Khóa luận tôt nghiệp: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Hỗn Hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo của công ty TNHH Cốc Cốc

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA MARKETING KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIEN HOẠT ĐỘNG TRUYEN THÔNG ONLINE CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS THUỘC CÔNG TY CO P

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA MARKETING

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

NGÀNH: MARKETING

ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIEN HOẠT ĐỘNG TRUYEN

THÔNG ONLINE CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS THUỘC

CÔNG TY CO PHAN QUANG CAO CONG ADSPLUS

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hồng Vân

LỜI CÁM ƠN

Trong thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã được vận dụng kiến

thức, nghiên cứu và học hỏi đê thực hiện thành công khóa luận tôt nghiệp.

Trong thời gian thực hiện đề tài khóa luận, em đã nhận được sự giúp đỡ tậntinh từ 2 thay cô PGS.TS Vũ Huy Thông và TS Hoàng Phương Dung Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô vì đã tạo điều kiện và hết lòng giúp đỡ cho em hoàn thành khóa luận.

Em cũng xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thé quý thầy cô trong

khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tình truyền đạt những

kiến thức quý bau trong suốt quá trình học tập 4 năm dé em có kiến thức hoàn thiệnkhóa luận tốt nghiệp

Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới quý công ty Adsplus vì đã tin tưởng và chia

sẻ về doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện dé em có thé hoàn thiện khóa luận tốt

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thôngonline cho dịch vụ Facebook Ads thuộc Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng

Adsplus” là bài luận do chính em thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Vũ

Huy Thông và TS Hoàng Phương Dung cùng sự giúp đỡ của các nhân viên, quản

lý tại công ty Adsplus Em xin cam đoan răng mọi sự tham khảo cho việc thực hiện

chuyên đề đã được trích dẫn rõ nguồn gốc.

Hà Nội, tháng 03 năm 2023

Sinh viên

Trần Thị Hồng Vân

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH, SƠ DO, BANG BIỀU 52s ©ssecsscssess 6DANH MỤC TU VIET TẮTT s- s52 << s£Ss£Ess£s2Ess£ssessezserssessesse 7PHAN MỞ DAU osssssssssssesssssssssssssssssssssssssssssssecssssssesssssssesesssssssssssssssssssesssssssesesses 9

1 Lý do lựa chọn đề taii csssssssssssssssoesssssecsessesssssecescsscsscsasssceascascsecsecsssensenees 9

2 Câu hỏi nghiÊn CỨU << 5< 9 9 9.9.9.9 1 9.900 0 0860988 10

3 Mục tiêu nghiÊn CỨU << 5 9 1 9 99.90 0 0H 000006 066 10

4 Đối tượng và phạm Vi nghiên cứu -s- s-s<ssssssessessessssssesee 10

5 Phương pháp nghién CỨU d 5G 6 S4 %5 %9 99 999 9899 5599 958495996 10

6 Cấu trúc bài ViẾt -ce<cce.aeterrrkeeertrrreetrkdirretrrrrettrarrrerrsrsee 11

CHƯƠNG I: TONG QUAN VE CƠNG TY ADSPLUS VA MOI TRUONG

MARKETTING 5< << 1h TH HH 0080090 00.090508009000089840089090900904 8ø 12

1.1 Tổng quan về Cơng ty A dSp̧ s- 5-22 s2 se sessessessesesesses 12

1.1.1 Giới thiệu chung về cơng ty Á dsplls -s- << se se <se<<es 12DĐ» 7T na 131.1.3 Linh vực kinh doanh và kết quả hoạt động 3 năm gân đây 151.2 Phân tích mơi trường Marketing của cơng ty Adsplus 18

1.2.1 Mơi ẲFƯỜN Vi HHỒ <5 5< << TH 0 1 06 18

1.2.1.1 Mơi trường kinh tẾ - ¿5c SeSk‡EEEE SE E11 18

1.2.1.2 Mơi trường chính trị - luật phápD ằằc cà sseiseitssressrrsereeeres 18

1.2.1.3 Mơi trường văn hĩa - xã hộỘi - s5 55x ssiesirsrrre 18 1.2.1.4 Mơi trường cơng 'IghỆ - ng triệt 19 1.2.2 Mơi ẲFƯỜH Vi HHỒ 5 << << << gà 19

1.2.2.1 Tổng quan về thị trường quảng cáo kỹ thuật số - - - 191.2.2.2 Đối thủ cạnh Irdhh ccccccccctteEEtttrtrttitrtrtrrrtrtrrrrtrrrerrrree 21

1.2.2.3 Khách hàng Muc fIẾU TS HT HH tre 23

1.2.3 Hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ Facebook Ads 24

1.2.4 Phân tich S'VW(JTT << «<< << KH HH HH TH nu 28

CHƯƠNG II: THUC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING ONLINE CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS THUỘC

CONG TY CO PHAN QUANG CAO CƠNG VIET NAM ADSPLUS 30

2.1 Thực trạng mục tiêu truyền thơng online cho dich vụ Facebook Ads 30

2.1.1 Mục tiêu chiên lược truyén {HHƠHg - << << «s9 sen se se 30 2.1.2 Cơng CHUNG MUC ẨÏÊH << Họ 302.1.3 Thơng điệp truyén fÏƠïHg 2-2-2252 se +eeertereseeereerscrsrree 31

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online cho dịch vụ Facebook

7X Q00 HH HH HH 0.0 00 00000090 32

2.2.1 QUANG CAO OHHÏÏHL€ << << Họ HH HH nh 32 2.2.2 Xúc tiễn bán oHÏiH€ cc:ccctcctcExttSEEtitrttitrtrrtrrirrrrrrrrrrree 38 2.2.3 Bán hàng cá HHẬN OTIÏLHL€ o SG S0 11 11v ng ng 39 2.2.4 Quan hệ CONG CHUNG OHÏÏHC co SG Si ng ve 40

2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông online cho dịch vụ Facebook Ads 42

2.3.1 Mục tiêu HghÏÊH CỨPH SH HH kh 42 2.3.2 Phương pháp Nghien CỨU c- «<< ngờ 42 2.3.3 Kết quả đánh giá hoạt động truyền thông - -s-s©csecs+ 43 PP /ñc(c ¡In ẽ nen 48

2.4 Đánh giá chung về hoạt động truyền thông cho dịch vụ Facebook Ads tại À ÑSDÏUS, G5 6 G5 99.999.99.98 0804.099.09090904 080004 08040088040889408096 48 P1 (Tp nan nh nen - 48

2.4.2 NAWOC AEM NHỮỚNGG ẶẶ 49

2.4.3 (2/28), 76 n6 na ố.ố 50

CHUONG III: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ TRUYEN THONG DỊCH VU FACEBOOK ADS THUỘC ADSPLUS 52

3.1 Dinh hướng hoạt động truyền thông online cho dịch vụ Facebook Ads 1011 0: L)0))) 217 ^ 52

3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cho dịch vụ Facebook Á Ởs s55 sọ cọ TH 0 000000000 00900096996 53 3.2.1 Dé xuất hoàn thiện hoạt động quảng cáo onÏine - 53

3.2.2 Dé xuất hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán online - 58

3.2.3 Dé xuất hoàn thiện hoạt động bán hang cá nhân online 58

3.2.4 Đề xuất hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng online 59 KET LUẬN -2- 5-5522 2E1221271211211211 2111111211111 11 11111 cerre 62 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - 5-5-5252 ©ssesssse=sses 64

So sánh doanh thu quảng cáo trên mạng xã hội qua các năm

Quy trình Customer SuccessQuy trình giao tiếp khách hàngCác công cụ truyền thông online cho dịch vụ Facebook AdsMột số bài quảng cáo dịch vụ Facebook Ads trên Fanpage AdsplusKết quả quảng cáo các bài viết trên Facebook

Giao diện website Adsplus

Một số Workshop, hội thảo online cho dịch vụ Facebook AdsMột số bài báo về Adsplus

Hiệu ứng cấp bậc diễn biến tâm lý

Quảng cáo Banner Ads

Quảng cáo TikTok In - feed

Quảng cáo TIkTok Brand takeover

Quang cáo Youtube trueview stream

Quang cao Bumper Ads

Danh mục sản pham của Công ty AdsplusKết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây của AdsplusNhân khâu học khách hàng mục tiêu của dịch vụ Facebook Ads

Bảng giá dịch vụ quản lý tài khoản Facebook

Bang giá dịch vụ thuê tai khoản FacebookBảng giá dịch vụ setup chiến địch FacebookPhân tích SWOT

Nội dung Blog dịch vụ Facebook Ads

Mô tả mẫu nghiên cứu

DANH MỤC TU VIET TAT

Danh muc tir viét tat Tên day đủ Tiếng Việt

SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ

BM Trình quản lý doanh nghiệp

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Thu nhập doanh nghiệp

Quan hệ công chúng

Giám đôc điêu hành

Kêu gọi hành động

Tỷ lệ nhấp chuộtChi phí trên 1000 lượt hién thị

1% mate anternet từ 01- lăng 12- -2020)

_ https:/Auw.ctu,edu.vn/Imat ctu.edu.vn/im ages/upload/TT36/2020/8leu 18 E.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING KHOA LUAN TOT

NGHIEP NGANH: MARKETING DE TAI: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS THUỘC CÔNG TY CO

PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG ADSPLUS Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp

chuyên ngành: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Hồng Vân 11195755

Marketing 61D PGS.TS Vũ Huy Thông TS Hoàng Phương Dung Hà Nội

-2023 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Hiện nay trong thời đại 4.0, khoa học - công nghệ phát triển nhanh như vũ

bão thì các nên tảng kỹ thuật số cũng theo đó mà trở nên vô cùng phô biến Sự : phát

triển trên nền tảng số kéo theo sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng Theo số liệu

thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính tới tháng 9 năm 2022, Việt Nam

có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân sô) Cũng vào năm 202], Facebook hợp tác cùng YouGov thực hiện một nghiên cứu đối với 1.787 người

Việt Nam có độ tuôi từ 18 tuổi trở lên cho thấy 79% người tham gia khảo sát cho

rằng họ đã mua hàng trực tuyến Điều này thể hiện rằng, hành vi mua sắm trực

tuyến trên Internet đã trở nên vô cùng phô biến và trở thành xu hướng tiêu dùnghiện nay.

Hiểu rõ điều này, các doanh nghiệp đã có những bước chuyền mình mạnh

mẽ khi đặc biệt chú trọng đầu tư vào xây dựng các hoạt động kinh doanh, truyềnthông trên nền tảng số Tại Diễn đàn tiếp thị trực tuyến 2022, hiệp hội Thương mạiđiện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, tổng chỉ tiêu cho Digital Marketing tại ViệtNam vào khoảng 2.5 tỷ USD (tương đương với 50.000 - 60.000 tỷ đồng) và có tốc

độ tăng trưởng 19% trong năm 2022 Phan lớn chi tiêu chảy về các “ông lớn”Facebook, Google và Tiktok.

Facebook là một nền tang mạng xã hội “quéc dân” khi có lượng người dùngkhông lồ ở mọi lứa tuổi, mọi thế hệ Tại Việt Nam, theo đữ liệu được công bồ trênMeta cho biết có khoảng 70 triệu người dùng Facebook vào đầu năm 2022 Trong

đó, nhóm người có khả năng chỉ tiêu mạnh mẽ nhất trong khoảng 26 - 50 tuôi đạt

khoảng 40 triệu người Có thể nói Facebook là một thị trường tiềm năng và màu

mỡ cho các doanh nghiệp khi tiếp cận được số lượng khách hàng lớn, nhất là sau

khi hành vi tiêu dùng thay đổi kê từ sau khi đại dich Covid-19 Song, không phải

doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng một chiến lược Marketing trên nền tang Facebook hiệu quả, nhất là các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ và các doanh nghiệp

SMEs.

Thau hiểu điều này, công ty cổ phan Quảng cáo Công Việt Nam Adsplus

đây mạnh dịch vụ Giải pháp Facebook Ads nhằm tiếp cận và mang đến cho khách

hàng dịch vụ quảng cáo Facebook Ads hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm chỉ

phí Từ khi ra đời, dich vụ Facebook Ads đã triển khai hơn 10.000 chiến dich quảng cáo với hon 2.500 khách hàng doanh nghiệp và cá nhân từ nhiều ngành nghé, lĩnh

vực khác nhau.

Sau 7 năm hình thành và phát triển, Adsplus đã tạo được độ uy tín nhất địnhtrên thị trường cho dịch vụ Facebook Ads, tuy nhiên với sự phát triển mạnh mẽcủa các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần có các giải pháp Marketing mạnh mẽhơn nhằm tiếp cận khách hàng mới và bao phủ thị trường

Hiện nay, Adsplus đã và đang triển khai các hoạt động truyền thông online

cho dịch vụ Facebook Ads nhưng chưa khai thác toàn diện và tận dụng tối đa tiềm

năng của hoạt động này Xuất phát từ thực trạng đó, đề tài “Giải pháp hoàn thiện

hoạt động truyền thông online cho dich vụ Facebook Ads thuộc Công ty Cổ phanQuảng cáo Công Adsplus” được lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu

này được thực hiện nhằm đưa ra những giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động

truyền thông online, gia tăng khách hàng tiêm năng cho dịch vụ Facebook Ads va

từ đó giúp doanh nghiệp khang định vi thê trên thị trường.

2 Câu hỏi nghiên cứu

Với đề tài trên, cần xem xét trả lời các câu hỏi nghiên cứu như sau:

1 - Thực trạng hoạt động truyền thông online cho dịch vụ Facebook Ads

thuộc công ty Adsplus hiện tại như thê nào?

2 - Các hoạt động truyền thông online đó đánh giá như thế nào?

3 - Những giải pháp marketing nào có thé được sử dụng dé cải thiện hoạt

động truyền thông online cho dich vụ Facebook Ads của công ty Adsplus?

3 Mục tiêu nghiên cứu

Tương ứng với 03 câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu cụ thể của chuyên đề sẽ bao gồm:

1 - Tìm hiểu thực trạng về hoạt động truyền thông online cho dịch vụ

Facebook Ads.

2 - Đánh giá hoạt động truyền thông online cho dich vụ Facebook Ads

3 - Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông online

cho dịch vụ Facebook Ads.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing online dịch vụFacebook Ads tại Adsplus.

Khách thể nghiên cứu: Nhóm khách hàng tổ chức (B2B) và khách hàng

cá nhân (B2C) đang sử dụng dịch vụ Facebook Ads của Adsplus.

Phạm vỉ nghiên cứu:

e Phạm vi thời gian: Từ tháng 01/2023 đến tháng 04/2023

e Pham vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện dựa trên phạm vi thi

trường của Công ty Adsplus tại Hà Nội và thành phô Hô Chí Minh.

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

e Dé liệu sơ cấp: Thu thập thông qua nghiên cứu định tinh, cụ thé là tiến

hành phỏng vân sâu băng công cụ bảng câu hỏi phỏng vân qua nên tảng Google Meet.

e Dữ liệu thứ cap: Thu thập từ giáo trình; internet; các bài viết, báo cáo,

nghiên cứu có san, Ngoài ra dit liệu cũng được lay từ tài liệu nội bộ

và sô liệu thông kê trên các kênh truyền thông chính thức của công ty.

5.2 Phương pháp phan tích dit liệu

e Di liệu sơ cấp: Tổng hợp, phân tích và đánh giá các dit liệu định tính

e Dũ liệu thứ cấp: Phân loại, đánh giá dữ liệu va tổng hợp có chọn lọc các

dữ liệu cân thiệt cho bài nghiên cứu.

6 Cấu trúc bài viết

Chương 1: Tổng quan về thị trường dịch vụ Facebook Ads và Công ty

Adsplus.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông online cho dịch vụ FacebookAds thuộc Công ty Adsplus.

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông online cho

dịch vụ Facebook Ads thuộc Công ty Adsplus.

CHƯƠNG I: TONG QUAN VE CÔNG TY ADSPLUS VÀ MOI TRUONG

MARKETING1.1 Tổng quan về Công ty Adsplus

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty Adsplus

Tên công ty: CÔNG TY CO PHAN QUANG CAO CONG VIỆT NAM

Tén giao dich: VIETNAM GATE ADVERTISING JOINT STOCK COMPANY

Người dai điện: (Bà) NGUYEN NHƯ MAIChức vụ: Giám đốc

Trụ sở chính:

e Văn phòng HCM: Tầng 8, Tòa nhà Việt - Úc, 402 Nguyễn Thị Minh

Khai, Phường 5, Quận 3, TP.HCM.

e Văn phòng HN: Tầng 12A Tòa nhà Viet Tower số 1 Thái Hà

-Phường Trung Liệt - Quận Dong Da - TP Hà Nội.

Mã số thuế: 0313547231Điện thoại: 1800.0098

Email: contact@adsplus.vn Website: https://adsplus.vn/

Thanh lập năm 2015, Adsplus là đối tac chuyên cung cấp giải pháp Digital

Marketing hàng đâu tại Việt Nam, định hướng trở thành một trong những đơn vị

dẫn đầu lĩnh vực trên cho các doanh nghiệp SME tại Việt Nam.

Adsplus tự hào là đơn vị Digital Marketing Agency, triển khai thành công

cho hơn 4000 doanh nghiệp tại Việt Nam Doanh nghiệp được hình thành với sứ

mệnh luôn nỗ lực giúp khách hàng tìm ra giải pháp Digital Marketing hiệu quả

nhất, đơn giản nhất, minh bạch nhất và tiết kiệm nhất

Phương châm làm việc “làm điều đúng, song tử tế, giữ chữ tín, nhận trách nhiệm” Đây là phương châm làm việc mà tất cả nhân sự cần nắm được và phải

hướng đến để xây dựng bộ máy bền vững từ giá trị cốt lõi là đạo đức của nhân

viên.

Với hơn 7 năm xây dựng và phát triển, bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ,Adsplus đã đạt được những cột môc như sau:

e@ Nam 2015: Thành lập

e Năm 2017: Trở thành đối tác cấp cao của Google và đã hỗ trợ triển khai

được cho hơn 1.000 khách hàng đâu tiên.

e Năm 2019: Trở thành đối tác chính thức của Facebook

e Năm 2020: Trở thành đối tác chính thức của Tiktok

e Năm 2021: Là Agency tiêu biểu của Đông Nam A, tham gia chia sẻ

kinh nghiệm xây dựng mô hình Agency bên vững cùng Google

e Năm 2022: Đạt giải Agency Expert Award được trao tặng bởi Google.

Hà Nội và thành phô Ho Chi Minh Dé vận hành và hoạt động thực sự hiệu quả và

bên vững, mô hình tô chức được câu trúc theo chức năng riêng biệt của từng phòng

ban.

Ban giám doc:

Ban giám đốc phụ trách điều hành, kiểm soát mọi hoạt động của công ty điđúng theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có, tổng hop dit liệu và đưa

ra các quyết định mang tính chiến lược cho hoạt động kinh doanh của công ty vàchịu trách nhiệm cho kết quả này

Khối kinh doanh

Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàngtrước trong và sau hợp tác và xử lý các vấn đề về hợp đồng Bên cạnh đó phòng

kinh doanh cũng nhận nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo công ty trong việc xây

dựng kế hoạch kinh doanh, xúc tiễn thương mại, khai thác thị trường tiềm năng.

Khối kỹ thuậtThực hiện các chức năng kỹ thuật như trực tiếp quản lý tài khoản quảng

cáo, cùng team Kinh doanh tư van, hỗ trợ, lập kế hoạch và đề xuất các chiến lược Marketing hiệu quả cho khách hàng Bên cạnh đó, phòng kỹ thuật cũng chịu tráchnhiệm xoay quanh các hoạt động về xây dựng tài nguyên tài khoản quảng cáo,quản lý các van đề liên quan đến hệ thống mạng nội bộ của công ty.

Phòng nhân sự

Phòng nhân sự sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ như nam rõ, theo dõi sát sao

biến động, thay đổi về tình hình nhân sự trong từng phòng ban, lên kế hoạch tuyển dụng và đảm bảo yêu cầu về nguồn nhân lực; lên kế hoạch tuyên dụng, sàng lọc

hồ sơ và phỏng vẫn ứng viên; xây dựng hệ thống lương thưởng, phạt; tổ chức cácchương trình nội bộ; thông tin nội bộ đến toàn thê nhân viên trong công ty; chuẩn

bi nguôn lực đảm bảo cho công tác dao tạo.

Phòng kế toánThực hiện các chức năng liên quan đến lương thưởng nhân viên, chịu trách

nhiệm chính trong việc thanh toán ngân sách quảng cáo cho Facebook, Google

hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các

hoạt động thu, chi tài chính; lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính củadoanh nghiệp; lưu trữ, bảo quản các hồ sơ, quyết toán theo đúng quy định củaNhà nước.

Phòng Chăm sóc khách hàng

Tạo mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng và công ty; hỗ trợ khối kinh doanh

và kĩ thuật trong việc chăm sóc khách hàng; lên kê hoạch kiêm qua hiệu quả công

việc đôi với từng khách hàng đang hợp tác với công ty; ghi nhận ý kiên của khách

hàng đê cải thiện chât lượng công việc.

Phòng Công Nghệ

Cập nhật thường xuyên hệ thống, đảm bảo công nghệ thông tin cho việc vận

hành và sử dụng phần mềm mạng nội bộ, trang web, cơ sở dữ liệu, tổng đài điện

thoại; sửa đôi, hỗ trợ khi có yêu câu; phối hợp cùng các phòng ban xây dựng định

hướng, chiến lược và phát triên hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu

công việc.

Phòng Marketing

Chịu trách nhiệm thực hiện lên kế hoạch và thực thi chiến lược Marketing

cho doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp Theo dõi, giám sát và điều

chỉnh sao cho phù hợp với định hướng của doanh nghiệp.

Phòng thiết kếPhòng thiết kế chịu trách nhiệm về các ấn phẩm truyền thông cho doanh các

kê hoạch Marketing doanh nghiệp, marketing nội bộ và hỗ trợ cho cả các khách hang không có team media riêng.

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động 3 năm gan đây

Lĩnh vực kinh doanh

Adsplus là Agency chuyên cung cấp các giải pháp tiếp thị trực tuyến vượt

trội trên đa nên tảng, cung câp các dịch vụ đa dạng như Google Ads, Facebook

Ads, Tiktok Ads Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho tất cả phân khúc đối tượngkhách hàng khác nhau, bao gôm:

e Gói quản lý tài khoản: hỗ trợ chăm sóc, theo sát 100% chiến dịch cho

khách hàng.

e Dịch vụ thuê tài khoản: cho thuê tài khoản đối với các khách hàng đã

biét chạy quảng cáo nhưng thiêu tài nguyên chat lượng.

e Gói setup tài khoản 1Ads 24h: hỗ trợ setup cho khách hàng và bàn giao

ngay trong ngày.

e Học viện Guru: đào tạo hàng nghìn học viên thực chiên làm chủ quảng

cáo.

Danh mục sản phầm

Setup tài khoản | Hỗ trợ setup và bàn giao tai

quảng cáo khoản quảng cáo chỉ trong 24h.

Google Ads Quản lý tài khoản | Lập kế hoạch, đề xuất và triển

quảng cáo khai các nội dung quảng cáo

phù hợp với mục tiêu

Marketing.

Hỗ trợ thực thi kỹ thuật quảng

cáo, báo cáo và cập nhật theo

ngày, tuân, tháng

Đo lường hiệu quả quảng cáo

của và tối ưu chuyển đổi cao nhất.

Thuê tài khoản Hỗ trợ cho thuê tài nguyên

quảng cáo quảng cáo (website, tài khoản

quảng cáo )

Setup tà khoản | Hỗ trợ setup và bàn giao tài

quảng cáo khoản quảng cáo chỉ trong 24h.

Tiktok Ads Quản lý tài khoản | Lập kế hoạch, đề xuất và triển

quảng cáo khai các nội dung quảng cáo

phù hợp với mục tiêu Marketing.

Hỗ trợ thực thi kỹ thuật quảng

cáo, báo cáo và cập nhật theo

3 ngày, tuân, tháng

Đo lường hiệu quả quảng cáo của và tôi ưu chuyên đôi cao

nhất.

Setup tài khoản | Hỗ trợ setup và ban giao tài

quảng cáo khoản quảng cáo chỉ trong 24h.

Học viện Guru | Đào tạo kỹ thuật | Đào tạo kỹ thuật Google Ads,

chạy quảng cáo Facebook Ads chuyên thực

hành, hỗ trợ trong và sau khóa

học, cầm tay chỉ việc Ivsl chođến khi chạy quảng cáo thành

hàng.

(Nguôn: Nội bộ Adsplus, 2023)Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây

Năm 2020, do chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19, doanh thu của

Adsplus giảm 30% so với năm 2019, đạt mốc 73,4 ty đồng Trong đó doanh thu từ

dịch vụ Facebook Ads là 38,9 tỷ đông, chiêm 53% trên tông doanh thu.

Năm 2021, thị trường quảng cáo số được phục hồi nhanh chóng, doanh thu

của Adsplus đạt môc 104 tỷ đông Doanh thu từ dịch vụ Facebook Ads cũng phục

hôi bang moc năm 2019 là 57,2 ty đông, chiêm 55% trên tông doanh thu.

Năm 2022, cùng với sự phát triển mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh, doanh thu

Adsplus có tăng trưởng nhưng không đáng kê Trong đó, dịch vụ Facebook Ads

đạt 50,4 tỷ đông, giảm 12% so với năm 2021, chiêm 47% trên tông doanh thu.

Năm 2023, tính đến thời điểm hết Quý I, doanh thu đang có sự tăng trưởng6n định, đặc biệt doanh thu từ dich vụ Facebook Ads đang là 16 tỷ đồng, đạt 25.3%mục tiêu đề ra cho năm 2023 Với tình hình kinh doanh hiện tại, tỷ lệ doanh thuthực tế với mục tiêu năm dé ra sẽ đạt hơn 100%

Bang 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gan đây của Adsplus

Thuế TNDN = 20%

Chi tiêu

; : Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

(Đơn vị: tỷ đông)Doanh thu thuần 73,412 104,574 105,985

1.2 Phân tích môi trường Marketing của công ty Adsplus

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam đã chứng kiến sự hồi phục mạnh mẽ sau đại dịchCOVID-19 với mức tăng trưởng 7.7% trong quý II năm 2022 Tuy nhiên dự đoántrong năm 2023 tăng trưởng kinh tế sẽ hạ còn 6.3% sau khi đạt mốc tăng 8% vàonăm trước, do ảnh hưởng của lạm phát, giá cả, suất leo thang và tăng trưởng ởngành dịch vụ chững lại Rủi ro theo hướng suy giảm này đến từ nguyên nhân tăng

trưởng yếu hơn dự kiến tại các thị trường xuất khâu chủ lực của Việt Nam bao gồm

Hoa Kỳ, Trung Quốc và khu vực đồng tiền chung Châu Âu (theo báo cáo của Ngân

hàng Thế giới ngày 13/03/2023) Điều này cũng góp phan làm ảnh hưởng đến sự

phát triển của doanh nghiệp thời kỳ suy thoái

Nền kinh tế nước ta trong may năm gan day luôn đề cao chu trương chuyên

đổi số trong doanh nghiệp và nhắn mạnh “chuyền đổi số là tat yếu” Những tháchthức lớn từ tác động tiêu cực hậu COVID-19 đã cho thay tam quan trong cua

chuyên đổi số dé có thé tồn tại va phát triển trong nền kinh tế ngày càng khắc

nghiệt Ông Nguyễn Kim Hùng, quyên Viện trưởng Viện Khoa học quản trị doanh

nghiệp và kinh tế sô Việt Nam nhận định năm 2023 sẽ là năm bản lề để doanh nghiệp SME vào nền kinh tế số, với ty trong gia tăng đáng kê.

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp quảng

cáo sé, Adsplus sẽ không chịu ảnh hưởng quá nhiều từ sự suy giảm của nên kinh

tế vì nhu cau của ứng dụng công nghệ sô vào doanh nghiệp van đang trên đà pháttriển mạnh mẽ.

1.2.1.2 Môi trường chính trị - luật pháp

Trong những năm gần đây, Chính phủ Việt Nam chủ trương khuyến khíchphát triển chuyền đổi số với 3 trụ cột Chính phủ số, Kinh tế số và Xã hội số Môi

trường luật pháp với chuyền đối số ngày càng được mở rộng và khuyến khíchchuyền đối số trên toàn quôc ø1a

Đây là một cơ hội và lợi thế để doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyên đổi số

như Adsplus được phát triển và vươn lên mạnh mẽ Luật pháp Việt Nam tạo điềukiện cho lĩnh vực vê chuyên đôi số vươn lên làm bàn đạp cho sự phát triển kinh tế,

xã hội tại nước ta.

Về chính trị, Việt Nam là quốc gia đi theo con đường chủ nghĩa xã hội, Đảng và Nhà nước luôn tạo điều kiện và khuyến khích phát triển tất cả các ngành

kinh tế Chính vì thế các doanh nghiệp như Adsplus được thừa hưởng điều kiện đó

và tích cực phát triển ngay trong bối cảnh kinh tế đang khủng hoảng như hiện nay 1.2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Hiện nay với sự bùng nổ của Internet đã kéo theo sự thay đổi rõ rệt tronghành vi người dùng, người Việt ngày càng cởi mở hơn với việc mua sắm trựctuyến Số lượng người 'Việt Nam mua hàng online lên đến hơn 51 triệu người, tôngchi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến đạt 12.42 tỷ USD trong năm 2022 (theo số

liệu Statista) Đây sẽ là một miếng môi béo bở cho các doanh nghiệp và cá nhân

kinh doanh nhỏ lẻ khi khai thác được thị trường đây tiêm năng này.

Những yếu tố này là cơ hội tích cực dé các doanh nghiệp cung cấp giải pháp

quảng cáo sô như Adsplus phát triên sản phâm và dịch vụ của mình.

1.2.1.4 Môi trường công nghệ

Trong thời đại 4.0, khoa học và công nghệ là một trong những nền tảng giúpdoanh nghiệp tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường Việc ứng dụng được các tiến bộ khoa học - công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, ứng dụnghiệu quả phát triển sản phẩm và gia tăng sự hài lòng đối với khách hàng Côngnghệ hiện đại cũng cho phép các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hơn tệp kháchhàng mới Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp về xây dựngchiến lược truyền thông trên nên tảng số một cách hiệu quả Adsplus cũng khôngnăm trong ngoại lệ

1.2.2 Môi trường vi mô

1.2.2.1 Tổng quan về thị trường quảng cáo kỹ thuật số

Quảng cáo kỹ thuật sé (digital advertising) là hình thức quảng cáo trực tuyếntrên các nên tảng kỹ thuật số như trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động, email

và các kênh truyền thông khác Các hình thức quảng cáo kỹ thuật số phé biến bao

gồm các dạng quảng cáo banner, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo video, quảng cáo

trên mang xã hội, quảng cáo native Quang cáo kỹ thuật sỐ cho phép các nhà

quảng cáo tiếp cận đến một lượng khách hàng tiềm năng lớn, tối ưu hóa chiến dịchquảng cáo, tăng khả năng tương tác của khách hàng và đo lường kết quả một cáchhiệu quả và chỉ tiết Ngày nay chuyển đổi số là một xu thế không thể đảo ngược,việc sử dụng hình thức quảng cáo trên nền tảng số không còn là lợi thế cạnh tranh

nữa mà là van dé tất yêu mang tính sống còn đối với doanh nghiệp.

Theo thống kê của Statista, quảng cáo trên nền tảng số toàn cầu dat mứcdoanh thu 356 tỷ USD vào năm 2020 và dự đoán sẽ tăng 460 tỷ USD vào năm

2024 Statista cũng dự báo rằng, đến năm 2027, các quảng cáo kỹ thuật số sẽ chiếm

phan lớn tổng doanh thu từ thị trường, tương đương 62% thi phan, đồng thời 83%

doanh thu quảng cáo kỹ thuật sô được tạo ra thông qua các mẫu quảng cáo tự động.

@ Digital Advertising Traditional Advertising

Most recent update: Oct 2022

Source: Statista

(Nguon: Statista, 10/2022)

Trong đó, quảng cáo mạng xã hội chiếm ưu thế khi có hai ông lớn đứng đầungành quảng cáo trên thế giới hiện tại là Facebook và Google Theo số liệu ghinhận, Google đạt doanh thu 147 tỷ USD vào năm 2020, còn Facebook đạt doanhthu 84 tỷ USD Tại thị trường Mỹ, Facebook đang dẫn đầu trong thị trường quảngcáo hiển thị hình ảnh trước Google và các đối thủ khác

Theo số liệu của Vietnam Digital Marketing Report (2021), thị trườngquảng cáo kỹ thuật số Việt Nam đạt mức doanh thu 955.7 triệu USD và ước tính

đạt 2174.6 triệu USD vào năm 2025 Trong đó, quảng cáo mạng xã hội đạt doanh

thu 336.4 triệu USD vào năm 2022, cao hơn 16.9% so với năm 2021 (Statista,

2022) Dự kiến đến năm 2027, con số này sẽ đạt 1200 triệu USD

21 Hình 1.3 So sánh doanh thu quảng cáo trên mang xã hội qua các nam

(Nguồn: Statista, 06/2022)

Trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2027, dự báo tốc độ tăng trưởngdoanh thu quảng cáo mạng xã hội bình quân hàng năm đạt 10.8%, do đó có thể đạtmức 611.9 triệu USD vào năm 2027, trong đó, 72% tổng doanh thu quảng cáođược tạo ra thông qua các thiết bi di động (Statista, 2022)

Đồng thoi, Statista cũng dự kiến số lượng người dùng mạng xã hội tại ViệtNam sẽ tăng lên 81.63 triệu người vào năm 2027 Điều nay khang định tiềm nănglớn của thị trường quảng cáo trên mạng xã hội tại Việt Nam Trong đó, Meta (công

ty mẹ của Facebook) là công ty chiếm 70% thị phần doanh thu quảng cáo mạng xã

hội tại Việt Nam hiện nay, chủ yếu nhờ vào quảng cáo trên hai mạng xã hội là

Facebook và Instagram Nhìn chung, nhu cầu quảng bá trên nền tảng số, đặc biệt

là mạng xã hội Facebook sẽ tiếp tục ở mức cao khi các doanh nghiệp dần nhận

thức được tầm quan trong của chuyền đổi số trong kinh doanh hiện nay.

1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Sinh viên lựa chọn phân tích đối thủ cạnh tranh ở cấp độ cạnh tranh trong

ngành: Cạnh tranh trong cùng ngành dịch vụ Facebook Ads Khi lựa chọn những

đôi thủ là doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành, tác giả dựa trên hai tiêu thức:

¢ Doanh nghiệp có định vị thương hiệu và hướng đến tập khách hàng gần

giống với Adsplus: Hướng đến đối tượng là các chủ doanh nghiệp, giámđốc, lãnh đạo, quản lý nói chung và các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ mongmuốn gia tăng doanh thu trên nền tảng Facebook

e Nguồn lực của doanh nghiệp: Bên cạnh việc cùng hướng tới một tập thị

trường, những doanh nghiệp đó cũng cần có một nguôn lực tương xứng với

Adsplus Bởi nó ảnh hưởng tới các quyết định truyền thông thu hút khách

hàng, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Từ đó, bài nghiên cứu sẽ phân tích 2 đối thủ cạnh tranh chính: CleverAds

và DC 3 Độ.

CleverAds:

CleverAds la agency quảng cáo được thành lập từ năm 2008, là đơn vị tiên

phong, về các dịch vụ và công nghệ quảng cáo thế hệ mới tại Việt Nam & Đông

Nam Á, đem đến cho khách hàng trải nghiệm One Stop Digital với hệ thống dịch

vụ đa dạng, giải pháp Marketing tổng thể, toàn diện trên nền tang Digital Sở hữu

kinh nghiệm 15 năm hoạt động với đội ngũ nhân viên sáng tạo, chuyên nghiệp,

CleverA ds đã va dang khang định vi trí của mình với hơn 6.000 chiến dịch cho đốitác thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, tiêu biểu như: BUV, FPT, Aeon Mall,

Vietnam Airlines, Vinhome,v.v,

Giá trị cốt lõi: Cung cấp giải pháp quảng cáo

Nhận xét: CleverAds là doanh nghiệp có cùng phân khúc khách hàng, định

vị, mức giá dịch vụ gần như giống với Adsplus, tuy nhiên cung cấp các dịch vụ đa dạng hơn Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, CleverAds còn cung cấp các

giải pháp về lập kế hoạch chiến lược, sáng tạo nội dung, Influencer Marketing, va

các giải pháp kinh doanh tổng thé cho doanh nghiệp Adsplus tập trung vào mộtngách của Marketing là quảng cáo trên nền tảng số, CleverAds mở rộng ra giải

pháp Marketing tổng thể hơn và sâu hơn Bên cạnh đó, ngoài hoạt động tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp còn mở rộng chi nhánh tại Indonesia và

Philippines Đội ngũ nhân sự tại CleverAds đều là những chuyên gia đầu ngành,

có chuyên môn và kinh nghiệm cao.

DC 3 Độ

DC Ba Độ Agency là một đơn vị thuộc tập đoàn DC Group, chuyên cung

cấp các giải pháp marketing và vận hành cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa chỉ phí quảng cáo và gia tăng lợi nhuận cho khách hàng Cũng như Adsplus, DC 3 Độ

mang tới các giải pháp về Quảng Cáo, Tiếp Thị trên nền tảng Facebook.

Các dịch vụ chính: Triển khai chiến dịch quảng cáo, tiếp thị; Cung cấp và

cho thuê tài khoản Quảng Cáo; Cung cấp các giải pháp phần mềm hỗ trợ nhà bán

hàng trên Facebook

Giá trị cốt lõi: Hỗ trợ doanh nghiệp đây mạnh hiệu quả kinh doanh và khang

định giá trị thương hiệu Phương châm làm việc của DC 3 Độ là nỗ lực trong âm thâm và đê kêt quả của khách hàng lên tiêng.

Nhận xét: Cùng phân khúc khách hàng, cùng danh mục sản phẩm và mứcgiá, DC 3 Độ là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Adsplus Dù mới thành lập năm

2021, sau Adsplus đến 6 năm nhưng DC 3 Độ đã xây dựng thương hiệu vững mạnh

trên thị trường Kênh Facebook với hơn 23.000 lượt thích và 37.000 theo dõi chỉ sau 2 năm thành lập là một minh chứng cho sức hút từ Agency này Một trong

những điều khiến doanh nghiệp thành công phải kế đến chiến lược Marketing đakênh với các hoạt động truyền thông nỗi trội DC 3 Độ xuất hiện với các contentđược đầu tư chin chu, cung cấp giá trị thiết thực cho khách hàng Các video hay

bài viết đăng tải trên kênh Facebook, Tiktok, Youtube đều có lượt quan tâm và

tương tác lớn, cùng với cộng đồng “DCGR và các Ads Thủ Chuyên Nghiệp” vớigần 100.000 thành viên dự báo trong tương lai sẽ là sự cạnh tranh vô cùng lớn đối

với Adsplus.

1.2.2.3 Khách hàng mục tiêu

Hiện nay với dịch vụ Facebook Ads, Adsplus tập trung vào cả hai nhóm khách hàng mục tiêu là khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C).

Khách hàng B2B là các doanh nghiệp SMEs hoạt động trong nhiều lĩnh vực,nôi bật phải ké đến như giáo dục, thời trang, thầm mỹ, nhà hàng Người đại diệntrực tiếp thường là CEO, CMO hoặc quản lý doanh nghiệp cấp trung, chịu tráchnhiệm chính trong các quyết định hợp tác của doanh nghiệp Hiện nay Adsplusphân đoạn thị trường B2B cho dịch vụ Facebook Ads theo quy mô doanh nghiệp,

cụ thê là mức ngân sách quảng cáo mà khách hàng doanh nghiệp có thể chỉ trả

Các mức ngân sách phân đoạn như sau: Mức 1 từ 12.000.000 - dưới 50.000.000; Mức 2 từ 50.000.000 - dưới 100.000.000; Mức 3 từ 100.000.000 - dưới 300.000.000 và mức 4 từ 300.000.000 trở lên Bên cạnh đó công ty cũng phân

đoạn khách hàng B2B theo lĩnh vực hoạt động, trong đó chia thành các doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ (thẩm mỹ viện, nhà hàng, giáo dục, thicông - lắp đặt ) và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại (thời

trang, thực phẩm, nội thất, gia dụng )

Đặc điểm hành vi của khách hàng B2B:

e Dé cao hiệu quả và lợi nhuận: nhóm khách hàng nay thường đặt nặng vào

việc tìm kiếm các giải pháp để tối ưu hóa chỉ phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó cũng yêu cau vê một đội ngũ nhân sự

chuyên nghiệp, có chuyên môn cao và hỗ trợ nhanh chóng.

e Quy trình mua hàng phức tap: vì B2B là một tô chức nên có sự tham gia

của nhiêu cá nhân trong quá trình mua, chính vì thê mât nhiêu thời gian đê

nghiên cứu, thông nhât và đưa ra quyêt định.

e Có chuyên môn cao: vì là các doanh nghiệp nên có mức độ am hiểu và

chuyên môn cao về lĩnh vực kinh doanh của họ Những khách hàng này đã

có những am hiểu nhất định về quảng cáo và Marketing nên cần nhiều thời gian và nỗ lực dé chăm sóc và hợp tác.

e Hợp tác lâu dài: khách hàng B2B có xu hướng hợp tác lâu dài nếu Adsplus

đáp ứng được các nhu câu vê hiệu quả cho họ.

Khách hàng B2C là các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, thường là kinh doanh

với quy mô nhỏ và đang trong giai đoạn mới bắt đầu Cũng giống như khách hàng

B2B, khách hang cá nhân cũng được phân đoạn theo mức ngân sách sẵn sang chi

trả và theo lĩnh vực hoạt động Thường các khách hàng cá nhân sẽ sử dụng mứcngân sách thấp là mức 1 - 2 và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mai

Đặc điểm hành vi của khách hàng B2C

®- Quy trình mua hàng nhanh chóng hơn: khách hàng B2C thường có xu hướng

quyêt định nhanh chong va ít phân vân hon so với khách hàng doanh nghiệp.

e Dé cao tối ưu chi phí: nhóm khách hàng này thường “dễ tính” hơn so với

nhóm khách hàng tô chức, tuy nhiên họ đề cao sự tối ưu và tiết kiệm trong

chi phí quảng cáo Chính vì thế khách hàng B2C thường có xu hướng sử

dụng mức ngân sách thấp 1 và 2, bên cạnh đó quan tâm đến các dịch vụtặng kèm.

e Chưa có nhiều chuyên môn: vì đây là nhóm các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ

nên hầu hết khách hàng chưa có nhiều chuyên môn trong lĩnh vực quảng

cáo và Marketing Bên cạnh đó họ cũng thường không có kinh nghiệm trong

việc xây dựng các tài nguyên như fanpage, nội dung, media, tài khoản quảng

khách hàng Khi sử dụng dịch vụ Facebook Ads, khách hàng sẽ được trải nghiệm

giải pháp quảng cáo sáng tạo, chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian

và chỉ phí gấp nhiều lần.

Bên cạnh đó, sản pham bổ sung của dich vụ Facebook Ads bao gồm quytrình báo cáo sát sao, liên tục review và đề xuất tối ưu hiệu quả quảng cáo, đội ngũnhân viên nhiệt huyết và chuyên nghiệp Khách hàng cũng được sử dụng tệp targethiệu quả của riêng Adsplus, hay được trải nghiệm các tính năng mới mà chỉ đốitác cấp cao của Facebook được sử dụng

1.2.3.2 Giá

Chiến lược giá mà Adsplus đang triển khai là chiến lược theo thương hiệusản phẩm Doanh nghiệp có mức giá dịch vụ nhỉnh hơn so với các đối thủ cạnhtranh vì xuất phát từ định vị khác biệt khi được thực hiện bởi các chuyên gia đầungành giàu kinh nghiệm được chứng nhận chuyên môn bởi hệ thống các chứng chỉkhắt khe của Facebook, đồng nghĩa với việc các chiến dịch sẽ do chính tay ông lớn

này hỗ trợ và quản lý Bên cạnh đó các khách hàng của Adsplus cũng sẽ được trải

nghiệm nhanh nhất và hiệu quả nhất các tính năng mới của Facebook Hiện nay

A dsplus đang áp dụng chiến lược giảm phan trăm phi dich vụ đành cho khách hàng

ký giá trị hợp đồng lớn, giá trị hợp đồng càng cao thì phí dịch vụ càng giảm Cụthé trong bảng dưới đây:

Từ 100.000.000 - dưới 300.000.000

hình thức online vì sự tiện lợi và nhanh chóng Các quy trình từ trước, trong và sau

khi ký kết hợp đồng chủ yếu đều thực hiện | thong qua hình thức online Quá trình

hỗ trợ triển khai công việc, Adsplus sẽ hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng Zalo, Google Meet, tổng đài trực tuyến hoặc phòng họp tại Adsplus.

1.2.3.4 Xúc tiễn hỗn hợp

Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Adsplus tập trung vào mục tiêu tăng tỷ

lệ chuyên đổi mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và bao phủ thị trường Hiện

Adsplus đang triển khai trên cả hai kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu (owned

media) và các kênh trả phí (paid media) Cụ thé, hoạt động xúc tiến hỗn hợp bao

gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hang cá nhân và quan hệ công chúng.

về quảng cáo, các kênh truyền thông chủ chốt bao gồm Facebook, Website

và một số nền tảng mạng xã hội khác Các nội dung truyền thông sẽ xoay quanh

tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng tương tác, tiếp cận và xây dựng thương hiệu

Hoạt động xúc tiến bán bao gôm giảm phan trăm phi dich vụ, khuyến mại giảm

ngân sách khi sử dụng tính năng mới và dịch vụ tặng kèm Bên cạnh đó, hoạt độngbán hàng cá nhân sẽ do đội ngũ kinh doanh đưa sản phẩm lên các thị trường liênquan đến kinh doanh, marketing, quảng cáo; tư vấn, chăm sóc khách hàng tiềm năng dé chuyên đổi thành khách hàng sử dụng dịch vụ.

Các hoạt động quan hệ công chúng xoay quanh tổ chức Workshop, hội thảo

online nhằm cung cấp giá trị đến khách hàng và tăng độ phủ trên thị trường.

1.2.3.5 Con người

Con người là yếu tố vô cùng quan trọng trong dịch vụ giúp tạo lợi thế cạnh

tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Facebook Ads là dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao (High-contact service), quá trình cung ứng dịch vụ có thé tinh

bằng năm nên yếu tô con người càng quan trọng hon cả.

Đội ngũ nhân viên tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất là nhân viên kỹ thuật,kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng Đây là đội ngũ dày dặn kinh nghiệm, có chuyên môn cao và thực chiến ở tat cả các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ đảm nhiệm chức năng lập kế hoạch, đề xuất, triển khai,

cập nhật hiệu quả quảng cáo, do lường và tối ưu dé đạt chuyền đổi cao nhất Đội

ngũ kinh doanh thực hiện các hoạt động liên quan đến hợp đồng, cập nhật các tính năng mới của dịch vụ, hỗ trợ cùng đội ngũ kỹ thuật review, báo cáo hiệu quả quảng

cáo theo ngày, tuần, tháng để hiệu quả đạt tối ưu Đội ngũ chăm sóc khách hàng

thực hiện quy trình Customer Success, lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng theo định

kỳ 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày từ đó cải thiện tình hình dịch vụ tốt hơn

1.2.3.6 Quy trình

Quy trình sử dụng dịch vụ Facebook Ads được chia ra thành 2 giai đoạn là

trước khi hợp tác và trong khi hợp tác Đôi với giai đoạn trước khi hợp tác, các điêm chạm với khách hàng như sau:

(1) Đội ngũ Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng tại Adsplus nhận thông

tin nhu câu của khách hang.

(2) Kỹ thuật Adsplus nhận thông tin từ Kinh doanh làm báo giá phù hợp

với định hướng và mục tiêu Marketing của khách hàng.

(3) Khách hàng và Adsplus meeting trao đối, tiếp nhận và xử lý các thông

tin cơ bản về chiến dịch sắp tới.

(4) Đề xuất các giải pháp quảng cáo phù hợp với ngân sách và quảng cáo

của khách hàng.

(5) Thực hiện các hoạt động liên quan đến hợp đồng và thỏa thuận

Trong khi hợp tác, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo quy trình sau:

(1) Sau khi xét duyệt, Adsplus sẽ đề xuất và đề ra chi tiết từng công việc

với khách hàng Có thê là việc chuân bị tài nguyên quảng cáo, phân

mêm hồ trợ thứ 3, cải thiện giao diện Facebook, Google, Tiktok

(2) Tiến hành thực thi kỹ thuật, báo cáo và cập nhật hiệu quả với khách

hàng hăng ngày.

(3) Do lường hiệu quả quảng cáo của khách hàng và tối ưu chuyền đổi cao

nhật.

(4) Thực thi theo các yêu cầu tiếp theo của khách hàng

(5) Đội ngũ chăm sóc khách hàng thực thi quy trình Customer Success, xin

ý kiến trực tiếp từ khách hàng theo định kỳ.

Quy trình Customer Success

Hình 1.4 Quy trình Customer Success

: Check hiệu quả Hỗ trợ khách

dành Ker seu theo timg cột môc hàng 24/7 trong

3n § g với các tiêu chí rõ suôt qua trình sử

Bay rang dung dich vu

(Nguôn: Nội bộ Adsplus, 2023)Quy trình giao tiếp khách hàng

Hình 1.5 Quy trình giao tiếp khách hàng

BAO CÁO: hiệu DUY TRÌ: meeting HỖ TRỢ: phản hồi

qua hăng ngay va khách hang 1 khach hang trong

gửi mail theo định lần/tuần đề trao đôi vòng 15 phút; xử ly

kỳ kết quả quảng cáo yêu cầu trong 24h

(Nguồn: Nội bộ Adsplus, 2023)1.2.3.7 Môi trường vật chất

Dịch vụ Facebook Ads bản chất sản phẩm là “giải pháp” Trong quá trình

sử dụng sản pham, khách hàng sẽ được tiếp xúc với môi trường vật chất của dịch

vụ là văn phòng Adsplus, môi trường online gồm Trình quản lý quảng cáo, công

cụ giao tiếp Zalo, Google Meet

1.2.3.8 Dinh vị cho dịch vụ Facebook Ads

Dịch vụ Facebook Ads xây dựng định vị là giải pháp sáng tạo và hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc day nhu cầu mua hàng

và gia tăng doanh sô vượt bậc.

1.2.4 Phân tích SWOT

Dựa vào những phan đã phân tích ở trên, có thé tong hợp qua bang phântích SWOT của Adsplus như sau:

Bảng 1.7 Phân tích SWOT Điêm mạnh Điêm yêu

- Là đôi tác cap cao của Google va

Facebook.

- Có tiềm lực tài chính khá, ôn định; có

sự hậu thuẫn của tập đoàn công nghệ

STI với thế mạnh ở nhiều lĩnh vực

- Đội ngũ kỹ thuật và chuyên viên tư

vấn có kỹ năng chuyên môn tốt và kinh

nghiệm thực chiến ở nhiều ngành nghề,

lĩnh vực khác nhau.

- Có quy trình quản lý và chăm sóc

khách hàng Customer Success - theo

sát chiến dịch của khách hàng hằng

ngày dé tối ưu kịp thời, review tham

vần định kỳ từ đội ngũ quản lý, lấy ý

kiến trực tiếp từ khách hàng để cải

thiện tình hình dich vụ tốt hơn.

- Hệ thống báo cáo hằng ngày tự động,

minh bạch về số liệu, ngân sách Trao

đối hàng ngày với khách hang dé năm

bắt kịp thời các thông tin

- Các hoạt động truyền thông online

chưa được nôi bật, CTA chưa tác động

mạnh đến khách hàng và kém hấp dẫn

so với đối thủ cạnh tranh

- Các công cụ truyền thông dù được sửdụng nhưng chưa có sự bứt phá và bắtkịp xu hướng, chưa khai thác toàn diện

và tận dụng tối đa tiềm năng của công

cụ này.

- Độ phủ chưa mạnh trong phân khúc,

có nhiều đối thủ cạnh tranh về mức giá,

hoạt động truyền thông, hoạt động bán

hàng.

- Thách thức trong bối cảnh khủnghoảng tài chính toàn cầu, người tiêudùng thắt chặt chỉ tiêu ảnh hưởng trực

tiếp đến sức mua - ảnh hưởng gián tiếp

đến sức tiêu thụ dich vụ quảng cáo số.

- Việt Nam gia nhập WTO mở ra cơ hội

mới cho Adsplus xâm nhập thị trường

quốc tế

- Xu hướng kinh doanh trên các nền

tảng công nghệ số ngày càng phát triển

mạnh, nhu cầu sử dụng Digital

- Ngày càng xuất hiện nhiều đối thủcạnh tranh với sự phát triển mạnh mẽvới chiến lược truyền thông nổi bật,

sáng tạo vả thu hút.

(Nguôn: Nghiên cứu của sinh viên, 2023)

CHUONG II: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE

CHO DICH VU FACEBOOK ADS THUỘC CONG TY CO PHAN QUANG

CAO CONG ADSPLUS

2.1 Thực trạng mục tiêu truyền thông online cho dịch vụ Facebook Ads

2.1.1 Mục tiêu truyền thông

Theo thông tin từ trưởng phòng Marketing của Adsplus, ban lãnh đạo công

ty và bộ phận Marketing đã có những mục tiêu mang tính chiên lược cho hoạt động

truyện thông cho dịch vụ giải pháp Facebook Ads trong năm 2023 như sau:

(1) Mục tiêu trong năm 2023

- Tang tỷ lệ chuyển đôi 15% so với năm 2022.

- Tang mức độ nhận biết địch vụ Facebook Ads, khăng định vi trí “Top

of mind” trong lĩnh vực giải pháp quảng cáo Facebook.

- M6 rộng tiếp cận khách hàng tiềm năng

- Khai thác thêm các kênh truyền thông online mới

(2) Tầm nhìn dài hạnTrở thành Agency hàng đầu phân phối giải pháp Facebook Ads cho cácdoanh nghiệp SME Việt Nam.

Nghề nghiệp e Chủ doanh nghiệp, CEO, CMO hoặc quản ly cấp

trung phụ trách chiến lược Facebook Ads.

e Cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ muốn gia tăng doanh

thu trên nên tảng Facebook Ads.

Thu nhập Thu nhập trung bình khá (trên 20 triệu/tháng).

Vị trí địa lý Tập trung tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

(Nguôn: Nội bộ Adsplus)Lối sống (sở thích, thói quen):

e Cuộc sông bận rộn, thường dậy sớm làm việc hoặc tập thể dục thể thao

Di cong tac thuong xuyén.

Hay đọc sách về kinh doanh, quan ly, chuyên ngành

Thường có những hình mẫu lý tưởng trong công việc dé học hỏi Vi dụ nhưdoanh nhân nôi tiếng, hoặc Influencer trong ngành

Có nhu cầu cao về giao tiếp, phát triển mối quan hệ, đặc biệt trong kinh

doanh và marketing.

Sử dụng mạng xã hội và Internet thường xuyên, cập nhật và đăng tải thông

tin trên laptop và điện thoại.

Các nền tảng mạng xã hội thường sử dụng: Facebook, Tiktok, Instagram,Youtube

Tâm lý (động cơ, nhận thức)

Là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu xây dựng thương hiệu, gia tăng doanh

sô trên nên tảng Facebook Ads.

Không có nhiều thời gian dé tham gia các khóa dao tạo Facebook Ads thựcchiên.

Không có tài nguyên đủ mạnh (tai khoản quảng cáo, via quảng cao, via khang ) dé trién khai các chiến dich Facebook Ads.

Có kiến thức về kinh doanh, marketing tông thé, có định hướng về chiếnlược kinh doanh tuy nhiên không có kinh nghiệm chạy quảng cáo trên nên tảng Facebook.

Đã từng chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook nhưng chưa thực sự hiệu

quả.

Đã từng hợp tác với Agency/Freelancer khác nhưng chưa thực sự hiệu quả.

Đã hợp tác với Adsplus dịch vụ Google Ads nhưng chưa sử dụng dịch vụ Facebook Ads.

2.1.3 Thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông cho dịch vụ Facebook Ads hiện nay đều xoayquanh thông điệp chính: “Cung cấp giải pháp Facebook Ads hiệu quả giúp gia tăngnhận diện thương hiệu, thúc đây nhu cầu mua hàng và gia tăng doanh số vượt bậc”.

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online cho dich vụ Facebook Ads

Hình 2.2 Các công cụ truyền thông online cho dịch vụ Facebook Ads

Các công cụ truyền thông online cho dịch vụ Facebook Ads

| —

Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá Quan hệ côngnhân online chúng

— Facebook

—] Website

(Nguôn: Phòng Marketing Adsplus, 2023)

Sử dụng 04 công cụ chính là Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân

và Quan hệ công chúng, các các hoạt động truyên thông online được triên khai cụ

thê như sau:

2.2.1 Quang cao online

Hoạt động quảng cáo cho dich vu Facebook Ads cua Adsplus được thực

hiện chính trên 02 nền tảng mạng xã hội lớn là Facebook và Website Đây cũng làhai kênh chính để Adsplus tiếp cận khách hàng mục tiêu và truyền tải thông điệptruyền thông đến với công chúng

2.2.1.1 Facebook

Hiện tai, công ty dang sử dung Fanpage có tên Adsplus dé quang ba thuonghiệu va dịch vụ Fanpage của Adsplus được thành lập từ 9/2015 và đây mạnh các

nội dung truyền thông cho dịch vụ Facebook Ads từ đầu năm 2016 Hiện tại, kênh

Fanpage có 21.371 lượt thích và 22.051 lượt theo đõi, đây cũng là kênh quan trongcủa Adsplus trong việc gia tăng tỷ lệ chuyên đổi khách hang cho dịch vụ giải phápFacebook Ads.

e Content

Cac bai truyén thông quảng cho dich vụ này bao gồm các nội dung thu lead,

nội dung cung cấp kiến thức, thông tin về Facebook Ads và các nội dung xây dựng thương hiệu Mục tiêu của các hoạt động này là tiếp cận đến nhóm đối tượng quan

tâm đến chạy quảng cáo trên Facebook dé tăng trưởng doanh thu, hướng họ trở

thành tệp khách hàng tiềm năng của Adsplus và cuôi cùng là thúc đây khách hàng

sử dụng dich vụ Với tần suất 2-3 bài nội dung (content) 1 tuần cho dich vụ giảipháp Facebook Ads, cụ thê các tuyến content được triển khai như sau:

(1) Bài viết để chạy quảng cáo

Dé tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng, không thể thiếu các bài viếtchạy quảng cáo thu lead Các bài content này với đặc điểm ngắn gọn, cung cấp các thông tin cân thiết về doanh nghiệp và giá trị nỗi bật mà khách hàng nhận được khihợp tác Nội dung dé chạy quảng cáo sẽ chú trọng xây dựng hình anh va contentchuẩn SEO, giúp phân phối đạt hiệu quả và tiết kiệm chi phí Toàn bộ nội dung

này sau khi triển khai sẽ được kiểm duyệt bởi chị Nguyễn Cát Tiên - trưởng phòng

Marketing tại Adsplus.

(2) Bài viết cung cấp thông tin, kiến thứcBên cạnh việc cung cấp giải pháp quảng cáo, Adsplus luôn đi theo sứ mệnh

là người đồng hành của khách hàng bằng cách xây dựng tuyến bài viết tương tác, cung cap thông tin và kiến thức hữu ích từ Facebook cho khách hàng Điều này góp phan tăng trải nghiệm khách hang và gia tăng tinh cảm thương hiệu Một sốbài viết cho tuyến nội dung này như sau: 5 ý tưởng thu hút khách hàng khi quảngcao Facebook; Cách xây dung bai content Facebook hiệu qua; Các chi số nào cần

quan tâm khi chạy quảng cáo Facebook Ads

Ngoài ra, Adsplus còn liên tục cập nhật xu hướng mới, tổng quan về thị

trường, ngành hàng cho khách hàng thông qua các tuyên nội dung này.

(3) Bài viết về chương trình khuyến mại

Khi có các voucher hoặc khuyến mại tính năng mới từ Facebook, Adsplus

sẽ cập nhật và đăng tải trên kênh Fanpage Đây là tuyến bài viết quan trọng nhằm

thúc đây hành vi mua và kêu gọi thử nghiệm tính năng mới Ngoài các bài viếtchính về chương trình khuyến mại, còn có các bài viết bổ trợ nhằm thúc giục khách

hàng khi chương trình sắp: kết thúc Vì vậy, khi có một chương trình khuyến mại

diễn ra thì sẽ có 2-3 bài viết xoay quanh chương trình.

(4) Bài viết kêu gọi hành động

Bên cạnh các bài viết dé chạy quảng cáo ở mục (1) thì Adsplus còn có các bài viết kêu gọi hành động riêng dé thu lead tự nhiên và tăng tương tác khách hàng.

Đặc điểm của tuyến bài viết này là nhấn mạnh vào painpoint khách hàng, đi sâutừng khía cạnh, ngóc ngách dé khơi gợi nhu cầu Ví dụ các bài viết về tuyến nộidung này: Chạy quảng cáo Facebook Ads không hiệu quả, đâu là lý do; “Bão đơn”Facebook giai đoạn cuối năm; Gia tăng doanh thu từ Facebook hiệu quả

(5) Bài viết xây dựng thương hiệu

Dé xây dựng thương hiệu cho dịch vụ Facebook Ads, Adsplus nhấn mạnh

vào các bài đăng khăng định vị thế đối tác cấp cao của Facebook, sự kiện nhận giải thưởng đến từ Facebook, Google, Đông Nam Á; các Workshop, hội thảo đến từ

các diễn giả đầu ngành Điều này giúp khang định sự uy tín và chuyên nghiệp,

giúp khách hàng tin tưởng hợp tác và gia tăng độ phủ trên thị trường Bên cạnh đó

Adsplus cũng chú trọng các nội dung xây dựng thương hiệu từ các hoạt động nội

bộ như đăng tải hình ảnh về sự kiện Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, Ngày Quốc tế

phụ nữ 8/3, Lì xì đầu năm nhằm khẳng định sức khỏe thương hiệu không những

đến từ các giá trị mang đến cho khách hàng mà còn đến từ con người.