Tiểu Luận - Quản Trị Dịch Vụ Khách Sạn - Đề Tài - Biện Pháp Quản Lý Cầu Dịch Vụ Lưu Trú Tại Khách Sạn Jw Marriott Hà Nội

Chính vì v y mà đ có th phát tri n và c nh tranh các doanh nghi p ịch, khám phá, vui chơi,..Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người c

L i m đ u ời mở đầu ở đầu ầu

Ngày nay xã h i ngày càng phát tri n kéo theo đó là nhu c u c a m i ngển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ọi người cũng ười cũng i cũng tăng lên Khi người cũng i ta đã đ y đ v m i m t cũng nh nhu c u v ăn , khi đi u ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ọi người cũng ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ư ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ở, khi điều ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

ki n v t ch t th a mãn và khi th i gian cho phép, h sẽ nghĩ t i th a mãn v ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ời cũng ọi người cũng ới thỏa mãn về ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều tinh th n b ng nhi u cách khcs nhau nh du l ch, khám phá, vui ch i, Nhu c u ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ư ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng

hưở, khi điều ng th cũng t đó mà nâng lên, ngừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ười cũng i ta quan tâm nhi u h n v ch t lề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ượng ng

d ch v Chính vì v y mà đ có th phát tri n và c nh tranh các doanh nghi p ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp

đ c bi t là doanh nghi p d ch v c n n m rõ tâm lý, nhu c u c a khách hàng đ ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

có th đ a ra nh ng chi n lển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ư ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ượng c kinh doanh thu hút và gi chân khách hàng Hi nững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiệnnay, các khách s n- v i đ c tr ng v kinh doanh d ch v - đòi h i ph i luôn phát ạnh tranh các doanh nghiệp ới thỏa mãn về ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ư ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ải luôn phát tri n, đ i m i d ch v cung ng và ph i tìm bi n pháp đ thu h p kho ng cách ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ải luôn phát ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ẹp khoảng cách ải luôn phát

gi a kỳ v ng và nh n th c c a khách hàng v d ch v V y nên nhóm ch n đ ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

tài: ‘Bi n pháp qu n lý c u d ch v l u trú t i khách s n JW Marriott Hà ản lý cầu dịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ầu ịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ại khách sạn JW Marriott Hà ại khách sạn JW Marriott Hà

N i ội ” đ tìm hi u rõ h n v các bi n pháp qu n lý c u d ch v l u trú t i khách ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ải luôn phát ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ạnh tranh các doanh nghiệp

s n, đ ng th i đ a ra các ki n ngh và gi i pháp nh m thu hút và th a mãn nhu ạnh tranh các doanh nghiệp ời cũng ư ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về

c u c a khách hàng.ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng

Ch ưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị cầu dịch vụ ng 1: C s lý lu n v qu n tr c u d ch v ơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị cầu dịch vụ ở đầu ận về quản trị cầu dịch vụ ề quản trị cầu dịch vụ ản lý cầu dịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ầu ịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà

1.1 S phát tri n và đ c đi m c a nhu c u và c u d ch v ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

1.1.1.Khái ni m và s phát tri n c a nhu c u và c u d ch vự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

1.1.1.1.Khái ni m và s phát tri n c a nhu c u ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng d ch vịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

- Khái ni m: Nhu c u d ch v là tr ng thái tâm lý c a con ngầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ười cũng i, là c m giác ải luôn phát thi u h t m t lo i d ch v nào đóến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

- S phát tri n c a nhu c u d ch vự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

Nhu c u d ch v cũng nh nhu c u v hàng hóa v t ch t luôn phát tri n theo ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng quy lu t, t đ n gi n đ n ph t p, t th p đ n cao, t ít đ n nhi u tùy thu c ạnh tranh các doanh nghiệp ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ơi, Nhu cầu ải luôn phát ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ạnh tranh các doanh nghiệp ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều vào kh năng th a mãn nhu c u c a nhà cung ng Nhu c u là y u t thúc đ y ải luôn phát ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ẩy

cn người cũng i ho t đ ng Nhu c u chi ph i m nh mẽ đ n đ i s ng tâm lý nói chung, ạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng ố thúc đẩy ạnh tranh các doanh nghiệp ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ời cũng ố thúc đẩy

đ n hành vi c a con ngến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ủa mọi người cũng ười cũng i nói riêng Đ i v i d ch v , các nghiên c u cho th y ố thúc đẩy ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách nhu c u c a con ngầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ười cũng i thười cũng ng phát tri n theo 7 b c:ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

+ Nhu c u sinh lý: đó là các nhu c u ăn u ng, ng ,… các nhu c u làm cho con ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ố thúc đẩy ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng

người cũng i t n t i Đây là nhu c u c b n nh t và m nh nh t c a con ngạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng ơi, Nhu cầu ải luôn phát ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ười cũng i Trong hình kim t tháp, nh ng nhu c u này đự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ượng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiệnc x p vào b c th p nh t: B c c b n ơi, Nhu cầu ải luôn phát

nh t Các nhu c u m c đ cao h n không xu t hi n n u nhu c u c b n này ầu của mọi người cũng ở, khi điều ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ơi, Nhu cầu ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ơi, Nhu cầu ải luôn phát

ch a đư ượng c th a mãn.ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về

+ Nhu c u an toàn: Con ngầu của mọi người cũng ười cũng ầu của mọi người cũng i c n s b o v , an toàn trự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ải luôn phát ưới thỏa mãn về c nh ng s đe d a, ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ọi người cũng

m i nguy hi m v v t ch t hay tinh th n Đó là s mong mu n m t cu c s ng ố thúc đẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ố thúc đẩy ố thúc đẩy

n đ nh, m t xã h i hòa bình.ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

+ Nhu c u giao ti p: Đây là m t nhu c u v tinh th n, khi con ngầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ầu của mọi người cũng ười cũng i mong mu nố thúc đẩy

đượng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để c g n bó v i t ch c hay m t ph n trong t ch c nào đó hay mong mu n ới thỏa mãn về ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ố thúc đẩy veeff tình c m Đó là m i quan h trong gia đình, trải luôn phát ố thúc đẩy ười cũng ng l p, công ty, b n bè hay ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp

th n.ầu của mọi người cũng

+ Nhu c u t hoàn thi n: Nhu c u th hi n b n thân, đầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ầu của mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ải luôn phát ượng c kh ng đ nh mình ẳng định mình ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu trong cu c s ng hay s ng và làm vi c theo đam mê và c ng hi n h t mình cho ố thúc đẩy ố thúc đẩy ố thúc đẩy ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

nhân lo i hay m t c ng đ ng Con ngạnh tranh các doanh nghiệp ười cũng i khát v ng và n l c đ đ t đọi người cũng ỗ lực để đạt được mong ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ượng c mong

mu n Con ngố thúc đẩy ười cũng i nh n th y b n thân c n th c hi n m t công vi c nào đó theo ải luôn phát ầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ

s thích và ch khi công vi c đó đở, khi điều ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ượng c th c hi n thì h m i hài long.ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ọi người cũng ới thỏa mãn về

Tùy theo s phát tri n c a t ng c ng đ ng, dân t c mà đ i đa s con ngự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ạnh tranh các doanh nghiệp ố thúc đẩy ười cũng i có thang b c phát tri n m c đ khác nhau v nhu c u Trong m i c ng đ ng, dânển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ở, khi điều ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ầu của mọi người cũng ỗ lực để đạt được mong

t c, l i có nh ng cá nhân có thang b c phát tri n m c đ khác nhau, do có s ạnh tranh các doanh nghiệp ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ở, khi điều ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ khác nhau v thu nh p, h c v n, đi u ki n s ng,…ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ố thúc đẩy

1.1.1.2.Khái ni m và s phát tri n c a c u ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng d ch vịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

- Khái ni m

C u d ch v là s lầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ượng ng d ch v mà ngịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng i mua có kh năng và s n sàng mua ải luôn phát ẵn sàng mua ở ở, khi điều các m c giá khác nhau trong m t th i kì nh t đ nhứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ời cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

-S phát tri n c a c u d ch vự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

S hình thành và phát tri n c u d ch v phát tri n tuef nhu c u d ch v đự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ượng c

th hi n trên th trển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng ng Nhu c u d ch v phát tri n thành mong mu n con ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ố thúc đẩy

người cũng i, đòi h i ph i đỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ải luôn phát ượng c th a mãn, cùng v i kh năng thanh toán, khách hàng cóỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ới thỏa mãn về ải luôn phát

s c mua snr ph m d ch v , và có đi u ki n sẽ chuy n hóa thành c u d ch v ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

Nh v y, c u d ch v chính là nhu c u d ch v có kh năng thanh toán và đư ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ượng c

th hi n trên th trển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng ng

Hình: Qúa trình hình thành c u d ch v trên th tr ầu dịch vụ trên thị trường ịch vụ trên thị trường ụ trên thị trường ịch vụ trên thị trường ường ng

1.1.2.Đ c đi m c a nhu c u và c u DVặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng

Cầu Sức mua

Mong muốn Nhu cầu

Khả năng thanh toán

C u d ch v xu t phát t nhu c u nên vi c tách bi t nh ng đ c đi m c a c u ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ầu của mọi người cũng ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng

d ch v và nhu c u d ch v là không th Nhu c u và c u d ch v có nh ng đ c ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

đi m sau:ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

- Nhu c u và c u d ch v phát tri n nhanh chóng cùng v i s phát tri n c a n n ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ới thỏa mãn về ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều kinh t ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

Xu hưới thỏa mãn về ng phát tri n c a nhu c u và c u v d ch v ngày càng nhi u h n v s ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ố thúc đẩy

lượng ng và cao h n v ch t lơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ượng ng S phát tri n này tùy thu c thu nh p cá nhân, ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

th i gian nhàn r i, nh n th c v d ch v , ti n b khoa h c- công ngh , s phát ời cũng ỗ lực để đạt được mong ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ tri n kinh t - xã h i và phân công lao đ ng xã h i,… S quan tâm c a con ngển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ủa mọi người cũng ười cũng i ngày nay khi s d ng s n ph m là không ch quan tâm đ n ph n c t lõi c a s n ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ải luôn phát ẩy ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ố thúc đẩy ủa mọi người cũng ải luôn phát

ph m mà đ t tr ng tâm lên ph n bao quanh s n ph mẩy ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ọi người cũng ầu của mọi người cũng ải luôn phát ẩy

- Nhu c u và c u d ch v có tính vô h n ( không có gi i h n)ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp

Nhu c u và c u c a con ngầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ười cũng i không có đi m d ng cu i cùng, khác v i nhu c u ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ố thúc đẩy ới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng

v hàng hóa là có gi i h n Do khách hàng luôn c m th y kho ng cách gi a s n ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ải luôn phát ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát

ph m d ch v mong mu n v i s n ph m d ch v c a các nhà cung c p kho ng ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ới thỏa mãn về ải luôn phát ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ải luôn phát chách kỳ v ng và nh n th c) nên khách hàng luôn c m tháy không bao gi th a ọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ải luôn phát ời cũng ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về mãn đượng c nhu c u c a mình, c c nhà cung ng vcungx khó thoarmanx h t nhu ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

c u khách hàng.ầu của mọi người cũng

- Nhu c u và c u d ch v r t đa d ng, phong phúầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp

Nhu c u và c u d ch v xu t hi n trong t t c các lĩnh v c s n x t cũng nh đ i ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ải luôn phát ư ời cũng

s ng sinh ho t c a con ngố thúc đẩy ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ười cũng i S đa d ng cuarcuar nhu c u d ch v th hi n c ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ải luôn phát

v ch ng lo i, ch t lề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ủa mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ượng ng, gía c D ch v phát tri n theo nhi u đ ng c p, thang ải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ẳng định mình

b c khác nhau và các nhà cung ng luôn ch đ ng t o ra s đa d ng c a s n ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ủa mọi người cũng ọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ải luôn phát

ph m đ kích thích nhu c uẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng

-Nhu c u và c u d ch v có tính đ ng b , t ng h p.ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ợng

Đ th a mãn nhu c u v d ch v đòi h i đ ng th i ph i có m t lển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ời cũng ải luôn phát ượng ng hàng hóa,

d ch v nh t đ nh Đ c đi m này xu t phát t nhu c u v gói d ch v c a khách ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng hàng

- Nhu c u và c u d ch v có tính th i v , th i đi mầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ời cũng ời cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

S bi n đ ng l p đi l p l i hàng năm c a nhu c u và c u d ch v t o nên tính ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp

th i v , th i đi m S bi n đ ng này ch u nhi u tác đ ng c a nhi u nhân t nhời cũng ời cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ố thúc đẩy ư: th i gian r i, các quy đ nh c a pháp lu t và quy đ nh hành chính, khí h u, ki u ời cũng ỗ lực để đạt được mong ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

- Nhu c u và c u th i v có tính biên đ giao đ ng không đ u nhau gi a các ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ời cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

ho t đ ng d ch v và gi a các t p khách hàng cùng tiêu dùng m t lo i d ch v ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

S giao đ ng này là do tính th i v c a m t s lo i d ch v , do s khác nhau ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ời cũng ủa mọi người cũng ố thúc đẩy ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ

gi a các t p khách hàng cùng tiêu dùng m t lo i s n ph m d ch vững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

- Nhu c u và c u d ch v có tính linh ho t.ầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp

Nhu c u và c u d ch v d b thay th , đ i hầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ưới thỏa mãn về ng b i các d ch v khác Do b n ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát

ch t d ch v là vô hình nên nhu c u d ch v d b tác đ ng b i các ho t đ ng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp xúc ti n qu ng cáo, thông tin truy n mi ng, Nhu c u d ch v là nhu c u b c ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng cao, vì v y cũng d b nhu c u c b n thi t y u thay th ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng ơi, Nhu cầu ải luôn phát ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

- Nhu c u và c u d ch v có tính lan truy nầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

Do d ch v vô hình, nhà cung ng d ch v không có hàng m u đ tr ng bày, vì ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ẫu để trưng bày, vì ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ư

v y trưới thỏa mãn về c khi quy t đ nh mua và tiêu dùng d ch v khách hàng thến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng ng tìm hi u ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng thông tin qua các phươi, Nhu cầu ng ti n truy n thông và h i kinh nghi m c a nh ng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ủa mọi người cũng ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

người cũng i đã tiêu dùng trưới thỏa mãn về c

1.2 N i dung qu n tr c u d ch vải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

1.2.1 Nghiên c u nhu c u d ch v c a khách hàngứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng

1.2.1.1 Nghiên c u mong đ i (kỳ v ng) c a khách hàngứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ợng ọi người cũng ủa mọi người cũng

- Khái ni m mong đ i: Mong đ i c a khách hàng đợng ợng ủa mọi người cũng ượng c hi u theo nhi u nghĩa ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều khác nhau

+ góc đ th a mãn khách hàng thì mong đ i đ) ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ợng ượng c xem là s tiên đoán mà ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ khách hàng đ a ra v chuy n gì sẽ x y ra trong th i gian th c hi n vi c mua bánư ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ải luôn phát ời cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ hay trao đ i

+ góc đ v ch t l) ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ượng ng d ch v thì mong đ i c a khách hàng l i địch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ợng ủa mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ượng c xem

nh là ư ưới thỏa mãn về c mong hay ý mu n c a khách hàng, là nh ng gì h c m th y ngố thúc đẩy ủa mọi người cũng ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ọi người cũng ải luôn phát ười cũng i cung c p d ch v ph i th c hi n ch không ph i là sẽ th c hi nịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ải luôn phát ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ

-Các mong đ i v d ch v c a khách hàng:ợng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng

+ Th nh t là v th i gian: Khách hàng mong đ i vi c giao nh n d ch v di n ra ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ời cũng ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản

+ Th hai là chi phí: Khách hàng mong đ i giá c s n ph m d ch v nh n đứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ợng ải luôn phát ải luôn phát ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ượng c

r h n giá các d ch v cùng lo i c a các doanh nghi p khác trên cùng th tr* ơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng ng+ Th ba là ch t lứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ượng ng: Khách hàng mong đ i nh n đợng ượng c d ch v t t h n d ch ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

v cùng lo i c a các doanh nghi p khácạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng

-Các m c đ mong đ i d ch v c a khách hàng:ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng

Bao g m hai m c đ :ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách

-Mong đ i d ch v m c đ cao (mong đ i d ch v mong mu n): là m c đ d ch ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

v mà khách hàng hy v ng nh n đọi người cũng ượng c, thười cũng ng g n v i d ch v th trắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng ng nói chung

-Mong đ i d ch v m c đ th p (d ch v tợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ươi, Nhu cầu ng x ng/ th a đáng): là m c đ ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách

d ch v mà khách hàng ch p nh n nh n địch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ượng c, thười cũng ng g n v i d ch v c a t ng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng nhà cung ng c thứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

+S mong đ i d ch v c a khách hàng đự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ượng c xác đ nh d a trên 4 ngu n thông tin ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ bao g m: thông tin truy n mi ng, nhu c u cá nhân, kinh nghi m tr i qua, qu ng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ầu của mọi người cũng ải luôn phát ải luôn phát cáo khu ch trến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ươi, Nhu cầu ng Trong đó y u t thông tin truy n mi ng là quan tr ng nh t ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ọi người cũng

vì v a hi u qu nh t l i t n ít kinh phí nh từ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ải luôn phát ạnh tranh các doanh nghiệp ố thúc đẩy

1.2.1.2 Nghiên c u các y u t nh hứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ải luôn phát ưở, khi điều ng đ n s hình thành nhu c u d ch v ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

c a khách hàngủa mọi người cũng

-Các y u t nh hến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ải luôn phát ưở, khi điều ng đ n s hình thành nhu c u d ch v c a khách hàng bao ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng

g m:

+ Thu th p cá nhân

+ Gía c s n ph m d ch vải luôn phát ải luôn phát ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

+ Phong t c t p quán tiêu dùng

+ S thích th hi u c a khách hàngở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ủa mọi người cũng

+ S bi n đ ng c a các y u t kinh t , chính tr , văn hóa, xã h i, t nhiênự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ủa mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ

+ Cung d ch v ,…ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

-S tác đ ng c a các y u t này có th di n ra theo chi u hự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ủa mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ưới thỏa mãn về ng có l i ho c b t ợng ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

l i đ i v i c s d ch v Các nhà qu n tr kinh doanh d ch v c n quan tâm ợng ố thúc đẩy ới thỏa mãn về ơi, Nhu cầu ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng phân tích các y u t này đ đánh giá m c đ nh hến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ải luôn phát ưở, khi điều ng đ n ho t đ ng kinh ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp doanh và đ a ra các gi i pháp ng phó k p th iư ải luôn phát ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ời cũng

1.2.1.3 Nghiên c u s th a mãn nhu c u d ch v c a khách hàngứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng

-V i m i nhà qu n tr trong b t kì c s kinh doanh d ch v nào đ u có s quan ới thỏa mãn về ỗ lực để đạt được mong ải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ơi, Nhu cầu ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ tâm l n đ n s n ph m d ch v c a h li u có đáp ng đới thỏa mãn về ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ượng c mong đ i c a kháchợng ủa mọi người cũng hàng hay không B i đi u đó chi ph i đ n lở, khi điều ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ố thúc đẩy ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ượng ng khách hàng trung thành và thu hút khách hàng m i Vi c đáp ng nh ng mong đ i v d ch v c a khách hàng ới thỏa mãn về ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ợng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng

đượng c th hi n qua s th a mãn nhu c u c a khách hàngển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng

- S mong đ i và c m nh n c a khách hàng v d ch v đự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ợng ải luôn phát ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ượng c th hi n 3 tr ng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp thái:

+ Nhu c u đầu của mọi người cũng ượng c th a mãn hoàn toàn: là tr ng thái x y ra khi khách hàng đỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ượng c

th a mãn c 4 y u t c a gói d ch v : phỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ải luôn phát ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ủa mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ươi, Nhu cầu ng ti n h tr , hàng hóa c n thi t, ỗ lực để đạt được mong ợng ầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

d ch v hi n và d ch v n Đây là m c đ t i u c a s th a mãn nhu c u v ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ẩy ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ố thúc đẩy ư ủa mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

d ch v c a khách hàng tr ng thái này, d ch v có m c ch t lịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ) ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ượng ng tuy t v i ời cũng

nh t, c m nh n vải luôn phát ượng t quá s mong đ i c a khách hàngự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ợng ủa mọi người cũng

+ Nhu c u đầu của mọi người cũng ượng c th a mãn m t ph n: là tr ng thái c u không đỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng ượng c th a mãn ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về hoàn toàn, m t ho c vài y u t c a su t d ch v tr n gói không đặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ủa mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ọi người cũng ượng c th a mãn ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về

C m nh n v d ch v lúc này c a khách hàng là g n s mong đ iải luôn phát ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ợng

+ Nhu c u không đầu của mọi người cũng ượng c th a mãn: là tr ng thái x y ra khi t t c các y u t c a ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ải luôn phát ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ủa mọi người cũng

su t d ch v tr n gói đ u không đáp ng địch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ượng c nhu c u c a khách hàng C m ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ải luôn phát

nh n v d ch v lúc này c a khách hàng là dề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ưới thỏa mãn về i m c mong đ iứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ợng

1.2.1.4 Phươi, Nhu cầu ng pháp nghiên c u nhu c uứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng

-Đ nghiên c u nhu c u v d ch v c a khách hàng c n s d ng t ng l c t các ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng

đ i tố thúc đẩy ượng ng: nhà qu n tr , nhân viên, các đ i th c nh tranh, khách hàng M i đ i ải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ủa mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ỗ lực để đạt được mong ố thúc đẩy

tượng ng đ u cung c p cho nhà qu n tr nh ng thông tin góc đ nh t đ nh và d aề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ vào đó nhà qu n tr ph i t ng h p, phân tích, x lý các d li u thu đải luôn phát ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ợng ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ượng c, đ a ra ư

k t lu n nhanh và chính xác nh t đ đáp ng m t cách t t nh t nhu c u d ch vến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ố thúc đẩy ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu -Phươi, Nhu cầu ng pháp ti p c n th đ ng nh ch đ i nh ng l i phàn nàn c a khách ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ư ời cũng ợng ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ời cũng ủa mọi người cũng hàng nh ng ch ti p c n đư ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ượng c m t ph n t i thi u hay phầu của mọi người cũng ố thúc đẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ươi, Nhu cầu ng pháp ch đ ng ủa mọi người cũng

nh : đư ười cũng ng dây đi n tho i nóng, thu th p ý ki n ph n h i c a khách hàng,… đ ạnh tranh các doanh nghiệp ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ủa mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

ti p c n, hi u khách hàng sâu s c h nến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ơi, Nhu cầu

-Phươi, Nhu cầu ng pháp nghiên c u nhu c u khách hàng đứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ượng c th hi n qua 3 b c:ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

+ B c 1: Ti p c n th đ ng Ch khám phá đến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ượng c nh ng hi u bi t t i thi u v kỳ ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

v ng c a khách hàng đây doanh nghi p ch y u là t p h p nh ng l i phàn ọi người cũng ủa mọi người cũng ) ủa mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ợng ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ời cũng nàn c a khách hàng thông qua vi c ghi s nh ng cu c đi n tho i b c t c và tr ủa mọi người cũng ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ải luôn phát

l i th phàn nàn c a khách hàng g i đ nời cũng ư ủa mọi người cũng ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

+ B c 2: Ti p c n ch đ ng Đ có th ti p c n, hi u khách hàng sâu s c h n thì ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ủa mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ơi, Nhu cầu doanh nghi p ph i l ng nghe yêu c u c a khách đ n m b t đải luôn phát ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ượng c nhu c u c a ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng khách hàng đây doanh nghi p d ch v có th s d ng bàn d ch v , đ) ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ười cũng ng dây

đi n tho i nóng, phân tích d li u bán hàng, thu th p ý ki n ph n h i t khách ạnh tranh các doanh nghiệp ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng hàng hay các cu c kh o sát không chính t cải luôn phát ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để

+ B c 3: Ph ng v n theo nhóm t p trung, ph ng v n cá nhân, các cu c kh o sát ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ải luôn phát

Ph ng v n theo nhóm t p trung cho phép hi u sâu các chi ti t mà không th thu ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

th p đượng c qua kh o sát và các cu c ph ng v n cá nhân Còn ph ng v n cá nhân ải luôn phát ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về

và kh o sát l i có th thu th p đải luôn phát ạnh tranh các doanh nghiệp ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ượng c nh ng thông tin c th và khách quan v ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

nh ng đi m y u trong s n ph m d ch v c a doanh nghi p Các phững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ẩy ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ủa mọi người cũng ươi, Nhu cầu ng pháp ở, khi điều

b c 3 này giúp cho doanh nghi p thêm hi u bi t sâu và đ y đ h n v nh ng kỳển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

v ng c a khách hàngọi người cũng ủa mọi người cũng

1.2.2 Qu n lý c u d ch vải luôn phát ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

1.2.2.1 Qu n lý c u hi n t iải luôn phát ầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp

-Khái ni m: Qu n lý c u hi n t i là qu n lý nh ng khách hàng hi n t i c a ải luôn phát ầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng doanh nghi p, nh ng ngững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ười cũng i đã mua và tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi pải luôn phát ẩy ủa mọi người cũng -M c đích: Nh m qu n lý s trung thành c a khách hàng v i doanh nghi pải luôn phát ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ủa mọi người cũng ới thỏa mãn về

- Gi i pháp:ải luôn phát

nh ng khách hàng nàyững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

+ Thười cũng ng xuyên l y ý ki n khách hàng, x lý th t nhanh, th t t t nh ng l i phànến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ố thúc đẩy ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ời cũng nàn c a khách hàng m t khách hàng m t cách thủa mọi người cũng ười cũng ng xuyên, t đó kh c ph c ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để

nh ng khi m khuy t trong cung ng d ch vững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

+ Khuy n khích nhân viên giao ti p v i khách hàng, t o m i quan h thân thi nến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ố thúc đẩy + Bi n nhu c u gián đo n thành nhu c u liên t cến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng

+ Khuy n khích v t ch t dến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ưới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp i d ng thười cũng ng cho khách hàng gi m i quan h v i ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ới thỏa mãn về doanh nghi p

1.2.2.2 Qu n lý c u ti m năngải luôn phát ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

-Khái ni m: Qu n lý c u ti m năng là qu n lý nh ng khách hàng ti m năng c u ải luôn phát ầu của mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ải luôn phát ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ải luôn phát doanh nghi p, nh ng ngững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ười cũng i có nhu c u và kh năng thanh toánầu của mọi người cũng ải luôn phát

+ S d ng h th ng đ t hàng trử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ố thúc đẩy ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ưới thỏa mãn về c ho c đăng ký trặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ưới thỏa mãn về c

+ Th c hi n chi n d ch khuy n m i h p lý và có hi u qu đ kích c uự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ợng ải luôn phát ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ầu của mọi người cũng

Ch ưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị cầu dịch vụ ng 2: Th c tr ng qu n lý c u d ch v l u trú khách s n JW Marriott ực trạng quản lý cầu dịch vụ lưu trú khách sạn JW Marriott ại khách sạn JW Marriott Hà ản lý cầu dịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ầu ịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ại khách sạn JW Marriott Hà

2.1 Gi i thi u chung v khách s n JW Marriott Hà N i ới thỏa mãn về ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri nịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

Marriott t a l c trong khuôn viên Trung tâm H i ngh Qu c gia trên ph Đ Đ c ọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ố thúc đẩy ỗ lực để đạt được mong ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách

D c, Hà N i Khách s n này có t ng m c đ u t 250 tri u đô la Mỹ.Đạnh tranh các doanh nghiệp ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ư ượng c thi t ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

k b i công ty ki n trúc Carlos Zapata Studio n i ti ng, JW Marriott là m t trong ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ở, khi điều ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

nh ng khách s n l n nh t Th đô Hà N i do T p đoàn Bitexco làm ch đ u t ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ới thỏa mãn về ủa mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng ư

đ t nhi u tâm huy t vào ch t lặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ượng ng thi t k khách s n Thi t k l y c m h ng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách

t hình nh con r ng huy n tho i trong dân gian và nh ng đừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ải luôn phát ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ười cũng ng b bi n tuy t ời cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

đ p c a Vi t Nam.ẹp khoảng cách ủa mọi người cũng

T p đoàn Khách s n Mariott International đã chính th c gi i thi u khách ạnh tranh các doanh nghiệp ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ới thỏa mãn về

s n mang thạnh tranh các doanh nghiệp ươi, Nhu cầu ng hi u JW Marriot đ u tiên t i Hà N i ngày 06/11/2013.ầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp

- S phát tri n c a khách s n:ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp

Ngay t khi ra đ i, khách s n JW Marriott Hanoi đã đ a ra các chi n lừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ời cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ư ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ượng c thu hút các đ i tố thúc đẩy ượng ng khách v i nhi u nhóm khách hàng m c tiêu khác nhau ới thỏa mãn về ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

Đượng c thi t k 8 t ng, v i 450 phòng ngh , khách s n có Nhà hàng Á – Âu, phòng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng ới thỏa mãn về ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ạnh tranh các doanh nghiệp

h p, h i th o, khu chăm sóc s c kh e và nh ng ti n nghi cao c p đ t tiêu chu n ọi người cũng ải luôn phát ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ẩy

5 sao Đây cũng là m t trong nh ng đ a đi m ph c v h i th o l n nh t Vi t ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ải luôn phát ới thỏa mãn về

Khách s n khai thác hi u qu các nhóm khách hàng là doanh nhân t các ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng công ty l n, công ty đa qu c gia, các doanh nghi p, khách hàng d h i ngh , h i ới thỏa mãn về ố thúc đẩy ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

th o,…ải luôn phát

Khách s n JW Marriott Hanoi có ch c năng và nhi m v chính là kinh ạnh tranh các doanh nghiệp ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách

các d ch v b sung nh d ch v h i ngh , h i th o, gi t là, spa, b i, gym,…ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ơi, Nhu cầu

“M c tiêu c a chúng tôi là mang đ n d ch v khách s n sang tr ng tiêu chu n ủa mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp ọi người cũng ẩy

qu c t cho du khách t i th đô Hà N i Đ làm đố thúc đẩy ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ượng c đi u này, chúng tôi mong ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

mu n tr thành s l a ch n hàng đ u c a khách hàng, góp ph n ngày càng nângố thúc đẩy ở, khi điều ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ọi người cũng ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ầu của mọi người cũng cao ch t lượng ng ph c v và tiêu chu n v khách s n t i Vi t Nam,” T ng Giám ẩy ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ạnh tranh các doanh nghiệp

đ c khách s n, ông Bob Fabiano bày tố thúc đẩy ạnh tranh các doanh nghiệp ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về

2.1.2 D ch v l u trú t i khách s nịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ạnh tranh các doanh nghiệp ạnh tranh các doanh nghiệp

Khách s n có 450 phòng ng sang tr ng v i di n tích 48m2, 6 nhà hàng vàạnh tranh các doanh nghiệp ủa mọi người cũng ọi người cũng ới thỏa mãn về

nh t t i Hà N i.ạnh tranh các doanh nghiệp

T t c 450 phòng ngh đải luôn phát ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ượng c trang b đi u hòa nhi t đ t i khách s n bao ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ạnh tranh các doanh nghiệp

g m iPod dock và đ u đĩa CD Giầu của mọi người cũng ười cũng ng đượng c trang b n m có l p đ m bông ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ới thỏa mãn về

b TV LCD T t c phòng ngh đ u có bàn gh làm vi c, đi n tho i, bàn là, két ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp

b a hi m Phòng có b n t m và bu ng t m v i sen riêng; phòng t m có áo ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ới thỏa mãn về ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để choàng, đ dùng nhà t m đắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ượng c thi t k riêng có gến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ươi, Nhu cầu ng trang đi m, c o râu,… ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp

Ngoài ra, khách s n cung c p d ch v d n phòng 24h, mang đ ăn lên phòng; ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ọi người cũng

Khách hàng có th l a ch n nhi u lo i hình l u trú khác nhau, đáp ng đển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ư ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ượng cnhu c u riêng c a t ng khách hàng v i m c đ ti n nghi và sang tr ng, khôngầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ới thỏa mãn về ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ọi người cũng gian ngh dỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ưỡng thoải mái, hòa hợp với thiên nhiên.ng tho i mái, hòa h p v i thiên nhiên.ải luôn phát ợng ới thỏa mãn về

 Phòng ngh t i JW Marriott Hanoi có di n tích 48 m2 v i sàn g và c a ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ạnh tranh các doanh nghiệp ới thỏa mãn về ỗ lực để đạt được mong ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản kính đượng c b trí đ ng b t sàn đ n tr n.ố thúc đẩy ừ đó mà nâng lên, người ta quan tâm nhiều hơn về chất lượng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ầu của mọi người cũng

 T t c các phòng c a khách s n đ u đải luôn phát ủa mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ượng c ph sóng Wifi t c đ cao và ủa mọi người cũng ố thúc đẩy

đượng c trang b bàn làm vi c r ng rãi r t phù h p cho các doanh nhân.ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ợng

 T i m i phòng ngh c a JW Marriott Hanoi đ u trang b vòi hoa sen và ạnh tranh các doanh nghiệp ỗ lực để đạt được mong ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

b n t m b ng đá c m th ch riêng bi t.ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ẩy ạnh tranh các doanh nghiệp

 Các b trang thi t b ti n ích ngát hến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ươi, Nhu cầu ng th m trong m i phòng ngh sang ơi, Nhu cầu ỗ lực để đạt được mong ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long

tr ng sẽ mang l i s th giãn, tho i mái cho quý khách.ọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ư ải luôn phát

 Ti-vi 42 inch màn hình ph ng đ t trong phòng đẳng định mình ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ượng c k t n i cáp qu c t ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ố thúc đẩy ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

v i h th ng âm thanh Bose có th k t n i v i iPod.ới thỏa mãn về ố thúc đẩy ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ới thỏa mãn về

 Trong m i phòng ngh sẽ có m t mini bar và d ch v t i phòng 24/24 gi ỗ lực để đạt được mong ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ạnh tranh các doanh nghiệp ời cũng luôn s n sàng đ ph c v khách hàng.ẵn sàng mua ở ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

STT H ng ạnh tranh các doanh nghiệp

bu ng Lo i bu ngạnh tranh các doanh nghiệp S lố thúc đẩy ượng ng Giá niêm y tến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

Đ n v : đôngơi, Nhu cầu ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

B ng các lo i bu ng và giá bu ng c a khách s n ản lý cầu dịch vụ lưu trú tại khách sạn JW Marriott Hà ại khách sạn JW Marriott Hà ồng và giá buồng của khách sạn ồng và giá buồng của khách sạn ủa khách sạn ại khách sạn JW Marriott Hà

2.1.3 Nh ng đánh giá c a khách hàng v d ch v ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu l u trúư

Khách s n JW Marriott Là m t trong s nh ng khách s n hàng đ u t i Hà ạnh tranh các doanh nghiệp ố thúc đẩy ững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp

N i đượng c đánh giá cao v c ti n nghi và ch t lề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ải luôn phát ượng ng d ch v Thông qua m t s ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy trang m ng v khách s n, khách s n JW Marriot đạnh tranh các doanh nghiệp ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ạnh tranh các doanh nghiệp ượng c đánh giá cao v i r t nhi uới thỏa mãn về ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều

nh ng bình lu n t t Trên trang Booking.com, Khách s n đững chiến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ố thúc đẩy ạnh tranh các doanh nghiệp ượng c đánh giá 9 trên

t ng s 385 đánh giá, trong đó s s ch sẽ và tho i mái đố thúc đẩy ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ượng c đánh giá 9.4, v ti nề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều nghi 9.3 Trên trang TripAvisor, khách s n đạnh tranh các doanh nghiệp ượng c nh n xét 5*( tuy t v i) chi m ời cũng ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện

D ch v l u trú là m c tiêu kinh doanh hàng đ u c a khách s n, vì v y, ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ạnh tranh các doanh nghiệp khách s n luôn đ u t chú tr ng d ch v này nh m đáp ng đạnh tranh các doanh nghiệp ầu của mọi người cũng ư ọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ượng ố thúc đẩy c t t nhât nhu

c u c a khách hàng, có th canh tranh v i các khách s n cùng h ng trên đ a bàn ầu của mọi người cũng ủa mọi người cũng ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

Hà N i

2.2 Th c tr ng qu n lý c u d ch v l u trú t i khách s n JW Marriottự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ạnh tranh các doanh nghiệp ải luôn phát ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ạnh tranh các doanh nghiệp ạnh tranh các doanh nghiệp

2.2.1 Nghiên c u nhu c u d ch v l u trú c a khách hàng ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ủa mọi người cũng

2.2.1.1 Nghiên c u mong đ i d ch v l u trú c a khách hàngứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ư ủa mọi người cũng

- Khách hàng luôn mong mu n đố thúc đẩy ượng c ph c v trong th i gian nhanh nh t, h ch ời cũng ọi người cũng ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long

mu n đố thúc đẩy ượng c cung c p d ch v ngay l p t c ho c n u ph i ch thì ch ph i ch ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ải luôn phát ời cũng ỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới hài long ải luôn phát ời cũng trong m t th i gian ng n và có gi i h n N u th i gian ch đ i d ch v quá dài ời cũng ắm rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng để ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ời cũng ời cũng ợng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

r t d gây c m giác chán n n và b cu c trong khi ch đ i.ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản ải luôn phát ải luôn phát ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ời cũng ợng

- Tuỳ thu c vào t ng lo i ch t lư ạnh tranh các doanh nghiệp ượng ng d ch v khách hàng mong mu n mà h sẽ ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ọi người cũng

b ra chi phí tỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ươi, Nhu cầu ng đươi, Nhu cầu ng đ mua d ch v đó Khách hàng sẽ c m th y th c s ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ải luôn phát ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ hài lòng khi mà s ti n h b ra r t x ng đáng v i d ch v đó M t trong s ố thúc đẩy ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ọi người cũng ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy chúng ta ai cũng là đ i tố thúc đẩy ượng ng c a m t hay nhi u lo i d ch v nào đó V y chúng ủa mọi người cũng ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

ta có tho mãn không khi mà b ra m t s ti n l n mà nh n l i là m t d ch v ải luôn phát ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ố thúc đẩy ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ới thỏa mãn về ạnh tranh các doanh nghiệp ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu

d t , không x ng đáng v i giá tr b ra Đi u t t nhiên là không và sẽ d làm ở, khi điều ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản khách hàng c m th y b c xúc cũng nh không mu n s d ng d ch v l n sau ải luôn phát ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ư ố thúc đẩy ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ầu của mọi người cũng

Nh ng ngư ượng ạnh tranh các doanh nghiệp c l i, khách hàng l i có xu hạnh tranh các doanh nghiệp ưới thỏa mãn về ng thích đượng ử dụng sản phẩm là không chỉ quan tâm đến phần cốt lõi của sản c s d ng d ch v t t v iịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ố thúc đẩy ới thỏa mãn về giá r Đây là tâm lý chung c a t t c m i ng* ủa mọi người cũng ải luôn phát ọi người cũng ười cũng i Đó là đi u h t s c d hi u và ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ến lược kinh doanh thu hút và giữ chân khách hàng Hiện ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ễ bị thay thế, đổi hướng bởi các dịch vụ khác Do bản ển kéo theo đó là nhu cầu của mọi người cũng

h p lý Tuy nhiên đa ph n khách hàng h sẽ luôn hài lòng v i d ch v tợng ầu của mọi người cũng ọi người cũng ới thỏa mãn về ịch, khám phá, vui chơi, Nhu cầu ươi, Nhu cầu ng

x ng v i s ti n h b ra.ứng và phải tìm biện pháp để thu hẹp khoảng cách ới thỏa mãn về ố thúc đẩy ề mọi mặt cũng như nhu cầu về ăn ở, khi điều ọi người cũng ỏa mãn và khi thời gian cho phép, họ sẽ nghĩ tới thỏa mãn về