Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức Tiểu luận hành vi tổ chức
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên: ThS Hoàng Thế Vinh Thực hiện: Trần Thị Kim Trinh MSSV: 17113235 TP HCM, tháng 02 năm 2022 CHƯƠNG MỞ ĐẦU Hành vi tổ chức- Organizational Behavior môn khoa học nghiên cứu hành vi cá nhân tổ chức bất kỳ, thơng qua kiến thức nghiên cứu ứng dụng vào việc cư xử phát triển tổ chức Hành vi tổ chức phân tích mối quan hệ cá nhân nhóm xã hội bất kỳ, qua việc phân tích mối quan hệ để thấy ảnh hưởng lẫn cá nhân tổ chức xã hội vơi ảnh hưởng đến hệ thống xã hội Do đó, kiến thức từ mơn Hành vi tổ chức có vai trị quan trọng nhằm đảm bảo trì phát triển quan hệ cách hiệu quả, giúp người lao động gắn bó với tổ chức mình, điều chỉnh thái độ hành vi cho phù hợp với mục tiêu giá trị mà tổ chức theo đuổi Ngược lại tổ chức phải điều chỉnh để tạo gắn bó người lao động với tổ chức để khuyến khích tính sáng tạo tạo động lực cho người lao động Vai trò kiến thức từ môn Hành vi tổ chức thể cụ thể sau: Thứ nhất, Hành vi tổ chức có vai trò quan trọng việc tạo gắn kết người lao động tổ chức sở đảm bảo mục tiêu giá trị theo đuổi tổ chức, tôn trọng, đảm bảo giá trị lợi ích cá nhân người lao động Thứ hai, Hành vi tổ chức giúp cho nhà quản lý có cách nhìn đầy đủ tồn diện người lao động để đưa sách, biện pháp phù hợp nhằm khuyến khích đổi mới, sáng tạo tạo động lực cho người lao động Đây sở quan trọng để tăng suất lao động hiệu công việc người lao động Thứ ba, Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức, sở chia sẻ trách nhiệm hợp tác chặt chẽ thành viên tổ chức Thứ tư, Hành vi tổ chức có vai trị quan trọng đảm bảo cân bằng, tin tưởng gắn kết người lao động với tổ chức nói chung lãnh đạo tổ chức nói riêng hành vi tổ chức giúp cho người lao động thay đổi nhận thức, thái độ có hành vi ứng xử phù hợp với mục tiêu giá trị tổ chức Kiến thức hành vi tổ chức cần thiết nhà quản lý nói chung quản lý nhân nói riêng hành vi tổ chức giúp nâng cao hiệu cơng tác quản lý, phát huy vai trị người tổ chức, khai thác cách tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo người tạo nên mối quan hệ gắn bó người với tổ chức CHƯƠNG NỘI DUNG Bạn hối hận điều gì? Tại sao? Người ta thường nói điều làm hối hận khơng phải thứ trải qua mà điều khơng dám làm Tôi bỏ hội theo đuổi đam mê ngưỡng cửa thay đổi đời chọn ngành học thi vào Đại học để lại hối tiếc Bánh xe đời đưa đẩy để đưa định vùng an toàn để làm vui lịng số đơng, bỏ việc theo đuổi ước mơ thân e dè chưa cho hội để dũng cảm đối mặt với thách thức Ai có lựa chọn riêng thân mình, nên học cách tôn trọng định người điều làm họ hạnh phúc Đơi phải nghe theo tiếng gọi tim để sau có tuổi khơng phải ngậm ngùi q nhút nhát khiến giấc mơ vụn vỡ ân hận phần đời lại Nhiều tơi tự hỏi thân lại có đấu tranh mãnh liệt bên Sự tự vấn mạo hiểm vùng an tồn ln ln hai thái cực đối lập khiến phải khổ sở Nếu lựa chọn phiêu lưu điều mơ dù thất bại có thật thật hạnh phúc Liệu việc từ bỏ sống an nhàn để mạnh dạn theo đuổi khát vọng ấp ủ lâu sao? Nếu lựa chọn khác đi, khác với hoài bão mình, ta ln có cảm giác hối tiếc ln tự trách “Sao hồi khơng dũng cảm hơn!” Bây có nhiều người tự trách vậy, tơi Thật đáng buồn, gặp nhiều người họ thường nói với tơi rằng: “Họ khơng dám sống thế nọ” Chúng ta định nơi sinh ta người định số phận 99% thành cố gắng nỗ lực có 1% may mắn hay thứ có tên gọi mỹ miều là: “Ơng trời thương hay có q nhân phù trợ” Cuộc sống mn hình vạn trạng bên cạnh có nhiều cơng cụ để rèn luyện thân Gian nan hay chông gai, hạnh phúc hay khổ đau, vui hay buồn cảm xúc thăng trầm mà phải trải qua để viết nên “Bản giao hưởng đời” Sống mà khơng hối tiếc thật vui biết bao, câu nói đại văn hào Mark Twain: “Hai mươi năm nữa, bạn thất vọng thứ mà khơng làm nhiều thất vọng thứ mà làm Vì thế, thả neo giong thuyền khơi Hãy tận hưởng gió từ cánh buồm bạn Hãy thám hiểm, mộng mơ khám phá” 2 Cho ví dụ cách giải cân công việc sống Tác hại việc thiếu cân sống hay công việc khiến bạn tình trạng cáu gắt, mệt mỏi, tập trung Về lâu dài dẫn đến nhiều hệ lụy tinh thần sức khỏe nhiều Nhưng, khơng có cân hồn hảo cơng việc sống Bạn khơng thể vừa có ngày hồn thành công việc giao cách xuất sắc, nhà chăm lo cho gia đình chu tồn, vừa có thời gian chăm sóc thân, gặp gỡ bạn bè Điều liệu xảy ra? Cái bạn cần học cách phân bổ hợp lý công việc, gia đình, bạn bè cho thân Khơng để cán cân ln nghiêng phía q nhiều Tôi trước đây, nhà với tâm trạng mệt mỏi, cáu gắt với người yêu thương sau ngày học tập làm thêm mệt mỏi Tôi thường đổ lỗi cho việ c phải làm trường, nơi làm việc nhiều khiến tơi dần quan tâm đến người thân, chí sở thích cá nhân Nhưng tơi nhận ra, dù tơi có hồn thành công việc giao thấy không ổn, tơi ln bị áp lực, khơng hài lịng thân, có niềm vui trọn vẹn Lý tơi bỏ qn điều thực có ý nghĩa, mang lại hạnh phúc Sau số cách giúp không để cán cân sống công việc bị “chênh” nhiều Thứ nhất, ngày có 24 khơng vui vẻ lạc quan, tích cực Khi tơi rơi vào tình khơng sn sẻ mong muốn: điểm học tập, làm thêm bị sếp mắng, xe bị thủng lốp hay chí bị người u “đá”, tơi ln tiếp nhận cách tích cực,lạc quan Vì tơi biết rằng, điều tạm thời tương lai hành trình dài chờ tơi phía trước Khi tơi bình tĩnh xem xét vấn đề mà bị mắc kẹt, nguyên nhân thất bại gì? Cách giải sao? Những kinh nghiệm quý báu ta phải trả giá lần gì? Hãy bắt tay vào việc tu sửa lại thân lầm lỗi gây lên kế hoạch để thực mục tiêu Nếu mệt mỏi q, tơi bước chân thật chậm vững chãi tuyệt đối khơng dừng lại hành trình bắt đầu thành cơng phía trước Thứ hai, thiết lập ranh công việc sống Khi làm, tơi cố gắng hồn thành công việc giao Nhưng nhà, tắt thiết bị di động, trang mạng xã hội,…tạm biệt công việc, đồng nghiệp để dành thời gian cho gia đình hay cá nhân Thứ ba, truyền đạt nhu cầu thân Nếu cảm thấy t ải với công việc giao, bày tỏ với người quản lý tìm hướng giải Hay thực nghiên cứu trường khiến tơi quan tâm đến gia đình, tơi nói với họ vấn đề tơi gặp phải, mong họ thông cảm cho thời gian thực nghiên cứu Hãy thẳng thắn bày tỏ vấn đề, nhu cầu thân với người xung quanh, cách bảo vệ mối quan hệ bạn thay im lặng chịu đựng khiến bạn chán nản cơng việc, tình cảm gia đình xa cách Thứ tư, dành thời gian để thực thứ quan trọng Tơi lập cho cơng việc cần hồn thành ngày, hay mục tiêu tháng, năm Làm có mục tiêu giúp tơi có định hướng rõ ràng cơng việc cần thực hiện, tránh dành nhiều thời gi an cho điều không cần thiết chơi game, lướt facebook,… Thứ năm, cho giá trị chia sẻ bí thân cho người xung quanh Trong môi trường học tập hay công việc không tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt, thật dễ hiểu bạn muốn giữ điều cho giúp bạn trở thành người đầu lĩnh vực hay đứng top lớp Cách nghĩ vơ tình trở thành “con dao hai lưỡi”: Nếu bạn người giải khó khăn lĩnh vực chun mơn có phát sinh bạn phải có mặt Hơn nữa, bạn người xử tốt vấn đề người tư vấn hỗ trợ bạn suốt q trình Vì thế, tơi khơng giữ bí kíp cho riêng mình, trao giá trị truyền đạt điều tuyệt mật cho thành viên khác dự án hay lớp cách gọi ví von bạn nhân Khi nhiều người biết đến cách làm bạn nhàn có người khác xử lý để bạn tập trung cho kế hoạch hay công việc khác Yêu thân Dành thời gian cho thân cách để tơi ngăn rơi vào tình trạng kiệt sức căng thẳng Nó cách giúp tơi ni dưỡng tinh thần, tinh thần tốt sống làm việc hiệu hơn, giải vấn đề dù nan giải đến đâu Ủ dột, bi quan, điều khiến bạn cảm thấy chuyện trở nên bế tắc Bắt đầu từ việc đơn giản nghe nhạc yêu thích, ăn thích, vừa giúp rèn luyện sức khỏe vừa giúp bạn gạt căng thẳng từ ngày làm việc hay cà phê tán gẫu với bạn bè Đặc biệt, tập cho có thái độ lạc quan, tích cực Những điều giúp bạn có thời giời gian cho thân, nâng cao tinh thần, giải công việc cách tốt Cho ví dụ cách giải rắc rối bạn định/ lựa chọn VD1: “Chín người mười ý” tơi giải nào? Tình trạng khơng lần khiến tơi rơi vào bế tắc làm việc nhóm Đặc biệt với vai trị trưởng nhóm, tơi áp lực phải đưa lựa chọn sáng suốt để đảm bảo mục tiêu chung giữ vững hịa khí thành viên Trong trường hợp này, đâu “nước đi” đắn? Tôi có tiêu chí cho riêng sau: - Xác định mục tiêu cụ thể: Như việc khơi cần có đồ, thành viên mục tiêu rõ ràng khơng q mơ hồ khơng gây nhiều bất đồng q trình làm việc đem lại hiệu suất cao Cần xác định mục tiêu tỉ mỉ, chi tiết chắn tất thành viên nhóm bạn hiểu chúng vui vẻ thống mục tiêu chung, ý kiến suy nghĩ họ đồng - Thu thập ý kiến cách độc lập: Tôi tận dụng ý kiến độc lập trước người chia sẻ suy nghĩ buổi họp chung Cách giúp nhóm chống lại thành kiến định kiến cá nhân, gây ảnh hưởng đến chất lượng định - Nên có người giữ vai trị “phản biện”: Tôi định “người phản biện” Bạn giúp nhóm tránh rơi vào bẫy tâm lý theo đám đông Nghiên cứu cho thấy việc trao quyền cho người có quyền thách thức định nhóm cải thiện đáng kể chất lượng kết định Trong trường hợp nhóm lớn bảy thành viên trở lên, tơi định hai người "phản biện” để đảm bảo người hoài nghi ý tưởng nhóm khơng bị người cịn lại cô lập kẻ gây rối đảm bảo tính khách quan Làm việc nhóm thường giải pháp tốt cho cơng việc lớn Tuy nhiên, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc đưa định suốt trình làm việc Trên mẹo làm việc nhóm tơi thực hành mang lại kết khả quan Ví dụ 2: Quyết định dựa cảm xúc lý trí: Cái tốt hơn? Trong sống ngày, lại gặp rắc rối phải đưa định dựa theo cảm xúc hay lý trí để đưa lựa chọn, định đắn Tôi tin nhiều bạn gặp phải tình trạng tơi Chúng ta thường cố gắng phân biệt rạch ròi hai điều Chúng ta phải biết cân hợp lý tình lý cho hợp lẽ Sự kết hợp lý trí cảm xúc, tạo nên lời nói, cách ứng xử, tác động vào sống mà ta sống Nếu định vấn đề mà dựa lý trí bạn trở thành người vơ tình, cịn dựa tình cảm bạn khơng thể đưa định xác Cần phải biết kết hợp hai việc giải tốt đẹp Khi gặp vấn đề phải lựa chọn theo cảm xúc hay lý trí, tơi thường: Xem xét tính chất quan trọng vấn đề Lý trí giúp tơi nhận định vấn đề, giải vấn đề cách rõ ràng nhất, cịn cảm xúc giúp tơi thấu hiểu người khác hơn, đặt vào hồn cảnh người khác mà suy nghĩ Bởi vậy, trí tuệ người tượng trưng cho lý trí, cịn tình cảm đại diện cho cảm xúc Nếu q lý trí trở nên khơ cứng, cịn tình cảm q khơng đem đến kết Lý trí cảm xúc khơng thống khiến dễ đưa định sai lầm, đối mặt với hiểu lầm khơng đáng có, dẫn đến khủng hoảng sống Tránh đưa định lúc cảm xúc xấu đây, chúng dễ khiến đưa định sai lầm Thứ nhất, Sầu não, cần phải định buồn, chán nản cảm thấy thất vọng, tơi giải mức tối thiểu khơng địi hỏi cao với thân Thứ hai, Phấn khích Khi tơi tràn đầy niềm vui, nhiệt tình điều ảnh hưởng đến khả đưa định đắn Trong trường hợp này, thường không để thân bị nhiều theo bốc đồng Thứ ba, Lo lắng Lo lắng , căng thẳng hay rối loạn tâm trạng khác cản trở khả đưa định Chúng không khiến phải đưa định mà sau hối tiếc, mà tơi cịn cảm thấy khó khăn suy nghĩ, đánh giá phản ánh Đúng có lúc bạn đưa định hay lựa chọn “tốt” “xấu”, “đúng” “sai”, điều quan trọng đừng hành động bất đồng Những định dựa cảm xúc lý trí dẫn lối điều tốt Làm để sống làm việc hiệu Lên danh sách công việc theo thứ tự cần ưu tiên bám sát để thực cơng việc hiệu Ai có 24h để thực nhiều việc cần xếp hợp lý thứ tự hợp lý cho cơng việc Sử dụng trí nhớ bạn bị sót việc cần làm, có lúc nhàn rỗi có thời điểm bạn phải chạy đua với thời gian Đầu tiên, liệt kê việc cần làm ngày thật chi tiết theo dạng To Do List Sau đó, phân bổ lại ma trận quản lý thời gian theo thứ tự quan trọng từ cao đến thấp thực Công việc cần thực vào cuối ngày hơm trước Duy trì thời gian dài, bạn dần tạo thành thói quen khoảng -6 phút vào cuối ngày Khi có danh sách cơng việc hồn thành, bắt tay vào thực vào ngày hôm sau Nguyên tắc: “Kỷ luật tự giác với thân mình, bám sát thời gian biểu đặt để mang lại kết học tập, cơng việc đời sống ý.” Hãy ghi nhớ thành công lớn việc nhỏ với tinh thần kỷ luật thép, bạn người nắm giữ vận mệnh Hãy thẳng thắn nói “Khơng” Tơi người lịch sự, dễ thương, hữu ích, thành viên tích cực nhóm tơi nhận q tải, tơi bóng căng lên khơng thể xả để xẹp được, lúc tơi bế tắc Và tơi lựa chọn nói "khơng" thường xun tơi nói “có” Tơi tử tế với người bảo toàn thời gian Thời gian tài sản không đủ khả để lãng phí, nên bạn đừng dùng cho người khác nhiều nên dành thời gian chăm sóc thân tốt Vì đơn giản cho người khác thứ mà khơng có Nghỉ cách hồi phục lượng Đơn giản 5-10 phút nghỉ sau 15 đến 60 phút làm việc giúp bạn “nạp” lại lượng Ai học biết lịch học ngày xưa, sau tiết học bạn nghỉ ngơi chút trước vào tiết học Đây phương pháp quản lý thời gian hiệu khoa học giúp phục hồi lượng, tránh cho não làm việc tải, tinh thần minh mẫn để cống hiến tốt mà áp dụng vào công việc Những người mà bạn yêu mến cần quan tâm Tôi hay nghĩ người bạn gặp gần ngẫm khiến bạn hào hứng, vui vẻ, tràn đầy lượng? Ai khiến sống bạn tốt đẹp hơn? Tơi dành thời gian cho họ họ người giúp cho giao hưởng đời điểm thêm nốt thăng đừng phí thời với mối quan hệ hời hợt tạo nốt trầm nhiều để nhạc bạn thú vị Đầu bạn dùng để nghĩ, để nhớ Trước hay bị trói buộc tâm trí với mớ danh sách việc cần làm cảm thấy bất mãn với Tơi người bạn chia sẻ phương pháp đơn giản viết thứ sau tập trung vào việc suy nghĩ làm để xếp thứ khoa học hơn, đối xử với người tử tế hơn, làm việc hiệu Giấy, bút máy tính chế tạo để hỗ trợ bạn sử dụng để tạo điều ý nghĩa cho thân Quan tâm đến sức khỏe thân Tôi hời hợt sức khỏe mình, tơi trì thói quen uống nhiều nước, nhiều ngồi xe, leo cầu thang nhiều dùng thang máy việc đơn giản lại giúp cải thiện sức khỏe đáng kể Ngủ sớm, dậy sớm, bỏ bia rượu, đồ ngọt, thức ăn nhanh việc bạn làm để tỉnh táo khỏe mạnh từ Chỉ sức khỏe tốt ta thực cơng việc muốn làm Ghi nhận thành công nhỏ để tiếp sức cho bạn lên Thay đổi khơng phải dễ dàng thói quen khó để hình thành Nếu bạn muốn học kỹ mới, đừng tham lam hy vọng trở thành người “đẳng cấp giới” Mục tiêu lớn, đường đến dài Tôi nhận điều nên bắt đầu công việc tơi chọn mục tiêu vừa phải, kiên trì theo đuổi Khi bạn đạt cột mốc thành cơng định, tơi thường nhìn lại, đánh giá lại làm mục tiêu mà thực cần cải thiện điều Khi bạn làm việc hiệu bạn biết cách xây dựng , cố gắng, nỗ lực cách bền vững để đạt thành công Sự hỗ trợ từ người xung quanh thật quý báu , sử dụng cách hiệu Không phải lúc công việc, học tập suôn sẻ có lúc vướng tốn khó mở lịng chia sẻ để nhận trợ giúp từ người xung quanh Những người bạn bè, đồng nghiệp, gia đình Chắc chắn có việc nằm tầm hiểu biết bạn liên lạc với người trước có kinh nghiệm vấn đề bạn gặp để tư vấn xin gỡ rối Và đừng quên hỏi ý kiến người bạn trước đưa định cho thân Việc khơng có nghĩa bạn dựa dẫm trái lại cách xử lý vấn đề thơng minh giúp bạn có thêm góc nhìn tiết kiệm nhiều thời gian trước vấn đề nan giải từ kinh nghiệm người xung quanh có Sử dụng thiết bị di động công cụ làm việc xem chúng người bạn hỗ trợ đắc lực Thay tơi ngồi chỗ nhà để học tập hay làm việc thiết bị di động giúp làm việc linh hoạt nơi Ngoài khả đồng liệu lưu trữ dễ dàng, thuận tiện, tốc độ xác cao Việc tra cứu, tìm kiếm thơng tin việc làm thêm, đồ án câu hỏi tơi chưa có lời giải trở nên dễ dàng hết giúp tiết kiệm thời gian Nhiều phương tiện liên lạc thiết bị di động trợ thủ đắc lực việc kết nối với thầy cô, bạn bè, người thân người chưa gặp mặt Điều khơng có nghĩa chúng thiết bị vạn sử dụng khôn ngoan mang lại hữu ích Các thiết bị số cho dù có thơng minh đến trở thành vô dụng chúng bị sử dụng sai cách Nhất mạng xã hội ngày phức tạp thơng tin lỗng tự đặt quy định thời điểm sử dụng chúng hết giờ, kiên dừng lại để cịn dành thời gian cho sống gia đình Thói quen bạn tạo khơng phải thói quen kiểm soát người bạn Trên cách áp dụng để sống làm việc hiệu quả, tiết kiệm nhiều thời gian, vừa hoàn thành tốt cơng việc giao vừa có thời gian cho gia đình cho thân, cân công việc sống CHƯƠNG KẾT LUẬN Khơng có cân hồn hảo Một số ngày, bạn tập trung vào cơng việc Tuy nhiên ngày khác, bạn dành nhiều thời gian cho cá nhân gia đình thực Chỉ có bạn biết giai đoạn cần ưu tiên cho việc cần thiết Số người thành cơng hay người có hiệu cao cơng việc có nỗi sợ rủi ro giống tất người khác Điều dễ hiểu họ biết hành động táo bạo mang tới rủi ro lớn họ vượt qua nỗi lo sợ họ cảm thấy hưng phấn phiêu lưu Còn nhớ lúc bạn nhỏ, bạn nghĩ xe đạp chuyện phức tạp, bị ngã để lại nhiều vết thương thể Thời gian đầu tập nhiều người sợ té ngã, qua vài lần té ngã họ việc trở nên dễ dàng hết Hãy mạnh dạng chấp nhận thử thách, theo đuổi điều bạn muốn dù điều mang lại khó khăn cho bạn, Nhớ rằng, người ta thường hối tiếc điều chưa làm hối tiếc điều làm, đừng để phải nói câu: “Giá như…” Người thành cơng ln tìm thấy hội để chớp lấy thử thách đầy chông gai Họ biết để đạt tầm cao họ phải rèn luyện khả thích nghi chưa dễ dàng Họ chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để đương đầu với thay đổi với nụ cười thật tươi Thật may mắn vấn đề di truyền nên bạn không cần lo lắng, sinh khơng có khả thói quen bạn tập luyện để hình thành thói quen, suy nghĩ tích cực, theo thời gian chúng trở thành nếp sống bạn, giúp bạn sống làm việc hiệu Đường ngàn dặm, bước đầu tiên, tiến phía trước đừng quên kỷ luật thân, thời điểm cần lùi bước để tiến ba bước, quan tâm sức khỏe đơn giản làm việc nhà Để trở thành người thành công, bạn cần phải biết đón nhận thử thách, tận dụng động lực từ bên để tạo lượng tập trung cho bạn, biết đặt mục tiêu, mở rộng quan hệ, biết chia sẻ thành giúp đỡ người khác biết chấp nhận rủi ro 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/MAN403/Giao%20trinh/04_MAN403_Bai%201_v1 0010112211.pdf Flow of mind – Dịng chảy tâm trí https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=110013014526029&id=10569219495811 11 ... ĐẦU Hành vi tổ chức- Organizational Behavior môn khoa học nghiên cứu hành vi cá nhân tổ chức bất kỳ, thông qua kiến thức nghiên cứu ứng dụng vào vi? ??c cư xử phát triển tổ chức Hành vi tổ chức. .. công vi? ??c người lao động Thứ ba, Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý tạo lập môi trường làm vi? ??c hiệu tổ chức, sở chia sẻ trách nhiệm hợp tác chặt chẽ thành vi? ?n tổ chức Thứ tư, Hành vi tổ chức. .. với tổ chức nói chung lãnh đạo tổ chức nói riêng hành vi tổ chức giúp cho người lao động thay đổi nhận thức, thái độ có hành vi ứng xử phù hợp với mục tiêu giá trị tổ chức Kiến thức hành vi tổ chức