Thông tin tài liệu
Lời mở đầi mở đầu đầuu Ngày nay xã h i ngày càng phát triển kéo tn kéo theo đó là nhu cầu của mu của mọi na mọi ngườii người cũng i cũng tăng lên Khi người cũng i ta đã đầu của my đủa mọi n về mọi mặ mọi ngườii mặt cũng t cũng như nhu cầu của mu về mọi mặ ăn ở, khi đ, khi điề mọi mặu ki n v t ch t thỏa mãn va mãn và khi thời cũng i gian cho phép, họi người sẽ nghĩ tới thỏa i thỏa mãn va mãn về mọi mặ tinh thầu của mn b ng nhiề mọi mặu cách khcs nhau như du lịch, khách, khám phá, vui chơi, Nhui, Nhu cầu của mu hưở, khi đng th cũng từ đó mà đó mà nâng lên, người cũng i ta quan tâm nhiề mọi mặu hơi, Nhun về mọi mặ ch t lượng ng dịch, khách v Chính vì v y mà đển kéo t có thển kéo t phát triển kéo tn và cạnh trannh tranh các doanh nghi p đặt cũng c bi t là doanh nghi p dịch, khách v cầu của mn nắm rõ tâm rõ tâm lý, nhu cầu của mu của mọi na khách hàng đển kéo t có thển kéo t đưa ra những chiếng chiến lược n lượng c kinh doanh thu hút và giững chiế chân khách hàng Hi n nay, các khách sạnh trann- với thỏa i đặt cũng c trưng về mọi mặ kinh doanh dịch, khách v - đòi hỏa mãn vi phải luôn i luôn phát triển kéo tn, đ i mới thỏa i dịch, khách v cung ứng và png và phải luôn i tìm bi n pháp đển kéo t thu hẹp khoảnp khoải luôn ng cách giững chiếa kỳ vọi ngườing và nh n thứng và pc của mọi na khách hàng về mọi mặ dịch, khách v V y nên nhóm chọi ngườin đề mọi mặ tài: ‘Bi n pháp quản lý cần lý cầuu dịch vụ lch vụ lưu tr lưu trú tu trú tại kháchi khách sại kháchn JW Marriott Hà Nộii” đển kéo t tìm hiển kéo tu rõ hơi, Nhun về mọi mặ các bi n pháp quải luôn n lý cầu của mu dịch, khách v lưu trú tạnh trani khách sạnh trann, đ ng thời cũng i đưa ra các kiến lược n nghịch, khá và giải luôn i pháp nh m thu hút và thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu của mọi na khách hàng Chưu trú tơng 1: Cng 1: Cơng 1: C sở đầu lý luận về qun về quản t quản lý cần trịch vụ l cầuu dịch vụ lch vụ lưu tr 1.1 Sự phát t phát triển kéo tn và đặt cũng c điển kéo tm của mọi na nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v 1.1.1.Khái ni m và sự phát t phát triển kéo tn của mọi na nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v 1.1.1.1.Khái ni m và sự phát t phát triển kéo tn của mọi na nhu cầu của mu dịch, khách v - Khái ni m: Nhu cầu của mu dịch, khách v là trạnh tranng thái tâm lý của mọi na con người cũng i, là cải luôn m giác thiến lược u h t m t loạnh trani dịch, khách v nào đó - Sự phát t phát triển kéo tn của mọi na nhu cầu của mu dịch, khách v Nhu cầu của mu dịch, khách v cũng như nhu cầu của mu về mọi mặ hàng hóa v t ch t luôn phát triển kéo tn theo quy luạnh trant, từ đó mà đơi, Nhun giải luôn n đến lược n phứng và p tạnh tranp, từ đó mà th p đến lược n cao, từ đó mà ít đến lược n nhiề mọi mặu tùy thu c vào khải luôn năng thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu của mọi na nhà cung ứng và png Nhu cầu của mu là yến lược u tố thúc đ thúc đẩy y cn người cũng i hoạnh trant đ ng Nhu cầu của mu chi phố thúc đi mạnh trannh mẽ đến lược n đời cũng i số thúc đng tâm lý nói chung, đến lược n hành vi của mọi na con người cũng i nói riêng Đố thúc đi với thỏa i dịch, khách v , các nghiên cứng và pu cho th y nhu cầu của mu của mọi na con người cũng i thười cũng ng phát triển kéo tn theo 7 b c: + Nhu cầu của mu sinh lý: đó là các nhu cầu của mu ăn uố thúc đng, ngủa mọi n,… các nhu cầu của mu làm cho con người cũng i t n tạnh trani Đây là nhu cầu của mu cơi, Nhu bải luôn n nh t và mạnh trannh nh t của mọi na con người cũng i Trong hình kim tự phát t tháp, những chiếng nhu cầu của mu này đượng c xến lược p vào b c th p nh t: B c cơi, Nhu bải luôn n nh t Các nhu cầu của mu ở, khi đ mứng và pc đ cao hơi, Nhun không xu t hi n nến lược u nhu cầu của mu cơi, Nhu bải luôn n này chưa đượng c thỏa mãn va mãn + Nhu cầu của mu an toàn: Con người cũng i cầu của mn sự phát t bải luôn o v , an toàn trưới thỏa c những chiếng sự phát t đe dọi ngườia, mố thúc đi nguy hiển kéo tm về mọi mặ v t ch t hay tinh thầu của mn Đó là sự phát t mong muố thúc đn m t cu c số thúc đng n địch, khánh, m t xã h i hòa bình + Nhu cầu của mu giao tiến lược p: Đây là m t nhu cầu của mu về mọi mặ tinh thầu của mn, khi con người cũng i mong muố thúc đn đượng c gắm rõ tân bó với thỏa i t chứng và pc hay m t phầu của mn trong t chứng và pc nào đó hay mong muố thúc đn veeff tình cải luôn m Đó là mố thúc đi quan h trong gia đình, trười cũng ng lới thỏa p, công ty, bạnh trann bè hay m t c ng đ ng + Nhu cầu của mu đượng c kính trọi ngườing: Là nhu cầu của mu thừ đó mà a nh n Đây là nhu cầu của mu đượng c người cũng i khác quý mến lược n, nển kéo t trọi ngườing trong t chứng và pc, xã h i + Nhu cầu của mu hiển kéo tu biến lược t: Nhu cầu của mu nâng cao trí thứng và pc, vố thúc đn hiển kéo tu biến lược t của mọi na con người cũng i + Nhu cầu của mu thẩy m mỹ: Nhu cầu của mu làm đẹp khoảnp, đượng c số thúc đng trong cái đẹp khoảnp thười cũng ng đượng c phát triển kéo tn khi con người cũng i đã đượng c đáp ứng và png khá đầu của my đủa mọi n về mọi mặ cải luôn v t ch t và tinh thầu của mn + Nhu cầu của mu tự phát t hoàn thi n: Nhu cầu của mu thển kéo t hi n bải luôn n thân, đượng c khẳng địnhng địch, khánh mình trong cu c số thúc đng hay số thúc đng và làm vi c theo đam mê và cố thúc đng hiến lược n hến lược t mình cho nhân loạnh trani hay m t c ng đ ng Con người cũng i khát vọi ngườing và nỗ lực để lự phát tc đển kéo t đạnh trant đượng c mong muố thúc đn Con người cũng i nh n th y bải luôn n thân cầu của mn thự phát tc hi n m t công vi c nào đó theo sở, khi đ thích và chỉ khi cô khi công vi c đó đượng c thự phát tc hi n thì họi người mới thỏa i hài long Tùy theo sự phát t phát triển kéo tn của mọi na từ đó mà ng c ng đ ng, dân t c mà đạnh trani đa số thúc đ con người cũng i có thang b c phát triển kéo tn ở, khi đ mứng và pc đ khác nhau về mọi mặ nhu cầu của mu Trong mỗ lực đểi c ng đ ng, dân t c, lạnh trani có những chiếng cá nhân có thang b c phát triển kéo tn ở, khi đ mứng và pc đ khác nhau, do có sự phát t khác nhau về mọi mặ thu nhạnh tranp, họi ngườic v n, điề mọi mặu ki n số thúc đng,… 1.1.1.2.Khái ni m và sự phát t phát triển kéo tn của mọi na cầu của mu dịch, khách v - Khái ni m Cầu của mu dịch, khách v là số thúc đ lượng ng dịch, khách v mà người cũng i mua có khải luôn năng và sẵn sàng n sàng mua ở, khi đ các mứng và pc giá khác nhau trong m t thời cũng i kì nh t địch, khánh -Sự phát t phát triển kéo tn của mọi na cầu của mu dịch, khách v Sự phát t hình thành và phát triển kéo tn cầu của mu dịch, khách v phát triển kéo tn tuef nhu cầu của mu dịch, khách v đượng c thển kéo t hi n trên thịch, khá trười cũng ng Nhu cầu của mu dịch, khách v phát triển kéo tn thành mong muố thúc đn con người cũng i, đòi hỏa mãn vi phải luôn i đượng c thỏa mãn va mãn, cùng với thỏa i khải luôn năng thanh toán, khách hàng có sứng và pc mua snr phẩy m dịch, khách v , và có điề mọi mặu ki n sẽ chuyển kéo tn hóa thành cầu của mu dịch, khách v Như v y, cầu của mu dịch, khách v chính là nhu cầu của mu dịch, khách v có khải luôn năng thanh toán và đượng c thển kéo t hi n trên thịch, khá trười cũng ng Nhu cầu Mong muốn Sức mua Cầu Khả năng thanh toán Hình: Qúa trình hình thành cầu dịch u dịch vụ tch vụ trên t trên thịch vụ t trườngng 1.1.2.Đặt cũng c điển kéo tm của mọi na nhu cầu của mu và cầu của mu DV Cầu của mu dịch, khách v xu t phát từ đó mà nhu cầu của mu nên vi c tách bi t những chiếng đặt cũng c điển kéo tm của mọi na cầu của mu dịch, khách v và nhu cầu của mu dịch, khách v là không thển kéo t Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v có những chiếng đặt cũng c điển kéo tm sau: - Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v phát triển kéo tn nhanh chóng cùng với thỏa i sự phát t phát triển kéo tn của mọi na nề mọi mặn kinh tến lược Xu hưới thỏa ng phát triển kéo tn của mọi na nhu cầu của mu và cầu của mu về mọi mặ dịch, khách v ngày càng nhiề mọi mặu hơi, Nhun về mọi mặ số thúc đ lượng ng và cao hơi, Nhun về mọi mặ ch t lượng ng Sự phát t phát triển kéo tn này tùy thu c thu nh p cá nhân, thời cũng i gian nhàn rỗ lực đểi, nh n thứng và pc về mọi mặ dịch, khách v , tiến lược n b khoa họi ngườic- công ngh , sự phát t phát triển kéo tn kinh tến lược - xã h i và phân công lao đ ng xã h i,… Sự phát t quan tâm của mọi na con người cũng i ngày nay khi sử dụng s d ng sải luôn n phẩy m là không chỉ khi cô quan tâm đến lược n phầu của mn cố thúc đt lõi của mọi na sải luôn n phẩy m mà đặt cũng t trọi ngườing tâm lên phầu của mn bao quanh sải luôn n phẩy m - Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v có tính vô hạnh trann ( không có giới thỏa i hạnh trann) Nhu cầu của mu và cầu của mu của mọi na con người cũng i không có điển kéo tm dừ đó mà ng cuố thúc đi cùng, khác với thỏa i nhu cầu của mu về mọi mặ hàng hóa là có giới thỏa i hạnh trann Do khách hàng luôn cải luôn m th y khoải luôn ng cách giững chiếa sải luôn n phẩy m dịch, khách v mong muố thúc đn với thỏa i sải luôn n phẩy m dịch, khách v của mọi na các nhà cung c p khoải luôn ng chách kỳ vọi ngườing và nh n thứng và pc) nên khách hàng luôn cải luôn m tháy không bao giời cũng thỏa mãn va mãn đượng c nhu cầu của mu của mọi na mình, c c nhà cung ứng và png vcungx khó thoarmanx hến lược t nhu cầu của mu khách hàng - Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v r t đa dạnh tranng, phong phú Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v xu t hi n trong t t cải luôn các lĩnh vự phát tc sải luôn n x t cũng như đời cũng i số thúc đng sinh hoạnh trant của mọi na con người cũng i Sự phát t đa dạnh tranng cuarcuar nhu cầu của mu dịch, khách v thển kéo t hi n cải luôn về mọi mặ chủa mọi nng loạnh trani, ch t lượng ng, gía cải luôn Dịch, khách v phát triển kéo tn theo nhiề mọi mặu đẳng địnhng c p, thang b c khác nhau và các nhà cung ứng và png luôn chủa mọi n đọi ngườing tạnh trano ra sự phát t đa dạnh tranng của mọi na sải luôn n phẩy m đển kéo t kích thích nhu cầu của mu -Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v có tính đ ng b , t ng hợng p Đển kéo t thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu về mọi mặ dịch, khách v đòi hỏa mãn vi đ ng thời cũng i phải luôn i có m t lượng ng hàng hóa, dịch, khách v nh t địch, khánh Đặt cũng c điển kéo tm này xu t phát từ đó mà nhu cầu của mu về mọi mặ gói dịch, khách v của mọi na khách hàng - Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v có tính thời cũng i v , thời cũng i điển kéo tm Sự phát t biến lược n đ ng lặt cũng p đi lặt cũng p lạnh trani hàng năm của mọi na nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v tạnh trano nên tính thời cũng i v , thời cũng i điển kéo tm Sự phát t biến lược n đ ng này chịch, kháu nhiề mọi mặu tác đ ng của mọi na nhiề mọi mặu nhân tố thúc đ như : thời cũng i gian rỗ lực đểi, các quy địch, khánh của mọi na pháp lu t và quy địch, khánh hành chính, khí h u, kiển kéo tu mố thúc đt và t p quán tiêu dùng, - Nhu cầu của mu và cầu của mu thời cũng i v có tính biên đ giao đ ng không đề mọi mặu nhau giững chiếa các hoạnh trant đ ng dịch, khách v và giững chiếa các t p khách hàng cùng tiêu dùng m t loạnh trani dịch, khách v Sự phát t giao đ ng này là do tính thời cũng i v của mọi na m t số thúc đ loạnh trani dịch, khách v , do sự phát t khác nhau giững chiếa các t p khách hàng cùng tiêu dùng m t loạnh trani sải luôn n phẩy m dịch, khách v - Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v có tính linh hoạnh trant Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v dễ bị tha bịch, khá thay thến lược , đ i hưới thỏa ng bở, khi đi các dịch, khách v khác Do bải luôn n ch t dịch, khách v là vô hình nên nhu cầu của mu dịch, khách v dễ bị tha bịch, khá tác đ ng bở, khi đi các hoạnh trant đ ng xúc tiến lược n quải luôn ng cáo, thông tin truyề mọi mặn mi ng, Nhu cầu của mu dịch, khách v là nhu cầu của mu b c cao, vì v y cũng dễ bị tha bịch, khá nhu cầu của mu cơi, Nhu bải luôn n thiến lược t yến lược u thay thến lược - Nhu cầu của mu và cầu của mu dịch, khách v có tính lan truyề mọi mặn Do dịch, khách v vô hình, nhà cung ứng và png dịch, khách v không có hàng mẫu để tru đển kéo t trưng bày, vì v y trưới thỏa c khi quyến lược t địch, khánh mua và tiêu dùng dịch, khách v khách hàng thười cũng ng tìm hiển kéo tu thông tin qua các phươi, Nhung ti n truyề mọi mặn thông và hỏa mãn vi kinh nghi m của mọi na những chiếng người cũng i đã tiêu dùng trưới thỏa c 1.2 N i dung quải luôn n trịch, khá cầu của mu dịch, khách v 1.2.1 Nghiên cứng và pu nhu cầu của mu dịch, khách v của mọi na khách hàng 1.2.1.1 Nghiên cứng và pu mong đợng i (kỳ vọi ngườing) của mọi na khách hàng - Khái ni m mong đợng i: Mong đợng i của mọi na khách hàng đượng c hiển kéo tu theo nhiề mọi mặu nghĩa khác nhau + ) góc đ thỏa mãn va mãn khách hàng thì mong đợng i đượng c xem là sự phát t tiên đoán mà khách hàng đưa ra về mọi mặ chuy n gì sẽ xải luôn y ra trong thời cũng i gian thự phát tc hi n vi c mua bán hay trao đ i + ) góc đ về mọi mặ ch t lượng ng dịch, khách v thì mong đợng i của mọi na khách hàng lạnh trani đượng c xem như là ưới thỏa c mong hay ý muố thúc đn của mọi na khách hàng, là những chiếng gì họi người cải luôn m th y người cũng i cung c p dịch, khách v phải luôn i thự phát tc hi n chứng và p không phải luôn i là sẽ thự phát tc hi n -Các mong đợng i về mọi mặ dịch, khách v của mọi na khách hàng: + Thứng và p nh t là về mọi mặ thời cũng i gian: Khách hàng mong đợng i vi c giao nh n dịch, khách v diễ bị than ra nhanh chóng nh t và thu n lợng i nh t + Thứng và p hai là chi phí: Khách hàng mong đợng i giá cải luôn sải luôn n phẩy m dịch, khách v nh n đượng c r* hơi, Nhun giá các dịch, khách v cùng loạnh trani của mọi na các doanh nghi p khác trên cùng thịch, khá trười cũng ng + Thứng và p ba là ch t lượng ng: Khách hàng mong đợng i nh n đượng c dịch, khách v tố thúc đt hơi, Nhun dịch, khách v cùng loạnh trani của mọi na các doanh nghi p khác -Các mứng và pc đ mong đợng i dịch, khách v của mọi na khách hàng: Bao g m hai mứng và pc đ : -Mong đợng i dịch, khách v mứng và pc đ cao (mong đợng i dịch, khách v mong muố thúc đn): là mứng và pc đ dịch, khách v mà khách hàng hy vọi ngườing nh n đượng c, thười cũng ng gắm rõ tân với thỏa i dịch, khách v thịch, khá trười cũng ng nói chung -Mong đợng i dịch, khách v mứng và pc đ th p (dịch, khách v tươi, Nhung xứng và png/ thỏa mãn va đáng): là mứng và pc đ dịch, khách v mà khách hàng ch p nh n nh n đượng c, thười cũng ng gắm rõ tân với thỏa i dịch, khách v của mọi na từ đó mà ng nhà cung ứng và png c thển kéo t -Các ngu n thông tin hình thành mong đợng i dịch, khách v của mọi na khách hàng: +Sự phát t mong đợng i dịch, khách v của mọi na khách hàng đượng c xác địch, khánh dự phát ta trên 4 ngu n thông tin bao g m: thông tin truyề mọi mặn mi ng, nhu cầu của mu cá nhân, kinh nghi m trải luôn i qua, quải luôn ng cáo khuến lược ch trươi, Nhung Trong đó yến lược u tố thúc đ thông tin truyề mọi mặn mi ng là quan trọi ngườing nh t vì vừ đó mà a hi u quải luôn nh t lạnh trani tố thúc đn ít kinh phí nh t 1.2.1.2 Nghiên cứng và pu các yến lược u tố thúc đ ải luôn nh hưở, khi đng đến lược n sự phát t hình thành nhu cầu của mu dịch, khách v của mọi na khách hàng -Các yến lược u tố thúc đ ải luôn nh hưở, khi đng đến lược n sự phát t hình thành nhu cầu của mu dịch, khách v của mọi na khách hàng bao g m: + Thu th p cá nhân + Gía cải luôn sải luôn n phẩy m dịch, khách v + Phong t c t p quán tiêu dùng + Sở, khi đ thích thịch, khá hiến lược u của mọi na khách hàng + Sự phát t biến lược n đ ng của mọi na các yến lược u tố thúc đ kinh tến lược , chính trịch, khá, văn hóa, xã h i, tự phát t nhiên + Cung dịch, khách v ,… -Sự phát t tác đ ng của mọi na các yến lược u tố thúc đ này có thển kéo t diễ bị than ra theo chiề mọi mặu hưới thỏa ng có lợng i hoặt cũng c b t lợng i đố thúc đi với thỏa i cơi, Nhu sở, khi đ dịch, khách v Các nhà quải luôn n trịch, khá kinh doanh dịch, khách v cầu của mn quan tâm phân tích các yến lược u tố thúc đ này đển kéo t đánh giá mứng và pc đ ải luôn nh hưở, khi đng đến lược n hoạnh trant đ ng kinh doanh và đưa ra các giải luôn i pháp ứng và png phó kịch, kháp thời cũng i 1.2.1.3 Nghiên cứng và pu sự phát t thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu dịch, khách v của mọi na khách hàng -Với thỏa i mỗ lực đểi nhà quải luôn n trịch, khá trong b t kì cơi, Nhu sở, khi đ kinh doanh dịch, khách v nào đề mọi mặu có sự phát t quan tâm lới thỏa n đến lược n sải luôn n phẩy m dịch, khách v của mọi na họi người li u có đáp ứng và png đượng c mong đợng i của mọi na khách hàng hay không Bở, khi đi điề mọi mặu đó chi phố thúc đi đến lược n lượng ng khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới thỏa i Vi c đáp ứng và png những chiếng mong đợng i về mọi mặ dịch, khách v của mọi na khách hàng đượng c thển kéo t hi n qua sự phát t thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu của mọi na khách hàng - Sự phát t mong đợng i và cải luôn m nh n của mọi na khách hàng về mọi mặ dịch, khách v đượng c thển kéo t hi n ở, khi đ 3 trạnh tranng thái: + Nhu cầu của mu đượng c thỏa mãn va mãn hoàn toàn: là trạnh tranng thái xải luôn y ra khi khách hàng đượng c thỏa mãn va mãn cải luôn 4 yến lược u tố thúc đ của mọi na gói dịch, khách v : phươi, Nhung ti n hỗ lực để trợng , hàng hóa cầu của mn thiến lược t, dịch, khách v hi n và dịch, khách v ẩy n Đây là mứng và pc đ tố thúc đi ưu của mọi na sự phát t thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu về mọi mặ dịch, khách v của mọi na khách hàng ) trạnh tranng thái này, dịch, khách v có mứng và pc ch t lượng ng tuy t vời cũng i nh t, cải luôn m nh n vượng t quá sự phát t mong đợng i của mọi na khách hàng + Nhu cầu của mu đượng c thỏa mãn va mãn m t phầu của mn: là trạnh tranng thái cầu của mu không đượng c thỏa mãn va mãn hoàn toàn, m t hoặt cũng c vài yến lược u tố thúc đ của mọi na su t dịch, khách v trọi ngườin gói không đượng c thỏa mãn va mãn Cải luôn m nh n về mọi mặ dịch, khách v lúc này của mọi na khách hàng là gầu của mn sự phát t mong đợng i + Nhu cầu của mu không đượng c thỏa mãn va mãn: là trạnh tranng thái xải luôn y ra khi t t cải luôn các yến lược u tố thúc đ của mọi na su t dịch, khách v trọi ngườin gói đề mọi mặu không đáp ứng và png đượng c nhu cầu của mu của mọi na khách hàng Cải luôn m nh n về mọi mặ dịch, khách v lúc này của mọi na khách hàng là dưới thỏa i mứng và pc mong đợng i 1.2.1.4 Phươi, Nhung pháp nghiên cứng và pu nhu cầu của mu -Đển kéo t nghiên cứng và pu nhu cầu của mu về mọi mặ dịch, khách v của mọi na khách hàng cầu của mn sử dụng s d ng t ng lự phát tc từ đó mà các đố thúc đi tượng ng: nhà quải luôn n trịch, khá, nhân viên, các đố thúc đi thủa mọi n cạnh trannh tranh, khách hàng Mỗ lực đểi đố thúc đi tượng ng đề mọi mặu cung c p cho nhà quải luôn n trịch, khá những chiếng thông tin ở, khi đ góc đ nh t địch, khánh và dự phát ta vào đó nhà quải luôn n trịch, khá phải luôn i t ng hợng p, phân tích, xử dụng s lý các dững chiế li u thu đượng c, đưa ra kến lược t lu n nhanh và chính xác nh t đển kéo t đáp ứng và png m t cách tố thúc đt nh t nhu cầu của mu dịch, khách v -Phươi, Nhung pháp tiến lược p c n th đ ng như chời cũng đợng i những chiếng lời cũng i phàn nàn của mọi na khách hàng nhưng chỉ khi cô tiến lược p c n đượng c m t phầu của mn tố thúc đi thiển kéo tu hay phươi, Nhung pháp chủa mọi n đ ng như: đười cũng ng dây đi n thoạnh trani nóng, thu th p ý kiến lược n phải luôn n h i của mọi na khách hàng,… đển kéo t tiến lược p c n, hiển kéo tu khách hàng sâu sắm rõ tâc hơi, Nhun -Phươi, Nhung pháp nghiên cứng và pu nhu cầu của mu khách hàng đượng c thển kéo t hi n qua 3 b c: + B c 1: Tiến lược p c n th đ ng Chỉ khi cô khám phá đượng c những chiếng hiển kéo tu biến lược t tố thúc đi thiển kéo tu về mọi mặ kỳ vọi ngườing của mọi na khách hàng ) đây doanh nghi p chủa mọi n yến lược u là t p hợng p những chiếng lời cũng i phàn nàn của mọi na khách hàng thông qua vi c ghi s những chiếng cu c đi n thoạnh trani bự phát tc tứng và pc và trải luôn lời cũng i thư phàn nàn của mọi na khách hàng gử dụng si đến lược n + B c 2: Tiến lược p c n chủa mọi n đ ng Đển kéo t có thển kéo t tiến lược p c n, hiển kéo tu khách hàng sâu sắm rõ tâc hơi, Nhun thì doanh nghi p phải luôn i lắm rõ tâng nghe yêu cầu của mu của mọi na khách đển kéo t nắm rõ tâm bắm rõ tât đượng c nhu cầu của mu của mọi na khách hàng ) đây doanh nghi p dịch, khách v có thển kéo t sử dụng s d ng bàn dịch, khách v , đười cũng ng dây đi n thoạnh trani nóng, phân tích dững chiế li u bán hàng, thu th p ý kiến lược n phải luôn n h i từ đó mà khách hàng hay các cu c khải luôn o sát không chính tắm rõ tâc + B c 3: Phỏa mãn vng v n theo nhóm t p trung, phỏa mãn vng v n cá nhân, các cu c khải luôn o sát Phỏa mãn vng v n theo nhóm t p trung cho phép hiển kéo tu sâu các chi tiến lược t mà không thển kéo t thu th p đượng c qua khải luôn o sát và các cu c phỏa mãn vng v n cá nhân Còn phỏa mãn vng v n cá nhân và khải luôn o sát lạnh trani có thển kéo t thu th p đượng c những chiếng thông tin c thển kéo t và khách quan về mọi mặ những chiếng điển kéo tm yến lược u trong sải luôn n phẩy m dịch, khách v của mọi na doanh nghi p Các phươi, Nhung pháp ở, khi đ b c 3 này giúp cho doanh nghi p thêm hiển kéo tu biến lược t sâu và đầu của my đủa mọi n hơi, Nhun về mọi mặ những chiếng kỳ vọi ngườing của mọi na khách hàng 1.2.2 Quải luôn n lý cầu của mu dịch, khách v 1.2.2.1 Quải luôn n lý cầu của mu hi n tạnh trani -Khái ni m: Quải luôn n lý cầu của mu hi n tạnh trani là quải luôn n lý những chiếng khách hàng hi n tạnh trani của mọi na doanh nghi p, những chiếng người cũng i đã mua và tiêu dùng sải luôn n phẩy m của mọi na doanh nghi p -M c đích: Nh m quải luôn n lý sự phát t trung thành của mọi na khách hàng với thỏa i doanh nghi p - Giải luôn i pháp: + Xây dự phát tng danh m c khách hàng thười cũng ng xuyên và có chính sách chăm sóc những chiếng khách hàng này + Thười cũng ng xuyên l y ý kiến lược n khách hàng, xử dụng s lý th t nhanh, th t tố thúc đt những chiếng lời cũng i phàn nàn của mọi na khách hàng m t khách hàng m t cách thười cũng ng xuyên, từ đó mà đó khắm rõ tâc ph c những chiếng khiến lược m khuyến lược t trong cung ứng và png dịch, khách v + Linh hoạnh trant thay đ i phươi, Nhung pháp kinh doanh cho phù hợng p với thỏa i khách hàng + Khuyến lược n khích nhân viên giao tiến lược p với thỏa i khách hàng, tạnh trano mố thúc đi quan h thân thi n + Biến lược n nhu cầu của mu gián đoạnh trann thành nhu cầu của mu liên t c + Khuyến lược n khích v t ch t dưới thỏa i dạnh tranng thười cũng ng cho khách hàng giững chiế mố thúc đi quan h với thỏa i doanh nghi p 1.2.2.2 Quải luôn n lý cầu của mu tiề mọi mặm năng -Khái ni m: Quải luôn n lý cầu của mu tiề mọi mặm năng là quải luôn n lý những chiếng khách hàng tiề mọi mặm năng cải luôn u doanh nghi p, những chiếng người cũng i có nhu cầu của mu và khải luôn năng thanh toán - M c đích: Nh m thu hút thêm khách hàng mới thỏa i - Giải luôn i pháp: + Tăng cười cũng ng các hoạnh trant đ ng xúc tiến lược n quải luôn ng bá, cung c p thêm thông tin về mọi mặ sải luôn n phẩy m cho khách hàng + Không ngừ đó mà ng nâng cao ch t lượng ng dịch, khách v , tạnh trano ra hi u ứng và png thông tin truyề mọi mặn mi ng + Áp d ng chính sách giá cải luôn hợng p lý + Sử dụng s d ng h thố thúc đng đặt cũng t hàng trưới thỏa c hoặt cũng c đăng ký trưới thỏa c + Thự phát tc hi n chiến lược n dịch, khách khuyến lược n mạnh trani hợng p lý và có hi u quải luôn đển kéo t kích cầu của mu + Áp d ng các bi n pháp quải luôn n lý hàng chời cũng phù hợng p Chưu trú tơng 1: Cng 2: Thực trạngc trại kháchng quản lý cần lý cầuu dịch vụ lch vụ lưu tr lưu trú tu trú khách sại kháchn JW Marriott Hà Nộii 2.1 Giới thỏa i thi u chung về mọi mặ khách sạnh trann JW Marriott Hà N i 2.1.1 Lịch, khách sử dụng s hình thành và phát triển kéo tn Khách sạnh trann JW Marriott Hanoi là khách sạnh trann 5 sao mang thươi, Nhung hi u JW Marriott tọi ngườia lạnh tranc trong khuôn viên Trung tâm H i nghịch, khá Quố thúc đc gia trên phố thúc đ Đỗ lực để Đứng và pc D c, Hà N i Khách sạnh trann này có t ng mứng và pc đầu của mu tư 250 tri u đô la Mỹ.Đượng c thiến lược t kến lược bở, khi đi công ty kiến lược n trúc Carlos Zapata Studio n i tiến lược ng, JW Marriott là m t trong những chiếng khách sạnh trann lới thỏa n nh t Thủa mọi n đô Hà N i do T p đoàn Bitexco làm chủa mọi n đầu của mu tư đặt cũng t nhiề mọi mặu tâm huyến lược t vào ch t lượng ng thiến lược t kến lược khách sạnh trann Thiến lược t kến lược l y cải luôn m hứng và png từ đó mà hình ải luôn nh con r ng huyề mọi mặn thoạnh trani trong dân gian và những chiếng đười cũng ng bời cũng biển kéo tn tuy t đẹp khoảnp của mọi na Vi t Nam T p đoàn Khách sạnh trann Mariott International đã chính thứng và pc giới thỏa i thi u khách sạnh trann mang thươi, Nhung hi u JW Marriot đầu của mu tiên tạnh trani Hà N i ngày 06/11/2013 - Sự phát t phát triển kéo tn của mọi na khách sạnh trann: Ngay từ đó mà khi ra đời cũng i, khách sạnh trann JW Marriott Hanoi đã đưa ra các chiến lược n lượng c thu hút các đố thúc đi tượng ng khách với thỏa i nhiề mọi mặu nhóm khách hàng m c tiêu khác nhau Đượng c thiến lược t kến lược 8 tầu của mng, với thỏa i 450 phòng nghỉ khi cô, khách sạnh trann có Nhà hàng Á – Âu, phòng họi ngườip, h i thải luôn o, khu chăm sóc sứng và pc khỏa mãn ve và những chiếng ti n nghi cao c p đạnh trant tiêu chuẩy n 5 sao Đây cũng là m t trong những chiếng địch, kháa điển kéo tm ph c v h i thải luôn o lới thỏa n nh t Vi t Nam với thỏa i di n tích 2.400m2 trên cũng m t tầu của mng Khách sạnh trann khai thác hi u quải luôn các nhóm khách hàng là doanh nhân từ đó mà các công ty lới thỏa n, công ty đa quố thúc đc gia, các doanh nghi p, khách hàng dự phát t h i nghịch, khá, h i thải luôn o,… Khách sạnh trann JW Marriott Hanoi có chứng và pc năng và nhi m v chính là kinh doanh và cung c p các dịch, khách v lưu trú, ăn uố thúc đng cho khách ngoài ra còn cung c p các dịch, khách v b sung như dịch, khách v h i nghịch, khá, h i thải luôn o, giặt cũng t là, spa, bơi, Nhui, gym,… “M c tiêu của mọi na chúng tôi là mang đến lược n dịch, khách v khách sạnh trann sang trọi ngườing tiêu chuẩy n quố thúc đc tến lược cho du khách tạnh trani thủa mọi n đô Hà N i Đển kéo t làm đượng c điề mọi mặu này, chúng tôi mong muố thúc đn trở, khi đ thành sự phát t lự phát ta chọi ngườin hàng đầu của mu của mọi na khách hàng, góp phầu của mn ngày càng nâng cao ch t lượng ng ph c v và tiêu chuẩy n về mọi mặ khách sạnh trann tạnh trani Vi t Nam,” T ng Giám đố thúc đc khách sạnh trann, ông Bob Fabiano bày tỏa mãn v 2.1.2 Dịch, khách v lưu trú tạnh trani khách sạnh trann Khách sạnh trann có 450 phòng ngủa mọi n sang trọi ngườing với thỏa i di n tích 48m2, 6 nhà hàng và bar, 2 phòng khiêu vũ, với thỏa i hơi, Nhun 2400m2 dành riêng cho phòng họi ngườip n m trên 1 tâng Trong đó bao g m 395 phòng khách sang trọi ngườing với thỏa i di n tích 48m2, 53 phòng cao c p, 1 phòng Nguyên thủa mọi n và 1 phòng T ng thố thúc đng Có t ng c ng 271 phòng giười cũng ng King( bao g m phòng cao c p) và 179 phòng giười cũng ng đôi, nhiề mọi mặu nh t tạnh trani Hà N i T t cải luôn 450 phòng nghỉ khi cô đượng c trang bịch, khá điề mọi mặu hòa nhi t đ tạnh trani khách sạnh trann bao g m iPod dock và đầu của mu đĩa CD Giười cũng ng đượng c trang bịch, khá n m có lới thỏa p đ m bông Khách có dịch, khách v truy c p Internet tố thúc đc đ cao và không thu phí Các phong trang bịch, khá TV LCD T t cải luôn phòng nghỉ khi cô đề mọi mặu có bàn ghến lược làm vi c, đi n thoạnh trani, bàn là, két bỏa mãn va hiển kéo tm Phòng có b n tắm rõ tâm và bu ng tắm rõ tâm với thỏa i sen riêng; phòng tắm rõ tâm có áo choàng, đ dùng nhà tắm rõ tâm đượng c thiến lược t kến lược riêng có gươi, Nhung trang điển kéo tm, cạnh trano râu,… Khách sạnh trann cung c p tủa mọi n lạnh trannh, minibar và d ng c pha cà phê/ trà trong phòng Ngoài ra, khách sạnh trann cung c p dịch, khách v dọi ngườin phòng 24h, mang đ ăn lên phòng; ti n nghi theo yêu cầu của mu khách Khách hàng có thển kéo t lự phát ta chọi ngườin nhiề mọi mặu loạnh trani hình lưu trú khác nhau, đáp ứng và png đượng c nhu cầu của mu riêng của mọi na từ đó mà ng khách hàng với thỏa i mứng và pc đ ti n nghi và sang trọi ngườing, không gian nghỉ khi cô dưỡng thoảng thoải luôn i mái, hòa hợng p với thỏa i thiên nhiên Phòng nghỉ khi cô tạnh trani JW Marriott Hanoi có di n tích 48 m2 với thỏa i sàn gỗ lực để và cử dụng sa kính đượng c bố thúc đ trí đ ng b từ đó mà sàn đến lược n trầu của mn T t cải luôn các phòng của mọi na khách sạnh trann đề mọi mặu đượng c phủa mọi n sóng Wifi tố thúc đc đ cao và đượng c trang bịch, khá bàn làm vi c r ng rãi r t phù hợng p cho các doanh nhân Tạnh trani mỗ lực đểi phòng nghỉ khi cô của mọi na JW Marriott Hanoi đề mọi mặu trang bịch, khá vòi hoa sen và b n tắm rõ tâm b ng đá cẩy m thạnh tranch riêng bi t Các b trang thiến lược t bịch, khá ti n ích ngát hươi, Nhung thơi, Nhum trong mỗ lực đểi phòng nghỉ khi cô sang trọi ngườing sẽ mang lạnh trani sự phát t thư giãn, thoải luôn i mái cho quý khách Ti-vi 42 inch màn hình phẳng địnhng đặt cũng t trong phòng đượng c kến lược t nố thúc đi cáp quố thúc đc tến lược với thỏa i h thố thúc đng âm thanh Bose có thển kéo t kến lược t nố thúc đi với thỏa i iPod Trong mỗ lực đểi phòng nghỉ khi cô sẽ có m t mini bar và dịch, khách v tạnh trani phòng 24/24 giời cũng luôn sẵn sàng n sàng đển kéo t ph c v khách hàng STT Hạnh tranng Loạnh trani bu ng Số thúc đ lượng ng Giá niêm yến lược t bu ng 178 3.200.000 173 3.500.000 1 Duluxe Duluxe 25 5.000.000 12 5.500.000 2 Duluxe Duluxe Lake View 24 7.000.000 16 8.000.000 3 Executive Executive 1 9.000.000 4 Executive Executive Lake View 1 20.000.000 Đơi, Nhun vịch, khá: đông 5 Duluxe Duluxe Suite 6 excecutive Executive Suite 7 Executive Executive Suite Lake View 8 Grand suite Bản lý cầng các loại kháchi buồng và gng và giá buồng và gng của khácha khách sại kháchn 2.1.3 Những chiếng đánh giá của mọi na khách hàng về mọi mặ dịch, khách v lưu trú Khách sạnh trann JW Marriott Là m t trong số thúc đ những chiếng khách sạnh trann hàng đầu của mu tạnh trani Hà N i đượng c đánh giá cao về mọi mặ cải luôn ti n nghi và ch t lượng ng dịch, khách v Thông qua m t số thúc đ trang mạnh tranng về mọi mặ khách sạnh trann, khách sạnh trann JW Marriot đượng c đánh giá cao với thỏa i r t nhiề mọi mặu những chiếng bình lu n tố thúc đt Trên trang Booking.com, Khách sạnh trann đượng c đánh giá 9 trên t ng số thúc đ 385 đánh giá, trong đó sự phát t sạnh tranch sẽ và thoải luôn i mái đượng c đánh giá 9.4, về mọi mặ ti n nghi 9.3 Trên trang TripAvisor, khách sạnh trann đượng c nh n xét 5*( tuy t vời cũng i) chiến lược m 88% Trên trang Agoda đượng c đánh giá 8.8 ( xu t sắm rõ tâc) Dịch, khách v lưu trú là m c tiêu kinh doanh hàng đầu của mu của mọi na khách sạnh trann, vì v y, khách sạnh trann luôn đầu của mu tư chú trọi ngườing dịch, khách v này nh m đáp ứng và png đượng c tố thúc đt nhât nhu cầu của mu của mọi na khách hàng, có thển kéo t canh tranh với thỏa i các khách sạnh trann cùng hạnh tranng trên địch, kháa bàn Hà N i 2.2 Thự phát tc trạnh tranng quải luôn n lý cầu của mu dịch, khách v lưu trú tạnh trani khách sạnh trann JW Marriott 2.2.1 Nghiên cứng và pu nhu cầu của mu dịch, khách v lưu trú của mọi na khách hàng 2.2.1.1 Nghiên cứng và pu mong đợng i dịch, khách v lưu trú của mọi na khách hàng - Khách hàng luôn mong muố thúc đn đượng c ph c v trong thời cũng i gian nhanh nh t, họi người chỉ khi cô muố thúc đn đượng c cung c p dịch, khách v ngay l p tứng và pc hoặt cũng c nến lược u phải luôn i chời cũng thì chỉ khi cô phải luôn i chời cũng trong m t thời cũng i gian ngắm rõ tân và có giới thỏa i hạnh trann Nến lược u thời cũng i gian chời cũng đợng i dịch, khách v quá dài r t dễ bị tha gây cải luôn m giác chán nải luôn n và bỏa mãn v cu c trong khi chời cũng đợng i - Tuỳ thu c vào tưng loạnh trani ch t lượng ng dịch, khách v khách hàng mong muố thúc đn mà họi người sẽ bỏa mãn v ra chi phí tươi, Nhung đươi, Nhung đển kéo t mua dịch, khách v đó Khách hàng sẽ cải luôn m th y thự phát tc sự phát t hài lòng khi mà số thúc đ tiề mọi mặn họi người bỏa mãn v ra r t xứng và png đáng với thỏa i dịch, khách v đó M t trong số thúc đ chúng ta ai cũng là đố thúc đi tượng ng của mọi na m t hay nhiề mọi mặu loạnh trani dịch, khách v nào đó V y chúng ta có thoải luôn mãn không khi mà bỏa mãn v ra m t số thúc đ tiề mọi mặn lới thỏa n mà nh n lạnh trani là m t dịch, khách v dở, khi đ t , không xứng và png đáng với thỏa i giá trịch, khá bỏa mãn v ra Điề mọi mặu t t nhiên là không và sẽ dễ bị tha làm khách hàng cải luôn m th y bứng và pc xúc cũng như không muố thúc đn sử dụng s d ng dịch, khách v lầu của mn sau Nhưng ngượng c lạnh trani, khách hàng lạnh trani có xu hưới thỏa ng thích đượng c sử dụng s d ng dịch, khách v tố thúc đt với thỏa i giá r* Đây là tâm lý chung của mọi na t t cải luôn mọi ngườii người cũng i Đó là điề mọi mặu hến lược t sứng và pc dễ bị tha hiển kéo tu và hợng p lý Tuy nhiên đa phầu của mn khách hàng họi người sẽ luôn hài lòng với thỏa i dịch, khách v tươi, Nhung xứng và png với thỏa i số thúc đ tiề mọi mặn họi người bỏa mãn v ra - Về mọi mặ ch t lượng ng thì khách hàng luôn muố thúc đn đượng c sử dụng s d ng dịch, khách v tố thúc đt và đáp ứng và png đúng nhu cầu của mu của mọi na họi người Ch t lượng ng dịch, khách v là m t phầu của mn tố thúc đi quan trọi ngườing trong vi c thu hút và giững chiế chân khách hàng 2.2.1.2 Các yến lược u tố thúc đ ải luôn nh hưở, khi đng đến lược n nhu cầu của mu dịch, khách v lưu trú của mọi na khách hàng -Thu nh p của mọi na khách hàng Thu nh p của mọi na khách hàng ải luôn nh hưở, khi đng r t nhiề mọi mặu đến lược n vi c lự phát ta chọi ngườin khách sạnh trann đển kéo t lưu trú lưu trú Khách sạnh trann JW Marriott Hà N i là m t khách sạnh trann sang trọi ngườing, cao c p chính vì v y dịch, khách v ở, khi đ khách sạnh trann hưới thỏa ng tới thỏa i những chiếng khách hàng có thu nh p cao Nhu cầu của mu có khải luôn năng thanh toán sẽ giúp cho khách du hàng lự phát ta chọi ngườin đượng c dịch, khách v lưu trú ch t lượng ng hơi, Nhun, từ đó mà đó đem lạnh trani sự phát t thỏa mãn va mãn tố thúc đt nh t cho khách hàng đ ng thời cũng i tạnh trano dự phát tng uy tín và thươi, Nhung hi u cho khách sạnh trann Do khách thuê phòng tạnh trani đây là những chiếng người cũng i có thu nh p cao và n địch, khánh, vì thến lược nhu cầu của mu của mọi na khách hàng sẽ khắm rõ tât khe và đòi hỏa mãn vi sự phát t ph c v chuyên nghi p Khách hàng có thu nh p càng cao thì nhu cầu của mu về mọi mặ dịch, khách v của mọi na họi người càng lới thỏa n Bên cạnh trannh đó là yêu cầu của mu ch t lượng ng dịch, khách v cũng sẽ khắm rõ tât khe hơi, Nhun r t nhiề mọi mặu so với thỏa i những chiếng người cũng i có thu nh p th p Người cũng i có thu nh p cao có xu hưới thỏa ng chọi ngườin dịch, khách v có ch t lượng ng tố thúc đt không những chiếng đáp ứng và png đượng c yêu cầu của mu cơi, Nhu bải luôn n mà còn làm họi người cải luôn m th y đượng c chăm sóc chu đáo khi sử dụng s d ng dịch, khách v đó Chính vì v y, thu nh p khách hàng ải luôn nh hưở, khi đng trự phát tc tiến lược p đến lược n quá trình chọi ngườin lự phát ta và sử dụng s d ng dịch, khách v lưu trú tạnh trani khách sạnh trann -Giá cải luôn Gía cải luôn là nhân tố thúc đ r t quan trọi ngườing tác đ ng đến lược n cầu của mu lưu trú Có r t nhiề mọi mặu khách hàng từ đó mà chố thúc đi sử dụng s d ng dịch, khách v vì giá cải luôn M t số thúc đ khách thì chỉ khi cô sử dụng s d ng nhưng dịch, khách v giá r*, có người cũng i chỉ khi cô sử dụng s d ng khi có đợng t khuyến lược n mãi Tuy nhiên , vi c xác địch, khánh giá cải luôn là dự phát ta trên khách hàng m c tiêu của mọi na doanh nghi p T chứng và pc phải luôn i xác địch, khánh với thỏa i những chiếng giá trịch, khá mang lạnh trani cho khách hàng thì giá cải luôn mới thỏa i phù hợng p Và phải luôn i thay đ i gì đển kéo t giá cải luôn dịch, khách v phù hợng p với thỏa i những chiếng giá trịch, khá mang lạnh trani cho khách hàng Vì chỉ khi cô khi mang lạnh trani giá trịch, khá tươi, Nhung đươi, Nhung với thỏa i giá cải luôn thì khách sạnh trann mới thỏa i có cơi, Nhu sở, khi đ đển kéo t thu hút khách hàng Ngoài vi c tác đ ng trự phát tc tiến lược p của mọi na giá cải luôn khách sạnh trann, cầu của mu về mọi mặ dịch, khách v lưu trú tạnh trani khách sạnh trann còn chịch, kháu ải luôn nh hưở, khi đng bở, khi đi m t số thúc đ yến lược u tố thúc đ như: Gía cải luôn của mọi na các dịch, khách v v n chuyển kéo tn, giá của mọi na các nhà hàng hay dịch, khách v ăn uố thúc đng, giá cải luôn tạnh trani các khu trung tâm giải luôn i trí Tuy nhiên khách sạnh trann JW Marriott là khách sạnh trann cao c p và khách hàng cũng thu c những chiếng người cũng i có thu nh p cao, khải luôn năng chi trải luôn lới thỏa n nên vi c tác đ ng của mọi na giá dịch, khách v bên ngoài khách sạnh trann không tác đ ng nhiề mọi mặu tới thỏa i cầu của mu dịch, khách v lưu trú khách sạnh trann - Các dịch, khách v cung ứng và png b sung Khách hàng luôn có nhu cầu của mu về mọi mặ hàng hóa, dịch, khách v b sung tạnh trani khách sạnh trann mà mình lưu trú Họi người quan tâm tới thỏa i những chiếng ưu đãi họi người nh n đượng c khi sử dụng s d ng dịch, khách v lưu trú tạnh trani khách sạnh trann Các dịch, khách v b sung như yoga and fitness, h bơi, Nhui, sauna, của mọi na khách sạnh trann kích cầu của mu dịch, khách v lưu trú của mọi na khách hàng Các ti n nghi giải luôn i trí bao g m h bơi, Nhui trong nhà, spa và trung tâm thển kéo t d c Dịch, khách v trợng giúp đặt cũng c bi t ải luôn o và trung tâm dịch, khách v doanh nhân cũng đượng c cung c p tạnh trani khách sạnh trann Dịch, khách v đển kéo t hành lý đượng c cung c p tạnh trani lễ bị tha tân 24 giời cũng ,m thự phát tc quố thúc đc tến lược đượng c ph c v tạnh trani JW Café với thỏa i nhiề mọi mặu món ăn bao g m cải luôn món Vi t Nam, Nh t Bải luôn n, Hàn Quố thúc đc và Địch, kháa Trung Hải luôn i Các lự phát ta chọi ngườin ăn uố thúc đng khác bao g m đ ăn nhẹp khoản tạnh trani Lounge, đ hải luôn i sải luôn n tạnh trani French Grill và ẩy m thự phát tc Quải luôn ng Đông chính thố thúc đng tạnh trani nhà hàng Crystal Jade - Sự phát t an toàn Hi n này trong mua bán xải luôn y ra không ít rủa mọi ni ro như thu tiề mọi mặn mà không trải luôn hàng cho khách, sải luôn n phẩy m không đải luôn m bải luôn o ch t lượng ng, … T t cải luôn những chiếng rủa mọi ni ro trên làm khách hàng không yên tâm khi sử dụng s d ng dịch, khách v Tâm lý chung là họi người chỉ khi cô muố thúc đn mua 1 sải luôn n phẩy m hay dịch, khách v khi thự phát tc sự phát t tin tưở, khi đng và cải luôn m th y an toàn khi sử dụng s d ng Vì thến lược vi c tạnh trano đượng c lòng tin với thỏa i khách hàng là m t điề mọi mặu hến lược t sứng và pc quan trọi ngườing, khách hàng có tin tưở, khi đng, cải luôn m th y an toàn khi bỏa mãn v tiề mọi mặn ra đển kéo t sử dụng s d ng thì sải luôn n phẩy m ,dịch, khách v mới thỏa i có cơi, Nhu h i đượng c khách hàng quan tâm M t doanh nghi p không làm khách hàng tin tưở, khi đng, không có thông tin rõ ràng, không làm cho khách hàng th y đượng c tính trung thự phát tc trong khi ph c v thì r t khỏa mãn v đển kéo t có thển kéo t thu hút khách hàng 2.2.1.3 Nghiên cứng và pu sự phát t thỏa mãn va mãn nhu cầu của mu dịch, khách v lưu trú của mọi na khách hàng Khách hàng, m t trong hai yến lược u tố thúc đ cơi, Nhu bải luôn n tạnh trano ra sải luôn n phẩy m dịch, khách v , là đích cuố thúc đi cùng mà các khách sạnh trann hưới thỏa ng đến lược n đển kéo t ph c v Chính vì v y biến lược t đượng c khách hàng thự phát tc sự phát t cải luôn m nh n như thến lược nào về mọi mặ ch t lượng ng dịch, khách v là điề mọi mặu hến lược t sứng và pc cầu của mn thiến lược t Vi c đặt cũng t vịch, khá trí của mọi na mình vào vịch, khá trí của mọi na khách hàng vẫu để trn là phươi, Nhung pháp có hi u quải luôn nh t đển kéo t tìm hiển kéo tu về mọi mặ ch t lượng ng, về mọi mặ sự phát t thỏa mãn va mãn của mọi na khách hàng Điề mọi mặu này cho th y tầu của mm quan trọi ngườing của mọi na vi c tìm hiển kéo tu cải luôn m nh n của mọi na khách hàng đển kéo t biến lược t đượng c những chiếng điển kéo tm tố thúc đt và chưa tố thúc đt trong dịch, khách v của mọi na khách sạnh trann đển kéo t tìm cách khắm rõ tâc ph c những chiếng điển kéo tm yến lược u đển kéo t giững chiế uy tín, thươi, Nhung hi u của mọi na mình trong mắm rõ tât khách hàng Phong cách ph c v của mọi na nhân viên, ch t lượng ng ph c v tác đ ng mạnh trannh mẽ đến lược n sự phát t thỏa mãn va mãn của mọi na khách hàng Khách sạnh trann JW Marriott là khách sạnh trann 5 sao với thỏa i đ i ngũ lao đ ng có trình đ cao, trải luôn i qua quá trình rèn luy n, đượng c đào tạnh trano chuyên môn và tác phong ph c v chuyên nghi p luôn làm hài long khách hàng Đển kéo t hiển kéo tu đượng c mong đợng i của mọi na khách hàng, mỗ lực đểi nhân viên trong khách sạnh trann đề mọi mặu đượng c tham gia những chiếng khoá họi ngườic theo tháng về mọi mặ kỹ năng giao tiến lược p, địch, khánh vịch, khá thươi, Nhung hi u, kỹ năng dịch, khách v … giúp nhân viên hiển kéo tu về mọi mặ khách hàng m c tiêu, về mọi mặ bải luôn n sắm rõ tâc thươi, Nhung hi u, về mọi mặ văn hoá ph c v của mọi na thươi, Nhung hi u… - Có 3 trạnh tranng thái thoải luôn mãn nhu cầu của mu của mọi na khách hàng: + Thoải luôn mãn hoàn toàn: Là khi khách hàng đượng c đáp ứng và png đúng nhu cầu của mu của mọi na bải luôn n thân m t cách trọi ngườin vẹp khoảnn, đúng theo ý muố thúc đn cá nhân và không có m t vưới thỏa ng mắm rõ tâc nào trong quy trình đượng c ph c v + Thoải luôn mãn m t phầu của mn: Là sự phát t thoải luôn mãn không trọi ngườin vẹp khoảnn, khách hàng đượng c ph c v nhưng chưa hoàn toàn dượng c đúng theo ý muố thúc đn, nguy n vọi ngườing của mọi na bải luôn n thân Nhu cầu của mu của mọi na con người cũng i là vô hạnh trann nên vi c khách hàng cải luôn m th y chỉ khi cô thoải luôn mãn m t phầu của mn là r t ph biến lược n, nhưng đôi khi họi người ch p nh n có thển kéo t vì dễ bị tha tính, có thển kéo t vì họi người cải luôn m th y xứng và png đáng với thỏa i số thúc đ tiề mọi mặn mình bỏa mãn v ra + Không thỏa mãn va mãn: Là khi khách hàng sử dụng s d ng dịch, khách v mà vẫu để trn cải luôn m th y không thự phát tc sự phát t thoải luôn i mái, không đượng c đáp ứng và png đúng nhu cầu của mu Đôi khi họi người cải luôn m th y khó chịch, kháu và tứng và pc gi n khi đã bỏa mãn v m t số thúc đ tiề mọi mặn nh t địch, khánh ra mà không đượng c ph c v thoải luôn đáng 2.2.1.4 Phươi, Nhung pháp nghiên cứng và pu nhu cầu của mu lưu trú - Sử dụng s d ng t ng lự phát tc từ đó mà các đố thúc đi tượng ng: Quải luôn n trịch, khá, Nhân viên, đố thúc đi thủa mọi n cạnh trannh tranh, khách hàng T t cải luôn đề mọi mặu là m t nhân tố thúc đt đển kéo t có thển kéo t tìm hiển kéo tu nhu cầu của mu của mọi na khách hàng m t cách trự phát tc tiến lược p thông qua tiến lược p xúc, quan sát hành vi mua và phán đoán thịch, khá hiến lược u người cũng i tiêu dùng dịch, khách v - Phươi, Nhung pháp th đ ng: Đó là ph c v trưới thỏa c theo cách của mọi na doanh nghi p, sau đó đợng i sự phát t phàn nàn của mọi na khách hàng mà từ đó mà đó rút ra kinh nghi m cũng nhu nắm rõ tâm bắm rõ tât đượng c nhu cầu của mu thự phát tc sự phát t của mọi na khách hàng từ đó mà đó thay đ i dầu của mn dầu của mn đển kéo t phù hợng p với thỏa i nhu cầu của mu của mọi na họi người - Phươi, Nhung pháp chủa mọi n đ ng: Chăm sóc khách hàng qua hotline, tham khải luôn o ý kiến lược n của mọi na khách hàng sau khi sử dụng s d ng dịch, khách v tạnh trani khách sạnh trann,… + Chăm sóc khách hàng là t t cải luôn những chiếng gì cầu của mn thến lược t mà khách sạnh trann phải luôn i làm đển kéo t thoải luôn mãn nhu cầu của mu và mong đợng i của mọi na khách hàng, tứng và pc là ph c v khách hàng theo cách mà họi người mong muố thúc đn đượng c ph c v và làm những chiếng vi c cầu của mn thiến lược t đển kéo t giững chiế các khách hàng mà mình đang có 2.2.2 Quải luôn n trịch, khá cầu của mu dịch, khách v 2.2.2.1 Quải luôn n trịch, khá cầu của mu hi n tạnh trani Làm cho khách hàng thự phát tc sự phát t hài lòng Không chỉ khi cô dừ đó mà ng lạnh trani ở, khi đ vi c đáp ứng và png đượng c mong đợng i của mọi na khách hàng, đển kéo t tạnh trano đượng c sự phát t khác bi t trong con mắm rõ tât khách hàng, mỗ lực đểi sải luôn n phẩy m hay dịch, khách v cầu của mn đượng c cung c p hay thự phát tc hi n tố thúc đt hơi, Nhun bình thười cũng ng Theo thố thúc đng kê, khách hàng luôn sẵn sàng n sàng chi thêm 10% cho cùng m t sải luôn n phẩy m nến lược u dịch, khách v tố thúc đt hơi, Nhun Ngoài ra, m t khách hàng hài lòng thười cũng ng sẽ giới thỏa i thi u dịch, khách v hoặt cũng c sải luôn n phẩy m đó cho 9-12 người cũng i khác Ngượng c lạnh trani, m t khách hàng không hài lòng sẽ nói cho trung bình 20 người cũng i khác biến lược t Phầu của mn lới thỏa n các khách sạnh trann đề mọi mặu thự phát tc hi n chiến lược n lượng c “Brandhearted” (Yêu thươi, Nhung hi u) nh m đải luôn m bải luôn o đem đến lược n cho khách hàng trải luôn i nghi m thươi, Nhung hi u đích thự phát tc và nh t quán khi đến lược n với thỏa i b t kỳ m t khách sạnh trann nào trong h thố thúc đng của mọi na họi người Chiến lược n lượng c này l y khách hàng cũng như trải luôn i nghi m thươi, Nhung hi u của mọi na chính khách hàng làm trung tâm và luôn đượng c triển kéo tn khai r t hi u quải luôn Đây cũng là chiến lược n lượng c làm nên sự phát t khác bi t giúp khách hàng hài lòng vượng t quá mong đợng i Doanh nghi p quải luôn n lý các khách hàng của mọi na mình đến lược duy trì các khách hàng trung thành của mọi na dịch, khách v - Giải luôn i pháp: thự phát tc hi n chươi, Nhung trình đải luôn m bải luôn o ch t lượng ng dịch, khách v ph c v khách hàng + Cam kến lược t ch t lượng ng dịch, khách v sẽ cung c p : Cam kến lược t ch t lượng ng djch v lưu trú của mọi na khách sạnh trann JW Mariott đúng như quải luôn ng cáo của mọi na khạnh tranch sạnh trann và đúng với thỏa i tiêu chuẩy n 5 sao của mọi na khách sạnh trann quố thúc đc tến lược ,cam keets ch t lượng ng ph c v từ đó mà ch t lượng ng sải luôn n phẩy m luuw trú là bu ng phòng các dịch, khách v đi kèm , và bao g m cải luôn thái đ ph c v của mọi na nhân viên + Hạnh trann chến lược sự phát t bỏa mãn v đi của mọi na khách hàng và lôi kéo thêm những chiếng khách hàng mới thỏa i.: khách sạnh trann JW Mariott luôn luôn cố thúc đ gắm rõ tâng làm hài long mọi ngườii khàng đến lược n và sử dụng s d ng dịch, khách v lưu trú cũng như mọi ngườii dịch, khách v khác của mọi na khách sạnh trann, và mong muố thúc đn những chiếng khách hàng đã sử dụng s d ng và hài lòng sẽ giới thỏa i thi u cho nhiề mọi mặu khách hàng nững chiếa về mọi mặ dịch, khách v lưu trú của mọi na khách sạnh trann Cách làm: * Khách sạnh trann Mariott sử dụng su d ng h thố thúc đng quải luôn n lý khách sạnh trann Skyhotel , t ng h p và quải luôn n lý mọi ngườii hoạnh trant đ ng dịch, khách v của mọi na khách sạnh trann , cũng như quải luôn n lý đượng c khách hàng thười cũng ng xuyên , thu th p danh sách và dành cho khách hàng thười cũng ng xuyên những chiếng sự phát t chăm sóc cũng như nhũng khuyến lược n mạnh trani đặt cũng c bi t Bên cạnh trannh đó Jw Mariott còn phat hành th* h i viên với thỏa i các c p b c , và mỗ lực đểi c p b c th* thì có những chiếng chăm sóc và khuyến lược n mãi hay ưu đãi nh t địch, khánh S tay h i viên cũng cung c p đầu của my đủa mọi n thông tin về mọi mặ những chiếng ưu đãi h i viên đến lược n cho khách hàng sở, khi đ hững chiếu nó LỢI ÍCH TI ÍCH THẺ CLUB M CLUB MARRIOTT Thành viên đượng c giải luôn m 30% đ ăn & đ uố thúc đng cho nhóm lên tới thỏa i 20 người cũng i khi ăn tạnh trani JW Marriott Hà N i Khi xu t trình th*, thành viên sẽ đượng c giải luôn m 20% giá phòng niêm yến lược t Giải luôn m 20% giá niêm yến lược t các gói li u pháp Spa CÁC ƯU ĐÃI KU ĐÃI KHÁC 04 Giá phòng ưu đãi vouchers 01 Miễ bị than phí buffet tố thúc đi cho 2 người cũng i voucher 01 Vouchers dùng bững chiếa tạnh trani khách sạnh trann trịch, khá giá 1,000,000 VND 01 Miễ bị than phí bánh sinh nh t vouchers 01 ƯU ĐÃI Ku đãi 50% cho nhóm 12 khách hàng khi dùng bững chiếa tạnh trani khách sạnh trann 01 Miễ bị than 25 phút trịch, khá li u tạnh trani Spa voucher 01 Miễ bị than phí 7 ngày sử dụng s d ng dịch, khách v fitness tạnh trani khách sạnh trann vouchers * Khách sạnh trann thười cũng ng xuyên l y ý kiến lược n khách hàng thông qua các kênh như website có c ng cho hòm thư góp ý của mọi na khách hàng, đười cũng ng giây nóng 84 24 3833 5588 Máy l*: 1609 , hay là các hòm thư góp ý có ở, khi đ khu vự phát tc lễ bị tha tân khách sạnh trann + Địch, khánh kỳ phát phiến lược u thăm dò mứng và pc đ trung thành của mọi na khách hàng đố thúc đi với thỏa i khách sạnh trann : cứng và p mõi quý khách sạnh trann sẽ gử dụng si email thư thăm dò nhu cầu của mu lưu trú tạnh trani khách sạnh trann đến lược n cho khách hàng đã và đang sử dụng s d ng dịch, khách v lưu trú của mọi na khách sạnh trann Khách sạnh trann cam kến lược t: Tạnh trani JW Marriott Hanoi, đ i ngũ nhân viên chuyên nghi p t n tình của mọi na chúng tôi luôn sẵn sàng n sàng hỗ lực để trợng và giải luôn i đáp mọi ngườii thắm rõ tâc mắm rõ tâc Với thỏa i kinh nghi m, kiến lược n thứng và pc cùng chuyên môn về mọi mặ dịch, khách v , chúng tôi tự phát t tin đáp ứng và png t t cải luôn các yêu cầu của mu của mọi na bạnh trann cũng như đải luôn m bải luôn o r ng bạnh trann sẽ có m t kỳ nghỉ khi cô đặt cũng c bi t và đáng nhới thỏa Dịch, khách v Hưới thỏa ng dẫu để trn khách hàng bao g m: • Dịch, khách v sân bay • Dịch, khách v lưu trững chiế hành lý • Dịch, khách v xe Limousine • Dịch, khách v chuyển kéo tn tin nhắm rõ tân • Tour thăm quan thiến lược t kến lược riêng • Dịch, khách v cho người cũng i khuyến lược t t t • Dịch, khách v v n chuyển kéo tn • Ô cầu của mm tay * Đển kéo t chuyến lược n đi của mọi na bạnh trann thêm thu n ti n và ti n nghi, chúng tôi cung c p dịch, khách v xe buýt đưa đón miễ bị than phí từ đó mà khách sạnh trann đến lược n trung tâm Hà N i 2.2.2.2 Quải luôn n trịch, khá cầu của mu tiề mọi mặm năng Khách sạnh trann JW Marirott lôi kéo thêm khách hàng mới thỏa i, các khách hàng có nhu cầu của mu nhưng chưa dùng dịch, khách v lưu trú của mọi na khách sạnh trann - Giải luôn i pháp: + Tiến lược p thịch, khá, xúc tiến lược n quải luôn ng bá B ng cách quải luôn ng cáo trên mạnh tranng xã h i, web site và tài trợng cho nhiề mọi mặu chươi, Nhung trình c ng đ ng , nâng cao trách nhi m xã h i của mọi na khách sạnh trann cũng như quải luôn ng bá hình ải luôn nh của mọi na khách sạnh trann đến lược n những chiếng đố thúc đi tượng ng khách hàng có nhu cầu của mu sử dụng s d ng dịch, khách v lưu trú của mọi na khách sạnh trann trong tươi, Nhung lai: các chươi, Nhung trình thi n nguy n như x y bến lược p ăn cho tr* em vùng cao Quỹ họi ngườic b ng YCI, Chươi, Nhung trình phẫu để tru thu t n cười cũng i Operation Smile Kến lược t hợng p tài trợng và kí kến lược t hợng p đ ng với thỏa i các sự phát tu ki n chính trịch, khá kinh tến lược ph c v lưu trú cho các quan chứng và pc nhà nưới thỏa c trong thời cũng i gian diễ bị than ra những chiếng h i nghịch, khá , h i thải luôn o kinh tến lược quố thúc đc tến lược + Nâng cao ch t lượng ng dịch, khách v : từ đó mà vi c tham khải luôn o và l y ý kiến lược n khách hàng về mọi mặ dịch, khách v , cũng như c p nh t những chiếng tiêu chuẩy n xu hưỡng thoảng tiêu chuẩy n dịch, khách v lưu trú mới thỏa i của mọi na thến lược giới thỏa i từ đó mà đó nananag cao ch t lượng ng dịch, khách v của mọi na khách sạnh trann Khách sạnh trann JW Marriott Hanoi đã đượng c vinh danh với thỏa i những chiếng giải luôn i thưở, khi đng cao quý như “Khách sạnh trann dẫu để trn đầu của mu về mọi mặ dịch, khách v Mice tạnh trani Châu Á” do World Travel Awards bình chọi ngườin, “Khách sạnh trann có thiến lược t kến lược & Xây dự phát tng đẹp khoảnp nh t” khu vự phát tc Châu Á – Thái Bình Dươi, Nhung, “ Khách sạnh trann tố thúc đt nh t về mọi mặ dịch, khách v MICE tạnh trani Vi t Nam” của mọi na tạnh tranp chí The Guide; giải luôn i thưở, khi đng Khách sạnh trann Quố thúc đc tến lược với thỏa i số thúc đ điển kéo tm cao nh t tạnh trani cải luôn hai hạnh tranng m c: “Khách sạnh trann tố thúc đt nh t Vi t Nam” và “Khách sạnh trann có dịch, khách v H i nghịch, khá, H i thải luôn o tố thúc đt nh t Vi t Nam”; giải luôn i thưở, khi đng “Khách sạnh trann năm 2014” của mọi na tạnh tranp chí uy tín Robb Report Vi t Nam, Traveler’s Choice Award “Top Luxury Hotel in Asia & Top Hotel in Asia” của mọi na trang mạnh tranng du lịch, khách lới thỏa n và uy tín nh t thến lược giới thỏa i Trip Advisor “ và giải luôn i thưở, khi đng “Award of Excellence” do khách hàng đánh giá đến lược n từ đó mà booking.com, m t trong những chiếng trang mạnh tranng hàng đầu của mu thến lược giới thỏa i về mọi mặ dịch, khách v đặt cũng t phòng và nhiề mọi mặu giải luôn i thưở, khi đng khác nững chiếa + Sử dụng s d ng chính sách giá cải luôn làm đòn bẩy y: Khách sạnh trann JW Marriott áp d ng chính sách giá khác nhau cho đố thúc đi tượng ng khách hàng thành viên khác nhau, chính sách giá cho từ đó mà ng loạnh trani phòng và ở, khi đ mỗ lực đểi thời cũng i điển kéo tm khác nhau là khác nhau, từ đó mà đó đưa ra nhiề mọi mặu cơi, Nhu h i đặt cũng t đượng c phòng giá r* và ch t lượng ng dịch, khách v năm sao cho những chiếng đố thúc đi tượng ng khách hàng chưa đủa mọi n tiề mọi mặm lự phát tc tài chính đ* sử dụng s d ng dịch, khách v lưu trú của mọi na khách sạnh trann ở, khi đ thời cũng i kì cao điển kéo tm, bên cạnh trannh đó khách sạnh trann cũng áp d ng chính sách ưu đãi với thỏa i phầu của mn trăm chiến lược t kh u cao khi khach lưu trú là khách đoàn đặt cũng t nhiề mọi mặu phòng và sử dụng s d ng nhiề mọi mặu dịch, khách v kèm theo + Dùng h thố thúc đng đặt cũng t hàng trưới thỏa c, đăng ký trưới thỏa c : khách sạnh trann có c ng đăng kí phòng khách sạnh trann trên website chính thứng và pc của mọi na khách sạnh trann, hoặt cũng c liên h đười cũng ng dây nóng đển kéo t đặt cũng t phòng khách sạnh trann , hoặt cũng c có thển kéo t đến lược n trự phát tc tiến lược p tạnh trani lễ bị tha tân đển kéo t đặt cũng t phòng khách sạnh trann + Quải luôn n lý hàng chời cũng của mọi na khách hàng: hách sạnh trann quải luôn n lý tố thúc đi đa hàng chời cũng của mọi na khách hàng, thủa mọi n t c đăng kí, nh n trải luôn phòng khách sạnh trann đượng c thự phát tc hi n nhanh chóng tránh m t quá nhiề mọi mặu thời cũng i gian chời cũng đợng i của mọi na khách hàng, làm cho khách hàng không cải luôn m th y khó chịch, kháu vì phải luôn i chời cũng đợng i lâu đ* đượng c sử dụng s d ng dịch, khách v , ngoài ra tạnh trani tiề mọi mặn sải luôn nh b ph n lễ bị tha tân có đầu của my đủa mọi n bàn đón tiến lược p nưới thỏa c uố thúc đng khăn lạnh trannh cho khách và điề mọi mặu hòa phù hợng p nhi t đ , vì thến lược khách hàng không cải luôn m th y khó chịch, kháu khi chời cũng đợng i, và cải luôn m giác đã đượng c sử dụng s d ng dịch, khách v gay từ đó mà khi bưới thỏa c chân vào khách sạnh trann 2.2.3 Đánh giá ưu điển kéo tm, hạnh trann chến lược và nguyên nhân - ƯU ĐÃI Ku điển kéo tm - Các yến lược u tố thúc đ hững chiếu hình đã đượng c khách sạnh trann sử dụng s d ng tố thúc đi ưu đển kéo t làm tăng ch t lượng ng dịch, khách v , chú trọi ngườing đầu của mu tư cơi, Nhu sở, khi đ v t ch t đển kéo t tạnh trano điề mọi mặu ki n cho vi c nâng cao ch t lượng ng dịch, khách v , làm khách hàng hài lòng hơi, Nhun Khách sạnh trann JW Marriott Hà N i đã đầu của mu tư vào n i th t, trang trí, ti n nghi khách sạnh trann,… và đượng c đánh giá khá cao về mọi mặ khải luôn năng ph c v khách hàng - Khách sạnh trann JW Marriott đã tạnh trano ra đượng c các phong cách riêng: l y cải luôn m hứng và png từ đó mà hình ải luôn nh con r ng huyề mọi mặn thoạnh trani trong dân gian và những chiếng đười cũng ng bời cũng biển kéo tn tuy t đẹp khoảnp của mọi na Vi t Nam, khách sạnh trann JW Marriott Hanoi gây đượng c thi n cải luôn m trong lòng khách hàng bở, khi đi m t phong cách hi n đạnh trani nhưng vẫu để trn mang đ m nét văn hóa truyề mọi mặn thố thúc đng Vi t Nam - Khách sạnh trann đã thiến lược t l p đượng c các chiến lược n lượng c Marketing, giúp khách hàng có thển kéo t dễ bị tha dàng đặt cũng t phòng, tìm kiến lược m thông tin…thông qua Internet Bên cạnh trannh đó, vi c t chứng và pc l y ý kiến lược n khách hàng giúp doanh nghi p có thển kéo t nh n sự phát t góp ý của mọi na khách hàng, có những chiếng bi n pháp kịch, kháp thời cũng i đển kéo t cải luôn i thi n ch t lượng ng sải luôn n phẩy m, làm hài lòng khách hàng - Đa số thúc đ các nhân viên tạnh trani Khách sạnh trann JW Marriott Hà N i có phong cách chuyên nghi p, trình đ , đượng c tuyển kéo tn chọi ngườin kỹ lưỡng thoảng với thỏa i các tiêu chuẩy n đượng c chuẩy n hóa - Các dịch, khách v b sung ngày càng đượng c chú trọi ngườing, ch t lượng ng ngày càng đượng c cải luôn i thi n đển kéo t đáp ứng và png tố thúc đi đa nhu cầu của mu khách hàng - Nhượng c điển kéo tm - Ch t lượng ng dịch, khách v khách sạnh trann còn chưa đ ng đề mọi mặu ở, khi đ mỗ lực đểi b ph n - Đ i ngũ nhân viên ở, khi đ các khách sạnh trann có khi vẫu để trn thiến lược u tính chuyên nghi p, bịch, khá đánh giá không thân thi n hoặt cũng c không nhi t tình Tuy nhiên, điề mọi mặu này là ph thu c vào sự phát t suy nghĩ chủa mọi n quan cũng như thái đ của mọi na khách hàng - Tính thời cũng i v vẫu để trn còn chi phố thúc đi nhiề mọi mặu hoạnh trant đ ng sải luôn n xu t kinh doanh, ải luôn nh hưở, khi đng đến lược n kến lược t quải luôn kinh doanh của mọi na khách sạnh trann - Các chiến lược n dịch, khách Marketing của mọi na khách sạnh trann thười cũng ng không rầu của mm r , khách sạnh trann đượng c khách hàng biến lược t đến lược n chủa mọi n yến lược u thông qua giới thỏa i thi u của mọi na người cũng i thân, bạnh trann bè, đ ng nghi p, thông qua website của mọi na khách sạnh trann Vì v y hình ải luôn nh khách sạnh trann không đượng c ph biến lược n r ng rãi, chưa biến lược t cách tìm đến lược n những chiếng đố thúc đi tượng ng có nhu cầu của mu lưu trú tạnh trani khách sạnh trann 5 sao như JW Marriott Hà N i - Các dịch, khách v b sung còn chưa phong phú, đa dạnh tranng nên vi c đáp ứng và png khách hàng còn hạnh trann chến lược Điề mọi mặu này vừ đó mà a làm ải luôn nh hưở, khi đng tới thỏa i doanh thu của mọi na khách sạnh trann, vừ đó mà a làm giải luôn m sự phát t hài lòng của mọi na khách hàng - Nguyên Nhân - Do loạnh trani hình dịch, khách v có tính thời cũng i v , chi phí v n hành lới thỏa n, bu c khách sạnh trann phải luôn i tính đến lược n những chiếng bi n pháp thuê lao đ ng thời cũng i v , dẫu để trn đến lược n đào tạnh trano
Ngày đăng: 14/03/2024, 05:11
Xem thêm:
