Tiểu Luận - Quản Lý Khai Thác Mặt Đất - Đề Tài - Dịch Vụ Y Tế - Cứu Nạn

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TIỂU LUẬN KIỂM TRA GIỮA HỌC PHẦN QUẢN LÝ KHAI THÁC MẶT ĐẤT ĐỀ TÀI DỊCH VỤ Y TẾ - CỨU NẠN MỤC LỤC ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÁC DỊCH VỤ KHAI THÁC MẶT ĐẤT 1.1 .Dịch vụ mặt đất dựa nhu cầu hãng hàng không 1.2 Dịch vụ khai thác dựa nhu cầu công ty, đại lý du lịch,hành khách 11 Chương 2: 12 TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ Y TẾ - CỨU NẠN 12 2.1.Giới thiệu dịch vụ y tế - cứu nạn hàng không 12 2.1.1.Dịch vụ y tế sân bay 12 2.1.2.Dịch vụ cứu nạn .15 2.2.Quy định, quy chế nhà nước dịch vụ y tế - cứu nạn .16 2.3.Quy trình phục vụ y tế - cứu nạn .19 2.3.1.Quy trình phục vụ y tế - cứu nạn 19 2.3.2.Quy trình kiểm dịch y tế cửa hàng không .21 2.3.3.Ví dụ quy trình phục vụ y tế - cứu nạn 25 2.4.Tầm quan trọng dịch vụ y tế - cứu nạn .29 Chương 3:KẾT LUẬN 31 3.1.Ưu điểm 31 3.2.Nhược điểm .31 3.3.Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cứu nạn 32 Trang 3.4.Kết luận 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Trang Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÁC DỊCH VỤ KHAI THÁC MẶT ĐẤT ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ Dịch vụ mặt đất dịch vụ thực cho khách hàng hãng hàng không hành khách máy bay, dịch vụ mặt đất bao gồm việc phục vụ hành lý, hàng hóa máy bay máy bay mặt đất đậu khu vực sân đỗ Khách hàng Công ty Phục vụ Mặt đất (PVMĐ) bao gồm hãng hàng không hành khách máy bay Các loại dịch vụ mặt đất Cảng hàng không phân loại theo: 1.1 Dịch vụ mặt đất dựa nhu cầu hãng hàng không ❖ Dịch vụ hành khách Bán vé Cảng hàng không Dịch vụ đến chuyển tiếp Dịch vụ làm thủ tục Dịch vụ phục vụ hành khách (nhóm chuyên biệt) Dịch vụ cửa khởi hành Dịch vụ tìm kiếm hành lý thất lạc Dịch vụ phịng chờ Dịch vụ khách đặc biệt VIP Trang Dịch vụ phòng chờ sân bay Dịch vụ làm thủ tục sân bay Trang ❖ Dịch vụ phục vụ hàng hóa Dịch vụ phục vụ hàng hóa Dịch vụ lưu giữ bảo quản hàng hóa Dịch vụ bưu kiện Dịch vụ hàng xuất Dịch vụ hàng nhập Dịch vụ hàng hóa đặc biệt ❖ Dịch vụ phục vụ máy bay sân đỗ Dịch vụ làm khoang hành khách Dịch vụ vận chuyển tổ bay Làm tan băng (De/Anti-Icing ) Dịch vụ xe điện, xe đẩy kiểm soát ULD (Unit Load Device) Dịch vụ vệ sinh nước Dịch vụ nạo vét cống rãnh, mương máng thoát nước Dịch vụ làm đường cất hạ cánh, đường lăn, sân đỗ tàu bay Dịch vụ tẩy vệt cao su, sơn kẻ, vẽ tín hiệu Trang ❖ Dịch vụ an ninh cho hành khách, hành lý, hàng hóa máy bay Dịch vụ kiểm tra, soi chiếu hành lý Dịch vụ kiểm tra, soi chiếu hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện, thư Dịch vụ bảo vệ tàu bay, bảo vệ nhà ga hành khách, nhà ga/kho hàng hóa, bảo vệ khu bay Dịch vụ bảo đảm giữ gìn an ninh trật tự khu vực công cộng thuộc Cảng hàng không quản lý Dịch vụ áp tải hành lý, hàng hóa Dịch vụ trông giữ hành khách vi phạm thủ tục xuất nhập cảnh Các dịch vụ an ninh hàng không khác ❖ Dịch vụ hỗ trợ khai thác mặt đất Dịch vụ cung ứng nhiên liệu chất lỏng, dầu mỡ chuyên dùng Dịch vụ cung ứng suất ăn, đồ uống thức ăn đặc biệt Trang Dịch vụ an ninh, canh gác bảo vệ máy bay phương tiện thiết bị Dịch vụ kiểm tra kỹ thuật máy bay theo hành trình ký sổ bay Dịch vụ cung cấp thông tin/ kế hoạch bay/thời tiết Dịch vụ y tế cấp cứu hành khách cứu nạn máy bay Dịch vụ kiểm sốt khơng lưu Dịch vụ dẫn đường máy bay (giữa đường cất hạ cánh bãi đậu) Dịch vụ bãi đậu (bao gồm bãi đậu cửa khởi hành) Dịch vụ an toàn an ninh cho máy bay bãi đậu Dịch vụ cho thuê mặt khai thác nhà ga Dịch vụ cung ứng nhiên liệu Trang Dịch vụ kiểm sốt khơng lưu 1.2 Dịch vụ khai thác dựa nhu cầu công ty, đại lý du lịch,hành khách Dịch vụ mua sắm (các cửa hàng miễn thuế) Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Dịch vụ lưu giữ hành lý Dịch vụ đón tiếp Dịch vụ đặt chỗ taxi, xe đưa đón (ví dụ: limosine ) Trang Cửa hàng miễn thuế Trang 2.3 Quy trình phục vụ y tế - cứu nạn 2.3.1 Quy trình phục vụ y tế - cứu nạn Trung tâm khẩn nguy Triển khai thông tin đến đơn vị liên quan Ban điều hành khẩn nguy Có mặt trường thực cơng tác cứu nạn đơn vị Bộ phận phục vụ sân đỗ Bộ bay phận phục vụcác sântrang đỗ thiết bị để đưa Di chuyển đến tàu bị nạn HK/HL/HH khỏi tàu bay Bộ phậnPhục phụcvụ,vụhỗhành trợ khách Quản lý, giám sát Liên hệ với HHK hành khách HL,HH Trung tâm khẩn nguy triển khai thông tin đến đơn vị liên quan Ban điều hành khẩn nguy phải có mặt trường để đơn vị thực công tác cứu nguy Bộ phận phục vụ sân đỗ nhanh chóng di chuyển đến máy bay bị nạn để đưa trang thiết bị phục vụ tiếp cận máy bay xe thang, xe nâng hàng, xe băng chuyền, xe đầu kéo, xe điện, xe phục vụ hành khách đặc biệt, dolly,… để giải tỏa hành khách, hành lý, hàng hóa khỏi máy bay Bộ phận phục vụ hành khách nhanh chóng liên hệ với hãng hàng khơng để nhận danh sách hành khách chuyến bay Thực công việc: Trang 17 ❖ Bố trí nhân viên phục vụ hành khách ❖ Phục vụ nhu cầu liên lạc khách ❖ Hỗ trợ hành khách nhận dịch vụ y tế cần ❖ Phục vụ suất ăn nhà ga có triển khai Khi có tình trạng can thiệp bất hợp pháp đe dọa khủng bố, đánh bom, mìn, nổ súng,… phải bố trí sẵn sàng phục vụ có yêu cầu đặc nhiệm thuộc Trung tâm an ninh Hàng không Nếu chuyến bay quốc tế: phối hợp đơn vị liên quan Công an cửa khẩu; Hải quan Cảng hàng không để làm thủ tục cần thiết cho hành khách, hành lí bị nạn tập trung nơi quy định Phối hợp với đơn vị ngành hàng không, đưa nạn nhân đến Trung tâm y tế, bệnh viện gần để sơ cấp cứu có chăm sóc nhiệt tình, bảo đảm theo quy định Quản lý Giám sát hành lý, hàng hóa nạn nhân tránh để mát hư hỏng Đồng thời kết hợp với đơn vị chun mơn tìm tài liệu nguồn gốc chuyến bay nhằm phục vụ cơng tác điều tra tìm ngun nhân để xử lý 2.3.2 Quy trình kiểm dịch y tế cửa hàng khơng  Quy trình kiểm dịch tàu bay Trang 18 Tiếp nhận xử lý thông tin tàu bay nhập cảnh Giám sát kiểm tra giấy tờ liên quan đến y tế tàu bay khơng có yếu tố nguy Kiểm tra y tế tàu bay có yếu tố nguy Kiểm dịch y tế tàu bay xuất cảnh, cảnh, chuyển cảng Bước 1: Tiếp nhận xử lý thông tin tàu bay nhập cảnh Trước tàu bay hạ cánh, kiểm dịch viên y tế tiếp nhận thông tin chuyến bay từ cảng vụ hàng không, tiếp viên trưởng, trưởng chuyến bay kiểm sốt khơng lưu, đại diện hãng hàng không xử lý thông tin, phân loại nguy tàu bay sau: Tàu bay có yếu tố nguy bao gồm:  Tàu bay xuất phát qua vùng có dịch  Tàu bay chở người bệnh người nghi ngờ mắc bệnh mang tác nhân gây bệnh truyền nhiễm  Tàu bay chở hàng hóa mang tác nhân gây bệnh truyền nhiễm nghi ngờ mang tác nhân gây bệnh truyền nhiễm  Tàu bay chở người xuất phát, qua vùng có dịch vùng bị ảnh hưởng yếu tố nguy sức khỏe  Tàu bay chở hàng hóa xuất phát, qua vùng có dịch vùng bị ảnh hưởng yếu tố nguy sức khỏe Trang 19