Chi phí điều hành và quản lý chung của công ty phân bổ cho dự án...35CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN, GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ Trang 8 PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ “DỰ ÁN MỞ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ
Thông 琀椀n dự án
- Tên dự án: Dự án mở khu vui chơi giải trí “ Rainbow ”
- Địa điểm: Lê Mao – thành phố Vinh – Nghệ An
- Thời gian thực hiện : 6 tháng
- Mục 琀椀êu dự án:
+ Khu vui chơi giải trí Rainbow được xây dựng nhằm mục đích chính là tạo ra môi trường vui chơi lành mạnh cho trẻ em.
+ Giải quyết được phần nào 琀nh trạng thiếu khu vui chơi giải trí lành mạnh ở địa phương hiện nay
+ Thỏa mãn nhu cầu giải trí của các em nhỏ đặc biệt là vào những ngày nghỉ, dịp lễ tết nâng cao đời sống 琀椀nh thần giúp các em có những giờ phút thư giãn sau một ngày học mệt mỏi
+ Khu vui chơi giải trí Rainbow được đầu tư xây dựng mới hoàn toàn theo mô hình một khu vui chơi tổng hợp nhiều trò chơi giải trí cho trẻ em và người lớn như: con thú điện, đu quay khổng lồ, nhà bóng, cầu trượt, tô tượng… các công trình và cảnh quan sẽ được bố trí hài hòa và tự nhiên để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự phát triển của Thành Phố Vinh
+ Đóng góp vào sự phát triển và tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân nói chung và của khu vực tỉnh Nghệ An nói riêng
STT Nội dung chi Số 琀椀ền (VND)
1 Chi phí thuê mặt bằng ( tháng) 15.000.000
2 Chi phí xây dựng, sửa sang mặt bằng 160.000.000
3 Chi phí trang thiết bị máy móc ( quạt, điều hòa) 90.000.000
4 Chi phí cho hệ thống điện,nước, bóng đèn chiếu sang, thiết bị phòng cháy chữa cháy
5 Chi phí lắp đặt thiết bị an toàn cho trẻ 130.000.000
6 Chi phí bàn ghế, quầy pha chế, quầy thu ngân 40.000.000
7 Chi phí mua đồ chơi 320.000.000
8 Chi phí thuê nhân sự ( 1 tháng) 55.000.000
9 Chi phí chi trả điện nước hàng tháng 5.000.000
12 Chi phí quảng cáo, marke琀椀ng 25.000.000
13 Chi phí phát sinh khác 70.000.000
Bảng 1.1: Bảng quy mô đầu tư của dự án
Mô hình tổ chức dự án
Mô hình tổ chức dự án
Dự án 琀椀ến hành với mô hình : Chủ đầu tư trực 琀椀ếp quản lý dự án
Sơ đồ của mô hình được biểu diễn như sau:
Hình 1.1: Sơ đồ chủ đầu tư trực 琀椀ếp quản lý dự án
Cán bộ quản lý dự án
Cán bộ quản lý dự án giữ một vai trò rất quan trọng trong cơ cấu tổ chức dự án. Đây là một vị trị quản lý có nhiều thách thức với trách nhiệm nặng nề và mức độ ưu 琀椀ên luôn thay đổi Vị trí quản lý dự án đòi hỏi là con người rất linh hoạt, nhạy bén sắc sáo, có các kỹ năng lãnh đạo và đàm phán tốt, và có kiến thức sâu rộng về quản lý dự án Cán bộ quản lý dự án cần phải am hiểu mọi vấn đề chi 琀椀ết của dự án nhưng đồng thời phải quản lý trên tầm nhìn bao quát toàn bộ dự án Cán bộ quản lý dự án phải đảm bảo thực hiện được các nhiệm vụ:
- Phát triển kế hoạch quản lý dự án và các kế hoạch bộ phận khác
- Đảm bảo 琀nh hình thực hiện dự án luôn trong khuôn khổ 琀椀ến độ và ngân sách cho phép
- Phát hiện, theo dõi và xử lý kịp thời các rủi ro và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện
- Định kỷ lập các báo cáo một cách chính xác và cập nhật về 琀nh hình thực hiện dự án
Cán bộ quản lý dự án là đầu mối liên hệ với tất cả các chu thể dự án Do đó, cán bộ quản lý chịu trách nhiệm trước các chủ thể của dự án: Đối với khách hàng: cán bộ quản lý dự án liên hệ trực 琀椀ếp với khách hàng và họ phái quản lý các mối quan hệ tưởng là với khách hàng để đảm bảo những nhu cầu và mỏng đời của khách hàng là hợp lý và khá thì có thể đáp ứng được Đối với cấp trên: cán bộ quản lý dự án phải xây dựng và phát triển các mối quan hệ cộng tác tối với các cấp lãnh đạo và các phong ban liên quan để tranh thủ được sự ủng hộ, hỗ trợ và huy động các nguồn lực và chuyên môn phù hợp vào dùng những thời điểm cần thiết để thực hiện các hoạt động dự án, đồng thời chịu trách nhiệm báo cáo đầy dủ, trung thực những thông 琀椀n về 琀nh trạng hiện tại, chi phi, 琀椀ến độ, triển vọng của dự án cho cấp trên Đối với các thành viên dự án: Cán bộ quản lý dự án còn phải lãnh đạo, phối hợp và gắn kết các thành viên dự án đến từ các bộ phận khác nhau trong công ty và thường làm việc bán thời gian cho dự án thành một tập thể thông nhất có mục 琀椀êu chung và cũng nỗ lực thực hiện thành công các hoạt động của dự án. Để trở thành một chủ nhiệm dự án giới thì ngoài việc am hiểu và vận dụng những kiến thức, kỹ năng, công cụ, kỹ thuật quản trị dự án vào trong công việc không thôi chưa đủ mà chủ nhiệm dự án còn phải được rèn luyện và có được những phẩm chất cá nhân nhất định để có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình Yêu cầu đối với một chủ nhiệm dự án giỏi Kiến thức:
- Kỹ năng giao 琀椀ếp và thông 琀椀n trong quản lý dự án
- Kỹ năng thương lượng và giải quyết khó khăn vướng mắc
- Kỹ năng 琀椀ếp thị và quan hệ với khách hàng
- Kỹ năng ra quyết định
Mục 琀椀êu của quản lý dự án
Quản lý dự án là đòi hỏi khách quan của các cơ quan quản lý nhà nước và các cơ quan của chủ đầu tư Xuất phát phát từ 琀nh hệ thống của dự án, khi thực hiện quản lý dự án yêu cầu đặt ra là phải cần xem xét đảm bảo về các phương diện thời gian, chi phí và chất lượng Mục 琀椀êu cơ bản của một dự án là hoàn thành các công việc dự án theo đúng yêu cầu kỹ thuật và chất lượng, trong phạm vi ngân sách được duyệt và theo 琀椀ến độ thời gian cho phép.
+ Về phương diện thời gian, cần xem xét dự án theo các giai đoạn kế 琀椀ếp nhau và chi phối lẫn nhau trong một chu trình Mỗi giai đoạn luôn có những công việc hoạt động cụ thể khác nhau, diễn ra trong khoảng thời gian xác định Sự chậm trễ của công việc này sẽ kéo theo sự chậm trễ của các công việc khác và dẫn đến dự án không được đảm bảo về 琀椀ến độ và thời gian về mặt 琀椀ến độ, thời gian.
+ Về phương chi phí, các hoạt động của dự án luôn đòi hỏi một lượng chi phí hoặc nguồn lực nhất định Các nguồn lực cần thiết cho dự án luôn bị hạn chế và ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của dự án Yếu tố chi phí cần được xem xét ở cả ba giai đoạn của chu trình đầu tư Giai đoạn 琀椀ền đầu tư, chi phí bỏ ra thấp hơn so với 2 giai đoạn còn lại, tuy nhiên đây là giai đoạn có 琀nh chất quyết định do đó không nên quá hạn chế chi phí làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động Đối với giai đoạn đầu tư, chi phí bỏ ra là lớn nhất và thường phát sinh 琀nh trạng lãng phí do 琀nh chất phức tạp của quá trình xây dựng và lắp đặt, do đó cần phải quản lý chặt chẽ Chi phí của giai đoạn hậy đầu tư là chi phí khai thác dự án, do đó cần 琀nh toán để đảm bảo vốn cho dự án hoạt động tránh ứ đọng, lãng phí vốn
+ Về phương diện chất lượng, đây là yếu tố được 琀nh đến ở tất cả các giai đoạn của dự án Ở giai đoạn 琀椀ền đầu tư, chất lượng thể hiện ở tập hồ sơ phản ánh kết quả nghiên cứu các vấn đề về thị trường, kinh tế, kỹ thuật, tài chính ,… có ảnh hưởng đến sự vận hành và 琀nh sinh lời của công cuộc đầu tư Chất lượng của giai đoạn đầu tư thể hiện chủ yếu ở chất lượng xây dựng và lắp đặt các hạng mục công trình nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm của dự án Chất lượng của giai đoạn hậu đầu tư được thể hiện ở kết quả khai thác dự án thông qua sản xuất , kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của dự án
Các yếu tố 琀椀ến độ, chi phí và chất lượng được xem là 3 yếu tố quan trọng của quản lý dự án, đảm bảo hợp lý các yếu tố này tức là đã quản trị dự án thành công.Giữ ba khía cạnh chi phí, 琀椀ến độ và chất lượng trong quản lý dự án có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bất kỳ sự thay đổi của một yếu tố sẽ kéo theo sự thay đổi của các yếu tố còn lại Tầm quan trọng của từng mục 琀椀êu trong 3 琀椀êu chí này có thể khác nhau giữa các dự án, giữa các thời kỳ của một dự án Do đó cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để có sự kết hợp tối ưu giữa ba phương 琀椀ện trên.
Căn cứ pháp lý, các hệ thống văn bản và các 琀椀êu chuẩn chính
Việc lập Dự án đầu tư xây dựng "khu vui chơi giải trí Rainbow" dựa trên những cơ sở pháp lý sau:
- Luật doanh nghiệp năm 2005 và các văn bản hướng dẫn thi hành
- Luật đầu tư 2005 Nghị định 108 2005/NĐ-CP
- Quyết định số 108/2006/QĐ-BKH của bộ kế hoạch và đầu tư ban hành mẫu văn bản thực hiện luật đầu tư tại Việt Nam
- Luật đất đai năm 2003 Thông tư 07/2008 TT-BXD của Bộ Xây dựng về việc hướng dẫn lập, thẩm định, phê duyệt và quản lý
- Căn cứ Luật doanh nghiệp 60/2005/QH1 của Quốc hội về trình tự làm thủ tục đăng ký kinh doanh
- Căn cứ luật bảo vệ môi trường số : 55/2014/QH130020 ngày 23 tháng 06 năm 2014
- Nghị định số 79/2014/NĐ-CP của Chính phủ: quy định chi 琀椀ết thi hành một số điều của Luật Phòng cháy và chữa cháy và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Phòng cháy và chữa cháy.
- Công văn số 1777/BXD-VP ngày 16/08/2007 của Bộ Xây dựng về việc công bố định mức dự toán xây dựng công trình - Phần lắp đặt hệ thống điện
Sự cần thiết đầu tư
Hiện nay, diện 琀ch và dân số ở thành phố Vinh ngày căng được mở rộng và tăng cao do vậy nhu cầu sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí của người dân ở khu vực này ngày một lớn hơn Chính vì vậy đây là một thị trường rất có 琀椀ềm năng cho sự phát triển của ngành dịch vụ nói chung cũng cũng như ngành vui chơi giải trí nói riêng, giúp cho ngành giải trí ở thành phố Vinh phát triển không kém những khu vui chơi giải trí ở các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh
Cứ mỗi dịp lễ tết, các khu vui chơi giải trí tại Vinh lại rơi vào 琀nh trạng quá tải nghiêm trọng Giá dịch vụ cũng tăng theo lượng người đến đây những vẫn không đáp ứng được hết nhu cầu của người dân, vì thế việc xây dựng thêm một khu vui chơi giải trí ởVinh tại thời điểm này là hoàn toàn thích hợp, đáp ứng kịp thời nhu cầu giải trí của người dân.
QUẢN LÝ THỜI GIAN, TIẾN ĐỘ DỰ ÁN 11 2.1 Lập kế hoạch dự án
Phân tách công việc của dự án
Dự án xây dựng khu vui chơi giải trí Rainbow” có các giai đoạn chính cần thực hiện :
✔Giai đoạn 1: Chuẩn bị đầu tư
✔Giai đoạn 2: Thực hiện đầu tư
✔Công việc 3: Vận hành kết quả đầu tư
2.1.2 Sơ đồ phân tách công việc
1 Chọn thời điểm khai trương khu vui chơi
2 Quảng cáo, phát tờ rơi khu vui chơi
1 Thi công xây dựng khu vui chơi
3 Mua sắm thiết bị an toàn
4 Lắp đặt hệ thống điện, nước, PCCC
5 Lắp đặt thiết bị an toàn cho trẻ
8 Trang trí khu vui chơi
9 Sắp xếp thiết bị trò chơi
10 Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
1 Tìm hiểu nhu cầu mở khu vui chơi trẻ em
2 Khảo sát môi trường kinh doanh, khách hàng và cạnh tranh
3.Tìm hiểu địa điểm mặt bằng kinh doanh
5 Đàm phán thuê địa điểm mặt bằng
6 Chuẩn bị giấy tờ, thủ tục xin phép đăng ký kinh doanh
7 Lên ý tưởng thiết kế khu vui chơi
8.Thiết lập mục tiêu kinh doanh
9.Tìm kiếm đơn vị thi công
10.Tìm kiếm nguồn cung cấp thiết bị, trò chơi
11 Hoàn thiện hồ sơ dự án
Vận hành kết quả đầu tư
Thực hiện đầu tư Chuẩn bị đầu tư
KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ RAINBOW
2.2 Quản lí thời gian, 琀椀ến độ dự án
2.2.1 Bảng phân 琀ch công việc
TT Tên công việc Kí hiệu công việc
1 Tìm hiểu nhu cầu mở khu vui chơi trẻ em A
2 Khảo sát môi trường kinh doanh, khách hàng và cạnh tranh B
3 Tìm hiểu địa điểm mặt bằng kinh doanh C
5 Đàm phán thuê địa điểm mặt bằng E
6 Chuẩn bị giấy tờ, thủ tục xin phép đăng ký kinh doanh F
7 Lên ý tưởng thiết kế khu vui chơi G
8 Thiết lập mục tiêu kinh doanh H
9 Tìm kiếm đơn vị thi công I
10 Tìm kiếm nguồn cung cấp thiết bị, trò chơi J
11 Hoàn thiện hồ sơ dự án K
12 Thi công xây dựng khu vui chơi L
14 Mua sắm thiết bị an toàn N
15 Lắp đặt hệ thống điện, nước, PCCC O
16 Lắp đặt thiết bị an toàn cho trẻ P
Hình 2.1: Sơ đồ phân tách công việc của dự án
19 Trang trí khu vui chơi S
20 Sắp xếp thiết bị trò chơi T
21 Tuyển dụng và đào tạo nhân sự U
22 Chọn thời điểm khai trương khu vui chơi V
23 Quảng cáo, phát tờ rơi khu vui chơi X
Bảng 2.1: Bảng phân 琀ch công việc dự án
Công việc Công việc trước Thời gian
Bảng 2.2: Bảng phân chia công việc của dự án
2.2.3 Xây dựng sơ đồ mạng công việc
Hình 2.2: Sơ đồ mạng công việc của dự án Đi từ sự kiện đầu đến sự kiện cuối ta có các con đường :
- Đường găng là A-C-F-I-J-L-N-Q-R-S-T-V-X Vậy thời gian hòan thành dự án là 25.5 tuần
� Các công việc cần tập trung thực hiện là : A, C,F, I, J, L, N, Q, R, S, T, V,X
2.2.4 Thời gian dự trữ của sự kiện
✔ Thời gian sớm nhất để đạt được tới sự kiện J (Ej)
Chiều dài toàn tuyến 琀nh đến
Sự kiện gốc Ej mũi tên
Sự kiện đỉnh mũi tên
Bảng 2.3 : Bảng 琀nh thời gian sớm nhất đạt tới các sự kiện của dự án
✔ Thời gian chậm nhất sự kiện j phải xuất hiện mà không làm chậm trễ việc hoàn thành dự án (L j )
Chiều dài toàn tuyến 琀nh đến
Sự kiện đỉnh Lj mũi tên
Sự kiện gốc mũi tên
Bảng 2.4 : Bảng 琀nh thời gian muộn nhất đạt tới các sự kiện của dự án
✔ Thời gian dự trữ của các sự kiện
Sự kiện Lj Ej TGDT
Bảng 2.5: Bảng 琀nh thời gian dự trữ của các sự kiện
- Ba sự kiện: 3, 5, 10 đều có thời gian dự trữ là 2 tuần Các sự kiện này có thể chậm 琀椀ến độ so với thời gian dự kiến ban đầu một khoảng thời gian bằng TGDT nhưng không làm ảnh hưởng đến 琀椀ến độ hoàn thành dự án.
- Các công việc liên quan đến sự kiện 3, 5, 10 là : E, H và O
2.2.5 Thời gian dự trữ toàn phần và thời gian dự trữ tự do của dự án
Công việc ES EF LS LF TGDT tự do
Bảng 2.6 : Bảng thời gian dự trữ tự do và thời gian dự trữ toàn phần của chương trình bình thường dự án
- Các công việc có thời gian dự trữ bao gồm : B, D, E, G, H, K, M, O, P, U
- Các công việc có thời gian dự trữ tự do bao gồm : E, G, H, K, O, P, U Thời gian của các công việc này có thể kéo dài thêm nhưng không làm chậm ngày bắt đầu của công việc 琀椀ếp sau
- Các công việc có thời gian dự trữ toàn phần bao gồm : B, D, E, G, H, K, M, O, P, U Thời gian của các công việc này có thể kéo dài thêm nhưng không làm chậm ngày kết thúc dự án
Hình 2.3: Biểu đồ GANTT theo dõi tiến độ thực hiện dự án
Quản lí thời gian, tiến độ dự án
3.1.1 Biểu đồ phụ tải nguồn lực
Công việc Công việc trước Thời gian Số nhân viên cần thiết
PHÂN PHỐI NGUỒN LỰC CHO DỰ ÁN 26 3.1 Biểu đồ phụ tải nguồn lực và điều chỉnh đều nguồn lực
Biểu đồ phụ tải nguồn lực
Công việc Công việc trước Thời gian Số nhân viên cần thiết
Bảng 3.1: Bảng thời gian và nguồn lực của dự án
Hình 3.1: Sơ đồ PERT của dự án
Hình 3.2: Sơ đồ PERT/C4PM điều chỉnh
Hình 3.3: Sơ đồ phụ tải nguồn lực
Biểu đồ điều chỉnh đều nguồn lực
Từ Hình 3.3 cho thấy số công nhân cần nhiều nhất là 5 người trong tuần thứ 14 đến tuần 16, thấp nhất là 1 người trong 2 tuần đầu 琀椀ên, tuần 5,5 – 7; tuần 7,5 – 9,5; tuần
17 – 19; tuần 22,5 – 23 và 1,5 tuần cuối dự án:
Khoảng thời gian Số tuần Công việc thực hiện Số lao động/ Tuần
Tổng 25,5 Đứng trên phương diện quản lý lao động, các nhà quản lý dự án mong muốn làm sao giảm thiểu mức chênh lệch nhu cầu lao động giữa các thời kì Yêu cầu này có thể thực hiện được bằng phương pháp điều chỉnh đều nguồn lực Nếu công việc G chậm lại 2 tuần và công việc P chậm lại 3 tuần, ta vẽ được sơ đồ điều chỉnh nguồn lực đều dưới đây:
Hình 3.4 Sơ đồ điều chỉnh đều nguồn lực
Phân phối nguồn lực hạn chế cho dự án bằng phương pháp ưu tiên
4.1 Phương pháp dự toán ngân sách
Dự toán ngân sách dự án là kế hoạch phân phối nguồn quỹ cho các hoạt động dự án nhằm đảm bảo thực hiện tốt các mục tiêu chi phí, chất lượng và tiến độ của dự án
Sự thành công của mọi dự toán được xác định phần lớn là do phương pháp và trình tự lập dự toán Trên cơ sở chiến lược dài hạn đồng thời dựa vào kinh nghiệm, yêu cầu nhiệm vụ và nguồn số liệu quá khứ liên quan đến dự án tương tự, các nhà quản lý đã lựa chọn phương pháp: dự toán ngân sách từ cao xuống thấp
Hình 4.1: Sơ đồ dự toán ngân sách từ cao xuống thấp
4.2 Quản lý chi phí dự án
Mục đích của tổng mức đầu tư là tính toán toàn bộ chi phí đầu tư xây dựng “Dự án mở khu vui chơi giải trí Rainbow”, làm cơ sở để lập kế hoạch và quản lý vốn đầu tư, xác định hiệu quả đầu tư của dự án.
Tổng mức đầu tư của dự án là 1.055 triệu đồng bao gồm:
- Giai đoạn 1: Chuẩn bị đầu tư
- Giai đoạn 2: Thực hiện đầu tư
- Giai đoạn 3: Vận hành kết quả đầu tư
Quản trị cấp trung gian
Quản trị cấp cơ sở Quản trị cấp cơ sở
Quản trị cấp trung gian
Quản trị cấp cơ sở Quản trị cấp cơ sở
DỰ TOÁN NGÂN SÁCH VÀ QUẢN LÝ CHI PHÍ DỰ ÁN 34 4.1 Phương pháp dự toán ngân sách
Quản lý chi phí dự án
Mục đích của tổng mức đầu tư là tính toán toàn bộ chi phí đầu tư xây dựng “Dự án mở khu vui chơi giải trí Rainbow”, làm cơ sở để lập kế hoạch và quản lý vốn đầu tư, xác định hiệu quả đầu tư của dự án.
Tổng mức đầu tư của dự án là 1.055 triệu đồng bao gồm:
- Giai đoạn 1: Chuẩn bị đầu tư
- Giai đoạn 2: Thực hiện đầu tư
- Giai đoạn 3: Vận hành kết quả đầu tư
Quản trị cấp trung gian
Quản trị cấp cơ sở Quản trị cấp cơ sở
Quản trị cấp trung gian
Quản trị cấp cơ sở Quản trị cấp cơ sở
Ngân sách dự toán theo công việc Đơn vị : Triệu đồng
Chi tiết ngân sách theo tuần
Bảng 4.1: Bảng ngân sách dự án theo công việc
- Thời gian thực hiện dự án là 25,5 tuần.
- Ngân sách được phân bổ theo trình tự thực hiện các công việc.
- Ngân sách được bố trí nhiều vào tuần 13, 14, 22 và cho các công việc M, N , R
CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN, GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 5.1 Chi phí làm chất lượng
- Tổn thất nội bộ : là những chi phí (thiệt hại) phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ (được khách hàng chấp nhận) trước khi sản phẩm rời khỏi tầm kiểm soát của đơn vị Tổn thất nội bộ bao gồm:
+ Thiệt hại sản lượng do phế phẩm
+ Chi phí sửa chữa khắc phục sản phẩm
+ Chi phí đánh giá sai sót và phế phẩm
+ Chi phí cho hoạt động hiệu chỉnh những thất bại đó
- Tổn thất bên ngoài: Tổn thất bên ngoài là toàn bộ những chi phí phát sinh do chất lượng không đạt yêu cầu khi sản phẩm đã bán ra ngoài đơn vị Về nội dung, tổn thất này bao gồm:
+ Thiệt hại thị phần và lợi nhuận tiềm năng (do uy tín bị giảm).
+ Chi phí bồi thường, chi phí kiện tụng
+ Chi phí đánh giá sự khiếu nại của khách hàng
+ Chi phí kiểm tra chất lượng tại nơi khách hàng yêu cầu
+ Chi phí bảo hành (chi phí theo nghĩa vụ pháp lý của hợp đồng) gồm chi phi sửa chữa, thay thế hoặc hoàn thiện sản phẩm
- Chi phi ngăn ngừa: Chi phi ngăn ngừa là toàn bộ chi phí để ngăn chặn việc tạo ra các sản phẩm kém hoặc không có chất lượng, là những chi phí trực tiếp hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nội dung chi phí ngăn ngừa bao gồm: Chi phí rà soát lại thiết kế ; chi phí đánh giá lại nguồn cung cấp, số lượng nguyên vật liệu của mỗi hợp đồng lớn ; chi phí kho tàng bảo quản nguyên liệu ; chi phí đào tạo lao động, tập huấn công tác chất lượng ; chi phí lập kế hoạch chất lượng; chi phí bảo dưỡng hệ thống quản lý chất lượng
- Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng: Chi phí thẩm định kiểm tra là các khoản chi phí như chi phí đánh giá sản phẩm hay quá trình công nghệ, thẩm định kiểm tra sản phẩm nhằm xác định mức độ phù hợp của chất lượng với nhu cầu của khách hàng Nội dung của khoản mục chi phí này bao gồm chi phí xây dựng các quy trình đánh giá kiểm tra chất lượng ; chi phí cho hoạt động kiểm tra ; Chi phí kiểm tra các nhà cung ứng ; chi phí phân tích các báo cáo chất lượng ; chi phí kiểm tra dịch vụ bảo hành, sửa chữa
Bốn khoản mục chi phí: tổn thất bên trong, tổn thất bên ngoài, chi phí ngăn ngừa và chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng tạo thành tổng chi phí chất lượng của mỗi đơn vị Tuy nhiên, theo sự thay đổi của thời gian, chi phí ngăn ngừa có thể tăng lên, tỷ lệ nghịch với chi phí tổn thất bên trong và bên ngoài, do đó, khoản mục tiết kiệm sẽ ngày càng được gia tăng.