Untitled Mã số sinh viên 33211020495 Lớp VB24 1AD01 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ TƯƠNG LAI CỦA NƠI LÀM VIỆC Họ và tên sinh viên Tạ Thị Lan Mã số sinh viên 33211020495 Lớ[.]
lOMoARcPSD|18034504 Mã số sinh viên: 33211020495 Lớp: VB24.1AD01 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ: TƯƠNG LAI CỦA NƠI LÀM VIỆC Họ tên sinh viên: Tạ Thị Lan Mã số sinh viên: 33211020495 Lớp: VB24.1AD01 Khóa - Hệ: Khóa 24.1 - Văn Chuyên ngành: Quản trị Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Mục Lục THỰC TRẠNG VÀ BỐI CẢNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GALAXY DR(1) .1 I Lịch sử phát triển Sứ mệnh Giá trị cốt lõi: .1 Tầm nhìn: .1 Mục tiêu kinh doanh: Ngành tình hình doanh nghiệp: II ĐỀ XUẤT MỘT MÔ HÌNH CỦA NƠI LÀM VIỆC TRONG TƯƠNG LAI Làm để nâng cao hiệu đội/nhóm (2): Tăng xuất làm việc (3) Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức tới kết làm việc người lao động .6 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp(4) Cam kết cá nhân: III MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT NÊN ĐƯỢC ỨNG DỤNG NHƯ THẾ NÀO TRONG DOANH NGHIỆP Đánh giá tiềm nhân viên Phân bổ nhân hợp lý .8 Đào tạo thường xuyên Khuyến khích lập kế hoạch nghề nghiệp Giữ “lửa” cho nhân viên Khen thưởng & động viên kịp thời .8 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 I THỰC TRẠNG VÀ BỐI CẢNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GALAXY DR(1) Lịch sử phát triển Trong xu phát triển chun mơn hố nay, Cơng ty TNHH Dịch Vụ Galaxy DR thành lập ngày 26 tháng 10 năm 2020 nhằm mang đến giá trị tốt ngành dịch vụ điện thoại, đặc biệt Bằng am hiểu thị trường, quy trình làm việc nhanh chóng, hiệu với nguồn nhân lực dồi dào, đào tạo bản, bước khẳng định thương hiệu canh tranh với đơn vị đầu ngành chuyên nghiệp, hiệu độ tin cậy, đặc biệt lĩnh vực thu hồi nợ qua điện thoại Với hệ thống tổng đài 700 chỗ đội ngũ nhân viên lên đến 750 người, Galaxy DR tự tin đáp ứng nhu cầu nhiều Khách hàng khác với chất lượng dịch vụ cao Chúng đối tác cung cấp dịch vụ cho số Khách hàng lớn như: FE Credit, VP Bank, Sứ mệnh Giữ cho dòng tiền Quý Khách hàng lưu thông ổn định hạn Giá trị cốt lõi: Chất lượng: trọng đầu tư sở vật chất nguồn nhân lực nhằm mang lại giá trị dịch vụ cao cho Khách hàng Trách nhiệm: ln nỗ lực với tinh thần trách nhiệm cao công việc, đảm bảo hồn thành tiêu đề Tơn trọng: đảm bảo uy tín đối tác tính bảo mật dự án; giữ thái độ tôn trọng tiếp xúc với Khách hàng đối tác trường hợp.\ Tầm nhìn: Trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ gọi chuyên nghiệp đẳng cấp toàn quốc Mục tiêu kinh doanh: Mục tiêu Galaxy DR năm 2022 tăng trưởng đạt 22% so với doanh thu năm 2021 Ngành tình hình doanh nghiệp: Tính chun nghiệp ln Galaxy DR trọng xây dựng mặt nhằm tạo nên tảng vững chắc, từ mang lại hiệu tối ưu gói dịch vụ Hệ thống quản lý hồ sơ Khách hàng đối tác Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Trong lĩnh vực đặc thù này, yêu cầu quản lý hồ sơ Khách hàng quan trọng trọng để mang đến giải pháp linh hoạt, chuyên nghiệp hiệu Tuỳ thuộc vào yêu cầu tính bảo mật đặc thù dự án mà đối tác tuỳ chọn lựa hệ thống quản lý phù hợp cho đơn vị mình: - Sử dụng hệ thống quản lý đối tác: thích hợp với đơn vị cần quản lý theo dõi cập nhật cách liên tục - Sử dụng hệ thống quản lý BCM Galaxy DR: hệ thống xây dựng riêng, giúp cung cấp thông tin cho đối tác cách kịp thời đảm bảo tính bảo mật thơng tin Khách hàng mức cao - Hệ thống tự động quay số gọi đến Khách hàng phân bổ gọi, hợp đồng cho nhân viên Giúp hạn chế việc bỏ sót Khách hàng làm thủ công tăng suất cao gấp – lần thơng thường nên thích hợp cho nhóm khách hàng có ngày trễ hạn thấp Đào tạo Trước làm việc thức, nhân viên đào tạo trải qua trình thực tập, sau tiếp tục huấn luyện chun mơn hố để bố trí theo nhóm sản phẩm tính chất nợ phù hợp Bên cạnh đó, q trình đào tạo chun sâu triển khai liên tục suốt trình làm việc giúp trau dồi nâng cao lực kinh nghiệm đội ngũ nhân Chun mơn hố Chúng tơi ln tập trung vào chun mơn hố việc lập thực kế hoạch nhân để đảm bảo ổn định số lượng chất lượng đội ngũ nhân Trong công việc chuyên môn, tập trung chuyên môn hố theo nhóm khách hàng bố trí nhân có lực kinh nghiệm, chất giọng phù hợp với tính chất nhóm khách hàng khác Nhờ giúp trì nâng cao hiệu công việc theo thời gian Hệ thống báo cáo chuyên nghiệp Để liên tục cải tiến nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ, triển khai hệ thống báo cáo chuyên nghiệp nhằm thu thập số liệu có liên quan phục vụ cho q trình đánh giá, phân tích để đưa chiến lược phù hợp cho giai đoạn, theo dự án cụ thể Các hệ thống báo cáo gồm có: Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - Báo cáo hiệu - Báo cáo suất HIỆU QUẢ Bên cạnh yếu tố người, Galaxy DR ln có đầu tư ứng dụng công nghệ hỗ trợ nhằm tạo phương thức tiếp xúc Khách hàng linh hoạt nhất, mang lại hiệu cao Chúng sử dụng hệ thống: Hệ thống tự động quay số Hệ thống tự động quay số gọi đến Khách hàng phân bổ gọi, hợp đồng cho nhân viên Giúp hạn chế việc bỏ sót Khách hàng làm thủ cơng tăng suất cao gấp – lần thông thường nên thích hợp cho nhóm nợ có ngày trễ hạn thấp Hệ thống gọi nợ chủ động Chủ động liên lạc với nhóm chủ thể liên quan, tăng khả kết nối, liên lạc hiệu nhóm nợ có rủi ro cao Với tảng vững tính chuyên nghiệp cao, hiệu công việc dự án Galaxy Dr ấn tượng với tiêu suất làm việc nhân viên tỷ lệ thu hồi vượt mức mong đợi, đặc biệt gói vay chấp vay tín chấp cho sản phẩm nhỏ xe máy hàng điện máy Trong nghiệp vụ thu hồi nợ trường, sử dụng hệ thống C3 Mobile Đây ứng dụng chạy thiết bị di động, giúp giám sát vị trí cập nhật liên tục báo cáo tình trạng Khách hàng nhân viên đến thăm trường Sự kết nối giúp quản lý chặt chẽ nâng cao hiệu công việc nhiều Trong tương lại gần, triển khai hình thức tồn quốc để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu đối tác UY TÍN Khi sử dụng dịch vụ Galaxy DR, Quý Khách hàng hoàn toàn yên tâm chất lượng dịch vụ với đảm bảo cao hiệu công việc vấn đề liên quan đến uy tín đơn vị Trong dự án, chúng tơi ln tập trung tối đa nguồn lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao để đảm bảo tỷ lệ cam kết với đối tác Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Với hệ thống giám sát đội ngũ kiểm soát chất lượng chuyên trách triển khai thường xuyên, chủ động kiểm soát chặt chẽ hành vi nhân viên để đảm bảo tính bảo mật mức cao sẵn sàng truy vấn, điều tra xử lý trường hợp nhận phản hồi từ Khách hàng đối tác để tránh việc đáng tiếc làm ảnh hưởng đến uy tín đối tác II ĐỀ XUẤT MỘT MƠ HÌNH CỦA NƠI LÀM VIỆC TRONG TƯƠNG LAI Làm để nâng cao hiệu đội/nhóm (2): Làm việc nhóm yếu tố mà hầu hết công việc yêu cầu, từ nhân viên sale, marketing đến nhân viên nhân sự… Vậy để nâng cao hiệu làm việc nhóm cần gì: 1.1 Năng lực cá nhân: Mỗi thành viên nhóm mắt xích để tạo nên thành tựu nhóm Địi hỏi cá nhân cần có lực, kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm để thực cơng việc Bất cá nhân nhóm có lực yếu cần phải đào tạo, dẫn dắt, củng cố lại 1.2 Mục tiêu chung rõ ràng: Cần có mục tiêu chung rõ ràng Vì khơng có mục tiêu chung rõ ràng, nhóm/đội đâu, làm không lên kế hoạch thực công việc 1.3 Mỗi thành viên đóng góp hưởng lợi: Mỗi thành viên đội/nhóm đóng góp vào cơng việc nhóm Nên thành viên xứng đáng nhận phúc lợi phàn thưởng tinh thần công việc thú vị, hấp dẫn, khả thăng tiến cao công việc, chế độ đào tạo kiến thức nghiệp vụ hay lương thưởng Nếu lợi ích khơng rõ ràng cá nhân khó để đóng góp 1.4 Cơ chế khen thưởng Mỗi thành viên nhóm đóng góp vào cơng việc nhóm, có cá nhân xuất sắc, có thành tích vượt trội Cần có chế khen thưởng phù hợp để trì suất làm việc cá nhân xuất sắc, thúc đẩy thành viên cịn lại nhóm Tăng xuất làm việc (3) Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 2.1 Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ: Doanh nghiệp nên tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên cần, để cập nhật thêm kiến thức, kỹ công việc, tạo điều kiện để nhân viên nâng cao trình độ chun mơn 2.2 Cải thiện mơi trường làm việc: Môi trường làm việc tốt tạo cảm hứng tinh thần thoải mái cho nhân viên nâng cao suất làm việc Môi trường làm việc lý tưởng đẹp, gọn gàng, yên tĩnh từ không gian xung quanh chuyên nghiệp tác phong làm việc nhân viên 2.3 Phân công công việc hợp lý: Các cấp quản lý cần quan tâm nắm bắt tình hình làm việc nhân viên, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu chuyên môn người để có phân bổ cơng việc hợp lý Đồng thời tiết kiệm thời gian cho khâu đào tạo Đúng người việc chắn hiệu suất làm việc tốt 2.4 Hạn chế tổ chức họp tập thể không thực cần thiết: Hạn chế tập trung nhiều vào họp giúp tiết kiệm thời gian làm việc nhân viên Thay thường xuyên tổ chức họp hội, doanh nghiệp nên tìm cách để thơng báo gửi tài liệu cần thiết xuống phận phịng ban khơng cần định phải trực tiếp họp 2.5 Giảm tác động phiền nhiễu: Cần khuyến khích nhân viên hạn chế khơng sử dụng mạng xã hội nghe điện thoại không cần thiết làm việc Như tập trung tốt để hồn thành cơng việc Tuy nhiên khuyến khích hạn chế tạo tâm lý thỏa mái biện pháp mạnh cấm hẳn 2.6 Ln có chế độ khen thưởng, động viên người lao động: Khen thưởng, động viên nhân viên việc làm quan trọng tạo tích cực cho nhân viên trình làm việc Khi khả cống hiến họ ghi nhận, họ cố gắng nhiều để nâng cao suất làm việc Đó động lực để người chưa đạt nỗ lực hơn, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 2.7 Quan tâm đến chế độ lương dành cho nhân viên: Chế độ lương hợp lý giúp người lao động có thêm động lực để làm việc Khi cảm thấy sức lao động bỏ đền đáp xứng đáng họ cố gắng để trì phát triển 2.8 Nghỉ ngơi tái tạo sức lao động Người lao động cần làm việc, nghỉ ngơi giờ, nghỉ ngơi vào chủ nhật hay kỳ nghỉ lễ để lấy lại tinh thần làm việc tốt 2.9 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại vào công việc: Công nghệ tiên tiến cần áp dụng vào doanh nghiệp bao gồm máy móc, trang thiết bị đại phục vụ sản xuất, hay ứng dụng phần mềm chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian công sức quản lý Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức tới kết làm việc người lao động Ý thức, thái độ đầu tư cho công việc người lao động nhân tố định đến suất làm việc Để có suất hiệu cao cơng việc, nhân viên cần: 3.1 Nhìn nhận lực thân: Mỗi cá nhân cần hiểu rõ thân có để phục vụ cho cơng việc cần thay đổi Cố gắng học hỏi để hồn thiện với mơi trường công việc Phải biết không ngừng nỗ lực để đạt hiệu cao công việc giao 3.2 Nhân viên nên tự đặt deadline công việc mình: Tự giới hạn cho thân mốc hồn thành cơng việc cách để giúp tạo động lực cho Làm việc trách nhiệm, deadline giúp tăng suất công việc 3.3 Tập trung cao độ làm việc: Bất kỳ cơng việc cần có đầu tư tập trung làm việc mang lại hiệu suất cao 3.4 Khơng trì hỗn cơng việc: Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Trì hỗn thói quen khơng tốt làm tiêu tốn thời gian làm việc Đặc biệt việc giải nhanh khoảng 2- 10 phút cần xử lý để tránh tải công việc 3.5 Nghỉ ngơi ngủ đủ giấc: Nghỉ ngơi ngủ đủ giấc giúp lấy lại tinh thần tạo phấn chấn công việc Sức khỏe yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng làm việc Khi thể mệt mỏi đầu óc trở nên căng thẳng ca làm việc, bạn nên dừng lại phút để thư giãn tiếp tục quay trở lại cơng việc 3.6 Hịa đồng với đồng nghiệp: Sự gắn kết thân đồng nghiệp khác công ty cầu nối hỗ trợ cho cơng việc bạn Hịa đồng với người tạo cho bạn môi trường làm việc dễ chịu hơn, áp lực Mơ hình văn hóa doanh nghiệp(4) Trách nhiệm: Khi phát sinh việc gì, nguyên nhân trước tiên bạn, đừng đổ lỗi cho Hướng kết quả: Hãy nói chuyện lượng hố Sáng tạo chủ động: Đừng nói khơng mà ln tìm kiếm giải pháp Hợp tác: Người lớn không cần người lớn giám sát, cần người để hợp tác nên hợp tác bình đẳng với Chính trực: Khơng tìm cách đổi trắng thay đen, thân phải chịu trách nhiệm hành vi lời nói Xuất sắc: Là người có chun mơn tốt, học sâu hiểu rộng Cam kết cá nhân: Mỗi cá nhân thành viên tổ chức, góp phần vào công xây dựng phát triển doanh nghiệp Mỗi cá nhân cần có trách nhiệm làm tốt nhiệm vụ cơng việc mình, để làm điều cá nhân cần cam kết: Không ngừng nâng cao phát triển kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, ,ỹ giải xung đột, kỹ lắng nghe thấu hiểu, thuyết phục/trình bày… Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Không ngừng bồi dưỡng, bổ sung kiến thức chuyên môn Luôn lên kế hoạch trước làm việc Khi phát sinh bất ký lỗi gì, nhìn nhận thật kỹ lỗi Biết nhận lỗi, khắc phục sai lầm không để sai phạm tiếp diễn Khơng ngừng hồn thiện thân III MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT NÊN ĐƯỢC ỨNG DỤNG NHƯ THẾ NÀO TRONG DOANH NGHIỆP Đánh giá tiềm nhân viên Mỗi nhân viên có điểm mạnh, yếu hồn tồn có khả mắc lỗi Cơng việc đánh giá tiềm năng, lực nhân viên đươc thực quý năm lần Phân bổ nhân hợp lý Sauk hi đánh giá tiềm lực Nhân viên, kết hợp với việc lắng nghe, thấu hiểu nhân viên phân bổ vị trí nhân phân chia cơng việc cách phù hợp, người, việc Đào tạo thường xuyên Thường xuyên mở Workshop nhằm cải thiện kỹ mềm nhân viên Đăng ký khóa học nhằm nâng cao kỹ chun mơn nhân viên Khuyến khích lập kế hoạch nghề nghiệp Khuyến khích nhân viên thiết lập mục tiêu cơng việc rõ ràng Như nhân viên có trách nhiệm với cơng việc cố gắng hồn thành mục tiêu đề Cần có mục tiêu chung để tránh trường hợp nhóm/đội khơng biết đâu, làm không lên kế hoạch thực công việc Giữ “lửa” cho nhân viên Lắng nghe ý kiến nhân viên thấu hiểu họ, để sẵn sàng giúp đỡ Cải thiện điều kiện làm việc không gian làm việc tổ chức Teambuilding thường xuyên để gắn kết tình đồng nghiệp Mối quan hệ gần gũi với nhân viên giúp kịp thời giải rắc rối điều xảy Khen thưởng & động viên kịp thời Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Khen ngợi nhân viên lúc đầu, mà họ bắt đầu hiểu thực gần công việc Những việc làm gần tạo nên việc làm thật Ngoài ra, đừng khiển trách phạt nhân viên họ tìm tịi, học hỏi cách làm tốt công việc Đừng hô hào hiệu suông, phải tạo chế, mục tiêu hướng tới minh bạch, cơng bằng, thưởng phạt cơng minh, có phát huy hết khả nhân viên IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: (1) Profile Công ty TNHH Dịch Vụ Galaxy DR (2) HRVietnam - Theo Harvard Business Essentials (3) Cách tăng suất làm viê ̣c hiệu cho nhân viên doanh nghiệp – Theo Weone (4) Mơ hình vắn hóa doanh nghiệp Cơng ty Vinamilk Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... II ĐỀ XUẤT MỘT MƠ HÌNH CỦA NƠI LÀM VI? ??C TRONG TƯƠNG LAI Làm để nâng cao hiệu đội/nhóm (2): Tăng xuất làm vi? ??c (3) Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức tới kết làm vi? ??c... tác II ĐỀ XUẤT MỘT MƠ HÌNH CỦA NƠI LÀM VI? ??C TRONG TƯƠNG LAI Làm để nâng cao hiệu đội/nhóm (2): Làm vi? ??c nhóm yếu tố mà hầu hết cơng vi? ??c yêu cầu, từ nhân vi? ?n sale, marketing đến nhân vi? ?n nhân... mốc hồn thành cơng vi? ??c cách để giúp tạo động lực cho Làm vi? ??c trách nhiệm, deadline giúp tăng suất công vi? ??c 3.3 Tập trung cao độ làm vi? ??c: Bất kỳ công vi? ??c cần có đầu tư tập trung làm vi? ??c mang