Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Văn Chương Sinh viên thực hiện Võ Thị Tố Trinh Lớp học phần 22C1MAN50200613 Phòng học[.]
lOMoARcPSD|21911340 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Chương Sinh viên thực : Võ Thị Tố Trinh Lớp học phần : 22C1MAN50200613 Phòng học : N2- 207 MSSV : 31211025935 TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 CHỦ ĐỀ : NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC PHẦN I: Trong phần cần tóm lược thông tin doanh nghiệp/ tổ chức để làm rõ bối cảnh thực tế xuất tình Trình bày vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tình lưỡng nan tiến trình định giải tình PHẦN II: Trình bày sở lý thuyết hành vi có liên quan đến chủ đề Đề xuất giải pháp phù hợp Nếu có nhiều giải pháp đề xuất; trình bày phương án lựa chọn, tính mâu thuẫn, đối nghịch ( có) phương án Bài làm: Cơng ty thực phẩm, nhà hàng TNHH MTV Huynh đệ - Thông tin: thành lập năm 2001,lấy tên nhà hàng Huynh đệ, tiền thân nhà hàng hải sản có phát triển trở thành nhà hàng tiếng ngon từ hải sản nhiều đặc biệt tạo dựng nên danh tiếng nhà hàng Khung cảnh sang trọng, lịch sự, thực đơn ăn đa dạng, phong phú Đội ngũ nhân viên 60 người, đội ngũ làm bếp có kinh nghiệm nhiều năm làm nghề đội ngũ nhân viên trẻ trung nhiệt huyết kinh nghiệm nhiều năm Nhà hàng Huynh đệ nhiều tin tưởng khách hàng để tổ chức kiện trọng đại: tổ chức tiệc, buổi liên hoan, sinh nhật, đám cưới, hội nghị, - Bối cảnh: + Trải qua nhiều thăng trầm lịch sử từ năm đầu kỷ, đất nước bắt đầu hội nhập đến năm mà suy thoái kinh tế nặng nề khởi sắc lOMoARcPSD|21911340 năm gần kinh tế Việt Nam Nhà hàng có phương án kinh doanh khác thay đổi theo bối cảnh đất nước để phù hợp với người Việt + Nhà hàng có thay đổi từ ăn đến buổi tiệc quan trọng Với tiêu chí “ Khách hàng thượng đế” nhà hàng tôn trọng phục vụ tiêu chí mà khách hàng đặt nhà hàng + Trong năm phát triển, nhà hàng gặp vấn đề lớn đối mặt với đại dịch tàn phá nhân loại lịch sử từ trước đến đại dịch Covid-19, nhà hàng phải đình trệ việc kinh doanh thực tốt công tác chống dịch Đối mặt với khủng hoảng mà đại dịch đưa đến cho nhà hàng, nhà hàng có sách thay đổi để cải thiện tranh kinh tế nhà hàng Nhà hàng có bước tiến mới, ln thực tốt kỷ luật giãn cánh xã hội nhà hàng cố gắng để thực bữa ăn tình nghĩa dành cho bác sĩ chiến sĩ tuyến đầu chống dịch Các nhân viên nhà hàng nấu ăn hỗ trợ chiến sĩ để có bữa ăn chất lượng, đầy đủ dinh dưỡng hỗ trợ chiến sĩ, đầu việc tiên phong chống dịch đại phương + Thách thức đối mặt lớn khôi phục lại kinh tế nhà hàng thời điểm đầu, nhà hàng gặp khó khăn việc số lượng khách lớn tổn thất lớn sau trải qua năm đại dịch Số lượng khách hàng đến nhà hàng mua đồ ăn nhà hàng thời điểm sau đại dịch giảm lớn, số lượng khách hàng thân thiết giảm mạnh Dẫn đến việc nhà hàng gặp nhiều khó khăn sau đại dịch qua Vấn đề gặp phải: Đại dịch đến làm cho nhà hàng đóng cửa rịng rã năm Và việc để phục hồi trước đại dịch tốn thách thức lớn nhà hàng Nhà hàng đà thay đổi để hợp với bối cảnh xã hội Việt Nam ngày Và việc nhà hàng thay đổi điều cần thiết theo cách truyền thống nhà hàng thực lâu có lượng khách hàng trước lOMoARcPSD|21911340 - Quyết định: Nhà hàng thay đổi hình thức kinh doanh thay giữ nguyên hình thức cũ khách hàng đến nhà hàng để phục vụ ăn đến nhà hàng gọi sau đưa nhà nhà hàng có thay đổi hai phương thức đồ ăn đồ ăn nhà hàng đồ ăn đưa Phục vụ khách hàng hoàn cảnh điều kiện tiên nhà hàng đặt để phục vụ tốt cho khách hàng Trong thời điểm đầu sau đợt dịch, nhà hàng gần không đón tiếp khách hàng đến nhà hàng mà phục vụ khách hàng đặt đồ ăn giao đến tận nhà Và nhà hàng định việc đặt ăn mở rộng lên app điện tử shopee food, grab food khách hàng thuận tiện việc lựa chọn đồ ăn số điện menu quán lên trang web điện tử facebook nhà hàng để khách hàng liên hệ đặt đồ ăn phản ánh thắc mắc phản hồi cho nhà hàng sau đại dịch Sau thời gian ổn định tình hình xã hội, nhà hàng định mở cửa nhà hàng để đón khách hàng đến Và thời kỳ dịch bệnh hồnh hành, có nhiều đám cưới khơng tổ chức sau dịch, có nhiều cặp đôi đến nhà hàng để đặt lịch tổ chức Nhà hàng có sách bữa tiệc Trên ăn có giá niêm yết bữa tiệc lễ, nhà hàng có thay đổi điều chỉnh combo để cải thiện tình hình kinh tế tránh việc lãng phí Tùy theo số lượng khách yêu cầu giá niêm yết để theo combo cho khách hàng lựa chọn Và nhà hàng có bước cách tổ chức kiện xe lưu động nhằm mục đích phục vụ gia dễ dàng tổ chức kiện để đáp ứng khách hàng - Cơ hội: +Thuận lợi: Nhà hàng qua đại dịch có bước chuyển lớn việc chuyển đổi hình thức bán hàng nhà hàng sang hình thức bán hàng để đưa về, kết hợp công nghệ thông tin app phục vụ cho việc giao đồ ăn, nhà hàng có thay đổi lớn việc mở rộng mơ hình kinh doanh có sử dụng cơng nghệ để khơng bị lạc hậu Nhà hàng có bước chuyển lớn việc áp dụng cơng nghệ Hình thức cũ mà nhà hàng áp dụng khách hàng đến nhà hàng để thưởng thức đồ ăn áp dụng vào thời lOMoARcPSD|21911340 điểm sau dịch điều khó để thực được, nhờ phương án giao đồ ăn đến tận nhà app giúp cho nhà hàng có thay đổi việc chuyển đổi trì mạch kinh doanh có lịng tin tưởng khách hàng Cũng cách mà trì lâu dài có kết hợp hiệu ngành thực phẩm Bên cạnh việc giao đồ ăn tận nhà, sau đại dịch, nhà hàng có bước việc tổ chức kiện Trước dịch, nhà hàng thường sử dụng địa điểm nhà hàng để tổ chức kiện, sau dịch, điều cần có thay đổi đổi Nhà hàng có xe chuyên dụng để tổ chức kiện nấu ăn gia nhằm mục đích phục vụ cho người dân Đây bước nhà hàng nhà hàng trước ưu tiên sử dụng địa điểm nhà hàng để tổ chức kiện Cơ hội mở mơ hình việc xe lưu động, linh hoạt gia đình + Khó khăn: Tuy nhiên thuận lợi việc thay đổi mô hình kinh doanh theo chiều hướng tích cực song song có nhiều thử thách cần phải mà nhà hàng cần vượt qua Tuy sau đại dịch nhà hàng đà kinh doanh ổn định việc nghỉ dịch năm làm kinh tế có mức xuống xã hội việc nhu cầu ăn uống đến nhà hàng giảm nhiều Dẫn đến việc dù thay đổi sách để kinh doanh đối mặt trước kinh tế suy thoái, việc nhà hàng khơng thể có nguồn thu ổn định điều khó tránh khỏi Điều khó khăn mà nhà hàng gặp phải nhân viên bị cắt giảm kinh tế nhà hàng không trì được, dẫn đến việc nhà hàng phải căt sgiamr số lượng nhân viên để trì mức ổn định Sau đại dịch, có số thời điểm nhà hàng thiếu nhân viên việc cho nghỉ trước dẫn tới số lượng cơng việc đổ dồn lên nhân viên khác nhiều, dẫn đến tải khối lượng công việc nhân viên nhà hàng => Giải pháp cấp bách: tuyển thêm nhân viên cho nhà hàng, có số tiêu chuẩn mà nhà hàng đặt lại có nhiều người đến ứng tuyển khơng đạt yêu cầu lOMoARcPSD|21911340 Đối với nhà hàng cần người có kinh nghiệm để nhà hàng giảm lượng thời gian mà nhà hàng cần đào tạo phục vụ tốt thực khách đến nhà hàng Điều khó mà nhà hàng cần đối mặt mặt hàng đầu vào nhà hàng bị đình trệ thời điểm sau dịch, nhiều ngư dân khó biển để đánh bắt hải sản hay tiểu thương thỏ lẻ khơng có nguồn cung cấp nhiều dẫn đến việc khâu nhập liệu hàng hóa có phần ảnh hưởng khơng có lượng hàng đủ để cung cấp => Giải pháp tạm thời nhà hàng tìm nhiều nguồn hàng đảm bảo chất lượng nhà hàng, có cách góp tiểu thành đại có đủ nguồn cung cấp đầu cho nhà hàng để chế biến PHẦN II 3.Trình bày sở lý thuyết hành vi nâng cao hiệu truyền thông tổ chức 3.1 Khái niệm truyền thơng: q trình truyền đạt, chia sẻ thông tin từ người sang người khác cách trực tiếp gián tiếp thông qua phương tiện xã hội, thiết bị thông tin nhằm thấu hiểu ý nghĩa thông điệp “Truyền thông kiểu tương tác xã hội, có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi đến người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thơng phát triển q trình tạo khả để người hiểu người khác nói, hiệu hay viết Truyền thơng tổ chức q trình trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm … chia sẻ kỹ kinh nghiệm thành viên phòng ban với để tăng thêm hiểu biết lẫn công việc, nhằm thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh thực tế tìm phương pháp thích hợp thực chiến lược, kế hoạch kinh doanh hướng đến mục tiêu chung tổ chức hiệu công việc cao, lợi nhuận kinh doanh tăng Do đó, truyền thơng tổ chức phương tiện để trao đổi chia sẻ ý tưởng, thái độ, giá trị, ý kiến kiện liên quan Điều lOMoARcPSD|21911340 có nghĩa rằng, truyền thơng tổ chức q trình địi hỏi phải có kết hợp người truyền tin người nhận tin Truyền thông thường gồm phần chính: nội dung, hình thức mục tiêu Nội dung truyền thông bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa lời khuyên mệnh lệnh câu hỏi” Các hành động thể qua nhiều hình thức động tác, phát biểu, viết hay tin truyền hình Mục tiêu cá nhân khác hay tổ chức khác, chí người tổ chức gửi thơng tin Mục đích, vai trị truyền thơng tổ chức Mục đích: “Nhằm tập hợp, huy động, phát huy sức sáng tạo tham gia toàn thành viên tổ chức vào trình thực hóa mục tiêu truyền thơng Vì lợi ích lợi ích tất thành viên tổ chức Sự thành công tổ chức nỗ lực làm việc thành viên Vai trị: Thơng báo, truyền đạt thơng điệp tổ chức định hướng chiến lược hoạt động kinh doanh vai trò hiệu thành viên tổ chức 1.3 Chức truyền thông Truyền thơng có chức năng: Kiểm sốt, động viên, biểu lộ cảm xúc cung cấp thông tin - Kiểm soát: “Các thành viên tổ chức giao tiếp với phải tuân thủ theo nguyên tắc quy định Nhân viên nhận thấy có điều bất hợp lý liên quan đến công việc phản ảnh lên nhà quản lý Quản lý dựa vào bảng mô tả cơng việc hay sách cơng ty để tìm hướng giải Lúc này, truyền thơng có vai trị kiểm sốt - Động viên: Q trình truyền thông giúp cho nhân viên biết công việc họ cần làm, phản hồi kết công việc, biện pháp để nâng cao kết làm việc, điều động viên nhân viên cách hiệu quả” - Thể biểu cảm xúc: “Mọi nhân viên có nhu cầu xã hội Truyền thơng giúp cho nhân viên thỏa mãn nhu cầu giao tiếp mình, giảm căng thẳng làm việc, thể cảm xúc hài lịng hay thất vọng, điều làm giảm căng thẳng làm việc đồng thời thỏa mãn nhu cầu xã hội nhân viên” - Cung cấp thông tin: “Truyền thông giúp cung cấp thông tin cần thiết cho việc đánh giá định sau nhận thông tin tiến hành đánh giá giải pháp đề ra” Để đến định cuối cùng, cá nhân nhóm phải giao tiếp, thảo luận thống ý kiến” lOMoARcPSD|21911340 Trong bốn chức truyền thơng trên, khơng thể nói chức quan trọng Để làm việc hiệu quả, nhóm cần phải trì hình thức kiểm sốt thành viên, khuyến khích họ làm việc, giúp họ biểu lộ cảm xúc đưa định 1.4 Khủng hoảng truyền thơng Khủng hoảng truyền thơng có lẽ vấn đề khơng doanh nghiệp gặp phải “Khủng hoảng kiện ý muốn mang mối đe dọa nghiêm trọng tới phát triển công ty thông qua việc làm uy tín, tổn hại đến hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng tiêu cực đến tài gây tổn hại cho nhân viên Một khủng hoảng gây tác nhân bên nội Trên mặt thực tế, cấp độ nghiêm trọng khủng hoảng làm sụp đổ thương hiệu uy tín tạo nhiều năm Truyền thông khủng cho doanh nghiệp hay tổ chức hình thức phổ biến bị ảnh hưởng nhiều Xảy quy mô lớn, nghiêm trọng phức tạp khủng hoảng cá nhân Nhiều người hoạt động giới showbiz, doanh nhân, giám đốc điều hành cấp, v.v phải đối mặt với vấn đề lớn Đối mặt với thông tin bất lợi, ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín danh dự cơng ty, cản trở phát triển công ty Điều cho phép cơng ty khơng kiểm sốt luồng thơng tin khác Do đó, ảnh hưởng lớn đến ý kiến khán giả mục tiêu sản phẩm dịch vụ tổ chức Đặc biệt cách mạng công nghiệp lần thứ 4, giới truyền thông trực tiếp phương thức đa phương tiện cho phép công chúng tiếp nhận thông tin hình ảnh, âm văn bản, điều thay đổi giới mức độ ảnh hưởng chúng đến doanh nghiệp, tổ chức phủ hay phi phủ cá nhân xã hội… tăng lên theo cấp số nhân ngày Sự tham gia báo chí khiến tin tức xấu truyền thông mạnh mẽ, ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường tiềm mà công ty nhắm đến Vì vậy, việc quản lý truyền thơng khủng hoảng vấn đề nhiều công ty quan tâm Ngay vấn đề không xuất hiện, việc xây dựng kịch để đối phó với rủi ro vơ quan trọng Nhờ đó, tránh hậu tiêu cực, ảnh hưởng đến mặt doanh nghiệp, tổ chức Việc xử lý khủng hoảng doanh nghiệp ảnh hưởng đến nhận thức nhận thức” công chúng doanh nghiệp nhiều năm tới Nếu hoạt động kinh doanh tồi tệ quản lý tồi, lOMoARcPSD|21911340 bị danh tiếng dẫn đến tổn thất tiền bạc lớn, đơi phá sản Vì vậy, cần phải giải tình khẩn cấp cách thơng minh, trực tiếp dứt khốt Đề xuất giải pháp phù hợp - Cải thiện doanh số chương trình giảm giá theo khung cố định vòng tuần ngày cụ thể tuần - Đẩy mạnh việc truyền thông số mạnh mẽ Đặc biệt dòng báo mạng tương tác mạnh mẽ facebook app đặt đồ ăn - Thay đổi số ăn menu để thực đơn ăn đa dạng khơng bị nhàm chán, nên thay để có mẻ dễ tạo ấn tượng tốt với thực khách - Hiện nhà hàng mở cửa ngày chủ yếu hoạt động lại dành cho bữa trưa bữa tối Nhà hàng cải thiện cách mở rộng phương thức kinh doanh kết hợp để bán đồ ăn sáng bán cafe, tận dụng mặt doanh nghiệp để mở rộng khai thác Giúp cho việc thực tốt phân bổ khung tăng thêm thu nhập nhà hàng - Nhà hàng đưa gói combo cho nhóm khách hàng Hiện nhà hàng khai thác combo dành cho đối tượng làm tiệc cưới nhà hàng chưa thu hiệu cao Nhà hàng nên tạo nên gói combo dành cho khách hàng 5-7 người để thuận tiện cho việc kinh doanh - Hiện tại, nhà hàng khai thác dưng vị khách có độ tuổi trung niên chủ yếu vị khách thường phải đối tác nên họ thường đến nhà hàng, người có kinh tế ổn định gia đình nên họ thường người chi trả Nhà hàng nên thay đổi có nhiều bạn trẻ cần không gian để tổ chức sinh nhật Điều nhà hàng nên khai thác, ví dụ như: thiết kế phòng riêng theo phong cách trẻ trung để bạn trẻ đến lOMoARcPSD|21911340 Phần : Chủ đề : Nghiên cứu Hawthorne cho thấy chuẩn mực nhóm tác động đến hành vi cá nhân Bạn trình bày tóm tắt nội dung nghiên cứu liên hệ đến ứng dụng thực tiễn Trình bày tóm tắt nội dung nghiên cứu Hawthorne cho thấy chuẩn mực nhóm tác động đến hành vi cá nhân - Chuẩn mực nhóm là tiêu chuẩn hành vi khn khổ nhóm mà thành viên phải tuân thủ Các chuẩn mực nhóm : Ăn mặc phù hợp, hồn thành nhiệm vụ giao đến hạn nào, họp nhóm muộn trách nhiệm giữ kín thơng tin Tuy nhiên nhà quản lý quan tâm đến chuẩn mực liên quan đến công việc, chuẩn mực có liên quan lớn tới hoạt động cá nhân Có thể thấy nhóm thường gây áp lực tới thành viên để vào khuôn khổ , vào chuẩn mực nhóm Thực tế có trường hợp nhân viên làm việc chăm hiệu suất thấp ảnh hưởng từ chuẩn mực nhóm, vi phạm chuẩn mực thành viên khác chỉnh lại hành vi cho chí trừng phạt Nghiên cứu Hawthorne chứng minh trình bày cho thấy chuẩn mực nhóm tác động đến hành vi cá nhân - Nghiên cứu Hawthorne nghiên cứu tiến hành nhân viên làm việc ngân hàng với mục tiêu nghiên cứu Hawthorme xem xét xem việc tác động áp dụng chế độ lương, thưởng, chuẩn mực nhóm hành vi người lao động Với giải thuyết nhân viên ngân hàng tối đa hóa suất họ thấy suất lao động trực tiếp có liên quan đến phần thưởng kinh tế Kết trái với dự đoán, nghiên cứu cho thấy suất lao động không tăng Nguyên nhân vấn xác định số người nhóm hoạt động khả thân nhằm bảo vệ quyền lợi chung nhóm Những thành viên nhóm sợ họ tăng lOMoARcPSD|21911340 đáng kể kết đầu mức khen thưởng theo đơn vị bị cắt giảm, sản lượng dự kiến hàng ngày tăng lên, số cơng nhân nhóm giảm người làm việc thiếu lực, chậm chạp bị cấp khiển trách Vì vậy, nhóm cố giữ suất lao động mức trung bình - khơng cao q, khơng thấp Họ liên kết với để bảo đảm kết lao động họ gần Ngồi nhóm thực biện pháp định buộc người phải tuân theo chuẩn mực đề Họ chế nhạo, giễu cợt chí quật vào tay người vi phạm chuẩn mực nhóm Họ tẩy chay cá nhân có hành vi chống lại lợi ích nhóm Nghiên cứu Hawthorne cho phép rút kết luận sau đây: + Công việc hoạt động nhóm nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân + Chuẩn mực nhóm chi phối tác động mạnh đến kết làm việc cá nhân + Lợi ích kinh tế nhân tố định kết làm việc nhân viên không mạnh mẽ chuẩn mực, tình cảm tính bảo đảm nhóm + Hợp “tác nhóm khơng xảy tai nạn; phải lên kế hoạch phát triển Nếu đạt hợp tác nhóm, mối quan hệ người khu vực làm việc đạt đến gắn kết, chống lại tác động gây rối xã hội thích ứng Trước ngạc nhiên mình, Elton Mayo phát xu hướng tăng chung sản xuất, hoàn toàn độc lập với thay đổi mà thực Những phát ông không kết hợp với lý thuyết người lao động thúc đẩy lợi ích cá nhân Khơng có nghĩa suất tiếp tục tăng dần anh nghỉ giải lao đưa phụ nữ trở lại thời gian làm việc lâu lOMoARcPSD|21911340 Mayo bắt đầu nhìn xung quanh nhận người phụ nữ, thực quyền tự mà họ khơng có sàn nhà máy, hình thành bầu khơng khí xã hội bao gồm người quan sát theo dõi suất họ Họ nói chuyện, họ nói đùa, họ bắt đầu gặp gỡ xã hội ngồi cơng việc Mayo khám phá khái niệm hiển nhiên ngày Nơi làm việc môi trường xã hội đó, người thúc đẩy nhiều lợi ích kinh tế Ơng kết luận tất khía cạnh mơi trường cơng nghiệp mang giá trị xã hội Khi người phụ nữ chọn từ cơng nhân cịn lại nhà máy, nâng cao lịng tự trọng họ Khi họ phép có mối quan hệ thân thiện với người giám sát họ Họ cảm thấy hạnh phúc công việc Khi anh thảo luận thay đổi trước với họ, họ cảm thấy phần đội Ông bảo đảm hợp tác lòng trung thành họ; giải thích suất tăng anh nghỉ ngơi Sức mạnh môi trường xã hội động nhóm ngang hàng trở nên rõ ràng Mayo phần sau Nghiên cứu Hawthorne, anh nhìn thấy mặt trái thí nghiệm ban đầu Một nhóm gồm 14 người đàn ơng tham gia vào nghiên cứu tương tự hạn chế sản xuất họ khơng tin tưởng vào mục tiêu dự án Một phần Nghiên cứu Hawthorne dựa tác động tích cực giám sát quan tâm lành tính người lao động khiến họ cảm thấy phần nhóm gọi Hiệu ứng Hawthorne; nghiên cứu sinh trường quản lý quan hệ người liên tục tái chế hình thức ngày nay, chứng kiến vịng trịn chất lượng, quản lý có tham gia, xây dựng đội ngũ, v.v Ngẫu nhiên, Hawthorne Works Giành nơi lịch sử tạo ra, lịch sử Western Electric đóng cửa vào năm 1983.” lOMoARcPSD|21911340 +Thế giới xã hội người trưởng thành chủ yếu theo khuôn mẫu hoạt động làm việc Những phát nghiên cứu Hawthorne có ý nghĩa to lớn việc giải thích hành vi nhóm, đặc biệt ảnh hưởng chuẩn mực nhóm đến hành vi làm việc cá nhân Liên hệ đến ứng dụng thực tiễn NGÂN HÀNG LIÊN VIỆT POSTBANK Ngân hàng thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) thành lập theo Giấy phép thành lập hoạt động số 9/GP-NHNN ngày 28/03/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước VN -Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng Xã hội sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao; Mang lại lợi ích cao cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Xã hội -Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu VN - Ngân hàng người -Chiến lược kinh doanh: Bán lẻ - Dịch vụ - KInh doanh đa -GIá trị cốt lõi: Kỷ cương - Nhân - Sáng tạo -Triết lý kinh doanh: +”Ba điều hướng tâm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: Khơng có người, dự án vơ ích Khơng có khách hàng, ngân hàng vơ ích Khơng có Tâm - TÍn - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vơ ích + Cổ đơng: tảng Ngân hàng + Khách hàng: ân nhân Ngân hàng +Người lao động: sức mạnh Ngân hàng +Đối tác: hữu ngân hàng Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 +Sản phẩm, dịch vụ: Không ngừng đổi mới, phục vụ Khách hàng sản phẩm Khách hàng cần khơng phải sản phẩm Ngân hàng có +Ý thức kinh doanh: Thượng tôn pháp luật; Gắn Xã hội kinh doanh” - Kết thực công việc: Tài liệu tham khảo Kỹ tổ chức: http://imgs.khuyenmai.zing.vn/files/tailieu/ky-nang-mem/ky- nang-to-chuc/08_man403_bai_5_v1_0010112211_054.pdf Nâng cao hiểu truyền thông : https://dangcongsan.vn/xa-hoi/nang-cao-hieuqua-truyen-thong-qua-mang-xa-hoi-609507.html Các chiến lược truyền thông : https://www.hronline.vn/cac-chien-luoc-truyenthong Thiết lập kế hoạch truyền thông : https://www.leadup.vn/lam-the-nao-dethiet-lap-mot-ke-hoach-truyen-thong-hieu-qua-5945 - Bởi Văn Học Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)