Untitled TIỂU LUẬN BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC (Tiểu luận thi kết thúc học phần) Tên sinh viên Lê Hoàng Mai Trang MSSV 31211026652 Lớp 22C1MAN50200607 Giảng viên hướng dẫn Phan Quốc Tấn Thành phố HCM, ngày[.]
lOMoARcPSD|17160101 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC (Tiểu luận thi kết thúc học phần) Tên sinh viên: Lê Hoàng Mai Trang MSSV: 31211026652 Lớp: 22C1MAN50200607 Giảng viên hướng dẫn: Phan Quốc Tấn Thành phố HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2022 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đưa quản trị kinh doanh vào chương trình giảng dạy Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến thầy Võ Văn Tấn, giảng viên chuyên môn cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia khóa học quản lý thầy, em học hỏi nắm vững nhiều kiến thức phục vụ tốt cho thân, chắn hiểu biết vô quý giá hành trang để thực thường xuyên tương lai Môn Hành vi tổ chức môn học thú vị, hữu ích mang tính thực hành cao, đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức kết hợp với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, q trình học em cịn số hạn chế, khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ, khó khăn cịn nhiều sai sót, thiếu xác mong thầy xem lại luận em góp ý để làm cho hồn thiện Em xin cảm ơn nhiều ! Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC A Những yếu tố giúp cho CLB/đội/nhóm hoạt động hiệu .2 I Giải thích: Khái niệm nhóm: 2 Vai trò làm việc nhóm: II Đặc điểm: Vai trò: Chuẩn mực: Địa vị: .5 Quy mơ nhóm: .6 Sự gắn kết: .6 Sự đa dạng: B Thực trạng CLB/đội/nhóm mà em tham gia (hoặc em biết) C Để hoạt động hiệu hơn, CLB/đội/nhóm cần phải: I Đối với cá nhân Lắng nghe .8 Chất vấn Thuyết phục Tôn trọng Trợ giúp Sẻ chia .9 Phối hợp II Đối với tổ chức nhóm: Xây dựng nguyên tắc làm việc nhóm .9 Các kỹ chung tổ chức nhóm 10 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 A Những yếu tố giúp cho CLB/đội/nhóm hoạt động hiệu là: vai trò, chuẩn mực, địa vị, quy mơ nhóm, gắn kết đa dạng I Giải thích: Khái niệm nhóm: - Nhóm: tập hợp có từ người trở lên làm việc; họ có có tương tác với Những người nhóm chia sẻ mục tiêu cần đạt có trách nhiệm kết hoạt động - Làm việc theo nhóm q trình thành viên làm việc hoạt động để hoàn thành mục tiêu mà nhóm đề Vai trị làm việc nhóm: Các nhóm hiệu mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức Đóng góp nhóm dẫn đến lợi cạnh tranh mạnh mẽ hiệu suất cao chi tiết: Sáng tạo Đổi mới: Các nhóm người có kỹ năng, sức mạnh, kinh nghiệm quan điểm đa dạng tạo mức độ sáng tạo đổi cao tổ chức - Cải tiến chất lượng: Tiêu chí đánh giá hiệu tổ chức sản phẩm dịch vụ tổ chức có đáp ứng chất lượng mà khách hàng yêu cầu hay không - Tốc độ phản hồi tăng tốc: Các nhóm tích hợp chặt chẽ thực thao tác cách nhanh chóng Nó cho phép nhóm tăng tốc phát triển Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 sản phẩm, phản ứng nhanh với nhu cầu thay đổi khách hàng giải vấn đề ảnh hưởng đến nhiều phòng ban nhanh - Tăng suất giảm chi phí: Các nhóm hiệu giải phóng nhiều lượng từ nhân viên họ Hỗ trợ xã hội đề cập đến xu hướng người tồn để khuyến khích người khác đạt - Thúc đẩy động lực hài lòng: Mọi người liên tục cảm thấy cần phải thuộc kết nối với nhóm Làm việc theo nhóm đáp ứng nhu cầu tạo kết nối cá nhân Vì vậy, yếu tố vai trò, chuẩn mực, địa vị, quy mơ nhóm, gắn kết đa dạng.là cần thiết để làm việc nhóm hiệu Vai trò: thành viên đảm nhận vai trò riêng để hỗ trợ lẫn trình làm việc, Khi người có sẵn cho vai trị tự động cơng việc tới họ hồn thành khả với vai trị để hướng tới mục tiêu chung đạt kết nhóm hướng tới Chuẩn mực: nơi đâu chuẩn mực dều quan trọng yếu tố ảnh hưởng khơng tới quy tắc, cách làm việc thành viên nhóm để mang lại mục tiêu tốt Việc củng cố hành vi mong muốn phần thường, cách tuyển dụng thành viên, đào tạo thành viên hay dụng phương pháp đạt đến đồng thuận trí khiến cho tổ chức thành công đạt đến mục tiêu gần Địa vị: thơng qua kinh nghiệm, chun mơn, trình độ để nhóm dễ dàng điều hành phân chia công việc hiệu Quy mô nhóm: yếu tố tiên đến cách thức làm việc nhóm mà thể nên suất làm việc cá nhân người thông qua tương tác nhiều hay lẫn Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Sự đa dạng: cá nhân đóng góp kỹ mạnh vào hoạt động nhóm nhóm đa dạng tư tính cách chức trình làm việc thường đưa nhiều phương án khác có nhiều cách thức làm việc khác Họ người có lực riêng, họ yếu điểm lại giỏi lĩnh vực khác nhóm cần phải có nhiểu thành viên đa dạng kĩ để bổ trợ cho để đạt mục tiêu chung II Đặc điểm: Vai trò: Vai trò tập hợp hành vi mong đợi cho phép thành viên nhóm kiểm sốt vị trí họ nhóm làm việc Các thành viên nhận thức vai trị nhóm, kỳ vọng cần đạt tương tác với nhóm Nhận thức vai trị nhóm thể tầm nhìn cá nhân để hỗ trợ hành động có vấn đề phát sinh Kỳ vọng vai trò thể cách người khác nghĩ thành viên nhóm nên hành động có vấn đề nhiệm vụ mối quan hệ nhóm Trong nhóm xảy xung đột vai trị, tình cá nhân phải đối mặt với kỳ vọng vai trò khác mà giải được; vai trò xung đột với chuẩn mực giá trị cá nhân; họ nhận thấy bất bình đẳng việc thực vai trị đánh giá hiệu suất thành viên nhóm Trong số trường hợp, xung đột vai trị phát sinh thiếu động lực làm việc nhóm, dẫn đến thiếu hợp tác giảm nỗ lực thành viên, chí gây bất lợi cho hiệu kết nhóm Nhóm đảm nhận vai trò: Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 - Vai trò nhiệm vụ: hoạt động mà thành viên thực đóng góp trực tiếp vào kết nhóm Các trưởng nhóm nên cố gắng xác định, thực giải vấn đề để đạt kết nhóm Kiểu lãnh đạo thường cư xử sau: Khởi xướng ý tưởng: đề giải pháp giải vấn đề Đưa ý kiến: đưa phán xét giải pháp thực nhiệm vụ; cung cấp thông tin phản hồi trung thực đề xuất thành viên nhóm Tìm kiếm thơng tin: đặt câu hỏi để tìm kiếm kiện/dữ liệu liên quan đến công việc Tổng kết: tập hợp tất liệu liên quan đến vấn đề, phân nhóm tất ý tưởng đưa nhận định Kích hoạt: thúc đẩy nhóm hành động thấy có dấu hiệu suy giảm quan tâm thành viên - Vai trị trì: hoạt động hỗ trợ đời sống tình cảm thành viên nhóm với tư cách hệ thống xã hội hoạt động Người lãnh đạo nhóm thơng qua hoạt động hỗ trợ giúp nhóm trở nên mạnh mẽ hệ thống xã hội Các hoạt động hỗ trợ chung như: tạo động lực cho thành viên nhóm, giúp thành viên giảm căng thẳng công việc, giải tốt mối quan hệ cá nhân với nhau… giúp nhóm tồn lâu dài Những nhà lãnh đạo kiểu thường thể hành vi sau: Khuyến khích: Nồng nhiệt đón nhận ý tưởng thành viên nhóm; đưa lời khen khuyến khích thành viên khác tăng cường đóng góp Tạo hòa đồng: Dàn xếp xung đột thành viên; giúp thành viên bất đồng đạt thỏa thuận Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Giảm căng thẳng: Khuếch tán cảm xúc bất lợi nhận thấy bầu khơng khí trở nên căng thẳng Theo sát: Đồng hành với ý tưởng thành viên khác Thỏa hiệp: sẵn lịng thay đổi ý kiến để trì hịa đồng Chuẩn mực: Các nhóm có chuẩn mực tích cực thường thành cơng việc đạt đến mục tiêu so với nhóm có chuẩn mực tiêu cực Các nguyên tắc thiết lập chuẩn mực tích cực bao gồm: - Lãnh đạo nhóm hành động hình mẫu đóng vai trị tích cực - Củng cố hành vi mong muốn phần thưởng - Kiểm soát kết việc xem xét thành phản hồi đặn - Đào tạo định hướng thành viên chấp nhận hành vi mong muốn - Tuyển dụng thành viên thể hành vi mong muốn - Duy trì buổi họp đặn để thảo luận tiến trình cách thức cải thiện - Sử dụng phương pháp định để đạt đến đồng thuận trí Địa vị: Địa vị: đánh giá uy tín, vị trí hay vị trí người khác đặt cho nhóm hay thành viên nhóm Địa vị thành viên nhóm đạt cách thức tổ chức xác định đạt cách khơng thức thơng qua tuổi tác, kinh nghiệm, trình độ chun mơn, tính cách, ảnh hưởng mối quan hệ Quy mơ nhóm: Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Quy mơ nhóm ảnh hưởng đến cách thức thành viên làm việc với nhau, giải bất đồng định Số lượng tương tác tiềm tăng theo cấp số nhân quy mô nhóm tăng truyền thơng dễ trở nên tắc nghẽn Nhóm nên có số lượng thành viên số lẻ để phịng hờ tình “hịa” Nhóm có sáu hay bảy thành viên gặp khó khăn việc giải vấn đề sáng tạo Quy mơ nhóm tăng lên tương quan nghịch với việc thực nhiệm vụ cá nhân Sự gắn kết: Sự gắn kết nhóm thể mức độ gắn bó thành viên nhóm hay động lực để thành viên làm việc chung nhóm Sự gắn kết cao dẫn đến tuân thủ tốt chuẩn mực tác động tích cực lên thành chung nhóm Các nhóm tăng tính gắn kết thơng qua thành lập nhóm với quy mô nhỏ; thống mục tiêu; tăng địa vị nhóm hay khuyến khích cạnh tranh với nhóm khác Người lãnh đạo nhóm cần phải giỏi việc tạo gắn kết cao Muốn vậy, đượ thực theo cách: - Xây dựng đồng thuận mục tiêu nhóm - Thưởng cho kết nhóm thay cá nhân - Tăng tính đồng thành viên - Tăng tương tác thành viên - Tạo biệt lập với nhóm khác - Giảm quy mơ nhóm - Tạo cạnh tranh mạnh mẽ với nhóm khác Sự đa dạng: Dường nhóm có đa dạng kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm thường hoạt động hiệu so với nhóm đồng Các nhóm có đa dạng Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 thường đưa nhiều giải pháp sáng tạo giải vấn đề Sự đa dạng phương diện chức năng, kỹ năng, cách thức tư tính cách cá nhân thường nguồn tạo sáng tạo Hơn nữa, đa dạng cịn tạo bất đồng có tính xây dựng chúng dẫn đến định tốt Khi thành viên nhóm có khác biệt tính cách, ý kiến, quan điểm, lực, đáp ứng yêu cầu đa dạng kiến thức, kỹ kinh nghiệm giải vấn đề, điều làm tăng hiệu làm việc nhóm Tuy nhiên, địi hỏi nhóm phải đối mặt với xung đột nhiều có nhiều quan điểm khác đưa Các nghiên cứu gần phát đa dạng giới tính, đặc biệt số lượng thành viên nữ nhóm nhiều hơn, dẫn đến kết thực công việc tốt Đa dạng sắc tộc, quốc gia, chủng tộc cản trở tương tác nhóm ngắn hạn, với nhà lãnh đạo có hiệu quả, vấn đề mờ nhạt dần theo thời gian B Thực trạng CLB/đội/nhóm mà em tham gia (hoặc em biết) Trong môn học kĩ mềm, em có tham gia nhóm gồm 12 thành viên để làm tập nhóm Nhóm em gồm nam lẫn nữ bạn đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau, ngẫu nhiên thầy giáo TS Phan Huỳnh Anh phân chia Ban đầu làm việc, cịn chưa hiểu nhiều nên thành viên khoảng cách, chưa thực gắn kết sôi Mỗi người ngồi vị trí khác lớp thầy giáo yêu cầu làm việc nhóm ngồi lại để làm chung Trong thời gian làm việc, có bạn sôi bạn Nguyễn Quốc Huy (nhóm trưởng), ln nêu ý tưởng độc hình thành nên thuyết trình lạ Tuy nhiên q trình thảo luận, có nhiều bạn thấy Huy đưa ý tưởng lạ bạn liền bác bỏ, phủ Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 nhận lập tức, khiến cho Huy thành viên nhóm cảm thấy khơng thoải mái chí khó chịu, khơng nói chuyện với Ngồi ra, lúc phân chia công việc, bạn thường dành làm phần nội dung dễ, khiến cho phân thiết kế tiểu phẩm, vẽ tranh PowerPoint bị thiếu người tình trạng người phải gánh nhiều việc Khi người gánh số cơng việc q lớn họ cảm thấy bất mãn làm việc suất Bên cạnh đó, tập luyện thuyết trình có nhiều bạn chưa thực có trách nhiệm vắng mặt nhiều buổi họp, trễ, không tập trung vào tập luyện Một số thành viên cảm thấy khó chịu với cách thành viên phối hợp nêu ý kiến nhiên lại không chịu chia sẻ thẳng thắn với thành viên khác mà lại mang nói với người khơng liên quan nằm nhóm khác, dẫn đến hiểu lầm cá nhân gây đoàn kết nội Và yếu tố mà thuyết trình diễn khơng sn sẻ dự kiến, điều đồng nghĩa với việc thầy giáo không đánh giá cao chất lượng thuyết trình dẫn tới điểm trình thành viên thấp C Để hoạt động hiệu hơn, CLB/đội/nhóm cần phải: I Đối với cá nhân phải hình thành số kỹ sau: Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến thành viên Thực kỹ lắng nghe nhóm làm việc gắn liền với quan tâm tới vấn đề nhóm cần giải Lắng nghe khơng tiếp nhận ý kiến mà cịn lọc, phân tích lựa chọn ý kiến Cần thể thái độ lắng nghe cử chỉ, ánh mắt tư Khi người trình bày ý kiến cảm nhận cử tọa ý cảm thấy tự tin phấn khích hơn; Cần thể thái độ lắng nghe với quan tâm thực Chất vấn: Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Qua cách thức người đặt câu hỏi, nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả thảo luận, đưa vấn đề cho thành viên khác họ Nguyên tắc chất vấn phải tinh thần tơn trọng đối tác, giàu thiện chí; không chất vấn dài; không chất vấn thái độ gay gắt; mội dung chất vấn cần rõ ràng, không mơ hồ Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Khả thuyết phục quan trọng trường hợp có ý kiến khác giải vấn đề nhóm Sức thuyết phục khơng ngơn ngữ, cử chỉ, hành vi mà chân thành, thân thiện Tôn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tơn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Thực chất tôn trọng người khác tức tơn trọng Tơn trọng hình thức khích lệ tinh thần, hỗ trợ cho lịng nhiệt tâm cơng việc Trợ giúp: Các thành viên nhóm phải biết giúp đỡ biết cách tiếp nhận giúp đỡ; Sự trợ giúp làm tăng cường khả cá nhân, tạo mối liên kết thành viên nhóm Sẻ chia: Các thành viên đưa ý kiến trình bày, chia sẻ suy nghĩ cho Việc tham khảo ý kiến người khác sẵn sàng nhận sẻ chia thành viên khác nhóm điều tối cần thiết.Sẻ chia khiến thành viên nhóm có hội tự hồn thiện Sẻ chia yếu tố dễ dẫn đến gắn kết người với nhau; Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Phối hợp: Đây kỹ quan trọng q trình làm việc nhóm Thiếu khả phối hợp nhóm rời rạc, mục tiêu làm việc nhóm khơng thể thực Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Sự phối hợp đòi hỏi phải biết rõ cơng việc mối quan hệ tương tác với thành viên nhóm Phối hợp cần đồng quán II Đối với tổ chức nhóm: Trước hết cần xây dựng nguyên tắc làm việc nhóm với nội dung sau: - Cần chia sẻ thông tin nguồn lực; - Thống phương thức thực hiện; - Tôn trọng khích lệ nhau; - Cộng tác khơng cạnh tranh; - Nhận diện xem nhóm cá nhân đâu, nhanh chóng chuyển sang thay đổi Các kỹ chung tổ chức nhóm: - Thiết kế nhóm làm việc Muốn đảm bảo thành cơng nhóm, tiến hành thiết kế nhóm làm việc tức bao quát toàn hoạt động với khâu cốt lõi qúa trình làm việc Các bước thiết kế nhóm làm việc cụ thể hóa sau: Xác định mục tiêu, quyền hạn thời gian tồn nhóm Khi nhóm hình thành, cần mục tiêu để tập trung vào nỗ lực Như nêu, mục tiêu cần cụ thể, có tính khả thi, có ý nghĩa thực tiễn phù hợp với tầm nhìn giá trị tổ chức Cần có hạn định rõ ràng thời gian để nhóm xây dựng kế hoạch hợp lý đảm bảo việc thực theo mục tiêu kết công việc đề ra; Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Xác định vai trò trách nhiệm Đây bước cần tiến hành để đảm bảo cho thành viên nhóm thực chức trách, nhiệm vụ giao phối hợp hiệu mục tiêu chung nhóm; Cần có cam kết thành viên việc thực nhiệm vụ yêu cầu tuân thủ quy chế trình làm việc Xác định tiêu chí đánh giá Các thành viên nhóm cần phải biết thống tiêu chí đánh giá công việc phương diện lực, phẩm chất hiệu công việc Điều quan trọng việc đảm bảo công thành viên Đồng thời có tác dụng khích lệ, động viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho khả cống hiến thành viên; Chọn thành viên cho nhóm Đây coi khâu quan trọng việc thiết kế nhóm làm việc Sự thành bại nhóm bước lựa chọn thành viên có phù hợp với nhiệm vụ nhóm hay khơng Nhìn chung, người có phẩm chất sau phù hợp với hoạt động nhóm: Thẳng thắn, trung thực; Biết từ chối lời đề nghị quỹ thời gian làm việc họ bị sử dụng hết; Chuyển giao nhận ý kiến phản hồi có tính xây dựng, ý kiến tích cực hay tiêu cực; Mạnh dạn đưa đề xuất với lãnh đạo cấp vấn đề cần thiết để hỗ trợ nhóm; Có khả thương lượng; Chịu trách nhiệm hành động mình; Có trình độ lực chuyên môn phù hợp tôn trọng chun mơn theo u cầu cơng việc nhóm Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Tùy theo mục tiêu u cơng việc nhóm để hạn định số thành viên nhóm Thơng thường nhóm nhỏ tối đa 10 thành viên gắn với nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi kỹ cụ thể Các nhóm lớn khoảng 20 thành viên phù hợp với nhiệm vụ đơn giản Khó khăn nhóm lớn phối hợp, đồng thuận tất thành viên - Kỹ giải xung đột Xung đột vấn đề thường xảy nhóm làm việc Lý xung đột xuất phát từ khác biệt trình độ, lực, kinh nghiệm, tảng văn hóa, hay bất đồng quan điểm, quyền lợi, trách nhiệm Xung đột tạo động lực, nhân tố phá hoại hoạt động nhóm Chính vậy, để đảm bảo cho hoạt động nhóm diễn thuận chiều, cần nhanh chóng tích cực giải xung đột Tránh việc đẩy xung đột nhỏ lên thành xung đột lớn, phát sinh thêm xung đột Cách giải xung đột tốt tất thành viên “gặp điểm giữa” Chia sẻ thơng cảm với mục tiêu chung Khơng tìm cách xốy sâu vào điểm khác biệt Trong thực tế có nhiều cách giải xung đột: Bằng biện pháp áp đảo: Thể cứng rắn, cương số đơng số có uy tín nhóm, áp đặt thành viên cịn lại theo quan điểm, hướng giải Biện pháp dễ dẫn tới hai kết quả: Khiến thành viên bị áp đảo không thoải mái, ấm ức, chí dẫn đến thù địch Có giải pháp rõ ràng, tạo thay đổi; chí tiến vượt bậc Bằng biện pháp né tránh: Ngại va chạm, sẵn sàng đồng ý giải pháp dung hịa cho bên mà khơng ảnh hưởng đến quyền lợi bên nào, không quan tâm đến chất lượng, hiệu vấn đề đưa giải Thực chất biện pháp bên tham gia khơng hài lịng đành chấp nhận Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Biện pháp nhường nhịn: Đây biện pháp mà định cuối đưa nhằm xoa dịu căng thẳng, giải mối quan hệ đáp ứng yêu cầu công việc mức cao Biện pháp thường thực bên chấp nhận hi sinh, thiệt thịi phần Thực tế có trường hợp bên “thua” nhận thấy giải pháp tối ưu, nhiên sợ quan hệ nên họ đành nhường nhịn Dẫn tới tình trạng hoạt động nhóm khó đạt kết tốt Biện pháp hợp tác “cộng hòa”: Xung đột nảy sinh bên không đồng quan điểm, trường hợp bên mục tiêu chung đạt hiệu cơng việc cao nhất, nỗ lực phân tích, đánh giá đồng thuận với giải pháp cho kết tốt Đây biện pháp lý tưởng mà xung đột diễn nhóm mong muốn đạt Thắng lợi cuối thuộc tập thể nhóm làm việc Giải xung đột vấn đề phức tạp Đòi hỏi trước hết khả điều hành hoạt động nhóm người nhóm trưởng Tiếp hưởng ứng tích cực thành viên nhóm mục tiêu chung Để quản lý xung đột cần tiến hành bước sau: Xác định xung đột: Vấn đề gây xung đột gì? Thuộc loại xung đột nào? Những tham gia vào xung đột diễn ra; Tiên liệu xung đột: Xung đột đơn giản hay phức tạp? Nguy gia tăng xung đột; Tìm biện pháp giải xung đột: Trưng cầu ý kiến khác để giải xung đột Huy động tham gia người mục tiêu chung? Tránh đề cập quan điểm cá nhân Tránh định kiến áp đặt với nhóm xung đột; Nếu huy động nhóm nhỏ có quan điểm dung hịa bên xung đột để làm dịu xung đột Tiếp tìm điểm tương hợp Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 bên động viên, khích lệ bên tập trung giải nhiệm vụ nhóm Kỹ tổ chức họp nhóm Chuẩn bị cho họp: Xác định nội dung mục tiêu cần đạt họp bao gồm: Chuẩn bị điều kiện cần thiết để tiến hành họp như: địa điểm, thời gian, phương tiện, công cụ cần thiết phục vụ cho họp (nếu cần); chuẩn bị kế hoạch triển khai họp (có thể thơng tin trước kế hoạch nội dung tiến hành họp cho thành viên nhóm trước họp diễn để họ có thời gian suy nghĩ) Triển khai họp: Để tạo khơng khí hợp tác họp, tốt nên có bước giới thiệu thành viên họp với Có nhiều cách giới thiệu: Trưởng nhóm người điều hành giới thiệu thành viên; Để thành viên tự giới thiệu mình; Đề nghị thành viên tự tìm hiểu người bên cạnh giới thiệu cho thành viên khác Tiếp cần thống cách thức làm việc: yêu cầu mà họp cần đạt được; triển khai nội dung xây dựng bảng kế hoạch Thảo luận định nhóm: Đây bước quan trọng định kết họp Những nội dung cần giải đưa để người đóng góp ý kiến Điều quan trọng phải huy động tham gia tất thành viên với tinh thần tích cực, hợp tác Tránh tình trạng ý kiến tập trung vào số thành viên, thành viên khác không quan tâm Việc tranh luận, quan điểm trái nhau, chí xung đột diễn ra, đòi hỏi người điều hành Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 họp phải linh hoạt Cần tôn trọng ý kiến chất vấn đóng góp thành viên Làm rõ diễn giải cẩn thận ý kiến then chốt Đề nghị người đưa quan điểm để bảo vệ ý tưởng Cần sử dụng phát huy tối đa kỹ “động não” kích thích tư duy, khích lệ sáng tạo; phát huy ý tưởng => Chú ý ghi chép lại cẩn thận ý kiến đóng góp, hiển thị bảng, biểu hình ảnh minh họa cho người dễ quan sát Đưa câu hỏi mở để khích lệ tham gia ý kiến người hình thành ý tướng Cần kiểm soát kế hoạch xây dựng tập trung vào chủ đề họp, tránh lệch hướng, lan man, không cứng nhắc dễ dập tắt ý tưởng sáng tạo Sau nội dung triển khai cần có sơ kết Đảm bảo thành viên nắm diễn biến họp mục tiêu họp mục tiêu vấn đề Công đoạn định thường diễn số tình trạng sau: Quyết định đưa nhanh chóng thành viên tỏ thờ ơ, khơng quan tâm Tình trạng thường dẫn đến nguy bỏ qua nhiều ý kiến có giá trị, không chịu đào sâu suy nghĩ, định thường hời hợt, thiếu chất lượng Ra định kiểu áp đặt: Những định cuối thường bị chi phối lãnh đạo cấp trên, người bảo trợ nhóm người trưởng nhóm Thường kiểu định tiến hành không thông qua thảo luận, thảo luận mang tính hình thức Ra định theo nguyên tắc đa số: Trong thực tế, định vào đồng ý biểu số đơng khơng hồn tồn cho ý nghĩa tích cực Bộ phận thiểu số cịn lại nhóm cảm thấy bị yếu rơi vào tình trạng mâu thuẫn, xung đột với nhóm mạnh Mặt khác dễ xảy tình trạng lơi kéo, bè phái để trở Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 thành nhóm đa số số thành viên nhóm Vì kết cuối khơng phải định mang tính khách quan, phát huy khả tất thành viên mục tiêu mong muốn Ra định tình thần hợp tác: Đây hình thức định lý tưởng nhất, theo tất thành viên nhóm hướng tới mục tiêu chung thể tính thần trách nhiệm Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-thanh-pho-ho-chiminh/hanh-vi-to-chuc/tieu-luan-hanh-vi-to-chuc-nhom-so-4-vai-tro-dac-tinh-cuanhom/25101215 Tài liệu môn hành vi tổ chức Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... hưởng khơng tới quy tắc, cách làm vi? ??c thành vi? ?n nhóm để mang lại mục tiêu tốt Vi? ??c củng cố hành vi mong muốn phần thường, cách tuyển dụng thành vi? ?n, đào tạo thành vi? ?n hay dụng phương pháp đạt... người điều hành giới thiệu thành vi? ?n; Để thành vi? ?n tự giới thiệu mình; Đề nghị thành vi? ?n tự tìm hiểu người bên cạnh giới thiệu cho thành vi? ?n khác Tiếp cần thống cách thức làm vi? ??c: yêu... đạo nhóm hành động hình mẫu đóng vai trị tích cực - Củng cố hành vi mong muốn phần thưởng - Kiểm soát kết vi? ??c xem xét thành phản hồi đặn - Đào tạo định hướng thành vi? ?n chấp nhận hành vi mong