HVTC PHAN VÕ B�O ANH 31201023835 1 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Bộ môn HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên phụ trách Nguyễn Văn Chương Mã lớp học[.]
lOMoARcPSD|21911340 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Bộ môn: HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên phụ trách: Nguyễn Văn Chương Mã lớp học phần: 22C1MAN50200605 Họ tên sinh viên: PHAN VÕ BẢO ANH Mã số sinh viên: 31201023835 TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 MỤC LỤC I DẪN NHẬP TÌNH HUỐNG CĨ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ Tóm tắt bối cảnh thực tế 1.1 Tóm tắt thơng tin doanh nghiệp 1.2 Bối cảnh thực tế tình a Làm rõ vấn đề b Những định tình c Cơ hội tình d Những mâu thuẫn tiến trình định Các sở lý thuyết hành vi 1.2 Quy mơ nhóm 1.3 Sự trông đợi 1.4 Động lực 1.5 Sự phân tán trách nhiệm 1.5 Sự gắn kết nhóm Đề xuất giải pháp phù hợp 3 7 9 10 10 10 11 III THÍ NGHIỆM VÀ LIÊN HỆ THỰC TIỄN Thí nghiệm nhà tù Philip Zimbardo Liên hệ ứng dụng thực tiễn 13 13 15 lOMoARcPSD|21911340 I DẪN NHẬP TÌNH HUỐNG CĨ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ Tóm tắt bối cảnh thực tế 1.1 Tóm tắt thơng tin doanh nghiệp Công ty BABYSHARK doanh nghiệp chuyên sản xuất cung cấp thực phẩm dinh dưỡng đồ dùng cho mẹ bầu em bé đời 2002, đạt mức tăng trưởng CPRs (Consumer Reach Points) 15% đồng hành 50.000 mẹ bầu em bé trình mang thai chăm sóc dinh dưỡng sau sinh cho mẹ & bé, chiếm 75% thị phần mức độ bao phủ 90% thị trường với sản phẩm phong phú , chất lượng, an tồn đa dạng hình thức Doanh nghiệp hoạt động 20 năm sản xuất kinh doanh, nay, BABYSHARK dẫn đầu thị trường ngành hàng chăm sóc mẹ bầu & em bé Việt Nam với hệ thống gồm 20 nhà máy sản xuất, 230 cửa hàng toàn quốc Trong suốt giai đoạn 2015-2020, doanh thu doanh nghiệp tăng trưởng đặn, đạt tới 30.000 tỷ đồng vào năm 2019 với lãi rịng 3.500 tỷ đồng Cơng ty BABYSHARK Việt Nam quan tâm đến văn hóa tổ chức công ty, lấy chất lượng tinh thần đoàn kết làm việc nhân viên làm nồng cốt Tháng 10/2021, BABYSHARK công ty nghiên cứu thị trường Nielsen vinh danh thứ hạng ngành hàng mẹ bầu & em bé bảng xếp hạng “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” Doanh nghiệp BABYSHARK phát triển 40 phận phòng ban to nhỏ công ty, tuyển chọn đội ngũ nhân viên chất lượng, nổ nhiệt tình, với tinh thần đồn kết cao mục đích chung công ty Tất nhân viên cấp lớn nhỏ hợp tác để làm việc tạo suất vượt trội suốt 20 năm để có thành cơng Trong đó, phải kể đến phòng ban nghiên cứu sản phẩm phòng ban Marketing chăm thành công với chiến lược lOMoARcPSD|21911340 sản xuất quảng bá sản phẩm dành cho mẹ & bé an tồn, chất lượng đa dạng phong phú thơng qua chương trình quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động xã hội thiện nguyện Nhờ khơng ngừng tìm tịi, sáng tạo, phát triển sản phẩm, với chiến dịch Marketing độc đáo, BABYSHARK đạt vị trí lịng người tiêu dùng thị trường với mục tiêu lớn vươn quốc tế để mở rộng thị trường 1.2 Bối cảnh thực tế tình BABYSHARK doanh nghiệp lớn Việt Nam nằm top đầu Nhóm hàng Mẹ bầu & em bé, với mức doanh thu 30.000 tỷ đồng lãi rịng 3.500 tỷ đồng Sự thành cơng phải kể đến phịng Marketing có vai trị quan trọng việc thúc đẩy, sáng tạo quảng bá sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng, với việc nhân viên am hiểu rõ thị trường động tìm kiếm khách hàng tiềm Phịng Marketing tìm kiếm, nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng, lên ý tưởng đáp ứng nhu cầu thị hiếu thị trưởng, Trong phòng ban Marketing doanh nghiệp BABYSHARK bao gồm tổng thể 21 người, gồm 16 nhân viên cấp thấp, nhân viên cấp trung cấp cao quản lý toàn phòng Tất 21 thành viên cố gắng làm việc mục tiêu lớn với suất lớn cho công ty Vào tháng 12 năm 2021, BABYSHARK tung chiến dịch quảng cáo tri ân cho mẹ bầu & bé can đảm dũng cảm chống chọi với dịch covid dành cho sản phẩm sữa bột BABY GROW Phịng ban Tổng giám đốc giao phó phải lên ý tưởng thực thi quảng bá cho sản phẩm sữa bột BABY GROW sản phẩm vô quan trọng với doanh nghiệp Vào thời điểm này, anh Hoàng - 32 tuổi, nhân viên cấp trung phòng ban bạn nhân viên cấp thấp khác hời hợt với dự án lần này, họ khơng tập trung làm hết mình, hay trễ Deadline, làm trễ Trong làm việc, họ làm việc riêng dành thời gian làm việc để tán gẫu với Mặc dù xúc khơng hài lịng hành động thiếu trách nhiệm với cơng việc nhóm nhân viên anh Hồng nhân viên khác khơng dám lên tiếng vụ việc cho sếp cấp cao chị Hà - 48 tuổi, chức vụ anh Hồng làm khó dễ họ Chị Mai - 36 tuổi - nhân viên cấp trung khác lOMoARcPSD|21911340 đồng cấp với anh Hoàng bỏ bê không tập trung vào công việc để giải việc nhà riêng Với số lượng công việc ngày cuối năm cộng thêm tính quan trọng áp lực chiến dịch quan trọng nên bạn nhân viên chăm “gánh” nỗi, họ bị tải, phương hướng, bất mãn giảm động lực, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, dẫn đến việc trễ “deadline” hậu dẫn đến việc chị Hà bị Tổng giám đốc khiển trách nhiều phịng Marketing làm trì trệ kế hoạch chiến dịch truyền thông quan trọng doanh nghiệp BABYSHARK Lúc này, chị Hà tìm hiểu mở họp trao đổi nhân viên phát vấn đề này: Những vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tình lưỡng nan tiến trình định giải tình a Làm rõ vấn đề Phòng Marketing mắc phải vấn đề làm việc nhóm Anh Hồng - 32 tuổi bạn nhân viên không tập trung, hời hợt chậm trễ bỏ bê dự án sữa bột BABY GROW trễ nãi công việc giao cá nhân Nhóm gọi nhóm “ Lười biếng xã hội”( Social Loafing) Tính lười biếng xã hội mô tả xu hướng người bỏ công sức họ thành viên nhóm Vì tất thành viên nhóm chung tay để đạt mục tiêu chung nên thành viên nhóm đóng góp họ làm việc chịu trách nhiệm độc lập Điều xuất phát từ lý cá nhân nhóm “lười biếng xã hội” nghĩ nỗ lực, đóng góp họ ảnh hưởng đến kết chung cuối có nhiều người khác làm, đóng góp phần nhỏ, lần đâu diễn kết thành cơng họ có xu hướng tiếp diễn hành động lần sau Trong tình phịng Marketing cơng ty BABYSHARK, nhóm nhân viên người cảm thấy cần làm chút có trễ deadline hay sai sót chút khơng q ảnh hưởng đến cơng việc chung nghĩ chẳng có hậu việc Bên cạnh đó, việc anh Hòang- 32 tuổi, nhân viên cấp trung cao bạn sinh viên làm hành động nên bạn nhân lOMoARcPSD|21911340 viên “ nước lấn tới” không sợ hậu quả, vô trách nhiệm với công việc chung Chị Mai - 36 tuổi không cân quản lý, xếp tốt việc gia đình việc cơng ty Chị áp lực chuyện riêng gia đình mà khơng lơ đãng, bỏ bê công việc chung công ty, đặc biệt dự án truyền thơng quảng bá dịng sản phẩm sữa bột BABYSHARK chị biết chiến dịch quan trọng chị với vị trí cấp trung nắm phần trách nhiệm lớn lao chiến dịch Hành động chị khiến cho cơng việc giao bị trì trệ tiến độ Chị Hà - 48 tuổi, sếp cấp cao dẫn đầu phòng ban lớn doanh nghiệp hàng đầu nước, không để ý đến tiến độ công việc không quan tâm sát đến tình hình làm việc nhân viên, thái độ, cách cư xử họ Để đến kết làm việc bị khiển trách Tổng giám độc chị vỡ lẽ, tổ chức họp để điều tra đến lúc biết vấn đề Cụ thể, suốt trình làm việc chị hờ hững chẳng thèm quan sát hành vi làm việc bạn nhân viên “lười biếng xã hội” chẳng làm gì, khơng quan tâm đến bạn nhân viên lại mệt mỏi căng thẳng độ phải làm hộ phần công việc gấp lần cho người khác Bên cạnh đó, ỷ y vào nhân viên cấp trung thay chị kiểm soát, quản lý tiến độ công việc mà không quan tâm đến vấn đề họ gặp phải, áp lực, gánh nặng từ gia đình, Hậu có q nhiều cơng việc mà nhân viên xử lý chúng khơng có người, họ phải đối mặt với deadline, kéo theo trì trệ tiến độ doanh nghiệp, chị bị cấp khiển trách nặng Chị tin tưởng chủ quan với nhân viên b Những định tình Quyết định 1: Quyết định thiên lý nhiều Trong tình này, lỗi thuộc nhân viên cấp chị Hà đứng đầu chịu trách nhiệm bị sếp lớn khiển trách Vì nhân viên nhóm “ lười biếng xã hội” làm cho tiến độ dự án bị chậm trễ lơ công việc nên bạn nhân viên cấp thấp anh Hoang, chị Mai bị xem xét khiển trách bị đuổi việc với thái độ giận lOMoARcPSD|21911340 đốn chị Hà Vì chị khơng chấp nhận tinh thần làm việc ỷ lại, thiếu tập trung, lơ khơng có trách nhiệm với mục tiêu chung tổ chức Đối với chị dù tài giỏi thái độ làm việc chấp nhận doanh nghiệp BABYSHARK lấy văn hóa tổ chức làm nồng cốt hàng đầu Quyết định 2: Vì nghĩa tình làm chung lâu năm nên chị Hà tổ chức họp, phê bình khiển trách nhẹ nhàng khuyên nhủ chị biết họ có tài thực lực, xem xét trừ lương nhân viên cấp thấp để làm gương coi học đắt giá họ Đối với chị Mai thơng cảm, cảm thơng với hồn cảnh chị, nhắc nhở nhẹ nhàng c Cơ hội tình Với định số chị Hà đuổi việc họ lập tức, định học răn đe nghiêm khắc nhân viên mắc lỗi, đồng thời học rút kinh nghiệm cho tất nhân viên lại doanh nghiệp, họ sợ chị Hà lấy làm gương, khơng dám tái phạm họ biết chị Hà khơng nương tay kết thê thảm Với định số 2, chị Hà khiển trách trừ lương, điều khiến cho nhân viên nhóm “ lười biếng xã hội” sợ sửa đổi thái độ làm việc nghiêm túc trách nhiệm tiên thời gian cơng việc Bọn họ có cảm giác vừa có lỗi mà vừa thầm biết ơn chị Hà gánh hậu dùm họ, họ lỡ làm sai mà chị Hà lại không cho họ việc, tức chị Hà tin tưởng, đề cao thực lực tình nghĩa sếp - nhân viên, tình nghĩa chị - em làm việc chung lâu năm, họ rút kinh nghiệm không để tái phạm lần làm việc chăm d Những mâu thuẫn tiến trình định Nếu chị Hà đưa định khả cao bị bạn nhân viên ghét bỏ, thù hận, bêu rếu chị bêu xấu cơng ty sau chị làm công việc họ Các bạn nhân viên chăm bị ghét bị chửi mắng chẳng lý lOMoARcPSD|21911340 Đồng thời, việc học răn đe bạn nhân viên lại đồng thời áp lực với họ, sợ sai phạm bị đuổi, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc bạn Nếu chị Hà định bạn nhân viên ỷ y tiếp tục thói hư lại tái diễn nhiều lần sau nghĩ có người sếp hiền bao dung, khiến cho phòng ban làm việc lao dốc lúc trễ nải thời hạn Còn bạn nhân viên khác thấy bất bình khơng cơng Cịn Chị Mai, chị Hà khơng thể cảm thơng cho chị Mai chuyện gia đình mà phần gây ảnh hưởng đến tiến độ dự án chị Mai có chức phịng ban, hiểu rõ văn hóa tổ chức hết, khơng noi gương mà cịn sai phạm Nếu bỏ qua khơng làm gương cho nhân viên cấp dưới, xử phạt lại tàn nhẫn, bị đồn sếp không cảm thông, thấu hiểu cho nhân viên II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Các sở lý thuyết hành vi 1.1 Lười biếng xã hội Đây định nghĩa mô tả xu hướng cá nhân bỏ công sức, cố gắng họ thành viên nhóm Vì tất ᴄả ᴄáᴄ thành ᴠiên ᴄủa nhóm ᴄhung taу để đạt đượᴄ mụᴄ tiêu ᴄhung nên thành ᴠiên ᴄủa nhóm đóng góp họ làm ᴠiệᴄ ᴠà ᴄhịu tráᴄh nhiệm độᴄ lập Ví dụ lớp học, phải làm thi cuối kỳ mình, trách nhiệm hậu việc bạn tự gánh chịu, bạn phải có trách nhiệm cao nhất, bạn phải chia nhỏ tập thành nhiều bước nhỏ bắt tay vào làm Nhưng cuối kỳ thi nhóm bạn thành viên nhóm, đặc tính lười biếng xã hội khiến bạn bỏ cơng sức vào việc hồn thành tập Thay tự chịu trách nhiệm thực cơng việc đó, bạn nghĩ có nhóm quan tâm, chu đáo kỹ lưỡng làm thay phần cho bạn Các nhà quản lý sử dụng tình lao động hợp tác để nâng cao đạo đức tinh thần đồng đội, họ phải đưa phương tiện qua nỗ lực cá lOMoARcPSD|21911340 nhân phải nhận dạng Sự thể đa dạng tạo tính lười biếng xã hội nhiều, điều có tiềm nguy làm giảm suất công việc thỏa mãn người lao động Một số cách lý giải cho tượng như: 1.2 Quy mơ nhóm Quy mơ nhóm có ảnh hưởng đến hành vi tổ chức Quy mơ nhóm tăng lên có tương quan nghịch biến với việc thực nhiệm vụ cá nhân Trong nhóm nhỏ, người thường dễ thấy công sức họ quan trọng đóng góp nhiều Nhóm lớn thành viên hạn chế đóng góp.Từ nghiên cứu rằng: nhóm nhỏ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hiệu nhóm lớn Số lượng thành viên mơt nhóm nhiều 12 người coi nhóm lớn Đối với nhóm lớn thường có lợi đa dạng nhóm, tiếp thu, ghi nhận nhiều quan điểm, suy nghĩ, sáng tạo phát triển ý tưởng cá nhân, nhóm lớn hồn tồn có lợi phải giải phân tích vấn đề, chủ đề Mặt khác, nhóm nhỏ - khoảng người trở xuống, thường hoạt động với suất cao hơn, hiệu cơng việc hồn thành nhóm chung có thành viên nên việc tổng hợp ý kiến đề kết dễ dàng 1.3 Sự trông đợi “ Sự trông đợi đóng vai trị định nhắc đến hiệu suất làm việc nhóm Sự trơng đợi ý nghĩ thành viên khác chểnh mảng, lơ công việc, bạn chểnh mảng theo thân bạn khơng muốn phải làm hết thứ, bạn thấy bất cơng hùa theo Cịn bạn nhóm người giỏi giang, họ ln chăm chỉ, ln cố gắng làm tốt cho nhóm, qn xuyến chuyện khả cao bạn dễ ỷ lại, khơng đóng góp hết cơng sức lùi bước thành viên nổ thực công việc ” lOMoARcPSD|21911340 10 1.4 Động lực Động lực đóng vai trò quan trọng định lười biếng xã hội có xảy hay khơng Do hành động xuất phát từ thái độ Vì người có động lực làm việc, có tính cách lười biếng, ỷ lại có khả lười biếng xã hội cao họ nhóm 1.5 Sự phân tán trách nhiệm “ Sự phân tán trách nhiệm góp phần hình thành tính lười biếng xã hội Khi nhóm, người ta thường có xu hướng cảm thấy có trách nhiệm cá nhân cho nỗ lực cá nhân có ảnh hưởng lên kết chung Chính phân tán trách nhiệm gây nhân tố quan trọng gây nên Hiệu ứng người (hay Hiệu ứng bàng quan), khuynh hướng hạn chế giúp đỡ người hoạn nạn có người khác Vì người cho nỗ lực họ chả có nghĩa lý cá nhân họ khơng có trách nhiệm đây, cho đứng hành động ” 1.5 Sự gắn kết nhóm Sự gắn kết nhóm định nghĩa nhóm mà thành viên có chung mục tiêu, động lực , gắn kết thể qua mức độ mà thành viên có hấp dẫn thu hút lẫn nhau, chia sẻ, mong muốn trở thành phần nhóm Các thành viên nhóm gắn bó lẫn mục tiêu nhóm phù hợp với mục tiêu cá nhân họ tính gắn kết nhóm lớn 1.3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến tính gắn kết nhóm: ● Thời gian làm việc Thời gian làm việc lâu có tính gắn kết nhóm cao Nếu làm việc nhóm mà bạn khơng có hội hội gặp tương tác với người khác đủ nhiều, bạn dường cảm thấy bị lạc lõng không bị hấp dẫn, lôi cuốn, hào hứng giao tiếp họ Khi người có thời gian gắn “ bó với nhiều, họ trở nên thân thiện Họ bắt đầu nói chuyện, phản ứng, thể thiện chí muốn giao tiếp, hợp tác tạo tương tác khác Những tương tác dẫn đến việc khám phá lợi ích chung hấp dẫn tăng 10 lOMoARcPSD|21911340 11 lên Nếu khơng gian, diện tích tiếp xúc nhỏ, gắn kết cao mật độ tiếp xúc cao Ví dụ người gần nhà với nhau, chung phòng làm việc, chung ca, học chung lớp,…gắn kết khoảng cách thời gian khơng gian họ nhỏ ” ● Sự xâm nhập nhóm “ Mức độ khó khăn xâm nhập vào nhóm cao, nhóm trở nên gắn kết Sự phức tạp, khó khăn cho việc trở thành hình thành thành viên nhóm cao địi hỏi thành viên phải đưa cam kết, cho phép loại trừ người khơng tích cực muốn vào nhóm địi hỏi thành viên phải có hoạt động tích cực để thể mong muốn thành viên nhóm ” ● Quy mơ nhóm Khi quy mơ nhóm tăng vững nhóm giảm thành viên khơng có thời gian để tương tác lẫn không gian, mật độ tiếp xúc trở nên lớn Lúc này, thành viên nhóm khó khăn, việc trì “ mục tiêu chung sẽ bất lợi.Một tượng thường thấy, nhóm có quy mơ kích thước nhóm lớn, có gắn kết đồng nhóm, ln có phân chia thành nhóm nhỏ, thường nhóm nhỏ có nảy sinh xích mích với tính liên kết nhóm lớn bị giảm xuống ” Đề xuất giải pháp phù hợp ● Đối với tình phịng ban Marketing cơng ty BABYSHARK, ta thấy phịng nhóm tổ chức có tới 21 người Sự quản lý tính liên kiết nhóm chắn bị giảm dễ nảy sinh nhóm đơng thành viên Theo nghiên cứu nhóm tạo thành năm bảy thành viên có hiệu cao nhóm đủ lớn để có kiến thức, kĩ kinh nghiệm khác đủ để phối hợp, liên kết, hợp tác làm việc ăn ý với => Chị Hà nên phân chia nhỏ phòng ban Marketing thành nhiều cụm nhóm, cụ thể nhóm, nhóm nhân viên cấp thấp với nhân viên cấp trung đứng đầu quản lý, kiểm soát chịu trách nhiệm với nhóm Khi chia thành nhóm vậy, ta vừa 11 lOMoARcPSD|21911340 12 phải tạo động lực, đồng thời áp lực lên họ để họ trách nhiệm với cơng việc Nghĩa khen phạt thỏa đáng Nhưng khen phạt phải gắn lên liên kết, kết làm việc chung nhóm Ví dụ nhóm làm tốt, đạt đủ KPI thưởng nhóm nào, cịn nhóm sai sót, trễ hẹn, lỗi thành viên nhóm hình phạt áp dụng cho nhóm Điều tạo động lực làm việc tạo áp lực khiến cho thành viên nhóm phải giúp đỡ, trách nhiệm, quan tâm chăm sóc ● Nên gia tăng cạnh tranh nhóm nhỏ, làm việc nhóm, “ gia tăng cạnh tranh công giải pháp vơ hiệu để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Thông qua việc đặt mục tiêu cho nhóm nhỏ cách thưởng thêm lương nhóm đạt KPI hồn thành cơng việc giao trước để thành viên nhóm tập trung cố gắng làm việc để tăng kết chung nhóm nhỏ nhóm lớn ” ● Phân chia trách nhiệm cá nhân rõ ràng nhóm nhỏ Các nhóm cần thống quy chuẩn, luật lệ, chia công việc, quy kết trách nhiệm, đánh giá trình cá nhân tập thể, nhấn mạnh thành tựu mà cá nhân đạt Bằng cách cá nhân hóa nhóm, gắn kết cá nhân vào công việc cụ thể, khuyến khích tình thần trung thành nhóm, người đóng góp hết tất họ có vào cơng việc chung nhóm ● Đối với hiệu suất làm việc nhóm trưởng nhóm đóng vai trò quan trọng , “ rắn đầu đàn” , người dẫn dắt tất thành viên, gắn kết thành viên với giúp họ phát triển mối quan hệ nhóm Một trưởng nhóm phải thể thu hút,lơi cuốn, khiến nhân viên kính phục, lúc tràn đầy nhiệt huyết, trách nhiệm với công việc, gương tốt để nhân viên noi theo, phải có khả truyền cảm hứng, biết gắn kết thành viên, lắng nghe quan tâm đưa lời khuyên, tạo mơi trường tốt giúp cho thành viên có hội tìm thấy niềm vui, thu hút mặt cá nhân lẫn nhau, khả gắn kết cao => Việc tuyển chọn sàng 12 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 13 lọc kỹ thành viên có khả đủ trách nhiệm để làm người đứng đầu nhóm, thành viên có động lực cao, có trách nhiệm thích làm việc nhóm, tập thể nhóm hình thành dựa cá nhân có mục tiêu Tăng lượng thời gian mà thành viên nhóm bên (trong cơng việc sống) ● Thường xuyên tổ chức buổi họp chị Hà quản lý cấp trung, sau quản lý cấp trung với nhóm nhân viên cấp thấp để có kế hoạch triển khai, giám sát, chấn chỉnh có vấn đề xảy có quan tâm, trị chuyện thành viên để thấu hiểu hơn, đánh giá thành viên nhóm để biết hiệu suất làm việc cá nhân nhóm Đặt mục tiêu nhóm để thành viên có mục đích chung để phấn đấu ● Sống mơi trường làm việc nhóm khơng thể tránh xung đột nhóm đa dạng nhóm Vì vậy, để nhóm gắn kết hơn, phần quan trọng phụ thuộc vào thái độ cầu tiến, hịa bình hợp tác thành viên Vì vậy, thành viên nhóm ln cố gắng giảm thiểu khác biệt xung đột cá nhân thân họ, hòa nhập biết lắng nghe, tôn trọng thành viên khác nhóm để cố gắng đạt mục tiêu chung đề III THÍ NGHIỆM VÀ LIÊN HỆ THỰC TIỄN Thí nghiệm nhà tù Philip Zimbardo Thí nghiệm có tên "Nhà tù Stanford", tài trợ Cơ quan Nghiên cứu Hải quân “ Mỹ, diễn Đại học Stanford vào tháng 8/1971 Cuộc thử nghiệm nhằm tìm hiểu tác động tâm lý mà gọi quyền lực đưa đến với người Nhóm nghiên cứu đo lường tác động việc nhập vai, gắn nhãn kỳ vọng xã hội hành vi cai ngục khoảng thời gian hai tuần Trước thí nghiệm diễn ra, Zimbardo giả thiết hành vi chịu tác động hồn cảnh tính cách bẩm sinh Để chứng minh giả thiết, ông chọn sinh viên để đóng vai tù nhân lính canh mơi trường nhà tù mơ 24 tình nguyện viên lựa chọn tiêu 13 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 14 chí khỏe mạnh thể chất tinh thần, chia ngẫu nhiên thành nhóm lính canh tù nhân với số người Các lính canh lệnh không lạm dụng thể xác ” tù nhân cấp kính râm phản chiếu để ngăn giao tiếp mắt Các tù nhân bị "bắt giữ" cảnh sát thật giao cho nhóm tiến hành thí nghiệm nhà tù giả tầng hầm tịa nhà thuộc khn viên trường Stanford Các sinh viên đóng giả tù nhân sau phải chịu đối xử tồi tệ y tù nhân thực theo mơ mơi trường nhà tù ngồi đời thực Zimbardo tạo "bầu khơng khí áp bức" nhanh chóng, tù nhân bắt mặc "chiếc váy" đồng phục mang xích khóa quanh mắt cá chân, sau bị đặt vào tình khiến họ phương hướng, suy sụp tinh thần nhân cách Các cai ngục giám sát tù nhân chặt chẽ Chỉ ngày thứ hai bị tù, tù nhân tổ chức loạn Lính canh sau phải xây dựng hệ thống phần thưởng hình phạt để quản lý tù nhân Trong bốn ngày đầu tiên, ba tù nhân bị sang chấn tâm lý đến mức họ thả Trong q trình thí nghiệm, số lính canh trở nên tàn nhẫn chuyên chế, số tù nhân trải qua cảm giác ghê tởm, áp lực tuyệt vọng Zimbardo dự định thí nghiệm diễn hai tuần, vào ngày thứ sáu chấm dứt "ngược đãi tù nhân tăng cao đến mức báo động" Qua thí nghiệm này, rút hành động chịu định hướng “ kỳ vọng Chúng ta định hình chuẩn mực khn mẫu hành vi có từ trước, ta có xu hướng hành động theo mong đợi Mọi người có nhiều khả thực hành vi tàn bạo vơ nhân tính họ cảm thấy cho phép người có quyền lực hay số quan có thẩm quyền cơng nhận, mức độ sẵn sàng gây sốc điện người tham gia tăng lên họ cảm thấy quan có thẩm quyền chịu trách nhiệm mặt đạo đức hành động mà họ làm Từ đó, đưa đến kết luận sức ép từ mệnh lệnh người có quyền, người tự cho thân chịu trách nhiệm họ gây hành động độc ác, gây tổn thương đến người khác dù biết chúng trái với niềm tin đạo đức ” 14 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 15 Liên hệ ứng dụng thực tiễn Đối với ứng dụng Zimbardo, ta thấy liên hệ thực tiễn nhiều, ví dụ - Trong q trình làm việc nhóm, nhóm có thành viên có thái độ học tập khơng tốt, khơng hợp tác, khơng có trách nhiệm với mục tiêu tập trung nhóm Nếu ta giao cho thành viên vai trị có quyền lực lớn nhóm Trưởng nhóm, họ phải có trách nhiệm với cơng việc Họ biết phải chịu gì, làm trách nhiệm nhiều hơn, từ họ thay đổi hành vi thái độ công việc nhóm - Trong chiến tranh, điển hình kháng chiến chống Mỹ xâm lược nhân dân ta, có nhiều người lính sau chiến tranh đó, quay trở nước khoảng thời gian sau này, họ có chia sẻ nỗi ám ảnh ký ức chiến tranh Khi nhắc đến ký ức chiến tranh Việt Nam, Doug Rawlings chưa quên ngày định mệnh năm 1969 ông gọi nhập ngũ đưa đến Việt Nam tháng 8/1970 Sự tàn bạo lúc đội qn Mỹ điều ơng khơng thể quên Ông biết tất hành động lúc man rợ, vai trò người lính Mỹ, trao quyền lực kỳ vọng huy, ông hành động khác - Trong môi trường làm việc công ty, nhân viên bình thường người hiền lành, hòa nhã giúp đỡ bạn nhân viên khác Nhưng nhân viên thăng cấp lên quản lý chứng kiến quản lý khó chịu, làm khó nhân viên, nhân viên dễ dàng có hành vi giống Đó kỳ vọng quyền lực họ, họ nghĩ với quyền lực chức vụ họ làm TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Hữu Lam (2011) Hành vi tổ chức, Nhà Xuất Lao động – Xã hội, Việt Nam Đặc tính lười biếng xã hội Link tham khảo 15 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 16 Giải pháp tổ chức làm việc nhóm hiệu sinh viên khoa QTKD trường Đại học Duy Tân Link tham khảo Thí nghiệm nhà tù Stanford Link tham khảo Ký ức chiến tranh nhiều cực chiến binh Mỹ Link tham khảo 16 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)