BÀI THẢO LUẬN Học phần Quản trị dịch vụ ĐỀ TÀI BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản trị dịch vụ ĐỀ TÀI “BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY” Nhóm : Lớp : Giảng dẫn viên hướng : Nhóm – 2217TEMG2911 Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Đây nghiên cứu toàn thể thành viên nhóm thực học phần Quản trị dịch vụ Trong trình học tập thực đề tài, nhóm mở rộng thêm kiến thức nhờ có giúp đỡ giảng dạy từ giảng viên hướng dẫn Đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu toàn thể giảng viên trường Đại học Thương mại nhiệt tình giúp đỡ chúng em suốt khoảng thời gian học tập trường định hướng cho chúng em lối đắn Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên dạy lớp học nói chung nhóm nói riêng nhiệt tình, hướng dẫn chúng em tới mục tiêu học phần hoàn thiện đề tài cách tốt Cuối cùng, nhóm xin chúc tồn thể thầy cô, bạn sinh viên trường dồi sức khoẻ thành công chặng đường tới Đề tài nhóm thực nghiên cứu đầu nhóm học phần Quản trị dịch vụ, vốn khơng thuộc học phần chun ngành nên nhóm chưa thể hoàn thiện đề tài cách toàn diện Trong q trình hồn thiện đề tài nhóm cịn có hạn chế thiếu sót kiến thức tài liệu, nhóm mong nhận lời khuyên, đóng góp bổ sung từ giảng viên hướng dẫn bạn sinh viên lớp học phần Nhóm xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Nhóm – 2217TEMG2911 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội phát triển, người đòi hỏi nhiều điều sống Từ nhu cầu thiết yếu, người dần mở nhu cầu cấp cao để hướng tới hoàn thiện thân tối đa, tồn diện Chính sản phẩm dịch vụ hình thành để đáp ứng nhu cầu người Du lịch – loại hình tổ hợp dịch vụ mũ tiêu mũi nhọn phát triển quốc gia giới, bao gồm Việt Nam Trong giai đoạn 2020 nay, ngành du lịch gặp khơng khó khăn liên tục phải đóng cửa căng thẳng đại dịch Covid-19 Việc mở đường bay quốc tế tới quốc gia, châu lục khác giới khiến số lượng du khách ngoại quốc tới nước ta giảm đi, ngành du lịch chờ đợi lâu để phục hồi, tập trung nguồn lực thúc đẩy du lịch nội địa mục tiêu mà nước ta hướng đến Tuy nhiên việc chuyển hướng mục tiêu chủ yếu sang du lịch nội địa dễ cầu du lịch người dân nước có nhiều biến đổi giai đoạn Điều đặt áp lực lên doanh nghiệp, sở kinh doanh dịch vụ du lịch vĩ mô cấp lãnh đạo ngành Du lịch Chính phủ cần phải quản lý cầu cho hợp lý nhằm đến mục tiêu theo kế hoạch đặt Với mong muốn tìm hiểu cách quản lý cầu du lịch nội địa doanh nghiệp, địa phương Nhà nước thời gian dịch Covid-19 chưa có dấu hiệu dừng lại này, nhóm xin lựa chọn đề tài “Biện pháp quản lý cầu dịch vụ du lịch nội địa Việt Nam giai đoạn 2020 đến nay” Thơng qua việc nghiên cứu đề tài, nhóm hướng tới có thêm kiến thức ngành du lịch, cách thức quản lý cầu cấp ngành đưa kiến nghị để việc quản lý cầu du lịch nội địa Việt Nam tốt Nhóm – 2217TEMG2911 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ .5 1.1 Sự phát triển đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1 Khái niệm phát triển nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ khách hàng 1.2.2 Quản lý cầu dịch vụ 11 PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2020 – NAY 13 2.1 Khái quát du lịch nội địa Việt Nam 13 2.1.1 Tổng quan du lịch Việt Nam 13 2.1.2 Tình hình du lịch nội địa Việt Nam quý năm 2022 .16 2.2 Đặc điểm yếu tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ du lịch nội địa người dân Việt Nam 17 2.2.1 Đặc điểm cầu du lịch nội địa Việt Nam 17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ du lịch nội địa Việt Nam 20 2.3 Quản lý cầu dịch vụ du lịch nội địa Việt Nam giai đoạn 2020 – 22 2.3.1 Quản lý cầu 22 2.3.2 Quản lý cầu tiềm 25 2.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý cầu dịch vụ du lịch nội địa Việt Nam giai đoạn 2020 – .28 2.4.1 Ưu điểm 28 2.4.2 Hạn chế 30 PHẦN III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA VIỆT NAM 31 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO .36 Nhóm – 2217TEMG2911 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ 1.1 Sự phát triển đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1 Khái niệm phát triển nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm phát triển nhu cầu dịch vụ Sự phong phú dịch vụ kinh tế phong phú nhân học, sở thích riêng người hình thành nên đa dạng nhu cầu xã hội Theo Philip Kotler: “Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được” Có thể hiểu nhu cầu dịch vụ trạng thái tâm lý người cảm giác thiếu dịch vụ mà người nhận thấy Dựa nghiên cứu khoa học tồn giới, nhu cầu nhiều chi phối đến tâm lí hành vi người, động lực thúc đẩy người hoạt động Nó phát triển theo quy luật từ đơn giản đến phức tạp, từ đến nhiều phụ thuộc vào khả đáp ứng nhà cung ứng Tính đến tại, thang đo nhu cầu xem có tính phổ biến ứng dụng rộng rãi xã hội thang Maslow nhà tâm lý học Abraham Maslow phát triển Thang Maslow phân thành bậc từ thấp tới cao, là: Nhu cầu sinh lý (hay gọi nhu cầu thiết yếu), nhu cầu an toàn, nhu cầu giao tiếp (hay nhu cầu hồ hợp), nhu cầu kính trọng cao nhu cầu tự hoàn thiện (hay nhu cầu thể thân) Nhóm – 2217TEMG2911 Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: Tino Group) Dựa bậc tháp nhu cầu Maslow, nghiên cứu nhu cầu dịch vụ mở rộng thành bậc, là:  Nhu cầu sinh lý: nhu cầu người để tồn giới, bao gồm nhu cầu thở, ăn, ngủ, vệ sinh,… Chỉ nhu cầu sinh lý đáp ứng, người hướng đến nhu cầu cấp cao Vì vậy, sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, nhà hàng, sở lưu trú,… hình thành để thoả mãn nhu cầu  Nhu cầu an toàn: nhu cầu bảo vệ khỏi mối nguy hiểm vật chất tinh thần, mong muốn sống yên bình Để thoả mãn nhu cầu đó, người tìm tới dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ, cơng an,…  Nhu cầu giao tiếp: nhu cầu tình cảm gắn bó thân với phần tổ chức xã hội hay tình cảm gia đình, bạn bè, trường học, cơng sở,… Chính nhu cầu hình thành nên dịch vụ du lịch, vui chơi tập thể,… để người kết nối với  Nhu cầu kính trọng: nhu cầu người khác thừa nhận, tôn trọng, kính nể địa vị, quyền lực, tầm ảnh hưởng thân xã hội Các dịch vụ thể thao mang tầm cỡ thượng lưu golf, đua xe, du thuyền tạo nên để thoả mãn nhu cầu  Nhu cầu hiểu biết: nhu cầu nâng cao kiến thức, hiểu biết thân Con người tìm tới dịch vụ văn hố, giáo dục, với mục đích khai phá thân, thoả mãn nhu cầu  Nhu cầu thẩm mĩ: nhu cầu làm đẹp, sống đẹp Khi thoả mãn nhu cầu bản, người hướng tới nâng cao chất lượng sống thân dịch vụ spa, làm đẹp, dịch vụ trang trí, vệ sinh mơi trường, tìm đến phát triển  Nhu cầu tự hồn thiện: nhu cầu thể thân, theo đuổi đam mê, công nhận thành công sẵn sàng cống hiến cho xã hội Khi người đáp ứng nhu cầu thiết yếu, nhu cầu an toàn, mối quan hệ, tầm hiểu biết đẹp, họ hướng tới điều mang tầm xa hơn, vĩ mô cố gắng thực sở thích, khát vọng thân, hướng tới người tồn diện mặt Những dịch vụ đặc biệt thám hiểm, lặn, phượt,… đời để thoả mãn nhu cầu cao người Nhóm – 2217TEMG2911 Tháp nhu cầu Maslow chung, nhiên người có hồn cảnh, khu vực có điều kiện vật chất tinh thần khác nên phát triển bậc thang nhu cầu họ khơng giống nhau, hình thành nên đa dạng nhu cầu người xã hội 1.1.1.2 Khái niệm phát triển cầu dịch vụ: Cầu nhân tố chủ yếu tác động đến phân bố nguồn tài nguyên, đồng thời sử dụng phạm vi mức độ định Có thể hiểu cầu dịch vụ số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức giá khác thời kỳ định Đối với doanh nghiệp, cầu dịch vụ tập hợp người đã, mua lý dịch vụ doanh nghiệp Nó phụ thuộc vào khả lôi kéo, thu hút, giữ chân mở rộng khách hàng doanh nghiệp mối tương quan với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự hình thành phát triển cầu dịch vụ thể sơ đồ sau Nhu cầu Mong muốn Sức mua Cầu dịch vụ Khả tốn Hình 1.2 Q trình phát triển cầu dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ  Phát triển nhanh chóng phát triển kinh tế Sự phát triển nhu cầu cầu dịch vụ có tính tỉ lệ thuận với phát triển kinh tế, thể thông qua thu nhập cá nhân, tiến khoa học công nghệ, nhận thức dịch vụ, Khách hàng đáp ứng nhu cầu bậc thấp sinh nhiều nhu cầu cao sản phẩm, làm tăng cầu dịch vụ thúc đẩy nhà cung ứng sản xuất  Nhu cầu cầu dịch vụ không giới hạn Khác với nhu cầu hàng hoá, nhu cầu dịch vụ người vô giới hạn Khi đời sống nâng cao, người đảm bảo nhu cầu thiết yếu nhất, họ hướng tới nhu cầu cấp cao hơn, kì vọng vào sản phẩm dịch vụ nhiều Nhóm – 2217TEMG2911 Khi sản phẩm đạt tới mức kì vọng ban đầu, khách hình thành nên kì vọng để đáp ứng nhu cầu cao Ví dụ khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh họ có nhu cầu gửi đồ, họ kì vọng đồ gửi chuyển nhanh mà không bị va đập, hư tổn Nhà cung ứng dịch vụ đáp ứng điều đó, khách hàng có nhu cầu mới, họ kì vọng dịch vụ chuyển phát tới tận nhà nhận đồ thay thân phải di chuyển tận nơi gửi hàng trước Lúc nhà cung ứng phải tìm cách để mở rộng dịch vụ giao – nhận hàng gia Có thể thấy, nhà cung ứng dịch vụ cần phải liên tục thay đổi để đáp ứng cho nhu cầu không giới hạn khách hàng cách tốt  Nhu cầu cầu dịch vụ đa dạng phong phú Sự đa dạng nhu cầu cầu dịch vụ xuất phát từ đa dạng lĩnh vực kinh tế, đa dạng xã hội, phong phú phụ thuộc vào cho cá nhân hố sở thích, tuổi tác, trình độ Một mặt khác, đa dạng chúng đến từ đa dạng sản phẩm dịch vụ Hiểu thang bậc nhu cầu người, nhà cung ứng chủ động tạo đa dạng sản phẩm từ giá đến chất lượng để kích thích nảy sinh nhu cầu  Nhu cầu cầu dịch vụ có tính đồng bộ, tổng hợp Để thỏa mãn nhu cầu dịch vụ địi hỏi đồng thời phải có lượng hàng hóa, dịch vụ định Đặc điểm xuất phát từ nhu cầu gói dịch vụ khách hàng Đặc điểm dịch vụ vô hình, dịch vụ khơng có yếu tố cụ thể Bất kỳ lĩnh vực dịch vụ nào, điều quan trọng nhà quản trị phải nhận hiệu dịch vụ tạo từ tất yếu tố suất dịch vụ Điều đòi hỏi nhà cung ứng phải liên kết với thiết kế suất dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cầu dịch vụ khách hàng  Nhu cầu cầu dịch vụ có tính thời vụ, thời điểm Sự biến động lặp lặp lại hàng năm nhu cầu cầu dịch vụ tạo nên tính thời vụ, thời điểm Sự biến động chịu tác động nhiều nhân tố quy định pháp luật thời làm việc, thu nhập cá nhân giai đoạn, khí hậu, xu hướng thị trường, phong tục tập quán… Những yếu tố gây cân cung – cầu dịch vụ, nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần có biện pháp khắc phục tình thời vụ, kéo dài thời vụ nhằm tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp  Nhu cầu cầu dịch vụ có biên độ giao động khơng loại hoạt động dịch vụ tập khách hàng tiêu dùng loại dịch vụ Nhóm – 2217TEMG2911 Nguyên nhân thứ gây giao động tính thời vụ số loại dịch vụ Ví dụ, dịch vụ điện có cầu 24/7, dịch vụ xăng có nhu cầu khách hàng hết xăng, dịch vụ mát xa, gội đầu thường có cầu vào cuối tuần,… Nguyên nhân thứ hai khác tập khách hàng tiêu dùng loại sản phẩm dịch vụ Ví dụ, tập khách hàng có tài lớn lãnh đạo cơng ty, người giàu có nhu cầu sử dụng dịch vụ golf thường xuyên Ngược lại, tập khách hàng có nguồn tài trung bình có nhu cầu sử dụng dịch vụ – lần/ năm Sự giao động tạo nên khó khăn định cho nhà cung ứng Vì doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ cần nghiên cứu kỹ nhu cầu dịch vụ để có hình thức cung ứng theo thời gian khác nhau, đáp ứng nhu cầu tập khách hàng riêng biệt mà không làm giảm chất lượng dịch vụ  Nhu cầu cầu dịch vụ có tính linh hoạt Do chất dịch vụ vơ hình nên nhu cầu cầu dịch vụ dễ bị thay thế, dễ bị đối hưởng dịch vụ khác, bị thay nhu cầu thiết yếu Mặt khác, nhu cầu dịch vụ nhu cầu thời, đổi Chính vậy, nhà cung ứng dịch vụ cần trọng việc làm phong phú sản phẩm dịch vụ linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng  Nhu cầu cầu dịch vụ có tính lan truyền Do tính vơ hình dịch vụ vơ hình nên trước sử dụng sản phẩm, khách hàng thường tìm hiểu thơng tin qua phương tiện truyền thông hỏi kinh nghiệm người tiêu dùng trước Một khách hàng sử dụng xong sản phẩm dịch vụ A kể cho bạn bè nghe dịch vụ đó, người kể thấy chất lượng dịch vụ tốt hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ có nhu cầu thấy chất lượng khơng mong đợi chuyển hướng nhu cầu sang sản phẩm dịch vụ khác Sự lan truyền thông tin nhanh nên nhà cung ứng dịch vụ cần phải thận trọng cung ứng dịch vụ, cần đảm bảo trì chất lượng dịch vụ đồng ổn định 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ 10 Nhóm – 2217TEMG2911 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ khách hàng 1.2.1.1 Nghiên cứu mong đợi (kì vọng) dịch vụ khách hàng  Mong đợi dịch vụ Ở góc độ thỏa mãn khách hàng, mong đợi xem tiên đoán mà khách hàng đưa chuyện xảy thời gian thực mua bán hay trao đổi Ở góc độ chất lượng dịch vụ, mong đợi khách hàng xem ước mong, ý muốn, họ cảm thấy người cung cấp dịch vụ phải thực thực Giữa mong đợi khách hàng chất lượng lượng dịch vụ có mối quan hệ chặt chẽ Khách hàng thường mong đợi chất lượng dịch vụ đạt đến mức tốt có thể: giá rẻ hơn, chất lượng tốt phục vụ nhanh  Các mức độ mong đợi dịch vụ khách hàng - Mức độ cao: mức độ khách hàng hy vọng nhận được, cao so thường gắn với thị trường dịch vụ nói chung - Mức độ thấp: mức độ dịch vụ khách hàng chấp nhận được, tương xứng với số tiền họ bỏ ra, thường gắn với dịch vụ nhà cung ứng cụ thể  Các nguồn thơng tin hình thành mong đợi khách hàng Có nguồn thơng tin bao gồm: thông tin truyền miệng, nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trải qua quảng cáo khuếch trướng 1.2.1.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành cầu dịch vụ khách hàng - Yếu tố đến từ phía khách hàng: thu nhập, sở thích, thói quen tiêu dùng,… - Yếu tố đến từ phía nhà cung cấp: giá cả, chất lượng sản phẩm,… - Yếu tố vĩ mơ: kinh tế, trị, văn hố, xã hội, tự nhiên,… Các yếu tố diễn theo chiều hướng tích cực tiêu cực nên nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ cần nghiên cứu, phân tích kĩ lưỡng để đánh giá xác tác động chúng có giải pháp kịp thời cho doanh nghiệp 1.2.1.3 Nghiên cứu thoả mãn nhu cầu dịch vụ khách hàng Có trạng thái thoả mãn nhu cầu khách hàng bao gồm: 30 Nhóm – 2217TEMG2911 2.3.2 Quản lý cầu tiềm Theo Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, thời gian qua ngành du lịch tích cực tham mưu cấp có thẩm quyền xây dựng, ban hành nhiều sách, chế tạo thuận lợi để thúc đẩy phát triển du lịch nội địa Ngành du lịch đề mục tiêu đến năm 2025 đón 120 triệu lượt khách nội địa, trì tốc độ tăng trưởng bình quân khách nội địa từ – 7%/năm, năm 2030 đón 160 triệu lượt khách nội địa; trì tốc độ tăng trưởng bình quân khách nội địa từ – 6%/ năm Bên cạnh đó, chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 xác định: Nếu trì tỷ lệ 41 – 45% thu từ khách du lịch nội địa cấu tổng thu toàn ngành đến năm 2025, thu từ khách du lịch nội địa đạt khoảng 740.000 – 810.000 tỷ đồng, đến năm 2030 1.310 – 1.440 tỷ đồng Điều cho thấy du lịch nội địa đóng góp khơng nhỏ phát triển tồn ngành Để đạt mục tiêu này, ngành du lịch thực biện pháp quản lý cầu tiềm đây:  Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá Đổi phương thức, công cụ, nội dung, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số xúc tiến, quảng bá du lịch, bảo đảm thực thống nhất, hiệu quả; phát huy sức mạnh truyền thông tăng cường quảng bá mạng xã hội Các ban ngành du lịch thúc đẩy việc triển khai đồng chiến dịch xúc tiến, quảng bá Việt Nam, ví dụ “Live fully in Vietnam” kênh truyền thông trực tuyến du lịch Việt Nam trang web www.vietnamtravel.com; tảng mạng xã hội Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest Tiktok; kênh sóng truyền hình quốc gia VTV kênh sóng địa phương Các địa phương phối hợp tổ chức kiện chung để tăng cường liên kết, quảng bá xúc tiến sản phẩm mới, tour du lịch liên vùng Ngoài ra, chủ động lựa chọn, giới thiệu doanh nghiệp, nhà đầu tư tiềm dự án trọng điểm phát triển du lịch nhiều tỉnh, thành liên kết hợp tác phát triển du lịch tham gia giới thiệu, xúc tiến đầu tư Nhiều địa phương ký hợp tác liên kết du lịch, điển Hà Nội ký hợp tác với 11 tỉnh, thành phố xây dựng “hành lang an toàn cho du lịch”; Kiên Giang Bình Định ký hợp tác phát triển du lịch điều kiện bình thường mới; UBND tỉnh Quảng 31 Nhóm – 2217TEMG2911 Ninh kí thoả thuận hợp tác kích cầu, phát triển thị trường du lịch Tập đoàn Sun Group Vietnam Airlines Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh, thành phải tăng cường mối liên kết, hợp tác việc phối hợp với Hiệp hội Du lịch, doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành cung cấp hình ảnh, sản phẩm du lịch đặc sắc, thông tin điểm đến cho du khách Hiệp hội Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch địa phương khuyến khích doanh nghiệp xây dựng sách kích cầu phục vụ khách du lịch, phối hợp với hãng hàng không, vận tải, bên cung ứng dịch vụ thành lập liên minh kích cầu du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng cục Du lịch đề nghị hãng hàng không, doanh nghiệp vận tải du lịch phối hợp doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch, điểm đến xây dựng chương trình du lịch trọn gói, có chất lượng, ưu đãi nhằm kích cầu du lịch nội địa; thực tuyên truyền công tác bảo đảm an toàn cho du khách Để đẩy mạnh hoạt động, khách sạn địa bàn du lịch nên trọng nhiều tiếp thị tích cực quảng bá thương hiệu để khách hàng quay lại với khách sạn Có thể kết hợp đăng trang Web, thơng tin khách sạn có dịch vụ đăng ký qua mạng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ khách sạn  Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Các tỉnh, thành khu vực Đồng sông Cửu Long cần trọng phát triển đa dạng mơ hình du lịch nơng nghiệp, địa, trải nghiệm, sinh thái … tạo điều kiện cho du khách khám phá nét đặc sắc vùng, miền từ kéo khách lại dài ngày Song song với nỗ lực địa phương, doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành, người làm du lịch khu vực Đồng sông Cửu Long nên chủ động tìm giải pháp hướng đến nâng cao giá trị riêng bà làm du lịch cộng đồng phải chủ động nâng cao chất lượng sở vật chất dịch vụ, sửa sang nhà cửa, vườn tược, tạo thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm hấp dẫn đặc thù địa phương Xác định nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nên không tập trung vào kinh doanh, khách sạn khu du lịch nên tổ chức đào tạo luật cán chủ chốt cách cử học khóa bồi dưỡng, đào tạo quản trị doanh nghiệp, marketing, nhân viên phục vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, làm hài lòng tốt khách hàng Xây dựng tính chuyên nghiệp cho nhân viên phục vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng khách Các trang thiết bị khách sạn đầy đủ tiện nghi giúp khách hàng thấy đầy đủ tiện nghi đến với khách sạn, không gian khách sạn trí bắt mắt tạo thoải mái, dễ chịu cho khách hàng nghỉ ngơi 32 Nhóm – 2217TEMG2911 Ngồi ra, cấp từ cao tới thấp ngành du lịch cần tập trung nâng cấp, sửa chữa sở vật chất; đầu tư khu du lịch hấp dẫn khang trang hơn; đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng… Chính quyền nên đầu tư xây dựng hệ thống đánh giá chuyên nghiệp trình độ quản lý cho sở du lịch, sở ăn uống lưu trú; xây dựng chương trình đào tạo nâng cao cho đội ngũ quản lý sở theo chuẩn quốc tế  Áp dụng sách giá hợp lý Giá vấn đề quan trọng việc định du lịch phân khúc khách hàng nước Các bộ, ban ngành, doanh nghiệp, sở kinh doanh du lịch phải giảm giá nhằm thu hút khách hàng lựa chọn đến với khách sạn, trải nghiệm dịch vụ du lịch hợp lí Giảm giá địn bẩy kích thích cầu dịch vụ du lịch nội địa, sách giảm giá phải có hiệu để gia tăng số lượng khách hàng Những hệ thống khách sạn cao cấp đưa chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ với chi phí hợp lý, như: Các kỳ nghỉ trọn gói bao gồm vé máy bay, nghỉ dưỡng, voucher đồng giá có mức ưu đãi giảm đến 50%; xây dựng sản phẩm Phú Quốc, Nha Trang, Nam Hội An  Sử dụng hệ thống đặt hàng trước/ đăng kí trước Mục đích việc đăng ký phịng hay đặt vé trước giúp khách hàng thực chuyến du lịch cách thuận tiện, không lo lắng chỗ nghỉ ngơi, chủ động việc lại Khi đăng ký trước, du khách có thời gian tìm hiểu rõ ràng tour du lịch có nhiều lựa chọn khu du lịch để tìm địa điểm phù hợp với sở thích túi tiền, giúp chủ động mặt chi phí Trong điều kiện hoạt động du lịch khởi động lại nay, khách du lịch dè dặt lựa chọn tuyến du lịch xa vào dịp nghỉ lễ, thay vào tour ngắn ngày, khoảng cách gần Mặt khác, thị trường thiếu ổn định, giá tăng giảm khó đốn trước khiến khách du lịch khó đưa lựa chọn tốt với ví tiền đặt chỗ trước Theo nghiên cứu Dự đoán Du lịch 2022, ba ưu tiên hàng đầu du khách Việt năm 2022 khơng bị tiền (38%), hủy (17%) đổi ngày miễn phí (24%) Để tạo điều kiện cho khách hàng du lịch tốt nhất, nhiều đơn vị du lịch thay đổi hình thức hoạt động Booking.com – trang web giúp người dân đặt phịng dễ dàng hơn, thay đổi theo sách cho phép khách hàng thay đổi đặt 33 Nhóm – 2217TEMG2911 phịng lần/ngày với điều kiện khơng hoàn tiền huỷ linh hoạt huỷ miễn phí ngày trước bắt đầu chuyến Ngược lại với xu hướng này, Booking.com cung cấp thêm lọc giúp khách hàng lựa chọn tiện ích phù hợp với chuyến du lịch dài ngày, phù hợp với điều kiện vừa du lịch vừa làm việc Khơng thay đổi hình thức để khách hàng linh hoạt việc đặt/ huỷ phòng, doanh nghiệp có giải pháp tạo đột phá sản phẩm du lịch để thu hút giữ chân khách Ơng Nguyễn Cơng Hoan, Tổng Giám đốc Công ty du lịch Flamingo Redtours cho biết: “Các tour truyền thống không đủ sức hấp dẫn doanh nghiệp khơng làm mới, tạo cho diện mạo khác Sự thay đổi hoạt động kinh doanh du lịch trạng thái bình thường tất yếu Hoạt động du lịch cần phải điều chỉnh để kịp đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu trước đây, công ty lữ hành người chủ động xây dựng sản phẩm du lịch phục vụ khách đại trà bây giờ, sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng”  Thực chiến dịch khuyến hợp lý có hiệu để kích cầu Du lịch ngành nghề mang lại nguồn thu lớn cho đất nước Để xúc tiến hoạt động du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thực hoạt động khuyến mại du lịch Khuyến mại du lịch mang chất hoạt động khuyến mại thương mại nói chung có nét riêng biệt Xu hướng dịch chuyển du khách có chuyển dịch sau năm Covid-19 Đối với khách hàng cá nhân, thay tour theo đoàn lớn họ chuyển sang thành đoàn nhỏ, phạm vi gia đình, hội nhóm để đảm bảo an tồn; u thích sản phẩm du lịch có chiều sâu, có tính cá biệt hóa cao với nhiều hoạt động trải nghiệm lạ, hấp dẫn Đối với khách đoàn doanh nghiệp ưu tiên hoạt động công việc (teambuilding, đào tạo nhân sự…) kết hợp với du lịch thay du lịch túy trước Vậy nên, doanh nghiệp du lịch đưa chương trình khuyến phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm gi tăng nhu cầu du lịch nội địa Điển Cơng ty Du lịch Vietravel Hà Nội, sản phẩm kích cầu Vietravel bao gồm 20 hành trình nước giảm tới 30% so với giá thông thường, trải dài từ Bắc vào Nam Sapa, Mộc Châu, Quảng Bình, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Nha Trang, Phú Quốc, Miền Tây… với mức giá tour trọn gói từ 2.290.000 đồng/người Hoặc, từ 2.190.000 đồng/người, du khách sở hữu gói dịch vụ vé máy bay phòng khách sạn tiêu chuẩn sao, sao; hành trình tour nước ngồi với mức giá từ 9.500.000 đồng/người, bao gồm tour trọn gói gói 34 Nhóm – 2217TEMG2911 dịch vụ vé máy bay kèm phòng khách sạn: Thái Lan, Singapore, Dubai, Thổ Nhĩ Kỳ, Australia, châu u, Anh, Hoa Kỳ Vietravel dự kiến mở bán gần 5.000 chỗ tour kích cầu, thời gian khởi hành linh hoạt từ tháng đến hết tháng 10 Giá tour tiết kiệm chất lượng dịch vụ hoàn toàn đảm bảo, xây dựng dựa chiến lược kích cầu sản phẩm, hỗ trợ giá đơn vị hàng không, nhà hàng, dịch vụ lưu trú khách sạn Hay Flamingo Redtours, để đáp ứng nhu cầu du khách, Flamingo Redtours giới thiệu du lịch bình thường mới: “Sản phẩm - Phong cách - Trải nghiệm mới” với 1.000 tour quốc tế hot nhất; chương trình hợp tác Tổng cục Du lịch nước giới thiệu điểm đến mới; 1.500 tour nội địa khởi hành dịp Giỗ Tổ Hùng Vương, 30/4 1/5; 2.500 tour biển đảo độc đáo lạ kích cầu Vietnam Airlines nhiều chương trình khuyến mại hè sơi động Tại hệ thống Vinpearl Khánh Hịa cho thấy, chuỗi Vinpearl Discovery áp dụng chương trình ưu đãi “Rực rỡ Nha Trang” tiết kiệm đến 40%” Cụ thể, ưu đãi 20% giá phòng lưu trú - đêm, giảm thêm 10% lưu trú từ đêm, giảm thêm 10% đặt trước 14 ngày Với gói này, du khách cịn nhận Hotel Credit lên đến 600.000 đồng để sử dụng cho dịch vụ vui chơi, giải trí ẩm thực khách sạn Sau sử dụng hết Hotel Credit, du khách tiếp tục ưu đãi 30% giá niêm yết dịch vụ resort  Áp dụng biện pháp quản lý hàng chờ phù hợp Để quản lý hàng chờ du lịch, nhiều sân bay lớn ứng dụng thành công hệ thống sân bay thơng minh vào q trình quản lý vận hành tồn hệ thống Điều giúp giải tối ưu toán số lượng hành khách có nhu cầu di chuyển ngày diện tích sân bay khơng thể gia tăng thời gian ngắn Tự làm thủ tục check-in, thủ tục ký gửi hành lý, tìm kiếm thơng tin chuyến bay….mọi thủ tục gần tích hợp cơng nghệ hết thực hoàn toàn tự động, hỗ trợ nhiều cho đội ngũ nhân viên phục vụ sân bay, giảm bớt tải thời gian du lịch cao điểm Từ giúp giảm bớt việc du khách không thoải mái phải đứng chờ lâu mà không làm thủ tục Với số lượng hành khách có nhu cầu di chuyển ngày tăng Một thách thức lớn hệ thống quản lý đội xe buýt giảm ngắn thời gian chờ đợi hành khách mà sử dụng tối thiểu lượng khách vận chuyển Hệ thống xe trang bị camera, thông báo hệ thống hiển thị thông tin cập nhật lịch trình chuyến bay Bởi thời gian lên xe buýt đưa đón sau hạ cánh, khách hàng 35 Nhóm – 2217TEMG2911 dễ dàng nắm bắt hành lý băng chuyền nào, mang đến tiện lợi tiết kiệm thời gian tìm kiếm Hệ thống tích hợp thơng tin chung cho toàn đội lái xe, quản lý chung có thơng tin cụ thể liên quan đến q trình di chuyển xe đưa đón khách Kết hợp với thông tin thu thập từ hệ thống tổng hợp số lượng khách, người quản lý dễ dàng điều động phân bổ xe Tránh xảy trường hợp có xe khơng có khách, có xe khách lại tải, không di chuyển hết, khiến hành khách phải chờ đợi lâu Hơn nữa, xe buýt có hệ thống chạy điện, thân thiện với mơi trường Bên cạnh việc bố trí xe bt đưa đón, doanh nghiệp du lịch cịn trọng vào việc nâng cao chất lượng phòng chờ cho khách hàng thời gian kiểm tra lại vé hay tour ngắn ngày Tại phòng chờ, hành khách cung cấp hệ thống Internet khỏe ổn định, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu giải trí xem tin tức thiết bị smartphone riêng Ngồi ra, cịn có hệ thống giúp ghi nhận thơng tin di chuyển, thói quen hành khách, từ phân tích sở thích Từ đó, định cung cấp thơng tin hữu ích đến hành khách hiển thị hình LED đặt phịng chờ 2.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý cầu dịch vụ du lịch nội địa Việt Nam giai đoạn 2020 – Theo báo cáo Bộ VHTTDL, tháng 2/2022 khách du lịch nội địa ước đạt 9,6 triệu lượt khách Lượng khách du lịch nội địa tăng trưởng ấn tượng với mức tăng 380% so với kỳ, có triệu lượt khách nghỉ đêm sở lưu trú du lịch Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 41.380 tỷ đồng, tăng 313% so với kỳ Tính chung từ đầu năm 2022, khách nội địa ước đạt 17,6 triệu lượt khách Trước đó, báo cáo nhanh Tổng cục Du lịch cho thấy, riêng ngày Tết (từ ngày 29/1 – 6/2), nhu cầu du lịch nội địa thực bùng nổ với khoảng 6,1 triệu lượt khách nội địa, có 3,2 triệu lượt khách nghỉ đêm sở lưu trú du lịch Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 25 nghìn tỷ đồng Đáng ý, khách du lịch nội địa dịp Tết Nhâm Dần vượt lượng khách tháng 12/2021 (5,2 triệu lượt) không nhiều lượng khách nội địa tháng 1/2020 (7,3 triệu lượt) – thời điểm trước dịch Covid-19 Tại điểm du lịch hoạt động, đơn vị thực nghiêm túc biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 thực thông điệp “5K”, khai báo y tế mã QR Code, đeo trang, sát khuẩn tay trước tham quan, thực giãn cách, hạn chế tiếp xúc gần q trình tham quan,… 36 Nhóm – 2217TEMG2911 Những số cho thấy nhu cầu du lịch lớn, báo hiệu khả phục hồi khả quan dịch vụ du lịch nội địa mở cửa trở lại hồn tồn điều kiện bình thường Từ tín hiệu tích cực này, Bộ VHTTDL tập trung xây dựng kế hoạch phát triển du lịch gắn với chương trình phục hồi, phát triển kinh tế, đề xuất giải pháp phục hồi du lịch nội địa gắn với bảo đảm an tồn phịng chống dịch; triển khai Kế hoạch phát triển du lịch số năm 2022 2.4.1 Ưu điểm Chính phủ, Bộ VHTTDL Tổng cục Du lịch Việt Nam ban ngành, tổ chức, địa phương đất nước làm tốt công tác quản lý cầu dịch vụ du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 – Thứ nhất, biện pháp quản lý cầu du lịch nội địa có hiệu trì hoạt động ngành du lịch đại dịch Đại dịch Covid – 19 xảy khiến ngành du lịch nước ngồi Việt Nam gặp nhiều khó khăn lại quốc tế Inbound Outbound loại hình du lịch bị gặp trở ngại, du lịch nội địa giá đỡ cho ngành du lịch Việt Nam đứng vững kinh tế Việc áp dụng biện pháp quản lý cầu hiệu đem lại lượt khách không nhiều đủ để ngành du lịch Việt Nam hoạt động, nỗ lực vượt qua thời kì khó khăn Thứ hai, việc quản lý cầu dịch vụ du lịch quốc gia đảm bảo tính kịp thời Nhờ việc kiểm soát tốt đại dịch Covid-19 thời gian ngắn tâm thực mục tiêu kép “vừa bảo đảm an tồn phịng, chống dịch vừa phục hồi kinh tế” chuyển hướng kịp thời Chính phủ, hoạt động du lịch nước khởi động trở lại, mang đến nhiều kết tích cực Cả năm 2020, lượng khách nội địa đạt 56 triệu lượt, chiếm gần 66% lượng khách nội địa năm 2019 Cơng suất sử dụng phịng khách sạn nhiều địa phương Đà Lạt, Sầm Sơn, Sa Pa, Hạ Long, Phú Quốc, đạt tới 30- 50%, thời kỳ cao điểm, cuối tuần lên tới 80 - 90% Một năm sau đó, gặp phải tái bùng phát dịch Covid-19 khiến ngành du lịch phải tạm thời đóng cửa, lượng khách du lịch nước đạt số ấn tượng với 40 triệu lượt khách Bên cạnh đó, Việt Nam nhanh chóng bắt kịp xu hướng chuyển đổi số công tác quản lý cầu dịch vụ Đại dịch Covid -19 “cú huých” mạnh mẽ để tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp du lịch, nhanh chóng triển khai chuyển số để tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh 37 Nhóm – 2217TEMG2911 Nắm xu hướng này, năm 2020, chứng kiến nỗ lực vượt bậc ngành du lịch Việt Nam nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ để thay đổi cách thức hoạt động phát triển sản phẩm Khơng có cơng ty lữ hành áp dụng công nghệ, điểm đến du lịch khắp đất nước ứng dụng công nghệ để xây dựng sản phẩm du lịch thông minh, quảng bá du lịch Năm 2021, Trung tâm thông tin du lịch đưa vào hoạt động ứng dụng Du lịch Việt Nam an tồn tích hợp đa tiện ích quan trọng đồ số du lịch an tồn, liên thơng liệu y tế tình hình dịch bệnh địa phương, bảo hiểm, khám phá điểm đến, quản lý tour du lịch, mua sắm, …và tiện ích phản ánh thơng tin tới Tổng cục Du lịch Trên phương diện truyền thông, quảng bá, ngành du lịch Việt Nam có bước tiến tốt ứng dụng tảng xã hội Facebook, Youtube,…để đưa vẻ đẹp Việt Nam tới gần với người dân nước, hấp dẫn họ tìm tới điểm đến du lịch Ví dụ hai video “Việt Nam – Đất nước,con người” “Việt Nam – Điểm đến Văn hoá Ẩm thực” Trung tâm Thông tin du lịch thực cán mốc triệu lượt xem tảng Youtube sau tuần đăng tải, chưa kể đến video, hình ảnh clip chia sẻ, lan truyền tới tảng khác Zalo, Facebook Để đạt thành cơng nhờ vào việc nắm bắt kịp thời tâm lý khách hàng hoàn cảnh khác nhau: thời gian dịch bệnh trạng thái bình thường Thêm vào doanh nghiệp du lịch Việt Nam ln kịp thời đưa chương trình xúc tiến, quảng bá, chiến dịch khuyến mại hợp lý nhằm kích thích nhu cầu khách hàng tạo cầu dịch vụ Thứ ba, sách truyền thơng, ưu đãi du lịch đánh trúng tâm lí, mong muốn khách hàng Dịch vụ du lịch nội có mức chi phí vừa phải, không mắc du lịch quốc tế Điều du lịch nội địa đa dạng từ loại hình mức giá, hầu hết giá dịch vụ mức trung bình – thấp so với nước khu vực giới Đây điểm thu hút lớn khách nội địa Sau Bộ VHTTDL phát động chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Du lịch an toàn - Trải nghiệm trọn vẹn”, tính tới hết tháng 1/2022, lượng tìm kiếm thơng tin lại đường hàng không nước cán mốc gần 100%, cao so với tháng trước tăng trung bình khoảng 35% so với kì 2021 38 Nhóm – 2217TEMG2911 Hình 2.1 Nhu cầu du lịch nội địa Việt Nam theo thời gian (số liệu từ 1/11/2021 – 31/3/2021) Điều chứng tỏ nhu cầu lại người dân phục hồi nhằm nối lại hoạt động lại du lịch, công tác, thăm thân bối cảnh ngành du lịch triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa Số liệu gần Tổng cục du lịch thống kê được, số lượt khách nội địa đến điểm đến, sở du lịch cán mốc 9.6 triệu lượt người, số cho thấy khả quan cho ngành du lịch hiệu thực biện pháp quản lý cầu Chính phủ cấp Bộ, Ban ngành 2.4.2 Hạn chế 2.4.2.1 Hạn chế quản lý cầu du lịch  Việc xây dựng danh mục khách hàng thường xun có dịch vụ kèm, sách hậu dừng lại cấp doanh nghiệp Các địa phương, điểm đến du lịch chưa có chế nắm bắt thông tin khách hàng nội địa thường tới địa phương mình, khó tránh việc khách hàng lựa chọn vùng, quốc gia khác để tới du lịch Thêm nữa, doanh nghiệp có sách ưu đãi cho khách hàng thường xuyên độ hấp dẫn chưa cao, sách khơng có đặc biệt nên thu hút lượng nhỏ khách hàng sử dụng dịch vụ lại  Vẫn xảy tình trạng xử lý chưa ổn thoả phàn nàn khách hàng, làm xấu hình ảnh du lịch nội địa 39 Nhóm – 2217TEMG2911 Tuy doanh nghiệp địa phương có biện pháp để xử lý khiếu nại khách hàng để lại nhiều bất cập Ví dụ việc hãng hàng không lớn Việt Nam Vietnam Airlines, khơng lần Vienam Airlines gặp cố trễ chuyến, huỷ chuyến, làm đồ,…và giải biện pháp giải doanh nghiệp đưa chưa đáp ứng mong muốn khách hàng nên bị đăng bài, đưa lên truyền thơng Ngồi ra, doanh nghiệp triển khai định kì lấy ý kiến khách hàng chưa làm sát sao, kĩ lưỡng Có doanh nghiệp làm qua, lấy lệ, khách hàng đưa ý kiến đề xuất sửa đổi mặt chưa tốt doanh nghiệp không làm, trì cách hoạt động cũ  Chưa đào tạo, quản lý chặt nhân viên, gây khó chịu, rạn nứt quan hệ với khách Mặc dù khuyến khích nhân viên giao tiếp tạo thiện cảm cho khách hàng nhiều doanh nghiệp chưa trọng đào tạo nhân viên chuyên môn thái độ, họ làm việc không giám sát Do nhiều nơi xảy việc nhân viên tranh cãi tay đôi với khách, thái độ nhân viên không tốt, không tôn trọng khách, phân biệt đối xử khách hàng,…làm cho khách hàng không thoải mái, không muốn sử dụng lại dịch vụ 2.4.2.2 Hạn chế quản lý cầu tiềm  Việc xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp, chưa Mặc dù đưa nhiều chương trình xúc tiến quảng bá du lịch nhằm kích thích nhu cầu khách hàng nhiên việc xúc tiến quảng bá du lịch mới dừng ở quảng bá hình ảnh chung, chưa tạo được tiếng vang và sức hấp dẫn đặc thù cho từng sản phẩm, thương hiệu du lịch Một số địa danh du lịch được quốc tế biết đến Hạ Long, Sapa, Hà Nội, Huế, Hội An, Đà Lạt, Sài Gòn (Thành phố Hồ Chí Minh) hình ảnh riêng biệt, đặc trưng vẫn chưa đậm nét  Chưa thể kiểm soát sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa lách quy định, sách giảm giá khơng hợp lí, báo giá ảo Khơng thể phủ nhận việc giảm giá để kích cầu thời điểm tốt, có doanh nghiệp, hộ kinh doanh du lịch lợi dụng việc giảm giá để trục lợi riêng Đại đa số doanh nghiệp sở kinh doanh không tham gia vào chương trình kích cầu mà Chính phủ BVHTTDL mở ra, cấp lãnh đạo, quyền chưa quản lý, giám sát họ Trên hình thức, quảng cáo, doanh nghiệp báo khách hàng giá dịch vụ rẻ bất ngờ, thu hút quan tâm 40 Nhóm – 2217TEMG2911 khách; thực tế doanh nghiệp cắt giảm chất lượng dịch vụ, đòi hỏi khách hàng phải trả thêm muốn sử dụng dịch vụ tốt Việc giảm giá dịch vụ đôi với giảm chất lượng sở, doanh nghiệp khiến khách hàng lo bị thiệt, sợ không phục vụ mong đợi đặt ra, dẫn tới việc họ từ chối du lịch điểm du lịch nước Nói tóm lại, khơng thể phủ nhận thành công công tác quản lý cầu dịch vụ du lịch nội địa ngành du lịch bên cạnh thành cơng kèm hạn chế mà ngành cần sớm có biện pháp giải để quản lý cầu du lịch tốt hơn, đem lại lợi nhuận ngành cao hơn, thúc đẩy tăng trưởng GDP nước nhà PHẦN III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA VIỆT NAM Như đề cập trên, quản lý cầu du lịch nội địa Việt Nam cịn gặp hạn chế khó khăn, đặt yêu cầu cho cấp lãnh đạo đất nước ngành du lịch phải tìm biện pháp để giải nhanh chóng Dưới biện pháp nhóm đưa ra, chưa đạt yêu cầu gắn với thực tế chất lượng ngành du lịch xem xét, điều chỉnh cho phù hợp Thứ nhất, hoàn thiện xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên có dịch vụ kèm Để tạo ấn tượng thu hút khách hàng quay trở lại lần du lịch tiếp theo, doanh nghiệp sở kinh doanh du lịch phận quản lý du lịch địa phương cần có khuyến cho du khách Ví dụ du khách tận hưởng dịch vụ kèm khám phá hang Múa, Tam Cốc mà không tiền họ dành khoảng triệu lưu trú ngày đêm Tràng An Golf and Resort Ngoài ra, địa phương, địa điểm du lịch nên có ưu đãi dành cho khách hàng nước thường lui tới tạo điều kiện để khách trải nghiệm trọn vẹn tour vòng quanh địa điểm du lịch địa phương Việc xây dựng danh mực khách hàng thường xuyên lui tới địa phương, địa điểm du lịch cần phối hợp không nhỏ doanh nghiệp cấp lãnh đạo địa phương Có thể định kì theo quý, tháng, địa phương thu thập liệu từ sở kinh doanh lưu trú, địa điểm du lịch để tổng hợp tỉ lệ khách du lịch tới địa phương Thứ hai, kiểm soát chặt chẽ việc xử lý thoả phàn nàn doanh nghiệp Đối với cấp doanh nghiệp, doanh nghiệp thực thu thập ý kiến, phàn nàn khách hàng thực giải nhanh chóng, kịp thời thơng qua đường dây nóng 41 Nhóm – 2217TEMG2911 24/7, qua chatbox website doanh nghiệp Ngoài ra, với sở kinh doanh, công ty kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch cần xây dựng đội ngũ nhân viên để theo dõi tâm lý, nhanh chóng phản hồi cho khách hàng, cụ thể đội ngũ có trách nhiệm xin ý kiến, vấn, hỏi khách hàng trải nghiệm khách hàng sau sử dụng dịch vụ du lịch nội địa, điều khách hàng ưng ý chưa hài lòng xin ý kiến đề xuất cải thiện họ Nếu khách hàng phàn nàn, quản lí doanh nghiệp buộc phải có trách nhiệm đứng để giải thích, xin lỗi, bồi thường cho khách hàng đưa lời hứa cải thiện dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Đối với cấp quyền địa phương, nhà nước, doanh nghiệp xử lý phàn nàn khách hàng tốt mà để phát triển, lan rộng làm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch nội địa mặt người dân nước quốc tế doanh nghiệp cần phải bị cảnh cáo Nếu cảnh cáo nhiều lần doanh nghiệp để tái diễn tình trạng cần xử phạt hành họ Thứ ba, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Bên cạnh việc nâng cao hình thức du lịch, giá sản phẩm, sở vật chất, ngành du lịch cần cải thiện chất lượng nguồn Ngành du lịch doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa cần xem xét xây dựng lại chương trình đào tạo chuyên môn, tiêu chuẩn đánh giá lực cho người lao động ngành cách hợp lí Cần có chương trình giảng dạy bám sát với vị trí công việc mà lao động đảm nhận; kiểm tra, đánh giá xác kiến thức chun mơn, kĩ năng, phẩm chất người lao động trước họ thực cơng việc; tránh để tái diễn tình trạng thiếu kiến thức đáp ứng nhu cầu tìm hiểu khách, “khách đến tham quan di tích lịch sử hướng dẫn viên không nắm kiến thức lịch sử để trao đổi khách” Thứ tư, xúc tiến quảng bá du lịch nội địa chuyên nghiệp Kết hợp truyền thông quảng cáo: Hiện nay, phương tiện truyền thơng khơng cịn q xa lạ, đặc biệt lĩnh vực du lịch nhờ trang mạng xã hội, trang tin tức mà dịch vụ cung cấp tour du lịch doanh nghiệp, địa phương dễ dàng tiếp cận gần tới nhiều khách hàng Việc xây dựng trì hình ảnh tích cực mạng xã hội giúp dịch vụ du lịch nội địa tìm kiếm nhiều hơn, tận dụng kênh online để quảng bá thương hiệu cách đưa hình ảnh đẹp, địa điểm đa dạng với chi phí hấp dẫn nhanh chóng thu hút nhiều khách du lịch gia tăng doanh thu Thứ năm, Nhà nước kiểm soát sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa lách quy định, sách giảm giá khơng hợp lí, báo giá ảo Cơ quan nhà nước Hiệp hội ngành cần bảo đảm cho tồn doanh nghiệp Chính phủ thử nghiệm nhiều phương án vốn bền vững tập hợp doanh thu khách sạn để 42 Nhóm – 2217TEMG2911 số nhỏ khách sạn có cơng suất buồng phịng cao chia sẻ doanh thu với Phương án giúp khách sạn tối ưu hóa chi phí khả biến phủ phải đưa chương trình kích cầu Trong trung hạn, Chính phủ cần hậu thuẫn cho chương trình chuyển đổi cơng nghệ số phân tích liệu nhằm tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn chiếm đến 50% số lượng nhà cung cấp dịch vụ lữ hành Khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp nước điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu dịch vụ du lịch trực tuyến có ý nghĩa lớn việc trì lực cạnh tranh Ngồi ra, để tránh tình trạng giảm giá khơng hợp lí, báo giá ảo làm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch nội địa Việt Nam, doanh nghiệp cần tuyên truyền, công khai chiến dịch, sách ưu đãi doanh nghiệp tới khách hàng; cảnh báo du khách trang web, sở kinh doanh phá thị trường, làm xấu hình ảnh du lịch nước; đầu tư xây dựng thương hiệu uy tín để qua lấy lịng khách hàng Đồng thời, Chính phủ, Bộ VHTTDL ban ngành cần liên kết doanh nghiệp uy tín để tuyên truyền, phổ biến rộng rãi dấu hiệu lừa đảo để cảnh báo người dân, du khách tránh bị lừa; xem xét, sửa đổi luật chặt chẽ hơn, kiểm soát doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch sát sao; cần nghiêm phạt hành vi lách luật, báo giá ảo, lợi dụng kích cầu để trục lợi cá nhân 43 Nhóm – 2217TEMG2911 KẾT LUẬN Trong gần năm dịch Covid-19 bùng phát, du lịch nội địa cho thấy theo định hướng ngành du lịch, trở thành trọng tâm phát triển du lịch Việt Nam Các doanh nghiệp, sở kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa làm tốt công tác thu hút khách du lịch, tăng cầu dịch vụ thông qua biện pháp truyền thông thực tế, để lại ấn tượng cho người dân nước Ở tầm vĩ mô hơn, cấp quản lý, lãnh đạo địa phương ngành Du lịch cho thấy kịp thời đưa giải pháp vực dậy ngành du lịch quốc gia nói chung du lịch nội địa nói riêng Tuy giải pháp trước mắt cho thấy kết khả quan cho phân khúc du lịch nước chưa đạt hiệu tối đa cầu du lịch mốc mà vốn phải đạt Ngun nhân cơng tác quản lý cịn thiếu hiệu đến từ nhiều phía mà từ cấp, ban ngành Để đạt mục tiêu du lịch nội địa trọng tâm 2022, cấp, ban ngành địa phương, doanh nghiệp cần xem xét lại giải pháp đưa cách kĩ lưỡng, nhìn hạn chế cịn tồn có sửa đổi cách nhanh chóng 44 Nhóm – 2217TEMG2911 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Biện pháp quản lý cầu dịch vụ du lịch sinh thái Vườn quốc gia Cát Bà Việt Nam (2020) https://123docz.net//document/6937104-bien-phap-quan-ly-cau-dich-vu-du-lichsinh-thai-tai-vuon-quoc-gia-cat-ba-o-viet-nam.htm [2] Cả nước đón 5,5 triệu khách du lịch dịp năm 2022 (2022) Cổng thơng tin điện tử Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch https://bvhttdl.gov.vn/ca-nuoc-don-hon-55trieu-khach-du-lich-trong-dip-nam-moi-2022-20220207165740011.htm [3] Du lịch nội địa giữ vai trò chủ đạo năm 2022 (2021, December 22) Chuyên trang “Hội thảo du lịch năm 2021.” https://hoithao.vietnamtourism.gov.vn/du-lich-noi-dia-giuvai-tro-chu-dao-trong-nam-2022/ [4] Lượng tìm kiếm thơng tin du lịch nội địa tăng trở lại - Tổng cục Du lịch (n.d.) Tổng cục Du lịch Việt Nam https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/39279 [5] Ngành du lịch tăng cường chuyển đổi số, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ phục vụ phát triển du lịch tình hình - Tổng cục Du lịch (2021, August 9) Tổng cục Du lịch Việt Nam https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/37413 [6] Phát động mở lại hoạt động du lịch: Việt Nam - Trải nghiệm trọn vẹn - Tổng cục Du lịch (2022, March 22) Tổng cục Du lịch Việt Nam https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/40112 [7] Số liệu thống kê - Khách du lịch nội địa (2022) Tổng cục Du lịch Việt Nam https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/statistic/domestic [8] Trần Đức Thanh, & Trần Thị Mai Hoa (2017) Giáo trình Địa lý du lịch Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội [9] Vẻ đẹp Việt Nam - Tổng cục Du lịch (n.d.) Tổng cục Du lịch Việt Nam https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/80