Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin Nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội đối với dịch vụ của baemin
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về Baemin
Năm 2010, Woowa Brothers giới thiệu ứng dụng "Bae-dal-e-min-jok" (Baemin) tại Hàn Quốc, với mục tiêu phát triển ngành giao hàng thông qua công nghệ thông tin Sự ra đời của Baemin đã mang đến trải nghiệm giao nhận đồ ăn trực tuyến với tính tương tác hai chiều, tạo ra sự đổi mới cho ngành giao đồ ăn.
Mô hình hiện tại của Baemin tại Việt Nam hoàn toàn được lấy nền tảng từ
Ứng dụng Baedal Minjok, được biết đến như "mẹ" của các ứng dụng giao thức ăn, đã ra mắt tại Hàn Quốc vào tháng 6 năm 2010 Hiện tại, ứng dụng này đang chiếm lĩnh thị trường với hơn 10 triệu người dùng tích cực và xử lý khoảng 30 triệu đơn hàng mỗi tháng, khẳng định vị thế là ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc.
Baemin là một ứng dụng giao đồ ăn tại Hàn Quốc, tương tự như Now và Grabfood, cho phép người dùng đặt đồ ăn trực tuyến qua điện thoại di động Hoạt động theo mô hình B2C (Doanh nghiệp đến Khách hàng), Baemin đóng vai trò trung gian giữa nhà hàng và khách hàng Người bán là các nhà hàng, quán ăn, trong khi người mua là khách hàng cá nhân Đặc biệt, Baemin sở hữu đội ngũ shipper riêng, không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian như nhiều ứng dụng khác.
Baemin cung cấp cho các nhà cung cấp cơ hội thuê "mặt bằng" trên nền tảng của mình để bán thức ăn, nhằm đa dạng hóa sản phẩm và gia tăng doanh thu từ phí dịch vụ Khi khách hàng đặt món, người bán sẽ giao hàng cho đội ngũ vận chuyển của Baemin, đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tay khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Baemin đã phát triển ứng dụng riêng cho từng quốc gia, thể hiện chiến lược tập trung vào địa phương hóa cao cho từng thị trường Nhờ vào chiến lược cá nhân hóa này, Baemin đã đạt được thành công ấn tượng tại mỗi quốc gia mà họ hoạt động.
Baemin là một thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực quảng cáo truyền thông, với chiến lược quảng bá ngắn gọn, súc tích và dễ tiếp cận người dùng Các hình thức quảng bá của Baemin bao gồm video quảng cáo hấp dẫn, slogan bắt tai và hợp tác với nhiều người nổi tiếng, nhằm tăng cường độ phủ sóng trên thị trường.
Thêm vào đó, hãng cũng thực hiện nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo từng đợt.
Chỉ sau 2 năm ra mắt tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Baemin đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí top 3 trong danh sách các ứng dụng đặt đồ ăn trên điện thoại.
Chỉ trong 2 năm, ứng dụng giao đồ ăn Baemin đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam nhờ vào các chiến lược độc đáo và chương trình quảng bá sáng tạo Sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ đã giúp Baemin trở thành quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng theo nghiên cứu của Q&Me vào tháng 12/2020, đồng thời là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App Store.
Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin Nghiên cứu sẽ khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và từ đó đề xuất giải pháp cải thiện những điểm yếu trong dịch vụ.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội với dịch vụ của Baemin.
Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học tại Hà Nội.
Không gian: Thành phố Hà NộiThời gian: Khảo sát được tiến hành trong tháng 8/2021.
Nội dung nghiên cứu
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin.
Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên các trường Đại học tại Hà Nội
Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hà Nội.
Quy mô nghiên cứu: 305 sinh viên, bao gồm sinh viên của nhiều khóa khác nhau trong trường.
STT Các tiêu thức thống kê Thang đo
1 Số năm học tại trường Định danh
3 Chi tiêu trung bình hàng tháng Khoảng
4 Chi tiêu cho việc mua sắm trên Baemin hàng tháng Khoảng
5 Tần suất mua sắm trên Baemin hàng tháng Khoảng
6 Loại hàng hóa Định danh
7 Hình thức thanh toán Định danh
8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên Baemin Thứ bậc
9 Mức độ hài lòng đối với dịch vụ của Baemin Thứ bậc
10 Mức độ giới thiệu dịch vụ của Baemin cho những người khác Thứ bậc
11 Đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Baemin Định danh
Phương pháp và công cụ nghiên cứu
Cuộc điều tra này nhằm thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của sinh viên tại các trường ĐH ở Hà Nội, phục vụ cho bài tập nhóm trong thời gian ngắn Đây là một cuộc điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, cho phép tất cả sinh viên trong trường tự do cung cấp thông tin.
Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng là thu thập thông tin gián tiếp (qua bảng câu hỏi)
Các phương pháp thống kê được dùng trong báo cáo này là:
Thiết kế phiếu điều tra
Bảng và đồ thị thống kê
Các tham số phân tích thống kê
Hồi quy và tương quan
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Phân tích dữ liệu
1 Thống kê đối tượng sinh viên:
Biểu đồ 1: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính
Trong một cuộc khảo sát với 199 sinh viên, có 197 sinh viên nữ, chiếm 64,6% tổng số, trong khi số sinh viên nam chỉ có 108, tương đương 35,4%.
Xét theo số năm học:
Bảng 1: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính
Bảng 2: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học
Biểu đồ 2: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học
Theo biểu đồ, sinh viên năm thứ hai chiếm tỷ lệ cao nhất trong cuộc khảo sát với 40,3% Tiếp theo, sinh viên năm thứ ba có tỷ lệ 27,5%, trong khi sinh viên năm nhất chiếm 17,4% và sinh viên năm tư có tỷ lệ thấp nhất với 14,8%.
2 Thực trạng sử dụng Baemin của sinh viên a Đối với những sinh viên đã sử dụng Baemin
Mức độ phổ biến của Baemin (Đã từng sử dụng Baemin chưa?)
Biểu đồ 3: Mức độ phổ biến của Baemin
Khoảng 65% sinh viên tham gia khảo sát đã biết đến và sử dụng dịch vụ Baemin, cho thấy nhu cầu đặt đồ ăn online ngày càng phổ biến trong cộng đồng sinh viên Với lịch học dày đặc và công việc bận rộn, việc đặt đồ ăn online mang lại sự tiện lợi vượt trội so với việc ra ngoài ăn hay tự mua nguyên liệu nấu ăn tại nhà.
Tần suất sử dụng Baemin
Biểu đồ 4: Tần suất sử dụng Baemin
Qua biểu đồ bên trên chúng ta thấy rằng:
Tần suất đặt hàng trên Baemin của sinh viên các trường đại học trên địa bàn Hà Nội rất đa dạng, chủ yếu là mua hàng 2 – 3 lần/tuần
Tỷ lệ mua hàng thường xuyên của sinh viên trên Baemin rất cao, đạt 55,2% Trong đó, 8,5% sinh viên đặt đồ ăn hàng ngày, 25,6% đặt hàng từ 2 đến 3 lần mỗi tuần, và 21,1% đặt hàng một lần mỗi tuần.
Số tiền chi tiêu (Mốt, trung vị, )
Số tiền chi tiêu Số sinh viên
Bảng 3: Thống kê số tiền chi tiêu hàng tháng trên Baemin
Biểu đồ 5: Số tiền chi tiêu cho Baemin hàng tháng
Theo bảng thống kê và biểu đồ, mức chi tiêu trung bình của sinh viên cho việc đặt đồ ăn qua Baemin là 312,56 nghìn đồng.
Mode M0 = 90 cho biết mức chi tiêu của sinh viên cho Baemin dao động phần lớn ở khoảng 90 nghìn đồng.
Số trung vị chi tiêu cho Baemin là 236,25 nghìn đồng, cho thấy số lượng sinh viên chi tiêu dưới mức này bằng số sinh viên chi tiêu trên mức này Độ lệch tiêu chuẩn là 276,27, cho thấy phần lớn sinh viên chi tiêu từ 100k đến 300k, với 80 sinh viên, chiếm 40,2% Ngoài ra, có 45 sinh viên chi tiêu dưới 100k, chiếm 22,6%.
43 sinh viên, chiếm 21,6% và có 24 sinh viên chi tiêu trong khoảng 500k – 1 triệu đồng,chiếm 12,1% Còn lại là có 7 sinh viên chi tiêu cho Baemin trên 1 triệu chiếm 3,5% trong mẫu.
Biểu đồ 6: Các mặt hàng ưa chuộng trên Baemin
Theo dữ liệu từ biểu đồ, đồ uống là mặt hàng được sinh viên ưa chuộng nhất, chiếm 70,9% Tiếp theo là cơm với 63,3%, và bún, phở chiếm 62,3% Các món ăn đặc sản như bánh xèo và bánh cuốn lần lượt chiếm 18,7% và 55,3% Đồ ăn nhanh và đồ ăn Eat Clean có tỷ lệ 22,6%, trong khi các món ăn khác chỉ chiếm 8%.
Biểu đồ 7: Phương thức thanh toán trên Baemin
Trong số 199 sinh viên sử dụng Baemin, có 61 sinh viên chọn thanh toán bằng tiền mặt, trong khi 138 sinh viên chỉ sử dụng Airpay hoặc tài khoản ngân hàng Điều này cho thấy tỷ lệ sử dụng ví điện tử và tài khoản ngân hàng trong cộng đồng sinh viên là khá cao.
Lý do bạn không sử dụng dịch vụ của Baemin
Biểu đồ 8: Lý do khách hàng không sử dụng Baemin
Trong số 305 sinh viên tham gia khảo sát, có 106 sinh viên cho biết họ chưa từng sử dụng dịch vụ Baemin Nguyên nhân chủ yếu là do thói quen sử dụng dịch vụ của các nền tảng khác (54,7%), tiếp theo là không có thói quen đặt đồ ăn online (34%) và chưa nghe đến Baemin (17,9%) Một số lý do khác bao gồm việc không phải là người đặt đồ hoặc sinh viên mới đến Hà Nội chưa quen với dịch vụ này.
Dự định sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai
Biểu đồ 9: Dự định sử dụng Baemin của khách hàng
Trong một cuộc khảo sát với 106 sinh viên về ý định sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai, có 47 sinh viên (44,3%) cho biết họ sẽ sử dụng hoặc cân nhắc sử dụng dịch vụ này Trong khi đó, chỉ có 11,3% sinh viên không có ý định sử dụng Baemin.
3 Đánh giá các dịch vụ trên ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trên địa bàn Hà Nội: a Đánh giá mức độ hài lòng về các dịch vụ trên ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trên địa bàn Hà Nội:
Baemin cung cấp nhiều dịch vụ được khảo sát, bao gồm giao diện và bố cục trang web, sự tiện lợi khi truy cập, tốc độ tìm kiếm, cũng như hiệu quả và độ chính xác của công cụ tìm kiếm Ngoài ra, độ tin cậy của thông tin sản phẩm, sự phong phú của sản phẩm, và độ tin cậy của các đánh giá cũng được xem xét Tốc độ vận chuyển, khả năng cập nhật đơn hàng, khả năng liên lạc với người bán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng là những tiêu chí quan trọng trong đánh giá.
199 sinh viên trên địa bàn Hà Nội đã sử dụng ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin.
Sự hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin được đánh giá thông qua thang điểm từ 1 đến 5, thể hiện mức độ đồng ý với các giả thiết đã đưa ra Mỗi mức điểm tương ứng với số lượng sinh viên lựa chọn, với khoảng cách đều nhau giữa các mức Điểm trung bình của từng tiêu chí được tính bằng công thức số bình quân cộng gia quyền, giúp lượng hóa mức độ đồng ý với các giả thiết qua điểm trung bình Công thức tính điểm trung bình là: Điểm trung bình từng tiêu chí = (Mức điểm x Số sinh viên chọn mức điểm) / Số lượng sinh viên tham gia đánh giá.
Trên thang điểm 5, điểm càng cao càng thể hiện mức độ hài lòng càng cao của sinh
Số lượng viên tham gia đánh giá
Giao diện bắt mắt, đẹp 9 0 36 90 64 4,005
Bố cục phù hợp, cân đối, dễ dùng 8 3 39 86 63 3,97
Tiện lợi, truy cập vào trang web nhanh, dễ tìm kiếm 8 7 43 88 53 3,859
Công cụ tìm kiếm hiệu quả, chính xác 7 11 52 97 32 3,683
Thông tin sản phẩm chính xác, đáng tin cậy 6 8 88 71 26 3,518
Có nhiều review, các review chính xác, đáng tin cậy 9 20 92 55 23 3,317
Thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng 7 9 30 110 43 3,869
Dễ dàng liên lạc với người bán 7 10 58 96 28 3,643
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh, chu đáo
Bảng 4: Đánh giá các dịch vụ của Baemin theo từng tiêu chí
Biểu đồ 10: Mức đánh giá theo tiêu chí các dịch vụ mà Baemin cung cấp
Giao diện bắt mắt của Baemin được đánh giá cao nhất với 4,005/5 điểm, theo sau là bố cục phù hợp và dễ sử dụng với 3,97 điểm Khả năng cập nhật tình trạng đơn hàng cũng nhận được sự đánh giá tích cực với 3,869 điểm Những tiêu chí này là yếu tố quan trọng giúp khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Baemin Với việc chăm sóc tốt nhu cầu của người dùng, Baemin đã khẳng định vị thế là một trong những ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến và được đánh giá cao trong nhiều quý.
Mặc dù có nhiều tiêu chí được đánh giá cao, vẫn tồn tại những tiêu chí có điểm số thấp, như tiêu chí "Có nhiều review, các review chính xác, đáng tin cậy" chỉ đạt 3,317/5 điểm Điều này cho thấy rằng yếu tố này, mặc dù chưa được đánh giá cao, lại đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng xác định chất lượng sản phẩm.
Hồi quy tương quan
1 Mối liên hệ giữa chi tiêu hàng thàng với số tiền dành cho mua sắm Baemin hàng tháng
Dựa trên dữ liệu thu thập từ 305 sinh viên, bảng tần số cho thấy mức chi tiêu hàng tháng cho việc mua sắm Baemin của họ được phân loại theo từng mức tiền cụ thể.
Dưới 100 ngàn VNĐ Từ 100 – 300 ngàn VNĐ Từ 300 – 500 ngàn VNĐ Từ 500 ngàn
Bảng 7: Bảng tần số của mỗi mức tiền dành cho mua sắm Baemin tương ứng với chi tiêu hàng tháng.
Ta đi xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx
Trong đó: x là “Trung bình chi tiêu hàng tháng” (tiêu thức nguyên nhân) y là “Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng” (tiêu thức kết quả)
Trung bình chi tiêu hàng tháng (x) (triê ̣u VNĐ)
Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)
Bảng 8: Mối liên hệ giữa số tiền dành cho Baemin và mức chi tiêu hàng tháng.
Khi khảo sát đồ thị với trục hoành đại diện cho tiêu thức nguyên nhân x và trục tung đại diện cho tiêu thức kết quả y, ta nhận thấy rằng các điểm trên đồ thị phân bố theo hình dạng của một phương trình đường thẳng.
Trung binh m c tền danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ)ư
Trung binh m c tền danh cho ư BAEMIN hang thang (y) (VNĐ) Linear (Trung binh m c tền danh ư cho BAEMIN hang thang (y) (VNĐ))
Biểu đồ 13: Mối liên hệ giữa mức chi tiêu hàng tháng và số tiền dành cho Baemin Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx
Áp dụng phương pháp tìm hàm hồi quy bằng Excel thông qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y Tính tỷ số tương quan:
Bởi vì x và y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta giữa 2 biến.
Kết quả tính toán hệ số tương quan cho thấy R = 0.978, cho thấy hai tiêu thức phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Với |r| > 0.8, chúng ta nhận thấy mối quan hệ giữa chi tiêu hàng tháng và số tiền dành cho Baemin hàng tháng là rất chặt chẽ.
2 Mối liên hệ giữa tần suất mua hàng trên Baemin với số tiền mua sắm trên Baemin
Để thuận tiện cho việc tính toán mối liên hệ giữa tần suất mua hàng hàng tháng trên Baemin và số tiền chi tiêu cho việc mua sắm, cần quy đổi tần suất mua hàng từ mẫu hỏi sang tần suất hàng tháng theo bảng quy đổi.
Tần suất mua hàng theo mẫu hỏi Trung bình số lần mua hàng 1 năm
Trung bình tần suất mua hàng hàng tháng (lần/tháng)
2 – 3 lần/tháng (Khá bình thường) 30 2,5
2 – 3 lần/tuần (Khá thường xuyên) 125 10,417
Hàng ngày (Rất thường xuyên) 360 30
Bảng 9: Quy đổi giữa tần suất mua hàng theo mẫu hỏi và trung bình tần suất mua hàng theo tháng trên Baemin
Dựa trên dữ liệu thu thập từ 305 sinh viên, chúng tôi đã xây dựng bảng tần số thể hiện mức chi tiêu hàng tháng cho việc mua sắm trên Baemin, tương ứng với tần suất mua sắm của họ.
Từ 500 ngàn – 1 triê ̣u VNĐ Trên 1 triệu Tổng
Bảng 10: Tần số của số tiền dành cho mua sắm với tần suất mua hàng trên Baemin hàng tháng.
Ta đi xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx
Trung bình tần suất mua sắm trên Baemin hàng tháng (x) có mối quan hệ với trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) Cụ thể, khi tần suất mua sắm tăng lên, mức chi tiêu hàng tháng cũng sẽ tăng theo, cho thấy sự tương tác giữa hai yếu tố này trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Trung bình tần suất mua sắm trên Baemin (x) (lần/tháng)
Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)
Khi thăm dò đồ thị với trục hoành biểu thị tiêu thức nguyên nhân x và trục tung biểu thị tiêu thức kết quả y, ta nhận thấy rằng các điểm trên đồ thị phân bố theo dạng phương trình đường thẳng.
Trung binh m c tền danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ)ư
Trung binh m c tền danh cho Baemin ư hang thang (y) (VNĐ)
Linear (Trung binh m c tền danh cho ư Baemin hang thang (y) (VNĐ))
Biểu đồ 14: Mối liên hệ giữa mức chi tiêu và số tiền dành cho Baemin hàng tháng
Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx
Áp dụng phương pháp tìm hàm hồi quy bằng Excel thông qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y Tính tỷ số tương quan:
Bởi vì x và y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta giữa 2 biến Ta có bảng: x y x^2 y^2
Kết luận cho thấy hệ số tương quan r>0, chứng tỏ hai tiêu thức phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Đặc biệt, với |r| > 0.8, chúng ta nhận thấy rằng tần suất mua hàng hàng tháng và số tiền chi cho Baemin hàng tháng có mối liên hệ rất chặt chẽ.
