KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC Tiểu luận GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG,TÌNH HUỐNG 1 Jenna Downey là kỹ sư của một nhóm đa chức năng tại Ford Motor Company. Hai năm trước, nhóm đã hợp tác với nhau để phát triển một chiếc xe tải hybrid mới. Vài ngày trước, Jenna đã phàn nàn với người quản lý của mình rằng cô ấy không cảm thấy dự án đang diễn ra tốt đẹp. Khi được hỏi tại sao, Jenna nói như sau: “Đội ngũ của chúng tôi đã trở nên trì trệ. Chúng tôi không động não theo cách chúng tôi đã từng làm. Chúng tôi ngồi trong phòng và xem qua thiết kế, thay vì suy nghĩ sáng tạo vượt ra những tư duy bình thường hoặc đóng vai trò phản biện, chúng tôi nói về thời tiết và đưa ra quyết định giống như chúng tôi luôn đưa ra. Đồng thời, tôi không cảm thấy thoải mái khi chia sẻ những ý tưởng với nhóm về các giải pháp không phải là “hiện trạng” của chúng tôi và được hầu hết các thành viên trong nhóm đồng ý. Chúng tôi đang thực hiện dự án tuyệt vời này, tuy nhiên, không ai sẵn sàng chấp nhận bất kỳ rủi ro nào hoặc đưa ra ý kiến mà không phải ai cũng thích. Tôi không biết liệu mình có thể ở lại đội này hay không. ” Dựa trên hiểu biết của bạn về việc ra quyết định của nhóm và những nhận xét của Jenna ở trên, bạn nghĩ điều gì đang xảy ra trong nhóm của Jenna khiến cô ấy không hài lòng với trải nghiệm? Cung cấp ÍT NHẤT hai khuyến nghị về những gì Jenna có thể làm để loại bỏ những vấn đề này.
KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC Tiểu luận GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÃ MƠN HỌC: 211ORBE320106 LỚP: Thứ tiết 7-8 GVHD: TS NGUYỄN THỊ THANH THÚY THỰC HIỆN: Nhóm VIVIAN TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 HỌC KÌ NĂM HỌC 2021 - 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN STT HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ Tỉ lệ % HT Nguyễn Lê Thùy Duyên 20132108 Tổng hợp, chỉnh sửa nội dung 100% Nguyễn Lê Bảo Ngọc 20132046 Tổng hợp, chỉnh sửa nội dung 100% Võ Cẩm Nhung 20132182 Thực tình 100% Phạm Trương Hồng Thắm 20132169 Thực tình 100% Trần Thị Hồng Trân 20132100 Chỉnh sửa tiểu luận 100% Lê Việt Vương 20132253 Thực tình 100% Các thành viên Nhóm trưởng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TPHCM, ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên MỤC LỤC TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG 12 TÌNH HUỐNG Jenna Downey kỹ sư nhóm đa chức Ford Motor Company Hai năm trước, nhóm hợp tác với để phát triển xe tải hybrid Vài ngày trước, Jenna phàn nàn với người quản lý khơng cảm thấy dự án diễn tốt đẹp Khi hỏi sao, Jenna nói sau: “Đội ngũ chúng tơi trở nên trì trệ Chúng tơi khơng động não theo cách làm Chúng tơi ngồi phịng xem qua thiết kế, thay suy nghĩ sáng tạo vượt tư bình thường đóng vai trị phản biện, chúng tơi nói thời tiết đưa định giống đưa Đồng thời, không cảm thấy thoải mái chia sẻ ý tưởng với nhóm giải pháp khơng phải “hiện trạng” hầu hết thành viên nhóm đồng ý Chúng tơi thực dự án tuyệt vời này, nhiên, không sẵn sàng chấp nhận rủi ro đưa ý kiến mà khơng phải thích Tơi khơng biết liệu lại đội hay không ” Dựa hiểu biết bạn việc định nhóm nhận xét Jenna trên, bạn nghĩ điều xảy nhóm Jenna khiến khơng hài lịng với trải nghiệm? Cung cấp ÍT NHẤT hai khuyến nghị Jenna làm để loại bỏ vấn đề BÀI LÀM Dựa hiểu biết tơi quy trình "Ra định nhóm” thông qua lời nhận xét Jenna Downey, sau điều tình khiến Jenna Downey cảm thấy khơng hài lịng làm việc nhóm: (1) Một "Đội" hay "Nhóm" lý tưởng nhóm có thành viên thảo luận, giao tiếp, động não, người hoạt động cố gắng tìm giải pháp, sức sáng tạo để giải vấn đề có Trong nhóm việc định nhóm (Group decision making) trình tất yếu phải diễn ra, cá nhân phải đối mặt với để phân tích vấn đề tình huống, xem xét đánh giá phương thức hành động thay khác chọn giải pháp thay tốt Ở mơi trường làm việc, định nhóm mơ hình thành cơng để tạo thu hút từ bên liên quan khác, xây dựng đồng thuận khuyến khích sáng tạo Tuy nhiên, theo Jenna Downey nhóm nhận xét không quan tâm đam mê việc thể lực thật sự, chưa bộc hết tất khả Điều khiến Jenna khơng hài lịng khơng thích làm việc đội đạt đến tình trạng "hiện trạng" (Status quo), giữ thứ khơng có tiến triển Status quo thuật ngữ tiếng La Tinh có nghĩa trạng, nguyên trạng, nguyên vẹn Cụm từ status quo ứng dụng nhiều lĩnh vực đời sống khác lĩnh vực marketing Trong tình hiểu rằng, nhóm Jenna Downey rơi vào “hiện trạng” trì trệ, khơng có thay đổi tích cực chí có dấu hiệu tụt lùi, người làm việc vịng lặp nhàm chán, khơng phá hay sáng tạo xuất Các thành viên nằm vịng an tồn mình, giải pháp khơng mang lại thay đổi tích cực cho việc thực dự án tuyệt vời đầy tiềm nhóm (2) Quan sát với nghiên cứu trường hợp trên, tơi đánh giá phân tích thành viên nhóm có lẽ "trách nhiệm giải trình cá nhân" (individual accountability) Trong q trình định nhóm, định sau khơng cịn thuộc cá nhân hay thành viên nhóm Tuy họ cá nhân riêng biệt định họ phản ánh mối quan hệ kỳ vọng lẫn (Boddy,2008) Đáng lẽ, thành viên phải chịu trách nhiệm cho việc thực phát triển dự án, họ khơng phải người trực tiếp thực nhiệm vụ Nhưng họ đơn xem hoạt động dự án nhiệm vụ mà cấp giao cho Với tư lối suy nghĩ khiến người làm việc để hồn thành nhiệm vụ khơng nghĩ tới việc thực dự án thành công đem đến lợi ích hay hội thăng tiến tương lai Nếu cá nhân thật có trách nhiệm, họ nỗ lực hành động thêm để cải thiện kết chung dự án Điều thiếu sót lớn nhóm Jenna khơng thích làm việc nhóm "lợi ích cá nhân" (individual interest) (3) Theo tơi, việc nhóm khơng có người nhóm trưởng định để điều hành trực tiếp, hướng dẫn động viên họ phần nguyên nhân dẫn tới tình trạng nhóm Đây lý dẫn đến 'trì trệ' 'tinh thần xuống thấp' thành viên nhóm Ở giai đoạn dự án, điều cần thiết có nhà quản lý nhà lãnh đạo thể kỹ năng, quyền lực, kiến thức sức thu hút nhân viên để khuyến khích thúc đẩy họ làm việc tốt Đây lý khác khiến Jenna khơng hài lịng (4) Theo lời nhận xét Jenna, nhóm của họ xuất tượng tư nhóm (Groupthink) Đây tượng xảy thành viên nhóm trọng đến tán thành người khác mà chuẩn mực đồng thuận nhóm trở nên quan trọng việc đánh giá thực tiễn định đường lối hành động Nhóm Jenna có biểu hiện, đặc điểm tư nhóm việc người có ý kiến đối lập với đa số thường giữ yên lặng yên lặng hiểu "đồng ý", “không sẵn sàng chấp nhận rủi ro đưa ý kiến mà khơng phải thích” Một số người lúc đầu dự định phát biểu trình bày trước đồng nghiệp họp sau lại định khơng nói Ngun nhân tình trạng mặt người xấu hổ, ngại ngùng, song mặt khác, hậu tư nhóm Dễ nhận thấy nhóm Jenna Downey tình trạng Và thân Jenna “khơng cảm thấy thoải mái chia sẻ ý tưởng với nhóm” tư nhóm gây áp lực ý kiến, quan điểm thiểu số không phổ biến Điều vơ tình tạo nên diện mạo đồng thuận nhóm thực chất ảo tưởng việc người trí Các thành viên nhóm cố gắng hịa hợp không muốn đưa ý kiến gây tranh cãi, khơng dám chấp nhận rủi ro thay mạnh dạn đưa ý tưởng đề cập đến vấn đề Họ “nói thời tiết” định tương tự cách mà họ đưa Điều làm triệt tiêu sáng tạo, tư phản biện vốn có nhóm Tư nhóm ảnh hưởng tiêu cực đến việc định họ Khi tư nhóm diễn ra, người ta thường đánh giá khơng tồn diện vấn đề, tìm kiếm thơng tin hời hợt, thiên lệch có chọn lọc việc xử lý thơng tin, hạn chế khả lựa chọn, không thấy rủi ro phương án lựa chọn không thẩm định lại điểm mạnh phương án bị loại bỏ Đây chắn điều khiến Jenna khơng hài lịng với trải nghiệm làm việc nhóm đến mức muốn rời khỏi dự án Với vấn đề trên, khuyến nghị sau Jenna làm để loại bỏ vấn đề này: Chọn đội có đặc điểm không đồng Người ta thường thấy nhóm bao gồm cá nhân có quan điểm niềm tin đồng có xu hướng định thiên lệch nhiều hơn, dễ bị ảnh hưởng đám đơng Trong đó, thành viên nhóm có quan điểm trái ngược chống lại thành kiến hiệu Tuy nhóm đồng nhất, tính gắn kết thường cao yếu tố quý giá nhóm có tính gắn kết cáo thường bàn luận nhiều đưa nhiều thông tin so với nhóm mà quan hệ lỏng lẻo Nhưng tính gắn kết làm nản lịng ý kiến bất đồng Trong dự án, cố gắng hoàn thành nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi kỹ quan điểm đa dạng, chẳng hạn tiến hành nghiên cứu thiết kế quy trình, nhóm khơng đồng hoạt động tốt nhóm đồng Hơn nữa, nhóm khơng đồng nhất, việc người có tính cách, tư riêng biệt giúp thành viên giảm bớt áp lực phải hịa hợp với nhóm, tạo hội tương tác với cá nhân khác Các nhóm chắn có tranh luận, buổi phản biện mà từ giúp cho việc định nhóm có hiệu quả, thành viên học hỏi từ khác biệt nhau, điều mà nhóm Jenna cần Cắt giảm nhân Có thể cắt giảm nhóm xuống cịn người thơng thường nhóm có nhiều thành viên thường dẫn đến hỗn loạn cho thấy hiệu nhóm lớn có nhiều khả đưa định bị thiên lệch Hơn nữa, số nghiên cứu tiết lộ nhóm có bảy thành viên trở lên dễ bị tác động tư nhóm Nhóm lớn, thành viên có xu hướng nghiên cứu đánh giá thông tin theo cách phù hợp với thông tin niềm tin có từ trước Trong đó, cách trì nhóm từ ba đến năm người, nâng cao hiệu nhóm Việc giao tiếp, tương tác thấu hiểu thành viên cải thiện đáng kể điều chắn giúp việc thực dự án suôn sẻ Chọn người nhóm trưởng có quan điểm trung lập Như phân tích trên, phần nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhóm đến từ việc thiếu người dẫn dắt, lãnh đạo Người nhóm trưởng khơng đóng vai trị động viên, thúc đẩy phát triển nhóm mà cịn phải ln đứng góc nhìn trung lập Họ khơng thiên phía mà phải cố gắng thu thập nhiều ý kiến, có đa dạng ý tưởng Người lãnh đạo nhóm nên có phong cách lãnh đạo cởi mở biết dung hịa ý kiến, kiềm chế việc nêu quan điểm vào đầu họp thảo luận, khuyến khích tất thành viên nhóm tham gia đưa quan điểm khác nhau, nhấn mạnh quan trọng việc đến định khôn ngoan Chỉ định người ln có quan điểm bất đồng (hoặc chí hai người) Đây cách để chống lại xu hướng tư nhóm khơng mong muốn Trong nhóm định “người đóng vai phản diện”, người nhóm trưởng người có địa vị cao hay có tiếng nói nhóm Việc định thực sau Jenna tâm với người quản lý suy nghĩ cô ấy, người quản lý quan sát, cân nhắc người phù hợp với vai trị nhóm Họ giao nhiệm vụ hoạt động thành viên chống lại đồng thuận nhóm Nghiên cứu cho thấy việc trao quyền cho người có quyền thách thức q trình định nhóm dẫn đến cải thiện đáng kể chất lượng kết định Trong trường hợp nhóm Jenna Downey có bảy thành viên trở lên, định hai “người đóng vai ác” để đảm bảo người bất đồng kiến khơng bị người cịn lại nhóm lập kẻ gây rắc rối Thu thập ý kiến cách độc lập Kiến thức chung nhóm có lợi sử dụng cách Để khai thác tối đa khả đa dạng nhóm, nhóm Jenna nên thu thập ý kiến riêng lẻ trước người chia sẻ suy nghĩ họ nhóm trước thành viên khác Jenna yêu cầu thành viên nhóm ghi lại ý tưởng họ cách độc lập ẩn danh Sau đó, yêu cầu nhóm đánh giá ý tưởng đề xuất, tất nhiên phải độc lập ẩn danh, mà không định đề xuất cụ thể cho thành viên nhóm Nhóm Jenna sử dụng phương pháp hội họp điện tử (Electronic meeting) để thực việc thu thập ý kiến Đây phương pháp việc định, kết hợp phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa công nghệ tin học Vấn đề nêu cho tất người họ đánh câu trả lời lên hình máy tính Những bình luận cá nhân, tổng số phiếu bầu phóng lên hình to phịng Những người tham gia giấu tên đánh thơng điệp mà họ muốn, thông điệp chiếu lên hình cho tất người xem người tham gia gõ vào bàn phím Phương pháp có ưu điểm khả giấu tên, tính trung thực, tiết kiệm thời gian, loại trừ tối đa việc tán gẫu, tránh tình trạng lạc đê cho phép người tham gia đồng thời nêu ý kiến Bằng cách tuân theo quy trình lặp lặp lại vậy,nhóm chống lại thành kiến chống lại tư nhóm, người dám thể ý tưởng mà khơng sợ rủi ro hay áp lực phải đồng với người Mọi người chia sẻ trách nhiệm với Mỗi thành viên phải chịu trách nhiệm cho kết dự án dù thành cơng hay chí thất bại Các vai trị khác nên giao cho thành viên khác nhau, dựa chuyên môn họ Hơn nữa, tất thành viên phải cảm thấy có trách nhiệm q trình định nhóm kết cuối Để làm điều cần yêu cầu nhóm ký tuyên bố trách nhiệm chung từ đầu, dẫn đến phân bổ quyền lực cân trao đổi ý kiến cởi mở Trong trình thực dự án có bảng phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho người, đánh giá mức độ đóng góp, khả hồn thành cơng việc từ thêm chế độ khen thưởng phù hợp Khi người cảm nhận trách nhiệm mình, họ làm việc suất, đam mê hơn, nâng cao chất lượng hoạt động nhóm TÌNH HUỐNG Amelia quản lý ba nhân viên Cô nhận thấy cấp lâu năm mình, Gina (người làm việc với cơng ty năm), xa cách với thành viên khác nhóm Trên thực tế, chí cịn tỏ lạnh lùng với mà cô tương tác Khi Amelia yêu cầu Gina vào văn phòng cô tỏ lo lắng trạng thái tâm trạng Gina, Gina trả lời: “Chỉ cịn nhiều điều sống Tơi đến cơng việc, điều tốt Thành thật mà nói, tơi khơng cảm thấy điều Tơi người trung lập ” Amelia trả lời, “Gina, trung lập Bạn phải cảm thấy điều " Dựa hiểu biết bạn cảm xúc, Amelia nhận xét Gina hay sai? Bạn có khuyến nghị tình Gina? BÀI LÀM Ở tình trên, lúc Amelia u cầu Gina vào văn phịng để nói chuyện, Gina nói “người trung lập” Thường gặp từ “ người trung lập” với nghĩa người đứng hai bên đối lập, không theo không phụ thuộc vào bên Người thật trung lập người hiểu nhiều phía, cơng nhận phía nên khơng thiên phía Kiểu người khơng giống người nói nghe theo mà rõ – sai Người trung lập dễ bị nhầm lẫn với người lập trường Cịn “người trung lập” tình mang nghĩa Gina cảm thấy công việc mối quan hệ đồng nghiệp thái độ với thành viên khác không liên quan với nhau, hai việc hai vấn đề khác Gina người làm việc với công ty năm, nhiên xa cách với thành viên khác, chí, q trình làm việc tương tác với nhau, cịn tỏ thái độ lạnh lùng với người Gina trả lời Amelia : “Tôi đến cơng việc, điều tốt.” Tức Gina quan tâm đến công việc, cảm thấy việc thân thiết hay hoà đồng với nhân viên khác không cần thiết Cô cần tập trung vào cơng việc hồn thành tốt Qua khẳng định Amelia,“Tôi người trung lập”, thấy tự nhận người bàng quan khơng có cảm xúc Tuy nhiên, trước câu trả lời Gina, Amelia đáp: “Gina, trung lập Bạn phải cảm thấy điều đó” Dựa điều suy nghĩ cảm xúc, tơi nghĩ lời nhận xét Amelia hồn tồn Vậy lại nghĩ Amelia nhận xét đúng? “ Cảm thấy điều đó” câu nói Amelia mang ý gì? Tơi nghĩ Amelia phải người tinh tế quan tâm đến nhân viên có lời nói xác trạng thái tinh thần Gina Khi Amelia tỏ lo lắng trò chuyện Gina Gina trả lời có nhiều điều xảy sống cô khơng cảm thấy vào lúc Với tính cách Gina miêu tả tình huống, người lạnh lùng với mà tương tác Vậy nên lúc trả lời Amelia, Gina hồn tồn trả lời “Tôi không ổn” “Tôi không sao, tơi chả có vấn đề cả” Nhưng Gina lại trả lời cố giấu việc gặp phải cố ảnh hưởng đến tâm trạng Câu nói “ Chỉ tơi cịn nhiều điều sống mình” “ Thành thật mà nói, tơi khơng cảm thấy điều bây giờ” chứng cho thấy Gina mệt mỏi phải chịu đựng vấn đề hay tình hình tồi tệ Đó lí mà Amelia – quản lí Gina phải lên rằng: “Gina, khơng thể trung lập Bạn phải cảm thấy điều đó” Câu nói thể cho Gina biết cô luôn quan sát quan tâm đến biểu Gina, cô sẵn sàng lắng nghe vấn đề không tốt, ảnh hưởng đến tâm trạng mà Gina phải đối mặt mong Gina hồ động với đồng nghiệp Khơng thế, câu nói Amelia cịn cho thấy quản lí vơ tâm lí để ý đến nhân viên Vậy câu hỏi đặt đây, điều tác động tiêu cực đến Gina làm cho cô cảm thấy muốn tập trung vào công việc mà không quan tâm đến mối quan hệ đồng nghiệp khơng thể hồ đồng với nhân viên khác? Tất người có đặc điểm định mang chất di truyền di truyền Đây phẩm chất mà người sinh có khó thay đổi; nhiều nhất, chúng sửa đổi mức độ Nếu nhà quản lý biết phẩm chất hạn chế được, họ sử dụng kỹ thuật hành vi tổ chức cách hiệu Xét trường hợp tuổi Tuổi coi đặc điểm di truyền xác định ngày sinh Mối quan hệ tuổi tác hiệu suất công việc vấn đề việc tăng hiệu suất Về mặt tâm lý, người trẻ tuổi mong đợi người tràn đầy lượng, sáng tạo, thích mạo hiểm, tham vọng chấp nhận rủi ro Trong đó, người đứng tuổi dày dặn kinh nghiệm cho người bảo thủ, tự lập theo cách thích nghi Nếu Gina người lớn tuổi, vơ tình tạo nên khoảng cách vơ hình thành viên khác nhỏ tuổi nhiều Và lý khiến hay chủ động tách khỏi mối liên kết thành viên khác nhóm thích nghi Một trường hợp khác kể đến tính cách Tính cách phong thái tâm lý cá nhân, định cách người hành động phản ứng với mơi trường xung quanh Tính cách biểu hệ thống thái độ cá nhân phẩm chất ý chí người Không ngoại trừ trường hợp Gina người hướng nội Hướng nội – hướng ngoại thuật ngữ truyền bá nhà tâm lý học Carl Jung, thuật ngữ thuộc diện tâm lý học nhân cách Người hướng nội không thiết người cô đơn họ thường có xu hướng hài lịng với việc có bạn bè Người hướng nội nhạy cảm với tình xung quanh Điều tạo động lực, lượng tích cực cho họ lại khiến họ rơi vào trạng thái tiêu cực Nếu cho người hướng hội chọn lựa việc tụ tập nhà, nằm dài giường nghe vài nhạc, họ chọn phương án thứ hai Do việc Gina vắng mặt buổi chơi văn phòng hồn tồn xảy Khi bạn phải nhiều từ chối lời mời chơi, bạn bè bạn cho bạn khơng thích họ Và điều làm cho người cảm thấy Gina lạnh lùng, khó hồ đồng với đồng nghiệp khác Bên cạnh đó, mơi trường làm việc lí tác động đến tinh thần Gina Hành vi xa cách với thành viên khác Gina mà quản lí nhìn thấy bề việc Ý tơi muốn nói đến trường hợp Gina đối mặt với chuyện “ bị bắt nạt nơi công sở” thành viên khác Bắt nạt nơi làm việc bao gồm đe dọa lời nói, bắt nạt thân thể, gây tổn hại đến danh tiếng người khác, bắt nạt mạng, quấy rối tình dục gây tổn hại cho người khác Nhưng không giống bắt nạt môi trường học đường, kẻ bắt nạt nơi cơng sở thường gái văn phịng xấu tính, hình thành bè phái bắt nạt người khác hình thức quy tắc quy định quy định nhóm cách cơng khai che giấu Tác động bắt nạt công sở lớn tàn khốc, gây nguy hiểm cho sức khỏe, nghiệp tính mạng nạn nhân Sự thật kẻ bắt nạt nơi làm việc ngụy trang tốt hành vi bắt nạt họ đến mức đối tượng mục tiêu chí khơng nhận thấy Thay vào đó, nạn nhân tự cho hành động lẽ đương nhiên tin vấn đề nằm thân Sau lưng bắt nạt trước mặt quản lí lại giả vờ thân thiết với Gina Chính hành vi mà Gina cảm thấy sợ chán ghét những thành viên khác Do đó, Gina trở nên xa cách lạnh lùng hơn, khép lại tự cô lập thân Bởi bắt nạt mà Gina phải đối mặt làm cô trở nên khơng có cảm xúc với nhân viên khác Vậy với tình Gina cần làm để khắc phục? Nếu nguyên nhân từ phía Gina nên mở lịng, gạt khoảng cách tuổi tác để “bắt nhịp” với thành viên khác Khi đó, người có thời gian trị chuyện nhiều trở nên hiểu Nhiều người nghĩ người hướng nội thơ lỗ, đơn giản khơng phải lúc tham gia đặt ngồi với nhiều người Vì thế, Gina khơng muốn tham gia cách tốt để vượt qua điều cần lịch giải thích lí khơng thể với người Khơng thế, Gina cịn giao tiếp với họ nhiều qua tin nhắn trò chuyện nhanh để cảm thấy họ có kết nối tình bạn, khơng phải trực tiếp Cịn trường hợp bị bắt nạt phải nói với quản lí, đưa chứng quay phim hay ghi âm, tìm nhân chứng chứng minh điều đó, để quản lí đưa biện pháp xử lí, tránh tình trạng ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần hiệu suất công việc Đối với Amelia, người vị trí quản lí, cần phải để ý nhiều hoạt động nhân viên Amelia cần phải lắng nghe kiểm tra xem thời điểm Gina bắt đầu có cách cư xử từ lúc Nếu vấn đề từ phía Gina Amelia nên tâm với Gina nhiều để cô từ từ khắc phục tính hướng nội Quản lí nên khuyên nhủ, động viên khích lệ tinh thần Gina, nói cho biết lợi ích cư xử hồ đồng với thành viên khác (tinh thần vui vẻ hơn, có nơi để tâm sau làm việc căng thẳng, giảm stress, làm việc hiệu hơn,…) Trường hợp Gina bị tác động 10 thứ từ bên ngoài, chẳng hạn bị đồng nghiệp bắt nạt, Amelia phải xem xét lại chứng xem thật có Gina nói hay khơng Sau Amelia biết trạng thái tâm trạng Gina bắt nạt đồng nghiệp gây ra, nên khiển trách người bắt nạt cảnh cáo tình cịn tiếp tục đưa hình thức phạt nặng Nói tóm lại, tình này, với vị trí người quản lí, nên xem xét xác định rõ nguyên nhân gây vấn đề để có cách xử lí cho phù hợp, công tư phân minh, bảo vệ nhân viên mình, tránh tình trạng bênh vực nghi ngờ khơng cho người vơ tội 11 TÌNH HUỐNG Brian Donaldson mười cấp mà Harry Johnson quản lý Brian đến gặp Harry lo sợ anh việc Trong họp, Brian nói: “Tơi biết xung đột vấn đề lớn Tôi hiểu thành viên nhóm tơi muốn trở thành Chỉ cần cho hội khác cho tơi cách làm điều tơi làm Harry, tơi nghiêm túc đó, tơi làm điều Chỉ cần cho hội ” Harry có nên định giữ Brian lại khơng, ÍT NHẤT ba lựa chọn mà Harry có cố gắng biến Brian thành thành viên nhóm gì? BÀI LÀM Câu hỏi đầu tiên: Harry có nên định giữ Brian lại không? Theo Harry nên định giữ Brian lại lý sau: Lý thứ nhất: Brian người biết nhìn nhận rõ vấn đề thân Thơng qua câu nói “Tơi biết xung đột vấn đề lớn tôi” chứng tỏ Brian thực nhận thức vấn đề nằm thân anh ấy, điều đáng ghi nhận Brian Thực tế, xung đột có tác hại lớn đến nhóm cá nhân Khi nhóm xảy xung đột, bầu khơng khí nhóm bị phá vỡ, môi trường làm việc trở nên căng thẳng sau lần xung đột cá nhân nhóm phải nhiều thời gian để nghiệm lại thân điều dẫn đến phân tán tư tưởng cơng việc Từ đó, gây ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ, tiến độ suất làm việc nhóm Tuy nhiên, cần nhấn mạnh có xung đột mang tính tích cực, thơng thường xung đột đơn ý kiến, phương thức hoạt động, xung đột lợi ích Các xung đột gọi tích cực đem lại động lực cho phát triển nhóm Dạng xung đột giúp nhóm khỏi trạng thái ỳ, cá nhân đồng thuận đến mức bị động Vì thế, việc tìm hiểu kỹ lý dẫn đến việc xung đột Brian vô quan trọng Nếu đơn xung đột mà Brian gây bắt nguồn từ đóng góp ý kiến thân mang tính xây dựng bị bác bỏ hay lợi ích đáng cá nhân việc Brian bị sa thải khơng đáng, khơng muốn nói điều làm cho Harry cấp có lực Tóm lại, xung đột vấn đề lớn Brian Tuy nhiên, phân tích xung đột khơng hồn tồn 12 xấu, xấu xảy với lý khơng đáng nhằm mục đích tư lợi, gây rối, Cùng với việc anh hiểu rõ vấn đề mà thân gặp phải thứ đáng để Harry giữ Brian lại Lý thứ 2: Brian người biết cố gắng cơng việc Qua tình nhận thấy Brian người phấn đấu, nỗ lực công việc Tuy nhiên, phân tích xung đột vấn đề lớn Brian, anh nhân viên cố gắng công việc, xung đột gián tiếp khiến mối quan hệ anh với thành viên khác nhóm trở nên xấu Từ đó, việc hình thành nên tâm lý lạc lõng Brian điều tránh khỏi Mặc dù thành viên nhóm mà Harry quản lý Brian lại cảm thấy thân bị bỏ rơi so với phần lại nhóm: “Tơi hiểu tơi khơng phải thành viên nhóm tơi muốn trở thành” Điều gây ảnh hưởng nhiều đến thân Brian tiến độ làm việc nhóm Vì chất q trình làm việc nhóm, quan trọng bày tỏ ý kiến cá nhân, thảo luận để có kết làm việc hiệu quả, Brian lại bị lập người Vậy câu hỏi đặt là: “Brian cần phải làm để khắc phục tình trạng tại?” Có nhiều cách để giải tình trạng Brian Cụ thể, Brian nhờ hỗ trợ, chia sẻ với cấp Harry để tạo hội giảng hịa nhằm xóa bỏ hiểu lầm hiềm khích trước đó, tham gia hoạt động nhóm mà cơng ty tổ chức nhằm gắn kết lại mối quan hệ, Tuy nhiên, hiệu hết Brian người cần chủ động hòa hợp, bắt chuyện với thành viên khác nhóm để chia sẻ khó khăn mà thân gặp phải thời gian vừa qua để nhận lại góp ý giúp đỡ chân thành Từ đó, cố gắng sửa chữa hồn thiện mặt tính cách thân cơng việc Tính cách người thứ thứ dễ thay đổi thời gian ngắn Brian thế, anh thực cần thời gian để nhìn nhận khắc phục nhược điểm thân Vì vậy, Harry cần theo dõi thêm thời gian để tránh lỡ nhân viên biết phấn đấu nỗ lực Brian Lý thứ ba: Brian người có tâm mạnh mẽ 13 Quay lại tình huống, Brian liên tục đề nghị Harry cho anh thêm hội để chứng minh thân: “ Chỉ cần cho hội khác cho cách làm điều tơi làm Harry, tơi nghiêm túc đó, tơi làm điều Chỉ cần cho tơi hội ” Qua đó, nhận thấy Brian người có tâm mạnh mẽ, cần có hội, anh khắc phục mà thân mắc phải Vì Brian biết rằng, Harry cho hội, động lực to lớn để anh cố gắng ngày Chỉ đơn giản hội, Brian biết trình để học hỏi thể thân Nếu làm môi trường làm việc nhóm với góp ý, hiểu giúp đỡ thành viên nhóm, trình thay đổi Brian rút ngắn quan trọng công ty đánh thành viên xuất sắc Brian Xung đột phần tính cách người, khơng phải vấn đề đặt nặng việc đánh giá nhân viên có thực lực hay không Chỉ cần đủ thời gian, với tâm không lung lay hay chùn bước thay đổi Brian phần tính cách dần tạo nên Brian xuất sắc Câu hỏi thứ hai: Ít ba lựa chọn mà Harry có cố gắng biến Brian thành thành viên nhóm gì? Để tuyển chọn thành viên xuất sắc đáng kỳ vọng cho nhóm việc tuyển chọn nhân viên điều quan trọng Thơng qua q trình thử việc, Harry nhận thấy xung đột Brian anh có đức tính, phẩm chất nhân viên ưu tú, cụ thể: Brian có ý thức trách nhiệm, tự giác cơng việc, ln có tinh thần ham học hỏi, cố gắng, phấn đấu khơng ngại làm cơng việc gì, Harry tìm hiểu vấn cá nhân trước ghép họ thành nhóm, điều đảm bảo họ có kỹ cần thiết đủ để hoà hợp bù trừ lẫn nhau, thích hợp để trở thành nhóm hồn chỉnh Đối với Brian, vấn đề quan trọng anh vấn đề xung đột, cách phải tìm cách giải ức chế tính xung đột người anh Tuy nhiên, trình dài làm việc nhóm với nhau, anh chưa tìm giải pháp tốt để tự giúp thân khắc phục vấn đề xung đột, anh biết điều phần ảnh hưởng 14 đến hiệu suất làm việc nhóm Nếu anh tự thay đổi tính xung đột có sẵn người chẳng có điều để Harry từ chối thành viên có lực Brian gia nhập vào nhóm Chính thế, tìm cho anh người hướng dẫn điều thiết thực cải thiện xung đột người anh ta, xung đột phần tính cách người, khơng phải vấn đề để đặt nặng tiến anh ấy, cần thời gian đủ cộng thêm phần tâm thay đổi từ anh phần tính cách xấu dần phai nhạt tạo nên Brian hồn thiện xuất sắc Vì anh nên trao hội để tiếp tục học hỏi thêm lần thể Kỹ giao tiếp mang tính cấp thiết Brian cầu nối Brian người nhóm Vì có kỹ giao tiếp, Brian biết cách sử dụng ngơn từ, lời nói thân cách khéo léo, hợp lý từ tránh xung đột khơng đáng có q trình làm việc với thành viên khác Ngoài kỹ giao tiếp, nhân viên thường xuyên xảy vấn đề xung đột Brian kỹ làm việc nhóm nên trọng nhiều hơn, biết hợp tác, đóng góp q trình làm việc nhóm, hiệu cao gấp bội, công việc đem lại hiệu cao rút ngắn q trình hồn thành cơng việc biết lắng nghe phần quan trọng giúp Brian lấy thiện cảm thành viên nhóm Khi nghe mà khơng thu kết lần nghe số khơng đầy đủ Vì vậy, tập lắng nghe người khác nói Brian phần khơng thể thiếu để kìm chế tính xung đột Brian q trình làm việc nhóm Kỹ giải vấn đề phần quan trọng q trình làm việc nhóm, hiểu khả xử lý đưa định gặp tình bất ngờ ngồi ý muốn, ngồi mục đích dùng cơng việc kỹ quan trọng sống hàng ngày người Vì vậy, để Brian trở thành thành viên nhóm Brain nên tham gia số lớp kỹ mềm như: Kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, lắng nghe tích cực Điều giúp anh thấy lợi làm việc cách để giải xung đột Đồng thời, thể tôn trọng quan tâm đến 15 nhân viên nhà quản lý, không giúp nâng cao tinh thần làm việc mà giúp họ thêm kính nể mong muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Khen ngợi nhân viên cách thể lòng biết ơn người quản lý chủ doanh nghiệp đóng góp nhân viên phát triển doanh nghiệp Khen ngợi chân thành không giúp nhân viên cảm thấy nỗ lực họ nhìn thấy, mà cịn giúp thu hẹp khoảng cách nhân viên cấp quản lý Đồng thời, lời khen mang đến cho người lao động yên tâm họ với tầm nhìn sứ mệnh cơng ty, từ ln truyền lượng tích cực đến thành viên khác tổ chức, tạo nên khối vững mạnh nội thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Có thể với nhiều người, lời khen ngợi hoa mỹ, sến súa không cần thiết, thực tế, lời khen ngợi chất xúc tác cho lòng trung thành nhân viên Thiếu khen ngợi tạo thất vọng nhân viên họ cảm thấy đóng góp cách âm thầm vô nghĩa, phần tổ chức Sự thất vọng kéo dài tạo tác động tiêu cực nhân viên chuyển việc, nói xấu cơng ty, cấp trên, chí có hành động ảnh hưởng đến chất lượng công việc chung Đối với tình khơng phải ngoại lệ, với việc Harry dành số lời khen ngợi, động viên tới đội nhóm giúp thu hẹp lại khoảng cách nhân viên với tránh xung đột không cần thiết Tuy nhiên, cống hiến to lớn đội ngũ nhân viên cho doanh nghiệp việc khen ngợi lời chưa đủ Hiểu rõ điều này, ngày ngồi sách phúc lợi theo quy định Luật lao động, phần lớn doanh nghiệp áp dụng sách khen thưởng khác cụ thể như: Tăng lương, q cáp, hội cơng việc, Ngồi ra, số công ty dựa vào số KPI theo tuần, năm để khen thưởng nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần hiệu suất làm việc nhân viên Từ đó, góp phần đảm bảo hiệu kinh doanh doanh nghiệp bật thị trường lao động Ví dụ như: Tại cơng ty KFC Việt Nam có Lễ vinh danh – Best of the Best Đây hoạt động thường niên công ty nhằm tôn vinh cá nhân xuất sắc năm 16 Theo Forbes, nhân viên khen thưởng thường trung thành với hiệu suất làm việc cao Việc khen thưởng diễn thường xuyên tạo hội cho nhân viên thấy thay đổi, tiến triển đường nghiệp mình, từ có cải thiện, bổ sung kịp thời Đồng thời, nhân viên khen thưởng cảm nhận trân trọng công ty đóng góp, nỗ lực họ, từ phát huy hiệu suất làm việc Quay trở lại với tình trên, để thúc đẩy thay đổi suy nghĩ Brian biến anh trở thành thành viên giỏi nhóm việc Harry cần đưa chế độ khen thưởng hợp lý vô cần thiết Những phần thưởng không giúp Brian mà cịn giúp cho nhóm cảm thấy có động lực làm việc với đồng nghiệp hợp tác xung đột cá nhân với 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2013) Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Ninh Quang Tiến (2021) Các yếu tố tiêu biểu ảnh hưởng đến hành vi cá nhân tổ chức Ngày truy cập 14/11/2021 tại: https://ninhtienit.com/cac-yeu-to-tieu-bieu-anhhuong-den-hanh-vi-ca-nhan-trong-to-chuc/ Duyên Anh Phan (2020) [Tâm Lý] Những Điều Cần Biết Về Bắt Nạt Nơi Công Sở Kênh thông tin chất lượng cao Sinh viên & Giới trẻ Việt Nam Ngày truy cập 14/11/2021 tại: https://ybox.vn/gia-vi/tam-ly-nhung-dieu-can-biet-ve-bat-nat-noi-congso-5f29202ea83c7c7e3e0c2e4d Khen thưởng nhân viên - tưởng đơn giản phức tạp Ngày truy cập 15/11/2021 https://www.evehr.vn/post/khen-thuong-nhan-vien Tổng hợp thư khen ngợi, lời khen thưởng nhân viên ý nghĩa Ngày truy cập 15/11/2021 tại: https://www.evehr.vn/post/loi-khen-va-thu-khen-ngoi-nhan-vien Xung đột gì? Bản chất, Phân loại & giải xung đột, lý tưởng, Ngày truy cập 14/11/2021 tại: https://lytuong.net/xung-dot-la-gi/ Elle (20/11/2018) Bạn có phải người hướng nội? Ngày truy cập 15/11/2021 tại: https://www.elle.vn/bi-quyet-song/dau-hieu-nguoi-huong-noi VietnamBiz ( 24/09/2019) Tính cách (Personality) gì? Các mơ hình tính cách Ngày truy cập 14/11/2021 tại: https://vietnambiz.vn/tinh-cach-personality-la-gi-cacmo-hinh-tinh-cach-co-ban-20190923161144623.htm ... TPHCM, ngày…tháng…năm 2021 Giảng vi? ?n MỤC LỤC TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG 12 TÌNH HUỐNG Jenna Downey kỹ sư nhóm đa chức Ford Motor Company Hai năm... Nhung 20132182 Thực tình 100% Phạm Trương Hồng Thắm 20132169 Thực tình 100% Trần Thị Hồng Trân 20132100 Chỉnh sửa tiểu luận 100% Lê Vi? ??t Vương 20132253 Thực tình 100% Các thành vi? ?n Nhóm trưởng... nhân vi? ?n cố gắng công vi? ??c, xung đột gián tiếp khiến mối quan hệ anh với thành vi? ?n khác nhóm trở nên xấu Từ đó, vi? ??c hình thành nên tâm lý lạc lõng Brian điều tránh khỏi Mặc dù thành vi? ?n nhóm