….+ Tổng cộng - 173 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) = 84 lOMoARcPSD|17160101 HÃY SO SÁNH MÌNH VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC Để so sánh với 648 nhà quản trị khác, bạn dựa bảng điểm sau đây, lựa chọn vị trí tương ứng với số điểm cho nhân tố Sau khoanh trịn vị trí bạn dịng (I) Sinh lý (II) An tồn (III) Các mối quan hệ (IV) Được tơn trọng (V) Độc lập (VI) Tự thể Rất thấp (RT) Thấp (T) Trung bình (TB) Cao (C) Rất cao (RC) – 03 – 06 – 08 – 07 – 12 – 23 04 – 05 07 – 09 09 – 11 08 – 09 13 – 14 24 – 26 06 – 07 10 – 13 12 – 13 10 – 11 15 – 16 27 – 28 08 – 10 14 – 15 14 – 16 12 – 13 17 – 19 29 – 32 11 + 16 + 17 + 14 + 20 + 33 + CHÂN DUNG CỦA BẠN ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN: Sinh lý: nhu cầu chưa thỏa mãn sinh lý An toàn: nhu cầu chưa thỏa mãn an toàn cá nhân Các mối quan hệ: nhu cầu chưa thỏa mãn tình yêu, quý mến, nhu cầu phụ thuộc vào nhóm người Được tơn trọng: nhu cầu chưa thỏa mãn lòng tự trọng tôn trọng người khác Độc lập: nhu cầu chưa thỏa mãn quyền tự Tự thể hiện: nhu cầu chưa thỏa mãn để tự thể Rất thấp (RT) Thấp (T) Trung bình (TB) Cao (C) Rất cao (RC) Hãy đánh dấu vào ô tương ứng với số điểm bạn Kết dùng để khắc họa chân dung bạn - 174 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 CHÚNG TA MUỐN ĐÁNH GIÁ KHÍA CẠNH NÀO? Sáu nhân tố đánh giá liên quan đến nhu cầu sinh lý, an tồn, mối quan hệ, tơn trọng, tính độc lập tự thể thân Hãy điền mức độ bạn vào cột (RT, T, TB, C, RC) (I) Nhu cầu sinh lý: nhu cầu chưa thỏa mãn sinh lý “Tôi muốn ăn nhiều bữa ăn ngon hơn” “Tôi muốn nghỉ ngơi nhiều hơn” (II) Nhu cầu an toàn: nhu cầu chưa thỏa mãn an toàn cá nhân ”Tơi muốn có tiền bảo hiểm sinh mạng cao hơn” “Tôi muốn chắn sống lúc già” (III) Nhu cầu xã hội: nhu cầu chưa thỏa mãn tình yêu, quý mến, nhu cầu phụ thuộc vào nhóm người “Tơi muốn có nhiều bạn hơn” “Tơi muốn quen biết nhiều người hơn” (IV) Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu chưa thỏa mãn lòng tự trọng tơn trọng người khác “Tơi muốn có nghề tiếng hơn” “Tơi muốn có nhiều người đánh giá cao hơn” (V) Nhu cầu độc lập: nhu cầu chưa thỏa mãn quyền tự “Tôi muốn muốn lập doanh nghiệp riêng” “Tôi muốn làm việc cho thân mình” (VI) Nhu cầu tự thể hiện: nhu cầu chưa thỏa mãn để tự thể “Tơi muốn đựơc thể nhiều hơn” “Tơi muốn phát triển tồn diện” Trắc nghiệm soạn thảo W.J Reddin K Rowell (1991) - 175 - Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... NGHIÊN CỨU HÀNH VI TỔ CHỨC Hành vi tổ chức lĩnh khoa học nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cá nhân, nhóm tổ chức lên hành vi thực tổ chức để nâng cao suất hoạt động tổ chức Khoa học hành vi tổ chức đề... người tổ chức Câu hỏi ôn tập Hành vi tổ chức gì? Vì cần phải nghiên cứu hành vi tổ chức? Phân tích cấp độ hành vi tổ chức? Phân tích chức hành vi tổ chức Trình bày khoa học đóng góp vào vi? ??c nghiên... tổ chức Hành vi tổ chức có chức năng: giải thích; dự đốn; kiểm sốt Hành vi tổ chức khoa học hợp ngành xây dựng sở đóng góp nhiều ngành khoa học nghiên cứu hành vi tổ chức Tâm lý học, Xã hội học,