Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - VIETCOMBANK” NĂM HỌC 2019 - 2020 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Khoa học xã hội Hà Nội, năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Ảnh 4x6 THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Hà Nội - Nhóm sinh viên thực hiện: Trưởng nhóm: Trần Thị Nga MSV: 11173289 Lớp: QTKD Tổng hợp 59A Khoa: Quản trị Kinh doanh Thành viên: Nguyễn Thị Phương Nhung MSV: 11173623 Lớp: QTKD Tổng hợp 59A Khoa: Quản trị Kinh doanh Nguyễn Vũ Khánh Quỳnh MSV: 11174022 Lớp: QTKD Tổng hợp 59A Khoa: Quản trị Kinh doanh Nguyễn Thị Thảo MSV: 11174367 Lớp: QTKD Tổng hợp 59A Khoa: Quản trị Kinh doanh - Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Phương Linh Mục tiêu đề tài: - Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến hành vi định tốn trực tuyến người tiêu dùng - Hệ thống sở lý thuyết hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng - Đưa đề xuất nhằm thúc đẩy toán trực tuyến người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng khu vực Hà Nội nói riêng Tính sáng tạo: Trên sở nghiên cứu phương pháp định tính định lượng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Hà Nội, đề tài nhóm tác giả có số đóng góp sau: - Một số nghiên cứu trước dừng lại việc nêu nhân tố đề xuất mơ hình, nhóm tác giả phân tích đến mức độ ý nghĩa hành vi định tốn thực tế - Nhóm lựa chọn nghiên cứu khu vực Hà Nội địa điểm mà chưa có nghiên cứu thực Kết nghiên cứu: Nhóm tác giả khẳng định nhân tố nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tin tưởng, nhận thức rủi ro, cảm nhận khả kiểm sốt nhận thức khơng chắn sản phẩm tác động đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng; riêng nhân tố chuẩn chủ quan khơng có ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng Nhận thức rủi ro tác động tiêu cực mạnh hành vi định toán trực tuyến nhận thức tính hữu ích có tác động tích cực mạnh hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Trên sở nghiên cứu phương pháp định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng, đề tài nhóm nghiên cứu có đóng góp sau: Thứ nhất, kết nhóm nghiên cứu thực cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng ứng với đặc điểm người tiêu dùng khu vực Hà Nội Thứ hai, nhân tố ảnh hưởng có nhân tố “nhận thức khơng chắn sản phẩm” có ý nghĩa nhân tố chưa xuất nhiều nghiên cứu ứng với người tiêu dùng Việt Nam Có thể thấy, thương mại điện tử ngày phát triển nhanh chóng nên tốn trực tuyến có hội để phát triển mạnh tương lai Vì thế, từ kết mà nhóm nghiên cứu thực được, doanh nghiệp có giải pháp phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để cải tiến hình thức tốn, sở giúp doanh nghiệp phát triển kinh tế thị trường Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ họ tên tác giả/nhóm tác giả, tiêu đề yếu tố xuất có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Đã gửi bài, phê duyệt để đăng Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế "Các vấn đề kinh tế - xã hội môi trường phát triển" - ICSEED 2020 Ngày tháng năm Sinh viên Trưởng nhóm (ký, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Xác nhận Khoa, Viện (ký tên đóng dấu) Ngày tháng năm 20 Người hướng dẫn (ký, họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài làm việc nghiêm túc, Nhóm tác giả hoàn thành Báo cáo kết nghiên cứu đề tài tham dự giải thưởng “Sinh viên nghiên cứu khoa học Đại học Kinh tế Quốc dân - Vietcombank” với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định thnah toán trực tuyến người tiêu dùng khu vực Hà Nội” Để hoàn thành báo cáo này, nhóm tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Linh hỗ trợ hướng dẫn suốt trình thực nghiên cứu Nhóm tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm hồn thành báo cáo tiến độ Cuối cùng, nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên để hoàn thành Báo cáo Do hạn chế thời gian, nguồn lực số liệu nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, nhóm tác giả kính mong tiếp tục nhận đóng góp thầy để hồn thiện báo cáo cách hồn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên Tiếng Anh Tên Tiếng Việt Awareness Easy of Use Nhận thức dễ sử dụng AR Awareness of Risk Nhận thức rủi ro AT Awareness of Trust Nhận thức tin tưởng AU Awareness of Usefulness Nhận thức tính hữu ích Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định AEU CFA C-TAM-TPB Combined TAM and TPB Mơ hình kết hợp TAM TPB EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá PBC Perceived Behavior Control Cảm nhận khả kiểm soát PUP Product Uncertainty Perceptions SEM Structural Equation Modeling Mơ hình phương trình cấu trúc Subjective Norms Chuẩn chủ quan Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Extended Technology Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở Acceptance Model rộng TPB Theory Of Phanned Behaviour Lý thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý SN TAM TAM2 Nhận thức không chắn sản phẩm iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA 19 Hình 2.2 Lý thuyết hành vi dự định TPB 20 Hình 2.3 Mơ hình Chấp nhận công nghệ TAM 21 Hình 2.4 Mơ hình kết hợp TPB TAM 23 Hình 2.5 Mơ hình TAM Eye-tracking 24 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng toán trực tuyến Malaysia 25 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam năm 2019 25 Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đế hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) – dạng chuẩn hóa 50 Hình 4.2 Kết sau phân tích hồi quy mơ hình nghiên cứu 57 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp cơng trình nghiên cứu…………………………… 10 Bảng 3.1 Thơng tin người vấn 31 Bảng 3.2 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 33 Bảng 3.3 Các biến quan sát sử dụng nghiên cứu 34 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu định lượng thức 39 Bảng 4.2 Độ tin cậy nhân tố AU 41 Bảng 4.3 Độ tin cậy nhân tố AT 41 Bảng 4.4 Độ tin cậy nhân tố AEU 42 Bảng 4.5 Độ tin cậy nhân tố AR 42 Bảng 4.6 Độ tin cậy nhân tố PBC 43 Bảng 4.7 Độ tin cậy nhân tố PUP 43 Bảng 4.8 Độ tin cậy nhân tố SN 44 Bảng 4.9 Độ tin cậy biến phụ thuộc OPD kiểm định lần 44 Bảng 4.10 Độ tin cậy biến phụ thuộc OPD kiểm định lần 45 Bảng 4.11 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO biến quan sát 47 Bảng 4.13 Kết ma trận xoay biến quan sát 47 Bảng 4.14 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa 50 Bảng 4.15 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 52 Bảng 4.16 Sơ lược mơ hình 53 Bảng 4.17 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 53 Bảng 4.18 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 55 Bảng 4.19 Kết luận giả thuyết 57 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv DANH MỤC CÁC BẢNG v MỤC LỤC .vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu 1.1.1 Nhóm nhân tố thuộc tính hữu ích 1.1.2 Nhóm nhân tố thuộc nhận thức niềm tin 1.1.3 Nhóm nhân tố thuộc nhận thức tính dễ sử dụng 1.1.4 Nhóm nhân tố thuộc nhận thức rủi ro 1.1.5 Nhóm nhân tố thuộc cảm nhận khả kiểm soát 1.1.6 Nhóm nhân tố thuộc không chắn sản phẩm 1.1.7 Nhóm nhân tố thuộc chuẩn chủ quan 1.2 Kết luận khoảng trống nghiên cứu 11 CHƯƠNG 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 13 VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 vii 2.1 Người tiêu dùng phương thức toán 13 2.1.1 Khái niệm 13 2.1.2 Sự phát triển hình thức toán 14 2.1.3 Các phương thức toán trực tuyến 15 2.2 Vai trò toán trực tuyến 18 2.3 Các lý thuyết hành vi 19 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA) 19 2.3.2 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of planned behaviour - TPB) 20 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model: TAM) 21 2.3.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (Combined TAM and TPB: C-TAM-TPB) 22 2.3.5 Một số mơ hình lý thuyết nghiên cứu hành vi định toán trực tuyến 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu 26 2.4.1 Nhận thức tính hữu ích (Awareness of Usefulness - AU) 26 2.4.2 Nhận thức tin tưởng (Awareness of Trust - AT) 26 2.4.3 Nhận thức tính dễ sử dụng (Awareness Ease of Use - AEU) 26 H3: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến hành vi định tốn trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội 27 2.4.4 Nhận thức rủi ro (Awareness of Risk - AR) 27 2.4.5 Cảm nhận khả kiểm soát (Perceived Behavior Control - PBC) 27 2.4.6 Nhận thức không chắn sản phẩm (Product Uncertainty Perception - PUP) 28 2.4.7 Chuẩn chủ quan (Subjective Norms - SN) 28 CHƯƠNG 30 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp thu nhập xử lý liệu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính - Phỏng vấn sâu 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng – điều tra bảng hỏi 33 3.3 Các biến thang đo 33 CHƯƠNG 39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 39 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Anpha 40 4.2.1 Nhóm nhân tố “Nhận thức tính hữu ích” (AU) 41 60 Schierz, P G., Schilke, O., & Wirtz, B W (2010) Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis Electronic commerce research and applications, 9(3), 209-216 61 Schneider, G (2002) Electronic Commerce: Third Annual Edition 62 Stroborn, K., Heitmann, A., Leibold, K., & Frank, G (2004) Internet payments in Germany: A classificatory framework and empirical evidence Journal of Business Research, 57(12), 1431-1437 63 Sumanjeet Singh, (2009) Emergence of Payment Systems in the Age of Electronic Commerce: The State of Art Global Journal of International Business Research, Vol 2, No 64 Sumanjeet, S (2009) Emergence of payment systems in the age of electronic commerce: The state of art Global Journal of International Business Research, 2(2) 65 Taddesse, W., & Kidan, T G (2005) e-Payment: Challenges and opportunities in Ethiopia United Nations Economic Commission for Africa 66 Tan, G., Ooi, K., Chong, S., & Hew, T (2014) NFC mobile credit card: The next frontier of mobile payment? Telematics and Informatics, 31(2), 292-307 67 Taylor, S., & Todd, P A (1995) Understanding information technology usage: A test of competing models Information Systems Research, 6, 144-176 68 Teo, A C., Tan, G W H., Cheah, C M., Ooi, K B., & Yew, K T (2012) Can the demographic and subjective norms influence the adoption of mobile banking? International Journal of Mobile Communications, 10(6), 578-597 69 Teo, T., Luan, W S., & Sing, C C (2008) A cross-cultural examination of the intention to use technology between Singaporean and Malaysian pre-service teachers: an application of the Technology Acceptance Model (TAM) Journal of Educational Technology & Society, 11(4), 265-280 70 Teoh, W M Y., Chong, S C., Lin, B., & Chua, J W (2013) Factors affecting consumers’ perception of electronic payment: an empirical analysis Internet Research 71 Thakur, R., & Srivastava, M (2014) Adoption readiness, personal innovativeness, perceived risk and usage intention across customer groups for mobile payment services in India Internet Research, 24(3), 369-392 72 Tinga, H., Yacobb, Y., Liewc, L., & Lauc, W M (2016) Intention to Use Mobile Payment System: A Case of Developing Market by Ethnicity Procedia-Social and Behavioral Sciences, 224, 368-375 73 Venkatesh, V & Davis, F (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies Management Science, 46(2), 186-204 74 Vijayasarathy (2002)Product characteristics and Internet shopping intentions, 411-426 75 W Taddesse, TG Kidan (2005) e-Payment: Challenges and opportunities in Ethiopia United Nations Economic 2(3), 110-115 76 Wang, Y S., Lin, H H., & Luarn, P (2006) Predicting consumer intention to use mobile service Information Systems Journal, 16(2), 157-179 77 Wang, Y.S., Lin, H.H., & Tang, T.I (2003) Determinants of user acceptance of internet banking: An empirical study International Journal of Service Industry Management, 14(5), 501-519 78 Wu, J H., & Wang, S C (2005) What drives mobile commerce? An empirical evaluation of the revised Management, 42, 719-729 technology acceptance model Information & 79 Xu, Q., & Riedl, R (2011) Understanding online payment method choice: An eyetracking study 80 Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D., & Tarn, J (2015) Exploring consumer perceived risk and trust for online payments: An empirical study in China’s younger generation Computers in Human Behavior, 50, 9-24 81 Yoon, S.J (2000) The antecedents and consequences of trust in online purchase decisions Journal of Interactive Marketing, 16(2), 47-63 82 Yousafzai, S Y., Pallister, J G., & Foxall, G R (2003) A proposed model of e-trust for electronic banking Technovation, 23(11), 847-860 83 Zhang, H., & Li, H (2006) Factors affecting payment choices in online auctions: A study of eBay traders Decision Support Systems, 42(2), 1076-1088 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Cao Ý Nhi (2017), Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Deming (1986), Quản trị chất lượng, dịch GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, NXB Thống kê, Hà Nội Hoàn, Đ C (2016), Phát triển dịch vụ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cư Việt Nam Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức.Lê Kim Dung (2020), Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Lê, T B L (2011), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng (Doctoral dissertation) Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê.Nguyễn Thị Minh Tâm (2014), Nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua hàng trực tuyến khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Nguyễn Thị Thu Thảo (2015), Giáo trình Nghiệp vụ tốn quốc tế, NXB Tài Nguyễn Thùy Dương Nguyễn Bá Hn (2018), Thanh tốn hình thức ví điện tử Việt Nam thực trạng, Tạp chí cơng nghệ lâm nghiệp Philip Kotler (1984), Marketing bản, dịch PTS Phan Thăng, PTS, Vũ Thị Phương, Giang Văn Chiến, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Thanh, N D., & Phúc, H A Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng xã hội chấp nhận tốn điện tử Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, 20(3Q), 72-80 11 Thanh, N D., & Thi, C H (2011), Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, 14(2Q), 97-105 12 TheBank (2019), Một nhìn tồn diện hình thức tốn trực tuyến, ngày 17/10/2019 https://thebank.vn/blog/14445-mot-cai-nhin-toan-dien-ve-hinh-thucthanh-toan-truc-tuyen.html#mot-so-han-che-khi-su-dung-dich-vu-thanh-toan-online 13 Trần Thị Giao Linh (2019) Vai trò toán trực tuyến kinh tế thị trường, Tạp chí tài 14 Trần Văn Hịe (2008) Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng Hà Hải Đăng (2019) Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động người tiêu dùng, Tạp chí tài chính, 16 Vũ Văn Kim Nguyễn Văn Cơng (2015), Giáo trình Kinh tế học I, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI PHẦN MỞ ĐẦU Tôi thực đề tài nghiên cứu khoa học hành vi định toán trực tuyến Đề tài thực để đưa đề xuất nhằm cải thiện phát triển phương thức tốn trực tuyến Thơng tin buổi nói chuyện hơm đóng góp vào mục đích nghiên cứu giữ kín, sử dụng dạng khuyết danh Tất câu trả lời Ơng/bà hữu ích quan trọng cho nghiên cứu chúng tơi Kính mong Ơng/bà trả lời theo suy nghĩ cảm nhận 8han Tôi xin phép ghi âm buổi nói chuyện để làm thu thập đầy đủ xác Đầu tiên, xin phép ghi lại thông tin cá nhân Ơng/bà để tiện trao đổi q trình nói chuyện: tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập/tháng, tần suất mua sắm trực tuyến/tháng PHẦN NỘI DUNG Ông/bà vui lòng cho ý kiến vấn đề sau đây: Ông/bà thường sử dụng phương thức toán mua hàng trực tuyến? Tại ơng/bà lại có/khơng sử dụng phương thức tốn trực tuyến đó? Theo ơng/bà tốn trực tuyến có ưu điểm nhược điểm gì? Ơng/bà gặp khó khăn hay thuận lợi việc tốn trực tuyến? Theo ơng bà, việc định toán chịu ảnh hưởng yếu tố nào? Theo ông/bà, công nghệ hỗ trợ đến q trình tốn trực tuyến? Các cơng cụ hỗ trợ tốn trực tuyến có giúp q trình tốn trực tuyến ơng/bà thực dễ dàng hơn? Ơng/bà có nghĩ việc tốn trực tuyến đem lại nhiều rủi ro hay không? Theo ơng/bà, rủi ro gì? Bạn bè người 8han ơng/bà thường tốn trực tuyến hay khơng? Lựa chọn họ có tác động đến định ông/bà hay không? Theo ông/bà, thông tin mô tả đánh giá sản phẩm ảnh hưởng đến định hành vi toán trực tuyến? PHỤ LỤC 02 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHU VỰC HÀ NỘI Kính gửi anh/chị! Chúng tơi – nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Nghiên cứu thực với mục đích tìm hiểu nhân tố có mức ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng, từ đưa đề xuất nhằm thúc đẩy toán trực tuyến Việt Nam Tất thông tin cung cấp Phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật Chúng tơi mong nhận hợp tác từ phía Anh/chị câu trả lời trung thực đầy đủ để đảm bảo kết xử lý có độ tin cậy cao PHẦN I: ĐÁNH GIÁ THEO CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN CÁC PHÁT BIỂU VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách tích ⌧ vào số từ đến Tương ứng: – hoàn toàn không đồng ý, – không đồng ý, – trung hịa, – đồng ý, – hồn tồn đồng ý Nhân tố Nội dung Mức độ đánh giá Tơi thấy sử dụng tốn trực tuyến tiện lợi việc cập nhật thu thập thông tin cần thiết Nhận thức Tơi tiết kiệm chi phí so với tốn truyền tính hữu ích thống 5 5 5 (AU) Tôi tiết kiệm thời gian tốn trực tuyến Tơi thấy việc thực giao dịch tài dễ dàng sử dụng tốn trực tuyến Tơi tin tưởng vào hệ thống tốn trực tuyến có khả Nhận thức bảo mật quyền riêng tư tin tưởng Tơi tin tưởng hệ thống tốn trực tuyến khơng (AT) gian lận thất tiền giao dịch Tôi tin rủi ro toán trực tuyến thấp Cấu trúc nội dung trang toán trực tuyến dễ hiểu 5 5 Các lỗi xảy toán trực tuyến gây Nhận thức thiệt hại tài cho tơi 5 Tôi nhận thấy nhiều rủi ro sử dụng toán trực tuyến 5 5 Nhận thức Giá sản phẩm ảnh hưởng đến định toán không trực tuyến 5 5 5 Nhận thức tính dễ sử Học cách sử dụng toán trực tuyến dễ dàng dụng (AEU) Thủ tục toán trực tuyến đơn giản dễ dàng Tôi sợ bị tiết lộ thông tin cá nhân toán trực tuyến rủi ro (AR) Cảm nhận khả kiểm sốt (PBC) Q trình thực tốn trực tuyến bị lỗi Tơi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng tốn trực tuyến Tơi có kiến thức cần thiết cho việc sử dụng toán trực tuyến Sử dụng tốn trực tuyến hồn tồn tầm kiểm sốt chắn Tùy loại sản phẩm mà tơi tốn trực tuyến sản Mơ tả sản phẩm ảnh hưởng tới định toán phẩm (PUP) trực tuyến tơi Gia đình người 10han sử dụng tốn trực tuyến Chuẩn chủ Bạn bè tơi sử dụng toán trực tuyến giới thiệu quan (SN) cho tơi Xu hướng tốn trực tuyến ngày phổ biến Tơi phải tìm hiểu kỹ lưỡng thơng tin trước Quyết định định toán trực tuyến tốn trực tuyến Tơi định toán trực tuyến cảm thấy tin cậy (OPD) Tôi chọn toán trực tuyến giao dịch để thuận tiện PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/chị vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân mình! (Các thơng tin cá nhân nhằm phục vụ cho việc xử lý mối liên hệ kết nghiên cứu, đảm bảo giữ bí mật, mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời đầy đủ) 1) Giới tính ☐2 Nữ ☐1 Nam ☐3 Không muốn nêu cụ 2) Độ tuổi ☐1 Dưới 18 tuổi ☐3 Từ 31 đến 40 tuổi ☐2 Từ 18 đến 30 tuổi ☐4Trên 40 tuổi 3) Trình độ học vấn ☐1 Chưa tốt nghiệp THPT ☐3 Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học ☐2 Tốt nghiệp THPT ☐4 Sau Đại học 4) Thu nhập ☐1 Dưới triệu ☐3 Trên 10 - 20 triệu ☐2 Từ - 10 triệu ☐4 Trên 20 triệu 5) Tần suất toán trực tuyến anh/chị ☐1 Chưa ☐4 5-6 lần/tháng ☐2 1-2 lần/tháng ☐5 Trên lần/tháng ☐3 3-4 lần/tháng Trân trọng cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát Chúc anh/chị mạnh khỏe - hạnh phúc – thành công! PHỤ LỤC 03 THỐNG KÊ TẦN SỐ Statistics gioitinh dotuoi Valid N hocvan thunhap tansuat 370 370 370 370 370 0 0 Missin g gioitinh Frequenc Percent y Valid Valid Percent Cumulative Percent 124 33.5 33.5 33.5 241 65.1 65.1 98.6 1.4 1.4 100.0 Total 370 100.0 100.0 dotuoi Frequenc Percent y Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 336 90.8 90.8 92.2 21 5.7 5.7 97.9 100.0 2.1 2.1 Total 370 100.0 100.0 hocvan Frequenc Percent y Valid 1.6 Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 35 9.5 9.5 11.1 306 82.7 82.7 93.8 100.0 23 6.2 6.2 Total 370 100.0 100.0 thunhap Frequenc Percent Valid y Percent Valid Cumulative Percent 248 67 66.9 66.9 57 15.4 15.4 82.3 46 12.4 12.5 94.8 100.0 19 5.2 5.2 Total 370 100.0 100.0 tansuat Frequenc Percent y Valid Valid Percent Cumulative Percent 26 7.0 7.0 7.0 150 40.7 40.7 47.7 98 26.6 26.6 74.3 33 8.9 8.9 83.2 100.0 62 16.8 16.8 Total 369 100.0 100.0 PHỤ LỤC 04 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Nhóm nhân tố “Nhận thức hữu ích” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AU1 11.130 7.994 769 813 AU2 AU3 11.379 10.992 8.578 7.693 621 769 871 811 AU4 11.238 7.959 726 830 Nhóm nhân tố “Nhận thức tin tưởng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AT1 AT2 AT3 6.423 6.287 6.439 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.218 2.722 3.013 Nhóm nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items of 662 722 682 789 729 768 .905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted AEU1 AEU2 7.209 7.062 3.709 3.461 805 836 868 841 AEU3 7.062 3.542 791 880 Nhóm nhân tố “Nhận thức rủi ro” Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistic Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AR1 7.6341 7.135 746 803 AR2 AR3 AR4 7.6450 7.8753 7.2195 7.170 7.615 7.938 771 686 617 792 828 855 Nhóm nhân tố “Cảm nhận khả kiểm soát” Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistic Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PBC1 PBC2 6.946 6.829 3.242 3.213 695 743 804 758 PBC3 6.881 3.274 703 796 Nhóm nhân tố “Nhận thức khơng chắn sản phẩm” Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PUP1 5.2114 3.966 636 667 PUP2 PUP3 5.4038 4.9404 3.687 3.812 651 544 646 769 Nhóm nhân tố “Chuẩn chủ quan” Reliability Statistic Cronbach's N of Items Alpha 624 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SN1 7.084 3.240 381 595 SN2 SN3 6.556 5.667 2.530 3.076 571 362 313 627 Nhóm nhân tố “Quyết định toán trực tuyến” Reliability Statistic Cronbach's Alpha 544 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Deleted Variance if Item Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Deleted OPD 6.583 2.456 456 277 OPD 6.645 2.469 427 323 OPD 7.564 3.122 204 668 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 Item-Total Statistics OPD OPD Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 3.751 1.063 501 3.813 1.017 501 PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error 2.241 370 AU 294 044 AT 101 AEU Beta 6.063 000 308 6.658 000 040 095 2.501 013 264 037 276 7.230 000 PBC 189 039 185 4.875 000 AR -.369 045 -.372 -8.117 000 PUP -.205 036 -.215 -5.663 000 a Dependent Variable: OPD ... vi định toán trực tuyến người tiêu dùng - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng - Đưa đề xuất nhằm thúc đẩy toán trực tuyến người tiêu dùng nói chung người. .. trực tuyến người tiêu dùng; riêng nhân tố chuẩn chủ quan khơng có ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng Nhận thức rủi ro tác động tiêu cực mạnh hành vi định toán trực tuyến. .. người tiêu dùng khu vực Hà Nội nói riêng Tính sáng tạo: Trên sở nghiên cứu phương pháp định tính định lượng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định toán trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Hà Nội, đề