Quản trị dịch vụ và văn hóa

Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm 2023 ước đạt 3.820 USD, tăng 10,4% so với năm 2022.Tỷ giá hối đoái Việt Nam ổn định, giúp các tổ chức biểu diễn xiếc có thể nhập khẩu trang

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VÀ VĂN HÓA

NHÓM 7 THÀNH VIÊN:

Hoàng Thị Liên (Nhóm trưởng)

Hoàng Thị Giang

Đinh Như Anh

Nguyễn Kiểu Trinh

Nguyễn Thị Cẩm Ly

Doãn Thị Minh Anh

Phạm Hoàng Mỹ Anh

QUY TRÌNH TỔ CHỨC DỊCH VỤ VĂN HÓA

1 Bước 1: Xác định chiến lược

1.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh

TẦM NHÌN:

Trở thành tổ chức biểu diễn xiếc dẫn đầu Mang đến trải nghiệm xiếc độc đáo

và khó quên cho khán giả và công chúng Góp phần thúc đẩy nghệ thuật, đóng góp vào sự phát triển của nghệ thuật xiếc

SỨ MỆNH:

Thỏa mãn nhu cầu giải trí bằng màn biểu diễn xiếc đặc sắc Giữ gìn và phát huy truyền thống nghệ thuật, thể hiện cam kết của tổ chức trong việc bảo tồn và phát triển nghệ thuật Nâng cao nhận thức cộng đồng về nghệ thuật xiếc, mong muốn của tổ chức trong việc giới thiệu loại hình nghệ thuật này đến với

nhiều người hơn

Phân tích môi trường bên ngoài: PESTEL

*Các yếu tố chính trị:

Tình hình xã hội ổn định chính trị ổn định, tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh, biểu diễn

Các nghị quyết của Đảng về biểu diễn Chính phủ Việt Nam có chính sách khuyến khích phát triển du lịch, trong đó có du lịch biểu diễn Chính sách này tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức biểu diễn xiếc phát triển, cụ thể như:

- Hỗ trợ các tổ chức biểu diễn xiếc tham gia các hội chợ, triển lãm, xúc tiến

du lịch quốc tế

- Chính phủ cũng có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong

đó có các tổ chức biểu diễn xiếc

*Các yếu tố kinh tế:

Kinh tế Việt Nam đang phát triển ổn định, thu nhập của người dân tăng lên Điều này tạo điều kiện cho người dân có nhiều thời gian và khả năng chi tiêu cho các hoạt động giải trí, trong đó có biểu diễn xiếc Cụ thể, theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP của Việt Nam năm 2023 ước đạt 7,4%, cao nhất trong vòng 10 năm qua Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm 2023 ước đạt 3.820 USD, tăng 10,4% so với năm 2022

Tỷ giá hối đoái Việt Nam ổn định, giúp các tổ chức biểu diễn xiếc có thể nhập khẩu trang thiết bị và nghệ sĩ nước ngoài với chi phí hợp lý

*Các yếu tố xã hội:

Xiếc là một loại hình nghệ thuật truyền thống của Việt Nam, được nhiều người yêu thích Xiếc Việt Nam có bề dày lịch sử hơn 100 năm, với nhiều chương trình biểu diễn đặc sắc, mang đậm bản sắc dân tộc

Xiếc là một loại hình nghệ thuật phù hợp với mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội Hiện nay, nhu cầu xem biểu diễn xiếc ngày càng tăng lên bởi các bậc phụ huynh mong muốn con em mình được tiếp xúc với các hoạt động giải trí lành mạnh

*Các yếu tố công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông giúp các tổ chức biểu diễn xiếc tiếp cận với khán giả dễ dàng hơn Các tổ chức biểu diễn xiếc có thể

sử dụng các nền tảng mạng xã hội, truyền hình trực tuyến để quảng bá chương trình của mình đến với khán giả trong nước và quốc tế

*Các yếu tố môi trường:

Xiếc được biểu diễn được cả ở trong nhà lẫn ngoài trời Vì vậy, các yếu tố thời tiết không ảnh hưởng quá lớn đến việc biểu diễn xiếc

Xiếc là một loại hình nghệ thuật ít gây ô nhiễm môi trường Xiếc không sử dụng các phương tiện giao thông, không thải ra khói bụi, tiếng ồn, chất thải độc hại

Xiếc có thể góp phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về bảo vệ môi trường Các chương trình biểu diễn xiếc có thể truyền tải những thông điệp về bảo vệ môi trường, nâng cao ý thức của người dân về bảo vệ môi trường

*Các yếu tố pháp lý:

Tổ chức biểu diễn xiếc cần có giấy phép biểu diễn nghệ thuật Giấy phép được cấp bởi Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cấp tỉnh nơi tổ chức biểu diễn Các tổ chức, cá nhân tổ chức biểu diễn xiếc cần đảm bảo an toàn lao động cho người biểu diễn và người xem Các biện pháp cần thực hiện bao gồm trang

bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, kiểm tra, bảo dưỡng dụng cụ, thiết bị biểu diễn định kỳ và xây dựng phương án xử lý tình huống khẩn cấp Các tiết mục xiếc có thể được bảo hộ quyền tác giả và quyền sở hữu công nghiệp Các tổ chức, cá nhân sáng tạo ra các tiết mục xiếc có quyền sở hữu trí tuệ đối với các tiết mục đó

Để được phép sử dụng động vật hoang dã trong xiếc, các tổ chức, cá nhân cần đáp ứng các điều kiện sau (quy định tại Điều 69 của Luật Sửa đổi, bổ sung một

số điều của Luật Nghệ thuật biểu diễn năm 2017):

- Có giấy phép hoạt động xiếc theo quy định của pháp luật

- Có cơ sở vật chất, trang thiết bị bảo đảm an toàn cho động vật và người tham gia biểu diễn

- Có đội ngũ nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ về chăm sóc, huấn luyện động vật

Những quy định về phòng cháy chữa cháy cũng rất quan trọng trong biểu diễn xiếc Đối với các tiết mục xiếc có sử dụng lửa, các rạp xiếc cần lưu ý thêm một số biện pháp an toàn sau:

- Sử dụng lửa ở khu vực an toàn: Các tiết mục xiếc có sử dụng lửa cần được tổ chức ở khu vực an toàn, cách xa các vật liệu dễ cháy

- Chuẩn bị đầy đủ các phương tiện để dập tắt lửa: Các rạp xiếc cần chuẩn

bị đầy đủ các phương tiện để dập tắt lửa, bao gồm bình chữa cháy, chăn ướt,

- Huấn luyện nghệ sĩ cách sử dụng lửa an toàn

Một số quy định pháp lý cụ thể liên quan đến biểu diễn xiếc:

Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Nghệ thuật biểu diễn năm

2017 quy định về hoạt động biểu diễn xiếc

Thông tư số 01/2019/TT-BVHTTDL ngày 10 tháng 01 năm 2019 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định về an toàn lao động trong hoạt động nghệ thuật biểu diễn

Luật Sở hữu trí tuệ quy định về quyền tác giả và quyền sở hữu công nghiệp đối với các tiết mục xiếc

Phân tích SWOT

Điểm

mạnh

 Seven Entertainment sở hữu đội ngũ nghệ sĩ xiếc trẻ tài năng, được đào tạo bài bản, Seven Entertainment có hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đáp ứng được nhu cầu tổ chức các chương trình xiếc quy mô lớn

 Tổ chức có mạng lướt rộng khắp, giúp tiếp cận được với nhiều khán giả Có các dịch vụ phong phú như quầy bán hàng, đồ lưu niệm… phục vụ các khán giả tham gia

Điểm

yếu

 Do tổ chức còn non trẻ nên còn thiếu nhiều kinh nghiệm biểu diễn tại các sân khấu lớn Chi phí tổ chức các chương trình xiếc khá cao, có thể ảnh hưởng đến giá vé và khả năng tiếp cận khán giả

 Xiếc là một loại hình nghệ thuật đòi hỏi tính sáng tạo cao, cần có sự đầu tư nghiêm túc về nội dung và hình thức Kênh phân phối vé xiếc còn hạn chế, chưa tiếp cận đc nhiều khán giả

Cơ

hội

 Xiếc là một loại hình nghệ thuật truyền thống, có sức hút đối với nhiều đối tượng khán giả ở mọi lứa tuổi

 Xiếc có thể kết hợp với các loại hình nghệ thuật khác, tạo nên những chương trình biểu diễn đa dạng, hấp dẫn Sự phát triển du lịch có thể giúp tổ chức xiếc tiếp cận được với nhiều khán giả quốc tế

 Xiếc Việt Nam đang có xu hướng hội nhập quốc tế, mở ra nhiều cơ hội hợp tác, giao lưu với các đoàn xiếc nước ngoài Thác

h

thức

 Sự cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức xiếc khác trong nước và quốc tế

Sự phát triển của các loại hình giải trí mới, có thể cạnh tranh

với xiếc Sự thay đổi nhu cầu của khán giả, đòi hỏi các tiết mục xiếc phải ngày càng hấp dẫn, mới lạ hơn

4 Bước 4: Phân tích cạnh tranh

Trường trung cấp nghệ thuật

xiếc và tạp kỹ Việt Nam Liên đoàn xiếc trung ương

Product

- Giảng dạy

- Chương trình thường

niên: 1/6, tết trung thu, khai giảng…

- Chương trình cho trẻ

em trong và ngoài nước

Place Mai dịch – Cầu giấy Hai Bà Trưng - HN

People Diễn viên, nghệ sĩ, học

Promotion Miễn phí vé cho trẻ em có

chiều cao dưới 1m

Miễn phí vé cho trẻ em có chiều cao dưới 80cm

Process

Có những tiết mục đơn giản,

ít đầu tư như múa lân sư tử,

ảo thuật, hài – nhạc kịch, làm

tò he…

Các tiết mục có kỹ thuật đỉnh cao, kỹ lưỡng, được đầu tư lớn như gala xiếc thú, đu dây lắc vòng, bay lượn… Physical

Evidence

Sức chứa khoảng 200 chỗ

ngồi

-Có 5 tầng nổi và 1 tầng hầm

-Sức chứa 1300 chỗ ngồi

5 Bước 5: Xác định chiến lược

Một chiến lược SMART cho một đoàn biểu diễn xiếc có thể bao gồm các mục tiêu sau:

*Mục tiêu cụ thể: Tăng số lượng khán giả đến xem xiếc Việt Nam từ 50.000

người/năm lên 150.000 người/năm trong vòng 3 năm và tăng 20% doanh thu trong năm tới

*Mục tiêu đo lường được:

Trong năm 2024, số lượng khán giả đến xem xiếc đạt 150.000 người Trong năm 2025, số lượng khán giả đến xem xiếc đạt 170.000 người Trong năm 2026, số lượng khán giả đến xem xiếc đạt 200.000 người

*Mục tiêu có thể đạt được:

+ Tăng cường tiếp thị và quảng bá để có thể tăng 20% doanh thu trong năm 2024

+ Phát triển các chương trình mới và hấp dẫn để hút công chúng đến xem biểu diễn

+ Tăng cường các hoạt động bán hàng

*Mục tiêu thực tế:

+ Thu hút được mọi lứa tuổi, từ các gia đình trẻ đến các gia đình trung niên đều đến xem buổi biểu diễn

+ Xây dựng danh tiếng và thương hiệu trở thành 1 đơn vị đáng tin cậy và được biết đến với chất lượng và sự sáng tạo

*Mục tiêu có thời hạn:

+ Trong 3 năm mỗi năm đoàn xiếc phải tăng tối thiểu 20% doanh thu + Trong năm 2024, đoàn xiếc sẽ tổ chức 100 suất biểu diễn tại các thành phố lớn và khu vực du lịch

+ Trong năm 2025, đoàn xiếc sẽ phát triển một chương trình xiếc mới, kết hợp với các yếu tố hiện đại

+ Trong năm 2026, đoàn xiếc sẽ tổ chức một chuyến lưu diễn quốc tế

6 checklist

5 Hợp đồng về quyền tác giả và sáng tạo nghệ thuật 1 30/4 x

Hướng dẫn khách Phòng chờ Quầy lưu niệm Hướng dẫn khách

Chào đón và đón khách

Chào đón và bán vé

Chào đón và kiểm vé

Chào đón và phục vụ

Chào đón và hướng dẫn

khách đến phòng chờ

Chào khác

PHƯƠNG ÁN TÀI CHÍNH:

Vé: - Ghế thường 150k/ng

- Ghế Vip: 200k/ng

- Ghế A: 250k/ng

- Trẻ có chiều cao dưới 80cm: Miễn Phí vé

Chi

2 (Đối tượng là trẻ em) Quảng cáo

Khách có thể nhìn thấy

Khách có thể không nhìn thấy

Kiểm tra hệ thống bán vé Dự trữ /mua sắm Luyện tập

Lễ tân 4ng 1tr/ng/ngày 4tr

4 Vật lực

Quà tặng thiếu nhi 15k/em 700 xuất 10tr5 Thức ăn cho thú (Khỉ, Trăn,

TỔNG: 106tr2 Thu

250k/vé 100 chỗ 25tr

TỔNG: 166tr5

166tr5 – 106tr2 = 60tr3 (Thuế: 3tr)

Lãi: 57tr3

PHƯƠNG ÁN MARKETING VÀ BÁN HÀNG:

*Marketing:

- Marketing online:

+ Quảng cáo trên mạng xã hội ( Facebook, instagram, tiktok,…)

+ Quảng cáo trên trang web

- Marketing offline:

+ Phát tờ rơi, in banner về chương trình

+ Loa lưu động quảng cáo về chương trình

TIMELINE CHƯƠNG TRÌNH:

1 Nhân viên bán vé Đón khách, ghi vé gửi xe và bán vé xiếc 17h30 – 18h30 x

2 Nhân viên soát vé Kiểm tra vé cho khách mua online và offline 17h30 – 18h30 x

3 Lễ tân Hướng dẫn khách mua hàng và đi đến các khu vựcnhất định 17h30 – 18h30 x

4 Khu đồ ăn uống và

quầy lưu niệm Bán đồ cho khách nếu khách có nhu cầu 17h30 – 20h30 x

5 Phòng chờ Chỗ cho khách ngồi khi chưa đến giờ biểu diễn 17h30 – 18h45 x

II CHƯƠNG TRÌNH BIỂU DIỄN 19h – 20h45 Ms My AnMs Lien

Ms Nhu An

7 Biểu diễn chươngtrình

Tiết mục 1: Đu dây lắc vòng, bay lượn 19h – 19h15

x

Tiết mục 2: Xiếc chó 19h15-19h30 Tiết mục 3: Thổi lửa 19h30-19h45 Tiết mục 4: Xiếc khỉ 19h45-20h Tiết mục 5: Xiếc trăn 20h-20h15 Tiết mục 6: Tiết mục đặc sắc: ẢO THUẬT 10h15-20h30

Tiết mục 7: Tổng hợp 20h30-20h45

Ms Trinh

9 Lễ tân Tiếp đón khách có nhu cầu ý kiến phản hồi 20h30 – 20h45 x

PHƯƠNG ÁN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:

1 Tính tiếp cận:

- Đảm bảo mọi đối tượng công chúng đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ xiếc, bao gồm cả người già, trẻ em, ng khuyết tật và người có thu nhập thấp

- Tổ chức các buổi biểu diễn xiếc ở nhiều địa điểm khác nhau, bao gồm cả khu vực nông thôn và vùng sâu xa

2 Tính tin cậy:

- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về các chương trình biểu diễn xiếc, bao gồm thời gian, địa điểm,

và nội dung chương trình

- Đảm bảo chất lượng nghệ thuật của các chương trình biểu diễn xiếc

- Tuân thủ các quy định về an toàn và bảo vệ môi trường

3 Tính sẵn sàng:

- Cung cấp dịch vụ đặt vé và thanh toán trực tuyến

- Mở cửa bán vé sớm trước ngày diễn ra chương trình

- Cung cấp dịch vụ giữ đồ và gửi xe cho khán giả

4 Năng lực:

- Có đội ngũ nghệ sĩ xiếc chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.

- Có cơ sở vật chất hiện đại và phù hợp cho việc biểu diễn xiếc

- Có đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chu đáo

5 Tính lịch sự, tôn trọng, quan tâm thân thiện của nhân viên cung cấp dịch vụ:

- Nhân viên bán vé và phục vụ khán giả phải có thái độ lịch sự, tôn trọng và quan tâm

- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người khuyết tật và người cao tuổi

- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

6 Giao tiếp:

- Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các chương trình biểu diễn xiếc bằng nhiều kênh truyền thông nhau như website, mạng xã hội, báo chí, truyền hình

- Tương tác với khán giả trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác

- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

7 Uy tín:

- Xây dựng thương hiệu uy tín cho dịch vụ xiếc

- Đảm bảo chất lượng nghệ thuật của các chương trình biểu diễn xiếc

- Tuân thủ các quy định về an toàn và bảo vệ môi trường

8 Sự an toàn:

- Đảm bảo an toàn cho khán giả trong suốt quá trình diễn ra chương trình

- Có kế hoạch phòng chống cháy nổ và các sự cố an ninh khác

- Trang bị đầy đủ các thiết bị phòng cháy chữa cháy và cứu hộ cứu nạn

9 Tính hữu hình hoá:

- Có trang web và fanpage chính thức để cung cấp thông tin về các chương trình biểu diễn xiếc

- In ấn các ấn phẩm quảng cáo như banner, poster, tờ rơi…

- Sử dụng các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình để quảng bá dịch vụ xiếc

10 Sự hiểu biết khách hàng:

- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ xiếc

- Tổ chức các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất

 TỔNG KẾT ĐÁNH GIÁ:

- Sau khi chương trình kết thúc tổ chức họp để tổng kết và rút kinh nghiệm