Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đức Dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐỨC DƢƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : VŨ THU HÀ MÃ SINH VIÊN : A21988 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐỨC DƢƠNG Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Phạm Long Châu Sinh viên thực : Vũ Thu Hà Mã sinh viên : A21988 Chuyên ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn ThS.Phạm Long Châu tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực khóa luận Nhờ bảo cơ, em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tế hoạt động doanh nghiệp Những phương pháp, kinh nghiệm mà cô truyền đạt cho em khơng giúp khóa luận hồn thiện mà cịn hành trang cho cơng việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tập thể thầy cô giáo trường Đại học Thăng Long, giảng bổ ích thầy giúp em tích lũy nhiều kiến thức sâu rộng để em hồn thành khóa luận kiến thức tảng cho nghề nghiệp em tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Vũ Thu Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân tự thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Vũ Thu Hà Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức bán hàng .2 1.2 Tổng quan quản trị bán hàng .3 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng .3 1.2.2 Các bước quản trị bán hàng .4 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐỨC DƢƠNG 21 2.1 Khái quát chung Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng 21 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .21 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 23 2.2 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Đức Dƣơng 23 2.2.1 Đặc điểm cấu trình độ lao động 23 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm công ty 24 2.2.3 Đặc điểm thị trường công ty 26 2.2.4 Khách hàng mục tiêu công ty 27 2.2.5 Cầu thị trường 27 2.2.6 Cung thị trường 28 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng 28 2.3.1 Mục tiêu bán hàng 28 2.3.2 Cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng 28 2.3.3 Tuyển dụng đào tạo 29 2.3.4 Triển khai bán hàng 31 2.3.5 Đánh giá kết bán hàng 40 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng 42 2.4.1 Những thành tựu đạt .42 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 42 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐỨC DƢƠNG 45 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng giai đoạn 2016-2018 45 3.2 Thuận lợi, khó khăn hoạt động bán hàng Công ty TNHH Đức Dƣơng 46 3.2.1 Thuận lợi .46 3.2.2 Khó khăn .47 3.3 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty 47 3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng 48 3.4.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng .48 3.4.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm 49 3.4.3 Đẩy mạnh công tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng .49 3.4.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng .50 3.4.5 Giải pháp cho quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng 51 3.4.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên 51 3.4.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng .53 3.4.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 53 3.4.9 Các giải pháp hỗ trợ 54 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty 23 Bảng 2.2 Các bước tuyển nhân viên Công ty TNHH Đức Dương 30 Bảng 2.3 Bảng hệ số lương cứng 32 Bảng 2.4 Tỷ lệ thưởng theo doanh thu phận 33 Bảng 2.5 Kết bán hàng theo tiêu thức địa lý 40 Bảng 2.6 Kết bán hàng theo phương thức bán 41 Bảng 2.7 Doanh thu theo mặt hàng 41 Sơ đồ 1.1 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý ……………………….7 Sơ đồ 1.2 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm Sơ đồ 1.3 Mạng lưới bán hàng theo khách hàng Sơ đồ 1.4 Mơ hình tổ chức bán hàng hỗn hợp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đức Dương 22 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Một hoạt động quan trọng nhất, có tác dụng kết thúc q trình lưu thơng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối trình kinh doanh để thu tiền về, quay vịng vốn nhanh thực tiếp q trình tái sản xuất xã hội hoạt động bán hàng Bán hàng khoa học nghệ thuật Tuy nhiên người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại có cách bán hàng riêng mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán sản phẩm, thu lợi nhuận cao phải giữ chữ tín với khách hàng Để đạt kết bán hàng hoạt động quản trị bán hàng phải nhạy bén, linh hoạt Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Dương doanh nghiệp thương mại nên công ty việc nâng cao hiệu kinh doanh có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Công ty Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Dương, em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Dương” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Đức Dương tiến hành nào, công tác quản trị bán hàng thực sao, từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Do hạn chế mặt kiến thức thời gian, khóa luận đề cập đến thực trạng hoạt động kinh doanh quản trị bán hàng Công ty TNHH Đức Dương, số liệu giao dịch khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp tiếp cận logic, phân tích thống kê, sử dụng kiến thức tích lũy suốt q trình học tập với quan sát, thu nhập thực tế diễn thời gian thực tập doanh nghiệp Kết hợp việc tổng hợp sách báo, tài liệu với ý kiến đóng góp ban quản trị cơng ty ý kiến chủ quan thân em Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương: Chƣơng Những lý luận hoạt động bán hàng quản trị bán hàng Thang Long University Library Chƣơng Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng Chƣơng Một số giải pháp nhắm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt động vô quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cho đến có nhiều quan niệm khác bán hàng điều dẫn đến cách mô tả giải nội dung hoạt động bán hàng khác Một cách tiếp cận bán hàng nhiều doanh nghiệp áp dụng tiếp cận bán hàng với tư cách khâu quan trọng, phận hữu trình kinh doanh Theo cách tiếp cận thì: “Bán hàng khâu mang tính chất định hoạt động kinh doanh người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thực quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên” (Giáo trình Quản trị bán hàng – Nhà xuất thống kê, năm 2008) 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng − Bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hố phục vụ cho sản xuất đời sống, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu sản phẩm cụ thể góp phần ổn định giá thị trường − Bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận Mà lợi nhuận phần chênh lệch doanh thu chi phí Vậy để có lợi nhuận cao doanh thu bán hàng dịch vụ phải lớn chi phí kinh doanh Muốn có doanh thu bán hàng lớn phải thu hút khách hàng, phải bán nhiều hàng hoá giảm chi phí khơng cần thiết Trong kinh doanh thương mại doanh nghiệp cịn có mục tiêu ngồi lợi nhuận khơng ngừng tăng lực Với kinh tế nhiều thành phần, thị trường có nhiều người cung ứng hàng hố, điều địi hỏi doanh nghiệp phải cạnh tranh với để thu hút ngày nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng dịch vụ với phát triển mở rộng thị trường Mục tiêu gia tăng lực mục tiêu phát triển quy mô kinh doanh thị phần thị trường Điều thực doanh nghiệp tổ chức có hiệu hoạt động bán hàng − Kinh doanh thương mại kinh tế tạo nhiều hội có nhiều thách thức Vì dù hoạt động doanh Thang Long University Library hiệu cao Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng cơng ty thời gian tới gia tăng lượng hàng hóa bán kì bán hàng để vừa nâng cao doanh thu, tăng vị cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường miền Trung Để làm điều công ty đề chiến lược sau: Thứ nhất, nhân viên bán hàng đồng lòng chung sức vào công việc bán hàng, bán nhiều sản phẩm Nếu khơng thể vượt tiêu bán hàng đề khơng thấp so với tiêu Hàng năm phấn đấu tăng đặn 20% số lượng hàng bán so với năm trước Thứ hai, mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty nhiều khu vực để dễ dàng khâu quản lí bán hàng, khách hàng tìm đến với cơng ty thuận lợi Thứ ba, tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng cửa hàng Công ty để phục phụ khách hàng tốt 3.2 Thuận lợi, khó khăn hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Đức Dƣơng 3.2.1 Thuận lợi Nhu cầu lại ô tô người dân ngày cao, doanh nghiệp vận tải đời ngày nhiều, tạo điều kiện cho mở rộng kinh doanh Công ty đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty Công ty nhập sản phẩm, thiết bị GPS từ Hàn quốc, Italya, Mỹ, Đức… nước có ngành cơng nghiệp tiên tiến Điều giúp cho sản phẩm Công ty phân phối đảm bảo chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh cơng ty Ngồi ra, bình ổn giá sản phẩm làm cho khả cung ứng sản phẩm công ty đơn đặt hàng ổn định Sản phẩm công ty ổn định chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Thêm vào đó, Cơng ty ln trọng tìm kiếm sản phẩm có tính vượt trội, giá thành hợp lý, ngày đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Công ty tiến hành so sánh mức giá với đối thủ cạnh tranh để định giá sản phẩm thấp so với đối thủ cạnh tranh, điều góp phần tăng doanh thu bán hàng Cơng ty Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên nói chung nhân viên bán hàng nói riêng có kinh nghiệm, lực trình độ chun mơn quản lý bán hàng Nhân viên bán hàng trẻ trung, nhiệt tình, sáng tạo ln nỗ lực hồn thành cơng việc, tiêu giao Điều giúp cho việc thực hoạt động bán hàng đạt 46 hiệu cao, góp phần tăng doanh thu cho Cơng ty TNHH Đức Dương Ngồi ra, việc có đội ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm giúp cho việc phục vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng tốt hơn, tạo ấn tượng tốt đẹp Công ty TNHH Đức Dương mắt khách hàng Công tác tập trung xây dựng chiến lược, định hướng thị trường chương trình tiêu thụ loại sản phẩm hướng Ban giám đốc góp phần tăng doanh số tiêu thụ Công ty Hệ thống phân phối, mạng lưới bán hàng Công ty hồn thiện giúp khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm Công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng diễn 3.2.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi Cơng ty gặp khơng khó khăn như: Ngày có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp thiết bị, ứng dụng GPS tạo cạnh tranh mạnh mẽ, khiến thị trường Công ty ngày thu hẹp lại Năng lực nhân viên thị trường chưa đồng Ở số cửa hàng, nhân viên bán hàng cịn chưa có hiểu biết rõ sản phẩm mà Công ty cung cấp, không giải đáp thắc mắc hay không tư vấn cho khách hàng Điều làm giảm hài lịng khách hàng với Cơng ty Ngồi ra, không tư vấn kỹ lưỡng giải đáp thắc mắc cách triệt để, khách hàng khó định chọn mua sản phẩm Công ty, dẫn đến bán hàng không thành công Quy mô Công ty nhỏ chưa trọng hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh nên Cơng ty chưa nhiều người biết đến Số lượng đại lý chưa nhiều, cửa hàng Cơng ty có mặt thành phố nước: Hải Dương, Đà Nẵng, Hà Nội TP.Hồ Chí Minh Điều khiến khách hàng gặp khó khăn việc tìm mua sản phẩm Công ty TNHH Đức Dương phân phối 3.3 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Cơng ty Cùng với tiến trình tham gia, hội nhập nước ta vào định chế khu vực giới, với định hướng phát triển quốc gia từ đến năm 2020, doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng phải đương đầu với nhiều thách thức lớn Sự cạnh tranh lĩnh vực ngày gay gắt Với phát triển ngày nhanh số lượng doanh nghiệp đơn vị cá nhân kinh doanh thị trường, làm cho việc thực mục tiêu kinh doanh 47 Thang Long University Library Công ty ngày trở nên khó khăn Để đạt mục tiêu kinh doanh, Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng nói chung quản trị bán hàng nói riêng Với việc giảm thuế cho mặt hàng nhập theo lộ trình cam kết Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, hàng loạt cơng ty nước ngồi gia nhập vào Việt Nam tạo áp lực cạnh tranh cho công ty có cơng ty TNHH Đức Dương Điều địi hỏi Cơng ty phải liệt đẩy mạnh hoạt động bán hàng để nâng cao hiệu kinh doanh tiềm lực tài Một điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh thương trường có mục tiêu lợi nhuận, vị an tồn Như vậy, để đạt mục tiêu doanh nghiệp khơng cịn cách khác nâng cao doanh thu hạn chế hợp lý mức chi phí Đẩy mạnh hoạt động bán hàng cách để Công ty tăng nhanh doanh thu đạt mục tiêu đề 3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Dƣơng 3.4.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc công ty phải xác định rõ ràng cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu cần quan tâm, trọng hai mục tiêu có tính bao qt là: Mục tiêu tăng doanh số bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Ngồi cơng ty phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường… Việc xây dựng mục tiêu bước đầu cho thấy ý chí tâm cơng ty nhằm tác động mạnh mẽ vào thị trường đồng thời giúp cho cơng ty giữ hình ảnh chun nghiệp mắt khách hàng giúp cho trình cạnh tranh trở nên thuận lợi, không bị “lúng túng” trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh Yếu tố nguồn lực lao động định tính khả thi mục tiêu Vì vậy, để thực mục tiêu đề ra, công ty cần tiến hành tuyển chọn, đào tạo, nâng cao kiến thức, tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ bán hàng, cho họ thấy vai trò, tầm qua trọng họ tiến trình bán hàng Cơng ty Đồng thời tiến hành quản lý chặt chẽ đội ngũ bán hàng cách khoa học nhằm hướng họ vào mục tiêu đề Ngoài ra, để hoạt động bán hàng mang lại hiệu mục tiêu để cơng tác quản trị tổ chức lại điều then chốt khâu định để tạo kết kinh doanh đạt hiệu cao 48 3.4.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm Tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng cơng ty khơng thể áp dụng chiến lược bán hàng cho kì bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch theo quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi, đánh giá kết đồng thời công ty phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Khi tiến hành xây dựng chiến lược phải cụ thể, rõ ràng để thuận tiện cho việc theo dõi đánh giá Tránh tình trạng xây dựng chung chung khiến cơng ty khó nắm bắt “xoay xở” có cố bất ngờ phát sinh Xây dựng chiến lược bán hàng phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh cơng ty thời kì, nguồn lực tài nguồn lực nhân Thêm nữa, công ty phải dựa vào tình hình đánh giá ba năm khứ với yếu tố nghiên cứu từ đối thủ cạnh tranh Trên sở đó, cơng ty tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm chủ động linh hoạt trình thực 3.4.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng Đẩy mạnh công tác tìm kiếm đại lý Một tồn Cơng ty TNHH Đức Dương Công ty chưa trọng việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng đại lý, doanh nghiệp, đa số họ tự tìm đến Để đạt kết cao hoạt động bán hàng, công ty khơng dựa vào lượng đại lý tự tìm đến với cơng ty mà cịn phải ln ln tìm kiếm hội bán hàng từ đại lý mới, mở rộng mạng lưới khách hàng Vì vậy, thời gian tới, nhân viên bán hàng phải tích cực khai thác, tìm kiếm thêm đại lý cho Công ty, điều làm cho tăng doanh số bán hàng Cơng ty cử nhân viên Kinh doanh trực tiếp đến chào hàng cửa hàng hay Công ty kinh doanh sản phẩm GPS thiết bị công nghệ đưa mức chiết khấu ưu đãi để khuyến khích họ trở thành đại lý Cơng ty Thêm vào đó, công ty taxi, công ty vận tải công ty du lịch đối tượng Công ty TNHH Đức Dương nên cử nhân viên đến giới thiệu sản phẩm trực tiếp Đối với cơng ty đó, họ mua thiết bị GPS phục vụ hoạt động kinh doanh để kinh doanh nên ngồi đưa mức giá hợp lý, Cơng ty Đức Dương cần đưa cho họ dịch vụ hấp dẫn: tiến hành bảo hành sản phẩm năm, hỗ trợ kỹ thuật 10 năm… để thu hút họ sử dụng sản phẩm Công ty Mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty nên mở thêm nhiều hệ thống showroom, tạo điều kiện cho tất khách hàng biết đến tiếp cận dễ dàng với sản phẩm công ty thị trường miền Tây miền Trung số thành phố Hải Phịng, Bắc Ninh Trong đó, Cơng ty phải 49 Thang Long University Library trọng đến cách trưng bày hàng hóa cửa hàng cho thu hút, làm bật sản phẩm chủ lực, tạo ấn tượng mắt khách hàng Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng phải tuyển chọn chặt chẽ phải nhanh nhạy, tận tâm với khách hàng, có hiểu biết bán hàng Ngoài để tăng cường hiệu hoạt động mạng lưới kinh doanh, công ty cần đưa hình thức khuyến khích vật chất tinh thần cửa hàng: hình thức thưởng, thưởng cho cửa hàng đạt mức doanh số cao Công ty, thưởng cho nhân viên bán nhiều hàng hoá nhất, hội thăng tiến Các hình thức khuyến khích tạo niềm tin cán nhân viên công ty, giúp họ gắn bó với cơng việc, với tổ chức, hăng hái làm việc 3.4.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật xóa bỏ khác sản phẩm, vậy, muốn nâng cao khả cạnh tranh, việc cung cấp sản phẩm tốt cần cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu Cơng ty cần phải có sáng kiến tiên phong việc nâng cao chất lượng phục vụ để làm hài lòng thu hút khách hàng đến với Công ty, cụ thể trọng dịch vụ sau bán Dịch vụ bán dịch vụ phục vụ trình lựa chọn, xem xét định mua hàng khách hàng, phải đảm bảo khách đáp ứng đầy đủ: giải đáp kỹ thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm tận tình, cung cấp đầy đủ loại bao gói, hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành… với ân cần, lịch nhân viên bán hàng Để thực điều nhân viên bán hàng cần nắm bắt thơng tin sản phẩm để tư vấn xác cho khách hàng Ngồi ra, nhân viên bán hàng phải hợp tác với đồng nghiệp, thực giải tình khó khăn nhanh hơn: khách hàng có thắc mắc mà khơng có khả giải đáp cần có hỗ trợ nhân viên khác việc giải đáp khách hàng Công ty bày bán nhiều mặt hàng, đó, việc trưng bày cửa hàng Cơng ty cần phải đảm bảo tính gọn gàng, thu hút Công ty nên ý đến việc bày hàng hóa cho dễ tìm, theo trật tự logic mặt hàng có đặc tính, cơng giống xếp quầy Các quầy hàng cần xếp, bổ sung, lau dọn thường xuyên Các trang thiết bị phục vụ bày hàng cần thay mới, tránh bày hàng quầy kệ cũ Dịch vụ sau bán chủ yếu dịch vụ bảo hành sản phẩm, tiếp nhận góp ý vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng… Công ty cần mở rộng loại hình dịch vụ cho khách hàng tư vấn, lắp đặt miễn phí, bảo hành tận nhà… Bên 50 cạnh đó, Cơng ty cần phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Công ty 3.4.5 Giải pháp cho quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng Trong kinh doanh, người yếu tố quan trọng tạo nên thành công doanh nghiệp Các chuyên gia cho kinh doanh đại, lợi yếu tố người cạnh tranh lợi lâu dài Do đó, việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi, có chun mơn, nhanh nhẹn, sáng tạo vấn đề đặt hàng đầu với Công ty TNHH Đức Dương nói chung doanh nghiệp kinh doanh nói chung Để có đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả, Cơng ty phải có quy trình tuyển chọn hiệu Hiện nay, quy trình tuyển chọn nhân viên cơng ty rõ ràng cụ thể nhiên áp dụng thực tế cịn số bất cập Để việc tuyển chọn trở nên hiệu cơng ty cần tuyển chọn gắt gao, trình thử việc phải để nhân viên chứng minh khả mình, sử dụng người việc giữ lại người có khả thực Tính thiết yếu việc tuyển chọn nhân viên bán hàng đội ngũ bán hàng nhân viên cịn nhiều yếu kém, trình độ lao động khơng đồng dẫn đến kết bán hàng không hiệu Vì vậy, cơng ty cần tuyển chọn thêm nhân viên bán hàng trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Quy trình tuyển dụng, ngồi hình thức vấn trực tiếp, cần bổ sung thêm hình thức thi viết để kiểm tra kiến thức chuyên môn ứng viên sau lọc hồ sơ để tiến hành vấn Trong trình đào tạo thử việc, công ty nên kéo dài thời gian từ tháng lên 1,5 tháng để nhân viên vừa kịp thời lĩnh hội kiến thức đào tạo đồng thời vận dụng chúng vào hoạt động bán hàng, khẳng định chứng minh lực cách xuất sắc 3.4.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Một người quản lý giỏi biết cách giao người, việc, kiểm soát cách chặt chẽ cơng việc nhân viên, biết ứng phó kịp thời với thay đổi môi trường kinh doanh Việc tăng cường đầu tư cho đào tạo kỹ quản lý giúp cho người lãnh đạo công ty tiếp cận với kỹ quản lý kinh tế đại Ngoài nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn giúp họ cập nhật thông tin xu biến động môi trường kinh doanh nước quốc tế Từ đề chiến lược kế hoạch đắn cho nghiệp phát triển công ty tương lai Để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán bộ, cơng nhân viên, cơng ty sử dụng biện pháp sau: 51 Thang Long University Library − Hàng năm, Công ty nên mời chuyên gia, giảng viên đại học tổ chức lớp nâng cao nghiệp vụ: tài chính, kế tốn, quản lý, marketing… Công ty yêu cầu nhân viên tham gia lớp học − Dùng cán có chun mơn, kinh nghiệm công ty dẫn, giúp đỡ cho nhân viên vào chưa có kinh nghiệm có trình độ hạn chế Việc đào tạo, huấn luyện cơng ty mặt có hiệu quả, mặt khác lại đỡ tốn thời gian, chi phí − Kỹ bán hàng nhân viên bán hàng cần đào tạo liên tục Sẽ sai lầm cho rằng, nhân viên bán hàng làm việc lâu năm có nhiều kinh nghiệm khơng cần phải tiếp tục học tập Chúng ta biết rằng, giới luôn vận động, vấn đề thị trường khách hàng phải quan tâm thường xun, có nắm bắt nhu cầu thay đổi hàng ngày thị trường khách hàng Cơng việc bán hàng địi hỏi người bán phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng việc học tập cần phải trì liên tục Cơng ty mặt khuyến khích nhân viên bán hàng tự học, mặt khác nên thường xun có thảo luận cơng ty nhân viên bán hàng, ý kiến mới, có tính sáng tạo khen thưởng thích đáng Hoạt động khơng q tốn chi phí lại hiệu khuyến khích người lao động tìm tịi học hỏi, trau dồi kiến thức Chắc chắn hiệu hoạt động bán hàng công ty nâng cao 3.4 Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lƣợng bán hàng Vấn đề đãi ngộ doanh nghiệp ln vấn đề đáng lo ngại tính tuyệt đối chế độ đãi ngộ để làm vừa lịng đội ngũ nhân viên khó Tuy nhiên, khía cạnh kết hợp hai hình thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài phần cho thấy quan tâm ban lãnh đạo đến lực lượng bán hàng Trong môi trường kinh doanh, việc tạo môi trường làm việc tốt có quan tâm, có tính cạnh tranh sách đắn hàng đầu Việc xây dựng môi trường làm việc tốt phải tạo cho nhân viên tinh thần hăng say lao động, tạo cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua, nỗ lực làm viếc Tiếp theo công ty cần xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp nhằm nâng cao đời sống cho cán công nhân viên Hãy việc nâng mức lương cứng (từ 3.000.000 đồng lên 3.500.000 đồng) đồng thời kết hợp với khoản trợ cấp để vấn đề tiền bạc, chi phí q trình làm việc khơng mối bận tâm nhân viên Thêm nữa, ban lãnh đạo công ty cần thể quan tâm chân thành đến sống thường nhật nhân viên như: thăm hỏi lúc ốm đau, quan tâm đến gia đình, người thân nhân viên… 52 Công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự chủ để nhân viên phát huy hết lực thay giám sát trình làm việc chặt chẽ, tạo sức ép (đặc biệt sức ép doanh số) lên nhân viên để tránh tình trạng căng thẳng, tải công việc 3.4.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng kết bán hàng cịn chung chung, chưa có tính rõ ràng, cụ thể cơng ty cần đề giải pháp cải thiện hoạt động đánh giá, kiểm tra sát Việc tăng cường kiểm tra, đánh giá giúp cho công ty sớm pháp điều chỉnh kịp thời sai sót, hay tình bất ngờ xảy Phịng Bán hàng ban lãnh đạo cơng ty cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát ngầy, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, viết báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng hàng tháng Cơng ty cần xếp buổi họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để thơng báo cơng khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời không làm chậm trễ tiến độ bán hàng nói chung Hàng tháng cửa hàng nộp báo cáo doanh thu, lợi nhuận, mặt hàng, thống kê tồn, xuất - nhập Từ cơng ty cần nghiên cứu kỹ thực trạng kinh doanh, kết kinh doanh thực tế so với tiềm kinh doanh cửa hàng Tìm hiểu ngun nhân có giải pháp thích hợp Cơng ty đạo cho cửa hàng giảm bớt mặt hàng kinh doanh hiệu quả, tăng cường đẩy mạnh kinh doanh mặt hàng có sức tiêu thụ lớn, đem lại lợi nhuận cao Nếu cửa hàng kinh doanh hiệu lực ban lãnh đạo cửa hàng cơng ty cần có cơng tác xếp lại nhân để hoạt động cửa hàng có hiệu 3.4.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Sự phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt máy tính công nghệ thông tin tạo nhiều phương thức quản lý bán hàng hiệu Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng lực bán hàng việc tiếp cận khoa học kỹ thuật cần thiết Trước tiên, Công ty cần xây dựng trang web thức nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm Công ty tới khách hàng cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, tích hợp tính đặt hàng website, tạo tiện lợi cho khách hàng Việc xây dựng trang web phải tạo ấn tượng, độc đáo Ngoài ra, trang web cần phải liên tục cập đổi nội dung, hình thức, có chiến lược quản lý hiệu Tiếp theo, Công ty nên sử dụng phần mềm quản trị bán hàng chuyên nghiệp nhằm giúp cho hoạt động giảm sát, quản lý bán hàng, doanh thu công nợ dễ 53 Thang Long University Library dàng xác Phần mềm quản lý bán hàng hiệu mà Cơng ty sử dụng như: SMIS (Sale Management Support Information System) phần mềm hỗ trợ việc quản lý thông tin cho doanh nghiệp Phần mềm có chức quản lý thông tin giao dịch khách hàng, thông tin đơn đặt hàng, số lượng hàng hóa bán ra, quản lý doanh thu, quản lý chi tiết hàng hóa công nợ khách hàng Việc áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu quản trị bán hàng góp phần nâng cao hiệu bán hàng Công ty 3.4.9 Các giải pháp hỗ trợ Các giải pháp hỗ trợ không trực tiếp ảnh hưởng tới công tác tổ chức mạng lưới bán hàng góp phần nâng cao thương hiệu tác động tới hoạt động tiêu thụ cơng ty, từ cải thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng 3.4.9.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Trong kinh tế thị trường không doanh nghiệp kinh doanh lại khơng đặt vào nhu cầu quy luật thị trường Nghiên cứu thị trường cách tốt để đảm bảo cho việc sản phẩm công ty thị trường chấp nhận, tạo điều kiện cho tồn phát triển công ty Để xác định rõ nhu cầu thị trường công ty cần tổ chức cơng tác dự báo phân tích thị trường cách rõ ràng chi tiết Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu loại sản phẩm dịch vụ mà cơng ty kinh doanh, từ cơng ty có chiến lược cụ thể Vì giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Trước tiên, công ty cần nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng Thị hiếu người tiêu dùng phụ thuộc vào nét đặc trưng văn hóa riêng khu vực như: mức sống, thói quen tiêu dùng, đặc tính dân cư… Vì vậy, để khơng thất bại trước đối thủ cạnh tranh ngành cơng ty phải nghiên cứu chắn bước Tiếp theo, công ty cần trọng vào việc thu thập thơng tin từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá cả… Một yếu tố định tính hiệu hoạt động kinh doanh phải hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng cách thức mua sắm họ Ý nghĩa quan trọng việc nghiên cứu thị trường nghiên cứu khách hàng đảm bảo khả bán hàng đồng thời giữ khách hàng lôi kéo khách hàng Yếu tố định thành công quan hệ mua bán khách hàng công ty cơng ty bán hàng cịn khách hàng thỏa mãn nhu cầu Vì cơng tác nghiên cứu khách hàng phải đưa sản phẩm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty, tạo uy 54 tín tiếng vang cho thương hiệu cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty khơng bỏ qua động thái kinh doanh từ phía đối thủ cạnh tranh Thông tin từ đối thủ cạnh tranh thơng tin khó nắm bắt, thiếu tính xác trường hợp đối thủ cạnh tranh tung tin mù nhằm đánh lạc hướng doanh nghiệp ngành khác doanh nghiệp cần phải tìm hiểu cách khái qt để có chuẩn bị trước, tránh tình trạng “trở tay không kịp” Một yếu tố quan trọng cần nghiên cứu yếu tố giá Giá có chức phản ánh giá trị hàng hóa vũ khí cạnh tranh hữu hiệu Muốn đưa chiến lược giá đắn phù hợp, cơng ty cần tìm hiểu kĩ quan hệ cung cầu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến giá (thu nhập người dân, giá thị trường, giá đối thủ cạnh tranh…) Ngồi cơng ty cịn phải nghiên cứu sách nhà nước, nguồn hàng… Một số cách tiếp cận thị trường hiệu sau: Thứ nhất, phương pháp quan sát: phương pháp quan sát dùng để nghiên cứu, tìm hiểu thói quen, hành vi mua từ phía khách hàng để tìm hiểu số vấn đề đối thủ cạnh tranh địa điểm bán hàng, cách trang trí bán hàng, thái độ nhân viên, cách thức quảng cáo… nhân viên quan sát quan sát trực tiếp dùng máy ghi âm, camera nơi cửa hàng Công ty Thứ hai, phương pháp vấn: vấn trực tiếp người vấn người vấn phố, nơi làm việc nhà Ưu điểm vấn trực tiếp người vấn thu thơng tin bổ sung mà người vấn khơng muốn nói tuổi tác, tình trạng kinh tế… Tuy nhiên hình thức tốn phải đào tạo đội ngũ vấn chuyên nghiệp chi phí lại địa bàn rộng Thứ ba, công ty tìm hiểu thị trường thơng qua quảng cáo hội chợ triển lãm Cơng ty nắm bắt tương đối xác sản phẩm đối thủ, tình hình hoạt động thị trường Tóm lại cơng ty sử dụng nhiều cách để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu thị trường hiệu Nhưng có điều quan trọng cần nắm rõ việc thu thập thông tin quan trọng việc xử lí thơng tin để phục vụ cho trình bán hàng lại quan trọng Cơng việc xử lí địi hỏi phải có trình độ chun mơn cao, khả phán đốn tốt Trên sở đó, cơng ty có định hướng tốt cho tiến trình kinh doanh sau 55 Thang Long University Library 3.4.9.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm Công ty thị trường để sản phẩm ngày đến gần quen thuộc với khách hàng để tăng tính cạnh tranh kinh doanh đồng thời góp phần thúc đẩy hiệu bán hàng, tăng doanh thu lợi nhuận − Trước tiên, thời gian tới, công ty cần thành lập đào tạo đội ngũ marketing có trình độ hiểu biết thị trường, có kinh nghiệm, khả giao tiếp hiểu biết hoạt động làm nên thành công cho chương trình xúc tiến bán cơng ty − Quảng cáo công cụ marketing đại thiếu doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thị trường Do đó, tăng cường hoạt động quảng cáo giúp cho Công ty khách hàng biết đến ngày nhiều Cơng ty đăng tải giới thiệu sản phẩm Công ty lên tờ báo mạng hay báo giấy có nhiều người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng công ty dantri.com, vnexpress.vn, diendancongnghe.vn, tinhte.vn, Tạp chí Doanh nhân Quảng cáo báo giấy báo mạng giúp Cơng ty đưa nhiều thông tin lúc tạo điều kiện cho người muốn tìm hiểu sâu thêm sản phẩm Cơng ty tạo gian hàng trực tuyến trang bán hàng online enbac.com, rongbay.com… để tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng − Nâng cao chất lượng sản phẩm, tích cực tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng cách liên tục cập nhật xu hướng cơng nghệ giới tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm uy tín, thương hiệu lớn giới − Giá bán công cụ cạnh tranh hiệu đối lĩnh vực kinh doanh nào, Cơng ty cần trọng xây dựng sách giá phù hợp để thu hút thêm khách hàng giữ chân đại lý Ví dụ Cơng ty thực sách giá thấp: tức cung cấp thị trường sản phẩm có chất lượng tốt mà giá thành lại rẻ, điều giúp Công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, mở rộng thị phần − Tăng cường chiết khấu cho đại lý: Đối với đơn hàng lớn từ đại lý nhân viên phải đề xuất với trưởng phó phịng để hỗ trợ giảm thêm % (2 – 4%) cho đại lý, tạo linh động tăng tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nhân viên kinh doanh phải tăng số lần thăm đại lý có sách cơng nợ hợp lý để khơng tạo cảm giác khó chịu cho đại lý trả tiền Đồng thời giới thiệu sản phẩm cho đại lý file hình ảnh, catalogue dùng slide 56 trình chiếu sản phẩm power point để đại lý dễ theo dõi đặc điểm sản phẩm Ngoài ra, Công ty cần tăng cường hỗ trợ cho đại lý: vận chuyển miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp poster chương trình khuyến mại… Những hỗ trợ không tốn đem lại hiệu cao việc giữ chân đại lý − Tăng cường chương trình khuyến mại để thu hút, kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng: thực chương trình “mua thiết bị GPS tặng tai nghe bluetooth”, “mua tai nghe bluetooth tặng USB”, chương trình giảm giá 10%-20% nhân ngày lễ tết… Những hoạt động khuyến mại giúp Cơng ty dễ dàng thu hút thêm khách hàng, kích thích tiêu thụ sản phẩm Cơng ty thời gian ngắn − Cơng ty cần tích cực việc tổ chức hội nghị khách hàng Thông qua hội nghị hiểu rõ nhu cầu khách hàng nắm bắt nhược điểm Cơng ty để nhanh chóng khắc phục Qua hội nghị giúp mối quan hệ Công ty với khách hàng, đại lý chặt chẽ, tốt đẹp − Ngoài ra, để thu hút ngày nhiều khách hàng nâng cao uy tín, Cơng ty cần quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng Hiện nay, Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng mà nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng tự thực công tác Cơng ty cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng cửa hàng mình, có nhân viên chăm sóc khách hàng riêng cho đại lý Đội ngũ chịu trách nhiệm thực hoạt động hỗ trợ khách hàng, giải thắc mắc, theo dõi khiếu nại phân tích phản ứng khách hàng − Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm hàng tiêu dùng để giới thiệu trực tiếp sản phẩm Công ty phân phối với đơng đảo người dùng, tìm kiếm thêm khách hàng Ngồi ra, thơng qua hội chợ, Cơng ty cịn tìm hiểu thêm đối thủ cạnh tranh sản phẩm mà họ cung cấp − Các hình thức marketing trực tiếp đa đạng nhìn chung cơng ty kinh doanh thiết bị GPS Cơng ty TNHH Đức Dương công ty nên trọng vào việc in ấn catologue, thư chào hàng, phát tờ rơi quảng cáo để bước đầu giới thiệu cho khách hàng biết đến sản phầm mà cơng ty bán Cơng ty chăm sóc, hỏi thăm khách hàng qua hệ thống điện thoại trực tiếp chào hàng địa điểm dân cư, nơi làm việc… 57 Thang Long University Library KẾT LUẬN CHƢƠNG Nội dung chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Đức Dương sở phát huy thành tựu đạt khắc phục hạn chế tồn Những giải pháp xây dựng dựa vào lý luận chung hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp chương 1, dựa vào phân tích thực trạng công tác bán hàng Công ty chương Những ý kiến đề xuất nêu với mong muốn hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty, từ đem lại kết bán hàng khả quan 58 KẾT LUẬN Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy khó khăn thách thức Các doanh nghiệp nước phải không ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội Hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu bán hàng quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cơng ty TNHH Đức Dương, năm qua, đạt thành tựu đáng khích lệ, điều thể thơng qua mức tăng doanh thu, lợi nhuận năm Tuy nhiên, bên cạnh kết đáng mừng đó, hoạt dộng bán hàng cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngày cao, biến động thị trường cộng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành kinh doanh thiết bị GPS nói chung nên thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, cơng ty cần phải nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cải thiện cơng tác bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung khóa luận chủ yếu tập trung phân tích ưu điểm hạn chế công tác bán hàng quản trị bán hàng công ty TNHH Đức Dương nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng công ty Hi vọng đóng góp phần vào cơng kinh doanh phát triển công ty thời gian tới Do kiến thức thời gian có hạn nên khố luận em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo khoa để khố luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường giảng dạy kiến thức q báu để em thực khố luận Đặc biệt xin cảm ơn cô giáo Phạm Long Châu anh chị phòng Kinh doanh Cơng ty TNHH Đức Dương giúp em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Vũ Thu Hà Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt PGS.TS Đặng Đình Hào (2011), Kinh tế thương mại dịch vụ, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler (2012), Marketing (tài liệu dịch), Nhà xuất Thống Kê TS Bùi Văn Quang, (2008), Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống Kê, năm 2008 Trực tuyến Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng: (http://tailieu.vn/tag/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-cong-tac-quan-tribanhang.html) Quy trình bán hàng tối hóa hiệu quả: (http://tailieu.vn/tag/quy-trinh-ban-hang.html)